Lamentable. Livraison demandée dans relais colis proposé par GLS ... 4 tentatives dz livraison et 4 échecs... Je n'ai pas reçu le colis qui est reparti dans le site marchand. A FUIR
Date de l'expérience : 17/05/2026

un scandale, livraison prévu à domicile et un mail pour me dire que mon choix de livraison en point relais est validé alors que je n'ai jamais donné mon accord. la réponse du site est: La livraison de votre colis n’a malheureusement pas pu être effectuée à votre domicile en raison d'une difficulté opérationnelle rencontré par notre agence. juste de la fainéantise la livraison était prévu dans une entreprise ou il y a TOUJOURS quelqu'un pour réceptionner ce service de livraison est une honte
Date de l'expérience : 28/05/2026

La pire des sociétés de livraison. Incompétence totale du service client a 80 cts la minute. Mauvaise réponse, je m'enfoutisme complet. Tracking zéro on ne sais ni l'heure ni rien. A fuir. Expéditeur prévenu promet de passer par une autre société. Fuyez ce service qui n'en est pas in
Date de l'expérience : 19/05/2026

GLS… des méthodes de sauvages ! Ce transporteur vous annonce sa livraison pour un certain jour. Vous assurez une présence toute la journée. Mais en fait, ils ne se donnent même pas la peine de se présenter au lieu de livraison mais se débarrassent du colis dans un point relais (dans mon cas à 2 kms !) et ceci sans votre accord. Et le plus énervant c’est que vous n’avez aucun moyen de pression. De toute façon, Ils ne répondent même pas à vos réclamations ce qui témoigne assez du profond mépris qu’ils ont pour les clients. Bref pas des gens sérieux mais de véritables margoulins !
Date de l'expérience : 18/05/2026

Le livreur est un feignant. J'ai demandé une livraison à domicile,mais comme le livreur n'a pas le courage de venir jusqu'à la maison,il pose le colis en point relais ( parfois jette le colis par dessus le portail) et nous mets des frais en plus. Une catastrophe cette entreprise de transport. A éviter, choisissez un autre transporteur
Date de l'expérience : 13/05/2026

Une société qui ne fait pas son travail!! Colis soit disant livré mais ce n’est pas le cas. Injoignable ! Et. Quand vous essayez, on vous met en attente une éternité pour la modique somme de somme de 0,86 euros par minute. Service nul
Date de l'expérience : 12/05/2026

Service de livraison et service client honteux. Mon colis a été livré à plus de 3km de chez moi alors que 5 point relais gls sont dans ma ville. Justification : le point relais est en surcapacité. Bizarrement quand je suis allée demander au point relais il était très surpris d'apprendre cette raison car il ne le savait pas lui-meme. Quand on contacte le service client pour avoir des explications, on nous explique que nous ne sommes pas client GLS mais le vendeur oui et qu'il va falloir qu'on se débrouille pour le récupérer. Aucune relivraison possible soi-disant. Mais par contre rire au telephone du client c'est totalement permi. Je ne comprends pas qu´en France nous puissions avoir encore ce genre de comportement et d'incompétence à ce niveau. Pour GLS la livraison a été un succés mais pour le vrai client rien n'a abouti. Je ne recommande pas du tout ce transporteur. Aucun sérieux, aucune considération ni meme aucun respect.
Date de l'expérience : 28/04/2026

Nulissime! Et ?ne comptez pas sur l aide d un conseiller, la plate-forme est basée à Toulouse et impossible de contacter l agence locale Colis dans leur dépôt depuis 10 jours, obligé de reprogrammer 3 fois la livraison car le chauffeur ne trouve ps pas l adresse. Après vérification l adresse est bonne, et le numéro de contact aussi mais jamais un appel pour se signaler. Résultat mon colis va repartir Chez son expéditeur et ce serait à moi, m à t il été consei?lié de le recontacte pour refaire un envoi, on croit rêver. Sociétés et entreprises choisissez d autres transporteurs plus performants
Date de l'expérience : 22/03/2026

Médiocre est un bien grand mot. Colis marqué comme livré le 17/04 avec un signature. Le 20/04 le colis ne peut être livré car il manque des informations sur l’adresse. Appel au support, colis ne sera pas livré ce jour, il n’est pas dans le camion. Reprogrammation du colis demain… je pensais que l’adresse était incomplète ?! Avec GLS Nice c’est systématique… et je suis sur qu’il va se retrouver en point relais quoi qu’il arrive. Il faudrait une catégorie 0 étoile pour vraiment donner leur niveau.
Date de l'expérience : 15/04/2026

1 étoile : c'est encore trop pour une telle incurie. Suivi de la progression de votre colis sur la carte et à 1 km de votre domicile : un mail indiquant que le client est absent et que le colis est déposé au relais colis à 6 km. Et GLS croît sur parole le chauffeur lors de la réclamation : il est pourtant facile de contrôler avec le GPS ou autre méthode. Donc pas de colis alors que vous attendez chez vous depuis le début du créneau horaire fourni le matin de la livraison. Et ensuite impossible de reprogrammer la livraison car c'est le relais qui est devenu le propriétaire du colis avec la décharge de responsabilité. Même si l'expéditeur appelle lui-même pour reprogrammation : GLS refuse. GLS est à l'image de ses chauffeurs : malhonnête et inconséquent. Il ne reste plus qu’à renvoyer le colis à l'expéditeur et à le renvoyer avec une autre entreprise plus sérieuse.
Date de l'expérience : 16/04/2026

Moi je ne suis pas satisfait du tout du livreur , il zappe notre cartier pour gagner du temps ou faire faire des économies de carburant a sa société . Cela fait X fois qu'il ne livre pas mais dépose les colis au relai qui se trouve a 4 kilométrés de chez moi ce qui me fait 8 kms a chaque fois et malgré nos réclamations ca continu , Toujours la même réponse " Désolé " mais nous ca ne nous arrange pas d'être bloqué chez nous pour la livraison et ensuite d'aller chercher le colis, bref GLS a proscrire pour nous
Date de l'expérience : 10/04/2026

GLS c'est une catastrophe et pas de recours possible. A éviter lorsque l'on passe une commande ou que l'on veut faire livrer un colis. Trois livraisons successives demandées (et payées) à mon domicile car impossibilité de me déplacer. A chaque fois le livreur n'est pas passé, ou plus exactement a fait semblant et a déposé les colis dans un point relais choisi par GLS. Point relais sans stationnement à proximité. Trois fois j'ai écrit à GLS jamais aucune réponse positive. Des excuses et la promesse que cela ne se reproduirait plus (sans succès). J'ai du laissé repartir le dernier colis. GLS ne relivre pas. Seul livreur à faire de la sorte. A éviter absolument.
Date de l'expérience : 08/04/2026

Colis en réception le 25/3 puis mail annonçant un retard pour le lendemain. 7 jours plus tard le colis n'était toujours pas livré. Envoyé mail de réclamation, on doit me contacter sous 48h max. le 4/04 et malgré 2 mails de rappel, aucune réponse ni contact. Le service clientèle et la fiabilité des livreurs GLS sont lamentables. Transporteur à éviter surtout pour les professionnels
Date de l'expérience : 19/03/2026

Entreprise nulle à tous niveaux. Ne prévient pas de la livraison. Remets celle ci en point relais sans vous consulter. Livreurs nuls. Service après vente nul. La réclamation ne permet pas une nouvelle livraison. C'est la pire des sociétés de livraison que je connais. De plus ils mettent des mots d'excuse partout sur internet mais ne remettent pas en question leur mauvaise organisation et cela fait des années que cela dure.
Date de l'expérience : 26/03/2026

Colis livré en point relais alors que j avais demandé à mon domicile. Un appel de 2 sonneries ou je n ai pas eu le temps de répondre d un numéro inconnu. Pas de 2ème appel, pas de message. Appel au service client qui me disent qu il ne peuvent rien faire. Le livreur n à vraiment pas eu envie de s emmerder !! Donc vas au plus facile. Vraiment très mécontente. 1ere et j espère dernière fois avec eux
Date de l'expérience : 26/02/2026

Je suis extrêmement insatisfaite du service GLS France. Plusieurs de mes colis ont été perdus ou indiqués comme “livrés” alors que je ne les ai jamais reçus. Le suivi mentionne des tentatives de livraison qui ne correspondent pas à la réalité. Ce manque de sérieux et de fiabilité est inacceptable. Perdre des colis à répétition et fournir des informations de suivi inexactes démontre un grave problème d’organisation et de professionnalisme. À ce jour, aucune solution satisfaisante ne m’a été apportée. Je déconseille fortement ce transporteur.
Date de l'expérience : 11/02/2026

Bonjour, cest la 2eme fois que jai affaire a ce groupe de transports GLS. La 1ere fois pour un four a pizza (629€) qui a été livré (jai eu le suivi photo maison sans terrain alors que moi jai un grand terrain avec un portail que l'on ne peut pas franchir sans mon ouverture) chez une autre personne mais pas eu possibilité d'avoir l'adresse et malgré mes relances personne ne m'a rappelé heureusement Amazon sont très réactifs eux et jai dû porter plainte pour vol a la gendarmerie et jai ete remboursée. La 2e fois ce matin Un livreur est passé chez moi pour un retour de colis. Comme le marchand m'avait demandé de réclamer un numéro de suivi je lai fait gentiment et là il m'a dit : "jen ai pas ils le font au dépôt" jai voulu lui montrer le message de demandé du marchand mais il est reparti dans sa camionnette en vociférant - "que les vieux faisaient perdre du temps aux travailleurs. Le portail electrique s'étant refermé je lai rappelé pour lui dire de récupérer et là il s'est énervé violemment envers moi en m'insultant et me tutoyant, jai pris peur jai refermé ma porte de maison puis en l'ouvrant pour répondre à ses propos en indiquant qu'il devait changer de métier pour etre si désagréable avec les clients. Je lui ai également indiqué que jallais appeler le site GLS Orléans (45) il a répondu tres énervé qu'il pouvait me donner le numéro tout en continuant à m'insulter ! Jai bien noté son téléphone car il ma appelé devant mon portail donc ils le retrouveront facilement ? c'est lamentable un tel comportement. Jai contacté GLS j'attends leur retour car j'exige une sanction je suis handicapée et seule en journée et il m'a fait très peur ?.
Date de l'expérience : 23/01/2026

indique un jour de livraison qui est décalé pendant 5 jours, puis plus rien. pas livré. pas de service client. une honte d'avoir un tel service.
Date de l'expérience : 02/01/2026

Je paye et reste disponible pour réceptionner un colis. Je suis le prochain a être livré : le livreur décide, probablement parce que je suis legerement excentré, de faire semblant que j'ai demandé de mettre en relais mon colis. Coup de telephone immediat au service client, celui répond au bout du 5eme appel, parle à peine français et mindique que mon colis va être livré dans 5 heures. Magnifique !
Date de l'expérience : 15/01/2026

GLS est considérée en France comme la pire société du monde du transport; INCOMPÉTENCE IRRESPONSABILITÉ ET...MALHONNÊTÉ sont les maîtres mots qui caractérise ce transporteur qui n'en n'a que le nom. Jmenfoutisme des livreurs (pour certains voleurs) agressifs ils ne se donnent en plus pas la peine d'appeler les destinataires et considèrent ces derniers comme absents sans même se présenter sur le lieu de livraison. Service client injoignable au téléphone et quand bien on arrive à l'avoir même se montre là encore d'une incompétence d'un mépris et d'une indifférence déconcertante. Cette société aurait dû être liquidée depuis des années.
Date de l'expérience : 13/01/2026

Je demande à me faire livrer chez moi et on me livre dans un point relais sachant que j’étais à la maison et qu’il y a une sonnette si jamais le colis ne rentre pas
Date de l'expérience : 09/01/2026

Aucun de mes colis n'est livré à domicile ; je travaille chez moi ! Aucun appel et parfois... pas d'email qui signal que mon colis non livré à domicile est en point relais... résultat le colis repars chez l'expéditeur et je ne suis même pas au courant. Impossible de les joindre, ca traine en longueur, stérile. Le service client et le contrôle qualité semblent inexistant dans cette boite. Malheureusement, je ne sais pas toujours quel transporteur va me livrer, car sans aucun doute : je ne ferai pas intervenir gls!
Date de l'expérience : 23/12/2025

Ce n'est même pas médiocre, c'est PITOYABLE! Un colis bloqué à l'agence de GLS de Nice pendant 15 jours, incapables de livrer pendant tout ce temps, mon colis a été renvoyé à l'expéditeur, sans me tenir informé de cette situation! Le "délai de garde" étant dépassé, vous recevez enfin une info...celle que votre colis est reparti d'où il vient!! Service client incompétent, qui vous demande tous les jours de rappeler le lendemain en vous disant qu'une mise à jour de la situation du colis sera fait dans la journée, C'EST FAUX! En plus d'être totalement incompétents, ce sont des menteurs! A FUIR ABSOLUMENT!
Date de l'expérience : 27/11/2025

Deux livraisons pas effectuées sans explications, pourtant j'étais présent. Produit acheté le 06 décembre pas livré le 11 décembre, et encore moins le 17 décembre, malgré mes appels et mes relances. A éviter.
Date de l'expérience : 06/12/2025

Service déplorable. Colis livré dans un point relais de façon aléatoire sans nous demander notre avis et en prétextant une absence. Nous étions présents et personne ne nous a contacté. Simplement inadmissible.
Date de l'expérience : 10/12/2025

Je mets 1 étoile car obligé d’en mettre… Je mets 1 étoile car obligé d’en mettre une Même en changeant la date de livraison pour être sûr d’être à la maison pour réceptionner un colis, ils n’ont même pas pris la peine de venir livrer Ce n’est pas la 1 ère fois mais on a pas le choix que de passer par eux pour certains produits C’est lamentable GLS est le pire service de livraison que j’ai vu jusqu’ici Si vous pouvez faire autrement que de passer par leur service fuyez les
Date de l'expérience : 08/12/2025

Je suis bloquée chez moi depuis 2jours mon colis a été retourné hier et aujourd'hui je viens d'apprendre qu il a été livré en point relay n 'ayant pas de véhicule je n'ai pas la possibilité de le récupérer . Le livreur dis m'avoir contacté s' est faux; Au téléphone 'difficilement joignable) et on ne me propose aucune solution.
Date de l'expérience : 06/12/2025

Une étoile, c'est faire encore trop d'honneur à ce transporteur incapable d'accomplir le travail pour lequel il est payé ! Les colis dorment sur le site de livraison et c'est le destinataire qui doit faire 50km pour aller les récupérer s'il le souhaite. Il ne s'agit pas d'un "loupé" mais bel et bien d'un mode de fonctionnement car j'en suis au cinquième colis pour lequel aucune tentative de livraison n'est effectuée. A fuir comme la peste !
Date de l'expérience : 01/12/2025

UNE CATASTROPHE du début à la fin UNE CATASTROPHE du début à la fin. La livraison était prévu le 28/11 mais soit disant il y avait un problème (tout était bien complété adresse+n° de téléphone, le lieu est dans une zone d'activité connue) Malgré nos appels à GLS ainsi que l'envoi de formulaire sur le suivi du colis, rien y fait le livreur ne nous livre pas pour soit disant un problème d'adresse : j'appelle (à nouveau) la centrale qui me dit (à nouveau) que tout est en ordre de notre côté et qu'ils vont relancer le livreur... et à nouveau pas de livraison jusqu'au 04/12 où j'appelle encore et encore la centrale qui me promet une livraison le lendemain 05/12. N'ayant rien reçu je me connecte le 08/12 pour voir où en est mon colis et oh surprise il a été RETOURNÉ A L'EXPÉDITEUR le 05/12 le jour où soit disant j'allais être livré. Bref c'est lamentable
Date de l'expérience : 08/12/2025

Les livreurs de l’entreprise GLS s'obstinent à livrer en point relais des colis qui doivent être normalement livrés à domicile alors que je suis chez moi. Surtout lorsque l'on vit comme moi loin de l'agglomération principale et que le chauffeur est pressé de rentrer au dépôt. Et le vendredi, c'est pire. J'ai déjà eu un livreur qui a effacé au stylo-bille mon adresse pour invoquer une adresse non valide et justifier d’abréger sa tournée. J'en ai eu la preuve en allant récupérer le colis au dépôt. On paye plus cher pour une livraison à domicile et on est obligé de faire des kilomètres en voiture pour récupérer son colis au point relais. Le service client affirme faire remonter l'info au responsable mais je pense que le message termine dans le "broyeur". La satisfaction du client n'est vraiment pas la priorité de ces entreprises mais on n'a pas toujours le choix lorsqu'on achète sur le net. Dorénavant je sélectionnerai mes sites marchands en fonction de la qualité des sociétés de livraison.
Date de l'expérience : 28/11/2025

Une honte! Vous recevez un message comme quoi vous avez décidé avec le livreur de déposer le colis en relais alors que le livreur n'est même pas venu chez vous.
Date de l'expérience : 25/11/2025

J'ai une théorie : GLS n'est pas une vraie entreprise de livraison, mais une expérience sociale à grande échelle menée par des scientifiques qui cherchent à tester les limites des gens. Je n'ai pas souvenir d'une seule livraison passant par GLS qui se soient passée normalement, ni même convenablement. A chaque fois les délais ne sont pas respectés, les informations sont toujours approximatives pour ne pas dire fantaisistes (aujourd'hui encore, le site de suivi m'indique que le colis qui devait m'être livré initialement il y a 4 jours me sera livré... hier). Bien entendu, le service client, composé de robots humains sous-payés pour passer leurs journées à s'excuser sans conviction, n'est d'aucune aide puisqu'il s'agit d'une centrale sans contact direct avec les agences locales, ces dernières n'étant bien entendu pas joignables par les clients, ça serait trop simple de pouvoir régler les problèmes en direct avec les personnes concernées. On rajoute à ça l'impossibilité de connaitre ou d'organiser un créneau de livraison si ce n'est précis, au moins approximatif (chose que la plupart des concurrents font depuis des lustres), permettant aux gens de rester à l'affût toute la journée chez eux, ne sortant même pas faire une course ou prendre l'air de peur de rater le passage, pour qu'au final, vers 19h, on comprenne que la livraison ne se fera pas, sans aucune information officielle de GLS bien entendu. Aujourd'hui, GLS n'est pas un choix de service, on le subit. Un conseil, fuyez les vendeurs qui passent par ce service, ils sont sûrement de mèche dans ce projet de contrôle de la population par anéantissement de tout espoir en la race humaine.
Date de l'expérience : 25/11/2025

Comme à chaque fois le livreur appelle avant, quelqu’un est bien chez moi mais moi au travaille. Sauf que je ne décroche pas (pardon de travailler). Je le rappelle 5 et 10min plus tard, aucune réponse. Du coup le mec ne passe même pas et livre à 20min de chez nous. Un gros connard Si vous n’avez pas moyen d’avoir se bons livreurs, ne créer pas d’entreprise de livraison. Évidement ils protègent leurs livreurs et impossible d’avoir un responsable. Sauf qu’au final : j’ai prévu une livraison un jour précis pour un siège auto pour mon fils dont j’avais absolument besoin le lendemain, et j’ai été prévenu à 19h que mon colis était en point relais. Du coup je n’ai pas pu emmener mon fils le lendemain : et qui me rembourse ça ? Vraiment une entreprise qui ne devrait même pas exister
Date de l'expérience : 18/11/2025

Quand on téléphone pour signaler une erreur, et demander une information ; il font comme c’était de notre faute ou de l’expéditeur… Je ne vais plus travailler avec eux. Je vais demander à l’entreprise qui m’envoie des colis de passer par un autre transporteur. Service d’incapable au téléphone, aucune compassion sur les clients.
Date de l'expérience : 21/11/2025

A fuir absolument !! Les livreurs ne connaissent pas leurs chiffres et disent que c'est livré a domicile alors qu'ils donnent le colis aux voisins. J'espère pour vous que vous vous entendez bien avec eux... Ils ne savent même pas mettre un mot sans la boîte aux lettres . Je comprends pas comment une agence comme ça reste ouverte, un peu plus de sérieux serait le minimum requis !
Date de l'expérience : 14/11/2025

Le vendeur s'est permis de me raccrocher au nez après m'avoir dit qu'il ne voulait pas monter à l'étage alors que j'avais mes enfants en bas âge avec moi. J'ai dû descendre et a prétexté qu'il avait l'ordre de ne plus monter aux étages. Je ne recommande donc pas du tout GLS.
Date de l'expérience : 23/10/2025

La pire société de livraison que j'ai vue en France. Ils viennent quand ils veulent, ils appellent pas en plus il marquent que t'étais absent. Et quand le livreur t'envoie un message pour fixer l'heure et tu lui dis que t'es dispo après telle heure, il s'en fout et vient quand il veut sans même appeler.
Date de l'expérience : 23/10/2025

Deux expériences déplorables avec GLS en 2 semaines : - colis Leroy Merlin qui doit être livré a mon domicile. Je reçois un SMS en milieu de matinée pour le dire que je serai livrée aujourd'hui... Sauf que je travaille. Bref, GLS a trouvé bon de déposer mon colis dans un relais à 70km de chez moi ! ? ... J'ai du réaliser une réclamation pour récupérer mon achat - colis fnac, je choisis le dépôt en point relais. Pas sms je suis informée que le colis a bien été livré dans le commerce de mon choix sauf que lorsque je m'y rends, pas de colis. Le gentil commerçant, visiblement habitué m'a transmis les autres adresses des commerces relais GLS de la ville, j'ai du faire plusieurs commerces pour retrouver mon colis. Désespérant d'incompétence... J'avais vécu de telles situations avec les concurrents. A fuir !
Date de l'expérience : 06/10/2025

mon colis pas reçu alors que le SMS dit livré, Je Réclamation aux vendeurs et le lendemain le livreur vient et me dit je vous ai pas trouvé ensuite j ai essayé de vous appeler. ( faux pas d appel). Cartons défoncés. Et bizarrement il a trouvé ce joue
Date de l'expérience : 26/09/2025

Bonjour. Une fois de plus GLS montre son incompétence. Je passe une commande sur Amazon avec livraison à domicile car je ne peux pas me déplacer. Quand je vais sur le suivi de ma commande j'apprends que mon colis est en point relais... sans aucune communication de la part de GLS... pas même un mail ou un coup de téléphone. Je ne sais pas si c'est la politique de GLS ou si leurs transporteurs sont vraiment nuls. ... et ce n'est pas la première fois : avec GLS il n'y a que des embrouilles. A l'avenir je ferai plus attention et ne plus jamais passer par GLS pour me faire livrer quoi que ce soit : ils sont vraiment nuls, à fuir absolument !
Date de l'expérience : 02/10/2025