Ce site est à fuir ! J’ai acheté un turbo, au démarrage de la voiture elle s’est vidangée par mon pot d’échappement, le turbo était complètement défectueux. Prise en charge sous garantie, j’en reçois un nouveau. Cette fois-ci ma voiture n’avait plus du tout de puissance, après avoir passé des heures à chercher d’où pouvait venir le problème (pensant que cela ne venait pas du nouveau turbo, impossible qu’ils m’envoient deux turbos défectueux) et bien si !! C’était la géométrie variable du nouveau turbo qui était défectueuse ! Deux turbos, pas un de fiable ! Sur deux autres commandes, des articles manquants à réception des commandes. Vraiment à fuir, si vous voulez être tranquille avec des pièces de qualité passez votre chemin !
Date de l'expérience : 13/11/2024

Réponse de Auto-doc, le 17 Janv. 2025 à 07h54 :

Bonjour, Cher Client! Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle et rapide, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

C'est la deuxième fois que je reçois des pièces qui me correspondent pas à mon véhicule. Celles-ci étant peu onéreuses et sachant que les frais de retour sont à ma charge il ne m'est pas intéressant des renvoyer ?.
Date de l'expérience : 14/01/2025

Réponse de Auto-doc, le 14 Janv. 2025 à 17h20 :

Bonjour Cher Client! Nous accusons reception de votre commentaire, que nous remercions. Un membre de notre équipe de la Qualité vous contactera prochainement afin de faire le suivi de votre reclamation. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Je ne recommande pas auto doc aucun suivi des colis commandé 2pneus j en ai reçu qu un ils encaissent rapidement et depuis 1mois et demi nous attendons le deuxième nous demandons le remboursement et la personne qui est au téléphone ne connaît rien ils sont pas capable de nous dire ou est le pneu manquant site à éviter pour pas avoir de problème
Date de l'expérience : 13/01/2025

Réponse de Auto-doc, le 13 Janv. 2025 à 15h17 :

Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre retour. Nous sommes navrés de votre expérience, et nous prenons bonne note de vos remarques. Votre réclamation a été transmise au service concerné, et un membre de notre service Qualité entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Catastrophique Ils envoient n’importe quelle pièce et refusent toute réclamation. Ce site est un incompétent et coutumier de fautes en tout genre. FUYEZ…..
Date de l'expérience : 03/01/2025

Réponse de Auto-doc, le 13 Janv. 2025 à 08h39 :

Bonjour cher client, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre commentaire et de constater que votre experience n’a pas été conforme à vos attentes. Nous vérifions la situation dans les meilleurs delais et reviendrons vers vous afin de trouver une solution. Meilleures salutations, votre équipe AUTODOC

Après avoir cassé mon rétro, je commande un retro sur autodoc avec ma plaque d'immatriculation : produit reçu n'allait pas sur ma voiture ! une galère INFINISSABLE pour qu'ils acceptent enfin de me rembourser et de me laisser en recommander un qui va sur ma voiture (au passage bien plus cher). Le service client me harcelait pour que je paye la commande du nouveau alors qu'ils ont mit des semaines à me rembourser le premier ! Pleins de mails différents de personnes différentes qui demandent 50 fois les mêmes choses... Pour couronner le tout, je reçois (enfin) le nouveau retro qui était CASSE ! Les clips de fixation étaient cassées = impossible de fermer la portière ! Nous avons été obligé de mettre une vis dans ma portière... Je ne recommanderai plus jamais sur ce site et je le recommande à 0%.
Date de l'expérience : 01/11/2024

Réponse de Auto-doc, le 07 Janv. 2025 à 11h39 :

Bonjour cher client. Nous vous remercions pour votre avis et nous regrettons le fait que vous soyez déçu par le soucis avec les produits de notre part et aussi avec notre assistance. Nous allons entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous renseigner et aider. Cordialement, L'équipe AUTODOC.

Un produit défectueux à la livraison - ressort de commodo cassé ! Il n'y a donc aucune vérification du produit avant son envoi ! Un site de retour particulièrement peu ergonomique. Un assistant vocal qui tutoie les clients ou leur parle en langue étrangère !! En conclusion, un site commerçant à fuir. On est loin de l'organisation allemande !!
Date de l'expérience : 16/12/2024

Réponse de Auto-doc, le 03 Janv. 2025 à 14h44 :

Bonjour Cher Client.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Après une erreur de ma part je me suis tromper dans ma commande je n’est pas commander les bon injecteurs d’après mon garagiste, donc j’ai bien retourner le produit qui n’a pas étais installé nie monter nie quoi que ce soit mon garagiste c’est fié a mes anciens injecteurs et a donc vue que ce n’étais pas les meme. Cela va bientôt faire 1 mois que j’attend mon remboursement. J’ai 3 versions différente auprès d’Autodoc « ils on étais installé, il y’a des traces de montage, notre entrepreneur n’a pas encore déballer le produits » je suis très en colère car mon garagiste n’a rien installer nie monter, sinon les injecteurs aurais étais imbibé de gazole, alors que ce n’est pas le cas ! J’en ai pour 800€ de remboursement. Alors merci de faire le nécessaire au plus vite ou alors je serais dans l’obligation de porter plainte!
Date de l'expérience : 11/11/2024

Réponse de Auto-doc, le 02 Janv. 2025 à 15h40 :

Bonjour cher client. Nous vous remercions pour votre avis et nous regrettons le fait que vous soyez déçu par le soucis avec le remboursement de notre part. Nous allons entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous informer de statut actuel de la demande de votre part. Cordialement, L'équipe AUTODOC

NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ EUX ! J'ai commandé une batterie en utilisant la plaque d'immatriculation d'une 407 pour avoir les produits adaptés. Finalement autodoc me confirme avec un message en VERT que le produit est compatible avec mon véhicule. Une fois reçu, j'installe le produit, mais je constate qu'il n'est pas vraiment compatible. Je le signale à autodoc, qui me dit qu'en effet, la batterie est incompatible, mais qu'ils ne peuvent pas la reprendre, car elle est installée ! Logique car j'ai vu en VERT que le produit est compatible pour la voiture. (J'ai des captures d'écran et les e-mails) S'ensuit un échange de messages avec au final un dialogue de sourd. (Vous avez installé le produit, nous ne pouvons pas le reprendre, il n'est plus recevable chez nous) ils me proposent un coupon de 25 euros que j'ai refusé, car j'ai payé plus de 115 euros pour avoir mal été conseillé par autodoc alors que le site me dit clairement que le produit est compatible avec la 407. En bref autodoc fait le mort et refuse d'entendre quoi que ce soit, et n'assume aucune responsabilité et aucunement son service client ! Tournez-vous d'urgence vers la concurrence, le service client est une abomination inconcevable ! Je me retrouve avec une batterie dans les bras que je vais devoir remplacer avec encore de l'argent à dépenser pour rien à cause d'autodoc !
Date de l'expérience : 26/12/2024

Réponse de Auto-doc, le 27 Déc. 2024 à 08h39 :

Bonjour,merci de nous faire part de votre retour.Nous sommes navrés de votre expérience,nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire en sorte de nous améliorer sur ces points.Votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Bonjour, je tient a signaler que ces disques de frein RIDEX Disque de frein Réf. : 82B0167 sont dangereux. installer après les avoir reçu dec 2023 ,fin aout 2024 la voiture a commencé a avoir des vibrations au freinage, a ce jour j'ai été obligé de changer ces disques qui avait des marques de fêlures ainsi que les plaquettes qui ont été abimés. la voiture vibrait de plus en plus au freinage avec risque d'accident. les disque ne sont même pas usés puisqu'ils n'ont fait pratiquement pas de kilomètres , une honte de vendre des éléments de sécurités aussi dangereux. cordialement
Date de l'expérience : 13/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 23 Déc. 2024 à 11h35 :

Bonjour, Cher Client! Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Vous serez prochainement contacté par le service responsable pour trouver la meilleure solution. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Commande recu et retournée par la suite en octobre 2023 suite a un défaut, réclamation ouverte depuis ce jour. On est maintenant en décembre 2024 et toujours pas de remboursement. Ils sont rapide pour prendre les sous mais pas pour les rendre. J’ai fais 31 mails et passé 20 coup de fil sans succès. Doué pour raconter des mensonges pour gagner du temps. Ce sont de vrais. Tombez pas dans le piège et fuyez ce site.
Date de l'expérience : 17/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 19 Déc. 2024 à 15h01 :

Bonjour, Cher Client! Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle et rapide, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Site à fuir absolument. Commande faite et payée le 28/11/2024. Pour valider le paiement ils sont très compétents. Mais pour le reste une honte absolue. Quinze jours après ma commande ne l’ayant toujours pas reçu, je demande l’annulation pour prendre les pièces ailleurs. Donc comme par hasard mail immédiat de leur part pour me dire que ma commande a été remise au transporteur. Je contacte donc Chronopost pour leur demander le délai de livraison. Et là à ma grande surprise on m’annonce que mon colis est toujours chez l’expéditeur qui continue à refuser mes demandes d’annulations répétées. Une semaine d’attente supplémentaire pour enfin recevoir mes pièces qui avaient été remises à Chronopost seulement deux jours avant. Donc ce sont des tricheurs et des menteurs. J’attends maintenant de voir si les pièces conseillées pour ma voiture sont les bonnes. Je pense ne pas être à l’abri de nouvelles surprises. Mais je ne ferai plus de commandes sur ce site que je vous déconseille fortement.
Date de l'expérience : 28/11/2024

Réponse de Auto-doc, le 16 Déc. 2024 à 11h03 :

Bonjour, Cher Client! Nous regrettons d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous prenons vos commentaires très sérieusement. Vous serez prochainement contacté par le service responsable pour trouver la meilleure solution. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Malgré avoir renseigné le n° d'immatriculation et le VIN le choix des pièces doit se faire au jugé. Après avoir reçu une pièce incompatible, le service client refuse le remboursement, le service client particulièrement insupportable m'explique que la compatibilité n'est pas assurée avec les renseignements demandés. N'achetez rien sur ce site, d'autres sites existent en France
Date de l'expérience : 01/12/2024

Réponse de Auto-doc, le 16 Déc. 2024 à 07h35 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Service client inefficace et geste commercial ridicule J’ai commandé des pneus sur Autodoc et je regrette profondément. Ils m’ont envoyé les mauvais pneus, et pour couronner le tout, le lien de suivi n’était même pas disponible automatiquement. Il m’a fallu attendre 3 jours pour obtenir une réponse du service client, uniquement pour apprendre qu’ils ne pouvaient pas me renvoyer les bons pneus. Pour être remboursé, on m’a imposé de renvoyer les pneus reçus par erreur, mais entre-temps, le prix des bons pneus avait augmenté, et je devais payer la différence de ma poche. Leur "geste commercial" ? Un bon de 10 €, inutilisable sur l’achat de pneus ! C’est une gestion inadmissible, un service client inefficace et un manque total de considération pour le client. Je ne recommande absolument pas ce site.
Date de l'expérience : 10/12/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Déc. 2024 à 09h49 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Pièces commander avec mon numéro d’immatriculation,pièces censées ce monter sur mon vehicule et rien ne vas,aucun remboursement ni renvoie possible,parceque délais de 14 jours depassé,alors que leurs pièces proposer ne vont pas Ce n’est pas la première fois pour moi que ça m’arrive,donc fini pour moi j’arrête d’insisté,site à évité pour ma part,sans parler des pièces commander d’une certaine marque et ils envois du rides ou stark le marque plus que bas de gammes
Date de l'expérience : 14/11/2024

Réponse de Auto-doc, le 10 Déc. 2024 à 07h44 :

Bonjour, Cher Client! Nous apprécions vraiment le temps que vous avez pris pour nous écrire et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

J'ai commandé de quoi faire une vidange,(filtre à huile, bouchon de vidange etc... plus des bougies) le mardi. Je me suis acquitté des frais de port (normal). Le jeudi autodoc m'informe que ma commande est prête est qu'elle part à l'expédition pour une livraison samedi avec chronopost. Le lundi suivant comme je n'ai toujours rien reçu je contacte le transporteur qui m'informe que ma commande est toujours chez Autodoc. Bien sur ma facture a elle bien été prélevée, le jeudi jour de la présumé expédition. Je trouve ça mal honnête et il est difficile de s'organiser pour effectuer les réparations si les livraison ne sont pas suivies.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Réponse de Auto-doc, le 09 Déc. 2024 à 13h05 :

Bonjour cher client. Merci pour votre avis et de votre commentaire important pour nous. Nous sommes au regret pour le fait que vous avez des soucis avec la commande de chez nous. Nous allons vous contacter pour vous informer de son statut actuel. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Une grande Quelle déception en effet tout va bien lorsque on reçoit le bon produit mais lorsque on reçoit un produit qui n’est pas adapté il faut payer les frais de retour ce qui est inadmissible. En effet l’article était signalé comme compatible avec mon véhicule ce qui n’était le cas et de ce fait c’est indiscutablement une faute de AutoDoc, la fidélité envers ce site est remise en cause de par cette pratique commerciale très discutable. Je ne recommande pas ce site du fait qu’ils n’ont pas pris en charge le montant du retour, j’ai 5 véhicules qui se seront donc plus entretenus avec des pièces acheté à AutoDoc excepté si ils reviennent sur leurs décisions!
Date de l'expérience : 28/10/2024

Réponse de Auto-doc, le 09 Déc. 2024 à 13h03 :

Bonjour cher client. Merci pour votre avis et de votre commentaire important pour nous. Nous sommes au regret pour le fait de retour de votre part chez nous. Veuillez noter qu'il est payant chaque fois parmi les commandes sans l'assurance. Cordialement, l'équipe AUTODOC

J’ai commander un produit qui m’a été recommandé par le service client autodoc et puis quand je fais une réclamation comme quoi la pièce reçue n’est pas compatible oj me dit oui veuillez le retourner car effectivement elle n’est pas compatible.Article reçu et pas de remboursement depuis plus de 2 semaines.Une perte de temps énorme faut que autodoc comprenne que si on commande des pièces c’est que on a des véhicules en panne et le consommateur est embêter d’attendre 1 mois
Date de l'expérience : 05/11/2024

Réponse de Auto-doc, le 09 Déc. 2024 à 10h24 :

Bonjour cher client. Merci pour votre avis et de votre commentaire important pour nous. Nous sommes au regret pour le fait de retour de votre part chez nous. Nous allons vous contacter pour vous noter son statut actuel. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Lamentable ! J'ai renvoyé un article avec leur étiquette retour, il y a plus d'un mois ! Toujours pas de retour de ce renvoi ! Aucune nouvelle d'eux ! J'essaie de les contacter en vain ! Chat robotisé et surtout qui ne sert a rien ! Je suis de plus de 103€ de ma poche ! Site a fuir ! Car si vous avez un retour de pièces a faire vous n'aurez jamais votre remboursement ni les pièces retournées le 29/10/2024
Date de l'expérience : 16/10/2024

Réponse de Auto-doc, le 09 Déc. 2024 à 10h18 :

Bonjour cher client. Nous vous remercions pour votre avis et de votre commentaire. Nous sommes au regret pour le fait de retour de votre part chez nous. Nous allons vous contacter pour vous informer de statut actuel de celui - cu. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Commande autodoc correct part contre livraison Chronopost Super nul depuis trois jours je cours après mon colis super déçu ci autodoc ne change pas de service de livraison je ne commenderai plus chez eux
Date de l'expérience : 28/11/2024

Réponse de Auto-doc, le 06 Déc. 2024 à 17h01 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

la commande a été passée le 11/11/24 pour une livraison le 15/11/24 . livraison non effectuée, j'ai contacté la poste le soir même qui ma assuréede la livraison le 16/11/24 entre 8h et 18h je n'ai pas bougé de la maison et pas de livraison, le lundi 18/11/24 non plus , j'ai donc annulé la commande et demande le remboursement de 80,56 € toujours pas effectué ce jour 02/12024 aucune communication de auto doc. j'ai commandé les pièces chez LGA 47 le lendemain j'avais ma commande directement au comptoir pour un prix équivalent
Date de l'expérience : 11/11/2024

Réponse de Auto-doc, le 03 Déc. 2024 à 10h32 :

Bonjour Cher Client.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC