Une catastrophe. Personne répond au téléphone. Personne rappel. Aucun soucis en cas de problème. Délai non respecté alors que le cout de l'envoi est cher. Tournez vers un autre prestataire si vous avez des envois urgent. Colis déposé le 16/03/2026 en urgence, impossible de faire le suivi sur le site et quand j'appel personne réponde. A ce jour 31/03/2026 colis pas reçu chez mon destinataire. Relation client zéro.
Date de l'expérience : 16/03/2026

A fuir... " Chronopost le meilleur de la livraison Express" AU SECOURS ! je déteste metrre un avis négatif mais il faut que cela se sache ! colis envoyé en bureau de poste avec un contrat chronopost qui spécifie .. Envoi express... remis contre signature.. date le lendemain... Depuis le 12 mars .. mon colis est """ RETARDE """ de 2 jours... puis soit disant LIVRE LE 14/03 ,,, ? puis en ballade pendant une semaine dans plusieurs villes alentours ? jusqu'à être a Roissy a l'international ? puis remis a la livraison ? après des appels répétés de ma part au service clients... remis en livraison le 19/03 ? mais remis a un point relais a 10h09 et repris du point relais par le chauffeur à 10 h 12 ? donc 3 mn au point relais ... et pour cause le point relais fermé pour cause d'hospitalisation...? pourquoi ne pas l'avoir remis dans un point relais voisin... il y en a 10 tout autour ? appels répétés pour expliquer la situation et biensûr on doit me rappeler au plus vite !! aujourd'hui le 31/03.. toujours pas de nouvelle ! service déplorable... introuvable depuis le 19/03... malgré mes explications, nous avons perdus 12 jours ! comme j'envoyais un téléphone pour l'anniversaire de mon petit fils... je reste dubitatif ! ... le comble, les employés me disent il est au point relais... il suffit de lire le détail du cheminement de tous les bips pour comprendre et aussi d'écouter mes demandes... J'en suis désolé mais c'est la vérité !
Date de l'expérience : 12/03/2026

Je ne travaillerai plus avec Chronopost, le colis est dans la nature depuis 1 semaine et demi et il demandent que le destinataire viennent le chercher, une entité national, mais oui bien sur vous voulez que j'aille à Nantes depuis Nice aussi pour le faire. Pour le prix qu'on paye, on pourrait être contacté car nous laissons suffisamment de coordonnées pour être contacter. Nul vous êtes et nul vous resterez si vos objectif s'est de prendre un max d'argent sans un SAV
Date de l'expérience : 19/03/2026

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. À fuir, à bannir autant que possible. Le Livreur a la flemme de se rendre au relais sélectionné, même s’il est ouvert ? Pas de problème, il dépose le colis ailleurs, et mets le client sur le fait accompli. Bien sûr aucune réclamation possible.
Date de l'expérience : 23/03/2026

j'attends un colis ce matin entre 8h et 9h. Je reçois une notification me disant que le colis n'a pu être remis à 8h08 car destinataire absent. Ors ma femme travaillait à son bureau depuis 7h du matin, le bureau ce trouve juste derrière la porte d'entrée, elle n'a entendu personne frappée. Moi à 8h je prenais mon petit déj, je n'ai entendu personne frappée. J'ai appelé le service client, soit disant que j'aurais notifié par internet qu'il fallait le livrer à nouveau demain entre 8h et 18h, bonjour l'attente. Chronopost c'est nul, archi nul.
Date de l'expérience : 24/03/2026

Colis livré dans un village voisin vers lequel je ne peux me rendre car non-véhiculée. C'est au vendeur de les recontacter pour rattraper leur bêtise due à la flemmingite aigüe de leur livreur incompétent. Comme si nous n'avions que cela à faire de nos journées. Je ferai tout pour vous éviter désormais !
Date de l'expérience : 12/03/2026

Ce sont des incapables!, j'ai commandé un meuble de cuisine, ils m'on livré juste un colis, le bas, car le meuble est en deux pièces, je leurs ai demandé s'il n'avais pas un deuxième colis car sur ma commande est bien marqué "2 colis", je tel a chronopost pour leurs demander où est le reste diu colis, il me disent qu' il va arriver avant 18h (hier), j'ai attendu jusqu'à 18h30 personne n'a sonné chez moi ni coup de telephone comme le premier colis, je les recontacte aujourd'hui, cerise sur le gâteau il m'on refait la même! je leurs ai dit par email que ce sont des incappables qu'ils n'ont qu'à me donner leur adresse ou est stocké mon colis et je viens le chercher par moi-même, je me retrouve avec le bas du meuble que je ne peux meme pas monter car il manque le haut pour pouvoir l'emboiter... Plus jamais je ne commanderais un meuble sur internet! j'aurais mieux fait d'aller le chercher chez IKEA!
Date de l'expérience : 15/03/2026

Service zéro. 2 colis devaient arriver en 5 jours. Ils ont mis 1 mois finalement. 5 appels au service client, aucun retour. 3 mails et toujours aucun retour. Ils ne prennent pas leur responsabilité, par contre pour payer ils empochent. Je déconseille.
Date de l'expérience : 13/01/2026

ce service de "livraison" est le pire que j'ai jamais vu. Quand on demande une livraison le vendredi ils ne tiennent jamais compte de la demande et n'en font qu'à leur tête. Aucune prise en compte des remarques qu'on leur fait et surtout c'est normal de les payer pour un service de m-e. Pour moi ce service est lamentable !
Date de l'expérience : 08/03/2026

Il pleut, le livreur ne sort pas, il dépose le colis en point de retrait en stipulant dans un message que suite à notre conversation téléphonique, il a respecté mes consignes... Il m'a appelé ? Les consignes de livraison à plusieurs reprises n'ont as été respectées mais maintenant, le mensonge fait partie des qualités requises pour être livreur. Le livreur n'apparaît pas sur la caméra de porte d'entrée vu qu'il n'est jamais descendu du camion. De pire en pire
Date de l'expérience : 11/03/2026

une incompétence qui frise la perfection ; notamment quand il s'agit de colis internationaux ; ils survivent car les postes nationales se serrent les coudes en mais aucune d'elles n'est capable de faire comme TNT, UPS, Fedex ou Amazon...tracking pas mis à jour, mails absents ou en retard, fausses déclarations des livreurs, paiement des droits de douane en cash au livreur (là on atteint des sommets) processus à géométrie variables etc etc...sans compter un service client totalement incapable saif à prendre les coups des clients mécontents...dirigeants trop payés à virer d'urgence
Date de l'expérience : 01/02/2026

Bonjour, encore une mauvaise expérience vécue avec Chronopost qui devrait vraiment revoir sa politique commerciale. Ce matin, j’attends une livraison prévue entre 10h00 et 11H00. Le livreur m’appelle pour m’informer qu’il ne pourra pas passer mais qu’il passera entre 14H00 et 15H00. Magnanime, je dis ok en précisant bien que je change mes horaires et qu’il faudra qu’il soit à l’heure. 5mns plus, je reçois un mail m’informant que le colis sera à disposition dans une agence chronopost sous 24 à 48H. C’est juste une honte ! Et ce n’est hélas pas la 1ère fois que cela arrive. Si j’avais pu vous mettre 0 en note, croyez-moi, je l’aurais fait
Date de l'expérience : 11/03/2026

Courrier dédouaner à Roissy depuis le 18 février et plus de nouvelles. Plus d'1h d'attente sans réponse au téléphone pour avoir un conseiller. Mail envoyé sans réponse. Appel au numéro surtaxé 0,80 €/mim sans réponse concrète sur l'état de mon colis. J'ai appelé 2 fois, temps long d'attente que te fais dépenser et 2 fois on m'a donné 2 numéros différents qui ne fonctionne pas. Le colis a pourtant été envoyé en express car contenant un document urgent. Jusqu'à ce jour je ne sais pas où en est mon colis
Date de l'expérience : 16/02/2026

En-dessous du médiocre ... Je choisis une re-programmation de livraison pour le samedi 7 mars . Ce choix est approuvé et confirmé par Mail . Confirmé également su ma page Chronopost perso . J'immobilise donc toute la matinée ( 8h - 13h ) dans l'attente du colis . Rien n'est livré . Je contacte Chrono. par téléphone , une jeune femme m'assure qu'aucune livraison n'est effectuée le samedi .
Date de l'expérience : 04/03/2026

entreprise lamentable , professionel ou particulier eviter a tout pris cette entreprise vous le regretere a coup sur , donne des avis de passages a la chaine sans jamais etre livrer, repousse la livraison sans cesse , si vous souhaitez etre livrer ne passer surtout pas par eux meme certaine entreprise qui mettent plus de temps sont plus efficace
Date de l'expérience : 28/02/2026

Expérience très problématique avec La Poste : colis déclaré livré mais jamais reçu. Un livreur agressif me demande un code de sécurité par téléphone. Je le fournis car c’est exactement ce que l’email de La Poste indique de faire. Résultat : un SMS m’annonce que le colis est dans ma boîte aux lettres… mais il n’y a rien. Réponse du service client : le colis est considéré comme livré. Un système censé sécuriser la livraison qui laisse le client sans solution. La Poste considère la livraison comme valide puisque le code a été communiqué. Une situation incompréhensible et très insatisfaisante
Date de l'expérience : 03/03/2026

menteur comme des arracheurs de dents ,signe les paquets à votre place nul de chez nul !
Date de l'expérience : 02/03/2026

J'attendais un colis hier, j'ai demandé à une personne de rester chez moi toute la journée pour le réceptionner, mais le colis a été retardé et n'est donc pas arrivé (information réçue en milieu de journée, il était pourtant évident que l'information avait déjà été transmise en interne la veille...). Aujourd'hui j'étais chez moi jusqu'à 13h, je reçois l'information comme quoi mon colis serait livré entre 10h15 et 11h15, je reçois un appel à 10h45 du livreur, qui me dit "Allô ?" et raccroche aussi sec. Il me rappelle, et l'appel n'aboutit pas, impossible de décrocher, l'appel précédent devait toujours être actif j'imagine. Pendant son deuxième appel je sors de chez moi, pas de camion, pas de livreur, rien dans la rue ! Et le livreur ose indiquer comme raison de l'impossibilité de livraison "Code de sécurité non fourni" ! Il a juste été incapable de me joindre et de se présenter à la bonne adresse sans doute, ne l'ayant pas vu devant chez moi alors même qu'il tentait de m'appeler, et bien entendu il est impossible de rappeler le numéro qu'ils utilisent puisqu'il s'agit d'un numéro virtuel utilisé par Chronopost qui renvoie au suivi en ligne du colis.
Date de l'expérience : 28/02/2026

Le 29 janvier, j’ai payé un envoi d’un montant de 34 € ainsi qu’un supplément de 5 € pour une livraison rapide le lendemain. Or, le colis a été livré seulement une semaine plus tard. Le service de livraison express pour lequel j’ai payé n’a donc pas été respecté. Après plusieurs appels à votre service client, on m’a indiqué qu’un remboursement serait effectué. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Je vous remercie donc de procéder au remboursement du montant payé pour ce service non conforme dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour. Cordialement
Date de l'expérience : 29/01/2026

En attente d'une livraison à domicile pour une personne lourdement handicapée le 2/03, personne n'est passé. J'appelle vos services. On me dit : "ok on reprogramme pour demain le 3/03 (je reçois un mail de confirmation) mais personne n'est passé. Je rappelle vos services et on me dit : "colis déposé en point relais". Je réexplique la situation et qu'on a payé des frais pour cette livraison. En vain, on me raccroche au nez. Je rappelle, la 2ème personne, plus à l'écoute, me dit contacter le service concerné et me recontacter. Mais pas de mail, pas d'appel : une menteuse en fait ! En résumé, le colis retournera à l'expéditeur et je me passerais de vos services ! Sachez qu'il s'agissait de chaussures lui permettant de maintenir ses pieds pour faciliter la station debout. Voilà comment votre entreprise traite ses clients et qui plus est, un client handicapé... HONTE A VOUS !
Date de l'expérience : 27/02/2026