Zéro étoile si je pouvais ! Livraison reportée une heure avant sans explication. Ou livreur refusant de monter le colis alors que nous avons un ascenseur. Ou livreur prétend que nous sommes absents alors qu’il n’a même pas sonné. Impossible à joindre bien sûr. Des menteurs à la limite du vol puisque nous payons des frais de livraison. A fuir.
Date de l'expérience : 14/11/2024

Depuis plus d'un mois, je n'ai que des soucis de livraison. Plus d'informations la veille sur le délai de livraison qui pourtant est demandé par l'expéditeur. Au téléphone, il vous dise que ça n'a jamais exister. Je paie donc une livraison à environ 6 euros pour devoir le mettre en point relais chronfresh à l'opposer de chez moi ( 1 seul sur la region) Et ça ne s'arrête pas là, quand vous venez le chercher, il vous dise qu'il l'on remit en livraison sans votre consentement et de revenir demain. Je ne parle même pas du service client qui est médiocre. La personne au bout du fil, lit sa trame de discours comme un perroquet. Aucunes réponses ou de solutions apportées à mes réclamations, pas d'empathie et aucune écoute. La seul chose qu'il savent vous dire c'est faite une réclamation à votre expéditeur. Ce que j'ai fait. Pour rappel, un prestataire de service à le devoir d' honorer et respecter le contrat qu'il passe avec son expéditeur, se qui a aujourd'hui n'est pas le cas. 6 euros de prestation pour un Service client et un suivi médiocre, quel dommage! Les livreurs sont très bien par contre c'est l'organisation des suivi colis, le service client qui est à revoir. Très déçu.
Date de l'expérience : 09/11/2024

Une livraison de repas frais reportée de 24 h sans explications. Beaucoup de désinvolture de la part de Chronofresh qui ne respecte pas les dates prévues. Et qui pense qu'on est disponible n'importe quand.
Date de l'expérience : 06/11/2024

Un colis de fruits FRAIS qui devait être livré le samedi 2 l'a été le mardi 5 avec pour conséquence de nombreux fruits endommagés.
Date de l'expérience : 05/11/2024

Absolument pas fiable les livreurs font la loi ne se présentent pas et reporte vos livraisons sans que le service client ne fasse quoi que spit à part vous répondre qu'ils ne peuvent pas joindre le livreur et vous reporter au lendemain ,encore une fois je sui bloquée 3 matinées de file jour 1 un colis manquant et le 2ieme reporté au lendemain ,jour 2 non livrée et reporté au lendemain pour du chrono-frais on repassera !
Date de l'expérience : 26/10/2024

Sur 6 livraisons effectués par cette entreprise, 4 ont été reportés et je n' ai été informé que le jour même. On dirait que c' est une habitude chez chronofresh de faire comme ils veulent en se moquant des clients. Les 2 étoiles vont aux livreures qui ,eux, sont toujours gentils et polis
Date de l'expérience : 19/10/2024

Annulé ma livraison à 16h48. Bravo j'ai attendu toute la journée pour rien et sans m'avertir. Vous n'avez pas le souci du client ! En plus c'est du frais! Bonjour la confiance !
Date de l'expérience : 17/10/2024

Il s'agit de produits frais, mais ils annulent sans prévenir la livraison, à la dernière minute. ils décident de livrer le lendemain (bien sur vous pouvez prendre des RTT comme ça !) ils Refusent de livrer à 2 maisons plus loin. Et le seul lieu de retrait possible par eux, est à plus de 45mn de chez moi ou de mon taf, et bien sur ils ferment à 17h ! Au téléphone, la personne est un "vrai robot" Une société de prestation de service, je ne crois pas !
Date de l'expérience : 15/10/2024

Habituellement, je n'ai pas de soucis. Mais là, 2 jours de retard et sans envoyer de mail ou SMS pour prévenir, c'est sur le suivi du colis que j'ai pu voir. Le livreur s'est excusé pour l'heure dépassé e. Quand j'ai récupéré mon colis, le carton était trempé sur un côté et celui ci avait une odeur nauséabonde. Heureusement que mes produits frais étaient bien emballés hermétiquement.
Date de l'expérience : 03/10/2024

Cette entreprise n’est absolument pas fiable et irrespectueuse par rapport à ces engagements vis à vis des clients! Le colis n’arrive pas le jour prévu c’est normal pour eux … service désastreux!
Date de l'expérience : 12/10/2024

Une étoile c'est déjà trop! je me fait régulièrement livrer des poissons et fruits de mer vivants. la semaine dernière je devais recevoir des homards, moules et langoustines vivantes le jeudi, j'ai été livré le samedi, tout étant avarié j'ai refusé le colis, 450€ de perdu. Mon adresse n'était pas bonne!, ils me livrent au moins une fois par mois souvent en retard et j'habite à cette même adresse depuis 40ans!
Date de l'expérience : 01/10/2024

1 étoile,c'est encore trop ! 1 jour de retard sans prévenir et colis livré trempé,déchiré en plusieurs endroits;,la moitié des plats crevés et répandus dans ce qu'il restait du carton.80 € partis à la poubelle. Belle réussite pour CHRONO dit FRESH... LAMANTABLE !
Date de l'expérience : 09/10/2024

Rarement vu un tel manque de respect du client : livraison programmée entre 8h et 13h, puis affinée entre 12h et 13h...et rien en vue à 16h. Pire, la géolocalisation du camion montre qu'il est bien passé près de chez moi, puis s'en éloigne sans livraison. Quant au service client, il persiste à dire que le colis est bien en cours de livraison, mais qu'il n'ont aucun moyen de joindre le livreur ! En résumé, si on vous propose une livraison par chronofresh, FUYEZ !
Date de l'expérience : 07/10/2024

Ne communique pas, livraison annulée et reportée soit disant de 24 h, après avoir fait une recherche sur leur site car eux évidemment ne disent pas que ça sert à rien d'attendre chez vous. Délai de relivraison pas respecté, toujours sans nouvelles de leur part, et impossibilité de reprogrammer une date de livraison qui nous convient. Obliger d'appeler pour réclamer.
Date de l'expérience : 05/10/2024

Le livreur cherche le colis...et repard sans un mot rien...et moi toujours pas de colis...inadmissible un tel comportement...je l es vu depuis ma cuisine il cherchais et op il pars...sans rien dire...je suis sortie pour lui demander pk il partais...mais trop tard...il faut que j attende la fin de semaine pour une relivraison...INADMISSIBLE CHRONOFRESH?
Date de l'expérience : 26/09/2024

Comme pour les autres envois retardés sans etre prevenue et c est ainsi regulierement Le mois dernier il a ete reporte trois fois pour le meme colis...et encore heureusement j ai ete verifier sur le site autrement le service client ne m aurait pas avisee avant le soir...Ca soule on paie cher un service mediocre et aucune concurence donc pourquoi ca changerait
Date de l'expérience : 26/09/2024

Une vraie aventure pour recevoir sa commande picard, entre le mauvais jour de livraison, les mails avec des indications contradictoires , un appel téléphonique ( merci à la personne qui a repondu) mais que n'as rien pu faire. Ma livraison est arrivée avec 3 jours de retard et je ne suis pas sûre que la chaîne du froid à bien été respecté.
Date de l'expérience : 22/09/2024

Livraison de produits congelés prévue le mercredi 18 septembre entre 8 h et 13 h. Je découvre à 12h30 le 18 que la livraison est reportée au lendemain 19 sans aucune explication ni excuse. Les produits sont apparemment intacts et j'ose croire le livreur qui affirme que les colis sont stockés en congélateur mais...
Date de l'expérience : 16/09/2024

J’ai commandé des produits frais qui étaient prévus en livraison le mercredi 18 septembre entre 08h00 et 13h00. À 15h00 j’ai appelé le service client qui a reprogrammé pour le jeudi 19. Ce matin je reçois un mail pour préciser que la livraison aura lieu entre 08h50 et 09h50. Je regarde sur internet et je vois le camion à environ 3 km de chez moi et il est indiqué que je suis le client suivant. Je surveille l’arrivée du livreur qui n’arrive jamais. À 09h36 je reçois un mail de Kronofresh qui confirme la livraison ? Et le nom du signataire EEF ?! De qui se moque t’on, j’ai contacté de nouveau le service client qui m’annonce me donner des nouvelles lundi prochain, super !
Date de l'expérience : 12/09/2024

Cela fait plus d’une semaine que mon colis est arrivé dans les entrepôts de Chronofresh et personne ne s’est encore présenté pour le livrer. Cette société ne semble vraiment pas sérieuse. On m’a annoncé une livraison pour un samedi matin et j’ai attendu pendant cinq heures pour rien. On m’a ensuite promis une livraison pour le lundi matin et j’ai posé une demi-journée de congé pour attendre le livreur, sans résultat. J’ai appelé le jour même pour avoir des nouvelles de mon colis et on m’a dit qu’il serait livré le lendemain matin. J’ai donc posé une autre demi-journée pour attendre la livraison, sans succès. J’ai bien entendu rappelé Chronofresh pour demander une livraison pour le samedi suivant et là encore, on m’a fait attendre pour rien. Le lundi j’ai rappelé la société et on m’a annoncé que la livraison ne pouvait avoir lieu en raison du poids du colis. Comment une société sérieuse peut-elle prendre en charge un colis, lui faire traverser la France sans problème, pour finalement se rendre compte que le colis est trop lourd ? La dernière solution est que j’aille moi-même chercher le colis à 40 km de chez moi ! Ma conclusion: Chronofresh n’est vraiment pas à conseiller et le service après-vente est déplorable.
Date de l'expérience : 16/09/2024

Je dirais même nul: arrive quelquefois le lendemain sans prévenir ou alors très en retard. On est là pour attendre!
Date de l'expérience : 13/09/2024

Marchandise non livrée. Aucune explication soit par mail ou téléphone
Date de l'expérience : 09/09/2024

Ils font de la livraison express ?! Cela fait 11 jours que j’attends la mienne mais il y a du progrès, pour le 4 eme report j’ai tout de même eu un message d’information…après une matinée d’attente. Zéro compétence. Zéro professionnalisme.
Date de l'expérience : 29/08/2024

De qui se moque t'on ? colis frais prévu le mardi reprogrammé au mercredi,le mercredi alors que nous étions là, juste un avis de passage dans la boite à lettre à 13H00 precision colis prévu à 14h15 (il faudrait peut être dire au livreur qui existe des sonnettes !), sur le site nous reprogrammons une livraison le vendredi, pas de nouvelle ,juste ce matin une notification de livraison le samedi colis toujours non livré à ce jour, je crains ne jamais recevoir ce colis ou alors avec des produits périmés au vu des délai, bilan je viens de résilier hello fresh, même professionnellement je ne travaillerais plus avec le groupe chronopost
Date de l'expérience : 30/08/2024

BOITE IRESPONSABLE! chauffeur qui font ce qu'il veulent aucun respect des dates de livraison jz suis restaurateur impossible de compter sur mes produits le jour J à chaque fois chaque semaine c'est la meme chose livraison décalé sans motif valable et d'informations sur non rspect des livraisons exemple commande du 4/09/2024 prévu le 6/09/2024 ARRIVERA SI TOUT VA BIEN QUE LE 10/09/2024 le jour de mon repos pas de respect entreprise mal gerer
Date de l'expérience : 04/09/2024

Livraison retardée ou alors on nous propose de faire 1 h de route pour récupérer le colis. À quoi ça sert de les payer pour faire leur travail de livraison du coup ? Aucun sérieux et le site indique que je vais être livré aujourd'hui alors qu'au téléphone on le dit que je ne serai pas livré. Entreprise à fuir, information remontée à l'entreprise qui les sous traite.
Date de l'expérience : 07/09/2024

Je suis très mécontente Je déconseille chronopost qui n'a aucun respect pour ses clients ! Je devais être livré il y a 2 jours entre 19h et 21h. Le livreur n'est pas venu! Je reçois un mail disant qu'à Ma demande Le colis est reparti à l'agence chronopost de Grenoble qui se trouve à 20km de mon domicile ! Mais bien sur! C'est évident que je préfère faire 40km le soir après le travail plutôt qu'être livré à mon domicile !! J'appelle chronopost, j'exprime mon mécontentement j'ai attendu la livraison chez moi et n'ai jamais demandé qu'il soit transféré à leur agence. Ils s'excusent et ne peuvent reprogrammer ma livraison que 2 jours plus tard. J'ai bien reçu un mail me disant que mon colis chronofresh serait livré ce soir entre 19 et 21h mais le livreur n'est encore pas venu!! Mon colis contient des plats cuisinés dont la date de consommation est d'une semaine!! J'ai déjà perdu 3 jours!! Et bien sûr aucune explication sur la non livraison de mes plats!! C'est la deuxième fois que cela m'arrive en 1 mois!! C'est scandaleux ils se fichent complètement de leurs clients!! Ras le bol d'attendre pour rien les livreurs !! Je déconseille fortement chronofresh
Date de l'expérience : 30/08/2024

Colis livré... À qui? Je ne sais pas mais pas à moi en tout cas...
Date de l'expérience : 04/09/2024

CATASTROPHIQUE une journée entière de perdue ! Livreur = Menteur Ce livreur devait venir entre 9H et MIDI puis l'horaire change entre 11h Et 14H sans qu'on me demande si cela me convient, obligée d'annuler un RV medical et de poireauter. Cerise sur le gâteau je reçois un message me disant que "comme convenu avec votre livreur par téléphone" vous irez chercher votre colis vous même à l'agence ...euhhhh NON jamais parlé a qui que ce soit, de plus le livreur prétend avoir laissé un avis de passage dans la boite au lettre (il 'en est rien). et bien sure Chronofresh ne veux pas me donner le numéro de l'agence pour que je fasse un signalement... Le pire on paye pour un service et on vous dis de venir chercher votre colis vous même et on vous ment...
Date de l'expérience : 03/09/2024

Je commande depuis plus de 4 ans chez Quitoque qui utilise Chronofresh pour ses livraisons. Les livraisons se sont dégradées au fur et à mesure. Maintenant une fois sur deux, le colis n'est pas livré le jour J. Le dernier exemple en date est une livraison prévue ce lundi 26/08 que j'attends toujours aujourd'hui mercredi ! De plus les cartons arrivent abimés, idem pour les produits à l'intérieur qui sont cassés, ouverts, abîmés. J'ai résilié mon abonnement Quitoque de ce fait après plus de 4 ans !
Date de l'expérience : 26/08/2024

Fuir cette boite , nous sommes professionnel nous travaillons avec chronofresh enfin jusqu'à aujourd'hui , il sont responsable de plusieurs incident comme des colis non livrés ou rupture de la chaine du froid donc colis a détruire , et nous rembourse que 60 % des dommages . c'est comme ca il l'ont décidé dans leur contrat . . Quand on veut travailler avec des pros on se comporte comme tel. nous mettons fin a notre collaboration. Quand je vois les avis sur ce site je ne suis pas surpris.
Date de l'expérience : 25/07/2024

C’est une honte ! 3 jours que j’attends de la nourriture fraîche et c’est encore reporté à cause de leur système informatique qui ne lit pas correctement l’adresse ! Je vais devoir jeter des kilos de nourriture à cause d’eux ! Bravo, quel gaspillage ! Et leur service client ne sert à rien, ils vous répètent mot pour mot ce que vous voyez sur votre écran! Autant les virer !
Date de l'expérience : 19/08/2024

TRÈS BON SERVICE. LIVREUR AIMABLE ET CRÉNEAU DE LIVRAISON RESPECTÉ.
Date de l'expérience : 13/08/2024

ENTREPRISE pas FIABLE. Ne livre pas les colis le jour indiqué, SMS reçu la veille, mais décale la date sans nous prévenir ! et je ne suis pas la seule à attendre nos petits plats cuisinés pour la semaines !
Date de l'expérience : 14/08/2024

Service pas fiable, plusieurs livraisons systématiquement retardées pour des motifs obscurs, jusqu'à renvoi a l'expéditeur pour dépassement de la date de consommation, a fuir.
Date de l'expérience : 14/08/2024

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai, la livraison devait avoir lieu samedi mais reportée à lundi parce qu’apparemment j’étais absente lors de la tentative de livraison même chose lundi,mardi et finalement aujourd’hui mercredi. Pourtant j’étais bien chez moi, j’ai attendu, personne ne m’a appelé, personne n’a sonné à l’interphone, personne ne s’est présenté. C’est du grand n’importe quoi, Chronofresh c’est la première et dernière fois que j’utilise ce service de livraison, quatre jours à attendre et me faire dire que j’étais absente et qu’on ne pouvait effectuer la livraison….
Date de l'expérience : 14/08/2024

Cela fait 4 fois que ma commande est reprogrammé car le livreur ne vient jamais et ne m apelle pas, il note que je suis absente alors que je suis à la maison, et pourtant l adresse est bonne , et le livreur ne m apelle jamais.
Date de l'expérience : 08/08/2024

Des guignols. Ne respectent rien. Colis rjs pas reçu . Des interlocuteurs incompétents ! A fuir absolument !
Date de l'expérience : 08/08/2024

SERVICE DE LIVRAISON ÉPOUVANTABLE. A FUIR ! 2 expériences malheureuses avec Chronofresh. A chaque fois, J'étais à mon domicile dans les créneaux prévus et la livraison n'a pas eu lieu, me mettant en réelle difficulté. Deux demi-journées prises pour rien. Le livreur essaie de me joindre sur mon téléphone portable alors que je suis déjà en ligne. J'essaie de le rappeler dans la seconde au même numéro mais impossible de le joindre car le numéro en question ne permet pas aux livreurs de recevoir des appels, un comble ! Chronofresh décide d'annuler la livraison de manière unilatérale alors que, je le répète, J'étais à mon domicile. J'ai ensuite appeler le service client de Chronofresh mais ce dernier ne peut pas joindre non plus les livreurs !
Date de l'expérience : 08/08/2024

Bonjour chronofresh livreur pas sérieux j’attend une commande depuis le jeudi 25 août à ce jour toujours rien le livreur ne se pointe pas même pas de mail d’explication à fuire
Date de l'expérience : 21/07/2024

Une catastrophe. Colis jeté sur le trottoir, livraison reportée pour absence pendant qu’on était présent, colis écrasés ! Ma livraison attendu le 16 juillet n’est toujours pas là. Je n’arrête pas de les appeler mais rien ne change !
Date de l'expérience : 01/07/2024

Excuse moi j'avais commandé Les produits sont excellents au producteur par contre la livraison Chronfresch c'est lamentable immanisible 72heure de retard vous croyez que c'est normal inadmissible lamentable
Date de l'expérience : 17/07/2024

Médiocre est une louange pour votre service. Après un pli déposé par terre dans cage d'escalier, le 24 juillet, à peine 24h plus tard et pendant que j'attendais la livraison à domicile, le livreur prétend avoir eu un échange téléphonique avec moi et reporte la livraison au lendemain, en point relais. Je me rends au point de distribution 10 rue Anthoine à Marseille, où j'apprends que le livreur est toujours en course, que mon colis est toujours dans son camion. On ne peut pas m'indiquer où il se trouve et l'hôte d'accueil n'a pas le droit de le contacter. Le "responsable" est en réunion à 11h59. Et rentre en pause déjeuner de 12h à 14h. Une chaîne dysfonctionnelle de personnel incompétent. Vous méritez une note de -5. A défaut de me faire entendre par Chronopost, je vais allerter les distributeurs, pour qu'ils trouvent des solutions d'acheminement fonctionnelles.
Date de l'expérience : 25/07/2024

Pénible au max. On laisse des instructions pour se faire livrer et elles ne sont respectées puis le livreur indique que le colis a été refusé alors que j'ai bloqué plusieurs matinées pour le recevoir!
Date de l'expérience : 23/07/2024

Nul aurait été la meilleure note. Je devais être livrée aujourd'hui. Ce sera dans 2 jours ! ? Chronofresh =Chronopost, cherchez pas l'erreur, c'est la poste donc lamentable !
Date de l'expérience : 12/07/2024

Je me suis fais avoir aussi. Livraison décalée au lendemain. Pas sérieux du tout
Date de l'expérience : 10/07/2024

Le service a bien changé, auparavant le service vous donnait un horaire de livraison avec une fourchette de 2h par sms, le transporteur vous appelait dans les 15 min avant d'être sur place. Maintenant vous avez un mail avec une fourchette de 4h, et cela fait 2 fois que la commande n'est pas livrée sur les jours indiqués, sans être prévenu.. le service est devenu médiocre et ils ne répondent pas non plus aux mails d'assistance
Date de l'expérience : 04/07/2024

Voilà pour la deuxième fois en un mois que ma commande n'est pas livrée, Chronofresh est d'une incompétence. Attendre une livraison en se bloquant chez soi alors qu'elle n'arrivera pas et lorsqu'on les appelle ils nous disent qu'il ne livrerons pas comme prévu et que ça sera reporté. C'est toujours le client qui subit les conséquences de leur manque de professionnalisme alors que l'on paye un service. Je les ne recommande pas !
Date de l'expérience : 02/07/2024

Client forcé de Chronofresh car c'est le seul acteur du marché, je subis l'incompétence de cette entreprise à chaque livraison (mensuelle) Les colis sont systématiquement livrés en retard, hors créneau annoncé si on a la chance que ce soit le jour prévu, sinon le lendemain voire le surlendemain. Pas de communication fiable, les colis sont parfois abîmés, bref c'est bien dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 car c'est un beau 0 pointé qu'ils méritent. Mais comme ils sont tous seuls, ils font ce qu'ils veulent...
Date de l'expérience : 01/07/2024

Cela fait la 3eme commande retardée dans le délai. On attend toute la matinée pour avoir un SMS de chronofresh à 11 ou 12h disant que la livraison sera pour le lendemain. Causes? Cela ne doit pas nous regarder je pense. Nous sommes au service de chronofresh c'est eux qui décident de la date de livraison. Ils n'ont pas de concurrence en face...Donc boycott cette entreprise mais dommage pour les autres à qui on commande.
Date de l'expérience : 02/07/2024

Encore une fois la nourriture arrive décongelée. Chaque mois c’est pareil. Le livreur avait le colis dehors le frigo. Livraison Lamentable.
Date de l'expérience : 26/06/2024

Depuis le 21 juin je suis renvoyée de jour en jour avec le motif que mon adresse n’est pas correcte et impossible de joindre chronofresh qui se dit saturé. J’ai beau avoir donné mon numéro de portable que je garde toujours sur moi personne ne m’a contactée.
Date de l'expérience : 15/06/2024

Je pourrais mettre un zéro je le ferais incompétent bidon c déconne d être aussi nul whaou comme chronoposte c les m'aime tros nul ?????
Date de l'expérience : 18/06/2024

ZERO aurait été une note plus appropriée ! Depuis 08H00 ce matin j'attends une livraison de produits frais pour pouvoir partir en vacances avec mais à 13H00 ne voyant pas le colis arriver et sans avoir reçu aucune notification je constate en ligne que le colis est retardé et sera livré demain ! Je devais partir en vacances cette après-midi et si je veux récupérer le colis je dois attendre le rappel du service client en fin d'après-midi pour qu'ils me disent si oui ou non je peux faire 40 km pour aller directement le récupérer au dépôt ! Une honte pour du transport de produits frais,. De plus les avis sur le site internet de chronofresh annoncent une note de 4 sur google et de 3 sur Truspilot mais il y a bien longtemps que vous n'avez pas effectué de mise à jour car vous êtes à 2 sur Truspilot en réalité ! Pub mensongère en plus de vos services defectueux ! QUELLE HONTE
Date de l'expérience : 14/06/2024

j'étais présente sur le lieu de livraison mais personne n'e s'est présnté j'ai un appel en absence sur mon portable que je n'ai pas toujours avec moi si je suis présente Impossible de les joindre je modifie la date de RDV et j'espère que ça ira : c'était quand même des denrées alimentaires périssables !! Ce n'est malheureusement pas pa première fois Désormais je veillerai à ne pas commander avec les boites qui travaillent avec chronofresch
Date de l'expérience : 12/06/2024

Je mets une étoile parce qu'il est impossible de mettre 0. Une nouvelle mauvaise expérience : mon colis s'est promené toute la journée (d'après le suivi du camion sur le site) mais n'est jamais arrivé chez moi... Le matin tôt, je reçois le SMS qui precise la période de livraison soit 9:00-10-00. Je me tiens prête, téléphone en main pour répondre au livreur et me réjouis de voir sur le site, lorsque je consulte le suivi, que le camion approche de chez moi et qu'il est indiqué que je serai la prochaine personne livrée. Mais non, le colis n'arrive pas... Je décide d'appeler car je vois sur le suivi le camion qui s'éloigne. Impossible de joindre quelqu'un! J'ai fini par appeler le prestataire qui m'envoie les colis mais je n'ai pas été aidée ni rappellé. J'ai perdu la journée à attendre pour rien. Finalement, en consultant le site vers 15:00, il est indiqué que je serai livrée le lendemain! Sans explications! Incroyable et absolument inadmissible. J'ai dû trouver quelqu'un (compliqué) pour récupérer le colis demain (s'il arrive bien demain !). Beaucoup de stress et de précieux temps perdu. Et ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes sauf que cette fois-ci, j'ai carrément pu "voir" mon colis passer à proximité sans s'arrêter. Comment est-ce possible ? Je continuerai à mettre de mauvais avis à chaque fois que j'aurai un problème, je suis bien déterminée. Ça fait déjà trois ou quatre... Je n'ai pas le choix, je ne peux qu'utiliser cette entreprise... Il faut vraiment qu'ils commencent à considérer leurs clients qui paient un service très cher. Les mots d'excuses pré-ecrits impersonnels qui répondent aux avis ne servent à rien et ne sont absolument pas sincères, voire mensongers. Une fois il était écrit que quelqu'un me contacterait personnellement... J'attends toujours ! Je suis très en colère et scandalisée face à autant de mépris du client.
Date de l'expérience : 03/06/2024

Sous médiocre vous devriez proposer nul. Livraison non effectuée le jour prévu sans être prévenue. Livraison programmée finalement plus tard mais qui arrive la veille alors que vous n'êtes pas là... Donc bye bye le colis et camion réfrigéré mon oeil c'est une simple glacière dans un camion en piteux état donc bonjour le respect de la chaîne du froid. Quand à la plateforme qui gère les problèmes 11 appels pour les avoir... enfin normal vu le nombre de problèmes qu'ils ont à gérer...
Date de l'expérience : 25/05/2024

Nul Nul Nul, déjà 2 fois que chronofresh n'arrive pas a livrer a temps et à la date demander le colis. Dû moment ou l'on change la date de livraison, je précise dans les temps, le colis arrive beaucoup plus tard ou voir jamais. Lors de mon dernier appel au service client cela fut un désastre car le monsieur m'a clairement fait comprendre que c'est de ma faute car j'ai changé la date de livraison. Le problème se pose a chaque fois au niveau de l'agence de Metz, soit ils oublient de biper le colis ou soit le colis a dû être détruit car la chaine du froid a été rompue. Et la dernière livraison à été éffectuée dans une simple camionnette et non dans un camion réfrigéré afin de garder à température, tout simplement inadmissible;
Date de l'expérience : 18/05/2024

Livraison prévue jeudi. Attente 5 h : rien. Pas d’info. Livraison re prévue vendredi : rien. Nouvelle prévision ce samedi matin, 5 h d’attente. Rien. Là on me signale que mon colis est disponible dans leur centre régional. J’annule ma commande.
Date de l'expérience : 14/05/2024

Colis parti le 10/05. Nous sommes le 17/05 et toujours rien reçu ! Gaspillage alimentaire ... Aucun respect pour la planète ! A une époque où l'on nous demande de faire attention au gaspillage cette entreprise doit fermer !
Date de l'expérience : 10/05/2024

Délais de livraison non respectés à plusieurs reprises. Mauvaise foi de certains livreurs qui indiquent avoir livré alors que ce n'est pas le cas. Impossible de joindre le chauffeur. Service à éviter si possible
Date de l'expérience : 17/05/2024

Les livraisons avec Chronofresh sont souvent reportées au lendemain et le créneau horaire de livraison dont on est informé le jour même très tôt, est malheureusement un peu différent du créneau précisé la veille. Du coup, la livraison ne peut se faire. Merci à Chronopost d'être plus précis dans les horaires indiqués : une livraison entre 8h et 13h (créneau indiqué la veille) ne correspond pas à une livraison entre 7h25 et 8h25 ! (créneau indiqué à 6h30)
Date de l'expérience : 17/05/2024

colis aurais être livré aujourd'hui il est pourtant au centre de tri a Niort et prêt pour la livraison sans aucune explication il est retardé c'est le vendeur que j'ai contact qui me l'à appris sur le site on me dit 24 h de retard nous somme le 16 et en y regardant bien la livraison est prévu pour le 18 INADMISSIBLE on se fiche de la tête des clients pourtant sans client c'est pôle emplois
Date de l'expérience : 10/05/2024

Livraison retardée de 24h sans prévenir et hors du créneau horaire choisi (et payé) et en plus livreur pas agréable du tout !
Date de l'expérience : 08/05/2024

Pas fiable livraison toujours décaler il faudrait un concurrent plus sérieux La livraison prévus le 14/05 et encore reporte pour le 15/05 entre 8h et 18h combien de journée faut-il perdre pour pouvoir réceptionner sa commande ?
Date de l'expérience : 12/05/2024

J'attends mes produits de chez Picard depuis le 7 mai, livraison reportée le 11 mai, évidemment, aucun livreur ne s'est présenté à ma porte à cette dernière date. J'ai déjà eu des difficultés de livraison avec Chronofresh. Impossible de joindre le service clients par téléphone, ligne toujours occupée. J'aimerais avoir la possibilité de changer de transporteur ou les fournisseurs Picard et autres devraient assurer leurs livraisons eux mêmes dans un réseau organisé. Ces sociétés alimentaires vont perdre une clientèle certaine en utilisant ce prestataire pas sérieux du tout.
Date de l'expérience : 05/05/2024

Commande passer le 01./05 et non arrivée au 12:05:24. Chronofresh ne devrait plus exister. On devrait pouvoir avoir la possibilité de choisir un autre expéditeur. C'est hyper décevant ce service qui n'est pas du tout fiable.
Date de l'expérience : 01/05/2024

C'est pas sérieux du tout aucunes conscience professionnelle à tout les niveaux ce n'est plis possible de continuer à faire tourner son entreprise avec de tels manques, mon colis numéro : XU432492625VF est parti lundi 6 mai 2024 avec un ticket ouvert N° 57889187 ET LE COLIS EST TOUJOURS DANS LA NATURE et c'est un restaurant qui attend ses truffes fraîches avec la parole d'un responsable qui devait être livré aujourd'hui et le colis n'est toujours pas arrivé et mon restaurant est fermé le lundi et le mardi. Je ne peux plus continuer de bosser dans de telles conditions je pense même arrêter de travail par rapport à tout ces problèmes de livraiosns.
Date de l'expérience : 06/05/2024

Colis de produits alimentaires frais, livraison prévue samedi 4 mai, et aujourd'hui mardi 7 mai, il n'est toujours pas livré. Personne ne s'est jamais présenté à ma porte! C'est scandaleux, ce gaspillage et cette malhonnêteté!
Date de l'expérience : 03/05/2024

Livraison repoussé depuis samedi et toujours aucune nouvelle de mon colis qui est du frais ! Service client contacté qui n'est pas capable de me donne une réponse. Je vais arrêter de commander Hellofresh car les livraisons ne suivent pas ! Service incompétent à tour point de vue.
Date de l'expérience : 02/05/2024

service nul, livraison de produits frais prévue le samedi, reportée sans motif au lundi
Date de l'expérience : 03/05/2024

Un gros n importe quoi cette entreprise ! livraison picard surgeles prevu vendredI. puis samedi. et maintenant semaine prochaine si il retrouve le colis; cela fait la deuxieme fois en 2 mois meme principe meme resultat 2 jours bloqués et maintenant un 3 EME je suis ecoeure je commanderais plus jamais chez picard si il passe par le meme prestataire !
Date de l'expérience : 02/05/2024

Articles alimentaires non livrés à la date du 30/04 puis reporté au 02/05 malgré un paiement supplémentaire en express, puis reporté au 03/05/2024.Transporteur non fiable par rapport à UPS ou d'autres.
Date de l'expérience : 29/04/2024

Service déplorable, colis bloqué depuis plus de 10 jours, aucune information malgré plusieurs appels au service client. Il est évident que je ne recommande absolument pas .
Date de l'expérience : 02/04/2024

Ma livraison était programmée de 8 h à 18 h. Le livreur ne s est pas présenté à mon domicile. J ai reçu un message à 13 h disant que ma livraison était reprogrammée 2 jours plus tard.
Date de l'expérience : 09/04/2024

Trois tentatives de livraisons sur 3 semaines consécutives pour des colis Quitoque: Je programme des plages pour la réception, je m'arrange avec mon emploi du temps, c'est pas simple. 1er semaine 1h et demie de retards mais le colis est déclaré livré à l'heure ! 2ème semaine, 3 jours de retard, 3ème semaine idem. Impossible de les joindre, la ligne est toujours occupée. Conséquence, j'arrête de faire des commandes avec les entreprises qui utilisent Chronofresh, Ce service n'est pas médiocre mais catastrophique
Date de l'expérience : 04/04/2024

2 commandes de poisson non livrées, c'est détestable.
Date de l'expérience : 03/04/2024

Colis devant être livré depuis le 3 avril. Une série d'informations sur le suivi colis totalement erronées !! Notamment d' hypothètique d'appel du livreur, de soi-disant livraison à un parfait inconnu, et summum : remise en livraison...Plusieurs appels au service réclamation qui n'ont donné aucun résultat. On devait me rappeler pour me donner des informations, j'attends toujours. Extrêmement mécontent de ce manque total de professionalisme, de plus aucun moyen de joindre l'agence locale concernée et bien sûr pas de réponse au mail adressé au service client, sans compter le temps perdu à attendre une livraison prévue le 4/04 , le 5/04 puis le 6/04!
Date de l'expérience : 28/03/2024

FUYEZ CHRONOFRESH ! en effet pour être plus rapidement en weekend leurs livreurs ne viendront pas pas vous livrer votre poisson frais destiné à vos invités pour le repas du dimanche dès lors que vous n'habitez pas à une distance proche de leur base logistique. ce manque de conscience professionnelle m'a occasionné des déboires 4 fois sur les 6 dernières livraisons programmées le samedi. la solution viendra le jour où CHRONOFRESH prendra ses responsabilités et relivrera les colis volontairement "oubliés" le samedi après midi ou le dimanche matin suivant. en attendant il vaut mieux s'approvisionner au supermarché car le poisson sera plus frais même s'il est passé par RUNGIS. colis XU429284698VF commandé le 02/04/2024 colis XU429285852VF commandé le 03/04/2024
Date de l'expérience : 02/04/2024

Je demande au service de modifier l'adresse de livraison car mon restaurant est fermé le matin... Refus ! Je dois demander à l'expéditeur de le faire. Il le fait. Quel se passe-t-il ce matin? Ils appellent le fixe mon restaurant fermé qui évidement ne répond pas et donc ne livrent pas... Alors qu'il doivent livrer chez un voisin ! Qui lui était la et attendait! Pitoyable. Mais ce n'est pas terminé. J'appelle pour changer le numéro de contact. Ils me disent OK. Je rappelle. On m'informe que non la modification n'est pas prise en compte, qu'on m'a menti, que c'est à l'expéditeur de la faire... Je demande à parler à un responsable. Impossible. Est-ce que quelqu'un peut faire en sorte que nous soyons livrés? C'est juste le pire service du monde.
Date de l'expérience : 04/04/2024