par Joelle, le 04 Avr. 2018 à 16h33 :

Lamentable ! A éviter ! J' ai mis à la poste une lettre urgente et importante pour la Californie ( 59€ ,le postier a annoncé un délai de 2/3 jours ). En suivant l' avancement de la procédure , j' ai vu qu' elle était arrivée à l' aéroport de Los Angeles , puis elle est partie à Miami et après 2 jours à Miami , j' ai lu les 3 colonnes d' information suivantes : - 1ère colonne : date et heure ( 16 janvier ) - Evènement : Chronopost Networks Americas . Livraison effectuée - Complément : Lieu : Miami-US ; Nom du réceptionnaire : XXXX Imaginez mon angoisse : ma lettre livrée à Miami à un inconnu ! J' ai immédiatement renvoyé un double de ma lettre par DHL . Coût : 59€ ( pareil ) mais personnel aimable et service efficace . J' ai réclamé par téléphone ; mon interlocuteur ( pas aimable ) m' a dit que ma lettre avait été livrée dans les délais ( 6 jours ) à l' adresse de Californie indiquée , donc ma réclamation était rejetée . J' ai ensuite reçu un appel d' une personne plus aimable mais qui n' a pas plus accepté ma réclamation et m' a expliqué que les plis pour les USA étaient traités par Fedex à partir de Miami . Question : Chronopost n' est donc même pas capable de rédiger un écran de suivi convenable ? Quand il dit que la lettre est livrée à Miami , il faut deviner qu' elle est livrée en Californie ??? Pas évident ... Je serai polie en concluant que Chronopost se moque de ses clients et qu' il faut utiliser DHL : pas + cher et tellement mieux !!!! Chronopost m' a bien vue , bien eue mais ne m' aura plus .