Bonjour, Comme suite à mon courrier du 26/06/2025, lettre suivie 8700168819189Q, resté sans réponse, cela me conforte dans l'idée que FRAM est devenue une agence à bannir. Je pensai naïvement que je recevrai au minimum un courrier, un mail...disant que mes "observations" seraient prises en compte pour une éventuelle amélioration mais, visiblement la satisfaction de la clientèle n'est plus à lordre du jour.
Date de l'expérience : 02/05/2025

Manque de sérieux et d anticipation Jai réserve un voyage en Tunisie Et je viens de m apercevoir que la compagnie aérienne multiplie les annulations de vol Comment Fram ose proposer cette compagnie aérienne ? Croisons les doigts en septembre que l avions décollé Je vous tiendrai au courant !
Date de l'expérience : 15/08/2025

Je suis allée en Roumanie avec Fram en mai dernier , j'ai choisi ce voyage expressément car le point fort de ce voyage devait être la visite du parlement. Tout était bien mis en évidence pour attirer l'attention. Seulement le détail du voyage n'en faisait plus état. Je n'aurais jamais imaginé que l'entête du voyage pouvait être différent. J'ai réservé mon voyage en agence et du coup le service après vente m'a obligé à faire passer ma réclamation par l'agence. Après une relance de l'agence, Fram m' a envoyé enfin une réponse 100€ de dédommagement que j'ai refusé pour un voyage de plus de 2000€. D'autres voyagistes proposaient des circuits tout aussi intéressant mais sans la visite de ce monument. Et si avec un autre couple nous n'avions pas manifesté notre mécontentement, nous ne l'aurions même pas vu de l'intérieur. L'affiche du site m'a vraiment induit en erreur et je ne comprends pas l'absence de prise en considération d(une publicité qui m'a induite en erreur. Pour une agence aussi connue c'est surprenant de transgresser ainsi le code de la consommation, car il y a bien publicité de nature en erreur
Date de l'expérience : 29/10/2024

Bonjour à tout les mécontents de la société FRAM, nous venons de rentrer du Kenya où cela a été une catastrophe, vacances gâchées de leur part. Je recherche des personnes dans le même cas que moi pour monter un collectif et leur faire payer leur incompétence mais le soucis c’est qu’ils gâchent les vacances à des centaines ou des milliers de vacanciers sans aucun scrupule. Veuillez me joindre sur mon adresse mail biejp@orange.fr et si il y a un avocat ou bien une personne de droit qui a eu des soucis avec son voyage et qui est près à nous aider dans cette démarche, n’hésitez pas à me contacter. L’argent rentre pour leur société mais le service est vraiment négligé.
Date de l'expérience : 31/01/2025

Aucun suivi de dossier. Quand la commande est passée si erreur aucun moyen de les joindre. Le téléphone payant ne reçoit que les appels pour de nouvelles réservations. Sinon uniquement internet et ils ne répondent pas aux mails. Assurance hors de prix et incomplètes. A,FUIR A FUIR A FUIR
Date de l'expérience : 30/07/2025

En mars 2025 J’ai réservé sur le site FRAM un circuit de 14 jours intitulé « Grand Tour du Maroc », départ le 21 juin. Les documents de voyage me sont parvenus par mail le 29 mai, j’ai aussitôt effectué l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne, imprimé mes cartes d’embarquement A&R. 5 jours plus tard, le 3 juin, Fram 'avertit sans aucune explication que le voyage est annulé, me propose au même prix une nouvelle date de départ vendue moins cher sur catalogue, ce que je refuse. Malgré mes demandes Fram refuse toute indemnité.
Date de l'expérience : 03/06/2025

Service client en dessous de 0 Service client en dessous de 0. J’ai réglé la totalité de mon voyage en moins de 48h par ancv et virement mais 3 jours après ils ont débité ma cb, mettant mon compte à débit générant des rejets et frais. Tout le monde se rejette la faute. Aucun geste commercial ni de réponse à ma réclamation, on m’a raccroché 3 fois après m’avoir mis en attente . C’est aberrant
Date de l'expérience : 17/07/2025

Très très déçue Des le début de la prise de réservation Grosse carotte car Changement de vol avec horaire affreux et prix plus cher Les transferts qui n’ont pas été fait au bon horaires Appeler je ne sais combien de fois pour avoir le bon carnet de voyage avec les nouveaux vols et transferts Jamais reçue malgré je ne sais combien de relance Ils sont incompétents et n’essaye même pas de vous aider C’est tellement abusé de payer pour commencer des vacances dans cette mentalité là À fuir Plus jamais je ne repartirai avec FRAM c’est terminé
Date de l'expérience : 17/07/2025

Je réserve un voyage avec Fram en décembre 15 jours avant le départ on me change d hotel sans respecter mes souhaits Arrivée a l hotel aucune réservation a mon nom Le conseiller m avait indiqué la plage a 1km finalement elle se trouvait a 2km et une navette était indispensable pour s y rendre Impossibilité d avoir notre correspondant en ligne durant le séjour Extrêmement déçue de la prise en charge Je ne voyagerai plus avec cette agence
Date de l'expérience : 10/12/2024

Nous avons fait un autotour en Sicile avec FRAM qui ne nous a pas donné nos vouchers avant le départ(hôtels et nom du loueur voiture) malgré nos différentes demandes. On nous a dit qu'il fallait regarder la liste de base et chercher nous même sur google les différentes adresses, n'ayant pas le choix , c'est ce que nous avons fait mais bien sûr la liste était fausse... Beaucoup de démarches une fois sur place pour récupérer les bon vouchers, du temps de perdu, des allers/retours inutiles, du stress... et au final aucun dédommagement malgré notre réclamation, c'est honteux. Fuyez cette agence qui manque de sérieux et qui ne fait aucun geste commercial.
Date de l'expérience : 11/05/2025

Je tiens à remercier Hassan représentant de Fram à Djerba. Mon amie étant handicapée,il nous a accompagnées à l'aéroport jusqu'au comptoir d'enregistrement.
Date de l'expérience : 14/06/2025

Le suivi relationnel concernant la remise d' informations suivi dossier est totalement négligée. exemple, j' ai participé à un séjour au Maroc " les villes impériales" je voulais connaitre le nom e l' hôtel d' arrivé à Marrakech je n' ai pu l' obtenir. Il ne figurait pas sur le carnet de voyage alors qu' il est écrit en toute lettre que ce détail sera donné sue ce même carnet. J' ai obtenu cette information en telephonant au Maroc, Kermaroc . Partir sans pouvoir donner ces informations à ses proches me paraissait délicat. j' ai 77 ans. D' autres participants ayant réservé par d' autres voyagistes comme Leclerc disposaient de ces informations. Je dénonce ce manque de respect pour le client, trés soutenu avant l' achat totalement négligé après l' engagement.
Date de l'expérience : 21/05/2025

A fuir. J avais un séjour thalasso hôtel 5* en Tunisie. Mon passeport était périmé en juillet, je n avais pas reçu mon nouveau passeport. J'ai demandé à ce que mon séjour soit reporté. Refusé de la part de Fram 2120 euros perdus !
Date de l'expérience : 30/04/2025

Disposant de peu de temps pour préparer mon voyage, je suis passé par la Fram. Je réserve mon séjour et reçois rapidement mes documents, mais: Avion: Le dossier ne comportait pas le code PNR permettant de m'enregistrer. Il a fallu plusieurs échanges avant d'obtenir le code PNR. Mails automatiques de robot inutiles et obligeant à reformuler la demande plusieurs fois. Voiture: Je réserve un séjour de 9J, et on m'envoie un bon d'échange pour 7J ! J'envoie un premier message sur l'espace client 4 jours avant le départ, je n'ai JAMAIS reçu la moindre réponse! J'envoie un 2ème message sur l'espace client 3 jours avant le départ, je n'ai JAMAIS reçu la moindre réponse! Je téléphone à l'assistance 2jours avant le départ, on me répond que ma demande va être traitée rapidement et il l'a relance en urgence. Rien ne sera fait! Je rappelle l'assistance 1 jour avant le départ, on me répond que ma demande va être traitée en urgence et que je recevrais le voucher modifié dans la journée. Rien ne sera fait! Logement: Je dois récupérer les clefs dans une boite à clef, on doit m'envoyer le numéro de la boite et le code. Je ne recevrais JAMAIS les éléments. Devant l'incompétence de l'assistance, je décide de traiter directement avec le gestionnaire sur place, ils n'ont JAMAIS reçu les éléments de FRAM pour me communiquer les éléments. Heureusement, il me donne le numéro et le code de la boite à clef. Si j'avais attendu la FRAM, je serai arrivé après l'heure d'ouverture des bureaux et j'aurais du DORMIR DEHORS c'est inadmissible. Je suis passé par la FRAM, j'aurais mieux faire de réserver TOUT par moi même, j'aurais eu beaucoup moins de stress et j'aurais gagner du temps. j'ai dû tout gérer avec le loueur de voiture et le gestionnaire du logement, c'est inacceptable quand on paye un séjour complet. Travail bâclé, assistance incompétente, ils doivent faire le nécessaire, mais RIEN n'est fait.
Date de l'expérience : 10/05/2025

Nous ne sommes pas encore partis... et ca commence déjà. Impossible de joindre le service réservation ou le service annulation. Bref... à part le service facturation, le service client est inexistant chez Fram. Mieux vaut ne pas avoir une question avant le départ... On se sent bien seul!
Date de l'expérience : 11/01/2025

Agence à fuir !! A moins d'une semaine de partir, vous n'avez aucune information sur votre voyage. Vous n'avez aucun preuve de réservation d'hôtel (et quels hôtels, vu qu'ils se réservent le droit de changer), aucun billets d'avion ou de réservation de vol. Lorsque vous contactez le service client, ils vous mènent alors en bateau soit en ne répondant pas à la ligne téléphonique qui est soit disant ouverte aux heures indiqués sur le site, ou bien par mail en vous répondant soit par des mails copié collé tout fait, ou en ne vous répondant pas tout court et en classifiant votre mail en "résolu". A bout de persévérance, j'ai réussi à avoir un contact (en passant par le numéro téléphonique pour commander un voyage) qui m'indique que face à mon problème j'aurais tous les documents cités dans les 48h. Les 48h s'étant écoulés, je n'ai toujours rien. Les seuls occasions où l'agence FRAM est réactive, c'est lorsqu'il s'agit de régler votre voyage ou bien quand elle essaye de vous vendre ses assurances avec des mails de rappel réguliers. L'agence vous promet une assistance tout au long du voyage, difficile à croire quand il y a déjà zéro assistance quand vous n'êtes PAS parti. Là où vous prenez une agence pour être réassuré, vous finissez plutôt par avoir peur de partir, vu que vous n'avez aucune visibilité sur ce que FRAM a réservé ou non sur votre voyage. Fuyez votre chemin !
Date de l'expérience : 13/05/2025

Nous avons fait appel à la Fram à Nîmes pour un voyage au Japon qui nous tenait vraiment à cœur. Fanny s'est montrée à l'écoute et d'une grande efficacité. Nous avions demandé plusieurs devis à différentes agences, mais c'est finalement avec la Fram que nous avons conclu. Fanny a été très professionnelle et le voyage s'est très bien passé ! Aucune mauvaise surprise, mais plein de beaux souvenirs...
Date de l'expérience : 12/07/2024

Fuyez tout simplement , leurs numéros de téléphone sont inutiles , personne ne réponds en cas d'urgence ! Pareils pour les mails , réponse : " on s occupe de vous " depuis ce matin ...
Date de l'expérience : 25/03/2025

Agence en ligne qui ne sert à rien! Il ne s'agit que d'une boite à lettre. Vous voyez un séjour, vous réservez, ils sont incapable de vous donner des infos sur les vols et vous invitent à voir avec eux, ils n'ont ni contact ni info sur l'hôtel, et au final ils vous rappellent pour vous dire qu'il n'y à pas de disponibilité. Très fort par contre pour vous vendre des assurances complémentaires!
Date de l'expérience : 19/04/2025

Si j'avais eu la possibilité de mettre zéro étoile je l'aurais fait un voyage pour deux qui m'a coûté 5000 € Pour le Sénégal Aucune aide, Dès que vous avez payé vous êtes livré à vous-même le service en ligne ne répond absolument pas 5h de retard sur le vol dès le départ Un retour catastrophique avec une correspondance loupée du à plus de 3h de retard au retour ... Plus de 20h pour rentrer chez nous Aucun dédommagement la seule réponse qu'on peut me dire c'est qu'il faut voir avec la compagnie d'avion Pourtant c'est bien à eux que j'ai acheté le packaging avec assurance et tutti quanti... Aucune compassion ni considération du client on s'en fou royal Une réponse par mail au bout de 5 mois d'attente Me disant que c'est normal que je dois saisir la compagnie d'avion Et que les cafards dans l hôtel Sont régulièrement exterminés Qu'on pouvait demander des bombes insecticide au service des chambres Tout est bien dans le meilleur des mondes chez Fram... Et c'est pas le titre d'un bouquin Mais bien une agence Prends ses clients pour des tiroirs caisses Bon courage à ceux qui veulent partir Préférer de prendre vos billets secs Et de réserver vos hôtels vous-même Au moins vous en enrichisserez pas des gens qui servent à rien...
Date de l'expérience : 15/12/2024

Bonjour j'ai envoyé le 25 Février 2025 en recommandé un courrier au PDG de chez FRAM Mr Alain de Mendoza qui a bien été réceptionné...et à ce jour je n'ai eu toujours aucun retour ? Ce n'était pas pour un problème sur le séjour que nous avons passé avec mon épouse à Lanzarote mais lors de ma réservation à l'agence de Douai je souhaitais partir de Lille mais l'employé me dit tout de suite que ce n'est pas possible ! Le 15 Février 2025 je reçois un mail de FRAM avec un séjour à Lanzarote avec un départ de LILLE ! Au même date de plus j'avais demandé un séjour en demi pension, l'employée me dit qu'il y en a pas sur l'hôtel alors que sur place la représentante FRAM me dit que si c'était possible ? Et pour finir chez Carrefour Voyages par curiosité j'ai demandé un devis pour Lanzarote avec les mêmes dates avec un départ de Lille...le prix était de 260 € moins chère que chez FRAM ? ( j'ai le devis papier en ma possession) Cordialement
Date de l'expérience : 11/02/2025

Les avis sur FRAM Rouen peuvent être positifs, mais il est important de rappeler qu’en agence de voyage, en banque ou chez un assureur, les sourires sont toujours au rendez-vous. Cependant, c’est lorsque surviennent des problèmes que l’on mesure réellement la réactivité et la gestion des dossiers. J’ai réservé un circuit organisé auprès de FRAM Rouen pour août 2024. Tout semblait bien se dérouler, mais le dernier jour, le repas prévu sur le chemin du retour n’a pas été honoré, en raison d’un planning trop serré. Nous avons donc dû nous restaurer à l’aéroport. À mon retour, j’ai demandé une indemnisation financière, qui, après deux mois, a été accordée par le voyagiste prestataire. Toutefois, ce remboursement s’est transformé en un véritable parcours du combattant. Après plusieurs relances auprès de l’agence de Rouen, il a encore fallu attendre deux mois supplémentaires : FRAM n’avait plus de carnet de chèques pour procéder au remboursement ! Finalement, après encore plusieurs démarches et des délais interminables, le règlement de 40 € est arrivé par virement bancaire le 22 mars 2025, soit sept mois après ma réclamation. Heureusement qu’il ne s’agissait pas d’un rapatriement sanitaire. L’agence de Rouen ne prend pas en charge les dossiers de réclamation, refuse de reconnaître ses erreurs et manque cruellement de professionnalisme. À noter que FRAM n’a pas l’exclusivité des voyages à l’étranger ; c’est pourquoi, à l’avenir, je me tournerai vers la concurrence, qui propose les mêmes séjours.
Date de l'expérience : 15/04/2024

Encore une belle expérience ça fait une dizaine de circuits que nous faisons avec Fram nous y allons principalement pour voir Isabelle qui aime son métier qui est de très bon conseil et à notre écoute. Nous repartons prochainement pour 2 autres voyages en juin et en septembre avec Isabelle et jusqu'ici jamais de soucis. Je n'oublie pas l'équipe très sympa. Je ne comprends pas les commentaires négatifs les gens sont devenus bizarres
Date de l'expérience : 08/03/2025

Bonjour notre voyage en Turquie en septembre cest mal passé à l’arrivée aucun transport nous a attendu obligé de prendre un taxi qui nous a couté 100 euros fram ne veut rien savoir à fuir
Date de l'expérience : 01/09/2024

Avis concernant le circuit "Perles des Caraïbes" à Cuba. Séjour riche de découvertes culturelles et historiques. Nous avons apprécié le programme dans son ensemble, le choix des sites, la qualité des hötels et de la restauration. C'est sans compter notre guide extraordinaire (Kenia), très cultivée, d'un contact sans égal, qui s'investit totalement pour nous imprégner des richesses de Cuba.
Date de l'expérience : 14/02/2025

Pour faire court, nous avons été bloqués à la frontière entre le Canada et les États-Unis par manque de visa (ESTA). Sur la proposition de l'agence, nous avions convenu de le faire ensemble lors de notre dernier rendez-vous pour régler le solde du voyage. Nous en sommes partis uniquement avec L'AVE pour le Canada. Croyant en toute bonne foi être à jour de nos formalités, nous sommes partis sans se soucier. C'est vrai que nous aurions dû lire tout notre contrat. Seulement, à quoi sert une agence si c'est pour nous épauler dans notre démarche. Nous défions à quiconque d'avoir lu un contrat d'assurance par exemple chez son assureur ! Jusqu'ici, nous n'avons eu aucun geste commercial de la part de l'agence puisqu'elle s'appuie sur les termes de contrat. Nous pourrions qualifier ceci d'un abus de confiance en fait
Date de l'expérience : 06/02/2024

Service après-vente, absolument déplorable : FRAM /KARAVEL et PROMOVACANCES Nombreux problèmes J’ai rencontré plusieurs problèmes durant notre séjour, à ce jour, non résolu en attente d’une réponse de Promovacances et KARAVEL, je ne vous parlerai que des plus importants. d'une part il s'agit d'un vol qui a été annulé et reprit le lendemain, Donc une prestation qui n'a pas été pris en charge par promovacances [ Vole annuler + Une journée perdue] et d'autre part, il s'agit d'un visa Acheter via promovacances pour 2 personnes Pour lesquelles j'ai reçu un Seul visa, donc je ne vous parle pas, du deconvenu à l’aéroport, en France et à La Havane. J'ai donc payé un visa à soixante-quinze euros sur place? A Cuba. Je suis toujours en attente du remboursement de ma première journée et du visa, Depuis plusieurs semaines, Malgré mes nombreux coups de téléphone à FRAM,Promovacances et KARAVEL, à ce jour, aucune réponse. Service après-vente, déplorable. Évitez absolument ces prestataires
Date de l'expérience : 10/11/2024

partis pour notre dernier grand voyage a 80 ans...helas quelle desillusion deja changement de date a 3 jours du depart une arrivee LOUXOR a 2 h du matin et LEVER 5h pour une compression de visites de deux jours en 1...c est pire que kho lanta tout cela pour permettre au guide d avoir son jour de congé le Jeudi..passons sur les changements incessants de programmes .PAS DE TRACE DE GUIDE FRAM..EN EGYPTE OBLIGES de SOUS TRAITER !!convocation officielle fournie par FRAM pour une arrivee LYON 15h45 or nous AVONS ATTERI A NANTES et ATTENDU 19h pour notre retour Lyon !HONTEUX les agences FITOURS ne connaissent meme pas les produits FRAM qu ils vendent !!ne prenez JAMAIS DE CROISIERE FRAM SUR LE NIL TOUT EST SOUS TRAITE A DES TOURS OPERATORS EGYPTIENS ! PLUS JAMAIS FRAM que des mensonges ds DES AVIONS AIR CAIRO TRES INCONFORTABLES ...ILS VENDENT DES PAGES DE CATALOGUES (croisiere FRAMISSIMA LEGENDES D EGYPTE DU 08 fev AU 15 fev
Date de l'expérience : 08/02/2025

FRAM CircuitA la découverte de l'Afrique du Sud3* Circuit peu intéressent . Beaucoup de bus pour pas grands choses. En moyenne une visite par jour Johannesburg en bus, sans descendre! Pretoria visite du parc Union Building uniquement. RH Hôtels vétustes. Lodges vétustes. Je n'ai pas fait 9000km pour visiter un fabrique de bougie, mème artisanale, un parc botanique en 40mn, ou même une ancienne ville minière a 18h00 ou tout est fermé, et pour terminer , tous ses arrêts souvenirs ! Sans parler de ce détour au Swaziland qui n'a pour but que de faire marcher le commerce local. Le guide ne donne pratiquement pas d'explications. Le seul point a voir est le parc Kruger . En résumée, j'ai la triste impression qu'il fallait absolument faire marcher le commerce local avec ces reconstitution de village. On est loin de ce que nous avait vendu votre commercial. Qui plus est, le voyage proposé passait par Doha alors que le groupe est passé par CDG. En conclusion, je suis très déçu et ce sera la dernière fois que je ferai un voyage avec FRAM.
Date de l'expérience : 27/01/2025

Venons de faire une semaine à Ténérife en club Framissima du 27 au 3 février 2025. Nous avons choisi pour les animations. 1er jour ils n'étaient pas au lieu de RdV avant de savoir quelle salle était la réunion nous avons cherché et sommes arrivés à la fin. C'est une équipe qui ne se soucie pas des touristes FRAM. Lors du jeu LOTO à la piscine nous avons été oubliés alors que la gagnante était juste à côté de nous. Enfin le dernier soir l'invitation au repas a été déposé sous la porte de nos amis vers 19H30 et nous étions déjà au restaurant. Animateurs à auditer. Avons donc payé un séjour sans aucunes participations...par contre nous recommandons l'hôtel LABRANDA, bel accueil, prestations impeccables et les salariés très agréables.
Date de l'expérience : 03/02/2025

Ne partez jamais avec Fram. Impossible de se faire rembourser nuitée si annulation d'un vol alors que sur le coup on nous avait promis de le faire très rapidement. Incompétence du personnel au téléphone. Personne est capable de nous aider. Une horreur.
Date de l'expérience : 16/09/2024

Depuis 2 mois je leur réclame la facture d’annulation de ma croisiére en Egypte, pr cause de maladie. J’avais pris l’assurance. Mon dossier est complet SAUF cette facture d’annulation de FRAM. J’ai envoyé au moins 10 mails, essayé de les appeler mais ça renvoie sur la FAQ ! Je ne comprends pas cette attitude de FRAM, d’autant plus que c’est l’assurance qui me remboursera et non FRAM. C’est inadmissible..j’ai beaucoup voyagé avec eux mais j’avoue que j’hesiterai à repartir avec eux, maintenant .
Date de l'expérience : 30/11/2024

Beaucoup de promesses Fram / promovacances, même constat, beaucoup de promesses rien de validé. On nous fait tourner en rond et aucune solution concrète Mon voyage prévu dans les Pouilles annulé après de multiples offres en 15 jours sans confirmation Deux sites de voyages à ne pas utiliser
Date de l'expérience : 12/01/2025

Une honte nous partons dans 3 semaines et un mois et demie que Fram nous fait tourner en rond, j'ai vu avec nitre protection juridique pour engager une procédure contre eux vraiment des incapables
Date de l'expérience : 18/09/2024

Sejour en TUNISIE Monastir. 23 dec 2024 a 3 janv2025 . Dossier CHRISTIAENS-TEYSSIER/ Monsieur TAHA a MONASTIR Responsable Framissima a été tres tres professionnel. Suite a un incident medical il a toujours été a l écoute et present a tous les instants.. Grande qualité de service. A signaler !
Date de l'expérience : 15/10/2024

Séjour a l hôtel BAKOUR de LANZAROTE, du 21 12 au 28 12 24 45 ANS de PARTENARIAT ET CONFIANCE AVEC FRAM,FORTEMENT REMIS EN DOUTE ! Un grand Merci, a CARMEN ,la chef de l équipe FRAM a l hôtel, de nous avoir BIEN AIDE ! a trouver un toubib pour une gastro,A UN PRIX DEFIANT TOUTE CONCURRENCE? 6OO € DEMANDE...NEGOCIE A 400 €, comme les marchands de canape . Et de sa présence(INVISIBLE) aux arrivées et départs de l hôtel ! Cordialement
Date de l'expérience : 23/10/2024

Plus jamais de circuit avec FRAM pour nous quatre (2 couples) suite à nos déceptions lors de notre circuit Afrique du Sud en Avril 2024 : voyage affiché internet à 1920 €, mais facturé à 2500 € ! + 31 % au final, en taxes supplémentaires ! + on se retrouve avec 1 journée libre à notre arrivée avec repas non compris, alors que notre journée devait être complète en visites... + d'autres petits désagréments en cours de circuit. Aucune réponse à nos réclamations après. Donc pour nous : pas sérieux... Voyageurs depuis plusieurs années avec agences en ligne, nous n'avions jamais connu une telle déroute. Heureusement, d'autres agences plus sérieuses sont sur la place !
Date de l'expérience : 17/12/2024

Venons de faire un séjour au sri lanka à l hôtel Turaya en club Framissima du 16 au 26 décembre 2024. Avions choisi ce club Francophone pour bénéficier de conseils et animations en Français. Finalement aucune équipe d animation FRAM. Seul un chef de groupe nous a accueilli pour notre arrivée puis zéro activité ou animation car de plus il gérait aussi l hôtel Citrus! Avons donc payé un séjour en club fantôme... L hôtel quant à lui était parfait. Achat sur promosejour
Date de l'expérience : 17/12/2024

CROISIERE CATAMARAN ÎLES GRENADINES avec FRAM : Notre croisière sur ce catamaran de 6 cabines et 12 personnes aurait été super avec des paysages magnifiques et une eau translucide, SI NOUS N'avions pas eu un SKIPPER (Nom :Michel Ange )CARACTÉRIEL qui nous (l'ensemble des participants) a littéralement pourri notre séjour par ses ordres et remarques . Je déconseille vivement de partir avec ce type de personne ! Je précise que c'était la quatrième fois que je faisais ces îles en CATAMARAN et je n' ai jamais rencontré de tels problèmes.
Date de l'expérience : 01/12/2024

Clients depuis plusieurs années. Nous voyageons depuis plusieurs étés en famille avec la Fram. Quand tout va bien... tout va bien! Par contre nous avons eu un soucis l’été dernier d’avion. Et à priori, il ne faut pas avoir de problème quand vous voyagez avec la Fram. La Fram nous a reprogrammé sur un autre vol mais nous n’avons jamais reçu les nouveaux billets. Après de multiples appels pour les avertir, on nous a dit d’aller à l’aéroport car tout était OK. Imaginez notre réaction quand nous avons appris que nous étions pas sur la liste des passagers! Appel en urgence à Fram qui nous répond que si nous sommes sur la liste : discours de sourd. Après avoir reconnu qu’ils avaient fait une erreur, la Fram nous conseille d’acheter des billets d’avion directement avec la compagnie aérienne et que nous serons remboursés « rapidement ». Cela fait plus de 4 mois et toujours pas de remboursement! Nous sommes à plus d’une dizaine de mails sans réponse. Environ 30 appels téléphoniques : personne pour nous dire quand nous serons remboursés, nous dire où en est notre dossier. Ce silence est inacceptable et insupportable. La qualité de service client est inqualifiable.
Date de l'expérience : 02/12/2024