Produit commandé le 19 juin, toujours pas de réception, n'y de délais, pas d info. Je service client est vraiment nul
Date de l'expérience : 19/06/2025

Réponse de 190cc, le 11 Sept. 2025 à 09h43 :

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant ce délai exceptionnellement long. Voici les précisions concernant votre commande : Le produit que vous avez commandé le 19 juin est effectivement un produit chinois non stocké en Europe. Nous devons l’approvisionner directement depuis l’Asie, ce qui explique un délai de livraison pouvant atteindre plusieurs semaines. Malgré ces contraintes, nous livrons systématiquement les commandes passées. Concernant le service client, nous avons bien répondu à chacune de vos demandes, respectivement les 26 juin et 5 juillet, pour vous tenir informé de l’avancée de votre dossier. Nous regrettons sincèrement ce contretemps et vous remercions pour votre patience. Votre colis est en cours d’acheminement et nous ne manquerons pas de vous informer dès sa réception en entrepôt. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous pouvons le faire immédiatement. Merci pour votre compréhension et n’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire. Cordialement.

Jai passé une commande sensée arriver entre le 3 et le 8 août. Je ne l'ai toujours pas. Les presque 300€ ont par contre été retirés des le lendemain de la commande. Le service client se résume a des mails automatiques mais aucun agent physique ne traite les demandes.
Date de l'expérience : 27/07/2025

Réponse de 190cc, le 26 Aout 2025 à 10h51 :

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour ce retard dans la livraison de votre commande. Votre commande, prévue initialement entre le 3 et le 8 août, a été impactée par la fermeture exceptionnelle de l’entrepôt de notre fabricant pour les congés d’été, ce qui a entraîné un allongement du délai d’une semaine supplémentaire. Soyez assuré que ce sont bien nos salariés qui traitent votre demande et qui font tout leur possible pour résoudre cette situation au plus vite. Vos 300€ ont été prélevés immédiatement après la commande, comme c’est souvent le cas pour valider la transaction, mais cela ne signifie pas que votre commande est ignorée. Nous travaillons activement pour accélérer la livraison et vous tiendrons informé dès que votre colis sera expédié. Si vous avez besoin d’une assistance plus immédiate ou d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous répondre directement à cet email. Nous restons à votre disposition pour vous aider. Merci pour votre patience.

Plusieurs mois d attente avant qu on m apprene que je ne serai pas livré. Honteux tout simplement...
Date de l'expérience : 07/05/2025

Réponse de 190cc, le 08 Aout 2025 à 10h00 :

Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Les produits que vous avez commandés sont effectivement vendus par Mr. Bricolage, et malheureusement, ils ne proposent pas de pièces détachées pour ces machines chinoises premier prix. Nous sommes souvent les seuls à rechercher ces pièces spécifiques, mais parfois, les usines sont fermées sans préavis, ce qui peut entraîner des retards d'information et des difficultés d'approvisionnement. Nous comprenons votre frustration et nous avons procédé à votre remboursement. Nous partageons votre déception concernant le manque de support de Mr. Bricolage, qui vend ces tondeuses sans garantir la disponibilité de pièces essentielles comme les roues ou les lames en cas de panne. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et nous vous remercions de votre compréhension.

Commande passée depuis 10 jours et toujours pas expedié ! SITE A FUIR DE TOUTE URGENCE
Date de l'expérience : 10/05/2025

Réponse de 190cc, le 20 Mai 2025 à 09h35 :

Bonjour, Merci pour votre message. Votre commande a été passée il y a 10 jours avec un délai annoncé de 15 jours ouvrés, comme indiqué clairement au moment de la commande et sur votre facture. Ce délai est normal pour les produits du constructeur AL-KO, dont les stocks sont très limités en France et les réapprovisionnements irréguliers. En cas d’urgence, nous vous conseillons de privilégier des marques comme Stihl, Honda ou Stiga, pour lesquelles nous disposons de stocks permanents et de livraisons rapides en 24/48h. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Cordialement, Le service client 190cc

Site s'incompetents qui ne sont pas capable de résoudre le problème d'une pièce reçue défectueuse. Depuis impossible d'avoir une personne au téléphone et aucune réponses aux mails envoyés...donc site à éviter !
Date de l'expérience : 16/04/2025

Réponse de 190cc, le 05 Mai 2025 à 09h29 :

Bonjour, Nous vous confirmons que votre réclamation envoyée le vendredi 18 a bien reçu une réponse dès le lundi suivant, et que votre message du 22 a été traité le 23. Notre service client est donc intervenu dans des délais tout à fait normaux. Concernant le câble reçu avec des marques de coupures similaires à des traces de cutter, nous vous assurons que tous nos produits sont envoyés neufs et intacts. Nous ne livrons évidemment pas volontairement un câble endommagé. Deux hypothèses sont actuellement étudiées : Soit le colis a été reconditionné par DPD en cas de détérioration en transit, Soit le câble a pu être sectionné accidentellement lors de l'ouverture de l'emballage. Nous avons ouvert une enquête auprès de DPD, et nous vous tiendrons informé de son évolution dans les meilleurs délais. Cordialement, Le service client 190cc

J’ai commandé sur le site, le problème étant que je me suis trompé de pièces (157,03€) j’ai dû demander un remboursement le lendemain de ma commande. Depuis aucune nouvelles , les appels sont «occupés» donc pas moyen de contacte. J’attends avec sérieux des nouvelles de mon remboursement.
Date de l'expérience : 06/02/2025

Réponse de 190cc, le 10 Fév. 2025 à 09h59 :

Bonjour cette demande de remboursement effectué Vendredi 07/02 à 17h02 a bien été effectué ce jour Lundi 10/02, le SAV ne travaille pas le week end par conséquent votre demande n'a pu être traité durant le week end. Bien à vous.

J'ai passé commande en ligne sur le site 190cc le 8/12/2024;pour un montant de 207.11€ Dans leurs CG, plusieurs moyens de paiement sont proposés. J'ai opté pour un règlement par chèque. A réception du chèque ,ils m'ont averti par mail qu'ils ne pouvaient pas l'encaisser puisque le montant était supérieur à 100€(il aurait été bien que cette condition apparaisse dans leurs CG). De ce fait, ils ont annulé la commande en cours. Je trouve que se n'est pas correct! J'ai déjà commandé chez eux et réglé par chèque sans cette condition des 100€. Ils me proposent de repasser la même commande et la régler soi par CB ou virement. Il n'en est pas question, aussi je leurs demande de me renvoyer mon chèque très rapidement!
Date de l'expérience : 08/12/2024

Réponse de 190cc, le 24 Déc. 2024 à 10h01 :

Bonjour, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant cette situation. Suite à des incidents liés à des chèques impayés par le passé, nous avons été contraints de limiter le montant des paiements par chèque à 100€. Nous reconnaissons que cette information aurait dû être clairement précisée dans nos conditions générales, et nous allons veiller à y remédier rapidement. Votre chèque vous sera renvoyé dans les plus brefs délais. Nous vous proposons néanmoins de régler votre commande par carte bancaire ou virement, des moyens de paiement plus sécurisés et sans limitation de montant. Nous espérons que cette explication vous apportera davantage de clarté. Cordialement, Le service client 190cc

Une bonne experience pour ma part, livraison rapide et produit totalement conforme.
Date de l'expérience : 16/12/2024

Produit commandé le 5 novembre sur le site mais une fois le paiement effectué toujours en attente de la livraison. une deuxième commande effectuée vu que la première n'arrivait pas et toujours rien, en attente de livraison du fournisseur soit disant . On est le 16 décembre et toujours rien je viens d'annuler la commande. Site a fuir.
Date de l'expérience : 05/11/2024

Réponse de 190cc, le 17 Déc. 2024 à 16h48 :

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis, mais après vérification, nous ne retrouvons aucune commande associée à votre nom ni au numéro que vous auriez pu indiquer. Cela nous laisse penser qu’il pourrait s’agir d’un malentendu ou d’une confusion. Concernant les produits d'origine chinoise ou extra Europe, il est vrai que certains articles peuvent connaître des délais d’approvisionnement plus longs, notamment en fin de saison. Dans ce cas, il est toujours préférable de contacter notre service client pour obtenir des informations précises sur les délais plutôt que de passer une nouvelle commande. Cela évite les doublons et les confusions. Nous restons à votre disposition pour éclaircir cette situation et vous accompagner au mieux si vous avez réellement rencontré un souci. Cordialement, Le service client 190cc

Livraison rapide et pièces d'origine, le sav a trouvé ma pièce en communiquant par mail, parfait pour moi je recommande.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Entreprise sérieuse produits conformes et livraison dans les temps
Date de l'expérience : 08/12/2024

Bonne expérience pour ma part, pièce livrée conforme, d'origine et rapidement.
Date de l'expérience : 05/12/2024

Seul site ayant la piéce pour ma "vieille" tondeuse en stock à un prix raisonnable. Livraison rapide. Retour et remboursement rapide puisque la tondeuse en question a rendu l'âme entre temps! Je garde ce site en favori pour de futurs achats
Date de l'expérience : 22/11/2024

Super expérience ! Produit de qualité, livraison rapide et service client réactif. Je recommande vivement !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Pièces conformes d'origine. Service client réactif et aidant. Je recommande. un bémol sur le service de livraison qui est un peu cher avec un service médiocre. 190cc n'y est pour rien sauf qu'il doit être vigilant sur le choix du prestataire de service de livraison.
Date de l'expérience : 16/11/2024

Après plusieurs discutions par mail impossible de se faire comprendre, impossible de les avoirs par téléphone pour plus de précisions. J'en passe les photos les refs... Je ne recommande pas ce site. Dommage.
Date de l'expérience : 14/10/2024

Réponse de 190cc, le 05 Déc. 2024 à 14h42 :

Bonjour Monsieur Gressier, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier certains points. Concernant votre débroussailleuse FS55, nous avons indiqué la bougie préconisée par le fabricant (BPMR7A). Cependant, vous avez ensuite évoqué une tronçonneuse MS170 nécessitant une autre bougie (NGK CMR6), puis un modèle non identifié sur photo. Ce mélange d’informations a rendu le traitement de votre demande complexe, surtout en l’absence de précisions claires. Enfin, pour votre tondeuse, nous avons demandé à plusieurs reprises une simple photo de la plaque moteur, essentielle pour identifier les pièces compatibles. L’envoi d’une vidéo n’était pas nécessaire et n’a pas aidé à résoudre le problème. Nous restons disponibles pour vous accompagner si vous souhaitez nous fournir les informations demandées. Cordialement, Le service client 190cc

J’ai reçu les pièces en 5 jours, le magasin qui m’a vendu la machine m’avait pourtant dit que la tondeuse n’était pas réparable… Pour 35€ on est reparti pour une nouvelle vie
Date de l'expérience : 13/09/2024

Pièce conforme et bon prix je recommande
Date de l'expérience : 11/09/2024

Plusieurs commandes déjà parfait
Date de l'expérience : 04/09/2024

Très satisfaite Bien renseignée Prix raisonnable
Date de l'expérience : 09/09/2024