Colis perdu (retour téléphone en attente remboursement) aucune nouvelle malgré plusieurs relances
Date de l'expérience : 08/01/2026

Commande le 21/01. Livraison promise le 23/01, mais casse à Marseille et livraison incomplète le 26/01 (reconditionnée par Chronopost, 2 bouteilles sur 3). Ouverture du colis et impossible de préciser "livraison incomplète" donc retour à l'envoyeur. 2° envoi le 30/01 avec demande impérative de livraison le 31/01 (cadeau). Livraison le 31/01 à 14h00. Chapeau pour la réactivité, mais : laisser ouvrir les colis pour vérification (marqué "impossible" sur application du facteur). Et laisser préciser "livraison incomplète" avant signature. Livraisons XN 152975133FR & XN160248146FR
Date de l'expérience : 21/01/2026

Le livreur ment en disant qu'il n'a pas l'adresse alors que celle ci est bien notifiée. Résultat j'ai payé pour une livraison express le samedi et le colis ne sera livré que le Lundi. Impossible d'avoir un service client passé midi le samedi... Service a fuir
Date de l'expérience : 30/01/2026

Les livreurs ne sont pas fiables et font n importe quoi. voir mentent. Mon colis n a pas été livré pour soit disant " non présence du destinataire" !! Alors que j 'étais chez moi. Les livreurs ne passent pas et inventent une raison bidon.
Date de l'expérience : 29/01/2026

Alors maintenant les livreurs mentent carrément en indiquant notre nom comme réceptionnaire comme si il y avait eu une remise en main propre avec une fausse signature ! Alors qu'il n'y a eu ni appel téléphonique, ni coup de sonnette, pas de colis dans la boite aux lettres ou sur le pas de la porte, ni avis de passage. Il suffit d'avoir une bonne expérience avec Chronopost et de mettre un avis favorable pour que ce soit la déchéance totale ensuite !
Date de l'expérience : 30/01/2026

1 - je n'ai pas reçu les codes barre, 2 dernieres livraisons 2 - la 1ère fois livreur sympa qui s'est contenté de ma pièce d'identité ; La 2ème fois, je suis tombé sur le point relais Caffe Barrone à Grenoble et j'ai eu droit à un cinéma invraisemblable pendant 5 minutes "pas de cde barre, pas de colis" avant d'admettre qu'une pièce d'identité suffisait. A fuir !!
Date de l'expérience : 29/01/2026

Marre de Chronopost qui dit ne pas pouvoir livrer le colis quand le suivi me le tracé a 4 kms. 3 ème fois en 1 mois. Encore 1 journée de perdue Honte à ce transporteur.
Date de l'expérience : 27/01/2026

lamentable ! colis normalement remis contre code. le livreur sonne et propose de me laisser le colis dans ma boite pour ne pas monter. pour lui être agréable, j'accepte. je le vois rentrer dans le bâtiment via la camera de l'interphone. il tourne devant les boites et repart avec le colis... je reçois un sms pour récupérer mon colis en point relais alors que je suis sur place ! j'ai bien sur contacté le service client qui ne sert a rien. C'est une société de service qui ne connait pas ce mot ! A partir d'aujourd'hui je refuse que ce pseudo pro de la livraison traite mes colis... et je vous invite a en faire autant !
Date de l'expérience : 28/01/2026

Société de m... à fuir ABSOLUMENT. Colis non livré pour cause d'absence, alors que j'étais chez moi toute la journée. Colis déposé dans un point relais loin de chez moi. Je soupçonne le livreur de ne pas être passé pour terminer sa journée de vendredi + tôt. Je conseille à tous d'appeler l'expéditeur avant de commander pour savoir quel transporteur il utilise pour l'expédition, si c'est Chronopost, je vous souhaite BONNE CHANCE pour recevoir votre colis??
Date de l'expérience : 21/01/2026

Très déçu de Chronopost ! Je reçois un sms qui me donne un code de remise lorsque le livreur viendra. Étant présente chez moi ce jour je n’ai pas vu de livreur et ce livreur a posé mon colis chez ma voisine qui n’a pas du tout le même nom ni la même adresse et qui du coup ne lui a pas donné de code pour la livraison ! C’est inadmissible de livrer n’importe où ! J’ai appelé le service client qui bien évidemment défende leur livreur ! Non le livreur doit livrer à la bonne adresse à la bonne personne et surtout doit demander le code de remise !
Date de l'expérience : 21/01/2026

À fuir, 2 colis non livrés. Les deux sont tjs en attente de livraison sur la plateforme de tri depuis presque deux mois. Réclamations inutiles qui n'aboutissent pas. Une fois on me.dit que le colis va être livré, une autre fois que c est un vendeur qui est à l'étranger de faire la réclamation...bref deux mois plus tard tjs pas de colis et tjs pas remboursé..
Date de l'expérience : 05/12/2025

Colis non livré reporté de jour en jour sans aucune explication,service client déplorable n’a aucune emprise sur l’agence de brie comte Robert,le livreur bip sur le téléphone pour justifier qu’il a appelé et ne répond plus,service à fuir,en tout cas cette agence
Date de l'expérience : 16/01/2026

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant une livraison Chronopost effectuée ce jour. Le livreur m’a contactée par téléphone alors que j’étais sous la douche. Il m’a fallu environ cinq minutes pour me sécher, m’habiller et me rendre disponible afin de réceptionner mes colis, ce qui me semble être un délai tout à fait raisonnable. À mon arrivée, le livreur m’a tenu les propos suivants : « Après vous vous plaignez que nous sommes désagréables avec vous et que nous vous parlons mal parce que vous arrivez en retard. » Je lui ai indiqué calmement que ce ton et ces remarques n’étaient pas appropriés. Le livreur m’a alors remis les colis sans aucune formule de politesse (ni bonjour, ni au revoir), se contentant de demander le code de livraison. Je tiens à souligner que je comprends les contraintes liées au métier de livreur, cependant le respect et la courtoisie doivent rester de mise dans la relation client. Le comportement que j’ai subi ne correspond pas, selon moi, à la qualité de service attendue de la part de Chronopost. Je souhaitais vous en informer afin que cela puisse être pris en compte et, je l’espère, évité à l’avenir. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce message. Cordialement,
Date de l'expérience : 24/01/2026

Dommage qu’on ne pouvait pas mettre pire que médiocre comme notation, vous devriez mettre lamentable avec 0 étoiles. Ma mère a payé un envoi rapide très chère car il y a des aliments périssables (Île de La Réunion/ destination France). J’appelle le service client qui me parle de problème logistique donc le colis au lieu d’être livré le samedi comme convenu, sera livré lundi après donc un LONG week-end. Le conseiller avait l’air de s’en fouttre des aliments qui n’allait pas tenir. Je rappelle le service client, j’entends parler de discussion pas forcément professionnel et quand je dis que je les entends et que ça serait bien de me répondre on me raccroche au nez. Une réclamation sera faite soyez en sûr, on ne va pas payer un service qui n’a pas été effectué.
Date de l'expérience : 24/01/2026

A vomir c est pas médiocre mais une honte livraison prévu tu as un appel personne ne parle sa raccroche et après un message te dis que tu n'est pas présent les livreurs font tout pour ne pas te livrer t es chez toi et ils ne viennent pas car il te dise pas réussi a joindre donc ils ne se déplacent même pas a ton adresse donner sur le site
Date de l'expérience : 24/01/2026

Chronopost s'est équipé d'un chatbot rudimentaire et nul incapable de réponde à la moindre question : On m'annonce un délai pour la livraison d'un colis important; Je souhaiterais avoir une date approximative. Le chat bot se met en boucle " comment puis je vous aider?" et ainsi de suite ... insupportable .
Date de l'expérience : 11/01/2026

incroyable : je paye un service , je donne un adresse de livraison et, sans me consulter, ils déposent le colis dans un autre point distant quelques km du point choisi. Est-il un jeu pour Chronopost? Lamentable, nul.
Date de l'expérience : 23/01/2026

Je suis handicapé et le colis a été livré a l'autre bout de la ville dans un point relais sans appel du livreur directement Ne pouvant me déplacer Merci Chronopost Rien a faire vous avez oublier le service handicapé dans votre cahier de service client Livreur fait ce qu il veut , inadmissible
Date de l'expérience : 23/01/2026

CATASTROPHIQUE ! Mon colis XN144892278FR devait être livré le 14 janvier, je reçois un appel du livreur à cette date qui me dit qu'il va me livrer sur mon site professionnel car c'est plus proche, je lui réponds que je n'ai pas donné mon adresse professionnelle, qu'il ne peut pas savoir si c'est plus proche, il me raccroche au nez, quelques minutes plus tard, je reçois un email me signifiant qu'à ma demande je serai livré demain. Bien sûr, le lendemain, je ne suis pas livré non plus. J'appelle Chronopost pour leur demander ce qui se passe, pas de réponse vraiment compréhensible, juste un prétexte d'adresse incomplète, ce qui est totalement faux, j'ai indiqué jusqu'au numéro de bâtiment et n'ai jamais eu de problème de livraison avec cette adresse. alors je demande à reprogrammer pour le 22 car je suis en déplacement, le 22 je suis chez moi et bien sûr, pas de colis livré non plus. Je rappelle Chronopost et on me dit que l'adresse est incomplète, je demande à nouveau ce qu'il manque et l'opérateur me dit ne pas comprendre que l'adresse est bien complète! Il fait une nouvelle reprogrammation pour le vendredi 23 et encore une fois pas de livraison. Je rappelle et on me demande de passer chercher mon colis à l'agence de Mauguio ou de payer un supplément si je veux être livré demain samedi. Je vais donc aller à l'agence et leur dire ce que je pense de cette société de M... ! C'est la énième fois qu'il me font le coup ! Je fais tout ce que je peux dorénavant pour ne pas utiliser ce service inqualifiable, je ne doute pas qu'à terme, ca se paie très cher et cela sera totalement justifié !
Date de l'expérience : 13/01/2026

Mon colis en provenance du web But à été entre le 13/01/2026 et le 21/01/2026: - 2 fois retardé durant l'acheminement - 6 fois retardé à l'agence de distribution, (mais annoncé livré dans la journée entre 8H00 et 18H00) - Pour finalement être reconditionné. Et enfin livré 8 jours plus tard. Livraison a 12,90€, que j'ai dû refusé vu l'état du produit reconditionné En fait, chronopost reconditionne les colis peut importe l’état dans lequel se trouve le produit. Enfin, je passe le temps perdu, vu la plage horaire proposé de 8H00-18H00, sachant que la livraison m'a été annoncée six fois, livré dans la journée, bien que retardé à l’agence…..
Date de l'expérience : 12/01/2026