Les personnes en place pour l'accueil sont désagréable, incompétentes, malpolies. J'ai perdu toute une matinée pour le remplacement de plaquettes de frein. un premier vendeur à mis une heure pour trouver la référence de mes freins, puis il m'a donnée un rendez vous. Le jour du rendez vous, je suis arrivé en avance (rdv à 9h, arrivé à 8h40) accueil exécrable (elle a due mal dormir ou autre...) je reviens à 10h45 pour apprendre que le véhicule n'est toujours pas parti à l'atelier, alors qu'il était prévu de récupérer le véhicule à 11h. 6 minutes plus tard on m'appel pour m'annoncer qu'ils n'ont pas ces plaquettes qu'il faut aller chez le concessionnaire ... s'ils avaient pris mon véhicule en temps et en heure je n'aurais pas perdu ma matinée. ils sont nuls et n'ont rine de compétent et de professionnalisme. la dernière fois, le personnel responsable de la clef pour remettre à, zéro le boitier électronique était absente (tout simplement) j'ai du revenir juste pour une R A Z du boitier (20secondes mais 1/2 journée de perdue) ils ont du temps a perdre chez norauto et ils le prennent. PLUS JAMAIS CHEZ EUX
Date de l'expérience : 29/09/2026

Le 27 août 2026, j'ai pris rdv pour le 19 septembre 2026 à 9h00. J'ai déposé les clés du véhicule à 8h50. A 9h35, mon véhicule n'était toujours pas pris en charge. Je suis allée me renseigner et on m'a dit qu'il était prévu de le garder jusque 12h, que le remplacement de biellettes de barres stabilisatrices prenait 1h par côté à quoi il fallait rajouter 20 mn de géométrie soit 2h20 d'intervention. A 11h, mon véhicule était toujours en attente de prise en charge alors que j'observais que d'autres véhicules étaient pris en charge alors qu'ils venaient d'arriver une dizaine de minutes au paravent. Je suis retournée voir à l'accueil pour avoir des explications et on m'a certifié que mon véhicule serait prêt à 12h. Il ne restait pourtant que 1h pour réaliser une intervention de 2h20. A 11h05, mon véhicule est enfin monté sur le pont. Le remplacement des biellettes a pris 15mn par côté avec une pose café au milieu. Là, soit le mécanicien est excellent, soit j'ai du soucis à me faire qu'en à la qualité de l'intervention. Je suis assistante maternelle et je transporte tous les jours de jeunes enfants. Ensuite, à 11h35 la voiture a été sortie et mise en attente pour la géométrie. Au bout de 20 mn j'ai vu que la fin d'intervention était reprogrammée pour 12h30. A 12h15, nouvelle reprogrammation pour 12h45. A 12h35, le contrôle de la géométrie a débuté. Je n'ai récupéré mon véhicule qu'à 12h50. J'ai donc passé 4h sur place à observer le "fonctionnement" de l'atelier. La conclusion est que chaque mécanicien fait son choix de véhicule par rapport au type d'intervention. Je suis absolument convaincue que l'on m'a volontairement fait patienter parce que je suis allée demander des explications à l'accueil. Je conseille donc de fuir absolument ce centre auto.
Date de l'expérience : 27/08/2026

norauto Anglet à fuir ,c'est des incompétents des bricoleurs meme pas du dimanche ,c'est pas des mécanos de métiers ou alors des pas bons qui ne peuvent pas travailler ailleurs j'ai 1 étoile car je ne peu pas mettre 0 ,la fille de la caisse raconte n'importe quoi aussi ( pas commerçant du tout ),j'ai eu une fuite sur un joint de clim qui à était changer et testé par un mécano mais sa machine était cassée pour recharger le gaz ,donc je suis allé chez nauroto Anglet ,j'arrive à la caisse et ont me dit que le circuit est vide qu'il y a une fuite et qu'il ne peuvent pas faire la préstation (elle est bonne celle la ,en meme temps si le circuit avait était plein je ne serai pas venu ),bref il me facture 19,90 Euros pour un controle clim (juste pour mettre un mano ),je leur dit que non il n'y a pas de fuite et leurs demande de faire la prestation ,il me dise que non qu'ils ont controlés et qu'il ne peuvent pas faire ,je suis allé dans un garage il m'ont fait le plein et la miracle je n'ai plus de fuite ça a marché ,voila je n'irai plus chez nauroto car j'ai déja eu un autre problème dans un autre centre narouto je pense que c'est tous le meme type de "mécanos" incompétents dans tous leurs centres ,voila mon conseil n'y aller pas .
Date de l'expérience : 15/09/2026

RECHARCHE D UNE CLIMATISATION NON RESOLU NORAUTO ST MARTIN BOULOGNE PAYE 29,95 CONTROLE FONCTIONNEMENT PLUS 167,95 EUROS REMPLACEMENT JOINTS COMPRESSEUR ET NOUVEAU DEVIS 514,95 EUROS SOIS DISANT FUITE POUR LE CONDENSEUR N EST IL PAS UNE OBLIGATION DE RESULTAT DONC JE DEMANDE UN REMBOURSEMENT,ET APRES 4 PASSAGES A VOTRE ATELIER ET AVEC UNE ATTTENTE DE 3 HEURES EN MOYENNES SANS RESULTAT. APRES 5 MAILS A LA MAISON MAIRE SANS AUCUNE REPONSE DE LEUR PART ET AVEC UN AUTRE ORGANISME LA REPARATION MA COUTER 53 EUROS ET CELA FONCTIONNE TRES BIEN IL EST OU LE PROBLEME ? INADMISIBLE J ATTEND TOUJOUR UNE REPONSE FAVORABLE CORDIALEMENT
Date de l'expérience : 06/07/2026

PAUL ALAIN Paulalain77@wanadoo.fr Tel : 06.61.72.85.16 Objet : Réclamation NORAUTO VANNES Madame, Monsieur, Le 25/08/2026, j’ai payé sur Internet une intervention pour le remplacement du capteur de pression de la roue arrière droit pour mon véhicule Opel Mokka et réservé un rendez-vous pour le 26/08/2026, d'une durée estimée de 20 minutes à partir de 16h00. Suite à un appel reçu le soir même de ma commande, le rendez-vous a été déplacé au samedi 29/08/2026 à 14h30, en me précisant de prévoir une durée d'intervention de 30 minutes. Le véhicule a été déposé à 14h15 avec une prise en charge à 14H45 et restitué à 17h15, comme en atteste le ticket de caisse. Nous sommes donc passés de 30 minutes initialement annoncées à 3 heures d'attente. Après avoir récupéré mon véhicule, j’ai roulé à peine 500 mètres avant que le voyant de pression de pneu ne se rallume. J’ai aussitôt alerté Norauto pour signaler que la panne persistait, puis je les ai rappelés dès mon retour à la maison pour fixer un nouveau rendez-vous, en insistant bien pour qu'ils conservent le capteur de pression pneumatique remplacé. Un nouveau rendez-vous m'a été donné pour le 7 septembre à 9h30 afin que mon véhicule soit pris en charge par le chef d’atelier. Ce jour, à 9h15, je dépose à nouveau ma voiture, mais elle est prise en charge par la même personne que la fois précédente. L’intervention a débuté à 10h25 pour une restitution à 10h58. En démarrant la voiture, le voyant s'est de nouveau allumé. Je suis donc retourné à l’accueil pour demander à voir le responsable du magasin. Ce dernier s’est présenté avec un air arrogant et m’a indiqué qu’il allait me rembourser au motif qu'il venait de recevoir un nouvel outil de diagnostic qui n'était soi-disant pas à jour (la version daterait de 2001 ?). Pour information, un outil de diagnostic moderne se met à jour à distance par Internet. Lorsque je lui ai rappelé son obligation de résultat, il a visiblement fait mine de s'en moquer et ma dit que cela était comme cela et pas autrement, et en revoir Monsieur. Sachez que j’ai effectué toute ma carrière dans le secteur automobile depuis 1974/2021. En résumé, j’attends une réaction rapide et concrète de votre part. Je vous rappelle qu'en vertu de l'article 1231-1 du Code civil et d'une jurisprudence constante, le garagiste est soumis à une obligation de résultat. En acceptant l'intervention et le paiement, vous vous êtes engagés à résoudre la panne. Le fait que votre outil de diagnostic ne soit pas à jour constitue un défaut de moyens qui vous est entièrement imputable et ne vous exonère en rien de votre responsabilité légale. En tant que professionnel, vous aviez le devoir de restituer un véhicule en parfait état de marche. Dans l’attente de votre retour. Bien cordialement, A.PAUL
Date de l'expérience : 29/08/2026

J'ai porté ma voiture un vendredi 13h pour changer 4 pneus et faire la géométrie. Résultat : j'ai pu récupérer ma voiture seulement le lundi suivant ! Après toute une après-midi passé à attendre (sans être tenu au courant), un week-end sans voiture et sans savoir et, vraiment, je vous passe tous les détails ... L'enseigne d'Aubagne est malheureusement incompétente, que ce soit en termes de compétences métier (si on veut se spécialiser dans les pneus, soit, mais encore faut-il quand même un minimum de maitrise) ou dans sa relation clientèle. On ne tient pas courant, on ne fait passer en priorité pour se rattraper, on se mélange dans les informations données ... et en plus même quand on fait un courrier de 3 pages pour se plaindre ensuite, on a dû mal à être considéré et priorisé ... Bref, ce n'était pas la première fois que j'avais rencontré des soucis avec ce Norauto (la précédente, il s'était carrément trompé de taille de pneus pour mon conjoint ... no comment), j'y suis revenue quelques années après au cas où, mais, là, c'était bien la dernière fois. Je ne recommande absolument pas cette enseigne !
Date de l'expérience : 10/07/2026

Allez chez norauto Cogolin, moi 2 fois que cela ne fonctionne pas, je comprends pas que ça existe encore, je penses que leur but est d'aller à la concurrence
Date de l'expérience : 30/08/2026

Cela concerne le centre Norauto d'Aubagne, et peut-être d'autres. Est-ce une politique nationale ou régionale ou locale? Ils vous facturent des diagnostics électroniques qu'ils ne font pas. J'ai une P107 1l 68ch essence de 2008, qui a 180 000 km. Cela fait plusieurs mois que mon démarreur fait de drôles de bruits, est capricieux, que je dois attendre après avoir mis la clé avant de la tourner pour démarrer, etc... De plus, il m'a lâché, car à chaud, j'ai éteint ma voiture, elle n'a pas voulu redémarrer, ce n'est que quelques heures plus tard, une fois froide, qu'elle a redémarre. Alors là, ça ne trompe pas. J'ai donc pris rdv sur le site de Norauto pour le changer. Le lendemain, une personne du centre d'Aubagne m'appelle pour m'informer qu'il faut obligatoirement faire un diagnostic électronique à 99,95€ avant toute intervention en atelier afin de faire la bonne réparation. Je n'ai pas vraiment le choix, et comme un voyant moteur vient de s'allumer, je saurai le pourquoi. Je dépose ma voiture, et lorsque je la récupère, je demande, le rapport du diagnostic électronique à 99,95€. Ils sont incapables de me le donner, car ils ne l'ont pas fait. Mon démarreur n'a de toute façon pas de capteur! Mais j'ai payé pour un diagnostic. C'est pas 20€ non plus. J'ai contacté le service client, ils ne veulent pas me rembourser, même s'ils ne peuvent pas me donner le rapport du diagnostic. Les symptômes de ma panne ne pouvaient prêter à confusion pour un professionnel, d'ailleurs ils n'ont pas eu besoin de faire le diagnostic électronique puisque je n'ai pas eu le rapport. Voilà ma très mauvaise expérience avec Norauto.
Date de l'expérience : 28/07/2026

Rdv en ligne pour nettoyer le FAP de manière préventive comme le mentionne le constructeur de la voiture à 180000 km (la personne de Norauto qui me dit que cela ne sert à rien si je n'ai pas de pertes de puissance...Peut être que la différence entre maintenance préventive et corrective serait à enseigner chez Norauto mais bref). Rdv payé en ligne. J'arrive au magasin d'Ollioules et je dépose la voiture à 11h comme prévu. Je précise bien que je dois la récupérer à 12h (sachant que l'opération prend 15 min mais 1h par défaut chez Norauto). A 12h45, et n'ayant toujours rien reçu comme quoi ma voiture est prête, je retourne au magasin et surprise ma voiture est toujours en attente de rentrer en atelier "clé déposée". Je vais au comptoir pour leur dire que ma voiture est censée être prête depuis 45 min. Réponse: le chef d'atelier a oublié votre voiture (sic). Je décide donc de récupérer les clés et d'annuler la prestation. Et là, on me dit, on vous la prend de suite et ça prend 15 min. Non désolé, je prend rdv à 11h et si je n'étais pas venu 1h45 après, j'aurais pu attendre la fermeture du centre. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement malgré 3 relances . Je déconseille.
Date de l'expérience : 15/08/2026

Nul de chez nul fuyez Acheté un porte vélo Deck 100-3 sur le site + plaque en métal rdv pris tout bien . Le paiement effectué sans aucun pb cela dis nous recevons un appel, du magasin message laissé disant que l'article n'est plus en stock. Tentatives de joindre le magasin de venelles en vain. Nous y allons et là le vendeur nous dis que l'article N'EST PLus FABRIQUÉ., que la plaque en métal évidemment ne se fait plus et que les rdv ne sont pas valides. Galère pour se trouver une solution... en deux mot le site c'est bidon bidon et bidon. FUYEZ NORAUTO. au passage d'après le vendeur le siège au courant mais senFOU ROYALEMENT. Allez à la concurrence
Date de l'expérience : 17/08/2026

Surtout n'achetez pas une batterie chez norauto, elle est garantit 3 ans mais si vous ne la faites controler au bout de 15 jours la garantie ne marche !. C'est qu'au bout de 15 jours vous pensez à faire contrôler une batterie neuve que vous venez d'acheter... Le responsable de norauto mondeville qu nous a reçu était hautain en me posant des questions à la noix comme j'étais pas mécano. Et aussi que ça lui posait aucun soucis que je ne revienne pas. Après avoir mis plusieurs véhicules, ciurroie diistr. Pneus vidange ect j'oubliais batterie aussi.. J'irais ailleurs et je trouverais sûrement un intetlocuteur plus serviable et plus commercial.
Date de l'expérience : 11/08/2026

En galere avec un pneu crever sur une 208 alors que je partait en Italie , norauto m'a trouver un pneu et reparer en 2 heures . Merci norauto ( mars 2026)
Date de l'expérience : 20/03/2026

J'ai acheté un porte vélo ref 2608867 en juin 2025 et j'étais très satisfait. J'ai réutilisé ce porte vélo pour les vacances 2026 et j'ai eu un gros soucis qui remet en cause la sécurité. Les sangles bleues qui permettent de fixer le vélo se sont cassées. j'ai cassé 4 sangles en 2 jours. Je suis allé au magasin NORAUTO de Avranches (50) ou j'ai reçu un très bon accueil. J'ai acheté 2 nouvelles sangles que j'ai du payer malgré la garantie de 2 ans. Les 2 sangles se sont cassées toutes seules sans utiliser le porte vélo : une 3 heures aprés la pose, l'autre 24h. J'en déduis qu'il y a un sérieux problème de qualité. J'ai appelé le magasin qui s'engage à les remplacer gratuitement. J'ai appelé le service client Norauto. J'ai eu une conseillère qui a retrouvé mon dossier et m'a dit qu'elle m'enverrait un mail auquel je devrais répondre et envoyer des photos. J'attends toujours le mail! Je vois dans ce déni la volonté de ne pas prendre au sérieux un problème manifeste de qualité produit. Je déconseille vivement d'acheter ce produit qui est très bien structurellement parlant mais dont l'usage pose un sérieux problème de sécurité à l'usage.
Date de l'expérience : 10/06/2025

Disparition d outillage électroportatif dans mon véhicule lors d une révision au centre de Montauban A FUIRE
Date de l'expérience : 25/07/2026

Commande d'un cric Michelin. Le délai de livraison étant dépassé, je fais une réclamation. PAS DE RÉPONSE Une seconde toujours aucune réponse. Et bien sûr j'attends maintenant le remboursement, voilà comment une grande enseigne se fait de la trésorerie...
Date de l'expérience : 20/07/2026

Suite à une crevaison, ce lundi 27 juillet, sur une remorque, roue bloquée. Le dépanneur dépose la remorque chez NORAUTO PLOERMEL. Réaction du personnel du garage, pas de bonjour, nous ignorant, c'est quoi cette remorque ? en s'adressant uniquement au dépanneur, "on ne connaît pas cette marque la et de toute façon on ne répare pas". marque SOREL, garage Lagadec Vannes. Nous avons dû nous débrouiller pour ranger la remorque sans aucune aide dans un coin. Réaction d'une personne "surtout il faut qu'elle soit partie avant ce soir" Nous avons trouvé un moyen de transport. Au moment de charger notre remorque dans une autre remorque avec la roue bloquée, sous les yeux de 3 salariés fumant leur cigarette (vers 17 H) tout en nous regardant et en nous ignorant. Nous avons 70 ans, nous avons 40 ans dans le commerce, où est le service et l'accueil NORAUTO
Date de l'expérience : 26/07/2026

J'ai commandé une prestation de changement de plaquettes de freins, avant et arrière. quelques jours plus tard je reçois un SMS de confirmation. Quelques jours plus tard je vais au RDV. Attente en caisse, on me dit d'aller au comptoir plus loin, attente au comptoir. finalement je suis pris en charge, et là on me dit, on n'a pas les plaquettes arrières... Ils font quoi les informaticiens chez norauto ? C'est très bien d'avoir un automate qui confirme le RDV et le pousse sur le site de réparation, mais ça serait bien de savoir gérer un stock par rapport aux commandes prévisionnelles. Et dans les autres centres concurrents, ils se font livrer les pièces deux fois par jour... C'est bien vous avez des axes d'amélioration !
Date de l'expérience : 23/07/2026

Après un rendez-vous pris avec une semaine d'avance, nous nous sommes rendus à l'agence de LESCAR où nous avons laissé notre véhicule pour une durée prévue de 2 H. Au bout de ce délai, notre véhicule n'avait toujours pas été déplacé par le personnel qui devait s'en occuper. Comme nous venions de loin, nous avons été obligés de repartir sans aucune compensation pour une matinée perdue et plus de 60 Kms effectués hormis une vague excuse de "matériel en panne" sans que personne ne nous ait prévenus.
Date de l'expérience : 24/07/2026

Je veux acheter un gonfleur pneu de voiture, je demande conseil et une jeune femme du magasin Norauto de guilherand ,me dit que je peux prendre le modèle Norauto à 39,99€ ça va regonfler mon pneu de voiture. Je remarque que ce modèle n'est pas pour les voitures ,et je lui dit. Elle répond très sûre que ce sont les normes européennes, mais qu'elle a le même gonfleur qui regonfle très bien les pneus de voiture. Évidemment je n'ai pas pu gonfler la pression de l'appareil étant trop faible. Conclusion personnel incompétent et je suis très mécontente d'avoir un article qui ne me sert à rien
Date de l'expérience : 18/06/2026

Le 20 juin 2026 je dépose ma 3008 pour un forfait vidange et un forfait Clim. Le forfait Clim m a couté 120 euros au centre Norauto Balaruc les bains 34. Le 16 juillet 2026, plus de Clim. Je contact le centre. L employé a au bout d un moment pris un RDV pour le 18 juillet en me disant que si je n étais pas content j avais qu a allé ailleurs. J ai laissé la voiture à 14 h . A 15h30 je reçois un sms m indiquant que ma voiture était prête. A l accueil on me remet une facture à 0,00 euros car la réparation ne peut être faîte à Norauto, et donc d aller voir ailleurs ou chez Peugeot. Voilà en pleine canicule à la veille de partir je me retrouve sans Clim dans la voiture. Ils était à trois pour l expliquer qu’il n ´y était pour rien et que je pouvez rentrer chez. Bravo Norauto. J avais un compte chez eux que je vais me dépêcher de clôturer.
Date de l'expérience : 18/07/2026