Produit conforme à la commande et livraison rapide
Date de l'expérience : 14/08/2024

satisfait car livraison conforme aux termes de ma commande
Date de l'expérience : 01/08/2024

Rapide, simple. Même si les frais de port sont un peu élevés. Très contact avec les équipes : j'avais fait une erreur dans ma commande, un coup de fil et hop ! Tout a été réglé en 5 minutes ! Peut être prévoir ne fonction modification de commande sur le site, tant que celle ci n'est pas en préparation ?
Date de l'expérience : 01/08/2024

Beaucoup trop long comme délai. 6,90 euros de livraison pour un ressort de 50 grammes et 8 jours pour arriver, le ratio prix/délai est loin d'être acceptable. De plus pas de nouvelles de mon mail demandant un effort commercial...
Date de l'expérience : 31/07/2024

Réponse de 190cc, le 14 Aout 2024 à 11h22 :

Nous comprenons votre frustration concernant les frais de livraison et le délai. Malheureusement, les frais de port sont forfaitaires pour couvrir la logistique, quelle que soit la taille de l'article. Nous nous excusons pour le délai et le manque de réponse à votre demande. Le service client est à votre disposition pour examiner votre demande d'effort commercial. Cordialement, Le service client 190cc

Malgré plusieurs tentatives de contact par téléphone et par messages, je n’ai obtenu aucune réponse de votre part. Cette absence de communication est inacceptable et ne correspond pas au niveau de service attendu.
Date de l'expérience : 05/08/2024

Réponse de 190cc, le 14 Aout 2024 à 11h24 :

Je suis désolé pour l'absence de réponse à vos tentatives de contact. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et ne correspond pas à nos standards de service. Votre demande a bien été prise en compte, et nous travaillons à améliorer notre communication pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre patience et comprenons votre déception.

Ca fait 1 mois que j'attends la reception de ma commande, pendant ce temps ils ont encaissés l'argent, et moi ma pelouse continue de pousser. C'est la 1er et la derniere fois que je commande sur ce site
Date de l'expérience : 06/07/2024

Réponse de 190cc, le 14 Aout 2024 à 11h25 :

Je suis désolé pour le délai dans la réception de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout en cette période de forte activité. Nous avons effectivement enregistré votre paiement lors de la commande pour vous garantir la disponibilité des produits, mais nous reconnaissons que l'attente a été longue. Nous faisons tout notre possible pour accélérer les livraisons. Si vous souhaitez annuler la commande, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions traiter votre demande.

Confirmation de commande le 14/07/2024 Nous somme le 1/08/2024 est j’ai toujours rien Livraison soit disant rapide Franchement déçu Dans l’attente toujours de mon colis à ce jour
Date de l'expérience : 14/07/2024

Réponse de 190cc, le 14 Aout 2024 à 11h29 :

Je suis désolé pour le retard que vous subissez. Votre commande a été confirmée le 14/07/2024, et je comprends votre frustration de ne pas avoir encore reçu votre colis. Nous faisons tout notre possible pour accélérer les livraisons, mais parfois des retards imprévus peuvent survenir. Nous allons vérifier l'état de votre commande immédiatement et vous tiendrons informé dès que possible. Si vous préférez annuler la commande, nous pouvons également le faire pour vous. Merci de votre patience.

Je recommande livraison rapide de la pièce qui était soit disant indisponible au magasin Castorama qui m’a vendu la tondeuse
Date de l'expérience : 03/07/2024

Vraiment content, envoi rapide, pièces totalement adaptées, parfait, tondeuse réparée. Bravo!
Date de l'expérience : 26/07/2024

Une commande livrée conforme et dans les temps Je recommande
Date de l'expérience : 05/07/2024

J’ai reçu rapidement ma commande Pièces conformes et d’origine identique
Date de l'expérience : 04/07/2024

Suite à une commande le 11 est une livraison en retard prévue le 15 juillet 2024 Après plusieurs mails et un standard téléphonique injoignable toujours pas de nouvelle sur ma livraison Cars après je ne serait plus dispo pour retirer le colis Mr matte
Date de l'expérience : 11/07/2024

Réponse de 190cc, le 22 Juil. 2024 à 11h41 :

Bonjour Monsieur Matte, Nous nous excusons pour le retard de votre livraison. Les tondeuses Marina Italie vendues par Castorama sont une marque confidentielle, et nous envoyons les produits dès leur réception en France. Actuellement, nous n'avons plus ce produit en stock en cette fin de saison, ce qui explique le délai de livraison sous 10 jours. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment si vous le souhaitez. Cordialement, Le service client 190cc

Petite pièce de tondeuse commandée et payée le 28 juin 2024 ( environ 16 euros avec port ) nous sommes le 11 juillet toujours rien reçu j’ai demandé le remboursement mais à ce jour il me font tourner en bourrique. Site par vente internet à fuir . Pas professionnel du tout ????
Date de l'expérience : 28/06/2024

Réponse de 190cc, le 12 Juil. 2024 à 09h55 :

Bonjour Saïd, Selon notre suivi, votre commande passée le 28/06 à 17h11 a été expédiée le 01/07. Vous avez demandé une modification du point de livraison le 03/07 pour un retrait en point relais. La commande n'ayant pas été retirée au bout de 10 jours, elle est actuellement en cours de retour vers notre entrepôt. Le remboursement a été effectué le 11/07 Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Le service client 190cc

Fuyez ce site qui ne respecte pas les délais de livraison et ne répond même pas à une demande de remboursement des frais de port, pourtant prévue dans les conditions générales de vente. En outre, il est impossible de le joindre par téléphone.
Date de l'expérience : 27/06/2024

Réponse de 190cc, le 04 Juil. 2024 à 11h40 :

Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Selon le suivi de commande, la date de livraison initiale était prévue pour le 11/07, et le suivi transporteur indique que la livraison a été effectuée le 03/07, soit en avance. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Le service client 190cc

SAV pas correct Entreprise, à fuir ! le SAV est totalement décevant. On me fait parvenir une batterie de tondeuse défectueuse qui ne prend pas la charge. Impossible de me faire rembourser cette batterie. Je vais donc finir au tribunal de commerce avec ces gens-là. Pas très sérieux à fuir. !
Date de l'expérience : 04/03/2024

Réponse de 190cc, le 26 Juin 2024 à 09h33 :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service après-vente. Le SAV vous a demandé à plusieurs reprises le diagnostic de votre réparateur, indispensable pour une prise en charge en garantie par Stihl. À ce jour, nous n'avons pas reçu ces documents. Une fois que nous aurons reçu le diagnostic, nous pourrons traiter votre problème rapidement. Nous comprenons votre frustration et sommes prêts à vous aider. Merci de fournir les documents nécessaires afin que nous puissions résoudre cette situation. Cordialement, Le service client 190cc

Commande simple à réaliser livraison conforme à mes besoins je dis très bien!
Date de l'expérience : 01/06/2024

Très très bien , pièces identiques,le site est très bien. je recommanderais pas sur ce site
Date de l'expérience : 05/06/2024

Pièce livrée rapidement, matériel réparé Sérieux je recommande
Date de l'expérience : 05/06/2024

Pièces conformes livraison rapide je recommande
Date de l'expérience : 02/06/2024

Commande : WNRHJDOML 190cc à fuir ! J'ai passé commande le 5 mai 2024 le 6 j'ai demandé une annulation de commande alors que la commande était juste en préparation soi-disant une fois en préparation on ne pouvait pas annuler donc j'ai voulu faire marcher mon droit de rétractation de 14 jours qui n'ont jamais voulu faire marcher ils m'ont dit que je devais attendre de recevoir le colis alors que le colis n'était toujours pas envoyé j'essaye de les joindre par téléphone a plusieurs reprises sans succès soi-disant toutes les lignes sont occupées une réponse très dure à avoir par mail et en ayant toujours la même réponse j'ai donc refusé le colis à mon point relais qui est donc reparti chez eux depuis le 4 juin 2024 nous sommes aujourd'hui le 5 juin 2024 et ils me disent alors qu'ils n'ont toujours pas mon colis alors que dans le suivi le colis est bien arrivé chez eux !! vraiment à fuir je ne conseille pas du tout le service client est à revoir vraiment pas un bon site à commander et pour clôture ils ont bloqué mon compte 190 cc que je ne peux plus avoir accès à mon suivi de colis mais à part ça ils n'ont rien à se reprocher !
Date de l'expérience : 05/05/2024

Réponse de 190cc, le 06 Juin 2024 à 09h40 :

Bonjour, Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier les détails de votre commande et des démarches que vous avez entreprises. Votre commande du 05/05 à 17h54 a été mise en préparation le 06/05. Vous avez envoyé une demande d'annulation le 07/05, soit un jour après. À ce stade, il est impossible de trier parmi des milliers de commandes pour identifier et arrêter spécifiquement la vôtre. Vous pouvez annuler une commande jusqu'à ce qu'elle soit mise en préparation, mais une fois cette étape franchie, nous ne pouvons plus isoler votre commande dans le flux logistique. Concernant le droit de rétractation de 14 jours, il s'applique bien sûr au délai de retour, qui sera respecté. Le colis n'ayant pas été récupéré par vous au point relais, nous attendons son retour pour procéder au remboursement. Si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez récupérer le colis et le renvoyer par la poste. Nous procéderons alors au remboursement dans le cadre des 14 jours de rétractation. Un lien de suivi vous sera envoyé par email et le remboursement sera effectué automatiquement à réception du retour. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Le service client 190cc

Commande passée le 5 Mai et toujours rien !Seul message attente fournisseur !?
Date de l'expérience : 05/05/2024

Réponse de 190cc, le 03 Juin 2024 à 17h13 :

Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande passée le 5 mai. Votre commande concerne un kit d'attelage, un accessoire non prioritaire chez le constructeur, contrairement aux pièces détachées. Il peut donc y avoir un peu d'attente pour ce type de produit. Nous expédions les produits dès leur réception à notre entrepôt. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Le service client

Après 7 jours je reçois pour la deuxième fois un message comme quoi mon envoi est à nouveau retardé. Site non fiable.
Date de l'expérience : 17/05/2024

Réponse de 190cc, le 23 Mai 2024 à 13h36 :

Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retard de votre commande. Nous tenons à vous informer que votre commande est bien prévue pour expédition ce soir. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions pour votre patience. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Le service client

contrairement aux autres avis... juste un petit retard de livraison d'un ou deux jours, rien de bien méchant ! Sinon, tout est parfait
Date de l'expérience : 11/05/2024

Bonjour Je commence à me poser des questions sur l’honnêteté de ce site !! Commande passée le 8 mai, premier mail le 10 pour me dire qu’il y a un retard de livraison, ok les jours de congés etc je comprends puis dans la même journée un deuxième mail pour me dire que ma commande est en préparation , super ! Je reçois à l’instant à notre mail pour me dire que la préparation de ma commande a du retard ! La préparation ? Puis je lis les avis et là je ne suis pas sereine…. Vais-je recevoir ma commande ? Je commence à en douter. Sandrine.W
Date de l'expérience : 08/05/2024

Réponse de 190cc, le 13 Mai 2024 à 10h39 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos inquiétudes concernant votre commande et les communications que vous avez reçues. Nous comprenons que recevoir des informations contradictoires puisse susciter des interrogations sur le processus. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que votre commande est bien en cours de préparation. En effet, elle sera enlevée par le transporteur ce soir et nous prévoyons une livraison pour demain. Les communications précédentes visaient à vous tenir informé des étapes du processus, et nous nous excusons si cela a pu causer une certaine confusion. Nous apprécions votre patience et comprenons l'importance de recevoir vos commandes en temps opportun. Soyez assuré que nous nous engageons à offrir un service transparent et efficace. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci encore pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons que vous recevrez votre commande très prochainement et qu'elle répondra pleinement à vos attentes. Cordialement, Le service client

catalogue pas mis a jour , le service clients n'assume pas les erreurs et ne tiens pas les promesses de dédommagement .
Date de l'expérience : 10/04/2024

Réponse de 190cc, le 07 Mai 2024 à 10h48 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées avec notre catalogue et notre service client. Nous comprenons l'importance de maintenir notre catalogue à jour et nous nous excusons pour toute confusion causée par des informations dépassées. Comme confirmé par notre service après-vente, il semble que votre tondeuse de 2022 n'était pas encore incluse dans notre catalogue au moment de votre commande. Nous comprenons que vous ayez tenté d'acheter des pièces pour des modèles de 2020 en espérant qu'elles seraient compatibles. Malheureusement, cela n'a pas été le cas, et nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a causés. Notre service client a répondu à toutes vos demandes et vous a fourni les informations concernant les modalités de retour et les pièces adaptées à votre modèle de tondeuse de 2022. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance pour le retour ou l'acquisition des bonnes pièces, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Nous nous engageons à améliorer notre service et notre communication pour assurer que nos clients reçoivent l'assistance nécessaire et des informations précises. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation à votre satisfaction. Cordialement, Le service client

Colis reçu dans un emballage abimé avec un article manquant car le sachet n'avait pas été scotché ! Nous avons donc refusé la commande. Nous avons contacté de suite le service client qui est injoignable par téléphone. Nous avons donc laissé des mails mais malheureusement, ce vendeur n'a aucune considération pour ses clients. Par contre, le montant de la facture a bien été défalqué de suite sur notre compte bancaire. Nous aurions dû regarder davantage les avis négatifs par rapport aux avis positifs (qui sont peut-être faux) car nous retrouvons les mêmes problématiques dans les commentaires de certains. Un conseil, FUYEZ ce vendeur ! Car à ce jour, notre problématique n'est toujours pas résolue.
Date de l'expérience : 25/04/2024

Réponse de 190cc, le 03 Mai 2024 à 12h47 :

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'entendre que votre colis est arrivé endommagé et qu'un article manquait à la suite d'un problème d'emballage. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Concernant l'emballage endommagé, il semble que cela soit survenu lors du transport, un aspect malheureusement hors de notre contrôle direct, mais nous sommes pleinement engagés à rectifier la situation. Nous avons bien reçu vos communications par email de mardi et jeudi derniers et y avons répondu. Si vous avez bien reçu nos réponses, cela confirme que nous traitons activement votre demande. Nous regrettons que vous ayez eu des difficultés à atteindre notre service client par téléphone. Nous travaillons à améliorer notre disponibilité et à renforcer notre support pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous tenons à préciser que nous avons bien reçu vos courriels et que chaque message a reçu une réponse de notre part, comme en témoignent vos réponses à nos courriels. Nous sommes pleinement engagés à traiter votre situation de manière efficace et à assurer votre satisfaction. Nous avons reçu votre demande le 30 Avril, le 1er Mai est férié et la réponse a été envoyé le 2 Mai. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette problématique. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes déterminés à regagner votre confiance. Cordialement,

Commande le 05.04.2024 sur références fournies par le site à partir des plaques signalétiques de la tondeuse. La pièce envoyée ne correspond pas à la demande. Le 12.04.2024, j'adresse une demande de retour par mail. Plusieurs remarques: -le n° de téléphone aboutit sur un disque automatique, aucun correspondant ne répond. -le service censé valider le retour de la pièce ne prend pas la demande en charge. -Il semble bien que l'adresse fournie est une boite au lettres, tout comme le n° de téléphone est indiqué pour rassurer les clients. Leur formule de réponse : "Bonjour, prenez contact avec le SAV, un technicien vous indiquera les modalités de retour ainsi que le produit compatible avec votre appareil. Bien à vous." reste sans suite puisque votre demande n'a pas de suivi! Ce site n'est ni professionnel ni crédible. A fuir.
Date de l'expérience : 05/04/2024

Réponse de 190cc, le 15 Avr. 2024 à 11h41 :

Bonjour M. Capelle, le 12/04 votre mail a été traité, les autres du 13/04 (Samedi), ce jour est férié tout comme le Dimanche pour nos collaborateurs. Nous avons bien reçu vos 4 demandes par mails et chacune à eu réponse ce jour (Lundi 15/04). L'adresse fourni pour le retour vous a été communiqué. Le standard dispose effectivement d'un pré "décroché" et l'adresse de retour est aussi muni d'une boite aux lettres pour réceptionner les retours. La vue éclatée de votre appareil avec ses numéros de série vous sera envoyé pour vous permettre de contrôler la compatibilité des pièces. Le retour est bien entendu possible conformément à ce que vous a indiqué le SAV. Bien à vous.

SAV décevant. Commande expédiée 6 mois après alors que les pièces figurées en stock sur le site. La livraison a eu lieu pendant mes vacances donc impossible pour moi de la retirer. Le colis est donc retourné, commande remboursés mais on m’a bien naturellement facturé les frais de livraison pour une commande que je n’ai pas. Aucun geste de leur part, dommage
Date de l'expérience : 18/09/2023

Réponse de 190cc, le 11 Mars 2024 à 09h40 :

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous exprimer nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements. Concernant la disponibilité du produit au moment de votre commande, il se trouve que celui ci était en rupture de stock en Europe à date de commande. Nous avons procédé à l'envoi de votre commande dès que possible, conformément à notre procédure standard qui vise à expédier automatiquement les produits une fois disponibles, sauf avis contraire de la part du client. Nous regrettons que la communication avec le transporteur DPD n'ait pas été efficace dans votre cas. Normalement, DPD envoie deux notifications avant la livraison pour s'assurer que le colis peut être réceptionné. Nous sommes désolés d'apprendre que ces messages ne vous sont pas parvenus ou n'ont pas trouvé de réponse, ce qui a mené à l'absence de réception de votre commande. Concernant les frais de livraison, nous comprenons que la situation puisse sembler injuste compte tenu des circonstances. Nous sommes toujours à la recherche de solutions pour améliorer l'expérience de nos clients et prendre en compte leurs retours. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et restons à votre entière disposition. Cordialement, Le Service client 190cc.

Service apres vente reactif pour commande de pièce tondeuse qu il n avait pas Ça n a demandé que 7 jours Je recommande vivement ce site
Date de l'expérience : 19/10/2023

SAV à fuir. Sur une demande de garantie, vous répond "il semblerait...". Donc a fuir.. Par ailleurs, ce sujet portant sur une tête de coupe Stilh FS38 origine, à préférer le produit générique a 19 euros Poweka Autocut C6 chez Amazone qui fait le travail et dure plus de 15 minutes... Et 2 fois moins cher, livraison gratuite.
Date de l'expérience : 21/09/2023

Réponse de 190cc, le 04 Oct. 2023 à 09h41 :

Bonjour M. Villance, comme vous l'a indiqué le SAV un support de tête ne peut pas s'autodétruire de la sorte. Le constructeur a traité votre demande et effectivement un problème de montage est à l'origine de cette casse il n'y a aucun doute sur ce point. Une garantie vous protège d'un défaut de fabrication (ces produits sont vendus à des centaines d'exemplaires chaque jours), en cas de défaut d'utilisation ou d'utilisation inappropriée celle ci ne peut être invoquée. Concernant ce produit générique à 19€ vous aurez le loisir de mesurer dans le temps la qualité réel de ces produits qui sont sans comparaison avec les produits originaux Sithl.

Commande passée le 12 août pour pièces de tondeuse... Soir disant délais de livraison rapide... Nous sommes au 16 septembre et toujours aucune pièces livrées... Sur le site la commande est payée et en attente de livraison... Service client contacté mais pas de retour... Bref pas très fiable
Date de l'expérience : 12/08/2023

Réponse de 190cc, le 18 Sept. 2023 à 09h40 :

Bonjour, le carter et les vis de carter ne sont actuellement pas disponible. Ces produits seront expédiés dés réception entrepôt ils vous sont réservés, vous pouvez bien entendu annuler la commande à tout moment avant expédition si vous le souhaitez. Désolé pour ce désagrément. Bien à vous.

Manque de sérieux et de suivi …. La satisfaction client ne semble pas être une priorité car le service client ne répond pas au téléphone …. Trois semaines après avoir passé ma commande et deux reports de la date livraison annoncée mais jamais respectée, j’ai été contraint d’annuler ma commande, d.en solliciter le remboursement pour commander la pièce chez un concurrent .
Date de l'expérience : 07/08/2023

Réponse de 190cc, le 30 Aout 2023 à 11h04 :

Bonjour M. Brunie, comme vous l'a indiqué le SAV les démarreurs Briggs & Stratton que vous avez commandé ne sont actuellement pas disponibles en Europe. Le constructeur nous transmet les informations de disponibilités toutefois celle ci sont susceptibles d'évoluer car ces produits transit par voie maritime. Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Commande passée depuis le 6 juillet pour un mancheron de tondeuse, aucune nouvelle malgré plusieurs mails de relance, pas joignable au téléphone, je regrette d’avoir acheter chez eux….à éviter !
Date de l'expérience : 06/07/2023

Réponse de 190cc, le 04 Aout 2023 à 10h53 :

Bonjour, le guidon est actuellement en rupture de stock en Europe, la date initiale de livraison au 20/07 a été repoussé par le constructeur au 10/08. La commande sera expédiée dés réception du produit, si toutefois vous souhaitez annuler celle ci et être remboursé il suffit de l'indiquer au SAV. Navré pour ce désagrément. Bien à vous.

A FUIR! mauvaise pièce reçu faute de leur part. aucune réponse après de multiple email ou coup de téléphone depuis plus d'une semaine.
Date de l'expérience : 03/07/2023

Réponse de 190cc, le 20 Juil. 2023 à 11h50 :

Madame, la lame reçu porte la référence CL111012106, c'est bien le produit qui figure sur votre bon de commande. Le SAV a besoin des éléments demandés à savoir numéro de série de machine pour trouver la lame compatible. Sur ces tondeuses Auchan, les versions sont toutes différentes et les erreurs peuvent arriver. Avec les informations le SAV pourra vous proposer la lame compatible avec votre machine. Les réponses se trouvent peut être dans votre dossier SPAM de boite mail. Bien à vous.

Impossible d'avoir le site au téléphone !! inadmissible..toutes les lignes occupées! Mon produit commandé le 26 Juin est reporté de semaine en semaine ! Renvoi d' une formule bateau à chaque mail envoyé et toujours pas la pièce!! Je souhaite le remboursement de mon produit ..aucune réponse en ce sens J'attends toujours ...JE DECONSEILLE:
Date de l'expérience : 16/06/2023

Réponse de 190cc, le 19 Juil. 2023 à 12h44 :

Bonjour, ces produits Sterwins (Leroy Merlin) sont produits en Chine, l'enseigne ne propose aucun stock de pièces en Europe, le constructeur non plus. Nous expédions dés réception de celle ci car nous le sourçons directement en Chine. Vous avez la possibilité d'annuler celle ci à tout moment en envoyant un simple mail. Les réponses du SAV se trouvent peut être dans votre dossier SPAM.

J'ai acheté chez vous , en octobre 2022, une batterie autoportée pour équiper une tondeuse à gazon JONSERED. Commande AXZLEBMEM du 27/10/2022 J'ai utilisé ma tondeuse plusieurs fois, dans des conditions convenables puis, après plusieurs jours d'arrêt, je n'ai pu redémarrer ma machine. Après démontage de la batterie, celle-ci affiche une tension de 0 volt et mon chargeur affiche comme défaut : batterie mal raccordée alors qu'elle est démontée, sans raccords. Je suppose qu'elle est sous garantie. Quelles sont les modalités à remplir pour en obtenir le remplacement?
Date de l'expérience : 27/10/2022

Réponse de 190cc, le 17 Juil. 2023 à 12h24 :

Bonjour, prenez contact avec le SAV à contact [@] 190cc.fr. Un technicien prendra en charge votre demande. Bien à vous.

Ca fait un mois que j'attends ma commande et toujours aucune nouvelle.. délais inacceptable...ce n'est pas en hiver que je vais commencer à tondre ma pelouse de nouveau...
Date de l'expérience : 17/06/2023

Réponse de 190cc, le 12 Juil. 2023 à 11h47 :

Bonjour, ces tondeuses produites par SUMEC sont des machines d'origine chinoise et ce constructeur ne propose aucun stock de pièces en Europe, en cas de rupture nous sommes contrains de commander ces produits en Asie avec un délai qui avoisine parfois plusieurs semaines malheureusement. Les magasins qui commercialisent ces machines en proposent pas de SAV ni pièces de rechange. Navré pour ce désagrément. Bien à vous.

Livraison conforme à ma commande. Délai de livraison respecté.
Date de l'expérience : 05/06/2023

Bonjour, J’ai fait une commande chez 190 cc, J’ai commandé un support de lame, pour ma tondeuse, malheureusement il ne correspond pas à ce que j’ai commandé, j’ai essayé de leur envoyer plusieurs messages, mais jamais aucun retour,
Date de l'expérience : 11/06/2023

Réponse de 190cc, le 03 Juil. 2023 à 12h18 :

Bonjour, prenez contact avec le SAV, un technicien vous indiquera les modalités de retour ainsi que le produit compatible avec votre appareil. Bien à vous.

super pas de soucis !
Date de l'expérience : 06/04/2023