AVIS CHRONOFRESH.FR

• par Marie-a, le 14 Mars 2024 à 14h51

J'attendais un colis de viande qui devait être livré avant 13 heures. le livreur, ou plutôt la livreuse aux longs faux cils, arrive à mon domicile et constate que le colis n'est pas dans le camion. Elle repart après m'avoir dit qu'il était certainement resté au dépôt. J'appelle le commerçant. Entre-temps le livreur appelle et raccroche aussitôt, sans laisser de message. Ensuite, elle prétend qu'elle aurait appelé avant d'arriver à mon domicile, que je n'aurais pas répondu et que c'est pour cette raison que le colis n'aurait pas été livré. C'est ce que m'a dit le service client. Avec la géolocalisation, il serait facile de confondre ce livreur sans scrupule.
Date de l'expérience : 14/03/2024

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• par Marie, le 08 Mars 2024 à 10h13

***fresh ou ***post, même misère. Aucun respect des clients à livrer, aucun respect des fournisseurs de produits frais. Ma viande commandée le 5 devrait arriver le 11 chez moi. Dommage, livraison payée pour le 8, avec repas prévu le 9, mais rien ne sera livré avant le 11. Je suis furieuse, chronomisère serait un nom plus adapté à cette entreprise d'incompétents qui abuse de son monopole. Vivement qu'Amazon se positionne sur les livraisons de produits frais.
Date de l'expérience : 05/03/2024

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• par Philippe, le 08 Mars 2024 à 07h58

Encore et toujours ! ??? Nouveau retardde 2 jours ! Un conseil, ne calez pasune invitation avec un produit transporté par ce site, 1 fois sur 3 la date ne sera pas respecté + A quand la fin du monopole et l'émergence d'un concurrnt serieux ? J'en reve !
Date de l'expérience : 01/03/2024

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• par Stéphane, le 07 Mars 2024 à 15h04

Un service de livraison lamentable. Je fais des commandes hellofresh chaque semaine. Première semaine le livreur ne voyant personne à l’adresse de livraison balance le colis qui contenait de la viande et du poisson par dessus le portail. Lorsque je rentre deux heures plus tard poisson et viande direction poubelle. Cette semaine ces imbéciles envoient le colis dans un autre relais , un premier retard de 24h, il devait me livrer ce jour , après un appel du livreur à 9h35 je me mets d’accord avec lui pour une livraison à 14h. 15h toujours rien je m’aper ois que la livraison est reportée à demain...une histoire de fous. Des incompétents notoires. Une véritable honte et aucun sens client. Cette entreprise est à vomir! Et hellofresh ne fait rien en dehors de s excuser pour remédier à la situation !
Date de l'expérience : 28/02/2024

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• par Marie, le 07 Mars 2024 à 09h46

Livraison dans les temps indiqué cependant le livreur est arrivé mécontent et me l'a bien fait comprendre car il a perdu 20 min à trouver mon adresse. Il n' y a que chronofresh et Chronopost qui ne trouve pas ?... Il me disait comment faire pour que notre maison soit mieux indiqué ?. Ben commencer par mettre vos cartes de gps à jour... Il m'a même dit qu'il ne livrerait plus à cette adresse et m'a aussi expliqué pourquoi je n'étais jamais livré avec eux (c'est la 1ère fois que la livraison arrive à mon domicile). Apparemment s'ils dépassent un certain délai ils ne sont pas payés les livraisons suivantes (honteux Chronopost revoyez votre politique ça évitera des mécontentement et des livreurs ingrats).
Date de l'expérience : 07/03/2024

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• par Delphine, le 05 Mars 2024 à 19h05

Une étoile car je peux pas mettre moins. Service client déplorable, qui raccroche au nez des gens. J'attends un colis de repas avec produits frais depuis samedi, c'est repousser tous les jours et on m'annonce qu'on a fait une remontée j'aurais une réponse le 7. C'est du grand n'importe, c'était mes repas de la semaine, du coup il faut que j'aille en courses. Une honte se Service de livraison. J'attends une autre livraison samedi j'espère que se sera pas aussi catastrophique.
Date de l'expérience : 02/03/2024

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• par Patricia, le 01 Mars 2024 à 12h24

A fuir. Le fournisseur a bien fait son travail .Par contre la livraison par chronofresh est lamentable. Le livreur sonne.Je lui ouvre l'immeuble et lui demande de monter .Il refuse prétextant que son camion est réfrigéré et qu il ne peut pas couper le moteur. Je lui dis que j aimerais vérifier le contenu du colis.Il me répond :"c'est que de la bouffe ,c'est pas de la marchandise de valeur. "IL ME DEMANDE DE DESCENDRE et me revoit l ascenseur Avé un colis éventré et s'en va sans que je l'ai vu ni pu signer le bon de livraison. C'est lamentable. Aucun respect du client et en plus les frais de livraison cher 40 euro. Si j avais eu un problème avec les produits je n'aurais pas pu l appeler car il a bloqué mon numéro.
Date de l'expérience : 25/02/2024

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• par Sylvain, le 24 Fév. 2024 à 19h25

Si je pouvais mettre nul. J avais eu l expérience d'une telle incompétence. Le fournisseur bien fais son travail.et intervenu à plusieurs reprises des promesses ont été faite pour le.probleme.de livraison. Adresse bonne vérifiiée entre la société et notre fournisseur mais dans le suivi il est noté retour à l expéditeur une première fois une 2em fois alors que la 1er fois le problème aurai été réglé promesse livraison ce samedi nouvelle intervention auprès de chronofresh maintenant problème au.niveau du centre de Lyon et il faut attendre un responsable ( pas disponible le week end) pour régler le problème on la. Un niveau.d i compétence que personnellement je n'ai jamais.vu des fumistes des gens qui s en foutent aucune notion de client à éviter
Date de l'expérience : 24/02/2024

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• par Valerie, le 23 Fév. 2024 à 14h17

UNE HONTE ON ATTEND DES PRODUITS FRAIS ET LES LIVREURS SE FICHENT DE NOUS ET DE NOS PRODUITS J AI POSÉ MON APRÈS MIDI IL N EST MÊME PAS DESCENDU SONNER À MA PORTE Ils APPELLENT MAIS ON NE VOIT PAS LE NUMÉRO pas de message et ils partent comme des V UNE HONTE DE SERVICE
Date de l'expérience : 23/02/2024

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• par David, le 22 Fév. 2024 à 14h38

Un désastre. Produit frais annoncé livré à domicile le jour j et récupéré à j+6 au bureau de poste. Seule réaction aux réclamations: reprogrammation de la livraison au lendemain (à 4 reprises) mais sans effet.
Date de l'expérience : 01/02/2024

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• par Lydia, le 21 Fév. 2024 à 18h41

Commande refusée car non livrée dans les délais (aliments frais). Re livrée et déposée sur la fenêtre le lendemain. Aucun respect de la chaîne du froid. Service client lamentable.
Date de l'expérience : 21/02/2024

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• par Aurélie, le 19 Fév. 2024 à 11h01

Inutile de leur adresser des informations complémentaires, ils ne les lisent pas et sont INCAPABLES de les prendre en considération! Si on n'appelle pas après l'horaire indiqué de la livraison nous ne sommes pas informés que la livraison à échouer alors qu'on a attendu sagement chez nous sans bouger à côté de notre téléphone. La sonnette est obsolète. Ne comptait pas dessus pour qu'ils l'actionnent. Et si vous avez la chance d'attendre chez vous toute la journée et que vous n'êtes pas livré? Mais voyons c'est normal! On n'a pas pu vous livrer, pourquoi? Parce que ce n'était pas possible! Et si on vous a fait poireauté eh bien : tant pis. Vous avez le droit de fermer votre bouche délicate ! Service horrible
Date de l'expérience : 11/02/2024

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• par Anna, le 16 Fév. 2024 à 14h33

Aucun appel du transporteur, apparemment pas le bon numéro tel alors que j'ai eu un SMS le matin même... Au final pour mon colis est déposé en point relai mais je ne sais même pas lequel
Date de l'expérience : 16/02/2024

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• par Pascale, le 13 Fév. 2024 à 12h12

J’ai passé commande chez Asia Marché, j ai réglé la somme de 4,80€ pour une livraison express par chrono food, la livraison devait intervenir lundi 12, elle a eu lieu le mardi 13 par chronopost et un colis visité donc je ne commanderai plus par ce site.
Date de l'expérience : 10/02/2024

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• par Virginie, le 12 Fév. 2024 à 15h14

j'ai fait une commande sur dog chef produits frais je devais être livré vendredi n'étant pas là, je décale a samedi matin. samedi matin mail qui me dit que la livraison est reportée, je dois choisir une autre date. je mets la livraison a lundi et ce matin retard livraison estimée demain !! du coupe je vais courir après mon colis !!si je me fais livrer c'est par manque de temps ! voila un site qui n'est pas sérieux ! en plus ils ne répondent pas a mes questions !! Comment est conservé ma commande de frais ? Ils encore c'est pour mon chien, mais que ce passe t'il si vous avez commandé du saumon !! je ne commanderai plus chez dog chef ni de frais d'ailleurs en plus ils me disent de pas m'inquiéter !
Date de l'expérience : 12/02/2024

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• par Renaud, le 12 Fév. 2024 à 12h56

Lamentable. Créneau de livraison non respecté (récurrent) sans être averti (pas de sms ni mail). Reprogrammation sans consultation des disponibilités du client... Conclusion : Choisir un vendeur qui n'utilise pas Chronofresh.
Date de l'expérience : 10/02/2024

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• par Leo, le 09 Fév. 2024 à 13h41

Service lamentable ! Je suis professionnel et je me fais livrer régulièrement. Pas une livraison faite à la date indiquée ! Ils s'en foutent royalement du client !
Date de l'expérience : 01/02/2024

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• par Hélène, le 03 Fév. 2024 à 14h22

A éviter. Livraison non faite alors que j'étais présente à mon domicile tout l'après midi. Colis déposé en point relais sans nous demander notre avis. Livraison reprogrammée mais qui ne vient jamais. Service après vente inefficace et très désagréable.
Date de l'expérience : 31/01/2024

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• par Jean-luc, le 25 Janv. 2024 à 18h27

colis frais devant etre livrée ce jour entre 9h00et 13h00; pr^t pour la livtaison d'Amiens depuis ce matin 5h00. A 18h30 colis toujours pasl livré; apparamment toujours sur le site d'Amiens.Aucune information,.. Service déplorable.
Date de l'expérience : 22/01/2024

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• par Manon, le 24 Janv. 2024 à 12h43

Très peu fiable. Livraisons régulièrement reportées (3 fois en 7 livraisons) au lendemain. Le report est trés tardif. Aujourd'hui je l'ai appris à 11h alors que j'attends depuis 8h). Peu de personnes sont disponibles tous les jours... point relais le plus proche à 20km .
Date de l'expérience : 24/01/2024

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• par Aurélien, le 20 Janv. 2024 à 18h56

J'ai suivi le colis, le camion réfrigéré passe dans ma rue, je le vois par la fenêtre, il s'arrête 30 secondes puis repart... aucun avis de passage, n'a même pas sonné. Livraison reprogrammée le lendemain matin, je n'ai jamais été livré "colis en attente"...
Date de l'expérience : 17/01/2024

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• par Gaëlle, le 15 Janv. 2024 à 20h37

Quand personne n'est à la maison, on ne s'embête pas pour livrer, on jette le colis frais au dessus du grillage de 1,8 m et on laisse le colis toute la journée dans la neige.. honteux.. aucune conscience professionnelle..
Date de l'expérience : 08/01/2024

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• par Jean-claude, le 13 Janv. 2024 à 15h21

Bonjour, c'est la seconde fois en 2 jours que votre livreur ne se présente pas chez moi dans la fourchette horaire pour un colis sous froid, sans contact téléphonique préalable , mais aussi sans sonner à la porte de la maison, mais oser prétende à l'absence du destinataire, c'est un service lamentable..
Date de l'expérience : 04/01/2024

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• par Laurent, le 05 Janv. 2024 à 20h43

Décevant, commande et programmation de la livraison plus d'une semaine à l'avance , pour avoir les produits avant le réveillon...pas reçu malgré leurs mails de confirmation de livraison avec horaires et ceci trois fois la semaine qui suit... j'ai enfin été livré 6 jours après ( sans mail de confirmation). Par contre le colis était ok et le livreur poli.
Date de l'expérience : 23/12/2023

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• par Nicky, le 31 Déc. 2023 à 12h30

NUL !... RATE ! LIVRAISON PROGRAMMEE POUR LE 23 DECEMBRE - 5 FROMAGES (FERMENTES A PATE CRUE) RETARDEE 2 FOIS ! LIVREE ENFIN LE 28 DECEMBRE (PRODUITS DATE LIMITE CONSO. 28 DECEMBRE) J'AI DU ACHETER UN PLATEAU DE FROMAGES A MES INVITES DE NOEL ET ME RETROUVE AVEC 5 FROMAGES DE GRANDE QUALITE PERIMES (je vis seule) JE NE COMMANDERAI JAMAIS PLUS DE PRODUITS FRAIS LIVRES AVEC CHRONOFRESH !
Date de l'expérience : 13/12/2023

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• par Eloïse, le 30 Déc. 2023 à 09h42

Livraison inexistante. Je reçois un message comme quoi la livraison n'a pas pu se faire parce que je ne suis pas chez moi alors que je n'ai pas bougé. Pas de sonnette, pas d'avis de passage... et il faut être réaliste le livreur n'est même pas venu jusqu'à la maison.
Date de l'expérience : 30/12/2023

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• par Françoise, le 29 Déc. 2023 à 16h13

Un retard peut se comprendre ! Les mensonges et l'incompétence nettement moins. En plus les opérateurs très désagréables quand vous commencer à leur dire qu'ils sont défaillants. Refus de prendre une réclamation ! Du grand n'importe quoi. Je me serai cru sur une plateforme avec une opérateur téléphonique...
Date de l'expérience : 29/12/2023

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• par Nel, le 29 Déc. 2023 à 08h53

Commande de saumon fumé programmée pour le mercredi 21 décembre pour être certaine de recevoir mon colis à temps pour le réveillon. Colis annoncé en livraison par Chronofresh le matin du 21, le colis n’a cependant pas été livré. Aucune information de report de livraison les jours suivants malgré mes appels quotidiens au service réclamation qui m’assurait chaque jour faire le nécessaire pour « retrouver » le colis. Je n’ai jamais reçu le colis et j’ai dû réorganiser mon menu de réveillon au tout dernier moment! Le 27 décembre, appel de Chronofresh, « désolés, nous avons perdu la trace du colis, veuillez vous rapprocher de votre fournisseur »! Comme indiqué, je me rapproche de mon fournisseur, qui de son côté, et au vu de la répétition des « colis étonnamment égarés » ne souhaite plus me livrer ses produits. Il m’explique qu’il il ne sera pas intégralement remboursé par son prestataire, à savoir Chronofresh, et qu’il craint que le nouvel envoi subira à nouveau une « disparition » qui une fois de plus sera à sa charge. Tout ceci est tout à fait inacceptable, d’un bout à l’autre de la chaîne c’est une insatisfaction totale, l’expéditeur, client de Chronofresh, et pour finir son client, moi, le destinataire. C’est la 2 eme fois à la même période que mon colis contenant le mène produit disparait du système de suivi, c’est pour le moins troublant!! Je ne recommande absolument pas de confier à Chronofresh des produits frais et tout particulièrement en périodes de fin d’année.
Date de l'expérience : 18/12/2023

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• par Sylvie, le 27 Déc. 2023 à 08h30

Livraison de viande (dont steak haché) qui devait être livré le samedi (mail de chronofresh pour attester de la livraison) toujours pas livré le mercredi. Ou est le professionnalisme. C'est honteux, inadmissible. On n'accepte pas de frais si on est incapable de respecter les délais.
Date de l'expérience : 21/12/2023

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• par Corinne, le 23 Déc. 2023 à 18h49

livreur n'a pas livré hier, il n'est pas venu jusqu' à la maison, il s'est arrêté a la boîte aux lettres et est reparti sans laisser d'avis de passage. A croisé le facteur a la boîte a lettres, n'a rien demandé, a appelé et a raccroché quand j'ai répondu, injoignable après. Reluvraison prévue ce jour annulée, chronofreqh signale problème chaîne du froid, marchandise soi disant détruite. Mail a 1 heure du matin comme quoi livraison impossible. La fille que j'ai eu au téléphone m'a dit que il s'était rendu compte d'un soucis a 4h du matin lors du scan, alors que j'ai reçu un message a 1h... Elle ne pouvait rien faire ni me passer son responsable qui était soi disant en réunion un samedi matin veille du réveillon... Yen a sûrement qui vont bien réveillonner avec notre marchandise... C'est le reflet de notre société d'aujourd'hui !
Date de l'expérience : 15/12/2023

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• par Benjamin, le 23 Déc. 2023 à 13h01

Service de livraison déplorable ( dégradation importante de mon mur par le livreur) et pour ne rien manquer le service client déplorable également. Cela fait 10 jours que ma réclamation n est pas prise en compte
Date de l'expérience : 04/12/2023

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• par Cris, le 22 Déc. 2023 à 14h43

Moins de 30% de mes colis livrés dans les délais. Pas d’informations, suivis fantaisistes,… Bref, que du mauvais.
Date de l'expérience : 22/12/2023

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• par Marieleo, le 22 Déc. 2023 à 11h12

Livraison prévue le 20/12 et reportée tous les jours , date re programmée et pas respectée, nouveau report et pas d'informations , appel du service client après plusieurs tentatives, le livreur ne donne pas de nouvelles. Chronopost n'est pas compétente. A éviter absolument.
Date de l'expérience : 19/12/2023

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• par Patrick, le 20 Déc. 2023 à 11h38

livraison de 7 kg de clémentines retardée deux fois, et l'on me prévient par l'envoi de deux mails successifs en fin d'après midi, donc j'ai été bloqué chez moi deux jours. a l'arrivé, le colis ne pèse que 5,8 kg, emballage compris.Il manque deux kilos de fruits, l'adhesif du fournisseur a été coupé, et le colis a été rescotché avec d u ruban adhesif chrono post MTP. Le lieux du vol ne fait aucun doute. je garde les photos pour chrono fresh s'il me les demandait, mais a part des réponses courtoises, ils s'en moque vu le nombre de commentaires négatifs sur les livreurs.
Date de l'expérience : 17/12/2023

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• par Natacha, le 19 Déc. 2023 à 16h57

Incompétent ! J'avais programmé une livraison pour le 15 décembre et on m'a balladé jusqu'au 19 pour m'annoncer que ce serait finalement livré le 20. Or, la DLC de mon colis était jusqu'au 19... J'ai annulé la commande et demandé le remboursement... Dommage tant pour moi que pour le producteur qui perd de la marchandise et de l'argent !
Date de l'expérience : 15/12/2023

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• par Patrick, le 18 Déc. 2023 à 17h58

Pour une livraison du 32 vers le 04 : 28/11 : email de Chronofresh pour livraison le 29/11. 29/11 : appel reçu du livreur, puis plus rien. Rappel pour tomber sur un message de répondeur standard de Chronofresh. 30/11 : pas de livraison. Nouvelle livraison planifiée pour le 1/12 1/12 : pas de livraison. Nouvelle livraison planifiée pour le 2/12 2/12 : toujours pas de livraison, appel à l'expéditeur 4/12 : email de l'expéditeur à Chronofresh pour réclamation. Le colis n’a pas été livré et a disparu 10/12 : renvoi par l'expéditeur d’un autre colis via Chronofresh 11/12 : email de Chronofresh pour livraison le 12/12. 12/12 : pas de livraison, reprogrammée le 15/12 15/12 : appel du livreur pour livraison. Il n’est pas venu. Rappel pour tomber sur un message de répondeur standard de Chronofresh. 16 au 17/12 : plus rien 18/12 : appel de l'expéditeur. Le colis serait dans le 19…. Il est difficile de savoir s'il s'agit de désorganisation, d'incompétence ou de vol, mais manifestement il est nuisible d'utiliser les services de Chronofresh. Je déconseille donc fortement aux entreprises expéditrices d'utiliser les services de cette société, qui devrait prendre exemple sur la société soeur Chronopost qui, elle, sait livrer des colis.
Date de l'expérience : 18/12/2023

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• par Catherine, le 18 Déc. 2023 à 01h11

Service lamentable . Je devais être livrée vendredi 15 decembre de produits frais ( foies gras 6 kg . Livraison recalée au 16 pour des raisons de grosses activités pendant les fêtes . Les 17 au matin , nouvel avis : je ne serai pas livrée ! Aucune autre info , nous sommes dimanche et rien ! Ils ne savent pas ! Ou sont passés ces foies gras ? Je peux faire une croix dessus ! Et le producteur n’en sait pas plus et ne sera pas réglé . Quelle incompétence et quel manque de professionnalisme ! Aucun suivi de la clientèle ! Une HONTE
Date de l'expérience : 13/12/2023

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• par Evelyne, le 16 Déc. 2023 à 16h24

Certains livreurs font leur boulot en téléphonant avant leur passage et en respectant les créneaux horaires de livraison et malheureusement d’autres se fichent de vous et appellent en dehors du créneau , mais une fois que l’on décroche, on vous raccroche au nez! On rappelle mais ça sonne dans le vide ! On reçoit un sms peu de temps après pour vous dire que la livraison n’a pu être effectuée car vous n’étiez pas chez vous! Mensonge, quand on reste bloqué toute la journée pour attendre la fameuse livraison ! Quand on appelle Hello Fresh, on vous propose un autre jour de livraison … quand vous êtes au boulot ! Je résilie mon abonnement, j’en ai marre de passer mes samedis à négocier une autre date ! En plus, je n’ai pas mon colis pour le week end et je dois aller faire des courses car j’avais prévu de faire les menus du colis ! Des nuls chez Chronofresh! Soi disant qu’ils ne peuvent contacter leurs livreurs! Il y a bien une fiche de poste avec les colis des clients à livrer en fonction de chaque livreur ! C’est pas difficile de retrouver le livreur qui détient les colis en fonction de la zone géographique ! Et puis avec l’a géolocalisation… le gars ne vient même pas devant le domicile et dit que le client était absent ! Des fainéants! ?
Date de l'expérience : 16/12/2023

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• par Emmanuelle, le 14 Déc. 2023 à 10h51

Franchement, je suis épuisée de ce service. On prend le soin de programmer des dates, des heures et surtout de payer en conséquence, mais ils sont juste incapables de répondre à la demande. J'en suis à ma deuxième mauvaise expérience avec eux et c'est vraiment inadmissible. Ils prétendent appeler, mais n'appellent pas, ne se présentent pas à l'adresse et ne respectent pas le créneau horaire indiqué. De plus, le service client n'aide pas et prétend ne pas pouvoir joindre les livreurs.
Date de l'expérience : 14/12/2023

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• par Hervé, le 13 Déc. 2023 à 20h01

Marchandise expédiée par le vendeur le lundi 04/12 et à l’entrepôt de Besançon le même jour. Mail de livraison pour mardi 05/12 entre 08h00 et 18h00. Premier jour d'attente bloqué à la maison. Appel à Chronofresh qui m'affirme la livraison pour le jour suivant, mardi 06/12. Encore une longue journée d'attente. Un appel à Chronofresh m'affirme la livraison le lendemain, jeudi 07/12. J'appelle Chronofresh pour m'assurer de la livraison ce jour-là vers 10H00. Un opérateur me confirme la livraison entre 08 et 18h00. Je lui demande de vérifier et il devait m'appeler avant 12h00 pour confirmer. 13h30, je rappelle Chronofresh pour une énième confirmation. Là l'opératrice m'avoue qu'il y a des problèmes de livraisons avec Besançon. Elle me propose un nouveau report de livraison, que je refuse, car j'avais besoin de ma commande pour le soir même. J'ai donc passé 3 jours de congés à attendre une hypothétique livraison. Celle-ci est arrivée vendredi 08 vers 11h30, bien sur, je l'ai refusée. Je conseille donc d'éviter cette plateforme afin de ne pas poser une semaine de congé à attendre un colis que j'aurais mis 45 mn à aller chercher.
Date de l'expérience : 04/12/2023

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