Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant une livraison Chronopost effectuée ce jour. Le livreur m’a contactée par téléphone alors que j’étais sous la douche. Il m’a fallu environ cinq minutes pour me sécher, m’habiller et me rendre disponible afin de réceptionner mes colis, ce qui me semble être un délai tout à fait raisonnable. À mon arrivée, le livreur m’a tenu les propos suivants : « Après vous vous plaignez que nous sommes désagréables avec vous et que nous vous parlons mal parce que vous arrivez en retard. » Je lui ai indiqué calmement que ce ton et ces remarques n’étaient pas appropriés. Le livreur m’a alors remis les colis sans aucune formule de politesse (ni bonjour, ni au revoir), se contentant de demander le code de livraison. Je tiens à souligner que je comprends les contraintes liées au métier de livreur, cependant le respect et la courtoisie doivent rester de mise dans la relation client. Le comportement que j’ai subi ne correspond pas, selon moi, à la qualité de service attendue de la part de Chronopost. Je souhaitais vous en informer afin que cela puisse être pris en compte et, je l’espère, évité à l’avenir. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce message. Cordialement,
Date de l'expérience : 24/01/2026

Dommage qu’on ne pouvait pas mettre pire que médiocre comme notation, vous devriez mettre lamentable avec 0 étoiles. Ma mère a payé un envoi rapide très chère car il y a des aliments périssables (Île de La Réunion/ destination France). J’appelle le service client qui me parle de problème logistique donc le colis au lieu d’être livré le samedi comme convenu, sera livré lundi après donc un LONG week-end. Le conseiller avait l’air de s’en fouttre des aliments qui n’allait pas tenir. Je rappelle le service client, j’entends parler de discussion pas forcément professionnel et quand je dis que je les entends et que ça serait bien de me répondre on me raccroche au nez. Une réclamation sera faite soyez en sûr, on ne va pas payer un service qui n’a pas été effectué.
Date de l'expérience : 24/01/2026

A vomir c est pas médiocre mais une honte livraison prévu tu as un appel personne ne parle sa raccroche et après un message te dis que tu n'est pas présent les livreurs font tout pour ne pas te livrer t es chez toi et ils ne viennent pas car il te dise pas réussi a joindre donc ils ne se déplacent même pas a ton adresse donner sur le site
Date de l'expérience : 24/01/2026

Chronopost s'est équipé d'un chatbot rudimentaire et nul incapable de réponde à la moindre question : On m'annonce un délai pour la livraison d'un colis important; Je souhaiterais avoir une date approximative. Le chat bot se met en boucle " comment puis je vous aider?" et ainsi de suite ... insupportable .
Date de l'expérience : 11/01/2026

incroyable : je paye un service , je donne un adresse de livraison et, sans me consulter, ils déposent le colis dans un autre point distant quelques km du point choisi. Est-il un jeu pour Chronopost? Lamentable, nul.
Date de l'expérience : 23/01/2026

Je suis handicapé et le colis a été livré a l'autre bout de la ville dans un point relais sans appel du livreur directement Ne pouvant me déplacer Merci Chronopost Rien a faire vous avez oublier le service handicapé dans votre cahier de service client Livreur fait ce qu il veut , inadmissible
Date de l'expérience : 23/01/2026

CATASTROPHIQUE ! Mon colis XN144892278FR devait être livré le 14 janvier, je reçois un appel du livreur à cette date qui me dit qu'il va me livrer sur mon site professionnel car c'est plus proche, je lui réponds que je n'ai pas donné mon adresse professionnelle, qu'il ne peut pas savoir si c'est plus proche, il me raccroche au nez, quelques minutes plus tard, je reçois un email me signifiant qu'à ma demande je serai livré demain. Bien sûr, le lendemain, je ne suis pas livré non plus. J'appelle Chronopost pour leur demander ce qui se passe, pas de réponse vraiment compréhensible, juste un prétexte d'adresse incomplète, ce qui est totalement faux, j'ai indiqué jusqu'au numéro de bâtiment et n'ai jamais eu de problème de livraison avec cette adresse. alors je demande à reprogrammer pour le 22 car je suis en déplacement, le 22 je suis chez moi et bien sûr, pas de colis livré non plus. Je rappelle Chronopost et on me dit que l'adresse est incomplète, je demande à nouveau ce qu'il manque et l'opérateur me dit ne pas comprendre que l'adresse est bien complète! Il fait une nouvelle reprogrammation pour le vendredi 23 et encore une fois pas de livraison. Je rappelle et on me demande de passer chercher mon colis à l'agence de Mauguio ou de payer un supplément si je veux être livré demain samedi. Je vais donc aller à l'agence et leur dire ce que je pense de cette société de M... ! C'est la énième fois qu'il me font le coup ! Je fais tout ce que je peux dorénavant pour ne pas utiliser ce service inqualifiable, je ne doute pas qu'à terme, ca se paie très cher et cela sera totalement justifié !
Date de l'expérience : 13/01/2026

Mon colis en provenance du web But à été entre le 13/01/2026 et le 21/01/2026: - 2 fois retardé durant l'acheminement - 6 fois retardé à l'agence de distribution, (mais annoncé livré dans la journée entre 8H00 et 18H00) - Pour finalement être reconditionné. Et enfin livré 8 jours plus tard. Livraison a 12,90€, que j'ai dû refusé vu l'état du produit reconditionné En fait, chronopost reconditionne les colis peut importe l’état dans lequel se trouve le produit. Enfin, je passe le temps perdu, vu la plage horaire proposé de 8H00-18H00, sachant que la livraison m'a été annoncée six fois, livré dans la journée, bien que retardé à l’agence…..
Date de l'expérience : 12/01/2026

Ne respecte que très rarement ses engagements de délais de livraison. Aucune communication ni excuse. Plage horaire de dix heures pour livraison non respectée. Qualité de service déplorable par rapport à d’autres transporteurs.
Date de l'expérience : 20/01/2026

Manque d'engagement et de professionnalisme total. Il y a quasi systématiquement un problème avec chronopost. Ne surtout pas passer par ce service !
Date de l'expérience : 14/01/2026

Exactement la même mauvaise expérience que l'avis précédent... incapable de prévenir avant la dépose que le colis sera finalement dispo dans un autre relais
Date de l'expérience : 21/01/2026

Colis Chronopost prévu en livraison en point relais près de chez moi. Ils l'ont mis à disposition dans un relais perdu au milieu d'une zone industrielle (Ferrières en Brie). Sans possibilité de modification. A leurs horaires. et avec un délai de 3 jours, sinon le colis repart... Vous, vous travaillez et devrez vous y rendre en voiture, attendre au moins 1 heure pour récupérer votre colis (expérience passée). SERVICE DEPLORABLE.
Date de l'expérience : 21/01/2026

Livraison prévue pour le 20/01/2026, j'ai payé exprès pour être livré entre 8h et 10h. Je reçois un SMS qui indique livraison entre 9h25 et 10h25. Je reçois un appel, je décroche personne ne parle et cela raccroche. Quelques minutes après, un email indique "Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur...votre colis sera disponible dans un relais Pickup" J'appelle le service client qui est "désolé". Je demande que le colis me soit livré vu que je suis à mon domicile, évidement pas possible livraison prévue pour demain...autant dire que si c'est le même scénario ça peut durer un moment. Cela semble être le fonctionnement normal vu les autres avis identiques au mien pour ce qui est de l'appel fantôme.
Date de l'expérience : 18/01/2026

Je paye 9.90 en plus pour une livraison a domicile tout ça pour que personne ne passe malgré que je sois chez moi . j ai un appel je décroche on raccroche direct Impossible de joindre le nmr, service client fb ou sur le site impossible à joindre ou pas de retour malgré un nmr de dossier sur facebook .et pour finir dépôt en pick-up a 10 km de chez moi "en accord avec moi suite a une conversation téléphonique fantôme"! Bref on nous prends pour des cons !
Date de l'expérience : 15/01/2026

Colis livré dans un autre point relais pickup sans me demander mon avis avant. Le nouveau point relais est ouvert uniquement en semaine et ferme à 16h30 du lundi au vendredi. Ces horaires ne sont pas compatible avec mes horaires de travail. Je vois sur les avis en ligne que des 10aines de personnes ont eu le même pb que moi sur ce relais pickup. je renseigne un formulaire en ligne, mais ce cas n'est pas dans la liste de choix des réclamations. du coup j'essaie d'appeler le service client, on me raccroche au nez 3 fois de suite. Quand enfin je finis par être mise en attente pour parler à un humain... et je n'ai au final personne au bout du fil.
Date de l'expérience : 19/01/2026

Je devez recevoir mon colis aujourd’hui, matinée de posé au travail puis à 13h mail m’indiquant que suite à ma conversation téléphonique(fantôme) avec le livreur, livraison reprogrammé dans4 jours ! Vous êtes vraiment écœurant ! Je ne commanderais plus aucun article sur aucune plate-forme si vous en faites la livraison
Date de l'expérience : 19/01/2026

Délais pas respectés Service client qui ne répond pas Et quand il répond des h au tel pour se faire raccrocher au nez...
Date de l'expérience : 03/01/2026

attends une livraison via le bon coin dans mon point relais chronopost. il livre à 40km alors que j'ai 12 points relais autour de chez moi. chauffeur mensongé. et après on se demande pourquoi on passe par amazon ? service client inexistant. une honte
Date de l'expérience : 12/01/2026

je pense que c'est la pire de toutes les plateformes de livraison. (je cite" j'ai pas pu vous livrer") Je demande que le colis soit livré dans un point relais mais rien n'y fait On me met un avis de passage le samedi entre 12 et 13h00 prétextant que je ne suis pas là; normal, à cette heure, je mange, mais j'habite à quelques centaines de mètres. Le N° de téléphone est sur la porte mais bien sûr, ils ne sont pas équipés d'un téléphone. Je prie pour que cette entreprise soit rapidement achetée par les américains et que le personnel s'en aille ailleurs pour trouver un autre job.
Date de l'expérience : 17/01/2026

Bonjour à première vue on ne peut pas réellement dire ce que l'on pense donc je ne dirai rien référez-vous simplement à mon nombre d'étoiles
Date de l'expérience : 13/01/2026