Très mauvaise expérience chez Norauto Labège - Manque de conseil et service client déplorable ! Mon fils s'est rendu chez Norauto pour remplacer un pneu endommagé sur sa Clio, équipée de pneus hiver Michelin. Sa demande était claire : des pneus hiver Michelin ou de qualité équivalente. N'ayant pas de Michelin en stock, Norauto lui a proposé des Trazano, qu'il a acceptés en pensant qu'ils correspondaient à sa demande. Résultat : des Trazano Z-401 4 saisons d'entrée de gamme ! Ni des pneus hiver, ni une gamme équivalente à Michelin ! Un professionnel sérieux aurait dû lui expliquer les différentes possibilités : commander des pneus hiver de qualité ou monter immédiatement des pneus 4 saisons premier prix. C'est cela, le devoir de conseil ! J'ai contacté le centre pour demander une solution, notamment parce que mon fils doit prochainement circuler en montagne. Réponse de deux interlocutrices : « Nous avons monté ce que le client a demandé. » Aucune écoute, aucune remise en question, aucune solution ! J'ai surtout le sentiment que Norauto a préféré vendre ce qu'il avait en stock plutôt que de répondre au besoin réel du client. Très déçu par ce manque de professionnalisme, de transparence et de considération du client. Je déconseille fortement ce centre !
Date de l'expérience : 22/10/2026

? Très déçu par Norauto Sarrebourg et par le service client Norauto France J'ai fait installer un attelage sur mon Renault Kadjar chez Norauto Sarrebourg il y a environ 5 ans. Je me suis récemment aperçu que la prise électrique de la remorque ne fonctionnait plus. Après avoir contacté le centre, il semblerait que le boîtier multiplexé installé ne soit pas compatible avec mon véhicule et que le faisceau électrique soit raccordé avec du simple ruban adhésif. Ces éléments restent à confirmer par un contrôle technique. Mais au-delà du problème technique, c'est surtout la gestion de ma réclamation qui me choque. Lors de mon appel au centre de Sarrebourg, j'ai été très mal reçu et j'ai eu le sentiment d'être presque accusé d'avoir réalisé moi-même ces raccordements. J'ai ensuite contacté le service client Norauto France, espérant obtenir une solution et une prise en charge de ce dossier. Quelle déception ! On me répond, en substance, que Norauto France ne peut rien faire parce que le centre de Sarrebourg est exploité en franchise. En tant que client, je trouve inadmissible de me retrouver ainsi renvoyé d'un interlocuteur à l'autre, sans véritable solution, alors que j'ai fait confiance à l'enseigne Norauto pour l'installation de mon attelage. On me demande désormais de présenter mon véhicule au centre pour un contrôle pouvant durer environ 2 h 30, sans que j'aie obtenu de réponse satisfaisante à ma réclamation. Conclusion : une expérience très décevante, aussi bien sur le plan technique que sur celui de la relation client. Je regrette le manque de considération et l'absence de solution proposée. La franchise ne devrait pas être un prétexte pour laisser un client sans interlocuteur ni réponse satisfaisante. Je déconseille cette expérience et j'attends toujours une véritable prise en charge de mon dossier.
Date de l'expérience : 22/08/2021

J'ai déposé mon véhicule le 21/09/26, chez Norauto Bethune pour changement pneumatique et polissage phares, pour les pneu rien a redire, pour le polissage des phares catastrophique,j'ai récupéré mon véhicule pire qu'avant massacrer mes phares, soit disant que le produit ne serait pas efficace, il devait essayer avec un autre produit après relance téléphonique mainte et mainte fois, le produit ne serait toujours pas arrivé nous sommes le 12/10 quand même , je pense que l'on nous prends pour des jambons façon de parler Du coup j'ai pris rendez-vous chez Benoptique a Calonne Ricouart , incroyable ce que le gars a réussi a faire, les phares, comme neuf irréel faut le voir pour le croire Du coup je préconise a Norauto de se contenter de faire ce qu'il savent faire et de laisser faire au professionnel les choses qu'il ne savent pas faire A chacun son métier A bon entendeur
Date de l'expérience : 21/09/2026

J'étais un client de Norauto Meaux depuis plus de deux ans, déjà à la dernière prestation, j'ai vu que la qualité se dégradait, au niveau du temps d'attente pour les prestations. Mais cette fois-ci c'est le pompon ! Arrivé premier client à 7h50, ils ont passé 5 voitures avant la mienne !! Pourquoi ? C'est à la tête du client ? Résultat pour une vidange + filtres, plaquettes de frein avant et essuis-glace arrière, j'ai récupéré mes clés à 12h05 et encore ils ont failli oublier l'essuis-glace mis en place à la dernière minute alors que j'allais partir ! Le mécano s'est excusé en me disant que son début de prise de poste est à 10h00... comment c'est possible que ma voiture n'est pas été prise avant par ses collègues ? Alors voilà iNorauto Meaux peut me rayer de la liste de leurs clients, la prochaine fois j'irais dans mon petit garage du village d'à côté, un peu plus cher mais service incomparable !
Date de l'expérience : 03/10/2026

Je me suis rendu a Norauto riom pour faire une vidange moteur quand je suis reparti une semaine après je suis tombé en panne plus d’huile après recherche le mécanicien il m’a casser l’échangeur d huile et de plus il m’a cassé une durite plus de liquide de refroidissement j’ai apeller une dépanneuse pour me rendre à Norauto riom il a vu que j’avais plus d huile dans mon moteur et il a vus que je naver plus de liquide de refroidissement il ma jeter les clés de mon vehicul et le mécanicien il voulait se battre avec moi car je lui et dit ses pas du bon travail mon vehicul et immobilisé jusqu’à une prossedure judiciaire je ne vous conseille bien de ne pas y aller votre vehicul vous le rentrer en bonne état vous aves 1 chance sur 10 qu’il ressort en bonne état si vous voyer comment il travail dans l’atelier il se marche dessus ses sale pour ma par quand je suis resté à côté de mon vehicul j’ai vu le désordre dans l’atelier il se marche dessus plain de voiture dedans travail à la chaîne ses pour cela que le travail et mal fait je regrette de mi être rendu à Norauto riom
Date de l'expérience : 22/09/2026

Bonjour, Apres voir de l'huiles (5l) pour la réalisation de ma vidange il y a plusieurs, je suis passé à Vélizy pour y déposer l'huile usager. La personne rencontre de l'atelier à refuser de prendre mon bidon d huile usagée, pour des prétexte ( certains clients mélangent huile et essence ?) j ai été très surpris de ce refus. Monsieur Norauto ne venez plus d'huile, vos clients ne viendront plus vous déposer les huiles usagées ou prévenez votre clientele. Me concernant je ferai mes achats ailleurs comme beaucoup de client déçu a voir les avis
Date de l'expérience : 06/10/2026

Les personnes en place pour l'accueil sont désagréable, incompétentes, malpolies. J'ai perdu toute une matinée pour le remplacement de plaquettes de frein. un premier vendeur à mis une heure pour trouver la référence de mes freins, puis il m'a donnée un rendez vous. Le jour du rendez vous, je suis arrivé en avance (rdv à 9h, arrivé à 8h40) accueil exécrable (elle a due mal dormir ou autre...) je reviens à 10h45 pour apprendre que le véhicule n'est toujours pas parti à l'atelier, alors qu'il était prévu de récupérer le véhicule à 11h. 6 minutes plus tard on m'appel pour m'annoncer qu'ils n'ont pas ces plaquettes qu'il faut aller chez le concessionnaire ... s'ils avaient pris mon véhicule en temps et en heure je n'aurais pas perdu ma matinée. ils sont nuls et n'ont rine de compétent et de professionnalisme. la dernière fois, le personnel responsable de la clef pour remettre à, zéro le boitier électronique était absente (tout simplement) j'ai du revenir juste pour une R A Z du boitier (20secondes mais 1/2 journée de perdue) ils ont du temps a perdre chez norauto et ils le prennent. PLUS JAMAIS CHEZ EUX
Date de l'expérience : 29/09/2026

Le 27 août 2026, j'ai pris rdv pour le 19 septembre 2026 à 9h00. J'ai déposé les clés du véhicule à 8h50. A 9h35, mon véhicule n'était toujours pas pris en charge. Je suis allée me renseigner et on m'a dit qu'il était prévu de le garder jusque 12h, que le remplacement de biellettes de barres stabilisatrices prenait 1h par côté à quoi il fallait rajouter 20 mn de géométrie soit 2h20 d'intervention. A 11h, mon véhicule était toujours en attente de prise en charge alors que j'observais que d'autres véhicules étaient pris en charge alors qu'ils venaient d'arriver une dizaine de minutes au paravent. Je suis retournée voir à l'accueil pour avoir des explications et on m'a certifié que mon véhicule serait prêt à 12h. Il ne restait pourtant que 1h pour réaliser une intervention de 2h20. A 11h05, mon véhicule est enfin monté sur le pont. Le remplacement des biellettes a pris 15mn par côté avec une pose café au milieu. Là, soit le mécanicien est excellent, soit j'ai du soucis à me faire qu'en à la qualité de l'intervention. Je suis assistante maternelle et je transporte tous les jours de jeunes enfants. Ensuite, à 11h35 la voiture a été sortie et mise en attente pour la géométrie. Au bout de 20 mn j'ai vu que la fin d'intervention était reprogrammée pour 12h30. A 12h15, nouvelle reprogrammation pour 12h45. A 12h35, le contrôle de la géométrie a débuté. Je n'ai récupéré mon véhicule qu'à 12h50. J'ai donc passé 4h sur place à observer le "fonctionnement" de l'atelier. La conclusion est que chaque mécanicien fait son choix de véhicule par rapport au type d'intervention. Je suis absolument convaincue que l'on m'a volontairement fait patienter parce que je suis allée demander des explications à l'accueil. Je conseille donc de fuir absolument ce centre auto.
Date de l'expérience : 27/08/2026

norauto Anglet à fuir ,c'est des incompétents des bricoleurs meme pas du dimanche ,c'est pas des mécanos de métiers ou alors des pas bons qui ne peuvent pas travailler ailleurs j'ai 1 étoile car je ne peu pas mettre 0 ,la fille de la caisse raconte n'importe quoi aussi ( pas commerçant du tout ),j'ai eu une fuite sur un joint de clim qui à était changer et testé par un mécano mais sa machine était cassée pour recharger le gaz ,donc je suis allé chez nauroto Anglet ,j'arrive à la caisse et ont me dit que le circuit est vide qu'il y a une fuite et qu'il ne peuvent pas faire la préstation (elle est bonne celle la ,en meme temps si le circuit avait était plein je ne serai pas venu ),bref il me facture 19,90 Euros pour un controle clim (juste pour mettre un mano ),je leur dit que non il n'y a pas de fuite et leurs demande de faire la prestation ,il me dise que non qu'ils ont controlés et qu'il ne peuvent pas faire ,je suis allé dans un garage il m'ont fait le plein et la miracle je n'ai plus de fuite ça a marché ,voila je n'irai plus chez nauroto car j'ai déja eu un autre problème dans un autre centre narouto je pense que c'est tous le meme type de "mécanos" incompétents dans tous leurs centres ,voila mon conseil n'y aller pas .
Date de l'expérience : 15/09/2026

RECHARCHE D UNE CLIMATISATION NON RESOLU NORAUTO ST MARTIN BOULOGNE PAYE 29,95 CONTROLE FONCTIONNEMENT PLUS 167,95 EUROS REMPLACEMENT JOINTS COMPRESSEUR ET NOUVEAU DEVIS 514,95 EUROS SOIS DISANT FUITE POUR LE CONDENSEUR N EST IL PAS UNE OBLIGATION DE RESULTAT DONC JE DEMANDE UN REMBOURSEMENT,ET APRES 4 PASSAGES A VOTRE ATELIER ET AVEC UNE ATTTENTE DE 3 HEURES EN MOYENNES SANS RESULTAT. APRES 5 MAILS A LA MAISON MAIRE SANS AUCUNE REPONSE DE LEUR PART ET AVEC UN AUTRE ORGANISME LA REPARATION MA COUTER 53 EUROS ET CELA FONCTIONNE TRES BIEN IL EST OU LE PROBLEME ? INADMISIBLE J ATTEND TOUJOUR UNE REPONSE FAVORABLE CORDIALEMENT
Date de l'expérience : 06/07/2026

PAUL ALAIN Paulalain77@wanadoo.fr Tel : 06.61.72.85.16 Objet : Réclamation NORAUTO VANNES Madame, Monsieur, Le 25/08/2026, j’ai payé sur Internet une intervention pour le remplacement du capteur de pression de la roue arrière droit pour mon véhicule Opel Mokka et réservé un rendez-vous pour le 26/08/2026, d'une durée estimée de 20 minutes à partir de 16h00. Suite à un appel reçu le soir même de ma commande, le rendez-vous a été déplacé au samedi 29/08/2026 à 14h30, en me précisant de prévoir une durée d'intervention de 30 minutes. Le véhicule a été déposé à 14h15 avec une prise en charge à 14H45 et restitué à 17h15, comme en atteste le ticket de caisse. Nous sommes donc passés de 30 minutes initialement annoncées à 3 heures d'attente. Après avoir récupéré mon véhicule, j’ai roulé à peine 500 mètres avant que le voyant de pression de pneu ne se rallume. J’ai aussitôt alerté Norauto pour signaler que la panne persistait, puis je les ai rappelés dès mon retour à la maison pour fixer un nouveau rendez-vous, en insistant bien pour qu'ils conservent le capteur de pression pneumatique remplacé. Un nouveau rendez-vous m'a été donné pour le 7 septembre à 9h30 afin que mon véhicule soit pris en charge par le chef d’atelier. Ce jour, à 9h15, je dépose à nouveau ma voiture, mais elle est prise en charge par la même personne que la fois précédente. L’intervention a débuté à 10h25 pour une restitution à 10h58. En démarrant la voiture, le voyant s'est de nouveau allumé. Je suis donc retourné à l’accueil pour demander à voir le responsable du magasin. Ce dernier s’est présenté avec un air arrogant et m’a indiqué qu’il allait me rembourser au motif qu'il venait de recevoir un nouvel outil de diagnostic qui n'était soi-disant pas à jour (la version daterait de 2001 ?). Pour information, un outil de diagnostic moderne se met à jour à distance par Internet. Lorsque je lui ai rappelé son obligation de résultat, il a visiblement fait mine de s'en moquer et ma dit que cela était comme cela et pas autrement, et en revoir Monsieur. Sachez que j’ai effectué toute ma carrière dans le secteur automobile depuis 1974/2021. En résumé, j’attends une réaction rapide et concrète de votre part. Je vous rappelle qu'en vertu de l'article 1231-1 du Code civil et d'une jurisprudence constante, le garagiste est soumis à une obligation de résultat. En acceptant l'intervention et le paiement, vous vous êtes engagés à résoudre la panne. Le fait que votre outil de diagnostic ne soit pas à jour constitue un défaut de moyens qui vous est entièrement imputable et ne vous exonère en rien de votre responsabilité légale. En tant que professionnel, vous aviez le devoir de restituer un véhicule en parfait état de marche. Dans l’attente de votre retour. Bien cordialement, A.PAUL
Date de l'expérience : 29/08/2026

J'ai porté ma voiture un vendredi 13h pour changer 4 pneus et faire la géométrie. Résultat : j'ai pu récupérer ma voiture seulement le lundi suivant ! Après toute une après-midi passé à attendre (sans être tenu au courant), un week-end sans voiture et sans savoir et, vraiment, je vous passe tous les détails ... L'enseigne d'Aubagne est malheureusement incompétente, que ce soit en termes de compétences métier (si on veut se spécialiser dans les pneus, soit, mais encore faut-il quand même un minimum de maitrise) ou dans sa relation clientèle. On ne tient pas courant, on ne fait passer en priorité pour se rattraper, on se mélange dans les informations données ... et en plus même quand on fait un courrier de 3 pages pour se plaindre ensuite, on a dû mal à être considéré et priorisé ... Bref, ce n'était pas la première fois que j'avais rencontré des soucis avec ce Norauto (la précédente, il s'était carrément trompé de taille de pneus pour mon conjoint ... no comment), j'y suis revenue quelques années après au cas où, mais, là, c'était bien la dernière fois. Je ne recommande absolument pas cette enseigne !
Date de l'expérience : 10/07/2026

Allez chez norauto Cogolin, moi 2 fois que cela ne fonctionne pas, je comprends pas que ça existe encore, je penses que leur but est d'aller à la concurrence
Date de l'expérience : 30/08/2026

Cela concerne le centre Norauto d'Aubagne, et peut-être d'autres. Est-ce une politique nationale ou régionale ou locale? Ils vous facturent des diagnostics électroniques qu'ils ne font pas. J'ai une P107 1l 68ch essence de 2008, qui a 180 000 km. Cela fait plusieurs mois que mon démarreur fait de drôles de bruits, est capricieux, que je dois attendre après avoir mis la clé avant de la tourner pour démarrer, etc... De plus, il m'a lâché, car à chaud, j'ai éteint ma voiture, elle n'a pas voulu redémarrer, ce n'est que quelques heures plus tard, une fois froide, qu'elle a redémarre. Alors là, ça ne trompe pas. J'ai donc pris rdv sur le site de Norauto pour le changer. Le lendemain, une personne du centre d'Aubagne m'appelle pour m'informer qu'il faut obligatoirement faire un diagnostic électronique à 99,95€ avant toute intervention en atelier afin de faire la bonne réparation. Je n'ai pas vraiment le choix, et comme un voyant moteur vient de s'allumer, je saurai le pourquoi. Je dépose ma voiture, et lorsque je la récupère, je demande, le rapport du diagnostic électronique à 99,95€. Ils sont incapables de me le donner, car ils ne l'ont pas fait. Mon démarreur n'a de toute façon pas de capteur! Mais j'ai payé pour un diagnostic. C'est pas 20€ non plus. J'ai contacté le service client, ils ne veulent pas me rembourser, même s'ils ne peuvent pas me donner le rapport du diagnostic. Les symptômes de ma panne ne pouvaient prêter à confusion pour un professionnel, d'ailleurs ils n'ont pas eu besoin de faire le diagnostic électronique puisque je n'ai pas eu le rapport. Voilà ma très mauvaise expérience avec Norauto.
Date de l'expérience : 28/07/2026

Rdv en ligne pour nettoyer le FAP de manière préventive comme le mentionne le constructeur de la voiture à 180000 km (la personne de Norauto qui me dit que cela ne sert à rien si je n'ai pas de pertes de puissance...Peut être que la différence entre maintenance préventive et corrective serait à enseigner chez Norauto mais bref). Rdv payé en ligne. J'arrive au magasin d'Ollioules et je dépose la voiture à 11h comme prévu. Je précise bien que je dois la récupérer à 12h (sachant que l'opération prend 15 min mais 1h par défaut chez Norauto). A 12h45, et n'ayant toujours rien reçu comme quoi ma voiture est prête, je retourne au magasin et surprise ma voiture est toujours en attente de rentrer en atelier "clé déposée". Je vais au comptoir pour leur dire que ma voiture est censée être prête depuis 45 min. Réponse: le chef d'atelier a oublié votre voiture (sic). Je décide donc de récupérer les clés et d'annuler la prestation. Et là, on me dit, on vous la prend de suite et ça prend 15 min. Non désolé, je prend rdv à 11h et si je n'étais pas venu 1h45 après, j'aurais pu attendre la fermeture du centre. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement malgré 3 relances . Je déconseille.
Date de l'expérience : 15/08/2026

Nul de chez nul fuyez Acheté un porte vélo Deck 100-3 sur le site + plaque en métal rdv pris tout bien . Le paiement effectué sans aucun pb cela dis nous recevons un appel, du magasin message laissé disant que l'article n'est plus en stock. Tentatives de joindre le magasin de venelles en vain. Nous y allons et là le vendeur nous dis que l'article N'EST PLus FABRIQUÉ., que la plaque en métal évidemment ne se fait plus et que les rdv ne sont pas valides. Galère pour se trouver une solution... en deux mot le site c'est bidon bidon et bidon. FUYEZ NORAUTO. au passage d'après le vendeur le siège au courant mais senFOU ROYALEMENT. Allez à la concurrence
Date de l'expérience : 17/08/2026

Surtout n'achetez pas une batterie chez norauto, elle est garantit 3 ans mais si vous ne la faites controler au bout de 15 jours la garantie ne marche !. C'est qu'au bout de 15 jours vous pensez à faire contrôler une batterie neuve que vous venez d'acheter... Le responsable de norauto mondeville qu nous a reçu était hautain en me posant des questions à la noix comme j'étais pas mécano. Et aussi que ça lui posait aucun soucis que je ne revienne pas. Après avoir mis plusieurs véhicules, ciurroie diistr. Pneus vidange ect j'oubliais batterie aussi.. J'irais ailleurs et je trouverais sûrement un intetlocuteur plus serviable et plus commercial.
Date de l'expérience : 11/08/2026

En galere avec un pneu crever sur une 208 alors que je partait en Italie , norauto m'a trouver un pneu et reparer en 2 heures . Merci norauto ( mars 2026)
Date de l'expérience : 20/03/2026

J'ai acheté un porte vélo ref 2608867 en juin 2025 et j'étais très satisfait. J'ai réutilisé ce porte vélo pour les vacances 2026 et j'ai eu un gros soucis qui remet en cause la sécurité. Les sangles bleues qui permettent de fixer le vélo se sont cassées. j'ai cassé 4 sangles en 2 jours. Je suis allé au magasin NORAUTO de Avranches (50) ou j'ai reçu un très bon accueil. J'ai acheté 2 nouvelles sangles que j'ai du payer malgré la garantie de 2 ans. Les 2 sangles se sont cassées toutes seules sans utiliser le porte vélo : une 3 heures aprés la pose, l'autre 24h. J'en déduis qu'il y a un sérieux problème de qualité. J'ai appelé le magasin qui s'engage à les remplacer gratuitement. J'ai appelé le service client Norauto. J'ai eu une conseillère qui a retrouvé mon dossier et m'a dit qu'elle m'enverrait un mail auquel je devrais répondre et envoyer des photos. J'attends toujours le mail! Je vois dans ce déni la volonté de ne pas prendre au sérieux un problème manifeste de qualité produit. Je déconseille vivement d'acheter ce produit qui est très bien structurellement parlant mais dont l'usage pose un sérieux problème de sécurité à l'usage.
Date de l'expérience : 10/06/2025

Disparition d outillage électroportatif dans mon véhicule lors d une révision au centre de Montauban A FUIRE
Date de l'expérience : 25/07/2026