Bonjour, merci à Jonathan pour le dépannage express vendredi à Thiers avant la fermeture et son savoir faire. Bernard
Date de l'expérience : 24/03/2025

Bonsoir, le service en boutique est très bien parcontre le rdv fixé pour l'installation de la fibre chez moi est une vraie catastrophe. Le rdv qui a été fixé par orange n'a pas été respecté. Ils ne sont pas venus et aucune nouvelle d'eux. J'ai du me déplacer en boutique pour comprendre qu'ils n'avaient pas de technicien disponible pour mon rdv fixé de longue date. Une journée de travail perdu ! Je suis très déçue de la qualité et du traitement qu'Orange fait subir à ça clientèle !
Date de l'expérience : 15/02/2025

Une ligne fixe HS depuis le 28/10 avec comme réponse : problème technique résolution dans 1 semaine.. Puis délai repoussé de semaine en semaine pour finalement clore sans prévenir le dossier. Commande d'une installation FIBRE pour sois disant solutionner le problème. Fibre installée et toujours pas de téléphone opérationnel ! Pas un seul interlocuteur capable d'avoir une idée et encore moins une solution... tout ca en continuant de prélever allègrement et sans scrupules leur 43.99€ mensuels... Et ça se proclame comme le service client de l’année ? Dans la catégorie incapable surement
Date de l'expérience : 09/01/2025

J'ai reçu un courrier d'Orange m'informant d'une évolution des équipements, que mon décodeur Livebox Play cessera de fonctionner le 18 novembre 2024. Je dois donc recevoir un nouveau décodeur TV UHD. Il est précisé en gros caractères " nous vous le remplaçons gratuitement par le décodeur TV UHD sans changement d'offre ni de prix". Or, sur ma facture, je découvre depuis le changement de décodeur un prélèvement de 4€ pour la fonction "enregistreur" ,fonction dont je bénéficiais gratuitement avant le changement de décodeur. Malgré plusieurs appels aux services commercial et réclamation, je ne suis pas entendue, je dois payer ce qui est maintenant une option, c'est-à-dire 4€ de plus pour bénéficier de la fonction "enregistreur". Je suis très en colère, Orange n'est pas cohérent avec le contenu du courrier envoyé aux clients. Courrier que je qualifie de MENSONGER! Je suis évidemment très tentée de chercher un autre opérateur...
Date de l'expérience : 21/10/2024

dessu 15 ns clients chez orange j appele pour avoir un délé our payé ma facture en me repons pas de soussi vous serrai pas coupé resultat le 25 decenbre ligne coupé merci orange
Date de l'expérience : 12/12/2024

depuis MAI 2024, mon dossier est suivi par techniciens expert ORANGE. Suis en ADSL / maison isolée/ zone blanche. Je suis outrée que le soit disant N°1 de la téléphonie française ne respecte pas le contrat signé ensemble depuis le 09 07 2012, et encore moins la charte de tout opérateur ( licence de l'opérateur via "radiofrequences.gouv.fr"). Un technicien réseau ORANGE( pas un sous-traitant ) m'a confirmé ce que me disait un technicien expert : ORANGE demande aux techniciens réseau ORANGE de faire de la "réparation provisoire" et, quand le rapport d'intervention demande pour réparer définitivement = LA DIRECTION ORANGE a fait passer les consignes de répondre NON... QUEL SCANDALE ! QUEL MALHONNETETE ! contrat/engagements de l'opérateur non respectés = signalement aux médias, LITIGE.COM, Assemblée Nationale, presse, ARCEP + DGCCRF... A ce jour, le 06 12 2024, j'attends la réponse que donnera la DIRECTION ORANGE, au rapport d'intervention du 04 12 2024 des techniciens réseau ORANGE . OUTRAGE de la Directrice d'ORANGE lors de son interview donnée au journal OUEST FRANCE en 09 2024, lors du Forum économique des 11 et 12 09 2024, qui déclare : " Notre vraie différence c'est l'ancrage territorial et la maîtrise des réseaux "...N°1 de quoi déjà ?...Le slogan ORANGE depuis 01 2024 " on est là "...AH ! bon où çà ?...Pas chez les résidents en zone blanche, à faible densité et toujours en ADSL...
Date de l'expérience : 04/12/2024

Un grand merci pour Jason (AGENCE DE CAEN rue de Strasbourg qui a fait preuve d'un grand professionnalisme : qualité d'accueil, informations complètes et claires, compétence acquises et qui m'a rendu la vie plus facile avec mon nouveau téléphone mobile
Date de l'expérience : 04/12/2024

Demande de suivi concernant le cashback de 45 euros et absence de réponse valable et légale Bonjour, J'ai effectué une demande de cashback d'un montant de 45 euros, pour laquelle je n'ai à ce jour reçu aucune réponse valable du service client soit disant élu meilleur de l'année... Ainsi que de la banque société générale... On me spécifie que sa n'existe pas d'après un conseiller orange qui est présent depuis 15 années . Le personnel coupe la paroles , répondent "ouais " et c'est un service client élu meilleur de l'année. Je ne pense pas à re vérifier ... Ma demande a été effectué depuis plusieurs semaines et, malgré le délai, je n'ai toujours pas reçu d'information valable du service client Orange qui ne connaît pas du tout cette offre ... Si vous êtes amené à utiliser le Cash Back de la Société Générale avec Orange je vous indique que la réponse des deux parties pour cette demande et la date estimée de crédit de la somme sur vos comptes serra indéterminée voir inexistante. 8 foyers en moins dans vos services pour Orange en membres prémium.
Date de l'expérience : 28/11/2024

orange une entreprise qui fait plus d' offres a ses nouveaux clients qu'a ceux qui sont depuis 10 ans je trouve ca inadmissible je finis par craquer et je resilie mon contrat et vais voir la concurence vu que orange n'en a rien a faire de fidéliser ses anciens client chez la concurrence 20 euro de moins par mois pour les memes services voila ou les entreprise ont rien compris et qui vas perdre tous ses bon clients !
Date de l'expérience : 29/09/2024

J'ai déménagé le 05 septembre 2024 le bâtiment est relié à la fibre et ADSL orange et Venu pour la fibre mais je pouvais pas autorisé orange de faire des trous pour relier mon appartement à la fibre vue que le logement appartient à Maine et Loire habitat je suis que locataire et orange en a rien a faire et sachant que je suis relié à l'ADSL orange ne veux pas mettre ma ligne ADSL en marche donc aujourd'hui je suis sans téléphone est internet et TV et orange veux que je paye alors que je n'est rien qui fonctionne
Date de l'expérience : 04/09/2024

Ma belle mère est décédée vous lui faites payer des frais de résiliation !!quand j'envoie une lettre recommandée pas de réponse pas de factures envoyées ben oui le contrat est résilié ...je veux vérifier les paiements déjà effectués . comment faire sans facture pour le notaire? Je suis en colère très en colère !
Date de l'expérience : 10/09/2024

Je suis très mécontente fu service Orange. J'habite en Guyane, et depuis le 19 juillet 2024 ma ligne est en dérangement, donc pas d'internet. Depuis cette date, je service Orange me ballade de rendez-vous en rendez-vous, sans aucun résultat. Je ne sais quand ma ligne sera rétablie, j'en ai plus qu'assez. Jenvisage de porter plainte. En Guyane nous n'avons pas d'autre choix, mais si c'était possible je changerais de prestataire.
Date de l'expérience : 19/07/2024

aujourd'hui j'appelle orange qui est mon opérateur depuis le début pour un renseignement pour un nouveau contrat pour ma fille qui prend un appartement et la seule réponse que l'on me donne c'est d'aller chez un autre opérateur si je ne suis pas content des propositions que l'on me fait et on me fait rappeler par le service de résiliation , donc je les ai pris au mot et je suis allé chez bouygues , je vais me renseigner pour mes autres contrats . merci orange
Date de l'expérience : 06/09/2024

Bonjour à tous, Aujourd'hui, j'ai besoin d'exprimer mon ras-le-bol. J'en ai assez de payer 50 € chaque mois pour des services qui dysfonctionnent en permanence depuis deux ans. Je suis obligée d'appeler tous les mois, pour obtenir des gestes commerciaux insignifiants, voire inexistants ! Ma Livebox ne fonctionne même pas à 1 Mo la plupart du temps. Je travaille à domicile, en montagne, et la Livebox tombe régulièrement en panne. J'ai dû faire intervenir plusieurs techniciens pour réparer la ligne extérieure (la cache du boîtier était tombée avant mon arrivée, laissant les fils à nu). Pas un seul technicien ne s'est dit : "Tiens, si on remettait une cache pour limiter les dégâts ?", surtout que les conditions climatiques en montagne sont bien plus rudes qu'en plaine, cela va de soi ! Après avoir bataillé pendant plusieurs mois et appelé constamment en raison de mon faible débit, j'ai enfin obtenu gain de cause : ils m'ont envoyé une Flybox ! Six mois gratuits (le seul geste commercial correct) mais dorénavant payant : 10 €/mois en plus de la Livebox (car c'est une option, et je suis obligée de garder la Livebox, même si elle ne fonctionne même pas à 1 Mo...). Au total, cela fait 50 € par mois pour obtenir en moyenne 8 Mo, quand ça fonctionne !! La semaine dernière, la Flybox a commencé à décrocher. Un jour, j'ai internet, le lendemain plus rien pendant quelques jours, puis ça revient, puis plus rien à nouveau. J'appelle Orange, le service technique devait me rappeler jeudi dernier, mais personne ne m'a jamais rappelée ! J'ai donc appelé ce matin, après avoir constaté sur mon compte Orange que j'avais épuisé tout mon débit ! J'utilise d'ordinaire qu'une toute petite partie du débit chaque mois, et là, après seulement 15 jours, j'aurais consommé les 200 Go ! Et ni le site, ni le service commercial ne peuvent me fournir le détail de ma consommation, ce serait trop simple ! La seule solution proposée : payer 15 € de plus pour obtenir 100 Go supplémentaires !! Alors que mon abonnement se réinitialise demain. Mais moi, je travaille aujourd'hui, comment je fais ? Et bien sûr, aucun geste de la part d'Orange, encore une fois... Payer 50 € par mois pour des services qui dysfonctionnent en permanence, passer mon temps à appeler, être stressée pour le travail... C'est honteux, Orange. Je n'ai pas d'autre choix que de rester chez vous pour le moment, mais dès que je déménagerai, je ne veux plus entendre parler de vous ! Pourtant, je suis cliente depuis très longtemps et je ne jurais que par vous, mais vos services sont devenus déplorables. Je vais bien sûr copier ce message et le poster partout où je le pourrai. Une cliente à bout et extrêmement en colère.
Date de l'expérience : 26/08/2024

Très mécontent ces derniers temps. Des mois que des techniciens passent pour la fibre et il y a toujours un problème . En attendant le débit ADSL est très perturbé : environ 800kb de débit et coupures intempestives. A chaque fois, les conseillers ne sont pas d'une grande aide. Orange facture le forfait fibre alors que nous ne l'avons pas encore !
Date de l'expérience : 20/08/2024

19/08/2024. Bonjour, J’écris au nom d’un ami. Celui-ci a souhaité avoir la fibre et sa demande est faite sur Orange. Depuis Février 2024, il a eu la visite de pas moins de huit intervenants lui expliquant à chaque fois que l’intervention était compliquée car « un arbre gênait », que « sa maison était trop éloigné du village », que « ils ne trouvaient pas le réseau électrique », que « il faut un camion nacelle », etc.…..Mon ami a fait intervenir un électricien et une autre personne pour l’arbre soi-disant gênant. Il se rend, désabusé, dans une boutique Orange pour avoir des explications puisque lors de l’engagement l’opérateur lui a vanté les mérites de la fibre et que l’installation serait très simple. Le conseiller lui a suggéré de soudoyer les sous-traitants à hauteur de « 500euros » sinon ils ne feraient rien. Trois intervenants de ENSIO se sont rendus chez lui la semaine dernière ; le même discours… « Trop compliqué chez vous ». Pourtant l’électricien a fait son travail de préparation et l’arbre « gênant »a été abattu….au frais de mon ami. Ils sont partis sans même dire au revoir. Mon ami leurs a envoyé un sms en leurs proposant 200euros pour l’intervention. Comme par hasard, ils sont revenus et ont effectué l’intervention (durée 3 heures) en lui disant qu’ils voulaient le paiement en « cash ». Je trouve cela honteux pour un pays comme le notre d’en passer par là. Ce n’est pas la faute de mon ami car il avait besoin de cette installation pour son travail à l’arrêt depuis des mois. Très dur de savoir que nous « peuple français » devons en passer par la corruption pour obtenir ce genre de service. Nous espérons que ce genre de pratique ne s’étendra pas à toute la France…… Envoi 60 millions de consommateurs, Ensio, Orange.
Date de l'expérience : 19/08/2024

Je prends Rdv pour 13h, j arrive est le conseiller à pris un pro. Camille de l accueil à été moyennement aimable et j ai bien compris que je la faisais suer pour pas dire autre chose. Le magasin Orange est à Perpignan route d espagne
Date de l'expérience : 14/08/2024

L entreprise qui installait la fibre devant chez moi à manifestement coupé le câble adsl je constate le problème un technicien internet intervient et me confirme le câble coupé vraisemblablement ds le cadre des travaux Ensuite c est l histoire du père ubu des rendez vous téléphoniques non honorés des pelleteuses sui arrivaient et n arrivaient pas un passage par un technicien est venu et tout est arrangé puis par faites les travaux une entreprise honteuse
Date de l'expérience : 06/08/2024

Mamie 93 ans a été démarchée par téléphone par ORANGE pour lui annoncer la fin imminente du réseau téléphonique cuivre et son remplacement obligatoire par la fibre- avec gratuité de l'installation et une tarification des appels sur son téléphone fixe du même montant - .Mamie vivant seule et désorientée est reliée par téléalarme aux pompiers se trouve maintenant sans installation cuivre prise "T" mais avec une box qu'elle n'a jamais commandée et facturée 132.79€ pour cette installation illicite . Malgré de nombreux appels au 3900 - une lettre recommandée au service client TSA 10018 de lille nous n'avons désormais plus de ligne fixe - plus de raccordement aux pompiers -pas d'accès aux numéro d'urgence . ORANGE a fait preuve de démarchage téléphonique sur personne vulnérable avec abus de faiblesse ( pas de bon de commande /pas de devis /pas de courrier d'information . Notre demande-bien légitime-d'annulation de ce contrat fibre contre nature c'est traduit par une coupure de ligne fixe et l'absenbce d'annulation de la facture fibre . ORANGE ne communique pas -ne répond pas aux courriers recommandés -et nous menace d'une pénalité de 100€ en cas de non retour de la box qu'elle a elle même été cherchée dans sa camionnette lors de l'installation ! De plus toutes ces démarches ont été diligentées au nom d'une personne décédée . un signalement à la DGCCRF a été effectué . Nous demandons au nom de mamie numéro de client 033 035 1422 de procéder à l'annulation de cette facture de 132.79€ -le libre accès aux opérateurs téléphoniques concurrents et un courrier papier d'acceptation de ces conditions . PS d'autres actions sont actuellement en cours pour trouver une issue certaine -humaine de cet ABUS DE FAIBLESSE CARCTERISE et sommes certains qu'un dirigeant d'ORANGE sera être à la hauteur de cette situation que nous n'avons JAMAIS demandée .
Date de l'expérience : 01/07/2024

Bonjour Cela fait 8 mois que je suis chez Orange et quand il y a une intervention humaine cela ne se passe JAMAIS bien. Le personnel en boutique est limite aimable et nous, les clients, n'avons pas la possibilité de nous y plaindre (boutique de Figeac) ! Il y a une bonne quinzaine, j ai vu arriver un jeune monsieur qui a baragouiné qu il était d Orange et ma posé directement la question "on prend rdv quand ?" sans discussion au préalable (j ai trouvé que cela manquait d éducation et de correction). Il ne m a pas laissé le choix ?!!. Rendez vous fut pris pour ce lundi 15 juillet : le technicien pour le placement de la fibre devait passer entre 11,30 et 13,30 heures. A 12,10 heures je reçois un message disant qu il passe à 12,30 heures ! Le technicien m appelle pour dire qu il sera là entre 13 et 14 heures et il est presque 16 heures et il n est toujours pas là ! Je rappelle à 14,30 heures et j ai un gars au téléphone qui m agresse ... Quant à votre service clients, votre personnel au téléphone est épouvantable de bêtises je tombe rarement sur une personne subtil et perspicae,... Vous pouvez écouter les enregistrements : la dame ne me laissait pas parler ... J ai fait toute ma carrière dans une grosse boîte française : ce qui se passe entre vos prestataires (qui installent la fibre) et vous ne sont PAS MES AFFAIRES : vous prenez un engagement avec un tiers auprès d un client pour venir à une date et une heure choisies et confirmées par toutes les parties ... À vous de respecter cela ! Vous ne respectez pas le client : c est une certitude, jamais ! En fait vous vous moquez de tout le monde : des prestataires qui travaillent pour vous et de nous les clients ... N oubliez jamais que si vous, Orange, vous existez, c est parce qu il y a des clients dont moi qui payons ... Votre temps est précieux ? LE MIEN AUSSI et celui de tous vos clients ! Oui je suis furieuse (Quand on m a installé internet ce fut aussi un désastre ...et le prestataire était dégouté : je me demande d ailleurs s il travaille encore avec vous ?) C est dingue : on est en 2024 et il paraît que c est l "EVOLUTION" : j ai dû louper un truc : pour moi dans le mot évolution il y a quelque chose de positif ... Je suis née en 1961 et dans le temps, quand un technicien prenait un rendez vous par téléphone (vous savez le bon vieux téléphone à cadran), eh bien le technicien venait à l heure et tout se passait bien ... On est très loin aujourd'hui de ce monde de fonctionnement avec toutes les techniques de pointe de l heure actuelle !! Le technicien m a tenu en haleine toute l après midi "on va arriver" ... et finalement il est arrivé à 18,30 heures (pour une installation qui dure 3 heures ?). En fait il n a rien fait car installations abîmées avec les réentes pluies et il est reparti après 20 minutes : c est reporté à dans 2 semaines Conclusion : une journée complète perdue et beaucoup d énervements (j ai annulé mon repas d anniversaire quand j ai vu le technicien arriver à 18,30 heures) ... C est scandaleux de traiter les clients de cette façon et si j avais dû prendre congé, j aurais râler sec ! Orange c est vraiment l enfer !! Joelle 15 juillet 2024
Date de l'expérience : 19/06/2024