Avis Auto-doc : Avis clients sur le site Auto-doc.fr

par Christophe, le 21 Mars 2024 à 07h10

Aucun envoi 6 jours après la commande. Première et dernière expérience avec autodoc
Date de l'expérience : 15/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Mars 2024 à 10h18 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous verifions la situation dans les plus brefs délais et revenons vers vous des que possible. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Redouane, le 18 Mars 2024 à 23h58

tout simplement , ne sont pas professionnel ils prennent l'argent et tu reçois pas les pièces et quand tu réclames tu aura rien , je vous déconseille , ça fait 20 jours que je cours pour mes pièces aucune information , je vais déposer plainte contre eux.
Date de l'expérience : 02/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 11h00 :

Bonjour Cher Client, Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Katia, le 18 Mars 2024 à 12h06

J'invite activement les futurs clients à bien réfléchir avant de passer commande ! En effet, autant ils sont accessibles pour passer commande, rapides pour encaisser le règlement, autant ils sont totalement inefficaces dans le traitement de retour de pièce avec une demande de remboursement. J'ai commandé un phare le 14 janvier (reçu le 23). La pièce étant arrivée défectueuse, je la leur ai retourné le 1er février (après les avoir relancé pour avoir les documents nécessaires à ce retour !) - réception dans leur service le 8 (en faisant le suivi du transporteur !). Depuis je bataille pour avoir le remboursement (7 contacts téléphoniques, 1 mail de réclamation + 3 mails pour relancer cette réclamation !). Sur ma dernière relance je leur ai demandé si quelqu'un travaillait au service des remboursements ? Ma patiente a atteint ses limites, et c'est pourquoi aujourd'hui je tiens à alerter les futurs clients !
Date de l'expérience : 14/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h59 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Thomas, le 18 Mars 2024 à 07h59

Délais excessivement long service clients inexistant encaisse plus vite qui ne livre commande faite le 4/3/2024 depuis toujours en attentes d'être remis au transporteur parcontre argent encaissé en moins de 24h je vous invite à vous tourner vers la concurrence pour plus de professionnalisme car la les délais ici son digne des années 60 ou un courrier mettait 1mois à arriver par bateau
Date de l'expérience : 04/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h54 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement navres de votre temps d'attente de la commande. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Frédéric, le 17 Mars 2024 à 09h26

Livraison trop long plus de 10 jours toujour rien . fini je ne commande plus se n ai pas la première fois que cela m'arrive
Date de l'expérience : 06/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h50 :

Bonjour, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Eric, le 15 Mars 2024 à 20h47

commande effectuée le 07/03/2024 , communication inexistante, aucune confirmation de commande, le silence total , pas de mail, pas de message, rien. Obligé de faire intervenir PayPal. Mon paiement a été encaissé, ça c'est sûr !
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h50 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, notre responsable du service qualité va vous contacter dans les plus brefs délais. Cordialement, L' equipe AUTODOC

par Mohammed, le 15 Mars 2024 à 13h56

Bonjour, Je client de autodoc que depuis 2023, et je suis très déçu par leurs services depuis ma dernière commande, Leurs délais sont très longs et je déconseille de commande ches eux en ce moment. depuis le 11/03/2024 ma commande toujours en préparation. Je suis même pas averti ni par mail ni par téléphone des retards sur les commandes, je vous conseilles les autres concurrents. Je suis très déçue vraiment de leurs service client, pas à l'écoute. M.BM
Date de l'expérience : 11/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 14h42 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Fernando, le 15 Mars 2024 à 13h11

Ancien client de autodoc je suis très très déçu par leurs services depuis quelques mois. Leurs délais sont très longs et ils n'ont pas froid aux yeux en vous mettant sur le suivi de votre commande que le transporteur à pris en charge votre commande,alors que le transporteur vous répond que le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur. Je ne cache pas que je recommande beaucoup chez les concurrents !!
Date de l'expérience : 11/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 14h42 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Yann, le 15 Mars 2024 à 09h50

Vanne egr reçu, monté sur mon véhicule, PB tjrs présent, véhicule renvoyer en concession pour réparation avec une facture de 1450€ vanne egr défectueuse plus d'autres éléments... Contact autdic depuis octobre 2023 pour faire par de ce litige et demander un remboursement , malgré une multitude d'échange de mail et de documents, tjrs au même point ! Je suis tjrs pas remboursé de cette équipement défectueux qui a probablement généré d'autres pannes! Autodoc plus jamais pour moi !
Date de l'expérience : 25/10/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 14h41 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Slavko, le 14 Mars 2024 à 17h00

Bonjour étant été fidèle à autodoc durant 5 ans voici depuis 6 mois que leurs service flanche et les pièces sont pas les bonnes ou manquante. Je retourne chez leurs concurrents
Date de l'expérience : 29/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 08h13 :

Bonjour, Cher Komsic Slavko. Nous sommes vraiment désolés de constater ces désagrements. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

par Mohamed, le 13 Mars 2024 à 14h29

en attendant leur réponse sont des voleurs une commande de 3 articles ils l'ont pesé puis ils on enlevé l'article le plus cher et ont envoyé la commande . après réclamation j'ai reçu une réponse concernant la première commande qui me demandai de la confirmer et repayer pour la recevoir.
Date de l'expérience : 05/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 14 Mars 2024 à 08h31 :

Bonjour CHAOUCH MOHAMED.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

par Jean-pierre, le 12 Mars 2024 à 18h14

Produits en stock, mais 9 jours pour livrer ! C'est carrément pitoyable et digne de disparaître de la scène
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 13 Mars 2024 à 14h02 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que votre experience n'ait pas été satisfaisante. Nous verifions la situation et vous faisons un retour des que possible. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Amaury, le 10 Mars 2024 à 07h28

Plus d'une semaine que j'attends mon bon de retour à imprimer pour pouvoir renvoyer mes disques ( erreur de commande de ma part ) , j'avais pris la commande sécurisé pour être et même avec ça c'est une horreur pour les joindre et leur faire comprendre, ils me disent sans cesse " on vous la envoyer par mail le bon " alors que non ! Et aujourd'hui je leur demande toujours et la dernière réponse magique " alors ça doit être un but de notre part, bonne journée merci "
Date de l'expérience : 01/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 16h09 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, notre responsable du service qualité va vous contacter dans les plus brefs délais. Cordialement, L' equipe AUTODOC

par Pascal, le 09 Mars 2024 à 20h02

J ai commandé de nombreuses pièces je devais avoir un retour de paiement , 8 semaines ! Rien Pas de remboursement. Je déconseille. à fuir
Date de l'expérience : 08/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 15h32 :

Bonjour Cher Client, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez des soucis avec le remboursement de votre commande. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Sylvie, le 09 Mars 2024 à 13h00

Bonjour il y a une semaine j'ai passé commande à autodoc de deux articles je viens de recevoir ma commande qu'un article j'essaie de les appeler au 09 je peux mourir et ressusciter il répond pas j'ai envoyé un message sur nous contacter 48 heures d'attente je l'ai eu quand même sur tchatche il me répondent quoi ils m'ont dit oui mais le produit n'est pas disponible alors que sur leur site le produit est disponible je tiens à signaler à tous les astronautes autodoc c'est de pire en pire et que si vous allez passer commande sur leur site vous n'êtes pas sûr d'avoir votre commande moi pour ma part autodoc c'est fini des sites comme ça qui vous prend votre argent et qu'après vous devez vous retourner pour trouver la pièce car eux ils vous rembourse sous 14 jours et ben bon courage avec eux bonne journée à tous et pour autodoc la note est de 0 c'est un site à fuir car vous allez avoir que des problèmes derrière
Date de l'expérience : 09/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 15h27 :

Bonjour, Nous sommes désolés que vous avez eu une expérience moins qu'optimale avec les services que nous proposons. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Hk, le 09 Mars 2024 à 06h11

auto doc ma envoyer 2 serrures de capot qui n'on rien avoir avec ma voiture on me demande de renvoyer les pièces a mes frais pourquoi je dois payer le retour étant donne que c'est eux qui on fait l'erreur .communication avec auto doc est nul .
Date de l'expérience : 20/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 15h26 :

Bonjour , La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Marie, le 08 Mars 2024 à 09h21

Médiocre. Lamentable. Scandaleux. Aucun respect du client. Aucun engagement tenu. Messages sans réponse. J'ai attendu ma pièce 17 jours et le colis était endommagé à l'arrivée. Comme dit dans d'autres avis, les opérateurs donnent des réponses toutes faites dans le but de noyer le poisson et de vous faire abandonner la démarche. A fuir absolument ! !
Date de l'expérience : 12/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 12h25 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Alexandre, le 07 Mars 2024 à 20h31

Je déconseille vivement ce site J'ai commandé des disques de frein avec option sécurité J'ai fait une erreur lors de la commande Je n'ai pas utilisé le produit donc encore neuf Réponse pas de retour possible et pas de remboursement
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Mars 2024 à 09h23 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et avons pris note de la situation. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de verifier la situation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Elodie, le 07 Mars 2024 à 10h47

Une catastrophe, la plateforme propose les mauvaises pièces, quand on envoi un mail, ils ne répondent jamais. Et quand on appel si nos questions ne plaît pas à l'opérateur il nous nous coupe et raccroche. Le service client est une catastrophe et irrespectueux.
Date de l'expérience : 23/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Mars 2024 à 09h22 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Corinne, le 05 Mars 2024 à 17h00

Dommage que la note "nullissime" n'existe pas. Deux mois à me battre avec des interlocuteurs divers (Mégane, Léa, Alice Dupont, Olivia, and so on), pour me faire rembourser une commande de 378,97 euros (mazette !), et qu'on me débarrasse des pièces défectueuses. Toujours rien sinon le blabla lénifiant : "Nous souhaitons vous exprimer notre gratitude pour votre message." De qui se moque-t-on ? Autodoc, plus JAMAIS !
Date de l'expérience : 03/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 06 Mars 2024 à 09h07 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Noiram, le 05 Mars 2024 à 14h43

À fuir ! Service client zéro ! 15 jours que je me bats pour retourner une pièce. Le service client est vraiment lamentable, des réponses toutes faites part des opérateurs qui ne parlent même pas français et qui ne resoudent pas les problèmes. Je ne commanderai plus sur ce site.
Date de l'expérience : 12/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 06 Mars 2024 à 08h24 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Abdallah, le 05 Mars 2024 à 12h25

Bonjour, Je commande des pièces pour livraison urgente. La commande se compose en deux colis jusque là pas de soucis. Je reçois un SMS et mail pour une livraison samedi 2 mars entre 10h00 et 11h00. Je suis à la maison en attente. Puis je reçois un coup de fil, à travers la fenêtre de la maison .j'aperçois le livreur qui s'en va le temps d'ouvrir la portail. Je l'appelle de suite ...Pas de réponse.il ne s'est pas écoulé une minutes. Merci chrinopost. J'appelle chronopost qui me programme la livraison d'un colis sur deux aujourd'hui le 4 mars 2024. Mais j'ai besoin de ces deux colis pour faire les travaux d'autant plus qu'ils ont les deux colis aux dépôts ( ils étaient censés me le livrer samedi). Malgré mes arguments, rien à faire me conseillant de venir récupérer les colis à 60km de mon lieu d'habitation tout en ayant payé une livraison à domicile C'est une honte, du vol dans le principe. A défaut, la dame me dit d'appeler autodoc pour expliquer ma situation. C'est ce que je fais ce matin. Bien entendu, pas d'interlocuteur, je réponds à des algorithmes de questionnements pour me dire à la fin la même chose . Un colis sera livré aujourd'hui et le 2ème demain. Et comme les travaux dépendent des deux colis... Alors, minimum pendant 5 jours je ne bosse pas à cause d'un livreur pas professionnel et un site qui récupère l'argent se moquant du suivi. En guise, d'excuse pour le désagrément, je reçois un bonus de 25 euros pour devoir encore compter sur un livreur à deux balles. Je parle d'une commande à plus 400€ ... Bref ce site est décevant avec un service après vente très limité. J'en ai commandé des produits chez eux mais pour la première fois, je viens de faire l'expérience de leur service après vente.
Date de l'expérience : 25/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 06 Mars 2024 à 08h17 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

par Eric, le 03 Mars 2024 à 08h16

bonjour autodoc nul leur transporteur il perde les colis et fond mine de pas savoir même pire ils ne réponde plus pour essayer d arranger la situation
Date de l'expérience : 15/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h51 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement ce désagrément. Le transporteur nous rapporte des irregularités dans votre adresse de livraison. Merci de nous confirmer votre adresse de livraison complète via help@autodoc.de , pour que le probleme soit resolu dans les plus brefs delais. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Fabrice, le 01 Mars 2024 à 16h30

A fuir absolument. J'ai payé une expertise par leur service pour vérifier la compatibilité des pièces avant commande. Mon véhicule est maintenant en panne à cause de l'incompatibilité des pièces. Impossible de trouver une solution après 3 mois d'échange de mails. Les réponses sont incohérentes, promesses de rappels non honorées, aucun suivi, ... et véhicule toujours immobilisé. Lamentable...
Date de l'expérience : 13/10/2023

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h55 :

Bonjour, Nous nous excusons pour ce desagrement. Votre reclamation est deja en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Daniel, le 01 Mars 2024 à 12h20

suite a une commande rien ne vas je commande jeux de douille de guidage d étrier de frein arrière je reçoit un guide d etrier avant dans la même commande j’ai pris un puits de jauge je l instal il ne reste pas emboiter des que long tire sur la jauge tous viens le pire sais que j’ai commander une vanne egr je n’ose même pas la debaler
Date de l'expérience : 27/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h54 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre commentaire et reviendrons vers vous des que possible. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question, sur help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par David, le 29 Fév. 2024 à 19h40

J’ai acheté une pièce qui ne correspond pas à mon véhicule alors que le site vous rassure en vous demandant votre immatriculation et en vous proposant des pièces qui au final ne sont pas compatible avec mon véhicule. Et ça fait un mois que je leur demande de me rembourser et me donner la procédure pour renvoyer l’objet. Et aucune réponse
Date de l'expérience : 31/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h59 :

Bonjour, Nous venons d`ouvrir une réclamation pour vous. Vous recevrez un mail de confirmation dès qu`une décision sera prise. Cordialement, L`équipe AUTODOC

par Thierry, le 29 Fév. 2024 à 14h59

attention au prix annoncer sur la page des articles et une fois mis dans le panier! les prix peuvent changer se qui a été mon cas. ex: prix ttc 11.98€ une fois dans le panier prix 13.52€ . malheureusement je ne m'en suis pas aperçu tous de suite je leur en ai fait par mais il ne veulent rien savoir. bien sur depuis il on rectifier leur erreurs. voila faite attention. Merci
Date de l'expérience : 22/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h53 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. N'hesitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, par mail à help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Fred, le 27 Fév. 2024 à 14h07

Je passe une commande le lundi le mardi je reçois un coup de téléphone étant au travail ne pouvant pas répondre il est exactement 12h20 .Arriver à ma pause je veux pour appeler et là on me dit que on m'a laissé une alternative à quel moment je ne sais pas et du coup ils ont pris le choix de me rembourser donc un petit peu déçu pour mon premier achat que je faisais chez eux j'en suis vraiment dégoûté
Date de l'expérience : 26/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 28 Fév. 2024 à 09h11 :

Bonjour, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que le traitement de votre commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Christophe, le 25 Fév. 2024 à 17h22

Une partie des pièces reçu au bout de trois semaines et l’autre partie jamais reçu et pas remboursé, service client zéro
Date de l'expérience : 16/10/2023

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 16h40 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre commentaire et reviendrons vers vous des que possible. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question, sur help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Alain, le 25 Fév. 2024 à 09h48

1 étoile cela ne mérite pas plus services clients à fuir, 1 commande passée avec de l'huile pour la vidange et tout ce qu'il faut avec (filtre, bougies , etc ) la commande arrive et la pas d'huile, je les contacte et ils me dises dans 3 semaines pour l'huile alors que l'huile est noté disponible. Je demande à annuler l'envoi de l'huile et encore une fois on me dit "n'acceptez pas la commande " quand le livreur viendra. mais dans leur condition de retour il est précisé que si le colis ne passe pas par la poste que le retour est à vos frais. COMMENT FAIRE DE L'ARGENT SUR LE COMPTE DE CES CLIENTS. Ne me répondez pas la phrase habituelle que vous mettez quand vos client son mécontent. Pour info je ne recommanderai plus sur votre site vous méritez un 0 pas plus
Date de l'expérience : 12/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 16h34 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Nous sommes en train de vérifier votre demande et nous essaierons de trouver une solution le plus rapidement possible. Vous recevrez une communication de notre part dans les meilleurs delais. Bien a vous, l'équipe AUTODOC

par Louis, le 21 Fév. 2024 à 15h46

J'ai commandé plusieurs articles dont 1 qui est arrivé bien 2 semaines après la date prévu depuis le 20 Novembre que j'ai bien sûr refusé, et dont le remboursement n'est toujours pas déclencher à l'heure actuel. J'ai commandé des pneus sur lesquels je me suis trompé sur l'indicateur de vitesse. retour impossible à 1 jour prêt. Selon leur politique, j'avais 15 jours pour renvoyer les pneus, mais le rendez-vous au garage était prévu juste après ce timing et malheureusement je n'avais pas vu ce détail dans les petites lignes. Le service client est assez médiocre et ne cherche absolument pas à essayer de venir en aide au client. Donc soyez vigilant car en cas d'erreur de votre part, tout est pour votre poire !
Date de l'expérience : 21/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 22 Fév. 2024 à 10h45 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement navres de votre expérience concernant la procédure de retour de la commande. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Erwan, le 21 Fév. 2024 à 12h51

Bonjour, Malgré ma demande de reprise d'un article non conforme (erreur AUTODOC) dans ma commande et le fait d'avoir pris la commande sécurisée, cela ne change rien, j'ai toujours aucun retour au sujet de ma demande. J'ai déjà eu une erreur d'article dans le passé qui a duré plus de 5 mois avant d'être remboursé suite à une erreur également d' Autodoc et là cela recommence! Il faut que ça se sache, un des pires site qui existe! Aucune réactivité, aucun service! Le profit, il n' y a que cela d'important pour eux!
Date de l'expérience : 07/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 22 Fév. 2024 à 10h43 :

Bonjour Cher Client, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que le traitement du retour de votre commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Saf_bs, le 19 Fév. 2024 à 23h08

Bonjour, J'ai reçu ma commande avec plusieurs pièces dedans dont les cartons sont déchirés. une des boites qui contient des petits éléments était ouverte. Une boite était déchiré et percé depuis l'extérieur (impact sur le carton extérieur). Les boites qui contiennent des amortisseurs étaient percés des 4 côtés. Lors de ma commande j'ai mis les numéros VIN des différents véhicules afin de vérifier la compatibilité des pièces, je n'ai reçu aucune nouvelle du résultat de la vérification. J'ai contacté votre service client, ils ne savent même pas de quoi je parle. JE leur explique que j'ai fais une commande et que je souhaite vérifier mes pièces, ils me renvoient des liens des pièces que j'ai commandé!! A quoi sert l'abonnement Expert Autodoc Plus si vous ne vérifiez même pas les pièces avant de les envoyer? Merci Bien Cordialement.
Date de l'expérience : 11/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 20 Fév. 2024 à 09h47 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Iman, le 19 Fév. 2024 à 11h04

SAV NUL VRAIMENT NUL ! J'ai commandé une pièce sur autodoc et je n'ai pas recu de confirmation et la commande n'apparaissait pas sur mon compte autodoc, après avoir un peu attendu, je recommande car j'avais besoin de la pièce, cette fois-ci je recois bien la confirmation et la commande apparait. Je recois deux colis et apres verification j'ai été prélevé deux fois ! Ayant utilisé un des colis je me retrouve avec le colis qui n'etait pas apparu dans les commande. Je demande un retour par telephone car comme la commande n'apparait pas je ne peux pas le faire sur le site. (je n'ai d'ailleurs pas de facture...) On me dit d'envoyer les preuves, j'envois donc une photo de mon relevé de compte et du colis. Et là incroyable on me dit que je fais erreur et que je ne peux pas le retrourner ! Je rappel donc scandalisé et la je tombe sur un monsieur qui voit que j'ai bien été débité et que cela est dû au fait qu'il y a deux comptes avec mon adresse mail ! (ce qui ne devrait pas arriver) et me dis qu'il fait la demande de retour et demande le retour aux frais d'autodoc. Je rappel le lendemain car je ne recois aucun bon de retour et une dame me confirme que j'ai bien le retour gratuit et qu'il faut attendre. Je laisse passer deux jours + le week end, on est lundi, je rappel et on me dis que le retour est a ma charge et je bataille et la ils refont la demande! je vais donc encore attendre ! Ca fait une semaine que j'ai fais la demande ! Je sens que je vais devoir rappeler tous les jours ! c'est scandaleux vraiment je recommande pas du tout ce site FUYEZ !
Date de l'expérience : 04/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Fév. 2024 à 11h24 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Un membre de notre équipe va prendre contact avec vous afin de discuter de votre expérience. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Martial, le 16 Fév. 2024 à 11h51

A FUIR ! Très déçu du service retour de ce site ! J'ai commandé des plaquettes de frein avec les indications demandées sur le site; modèle voiture + immat, donc toutes les données nécessaires. ils m'envoient un modèle non compatible (donc de leur faute) et je dois les renvoyer à mes frais ! pour 25€ (c'est en Allemagne) La maigre consolation est que selon Mr Welber (de chez AUTODOC) "cela lui déchire le coeur" de savoir que je ne suis pas satisfait ! NAN MAIS HO !?!?
Date de l'expérience : 26/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 16 Fév. 2024 à 15h50 :

Bonjour , La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes desoles d'apprendre que le traitement du retour de votre commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Valère, le 16 Fév. 2024 à 10h02

Pièce reçue qui n'était pas la bonne et en plus cassé. Ils se permettent de m'envoyer un mail pour me dire de me dépêché de répondre alors que j'ai répondu la veille avec les documents qu'ils m'avait demandé. Je ne conseille pas du tout se site. J'aurais dû regardé la note qu'ils ont sa m'aurait éviter de perdre de l'argent et du temps
Date de l'expérience : 02/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 16 Fév. 2024 à 15h41 :

Bonjour , Nous sommes désolés que vous avez eu une expérience moins qu'optimale avec les services que nous proposons. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Olivier, le 15 Fév. 2024 à 11h20

Vraiment à fuir pour la gestion des commandes. Ils indiquent 1 à 2 jours ouvrables sur le site si produits disponibles, par contre ils donnent 3 à 5 jours par chat ou par téléphone et ca ce termine en réalité par plus de 15 jours en sachant que toutes les pièces étaient disponibles au moment du paiement. Le délai de 5 jours maximum étaient une condition obligatoire pour passer la commande et j'ai vraiment insisté sur ce sujet et on m'a affirmé que ce serait bien respecté. J'avais déjà eu cette mauvaise expérience avec eux en 2020, je pensais que c'était à cause du Covid, et bien c'est encore pire en 2024. Après maintes réclamations, les colis sont soit disant remis à Chronopost au bout de 8 jours ! 2 jours après, le site de Chronopost signale que les colis sont toujours en préparation chez le fournisseurs et quant on appelle le service client, ils disent que c'est Chronopost qui n'est pas à jour ! Sans déconner si ça ce n'est pas une honte... La maigre économie faite par rapport aux concurrents, qui eux livrent vraiment en 5 jours max, se solde avec une énorme plus value par la location d'un véhicule pour aller travailler car je rappelle qu'il y à 10 jours d'écart entre ce qu'il annoncent et la réalité !
Date de l'expérience : 06/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 12h28 :

Bonjour , nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service.Nous vous informons que votre commande a été expediée. Les informations sur le site Web du service de livraison sont mises à jour dans les 24 heures à compter de la prise en charge du colis par le service de livraison (les exceptions sont les week-ends, les jours fériés, les urgences ou les problèmes techniques dans le travail du service de livraison). Dans certains cas, le deuxième scan apparaît après que le colis ait atteint le pays de destination. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de Respectueusement, l'équipe AUTODOC

par Najm, le 15 Fév. 2024 à 09h33

J'ai commander une dizaine de pieces pour mes véhicules le 07 fev 2024 aucune nouvelle aucun mail . Aujourd’hui urd hui le 15 fev 2024 . je demande ce qu’il u' il en ai des pieces et me signale que je vais être e rembourser sous 7 jours , aucun respect des délais is et tres mauvaise communication de AUTODOC. je deconseille. mieux vaut aller chez un conccurents
Date de l'expérience : 07/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 12h13 :

Bonjour. Nous ne pouvons que regretter cette situation inhabituelle. Le remboursement a été effectué ce jour. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Claude, le 14 Fév. 2024 à 23h29

J’ai commandé le 03/02/22 un alternateur pour un Renault trafic II expédié le 04/02/22 et réceptionné le 09/02/22 . Mauvais concours de circonstances, l’alternateur a rendu l’âme le 02/02/24 … avec panne en roulant..: Appel à l’assistance de l’assurance et remorquage : bilan du garagiste le4/02/2 : régulateur intégré HS . Je contacte donc AUTODOC, dépose un dossier de prise en compte de la garantie, et refus , sous prétexte de délais échu , car il prenne en compte la DATE de la commande et non pas la DATE DE RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE . Si le transporteur met 8 jours , ce n’est pas leur problème, Réponse : REFUS DE PRISE EN COMPTE DE LA GARANTIE ! , et le SAV téléphonique n’as aucun pouvoir .
Date de l'expérience : 03/02/2022

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 08h29 :

Bonjour , nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Nous sommes en train de vérifier votre demande et nous essaierons de trouver une solution le plus rapidement possible. Nous vous contacterons par e-mail.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

par Jordan, le 14 Fév. 2024 à 18h06

Pas la première fois que ça arrive, tu commande une pièce de telle marque ils mettent automatiquement du Stark. Tu les appel avant que ce soit en cours de préparation car dans le mail de confirmation ils te disent que c'est du Stark. Tu leur dit non, on te dis on fait le nécessaire ne vous inquiétez pas et tu reçois quand même du Stark. Ils me rendent fou, ceux sont des incompétents.
Date de l'expérience : 08/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 08h08 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Thanh, le 14 Fév. 2024 à 16h52

J'ai commandé 2 produits le 28/11/2023. Le service de livraison a été extrêmement long et j'ai entre-temps annulé ma commande (17/02/2023). C'était il y a 2 mois. Il paraît qu'ils vont m'envoyer un formulaire de remboursement dans 48h. On est le 14/02/2023.
Date de l'expérience : 28/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 08h03 :

Bonjour ,merci de nous avoir fait part des difficultés que vous avez rencontrées. Nous allons remonter l'information au service concerné pour qu'on puisse le résoudre rapidement et nous vous tenons informées. Cordialement, l'équipe Autodoc.

par Cedric, le 13 Fév. 2024 à 17h55

Doc auto si tu as fuir se permet d'envoyer une autre marque beaucoup moins cher de 20 €j'ai renvoyé les pièces pour avoir celle que j'ai demandé au bout d'un mois j'ai reçu mes deux pièces sur les deux il y en avait une qui fonctionnait pas puis je l'ai monté au bout d'une minute je l'ai démonté parce que elle ne fonctionnait pas et donc auto refuse de me rembourser pour cette pièce à fuir à fuir à fuir
Date de l'expérience : 13/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 14 Fév. 2024 à 15h21 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Un membre de notre équipe va prendre contact avec vous afin de discuter de votre expérience. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Olivier, le 13 Fév. 2024 à 14h44

Aucune spécificités techniques sur les fiches produits, il faut entrer sa plaque d'immatriculation et faire aveuglément confiance au site quant à la compatibilité... Sauf que tout ce que j'ai commandé n'est pas compatible avec ma voiture ! Le retour est problématique et avec des frais de port supérieurs au prix des pièces ! De l'agent jeté à la poubelle.
Date de l'expérience : 01/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 11h17 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Olivier, le 13 Fév. 2024 à 11h38

médiocre pour le pas dire nul, j'ai passé commande pour une batterie, a la livraison défaut batterie défectueuse, (aucune vérification de la marchandise avant envoi) quelque temps après renvoi en échange réception avec batterie cabossée. et maintenant j'attends la livraison ce sera la dernière avant remboursement total. Pas sérieux ce site je déconseille vivement de faire commande chez eux.
Date de l'expérience : 10/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 10h58 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre commentaire et reviendrons vers vous des que possible. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question, sur help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Marie cécile, le 13 Fév. 2024 à 09h47

Maître cylindre de frein commandé chez Auto Doc. Le modèle livré soit disant compatible et adaptable est totalement différent et impossible à mettre en place. Cela se voit au premier coup d'oeil sans même sortir la pièce de son sachet. Après discussions, renvoi de la pièce intacte et inutilisée, qui sera soit disant remboursée sous 15 jours, je reçois hier un mail au terme des15 jours , photos à l'appui , m'informant que la pièce a je cite "Nous avons inspecté la pièce renvoyée et trouvé des marques indiquant qu'elle avait été installée" ! Les photos, prises par autodoc, jointes à ce mail montrent clairement une pièce propre non utilisée et encore dans son sachet plastique scellé ! ! ! En plus d'être incompétents sur les modèles fournis, ces gens là ont donc décidé de se la jouer malhonnêtes afin d'éviter tout remboursement.
Date de l'expérience : 20/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 11h18 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le desagrement concernant notre service. Nous allons prendre contact avec vous afin de discuter de votre expérience. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Lucie, le 12 Fév. 2024 à 18h00

Très mauvais service, matériel reçu abîmé et aucun service par la suite. Autant s'abstenir de commander.
Date de l'expérience : 31/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 10h59 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre commentaire et reviendrons vers vous des que possible. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question, sur help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

par Titi, le 12 Fév. 2024 à 17h52

A fuir ne jamais commander sur ce site. Suite a une commande d'écrous de roue (acier chromé)pour mes deux véhicules . Au bout d'un mois les écrous sont tous rouillés. Mise en place avec une clé en croix et non avec une clé à choc. Après une demande de remboursement et photos à l'appui, qui a été refusé. Prix attractif mais pièce de mauvaise qualité, ne vous faites pas avoir après il sera trop tard. Autodoc travaille avec des partenaires pas sérieux.
Date de l'expérience : 09/09/2023

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 10h57 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

par Adrien, le 12 Fév. 2024 à 15h08

Commande passé le 01/11/2023! Commande incomplète ! Nous sommes le 12/02/2024 Et toujours aucun remboursement ou nouvelle livraison ! Le service client es déplorable et me fait tourner en rond ... A fuir !
Date de l'expérience : 01/11/2023