AVIS VIDAXL.FR
Vidaxl avis clients
- par Stéphane, le 03 Sept. 2023 à 15h56
A EVITER !
Les produits ne sont pas de très bonne qualité et arrivent régulièrement avec des dommages ou des planches cassées.
Le service client est réactif mais médiocre, il faut bien garder toutes les preuves et ne pas laisser tomber.
La résolution d'un problème, suite à la réception d'un colis endommagé et retourné dans les 3 jours, à pris plus de 3 mois et avec plus de 15 échanges de mails.
Je déconseille fortement cette société, achetez ailleurs.
Date de l'expérience : 02/06/2023
- par Coralie, le 23 Aout 2023 à 18h32
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. J'ai acheté un canapé de jardin en bois d'acacia. Malheureusement, je l'ai ouvert qu'une fois après avoir emménager, il se trouvait qu'il était défectueux. J'ai fait une demande de remboursement, pas possible parce que j'ai dépassé le délai, ça pas de soucis. On m'a proposé sur un article de 170 francs passé, un remboursement de 50 frs ou de me le changer. J'ai accepté la seconde option. Devinez quoi ? Malgré le fait que j'ai donné mes mauvaises coordonnées, ça fait 2 mois que je me bats pour qu'ils envoient le transporteur soit à la bonne adresse (car envoyé 2x à mon ancienne) ou juste qu'un transporteur passe récupérer l'article dans son emballage d'origine, 2x qu'il n'est pas passé et que je prend congé dans le vide. Je continuerais à me battre jusqu'à qu'ils fassent le nécessaire. Un service client de mauvaise foi. Je déconseille vivement !
Date de l'expérience : 23/08/2023
- par Ange08, le 23 Aout 2023 à 16h03
Site à fuire, achat d'un meuble à 133€, carton en bon état à première vue, mais beaucoup re scotché... déballage du meuble, rayures, éclats sur le noir brillant, je fais une réclamation, on me propose plusieurs solution, je me dis que je vais galérer à le renvoyer, j'accepte l'offre de remboursement de 20€...
Mon conjoint monte le meuble, et ça part en charpille, le contre plaqué s'effrite, les bords d'étagère se décolle...
Je suis écoeurée, 133€ pour ça, franchement c'est inadmissible.
Date de l'expérience : 21/08/2023
- par Danielle, le 17 Aout 2023 à 16h37
très déçue à la réception de mon article !
les pieds du banc ne sont pas fixés de manière droite malgré tous nos efforts de redressements et rajout de cales... ! risque de casse et vous pouvez imaginer l'aspect visuel négatif en plus !
Date de l'expérience : 14/08/2023
- par Danielle, le 14 Aout 2023 à 23h27
J'si acheter un meuble en angle pour cuisine reçu abîmé plein de traces noires une pièce cassé et plein de traces noires une fois assemblée j'ai dû le renforcer et le repeindre plus pour moi
Date de l'expérience : 01/08/2023
- par Martine, le 14 Aout 2023 à 15h38
Bonjour
J ai acheté 1 canapé 3 places avec repose pieds
Livre le 25 juillet
Monte kks jours après
Même pas 2 semaines après je m y assié
1 crac
1 pied de cassé impossible à refixer
Je suis en contact avec l expéditeur pieckund
Pour l instant rien n avance
Date de l'expérience : 19/07/2023
- par Manu, le 06 Aout 2023 à 10h29
Achat d'un Canapé extérieur, une mauvaise pièce dans un colis très vite remplacée avec service client.
Il faut privilégier le chat absolument contrairement au mail ou tel , très réactif.merci .
Seul bémol le montage n'est pas à prendre à la légère, et il faut d'autres clefs que celle fournie sinon c'est trop galère.
Article de qualité quand même, à voir dans le temps .
Je recommande.
Date de l'expérience : 01/07/2023
- par Mickael, le 31 Juil. 2023 à 22h50
Qualité et livraison médiocre .. produit abîmé et non finis .. ServiceClient inexistant qui propose des solutions qui les arrangent eux et pas vous.. si vous voulez pas perdre votre argent ou votre temps essayer un autre site
Date de l'expérience : 30/07/2023
- par Nathalie, le 11 Juil. 2023 à 10h51
J’ai commandé une table et 6 chaises mais la table, avec son dessus de verre, est arrivée en mille morceaux. Je n’ai pas accepté les colis et ma livreuse est repartie avec avant de les renvoyer à VidaXL. Les 6 chaises me sont revenues mais pas de table. Depuis 2 semaines, je les contacte tous les jours, par téléphone, mail ou chat. Leurs réponses sont toujours les mêmes - évasives et ne donnent lieu à rien. Des excuses mais rien ne se passe. Mes mails sont envoyés d’un département à l’autre et rien n’est résolu. On me dit sans arrêt « Vous aurez une réponse sous 3 jours ouvrables » excepté qu’ils ne me contactent pas et qu’ils ne répondent que sporadiquement à mes mails pour me dire toujours la même chose - « Nous étudions votre cas et votre cas a été envoyé à notre département supérieur, car c'est la meilleure équipe pour examiner un problème comme celui-ci. Vous devriez recevoir une réponse de leur part dans les 3 jours ouvrables. »
Qu’est-ce que c’est que ce site? La table est arrivée en mille morceaux, elle a été renvoyée donc ils m’envoient un remplacement. Pas difficile. Je n’utiliserai plus jamais ce site d’embrouilles. Jamais. Et je le déconseillerai à tout le monde autour de moi.
Date de l'expérience : 25/06/2023
- par Marianne, le 06 Juil. 2023 à 10h10
SITE WEB À FUIR !! TRES MAUVAISE QUALITÉ & SAV CATASTROPHIQUE
J’ai acheté deux meubles cave à vin arrivés dans les temps mais les matériaux étaient de très mauvaise qualité avec des finitions plus que douteuses. Rien à voir avec les photos du site web !
J’ai dit au SAV que je renvoyais les 2 colis contre remboursement total et là galère supplémentaire. Le livreur GLS est venu récupérer les colis (sans me donner de bon retour en me disant que dès qu’il aura scanné les étiquettes – imprimées par lui – j’aurais un suivi) et manque de bol les colis ne sont jamais arrivés au dépôt. VidaXL me demande une preuve que je n’ai pas si ce n’est le tracking GLS qui prouve que le livreur est passé chez moi (pas suffisant pour VidaXL qui me dit que ce n’est pas une preuve)… à ce jour je jongle avec 3-4 personnes différentes du SAV qui me redemandent inlassablement les mêmes pièces et qui ne sont pas capables de contacter le transporteur pour éclaircir la situation.
Date de l'expérience : 25/05/2023