Fuyez tout simplement , leurs numéros de téléphone sont inutiles , personne ne réponds en cas d'urgence ! Pareils pour les mails , réponse : " on s occupe de vous " depuis ce matin ...
Date de l'expérience : 25/03/2025

Agence en ligne qui ne sert à rien! Il ne s'agit que d'une boite à lettre. Vous voyez un séjour, vous réservez, ils sont incapable de vous donner des infos sur les vols et vous invitent à voir avec eux, ils n'ont ni contact ni info sur l'hôtel, et au final ils vous rappellent pour vous dire qu'il n'y à pas de disponibilité. Très fort par contre pour vous vendre des assurances complémentaires!
Date de l'expérience : 19/04/2025

Si j'avais eu la possibilité de mettre zéro étoile je l'aurais fait un voyage pour deux qui m'a coûté 5000 € Pour le Sénégal Aucune aide, Dès que vous avez payé vous êtes livré à vous-même le service en ligne ne répond absolument pas 5h de retard sur le vol dès le départ Un retour catastrophique avec une correspondance loupée du à plus de 3h de retard au retour ... Plus de 20h pour rentrer chez nous Aucun dédommagement la seule réponse qu'on peut me dire c'est qu'il faut voir avec la compagnie d'avion Pourtant c'est bien à eux que j'ai acheté le packaging avec assurance et tutti quanti... Aucune compassion ni considération du client on s'en fou royal Une réponse par mail au bout de 5 mois d'attente Me disant que c'est normal que je dois saisir la compagnie d'avion Et que les cafards dans l hôtel Sont régulièrement exterminés Qu'on pouvait demander des bombes insecticide au service des chambres Tout est bien dans le meilleur des mondes chez Fram... Et c'est pas le titre d'un bouquin Mais bien une agence Prends ses clients pour des tiroirs caisses Bon courage à ceux qui veulent partir Préférer de prendre vos billets secs Et de réserver vos hôtels vous-même Au moins vous en enrichisserez pas des gens qui servent à rien...
Date de l'expérience : 15/12/2024

Bonjour j'ai envoyé le 25 Février 2025 en recommandé un courrier au PDG de chez FRAM Mr Alain de Mendoza qui a bien été réceptionné...et à ce jour je n'ai eu toujours aucun retour ? Ce n'était pas pour un problème sur le séjour que nous avons passé avec mon épouse à Lanzarote mais lors de ma réservation à l'agence de Douai je souhaitais partir de Lille mais l'employé me dit tout de suite que ce n'est pas possible ! Le 15 Février 2025 je reçois un mail de FRAM avec un séjour à Lanzarote avec un départ de LILLE ! Au même date de plus j'avais demandé un séjour en demi pension, l'employée me dit qu'il y en a pas sur l'hôtel alors que sur place la représentante FRAM me dit que si c'était possible ? Et pour finir chez Carrefour Voyages par curiosité j'ai demandé un devis pour Lanzarote avec les mêmes dates avec un départ de Lille...le prix était de 260 € moins chère que chez FRAM ? ( j'ai le devis papier en ma possession) Cordialement
Date de l'expérience : 11/02/2025

Les avis sur FRAM Rouen peuvent être positifs, mais il est important de rappeler qu’en agence de voyage, en banque ou chez un assureur, les sourires sont toujours au rendez-vous. Cependant, c’est lorsque surviennent des problèmes que l’on mesure réellement la réactivité et la gestion des dossiers. J’ai réservé un circuit organisé auprès de FRAM Rouen pour août 2024. Tout semblait bien se dérouler, mais le dernier jour, le repas prévu sur le chemin du retour n’a pas été honoré, en raison d’un planning trop serré. Nous avons donc dû nous restaurer à l’aéroport. À mon retour, j’ai demandé une indemnisation financière, qui, après deux mois, a été accordée par le voyagiste prestataire. Toutefois, ce remboursement s’est transformé en un véritable parcours du combattant. Après plusieurs relances auprès de l’agence de Rouen, il a encore fallu attendre deux mois supplémentaires : FRAM n’avait plus de carnet de chèques pour procéder au remboursement ! Finalement, après encore plusieurs démarches et des délais interminables, le règlement de 40 € est arrivé par virement bancaire le 22 mars 2025, soit sept mois après ma réclamation. Heureusement qu’il ne s’agissait pas d’un rapatriement sanitaire. L’agence de Rouen ne prend pas en charge les dossiers de réclamation, refuse de reconnaître ses erreurs et manque cruellement de professionnalisme. À noter que FRAM n’a pas l’exclusivité des voyages à l’étranger ; c’est pourquoi, à l’avenir, je me tournerai vers la concurrence, qui propose les mêmes séjours.
Date de l'expérience : 15/04/2024

Encore une belle expérience ça fait une dizaine de circuits que nous faisons avec Fram nous y allons principalement pour voir Isabelle qui aime son métier qui est de très bon conseil et à notre écoute. Nous repartons prochainement pour 2 autres voyages en juin et en septembre avec Isabelle et jusqu'ici jamais de soucis. Je n'oublie pas l'équipe très sympa. Je ne comprends pas les commentaires négatifs les gens sont devenus bizarres
Date de l'expérience : 08/03/2025

Bonjour notre voyage en Turquie en septembre cest mal passé à l’arrivée aucun transport nous a attendu obligé de prendre un taxi qui nous a couté 100 euros fram ne veut rien savoir à fuir
Date de l'expérience : 01/09/2024

Avis concernant le circuit "Perles des Caraïbes" à Cuba. Séjour riche de découvertes culturelles et historiques. Nous avons apprécié le programme dans son ensemble, le choix des sites, la qualité des hötels et de la restauration. C'est sans compter notre guide extraordinaire (Kenia), très cultivée, d'un contact sans égal, qui s'investit totalement pour nous imprégner des richesses de Cuba.
Date de l'expérience : 14/02/2025

Pour faire court, nous avons été bloqués à la frontière entre le Canada et les États-Unis par manque de visa (ESTA). Sur la proposition de l'agence, nous avions convenu de le faire ensemble lors de notre dernier rendez-vous pour régler le solde du voyage. Nous en sommes partis uniquement avec L'AVE pour le Canada. Croyant en toute bonne foi être à jour de nos formalités, nous sommes partis sans se soucier. C'est vrai que nous aurions dû lire tout notre contrat. Seulement, à quoi sert une agence si c'est pour nous épauler dans notre démarche. Nous défions à quiconque d'avoir lu un contrat d'assurance par exemple chez son assureur ! Jusqu'ici, nous n'avons eu aucun geste commercial de la part de l'agence puisqu'elle s'appuie sur les termes de contrat. Nous pourrions qualifier ceci d'un abus de confiance en fait
Date de l'expérience : 06/02/2024

Service après-vente, absolument déplorable : FRAM /KARAVEL et PROMOVACANCES Nombreux problèmes J’ai rencontré plusieurs problèmes durant notre séjour, à ce jour, non résolu en attente d’une réponse de Promovacances et KARAVEL, je ne vous parlerai que des plus importants. d'une part il s'agit d'un vol qui a été annulé et reprit le lendemain, Donc une prestation qui n'a pas été pris en charge par promovacances [ Vole annuler + Une journée perdue] et d'autre part, il s'agit d'un visa Acheter via promovacances pour 2 personnes Pour lesquelles j'ai reçu un Seul visa, donc je ne vous parle pas, du deconvenu à l’aéroport, en France et à La Havane. J'ai donc payé un visa à soixante-quinze euros sur place? A Cuba. Je suis toujours en attente du remboursement de ma première journée et du visa, Depuis plusieurs semaines, Malgré mes nombreux coups de téléphone à FRAM,Promovacances et KARAVEL, à ce jour, aucune réponse. Service après-vente, déplorable. Évitez absolument ces prestataires
Date de l'expérience : 10/11/2024

partis pour notre dernier grand voyage a 80 ans...helas quelle desillusion deja changement de date a 3 jours du depart une arrivee LOUXOR a 2 h du matin et LEVER 5h pour une compression de visites de deux jours en 1...c est pire que kho lanta tout cela pour permettre au guide d avoir son jour de congé le Jeudi..passons sur les changements incessants de programmes .PAS DE TRACE DE GUIDE FRAM..EN EGYPTE OBLIGES de SOUS TRAITER !!convocation officielle fournie par FRAM pour une arrivee LYON 15h45 or nous AVONS ATTERI A NANTES et ATTENDU 19h pour notre retour Lyon !HONTEUX les agences FITOURS ne connaissent meme pas les produits FRAM qu ils vendent !!ne prenez JAMAIS DE CROISIERE FRAM SUR LE NIL TOUT EST SOUS TRAITE A DES TOURS OPERATORS EGYPTIENS ! PLUS JAMAIS FRAM que des mensonges ds DES AVIONS AIR CAIRO TRES INCONFORTABLES ...ILS VENDENT DES PAGES DE CATALOGUES (croisiere FRAMISSIMA LEGENDES D EGYPTE DU 08 fev AU 15 fev
Date de l'expérience : 08/02/2025

FRAM CircuitA la découverte de l'Afrique du Sud3* Circuit peu intéressent . Beaucoup de bus pour pas grands choses. En moyenne une visite par jour Johannesburg en bus, sans descendre! Pretoria visite du parc Union Building uniquement. RH Hôtels vétustes. Lodges vétustes. Je n'ai pas fait 9000km pour visiter un fabrique de bougie, mème artisanale, un parc botanique en 40mn, ou même une ancienne ville minière a 18h00 ou tout est fermé, et pour terminer , tous ses arrêts souvenirs ! Sans parler de ce détour au Swaziland qui n'a pour but que de faire marcher le commerce local. Le guide ne donne pratiquement pas d'explications. Le seul point a voir est le parc Kruger . En résumée, j'ai la triste impression qu'il fallait absolument faire marcher le commerce local avec ces reconstitution de village. On est loin de ce que nous avait vendu votre commercial. Qui plus est, le voyage proposé passait par Doha alors que le groupe est passé par CDG. En conclusion, je suis très déçu et ce sera la dernière fois que je ferai un voyage avec FRAM.
Date de l'expérience : 27/01/2025

Venons de faire une semaine à Ténérife en club Framissima du 27 au 3 février 2025. Nous avons choisi pour les animations. 1er jour ils n'étaient pas au lieu de RdV avant de savoir quelle salle était la réunion nous avons cherché et sommes arrivés à la fin. C'est une équipe qui ne se soucie pas des touristes FRAM. Lors du jeu LOTO à la piscine nous avons été oubliés alors que la gagnante était juste à côté de nous. Enfin le dernier soir l'invitation au repas a été déposé sous la porte de nos amis vers 19H30 et nous étions déjà au restaurant. Animateurs à auditer. Avons donc payé un séjour sans aucunes participations...par contre nous recommandons l'hôtel LABRANDA, bel accueil, prestations impeccables et les salariés très agréables.
Date de l'expérience : 03/02/2025

Ne partez jamais avec Fram. Impossible de se faire rembourser nuitée si annulation d'un vol alors que sur le coup on nous avait promis de le faire très rapidement. Incompétence du personnel au téléphone. Personne est capable de nous aider. Une horreur.
Date de l'expérience : 16/09/2024

Depuis 2 mois je leur réclame la facture d’annulation de ma croisiére en Egypte, pr cause de maladie. J’avais pris l’assurance. Mon dossier est complet SAUF cette facture d’annulation de FRAM. J’ai envoyé au moins 10 mails, essayé de les appeler mais ça renvoie sur la FAQ ! Je ne comprends pas cette attitude de FRAM, d’autant plus que c’est l’assurance qui me remboursera et non FRAM. C’est inadmissible..j’ai beaucoup voyagé avec eux mais j’avoue que j’hesiterai à repartir avec eux, maintenant .
Date de l'expérience : 30/11/2024

Beaucoup de promesses Fram / promovacances, même constat, beaucoup de promesses rien de validé. On nous fait tourner en rond et aucune solution concrète Mon voyage prévu dans les Pouilles annulé après de multiples offres en 15 jours sans confirmation Deux sites de voyages à ne pas utiliser
Date de l'expérience : 12/01/2025

Une honte nous partons dans 3 semaines et un mois et demie que Fram nous fait tourner en rond, j'ai vu avec nitre protection juridique pour engager une procédure contre eux vraiment des incapables
Date de l'expérience : 18/09/2024

Sejour en TUNISIE Monastir. 23 dec 2024 a 3 janv2025 . Dossier CHRISTIAENS-TEYSSIER/ Monsieur TAHA a MONASTIR Responsable Framissima a été tres tres professionnel. Suite a un incident medical il a toujours été a l écoute et present a tous les instants.. Grande qualité de service. A signaler !
Date de l'expérience : 15/10/2024

Séjour a l hôtel BAKOUR de LANZAROTE, du 21 12 au 28 12 24 45 ANS de PARTENARIAT ET CONFIANCE AVEC FRAM,FORTEMENT REMIS EN DOUTE ! Un grand Merci, a CARMEN ,la chef de l équipe FRAM a l hôtel, de nous avoir BIEN AIDE ! a trouver un toubib pour une gastro,A UN PRIX DEFIANT TOUTE CONCURRENCE? 6OO € DEMANDE...NEGOCIE A 400 €, comme les marchands de canape . Et de sa présence(INVISIBLE) aux arrivées et départs de l hôtel ! Cordialement
Date de l'expérience : 23/10/2024

Plus jamais de circuit avec FRAM pour nous quatre (2 couples) suite à nos déceptions lors de notre circuit Afrique du Sud en Avril 2024 : voyage affiché internet à 1920 €, mais facturé à 2500 € ! + 31 % au final, en taxes supplémentaires ! + on se retrouve avec 1 journée libre à notre arrivée avec repas non compris, alors que notre journée devait être complète en visites... + d'autres petits désagréments en cours de circuit. Aucune réponse à nos réclamations après. Donc pour nous : pas sérieux... Voyageurs depuis plusieurs années avec agences en ligne, nous n'avions jamais connu une telle déroute. Heureusement, d'autres agences plus sérieuses sont sur la place !
Date de l'expérience : 17/12/2024