Qualité de service tout à fait insuffisante. Colis parti de Bordeaux le 10 février et réceptionné le 16 février dans le sud des Landes. Entre temps, le colis est passé par Dax et a été aiguillé sur Brive puis Narbonne. Trajet plus que surprenant ! Service client contacté à plusieurs reprises ne donnant aucune information fiable. Aucune notification reçue de tous ces désagréments bien que je me sois abonnée au service de notifications. La société CHRONOPOST n'est pas fiable et il convient de ne pas faire appel à ses services.
Date de l'expérience : 10/02/2026

Service très décevant. Le point relais sélectionné était soi-disant “fermé”, ce qui est faux. Résultat : colis déposé à plus d’une heure à pied du lieu prévu. Manque de sérieux évident. 1 étoile, car on ne peut pas mettre 0.
Date de l'expérience : 05/02/2026

suivis approximatif et frais de douane exorbitant un petit colis de 58€ taxé 19 € c'est clairement du vol
Date de l'expérience : 24/01/2026

Service de plus en plus mauvais que je ne recommande donc plus. Livreurs menteurs qui ne se présentent pas à l’adresse de livraison (pas d’appel téléphonique, pas de sonnerie à domicile, pas d’avis de passage) en prétextant que vous n’y êtes pas alors que vous êtes bloqué chez vous en les attendant. Ce n’est pas la première fois que cela arrive. Donc, je ne ferai plus appel à Chronopost.
Date de l'expérience : 08/02/2026

Bonjour, J’ai payé un envoi à hauteur de 89 € pour une livraison en métropole garantie sous trois jours. Or, ce délai n’a pas été respecté. Lors de la livraison, le livreur m’a indiqué que celle-ci aurait lieu dans les temps, mais le colis n’a jamais été livré. Lorsque j’ai contacté le service client, une première conseillère m’a informé que le livreur n’aurait pas trouvé l’adresse indiquée. J’ai donc demandé un remboursement. Par la suite, une autre conseillère m’a donné une version différente, invoquant des conditions météorologiques défavorables, motif pour lequel l’entreprise Chronopost refuserait toute prise en charge. Cependant, le livreur a bien effectué sa tournée ce jour-là et aucune condition météorologique particulière ne justifiait ce retard. Je constate donc des informations contradictoires et une absence de prise de responsabilité de la part de l’entreprise.
Date de l'expérience : 07/01/2026

Quand l'organisation d'un prestataire est éviscérée selon les recettes des cabinets de conseil, le service devient fantômatique et ressemble au quadrille des zombies. Système sourd et aveugle, chauffeurs probablement surmenés payés au lance-pierres, le travail considéré comme du dentifrice -le salarié faisant tube-, il n'y a rien à attendre de Chronopost, simplement à l'éviter
Date de l'expérience : 12/02/2026

Un petit colis de 1,135 kg pour 36 euros qui devait arriver en une journée (dixit l'employée des Postes). Finalement, arrivé 72 heures après. Le destinataire était à la maison. Le livreur n'a jamais téléphoné, n'a jamais sonné et d'ailleurs n'est jamais passé. Il a déposé directement le colis en point relais. La livraison dès le lendemain est un mensonge. Chronopost n'est ni rapide ni fiable.
Date de l'expérience : 09/02/2026

Le chauffeur dit que le relais était fermé, or il était ouvert et personne ne l'a vu. Pas de replace programmée. Rien sur leur site. Réclamation ouverte chez eux. Avec un résultat hyper efficace : ils ont retourné le colis à l'expéditeur le lendemain. Donc livreur menteur, plateforme nulle, SAV qui sert à rien. Et ce n'est pas la 1ère fois.
Date de l'expérience : 22/01/2026

Très mauvais et incompétent
Date de l'expérience : 11/02/2026

Colis livrer à 20 km de chez moi c’est la deuxième fois que cela arrive si vos livreurs sont pas capables changer les je suis chauffeurs routiers si on me dit de livrer à Paris je vais pas livrer à Marseille vraiment des incapables
Date de l'expérience : 08/02/2026

Parfait mécontentement. Ne respecte pas, la prescription du client et de l'expéditeur. A deux reprises, dépose le colis dans le Pickup de leur choix. Handicapée je suis obligée de payer une tierce personne pour aller chercher mon colis. Le robot indique, que le point choisi est fermé. Impossible Pickup presse Leclerc et ouvert toute la journée.
Date de l'expérience : 08/02/2026

Je commande une pièces automobile sur une site pièces détachées auto , ma livraison devait arriver chez moi se matin, je reçois un sms avec un code pour aller retirer mon colis dans un point relais à 15 kms de chez moi, je contacte le vendeur qui me précise qu’il a bien fait un envoi à domicile et qu’il va les contacter pour avoir des explications, ils lui répondent que c’est le livreur qui a décidé de déposer le colis en point relais, donc résultat des courses, c’est ces fe néant de livreur qu’il ne veulent rien foutrent de leur journée et emmerder les client à faire des kms à leur place. A fuir chronoposte, derrière achat que je fait avec cette livraison bidon de chronoposte, je contacterai les vendeur pour savoir qui ils prennent comme livraison avant d’acheter chez eux . C’est la pire des sociétés de livraison, toutes les autres sociétés de livraison, rien à dire, tous se passe toujours très bien.
Date de l'expérience : 10/02/2026

Pas fiable. Mentent sur leurs passages. Deux fois, suivi de mon colis sur leur site chronopost fr : indique " sera livré aujourd'hui, entre 8h et 18h " déjà la plage horaire est longue, mais j'ai été attentive toute la journée, à mon téléphone : aucun livreur n'a téléphoné pour dire qu'il arrivait, et personne n'a sonné à mon interphone. J'ai bien indiqué dans mon adresse, le numéro d'interphone sur lequel appuyer. Rien ne se passe, à 16h je re-vérifie le suivi de livraison sur leur site, et là ils ont le culot d'écrire " Echec de livraison " et indiquent : " destinataire absent à 13h38 " des gros menteurs, ils ne passent pas, du même niveau qu'ups (regardez la note d'ups). Par contre jamais eu de problème avec colissimo.
Date de l'expérience : 02/02/2026

une honte, tous les prétextes sont bon pour pas livrer. nous sommes un commerce ouvert de 9h-12h et 14h18h30 avec des urgences, parfois vitales. malgré cela depuis une semaine pas de colis. je vois mon colis se balader tous les jours, puis repartir. j'ai même eu le droit d'un appel du livreur qui m'a raccroché au nez et a mis ensuite sur le commentaire de livraison accord client pour reculer la livraison. même bien livrer des colis on ne sait plus faire. Lamentable. A fuir
Date de l'expérience : 02/02/2026

Le colis devait être livré en un point relais de Venelles. La livraison n'a pas eu lieu soit disant à cause de la boutique. Après vérification la boutique était ouverte. Le lendemain le colis a été déposé dans une armoire pick up situé en dehors du pays. J'ai du prendre ma voiture pour y aller. Après vérification, il y avait un autre relais situé à 150 m du relais que j'avais choisi. De plus il y avait d'autre relais dans le pays. Le livreur n'est pas passé au relais choisi et le lendemain l'a déposé où cela l'arrangeait ! La satisfaction du client parait être le cadet de ses soucis. De plus l'armoire est implanté dans une station service qui n'a jamais été ouverte et du coup se retrouve complétement isolée de tout.
Date de l'expérience : 29/01/2026

CATASTROPHIQUE ! Mon colis a été déposé dans un point relais à 150kms de chez moi (et aussi du relais prévu) et la seule solution est d'aller le chercher ou de laisser passer le délai de retrait pour qu'il reparte à l'expéditeur. Léonard le chatbot interlocuteur sur tous les médias (tél, fb, net...) vous répond patiemment et inlassablement qu'il n'y a pas d'autre solution et que la satisfaction clients est la priorité ! quelle blague ! Pour résumer et sans parler du bilan carbone désastreux de ce type de livraison, Chronopost et sa priorité à la satisfaction clients propose comme unique solution quand leur livreur décide seul de livrer à 150kms du lieu prévu de retourner le colis à l'expéditeur et d'annuler la commande. La (vraie) personne que j'ai eue en ligne, fort sympathique et désemparée, en est arrivée à la même conclusion : pas de reprogrammation possible même si l'erreur vient de Chronopost. Que conclure du service et de la satisfaction clients ?
Date de l'expérience : 02/02/2026

Service plus que lamentable qui décide, sans consulter ni informer, de changer le lieu de livraison et de livrer à plus de quatre heures de celui initialement demandé. Refuse de faire quoi que ce soit, arguant qu'à l'instant où le colis a été livré (malgré leur erreur), ils ne peuvent rien faire. Nous devons donc nous démerder.
Date de l'expérience : 03/02/2026

pas sérieux. troisième changement de date de livraison pour chronofresh.
Date de l'expérience : 02/02/2026

Une honte ! Fuyez ! Je reçois un mail pour une livraison entre 9h30 et 10h30 . Sur le site il est marqué que je suis en 9 eme position et juste 30 secondes après : échec de livraison, client absent au domicile ! De plus ce n’est pas la première fois et il laisse mon colis dans un relais loin de chez moi. Si j’avais souhaité une livraison en point relai je l’aurais demandé et choisi un relai juste à côté de chez moi c’est juste une honte! Ne prenez pas congé pour réceptionner un colo vous perdrez votre temps et votre argent et surtout choisissez un autre mode d’envoi! J’ai prévenu chronopost et simplement on me dit qu’on fait remonter l’information et mon colis je fais comment ? Vraiment je ne choisirai plus chronopost et je vais en informer le commerce ou j’ai passé ma commande afin qu’il propose des modes de livraison beaucoup plus fiable
Date de l'expérience : 30/01/2026

Colis perdu (retour téléphone en attente remboursement) aucune nouvelle malgré plusieurs relances
Date de l'expérience : 08/01/2026