Politique de confidentialité

Lorsque vous publiez un avis sur Avis-clients.fr, nous collectons et traitons des données personnelles que vous nous fournissez. Cette page vous aide à comprendre quelles informations personnelles nous collectons, comment et à quelle fin nous les utilisons, et les droits que vous avez concernant vos données personnelles.

Avis-clients.fr est l'entité responsable du traitement de vos données personnelles.

1 - Données personnelles collectées

1.1 Données primaires

Lorsque vous rédigez un avis sur Avis-clients.fr, nous collectons les données personnelles suivantes :

  • - Votre nom d'utilisateur (information publique, affichée sur le site)
  • - Votre adresse e-mail (information non publique, jamais affichée sur le site)

Ces informations sont obligatoires pour pouvoir publier un avis sur Avis-clients.fr. Avis-clients.fr est une plateforme d'avis clients ouverte et lorsque nous affichons votre avis, nous l'associons à votre nom d'utilisateur afin que les gens puissent voir qui a rédigé l'avis.

1.2 Informations contenues dans les avis et les évaluations

Lorsque vous rédigez un avis au sujet d'un site marchand et que vous le publiez sur Avis-clients.fr, nous recueillons également les informations que vous incluez dans votre avis. Ces informations comprennent :
  • - La société concernée par votre avis
  • - Votre évaluation de votre expérience d'achat avec la société, en attribuant une note de 1 (médiocre) à 5 (excellent)
  • - La date de votre avis
  • - Un numéro de commande
Nous pouvons être ammené à vous demander de nous fournir des documents démontrant votre expérience d'achat. Veuillez ne pas partager de documents ou d'informations personnelles sensibles avec nous, qu'ils vous concernent ou concernent d'autres personnes.

1.3 Notifications

Si vous nous informez d'un avis dont vous estimez qu'il viole nos conditions d’utilisation, nous collecterons les informations que vous fournissez dans le mail que vous nous adressez. Ceci inclut l'avis dont vous nous avez informé, la raison et la date de votre notification, etc.

1.4 Cookies

Notre site utilise des cookies aux fins suivantes : de personnalisation du site, d’analyse de trafic, d’établissement statistiques, de publicités ciblées. Un cookie est un petit bloc de données envoyé à votre navigateur par un serveur Web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Ces fichiers stockés sur votre ordinateur nous servent à faciliter votre accès aux services et informations que nous proposons. Les cookies du site ne contiennent pas de données personnelles, et ils sont conçus pour être utilisés uniquement par la Société. Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de ces « cookies » en configurant votre ordinateur ou en modifiant les paramètres de votre navigateur. Reportez-vous à l'aide en ligne ou à la documentation de votre navigateur pour désactiver les cookies. Veuillez noter qu'en refusant les cookies, votre utilisation du site et des services proposés pourra s'en trouver limitée.

1.5 Adresse IP

Lorsque vous consultez Avis-clients.fr, nous enregistrons l’adresse IP de votre ordinateur. L’adresse IP est l’adresse numérique de l’ordinateur utilisée pour consulter Avis-clients.fr. Nous recueillons ces informations afin de pouvoir suivre l’ordinateur utilisé en cas d’abus ou d’action illicite en lien avec des visites ou utilisations du Site Internet.

1.6 À quelles fins vos informations personnelles sont-elles utilisées ?

Nous utiliserons les informations que vous nous fournissez :

  • - Pour vous fournir nos services, et notamment pour publier vos avis
  • - Pour vérifier l’authenticité de vos avis
  • - Pour améliorer Avis-clients.fr et nos services
  • - Pour répondre à vos questions et vous fournir le service client associé
  • - Pour vous faire parvenir un message de la société sur laquelle vous avez écrit un avis sur Avis-clients.fr
  • - Pour vous contacter si votre avis est signalé par d’autres utilisateurs ou sociétés et, si nécessaire, pour vous demander de nous fournir les documents nécessaires pour vérifier votre avis ou expérience
  • - Pour nous conformer à des dispositions juridiques et aux procédures judiciaires, aux demandes des autorités publiques, aux normes sectorielles pertinentes ainsi qu’à nos politiques internes
  • - Pour faire appliquer nos Conditions générales
  • - Pour protéger nos opérations ou celles de nos affiliés
  • - Pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété et/ou ceux de nos affiliés, ainsi que les vôtres ou ceux des tiers
  • - Pour nous permettre d’exercer des recours disponibles ou de limiter les dommages que nous subissons

1.7 Base juridique

Nous avons besoin de traiter vos informations personnelles afin de :

  • - Mettre en œuvre notre contrat avec vous (voir l'Article 6.1.b du RGPD)
  • - Nous conformer à nos obligations légales (voir l'Article 6.1.c du RGPD) et gérer une plateforme d'avis en ligne de façon conforme, par exemple, à la Directive sur les pratiques commerciales déloyales, les directives de l'ICPEN sur les avis et approbations en ligne, les Règlementations de 2008 sur la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales, les lignes directrices de l'Autorité de la concurrence et des marchés sur les avis et approbations en ligne, les directives du Médiateur danois en charge des consommateurs sur la publication des avis des utilisateurs, la Loi danoise sur les pratiques commerciales, etc.
  • - Poursuivre nos propres intérêts commerciaux légitimes liés à l'exploitation du Site Internet et à la mise à disposition de nos services ou à la poursuite des intérêts légitimes des tiers tant que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne l'emportent pas sur ces intérêts (voir l'Article 6.1.f du RGPD).
  • - Pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice, si nécessaire (voir l'Article 9.2.f du RGPD)


Certains de ces motifs relatifs au traitement de vos données personnelles se chevauchent, il peut donc y avoir plusieurs raisons qui justifient que nous traitions vos informations personnelles.

Dans les cas, limités, où vous avez expressément accordé votre consentement à ce que nous traitions vos données personnelles (voir l'Article 6.1.a du RGPD), par exemple, lorsque vous souscrivez à nos bulletins d'information, vous êtes libre de révoquer votre consentement à tout moment. Toutefois, sachez que nous pourrions être en droit de continuer à traiter vos informations si cela peut se justifier selon l'une ou l'autre des bases juridiques mentionnées ci-dessus.

Vous avez le droit de vous opposer à la façon dont nous traitons vos informations personnelles ou de nous demander d'en limiter le traitement. Pour en savoir plus, veuillez voir la section 13 ci-dessous.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations concernant les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos informations personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse : support@avis-clients.fr

2 - Divulgation d’informations personnelles

Avis-clients.fr est une plateforme d'avis clients ouverte et nous partageons vos avis sur Avis-clients.fr afin que d'autres personnes puissent s'informer sur votre expérience avec un site marchand ou une société. Lorsque vous rédigez un avis, nous le publions ainsi que votre nom d'utilisateur.

L’un des principaux objectifs de Avis-clients.fr est d’augmenter la visibilité et la disponibilité des avis qui y sont publiés. Nous permettons donc à d’autres services, et notament aux moteurs de recherche, de montrer les avis publiés sur notre plateforme.

Nous ne partageons pas les documents que vous nous envoyez avec des tiers, y compris la société qui a été évaluée. Cependant, si vous avez un numéro de référence ou un identifiant de commande, nous pouvons les communiquer à la société évaluées, à moins que vous ne nous demandiez de ne pas le faire.

3 - Conservation des données

Nous conservons les données personnelles que vous fournissez lors de la publication d'avis tant que nécessaire pour vous fournir nos services. Nous pouvons supprimer ces informations sur votre demande, à formuler à l'adresse : support@avis-clients.fr

4 - Sécurité des données

Nous nous efforçons de mettre en œuvre les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles au sein de notre système d'information. Cependant, étant donné qu’internet n’est pas un environnement sûr à 100%, nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez. Les e-mails étant par nature non-cryptés, nous vous recommandons donc de ne pas inclure d’informations confidentielles.

5 - Conditions d'utilisation et mentions légales

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions d'utilisations du site Avis-clients.fr et des mentions légales à l'adresse : https://www.avis-clients.fr/mentions-legales