livraison tres tres lente article bien reçu mais pas celui que j avais commandé ! erreur de chez eux et on me demande de renvoyer l article mais a mes frais !! on ne me fournis pas de bon de retour alors que la faute viens de chez eux site a fuir absolument
Date de l'expérience : 30/04/2025

Réponse de Auto-doc, le 30 Avr. 2025 à 09h28 :

Bonjour,merci de nous avoir fait part des difficultés que vous avez rencontrées. Nous allons remonter l'information au service concerné pour qu'on puisse le résoudre rapidement et nous vous tenons informées. Cordialement, l'équipe Autodoc.

Très déçu par ce site.piece commandé recommandé par le site avec plaque d'immatriculation sauf que ça n'allait pas du tout ! en plus aucune nouvelle de la part d'auto doc (colis renvoyé avec preuves)au téléphone personnes qui répondent et n'écoute pas ou qui font semblant de rien comprendre !mail envoyé réponse a côté de la plaque !
Date de l'expérience : 13/04/2025

Réponse de Auto-doc, le 29 Avr. 2025 à 12h17 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Cela fait un peu plus de 15 Jours que j'attends ma commande,de plus je ne peux pas prendre la voiture Tant que je n'ai pas les pièces ?. Impossible de les joindre .Honteux, désespérant !. J'en ai plus que marre que l'on ne peut pas les joindre.. Par contre pour retirer l'argent des pièces, LÀ pas de soucis,en 2 jours c'était retiré !!. Première et Dernière fois que je commande sur le site Autodoc ?????.
Date de l'expérience : 14/04/2025

Réponse de Auto-doc, le 29 Avr. 2025 à 12h16 :

Bonjour Cher Client. Nous vous remercions pour votre avis et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous allons entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous fournir les informations necessaire et vous assister. Nous vous remercions de votre patience et de votre comprehension. Cordialement, L'Equipe AUTODOC.

Service rapide mais trop d'erreur sur les commandes, j'ai commandé des amortisseurs avant il m'ont envoyé des amortisseurs arrière pour ma BMW .c'est bon je commanderai plus chez eux, une assistante virtuelle qui mélange tout... c'est pas sérieux
Date de l'expérience : 31/03/2025

Réponse de Auto-doc, le 29 Avr. 2025 à 12h12 :

Bonjour ! Nous vous remercions pour votre avis. Nous allons vous contacter au plus vite possible pour régler la situation La satisfaction de nos clients est notre priorité, je vous incite à nous contacter sur l’adresse mail suivante si vous avez d’autres demandes trust@auto-doc.fr Cordialement , l'équipe AUTODOC

La livraison des commandes reste assez longue, mais cela demeure globalement correct. En revanche, la préparation des commandes est très aléatoire. Attention... Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous vous retrouvez vite dans une situation compliquée. Voici mon expérience : sur deux commandes, deux problèmes, dans l'une, une pièce était abîmée, et dans l'autre, une pièce était manquante. Le service réclamation est d'une réactivité inexistante en chat box, cela donne l'impression de ne pas vouloir rembourser ou renvoyer les pièces, on vous demande de revalider le VIN du véhicule puis le N° de pièce EOM pour une pièce que vous n'avez pas reçue ou défectueuses. Cela montre un véritable manque de professionnalisme de leur part. Date de l'expérience: 18 avril 2025
Date de l'expérience : 18/04/2025

Réponse de Auto-doc, le 23 Avr. 2025 à 12h17 :

Bonjour, Nous apprécions vraiment le temps que vous avez pris pour nous écrire et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

une commande pour entretien de mon Qashqai dci 130 , j'ai reçut un filtre à gasoil defectueux . au 1er démarage , fuite de gasoil par le dessus . un filtre à 42,00E . obligé de remonter l'ancien ! la marque RIDEX est à éviter .
Date de l'expérience : 06/04/2025

Réponse de Auto-doc, le 14 Avr. 2025 à 10h45 :

Bonjour Cher Client! Nous accusons reception de votre commentaire, que nous remercions. Nous sommes navrés que votre experience n'ait pas ete satisfaisante. Nous prenons en charge votre requete et un membre de notre équipe de la Qualité vous contactera dans les meilleurs délais afin de faire le suivi de votre reclamation. Merci pour votre compréhension. Bonne journéee, Cordialement, L'équipe AUTODOC

Tout est ok. La pièce n´était pas en stock, j´ai donc du attendre 5 jours de plus que prévus mais on m´a prèvenu.
Date de l'expérience : 10/10/2024

Réponse de Auto-doc, le 28 Mars 2025 à 17h04 :

Bonjour , merci de nous faire part de votre retour et d'avoir fait confiance . Toujours a votre disposition si besoin . Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Un véritable scandale et enfer le service client réclamation d'Autodoc. Ce jour 25 minutes en ligne sans résultat. Autodoc me procure 1 élément de preuve de livraison sans signature. erreur humaine ? oubli volontaire ? fraude ? Du coup nouveau délai d'attente de 15 et 45 jours. Je souhaite participer à l'enquête de satisfaction. Comprenant que celui-ci ne serait pas bon et pour m'empêcher de le faire la hotlineuse n’a pas raccroché ne me permettant pas ainsi de pouvoir transmettre mon avis. Elle l'a fait en toute conscience pour ainsi échapper à toute enquête en interne de la part de sa hiérarchie Honteux. Bilan : 2 mois d’attente depuis ma commande, je n'ai pas ma batterie, je ne sais pas quand je la recevrais, MAIS ...j'ai bien été facturé ! Comment vous dire ?
Date de l'expérience : 10/03/2025

Réponse de Auto-doc, le 26 Mars 2025 à 11h08 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions de nous avoir communiqué votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vérifions actuellement votre requete. Votre cas a été transmis au service concerné et nous entrerons en contact avec vous dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension de et votre patience. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Leur est SAV est un bel exemple d'inefficacité et de malhonnêteté. Plus d'une quinzaine de mails et de messages téléphoniques presque inaudibles pour me dire que le remboursement d'une batterie défectueuse est pris en charge puis finalement, n'est plus pris en charge. On me demande 15 fois une facture que je leur ai déjà envoyé. On me pose tout le temps les mêmes questions auxquelles j'ai déjà répondu. Je ne sais pas s'ils sont stupides, incompétents ou malhonnêtes. Je suis en train de préparer une procédure pour porter plainte. Pour économiser un remboursement d'à peine 100€, ils risquent amendes et emprisonnement, faut le faire quand même.
Date de l'expérience : 16/03/2025

Réponse de Auto-doc, le 17 Mars 2025 à 09h23 :

Bonjour Cher Client! Nous accusons reception de votre commentaire, que nous remercions. Nous sommes navrés que votre experience n'ait pas ete satisfaisante. Nous vérifions la situation dans les meilleurs délais et un membre de notre équipe de la Qualité vous contactera prochainement afin de faire le suivi de votre reclamation. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Suite à une commande passé le 19/08/2024, la pièce commandée ne correspondait pas donc demande de retour effectuée. je reçois les consignes pour renvoyer la pièces j'ai même la preuve de l’enlèvement au point relais et la comme par hasard aucun retour de leur part, déjà que pour une pièce qui coûte 95€ au départ le remboursement annoncé est de 85€ c'est un peu limite. Mais la comme par hasard mon colis a disparu de la circulation. j'essaye de les contacté depuis et c'est toujours la même réponse "votre demande est en cours de traitement"
Date de l'expérience : 19/08/2024

Réponse de Auto-doc, le 17 Mars 2025 à 09h20 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension de et votre patience. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Problème lors de la première commande une pièce cassé et une autre non conforme au véhicule je suis mécanicien pièce commander avec immatriculation promotion sur le parrainage pas de réponse directe pour bonus a avoir
Date de l'expérience : 02/03/2025

Réponse de Auto-doc, le 13 Mars 2025 à 13h41 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Je vous confirme que votre réclamation a été transmise au service concerné et que l'on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

Bonsoir Je passe commande le 03 mars 2025, on avait dit deux a trois jours après paiement, mais jusqu'aujourd'hui je n'ai rien reçu.
Date de l'expérience : 03/03/2025

Réponse de Auto-doc, le 12 Mars 2025 à 13h42 :

Bonjour, Cher Client! Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés pour le temps d'attente de votre commande. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Recomonde pour tous bricoleur au professionnel prix adorable plus garanti Je répare mon voiture pas cher avec autodoc .mem dernier fois problème avec vanne egr autodoc envoie pour moi tut neuf gratuit Problème avec vanne au mécano ? Je envoie mon vanne pour teste ! Ridex bonne fabrication Conceile pour tulmonde App autodoc super! Livraison décalée ce normale ce almande Prix adorable
Date de l'expérience : 04/02/2025

Réponse de Auto-doc, le 03 Mars 2025 à 15h21 :

Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis positif. Il est important pour nous et il nous aide à améliorer notre travail et à satisfaire les clients. C'est un plaisir quand ils se sentent contents. Nous restons a votre disposition pour tout autre renseignement. Respectueusement, l'équipe AUTODOC .

J'ai passé une première commande sur l'application, tout s'est bien passé) la pièce commandée était la bonne...) J'ai réitèrer quelques temps après et malgré les informations fournies sur le véhicule et la compatibilité affichée, les pièces reçues, en plus d'être extrêmement chères, 117€ pour 2 pièces en plastiques de rétroviseur extérieurs, elles ne convenaient pas du tout. Après avoir cherché un peu pour faire un retour, j'ai obtenu un accord. Sur ce dernier était marqué une seule pièce.J'ai donc fait une nouvelle demande et j'ai reçu à 'nouveau la même étiquette, avec une seule pièce donc. J'ai donc fait le retour avec les deux étiquettes à l'intérieur. J'ai renvoyé le colis fin janvier. Pendant près d'une semaine j'ai reçu des mails me demandant si j'avais bien envoyé le colis, arrivé à destination en Italie 2 jours après l'envoi, bizarre, pas de communication entre les services ? J'ai donc contacté le service client, assez compliqué de se débarrasser du bot, mais bon. On m'a dit que le le remboursement était effectué entre 7 et 14 jours, OK, j'attends. Cela fait 15 jours, je n'ai pas de nouvelles... J'ai donc contacté à nouveau le service client, toujours aussi compliqué de passer l'agent virtuel et on m'a dit à nouveau que le délai était de 15 jours, mais ouvrés... Je veux bien qu'il y ait un délai de vérification, pas de problème, mais la commande a été débité le jour même, ils n'ont pas attendu lexpedition, comme on peu l'avoir sur beaucoup d'autres sites. Aujourd'hui je ne sais pas le colis à été reçu, en fait si en me débrouillant seul, j'ai trouvé l'info, et je ne sais même pas si je vais être remboursé, ni quand ! Très mauvaise expérience, je le tournerai la prochaine fois vers la concurrence, qui ne manque pas ! Cela fait aujourd'hui 1 mois que l'entreprise a reçu mon retour de 2 pièces inappropriées... Pour ma dépense de 117€ je n'ai, pour le moment, qu'une promesse de remboursement de 58€, que je n'ai même pas encore récupérer... C'est le vrai binz cette entreprise ! A fuir au plus vite, en tout cas pour ma part !
Date de l'expérience : 21/01/2025

Réponse de Auto-doc, le 03 Mars 2025 à 15h19 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés pour plusiers soucis eu de chez nous. Veuillez noter que le fabricant met les prix sur le site. En concordance avec les promotions de chaque jour, vous pouvez les nouveaux prix. Parfois, ils sont plus cher en cas que les articles sont presque pas disponibles. Nous vous rappelons que le ne garantie pas que l'article est 100% compatible. De ce fait, nous demandons aux client de nous contacter avec le VIN pour vous offrir une information exacte. Il y a vraiment 7-14 jours pour faire de l'investigation d'article fournis de votre part afin d'effectuer le remboursement. Nous allons vous contacter pour clarifier le statut de votre demande de retour d'article et essayer de vous faire parvenir une solution rapde. Respectuesement, l'équipe AUTODOC .

je suis professionnel de l'automobile jais commandé des pièces que je n'ai jamais reçu mai que le service de livraison que auto doc soustraite dit qu'il mon livrais a 12H39 chose qui et pas possible vue que le garage et fermé entre 12H et 14H jais fait une réclamation et mon dit qu'il avais 45 jours pour faire une enquête et 2 semaines après on me dit que on ma RE livré une semaine après la première livraison ( comme quoi la première fois été bien fosse ) et la 2-ème fois jetait en vacance donc le garage fermé vue que je travail seul et je nais jamais reçu mon colis et du recommandé les même pièces mai sa fait plus de 2 mois et on me rembourse pas je ne commande plus rien dans cette société qu'il son pas sérieux je vais chez des concurrent il son plus sérieux
Date de l'expérience : 06/12/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2025 à 10h05 :

Bonjour cher client. Nous vous remercions pour votre avis et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous allons entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous fournir les informations necessaire et vous assister. Nous vous remercions de votre patience et de votre comprehension. Cordialement, L'Equipe AUTODOC.

J'ai reccomandé une detaille, donc la livraison etait rapide. Sans prevu l'autodoc m'a envoyé la detaille d'autre marque, "analogue", qui coute moin cher et a refusé rembourser la difference (33 euro de difference). Maintenant j'ai oblige de faire retour et a perdu bcp du temps.
Date de l'expérience : 16/02/2025

Réponse de Auto-doc, le 24 Fév. 2025 à 12h58 :

Bonjour cher client. Nous vous remercions pour votre avis et nous regrettons le fait que vous soyez déçu par le soucis avec les articles qui vous ont venu d'une autre marque que les initiaux. Nous vous rappelons qu'au moment un article n'est pas directement en stock chez nous, nous pourrons la remplacer par STARK sans retarder la livrasion de la commande. Nous allons entrer en contact aux brefs délais pour vous renseigner encore une fois et bien assister. Toujours disponible, L'équipe AUTODOC.

Je déconseille vivement. Si vous souhaitez faire une grosse commande éviter le top 3 . Paiement accepte puis commande annulé par oney. Compte bancaire preleve . Impossible d'avoir une réponse par téléphone numéro surtaxé personnel incompétent
Date de l'expérience : 18/02/2025

Réponse de Auto-doc, le 24 Fév. 2025 à 12h55 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes désolés pour le soucis avec le payement. Veuillez noter que de la part de ONEY nous recevons juste le payement complet mais vous payez 3 fois chez eux. Veuillez noter sur le montant de la commande car cette option sera valide juste pour les commandes en valeur de 100 EUR. Nous allons vous contacter pour bien informer et vous donner une solution favorable. Respectuesement, l'équipe AUTODOC .

Je commande en ligne dès ressorts d'amortisseurs disponibles. Une fois commandés et payés, j'ai un mail qui me dis que finalement, non dispo et propose une autre référence bcp plus chère. Je refuse les pièces de remplacement et valide lors proposition de remboursement. Bon, je veux bien être gentil, l'erreur est humaine, voir numérique. Seulement, ça fait 2 mois que j'attends mes 122€! J'ai enfin un mail d'autodoc aujourd'hui pour me dire que je devrais avoir l'argent d'ici une semaine ! En résumé, c'est eux qui font l'erreur mais conserve votre argent pendant plus de 2 mois, et encore, je ne l'ai pas encore ! ???
Date de l'expérience : 18/12/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Fév. 2025 à 16h01 :

Bonjour cher client. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément et votre mécontentement de nos serivces. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement, et nous vous ferons retour dans les meilleurs délais. Nous rentrerons en contact avec vous très prochainement. Cordialement, L’Equipe AUTODOC

mâchoires de frein à tambour pour 207. Les garnitures s'écaillent simplement avec l'ongle. Autodoc ne rembourse pas car le délais de 14 jours est dépassé...Ma fille travaille à 300 km et ne rentre que toutes les 3 semaines. il n'empêche qu'il y a un sérieux défaut de qualité!!
Date de l'expérience : 23/01/2025

Réponse de Auto-doc, le 18 Fév. 2025 à 10h29 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Piece commandée : faisceau d allumage pour twingo. Malgré le numéro d OE de la pièce d origine rentrée, la pièce reçue ne convient pas. Impossible de rentrer les bougies dans l embout en caoutchouc beaucoup trop mou et de mauvaise qualité. Du coup, demande de retour effectuée.. et la "bonne" surprise c est que je dois renvoyer le colis A MES FRAIS en Allemagne.. la pièce coûte 19€ environ en solde (sans les frais de port) et j en ai au moins pour 10€ de frais pour renvoyer mon colis...très dissuasif pour faire un retour du coup...
Date de l'expérience : 25/01/2025

Réponse de Auto-doc, le 14 Fév. 2025 à 08h58 :

Bonjour cher client. Nous vous remercions pour votre avis et nous regrettons le fait que vous soyez déçu par le soucis avec les articles qui vous ont venu incompatibles de nous. Nous vous rappelons que le ne garantie pas que l'article est 100% compatible. De ce fait, nous demandons aux client de nous contacter avec le VIN pour vous offrir une information exacte. Bien aussi, le retour d'article est payant au moment que vous n'avez pas de l'assurance. Nous allons entrer en vous contacter aux brefs délais pour vous bien renseigner et effecativement aider. Cordialement, L'équipe AUTODOC.