Cette entreprise se moque ouvertement de ses clients : Des dates de livraison totalement fantaisistes, un retard de livraison qui se compte en mois (qui n'a toujours pas eu lieu 2 mois plus tard) , une annulation de commande qui n'est (évidement) pas prise en compte, le remboursement du règlement (qui lui a été traité en un temps record) est toujours en attente... Une IA qui prend les demandes téléphoniques mais n'est pas capable de gérer les suites à donner, une commerciale qui se permet d'envoyer le client aux pelotes... Je résume : Que du bonheur. Quand on veut concurrencer une célèbre entreprise américaine comme ama...zone et que l'on s'y prend comme cela, il ne faut pas s'étonner du résultat...
Date de l'expérience : 26/06/2026

Tentative de paiement en magasin, via un lien envoyé par sms, par l'employée. ACCÈS AUX COMPTES, BLOQUÉ DEPUIS, SUR L'APPLI DE LA BANQUE (LCL). Que des emmerdes pour rectifier le tir. N'utilisez pas ce moyen de paiement!
Date de l'expérience : 19/07/2026

Notre expérience a été catastrophique du début à la fin. Une livraison promise dans les délais, puis finalement reportée, nous obligeant à louer un camion en urgence. Une application de location qui ne fonctionne pas (selfie impossible, signature bloquée...), un service client qui répète des réponses toutes faites sans apporter la moindre solution, et au final des heures perdues. Mais le plus choquant reste le blocage de notre caution de 920 €. Plus de 12 jours après une location d'une heure, l'argent est toujours indisponible sur notre compte. Immobiliser une telle somme aussi longtemps est totalement inadmissible. Comme si cela ne suffisait pas, une fois rentrés chez nous, nous avons découvert des brise-vues cassés, des vis qui ne correspondaient pas à notre commande et des poteaux tordus. Ce n'est malheureusement pas notre première mauvaise expérience avec cette enseigne. Je partage ce message simplement pour que chacun soit informé avant de passer commande ou de louer un véhicule. Vérifiez bien votre matériel avant de quitter le magasin et soyez conscients que votre caution peut rester bloquée pendant plusieurs jours. J'espère que ce témoignage évitera à d'autres de vivre les mêmes désagréments.
Date de l'expérience : 10/07/2026

A fuire !! Achat d'un lit qui était vendu soit disant neuf, on m'a donné un lit déjà utilisé et cassé ! Vraiment malhonnête ! Je me retrouve sans lit a dormir par terre ! Car évidemment il n'ont plus se model en stock Et il refuse de faire un geste commercial alors qu'ils sont totalement en faute !
Date de l'expérience : 09/07/2026

Très bon accueil et service de la part de Guillaume et Théo lors de l'achat d'un panneau déstructuré, aujourd'hui même : disponibilité et accueil sympathique
Date de l'expérience : 17/07/2026

Une honte. Obligé de relancer tous les jours le service client pour un simple renvoie de commande. Aucuns mails reçus, aucuns appels.
Date de l'expérience : 01/07/2026

Trop de mauvaises expériences : e-carte cadeau délivrée après maintes relances, livraison non conforme à la commande, mauvaise qualité du produit (chalet de jardin dont les planches de bois sont vrillées, notice illisible) et pour finir, temps d'attente pour joindre le SAV bien trop long ( env 16 minutes)... Vraiment pas si cartouche que ça !
Date de l'expérience : 03/07/2026

apres un achat portaii coulissant et portillon en fevrier deballage du portillon manque le cache haut avril deballage du portail les deux poignees ne sont pas identique un mois apres la popse du portail en mai roulettes bloquees envoie d emails deplacement au SAV toujours aucun retour du SAV CASTORAMA malgres que la commande est toujours sous garantie
Date de l'expérience : 11/11/2025

Après mon achat j’ai eu affaire à TESS qui m’a gentiment aidé et a été très Serviable pour passer et faire l’encaissement de mes achats en automatique avec beaucoup de professionalisme et d’amabilité - EXCEPTIONNEL DE NOS JOURS Castorama la seyne sur mer
Date de l'expérience : 10/07/2026

Après plusieurs tentatives d'appels à Castorama,, je suis allée au hasard au service après vente , une personne nommée Cyndi a eu la gentillesse de comprendre, et de faire son possible pour satisfaire ma demande , merci à Cyndi, sinon je passais la journée au téléphone pour joindre l'accueil, merci pour votre professionnalisme
Date de l'expérience : 10/07/2026

service garantie non pris en charge escuses en beton je peux rien faire !
Date de l'expérience : 03/04/2026

Personne ne répond au téléphone et çà raccroche automatiquement au bout de 5 minutes. Pas de nouvelle de ma commande passée en mai alors que nous sommes en juillet. Ce n'est pas sérieux et nous met vraiment dans la M... .
Date de l'expérience : 13/05/2026

Commande faite début juin , livraison prévue le 23/06. À payer à la commande en totalité. Nous sommes le 6/07 aucune nouvelle. Après appel on me dit que la commande n’est toujours pas dispo et qu’ils n’ont aucune date de réapprovisionnement à me communiquer ! Résultat on est en galère à la maison avec une cuisine à moitié démontée depuis un mois ! On ne passera plus par Castorama. Trop déçu
Date de l'expérience : 06/06/2026

Plutôt un bon accueil cette fois alors que c est loin d être toujours le cas. Je souhaitais acheter un pistolet comme embout pour mon tuyau d arrosage , le vendeur m a proposé le plus cher en mentant sur les qualités du moins cher ( qui correspondaient pourtant exactement à mon besoin) . Résultat : 20 euros d écart !
Date de l'expérience : 01/07/2026

Bonjour j ai achete une porte sur casto malheureusement c était en marketplace et la porte est arrivee cassee impossible de la faire reprendre ou d etre remboursée J ai appele au moins 8 fois aucune solution Castorama n assume pas la non qualite des fournisseurs qu ils conseillent à leurs clients
Date de l'expérience : 17/05/2026

Je passe une commande en drive, on me confirme le rdv , et à mon arrivée au Rdv…surprise l’article n’est plus disponible, vérifiez vos stocks avant de confirmer les rdv svp
Date de l'expérience : 21/06/2026

nous avons été reçu par Stéphanie. Très dynamique souriante. Très professionnelle dans sont domaine.
Date de l'expérience : 04/06/2026

Probablement l’une des pires expériences client que nous ayons connues. Cette commande (n°1607031996) faisait déjà suite à une première commande annulée par Castorama sans explication satisfaisante. Après des semaines d’attente, nous avons finalement reçu une plaque en aluminium arrivée gravement endommagée, tordue et totalement inutilisable. Le problème a été signalé immédiatement le 15 mai 2026, photographies à l’appui. Depuis ? Silence radio. Malgré de multiples relances, aucun retour, aucune prise en charge, aucune solution proposée. Rien. Nous parlons pourtant d’un produit livré défectueux et d’une réclamation restée sans réponse pendant des semaines. Le plus choquant n’est finalement pas l’état du produit reçu, mais le mépris total manifesté à l’égard du client. Une fois la vente réalisée, il semble que plus personne ne soit joignable ni concerné par les difficultés rencontrées. Deux mois d’attente, un produit inutilisable, plusieurs relances ignorées et aucune considération pour le client : voilà malheureusement le résumé de notre expérience avec Castorama. Face à une telle absence de professionnalisme, nous avons été contraints d’envisager une mise en demeure afin d’obtenir enfin une réponse. À fuir si vous avez besoin d’un service après-vente réactif ou simplement d’un minimum de respect en tant que client.
Date de l'expérience : 21/04/2026

Commande avec retrait drive deux heures... Résultat... Attente 1h. Pas un mot d'excuses. Refus à ma demande de voir un responsable. Au top, le drive Castorama. Merci Castorama Blagnac
Date de l'expérience : 02/06/2026

Commande en ligne de produits en stock. 17 jours après, toujours pas expédié. Au centre d'appel, on me répond qu'il vont interroger le magasin et qu'il faut 48h pour que le message arrive (à l'heure d'internet ?). Il faut un second appel pour qu'il daignent enfin enregistrer une réclamation. Mais toujours pas d'explication.
Date de l'expérience : 15/05/2026