Lamentable ! Livraison retardée systématiquement pendant 3 jours ! Jusqu’à ce que j’apprenne que le colis serait livré après la date de péremption des produits ! Service client déplorable, quel mépris !
Date de l'expérience : 02/05/2026

Catastrophique ! J’ai perdu deux semaines de repas à domicile via le site Aussitotbon et j’ai fini par résilier mon abonnement à cause du dilettantisme des livreurs Chronofresh. J’attends mon colis depuis 3 jours et on me balade au téléphone en me disant « il arrive aujourd’hui, puis demain matin, puis avant 18h, puis finalement dans deux jours… » Les plages horaires ne sont pas respectées, le produit étant conservé au frais, il faut absolument être là pour le réceptionner. Vous imaginez vous en train d’attendre durant 3 jours un livreur qui ne vient jamais… perte de temps, nourriture gâchée et tout le monde de mauvaise humeur! Bad trip! À fuir!
Date de l'expérience : 22/04/2026

Chrono fresh est vraiment une catastrophe. Première livraison arrive 1h hors délai, la deuxième n’est jamais arrivé. Quant j’appelle pour signaler que mon colis est marqué livré, l’opérateur me répond que j’ai donné le code donc on ne peux rien faire … lol je n’ai jamais donné de code puisque j’etait meme pas a la maison et que personne m’a appeler … heureusement le site Hello fresh m’a remboursé.
Date de l'expérience : 21/04/2026

J’attends une livraison, chronofresh me l’annonce entre 8h40 et 9h40. À 9h je reçois un appel téléphonique du livreur (même numéro de portable que lors de la livraison de la semaine précédente). Je réponds et sors de chez moi. Au bout du fil personne ne parle. Ça raccroche et rappelle. Je décroche de nouveau, personne devant ma barrière, un voix d’enfant au bout du fil et ça raccroche de nouveau. En fin de journée je pense à regarder le suivi de livraison. Le livreur a enregistré que suite à mon absence et notre échange téléphonique la livraison est reprogrammée à lundi (à ma demande !). Lundi je travaille. Merci au livreur Chronopost qui organise sa journée comme il le souhaite. S’il désire ne pas travailler le samedi qu’il change de travail.
Date de l'expérience : 25/04/2026

Pour la 3eme fois , je me suis fait avoir : n’étant pas la ce vendredi et devant préparer un repas pour dimanche , j’ai demandé une livraison le samedi - qui m’était proposée comme d’autres dates - . La livraison m’a été annoncée entre 8 et 13:00 : rien ! En fait sur le site la livraison est planifiée lundi . Peut on a voir un plus grand mépris pour les clients que ces gens là ? Service de m….e . C’est tout ce que j’ai à dire .
Date de l'expérience : 01/04/2026

A fuir c’est malheureux mais si vous attendez une livraison programmée vous allez attendre longtemps ou pas la recevoir
Date de l'expérience : 17/04/2026

Lamentable... Le jour de la livraison, le chauffeur vous appelle au téléphone et si vous ne répondez pas, il ne vient pas ! Sans que vous ayez été prévenu de ce mode de fonctionnement. Livraison reprogrammée mais personne ne vient le jour J. Par contre, il vient le lendemain, alors qu'il n'y a personne à mon domicile. Point relais Chronofresh a une demie heure en voiture... Jamais plus je ne commanderai sur un site qui utilise ce service.
Date de l'expérience : 29/03/2026

Vraiment un service ... à fuir !! Première livraison pour une commande de frais et déjà 2 fois d'affilée qu'on me la met à l'envers avec des excuses bidon ..et oui oui vous inquiétez pas demain vous êtes livrée tient ba ...j'attends encore !.c'est dommage de quitter un fabricant à cause d'un service de livraison qui ne tient pas la route !! Je suis vraiment déçu et je ne recommande pas du tout !!des menteurs au téléphone
Date de l'expérience : 30/03/2026

Livraison non effectuée pour motif d absence alors que j étais bien chez moi Ce n est pas là première fois que cela se produit Livreur non joignable
Date de l'expérience : 29/03/2026

Livraison prevue le 26 mars confirmée par mail le 25 mars. Le 26 mars, pas de livraison. Appel du service client qui me dit sue le colis est arrivé trop tard pour une livraison le 26. D’ou demande de livraison pour le 30 mars . Pas de livraison, pas d’info. Rappek du service ckient qui me signale le colis en anomalie. Doit me rappeler. Aucune nouvelle. Je rappelle. Non le colis n’est pas en anomalie. Me sera livré le 31 mars. 31 mars, pas de livraison. Rappel du service client : le colis ne sera pas livré pour anomalie. Chronofresh le service à ne pas utiliser , se moqye du client, ne l’informe pas et vous dit voyez avec l’entreprise qui vous a vendu le produit. Note generale ZERO
Date de l'expérience : 24/03/2026

Les pieds nickelés version livraison : pas de livraison aux heures et date prévue? Aucun problème « echec de livraison car absence du destinataire »Premier faux! Le livreur vous appelle pour un prochain rendez-vous ? Le jour indiqué ne correspond pas à ce que vous avez consenti ! Deuxième faux. En espérant que la chaîne du froid n’est pa un autre faux…..
Date de l'expérience : 21/02/2026

Nul ! La livraison devait être faite à domicile hier. Elle a été décalée par chronofresh au lendemain suite à un incident technique. Ce jour le livreur n'a pas pris la peine de sonner chez moi (je suis en pavillon), au téléphone impossible de l'entendre. Impossible de le contacter au téléphone : le livreur peut appeler mais pas recevoir d'appel ! Quelque minutes plus tard je reçois un mail indiquant que le colis sera déposé dans un relais pick-up. J'appelle le service client qui ne peut rien d'autre que de constater la situation car il ne peut pas contacter le chauffeur livreur, et me renvoie vers le fournisseur.
Date de l'expérience : 17/02/2026

Service nullissime! Colis attendu le lundi, rien. Renseignements pris le livreur m'a contacté...mais il se serait trompé de numéro. Reprogrammé le mardi. Le mardi rien. Le livreur a décrété une absence prolongée de ma part! Aucun appel téléphonique ni sur mon interphone! Très fort ce livreur! Reprogrammé le mercredi. Mercredi rien. Le colis est resté sur la plate-forme! Reprogrammé le jeudi. Jeudi rien. Chronofresh est en attente d'instructions complémentaires de ma part. Ah bon? Il suffisait de m'appeler pour savoir. Demain vendredi j'attends avec impatience une nouvelle excuse de non livraison. De qui se moque-t-on chez chronofresh? Vous êtes lamentables
Date de l'expérience : 13/02/2026

Inefficace du début à la fin. Ne livre pas le jour prévu sans raison, prévenu le matin même, donc la journée a déjà du être posée. Report au jour suivant, quelqu’un à la maison, le livreur ne daigne pas lever les fesses de son camion juste il appelle et part car non réponse : pour rappel, lors d’une livraison quelqu’un doit être présent et non répondre à un appel. Petit détail supplémentaire ; pas pu laisser d’avis de passage (ben oui il aurait fallu sortir de son Camion pour cela) On en arrive à la troisième livraison, et pensez vous que ce serait mieux ? Eh bien non de pire en pire, le livreur ne s’est même pas présenté dans la ville. Et censément on le fait revenir l’après midi : je l’attends encore, nous sommes le lendemain. Dans tous ça, j’attends encore 4 appels d’un responsable du service clients et ce donc en 3 jours. Inefficacité et inutilité en tout point. Bien évidement à ce jour, 4 jours ouvrés plus tard, je n’ai toujours pas mon colis.
Date de l'expérience : 14/02/2026

Chrono-fresh l’incompétence à l’état pur ! Abonné hello fresh je devait être livré le 14 février deux que mon colis est jamais arrivé le samedi j’ai dû appeler une plate-forme où l’on parle à des gens de niveau linguistique médiocre tout à l’image de la livraison. Le lundi 16 un appel du livreur qui arrive chez moi bah je suis au travail ma livraison devait arriver samedi . Alors la j’ai un monsieur qui m’explique que là il conduit et donc se met en infraction pour m’appeler pour me livrer donc soit je prends soit je laisse . Bah je suis au travail donc je laisse . Il me conseil d’appeler la plate-forme pour une nouvelle livraison . A 16h30 j’appelle mais comme mon travail est à un plus d’un kilomètre de chez moi aucune livraison n’est possible il faut aller au dépôt avant 48h sauf que je débauche quand ça ferme . Mon colis repartira hello fresh perd une cliente . Je leur souhaite qu’un autre service de livraison frigorifiée se mette en place car aujourd’hui ils ont leur souhaite qu’un monopole mais demain quand sera t’il . Incompétence quand tu nous tiens surtout n’essaie pas de t’améliorer !
Date de l'expérience : 16/02/2026

Une CATASTROPHE ! A chaque fois qu'elle Fresh fait appel à leur service c'est L'ENFER ! Ils transportent des produits FRAIS mais n'ont aucun respect pour les colis et ce qu'il y a dedans !! Quand on appelle, ils disent que ne chauffeur va être sanctionné mais c'est la société complète qu'il faut sanctionner ! J'ai attendu mes courses de la semaine TOUT LE SAMEDI et personne ne nous prévient que la livraison ne se fera pas ? j'attends toujours mon colis ! Il y a des produits périssables dedans !
Date de l'expérience : 04/02/2026

Aucun respect du client. Les produits frais devant être livrés le mardi ne le sont toujours pas aujourd'hui vendredi ! Reports systématiques de livraison complètement loufoques annoncés de jour en jour et pendant ce temps là, notre colis voyage dans des GLACIERES et non pas dans un camion réfrigéré:. QU'EN EST IL DE LA CHAINE DU FROID ? ? ? ...Cela fait plus d'un an que les livreurs entendent parler de l'achat d'un camion REFRIGERE. Chronofresh BOURGES nous impute une livraison le lendemain alors que ce sont EUX qui nous l'IMPOSE. Attente quotidienne récurrente pour un colis qui n'arrive pas ! AUCUN sérieux chez ce prestataire : prestation lamentable . Questions à Monsieur Chronofresh Bourges: A quand un travail sérieux de votre part ? A quand le respect des clients ? A quand des réponses concrètes lorsqu'on vous contacte : STOP aux blablas ...les informations qui doivent remonter, dixit votre collaborateur, ne trouvent jamais de solution de votre part. Puisque les colis voyagent plusieurs jours avant d'arriver dans notre réfrigérateur: N'y aurait il pas URGENCE à utiliser un camion adapté au frais afin de ne pas mettre en péril la chaine du froid des produits que vous transportez et que nous allons consommer? COMMENT SE FAIT IL que le colis que nous devons recevoir CHAQUE SEMAINE le MARDI est une fois sur deux reporté à une livraison le lendemain voire le sur lendemain ? Les entreprises qui vous font travailler méritent le respect, leurs clients aussi !
Date de l'expérience : 03/02/2026

Crononul. M'annonce une livraison jeudi. Puis annule le vendredi. Puis annule le samedi. Aucune explication, aucun moyen de suivi. Ah mais oui, cest la poste , qui gère aussi NULLiSSiMO / Colissimo, où les livreurs ne vous livrent jamais à domicile sous de faux prétextes
Date de l'expérience : 28/01/2026

Chrono fresh ne respecte pas les dates de livraisons sans vous prévenir, vous attendez votre livraison pour rien.Lorsque vous appelez leur service client ils ne peuvent absolument rien faire à part s'excuser, il n'y a pas de personne RESPONSABLE de disponible ou injoignable...en gros on vous dit, on reprogramme la livraison et vous n'avez qu'à attendre...super service. De plus vous recevez un mail après avoir soulevé une réclamation, comme quoi c'est suite à votre demande que votre livraison aura lieu le...En gros ce n'est pas eux, mais vous,...Effectivement on est trop bêtes pour utiliser leurs services...ils sont i-capables de vous tenir informé en temps réel, i-capable de livrer en dehors de 8h à 13h d'après leurs service clientele...En gros si vous n'avez besoin de rien...utilisez les services ChronoFresh...
Date de l'expérience : 27/01/2026

commande Picard surgelés livraison prévue le mardi 13 Janvier entre 8h et 13h - puis reportée au lendemain mercredi - puis reportée le lendemain jeudi 15 Jancier entre 14h et 15h - jeudi 15 à 5h 19 il est noté livraison en froid négatif - puis à 7h 45, il est noté LIVRAISON STANDART- le colis livré à 15h 57 , par une jeune femme, avec un fourgon ordinaire - PAS DE FROID - il y a de la condensation sur les surgelés - et le pire est à venir, sur le suivi de chrono, il est noté 15h 57 , livraison EN FROID NEGATIF - impensable c'est le tiers monde...ête mobilisé 3 jours pour ça ?
Date de l'expérience : 10/01/2026