Je voulais comme tout le monde aller faire ma cuisine chez notre ami suédois ! Mais quand ils m’ont filé un ordi et demandé de concevoir une cuisine à moi qui a toujours été nulle pour me repérer dans l’espace, je suis allée chez But et j’ai été reçue par Nadine, avenante, gentille, souriante, pro, douce, conciliante ! J’ai signé aveuglément le jour j alors que je voulais prendre le temps de la réflexion puis Christophe, le poseur, est passé prendre les mesures et aujourd’hui ma cuisine est posée. Je suis ravie ! Merci Nadine et à très vite autour d’un café dans ma jolie cuisine ??
Date de l'expérience : 30/07/2024

HONTEUX, c'est le 1er mot qui me vient à l'esprit en évoquant l'enseigne. J ai acheté un canapé evogg .nous signalons qq mous plus tard que le système de mise en position allongé est défectueux. 4 mois après notre signalement un expert passe et nous dit que l'armature est défaillante. Depuis silence radio. Nous passons 2 mois après au magasin pour avoir des nouvelles pour s'entendre dire que c'est nous qui sommes à l'origine du problème! Ns ne savons sou disant pas descendre du canapé! A savoir nous avons payé la bagatelle de 1679 euros un canapé qui n'ait pas fait pour être utilisé. Quelle honte et quel manque de respect pour la clientèle.
Date de l'expérience : 15/02/2023

PACK SIMPLICITE A EVITER Si on doit acheter quelque chose chez But, un conseil: il faut refuser le PACK SIMPLICITE (Extension de garantie) en septembre 2019, nous y avons souscrit, au magasin de Nevers, moyennant une somme non négligeable (4000 euros) avec la promesse de récupérer sous forme de bons d'achats une partie de la somme dépensée en plus. Septembre 2024, (puisque il fallait attendre 5 ans ) nous nous sommes présentés au magasin But d' Aubière, ou on nous a expliqué pas forcément très aimablement, qu'en plus de recevoir un bon d'achat d'une vague valeur,20%? 30% ? calculée après achat de nouveaux produits, nous serions obligés de souscrire un nouveau PACK SIMPLICITE, sinon pas de bons !! Le premier vendeur de Nevers, n'a pas été honnête avec nous, on aurait dû lire les petits caractères du contrat c'est vrai, mais tenir captif des clients de cette façon est scandaleux ,et comme je l'ai dit à la caissière du deuxième magasin, à deux nous arrivons à un QI à peu près suffisant pour comprendre ce qu'on nous avait promis !
Date de l'expérience : 17/09/2024

Aucun professionnalisme pas de geste commercial Je demande un sommier en 200cm me vend un 190cm refuse de le reprendre le jour même sous prétexte que le plastique est déchiré
Date de l'expérience : 10/09/2024

ce traitement réservé aux clients de votre enseigne est déplorable. Nous voyons passer des relances faites à votre fournisseur. Quel investissement de votre part, il faut à peu près 1 minute pour envoyer un mail. Cela fait 5 mois que nous devons rester avec un canapé complétement inutilisable sur un côté et qui se dégrade de plus en plus. Je vous rappelle l'engagement marteler par votre DG " BUT a constamment évolué pour répondre et anticiper les attentes des consommateurs, restant toujours fidèle aux valeurs fondamentales qui ont structuré son modèle et forgé sa personnalité :# sincérité #proximité #utilité. Elles affirment notre différence dans l’univers de la distribution et sont incarnées chaque jour par nos équipes dans la pratique de leur métier et leurs échanges avec nos clients." On en est bien loin.
Date de l'expérience : 06/09/2024

j'ai acheté ce jour une machine a laver. La personne qui m'a accueillies monsieur Stéphane a était très agréable, a l'écoute, très professionnel et de très bon conseils. J'ai hâte d'utiliser ma machine a laver.
Date de l'expérience : 04/09/2024

J'ai acheté un lave linge haier LLF HW150-BP14986E lchez BUT à Saintes e 03 juin 2024 et dès les premières semaines j'ai remarqué que mon linge ressortait tout abimé. Les couleurs sont délavées, les vêtements "bouloches" et sont recouverts de particules de fibres. Sur le linge noir cela fait pleins de fibres blanches et sur les autres couleurs comme des fibres noir ou bleues. J'ai contactais le sav haier le 19 aout 2024 et depuis malgré mes nombreuses relances pas de nouvelles, chaque fois que j'appel on me répond qu'il faut attendre. Alors voila, j'ai acheter une machine neuve et je ne peux pas laver mon linge sans le détruire. Je déconseille vivement d'acheter cette marque.
Date de l'expérience : 03/06/2024

J'ai acheté un canapé plus un fauteuil en cuir le 22/072016 à but tourville la rivière ( seine maritime) Facture : 1.870,97€ produit provenance de Chine D'après le SAV de but, le magasin avait connaissance du défaut un cuir epais comme une feuille à cigarette modèle SUNDAY CP3 2RLX ELEC GRIS Malgré tout le magasin but continuer à écouler leurs stocks aucun respect pour ses clients je n'achèterais plus jamais CHEZ BUT A BANIR, A FUIR.
Date de l'expérience : 20/08/2023

tout d'abord il est regrettable que les magasins BUT n'ait pas de ligne directe. Ce qui engendre des communications sans fin avec des interlocuteurs peu competents voir incompetents ou qui nous donnent des indications qui se révèlent erronées. De plus, je trouve abusif que pour l'achat de 2 articles à livrer à la meme adresse, 2 frais de livraison soient à payer. J'espère que la date de livraison sera respectée.
Date de l'expérience : 12/08/2024

Publicité mensongère au BUT à Houdemont : Je voulais acheter une chaise de bureau le 14/08/2024. En gros il était écrit PROMO sur une chaise de bureau à 149,99 €. Le vendeur m'a fait un bon de commande et m'a dit que la promo passerait en caisse. Au passage à la caisse, la promo ne s'est pas faite et la chaise passe à 189,99 €. La caissière m'a dit que la promo était fini, qu'il avait simplement oublié d'enlever les panneaux de promo et que je ne pouvais plus faire marche arrière car il existait un bon de commande. Bref, à cause de cela, j'ai du payer 40 € en plus une chaise de bureau parce qu'ils ont oublié d'enlever les panneaux promo et que le vendeur ne sait pas renseigné si la promo était toujours en cours.
Date de l'expérience : 14/08/2024

LV Sharp HT neuf, le 3/08, lavage le 6/08, nouveau lavage le 8/08 et au bout de 5mn message FF clignotant s'affiche avec arrêt de la machine. Anomalie non répertorié sur la notice. Intervention du SAV ds 3 semaines. Intolerable, inadmissible.
Date de l'expérience : 12/08/2024

Nul acheté un produit à genevillier 20jours d'attente pour au final me dire nous n'avons pas reçu ,personnel arrogant mauvais accueil du responsable à déconseille non respect des delai
Date de l'expérience : 14/07/2024

Le 16/07/2024, j'ai rapporté ma télévision chez But à Remiremont-Vosges quelques heures après l'avoir achetée pour effectuer un échange, car celle-ci ne fonctionnait pas correctement. La direction de ce magasin a refusé l'échange. Elle m'a répondu de manière surprenante : vous n'avez qu'à faire marcher le service après-vente pour la réparer. J'ai contacté le service après-vente qui me balada sur tous les postes pour arriver à nulle part et à des rendez-vous sans suite que personne ne s'est présenté. À ce jour, je me retrouve sans téléviseur. Pour ma part, je ne mettrai jamais plus un pied dans cette enseigne de magasins.
Date de l'expérience : 16/07/2024

Il est 17H et je n'ai pas été livrer.Aucune réponse de la société de livraison soit par SMS ou Mail. BUT n'est pas une société de confiance.C Chez Voius s'en fou et But aussi.Ils ont pris mon argent il y à 3 semaines et je suis sans réfrigérateur avec 40° dehors et oui je suis de Narbonne. Ci-dessous mon premier message. Nous sommes le 07/08/2024 j'ai commander le 22/07/2024 un réfrigérateur de la marque Hisense qui devait m'être livré ce jour entre 9H15 ET 11H15 ( 15 Ouvrable ) et rien à Midi j'ai téléphoner à la société à laquelle but sous traite ( C Chez vous ) qui livre et il ne savait pas quand je l'aurais car eux sous traite leurs livraisons, dons je ne sais pas quand je l'aurais.Je trouve idnamissible de ne pas avoir reçu un message,un coup de téléphone de leurs parts. Donc à vôtre place ne commander pas chez BUT si vous ne voulez pas avoir le même problème que moi pour la livraison d'un Réfrigérateur. Regarder ailleurs et sur d'autres site.Vous aurez un nôtre service que BUT,ils ont eu qu'une chance c'est que boulanger ne l'avait pas en stock.
Date de l'expérience : 22/07/2024

Enseigne qui devrait être rebaptisée "Le Pigeonnier" tellement les clients n'y sont vus que comme des payeurs à plumer.
Date de l'expérience : 15/07/2024

Cde passée le 7 juillet, et le 31 juillet toujours pas livrée.. 2 rdv livraison pris et n'ont pas été honorés, bien sûr sans être prévenue au préalable. J'adore quand je bloque des demi journées à attendre un livreur qui ne vient pas !!... Et c'est sans compter leur service de livraison, le temps au téléphone est interminable.. Je ne vais pas faire de pub et surtout je ne passerai plus par BUT. A noter c'est une machine à laver le linge,
Date de l'expérience : 07/07/2024

Litige contre but en cours. Ils me doivent 200 euros que je n' ai jamais reçu malgré mes multiples réclamations en magasin et service client. Ne respecte pas le contrat de vente qui nous lie. J étais pourtant une cliente réguliere depuis longtemps. Aberrant !
Date de l'expérience : 27/03/2024

Un grand merci à Alexandre Fanin pour son professionnalisme. Il m’a parfaitement accompagnée et à été très à l’écoute pour la conception de ma cuisine. Beaucoup de retard du constructeur, mais ça l’est elle est enfin posée et je suis ravie du résultat. M, Cantin , le poseur, a été très pro , serviable et minutieux. Je souligne la bonne humeur et le sourire constants de l’equipe, Alexandre « le magnifique » ? qui m’a super bien conseillée sur l’electro, sans oublier la rayonnante Anne-Sophie. Chaque visite est un plaisir. L’équipe mérite vraiment une juste reconnaissance ! ??
Date de l'expérience : 28/10/2023

Arrivés chez nous,nous constatons que le canapé n'est pas de la couleur attendue. Malgré la preuve du bon de commande ,But ne reconnait pas d'erreur. Le responsable Mr D nous dit qu'il n'est pas informaticien pour savoir ce qu'il s'est passé ! Aucun geste commercial, discutions stériles. Nous abdiquons et comprenons qu'il vaut mieux garder ce canapé .
Date de l'expérience : 06/05/2024

BUT : service client, une catastrophe ! J’ai commandé un réfrigérateur avec prise de rendez-vous pour retrait du colis dans l’entrepôt de Gennevilliers ce jour, avec un créneau horaire. Confirmation par mail de BUT ce matin. Arrivés à l’entrepôt, après une demi-heure d’attente parce qu’ils sont en pause, un client mécontent devant nous qui réclame un responsable face à une femme qui s’épile les sourcils (non, non, c’est pas un sketch), pas de frigo. On nous dit tranquillement qu’il n’y a pas de synchronisation entre les prises de rendez-vous, et l’entrepôt. Le frigo serait dans un entrepôt dans le 95. Sympas, et pour ne pas perdre plus de temps sur notre chantier, nous proposons de nous y rendre. Mais refus de BUT ; ils ne veulent pas de clients dans cet entrepôt. On nous invite à repasser demain voir si le frigo est là. Ben voyons ! Le p’tit bonheur la chance, en Île de France, avec les bouchons et un chantier en cours, je vous laisse imaginer… et bien sûr, pas de numéro de tél d’entrepôt pour vérifier. J’appelle le service clientèle, qui est une plateforme. Ils ne peuvent rien faire, hormis nous donner une réponse sous 48 heures… mais ce sera trop tard ! BUT se fout de ses clients !
Date de l'expérience : 08/07/2024

Nous avons fait l’acquisition d’un lit box spring 2x80x200 à 1800€ et une extension de garantie de 5 ans à 100 €. Les matelas se sont affaissés ainsi que les sommiers dès la première année. Impossible de dormir dedans, on sent tous les ressorts. on s’enterre dedans. Après avoir bataillé en envoyant x e-mails, x photos, x appels, On nous balade ! on en revoie des photos des emails parce que soi-disant pas reçus. Rendez-vous avec le directeur. Aujourd’hui, nous venons de recevoir l’avis de l’assurance, nous disant que rien n’est pris en compte. Alors Que fait-t-on de ce lit ? Pourquoi vendez-vous des assurances ? Qui ne servent à rien ? je vais vite annuler ma nouvelle commande de 2000 € chez But. Commande passée, croyant que nous allions être remboursé À 100 % selon les vendeurs car beaucoup de problèmes avec ses box Spring. Je ne dépenserai plus un centime dans ce magasin, encore moins en assurance et je vais résilier ma carte de paiement également???
Date de l'expérience : 12/10/2021

But de Béziers : aucun panneau de signalisation de sortie ! juste un petit encart vert (qui indique en tant normal les issues de secours). Etant prise d'un malaise j'ai voulu sortir au plus vite pour pouvoir respirer. j'ai dû faire le tour du magasin, allant dans des impasses, et encore et encore des impasses, demander aux vendeurs de m'indiquer la sortie au plus vite. je me demande si c'est bien légal ça. En cas d'incident dans le magasin bonjour les crises de panique si les gens ne trouvent pas la sortie directement
Date de l'expérience : 14/06/2024

Livraison annulée le même jour, sous prétexte,, produits non disponible,''. Suivie les articles vendus...? Service client totalement incompétent
Date de l'expérience : 06/06/2024

Attention au crédit déguisé chez BUT (saran, Orléans) nous avons acheté un canapé soit-disant en 3 fois sans frais. On vous propose une carte BUT gratuite, ils remplissent eux-mêmes un dossier et vous demandent une signature électronique. Résultat ce n'est pas une carte BUT, mais carte CETELEM, ils ne l précisent à aucun moment. Vous recevez la carte 15 jour après, c'est à dire 1 journée après le délai de rétractation. Je suis actuellement en communication avec le service juridique de ma banque, ils étudient le contrat. À très bientôt. Mr Guillou Olivier.
Date de l'expérience : 14/05/2024

Canape relax manuel acheté en 2021. Une poignée c'est cassée. Impossible d'avoir la pièce auprès du service après vente . A leurs dire, ils ne sont que revendeur. Très décevant
Date de l'expérience : 24/05/2024

Un scandale ce magasin ! Canapé à 1400 euros acheté par ma maman de 80 ans avec la condition de reprise de l' ancien canapé. Livreurs qui refusent de reprendre l'ancien canapé car trop usagé, limite insultants avec elle. Directeur de magasin BUT Biganos avec un comportement anti commercial hallucinant ! plus jamais ! Pour moi, BUT c'est terminé !
Date de l'expérience : 10/05/2024

Nous avons acheté une méridienne Willy le 24/06/2022 dans le magasin But de Dole. 2 jours après un dossier craquelet. Le SAV nous l'a changé sans souci mais quelques mois plus tard c'est tout l'ensemble qui craquelle... mais plus possible de joindre le SAV... Aujourd'hui, je suis très en colère car, en fait, ce produit est connu pour ce défaut et rien à faire! PLUS JAMAIS je n'irais dans cette enseigne !
Date de l'expérience : 24/06/2022

Une étoile car pas possible de mettre 0 Inadmissible Frigo commandé en février, jamais arrivé, cuisine construite en fonction de la dimension du dit frigo. Aucune solution proposé à part un remboursement puisqu aucun frigo n a les mêmes dimensions. En clair demerdez vous et merci pour les 1000 euros qui auront été bloqués pendant 4 mois sur leur compte et aucune compensation pour les modifications à faire maintenant sur ma cuisine…. But plus jamais….
Date de l'expérience : 20/02/2024

Commande sur internet un vendredi en journée au moment du paiement bug du site. Pas de confirmation ni sur le site ni pas mail et les articles toujours dans le panier je pense que cela n'a pas fonctionné. Je réitère l'opération. Je reçois alors 2 confirmations en même temps. Je vérifie sur le site en effet 2 commandes. J'alerte but de suite. Un meuble était chez but donc pas de souci l'autre chez 1 partenaire qu'ils n'ont pas prévenu à temps... je me retrouve avec 2 fois le meuble je retourne un des 2 et je me retrouve avec des frais de retour. But ne se sent pas responsable alors que c'est le dysfonctionnement de son site qui a provoqué cela. Inadmissible 195.999/48603703 + 195.999/48603383
Date de l'expérience : 05/04/2024

J ai acheté un bahut ainsi qu'une vitrine blanche laqué pour lesquels j'ai pris une garantie supplémentaire les meubles sont devenu jaune et forcement la garantie ne couvre pas le materiel de mauvaise qualité ! Alors oui le meuble et debout mais il est dégueulasse !
Date de l'expérience : 20/03/2024

Commande passée sur internet. Lave-vaisselle à 680 euros. Très mauvaise communication pour prendre le RDV de livraison. Annulation au dernier moment de la livraison ! Le SAV But ne veut rien savoir ! Une journée de congé posée pour recevoir le produit de perdue. Aucune compensation ! BUT n'assume aucunement le problème : lamentable.
Date de l'expérience : 29/12/2023

Magasin très agréable. Personnel compétent
Date de l'expérience : 26/03/2023

Facile à naviguer
Date de l'expérience : 01/02/2023

Parfait, au niveau personnel
Date de l'expérience : 22/01/2023