Suite à un litige sur un achat d'un canapé nous avons constaté que la toile du dessous avait un trous énorme 50x50 cm nous l'avons signalé avant de le transporter on nous a répondu que c'était rien De plus les roulettes pour ouvrir la partie lit était cassé en deux donc impossible de l'ouvrir Après plus de 3 semaines et de nombreux e-mails et appels téléphoniques toujours les mêmes réponses on traite votre demande Donc nous sommes rendus au magasin de champagne au mont d'or pour essayer d'être dépanner avec des roulettes neuves Effectivement on nous a donné des nouvelles roulettes à notre arrivée à la maison c'était pas les bonnes roulettes de plus des roulettes occasions nous sommes clients conforma depuis très longtemps mais la c'est vraiment notre dernier achat le sav est vraiment pas du tout à la hauteur Ps. plate-forme sav à fuir incompétence absolue jamais la même personne il vous demande des photos du problème toute les fois aucune tracabiliter de mes échanges
Date de l'expérience : 10/01/2026

SAV déplorable, voilà plusieurs mois que j'attends le remboursement d'un lave vaisselle sharp, et on me mène en bateau, aucun remboursement effectué. Ils m'ont anarqué ! Quel recours possible ? J'envisage de porter plainte.
Date de l'expérience : 07/10/2024

J'ai acheté un canapé en ligne avec un forfait livraison de 79€ ,vu le délai d'attente trop long une conseillère de conforama chasse sur Rhône ma proposé de me loué une camionnette pour venir récupérer le canapé ce que j'ai fait. Après plusieurs appels et plusieurs mails pour demander mon remboursement de livraison de 79€ on m'a promis que sa serait fait rapidement. Voilà 2 mois que j'attends et toujours rien, alors conforama vous êtes incapable de régler un litige pourtant facile, dommage je mettrai plus les pieds dans votre magasin et j'inviterai tout mes amis a en faire de même.
Date de l'expérience : 20/11/2025

Payer 120 euros de livraison pour un article qui en vaut 440 et une livraison au rez de chaussée de surcroît ! Merci de m expliquer pourquoi les livreurs demandent un "extra" de 40 euros à des personnes âgées pour déballer le fauteuil car l'option 3 n a pas été cochée. Encore aurait il fallu avoir l option 3 proposée sur le site. Proprement scandaleux !
Date de l'expérience : 27/11/2025

Très en colère Commande passée sur le web pour un canapé livré sous 11 jours en magasin, le jour de la livraison la commande est toujours marqué en préparation, on m’annonce un retard sans me dire de combien de temps ni quand je serais livrée, je vois sur le site que le canapé est disponible sous 10 semaines au lieu des 11 jours précédemment annoncés, je demande à échanger en magasin contre le même en stock mais d’un autre coloris, on me dit d’aller directement en magasin pour faire l’échange, le magasin n’a plus le canapé qui était pourtant en stock le matin même sur le site, et en plus je dois annuler ma commande sur le web et re payer en magasin, évidemment ça au téléphone le service client ne me l’a pas dit. Résultat je suis allé au magasin pour rien, on me dit qu’il y a le même en stock dans un magasin CONFORAMA d’à côté, je les ai au téléphone ils les ont bien mais attention impossible de mettre un canapé de côté pour le lendemain, et le pompom : ILS NE PRENNENT PAS LES CHÈQUES. décidément rien n’est simple chez CONFORAMA. Ce sera la dernière fois que j’achèterais la bas.
Date de l'expérience : 27/11/2025

Acheté une desserte pour la cuisine. Problème sur les portes qui sont identiques au lieu d'être inversées du coup une poignée en haut et l'autre en bas (pas très pratique) Manque des trous pour la facilité du perçage Prévoir une perceuse (je n'en n'ai pas) Explications pas très détaillées
Date de l'expérience : 03/12/2025

Super accueil ! Un échange très constructif ainsi que de nombreux sourires ! Mais aussi très droit dans leurs travail tout en ayant une touche d'humour ! Merci murielle !
Date de l'expérience : 02/12/2025

Achat d'un matelas et sommier SIMMONS sur le market place avec une livraison un mois plus tard. Mais ce n'est pas tout. Lorsqu'enfin je suis livrée, le livreur m'informe que le matelas est éventré et sali, je refuse donc le matelas et prend le sommier. Ce que je ne savais pas c'est que ma commande est globale et que je ne peux me faire rembourser le fameux matelas défectueux. Depuis, je n'ai aucune nouvelle malgré de nombreuses relance et Conforama se défausse en m'envoyant vers SIMMONS qui bien sûr n'est pas joignable par tél ou mail, juste via le site CONFO.
Date de l'expérience : 28/10/2025

achat d un BZ simmons, sur leur site market , retard dans la livraison ,pas d'information par sms ou mail pour me prevenir. Appel service client payant, on paie pour leur signaler un problème avec notre commande! BZ arrivée en piéce détachées sans notice de montage , il a fallut les relancer car en plus sur leur site il n existe pas de téléchargement pour la notice de montage
Date de l'expérience : 12/11/2025

TRES déçu des déclarations mensongères affichées sur le site marchand ! Il annonce que le produit est en stock et disponible au magasin, j'achète, je paye, je me rends le lendemain au service de retrait du magasin sélectionné, et il m'annonce qu'il ne l'on pas en stock et annonce 3 semaines de délai !! c'est INADMISSIBLE. Et je me sens pris au piège du fait qu'il prélève à la commande et non pas au retrait de la marchandise.
Date de l'expérience : 23/11/2025

J'ai commandé un matelas chez eux ils ont réussi à me livrer la mauvaise taille et je me retrouve avec un matelas 160 sur 200 au lieu de 140 sur 190 ... C'est magnifique ça fait déjà deux jours que je suis en attente d'un mail de leur service pour qu'il vienne récupérer celui qui m'ont livré et après apparemment je vais devoir attendre 10 jours pour avoir la livraison du nouveau cette entreprise est une blague n'achetez pas là-bas
Date de l'expérience : 11/11/2025

J'ai commandé un meuble salle de bain sur votre site , mais il s'agit d'une marque partenaire vidaxl, la photo de présentation du produit et la réalité ne sont absolument pas identiques . On peut s'attendre à une petite différence lorsqu'on commande sur photo , ok mais là franchement le meuble est sombre, les couleurs moche et me pique la rétine. Je suis extrêmement déçu. Ce n'est pas une question de prix ce meuble me plaisais beaucoup sur la photo. Et bien il est franchement moche et ne reflète en rien l'image. Vous vous devez de vérifier la véracité de l'aspect des produits que vous proposez . Votre image de marque est en jeu même si c'est une marque partenaire. Vous ne pouvez pas proposez n'importe quoi juste pour avoir plus de choix. Fini les commandes par internet pour ma part chez vous en tout cas. J'ai mis passable donc 2 étoiles pour le suivi colis et la livraison. Sinon ça mérite médiocre. .. dommage que je ne puisse pas mettre une photo pour que vous puissiez voir l'énorme différence ..
Date de l'expérience : 15/11/2025

J'ai passe la commande N°88129947 le 2 novembre 2025 pour un matelas, dont la livraison etait prevue au plus tard le 7 novembre. Nous sommes le 18 novembre et je n'ai toujours rien recu. Le suivi est muet depuis le 3 novembre. Impossible d'avoir des nouvelles ou un remboursement alors que j'ai payé 40€ de livraison pour une livraison rapide et bien sur pas de remboursement. Le support téléphonique (payant) me fait tourner en rond en faisant passer les minutes sans rien apporter et pas de réponse également au sollicitations écrites. Comptez sur moi pour ne plus jamais commander chez vous et faire part de mon mécontentement le plus largement possible.
Date de l'expérience : 02/11/2025

Plaque de cuisson achetée chez Conforama via Internet. Plaque reçue défectueuse.. un carcan pour obtenir un remboursement de la part du partenaire de Conforama. Cela fait des jours et des jours que l’on me balade pour venir récupérer la plaque je suis. 3 rdv non aboutis alors que j’ai posé trois journées de congé pour être présente pour l’enlèvementet obtenir un quelconque remboursement… Service client Conforama s’en lave les mains . On vous répond qu’il faut voir directement avec le partenaire, alors que j’ai acheté chez Conforama. Lamentable! Au jour d’aujourd’hui, j’ai acheté une plaque de cuisson et je n’ai pas de plaque de cuisson. Et je ne peux pas en acheter une autre ailleurs puisque, je n’ai pas obtenu de remboursement. La plaque était encore chez moi emballée , Dans l’attente.
Date de l'expérience : 27/10/2025

Acheter une machine à laver avec une garantie de 3 ans supplémentaires qui me garantissait soit disant le dépannage de ma machine en priorité (bruit d hélicoptère à l essorage et fuite important) un appel d’un technicien lundi dans l après-midi donc pas prêt d’avoir un dépannage sur ma machine Le service après-vente ne comprend rien à la demande Je ne recommande pas de prendre une garantie supplémentaire et surtout rien acheter à Conforama moi pour ma part je n’irai plus
Date de l'expérience : 08/11/2024

J’ai emménager et est commandé entre 5 et 10meubles, il y a eu un problème avec ABSOLUMENT TOUT. Meuble qui ne se monte pas bien et s’effondre tout seul, trous pour visser au mauvais endroit, obliger de coller avec de la colle les planches, problème de livraison, livrer à l’autre bout de la résidence et donc impossible de porter jusqu’à chez moi vu le poid. Le service client se refilent les appels entre eux sans jamais trouver de solutions et se dédouanent de tout. Médiocre.
Date de l'expérience : 04/09/2025

Erreur du vendeur qui nous met des tabourets trop haut pour l'ensemble table et banc que nous venons d'acheter également chez eux le même jour ainsi qu'un matelas, ils.ne veulent pas nous les reprendre
Date de l'expérience : 20/10/2025

J ai appelé pour avoir une réponse au bout de 10 minutes une personnes me réponds je peux pas vous passer le rayons, c est pas normalon veux juste une réponse pour acheter ben pas grave on achètera pas c est insupportable ???
Date de l'expérience : 01/11/2025

Très déçu du service après-vente Conforama Saint-Priest. J’ai acheté une machine à laver HOTPOINT CNMWB11468WKFR (facture n°3016430, achetée le 16/12/2023). Depuis le début, elle s’allume et s’éteint sans arrêt et se coupe en plein cycle, malgré 3 interventions du SAV. Le module a même été changé récemment, mais la panne persiste toujours. J’ai demandé un échange de la machine, car elle n’a jamais fonctionné correctement, mais Conforama refuse. C’est inadmissible de laisser un client avec un produit défectueux après plusieurs réparations infructueuses. J’espère qu’un responsable prendra enfin la situation au sérieux et procédera à un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais
Date de l'expérience : 16/12/2023

Enseigne à fuir, service client vraiment lamentable, du jamais vu ! On prend vraiment les clients pour des cons ! Meuble arrivé tout abîmé et aucun suivi, mon argent bien encaissé mais 0 nouvelle, aucune nouvelle livraison prévue, je suis hallucinée, j'ai beau appeler, toujours la même réponse "on est désolé mais impossible de joindre le magasin qui est injoignable, on vous rappellera" ils vont entendre parler de moi car on ne m'a jamais rappelée malgré mes dizaines de relances !!
Date de l'expérience : 22/09/2025

Enseigne à fuir ! SAV, plus que médiocre!
Date de l'expérience : 22/10/2025

Vendeur incompétent et en plus quand on ramène le carton juste ouvert car soi-disant 14 jours échangés ou remboursé on dit non madame c'est prendre les gens pour des cons
Date de l'expérience : 02/10/2025

Commande reçue il y a plus de deux semaines, avec un élément défectueux. Cela fait trois messages de suivi reçus sans aucun échange possible. A fuir! Aucune possibilité de communiquer avec le SAV en dehors d'une plateforme, aucun numéro possible , site à fuir! J'attends toujours la reprise de l'ancien produit. Cliente TRÈS déçue !
Date de l'expérience : 02/09/2025

Merci Virginie ( Conforama Compiègne ) d'avoir été à l'écoute , de donner de bons conseils pour mon projet cuisine qui a abouti ; celle ci est fonctionnelle , meubles clairs avec plan et crédence noirs , un plaisir de cuisiner . La livraison effectuée à la date prévue . Merci aussi a votre collègue Sylvie qui a su être rassurante pendant vos congés pour un problème de dimensions dû à une cheminée . Merci à Delphine aussi pour son aide ... Point négatif : deux SAV dû aux cartons abimés pendant le transport
Date de l'expérience : 31/03/2025

Bonjour, Aujourd'hui je suis aller sur conforama Douai, il y avait un monde fou. J'ai relever les articles que je voulais et je suis aller voir une employer du magasins. Qui malgres que ce n'est pas son secteur elle au niveau canapé. Et moi c'était en électroménager. La femme m'a quand même suivie et ma fait ma facture . Je savais ce que je voulais donc arrivée a 14h et sortie avec ma facture a 14h14. Un reccords mais ces ce que j'aime la rapidité. Et cette femme la compris. Je te remercie énormément Anne pour ton professionnalisme. Merci beaucoup a vous et a conforama !
Date de l'expérience : 02/10/2025

On vous dis de prendre une assistance en plus pour réparer au cas ou votre appareil Mais au bout de deux interventions pendant lesquels on vous dis qu’il n’y a pas deux panne Alors que votre machine fuit et vous avez de l’eau partout dans votre salle de bains On vous dis que vous devez avancer les frais de l’intervention Magasin à fuir Je ne remettrais plus jamais les pieds dans ce magasin
Date de l'expérience : 01/10/2025

Très mauvaise expérience avec l'achat en ligne d'un aspirateur U20. Mauvaise qualité et puissance pas du tout en accord avec les arguments marketplace by Confo. Et surtout, délais de réponse et remboursement long malgré le retour fait via coupon. Je déconseille fortement l'achat en ligne chez Confo
Date de l'expérience : 25/09/2025

J'ai passé une commande par internet, j'ai payé et à ce moment là, on me dit qu'il y a une erreur serveur, d'appeler le service client. J'appel le service et je leur explique la situation, on me répond qu'on va me dédommager de 20 euros et que c'est déjà bien, qu'il y a beaucoup de monde qui n'ont pas cette chance! Ca veut dire qu'il y a beaucoup de monde qui n'ont pas de commande en cours au final mais qui sont bien débiter de près de 850 euros?Parce que pour le moment (presque une semaine), je n'ai toujours pas été remboursé pour une commande prélevée qui ne n'existe pas! Mais d'après le service client, je devrais être ravie du "geste commercial"
Date de l'expérience : 20/09/2025

Très bon accueil au magasin de Plan de Campagne, tant à la vente qu'au SAV, SAUF, un jeune au SAV qui devrait être recadré par ses supérieurs car on ne jette pas au pieds d'un client des lourdes planches de 3m sans aucune proposition d'aide et avec une lamentable désinvolture. Dommage que la mauvaise attitude d'un petit employé casse l'image, pourtant parfaite, de ce magasin. Cet employé, homme jeune, grand brun, m'a jeté à la figure le matériel au SAV du Conforama plan de campagne vers 11h ce matin du 29 aout 2025. J'espère qu'il sera convoqué par sa direction.
Date de l'expérience : 05/11/2024

Trop compliqué de venir au magasin récupérer une commande internet. Mon concubin a fait 40 km pour rien, l'employé n'a pas voulu lui donner le matelas alors qu'il avait pourtant ma pièce d'identité, la sienne, ma procuration et le numéro de commande et c'est pas assez. Ce n'est pas normal de demandé en plus les 4 derniers chiffres de la CB (alors que ses chiffres sont grisés de partout). C'est honteux. Quand votre magasin coulera vous et votre employé ne venez pas vous plaindre. Il ne faut pas s'étonnait que les gens commande sur Amazon. J'ai annulé ma commande, tant pis pour vous. Vive amazon
Date de l'expérience : 17/08/2025

Attention fraude!! Achete un lave vaisselle sur le site de Conforama qui a transmis mes coordonnées bancaires à un site jamais utilisé qui est remise privée. Ce site m a prélevé 25 euros par mois sans aucune contrepartie ni information. C est scandaleux. Cliente fidèle de Conforama je vais porter le dossier à qui de droit.
Date de l'expérience : 29/08/2024

J ai profité des soldes pour cacheter une hotte de cuisine .je reçois 10 jours après un message comme quoi la livraison sera un peu en retard. 30 jours après toujours rien sans aucun mail d information. Je retourne sur le site et je m'aperçois que m a commandé a été annulée sans que je sois prévenu au moins par mail et pas de remboursement non plus! J envoie un message et je reçois enfin deux jours après un remboursement. Aucune explication aucun geste commercial du au fait que les soldes du coup sont terminées et je vais devoir payer plus cher pour avoir l équivalent du produit commandé. C'est terminé je ne commanderais plus chez conforama vu le peu d égard qu ils ont pour leurs clients.A fuir!
Date de l'expérience : 20/07/2025

J'ai reçu un sèche linge défectueux, il tarde a me rembourser , il ne peuvent pas faire d'échange, en plus le livreur m'a dit qu'il n'avait pas de bon de reprise pour l'ancien, alors que je l'avais signalé, j'ai téléphone 3 fois au service client , non seulement appel surtaxé pas de réponse, donc fini conforama
Date de l'expérience : 03/08/2025

0 pointé, malheureusement, je suis obligé de mettre 1 étoile ! J’achète un frigo sur leur site avec livraison au 31/07 (indiqué sur l’application) je pose un jour de congés exprès. Aucune nouvelle, je téléphone au revendeur qui m’informe qu’il ne faut pas se fier au site de conforama car les dates de livraison sont fausses, ils m’annoncent finalement un délai de 6 à 12 jours. Je devais déménager au 01/08, j’ai du annuler mon déménagement (avec frais d’annulation de la société) car ces incompétents trompent leurs clients en annonçant de fausses dates (pourtant bien indiqué : livré le 31-07). Et comme d’hab, ce n’est pas de leur faute mais celle du revendeur mais selon le revendeur ICOZA ce n’est pas de leur faute mais celle de CONFORAMA car je ne suis selon eux « vous n’êtes pas le seul client qui nous contacte pour se plaindre des fausses dates de livraison ». Plus jamais je ne remettrai un pied chez vous, ni moi ni mon entourage. Fuyez cette entreprise !
Date de l'expérience : 26/07/2025

Acheté un téléviseur Samsung il y a 25 mois 800€ aujourd'hui la dalle est HS réparation 780€ faut il acheté une télévision tout les deux ans.
Date de l'expérience : 17/05/2023

Acheter une salle à manger , début juillet après l ouverture des colis nombreuses accessoires manquant . Après y être retourné par 3 fois pour faire les réclamations , en commande depuis 2 semaines et toujours rien .Et , ont me dit que c est un produit Français et que cela est étonnant !!?
Date de l'expérience : 04/07/2025

Non satisfaite du SAV. Tres lent. Mon réfrigérateur d'un an en panne doit repartir. Je reste depuis un mois (juin/juillet) sans appareil avec des journées à 35°C! J'ai du racheter en attendant des appareils pour pouvoir avoir un peu de produits frais !! Mon achat a été fait pendant les soldes d'hiver pour faire quelques économies et maintenant ils m'obligent a reprendre un autre appareil hors soldes.
Date de l'expérience : 27/01/2024

Colis pas livré, service inutile, pas de solution proposée après un mois et demi d’attente pour rien, très mauvaise expérience. Ils ne font aucun effort pour les clients.
Date de l'expérience : 18/07/2025

service client déplorable
Date de l'expérience : 16/07/2025

Vous passez une commande sur leur site, pour gagner du temps, grosse erreur, lorsqu'il y a un problème avec la livraison, personne pour résoudre ce problème, vous ne pouvez envoyé que des messages sur le site CONFORAMA et lorsque vous appelé CONFORAMA car pas de réponse, ils vous disent, et bien non madame, c'est un partenaire il faut attendre 72h pour qu'il réponde (HOMAVO ) et s'il ne réponds après 72 h, vous ouvrez un litige toujours sur le site CONFORAMA, et vous attendez encore 72h... Lamentable.
Date de l'expérience : 16/06/2025