ce service de "livraison" est le pire que j'ai jamais vu. Quand on demande une livraison le vendredi ils ne tiennent jamais compte de la demande et n'en font qu'à leur tête. Aucune prise en compte des remarques qu'on leur fait et surtout c'est normal de les payer pour un service de m-e. Pour moi ce service est lamentable !
Date de l'expérience : 08/03/2026

Il pleut, le livreur ne sort pas, il dépose le colis en point de retrait en stipulant dans un message que suite à notre conversation téléphonique, il a respecté mes consignes... Il m'a appelé ? Les consignes de livraison à plusieurs reprises n'ont as été respectées mais maintenant, le mensonge fait partie des qualités requises pour être livreur. Le livreur n'apparaît pas sur la caméra de porte d'entrée vu qu'il n'est jamais descendu du camion. De pire en pire
Date de l'expérience : 11/03/2026

une incompétence qui frise la perfection ; notamment quand il s'agit de colis internationaux ; ils survivent car les postes nationales se serrent les coudes en mais aucune d'elles n'est capable de faire comme TNT, UPS, Fedex ou Amazon...tracking pas mis à jour, mails absents ou en retard, fausses déclarations des livreurs, paiement des droits de douane en cash au livreur (là on atteint des sommets) processus à géométrie variables etc etc...sans compter un service client totalement incapable saif à prendre les coups des clients mécontents...dirigeants trop payés à virer d'urgence
Date de l'expérience : 01/02/2026

Bonjour, encore une mauvaise expérience vécue avec Chronopost qui devrait vraiment revoir sa politique commerciale. Ce matin, j’attends une livraison prévue entre 10h00 et 11H00. Le livreur m’appelle pour m’informer qu’il ne pourra pas passer mais qu’il passera entre 14H00 et 15H00. Magnanime, je dis ok en précisant bien que je change mes horaires et qu’il faudra qu’il soit à l’heure. 5mns plus, je reçois un mail m’informant que le colis sera à disposition dans une agence chronopost sous 24 à 48H. C’est juste une honte ! Et ce n’est hélas pas la 1ère fois que cela arrive. Si j’avais pu vous mettre 0 en note, croyez-moi, je l’aurais fait
Date de l'expérience : 11/03/2026

Courrier dédouaner à Roissy depuis le 18 février et plus de nouvelles. Plus d'1h d'attente sans réponse au téléphone pour avoir un conseiller. Mail envoyé sans réponse. Appel au numéro surtaxé 0,80 €/mim sans réponse concrète sur l'état de mon colis. J'ai appelé 2 fois, temps long d'attente que te fais dépenser et 2 fois on m'a donné 2 numéros différents qui ne fonctionne pas. Le colis a pourtant été envoyé en express car contenant un document urgent. Jusqu'à ce jour je ne sais pas où en est mon colis
Date de l'expérience : 16/02/2026

En-dessous du médiocre ... Je choisis une re-programmation de livraison pour le samedi 7 mars . Ce choix est approuvé et confirmé par Mail . Confirmé également su ma page Chronopost perso . J'immobilise donc toute la matinée ( 8h - 13h ) dans l'attente du colis . Rien n'est livré . Je contacte Chrono. par téléphone , une jeune femme m'assure qu'aucune livraison n'est effectuée le samedi .
Date de l'expérience : 04/03/2026

entreprise lamentable , professionel ou particulier eviter a tout pris cette entreprise vous le regretere a coup sur , donne des avis de passages a la chaine sans jamais etre livrer, repousse la livraison sans cesse , si vous souhaitez etre livrer ne passer surtout pas par eux meme certaine entreprise qui mettent plus de temps sont plus efficace
Date de l'expérience : 28/02/2026

Expérience très problématique avec La Poste : colis déclaré livré mais jamais reçu. Un livreur agressif me demande un code de sécurité par téléphone. Je le fournis car c’est exactement ce que l’email de La Poste indique de faire. Résultat : un SMS m’annonce que le colis est dans ma boîte aux lettres… mais il n’y a rien. Réponse du service client : le colis est considéré comme livré. Un système censé sécuriser la livraison qui laisse le client sans solution. La Poste considère la livraison comme valide puisque le code a été communiqué. Une situation incompréhensible et très insatisfaisante
Date de l'expérience : 03/03/2026

menteur comme des arracheurs de dents ,signe les paquets à votre place nul de chez nul !
Date de l'expérience : 02/03/2026

J'attendais un colis hier, j'ai demandé à une personne de rester chez moi toute la journée pour le réceptionner, mais le colis a été retardé et n'est donc pas arrivé (information réçue en milieu de journée, il était pourtant évident que l'information avait déjà été transmise en interne la veille...). Aujourd'hui j'étais chez moi jusqu'à 13h, je reçois l'information comme quoi mon colis serait livré entre 10h15 et 11h15, je reçois un appel à 10h45 du livreur, qui me dit "Allô ?" et raccroche aussi sec. Il me rappelle, et l'appel n'aboutit pas, impossible de décrocher, l'appel précédent devait toujours être actif j'imagine. Pendant son deuxième appel je sors de chez moi, pas de camion, pas de livreur, rien dans la rue ! Et le livreur ose indiquer comme raison de l'impossibilité de livraison "Code de sécurité non fourni" ! Il a juste été incapable de me joindre et de se présenter à la bonne adresse sans doute, ne l'ayant pas vu devant chez moi alors même qu'il tentait de m'appeler, et bien entendu il est impossible de rappeler le numéro qu'ils utilisent puisqu'il s'agit d'un numéro virtuel utilisé par Chronopost qui renvoie au suivi en ligne du colis.
Date de l'expérience : 28/02/2026

Le 29 janvier, j’ai payé un envoi d’un montant de 34 € ainsi qu’un supplément de 5 € pour une livraison rapide le lendemain. Or, le colis a été livré seulement une semaine plus tard. Le service de livraison express pour lequel j’ai payé n’a donc pas été respecté. Après plusieurs appels à votre service client, on m’a indiqué qu’un remboursement serait effectué. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Je vous remercie donc de procéder au remboursement du montant payé pour ce service non conforme dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour. Cordialement
Date de l'expérience : 29/01/2026

En attente d'une livraison à domicile pour une personne lourdement handicapée le 2/03, personne n'est passé. J'appelle vos services. On me dit : "ok on reprogramme pour demain le 3/03 (je reçois un mail de confirmation) mais personne n'est passé. Je rappelle vos services et on me dit : "colis déposé en point relais". Je réexplique la situation et qu'on a payé des frais pour cette livraison. En vain, on me raccroche au nez. Je rappelle, la 2ème personne, plus à l'écoute, me dit contacter le service concerné et me recontacter. Mais pas de mail, pas d'appel : une menteuse en fait ! En résumé, le colis retournera à l'expéditeur et je me passerais de vos services ! Sachez qu'il s'agissait de chaussures lui permettant de maintenir ses pieds pour faciliter la station debout. Voilà comment votre entreprise traite ses clients et qui plus est, un client handicapé... HONTE A VOUS !
Date de l'expérience : 27/02/2026

Une catastrophe. Le colis a été livré à une autre adresse, dans une autre ville. J'appelle le service client pour avoir de l'aide. La personne très désagréable me répond avec dédain que ce n'est pas de la faute de Chronopost et que je dois attendre de recevoir mon colis. Conclusion : le colis signalé comme livré à quelqu'un d'autre dans une autre ville, mon argent est bloqué, je n'ai aucune garantie de livraison et/ou qu'un problème est en cours et qu'ils ont bien pris en compte le problème, une personne désagréable du service client me coupe la parole en permanence, se dédouane du problème, ne prend pas le temps d'écouter, le manager est indisponible, ne peut pas prendre l'appel, le chatbot qui a identifié ton numéro de suivi ne te redirige plus vers d'autres interlocuteurs : en gros, ils font joujou avec notre temps et notre argent. A fuir : plus jamais !
Date de l'expérience : 05/03/2026

carte grise remise le 07/01/26 en chronopost J +1 (33 euros) et à laisser dans la boîte si absence du destinataire. Le 9/01/26 (1 jour intempérie). Le 09/01/26 échec de livraison suite absence destinataire. Faux destinataire présent sana avis de passage. Le 10/01/26 idem. J'ai appelé tous les jours sans savoir où était ma carte grise. Le 12/01/26, on m'a confirmé que la carte grise était en instance au bureau de poste du destinataire. J'ai fais 50 km pour aller la chercher et lorsque je suis arrivée, le destinataire m'a confirmé que la cart grise était arrivée par livreur. J'ai demandé un remboursement sans suite pendant plusieurs semaines, puis on m'a confirmé que suite aux intempéries, pas de remboursement. J'ai appelé le service client pour faire part de mon désaccord et on devait réétudier mon dossier et me rappeler. A ce jour, j'ai rappelé et on me confirme que je ne suis pas éligible au remboursement suite aux intempéries (excuse pour ne pas rembourser). Je suis furieuse, Service nul. Service client déplorable. A FUIR...
Date de l'expérience : 07/01/2026

Service plus que médiocre on devarit pourvoir metter aucune étoile !! Mon colis arrive à mon domicile sans me prévenir au préalable du passage. Bien évidemment personne à la maison. Le livreur m'appelle je lui di de voir avec nos voisins mais il m'avertit de frais de douane à lui payer. Ne pouvant pas être livré je reprogramme la livraison pour un jour où je suis à mon domicile...un samedi. Le samedi matin je reçois 2 SMS l'un me prévenant de la livraison dans la journée et un autre me disant d'aller retirer mon colis à la base de Chronoposte et de faire vite car le colis allait repartir chez l'expéditeur. Bien évidemment le samedi aucune livraison (Je suis restée chez moi pour rien) Je me decide à aller le chercher à la base de Chronopost (à plus de 15km de chez moi, heureusement que je suis véhiculée). Coup de téléphone le mardi AM le livreur est devant la porte la porte lais moi encore au travail :-(. Heuresuement ma fille est à la maison et va pouvoir le réceptionner! Il faut régler les frais de livraison par chéque ou en espéce ... ma fille n'a pas mon chéquier et n'a que des billets mais le livreur n'a pas de monnaie ! Ras le bol de chronopost ou les SMS reçus ne sont pas en accord avec le suivi de colis sur le site de chonopost ! Livreur désagréable. Colis arrivé avec plus d'une semaine de retard. Aucun numéro de téléphone pour un simple suivi de colis et comprendre ce qui se passe!
Date de l'expérience : 17/02/2026

Dommage qu'il n'y ait pas très médiocre. comme note. 4 colis expédiés, aucun n'est arrivé à bon port depuis le 19 janvier. A ce jour 1 colis "perdu" (doux euphémisme), un renvoyé dans un état pitoyable, les 2 derniers faisant la navette entre Lille, Arras, Aulnay et Voivres à plusieurs reprises à telle enseigne que l'on peut douter du sérieux de ces informations.. 19 appels téléphoniques, des réponses fallacieuses (adresse erronée, entrepôts Vente privée fermé) ou bidon. Malgré les promesses de nos interlocuteurs, on ne nous rappelle jamais. Aucune recherche de la satisfaction de vos clients ou d'une saine gestion nous font regretter amèrement de vous avoir fait confiance. PZ 407950672 FR et 669FR
Date de l'expérience : 19/01/2026

N’ayant pas reçu mon chrono post dans les délais j’en ai demande remboursement Après attache téléphonique mon correspondant chrono post m’a indiquer les démarches à effectuer via le site ce que j’ai fait et envoyé les pièces demandées résultat rien de rien pas de réponse et bien entendu pas de remboursement J’appelle la du vol - je déconseille en tant que particulier de passer par ce type de prestataire Et bien entendu impossible de contacter le siège à paris
Date de l'expérience : 31/01/2026

C'est devenu SYSTEMATIQUE je veux bien comprendre qu'il puisse existe un incident exceptionnel .. Mais 3 expedition sur 2 mois et à chaque fois le lendemain je reçois un mail qui annonce que la livraison est repoussée de 24 heures minimum, j'ai testé 3 fois et 3 fois de suite exactement le même déroulé on prétexte un incident et voila la livraison repoussé de 24h et même 1 fois de 5 jours et en plus livrée dans un autre relais colis ayant des horaires ne me permettant pas d'aller récupérer mon colis DONC 100% des colis n'ont jamais été livrés dans les délais stipulés par le contrat délais qui pourtant est le justificatif du tarif demandé . Quand je réclame auprès de Chronopost qui s'engage pourtant à rembourser 50 % et 100% en cas de manquement. Mais non ils ne peuvent rien faire rien et m'expliquent que c'est l'entreprise qui à expédié qui doit se faire rembourser Mais l"entreprise que j'ai mandaté pour faire cet envoi ne réclame même plus, ils savent qu'il faut faire tellement de démarche, de relance et de courrier recommandés qu'ils abandonnent .. Et hop 9.90 euros dans la poche pour un service qui livre moins vite qu'un simple Colissimo et l'astuce ultime c'est que celui qui paye ne peut rien faire c'est l'expéditeur qui doit faire les démarches et comme il n'a rien à y gagner il ne le fera pas. Alors parler d'ARTS Naque est peut-être diffamatoire mais on commence à s'en rapprocher à grands pas dès lors qu'il y a tromperie sur le service. et que la réclamation et le dédommagement est rendu administrativement impossible XN185546980FR XS416828382FR XS415881554FR
Date de l'expérience : 23/02/2026

Ma fille devait recevoir un colis aujourd'hui, à Neuvy Pailloux, Indre. Nous étions tous les 4 à la maison. Impossible de suivre le livreur, le GPS n'était pas activé A 12h21, elle reçoit un coup de fil. Personne au bout du fil. Elle a mis moins de 20 secondes pour aller jusqu'à l'entrée. Il n'y avait personne devant le portail. A 12h22, message sur le site de chronopost : "destinataire absent". De qui vous moquez vous ?
Date de l'expérience : 24/02/2026

Chronopost ne nous trouve pas à 3 reprises un magasin de3000 M2 et en plus quand il finit livrer dans le bureau de tabac à 200m il a été ouvert et il manque la moitié de la lvraison. Le service client est nul il répète leur petit texte et quand on demande à parler à un responsable il n'y en a pas. Jamais de soucis avec DPD ou GLS ou Tendron sur le 18 mais Chronopost c'est à bannir
Date de l'expérience : 19/02/2026