Nous sommes partis en famille; Ayant du repartir à, peine arrivés sur notre de lieu de séjour suite à, un décès dans la famille, nous avons eu énormément de mal à contacter une assistance, les différents interlocuteurs, dont les coordonnées se trouvaient sur le livret de voyage, se renvoyaient la belle. Nous avons du acheter nos billets retour nous même. Seule, la mère du défunt s'est vu rembourser son billet retour, et une partie de son séjour. Nous avons perdu plus de 3000 euros. FRAM ne se sentant pas concerné, nous demandant de s'orienter vers les assurances
Date de l'expérience : 16/01/2026

Nous avons fait le circuit à la conquête de l’ouest américain du 29 mars au 13 avril. Se que nous avons vu était magnifique heureusement car la restauration et l hébergement était plus que médiocre . Hôtel très tres bad de gamme avec hygiène très sale petit déjeuner pratiquement inexistant et la restauration hygiène si c était en France ces lieux seraient fermés et l Alimentation servie tres bas de gamme . Pour un voyage à 6000€ à deux nous sommes très déçues et le services client de Fram s en fou il nous propose 100€. Je trouve que ce n est pas respecter c edt client .
Date de l'expérience : 29/03/2026

Puisque notre avis compte pour vous, voici les griefs que nous avons à vous faire. Nous avions déjà voyagé avec Fram une fois sans problème mais après les déboires rencontrés cette fois, nous ne recommencerons plus et même nous déconseillons à toutes nos connaissances de le faire en leur racontant nos mésaventures Aucun reproche sur le contenu du voyage, guide super, programme du voyage respecté , notre problème concerne l'avant et la fin du voyage. 1) Vos services ont fait une erreur sur les numéros de nos passeports, erreur constatée la veille lors du checking en ligne sur Aer Lingus. Aucune aide reçue pour la réparer, à nous de nous débrouiller avec Aer Lingus où tous les contacts téléphoniques se font en anglais ou en espagnol ! Alors que je demandais de l'aide à votre assistante , on m'a répondu que le numéro qu'elle me donnait était français alors elle n'y pouvait rien !! La bonne réponse aurait du être " Nous sommes désolés , nous allons régler le problème" PS : Autre erreur, on nous indiquait sur le document une valise de 10kg par personne prévue N'ayant pas réussi à rajouter un bagage au checking en ligne car la réservation n'avait pas été faite par moi , je me résignais à payer le prix max à l'aéroport ! Et là bonne nouvelle ! nous avions 20kg par personne de prévu 2) La veille du départ nous avons reçu un nouveau carnet de voyage qui remplaçait l'initial. Et là un nouveau problème et aucune explication. Une explication très détaillée pour quitter l'aéroport en bus et rejoindre l'hôtel "The Travelodge plus City Center à Dublin mais au milieu des documents une liste d'hôtels pour un voyage intitulé "La belle émeraude" qui n'était pas le notre "Grand Tour des Légendes Irlandaises" avec une autre adresse d'hôtel mais aucune explication pour s'y rendre Nous avons donc contacté depuis l'aéroport le numéro d'assistance . Apres 3 tentatives pour avoir une réponse on nous a donné un numéro à joindre 306936779531 Réponse : Merci de laisser un SMS Chose faite, voici la réponse " Bonjour je suis le responsable de Rhodes en Grèce. Merci de contacter le service concerné. Bien à vous Nous voilà bien renseignés !! Nous avons donc suivi l'explication pour aller au "Travelodge", Bus et marche à pied avec nos valises Nous avons voyagé aux 4 coins du monde et c'est la 1ère fois que nous ne sommes pas accueillis à l'aéroport ! Arrivés au Travelodge , mauvaise surprise ! Nous n'étions pas dans leur réservation Bienveillante l'hôtesse d'accueil a contacté l'autre hôtel qui figurait dans la liste d'hôtels du voyage "La belle Emeraude" et c'est là qu'on nous attendait !! Alors munis d'un plan gentiment fourni par cette personne , nous sommes repartis à pied avec nos valises rejoindre le bon hôtel "The address Connolly" Bien entendu plus personne pour nous accueillir et avois des explications pour le lendemain ! La bonne organisation aurait du être : Nous vous adressons un nouveau carnet de voyage car vous êtes rattachés à un nouveau groupe faisant le voyage " la belle Emeraude" et fournir les bonnes directives ! 3) Le retour ! Consigne : Prendre le bus à 3h18 du matin à 15-20min de marche ( ça dépend du poids des valises et de l'âge !!) depuis l'hôtel "Travelodge" Sincèrement c'est stupéfiant de faire crapahuter des voyageurs à pied à cette heure là dans une ville et un pays qui leur est étranger . Jamais vu ça ! Avez vous pensé au personne un peu âgée, seule , qui ne parle pas la langue ? aux irlandais un peu éméchés qui trainent dans la rue ? à ceux qui vous réclament un peu d'argent ? Nous étions deux mon mari et moi, certes c'était faisable mais une personne du groupe seule et plus âgée était terrifiée de partir prendre son bus vers 4h30 Comme il fallait que l'aventure continue, le bus n'est pas passé , un autre s'est présenté 40 min plus tard , affichant "Full" Heureusement le conducteur bienveillant nous a pris Si on choisit de faire des voyages organisés c'est pour être pris en charge du debut jusqu'à la fin pas pour avoir à se débrouiller tout seul à l'arrivée et au retour!
Date de l'expérience : 05/06/2026

A fuir ! Il se trompe en pré-enregistrant ma fille du coup impossible de faire l’enregistrement en ligne donc facture de 188€ a l’aéroport et FRAM refuse de me dédommager alors que l’erreur est 100% de leur faute ! Une honte ! Je ne partirai plus avec eux !!
Date de l'expérience : 24/04/2026

Je tiens à exprimer mon immense déception suite à notre voyage en Albanie organisé par Fram. Ce séjour, qui devait être un moment de détente, a commencé par un véritable cauchemar logistique. Premier problème : A notre arrivée à l'aéroport de Tirana le chauffeur censé assurer notre transfert jusqu'à l'hôtel qui se situe à 70 kms n'est jamais venu nous chercher. Aucun message, aucune solution de secours. Deuxième problème ; Une fois arrivés à destination parce que nous avons géré avec un Albanais parlant le Français (quelle chance pour nous) la mauvaise surprise continue. Il n'y avait personne pour nous accueillir à l'hôtel. Résultat : Nous avons été livrés à nous mêmes et avons dû passer une bonne partie de la nuit sur une banquette, fatigués et abandonnés. Nous avons vu le gardien de nuit à 7h du matin à la fin de son poste, ce Monsieur dormait. Le manque de professionnalisme, d'organisation et d'assistance de la part de Fram est inadmissible pour un voyage de cette renommée. Le service client avant et pendant le voyage a été totalement inexistant. Je ne recommande absolument pas Fram pour vos futures vacances si vous souhaitez voyager l'esprit tranquille. Une procédure de réclamation à été faite auprès de Fram sans aucune réponse de leur part. A FUIR
Date de l'expérience : 20/05/2026

Nous avons appris le raccourcissement de notre voyage par mail! Assez surpris, nous avons contacté le service client qui nous confirme qu il y a une problème avec la compagnie aérienne. Le teleconseiller nous assure que nous serons rappelé dans les meilleurs délais. Cela fait 2 semaines et personne ne nous a contacté!. UNE HONTE. Après plusieurs relances par mail, notre voyage est totalement annulé mais pas remboursé ! On devrait obtenir un bon d achat pour un prochain voyage, comme si nous pouvions leur faire de nouveau confiance ?. Service client déplorable !
Date de l'expérience : 13/06/2026

Bonjour , Voici notre histoire et notre malheureuse expérience avec FRAM. Nous allons nous marier en août et nous avons prévu de faire notre voyage en Juin 2026 à l’île Maurice . On a économiser pendant trois années pour se payer ce formidable voyage que l’on a acheter en promotion FRAM en octobre 2025 . Le montant total de l’offre a été réglé en janvier 2026 Mi mai on reçoit un mail nous signifiant un décalage des horaires de départ , grossomodo on perd une journée et une nuit de voyage , et Fram nous propose une indemnité d’environ 1/3 de la journée perdue . Soit 100€ au lieu des 365€ du coût de la journée perdue. La méthode employée, sachez le est contestable, on reçoit un mail, on a 48h pour répondre , et vous devez cliquer sur un lien pour contester. Vérifiez votre boîte mail tous les jours avec FRAM ! Donc bien sûr , nous avons contester en précisant que m’on préfère décaler le retour d’une journée, très justement pour retomber sur le nombre de jours présent sur place . Nous avons reçu un email deux jours plus tard , nous précisant que le voyage est annulé. FRAM a annulé notre voyage ? Fini les vacances de rêves à l’île Maurice ? La commence maintenant la galère …. Nous avons appelé une première fois pour demander le remboursement, en précisant que selon l’article 4.2 des CGV , suite à l’annulation du voyage par la compagnie le voyage sera intégralement remboursé. Je passe les échanges , vous serez remboursé sous 5 ou 6 jours . Bien sûr les 6 jours sont passés et lors de notre second appel les 6 jours sont passés à 15 jours . Toujours par orale , pas de courrier , pas d’appel de FRAM et seuls , désespérément seuls avec ce montant à récupérer. Vous savez quoi, hier on m’a assuré que nous serions remboursés de notre voyage dans la soirée , ou au pire , le lendemain . Les quinze jours sont passés , la veille et Le lendemain également et aucune trace de régularisation financière. Face à une compagnie absente, malhonnête et des interlocuteurs payés pour mentir au client , voir irrespectueux de la situation . Nous ne partirons pas en voyage de noce , nous n’avons plus d’argent pour partir , et on se retrouve comme deux pigeons abusé par des pratiques malhonnêtes de la compagnie FRAM. Nous nous engageons maintenant dans un rapport de force , dans un combat contre cette compagnie FRAM qui ne rembourse pas les clients qui eux ont payé en avance un voyage que la compagne FRAM a annulé. Rien , pas de message, rien , pas d’excuses pas de compréhension. C’est injuste ! Mon conseil est le suivant : Attention aux promotions , ne choisissez pas une compagnie de voyage mais organisez votre séjour vous même . Nous avons perdu la confiance dans ces organismes , et sourtout , et dessus tout ÉVITEZ FRAM . Ce qui me fait encore le plus peur , nous ne sommes pas les seuls …. On tiendra cet avis à jour ! Le combat commence !
Date de l'expérience : 01/10/2025

Ne jamais faire l'erreur de réserver un voyage avec FRAM. Qualité de leurs services : 0. Aucun échange possible avec leur service relation client qui reste injoignable. Aucun retour de leur service régulation qui est en incapacité de traiter une demande ou un dossier client. Aucune solution alternative proposée par FRAM suite à l'annulation des vols vers Cuba, c'est désastreux. L'unique solution est de se battre pour récupérer les sommes engagées et changer de voyagiste.
Date de l'expérience : 14/02/2026

Très satisfaits de notre voyage dans l'ouest américain acheté dans l'agence FRAM d'Orléans. Travail sérieux de la conseillère qui a toujours répondu à nos questions et nous a présenté le voyage répondant à nos critères. Aucun souci d'avion, d'hôtels, de formalités... Un guide francophone en permanence avec nous, qui nous a donné des tonnes d'informations culturelles nous permettant de connaître le pays. Également un chauffeur toujours disponible à la demande du guide pour nous faciliter les déplacements. Hôtels corrects, repas satisfaisants. On ne refera pas le même voyage, mais on en fera un autre dans les mêmes conditions j'espère.
Date de l'expérience : 02/06/2026

Grande déception ! Aucune considération des clients. Nous devions visiter le Cambodge du 27 février au 10 mars 2026. Malheureusement nous ne sommes jamais arrivées puisque hospitalisation à Bangkok pendant 9 jours pour un grave problème. Donc nous n'avons pas effectué notre voyage. Sur un groupe de 10 personnes devant faire ce circuit il manquait donc 2 personnes à l'arrivée à Siem Rep ! Ça n'a éveillé aucune question de Fram signature !? Après rapatriement en France nous avons demandé le dédommagement de notre séjour non effectué. A part les 10 nuitées qui nous ont été généreusement remboursées à 50% nous n'avons rien obtenu et surtout pas de réponse aux messages adressés à Fram signature et à Karavel. Ils ont tout simplement clôturé notre compte client !
Date de l'expérience : 26/02/2026

FRAM a bien pris mon argent en une fois le 21 avril 2025 mais n'a rien réservé de mon voyage (à part l'hôtel) !! Je suis arrivée à l'aéroport de Lyon et je n'étais pas sur les vols !! Je suis arrivée à Tenerife et il n'y avait pas de navette !! Et au retour je n'étais pas sur les vols n'ont plus !! C'est une honte et cela m'a créé énormément de stresse alors que je partais en vacances !! Cela fait plusieurs mois que je suis rentrée et vous me faites tourner en rond pour ma réclamation... J'ai fait une réclamation via mon espace voyage : AUCUN RETOUR de votre part ! J'ai fait une réclamation via le questionnaire de satisfaction : AUCUN RETOUR de votre part ! J'ai fait une réclamation via le numéro de téléphone pour les réservations : AUCUN RETOUR de votre part ! J'ai fait une réclamation via le numéro de téléphone FRAM CE : AUCUN RETOUR de votre part ! J'ai fait une réclamation via le mail clients@fram.fr : AUCUN RETOUR de votre part ! J'ai fait plusieurs réclamations via votre mail clients@karavel.com : 20€ de dédommagement MAIS C'EST UNE BLAGUE ! ??? Franchement, je commence SÉRIEUSEMENT à perdre patiente ! Merci de me contacter pour me faire une proposition de geste commercial A LA HAUTEUR du préjudice et du stresse que vous m'avez causé. Je n'en resterai pas là, c'est une certitude !
Date de l'expérience : 21/04/2025

Très bien quand il n'y a pas de souci... Comme d'habitude avec les grandes firmes, sinon ils fuient. Un conseil avant de partir surveillez bien que le vol ne soit pas annulé car personne ne vous en informera et les frais de parking... seront bien entendu pour votre pomme. L'entreprise a vraiment changée depuis le temps que l'on partait avec eux...
Date de l'expérience : 19/10/2025

Voyage annulé il y a presque un mois, et malgré mes relances par mail, aucun remboursement... Mon dossier a totalement disparu du site internet. Le Service client est injoignable par téléphone, des chatbots vous répètent en boucle ce que vous savez déjà... Réfléchissez de manière approfondie avant de confier des fonds à ce voyagiste peu scrupuleux.
Date de l'expérience : 02/03/2026

Zéro pointé ! Très déçue. J’ai du annuler mon voyage pour motif grave. Ma facture déjà soldée a été supprimée de mon espace client et impossible de l’obtenir malgré mes appels. Pas de remboursement de leur part mais j’ai besoin de la facture pour ma déclaration à l’assurance et FRAM fait blocage. Le service facturation m’assure de l’envoyer dans les minutes suivant mon appel et jamais rien. Plus jamais FRAM. À éviter !
Date de l'expérience : 24/02/2026

Je déconseille fortement. Sur un voyage de 5 jours au Maroc à 2400€, les horaires de vol ont été modifiées entre temps. Ce qui ne nous fait plus que 4 jours réellement sur place et non 5, soit 20% en moins. Aucun geste commercial de la part de FRAM.
Date de l'expérience : 23/03/2026

Séjours annulés pour Cuba pour juin 2026 par FRAM il oblige à reprendre un séjour chez eux alors que c est deux fois plus chère et ne veulent pas rembourser ! Inadmissible
Date de l'expérience : 17/12/2025

Site à fuir si reservation de VOYAGE prise par internet ! Malgré une publicité mensongère : "0 stress 0 inquiétude , encadré :nos voyages sont 100% annulables et remboursables" ...Un voyage aux Canaries prévu debut janvier et annulé en décembre (facture d'annulation à l'appui) qui note 787€ frais d'annulation +une garantie totale zen de 178€ + des frais de traitement d'annulation+35€ soit un total de 980€ pour un voyage facturé 2097€ ! et évidemment toujours aucun remboursement à ce jour malgré nos réclamations écrites et téléphoniques !
Date de l'expérience : 20/01/2026

Voyagiste à fuir absolument. Si vous avez un problème, par exemple un gros soucis de santé avec une opération chirurgicale, malgré que j'ai pris l'assurance Zen... ils m'ont retenu 1500€ sur 8500€. C'est scandaleux, fuyez ce voyagiste
Date de l'expérience : 20/01/2026

Nous sommes arrivés le 1 février 2026 à l’hotel Riu tikida dunas d’agadir en formule tout inclus pour 15 jours Aucune réservation de Fram alors que notre séjour à été réglé dans une agence de voyage Quatre jour après problème à été réglé mais nous avons dû donner notre empreinte de carte bleu pour la totalité des 15 jours pour avoir une chambre PLUS jamais FRAm
Date de l'expérience : 22/10/2025

Je vous déconseille vivement le Circuit Indispensables de l'Ouest américain (Los Angeles - Arrivée Los Angeles - Retour San Francisco) avec les Vols + Transferts + Circuit + Pension Complète. Ce voyage fut un désastre : Hébergements : l’hygiène laisse à désirer dans l’ensemble des hôtels cafard dans 2 hôtels, des cheveux retrouvés dans les lits, des taches de sang sur les draps. Petits-déjeuners : souvent inexistants ou très insuffisants. Par exemple, à l’hôtel Ramada à Kingman, après le passage d’une dizaine de personnes, il n’y avait déjà plus de café ni pain de mie pour le reste du groupe. Chauffeur : celui-ci rechigne fréquemment à effectuer les arrêts sur des points de vue demandés par la guide, prétextant la fatigue du nombre de kilomètres à parcourir. Nous l’avons par ailleurs vu à plusieurs reprises rentrer le soir à l’hôtel accompagné de femmes différentes Guide : Les explications sont très sommaires, et nous devons sans cesse poser des questions individuelles pour obtenir des informations sur les lieux visités ou la vie locale. Un voyage dont on ne gardera malheureusement pas un bon souvenir et FRAM ne propose qu’un bon d’achat chez eux d’une valeur de 35€/personne pour s’excuser, une honte….
Date de l'expérience : 04/10/2025