Outillage de jardinage défectueux. Un outil pour arracher les herbes marque jad jardin tordu au bout de 10 utilisations. Déplorable. Quelle marque faut il acheter pour que l Outillage dure plusieurs années. Castorama ne contrôle pas ce qu il vend.
Date de l'expérience : 06/05/2026

Achat d'une tondeuse autoportée le 25/07/2026. Elle tombe en panne après 1 heure de fonctionnement. Matériel pris en charge par le SAV le 06/08/2026, nous sommes le 17/09 et aucune nouvelle ! Lorsque on arrive à avoir par miracle le SAV du magasin (Vitrolles) ils sont dans l'impossibilité de nous donner la moindre information. Leur réponse : "le fournisseur est injoignable". Idem pour le service client : on vous rappelle... Plus JAMAIS CASTORAMA
Date de l'expérience : 06/08/2026

Bonjour très déçu de l expérience castorama à Mandelieu .Hier matin je suis passer pour voir si mandelieu avait des sacs de mortier pour chape étant pas expert en maçonnerie le vendeur me conseil un produit et m affirmant que 23 sacs me seront charger dans la camionnette qu un ami me prête le soir vers 18h15 .Je me présente à mandelieu première deconvenu personne pour m aider un seul vendeur malheureusement seul pour quatre client .Je me tu le dos avec mon ami 68 ans moi et 78 lui pour charger le véhicule. Ce matin la personne qui dois me faire la chape me dis que c est des sacs de mortier de maçonnerie pour monter les mur .total perte de temps d argent parque plus cher fatigué et plus de camionnette et de courage pour ramener les 21 sacs .que me proposer vous ?
Date de l'expérience : 14/09/2026

Achat de poignée de porte sans passage de clés 2 commander les mêmes serrures avec passage de cles 3 Lorsque j'ai rendu le premier achat un mois après ils ont refusé de me recréditer sur carte bancaire et m'ont proposé un avoir valable 3 mois ce sont vraiment des petits boutiquiers rapace qui prennent votre argent et ne vous rendent pas je rappelle l'entrepôt du bricolage rembourse sur carte bancaire ou avoir valable 2 ans idem à Leroy Merlin magasin à fuir d'ailleurs je vois qu'ils sont en baisse de chiffre d'affaires chaque année de 5 %
Date de l'expérience : 07/09/2026

Je souhaite donner un avis sur le castorama de Bondues dans le nord(59). Sachant que nous ne sommes pas de la commune de bondues, car nous habitons Houdain dans le pas de calais (62). Tout d'abors un Très bon accueil, magasin rangé, aéré, personnel agréable et compétent. Nous avons eu de tres bons conseils de la part de Mr jean-Michel du rayon jardin, ainsi que de Mr Maxime au rayon bâtiment. Personnes tres compétentes dans leur façon de nous avoir conseillé. Nous recommandons ce magasin a 100%. Nous n'avons pas été déçus. Bien au contraire. Nous avons d'ailleurs réalisé tous nos achats chez eux. Mme huyghe Michaelle
Date de l'expérience : 03/09/2026

Au magasin Castorama La-Seyne-sur-mer. J'ai eu affaire à Guillaume au rayon sanitaire et je peux dire qu'il est très sympathique , vous reçois et vous conseille avec le sourire et avec compétence. Merci Guillaume
Date de l'expérience : 04/09/2026

Lamentable rien a dire de plus livraison non effectué malgré le paiement pour un service express et aucune réponse concrète du service client a part répondre le magasin va programmer la livraison mais on c'est pas quand j ai demandé le remboursement je m attend au pire mais magasin et service internet a fuir
Date de l'expérience : 28/08/2026

Un grand merci à Clément « sur le site du bâti à l’extérieur «  qui est d’une amabilité exemplaire. Il m’a chargé mes 12 sacs de galets avec le sourire et sa gentillesse. Merci également à la caissière « grands cheveux blonds » pour son sourire. Qu’est-ce que c’est agréable et plaisant d’avoir à faire à des personnes collés celles-ci. Merci beaucoup.
Date de l'expérience : 01/09/2026

Avant de commander sur Castorama.fr, sachez exactement ce qui peut vous attendre. Je n’aurais jamais acheté cet appareil auprès d’une société inconnue comme VENTIDEAL. Si j’ai commandé, c’est uniquement parce que le produit était proposé sur Castorama.fr. Comme beaucoup de clients, j’ai cru que le nom Castorama constituait un gage de sérieux et qu’en cas de problème, une grande enseigne française ne m’abandonnerait pas face à un vendeur Marketplace. J’avais tort. J’ai payé 79,90 € pour un appareil arrivé incomplet : la clé de réglage et la membrane anti-retour annoncées étaient absentes. Le vendeur a lui-même reconnu que ces pièces manquaient puisqu’il a proposé de me les expédier séparément. Malgré cela, il a refusé le retour et le remboursement, puis a qualifié mes différentes constatations d’« épisodes », comme si une cliente signalant les anomalies de son achat était elle-même le problème. Castorama avait accès à l’intégralité de nos échanges. Un conseiller a lui-même écrit au vendeur que l’article était non conforme en raison des pièces manquantes et lui a demandé de prendre en charge le retour et le remboursement. Le vendeur a refusé. Et que fait alors Castorama ? L’enseigne explique qu’elle n’est qu’un « intermédiaire », annonce que le dossier sera transmis au siège… puis ne donne plus aucune réponse. C’est donc cela, la Marketplace Castorama : le nom Castorama pour vous mettre en confiance au moment de commander, puis le statut de simple intermédiaire pour se dégager du problème lorsque le vendeur refuse de le résoudre. Et qu’on ne vienne surtout pas nous bassiner avec « achetez français » ou « privilégiez les enseignes françaises » ! On critique souvent Amazon, mais lorsque j’ai dû retourner une hotte qui ne convenait pas à mon installation, j’ai appelé Amazon et reçu immédiatement mon étiquette de retour par e-mail, sans discussion interminable et sans être abandonnée face au vendeur. Chaque fois que j’ai rencontré un problème avec une commande Amazon, une solution simple et rapide m’a été proposée. Voilà une entreprise qui assume réellement le service rendu sur son site. Chez Castorama.fr, pour un appareil incomplet de 79,90 €, il faut multiplier les messages et les appels, se faire renvoyer vers le vendeur, entendre que Castorama n’est qu’un intermédiaire, attendre une hypothétique réponse du siège et rester finalement sans solution. Pourquoi demander aux consommateurs de préférer une enseigne française si une société étrangère comme Amazon traite beaucoup mieux leurs réclamations ? Le patriotisme commercial ne se réclame pas dans les slogans : il se mérite par le sérieux, le respect du client et la qualité du service après-vente. Castorama choisit les vendeurs autorisés à utiliser son site et profite commercialement de la confiance que les consommateurs accordent à son enseigne. Mais lorsqu’un partenaire livre un article incomplet et refuse la solution demandée, le client est laissé seul face à lui. Il est décidément très facile de prêter son logo et sa réputation pour vendre. Il semble beaucoup plus difficile d’assumer cette réputation lorsqu’un client demande de l’aide. Je commande très rarement sur Internet, précisément par crainte de ce genre de situation. Castorama.fr m’avait rassurée. Cette expérience m’a appris que cette confiance était terriblement mal placée. Le plus choquant n’est même plus l’appareil incomplet. Le plus choquant, c’est de découvrir qu’après avoir attiré le client grâce à son nom, Castorama peut le laisser se débrouiller seul face à un vendeur qui refuse le retour, puis garder le silence. Un conseil avant toute commande sur Castorama.fr : ne regardez pas seulement le logo Castorama affiché en haut de la page. Vérifiez surtout qui vend réellement le produit, car le jour où quelque chose tourne mal, le célèbre logo derrière lequel vous pensiez être protégé risque soudainement de ne plus servir à rien. Pour ma part, le message est reçu : je ne commanderai plus jamais sur Castorama.fr et je déconseille désormais à mon entourage d’y acheter le moindre produit Marketplace. Castorama m’a vendu un appareil. Cette affaire lui aura coûté quelque chose de bien plus précieux : ma confiance. Castorama m’a vendu un appareil. Cette affaire lui aura coûté quelque chose de bien plus précieux : ma confiance. J’espère que ce témoignage permettra à chaque personne qui le lira de réfléchir sérieusement avant de commander sur- Castorama.fr et de se demander quelle aide elle recevra réellement si le vendeur Marketplace refuse de résoudre son problème. À chacun, désormais, de décider si le nom Castorama suffit encore à lui inspirer confiance.
Date de l'expérience : 28/08/2026

Bonjour depuis 2 semaines j'envoie des mails désespérément au service client qui est aux abonnés absents. Pas très sérieux
Date de l'expérience : 26/07/2026

Après une erreur du magasin, j'ai reçu 1 roulette au lieu de 4, après réclamation, j'ai eu à faire à du personnel qui n'ont rien compris ! j'appelle cela de la mauvaise foi et du vol manifeste Voici la fiche du magasin de CHALON SUR SAONE Marque Guitel Hervieu Charge maximale (kg) 50kg Avec frein/sans frein Sans frein Matière des roulettes/roues Polypropyléne Couleur Noir Diamètre (cm) 5cm Hauteur (cm) 6.8cm Inclus Lot de 4 roulettes (sachet x4) Garantie fabricant Garantie légale uniquement Type de pack Paquet Quantité par pack 4 Poids net (g) 0.2g Référence produit 3396807001072 N° de commande : 1607858535 N° de client : 1501339481 N° de carte Castorama : 9130000200041281660 Date de commande : 10/08/2026 Coût total : 13,67 € Adresse de facturation M. Jovené philippe 14 boulevard de strasbourg 71640 Givry France
Date de l'expérience : 10/08/2026

J'ai eu affaire à Sébastien au rayon peinture de CASTO Zone Thillois (REIMS) très serviable, je le recommande! je n'avais pas de commande, juste besoin d'un conseil, il a pris le temps nécessaire pour me donner son avis et m'orienter vers le bon produit. MERCI à lui!
Date de l'expérience : 12/08/2026

Au rayon Dressing et porte de placard Florence très professionnelle, à notre écoute et surtout de très bons conseils a su nous convaincre et nous sommes reparti avec une commande de 2 dressings et 3 ensembles de portes de placard. Nous sommes très content de nos achats et nous vous recommandons de vous adresser à Florance une vraie pro.
Date de l'expérience : 12/08/2026

Une commande passée via le site castorama.fr chez un autre fournisseur (domo express) pour des boutons filaires somfy. Impossible d'annuler la cde suite à une erreur de modèle. Le service client nul.
Date de l'expérience : 06/07/2026

Super accueil de l équipe Castorama Dunkerque, au niveau du département matériaux -extérieur- Merci à Cyrine, le conseiller qui aidé à charger la remorque. Super accueil, de la part de Youri et de Thomas, Nous étions pourtant arrivés à la fermeture. Ils ont été bienveillant, très serviable. Et encore bravooo pour ce professionalisme. .
Date de l'expérience : 08/08/2026

Très déçu de mon expérience chez Castorama Saint-Marcel-lès-Valence. J’ai acheté une tondeuse qui est tombée en panne après seulement trois mois d’utilisation. La garantie a bien été acceptée, mais on m’a annoncé qu’il y avait très peu de chances qu’elle revienne dans les 30 jours. Malgré cela, aucune solution ne m’a été proposée : ni prêt de matériel, ni échange, alors que nous sommes en pleine saison de tonte. Le plus surprenant est que le magasin m’a adressé un mail indiquant qu’il me rembourserait la tondeuse si elle n’était pas revenue dans les 30 jours. Autrement dit, on reconnaît dès le départ que le délai risque fortement d’être dépassé, mais on laisse malgré tout le client sans tondeuse pendant un mois. Je serai donc présent le 5 septembre 2026 pour obtenir le remboursement annoncé si la tondeuse n’est pas revenue. J’attendais d’une grande enseigne un véritable service après-vente et une solution adaptée pour un produit âgé de seulement trois mois. Malheureusement, j’ai eu le sentiment que la satisfaction du client passait au second plan. Je déconseille cette enseigne et je passerai désormais mon chemin pour mes futurs achats de bricolage et de jardinage.
Date de l'expérience : 06/08/2026

Dingue. 1ère commande (4 cadres) ils ont mis un mois à ne pas le livrer avant que je renonce et annule la commande. J'ai voulu doser un avis sur leur site (pas très positif mais correct) ... ils l'ont refusé ? c'est vrai que c'est mieux pour eux de ne valider que les avis positifs. Pas rancunière je relance la commande. Le colis arrive avec un jour de retard (c'est mieux que rien), mais défoncé et les cadres en miette. Comment ne pas préférer Amazon ?
Date de l'expérience : 06/08/2026

Achat d'un ventilateur a 59,99 Euros de mauvaise qualité (très bruyant et peu efficace en ventilation) avec impossibilité de se faire rembourser car le magasin ne reprend ni les climatiseurs ni les ventilateurs... De plus système de carte pas adapté : carte dématérialisée ou bout de papier uniquement..., avantages visibles uniquement sur le compte internet et pas très compréhensibles.
Date de l'expérience : 07/07/2026

Castorama vend des volets roulants les livre à domicile MAIS NE LIVRE PAS LES PIÈCES DÉTACHÉES . BRAVO. PROPOSE LE RETRAIT EN MAGASIN A 70KM. Volets commandés l’an dernier et déjà défaillants.
Date de l'expérience : 28/07/2026

Expériences 2 favorables et 1 horrible 2 premières expériences achats de carrelage et d une baie vitrée avec volet roulant , tout est parfait On achete une 2e baie vitrée (on faisait confiance car les 2 achats précédents étaient parfait) toujours avec volet roulant, heureusement je fais des captures d écrans. Livraison de la baie sans volet, je réclame le volet On m'indique que non il n est pas vendu avec la baie...j envoie les captures d ecrans ! On a gain de cause, ils commandent un volet...ca prends énormément de temps! On les menaces d annuler et nous faire rembourser...boom le volet est dispo le jour même et prêt a etre expédié... Bon ok on continue avec casto car on se dit c est quand meme une grande enseigne de confiance...pas de livraison, on réclame on menace ...boom on a une confirmation de date livraison confirmée au 24 juillet, mon mari pose un congés pour réceptionner le volet...volet jamais livré ! On envoi des mails aucunes réponses, on appels, ils ne sont pas au courant ou ils nous rappel (jamais eu de rappel) A ce jour toujours pas de volet ! Je veux juste que castorama me rembourse la totalité (car baie neuve jamais déballée) et viennent la chercher !
Date de l'expérience : 06/05/2026