Plutôt un bon accueil cette fois alors que c est loin d être toujours le cas. Je souhaitais acheter un pistolet comme embout pour mon tuyau d arrosage , le vendeur m a proposé le plus cher en mentant sur les qualités du moins cher ( qui correspondaient pourtant exactement à mon besoin) . Résultat : 20 euros d écart !
Date de l'expérience : 01/07/2026

Bonjour j ai achete une porte sur casto malheureusement c était en marketplace et la porte est arrivee cassee impossible de la faire reprendre ou d etre remboursée J ai appele au moins 8 fois aucune solution Castorama n assume pas la non qualite des fournisseurs qu ils conseillent à leurs clients
Date de l'expérience : 17/05/2026

Je passe une commande en drive, on me confirme le rdv , et à mon arrivée au Rdv…surprise l’article n’est plus disponible, vérifiez vos stocks avant de confirmer les rdv svp
Date de l'expérience : 21/06/2026

nous avons été reçu par Stéphanie. Très dynamique souriante. Très professionnelle dans sont domaine.
Date de l'expérience : 04/06/2026

Probablement l’une des pires expériences client que nous ayons connues. Cette commande (n°1607031996) faisait déjà suite à une première commande annulée par Castorama sans explication satisfaisante. Après des semaines d’attente, nous avons finalement reçu une plaque en aluminium arrivée gravement endommagée, tordue et totalement inutilisable. Le problème a été signalé immédiatement le 15 mai 2026, photographies à l’appui. Depuis ? Silence radio. Malgré de multiples relances, aucun retour, aucune prise en charge, aucune solution proposée. Rien. Nous parlons pourtant d’un produit livré défectueux et d’une réclamation restée sans réponse pendant des semaines. Le plus choquant n’est finalement pas l’état du produit reçu, mais le mépris total manifesté à l’égard du client. Une fois la vente réalisée, il semble que plus personne ne soit joignable ni concerné par les difficultés rencontrées. Deux mois d’attente, un produit inutilisable, plusieurs relances ignorées et aucune considération pour le client : voilà malheureusement le résumé de notre expérience avec Castorama. Face à une telle absence de professionnalisme, nous avons été contraints d’envisager une mise en demeure afin d’obtenir enfin une réponse. À fuir si vous avez besoin d’un service après-vente réactif ou simplement d’un minimum de respect en tant que client.
Date de l'expérience : 21/04/2026

Commande avec retrait drive deux heures... Résultat... Attente 1h. Pas un mot d'excuses. Refus à ma demande de voir un responsable. Au top, le drive Castorama. Merci Castorama Blagnac
Date de l'expérience : 02/06/2026

Commande en ligne de produits en stock. 17 jours après, toujours pas expédié. Au centre d'appel, on me répond qu'il vont interroger le magasin et qu'il faut 48h pour que le message arrive (à l'heure d'internet ?). Il faut un second appel pour qu'il daignent enfin enregistrer une réclamation. Mais toujours pas d'explication.
Date de l'expérience : 15/05/2026

Commandé 3 cuves, le livreur à mis celle abîmée dans les autres pour pas que ça se voit, on me propose un geste commercial sous forme de bon d'achat, le truc qui t'oblige à repasser commande avec en plus un montant minimum d'achat, le truc empoisonné. Je demandais juste le remboursement de la cuve abîmée, ils refusent. Je ne commanderai plus rien chez eux.
Date de l'expérience : 15/05/2026

Service retour de Castorama catastrophique. Un retour produit effectué début janvier 2026 acheté sur le web en marketplace en 12/2025 toujours pas rembourser à fin mai 2026. Des échanges de mails et appels téléphoniques a n'en plus finir chaque semaine. La gestion et le suivi de ce remboursement par le service client Castorama est inacceptable. Nous ne savons plus comment procéder pour obtenir notre remboursement valeur 285 euros.
Date de l'expérience : 27/05/2026

Sav inexistant, ne vous réponds pas en cas de problème. Garantie non respecté. A fuir
Date de l'expérience : 03/04/2025

J'ai été renseigné le 08 mai 2026 dans la matinée au magasin CASTORAMA de Poitiers rayon plomberie par Taïeb . Employé disponible extrêmement aimable souriant, professionnel et qui a su me conseiller avec patience et m'orienter vers les bons produits. Je tenais donc à souligner le professionnalisme de cette personne
Date de l'expérience : 08/05/2026

Très contente du retour pour les vitres de mes fenêtres Monsieur Christophe Pauzet a pris très vite en charge mon dossier Le problème a très vite etait résolu !! Merci
Date de l'expérience : 10/01/2026

Inacceptable ! Une commande non livrée depuis le 16 avril impossible d'avoir des nouvelles et lorsque l'on se déplace après 3 semaines ils se permettent d annuler notre commande sans nous demander notre accord, indiquant un manque en stock alors que le magasin dispose des pièces ! Il suffirait de faire passer le camion au magasin pour venir nous livrer ! D'autres magasins fonctionnent ainsi en cas de rupture ce n'est pas compliqué ! Un service client incapable de trouver une solution car ils se renvoient la balle entre eux et le magasin et ne font qu'envoyer des mails d'annulation de commande. Plus de 3 semaines sans salle de bain par leur faute ! Honte à Castorama ainsi qu'à leur service client !
Date de l'expérience : 12/04/2026

On est déçu.Mauvaise expérience sur l'offre de 10x sans frais de la cuisine.
Date de l'expérience : 02/05/2026

Problème de deux pièces cassés lors de la livraison d’un barbecue n’est pas résolu depuis plus d’un an. Service client ne réponds plus à mes e-mails.
Date de l'expérience : 29/09/2024

Les retours sont a organiser et payer soi même
Date de l'expérience : 27/04/2026

Nous sommes revenus plusieurs fois à Casto Le Cannet pour acheter des lames de parquet flottant, nous avions une surface précise à couvrir et je tiens à souligner la gentillesse, l'écoute, la vivacité, en un mot le professionnalisme de Jennifer qui, chaque fois nous a conseillé en comprenant parfaitement nos besoins , nous avons été très satisfait, c'est la raison pour laquelle nous voulions lui rendre hommage ! ?
Date de l'expérience : 24/04/2026

Après la commande d'une porte de service PVC en 90x205, j'ai dû attendre la livraison plus de 3 semaines , celle - ci devant avoir lieu 1 semaine plus tard . ( problèmes avec le fournisseur ) . MAIS je dois souligner les compétences et l'efficacité du vendeur Jérémy de Castorama Saint- Orens de Gameville , sans qui , sans doute , je n'aurai encore pas cette porte . Après plusieurs demandes , déplacements au magasin , coups de téléphone , imbroglios divers et variés , il a réussi à mettre cette porte à ma disposition aussi vite que possible . Félicitation à lui pour son efficacité , sa patience et sa sympathie , avec mes remerciements .
Date de l'expérience : 31/03/2026

Castorama Toulon la Garde Accueil caissière Marine P. très sympathique et commerciale.
Date de l'expérience : 20/04/2026

Je suis client depuis trois ans au magasin Castorama La-Seyne-sur-mer. J'ai eu affaire à Mika du service Castro Pro pour commander du matériel et obtenir des conseils concernant les travaux de ma maison. Celui-ci m'a toujours très bien conseillé et a obtenu le matériel qu'il me fallait malgré les difficultés rencontrées. D'autre part, il se rend disponible à tout moment. C'est aussi une personne qui aime son métier et qui est très sympathique.
Date de l'expérience : 01/12/2023

Très mauvaise expérience avec Castorama. J’ai commandé 1606330137-A un meuble sur leur site le 27 janvier 2026 (318,90 €), vendu via leur marketplace par Meublorama. Livraison le 25 février : colis en apparence intact, mais à l’ouverture, une pièce essentielle de 1,50 m est endommagée. Résultat : meuble inutilisable. Problème signalé immédiatement le 28 février. Depuis, plus de 38 jours d’échanges sans solution conforme. Le fournisseur exige 49 € pour envoyer une pièce de remplacement, ce qui est totalement inacceptable et illégale au regard de la garantie légale de conformité. Le plus problématique reste l’absence de prise en charge réelle par Castorama, qui pourtant est le vendeur. Être une grande enseigne implique d’assumer ses responsabilités, y compris lorsqu’un produit est vendu via marketplace. Aujourd’hui : meuble inutilisable, aucune solution sérieuse proposée, et une impression claire d’être laissé seul face au problème. Je recommande donc la plus grande prudence avant d’acheter via leur marketplace, car en cas de souci, le suivi n’est clairement pas au niveau attendu. J’ai saisis signalconso et la dgccrf. Cordialement
Date de l'expérience : 27/01/2026

Sit internet nul car les produits sur la market place ne pas être livres où j habite.A priori la poste arrive jusqu a chez moi mais le vendeur n utilise pas les services postaux...Le service client contacte me dit qu il ne peuvent rien faire que ce sont des vendeurs partenaires ! On rêve site internet a évitér ne sert a rien
Date de l'expérience : 03/04/2026

Bonjour Lundi, je me suis présenté à Castorama Gonesse pour une grosse commande matériel (ciment, sable..) Très bien renseigné par Karine qui de plus est très accueillante avec le sourire La prise de commande a été effectué par Marcos , qui a été aussi très professionnel pour me conseiller Merci encore pour l’accueil et toute l’aide apportée par ses 2 employés
Date de l'expérience : 23/03/2026

Après une annulation de commande le 28/01/2026 je n'arrive toujours pas à me faire rembourser. J'appelle toutes les semaines et j'envoie des mails régulièrement. A chaque fois des excuses mais pas mon argent. Que dois-je faire? Une chose est sûre je ne recommanderai jamais! C'EST UNE HONTE et une perte de temps
Date de l'expérience : 28/01/2026

J'ai passé une commande avec un retrait en drive en prise de rdv 3 jours après. J'ai signalé mon arrivé en ligne avec réception de celle-ci Attente de 40 mn sans voir l'arrivée de ma commande Au comptoir retrait seule réponse" je ne peux pas vous dire ce que je pense" la personne étant apparemment seule a gérer et complètement débordé, j'ai donc annulé ma commande. Service client 0 - bien être des collaborateurs 0 - considération 0 235 € il peuvent s'en passer apparemment.
Date de l'expérience : 19/03/2026

un grand merci à Valérie et Sophie, qui, suite à un problème informatique, ont tout fait pour finaliser ma commande juste avant l heure de la fermeture du magasin. Très professionnelles et avec le sourire! merci! Castotama de metz sud augny
Date de l'expérience : 09/03/2026

venu ce dimanche 8 mars 2 fois dans la journée et à chaque fois j'ai énormément apprécié la gentillesse, le professionnalisme, le sourire des équipes rencontrées ( drive, retour, menuiserie) MILLE MERCIS.
Date de l'expérience : 07/03/2026

J'ai commandé en ligne une recharge de batterie pour ma tondeuse, j'ai reçu une batterie deja utilisée, poussiéreuse et qui ne marche pas! j'ai contacté le site, on m'a proposée un échange à domicile avec mail et détails sous 24h, je n'ai rien reçu! j'ai tel à nouveau 3 fois avec les mêmes propositions faites par 3 interlocuteurs différents et toujours rien! au final le responsable SAV de Casto Avignon Mr Benjamin Bodart m'a envoyé un mail me demandant de me rendre sur place pour faire l'échange. j'habite à 40 km d' Avignon et il est hors de question que j'y aille. Si l'article est défectueux ce n'est pas de ma faute! je ne vais pas en rester là!
Date de l'expérience : 24/02/2026

Commande du 10 février 2026 – Livraison incomplète et absence totale de suivi Très mauvaise expérience. Ma commande devait être livrée en deux colis. Le 13 février, le transporteur ne s’est présenté qu’avec un seul colis. La commande étant incomplète, j’ai été contrainte de la refuser. Depuis cette date, malgré plusieurs mails adressés au service client, je n’ai reçu aucune réponse. Le statut de la commande est toujours bloqué et aucune solution ne m’a été proposée (ni réexpédition, ni remboursement). Je me retrouve donc sans marchandise, sans information et sans prise en charge du problème. Très déçue par le manque de suivi et de communication. En espérant qu’un responsable prenne enfin en charge ce dossier.
Date de l'expérience : 10/02/2026

Client Casto depuis des années avec la carte Atout ... Désirant acheter une scie circulaire à Bourgoin Jallieu ... Un conseiller m'a demandé de venir ce jour au magasin ...Une nouvelle fois l'article nétait pas en stock , plus de 100 kms de déplacement c'est mon troisième passage ... J'ai demandé à votre conseiller de rencontrer le Responsable Outillage ... en lui demandant de faire un petit geste commercial sur un autre produit ... Cette personne n'a aucune fibre commerciale ...et sa réponse ... Mr aucun geste de Castorama ... Il est parti et n'a aucune règle de Politesse et de considération envers Moi ... Je me dois de vous le signaler , c'est de l’incorrection et de la vulgarité !! A vous de prendre connaissance de mon avis ... Bien Cordialement , Bernard Roux
Date de l'expérience : 04/02/2026

J'ai reçu ce jour une grille de syphon de douche avec cloche de Cazabox, achetée sur le site Web de Castorama, elle est rayée à plusieurs endroits, elle a déjà servi alors qu'elle est censée être neuve, et il n'y a pas de caoutchouc sous le métal, ça ne tient pas en place alors que c'est la bonne dimension, ça glisse, très mauvais produit pour 27,10€
Date de l'expérience : 28/01/2026

Seule enseigne à ne reprendre , ni échanger un article achetée en solde. Ils vous disent que c'est noté à la caisse mais il y a déjà tellement d'affiche de partout qu'il serait préférable que la caissière nous le rappelle afin que nous achetions en sachant que si cela ne convient pas , il nous sera impossible de le rendre . Peut être prévoir une flexibilité aux porteurs de la carte CASTORAMA serait un plus pour mieux fidéliser ses clients. J'avoue personnellement que je vais privilégier LEROY MERLIN qui est bien plus souple avec ses clients fidèles
Date de l'expérience : 17/01/2026

bonjour, je vous fais part de mon mécontentement en restant poli sur le magasin Castorama de Lattes (34970) , je vous explique , je me suis présenté le 29/12/25 à 17h à l'entrée du magasin et j'ai demandé à une caissière s'ils prenaient les chèques cadeaux tout en lui montrant le modèle que j'avais en main , cette personne m'a répondue que OUI , je suis parti chercher dans les rayon le produit dont j'avais besoin , mon choix fait je me suis rendu en caisse et j'ai fait la queue pendant un LONG moment , mon tour arrive enfin et le caissier me dit qu'il ne peut pas prendre mes chèques et que je dois me rendre à la caisse 1 , je m'exécute et me met donc une nouvelle fois au bout de la longue file d'attente , la personne devant moi a fini par laisser ses produits car l'attente était trés longue , mon tour fini par arriver , OUF! , et c'est à ce moment là que cette nouvelle caissière m'annonce que le magasin ne prend pas ces chèques cadeaux , pendant ce temps aux autres caisses fermées le personnel rigole bien , je me suis demandé si c'était une plaisanterie . ALORS SI VOUS VOULEZ PERDRE AU MOINS 1 HEURE DE VOTRE TEMPS SURTOUT FONCEZ , CAR TOUT LE MONDE N'EN A RIEN A FAIRE DES CLIENTS DANS CE MAGASIN
Date de l'expérience : 29/12/2025

Je remercie Johanna hôtesse de caisse à Castorama Olivet pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de ma visite.
Date de l'expérience : 15/12/2025

Attention sur les mesures des rideaux thermiques les dimensions ne sont pas correctes. 140/240 les rideaux en hauteur ne font que 238 et non 240 Suite achat de 3 rideaux un rideau de 237.50 un de 238 et un de 238.5.en plus les anneaux n étaient pas droits
Date de l'expérience : 01/12/2025

JE SUIS CLIENT PRO DEPUIS UN CERTAIN TEMPS CHEZ CASTORAMA CORMEILLES EN PARISIS.11/12/25 J AI ETE SUSPECTE PAR LE RESPONSABLE DE LA COURS DES MATERIAUX. TRES DECU
Date de l'expérience : 11/12/2025

Je remercie Colette hôtesse d'accueil à Castorama Bondues pour son professionnalisme et sa bienveillante lors de ma visite du 4 décembre 2025 à 12h15. Un grand MERCI
Date de l'expérience : 14/11/2025

Nul rideaux achetés cette semaine une fois déballés ils sont minables et le service client ne répond pas habitant loin et ayant besoin de rideaux pour le froid je n ai pas le temps d y retourner tant pis pour eux ils ne me verront plus ...cordialement laeti
Date de l'expérience : 26/11/2025

Je remercie Sua, hôtesse de caisse et Josiane hôtesse d'accueil à Castorama Chalon-sur-Saône pour leur professionnalisme exercé de manière conviviale et bienveillante lors de ma visite du 1er décembre 2025 à 10h45. Elle m'ont toutes les 2 rassurée et expliqué que je n'avais pas perdu le bénéfice de mes points jusqu'alors cumulés. Un grand MERCI, sincèrement.
Date de l'expérience : 01/12/2025

suite à un achat porte de garage avec moteur et malgré la garantie ne font pas les réparations ou les échanges! un SAV déplorable avec une soit disant assistante commerciale qui ne s'occupe de rien et à l'air souvent en vacances quand on finit par appeler ?!!(mme CHICOT) , l'achat fait le 22/09 ramené au sav le 01/10 jamais de nouvelle si nous n'appelons pas et malgré tous les mails et dossiers à faire, ben pas de remplacement? à fuir absolument, ne tiennent pas leur engagement!!
Date de l'expérience : 22/09/2025