Le livreur ne se présente pas deux fois de suite, et ose déclarer que c'était moi qui n'était pas présente pour la livraison. Je contacte le service client pour confirmer un nouveau passage à domicile, je reçois un mail pour confirmer que ce sera en point relais. Lorsque je rappelle le service client pour éclaircir cette contradiction, rien n'est faisable en dehors "de leurs plus plates excuses et de leur compréhension totale". Pour un service de livraison, c'est un comble de ne pas savoir livrer. Pour un service client d'un service de livraison, c'est un comble de ne pas pouvoir organiser une re-livraison correctement.
Date de l'expérience : 17/09/2025

Colis envoyé par le marchand et pris en charge par chronopost le 03-09, toujours pas de nouvelles du colis le 18-09 malgré des appels au service client qui, apparemment, se moque des problèmes clients, car incapable de donner des réponses précise sur la situation du colis en dehors de "il n'est pas perdu". Ca c'est la cerise sur le gateau car j'ai TOUJOURS des problemes de livraison (en general des retards) avec chronopost. En clair, si maintenant un marchand me propose chronopost, je m'abstiens d'acheter chez lui.
Date de l'expérience : 02/09/2025

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins ! J’ai bien reçu ma commande de vin aujourd'hui mais le livreur Chronopost (qui annonçait son passage entre 11h et 12h) a dû passer avant 10h30. N’étant pas présent, le livreur a préféré «balancer» le carton par dessus mon portail (1,80m) au lieu de repasser plus tard et ce malgré tous les indications « fragile » indiquées sur le carton …. Je m’étonne encore que les bouteilles sous caisses de bois, n’aient pas « explosé ». De plus, livraison annoncée être réalisée à 11h41 sur le site, ce qui est totalement faux 'réalisée avant 10h30 sans avoir pris soin de sonner, de plus la remise du colis devait se faire selon un code qui visiblement n'est pas indispensable pour le livreur (à moins qu'il le complète lui même) ... du grand n'importe quoi. En résumé, prestation nulle ... aucun respect des colis et surtout des clients
Date de l'expérience : 17/09/2025

Présente à mon domicile pour la livraison et je reçois un mail pour me dire qu'après un échange téléphonique mon colis à été dirigé vers un point relais. Pas de communication téléphonique et pas de présentation du livreur à mon domicile. Après appel au SAV pas de possibilité de recevoir mon colis ce jour. Résultats une journée de perdu et pas de livraison. Merci chronopost
Date de l'expérience : 17/09/2025

Mention médiocre au système de livraison qui assure la livraison du 64290, ça fait 2 fois que nous sommes sur place en respectant les horaires prévus de la livraison (nous obligeant à poser des heures de récupération), que personne ne se présente à notre domicile et qu'il faut, du coup, aller chercher le colis dans un point de retrait.
Date de l'expérience : 13/09/2025

Une semaine que mon colis devrait être livré! "Echec de livraison" au point relais à plusieurs reprises et maintenant je ne suis même plus informée! J'ai appelé le service client et on me propose d'aller le récupérer à 1 heure de chez moi ou d'attendre qu'un relais colis se libère plus près dans un délai indéterminé! un scandale!
Date de l'expérience : 06/09/2025

Aucun respect des délais de livraison. Livraison prévue samedi 13/9 et effectuée lundi 15/9 Aucune information, aucune justification pour le retard
Date de l'expérience : 11/09/2025

Deux envois identiques de pièces auto en "anomalie" l'un après l'autre. la seule solution apportée lors de mes appels au service client a été de contacter l'expéditeur; C'est un peu fort . Le transporteur perd les colis et on n'a aucune info, personne n'est capable de les tracer, et c'est l'expéditeur qui doit se débrouiller...
Date de l'expérience : 21/06/2025

Parce que je peux pas mette 0 Livraison rater sur 1 SEMAINE entière alors que j’avais PAYER pour chronopost Express Colis déchirer le premier jour Mardi 1 parti livrer en retard 10h40 bien passer Mercredi le livreur a pas voulu me livrer parce qu'il était en retard Livrer le mauvais écran Service client ÉCLATER, nul des excuses sans valeur ou actions pour corriger Plus JAMAIS
Date de l'expérience : 01/09/2025

Aucun respect des délais de livraison. Un suivi de colis même pas à jour car quand votre colis est bloqué en agence et que l'on décide de s'y rendre pour récupérer directement ce colis, on nous annonce qu'il est introuvable et qu'il a dû être pris par un transporteur mais qu'il n'a pas été livré. Quand vous suivez votre colis vous voyez qu'il set toujours en agence. Résultat, déplacement pour rien. Aucun message, ni appel, ni même mail de Chronopost. Sous prétexte qu'ils ont le monopole, ils font ce qu'ils veulent. Juste des incapables pour moi ! Et franchement a chaque fois que quelqu'un commandera un produit je lui dirai de ne surtout pas se faire livrer par Chronopost ! Ce n'est pas la dernière fois et malgré leurs avis souvent positifs sous le site c'est du pipo, les gens se plaignent de plus en plus.
Date de l'expérience : 09/09/2025

J’ai payé pour que mon colis arrive le lendemain avant 13h 8 jours plus tard mon colis n’est pas arrivé Pire ils ne savent pas où est ce qu’il est . Le service client est aussi médiocre que les livreurs
Date de l'expérience : 03/09/2025

C’est une catastrophe Je devais recevoir le lendemain je l’ai reçu 8 jours après. Trop tard pour mon rendez-vous médical. 30€ jetés. Maintenant à moi les démarches laborieuses pour être remboursée
Date de l'expérience : 04/09/2025

Victime d'un vol de marchandise...le circuit de ramassage et de livraison est tellement pourri que les vols de marchandise sont fréquents.. Rien n'est respecté..ni délai,ni client car impossible d'agir avant de s'être fait douiller.. A fuir pour éviter les ennuis.. mondial Relay est moins cher et je n'ai jamais rencontré de soucis.. Marchandise échangée, colis refermé proprement et après réception, impossible de faire quoi que ce soit.. Jamais plus je n'utiliserai Chronopost et je m'engage à militer activement pour dénoncer ce service défaillant.
Date de l'expérience : 01/09/2025

Livraison de colis dans un point relais différent et dans une agglomération différente. Récupération du colis trop compliqué pour moi, je demande à Chronopost de livrer au bon relais dans la bonne ville. Réponse: Impossible, car colis déposé en point relais et considéré comme livré. Donc pas de reprogrammation possible. En résumé, ils ont été payé pour faire une prestation, qu'ils n'ont pas fait, et mettent leur client expéditeur dans la panade ainsi que le client final (moi). Cette société n'est pas sérieuse et a éviter.
Date de l'expérience : 06/09/2025

On marche sur la tête Mon colis n'est pas livré suite à une adresse incomplète et je reçois un avis de chronopost me précisant ce fait -Normal Je contacte le service client pour compléter mon adresse et là surprise l'opérateur ne veut pas prendre le complément d'adresse car le clent de Chronopost est l'expéditeur Je ne suis pas le destinataire mais je suis bien identifié puisque j'ai reçu le courriel me précisant l'anomalie ! Si je ne suis pas le destinataire, j'ai trouvé le numéro de colis comment? Quel risque prend chronopost de compléter l'adresse :Aucun ...alors pourquoi? Voulant rester poli , je ne vais pas mentionner mon ressenti
Date de l'expérience : 01/09/2025

Les livreurs ne sont pas du tout professionnels ils n’attendent pas que le client descende pour récupérer son colis. Les colis finissent toujours en point relais. Dommage pour un service payant il faudrait apprendre aux livreurs à appuyer sur une touche d’ascenseur.
Date de l'expérience : 06/09/2025

La pub Chronopost promet des délais rapides et très rapides, c'est dommage. Car chronopost est un service économique et lent. Il serait plus agréable d'avoir les vraies infos dès le début. Exemple : "la livraison sera demain entre 8h et 13h", mais le jour dit, vers 11-12h, "un retard exceptionnel, livraison reportée". Et puis silence radio pendant 3 jours ! C'est leur mode de communication qui ne va pas ! Au lieu de dire au début "Le colis est en chemin" et attendre avant d'annoncer n'importe quoi. J'ai dû subir leur cinéma quelques fois, même scénario à chaque fois. En principe, je refuse d'acheter aux magasins qui ne livrent que par eux.
Date de l'expérience : 03/09/2025

Article commandé au 04 Sept. avec grantie livraison le lendemain 05 Sept.25 avant 13h ( j'ai payé pour !) Auncun passage, ni avis avis , ni appel tél ...etc ,,, donc livraison remis au lendemain samedi matin ?. Email recu vers 10h53, colis non remis ,,, vérification a la BAL ! Avis de passage déposé ... pour retrait au bureau de poste ! Vérification sonnette interphone OK , je pense prendre un RdV chez un ORL §§§ INADMISSIBLE ! Avis écrit au jour même ce passage (samedi 06 sept 2025 , heure ? ) ET DIRE MON VOISIN DE PALIER EST UN FACTEUR !
Date de l'expérience : 04/09/2025

Je suis présent. J'ai aperçu la camionnette du livreur qui a continué sa route car il fallait qu'il descende de son véhicule pour accéder à la porte de mon immeuble. Inadmissible, prestataire à fuir.
Date de l'expérience : 06/09/2025

Bonjour, je tiens laisser un avis plus que négatif sur le service de la poste et de chronopost. J'ai déposé un colis le vendredi pour une livraison le samedi. Prix de l'envoi, 54€. Ce colis est arrivé avec 11 jours de retard. Merci la poste. La plateforme de tri d'alfortville est en dessous de tout. Le colis est resté 7 jours dans ce centre. J'ai fais une demande de remboursement et là, ma demande est rejetée sous prétexte qu'il fallait que je m'inscrive sur une plateforme le jour même. Au prix au l'on paye le service et la boite chronopost pour facilité de travail, il faut encore s'inscrire... Avec ce service est en droit à attendre qu'il est est des automatisations. La poste sont des vol- car il joue sur ce point de détail. Elle n'a aucun esprit pour contenter sa clientèle et aucun esprit pour fidéliser sa clientèle. On pourrait penser qu'il fasse un geste. Non c'est trop leur demander... A fuir absolument. Pour les colis futurs, je me tournerais vers DHL ou UPS... Que le facteur vienne demandé des étrennes avec son calendrier, il sera bien reçu. Dommage pour lui.
Date de l'expérience : 10/07/2025