Lors de mon adhésion a Free fibre auprès d'un conseillé a domicile le 31 octobre 2025, celui-ci ainsi que le service d'assistance tel Free que mes frais de mise en service de 49€ devait m'être remboursés, le moment venue, Free me la refuse sur le motif fallacieux et malhonnête que mon adhésion a eu lieu suite a un démarchage a domicile et non par un démarchage téléphonique. Pour tous un démarchage est un démarchage qu'il soit physique a domicile ou tel. Je trouve scandaleux et malhonnête de la part de Free de me refuser ce remboursement promis plusieurs fois par le démarcheur et par le service assistance tel Free lors de ma signature alors qu'il n'en est rien. Ce n'est pas pour les 49€ que Free me filoute, mais pour le principe et la façon peu cavalière de faire de Free :-((
Date de l'expérience : 31/10/2025

NUL, SCANDALEUX; aucun service clientèle ne vous appelle malgré les messages vocaux laissés et les mails envoyés (et oui soit disant une agence de proximité mais au final personne ne vous rappelle). On vous laisse sans réponse, à payer vos factures mais en ne bénéficiant pas des services auxquels vous avez souscrit. Par contre, quand vous souhaitez souscrire une option, un nouveau forfait ou autre: pas de problème ! FREE est disponible en vous rappelant ! comme quoi ... Je trouve vraiment irrespectueux de leur part de nous apporter aucune réponse, même pas de mail ou d'appel à croire que vous n''êtes là que pour payer.
Date de l'expérience : 28/08/2025

Allez chez Free les yeux fermés ! Après avoir testé (presque tous) les concurrents, je peux vous dire que Free (agence Parly II) fait la différence. Rapidité, tarifs, souplesse, adaptabilité, rien n'est grave, tout est possible. La qualité d'écoute du conseiller (G...), sa pédagogie, sa patience, son humour en font une expérience client exemplaire. Bravo à lui ! Pour info, j'ai quitté mon ancien opérateur après 20 ans au cours desquels j'ai vu les prestations baisser, l'accueil client devenir de plus en plus désagréable et le niveau du conseil frôler le zéro. Bref, je suis un client vraiment très exigeant (et pas facile) et Free a coché toutes les cases ! Dormez tranquille, allez chez Free...
Date de l'expérience : 12/08/2023