Une livraison qui devait être faite ce jour..le service client me confirme bien que le colis doit etre livré ce jour jusqua 19h..au final je suis resté chez moi a attendre pour rien car colis pas reçu..jamais vu une entreprise aussi incompétent en service de livraison..faire poiroter les gens chez eux pr rien une honte
Date de l'expérience : 11/09/2026

D R A M A T I Q U E Le livreur prétend avoir livré le colis, celui-ci est introuvable. La photo sur le message c'est n'importe quoi, c'est un papier d'expédition illisible. Impossible de voir où il prétend avoir posé ce colis. Je ne l'ai jamais trouvé. Impossible d'avoir personne au téléphone. Le chat en intelligence artificielle c'est n'importe quoi : la réclamation est en choix guidée et on ne trouve jamais le choix qui nous concerne. Impossible d'envoyer un mail : sur leur site, le système d'envoi de mails est complètement bugué. On a que ses yeux pour pleurer, et oublier le colis. On vit dans un monde de tarés, de robots et de déshumanisation. On a envie de mettre le feu ou de mourir.
Date de l'expérience : 14/09/2026

Des gros nuls Franchement aucun service client que des robots Mon colis est reparti en Allemagne car ils n’ont pas reconnu mon adresse dans leur système alors qu’on a eu une personne au téléphone après une heure d’attente pour reprogrammer à la bonne adresse tout était ok d’après elle mais zéro communication avec le service pour transmettre la bonne adresse apparemment Et bien sur aucun effort pour reprendre a leur charge la nouvelle expedition
Date de l'expérience : 10/09/2026

À fuir Entre les livreurs qui laissent des avis de passage sans sonner , refusent de déposer un colis même en ayant signé préalablement un document écrit et complété en ligne la demande, et la plate-forme qui bloque sur le suivi du colis qui finit par le déclarer endommagé après plus d’une semaine d’errance et le retourne à l’expéditeur…
Date de l'expérience : 17/09/2026

J'avais un envoi en urgence à faire. Sur le site UPS l'envoi standard me disait une livraison estimée le lendemain, pareil qu'une livraison express plus chère. J'ai donc pris la livraison la moins chère. Résultat: pour l'instant on m'annonce 6 jours de retard, alors que le colis est actuellement, jeudi à 160kms de sa destination. Ils appâtent le client avec des délais de livraison attrayante mais qu'ils ne tiennent pas. Une fois la commande passée leur site n'est pas intuitif...Je ne peux même pas faire une réclamation.
Date de l'expérience : 15/09/2026

Le livreur a laissé une note que l'adresse est introuvable alors que je n'ai jamais eu de problème avec d'autres services, et cela est fait à deux reprises et peronne ne m'a appelé. J'ai même essayé de changer l adresse de livraison sur le site, le code envoyé à mon numéro n'est jamais reçu. Je pense que leur but est d'avoir une inscription payante à leur service. JE ne recommande à personn d'utiliser UPS
Date de l'expérience : 11/09/2026

Livreur n'est pas venu chez moi pour faire la livraison et a décider de mettre le colis à un relais à l'autre bout de la ville (20min de vélo ou 45min-1h à pied). Vraiment efficace pour de la livraison à "DOMICILE". Heureusement que je m'en rend compte (grâce au suivis) avant la fin de la livraison pour que ça soit livrer dans un relai à côté de chez moi.
Date de l'expérience : 16/09/2026

Pourquoi on ne peut pas mettre ZÉRO étoiles voir des points noirs pour qualifier un livreur UPS feignant et menteur ? Je devais être livré aujourd’hui. Hier j’ai reçu un message m’indiquant que la livraison serait faite le 14/09 entre 10h et 14h à mon domicile. J’ai modifié mon planning pour être disponible pour la livraison. À 10h08 j’ai reçu ce nouveau messages : « Des frais et taxes totalisant 40.08 EUR sont dus pour cette livraison. Des frais supplémentaires peuvent avoir été appliqués en fonction des récents changements de politique tarifaire. Payer maintenant. Livraison estimée lundi 14/09/2026 fin de journée. » La marchandise a coûté 138,80 EUR et j’avais reçu la confirmation « que le colis a été dédouané et qu’il est en cours d’acheminement. » Le fait de me demander de payer des frais et taxes supplémentaires directement au livreur ou par virement, m’a contrarié mais j’ai payé par virement pour éviter d’avoir des problèmes supplémentaires. L’heure de livraison a été modifiée et j’ai adapté de nouveau mon programme pour attendre le colis. À 12h17 j’ai reçu la confirmation de la réception du paiement, puis à 13h52 le message que UPS a essayé de livrer mon colis mais n’a pas pu le déposer sans ma signature. « Nous emporterons votre colis à TALUKDER INFORMATIQUE et vous ferons savoir quand vous pourrez le récupérer ». J’ai été présent à mon domicile et personne n’est venu livrer le colis. Le point de dépôt du colis se trouvait à 2 km de la maison et par conséquent j’ai tout de suite indiqué au livreur à un point plus près situé à seulement 40 mètres de chez moi. Le livreur m’a répondu rapidement que le colis a déjà été déposé au point indiqué précédemment. J’ai lu les avis donnés sur les prestations de UPS qui sont tous négatifs et je me rends compte que l’entreprise UPS n’est pas intéressée par ces avis. J’ai payé 40,08 EUR que je ne devais pas payer et le livreur n’est pas venu à la maison préférant de déposer le colis à un point de dépôt qui l’arrangeait pour se libérer plus vite.
Date de l'expérience : 10/09/2026

Je viens de créer ma propre marque de vêtements. La marque est déposée et je constitue mon stock petit à petit. Chaque colis représente donc un investissement important pour une jeune société. Et malgré cela, UPS a réussi à livrer mes colis dans une autre ville, à une autre adresse et surtout à un autre nom. Résultat : je ne peux même pas récupérer ma marchandise. Ce qui est encore plus incompréhensible, c’est qu’un colis puisse être considéré comme « livré » alors qu’il n’a manifestement pas été remis au bon destinataire. On m’indique que je vais être rappelé… mais personne ne rappelle. Je dois relancer, attendre, expliquer encore et encore une situation qui ne devrait même pas exister. Pour une grande société comme UPS, une erreur de livraison peut peut-être sembler anodine. Pour une petite entreprise qui démarre, cela peut représenter un stock immobilisé, de l’argent perdu et potentiellement mettre en péril une partie de son activité. Je demande simplement que mon problème soit pris au sérieux, que mes colis soient localisés et récupérés, et qu'ils soient enfin livrés au bon endroit et à la bonne personne. UPS, un colis livré au mauvais endroit n'est pas un colis livré. Très déçu par le manque de sérieux et surtout par l'absence de suivi derrière cette erreur.
Date de l'expérience : 24/08/2026

Colis devant arrivé Jeudi (entre 12h et 15h) aucune nouvelle, puis changement de la livraison a la meme date mais "dans la journée" Jamais reçu. Le lendemain, ils m'ont refait le meme coup.
Date de l'expérience : 11/09/2026

Si j’avais pu ne mettre aucune étoile je l’aurais fait… le pire transporteur qui existe en France!!’ A chaque fois que malheureusement j’ai eu des colis qui devaient être livrés par ups rien ne s’est jamais bien passé!! Jamais une seule fois ils ont livré mon colis j’ai toujours dû aller le chercher leur dépôt ( presque 45min aller et pareil au retour ) avec un temps d’attente sur place énorme !! Je ne comprends même pas que certaines entreprises travaillent avec eux!! Ugg Nike etc… l’enfer ups si vous pouvez choisir un autre transporteur n’hésitez pas!!
Date de l'expérience : 03/09/2026

MARRE DE MARRE ! J'attends un Colis important, j'ai payé le supplément pour UPS à domicile. J'ai posé un jour de congé exprès ! Comme d'habitude, les livreur UPS déposent là où ils veulent toute leur cargaison en 5 minutes chez le copain qui récupère les primes Colis et ils ont fini leur journée ! Gagnant gagnant pour eux deux. en revanche, nous, clients, ont doit faire 16 Km A/R et perdre 1h + Carburant pour aller chercher son colis dont on a payé le prix fort livraison ! J'ai 4 point UPS autour de moi à environ 1Km à la ronde. Ils ne sont même pas venu dans le secteur, c'est une certitude ! Et le culot de marquer "client absent" j'ai une camera rivée sur ma BAL... toujours pareil. Marre de marre ! je vais refuser d'y aller. Si tout le monde fait ça, peut-être qu'ils vont réagir un peu ? Même pas sûr : ils s'en fichent de nous...
Date de l'expérience : 10/09/2026

Très mauvaise expérience avec UPS. J’ai eu un colis venant d’Inde qui faisait l’objet d’une contestation concernant les frais douaniers. Alors que j’étais encore en contact avec UPS pour essayer de régler la situation, le colis a été retourné à l’expéditeur sans mon accord. Je précise que je n’ai jamais demandé ce retour et que je conteste avoir refusé la livraison. J’ai effectué de nombreuses relances auprès d’UPS, sans obtenir de solution satisfaisante. Résultat : je n’ai jamais reçu ma marchandise, j’ai subi une perte financière importante, et plusieurs mois plus tard UPS me réclame encore 803,30 € par l’intermédiaire d’une société de recouvrement, somme que je conteste officiellement. Le plus frustrant est le manque de prise en charge malgré toutes mes démarches et les conséquences financières importantes de cette situation. Pour ma part, expérience extrêmement décevante avec le service client et la gestion du dossier. Je ne recommande pas UPS.
Date de l'expérience : 12/11/2025

Entreprise déplorable... Service de livraison médiocre... Et pour les contacter une galère surtaxé et qui ne change rien. Heureusement que la poste et l entreprise dpd font leur job.
Date de l'expérience : 03/09/2026

Très mécontente de la livraison avec UPS . Mon colis a été livré ds un point voisin relais le 1er septembre Je reçois un 1er mail me donnant l'adresse de ce point et les heures d'ouverture de 9 h à 18 h . Je me rends sur les lieux , le 2 septembre la personne était absente . Ce n' est que le 7 septembre que j'ai reçu le protocole me disant que je devais prendre rdv ainsi que le code de retrait nécessaire.UPS n'avait pas communiqué mon numéro de téléphone à mon voisin relais.Entre autres dysfonctionnements plein d'erreurs sur les dates Je mets donc hors de cause la personne qui est voisin relais mais je ne recommanderai pas UPS à cause de leur communication déplorable .
Date de l'expérience : 29/08/2026

Mon colis a été livré à la mauvaise adresse mauvaise personne et impossible de le retrouver
Date de l'expérience : 09/09/2026

Suite à une erreur de scan, colis vu livré mais ce n’était pas le cas. J’ai donc appelé le service client qui a réglé le problème en 10 min et a pu joindre le chauffeur et a confirmé sa venue quelques heures après.. je souligne la réactivité du service client et de son efficacité
Date de l'expérience : 08/09/2026

Une étoile c'est bien de trop déjà . Nous attendions avec impatiente de recevoir notre colis pour notre bébé . Nous étions tous les deux à la maison. Nous avons juste reçu un mail comme quoi la livraison n'a pas pu être effectuée et que je devais le récupérer au point relais. Le livreur n'a jamais téléphoné, ni sonné , même pas un avis de passage et cerise sur le gâteau il n'est jamais venu ! Nous le savons car à l'heure indiquée il y avait notre concierge qui faisait le ménage au rez de chaussée et personne n'est venu ! De plus impossible de joindre quelqu'un mis à part une ia avec un appel facturé à 0,12 centimes pour leurs erreurs ! Plus jamais je ne ferais de commande lorsque le livreur sera ups, je n'ai jamais vu aussi médiocre que vous .
Date de l'expérience : 08/09/2026

Le livreur ne me livre jamais à domicile alors que j'y suis (cet avis concerne plusieurs livraisons à Paris centre). Il va directement déposer en point relais alors que je paye spécifiquement pour une livraison à domicile (je peux choisir moi-même la livraison en point relais initialement si je le souhaitais). Très difficile de faire une réclamation, et UPS se cache derriere le fait que les livreurs n'ont pas de téléphone (j'étais chez moi de toute façon). De plus ils changent très frequemment les dates de livraison. Je ne prends plus les produits si la livraison est via UPS, trop de stress et d'énergies déployées.
Date de l'expérience : 17/08/2026

Vendredi 4 septembre 2026. La barrière fermant le parking est ouverte, car elle est cassée. Le bâtiment est précisé sur le bordereau de commande. Le bâtiment est le 19 ter. Il est situé au fond du parking. L'agent UPS trouve le moyen de ne pas livrer le colis ! Je suis resté bloqué chez moi pour rien. Ai appelé UPS, il faudrait que je paie pour être livré à nouveau. Il faudrait qu'UPS indique ce que "bis" et "ter" veulent dire, car je crois que c'est ça qui a perturbé le livreur.
Date de l'expérience : 02/09/2026