Annulation de commande de pneu impossible simplement Chez Autodoc vous ne pouvez pas annuler simplement une commande ancienne de 30 minutes, et passée par erreur. Amazon et autres sites ont de beaux jours devant eux. Obligé d'ouvrir un ticket de réclamation : Numéro: DROP-4234. Incroyable
Date de l'expérience : 14/08/2026

Réponse de Auto-doc, le 14 Aout 2026 à 14h32 :

Bonjour Cher Client! Nous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience malheureuse avec nos services. Nous comprenons parfaitement à quel point c'est frustrant lorsque le service ne fournit pas les réponses nécessaires ou fonctionne de manière intermittente. Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation pour expédition, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de l'annuler. Cela signifie que les étapes internes liées à la préparation de la commande pour l'expédition ont déjà commencé, même si le colis n'a pas encore été expédié. Le spécialiste du contrôle qualité examinera personnellement votre cas et vous contactera dans les plus brefs délais pour tout rectifier. Vos critiques nous aideront à nous améliorer ! Cordialement, l’équipe AUTODOC

Fuyez ce site de guignols, ils vous font prendre un supplément en cas de retour produit. Et quand vous devez retourner le produit, il vous enlève encore en plus presque 10€ de frais de retour sur votre remboursement. Bravo ...
Date de l'expérience : 10/08/2026

Réponse de Auto-doc, le 14 Aout 2026 à 12h04 :

Bonjour Cher Client! Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'entendre parler des difficultés avec le retour, et nous comprenons pleinement votre indignation. Veuillez noter que les marchandises endommagées ou modifiées ne sont pas éligibles à l'échange. Notre responsable du contrôle qualité vous contactera dans les plus brefs délais pour clarifier les détails. Cordialement, L`équipe AUTODOC

AUTODOC FACTURENT DES BONS DE RETOUR ALORS QUE L'ERREUR VIENT DE LEUR PART! C'EST DU VOL
Date de l'expérience : 20/07/2026

Réponse de Auto-doc, le 29 Juil. 2026 à 11h33 :

Bonjour Cher Client, Merci pour votre avis et nous regrettons les inconvénients liés au retour du produit - nous comprenons à quel point cela est désagréable, surtout si la pièce ne convenait pas. Veuillez noter que la vérification de compatibilité la plus précise est possible via l'OEN (Original Equipment Number) ou le code VIN de la voiture. Nous recommandons de vérifier cela avant de passer commande, et notre support est toujours prêt à vous aider pour la sélection. Le responsable du contrôle qualité prendra contact avec vous prochainement afin d’analyser cette situation et vous assister au mieux. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Pièces non conformes et non compatibles et surtout pas de prise en charge pour un remboursement ! INCROYABLE ! Ça se passe sur autodoc.fr
Date de l'expérience : 28/04/2026

Réponse de Auto-doc, le 23 Juil. 2026 à 08h39 :

Bonjour Cher Client ! Merci pour votre avis et nous regrettons les inconvénients liés au retour du produit — nous comprenons à quel point cela est désagréable, surtout si la pièce ne convenait pas. Dans certains cas, la recherche via la plaque d’immatriculation/le sélecteur peut donner des résultats approximatifs, car certaines versions de véhicules possèdent plusieurs variantes techniques. Comme indiqué sur notre site, seul le numéro de référence d’origine (OEN) permet de garantir une compatibilité exacte des pièces. Si le numéro OEN n’est pas disponible, nos experts peuvent également vérifier la compatibilité à partir du numéro de châssis (VIN) du véhicule. Conformément à nos conditions de retour, les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Pour les clients ayant souscrit à l'option Safe Order lors de la commande, ce délai est étendu jusqu'à 200 jours. Le responsable du contrôle qualité prendra contact avec vous prochainement afin d’analyser cette situation et vous assister au mieux. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Je suis déçu plusieurs fois que j'appelle pour me faire rembourser une commande que j'ai reçu mais qui m'a été débiter 2 fois sur mon compte si je n'obtiens pas reparation il y auras dépôt de plainte.merci
Date de l'expérience : 11/07/2026

Réponse de Auto-doc, le 20 Juil. 2026 à 16h14 :

Bonjour Cher Client , Nous vous remercions pour votre avis et regrettons votre déception due les delais de remboursement. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre argent en temps, et vos retours nous aident à nous améliorer. Notre responsable du contrôle qualité est déjà en contact ; nous vous contacterons pour vous assister dans votre problème. Avec respect, l'Equipe AUTODOC

Une entreprise Allemande dont les entrepos sont terrés au fin fond de la Pologne qui ignore volontairement les règles du commarce en ligne en France. Un retour produits est gratuit pendant 14 jrs sans motif !! C'est la loi . ELI : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/ordonnance/2026/1/5/ECOT2529576R/jo/texte Alias : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/ordonnance/2026/1/5/2026-2/jo/texte JORF n°0004 du 6 janvier 2026 Non respecté pour autodoc et Pièces autos ...
Date de l'expérience : 06/07/2026

Réponse de Auto-doc, le 20 Juil. 2026 à 16h16 :

Bonjour Cher Client! Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'entendre parler des difficultés avec le retour, et nous comprenons pleinement votre indignation. Notre responsable du contrôle qualité est déjà en contact ; nous vous contacterons pour vous assister dans votre problème. Nous espérons résoudre cela rapidement et restaurer votre confiance ! Cordialement, L`équipe AUTODOC

Ta terrible le service après vente pièces pas compatible comme indiqué sur leur site et le retour de votre poche manque de sérieux à éviter
Date de l'expérience : 17/07/2026

Réponse de Auto-doc, le 20 Juil. 2026 à 16h19 :

Bonjour Cher Client, Merci pour votre avis et pour avoir partagé votre expérience. Nous vous informons que la plaque d'immatriculation permet de sélectionner un modèle de véhicule sur une période donnée, durant laquelle les constructeurs automobiles utilisent plusieurs chaînes de montage. Le numéro de châssis est la référence de votre véhicule précisément, grâce auquel nous avons accès aux schémas de son montage. C'est pourquoi nous recommandons toujours de donner le numéro de châssis et/ou le numéro d’origine de la pièce (OEM) et choisir la pièce avec notre conseiller. Notre responsable du contrôle qualité vous contactera sous peu pour analyser la situation et vous assister. Cordialement, l’équipe AUTODOC

Très déçu de ma commande sur le délais de livraison ! J'ai passé commande le 06/07/26 cette dernière traitée seulement le 11 et enfin reçue le 18 juillet. Quand on essaie de joindre le service client par chat, on nous balade en disant voici le suivi... service qualité/prix effectivement intéressant mais pas pour la livraison ! Ce qui est bien dommage, j'ai connu largement mieux pour mes anciennes commandes...
Date de l'expérience : 06/07/2026

Réponse de Auto-doc, le 20 Juil. 2026 à 09h42 :

Bonjour Cher Client! Merci d'avoir partagé votre expérience — nous regrettons d'entendre parler du retard de livraison, et nous comprenons pleinement votre frustration. Notre objectif est de fournir des pièces de qualité à des prix abordables, mais parfois la logistique internationale entraîne des retards imprévus, avec des délais standards de traitement de commande de 1-2 jours, et de livraison de 4-6 jours ouvrables. Le responsable du contrôle qualité vous contactera dans les plus brefs délais pour trouver une solution. Nous vous apprécions en tant que client et nous nous efforçons d'offrir un meilleur service ! Cordialement, l’équipe AUTODOC

Site qui se dégrade de mois en mois, plus de bonus, attente interminable des commandes. Meilleur conseil chercher un site plus sérieux
Date de l'expérience : 14/07/2026

Réponse de Auto-doc, le 20 Juil. 2026 à 09h40 :

Bonjour Cher Client! Nous sommes extrêmement attristés que nos services n'aient pas répondus à vos attentes — merci d'avoir signalé les points faibles, c'est la clé de nos changements. Afin de maximiser la disponibilité d'une large gamme de produits, nous collaborons avec plusieurs fournisseurs, mais parfois la logistique internationale entraîne des retards imprévus et c'est pour cette raison l'indisponibilite et/ou le retard d'expedition des certains positions. Le spécialiste du contrôle qualité examinera personnellement votre cas et vous contactera dans les plus brefs délais pour tout rectifier. Vos critiques nous aideront à nous améliorer ! Cordialement, l’équipe AUTODOC

le site n'indique pas clairement d'ou viennent les pieces détachées. La conséquence c'est le coût possible du retour. exemple commande deux phares avant pour NISSAN, cout commande 108 €, mais le retour colis en Pologne coute 57 euros par la poste... donc presque la moitié du prix des pièces.. conclusion, bon site rapport qualité prix mais vérifier avant si les pièces viennent de France ou d'ailleurs...
Date de l'expérience : 19/06/2026

Réponse de Auto-doc, le 07 Juil. 2026 à 16h13 :

Bonjour Cher Client! Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'entendre parler des difficultés avec le retour, et nous comprenons pleinement votre indignation. Nous allons prendre en considération tous vos conseils afin d’améliorer nos services. Nous recommandons d'acheter Safe Order lors de la commande, pour une période de 200 jours pour le retour gratuit des pièces. Notre responsable du contrôle qualité est déjà en contact ; nous vous contacterons pour vous assister dans votre problème. Nous espérons résoudre cela rapidement et restaurer votre confiance ! Cordialement, L`équipe AUTODOC

Pour mon cas , je commande 2 amortisseurs et 2 ressorts, a la reception je vois qu'il manque un ressort et le signal aussitot a AUTO-DOC avec leur messagerie virtuel et depuis rien , aucun retour de leur part . Je commence un projet de restauration automobile et je ne pense, pas que je passerais par AUTODOC si le SAV n'est pas réactif ou absent . Cordialement
Date de l'expérience : 26/06/2026

Réponse de Auto-doc, le 03 Juil. 2026 à 16h03 :

Bonjour Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons votre déception due au colis arrivé incomplet sur la commande. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir les bons pièces, et vos retours nous aident à nous améliorer. Notre responsable du contrôle qualité vous contactera dans les plus brefs délais pour clarifier les détails. Nous espérons que les pièces conviendront à vos attentes, et que vous nous donnerez une chance de nous rattraper à l'avenir ! Cordialement, L`équipe AUTODOC

bonjour autodoc sais bien VENDRE ses pieces ... par contre on a surtout pas interets de faire une erreur ( ce qui est humain j'usque la ) de commande ; car pour retourner la piece c'est une vraie galere . un cardan RIDEX prix 70,99 euros ; pour renvoyer la piece 59 euros via la pologne ; vraiment inconcevable
Date de l'expérience : 08/06/2026

Réponse de Auto-doc, le 03 Juil. 2026 à 14h03 :

Bonjour Cher Client! Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'entendre parler des difficultés avec le retour, et nous comprenons pleinement votre indignation. Nous recommandons d'acheter Safe Order lors de la commande, pour une période de 200 jours pour le retour gratuit des pièces. Notre responsable du contrôle qualité est déjà en contact ; nous vous contacterons pour vous assister dans votre problème. Nous espérons résoudre cela rapidement et restaurer votre confiance ! Cordialement, L`équipe AUTODOC

La qualité de service d'AUTODOC se dégrade clairement. J'ai passé une commande le 6 avril, qui n'a finalement été expédiée que le 14 avril. Des délais aussi longs sont difficilement acceptables, surtout lorsqu'ils ne sont pas clairement annoncés. J'avais commandé un démarreur consigné ainsi qu'un filtre à huile pour mon Ford Transit. Lors de la commande, j'ai renseigné précisément le modèle de mon véhicule et j'ai également payé l'option Commande sécurisée, censée permettre un retour sans frais. Le retour du démarreur consigné est normalement à la charge du client, cela ne me pose aucun problème. En revanche, le filtre à huile reçu n'est pas compatible avec mon véhicule alors que toutes les informations avaient été correctement renseignées sur le site. Cette erreur provient donc de leur catalogue. Et c'est là que la situation devient inacceptable. AUTODOC n'édite qu'une seule étiquette de retour par commande. Comme j'avais déjà demandé le retour du démarreur consigné, ils refusent de générer une étiquette de retour gratuite pour le filtre à huile et m'imposent d'utiliser l'étiquette payante en mettant les deux pièces dans le même colis. Résultat : j'ai payé une option de retour sans frais... que je ne peux pas utiliser à cause des limitations de leur système. Je dois donc payer le retour d'une pièce incompatible qui m'a été recommandée par leur propre catalogue. Le service client est tout aussi décevant. Les réponses sont vagues, tournent autour du problème et évitent soigneusement de répondre à la question de fond. On a le sentiment qu'ils cherchent davantage à faire accepter la situation qu'à résoudre le problème. Entre des délais de livraison qui s'allongent, un catalogue qui propose des pièces incompatibles, une option payante qui ne peut pas être utilisée lorsque l'on en a réellement besoin et un service client incapable d'apporter une solution claire, mon expérience est extrêmement décevante. Après plusieurs commandes chez AUTODOC, je constate une nette dégradation de la qualité de leurs services. Je ne renouvellerai plus l'expérience.
Date de l'expérience : 06/04/2026

Réponse de Auto-doc, le 01 Juil. 2026 à 08h55 :

Bonjour, Cher Client! Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre support — il est important pour nous de connaître de telles situations pour nous améliorer. Nous nous efforçons de rendre chaque interaction utile et confortable, et votre cas montre que quelque chose n'a pas fonctionné comme il le devrait. Nous examinerons certainement la situation en interne pour comprendre comment éviter de tels malentendus à l'avenir. Notre responsable du contrôle qualité vous contactera dans les plus brefs délais pour répondre à des questions supplémentaires ou veuillez nous écrire à help@autodoc.de, et indiquez-nous le numéro de votre commande, afin que nous puissions vérifier les informations et vous fournir une réponse actualisée. Nous espérons résoudre cela rapidement et regagner votre confiance! Respectueusement, L'Équipe AUTODOC

J'ai décidé de faire l'entretien de ma Fiat Bravo moi-même. Marre de payer le prix fort au garage. J'ai commandé des plaquettes GoCore sur Autodoc. La commande est arrivée dans un carton bien protégé et le montage s'est fait super facilement. La voiture freine nickel maintenant et j'ai bien économisé. Je recommencerai sans hésiter pour mes prochaines réparations.
Date de l'expérience : 22/06/2026

Réponse de Auto-doc, le 29 Juin 2026 à 10h24 :

Bonjour Cher Client, Nous vous remercions pour votre chaleureux commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié de travailler avec nous et que vous êtes satisfait de nos services. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Les prix sont compétitifs, mais uniquement lorsque tout se passe bien : produit conforme, livré dans les délais et en bon état. En revanche, en cas de problème, le service après-vente laisse à désirer. Les réclamations sont peu suivies, il est difficile d'obtenir des réponses par téléphone, et les retours ainsi que les renvois de pièces sont particulièrement longs. J'ai également reçu des pièces neuves défectueuses. Le remboursement proposé pour la main-d'œuvre de démontage et remontage reste très insuffisant au regard du temps et des frais engagés par le mécanicien. Dommage, car avec un meilleur service après-vente et une prise en charge plus efficace des réclamations, l'expérience client serait bien meilleure.
Date de l'expérience : 20/05/2026

Réponse de Auto-doc, le 29 Juin 2026 à 10h23 :

Bonjour Cher Client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le traitement des réclamations sous garantie peut nécessiter un certain délai afin de permettre les vérifications nécessaires. À titre indicatif, le processus de confirmation de la garantie peut prendre de 4 à 6 semaines. Concernant les frais de réparation, nous tenons à préciser que les coûts de main-d'œuvre du mécanicien peuvent être pris en compte dans le cadre d'une demande de garantie, sous réserve de l'examen du dossier et des justificatifs fournis. Notre responsable du service qualité examinera votre dossier et vous contactera dans les meilleurs délais pour répondre à vos questions. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Les amortisseurs arrière de ma Fiat Bravo étaient morts, ça tapait sévère sur les dos d'âne. J'ai passé commande sur Autodoc. Le suivi était super clair et le carton est arrivé vraiment bien protégé. J'ai fait le montage dimanche après-midi, tout s'est bien mis en place et la voiture tient de nouveau parfaitement la route sans faire de bruit. Très satisfait de la logistique et de l'emballage.
Date de l'expérience : 14/06/2026

Réponse de Auto-doc, le 26 Juin 2026 à 14h15 :

Bonjour, Cher Client! Nous vous remercions sincèrement de nous avoir accordé votre confiance et de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vous proposer une expérience exceptionnelle. En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre équipe à : help@autodoc.de. Meilleures salutations, L'Equipe AUTODOC

SITE A FUIR ABSOLUMENT ! Malgré des pièces proposées par leur site sur votre véhicule , ces dernières et pour ma part ne sont pas compatibles et loin de la !! de plus aucun retour car délai de retour de 15 jours dépassé ! Apres renseignements auprès d un vrai revendeur professionnel et en lui amenant les plaquettes reçues , ce dernier m as confirmé que ces plaquettes ne servent que sur tres peu de véhicule et que personne n en achète ! Mais autodoc lui vous les propose alors qu elles ne vont pas du tout sur le véhicule ! Et je vous parle meme pas du service client qui veulent rien entendre et trouve des excuses pour tout !! Surtout fuyez ce site
Date de l'expérience : 25/06/2026

Réponse de Auto-doc, le 25 Juin 2026 à 15h34 :

Bonjour, Cher client, Merci pour votre avis et nous regrettons les inconvénients liés au retour du produit. Nous comprenons à quel point cela est désagréable, surtout si la pièce ne convenait pas. Veuillez noter que la vérification de compatibilité la plus précise est possible via l'OEN (Original Equipment Number) ou le code VIN de la voiture. Nous recommandons de vérifier cela avant de passer commande, et notre support est toujours prêt à vous aider pour la sélection. Pour éviter de tels cas, nous proposons l'option Safe Order lors du paiement, qui permet des retours gratuits dans les 200 jours. Bien cordialement, L'Equipe AUTODOC Cordialement,

J'ai commandé un démarreur pour ma Clio 3 sur Autodoc. La pièce était conforme, bien finie et s'est installée sans problème. La voiture démarre maintenant au quart de tour. Très satisfait de la qualité.
Date de l'expérience : 14/06/2026

Réponse de Auto-doc, le 25 Juin 2026 à 11h32 :

Bonjour, cher client! Merci pour vos aimables paroles et votre appréciation de la qualité de notre travail. Vos commentaires sont la meilleure récompense pour nous. Nous sommes impatients de vous voir dans notre boutique en ligne. Meilleures salutations, L'équipe AUTODOC

J'ai dû remplacer le lève-vitre de ma Peugeot 308 parce que la fenêtre restait bloquée en bas. Avant de passer commande sur AUTODOC, j'ai contacté le service après-vente pour obtenir quelques renseignements. La communication a été très agréable et la conseillère m'a rapidement aidée à trouver la bonne pièce. La commande est arrivée bien emballée quelques jours plus tard. Le montage s'est déroulé sans difficulté et tout fonctionne parfaitement depuis. C'est vraiment appréciable de bénéficier d'un accompagnement aussi sérieux lors d'un achat en ligne.
Date de l'expérience : 01/06/2026

Réponse de Auto-doc, le 24 Juin 2026 à 10h36 :

Bonjour Cher(e) Client(e), Nous vous remercions pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié de travailler avec nous. Nous vous adressons tous nos vœux de voyages agréables et en toute sécurité. Meilleures salutations, L'équipe AUTODOC

Beau travail, AUTODOC ! Je tiens à partager mon excellente expérience avec cette entreprise. Le service client a été professionnel et rapide. Au début, j'avais des hésitations à commander des pièces sur cette boutique, car j'avais du mal à trouver la pièce que je cherchais. Mais on m'a aidé sur le chat : l'équipe d'assistance m'a conseillé pour les pièces adaptées à ma voiture et m'a guidé dans ma commande. Très utile ! Maintenant, je sais comment tout fonctionne. C'était ma première expérience d'achat de pièces de rechange en ligne, mais grâce à AUTODOC, ce ne sera certainement pas la dernière. Les pièces sont arrivées rapidement et mon mécanicien a été très satisfait de la qualité. C'est très pratique de pouvoir suivre l'état de la commande dans l'application. En cas de questions ou de doutes, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance. Ils se feront un plaisir de vous aider.
Date de l'expérience : 05/06/2026

Réponse de Auto-doc, le 23 Juin 2026 à 15h39 :

Bonjour, Cher Client! Voudriez vous accepter notre gratitude pour vos commentaires et votre attention à notre travail. Nous sommes heureux que vous ayez une impression positive de coopération avec nous. Nous vous souhaitons bonne chance sur n'importe quelle route. Meilleures salutations, L'équipe AUTODOC