Mêmes problèmes que ceux déjà évoqués ! Mais que fait le management ? Cela ressemble à un autre mammouth : ne rien changer en pensant être les meilleurs ! On voit on cela conduit ! Ici, téléphone commandé via SFR, perdu (comme par hasard... Je rejoints les avis de ce type !). Déclaré livré en magasin le 22/07 et toujours pas de nouvelles fiables le 7/08 (quelle qualité de suivi !). Autre colis annoncé ce jour à partir de 7h30. Je reçois un mail à 9h30 pour m'annoncer un retard, sans plus de précision (encore bravo pour l'organisation de la planification !). Et quand un colis a la chance d'être dans le camion d'un livreur, j'ai aussi vécu plusieurs fois la non livraison pour cause d'absence alors que j'avais bloqué ma 1/2 journée pour l'attendre. Probablement qu'il y a un manque de livreurs, mais il faut virer les brebis galeuses et les pilleurs dans les entrepôts, quitte à allonger les délais. Ce ne sera pas pire et au moins on sera que le délai est tenu. A vouloir faire des délais d'annonce trop courts et pas les tenir, vous aboutissez à ce type d'avis, alors que l'on n'est pas à 1 ou 2 jours près. Il faut simplement un délai tenu qui permette de s'organiser. Bref, management et personnel à changer !?
Date de l'expérience : 07/08/2025

très déçu de la livraison chronopost, colis en agence de Metz le samedi 2 aout, devait être livré le lundi 4 aout, puis message d'annulation reprogrammé le mardi et non livré le mardi , pas de message et suite à un appel de ma part à chronopost, reprogrammé le mercredi; pas de justification, même pas d'excuse du livreur
Date de l'expérience : 31/07/2025

Honnêtement, je ne sais pas sur quels critères les livreurs sont recrutés. Je ne sais pas dans quelle mesure les livreurs sont aussi mal formés. Après une PS5 égarée en 2020 (comme par hasard)... Un service téléphonique qui m'indique à cette date-là que j'aurais un retour venant d'eux concernant cette console perdue. Nous sommes le 05/08/2025, j'attends encore qu'on me rappelle pour me dire où est cette PS5. Puis entre 2 téléphones Google Pixel 8 égarés également (comme par hasard) fin d'année 2024. Bref... Aujourd'hui je devais être livré dès croquettes de mes chiens. Il est dit que le livreur n'a pas eu suffisamment d'indications pour livrer le colis. Il y a mon numéro de téléphone pour me prévenir + mon adresse postale, il n'y a pas de portails pour accéder à mon appartement et il a même le luxe de soit : sonner ou directement toquer à la porte pour me livrer mon colis. Au lieu de ça, il a préféré ne pas livrer le colis. Je suis sincèrement désolé pour toutes ces anciennes qui font "confiance" à Chronopost pour les livraisons. Ils ne devraient vraiment pas accorder la confiance à une société aussi "claquée au sol".
Date de l'expérience : 05/08/2025

Très déçu de votre prestation.. Colis déposé en point relais le 28/07 avec option de livraison 'lendemain avant 13h'. Le 29/07 à 13h le colis n'avait pas bougé du point relais... je contacte votre service par téléphone, la personne qui prend en charge mon appel, me fait vite comprendre qu'elle n'y peut rien. Bref mon colis bouge 24h après et le lendemain au lieu d'etre livré, une notification apparait sur le tracking de 'colis endommagé et de contacter nos services'. Suite à mon appelle on me fait comprendre que le colis ne sera pas livré et qu'on me recontactera avant le 01/08. Bien sûre personne ne me contactera et c'est moi même qui reviens aux nouvelles, pour qu'on me fasse part que mon colis à été détruit! (sans mon consentement) et on me rejette la faute dessus! De quelle droit vous permettez vous de détruire un colis sans le consentement de l'expéditeur? J'estime que j'avais mon mot à dire et des effets à récupérer! Assumez vos erreurs au lieu de rejeter la faute sur vos clients. Je suis plus que déçu de votre prestation.
Date de l'expérience : 28/07/2025

Bonjour, je devais être livré le 01/08, retard donc livraison le 02/08 . Le livreur appelle pour me dire qu'il est là dans 10 min et 1heure après toujours pas de livreur? Livraison retardé . date de livraison le 04/08 le livreur m'appelle me répond pas et raccroche et pas de livraison. Service incompétent
Date de l'expérience : 30/07/2025

Très mauvais Surtout menteur
Date de l'expérience : 27/07/2025

Chronopost s'est chargé d'un colis que j'ai commandé. Le transporteur de chronopost a usurpé mon identité en signant à ma place la preuve de réception. le transporteur s'est rendu à une autre adresse que la mienne et à l'adresse où ils s'est rendu les personnes lui ont spécifié que l'adresse n'était pas bonne et ont refusé le colis. Mais cela n'a pas arrêté le transporteur qui a lui même signé le bon à ma place. Je me suis fais prélevée le montant du colis et je me bats depuis 1 mois pour récupérer mon colis ou me faire rembourser. Ce colis était un cadeau pour le coach de foot à mon fils.
Date de l'expérience : 01/07/2025

Le colis a été livré dans un autre relais Pickup à plus de 18 km du relais choisi initialement et en plus avec une semaine de retard ! L'explication de Chronopost contacté par téléphone : " ce n'est pas une erreur, quand un Pickup est plein on cherche le Pickup suivant et ainsi de suite ... ", de plus impossible de rapatrié le colis au Pickup choisi initialement ... Bref, on marche vraiment sur la tête ! Plus jamais de service Chronopost, surtout vu le coup !
Date de l'expérience : 30/07/2025

N'honneur pas les rendez-vous, laisse le client sans réponse, faut attendre... 1 colis sur 2 à été livré en 48h d'attente ( le 1er jour ne sont jamais venus et n'ont pas averti). Je suis en colère car chronopost avait les 2 colis dans le même entrepôt et il ne m'a livré qu'une partie... Le service des réclamations me dit qu'il envoie un message pour savoir le pourquoi du comment au site de venissieux et maintenant faut que j'attende que chronopost me réponde... Merci pour le manque d'intérêt que vous portez à vos clients
Date de l'expérience : 28/07/2025

Franchement c'est pas la première fois, je demande à être livré le 30 je réserve cette journée pour la livraison à domicile,et on essaye de me livrer la veille le 29 pas d'appel,pas de SMS, pas de sonnettes rien et pourtant j'étais chez moi Vers 18h45 un SMS pour me dire que le colis n'a pu être remis et sera mis en relais J'appelle chrono le 30 au matin on reprogramme une livraison pour le lendemain le 31 et je reçois un SMS et un mail que mon colis est en relais pickup et pas près de chez moi en plus bref... vraiment pas sérieux J'ose même pas imaginer pour un handicapé ou une personne âgé qui ne peuvent peut être pas se déplacer
Date de l'expérience : 28/07/2025

A fuir de toute urgence, de l'incompétence pure et dure, aucune solution de trouver mise à part retour à l'envoyeur bref si vous avez des livraisons à effectuer chez vous préférez un autre fournisseur
Date de l'expérience : 21/07/2025

" livré en main propre " j'ai pas reçu le colis...
Date de l'expérience : 30/07/2025

Très déçue toujours de retard, et les articles sont souvent endommagés , les frais de livraison cher , j'arrête avec chronopost jamais j'envoie sur ce service c'est un vrai problème
Date de l'expérience : 05/07/2025

votre livreur à pris la décision de mettre en retrait mon colis à 60 kms de mon magasin qui est ouvert tous les jours de 7h à 20h C est honteux et lamentable - cela s 'est déjà produit avec soit disant personne pour réceptionner. Gil Remiller commerçant
Date de l'expérience : 28/07/2025

Livreur qui appelle ce jour pour me dire qu il est en.bas de chez moi et qu il a besoin du code pour me donner mon colis. N ayant reçu AUCUN code ni par mail ni SMS je lui demande s il peut me donner mon colis. Refus de sa part et il me raccroche au nez. Résultat le colis va etre déposé à un point relais . Sachant que je ne suis pas véhiculé et que les points relais ne sont pas à côté... Je paie à cause d une erreur de votre part juste pour un code non envoyé par SMS. Service pitoyable. Et bien sûr aucun moyen d avoir qq un pour en parler directement. (Comme par hasard )
Date de l'expérience : 29/07/2025

Après avoir reçu un mail me prévenant d'une livraison et d'un sms. Le livreur n'a pas pu me laisser les marchandises car selon lui, il faut un code. Le service Chronopost, de ce fait, a été contacté aussitôt pour me dire qu'il faut appeler les expéditeurs des colis. Qu'ils ne sont pas responsables. Les expéditeurs ont été contacté et n'ont jamais demandé de code . L'un des expéditeurs a demandé une signature. Chercher l'erreur ! Sans compter la personne en ligne ce matin était désagréable au téléphone .
Date de l'expérience : 27/07/2025

Mon colis a été livré dans une autre commune que la mienne à 20 kms de chez moi (40 aller/retour). Il a été déposé devant une porte (alors que je devais fournir un code pour le réceptionner !) Heureusement la bonne foi d'un voisin m'a permis de le récupérer en me téléphonant. C'est quand même honteux de ne pas savoir reconnaitre les noms des communes. Et bien sûr je n'aurai aucune indemnisation pour les kilomètres parcourus !
Date de l'expérience : 26/07/2025

Aucun respect des consignes de livraison qui devait être à domicile : sans se présenter chez moi alors,que j'étais là, ce livreur se permet de mettre mon colis en relais ! Une honte !! Ne pouvant y aller, ce colis retournera à don expéditeur, qui perdra une cliente à cause de ce service Chronopost lamentable
Date de l'expérience : 15/07/2025

Lamentable, 1ere livraison non passé (ma fille était là et ma caméra d'alarme n'a rien filmé), le livreur a inscrit absent. Je réclame le soir. Bien sûr il n 'y a qu'un robot qui nous fait perdre notre temps mais me confirme une livraison a domicile le lendemain. Devinez : le chauffeur refait la même blague puis dépose le colis dans un relais. J'appelle et je demande une livraison à domicile puisque j'ai payé pour ca. On me répond : plus possible. PLUS JAMAIS CHRONOPOST
Date de l'expérience : 22/07/2025

Le colis arrive conforme, mais la livraison est une catastrophe. Un appel alors que vous travaillez à domicile et beaucoup par téléphone ne veut pas dire que vous êtes absente. Pas de difficulté de stationnement et une sonnette à la porte . Pourquoi chronopost considere que l on est absent et dépose systématiquement au pick-up? La prestation n est pas à la hauteur. A éviter si l on veut être livré réellement à domicile.
Date de l'expérience : 18/07/2025