Catastrophique, marchandise expédiée le Mardi pour livraison mercredi ou jeudi, reportée au vendredi puis au samedi, ma femme a attendu 2h30 il n'est jamais venu nous appeler livreur incompétent qui n'a jamais trouvé mon adresse alors que j'ai eu chaque mercredi pendant 49 semaines une livraison sans aucun problème.
Date de l'expérience : 13/10/2026

Mon expérience avec Chronofresh est particulièrement décevante. J'ai rencontré des problèmes sur deux commandes de repas préparés livrées à domicile. Pour la première commande, prévue le 12 septembre 2026 entre 8 h et 13 h, la livraison n'a pas été effectuée. Après plusieurs reports, j'ai dû contacter moi-même le service client pour obtenir des informations et reprogrammer la livraison. Pensant qu'il s'agissait d'un incident isolé, j'ai passé une seconde commande. Livraison prévue le 16 octobre entre 8 h et 13 h : j'ai même obtenu l'accord de mon employeur pour être présent. Le créneau a pourtant été modifié. Une nouvelle livraison a été programmée le 17 octobre entre 8 h et 13 h, mais à 11 h, après avoir appelé moi-même Chronofresh, j'ai appris qu'elle ne pourrait finalement pas être assurée. Le plus problématique n'est pas seulement le retard, mais l'absence d'information préalable et le fait de devoir systématiquement appeler pour découvrir que la livraison n'aura pas lieu. Il s'agit de denrées alimentaires, et je ne peux pas passer mes journées à attendre des livraisons annoncées puis annulées, tout en devant m'organiser avec mon employeur. Malgré une première réclamation, les mêmes problèmes se sont reproduits. Je suis extrêmement déçu par ce manque de fiabilité et de communication. J'attends désormais une véritable explication et une amélioration concrète du service.
Date de l'expérience : 17/10/2026

J'étais satisfaite jusqu'à présent. Livrée le mercredi sans soucis. Malheureusement ce mercredi j'ai du décaler à vendredi car rdv médical urgent. Je reçois mon petit SMS ce matin m'informant de ma livraison entre 13h et 14h. 17h45 après avoir passé l'après midi bloquée chez moi, je les appelle, et j'apprends que mon colis est retourné à Toulouse depuis 15h30 , sans explication. Qu'il sera livré demain. Tout ça, sans un appel sans une explication sans un message. Va peut-être falloir revoir tout ça, chronofresh. Donc étant aide soignante de nuit je vais rentrer demain matin et dormir d'un œil pour espérer avoir ma livraison et renchainer ma 2eme nuit. MERCI
Date de l'expérience : 01/10/2026

Lettre pour la société qui utilise les services de Chronofresh : "Bonjour Je ne suis pas sur de renouveler des commandes sur votre site tant que vous continuerez a travailler avec Chronopost. Ayant été prévenu avec insistance par mails et SMS de l'arrivé de mon colis j'ai bloqué ma matinée pour le réceptionner. Le téléphone sonne une première fois sans que mon interlocuteur ne laisse de message pour se présenter ou pour me signaler son arrivée. Je décroche quelques minutes plus tard a un deuxième appel on échange quelque mots mais la mauvaise qualité fait que la conversation se coupe. Je rappelle la personne et laisse un message. Rien. Au bout de quelques minutes je reçois un mail m'indiquant que j'aurais donné au livreur des instructions pour programmer la livraison le lendemain.! Je vais sur le site de suivi chronopost et là surprise je vois indiqué client absent ! (voir fichier joint) j'ai eu la curiosité de lire les avis sur la société chronofresh je pense hélas, trois fois helas que si vous ne trouvez pas d'autres solutions votre belle entreprise risque de ne pas perdurer dans le temps. c'est dommage car c'était une tres bonne initiative. Cordialement M Toment Avis Chronofresh https://www.avis-clients.fr/site/avis-chronofresh.fr
Date de l'expérience : 06/10/2026

Colis jamais livré, le livreur n’a même pas daigné sonner à l’interphone ni laisser un avis de passage. Service client injoignable. Une honte !
Date de l'expérience : 06/10/2026

Je devais être livre le vendredi 1er octobre ( entre 8h et 13h, adapté aux gens qui bossent), on m avertit par mail à 11h30 que la livraison est reportée au lendemain. Le lendemain samedi 2 octobre c'est reparti pour un marathon de 8h-13h, sauf que la je ne reçois pas de mail, et c'est moi chronofresh pour apprendre que je serai livre au mieux le 6 octobre.. Produits Picart ou Chronofresh vous aurez compris que personne n'est responsable A FUIR
Date de l'expérience : 30/09/2026

Je devais être livrée le 25 septembre et j'ai demandé le report pour le 26 septembre : Demande non traitée me dit-on au téléphone. Je demande donc une livraison pour le 29 septembre qui a été accepté au téléphone et j'ai reçu confirmation par mail. Sauf que cela a été reporté au 30 septembre et je l'ai su le jour même. Mais personne n'est venu j'ai de nouveau téléphone et j'ai demandé une livraison le 2 octobre, accepté au téléphone. Aucune confirmation. Mais personne n'est venu. Sur le suivi date indiquée le 3 octobre. Toujours personne. Nouvelle date indiquée sur le suivi le 5 octobre ! Nous sommes des girouettes. Je n'appelle plus. Au téléphone ils promettent et à côté un s'amuse à reporter les dates. Il doit bien rigoler. Livraison normalement sous 24 à 48 h ! Mais chronofresh vous dit au téléphone qu'ils ont jusqu'au 14 octobre pour me livrer. C'est une blague.
Date de l'expérience : 23/09/2026

Colis pas livré, rupture de la chaîne du froid, colis livré dans des simple camion avec un système de grosse glacière, et au lieu de livré sur la 1er partie, ils sont livré en 2e partie. Service client ne savent vous repondre que reprogramation de la livraison, sauf que si c'est programmé un jour précis c'est pas pour être livré un autre jour. C'est du frais quand même
Date de l'expérience : 03/10/2026

Cela fait trois commandes que je passe et qui me sont livrées par chronofresh, pas une seule n' est arrivée en temps et heure. Les jours de livraison sont systématiquement modifiés sans avertir le destinataire évidemment. Je suis très mécontente car je jongle tout le temps avec mes horaires de travail pour être chez moi quand ils passent.
Date de l'expérience : 26/08/2026

Bonjour, Fuyez cette entreprise. Déjà la 2ème fois que l'on doit me livrer mon colis un samedi, ce qui m'arrange fortement car je ne travaille pas. 2ème fois que je ne suis pas livrée. Le livreur essaie de m'appeler, avec un numéro en Spam, et ensuite je reçois un mail m'indiquant que blablabla... Nous étions à la maison, 3 personnes, le livreur ne se donne même pas la peine de sortir du véhicule pour, avec son petit doigt, appuyer sur la sonnette. Peut-être ne s'est-il même pas donné la peine de venir dans notre ville d'ailleurs ? Va savoir ! Il ne mérite pas d'être payé. Aucune conscience professionnelle. Je vais résilier mon abonnement à cause d'eux. Mais je viens d'apprendre que c'est leur habitude, même problème pour le magasin Tom & co chez qui je suis allée me ravitailler à Charleville.
Date de l'expérience : 19/09/2026

J’ai attendu plus d’une heure, le livreur qui n’est jamais passé, et il a osé dire qu’il n’avait pas trouvé l’adresse de mon travail qui est une concession automobile avec des pubs de + de 5 m de haut
Date de l'expérience : 18/09/2026

Chronofresh devrait revoir la logistique d’acheminement et garantir le sérieux et le professionnalisme du personnel livreur. A cause des retards et de non livraison de mon colis, j’ai perdu 2 demi journée de travail afin réceptionner mon colis sans succès, et mes fruits frais sont en train de pourrir sur place. Ci dessous l’historique: 1. Jour 1 – mardi 08/09/2026 Chronofresh me contacte par téléphone me signalant qu'elle ne trouve pas mon domicile. Alors que je suis en train de fournir des indications nécessaires, la communication a été brutalement coupée après 2 minutes et 2 secondes. Je suis immédiatement sortie attendre dans la rue pendant 15 minutes sans voir Chronofresh se présenter. Impossible de rappeler la livreuse et mes SMS ne sont pas lus; la ligne téléphonique ne permettant manifestement qu’a communiquer dans un sens livreur vers le destinataire. Chronopost marque « Échec de livraison suite à l'absence du destinataire. ». 2. Jour 2 – mercredi 09/09/2026 La transporteuse me recontacte pour me demander mon adresse et décrire le portail de ma maison. De nouveau l’appel est interrompu en plein milieu de discussion après 1 minute 49 secondes. Je me rend de suite sur place dans la rue, ai attendu 10 minutes pendant lesquelles je n'ai vu aucun véhicule Chronofresh. Mon voisin, qui était présent avant mon arrivée, atteste n'avoir remarqué aucun livreur Chronofresh passer a cet endroit. Je contacte le service client Chronofresh qui, suite a ma demande, confirme la livraison de mon colis vers un point relais pour le lendemain (Jour 3) dans la journée. 3. Jour 3,4,5 « Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement »: 2ème appel a Chronofresh qui me confirme que mon colis s’est perdu entre les centres de tri. La prochaine livraison est promise pour le prochain jour ouvrable (cad lundi Jour 7) 4. Jour 7 Livraison reportée car … retardée. 5. Jour 8 En acheminement… Extremement décue.
Date de l'expérience : 08/09/2026

Pour une première commande, vraiment déçue. Non seulement, il n'y a pas de créneau Horaires de 2h mais de 8h à 18h donc vous êtes bloqués toute la journée mais le pire c'est que vous avez un suivi pour une arrivée Vendredi 11 Septembre, vous êtes à attendre cette fameuse livraison, vous êtes chez vous, vous avez une boite aux lettres, mais vous recevez ceci à 13h25 : "vendredi 11/09/2026 13:25 MASSY CHRONOPOST Echec de livraison, en attente d'instructions pour nouvelle livraison. Commentaire : Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage Type de froid : Froid positif" J'appelle Chronofresh et la personne me dit qu'on a tenté de me joindre sur un numéro commençant par 02... heu... étrange je suis en région Parienne et de plus je n'ai donné que mon portable. Je contacte le service client expéditeur, qui vérifie toutes mes coordonnées, tout est OK et ne comprend pas d'où sort ce tél avec un 02. Certainement encore un livreur qui n'a pas envie d'être trop fatigué comme cela m'est arrivée déjà la semaine dernière avec UPS. De ce fait, je vais profiter de ma première commande mais je ne renouvellerai pas, car je n'ai pas l'intention d'être contrainte de rester chez moi à attendre un colis toute la journée qui de plus, pas certaine d'être livrée le jour annoncé. Du coup, étant absente le lendemain samedi, livraison reportée au Samedi. Je ne recommande pas du tout
Date de l'expérience : 11/09/2026

Service catastrophique, à fuir ! J’ai commandé une première fois en juin sur un site qui nécessite une livraison par Chronofresh, tout s’est passé sans encombre. Je décide mi août de recommander sur ce site. Première livraison le 28/08 je n’étais pas chez moi quand ils sont venus me livrer. La livraison est prévue entre 8h et 18h et nous recevons seulement 1h avant la livraison un créneau d’une heure où ils vont passer! Je reçois un mail de Chronofresh pour me signaler que mon colis reste au frais et que je peux reprogrammer une livraison. Je choisis la date du 02/09 mais pas de livraison, j’appelle le service client qui me propose de reprogrammer la livraison au 03/09 ce que j’accepte mais toujours pas de livraison ce jour là. Je rappelle le service client qui me reprogramme la livraison au 04/09 et toujours pas de livraison ce jour là, je demande donc un remboursement à l’entreprise où j’ai acheté le colis. Je reçois entre temps un mail pour me signaler que la livraison sera reportée au 05/09 où évidemment je je reçois rien. Le 08/09 je reçois un mail pour me signaler que mon colis n’a pas pu être livré car il y a un problème d’adresse. Je rappelle le service client pour leur demander des explications car en juin et le 28/08 il n’y avait pas de problème d’adresse mais maintenant que je demande un remboursement, bizarrement ils trouvent une excuse en prétextant qu’il y a un problème d’adresse. Ils me reprogramment la livraison au 09/0 ou je n’ai toujours rien reçu. Ce matin le 10/10 j’ai reçu un sms pour m’informer de la livraison ce matin et ça y est j’ai enfin reçu mon colis . Visiblement Chronofresh pense que nous n’avons pas de vie et que nous pouvons attendre un colis de 8h à 18h tous les jours pendant une semaine. Je ne commanderai plus désormais quand il y a aura besoin de ce service.
Date de l'expérience : 20/08/2026

Colis remis le mardi. Promesse, livré le mercredi. Mercredi: reçu fin de journée, mail signalé retard livraison pour le lendemain. Jeudi: rien, pas de nouvelle. Regard sur la localisation, la camionnette est sur la même place quelque part au alentours de la ville, ne bouge pas pendant tout l'après-midi. Vendredi: mail signalé livraison entre 10h15 et 11h15. 5 minutes avant 11h, la camionnette est tout près de l'adresse de livraison. Un instant après, sur leur site, informe que c'est livré, mais le destinateur N'EST PAS à la maison. Malheur pour lui, je l'ai attendu, et n'ai pas vu la camionnette, ni entendu la sonnette. La livraison est reportée au samedi. A l'heure prévue, le livreur est téléphoné pour dire qu'il est là, au ...parking, au lieu de garer la camionnette et sonner à la porte d'entrée. La logistique laisse à désirer et de l'incompétence.
Date de l'expérience : 02/09/2026

Je suis exaspérée par le livreur qui, depuis deux ans, refuse en toute conscience de suivre les règles de bonne conduite avec son camion. Il arrive à haute vitesse dans notre cour où vivent des chiens, fait crisser les pneus sur le gravillon et se montre agressif vis à vis de nous. Nous sommes en Dordogne, sur la commune de Teyjat. Cela fait déjà pluie fois que nous demandons au livreur de rouler doucement. Non seulement il n’écoute pas mais il accentue son comportement. Les dommages causés sont importants car nous sommes sur le point de renoncer à faire appel à un fournisseur que nous apprécions énormément : La Fourche. J’ai demandé à être rappelée par leur service clients pour leur dire que nous sommes révoltés par le livreur Chronofresh de notre secteur. Nous avons affaire à d’autres livreurs, d’autres sociétés et leur comportement est tout à fait correct et cordial. J’aimerais que mon avis soit considéré et qu’une suite y soit donnée.
Date de l'expérience : 02/09/2026

Expérience absolument déplorable. Je ne suis vraiment pas satisfaite de leur prestation. Les délais ne sont jamais respectés, il y a constamment un nouveau problème et, au final, la commande n’est toujours jamais livrée. Pire encore, la femme que j’ai eue au téléphone m’a expliqué à plusieurs reprises des informations incorrectes, ce qui ne fait qu’ajouter à la confusion et au manque de sérieux. Quand on contacte un service client, on est en droit d’attendre des informations fiables et des réponses claires. Aucun professionnalisme, aucune fiabilité et surtout aucun respect des engagements pris envers le client. Je déconseille fortement leurs services.
Date de l'expérience : 31/08/2026

Ce jour je devez recevoir un colis dans une tranche horaire de 10h40-11h40. a 10h39 j'étais présent et ce jusqu'à 12h. Le livreur après téléphone avoir passé un coup de téléphone à 10h18 et n'ayant pas de réponse de ma part immédiatement a décidé de reporter la livraison a lundi. c'est inadmissible vous donnez un créneau bien précis vous devez aussi respecter ce créneau, sinon quelle utilité d'en fournir un.
Date de l'expérience : 15/08/2026

J'attends une livraison depuis 1 mois 1/2 ! Après 3 avis de livraison et des injures proférées par le livreur (centre de Pau) à une dame de 95 ans, je n'ai toujours rien reçu. Colis retourné à l'expéditeur. Inadmissible.
Date de l'expérience : 10/07/2026

Carton rouge à l'agence de Rennes. 4ème colis cet été qui n'arrive pas à l'heure, voire un report au lendemain sans raison. Un service de suivi qui n'a aucune explication. Aucun respect du client qui travaille et s'organise pour la réception du colis.
Date de l'expérience : 08/08/2026