Colis remis le mardi. Promesse, livré le mercredi. Mercredi: reçu fin de journée, mail signalé retard livraison pour le lendemain. Jeudi: rien, pas de nouvelle. Regard sur la localisation, la camionnette est sur la même place quelque part au alentours de la ville, ne bouge pas pendant tout l'après-midi. Vendredi: mail signalé livraison entre 10h15 et 11h15. 5 minutes avant 11h, la camionnette est tout près de l'adresse de livraison. Un instant après, sur leur site, informe que c'est livré, mais le destinateur N'EST PAS à la maison. Malheur pour lui, je l'ai attendu, et n'ai pas vu la camionnette, ni entendu la sonnette. La livraison est reportée au samedi. A l'heure prévue, le livreur est téléphoné pour dire qu'il est là, au ...parking, au lieu de garer la camionnette et sonner à la porte d'entrée. La logistique laisse à désirer et de l'incompétence.
Date de l'expérience : 02/09/2026

Je suis exaspérée par le livreur qui, depuis deux ans, refuse en toute conscience de suivre les règles de bonne conduite avec son camion. Il arrive à haute vitesse dans notre cour où vivent des chiens, fait crisser les pneus sur le gravillon et se montre agressif vis à vis de nous. Nous sommes en Dordogne, sur la commune de Teyjat. Cela fait déjà pluie fois que nous demandons au livreur de rouler doucement. Non seulement il n’écoute pas mais il accentue son comportement. Les dommages causés sont importants car nous sommes sur le point de renoncer à faire appel à un fournisseur que nous apprécions énormément : La Fourche. J’ai demandé à être rappelée par leur service clients pour leur dire que nous sommes révoltés par le livreur Chronofresh de notre secteur. Nous avons affaire à d’autres livreurs, d’autres sociétés et leur comportement est tout à fait correct et cordial. J’aimerais que mon avis soit considéré et qu’une suite y soit donnée.
Date de l'expérience : 02/09/2026

Expérience absolument déplorable. Je ne suis vraiment pas satisfaite de leur prestation. Les délais ne sont jamais respectés, il y a constamment un nouveau problème et, au final, la commande n’est toujours jamais livrée. Pire encore, la femme que j’ai eue au téléphone m’a expliqué à plusieurs reprises des informations incorrectes, ce qui ne fait qu’ajouter à la confusion et au manque de sérieux. Quand on contacte un service client, on est en droit d’attendre des informations fiables et des réponses claires. Aucun professionnalisme, aucune fiabilité et surtout aucun respect des engagements pris envers le client. Je déconseille fortement leurs services.
Date de l'expérience : 31/08/2026

Ce jour je devez recevoir un colis dans une tranche horaire de 10h40-11h40. a 10h39 j'étais présent et ce jusqu'à 12h. Le livreur après téléphone avoir passé un coup de téléphone à 10h18 et n'ayant pas de réponse de ma part immédiatement a décidé de reporter la livraison a lundi. c'est inadmissible vous donnez un créneau bien précis vous devez aussi respecter ce créneau, sinon quelle utilité d'en fournir un.
Date de l'expérience : 15/08/2026

J'attends une livraison depuis 1 mois 1/2 ! Après 3 avis de livraison et des injures proférées par le livreur (centre de Pau) à une dame de 95 ans, je n'ai toujours rien reçu. Colis retourné à l'expéditeur. Inadmissible.
Date de l'expérience : 10/07/2026

Carton rouge à l'agence de Rennes. 4ème colis cet été qui n'arrive pas à l'heure, voire un report au lendemain sans raison. Un service de suivi qui n'a aucune explication. Aucun respect du client qui travaille et s'organise pour la réception du colis.
Date de l'expérience : 08/08/2026

J'ai bloqué ma journée pour un colis qui devait arriver entre 8h et 13 h. A 17h, je les appelle, ils ont OUBLIE de chargé mon colis au centre de tri. Ils font de la publicité mensongère quant au délai de livraison de 24h. Entreprise pas sérieuse, l'entreprise où j'ai passé ma commande est du même avis. Elle me dit même qu'ils viennent avec des camions plus petits que ce qu'ils ont à charger...des branquignoles...
Date de l'expérience : 20/08/2026

je n'ai toujours pas reçu un coli qui traine depuis le 6 aout avec plusieurs coups de tel rien que des belles paroles très mécontente
Date de l'expérience : 06/08/2026

J’étais destinataire d’un colis qui a été livré ouvert et laissé au soleil sous 38 degrés sans m’avoir contacté ni averti. J’ai fait une plainte auprès de l’expéditeur qui a demandé 2 fois des photos et numéros de colis que j’ai envoyé deux fois pour ensuite me demander de faire une lettre manuscrite de réclamation. J’ai demandé que c’est une blague? Et j’ai demandé de voir cette demande de Chronofresh, et ils m’ont envoyé une photo découpée avec ce texte : ´ Bonjour Marion, Pouvez-vous nous envoyer la lettre manuscrite de dénégation du destinataire indiquant: - La référence du colis. - Nom et adresse du destinataire. (Adresse identique à l'envoi) - La date de rédaction de la lettre. - Le motif indiqué: contestation de livraison suite à la mention livré du suivi. - Les lettres éditées par un logiciel de traitement de texte ne sont acceptées, lettre manuscrite uniquement. Bien cordialement Hamid Service Client Chronofresh’ Vous pensez que c’est vraiment une consigne d’un employé de Chronofresh?
Date de l'expérience : 05/08/2026

Sans la moindre exception (c'est loin d'être la première fois...), le livreur prétend être passé et ce n'est jamais le cas! Du coup, cela fait deux fois de suite (hier et aujourd'hui) que nous bloquons notre matinée, que nous attendons pour rien, recevant ensuite un message "échec de livraison... adresse inconnue". Or, l'adresse est bien réelle: il n'y a que le livreur de Chronofresh pour ne pas la trouver... C'est ce qui s'appelle se moquer du monde (et je reste poli).
Date de l'expérience : 10/08/2026

De moins en moins fiable! Retard de livraison sans aucun avertissement ! Ou livraison arrivant un jour différent de celui demandé. Apparemment même en signalant ces problèmes récurrents rien n’est corrigé. Pourtant comme toute entreprise il doit y avoir un service qualité. Que fait-il?
Date de l'expérience : 05/08/2026

Un service de livraison " frais" incompétent et manque de fiabilité sur l'agence de Marne La Vallée : des replanifications quotidienne à l'initiative de l'agence sans consentement du destinataire sans information , des livraisons non réalisées pour motif "destinataire absent" alors que les livreurs bornent à 20 mn de l'adresse de livraison. Incompétence du service client à résoudre le problème malgré les appels téléphoniques. Une semaine que le colis "frais " doit être livré, autant dire que il y a de forte chance que la DLC soit dépassée si un jour la livraison est réellement réalisée. Une indemnisation de Chronofresh pour manquement est indispensable à ce stade.
Date de l'expérience : 02/08/2026

Livraison prévue initialement vendredi, puis reportée au samedi entre 8h et 13h. Et maintenant, sans aucune information ni explication, la livraison est de nouveau reportée au lundi, toujours entre 8h et 13h. Cela signifie que je dois bloquer trois journées pour attendre une livraison qui n’arrive pas, sans même être correctement informé des reports. Le plus inquiétant concerne des produits frais : un tel retard fait forcément douter du respect de la chaîne du froid et de la qualité des produits à leur arrivée. Pour une entreprise spécialisée dans le transport de produits frais, ce manque de sérieux, de fiabilité et surtout de communication est totalement inacceptable. J’attends de Chronofresh une explication claire, ainsi qu’une solution concernant cette livraison et, si nécessaire, le remboursement des produits qui ne seraient plus conformes à leur arrivée
Date de l'expérience : 07/08/2026

Ne s'est pas présenté, a remis la livraison au lendemain. Après appel au service client, ils ont essayé d'inventer tout un tas de raisons fallacieuses. Le genre de mauvaise foi insupportable, pour au final finir sans solutit
Date de l'expérience : 03/08/2026

Le livreur ment au client sur l'état de don colis et rement auprès du service en donnant une fausse information
Date de l'expérience : 01/08/2026

Le livreur est un MENTEUR il ne s'est jamais présenté
Date de l'expérience : 02/08/2026

Une expérience de livraison désastreuse. Ma première commande n'a jamais pu être livrée. Chaque jour, la livraison était reportée au lendemain, sans véritable explication, jusqu'à ce que la DLC des produits soit atteinte. Le colis a donc dû être réexpédié par DogChef. Malheureusement, la seconde expédition connaît exactement le même scénario. La livraison est de nouveau reportée de jour en jour, sans visibilité ni communication claire. Lorsqu'il s'agit de produits frais, ce fonctionnement est inacceptable. Si Chronofresh n'est pas en mesure d'assurer les livraisons dans certains secteurs (en l'occurrence Normandie-Calvados), il serait préférable de l'indiquer dès le départ plutôt que de faire patienter les clients jour après jour. Le plus regrettable dans cette histoire est que Dog Chef a été irréprochable : un service client réactif, un suivi sérieux et une réexpédition de la commande, avec proposition d'un geste commercial. C'est donc bien Chronofresh qui a terni cette première expérience avec eux.
Date de l'expérience : 23/07/2026

Je devais être livrée le vendredi 31/07 entre 8h et 13h, à 11h45 j'ai été avertie que ma livraison était reportée à samedi 01/08 toujours avec le même créneau horaire. Après un appel à 10h45 j'apprenais que ma livraison n'était toujours pas chargée et qu'elle était reportée au lundi... C'est inadmissible, je ne comprends pas que des enseignes comme Picard surgelés fassent appel à une société aussi foutiste. J'ai appelé Picard pour annuler ma commande.
Date de l'expérience : 30/07/2026

malgré que je paye un supplément pour avoir la livraison, je bloque quelqu'un car travaillant, à chaque fois sans me prévenir, je consulte pour voir où en est ma livraison et là BINGO pas livré cause "ABSNCE DU DESTINATAIRE" ! alors que le colis n'a même pas quitté l'entrepôt de Montpellier !! vous avez le monopole de la livraison mais vous êtes NUL et malhonnête de dire qu'on est pas là alors que la personne vous attend!! tous les mois c'est la même histoire, étant à 50 kms de Montpellier vous vous donnez même pas la peine de livrer, même en semaine vous respectez pas les délais, mettez vous à jour et respectez c'est pas plus compliqué !
Date de l'expérience : 27/07/2026

Chronofresh Rodez à fuir absolument, depuis trois semaines mes colis Quitoque, qui doivent m'être livrés chaque vendredi, sont décalés jusqu'au jeudi de la semaine suivante. Chronofresh inscrit sur le suivi des colis que c'est à ma demande ce qui est totalement faux. Le service client ne peut rien faire. Je cherche le nom et l'adresse du directeur, ou de la directrice de chronofresh, afin de pourvoir lui écrire en courrier recommandé. Si quelqu'un a cette information je suis preneuse.
Date de l'expérience : 10/07/2026