Des arnakeurs, vous payez 10€ pour un service que vous n'aurez pas, livraison toujours en retard de plusieurs jours dans le meilleur des cas. Livreur qui mentent sur le fait d'être passé. Remboursement quasiment impossible. Des heures a attendre des colis pour finalement recevoir une notification a 4h du matin disant que le colis a bien été livré ou n'est jamais partit de leurs plateforme.
Date de l'expérience : 15/10/2026

Livreur soit disant passé le samedi 10 octobre et malgré des relances régulières de ma part durant la semaine qui suit sans nouvelles du colis. Après un ultime appel de ma part j’apprends que le colis est perdu ! Enfin pas pour tout le monde je pense. Nul ! Incapable de repondre aux clients et injoignable dans le dépôt de proximité
Date de l'expérience : 08/10/2026

Lamentable ne respecte pas les dates et horaires annoncés pour la première livraison : personne ne se présente pour la seconde livraison programmée et je lis après des heures d'attente, sur son site internet "non livré en raison absence du destinataire" et le colis est déposé en point relais ! Scandaleux a) de se débarrasser de ses obligations et de mettre à la charge du client les frais et du temps supplémentaire b) qu'il est impossible de déposer une réclamation détaillant les faits avec précision donc écrite faute d’existence d'une adresse mail ou postale d'un service client pour autant qu'il en existe un. c) Bidon l'annonce d'un recours possible après d'un médiateur puisque celui-ci est conditionnée à l'envoi d'un réponse de Chronopost à une réclamation qu'il est impossible (voir ci-dessus) de lui adresser.
Date de l'expérience : 14/09/2026

Un suivi de colis qui semble rassurant, mais une livraison décalée au dernier moment ! Mon expérience avec Chronopost est très décevante. J'avais commandé du matériel informatique et payé 9 € de frais de livraison pour recevoir mon colis aujourd'hui. Le suivi indiquait que le colis était arrivé à l'agence de livraison, mais j'ai finalement appris que la livraison était reportée au lendemain. À quoi bon payer une livraison express si le délai annoncé n'est pas respecté ? Le suivi du colis laisse espérer une livraison dans les temps, puis le client se retrouve à devoir attendre davantage sans bénéficier du service attendu. J'ai dû contacter le vendeur pour réclamer le remboursement des frais de port. Le remboursement a finalement été effectué, mais cela ne fait pas disparaître la déception ni le temps perdu à gérer cette situation. Pour un service de livraison express, je m'attends à davantage de fiabilité et à des informations claires sur les délais. Cette expérience me fera réfléchir à deux fois avant de choisir Chronopost à nouveau.
Date de l'expérience : 14/10/2026

Colis expédié en Chrono13 impliquant une livraison le lendemain pour 13h au plus tard. Le colis n'a été livré que le sur lendemain non sans conséquences. J'ai demandé, à l'aide de la preuve de livraison qui m'a été fournie par leur service client et qui prouve bien le retard de livraison, le remboursement des frais de livraison puisque la prestation n'a pas été assurée. J'ai dû appeler 4 ou 5 fois leur service pour finalement essuyer un refus de remboursement. Je propose de monter un collectif de clients mécontents de Chronopost et d'aller en justice voir peut-être même de faire appel à Julien Courbet de M6.
Date de l'expérience : 31/08/2026

chronopst a livré mon colis à 40kms de chez moi sans mon consentement je vais donc devoir trouver un véhicule pour aller le chercher et payer l'essence en plus du reste c'est juste scandaleux entreprise incompétente avec un service client inexistant et injoignable
Date de l'expérience : 15/10/2026

J’ai eu 3 expériences déplorable durant la même semaine avec Shop2shop Expérience 1 J'ai acheté un produit qui au lieu d’arriver en pick-up à 15 km de chez moi c'est retrouvé à 300km et j’ai contacter le service après vente et il fallait que je le récupère quand même que je me débrouille et actuellement je l'attend toujours Expérience 2 J'ai envoyé 12 verres vintage qui sont arrivés tous cassés alors que j’avais protegé les verres individuellement et il était indiqué sur toutes les faces du carton FAGILE ! Le carton était complètement écrasé L'expérience 3 J’ai acheté un verre vintage, il y a eu une erreur de relais il était indiqué que le verre était à 1800 km de chez moi j’ai fait une réclamation et une fois arrivé au bon relais il était complètement brisé C'est un verre très très rare Plus jamais je ne passerai par Chronopost
Date de l'expérience : 01/10/2026

Chez Chronopost ,55 € pour une livraison express prévue le lendemain. Arrivée deux jours plus tard. Service client désagréable. Informations erronées.. On m'a affirmé que le destinataire n'avait ni nom ni adresse... alors que j'avais sous les yeux le document prouvant exactement le contraire. Colis finalement abandonné devant une porte sans signature ni avis de passage, Le colis était précieux. J'ai payé le prix fort pour qu'il arrive rapidement et en sécurité. Pour finir le colis a été quasiment jeté devant une porte sans signature ni avis de passage. Heureusement qu'il n'a pas été volé.
Date de l'expérience : 12/10/2026

J ai reçu un colis qui a mis presque 15 jours à arriver. Il est passé entre les mains de plusieurs centres de tri, je ne sais pas pour quelle raison, pour finalement aller en reconditionnement à Aulnay-sous-Bois. J J'ai récupéré mon colis en point relais ; j'étais un peu étonnée de la légèreté du paquet. J'ai filmé le déballage et à ma grande surprise, le colis était quasi vide ! J'ai appelé le service client afin de faire part de ma réclamation et la fille m'a répondu "vous auriez dû vérifier votre colis en point relais !" Hallucinant ! En gros, débrouillez-vous, je ne peux rien faire pour vous, en remettant la faute sur le dos de leurs clients ! 90 euros de commande envolés ! Merci Chronopost !
Date de l'expérience : 14/10/2026

Une entreprise que je déconseille un manque d'organisation des chauffeurs qui ne sont pas capables de faire leur travail correctement. Je ne le dirai pas la suite parce que il faut vraiment qu'ils apprennent leur métier certain
Date de l'expérience : 08/10/2026

Jour J "Echec de livraison suite à l'absence..." faux, le livreur ne s'est pas présenté. "avis de passage déposé.." faux "instruction de livraison reçue, à mettre en livraison en bureau de poste" instruction de qui? Appel téléphonique au centre chronopost... qui se veut rassurant sur les " valeurs de Chronopost" Jour J+1 "colis disponible..." le colis est déposé à 10km, dans un village isolé... pas en bureau de poste pas dans la ville la plus proche, riche en commerces.. ce qui ressemble à une mesure de rétorsion. Le service Chronopost est totalement défaillant. Le choix du point relais n'est à aucun moment proposé. La communication avant livraison est inexistante. La comparaison avec tous les autres services de livraison est édifiante. Cette mauvaise expérience Chronopost n'est pas la première.
Date de l'expérience : 14/10/2026

Chronopost n envoit pas toujours le qr code et dans ce cas impossible de les joindre pour rectifier , leur partenaire shop2shop est deplorable , aucun sens du service et refuse par commodité alors que c est legal , de donner le paquet sur presentation de la CI et le paquet va repartir aujourd hui
Date de l'expérience : 04/10/2026

Mon colis est arrivé le lendemain du jour prévu de livraison et dans un point de retrait différent , à 15 km de point prévu lors de la commande.
Date de l'expérience : 10/10/2026

Bonjour, Service client déplorable, aucun suivi, aucune informations. Les chauffeurs font comme ils veulent : ils changent le jour de livraison, laissent dans un point relai à 10 kms de la maison ou pire, le ramènent au dépôt où ils faut se déplacer soi même ! Soi disant un appel ou un passage, alors que rien de tout cela est vrai. Il serait temps que les plateformes vendeuses se débarrassent de ce prestataire !
Date de l'expérience : 11/10/2026

Bonjour,  Je devais recevoir un colis commander le 6 octobre 2026.  C'est noté livraison le 10 octobre entre 11h30 et 12h30. J'étais chez moi la fenêtre ouverte le chien dehors personne n'est passé.  Je contrôle mon téléphone pour savoir où est le chauffeur.  Il était à 6 personnes avant moi.  Donc j'attends, je me reconnecte pour savoir où il en est vu que 12h30 était passé.  Et là je reçois un message me disant qu'il sera reporté au lundi 12 octobre 2026.  Il était pas loin de chez moi j'étais très en colère et déçu.  Aujourd'hui je reçois mon canapé donc je passe la matinée chez moi et j'attends encore et encore mon colis.  Et là rebelote monsieur le chauffeur décide de le déposer à Verneuil à 10 km de chez moi alors que je n'ai pas de véhicule.  Chronopost en a perdu.  Je ne choisirai plus du tout Chronopost.  À chaque fois que je recevais mes colis venant de Zooplus ils étaient cassés des boîtes détériorées je pense que le chauffeur n'en pouvait plus, ce que je trouve étonnant et posez-vous la question est-ce que le c'était le même chauffeur samedi 10 octobre et le lundi 12 octobre 2026'? Cordialement 
Date de l'expérience : 06/10/2026

2 ème prise de tête avec le livreur chronopost qui refuse de me livrer, détruit méthodiquement l'emballage, abime le produit et livre 3 jours plus tard chez un voisin alors que la pièce de sécurité automobile commandée devait être livrée contre signature... En attendant que cette boîte de **rde disparaisse, je ne commande plus sur les sites qui utilisent ce livreur!
Date de l'expérience : 25/09/2026

Bonjour, Si je pouvais mettre la note de zéro je l'aurais fait. A toutes les plateformes arrêté d'utiliser Shop2Shop by Chronopost pour la livraison. Colis qui devait être livré en bas de chez moi qui se retrouve à l'opposé. Pas de service client ! Une honte !
Date de l'expérience : 05/10/2026

Deux programmations sans livraison , deux jours perdus, 240km de déplacement, 24€ d'autoroute et toujours pas de colis , un service en dessous de tout ,en général ça se termine par une fermeture!! Merci Chronopost
Date de l'expérience : 07/10/2026

deux livraisons a domicile se retrouvant en point relais.Toujours le meme MO personne de présent ,coup de fil imaginaire au client pour mettre le colis en point relais , absence de pass sécurité .Je signale qu'aucun livreur s'est présenté à mon domicile.Je paie pour etre livré à domicile ,donc service nul basé sur le mensonge
Date de l'expérience : 07/10/2026

Deux expériences très très mauvaises: - une fois colis perdu, il a fallu que j'appelle trois fois le service client pour avoir cette information deux jours après. - deux jours de retard pour un colis chronopost express, sans prévenir à partir du suivi sur leur site. Résultat: bloqué chez moi deux grosses matinée pour un service qui coûte 10 euros. En plus le chatbot est inutile. Vraiment mauvais, choisissez un autre service de livraison quand vous pouvez.
Date de l'expérience : 01/10/2026