J'ai effectué une commande chez dolce gusto. Pour une livraison rapide je paie un supplément. Chronopost le service de livraison est bidon. Le livreur m'appelle en me demandant mon adresse exacte. Je le renseigne et je l'attend toujours. Je devais être livré mercredi. Finalement je reçois un mail qui me dit que mon colis ( 2 gros cartons) est déposé en point relais pick-up à 12 kilomètres de chez moi. Le livreur n'a pas fait le boulot et moi je suis embêté. Je n'ai pas le permis. Comment faire pour récupérer mes deux colis. Je ne recommande pas du tout Chronopost.
Date de l'expérience : 05/04/2026

Expérience lamentable, je ne recommande pas du tout Chronopost pour la livraison de fleurs. J'avais commandé en ligne un bouquet pour l'anniversaire de ma soeur à livrer le vendredi 3/04 entre 8h et 13h. Le colis n'a jamais été livré et la livraison a même été reportée sans me demander mon avis au mardi suivant, le 7 avril, à cause du pont. Le conseiller au téléphone m'a dit qu'il ne pouvait que mettre le colis en agence : à Alfortville (loin de chez moi) et avec la carte d'identité de ma soeur (pas de photo possible), merci pour la surprise gâchée ! Finalement j'ai demandé l'annulation du colis et son retour au magasin pour me faire rembourser mais Chronopost n'a pas respecté ses engagements lors de l'entretien téléphonique et a fait livrer le bouquet fané à ma soeur le jeudi 10/04, une semaine après la date souhaitée, alors que j'avais payé 10€ de frais de port ! C'est une honte ! Tout cela pour éviter le remboursement de l'expéditeur. De surcroît, le livreur n'a pas sonné et a laissé le colis sur le palier. Inadmissible ! Je n'utiliserai plus Chronopost pour n'importe quelle livraison, ils ont perdu ma confiance et m'ont fait perdre mon temps !
Date de l'expérience : 03/04/2026

AU delà de médiocre, incompétent et menteur. Au lieu de me livrer alors que je reste express à domicile, je recois à 12H21 un message : Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis MC9143 sera disponible d'ici 24h dans un bureau de Poste. Alors qu'à aucun moment je n'ai parlé au livreur. Je pense qu'il avait faim et je suis certaine qu'il n'a pas tenté la livraison car il aurait livré puisque je l'attendais pour 30 kg de croquettes à domicile c'est mieux. Chronopost ne livre JAMAIS ce sont des tirs au flanc et je n'ai aucun moyen d'aller chercher un colis de 30 kg !
Date de l'expérience : 10/04/2026

Livraison avec code, ça sert à quoi ! Commande d'un album photo que j'attendais hier. Le livreur n'a pas sonné, il ne l'a pas mis dans la boîte aux lettres, il l'a jeté par dessus la grille, alors que j'étais à la maison. Et du coup, n'a pas demandé le code. Le paquet était endommagé et bien évidemment l'album aussi, quelle déception ! J'appelle Chronopost, qui s'excuse mais je dois voir avec l'expéditeur. Plus de conscience professionnel malheureusement.
Date de l'expérience : 08/04/2026

Les chauffeurs font ce qu'ils veulent. Nous avons payé pour être livré à la maison mais il a préféré le laisser à un point relais alors que nous sommes à 1km.Sans nous prévenir par téléphone et ce n'est pas la première fois. On ne passera plus par chrono . En plus ma femme ne pouvait pas se déplacer...
Date de l'expérience : 04/04/2026

Il n'y a pas zéro sinon cela aurait été ma note C'est à croire qu'ils ne veulent pas se déplacer! Ils prétendent "Adresse erronée ou insuffisamment précise" alors que depuis que j'ai aménagé, tous les livreurs trouvent mon adresse. Ailleurs c'était pareil , cette boîte est à fuir!
Date de l'expérience : 08/04/2026

On a payé 60 euros pour un envoi express d un dossier médicale le 31/03 . A ce jour 8/04 le courrier serait toujours en cours d acheminement !
Date de l'expérience : 31/03/2026

Livraison devant être a domicile ,le livreur met un document d'absence dans la boite aux lettres sans frappez ou sonnez, dommage pour lui j'ai une caméra d'entrée et il annonce a son bureau avoir essayé de m'appeler, ce qui est faut ,et j'ai mon historique d'appel, ont été présent moi et ma femme et 3 véhicules devant la maison, et deux jours plus tard après de nombreux appels pour savoir ou été mon colis ,ont m'invite a faire un allée retour de 30 kilomètres pour allé chercher mon colis Plus jamais CHRONOPOST
Date de l'expérience : 02/04/2026

Colis livré dans un relais qui n'est pas du tout celui choisi. A 20 kms. Ne pas être capable de livrer dans un relais locker c'est vraiment du grand n'importe quoi. De plus le relais décidé par le livreur a des horaires qui ne correspondent pas du tout aux miens. Super ! Je ne recommande pas
Date de l'expérience : 01/04/2026

J' attendais un colis qui devait être livré aux alentours de midi, le livreur n'est pas passé et a laissé le colis dans un point relais . J' ai demandé à la personne qui tient le point relais et il m'a dit qu'il faisait ça car ça leur évitait de faire des détours, c'est plus rapide pour eux d' aller directement au point relais. Chaque fois que je suis livré par Chronopost il y a un problème . Je fais 20 km aller-retour pour un colis qui devrait être. livré à domicile
Date de l'expérience : 30/03/2026

A chaque fois que j ai dû être livré par Chronopost, il y a un problème, colis disparu, les livreurs affirment être passés alors qu on est à la maison et bizarrement ils passent mais ne sonnent pas à l interphone, pas compliqué pourtant on est 3 dans mon immeuble, le téléphone ils ne connaissent pas non plus?, bref ils bradent leur tournée pour finir leur journée plus tôt tout simplement. Honteux ce service et le pire c est que nous n avons aucun pouvoir d'action; ils poursuivent leur combiné en tout impunité, sans jamais être inquiétés ou sanctionné.
Date de l'expérience : 30/03/2026

Une catastrophe. Personne répond au téléphone. Personne rappel. Aucun soucis en cas de problème. Délai non respecté alors que le cout de l'envoi est cher. Tournez vers un autre prestataire si vous avez des envois urgent. Colis déposé le 16/03/2026 en urgence, impossible de faire le suivi sur le site et quand j'appel personne réponde. A ce jour 31/03/2026 colis pas reçu chez mon destinataire. Relation client zéro.
Date de l'expérience : 16/03/2026

A fuir... " Chronopost le meilleur de la livraison Express" AU SECOURS ! je déteste metrre un avis négatif mais il faut que cela se sache ! colis envoyé en bureau de poste avec un contrat chronopost qui spécifie .. Envoi express... remis contre signature.. date le lendemain... Depuis le 12 mars .. mon colis est """ RETARDE """ de 2 jours... puis soit disant LIVRE LE 14/03 ,,, ? puis en ballade pendant une semaine dans plusieurs villes alentours ? jusqu'à être a Roissy a l'international ? puis remis a la livraison ? après des appels répétés de ma part au service clients... remis en livraison le 19/03 ? mais remis a un point relais a 10h09 et repris du point relais par le chauffeur à 10 h 12 ? donc 3 mn au point relais ... et pour cause le point relais fermé pour cause d'hospitalisation...? pourquoi ne pas l'avoir remis dans un point relais voisin... il y en a 10 tout autour ? appels répétés pour expliquer la situation et biensûr on doit me rappeler au plus vite !! aujourd'hui le 31/03.. toujours pas de nouvelle ! service déplorable... introuvable depuis le 19/03... malgré mes explications, nous avons perdus 12 jours ! comme j'envoyais un téléphone pour l'anniversaire de mon petit fils... je reste dubitatif ! ... le comble, les employés me disent il est au point relais... il suffit de lire le détail du cheminement de tous les bips pour comprendre et aussi d'écouter mes demandes... J'en suis désolé mais c'est la vérité !
Date de l'expérience : 12/03/2026

Je ne travaillerai plus avec Chronopost, le colis est dans la nature depuis 1 semaine et demi et il demandent que le destinataire viennent le chercher, une entité national, mais oui bien sur vous voulez que j'aille à Nantes depuis Nice aussi pour le faire. Pour le prix qu'on paye, on pourrait être contacté car nous laissons suffisamment de coordonnées pour être contacter. Nul vous êtes et nul vous resterez si vos objectif s'est de prendre un max d'argent sans un SAV
Date de l'expérience : 19/03/2026

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. À fuir, à bannir autant que possible. Le Livreur a la flemme de se rendre au relais sélectionné, même s’il est ouvert ? Pas de problème, il dépose le colis ailleurs, et mets le client sur le fait accompli. Bien sûr aucune réclamation possible.
Date de l'expérience : 23/03/2026

j'attends un colis ce matin entre 8h et 9h. Je reçois une notification me disant que le colis n'a pu être remis à 8h08 car destinataire absent. Ors ma femme travaillait à son bureau depuis 7h du matin, le bureau ce trouve juste derrière la porte d'entrée, elle n'a entendu personne frappée. Moi à 8h je prenais mon petit déj, je n'ai entendu personne frappée. J'ai appelé le service client, soit disant que j'aurais notifié par internet qu'il fallait le livrer à nouveau demain entre 8h et 18h, bonjour l'attente. Chronopost c'est nul, archi nul.
Date de l'expérience : 24/03/2026

Colis livré dans un village voisin vers lequel je ne peux me rendre car non-véhiculée. C'est au vendeur de les recontacter pour rattraper leur bêtise due à la flemmingite aigüe de leur livreur incompétent. Comme si nous n'avions que cela à faire de nos journées. Je ferai tout pour vous éviter désormais !
Date de l'expérience : 12/03/2026

Ce sont des incapables!, j'ai commandé un meuble de cuisine, ils m'on livré juste un colis, le bas, car le meuble est en deux pièces, je leurs ai demandé s'il n'avais pas un deuxième colis car sur ma commande est bien marqué "2 colis", je tel a chronopost pour leurs demander où est le reste diu colis, il me disent qu' il va arriver avant 18h (hier), j'ai attendu jusqu'à 18h30 personne n'a sonné chez moi ni coup de telephone comme le premier colis, je les recontacte aujourd'hui, cerise sur le gâteau il m'on refait la même! je leurs ai dit par email que ce sont des incappables qu'ils n'ont qu'à me donner leur adresse ou est stocké mon colis et je viens le chercher par moi-même, je me retrouve avec le bas du meuble que je ne peux meme pas monter car il manque le haut pour pouvoir l'emboiter... Plus jamais je ne commanderais un meuble sur internet! j'aurais mieux fait d'aller le chercher chez IKEA!
Date de l'expérience : 15/03/2026

Service zéro. 2 colis devaient arriver en 5 jours. Ils ont mis 1 mois finalement. 5 appels au service client, aucun retour. 3 mails et toujours aucun retour. Ils ne prennent pas leur responsabilité, par contre pour payer ils empochent. Je déconseille.
Date de l'expérience : 13/01/2026

ce service de "livraison" est le pire que j'ai jamais vu. Quand on demande une livraison le vendredi ils ne tiennent jamais compte de la demande et n'en font qu'à leur tête. Aucune prise en compte des remarques qu'on leur fait et surtout c'est normal de les payer pour un service de m-e. Pour moi ce service est lamentable !
Date de l'expérience : 08/03/2026