Jai passé une commande sensée arriver entre le 3 et le 8 août. Je ne l'ai toujours pas. Les presque 300€ ont par contre été retirés des le lendemain de la commande. Le service client se résume a des mails automatiques mais aucun agent physique ne traite les demandes.
Date de l'expérience : 27/07/2025

Réponse de 190cc, le 26 Aout 2025 à 10h51 :

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour ce retard dans la livraison de votre commande. Votre commande, prévue initialement entre le 3 et le 8 août, a été impactée par la fermeture exceptionnelle de l’entrepôt de notre fabricant pour les congés d’été, ce qui a entraîné un allongement du délai d’une semaine supplémentaire. Soyez assuré que ce sont bien nos salariés qui traitent votre demande et qui font tout leur possible pour résoudre cette situation au plus vite. Vos 300€ ont été prélevés immédiatement après la commande, comme c’est souvent le cas pour valider la transaction, mais cela ne signifie pas que votre commande est ignorée. Nous travaillons activement pour accélérer la livraison et vous tiendrons informé dès que votre colis sera expédié. Si vous avez besoin d’une assistance plus immédiate ou d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous répondre directement à cet email. Nous restons à votre disposition pour vous aider. Merci pour votre patience.

Plusieurs mois d attente avant qu on m apprene que je ne serai pas livré. Honteux tout simplement...
Date de l'expérience : 07/05/2025

Réponse de 190cc, le 08 Aout 2025 à 10h00 :

Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Les produits que vous avez commandés sont effectivement vendus par Mr. Bricolage, et malheureusement, ils ne proposent pas de pièces détachées pour ces machines chinoises premier prix. Nous sommes souvent les seuls à rechercher ces pièces spécifiques, mais parfois, les usines sont fermées sans préavis, ce qui peut entraîner des retards d'information et des difficultés d'approvisionnement. Nous comprenons votre frustration et nous avons procédé à votre remboursement. Nous partageons votre déception concernant le manque de support de Mr. Bricolage, qui vend ces tondeuses sans garantir la disponibilité de pièces essentielles comme les roues ou les lames en cas de panne. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et nous vous remercions de votre compréhension.

Commande passée depuis 10 jours et toujours pas expedié ! SITE A FUIR DE TOUTE URGENCE
Date de l'expérience : 10/05/2025

Réponse de 190cc, le 20 Mai 2025 à 09h35 :

Bonjour, Merci pour votre message. Votre commande a été passée il y a 10 jours avec un délai annoncé de 15 jours ouvrés, comme indiqué clairement au moment de la commande et sur votre facture. Ce délai est normal pour les produits du constructeur AL-KO, dont les stocks sont très limités en France et les réapprovisionnements irréguliers. En cas d’urgence, nous vous conseillons de privilégier des marques comme Stihl, Honda ou Stiga, pour lesquelles nous disposons de stocks permanents et de livraisons rapides en 24/48h. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Cordialement, Le service client 190cc

Site s'incompetents qui ne sont pas capable de résoudre le problème d'une pièce reçue défectueuse. Depuis impossible d'avoir une personne au téléphone et aucune réponses aux mails envoyés...donc site à éviter !
Date de l'expérience : 16/04/2025

Réponse de 190cc, le 05 Mai 2025 à 09h29 :

Bonjour, Nous vous confirmons que votre réclamation envoyée le vendredi 18 a bien reçu une réponse dès le lundi suivant, et que votre message du 22 a été traité le 23. Notre service client est donc intervenu dans des délais tout à fait normaux. Concernant le câble reçu avec des marques de coupures similaires à des traces de cutter, nous vous assurons que tous nos produits sont envoyés neufs et intacts. Nous ne livrons évidemment pas volontairement un câble endommagé. Deux hypothèses sont actuellement étudiées : Soit le colis a été reconditionné par DPD en cas de détérioration en transit, Soit le câble a pu être sectionné accidentellement lors de l'ouverture de l'emballage. Nous avons ouvert une enquête auprès de DPD, et nous vous tiendrons informé de son évolution dans les meilleurs délais. Cordialement, Le service client 190cc

J’ai commandé sur le site, le problème étant que je me suis trompé de pièces (157,03€) j’ai dû demander un remboursement le lendemain de ma commande. Depuis aucune nouvelles , les appels sont «occupés» donc pas moyen de contacte. J’attends avec sérieux des nouvelles de mon remboursement.
Date de l'expérience : 06/02/2025

Réponse de 190cc, le 10 Fév. 2025 à 09h59 :

Bonjour cette demande de remboursement effectué Vendredi 07/02 à 17h02 a bien été effectué ce jour Lundi 10/02, le SAV ne travaille pas le week end par conséquent votre demande n'a pu être traité durant le week end. Bien à vous.

J'ai passé commande en ligne sur le site 190cc le 8/12/2024;pour un montant de 207.11€ Dans leurs CG, plusieurs moyens de paiement sont proposés. J'ai opté pour un règlement par chèque. A réception du chèque ,ils m'ont averti par mail qu'ils ne pouvaient pas l'encaisser puisque le montant était supérieur à 100€(il aurait été bien que cette condition apparaisse dans leurs CG). De ce fait, ils ont annulé la commande en cours. Je trouve que se n'est pas correct! J'ai déjà commandé chez eux et réglé par chèque sans cette condition des 100€. Ils me proposent de repasser la même commande et la régler soi par CB ou virement. Il n'en est pas question, aussi je leurs demande de me renvoyer mon chèque très rapidement!
Date de l'expérience : 08/12/2024

Réponse de 190cc, le 24 Déc. 2024 à 10h01 :

Bonjour, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant cette situation. Suite à des incidents liés à des chèques impayés par le passé, nous avons été contraints de limiter le montant des paiements par chèque à 100€. Nous reconnaissons que cette information aurait dû être clairement précisée dans nos conditions générales, et nous allons veiller à y remédier rapidement. Votre chèque vous sera renvoyé dans les plus brefs délais. Nous vous proposons néanmoins de régler votre commande par carte bancaire ou virement, des moyens de paiement plus sécurisés et sans limitation de montant. Nous espérons que cette explication vous apportera davantage de clarté. Cordialement, Le service client 190cc

Une bonne experience pour ma part, livraison rapide et produit totalement conforme.
Date de l'expérience : 16/12/2024

Produit commandé le 5 novembre sur le site mais une fois le paiement effectué toujours en attente de la livraison. une deuxième commande effectuée vu que la première n'arrivait pas et toujours rien, en attente de livraison du fournisseur soit disant . On est le 16 décembre et toujours rien je viens d'annuler la commande. Site a fuir.
Date de l'expérience : 05/11/2024

Réponse de 190cc, le 17 Déc. 2024 à 16h48 :

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis, mais après vérification, nous ne retrouvons aucune commande associée à votre nom ni au numéro que vous auriez pu indiquer. Cela nous laisse penser qu’il pourrait s’agir d’un malentendu ou d’une confusion. Concernant les produits d'origine chinoise ou extra Europe, il est vrai que certains articles peuvent connaître des délais d’approvisionnement plus longs, notamment en fin de saison. Dans ce cas, il est toujours préférable de contacter notre service client pour obtenir des informations précises sur les délais plutôt que de passer une nouvelle commande. Cela évite les doublons et les confusions. Nous restons à votre disposition pour éclaircir cette situation et vous accompagner au mieux si vous avez réellement rencontré un souci. Cordialement, Le service client 190cc

Livraison rapide et pièces d'origine, le sav a trouvé ma pièce en communiquant par mail, parfait pour moi je recommande.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Entreprise sérieuse produits conformes et livraison dans les temps
Date de l'expérience : 08/12/2024

Bonne expérience pour ma part, pièce livrée conforme, d'origine et rapidement.
Date de l'expérience : 05/12/2024

Seul site ayant la piéce pour ma "vieille" tondeuse en stock à un prix raisonnable. Livraison rapide. Retour et remboursement rapide puisque la tondeuse en question a rendu l'âme entre temps! Je garde ce site en favori pour de futurs achats
Date de l'expérience : 22/11/2024

Super expérience ! Produit de qualité, livraison rapide et service client réactif. Je recommande vivement !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Pièces conformes d'origine. Service client réactif et aidant. Je recommande. un bémol sur le service de livraison qui est un peu cher avec un service médiocre. 190cc n'y est pour rien sauf qu'il doit être vigilant sur le choix du prestataire de service de livraison.
Date de l'expérience : 16/11/2024

Après plusieurs discutions par mail impossible de se faire comprendre, impossible de les avoirs par téléphone pour plus de précisions. J'en passe les photos les refs... Je ne recommande pas ce site. Dommage.
Date de l'expérience : 14/10/2024

Réponse de 190cc, le 05 Déc. 2024 à 14h42 :

Bonjour Monsieur Gressier, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier certains points. Concernant votre débroussailleuse FS55, nous avons indiqué la bougie préconisée par le fabricant (BPMR7A). Cependant, vous avez ensuite évoqué une tronçonneuse MS170 nécessitant une autre bougie (NGK CMR6), puis un modèle non identifié sur photo. Ce mélange d’informations a rendu le traitement de votre demande complexe, surtout en l’absence de précisions claires. Enfin, pour votre tondeuse, nous avons demandé à plusieurs reprises une simple photo de la plaque moteur, essentielle pour identifier les pièces compatibles. L’envoi d’une vidéo n’était pas nécessaire et n’a pas aidé à résoudre le problème. Nous restons disponibles pour vous accompagner si vous souhaitez nous fournir les informations demandées. Cordialement, Le service client 190cc

J’ai reçu les pièces en 5 jours, le magasin qui m’a vendu la machine m’avait pourtant dit que la tondeuse n’était pas réparable… Pour 35€ on est reparti pour une nouvelle vie
Date de l'expérience : 13/09/2024

Pièce conforme et bon prix je recommande
Date de l'expérience : 11/09/2024

Plusieurs commandes déjà parfait
Date de l'expérience : 04/09/2024

Très satisfaite Bien renseignée Prix raisonnable
Date de l'expérience : 09/09/2024

conforme a ma demande délais de livraison respecté
Date de l'expérience : 06/09/2024

impeccable une commande sur devis d'un produit non dispo nul part reçu dans la semaine
Date de l'expérience : 10/09/2024

Première commande et entièrement satisfait. Livraison dans la semaine de pièces d'origine Briggs & Stratton Quantum 625 190cc. Réponse rapide à une demande de renseignements complémentaires. Moteur reparti pour une deuxième vie.
Date de l'expérience : 09/09/2024

Commande passée le 29 juillet et débitée rapidement par 190CC. 2 mois plus tard toujours pas de livraison. Délai de livraison repoussé de semaine en semaine sans explication, sans excuse sans proposition pour résoudre cette défaillance. Confiance perdue.
Date de l'expérience : 29/07/2024

Réponse de 190cc, le 12 Sept. 2024 à 14h47 :

La courroie originale que vous avez commandée est actuellement en attente de livraison en Europe de la part du constructeur. Il existe des alternatives en produit adaptable, mais la qualité étant très inférieure, nous préférons ne pas vous envoyer un produit qui ne correspondrait pas à nos standards. Nous expédierons dès réception en Europe, ou si vous le préférez, vous avez toujours la possibilité d'annuler votre commande, comme cela vous a été proposé dans nos échanges avec le service client. Cordialement, Le service client 190cc

Pièce commandée le 14/08/2024, toujours pas reçue.
Date de l'expérience : 14/08/2024

Réponse de 190cc, le 11 Sept. 2024 à 11h25 :

Bonjour, nous avons bien cette commande en attente de livraison constructeur. En fin de saison les stocks en Europe sont au plus bas et en cas de pénurie le produit vous est réservé. Nous expédions la commande dés réception du produit, vous pouvez bien entendu annuler votre commande à tout moment si vous le souhaitez. Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Bien à vous.

La commande de pièces détachées s'est bien passé. De même pour le retour et le remboursement d'un article qui ne convenait pas pour ma tondeuse. Service client injoignable par téléphone, uniquement par mail.
Date de l'expérience : 25/08/2024

Produits conformes et livraisons relativement rapides. Seul bémol, injoignables au téléphone, par contre réponses rapides aux mails Dans l'ensemble je suis satisfait
Date de l'expérience : 17/08/2024

livraison sous huit jours, produit conforme, information sur le suivi de la commande tout a été parfait
Date de l'expérience : 17/08/2024

Redoutable d'efficacité et de précision. Voilà plusieurs commandes que je fais sur 190cc et, chaque fois que je devrais acheter des pièces de motoculture, c'est d'abord et avant tout sur 190cc que je viendrai. Merci à l'équipe de 190cc. Pascal.
Date de l'expérience : 22/08/2024

trop d'attente pour ce faire livrer plus de 2 mois pour recevoir un carburateur ils doivent prévoir avant d'accepter un paiement d'être sur d'avoir du stock et arrêter de travailler en Flux tendu même pas la livraison offerte pour se faire pardonner ma patience d'avoir attendu si longtemps vraiment déçu !
Date de l'expérience : 26/06/2024

Réponse de 190cc, le 02 Sept. 2024 à 13h04 :

Nous comprenons votre frustration concernant ce délai. Dès que nous avons été informés de la rupture de stock en Europe, nous vous avons prévenu dans les 48 heures suivant votre commande. Le paiement effectué nous permet de réserver le produit pour vous et de vous le livrer dès qu'il devient disponible. Cela nous permet également d'être prioritaires lors de la réception des pièces du fabricant. Nous sommes désolés pour l'attente et vous remercions pour votre patience. Cordialement, Le service client 190cc

Site pas sérieux ! Commande faite le 06/08/24 , délai annoncé 1 semaine. Au bout de 15 jours et plusieurs relances toujours le même mail automatique. Injoignable au téléphone. J'ai du demander le remboursement et commander ailleurs. Total 3 semaines de perdu sans machine en pleine saison ...BRAVO. A FUIR!
Date de l'expérience : 06/08/2024

Réponse de 190cc, le 28 Aout 2024 à 11h10 :

Nous sommes désolés pour le désagrément. Le délai indiqué à la date de commande était effectivement de 15 jours, et le constructeur a fermé une semaine en août, ce qui a allongé ce délai. Nous comprenons votre frustration et vous remercions pour votre patience. Cordialement, Le service client 190cc

vous n'avez aucune utilité dans la chaine de distribution si votre stock et a zero autant commander chez le fabriquant ! je c'est vous comprenez et vous êtes désolé ( moi aussi !)
Date de l'expérience : 22/07/2024

Réponse de 190cc, le 20 Aout 2024 à 17h36 :

Je comprends votre frustration et je suis sincèrement désolé pour l'expérience que vous vivez. Notre objectif est de rendre l'approvisionnement plus simple et rapide, mais malheureusement, des situations de pénurie comme celle-ci nous impactent également. Nous faisons tout notre possible pour améliorer ce service. Si vous souhaitez annuler votre commande ou obtenir plus d'informations, notre équipe SAV est disponible pour vous aider. Cordialement, Le service client 190cc

Produit conforme à la commande et livraison rapide
Date de l'expérience : 14/08/2024

satisfait car livraison conforme aux termes de ma commande
Date de l'expérience : 01/08/2024

Rapide, simple. Même si les frais de port sont un peu élevés. Très contact avec les équipes : j'avais fait une erreur dans ma commande, un coup de fil et hop ! Tout a été réglé en 5 minutes ! Peut être prévoir ne fonction modification de commande sur le site, tant que celle ci n'est pas en préparation ?
Date de l'expérience : 01/08/2024

Beaucoup trop long comme délai. 6,90 euros de livraison pour un ressort de 50 grammes et 8 jours pour arriver, le ratio prix/délai est loin d'être acceptable. De plus pas de nouvelles de mon mail demandant un effort commercial...
Date de l'expérience : 31/07/2024

Réponse de 190cc, le 14 Aout 2024 à 11h22 :

Nous comprenons votre frustration concernant les frais de livraison et le délai. Malheureusement, les frais de port sont forfaitaires pour couvrir la logistique, quelle que soit la taille de l'article. Nous nous excusons pour le délai et le manque de réponse à votre demande. Le service client est à votre disposition pour examiner votre demande d'effort commercial. Cordialement, Le service client 190cc

Malgré plusieurs tentatives de contact par téléphone et par messages, je n’ai obtenu aucune réponse de votre part. Cette absence de communication est inacceptable et ne correspond pas au niveau de service attendu.
Date de l'expérience : 05/08/2024

Réponse de 190cc, le 14 Aout 2024 à 11h24 :

Je suis désolé pour l'absence de réponse à vos tentatives de contact. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et ne correspond pas à nos standards de service. Votre demande a bien été prise en compte, et nous travaillons à améliorer notre communication pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre patience et comprenons votre déception.

Ca fait 1 mois que j'attends la reception de ma commande, pendant ce temps ils ont encaissés l'argent, et moi ma pelouse continue de pousser. C'est la 1er et la derniere fois que je commande sur ce site
Date de l'expérience : 06/07/2024

Réponse de 190cc, le 14 Aout 2024 à 11h25 :

Je suis désolé pour le délai dans la réception de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout en cette période de forte activité. Nous avons effectivement enregistré votre paiement lors de la commande pour vous garantir la disponibilité des produits, mais nous reconnaissons que l'attente a été longue. Nous faisons tout notre possible pour accélérer les livraisons. Si vous souhaitez annuler la commande, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions traiter votre demande.

Confirmation de commande le 14/07/2024 Nous somme le 1/08/2024 est j’ai toujours rien Livraison soit disant rapide Franchement déçu Dans l’attente toujours de mon colis à ce jour
Date de l'expérience : 14/07/2024

Réponse de 190cc, le 14 Aout 2024 à 11h29 :

Je suis désolé pour le retard que vous subissez. Votre commande a été confirmée le 14/07/2024, et je comprends votre frustration de ne pas avoir encore reçu votre colis. Nous faisons tout notre possible pour accélérer les livraisons, mais parfois des retards imprévus peuvent survenir. Nous allons vérifier l'état de votre commande immédiatement et vous tiendrons informé dès que possible. Si vous préférez annuler la commande, nous pouvons également le faire pour vous. Merci de votre patience.

Je recommande livraison rapide de la pièce qui était soit disant indisponible au magasin Castorama qui m’a vendu la tondeuse
Date de l'expérience : 03/07/2024

Vraiment content, envoi rapide, pièces totalement adaptées, parfait, tondeuse réparée. Bravo!
Date de l'expérience : 26/07/2024

Une commande livrée conforme et dans les temps Je recommande
Date de l'expérience : 05/07/2024

J’ai reçu rapidement ma commande Pièces conformes et d’origine identique
Date de l'expérience : 04/07/2024

Suite à une commande le 11 est une livraison en retard prévue le 15 juillet 2024 Après plusieurs mails et un standard téléphonique injoignable toujours pas de nouvelle sur ma livraison Cars après je ne serait plus dispo pour retirer le colis Mr matte
Date de l'expérience : 11/07/2024

Réponse de 190cc, le 22 Juil. 2024 à 11h41 :

Bonjour Monsieur Matte, Nous nous excusons pour le retard de votre livraison. Les tondeuses Marina Italie vendues par Castorama sont une marque confidentielle, et nous envoyons les produits dès leur réception en France. Actuellement, nous n'avons plus ce produit en stock en cette fin de saison, ce qui explique le délai de livraison sous 10 jours. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment si vous le souhaitez. Cordialement, Le service client 190cc

Petite pièce de tondeuse commandée et payée le 28 juin 2024 ( environ 16 euros avec port ) nous sommes le 11 juillet toujours rien reçu j’ai demandé le remboursement mais à ce jour il me font tourner en bourrique. Site par vente internet à fuir . Pas professionnel du tout ????
Date de l'expérience : 28/06/2024

Réponse de 190cc, le 12 Juil. 2024 à 09h55 :

Bonjour Saïd, Selon notre suivi, votre commande passée le 28/06 à 17h11 a été expédiée le 01/07. Vous avez demandé une modification du point de livraison le 03/07 pour un retrait en point relais. La commande n'ayant pas été retirée au bout de 10 jours, elle est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt. Le remboursement a été effectué le 11/07 Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Le service client 190cc

Fuyez ce site qui ne respecte pas les délais de livraison et ne répond même pas à une demande de remboursement des frais de port, pourtant prévue dans les conditions générales de vente. En outre, il est impossible de le joindre par téléphone.
Date de l'expérience : 27/06/2024

Réponse de 190cc, le 04 Juil. 2024 à 11h40 :

Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Selon le suivi de commande, la date de livraison initiale était prévue pour le 11/07, et le suivi transporteur indique que la livraison a été effectuée le 03/07, soit en avance. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Le service client 190cc

SAV pas correct Entreprise, à fuir ! le SAV est totalement décevant. On me fait parvenir une batterie de tondeuse défectueuse qui ne prend pas la charge. Impossible de me faire rembourser cette batterie. Je vais donc finir au tribunal de commerce avec ces gens-là. Pas très sérieux à fuir. !
Date de l'expérience : 04/03/2024

Réponse de 190cc, le 26 Juin 2024 à 09h33 :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service après-vente. Le SAV vous a demandé à plusieurs reprises le diagnostic de votre réparateur, indispensable pour une prise en charge en garantie par Stihl. À ce jour, nous n'avons pas reçu ces documents. Une fois que nous aurons reçu le diagnostic, nous pourrons traiter votre problème rapidement. Nous comprenons votre frustration et sommes prêts à vous aider. Merci de fournir les documents nécessaires afin que nous puissions résoudre cette situation. Cordialement, Le service client 190cc

Commande simple à réaliser livraison conforme à mes besoins je dis très bien!
Date de l'expérience : 01/06/2024

Très très bien , pièces identiques,le site est très bien. je recommanderais pas sur ce site
Date de l'expérience : 05/06/2024

Pièce livrée rapidement, matériel réparé Sérieux je recommande
Date de l'expérience : 05/06/2024

Pièces conformes livraison rapide je recommande
Date de l'expérience : 02/06/2024

Commande : WNRHJDOML 190cc à fuir ! J'ai passé commande le 5 mai 2024 le 6 j'ai demandé une annulation de commande alors que la commande était juste en préparation soi-disant une fois en préparation on ne pouvait pas annuler donc j'ai voulu faire marcher mon droit de rétractation de 14 jours qui n'ont jamais voulu faire marcher ils m'ont dit que je devais attendre de recevoir le colis alors que le colis n'était toujours pas envoyé j'essaye de les joindre par téléphone a plusieurs reprises sans succès soi-disant toutes les lignes sont occupées une réponse très dure à avoir par mail et en ayant toujours la même réponse j'ai donc refusé le colis à mon point relais qui est donc reparti chez eux depuis le 4 juin 2024 nous sommes aujourd'hui le 5 juin 2024 et ils me disent alors qu'ils n'ont toujours pas mon colis alors que dans le suivi le colis est bien arrivé chez eux !! vraiment à fuir je ne conseille pas du tout le service client est à revoir vraiment pas un bon site à commander et pour clôture ils ont bloqué mon compte 190 cc que je ne peux plus avoir accès à mon suivi de colis mais à part ça ils n'ont rien à se reprocher !
Date de l'expérience : 05/05/2024

Réponse de 190cc, le 06 Juin 2024 à 09h40 :

Bonjour, Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier les détails de votre commande et des démarches que vous avez entreprises. Votre commande du 05/05 à 17h54 a été mise en préparation le 06/05. Vous avez envoyé une demande d'annulation le 07/05, soit un jour après. À ce stade, il est impossible de trier parmi des milliers de commandes pour identifier et arrêter spécifiquement la vôtre. Vous pouvez annuler une commande jusqu'à ce qu'elle soit mise en préparation, mais une fois cette étape franchie, nous ne pouvons plus isoler votre commande dans le flux logistique. Concernant le droit de rétractation de 14 jours, il s'applique bien sûr au délai de retour, qui sera respecté. Le colis n'ayant pas été récupéré par vous au point relais, nous attendons son retour pour procéder au remboursement. Si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez récupérer le colis et le renvoyer par la poste. Nous procéderons alors au remboursement dans le cadre des 14 jours de rétractation. Un lien de suivi vous sera envoyé par email et le remboursement sera effectué automatiquement à réception du retour. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Le service client 190cc

Commande passée le 5 Mai et toujours rien !Seul message attente fournisseur !?
Date de l'expérience : 05/05/2024

Réponse de 190cc, le 03 Juin 2024 à 17h13 :

Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande passée le 5 mai. Votre commande concerne un kit d'attelage, un accessoire non prioritaire chez le constructeur, contrairement aux pièces détachées. Il peut donc y avoir un peu d'attente pour ce type de produit. Nous expédions les produits dès leur réception à notre entrepôt. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Le service client

Après 7 jours je reçois pour la deuxième fois un message comme quoi mon envoi est à nouveau retardé. Site non fiable.
Date de l'expérience : 17/05/2024

Réponse de 190cc, le 23 Mai 2024 à 13h36 :

Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retard de votre commande. Nous tenons à vous informer que votre commande est bien prévue pour expédition ce soir. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions pour votre patience. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Le service client

contrairement aux autres avis... juste un petit retard de livraison d'un ou deux jours, rien de bien méchant ! Sinon, tout est parfait
Date de l'expérience : 11/05/2024

Bonjour Je commence à me poser des questions sur l’honnêteté de ce site !! Commande passée le 8 mai, premier mail le 10 pour me dire qu’il y a un retard de livraison, ok les jours de congés etc je comprends puis dans la même journée un deuxième mail pour me dire que ma commande est en préparation , super ! Je reçois à l’instant à notre mail pour me dire que la préparation de ma commande a du retard ! La préparation ? Puis je lis les avis et là je ne suis pas sereine…. Vais-je recevoir ma commande ? Je commence à en douter. Sandrine.W
Date de l'expérience : 08/05/2024

Réponse de 190cc, le 13 Mai 2024 à 10h39 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos inquiétudes concernant votre commande et les communications que vous avez reçues. Nous comprenons que recevoir des informations contradictoires puisse susciter des interrogations sur le processus. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que votre commande est bien en cours de préparation. En effet, elle sera enlevée par le transporteur ce soir et nous prévoyons une livraison pour demain. Les communications précédentes visaient à vous tenir informé des étapes du processus, et nous nous excusons si cela a pu causer une certaine confusion. Nous apprécions votre patience et comprenons l'importance de recevoir vos commandes en temps opportun. Soyez assuré que nous nous engageons à offrir un service transparent et efficace. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci encore pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons que vous recevrez votre commande très prochainement et qu'elle répondra pleinement à vos attentes. Cordialement, Le service client

catalogue pas mis a jour , le service clients n'assume pas les erreurs et ne tiens pas les promesses de dédommagement .
Date de l'expérience : 10/04/2024

Réponse de 190cc, le 07 Mai 2024 à 10h48 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées avec notre catalogue et notre service client. Nous comprenons l'importance de maintenir notre catalogue à jour et nous nous excusons pour toute confusion causée par des informations dépassées. Comme confirmé par notre service après-vente, il semble que votre tondeuse de 2022 n'était pas encore incluse dans notre catalogue au moment de votre commande. Nous comprenons que vous ayez tenté d'acheter des pièces pour des modèles de 2020 en espérant qu'elles seraient compatibles. Malheureusement, cela n'a pas été le cas, et nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a causés. Notre service client a répondu à toutes vos demandes et vous a fourni les informations concernant les modalités de retour et les pièces adaptées à votre modèle de tondeuse de 2022. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance pour le retour ou l'acquisition des bonnes pièces, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Nous nous engageons à améliorer notre service et notre communication pour assurer que nos clients reçoivent l'assistance nécessaire et des informations précises. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation à votre satisfaction. Cordialement, Le service client

Colis reçu dans un emballage abimé avec un article manquant car le sachet n'avait pas été scotché ! Nous avons donc refusé la commande. Nous avons contacté de suite le service client qui est injoignable par téléphone. Nous avons donc laissé des mails mais malheureusement, ce vendeur n'a aucune considération pour ses clients. Par contre, le montant de la facture a bien été défalqué de suite sur notre compte bancaire. Nous aurions dû regarder davantage les avis négatifs par rapport aux avis positifs (qui sont peut-être faux) car nous retrouvons les mêmes problématiques dans les commentaires de certains. Un conseil, FUYEZ ce vendeur ! Car à ce jour, notre problématique n'est toujours pas résolue.
Date de l'expérience : 25/04/2024

Réponse de 190cc, le 03 Mai 2024 à 12h47 :

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'entendre que votre colis est arrivé endommagé et qu'un article manquait à la suite d'un problème d'emballage. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Concernant l'emballage endommagé, il semble que cela soit survenu lors du transport, un aspect malheureusement hors de notre contrôle direct, mais nous sommes pleinement engagés à rectifier la situation. Nous avons bien reçu vos communications par email de mardi et jeudi derniers et y avons répondu. Si vous avez bien reçu nos réponses, cela confirme que nous traitons activement votre demande. Nous regrettons que vous ayez eu des difficultés à atteindre notre service client par téléphone. Nous travaillons à améliorer notre disponibilité et à renforcer notre support pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous tenons à préciser que nous avons bien reçu vos courriels et que chaque message a reçu une réponse de notre part, comme en témoignent vos réponses à nos courriels. Nous sommes pleinement engagés à traiter votre situation de manière efficace et à assurer votre satisfaction. Nous avons reçu votre demande le 30 Avril, le 1er Mai est férié et la réponse a été envoyé le 2 Mai. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette problématique. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes déterminés à regagner votre confiance. Cordialement,

Commande le 05.04.2024 sur références fournies par le site à partir des plaques signalétiques de la tondeuse. La pièce envoyée ne correspond pas à la demande. Le 12.04.2024, j'adresse une demande de retour par mail. Plusieurs remarques: -le n° de téléphone aboutit sur un disque automatique, aucun correspondant ne répond. -le service censé valider le retour de la pièce ne prend pas la demande en charge. -Il semble bien que l'adresse fournie est une boite au lettres, tout comme le n° de téléphone est indiqué pour rassurer les clients. Leur formule de réponse : "Bonjour, prenez contact avec le SAV, un technicien vous indiquera les modalités de retour ainsi que le produit compatible avec votre appareil. Bien à vous." reste sans suite puisque votre demande n'a pas de suivi! Ce site n'est ni professionnel ni crédible. A fuir.
Date de l'expérience : 05/04/2024

Réponse de 190cc, le 15 Avr. 2024 à 11h41 :

Bonjour M. Capelle, le 12/04 votre mail a été traité, les autres du 13/04 (Samedi), ce jour est férié tout comme le Dimanche pour nos collaborateurs. Nous avons bien reçu vos 4 demandes par mails et chacune à eu réponse ce jour (Lundi 15/04). L'adresse fourni pour le retour vous a été communiqué. Le standard dispose effectivement d'un pré "décroché" et l'adresse de retour est aussi muni d'une boite aux lettres pour réceptionner les retours. La vue éclatée de votre appareil avec ses numéros de série vous sera envoyé pour vous permettre de contrôler la compatibilité des pièces. Le retour est bien entendu possible conformément à ce que vous a indiqué le SAV. Bien à vous.

SAV décevant. Commande expédiée 6 mois après alors que les pièces figurées en stock sur le site. La livraison a eu lieu pendant mes vacances donc impossible pour moi de la retirer. Le colis est donc retourné, commande remboursés mais on m’a bien naturellement facturé les frais de livraison pour une commande que je n’ai pas. Aucun geste de leur part, dommage
Date de l'expérience : 18/09/2023

Réponse de 190cc, le 11 Mars 2024 à 09h40 :

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous exprimer nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements. Concernant la disponibilité du produit au moment de votre commande, il se trouve que celui ci était en rupture de stock en Europe à date de commande. Nous avons procédé à l'envoi de votre commande dès que possible, conformément à notre procédure standard qui vise à expédier automatiquement les produits une fois disponibles, sauf avis contraire de la part du client. Nous regrettons que la communication avec le transporteur DPD n'ait pas été efficace dans votre cas. Normalement, DPD envoie deux notifications avant la livraison pour s'assurer que le colis peut être réceptionné. Nous sommes désolés d'apprendre que ces messages ne vous sont pas parvenus ou n'ont pas trouvé de réponse, ce qui a mené à l'absence de réception de votre commande. Concernant les frais de livraison, nous comprenons que la situation puisse sembler injuste compte tenu des circonstances. Nous sommes toujours à la recherche de solutions pour améliorer l'expérience de nos clients et prendre en compte leurs retours. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et restons à votre entière disposition. Cordialement, Le Service client 190cc.

Service apres vente reactif pour commande de pièce tondeuse qu il n avait pas Ça n a demandé que 7 jours Je recommande vivement ce site
Date de l'expérience : 19/10/2023