ATTENTION ! Je suis cliente depuis de nombreuses années chez autodoc, j' en étais plutôt satisfaite, jusqu'à ce que je commande fin novembre 2025 un alternateur, posé par un professionnel, facture à l' appui. Panne à nouveau en février 2026. 3 mécanos différents ( y compris celui qui a fait la pause) me confirme que c'est l'alternateur qui est défaillant. Je contacte via par téléphone autodoc, la personne me dit de le renvoyer et comme je ne pouvais attendre après un échange, il me dit " pas de problème, on vous remboursera". Alternateur envoyé en février ( à mes frais), depuis on me ballade de mail en mail en me demandant des pièces justificatives, des informations sur le véhicule, toujours les mêmes demandes sans fin. Le 04 avril ont me dit que le remboursement a été effectué, le 15 avril rien sur mon compte. Je les contacte à nouveau pour savoir où est le remboursement ? Et on me re ballade en me demandant à nouveau des informations. ATTENTION À LA GARANTIE QUI N' EN EST PAS AU FINAL. À FUIR !
Date de l'expérience : 24/11/2025

J’ai déjà passé plusieurs commandes chez Autodoc et je n’ai jamais eu de problème. Cette fois-ci, le délai de livraison a été un peu plus long que prévu, mais dans l’ensemble, je suis satisfait.
Date de l'expérience : 26/03/2026

Réponse de Auto-doc, le 16 Avr. 2026 à 16h59 :

Bonjour, Cher Client ! Nous vous remercions pour votre chaleureux commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez apprécié de travailler avec nous et que vous êtes satisfait de nos services. Nous vous adressons tous nos vœux de voyages agréables et en toute sécurité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

J’ai commandé chez Autodoc à plusieurs reprises et tout s’est toujours bien passé. Je recommande sans hésitation
Date de l'expérience : 08/04/2026

Réponse de Auto-doc, le 16 Avr. 2026 à 16h59 :

Bonjour, Cher Client! Merci pour vos aimables paroles et votre appréciation de la qualité de notre travail. Vos commentaires sont la meilleure récompense pour nous. Nous sommes impatients de vous voir dans notre boutique en ligne. Meilleures salutations, L'équipe AUTODOC

J´ai commandé en urgence et tout c´est bien passé.
Date de l'expérience : 28/01/2026

Réponse de Auto-doc, le 16 Avr. 2026 à 16h58 :

Bonjour, Cher Client! Voudriez vous accepter notre gratitude pour vos commentaires et votre attention à notre travail. Nous sommes heureux que vous ayez une impression positive de coopération avec nous. Nous vous souhaitons bonne chance sur n'importe quelle route. Meilleures salutations, L'équipe AUTODOC

Parfait. Colis livré rapidement et produit emballé soigneusement. Je recommande ce site ainsi que le service après vente ! Je ne maquerais pas de revenir.
Date de l'expérience : 06/04/2026

Réponse de Auto-doc, le 15 Avr. 2026 à 15h31 :

Bonjour! Merci de nous faire part de votre retour et d'avoir fait confiance.Restons toujours a votre disposition si besoin . Respectueusement, l'équipe AUTODOC

J’ai eu une excellente expérience avec AUTODOC lors de l’achat de disques et de plaquettes de frein. Le site est facile à utiliser et le choix de pièces est très large. Les produits reçus sont de haute qualité et parfaitement compatibles avec mon véhicule. La livraison a été rapide et bien suivie. Le service client est réactif, professionnel et toujours prêt à aider. Je recommande vivement AUTODOC pour son sérieux et la qualité de ses produits.
Date de l'expérience : 02/04/2026

Réponse de Auto-doc, le 15 Avr. 2026 à 14h31 :

Bonjour Cher Client, Nous avons pris bonne note de votre message ci-dessus, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Restons toujours a votre disposition si besoin . Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Très mauvaise expérience avec Autodoc. J’ai commandé un kit d’embrayage Sachs et un volant moteur LuK, en payant clairement le prix pour ces marques réputées. À la réception, grosse surprise : ?? les boîtes sont bien Sachs et LuK ?? mais à l’intérieur, les pièces sont en réalité de marque VALEO Donc on paie du haut de gamme pour recevoir autre chose. Le pire ? Le service client refuse totalement d’assumer cette non-conformité, malgré preuves photos à l’appui. Pour moi, c’est clairement une pratique trompeuse. Je vais faire un signalement auprès de SignalConso et engager les démarches nécessaires. Je déconseille fortement
Date de l'expérience : 12/03/2026

Réponse de Auto-doc, le 13 Avr. 2026 à 08h35 :

Bonjour, Nous vous informons que votre demande a bien été prise en charge par la service compétent et qu'elle a été traite avec attention. Des éléments de réponse vous ont été apportés à ce sujet. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre diposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, l'Equipe AUTODOC

GROS GROS PROBLEME AVEC AUTODOC, Voici PLUS D' 1 mois que ma commande n'est pas arrivé complete après 15 jours de retard , des pièces commandes par paire qui arrive seule, des colis qui contiennent deux paquet mais tu n'en recois qu'un et pour eux , tout va bien, trés mauvais SAV , des guignols au téléphone qui parlent pas bien et qui font que repoussé l'échéance , soir disant une enquete?. soit disant en attente de la régularisation de la situation ? elle en est où? 45 jours pour une requêtes ? et mon véhicule est sur le banc pendant ce temps là. Allez voir les concurrents, ce n'est plus du tout des professionnelles , SAUVEZ vous d ici c'est une folie, 500 euros de piece dans l'os, pas de solution de proposé , j'attend toujours .
Date de l'expérience : 06/03/2026

Réponse de Auto-doc, le 09 Avr. 2026 à 15h58 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés que votre experience n'ait pas été satisfisante. Votre réclamation a été transmise au service concerné et nous tenterons d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Meilleurs salutations, L'équipe AUTODOC

Après des années de satisfaction je ne commande plus rien chez autodoc j'ai passé une commande jamais reçu j'ai imprimé la preuve de livraison c'est pas ma signature en plus il prenne les clients pour des menteur merci.
Date de l'expérience : 01/04/2026

Réponse de Auto-doc, le 02 Avr. 2026 à 16h57 :

Bonjour Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons votre déception due la livraison de la commande. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre piece en temps, et vos retours nous aident à nous améliorer. Notre responsable du contrôle qualité est déjà en contact ; nous vous contacterons pour vous assister dans votre problème. Avec respect, l'Equipe AUTODOC

Après une commande complète et reçue très rapidement, la deuxième est une catastrophe. Comme d'autres clients, je commande deux pièces identiques et je n'en reçois qu'une. Trois mails plus tard, toujours sans réponse du service client, je fais un dossier de litige auprès de Paypal. Autodoc me remboursent 0,26 euros; c'est à mourir de rire. Et encore ce sera certainement une promesse non tenue, sauf que j'ai besoin de cette deuxième pièce... Attention, ce site site est malfaisant ! Ca sent le Temu ou identique...
Date de l'expérience : 27/03/2026

Réponse de Auto-doc, le 02 Avr. 2026 à 08h43 :

Bonjour Cher Client, Merci pour votre avis et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vos achats récents n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant les pièces commandées. Notre responsable du contrôle qualité vous contactera sous peu pour analyser la situation et vous assister. Nous nous efforçons d'améliorer notre service et de restaurer votre confiance. Cordialement, L`équipe AUTODOC

je reçois amortisseurs , ok ,et coupelles incompatibles , en plus je dois retourner le tout a mes frais . pologne 12 kg : 65€ . terminé ils m'ont assez vu
Date de l'expérience : 16/03/2026

Réponse de Auto-doc, le 26 Mars 2026 à 08h35 :

Bonjour Cher Client , Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et nous allons reprendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée. Je vous incite à nous contacter sur l’adresse mail trust@auto-doc.fr si vous avez d’autres demandes . Cordialement , l'équipe AUTODOC

Bonjour, je fessait assez souvent des commandes sur AUTO DOC ,mais ayant été plusieurs insatisfait je commander sur un autre site, puis j ai voulue recommander pour voir ci cela avait un peu évoluer surtout au niveau temps livraison et leur transporteur, mais je vois que c et toujours déplorable, je m explique 10 jours pour une commande et le transporteur me livre que deux colis sur trois me disant c et pour demain et au bout du compte j apprends que mon colis et détériorées et le lendemain livraison mais avec un bidon de refroidissement manquant le chauffeur m explique que le litige et entrain d être en cour avec auto doc mais a ce jour pas de nouvelle de qui que ce soit auto doc j ai fait une demande et le transporteur fait la sourde oreille, bravo AUTO DOC MEME VOTRE PUB ET MENSONGERE. Je ne vous salut pas! ??
Date de l'expérience : 02/03/2026

Réponse de Auto-doc, le 18 Mars 2026 à 15h31 :

Bonjour, Cher Client! Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que le service CHRONOPOST n'ait pas répondu à vos attentes — nous comprenons à quel point une livraison fiable est importante, et vos retours nous aident à nous améliorer. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse help@autodoc.de pour obtenir de l'aide. Cordialement, l'équipe AUTODOC

SAV déplorable. Une pièce inappropriée à mon véhicule m'a été expédiée, l'erreur incombant à AUTODOC est avérée (erreur de référence chez eux). Le coût de retour de la pièce est à ma charge... Jusqu'en Pologne! Bref, j'en ai pour plus cher de Colisimmo que le prix des essuie-glace livrés. Passez-votre chemin!
Date de l'expérience : 22/02/2026

Réponse de Auto-doc, le 05 Mars 2026 à 11h25 :

Bonjour, Cher Client! Nous apprécions vraiment le temps que vous avez pris pour nous écrire et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Pour une assistance individuelle, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Déjà 10 jours de discussion pour une pièce non montable et toujours on vous contactera mais pas de solution. le véhicule est toujours immobilisé. J'explique que le diamètre du passage de la rotule inférieure de la fusée de roue ne correspond pas à celle de mon véhicule j'ai l'impression de parler à des personnes qui ne savent pas de quoi je parle alors pas facile de se faire comprendre. Dernière solution faire intervenir une association de consommateur.
Date de l'expérience : 06/02/2026

Réponse de Auto-doc, le 23 Fév. 2026 à 11h27 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

L'incroyable est arrivé !! Je suis client de autodoc depuis très longue date avec des achats de milieu d'euros. Je t'aime mécontent et désaccord à cause d'une pièce défectueuse donc j'ai pris l'initiative de ne plus rien acheter chez eux. J'ai été contacté par le service client qui m'a accordé un bon d'achat de 50 € sans condition que j'ai réinvesti dans une pièce un capteur niveau d'huile à 50,99 € plus la livraison à 9,99. Ce matin à 9h je reçois la pièce ce n'est pas du tout la pièce que j'ai commandé il s'agit d'un sous-marque à 27,99 €. Donc mathématiquement parlant il y a un problème j'ai appelé le service client qui n'a pas forcément de réponse claire à me donner il me propose de retourner à la pièce. Si je voulais commander une pièce pas cher je l'aurais fait moi-même et comment on peut passer une commande d'une pièce à 50 € et recevoir une pièce à 27 € sans explication sans remboursement. Cette pièce que j'ai reçu va directement à la poubelle et je peux jamais entendre parler de l'autodoc ni de leur service client qui propose des choses éphémères. Je m'adresse à autodoc qui va sûrement lire ce message messieurs derrière vos PC il y a des humains des actes des voitures qui sont en panne dans des garages ou ailleurs il y a certains choses que vous n'avez pas le droit de le faire. Et je sais que vous allez répondre à ce mail en disant désolé pour votre expérience ... Cordialement,
Date de l'expérience : 13/02/2026

Réponse de Auto-doc, le 13 Fév. 2026 à 16h50 :

Bonjour,nous tenons a vous présenter nos excuses pour votre mauvaise expérience et merci d'avoir pris le temps de nous parler.Veuillez nous contacter sur help@autodoc.de avec le numéro de commande afin que nous puissions vous assister s'il vous plait,le numero de commande indique n'est pas correct. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Achat d'un rétroviseur électrique Koleos Renault En dehors du fait que la connectique électrique n'était pas la bonne, le rétroviseur vendu N'EST PAS DU TOUT AU NORME ET EXTRÊMEMENT DANGEREUX. En effet le rétroviseur n'a aucune butée de blocage le rendant susceptible de se dérégler au moindre coup de vent ou avec un peu de vitesse No comment
Date de l'expérience : 03/02/2026

Réponse de Auto-doc, le 13 Fév. 2026 à 08h37 :

Bonjour, Cher Client! Nous vous remercions pour votre avis et vos remarques. Cependant, veuillez noter que nous vous avons contacté au numéro de téléphone indiqué dans la commande afin de discuter et de trouver une solution. Veuillez répondre à l'e-mail que nous vous avons envoyé.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Pièces commandées le 26 janvier 2026 à ce jour toujours pas reçu, après plusieurs contacts avec le service client ils me disent qu'il me renvoie une commande mais toujours rien reçu, pas de suivi de colis. Remboursement en avoir donc pas possible de récupérer son payement. A ce jour le 11 février 2026 toujours pas reçu ma commande. Lamentable.
Date de l'expérience : 26/01/2026

Réponse de Auto-doc, le 11 Fév. 2026 à 11h03 :

Bonjour, Cher Client ! Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Afin d'améliorer votre expérience d'achat et trouver une solution, vous serez prochainement contacté par le service qualité. Vous pouvez également nous contacter directement à help@autodoc.de. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Suite à une commande de peinture 400 ml JAUNE LOUXOR pour PEUGEOT 406 J'ai reçu une peinture verte OPEL en 150 ml. Après obtention geste commercial j'ai reçu une deuxième bombe peinture en 150 ml toujours de couleur verte. On n'a pas tenu compte de ma commande initiale soit une peinture JAUNE. Grande déception !
Date de l'expérience : 20/01/2026

Réponse de Auto-doc, le 09 Fév. 2026 à 13h12 :

Bonjour Cher Client, nous sommes bien évidemment désolés pour le désagrément causé. Veuillez nous écrire à help@autodoc.de. Nous ferons au mieux pour vous assister. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Pas de remboursement après renvoi du produit selon la procédure requise. Le site me balade avec des réponses très polies et assurant tout faire pour régler le problème mais c'est à chaque fois pour noyer le poisson. À SURTOUT ÉVITER, SITE MALHONNÊTE La réponse à ce commentaire sera du même genre que la réponse aux mails ...
Date de l'expérience : 12/11/2025

Réponse de Auto-doc, le 05 Fév. 2026 à 07h52 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés que votre experience n'ait pas été satisfisante. Votre réclamation a été transmise au service concerné et nous tenterons d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Meilleurs salutations, L'équipe AUTODOC

J’attends depuis + d’1 mois mon remboursement de 90€... malgré mes plusieurs relances Je ne recommande pas du tout
Date de l'expérience : 07/12/2025

Réponse de Auto-doc, le 02 Fév. 2026 à 16h58 :

Bonjour, Cher Client! Nous apprécions vraiment le temps que vous avez pris pour nous écrire et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Pour une assistance individuelle, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC