Il y à quelques semaines, j'ai acheté un article chez VidaXL pour environ 160 euros. Livraison rapide et efficace mais article catastrophique. J'ai déposé un avis en conséquence. J'ai reçu un bon d'achat du montant de l'article défectueux moyennant la modification de mon avis. C'est de bonne guerre, je l'ai fait. J'ai utilisé cet avoir et j'ai ajouté 54,98 euros pour acquérir 2 articles. Une commode à 131.99 et une bibliothèque à 82.99. Celle-ci est arrivée défoncée. Je l'ai renvoyée et demandé un remboursement. Le bon d'achat n'étant pas remboursable, la commode me revient à...160 euros. Je comptais donc récupérer les 54,98 euros que j'avais ajouté mais je n'ai eu que 21,22 euros et impossible d'avoir une explication. Et ca dure depuis des semaines...
Date de l'expérience : 14/02/2024

Commande de 12 articles passée 1 articles est totalement cassé , métal tordu et bois explosé 1 article une table à deux de ses pieds métalliques tordus 1 article une commode en bois recyclé à ses pieds tordus une porte en bois voilée un tiroir mal monté Un lit double est arrivé avec le carton ouvert et il manque plusieurs pièces Sur 12 articles 4 sont abîmés voire inexploitables Cela fait 4 jours que je demande de l’aide à Vida xl , en suivant scrupuleusement leur procédure y compris celle où je dois être appelée par tél au bout de 8 h Résultat rien et malgres mes nombreux mails et photos rien Pas de rappel pas de procédure d’échange pour le meuble cassé Je déconseille fortement ce site , car j’ai perdu 1000 euros et service client pour l’instant nul et inefficace… ce qui est écrit sur leur site n’est pas appliqué et j’en fait les frais
Date de l'expérience : 21/02/2024

produit reçu ce jour - tous les bois sont rayés et les coins rongés, meuble bas de gamme donc j'ai fait des photos et fait retour a VIDAL ils sont désolés et me propose 9 euros de remboursement ou un avoir de 15 euros ou renvoyer le meuble et après réception il envoie un autre meuble (vu les délais qu'il pratique je n'ai pas mon meuble avant un mois) ou je le renvoie a mes frais sachant qu'il vendent des meubles pourris donc site a fuir, on a mis le meuble a la déchèterie et on va en racheter un autre sur un site ou il vendent des meubles en bon état. on aura perdu 89euros ils peuvent avoir des prix bas mais on comprend pourquoi. vu les avis négatifs qu'ils ont on aurait du faire attention
Date de l'expérience : 02/01/2024

Le meuble correspond à notre attente sur le plan de l'esthétique. Cependant il a fallu recourir à plusieurs ajustements au montage.1) le plateau qui sert d'étagère ne s'insérait pas dans les espaces prévus dans le cotés, j'ai du le retoucher.2) le coté droit du tiroir n'était pas conforme. La cheville en bois ne tombait pas en face du trou dans la façade. En fait le perçage a dévié, et le bois a éclaté(cette pièce n'aurait pas du passer au contrôle qualité). J'ai du refaire le perçage et coller la cheville pour assurer la solidité.3) J'ai du fabriquer une cale pour permettre au guide du tiroir d'atteindre la rainure sur le tiroir, sinon il était impossible de fermer le tiroir.4) Les vis fournies pour une des deux poignées ne rentraient pas suffisamment dans la poignée, j'ai du installer des rondelles pour compenser. En résumé, le meuble TV 90x35x48 en bois de chêne massif ne vaut pas pour moi 169,99€, tout au plus 90€.
Date de l'expérience : 30/11/2023

1meuble: charnière cassée. Ça peut arriver,retour par transporteur pour échange. 9 jours plus tard,2eme meuble,planche cassée !! Donc retour mais je demande un remboursement total qui ne sera effectué que dans 10 jours apres le retour...donc dans au moins 15 jours ...pour une commande passée et payée le 19/10...la confiance devrait fonctionner dans les deux sens et le paiement devrait etre effectué des que le transporteur flasche le colis. Pas sérieux. Je ne recommande pas ce vendeur.
Date de l'expérience : 09/11/2023

Scandalisé, horrifié par la qualité de leur matériel. Tout est fragile, bancal, les planches sont voilées, le bois est en très mauvais état, les vérins sont cassés, les chevilles se brisent comme des alumettes, etc. L'intérieur des meubles n'est pas peint contrairement aux photos disponibles sur leur site. Attention ce site dispose d'une technique infaillible pour faire échouer vos litiges PayPal. Entreprise particulièrement malhonnête qui fait semblant d'être arrageante mais qui prend un grand plaisir à nuire à ses clients (vous vous en rendrez certainement compte en lisant la réponse que vidaXL fera suite au dépot de cet avis).
Date de l'expérience : 09/10/2023

Schéma de montage incompréhensible . Structure trop fragile , effondré au premier coup de vent , direction déchetterie . Achat à éviter .
Date de l'expérience : 29/09/2023

A fuir, montage d'une serre de 12m2 qui n'a pas tenue 1 semaine, montage laborieux et qualité pas au RDV pour le prix... Premier coup de vent serre a la poubelle !700€ tout de même et aucun retour commercial.
Date de l'expérience : 01/07/2023

Commande d'un lit superposé blanc en pin massif ref: 821660 Livraison en temps et en heure par contre fabrication chinoise bas de gamme . Les bois sont de longueur très aléatoire , les coupes ne sont pas à angle droit, la visserie est très fragile (les tètes cassent ). Il serait bon aussi de préciser sur le descriptif que le lit doit impérativement être fixé au mur.
Date de l'expérience : 27/09/2023

Nous avons commandé un transat chez VidaXL. Annonce attirante, belles photos, beau transat, description technique rassurante. Après à peine 2 mois, toutes les vis devissées le bois qui se fissure et qui se décolle, l'auvent qui ne tient jamais dans la position désirée, même bien serré. Bref un produit de très mauvaise qualité qui se dégrade prématurément et un SAV qui propose 20€ de réduction sur une nouvelle commande. Avec cette qualité nous ne commanderons plus jamais rien sur ce site. Ils savent faire de magnifiques photos et de belles descriptions mensongères. Fuyez ce site, même si des articles vous plaisent vraiment, une qualité inadmissible pour des prix pas si bas qu'ils veulent le faire croire. Passez votre chemin avec VidaXL
Date de l'expérience : 28/07/2023

J'ai acheté une jardinière de taille 160x80x 77 de hauteur, j'ai reçu une de 45 de hauteur. Après 4 échanges de mail et 4 interlocuteur différents, je renvoie le colis pour recevoir un nouveau colis 7 jours après qui est exactement le même modèle que j'ai renvoyé en 45 de hauteur. Mais cette fois ci, le service client me fait tourner en boucle 13 email, autant d'interlocuteur différents avec des mails mal traduit, me demande encore plus de photo, et finit même a me demander de monter l'article pour être sûr de moi, puis de mesurer... J'ai demandé à être appelé le service, on me renvoie sur la plateforme de FAQ.
Date de l'expérience : 13/09/2023

Une entreprise à fuire ! 2 commandes réalisées et les 2 commandes ont présentées des soucis. Pour la 1ere un petit meuble télé abîmé de partout voir des parties cassées, et seulement un petit remboursement plutôt qu'un échange. Si vous souhaitez faire un échange on vous demande de remplir un dossier de 50 pages et être technicien reconverti et répondre à 50 mails traduits. Pour cette 2eme commande, un store ban motorisé, dont le moteur ne fonctionne pas. Vu avec 2 professionnels dont un électricien, et le moteur est bien HS .. soit vous retournez la totalité du store soit vous avez un petit remboursement de 120 euros représentant le tarif d'un petit moteur. Impossible pour eux de vous renvoyer uniquement la pièce défectueuse pour simplifier les choses. Alors j'avais pour attention d'acheter 2 têtes de lits et d'autres objets déco intérieur extérieur pour notre maison... et bien j'abandonne l'idée. D'autres entreprises sont bien plus sérieuses quand il y a un souci à la livraison et font le nécessaire rapidement et surtout intelligemment
Date de l'expérience : 05/07/2023

Commande d'1 volière d'extérieur, juste précisé en bas de page "assemblage requis" en fait tout est à faire même la découpe du grillage! Un boulot monstre ! c'est plus que de l'assemblage, c'est au moins une journée à deux pour de bons bricoleurs. Je regrette sincèrement mon achat, trop cher pour un lot de fourniture et le travail qui est à faire !
Date de l'expérience : 05/09/2023

A EVITER ! Les produits ne sont pas de très bonne qualité et arrivent régulièrement avec des dommages ou des planches cassées. Le service client est réactif mais médiocre, il faut bien garder toutes les preuves et ne pas laisser tomber. La résolution d'un problème, suite à la réception d'un colis endommagé et retourné dans les 3 jours, à pris plus de 3 mois et avec plus de 15 échanges de mails. Je déconseille fortement cette société, achetez ailleurs.
Date de l'expérience : 02/06/2023

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. J'ai acheté un canapé de jardin en bois d'acacia. Malheureusement, je l'ai ouvert qu'une fois après avoir emménager, il se trouvait qu'il était défectueux. J'ai fait une demande de remboursement, pas possible parce que j'ai dépassé le délai, ça pas de soucis. On m'a proposé sur un article de 170 francs passé, un remboursement de 50 frs ou de me le changer. J'ai accepté la seconde option. Devinez quoi ? Malgré le fait que j'ai donné mes mauvaises coordonnées, ça fait 2 mois que je me bats pour qu'ils envoient le transporteur soit à la bonne adresse (car envoyé 2x à mon ancienne) ou juste qu'un transporteur passe récupérer l'article dans son emballage d'origine, 2x qu'il n'est pas passé et que je prend congé dans le vide. Je continuerais à me battre jusqu'à qu'ils fassent le nécessaire. Un service client de mauvaise foi. Je déconseille vivement !
Date de l'expérience : 23/08/2023

Site à fuire, achat d'un meuble à 133€, carton en bon état à première vue, mais beaucoup re scotché... déballage du meuble, rayures, éclats sur le noir brillant, je fais une réclamation, on me propose plusieurs solution, je me dis que je vais galérer à le renvoyer, j'accepte l'offre de remboursement de 20€... Mon conjoint monte le meuble, et ça part en charpille, le contre plaqué s'effrite, les bords d'étagère se décolle... Je suis écoeurée, 133€ pour ça, franchement c'est inadmissible.
Date de l'expérience : 21/08/2023

très déçue à la réception de mon article ! les pieds du banc ne sont pas fixés de manière droite malgré tous nos efforts de redressements et rajout de cales... ! risque de casse et vous pouvez imaginer l'aspect visuel négatif en plus !
Date de l'expérience : 14/08/2023

J'si acheter un meuble en angle pour cuisine reçu abîmé plein de traces noires une pièce cassé et plein de traces noires une fois assemblée j'ai dû le renforcer et le repeindre plus pour moi
Date de l'expérience : 01/08/2023

Bonjour J ai acheté 1 canapé 3 places avec repose pieds Livre le 25 juillet Monte kks jours après Même pas 2 semaines après je m y assié 1 crac 1 pied de cassé impossible à refixer Je suis en contact avec l expéditeur pieckund Pour l instant rien n avance
Date de l'expérience : 19/07/2023

Achat d'un Canapé extérieur, une mauvaise pièce dans un colis très vite remplacée avec service client. Il faut privilégier le chat absolument contrairement au mail ou tel , très réactif.merci . Seul bémol le montage n'est pas à prendre à la légère, et il faut d'autres clefs que celle fournie sinon c'est trop galère. Article de qualité quand même, à voir dans le temps . Je recommande.
Date de l'expérience : 01/07/2023

Qualité et livraison médiocre .. produit abîmé et non finis .. ServiceClient inexistant qui propose des solutions qui les arrangent eux et pas vous.. si vous voulez pas perdre votre argent ou votre temps essayer un autre site
Date de l'expérience : 30/07/2023

J’ai commandé une table et 6 chaises mais la table, avec son dessus de verre, est arrivée en mille morceaux. Je n’ai pas accepté les colis et ma livreuse est repartie avec avant de les renvoyer à VidaXL. Les 6 chaises me sont revenues mais pas de table. Depuis 2 semaines, je les contacte tous les jours, par téléphone, mail ou chat. Leurs réponses sont toujours les mêmes - évasives et ne donnent lieu à rien. Des excuses mais rien ne se passe. Mes mails sont envoyés d’un département à l’autre et rien n’est résolu. On me dit sans arrêt « Vous aurez une réponse sous 3 jours ouvrables » excepté qu’ils ne me contactent pas et qu’ils ne répondent que sporadiquement à mes mails pour me dire toujours la même chose - « Nous étudions votre cas et votre cas a été envoyé à notre département supérieur, car c'est la meilleure équipe pour examiner un problème comme celui-ci. Vous devriez recevoir une réponse de leur part dans les 3 jours ouvrables. » Qu’est-ce que c’est que ce site? La table est arrivée en mille morceaux, elle a été renvoyée donc ils m’envoient un remplacement. Pas difficile. Je n’utiliserai plus jamais ce site d’embrouilles. Jamais. Et je le déconseillerai à tout le monde autour de moi.
Date de l'expérience : 25/06/2023

SITE WEB À FUIR !! TRES MAUVAISE QUALITÉ & SAV CATASTROPHIQUE J’ai acheté deux meubles cave à vin arrivés dans les temps mais les matériaux étaient de très mauvaise qualité avec des finitions plus que douteuses. Rien à voir avec les photos du site web ! J’ai dit au SAV que je renvoyais les 2 colis contre remboursement total et là galère supplémentaire. Le livreur GLS est venu récupérer les colis (sans me donner de bon retour en me disant que dès qu’il aura scanné les étiquettes – imprimées par lui – j’aurais un suivi) et manque de bol les colis ne sont jamais arrivés au dépôt. VidaXL me demande une preuve que je n’ai pas si ce n’est le tracking GLS qui prouve que le livreur est passé chez moi (pas suffisant pour VidaXL qui me dit que ce n’est pas une preuve)… à ce jour je jongle avec 3-4 personnes différentes du SAV qui me redemandent inlassablement les mêmes pièces et qui ne sont pas capables de contacter le transporteur pour éclaircir la situation.
Date de l'expérience : 25/05/2023