AVIS CHRONOFRESH.FR

• par Aurélien, le 20 Janv. 2024 à 18h56

J'ai suivi le colis, le camion réfrigéré passe dans ma rue, je le vois par la fenêtre, il s'arrête 30 secondes puis repart... aucun avis de passage, n'a même pas sonné. Livraison reprogrammée le lendemain matin, je n'ai jamais été livré "colis en attente"...
Date de l'expérience : 17/01/2024

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• par Gaëlle, le 15 Janv. 2024 à 20h37

Quand personne n'est à la maison, on ne s'embête pas pour livrer, on jette le colis frais au dessus du grillage de 1,8 m et on laisse le colis toute la journée dans la neige.. honteux.. aucune conscience professionnelle..
Date de l'expérience : 08/01/2024

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• par Jean-claude, le 13 Janv. 2024 à 15h21

Bonjour, c'est la seconde fois en 2 jours que votre livreur ne se présente pas chez moi dans la fourchette horaire pour un colis sous froid, sans contact téléphonique préalable , mais aussi sans sonner à la porte de la maison, mais oser prétende à l'absence du destinataire, c'est un service lamentable..
Date de l'expérience : 04/01/2024

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• par Laurent, le 05 Janv. 2024 à 20h43

Décevant, commande et programmation de la livraison plus d'une semaine à l'avance , pour avoir les produits avant le réveillon...pas reçu malgré leurs mails de confirmation de livraison avec horaires et ceci trois fois la semaine qui suit... j'ai enfin été livré 6 jours après ( sans mail de confirmation). Par contre le colis était ok et le livreur poli.
Date de l'expérience : 23/12/2023

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• par Nicky, le 31 Déc. 2023 à 12h30

NUL !... RATE ! LIVRAISON PROGRAMMEE POUR LE 23 DECEMBRE - 5 FROMAGES (FERMENTES A PATE CRUE) RETARDEE 2 FOIS ! LIVREE ENFIN LE 28 DECEMBRE (PRODUITS DATE LIMITE CONSO. 28 DECEMBRE) J'AI DU ACHETER UN PLATEAU DE FROMAGES A MES INVITES DE NOEL ET ME RETROUVE AVEC 5 FROMAGES DE GRANDE QUALITE PERIMES (je vis seule) JE NE COMMANDERAI JAMAIS PLUS DE PRODUITS FRAIS LIVRES AVEC CHRONOFRESH !
Date de l'expérience : 13/12/2023

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• par Eloïse, le 30 Déc. 2023 à 09h42

Livraison inexistante. Je reçois un message comme quoi la livraison n'a pas pu se faire parce que je ne suis pas chez moi alors que je n'ai pas bougé. Pas de sonnette, pas d'avis de passage... et il faut être réaliste le livreur n'est même pas venu jusqu'à la maison.
Date de l'expérience : 30/12/2023

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• par Françoise, le 29 Déc. 2023 à 16h13

Un retard peut se comprendre ! Les mensonges et l'incompétence nettement moins. En plus les opérateurs très désagréables quand vous commencer à leur dire qu'ils sont défaillants. Refus de prendre une réclamation ! Du grand n'importe quoi. Je me serai cru sur une plateforme avec une opérateur téléphonique...
Date de l'expérience : 29/12/2023

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• par Nel, le 29 Déc. 2023 à 08h53

Commande de saumon fumé programmée pour le mercredi 21 décembre pour être certaine de recevoir mon colis à temps pour le réveillon. Colis annoncé en livraison par Chronofresh le matin du 21, le colis n’a cependant pas été livré. Aucune information de report de livraison les jours suivants malgré mes appels quotidiens au service réclamation qui m’assurait chaque jour faire le nécessaire pour « retrouver » le colis. Je n’ai jamais reçu le colis et j’ai dû réorganiser mon menu de réveillon au tout dernier moment! Le 27 décembre, appel de Chronofresh, « désolés, nous avons perdu la trace du colis, veuillez vous rapprocher de votre fournisseur »! Comme indiqué, je me rapproche de mon fournisseur, qui de son côté, et au vu de la répétition des « colis étonnamment égarés » ne souhaite plus me livrer ses produits. Il m’explique qu’il il ne sera pas intégralement remboursé par son prestataire, à savoir Chronofresh, et qu’il craint que le nouvel envoi subira à nouveau une « disparition » qui une fois de plus sera à sa charge. Tout ceci est tout à fait inacceptable, d’un bout à l’autre de la chaîne c’est une insatisfaction totale, l’expéditeur, client de Chronofresh, et pour finir son client, moi, le destinataire. C’est la 2 eme fois à la même période que mon colis contenant le mène produit disparait du système de suivi, c’est pour le moins troublant!! Je ne recommande absolument pas de confier à Chronofresh des produits frais et tout particulièrement en périodes de fin d’année.
Date de l'expérience : 18/12/2023

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• par Sylvie, le 27 Déc. 2023 à 08h30

Livraison de viande (dont steak haché) qui devait être livré le samedi (mail de chronofresh pour attester de la livraison) toujours pas livré le mercredi. Ou est le professionnalisme. C'est honteux, inadmissible. On n'accepte pas de frais si on est incapable de respecter les délais.
Date de l'expérience : 21/12/2023

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• par Corinne, le 23 Déc. 2023 à 18h49

livreur n'a pas livré hier, il n'est pas venu jusqu' à la maison, il s'est arrêté a la boîte aux lettres et est reparti sans laisser d'avis de passage. A croisé le facteur a la boîte a lettres, n'a rien demandé, a appelé et a raccroché quand j'ai répondu, injoignable après. Reluvraison prévue ce jour annulée, chronofreqh signale problème chaîne du froid, marchandise soi disant détruite. Mail a 1 heure du matin comme quoi livraison impossible. La fille que j'ai eu au téléphone m'a dit que il s'était rendu compte d'un soucis a 4h du matin lors du scan, alors que j'ai reçu un message a 1h... Elle ne pouvait rien faire ni me passer son responsable qui était soi disant en réunion un samedi matin veille du réveillon... Yen a sûrement qui vont bien réveillonner avec notre marchandise... C'est le reflet de notre société d'aujourd'hui !
Date de l'expérience : 15/12/2023

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• par Benjamin, le 23 Déc. 2023 à 13h01

Service de livraison déplorable ( dégradation importante de mon mur par le livreur) et pour ne rien manquer le service client déplorable également. Cela fait 10 jours que ma réclamation n est pas prise en compte
Date de l'expérience : 04/12/2023

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• par Cris, le 22 Déc. 2023 à 14h43

Moins de 30% de mes colis livrés dans les délais. Pas d’informations, suivis fantaisistes,… Bref, que du mauvais.
Date de l'expérience : 22/12/2023

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• par Marieleo, le 22 Déc. 2023 à 11h12

Livraison prévue le 20/12 et reportée tous les jours , date re programmée et pas respectée, nouveau report et pas d'informations , appel du service client après plusieurs tentatives, le livreur ne donne pas de nouvelles. Chronopost n'est pas compétente. A éviter absolument.
Date de l'expérience : 19/12/2023

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• par Patrick, le 20 Déc. 2023 à 11h38

livraison de 7 kg de clémentines retardée deux fois, et l'on me prévient par l'envoi de deux mails successifs en fin d'après midi, donc j'ai été bloqué chez moi deux jours. a l'arrivé, le colis ne pèse que 5,8 kg, emballage compris.Il manque deux kilos de fruits, l'adhesif du fournisseur a été coupé, et le colis a été rescotché avec d u ruban adhesif chrono post MTP. Le lieux du vol ne fait aucun doute. je garde les photos pour chrono fresh s'il me les demandait, mais a part des réponses courtoises, ils s'en moque vu le nombre de commentaires négatifs sur les livreurs.
Date de l'expérience : 17/12/2023

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• par Natacha, le 19 Déc. 2023 à 16h57

Incompétent ! J'avais programmé une livraison pour le 15 décembre et on m'a balladé jusqu'au 19 pour m'annoncer que ce serait finalement livré le 20. Or, la DLC de mon colis était jusqu'au 19... J'ai annulé la commande et demandé le remboursement... Dommage tant pour moi que pour le producteur qui perd de la marchandise et de l'argent !
Date de l'expérience : 15/12/2023

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• par Patrick, le 18 Déc. 2023 à 17h58

Pour une livraison du 32 vers le 04 : 28/11 : email de Chronofresh pour livraison le 29/11. 29/11 : appel reçu du livreur, puis plus rien. Rappel pour tomber sur un message de répondeur standard de Chronofresh. 30/11 : pas de livraison. Nouvelle livraison planifiée pour le 1/12 1/12 : pas de livraison. Nouvelle livraison planifiée pour le 2/12 2/12 : toujours pas de livraison, appel à l'expéditeur 4/12 : email de l'expéditeur à Chronofresh pour réclamation. Le colis n’a pas été livré et a disparu 10/12 : renvoi par l'expéditeur d’un autre colis via Chronofresh 11/12 : email de Chronofresh pour livraison le 12/12. 12/12 : pas de livraison, reprogrammée le 15/12 15/12 : appel du livreur pour livraison. Il n’est pas venu. Rappel pour tomber sur un message de répondeur standard de Chronofresh. 16 au 17/12 : plus rien 18/12 : appel de l'expéditeur. Le colis serait dans le 19…. Il est difficile de savoir s'il s'agit de désorganisation, d'incompétence ou de vol, mais manifestement il est nuisible d'utiliser les services de Chronofresh. Je déconseille donc fortement aux entreprises expéditrices d'utiliser les services de cette société, qui devrait prendre exemple sur la société soeur Chronopost qui, elle, sait livrer des colis.
Date de l'expérience : 18/12/2023

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• par Catherine, le 18 Déc. 2023 à 01h11

Service lamentable . Je devais être livrée vendredi 15 decembre de produits frais ( foies gras 6 kg . Livraison recalée au 16 pour des raisons de grosses activités pendant les fêtes . Les 17 au matin , nouvel avis : je ne serai pas livrée ! Aucune autre info , nous sommes dimanche et rien ! Ils ne savent pas ! Ou sont passés ces foies gras ? Je peux faire une croix dessus ! Et le producteur n’en sait pas plus et ne sera pas réglé . Quelle incompétence et quel manque de professionnalisme ! Aucun suivi de la clientèle ! Une HONTE
Date de l'expérience : 13/12/2023

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• par Evelyne, le 16 Déc. 2023 à 16h24

Certains livreurs font leur boulot en téléphonant avant leur passage et en respectant les créneaux horaires de livraison et malheureusement d’autres se fichent de vous et appellent en dehors du créneau , mais une fois que l’on décroche, on vous raccroche au nez! On rappelle mais ça sonne dans le vide ! On reçoit un sms peu de temps après pour vous dire que la livraison n’a pu être effectuée car vous n’étiez pas chez vous! Mensonge, quand on reste bloqué toute la journée pour attendre la fameuse livraison ! Quand on appelle Hello Fresh, on vous propose un autre jour de livraison … quand vous êtes au boulot ! Je résilie mon abonnement, j’en ai marre de passer mes samedis à négocier une autre date ! En plus, je n’ai pas mon colis pour le week end et je dois aller faire des courses car j’avais prévu de faire les menus du colis ! Des nuls chez Chronofresh! Soi disant qu’ils ne peuvent contacter leurs livreurs! Il y a bien une fiche de poste avec les colis des clients à livrer en fonction de chaque livreur ! C’est pas difficile de retrouver le livreur qui détient les colis en fonction de la zone géographique ! Et puis avec l’a géolocalisation… le gars ne vient même pas devant le domicile et dit que le client était absent ! Des fainéants! ?
Date de l'expérience : 16/12/2023

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• par Emmanuelle, le 14 Déc. 2023 à 10h51

Franchement, je suis épuisée de ce service. On prend le soin de programmer des dates, des heures et surtout de payer en conséquence, mais ils sont juste incapables de répondre à la demande. J'en suis à ma deuxième mauvaise expérience avec eux et c'est vraiment inadmissible. Ils prétendent appeler, mais n'appellent pas, ne se présentent pas à l'adresse et ne respectent pas le créneau horaire indiqué. De plus, le service client n'aide pas et prétend ne pas pouvoir joindre les livreurs.
Date de l'expérience : 14/12/2023

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• par Hervé, le 13 Déc. 2023 à 20h01

Marchandise expédiée par le vendeur le lundi 04/12 et à l’entrepôt de Besançon le même jour. Mail de livraison pour mardi 05/12 entre 08h00 et 18h00. Premier jour d'attente bloqué à la maison. Appel à Chronofresh qui m'affirme la livraison pour le jour suivant, mardi 06/12. Encore une longue journée d'attente. Un appel à Chronofresh m'affirme la livraison le lendemain, jeudi 07/12. J'appelle Chronofresh pour m'assurer de la livraison ce jour-là vers 10H00. Un opérateur me confirme la livraison entre 08 et 18h00. Je lui demande de vérifier et il devait m'appeler avant 12h00 pour confirmer. 13h30, je rappelle Chronofresh pour une énième confirmation. Là l'opératrice m'avoue qu'il y a des problèmes de livraisons avec Besançon. Elle me propose un nouveau report de livraison, que je refuse, car j'avais besoin de ma commande pour le soir même. J'ai donc passé 3 jours de congés à attendre une hypothétique livraison. Celle-ci est arrivée vendredi 08 vers 11h30, bien sur, je l'ai refusée. Je conseille donc d'éviter cette plateforme afin de ne pas poser une semaine de congé à attendre un colis que j'aurais mis 45 mn à aller chercher.
Date de l'expérience : 04/12/2023

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• par Clarisse, le 13 Déc. 2023 à 14h09

J'attends ma livraison de surgelés depuis le 5 décembre... Reportée de jour en jour... Impossible d'avoir une information concluente sur le pourquoi du comment !! J'habite à plus de 100 kms, et on me suggère de venir au dépôt retirer la marchandise... Je rêve !! Montant de la commande évidemment débité. Je désespère... Première expérience, sans doute la dernière...
Date de l'expérience : 01/12/2023

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• par Alice, le 12 Déc. 2023 à 15h09

Ils devraient embaucher, un colis que j'attends arrivera avec 5 jours de retard. C'est dommage. Je ne commanderai probablement plus en ligne les produits frais juste à cause de la livraison.
Date de l'expérience : 04/12/2023

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• par Laure, le 10 Déc. 2023 à 20h27

Colis non distribué, j'avais bien donné le numéro de Téléphone du destinataire en complément. Il n'a jamais été contacté. j'appelle le service chronofresh pour savoir ce qu'il en ai, on me raccroche au nez, donc je rappelle le même numéro et là on me dit que ce n'est pas ce numéro pour les expéditeurs mais un autre . Donc j'appelle l'autre numéro et là on me dit que c'est un numéro surtaxé. Au final colis non distribué payé quand même 11€ de livraison sans compter l'achat de la marchandise. Et aucun retour à l'expéditeur. Plus de nouvelle, voilà comment ils se gardent la marchandise pour eux.
Date de l'expérience : 10/10/2023

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• par Florian, le 30 Nov. 2023 à 14h12

Les livreurs nous appellent avant de venir, si l'on ne décroche pas - ils ne viennent pas livrer... - Si vous attendez un colis je vous invite à avoir le téléphone à la main toute la journée ! N'espérez pas les entendre sonner à l'interphone Leurs téléphone n'acceptent pas les appels donc impossible de les rappeler ( ce serait trop simple...) Le service téléphonique ne peut pas joindre les chauffeurs non plus. Ils sont très cordiales mais n'ont aucune solution différente que ce que nous pouvons programmer nous même sur le site (une livraison le jour suivant) Même lorsque l'on reste scotché au téléphone toute la journée et que l'on décroche en ayant enfin l'espoir d'être enfin livré il se peut que le chauffeur nous indique avoir un pneu crevé et qu'il aura du retard, Ensuite, plus tard dans la journée sur le site il est marqué que le client à demandé une re-livraison ultérieur (on me l'a fait 2 fois...) Si vous n'êtes pas à la retraite et qu'il vous arrive de prendre une douche ou d'aller au toilettes sans le téléphone ne choisissez pas chronofresh Si vous êtes pro je vous décourage de choisir chronfresh si vous tenez à vos clients
Date de l'expérience : 28/11/2023

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• par Christine, le 30 Nov. 2023 à 08h48

Lamentable. Devait recevoir mon poisson hier matin. Rien de toute la journée Livraison reprévue soit disant aujourd'hui Je vais refuser le colis.. Ce n'est pas la peine de commander des produits frais pour qu' ils restent à Chronofresh attendant leur bon vouloir de livraison
Date de l'expérience : 26/11/2023

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• par Catherine, le 30 Nov. 2023 à 08h10

je vois que je ne suis pas la seule à subir l 'incompétence de CHRONOFRESH. On vous informe de la livraison de votre colis le 29/11/2023 avec un créneau horaire . Vous prenez vos dispositions pour être présent à la réception. Et sans comprendre pourquoi, vous recevez un mail de report de livraison! APPEL AU SERVICE CLIENTELE . Le conseiller m'informe que je suis à l'origine de ce report, via un appel au livreur / Comment est ce possible ? nous n'avons pas de numéro téléphonique pour le joindre. La raison à mon avis est que le livreur très en retard sur les livraisons a décidé de son plein gré de reporter la mienne pour éviter les heures supp... Je le traçais avec le système de localisation / il était à côté de mon domicile mais avait 9 livraisons à effectuer avt la mienne C'est inadmissible surtout pour des produits frais. ils arrangent leur sauce, leur version très éloignée de la réalité sur le bordereau récapitulatif : Nous sommes à la merci des livreurs et avec un service clientèle dépassé . Il n'est pas possible de faire une réclamation . Je suis furax .
Date de l'expérience : 29/11/2023

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• par Victoria, le 29 Nov. 2023 à 12h18

***Je recopie mon avis initialement laissé sur Trustpilot*** Je suis cliente de Pourdebon depuis un mois et demi. Ils ont un seul défaut : utiliser les services de Chronofresh pour les livraisons. La moitié de mes livraisons n'ont pas passés comme prévu : 1) Le colis livré n'était pas le mien (je vérifie maintenant les colis systématiquement, ce que fait beaucoup râler les livreurs). Dans cette situation, j'étais plus réactive que Chronofresh, car j'ai contacté la cliente en question pour lui transmettre le colis, ce qui lui a fait avoir sa commande le jour-même, et pas le lendemain. 2) Je devrais décaler le créneau de livraison une fois, car j'avais une convocation ce jour-ci. La livraison était ensuite décalée pour un autre jour, résultat : DLC était le jour de la livraison. Je devrais tout congeler en urgence, et j'ai passé la journée à cuisiner ce que je ne pouvais pas congeler. 3) Le livreur qui m’appelle en me disant que je dois réceptionner un colis de 12 kg à 500 mètres de chez moi, parce qu'il ne connaît pas le quartier, et c'est compliqué de faire un demi-tour. Je lui ai expliqué comment se rapprocher, et où il peut le faire. Je suis récompensée par "pourquoi ça tombe sur moi ?" 4) Et la cerise sur le gâteau : j'ai planifié la livraison un mois en avance, pour le samedi 25 novembre (donc, à mon avis, c'était tout à fait possible de me prévenir si le créneau n'était pas disponible). La veille de la livraison, le créneau est décalé pour lundi, le 27 novembre, à l'heure à laquelle je travaille. Sur le site, impossible de modifier le créneau du jour-même, donc j'ai modifié le créneau pour 28 novembre. Aujourd'hui, sans me prévenir, le colis n'est de nouveau pas livré. Si le colis est enfin livré demain, j'ai des doutes qu'il répondrait à la condition "DLC 5 jours à la réception". Peut-être si les livreurs seront obligés de refaire le tour et livrer le jour-même quand l'erreur vient de Chronofresh, ça responsabilisera un peu plus les livreurs et les préparateurs ? Pour la plupart de mes livraisons je demande le créneau de 9h00/11h00, ne me dites pas que c'est impossible de corriger l'erreur avant la fin de la journée. En plus de ça, équipez enfin vos livreurs de kits Bluetooth, comme ça ils peuvent répondre en conduite et corriger les erreurs de livraison le jour-même, et pas le lendemain. Des heures de vie perdus à cause du service qui n'essaie même pas de prévenir les clients en cas d'une anomalie, et qui ne demande pas si le nouveau créneau convient. Si je n'ai pas mis une étoile, c'est que parce que j'ai observé les livraisons qui sont bien passés chez Chronofresh : la preuve que c'est possible de faire mieux avec un peu d'envie. *** Mise à jour : j'ai modifié la quantité d'étoiles, maintenant c'est bien qu'une étoile. Colis n'a pas quitté l'agence de Marseille, le service client ne se sent pas obligé de prévenir le client pour lui donner des nouvelles : même si on dit qu'on vous rappelle dans une heure, au bout d'une heure et demi c'est le client qui est forcé de rappeler. Et tout ça pour qu'on nous informe que le colis ne sera pas livré. Bon appétit aux livreurs et aux préparateurs, quoi. 7 kg de viande de poulet, ça fait un joli repas de famille.
Date de l'expérience : 25/11/2023

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• par Julien, le 28 Nov. 2023 à 22h46

Je pensais être un cas isolé mais apparemment non en lisant les nombreux commentaires. Très forte dégradation de la qualité du service depuis quelques mois. Entre les livreurs qui vous appellent 1h avant l'heure et que si pas disponible annulent la livraison, puis ceux qui ne viennent même pas livrer et qui ont le culot de dire que le client a demandé un report de la livraison...Je crains malheureusement que Chronofresh ne souffre du même problème que la RATP : à force de recruter n'importe qui, le service rendu ressemble à n'importe quoi.
Date de l'expérience : 28/11/2023

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• par Patrice, le 25 Nov. 2023 à 14h40

Inadmissible, livraison de produits frais prévue le 25 nov. de 11h00 a 13h00. Après 2 appels n'ayant abouti à aucune solution, réception d'un mail stipulant que la livraison était à ma demande repoussée au lundi suivant. Je précise que cette demande n'a jamais eu lieu. Le livreur étant sans doute plus intéressé de rentrer afin de profiter de son week-end. Intéressant aussi de constater sur le suivi que celui ci passe à proximité immédiate de votre domicile. Aucuen information, aucune excuse. Qui m indemnisera si je suis amené à jeter les produits?
Date de l'expérience : 25/11/2023

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• par Nicole, le 24 Nov. 2023 à 12h46

Une catastrophe ce système de livraison. Cela fait 3 jours que j'attends une livraison et personne n'est en mesure de me donner une explication. A chaque fois la réponse est la même "je fais le nécessaire" mais rien ne vient...!. Je déconseille fortement ce transporteur.
Date de l'expérience : 22/11/2023

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• par Alain, le 20 Nov. 2023 à 14h21

Colis annoncé pour le samedi entre 10h25 et 11h25 : pas de livraison, pas d'information. Lundi matin, nouvelle information. Le colis sera livré entre 8h et 13h : pas de livraison, pas d'information. Lundi, 13h45, j'appelle Chronofresh et obtiens une promesse de livraison pour mardi matin. Je reste sceptique, mais on verra ! J'ai déjà du annuler plusieurs fois des livraisons en raison des retards. Il faut bien constater que Chronofresh est de moins en moins professionnel et que nous devrons trouver des alternatives pour les livraisons réfrigérées...
Date de l'expérience : 18/11/2023

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• par Cécile, le 16 Nov. 2023 à 12h30

Entreprise lamentable, personnel incompétent et menteur, à fuir !! Livraison reportée de jour en jour, pour du frais c est inquiétant
Date de l'expérience : 03/11/2023

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• par Adi, le 16 Nov. 2023 à 10h22

Livraisons régulièrement reportées, une vraie catastrophe, dommage que des fournisseurs font encore appel à eux alors qu'il existe de vrais et bons services ailleurs
Date de l'expérience : 14/11/2023

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• par Noé, le 15 Nov. 2023 à 14h46

Sans cesse des reports de livraison, sans prévenir à l'avance.. Service médiocre.
Date de l'expérience : 10/11/2023

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• par Chris, le 15 Nov. 2023 à 11h42

Une honte. Des reports alors que l'on s'organise pour receptionner... et pire que tout : au bout de 48h de retard, ils m'annoncent que c'est moi qui ai demandé un report! Origine : Service Client Instruction choisie : Reprogrammation de la date de livraison Date de relivraison : 16/11/2023 MENTEURS. Je n'ai jamais fait une telle demande. D'ailleurs colis est toujours bloqué dans la gare de départ depuis 2 jours. Et impossible d'appeler, un robot inutile.
Date de l'expérience : 13/11/2023

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• par Sebastien, le 14 Nov. 2023 à 17h54

Le livreur est incompétent et ne parle pas français, ils ne livrent pas dans les heures prévues initialement par mail ou par SMS. Le service client est inefficace pour relivrer un colis. Je déconseille ce service de livraison.
Date de l'expérience : 11/11/2023

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• par Janie, le 12 Nov. 2023 à 14h28

Non fiable .déjà 3 jours de retard pour des huîtres transportées à température ambiante colis bloqué en usb en région parisienne .produit devenu non consommables DLC dépassée. risque d’intoxication alimentaire.Aucunes excuses présentées. A Pourdebon de trouver un moyen de transport plus fiable. Service à éviter.
Date de l'expérience : 11/11/2023

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• par Catherine, le 10 Nov. 2023 à 19h49

Encore une fois que j'attendais un colis Quitoque. Le livreur n'est pas passé. Il n'a pas appelé et je n'ai même pas été contactée pour dire qu'il ne passait pas. En somme, nous sommes la veille d'un jour férié donc pas de livraison possible le lendemain. Mes produits vont moisir tranquillement et vu que je suis absente lundi et mardi. On me propose la livraison mercredi. J'imagine que le poisson va être hyper bon en étant une semaine dans la nature avant que je le cuisine sil m'arrive. J'imagine du coup que la personne qui livrait avait envie de rentrer tôt chez elle ?
Date de l'expérience : 10/11/2023

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• par Jean, le 10 Nov. 2023 à 16h01

Commande qui devait être livrée hier.retardee mais toujours pas livrée aujourd’hui. Umero telephone encombre.j’ai contacté mon fournisseur’pourdebon’ qui dit avoir contacté chronofresh.mais toujours aucune réaction et nous sommes à la veille d’un week-end en.
Date de l'expérience : 07/11/2023

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• par Philippe, le 08 Nov. 2023 à 13h58

Honteux ! Une véritable escr€querir !! Cette boîte devrait être fermée !!
Date de l'expérience : 05/11/2023

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• par Catherine, le 23 Oct. 2023 à 15h27

Chronofresh, ce n'est pas seulement médiocre, c'est complètement nul ! Cela fait deux fois que je dois recevoir des colis Quitoque. La première fois, la livraison a été décalée au lendemain mais au moins elle est arrivée. La seconde livraison, je l'attend encore alors qu'elle était prévue le mercredi 18 octobre et que nous sommes le lundi 23 octobre. Chronofresh n'arrête pas de reporter la livraison du jour au lendemain sans justification. J'ai contacté Quitoque qui vont me rembourser la commande, mais elle est toujours dans la nature. Je pense qu'elle n'arrivera jamais, ils vont finir par détruire le colis. Quel gaspillage ! J'espérais au moins récupérer ce qui n'était pas périssable. Visiblement c'est trop compliqué pour eux de livrer à domicile. Ils ont sans doute peur de se faire mal recevoir vu le retard, donc ils vont tout faire pour ne pas livrer. En repoussant à chaque fois la livraison... Lamentable et ce n'est pas la première fois que je constate le manque de professionnalisme de Chronofresh et Chronopost. Hélas, impossible de leur écrire un mail pour se plaindre, et je n'ai pas envie de perdre mon temps au téléphone à parler avec des incompétents.
Date de l'expérience : 18/10/2023

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• par Joel, le 18 Oct. 2023 à 14h01

Je me suis mis d'accord avec le fournisseur pour la livraison d'un colis alimentaire au plus tard ce jour; bien reçu le sms confirmant la livraison ce jour entre 8 h et 13 h , donc j'ai mobilisé ma matinée pour attendre cette livraison car il se trouve que j'ai absolument besoin des produits aujourd'hui . Comme la plupart du temps aucune nouvelle alors que le colis est annoté pour être livré ce jour entre 8 et 13 h et qu'il ne l'est pas ! Appel à chronofresh qui ne peuvent rien faire , soit disant que le colis est arrivé en retard à l'agence et que le livreur était déjà parti ? la faute à qui pas à moi ! le colis sera livré demain , selon leurs dires ..., mais aucune précision d'heure , je dois donc être à nouveau disponible alors que cela m'est impossible ; je dois donc trouver une personne pour passer sa matinée à mon domicile avec toutes les conséquences, y compris pécuniaires que cela implique .A noter que j'ai payé plus de 74 euros pour cet envoi , c'est désolant et c'est pratiquement chaque fois le même problème , c'est désolant ! Alors chronofresh pensez vous me rembourser une partie des frais d'expédition ? cela m'étonnerait car vous ne reconnaitrait jamais votre incompétence à respecter les délais et ceux de vos prestataires ! Votre service est désolant et je demeure poli et courtois. Dommage qu'il n'existe pour le moment aucune concurrence dans ce domaine mais ce la pourrait peut être changer et ce serait profitable pour nous client . De plus , je suis inquiet car je dois recevoir 2 autres colis en chronofresh très prochainement , en espérant que cette fois vous serez plus professionnel. ( Médiocre est encore trop mais pas possible de faire autrement , en fait c'est nul ).
Date de l'expérience : 18/10/2023

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• par Laurent, le 17 Oct. 2023 à 14h47

je devais recevoir 1 colis de poisson fumé en provenance de quiberon le vendredi 13/10/23. Ma livraison a été décalé par chronofresh au samedi 14/10/23. Samedi pas de livraison, mon fournisseur demande donc une livraison au lundi 16/10/23 en précisant que la réception n'ouvre qu'à 12h. Lundi pas de livraison. Mon fournisseur reprogramme une livraison au mardi, 13h30 toujours pas de livraison, un 13h35 je reçois un coup de fil sur mon portable sauf que quand je décroche la personne raccroche, j'essaie d'appeler et là on me renvoi vers le site de chonopost... En espérant recevoir mon colis mercrerdi. Entre temps j'ai perdu le chiffre d'affaire du vendredi au mardi, et 5 jours de date sur des produits frais. Je trouve se comportement scandaleux. Auparavant je n'avais jamais eu de problème mais cela fait 1 mois que ces livraisons sont très compliquées. La faute à qui ?
Date de l'expérience : 12/10/2023

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• par Nathalie, le 14 Oct. 2023 à 14h02

Honteux, le livreur ne se donne ni la peine de livrer, ni la peine de téléphoner. N'étant pas disponible le lundi, un colis "frais" aura de ce fait au minimum 4 jours de retard de livraison ! Un scandale ! Rien n'est mis en place pour récupérer l'erreur ni trouver de solution.
Date de l'expérience : 14/10/2023

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• par Philippe, le 14 Oct. 2023 à 11h23

Je devais être livré vendredi matin. Pas de livraison et à 11h29, je reçois un message qui m’explique que le livreur ne m’a pas trouvé et m’a téléphoné : FAUX, aucun appel. Je téléphone à Chronofresh et l’opérateur m’indique que je serai livré le lendemain, soir aujourd’hui samedi et en même temps je reçois un message m’indiquant que j’ai choisi de le recevoir le lendemain, soit aujourd’hui : je n’avais guère le choix ! Même scénario aujourd’hui, personne à 11h, je contacte Chronofresh qui m’indique qu’il n’y a pas de livraison le samedi et m’indique que je serai livré lundi matin et en même temps je reçois un message m’indiquant que j’ai choisi une livraison pour lundi : FAUX. Chronofresh m’impose par deux fois son fonctionnement et les livraisons repoussées me pose un problème à titre personnel. Je SUIS FORT MÉCONTENT et je ne manquerai pas d’alerter l’entreprise qui utilise vos services.
Date de l'expérience : 08/10/2023

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• par -, le 14 Oct. 2023 à 08h52

Livraison prévu initialement pour que une date précise, j’ai même été contacté pour confirmer et prévenir que la validation de cette plage. Mais le matin du jour en question, finalement le colis sera livré un autre jour car il y "un événement à l’agence qui a empêché sa distribution". Bien sûr je ne peux pas me libérer pour les prochains jours de livraison, super service :)
Date de l'expérience : 09/10/2023

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• par Caroline, le 09 Oct. 2023 à 09h48

Mais que se passe t'il chez Chronofresh ces derniers temps? plusieurs années que je me fais livrer des colis frais (HelloFresh ou Quitoque) tout s'est toujours plus ou moins bien passé, parfois un report de livraison d'une journée... mais depuis la période estivale c'est la catastrophe, les colis ne sont même plus livrés. les livraisons sont décalées, décalées, décalées pour finalement aboutir sur la destruction des colis. Quel gâchis et quelle perte de temps :-(
Date de l'expérience : 19/09/2023

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• par Vous avez pas besoin de mon nom les gars, le 08 Oct. 2023 à 17h40

En 33 livraisons, pas une seule ne s’est passée correctement… Évitez ce service comme la peste !
Date de l'expérience : 08/10/2023

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• par Melanie, le 07 Oct. 2023 à 11h10

Je rejoins les avis ci-dessous, impossible d’être livré le jour indiqué. Le livreur se paye de nos têtes en nous téléphonant pour nous dire qu’il ne trouve pas notre adresse, puis reste injoignable pour venir le jour suivant alors que nous sommes au travail et là comme par hasard il est capable de trouver une autre adresse mais comme nous sommes absents, la livraison ne peux pas avoir lieu. C’est toujours le même numéro et c’est toujours le même livreur et cela fait deux semaines de suite. Il y a vraiment un malaise à être autant incompétent .
Date de l'expérience : 07/10/2023

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• par Marie, le 05 Oct. 2023 à 10h36

Horrible, nous résilions notre abonnement HELLOFRESH à cause des livraisons qui n'arrivent jamais. Ce qui devait nous faire gagner du temps et nous arranger la vie (on paie pour ça...) devient finalement ce qui nous gache la semaine ! C'est indécent!
Date de l'expérience : 03/10/2023

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• par Pascal, le 01 Oct. 2023 à 10h46

Si c'était possible, j'aurais plutôt mis 0 étoile. Un service complètement nul : une livraison décalée à chaque fois et on n'est averti que le lendemain ou le surlendemain. Au bout d'une semaine où les livraisons decalaient tous les jours je les ai appelé pour convenir d'un rendez vous et m'assurer qu'il sera respecter, vérifier qu'il ne leur manquait rien pour réaliser la livraison. On me rassure et le lendemain au lieu de recevoir mon colis, je suis informée que le colis est renvoyé au destinataire car le délai est dépassé et ce sans qu'aucune tentative de livraison soit faite et sans que le colis aie quitté sa région d'origine : catastrophique et à fuir
Date de l'expérience : 14/09/2023

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• par Lucie, le 30 Sept. 2023 à 10h58

Même médiocre n'est pas un mot assez fort!! Donne des heures de livraisons pas de livreur pas prévenu du retard remet en livraison le lendemain pareil personne ne vient. Toujours pas prévenu. Des produits frais qui se promène dans des camions toute une journée pour finalement ne pas être livrer et retourne à l'agence.
Date de l'expérience : 29/09/2023

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• par Romain, le 30 Sept. 2023 à 10h34

Service complètement nul, aucun respect des créneaux horaires. On vous avertit que la livraison est en cours mais personne ne vient et aucune justification. Le service client est complètement nul, il faut patienter au minimum 20min pour avoir quelqu'un qui vous explique qu'il ne peut rien faire...
Date de l'expérience : 29/09/2023

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• par Olivier, le 27 Sept. 2023 à 15h49

3eme fois qu'on programme une livraison Hellofresh et colis jamais livré, personne ne se présente. Surtout ne contactez pas les clients! Vous faites en sorte d'être présent pour la livraison et aucun livreur ne se pointe. Le sms reçu pourtant vous informe d'un créneau de passage. Comment est-il possible de laisser ce type de société sévir. Ce pays est un naufrage sur plein d'aspects, cette société en est l'image même. A fuir comme la peste. 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
Date de l'expérience : 27/09/2023

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• par Tsois, le 26 Sept. 2023 à 12h45

Service de livraison déplorable, 2 programmation de livraison faite et les deux ont été oublié/ignoré d’affilée aucune geste de livraison alors que c’est de leurs faute tout se qu’ils ont à dire c’est excusé nous, le minimum c’est de pouvoir programmer à une heure précise vu que c’est de leurs faute.
Date de l'expérience : 26/09/2023

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• par Flore, le 24 Sept. 2023 à 08h50

Service déplorable. Idem que les autres avis . Si j’avais pu mettre 0! Ou même -5 . Colis resté 48h je ne sais où ? Livreur qui dit avoir sonné alors que nous étions là. Mon mari c’est déplacé chez chrono poste pour récupérer notre colis et on lui dit c’est pas notre problème ? il voulait seulement attendre le livreur. Personnel incorrect. Déjà rencontré des problèmes avec eux . J’espère que cet avis vous servira
Date de l'expérience : 23/09/2023

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• par Celine, le 23 Sept. 2023 à 18h44

Ça fait 4 fois que chronofresh doit me livrer 4 fois qu'ils ne livrent pas à la bonne date... c'est usant je trouve vraiment aberrant.. on les appelle leur explique, disent nous rappeler... et bien rien ne se passe vraiment c'est pas possible de continuer comme ça
Date de l'expérience : 23/09/2023

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• par Sylvie, le 22 Sept. 2023 à 15h23

Dommage qu'il n'y a pas encore moins d'une étoile car ce service de livraison vaut 0. Coincé chez moi depuis 48h car il change de créneau d'horaire et de jour de livraison à tout va. J'ai contacté le service client et je n'ai pas su garder ma bonne humeur habituelle. Réponse du service client : nous ouvrons une enquête et revenons vers vous pour vous tenir informé. Les vendeurs de frais devrait lire les avis sur chronofresh et changer de prestataire.
Date de l'expérience : 14/09/2023

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• par Aurore, le 22 Sept. 2023 à 12h38

Idem que les autres avis. Ils donnent un jour de passage mais ne s'y tienne pas et le lendemain pas de nouvelles. On les contacte pour savoir ce qu'il en ai pas de livraison possible ce jour... prévoir demain avec une plage horaire extensible. Il s'agit de produit frais et périssable j'espère que le colis arrivera en état convenable. Je suis déçue. Le pauvre personnel au service client, les journées ne doivent pas être faciles avec une telle organisation. A revoir donc l'organisation générale et la communication auprès des clients car actuellement il n'y en a pas si on ne demande pas où on a pas de mail ou bien de SMS ou de message vocal. Résultat bloqué chez moi ou obliger de prévoir que quelqu'un vienne en mon absence. Donc pour le service rendu on repassera.
Date de l'expérience : 21/09/2023

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• par Audrey, le 21 Sept. 2023 à 08h45

Si nous choisissons un jour de livraison c'est pas pour rien!surtout du froid avec des dates de péremption à respecter!! Ils annulent vous disent que vous serez livré 2 jours plus tard mais surprise le livreur est la le lendemain avec une plage horaire qui leur convient sans me demander mon avis!croyez vous que nous sommes toujours à la maison?
Date de l'expérience : 21/09/2023

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