Une catastrophe ce site, plus jamais je commande chez eux, pour une commande de 450€ que j’ai effectué ça fait 1semaine que la commande est toujours au magasin, normalement elle devrait être livré au bout de 5jour sois disant « commande accélére » je les appelé pour les contacter et la ils me disent que une pièce n’est pas en stock alors que quand j’ai effectué la commande tout était bien en stock. Une CATASTROPHE PLUS JAMAIS JE COMMANDE ICI, c’est la dernière fois, j’ai commander plusieurs fois mais la c’est la dernière fois
Date de l'expérience : 27/05/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Juin 2024 à 08h42 :

Bonjour, Kastrati Albim! Nous apprécions vraiment le temps que vous avez pris pour nous écrire et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Commande de 4 pneus le 31 mars nous voilà le 31 mai toujours rien même pas le remboursement malgré plusieurs échanges mails téléphone .. site à éviter !!
Date de l'expérience : 31/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Juin 2024 à 08h40 :

Bonjour, Bertoux Laurent! Nous apprécions grandement le temps que vous avez pris pour nous écrire et nous excusons pour la gêne occasionnée. Le responsable du service qualité vous contactera pour régler la situation et trouver une bonne solution. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Article commandé non compatible, malgré les indications du site. Commande avec option sécurisée pour un retour éventuel. Cependant Autodoc indique que le retour est à mes frais, car c'est un gros volume (pare choc) et qu'il ne rentre pas dans les produits exigibles au retour gratuit. Service chat zéro et aucun geste commercial. Je vais garder ce pare choc, car le retour me couté plus cher que la pièce elle même. Zéro
Date de l'expérience : 17/05/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Juin 2024 à 08h37 :

Bonjour, Cher Bour Stéphane! Nous regrettons d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous prenons vos commentaires très sérieusement. Pour plus d'informations, vous serez prochainement contacté par le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Bonjour,je met moyen car le carton de mes deux amortisseurs deux grands trou qui ont même perforés le carton des amortisseurs.photos en preuve.
Date de l'expérience : 22/05/2024

Réponse de Auto-doc, le 28 Mai 2024 à 16h39 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

En premier lieu on voit à quel point ils se moquent du monde quand on voit leurs réponses copiées/collées à tous les commentaires. Bravo pour votre respect aux clients... Beaucoup de choix et de marques mais il faut bien faire attention car comme certaines grandes surfaces glissent des produits non concernés par des promos au milieu des autres, Autodoc met tout et n'importe quoi dans ses sélections en comptant sur leur confiance. Aussi j'ai eu la surprise en commandant des disques et plaquettes de me retrouver avec une taille qui n'a rien à voir avec mon véhicule. Alors oui, comme je les ai eu au tel, c'est au client de vérifier la compatibilité. Ca paraît normal. Enfin normal quand il existe plusieurs tailles/dimensions ou système de montage, etc...pour un même modèle. Hors, mettre des références qui n'existent simplement pas pour votre véhicule est juste malhonnête. Habitué à commander aussi sur un site français connu, lorsque je rentre mon immatriculation, une seule dimension de disques sort, ce qui est normal... Un peu moins cher que certains (à marque équivalente), je préfère un site honnête où je n'ai pas ce genre de surprise, le peu que j'ai gagné sur certaines commande est parti en fumée en une commande. A éviter sauf si on aime jouer à quitte ou double. Il suffit de voir les avis sur d'autres sites comme Avis-clients... P.S: Je précise que j'ai monté le matériel (d'où refus d'échange) sur la voiture et que c'est mon garagiste qui a vu que ce n'était pas les bons disques en taille.
Date de l'expérience : 03/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 28 Mai 2024 à 09h15 :

Bonjour, nous prenons bonne note de votre commentaire et sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction. Votre commentaire a été transmis au service en charge et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse help@autodoc.de et nous serons heureux de vous assister, en vous apportant toutes les precisions necessaires, Cordialement, L'équipe AUTODOC

1ère commande effectuée sur Auto-doc le 09 avril 2024 pour balai d'essuie-glace de renault scenic et de renault modus. Balais d'essuie-glace de renault scenic se sont cassés sur l'autoroute (retour de vacances), la fixation s'est carrément cassée et l'essuie glace s'est envolé sur l'autoroute. Et pour les balais d'essuie-glace du renault modus (commandés par rapport à l'immatriculation du véhicule) ne sont pas les bons modèles. Déçue de ma première commande chez vous. En plus ne répondent pas aux messages ! A FUIR !
Date de l'expérience : 09/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 27 Mai 2024 à 17h48 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant les pieces. Votre réclamation a été transmise au service concerné et nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Bien a vous, l'équipe AUTODOC

Retour très négatif Problème de conformité de commande non résolu Le site ne traite rien À Fuir
Date de l'expérience : 04/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 27 Mai 2024 à 17h27 :

Bonjour, ! Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Vous serez prochainement contacté par le service responsable pour trouver la meilleure solution. Cordialement, l'équipe AUTODOC

site à éviter ! tout passe par des plateformes où il est impossible de savoir ou en est sa commande...
Date de l'expérience : 05/05/2024

Réponse de Auto-doc, le 27 Mai 2024 à 16h43 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Achat de pièce compatible mais en fait non mais pas de sav
Date de l'expérience : 20/05/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Mai 2024 à 08h35 :

Bonjour, Cher Bergeron Lauren! Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience désagréable. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Voilà quinze jours que j'attends ma commande ils ne savent pas me dire où elle est et je pense qu'ils s'en foutent royalement car chaque fois que j'ai un conseiller par tchat il me dit d'en 48 heures maximum votre commande sera là foutage de g...à fuir !
Date de l'expérience : 08/05/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Mai 2024 à 08h33 :

Bonjour, Cher Client! Nous apprécions grandement le temps que vous avez pris pour nous écrire et nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous serez prochainement contacté par le service responsable pour trouver la meilleure solution. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Demande de retour de pièces, le site valide le retour mais on ne doit pas renvoyer dans l’emballage d’envoi mais faire un carton pour chaque pièce à retourner et à nos frais, incompréhensible et on m’explique que si j’utilise le carton d’envoi ce ne sera pas considéré comme un retour donc pas de remboursement….
Date de l'expérience : 09/05/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Mai 2024 à 08h29 :

Bonjour, Cher Client! Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés.Votre avis est précieux et nous vous remercions de nous avoir informés de ce soucis. Le responsable du service qualité vous contactera pour régler la situation et trouver une bonne solution. Cordialement, l'équipe AUTODOC

Demande de retour de pièce depuis deux semaines sans nouvelles encore à ce jour, ce site n'est pas sérieux je ne le recommande pas
Date de l'expérience : 23/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Mai 2024 à 15h56 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Je vous confirme que votre réclamation a été transmise au service concerné et que l'on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

J'ai commandé des vérins de coffre pour ma mégane gt, les tiges n'ont pas le même diamètre et un des deux reste bloqué à mi course. Cela fait presque un mois que je les relance pour un échange ou un remboursement. C'était dossier en cour jusqu'à ce jour et là délai dépassé et plus de réponse. Je déconseille fortement ce site
Date de l'expérience : 07/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Mai 2024 à 15h56 :

Bonjour, Merci pour votre avis. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

C’est un site frauduleux, j’avais besoin d’un thermostat pour Renault Espace 4, la commande a été faite par plaque d’immatriculation. Commande 106046787 non reçu-pas de réponse sur réclamation. Commande 107804709 arrive, mais pas compatible avec mon voiture-pas de réponse sur réclamation. Commande 108762701 arrive, mais pas de joint-pas de réponse sur réclamation. Commande 110309997 en présence de livraison. Toutes mes plaintes sont répondues - nous vous répondrons et le silence. Timofeev Iouri
Date de l'expérience : 28/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 07 Mai 2024 à 11h18 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Fournisseur de pièces auto à fuir absolument! Je commande une référence bien précise de soupape de dégazage avec un joint d'étanchéité fourni, et lorsque je reçois la facturation par mail je visualise qu'ils m'ont expédié une référence compatible certes mais sans le fameux joint d'étanchéité ( ce dont j'avais besoin, la soupape je m'en fichais).Je les contacte et ils me disent qu'il y a aussi un joint de fourni avec cette autre référence. Et bien sûr à la livraison il n'y a pas de joint d'étanchéité avec la soupape de dégazage...ce qui m'embête fortement. Bien que la référence que je commande soit en stock, auto doc choisi pour vous en faite et sans vous demander votre avis. Bientôt vous allez commander un bidon d'huile et ils vont vous livrer un siège auto...allo quoi!? Le service client est médiocre et fait mine de ne pas comprendre les demandes, fait la sourde oreille donc , je suis toujours dans l'attente d'un geste de leur part concernant le joint d'étanchéité, afin qu'ils me le livrent à leurs frais. Sinon il y a l'option 2, vous payez les frais de retour pour quelquechose que vous n'avez pas commandé...génial... Auto doc svp demandez au moins l'avis du client avant d'expédier n'importe quoi! Me concernant je crois toujours au père Noel et j'attends donc une livraison du joint d'étanchéité qu'il manque avec la soupape de dégazage, ou une autre solution ! Merci
Date de l'expérience : 19/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 07 Mai 2024 à 08h35 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Un membre de notre équipe va prendre contact avec vous afin de discuter de votre expérience. N'hesitez pas a nous contacter au help@autodoc.de si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe AUTODOC

j'ai commandé un jeu de disques de freins avants et un jeu de plaquettes pour mon véhicule, mais j'ai commandé le mauvais jeu de plaquettes, j'ai fait une demande de retour le 22/04/2024 depuis plus signe de vie, je crois que c'est la dernière fois que je commande sur ce site
Date de l'expérience : 13/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 06 Mai 2024 à 10h25 :

Bonjour, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Vous serez bientôt contacte, afin de vous proposer une solution favorable. Cordialement, l'Equipe AUTODOC

Je voudrais vous laisser ma dernière expérience autodoc. Commande effectuer le 27 avril pour des pieces courante de dacia. Après 5 jours ayant aucune nouvelle "Commande en attente transporteur " je contact le pseudo service client. On me rappelle que pendant les ponts, les délais de livraison sont allongé. Je veut l'entendre mais faudrait il que ma commande soit parti. Surprise ce matin, nous somme le 6 mai , ma commande rest en préparation. On ne progresse pas ,on recule. Précision. Pieces en stock et pour une marque la plus vendu en france. J'appréhende la réception de ma commande , vu l'excellent départ. Pour conclure. J'assume le fait d'avoir voulu acheter au moins cher " on a le site que l'on mérite ". Je n'attends plus rien de leur part, a si pardon , ma commande
Date de l'expérience : 27/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 06 Mai 2024 à 09h29 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement navres de votre temps d'attente de la commande. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Commande passer avec la même référence que la dernière commande, la pièce reçu ne correspond pas plus courte. après réclamation l'envoi de 15 photos et plus d'une vingtaine d'appel téléphonique j'ai laisser tomber. service après vente négatif. il me propose de renvoyer la pièce à mes frais
Date de l'expérience : 01/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 02 Mai 2024 à 11h56 :

Bonjour, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Vous serez bientôt contacte, afin de vous proposer une solution favorable. Cordialement, l'Equipe AUTODOC

Sav et remboursement complètement incompétent
Date de l'expérience : 27/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 30 Avr. 2024 à 09h01 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Déjà plusieurs fois que je commande sur ce site en mettant la plaque d’immatriculation du véhicule. Le site confirme que la pièce est adaptée et ce n’est pas le cas.
Date de l'expérience : 18/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 30 Avr. 2024 à 09h00 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

C'est tout simplement la pire expérience client ! J'ai reçu un article qui n'était pas adapter a mon véhicule (a cause de leurs système automatique qui regarde si l'article est OK pour notre voiture) Je demande le retour de l'article mais ca sera a vos FRAIS ! alors que c'est leurs erreur , puis le chat client est horrible ! bref tres mauvaise expérience !
Date de l'expérience : 25/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 25 Avr. 2024 à 14h20 :

Bonjour , nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Veuillez nous contacter sur support_app@autodoc.de avec le numéro de commande afin que nous puissions vous assister s'il vous plait. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Je passe une commande le 25mars 2024, pour un filtre a particules vegaz vk-404, et je recu le filtre a particules de la marque As5137 dans un sac de la marqueAS, avec une étiquetteVegaz vk-404, qui n est pas compatible avec mon vehicule, ils essaye de tromper les clients, et je les appeler pour le retour qui a ete accepte, via mondial relay, qui a dure encore 15 jours pour le renvoi de 15 avril de la meme piece As5137, franchement c ma dernière commande chez eux, pour le premier retour je attendu 3 jours pour avoir l étiquette de retour a coller sur le colis, aujourd'hui pour le 2 eme retour j attend toujours l étiquette, toujours pas la, franchement, il parle bien au téléphone, oui monsieur nous sommes navre, desole, de belles parolles, mais pour moi, mon vehicule qui est dans le garage en attente de la bonne pièce, et que je subi la perte de beaucoup d argent a cause de leur INCOMPÉTENCE SANS NOM, c est toujours le client qui est perdant de ces histoires, je demande de parler avec Un de leur responsable, qui il va vous contacter, rien de tout, C ÉTAIT MA DERNIÈRE COMMANDE CHEZ VOUS, PLUS JAMAIS
Date de l'expérience : 25/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 25 Avr. 2024 à 14h18 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Un membre de notre équipe va prendre contact avec vous afin de discuter de votre expérience. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Site marchand à éviter absolument . Le 24/07/2023 commande de 197,97€. 3 pièces reçues incompatibles et renvoi dans le même carton.(Rotule, filtre mazout et bague d'étanchéité) Les ennuis commencent. D'abord les pièces ne sont pas arrivées, puis une partie des pièces reçues, puis on vous a remboursé puis on va vous rembourser. Au final je n'ai jamais reçu le remboursement. Montage du kit embrayage par un garagiste le 8 septembre. Facture :410€. Je tombe en panne en décembre. Le disque d'embrayage casse . Je recommande un disque d'embrayage 48,98€. Remontage du disque par le même garagiste. Encore 410€. Renvoi du disque défectueux et depuis le mois de décembre impossible d'obtenir satisfaction. Des dizaines de mails, des coups de fil et toujours des excuses bidons. A ce jour 24 avril, je n'ai encore reçu aucun dédommagement de la part d'auto doc. En conclusion site malhonnête à éviter absolument.
Date de l'expérience : 24/07/2023

Réponse de Auto-doc, le 25 Avr. 2024 à 08h40 :

Bonjour .Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour tout inconvénient lié à notre service, le montant convenu de la commande a été remboursé. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

pour vendre comme tous ils sont présent ! pour le SAV par contre ! zero pointé fini je n achete plus rien chez eux
Date de l'expérience : 02/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 25 Avr. 2024 à 08h42 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

J'ai commandé pour une Renault Clio 3 de 2011 une paire essuie glace avants et une commande réglage rétroviseurs. J'ai reçu les mauvais essuie glace pourtant c'est courant et également le mauvais bouton de réglage des rétroviseurs. Pourtant j'avais bien commandé sans rétro rabattables. J'ai demandé un retour, mais le port est ma charge, pour UPS en Allemagne, il me demande quasi 20€, donc je vais essayer de vendre mes 2 pièces neuves autrement, donc moralité, éviter ce site d'achat de pièces automobile.
Date de l'expérience : 01/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 24 Avr. 2024 à 16h18 :

Bonjour, Nous sommes désolés que vous avez eu une expérience moins qu'optimale avec les services que nous proposons. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Cordialement, L'équipe AUTODOC

pièces incompatibles malgré la compatibilité notée sur le site, frais de retour a charge client, je ne commande plus rien sur ce site
Date de l'expérience : 11/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 24 Avr. 2024 à 15h52 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, le responsable du service qualité va vous contacter dans les plus brefs délais. Cordialement, l'Equipe AUTODOC

Pièce soit disante neuve alors qu’elle était défectueuse pompe de direction assistée quand je les remplis le bocal fuyait et on me dis d’attendre 15 jrs minimum avec un véhicule mobilisé a fuir
Date de l'expérience : 17/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 24 Avr. 2024 à 12h52 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement navres de votre temps d'attente de la décision sur la commande. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Très très deçu, j’ai reçu un rétroviseur pour ma Ford fiesta incomplet impossible de le faire tenir, j’ai payé 10€ de port alors que j’ai du aller le chercher moi même chez chrono poste et en plus il me demande de le retourner à mes frais. J’ai envoyer tout ce que l’on m’a demandé les télé conseillers répondent tout et n’importe quoi au. Mais sans jamais apporter de solutions concrètes Je ne recommanderai plus sur ce site, j’ai conservé le rétro alors que je ne peux pas le monter juste pour me débarrasser d’eux.
Date de l'expérience : 01/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 24 Avr. 2024 à 10h12 :

Bonjour, Nous sommes désolés que vous avez eu une expérience moins qu'optimale avec les services que nous proposons. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Malheureusement, le numéro de commande indiqué, n'est pas correct. Je vous prie de nous recontacter a help@autodoc.de avec le bon numéro de commande, afin de vous donner suite favorable. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Facile , rapide , livraison parfaite , merci Autodoc
Date de l'expérience : 03/05/2023

Réponse de Auto-doc, le 24 Avr. 2024 à 07h47 :

Bonjour , Nous vous remercions pour votre commentaire et avis positif, qui nous aide a améliorer nos services. Si vous avez besoin des renseignements concernant les produits, nous serions ravis de vous assister. A bientôt sur notre boutique en ligne! Avec nos meilleures salutations, L' Equipe AUTODOC

Bon matériel, livraison rapide, les soucis réglés au quart de tour. Fortement recommandé.
Date de l'expérience : 19/05/2023

Réponse de Auto-doc, le 24 Avr. 2024 à 07h46 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre excellent retour d'information ! Votre avis nous aide à améliorer notre travail et à satisfaire nos clients. A bientôt sur notre boutique en ligne! Meilleures salutations, L'Equipe AUTODOC

Très bien merci à vous
Date de l'expérience : 11/05/2023

Réponse de Auto-doc, le 24 Avr. 2024 à 07h46 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre appréciation. Nous sommes très heureux que notre entreprise ait pu vous fournir un excellent service. Nous sommes heureux que vous nous ayez choisis ! Meilleures salutations, L'Equipe AUTODOC

Rapidité. Bonne pièce.
Date de l'expérience : 27/05/2023

Réponse de Auto-doc, le 24 Avr. 2024 à 07h46 :

Bonjour, Nous apprécions beaucoup votre commentaire. Votre avis nous aide à améliorer notre travail et à satisfaire nos clients. A bientôt sur notre boutique en ligne! Meilleures salutations, L'Equipe AUTODOC

Erreur sur la pièce, je déconseille ce site. Je ne commande plus
Date de l'expérience : 27/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 22 Avr. 2024 à 08h49 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre commentaire et reviendrons vers vous des que possible. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question, sur help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Suite à une commande en date du 25 janvier 2024 ,il s’agit d’une pompe tandem de marque pierburg réf 7.025551.20.0 pour golf 4 1.9tdi 115cv moteur ajm , donc compatible , hors après montage le véhicule ne démarre pas , contrôle de pression de go , 0 bars après pré-amorçage , donc partie pompe à gasoil défectueuse , je contact le sav auto-doc par téléphone lui demandant un retour garantie pour pièce défectueuse,la personne me demande si j’ai eut des frais de pose ,je les prends à ma charg et c’est là que la galère commence . Je recontacte le sav là il me faut renvoyer une preuve de retour , et là on me dit qu’ils peuvent pas rembourser la pièce car elle a des traces de montage . Evidemment puisque c’est un retour de garantie il faut bien avoir monté la pièce pour constater qu’elle est défectueuse , suite à mes nombreux coups de téléphone et tchat , on m’apprend que la personne qui a fait le retour c’est trompé et et a fait un retour pièce et non un retour garantie ,la personne me dit que sous 24 heures je serais informé , pour le remboursemen. Actuellement cela fait 15 jours que je les contact par téléphone et tchat tous les jours et toujours la même réponse on vous recontacte dans 24 heures aucune avancée à ce jour. Malgré le bon rapport qualité prix des pièces , un sav laborieux , inexistant , lamentable , ne respecte pas leurs conditions générale de vente (article 13 garantie)pour ma part.je vais être obligé de contacter les services adéquat afin de faire respecter la garantie légale via le juridique.
Date de l'expérience : 25/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 17 Avr. 2024 à 15h46 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

10 jour pour une paire de plaquettes voiture qui avez en stock et 10 euros de frais de port a fuir
Date de l'expérience : 08/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 16 Avr. 2024 à 14h48 :

Bonjour, Chère Jeanneau Nadia! Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés pour le temps d'attente de votre commande. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler la situation et trouver la solution favorable. Cordialement, l'équipe AUTODOC

J'ai commandé de l'huile de transmission chez Autodoc, ils m'ont envoyé de l'huile moteur, le jour même je l'ai signalé et envoyé, à leur demande, une photo par email. Il leur a fallu quinze jours, après de multiples relances par mail et appels téléphoniques,pour examiner la photo et reconnaître leur erreur sans aucune excuse ou dédommagement proposé. Là ils me demandent de déposer le colis dans un relais à 20km de chez moi, alors que j'ai payé pour une livraison à domicile. Ensuite ils examineront le produit renvoyé pour enfin m'envoyer le bon
Date de l'expérience : 12/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Avr. 2024 à 08h52 :

Bonjour Cher Client.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Très très mauvais service après vente ! Extrêmement déçu ! J'ai commandé la mauvaise pièce.. j'avais pris la commande sécurisé afin d'être tranquille en cas de retour ( pas sur de la référence de la pièce) j'ai dû renvoyer celle ci... Quelle erreur ! Au bout de 1 mois et demie toujours pas de remboursement en vue ! Pièce reçu le 28 mars arrivé au 13 avril remboursement encore bien invisible ! Une multitude d'appels de ma part jamais de réponse concrète !! Je demande un responsable impossible d'en avoir un ! On me dit qu'on me rappelle jamais de retour !! Triste honte ! Alors quand ça marche bien ça va a peu près mais alors là ! Tellement décevant ! Je pense ne pu recommander sur ce site ! En cas de problème c'est vraiment la m**** ! Je ne manquerai pas de faire pas de cette très mauvaise expérience à mon entourage !
Date de l'expérience : 23/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Avr. 2024 à 08h50 :

Bonjour,Cher Client! Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, vous serez prochainement en contact avec notre service qualité. Bien cordialement l'équipe Autodoc

J ai passé commande pour un radiateur et un condenseur Lors de la commande on nous parle de 2 jours ouvrés il en est rien Par contre le retrait sur mon compte en 1 jour Je décide de contacter le service client via le Tchat La déçu l intelligence artificielle me parle d une livraison le 22 avril soit plus de 15 jours donc déçu je demande un chargé de clientèle qui lui me dit que la commande est en préparation et que si tous va bien je l aurais au plus tard le 18 soit 7 jours ouvrés 1ere commande et déjà totalement déçu pourtant site allemand si maintenant même a eux on peu plus faire confiance !
Date de l'expérience : 10/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 12 Avr. 2024 à 15h47 :

Bonjour Cher Client,nous tenons a vous présenter nos excuses pour votre mauvaise expérience et merci d'avoir pris le temps de nous parler.Nous allons remonter l'information au service concerné pour qu'on puisse le résoudre rapidement et nous vous tenons informées. Cordialement, l'équipe Autodoc.

Après commande d'une pièce compresseur de climatisation avec saisie de la plaque d'immatriculation et validation de la conformité par le site la pièce reçue n'est pas conforme, Auto-doc me demande de renvoyer la pièce à mes frais et pendant ce temps ma voiture est immobilisée. la seule réponse que j'ai eu est que j'aurais du prendre une assurance LOL !
Date de l'expérience : 03/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 10 Avr. 2024 à 15h59 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Meilleures salutations, L' Equipe AUTODOC

N'espérez pas de remboursement en cas de problème ils se foutent de la gueulent du monde
Date de l'expérience : 03/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 10 Avr. 2024 à 14h23 :

Bonjour, Merci pour votre avis. Votre réclamation a été transmise au service concerné et nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

J'ai acheté sur le site autodoc une sonde Lambda par l'intermédiaire de mon numéro d'immatriculation de voiture et du numéro de piece sur le site constructeur qui est VW. J'ai donc eu confiance et j'ai commandé. Onze mois plus tard la sonde HS. Je demande donc à autodoc de faire jouir de la garantie de pièces. Alors là qu'est-ce que je n'ai pas fait!! Demande de la facture d'achat, facture du garagiste qui a monté la pièce, hic, mon n°) immatriculation et mon N°°de VIN, la référence de la pièce, la description de la panne, et cette demande de leur part plus de cinq fois, et en plus on n'a pas pu vous contacter, alors qu'il le font par internet pour me demander les même pièces et sur leur ordi il ont mon compte. Voilà : En disant que l'on se fait avoir par cette Sté qui ne joue pas le rôle de vendeur responsable, on se fait truander de plus bel et comme cela n'est pas en france, il s'en moque.Je ne me servirais plus chez eux.FIN D'AUTODOC.
Date de l'expérience : 27/02/2023

Réponse de Auto-doc, le 09 Avr. 2024 à 08h28 :

Bonjour, Laurent Louis! Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Meilleures salutations, L' Equipe AUTODOC

a fuir ... ai commandé un embrayage complet pour mon véhicule... ça ne correspond pas du tout à ma voiture. et maintenant pour me faire rembourser... ils jouent la montre...et malgré leur message :"nous allons vous rembourser sous 3-7 jours" , eh bien ça fait plus d'un mois et toujours aucune nouvelle... ils se foutent des clients : pièce non conforme, et remboursement très compliqué à obtenir
Date de l'expérience : 19/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Avr. 2024 à 15h34 :

Bonjour, Cher Plestan Thierry! Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. En vue d'apporter une solution à votre soucis, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

A fuir ,Commande basique huile+ tuyaux injecteur en stock, passée et payée le 25/3/2024 à midi expédiée le 4/04/2024. Se moquent du monde
Date de l'expérience : 25/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Avr. 2024 à 13h46 :

Bonjour, Cher Dawson Christopher! Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés pour le temps d'attente de votre commande. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

Service client déplorable. La recherche par plaque d'immatriculation vous dirige vers des pièces incompatibles et leur seul argument est que cela est indiqué sur le site. Ce qui est entièrement faux. Aucun avertissement n'est donné pour que l'on vérifie tel ou tel numéro afin d'être certain de la compatibilité de la pièce... N'hésitez pas a utiliser la plateforme SignalConso!!
Date de l'expérience : 10/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Avr. 2024 à 11h56 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Article en stock lors de la commande, j’attend une semaine la commande sur le site d’autodoc est indiquer en préparation puis actuellement « la commande attend d’être récupérer par le transporteur » autodoc me contacte ce matin en me disant que l’article n’est plus disponible et souhaite annuler la commande ou me replacer par une pièce « équivalente » 6 fois plus cher ! Je ne suis pas d’accord, je veux bien un remplacement par une autre pièce mais sans rajout d’argent, une semaine d’attente pour rien bref je déconseille complètement, service après vente nul préférez d’autres sites de pièce auto
Date de l'expérience : 28/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Avr. 2024 à 11h56 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

bonjour article commandé le 25 mars reçu la commande le 03 avril pourtant débité sur mon compte le 26 mars première fois que je commande sur ce site et dernière fois! j'ai commandé sur autodoc pour gagner 1€ concurrent livraison 2 jours après commande merci autodoc je vais me reprendre un controle technique!
Date de l'expérience : 25/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Avr. 2024 à 11h56 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Livraison cher’deja 1 semaine et rien ,pourtant d’après eux colis partant le 27/03 à ce jour 3/04 le colis attend le livreur qui vient à pied!
Date de l'expérience : 27/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 03 Avr. 2024 à 14h55 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

On me demande de retirer mon avis que j'ai posté il y a deux mois. Non je ne retirerai pas mon avis. La plupart des ces sites de pièces détachées sont de trusts ayant souvent le même propriétaire étranger indiens ou autres servant de boite aux lettres , basés dans des pays qui font confiance comme l'Allemagne (auto doc et auto Pieces 24 par exemple) . Ce n'est en fait que des armées d'informaticiens qui commandent à d'autres distributeurs ou directement aux usines de fabrication dans tous les pays de monde surtout la Chine. Ils demandent à leurs fournisseurs de faire eux mêmes les envoies selon les accords financiers mutuels. Eux ne sont que des intermédiaires. Ce n'est pas cher, mais malheur à vous si leurs fournisseurs n'ont pas ou plus la pièce commandée qui a été payée d'avance. Ils vous envoient ce qu'ils ont en stock . Pour ce qui me concerne un activateur turbo bien empaqueté avec la bonne référence marquée sur la boite d'envoie et une autre référence sur la pièce a l'intérieur sur la boite. Sans méfiances on monte la pièce et on s'aperçoit que ce n'est pas compatible. En attendant les semaines et les mois passent, pour ma part une cinquantaine de mails, chats et autres coups de téléphone. Votre voiture est au garage et engendre des frais importants de locations et autres conseils. On vous répond toujours aimablement, que votre demande est envoyé au service intéressé, qu'il faut attendre le retour de garantie etc. On vous demande sans arrêt des photos et des références de votre voiture que vous avez envoyé 10 fois. Finalement vous commandez ailleurs la bonne pièce en désespoir de cause, sans défense puisque vous avez commandé directement. Il vaut mieux commander sur des sites ayant pignons sur rue comme EBay ou Amazone qui ont un système de garantie pour le consommateur , un moyen de pression sur leurs fournisseurs qui on la possibilité de les rayer de leurs listes. C'est a ce moment que j'ai envoyé un avis cinglant sur Truspilot. Là ça leur fait un peu peur et vous retrouvez un peu de leur considération. Ils n'aime vraiment pas cela. Pour le remboursement recommence un autre parcours du combattant. Au bout de trois semaines, j'ai enfin pu négocier avec la responsable du service après vente par téléphone et obtenu le remboursement de la pièce et une petite partie des frais engagés du garagiste. Trois mois de galère, des frais conséquents de l'ordre de sept fois le prix de la pièce, un temps impressionnant devant l'ordinateur, il faut vraiment de la détermination et la volonté de ne pas céder. Tout est fait pour vous découragez et que vous abandonniez les litiges. C'est leur stratégie. Seul l'argent compte, mais il manquerait peu de chose en étant réactif et plus honnête quand ils font des erreurs pour que cela soit intéressant de commander chez eux. Pour moi en l'état des choses, c'est fini.
Date de l'expérience : 16/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 03 Avr. 2024 à 09h11 :

Bonjour Cher Client.Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement ce désagrément.Nous vous informons que nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Je me suis bien fait avoir par autodoc j'ai commandé 2 pneu je les est fait monté les pneus font un bruit intenable il sont très très très bruillant et le pire c'est la déformation des pneus ma voiture sautille sur la route je ne recommande pas ma première et dernière commande
Date de l'expérience : 19/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 01 Avr. 2024 à 16h47 :

Bonjour, Cher Jordan Loquet! Nous sommes désolés que votre expérience avec notre produit ne se soit pas déroulée comme prévu. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler la situation et trouver la solution favorable. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

En date du 27/03/24, je passe et paye totalement une commande (N°108133688) de plusieurs pièces dont la pièce de référence SASIC 1315765 en quantité x2. Je reçois l'email de confirmation de commande et je vérifie ma commande et tout est bon, aucune erreur. Le lendemain, je m'aperçois que la pièce SASIC 1315765 (qui est en stock) est remplacer par la pièce MOOG PE-SB-10744 (qui est en rupture de stock) et cela sans me demander mon avis. Mais j'ai l'habitude avec AUTODOC qui a chaque commande ce trouve obliger de modifie au moins une référence et vous devez les contacter pour remettre les choses en ordre. Je contact le service client via le chat et la personne me dit qu'elle remet la référence que j'ai commander. Quelque minute plus tard, je m'aperçois qu'au lieu de mettre une quantité x2, la personne du SAV a mis une quantité x1. Je recontacte le SAV et la personne remet la bonne quantité mais me dit que je dois payer 26,52 € qui correspond au prix de la 2eme pièces. J'ai beau expliquer que j'ai déjà payer les 2 pièces et j'en ai la preuve, que c'est eux qui on modifier la référence de pièce et que c'est eux qui on remis la mauvaise quantité mais rien à faire. La seule réponse que le SAV connait c'est: Oui mais hier la pièce n'été pas au même prix donc comme le prix à augmenter vous devez payer la différence. Donc en suivant leurs logique, si entre le moment du passage de commande et le moment de la préparation de commande le prix baisse, on reçois un remboursement de la différence? Eh bien non, vous pouvez toujours rêver. Qu'il soit bien clair, vous n'avez que 2 solutions qui s'offre à vous: - L'envoi de ma commande telle que je l'ai passer en date du 27 Mars avec les même références et les même quantité sans paiement supplémentaire - L'ouverture d'un dossier auprès de la D.G.C.C.R.F ainsi qu'une procédure judiciaire car ceci correspond à une fraude grave et qui est punis par la loi. A vous de voir ce qui vous convient le plus. En ce qui me concerne, les 2 solutions me convienne. La 1ere j'aurais mes pièces. La 2eme j'aurais mes pièces et des dommages et intérêts.
Date de l'expérience : 27/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 29 Mars 2024 à 16h03 :

Bonjour, Cher client! Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, notre responsable du service qualité va vous contacter dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC!

2 fois que je commande chez eux avec mon immatriculation...2 fois la pièce ne correspond pas au véhicule...2 fois que je paie les frais de ports retour. C'était les 2 dernières fois du coup...
Date de l'expérience : 13/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 29 Mars 2024 à 09h20 :

Bonjour, Cher Client! Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons verifier la situation et reviendrons vers vous dans les meilleurs delais. Cordialement, l'Equipe AUTODOC!

A FUIRE nul nul nul J'ai comme un filtre a air Lancia Thema 2012 certifié sur l application se monte je reçoit le filtre fait la moitié du mien ,?? Je commande aussi un attelage pour ce même véhicule Je reçoit cette commande livraison lente et colis traîné sur le sol colis ouvert abîmé! Et surprise du chef il manque une bonne partie des pièces ??? je fais une réclamation au près du livreur photos et bon de livraison avec mention sous réserve de déballage ! Et la âpre déballage pas de bol il manque des pièce (obligé de reporter mes vacances avec la remorque) Fait une réclamation au près de autodoc plus tôt (audoembrouille) ironie,? Silence radio autodoc soit disant ?/? de client satisfait la plus personne pour m'aider Et je vous dis pas la lenteur de la livraison a dormir debout Donc voilà cher internautes
Date de l'expérience : 10/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 28 Mars 2024 à 15h40 :

Bonjour, Merci pour votre avis. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

Autodoc se justifie d'être le moins chère mais cela ne justifie pas la lenteur de préparation de commande ! 10 jours pour préparer une commande C'est inadmissible !
Date de l'expérience : 18/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 28 Mars 2024 à 15h40 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Je vous confirme que votre réclamation a été transmise au service concerné et que l'on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

Commande expédiée en Allemagne alors que la commande doit être expédié en France. Je trouve cela inadmissible je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire
Date de l'expérience : 16/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Mars 2024 à 08h23 :

Bonjour Belisa Carlos.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre dossier est en cours de traitement, le colis nous sera retourné et nous vous contacterons pour réexpédier votre commande à la bonne adresse.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

A fuir demande d'annulation de la commande le lendemain après l'avoir passé pour cause de lenteur de traitement devant l'urgence de la réparation mais pas prise en compte. Colis expédié au bout de 48h ils me disent de refuser le colis Chronopost pour qu'il soit retourné sauf que chronopost dépose le colis devant ma porte sans mon accord. Donc j'en informe AUTODOC qui m'envoie une étiquette de retour Mondial relay avec une adresse de livraison plus que bizarre soit colis renvoyé et bloqué à Lille depuis trois jours et toujours pas de remboursement c'est inacceptable la concurrence fait beaucoup mieux niveaux expédition traitement de commande et surtout service client . Je ne commanderais plus jamais chez vous ni aucuns de vos sites.
Date de l'expérience : 13/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 25 Mars 2024 à 16h48 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour les désagréments liés à notre service. La réclamation est en cours de traitement et nous constatons que le colis nous a été retourné, vous recevrez bientôt une notification de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Cordialement, l'équipe d'AUTODOC.

Trop de mensonges, la livraison à lieu souvent entre 2-3 jours si vous avez de la chance... courage.
Date de l'expérience : 19/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 25 Mars 2024 à 09h58 :

Bonjour, Cher Thierry Warin! Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vérifions en interne ce que vous avez mentionné et vous répondrons dans les plus brefs délais avec une réponse et une solution possible. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

Bonjour Pour ma part je suis satisfait de Auto-doc j'ai reçu exactement les pièces et la marque demander commander le 03/03/2024 reçu après SMS le 22/03/2024 a l'heure prévus via Chronopost Merci a l'équipe ! Et a la livraison
Date de l'expérience : 11/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 22 Mars 2024 à 10h14 :

Bonjour, Cher Leclert Daniel! Nous sommes très reconnaissants que vous appréciiez nos efforts pour que chaque client reste satisfait du fait qu'il a choisi notre boutique en ligne. Nous vous souhaitons tout le meilleur et espérons vous revoir bientôt. Respectueusement, L'Équipe AUTODOC!

Pièce fonctionnelle mais 1 an et mois la sonde est hs ( sonde lambda stark réf : skls-0140022
Date de l'expérience : 21/03/2023

Réponse de Auto-doc, le 21 Mars 2024 à 16h40 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous allons verifier la situation et reviendrons vers vous dans les meilleurs delais. Cordialement, L' equipe AUTODOC

Une gestion de la livraison médiocre. 6 jours après la dere dite de livraison toujours rien . Et aucune nouvelle ni de Chronopost ni de otodoc . C'est à moi de contacter les plateformes. Pour m'entendre dir ''nous allons faire le nécessaire '' c'est tout . Une vraie calamité. J'ai commandé le 7 mars . On devait me livrer le 14 mars . ( J'ai passé la journée à attendre ''car j'ai reçu des sms pour me dire que ça arrivait ") Nous sommes le 20 mars . Toujours rien est aucunes nouvelles. Bravo vraiment des nul
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Mars 2024 à 13h04 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et avons pris note de la situation. Nous verifions la situation et revenons vers vous des que possible. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Aucun envoi 6 jours après la commande. Première et dernière expérience avec autodoc
Date de l'expérience : 15/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Mars 2024 à 10h18 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous verifions la situation dans les plus brefs délais et revenons vers vous des que possible. Cordialement, L'équipe AUTODOC

tout simplement , ne sont pas professionnel ils prennent l'argent et tu reçois pas les pièces et quand tu réclames tu aura rien , je vous déconseille , ça fait 20 jours que je cours pour mes pièces aucune information , je vais déposer plainte contre eux.
Date de l'expérience : 02/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 11h00 :

Bonjour Cher Client, Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

J'invite activement les futurs clients à bien réfléchir avant de passer commande ! En effet, autant ils sont accessibles pour passer commande, rapides pour encaisser le règlement, autant ils sont totalement inefficaces dans le traitement de retour de pièce avec une demande de remboursement. J'ai commandé un phare le 14 janvier (reçu le 23). La pièce étant arrivée défectueuse, je la leur ai retourné le 1er février (après les avoir relancé pour avoir les documents nécessaires à ce retour !) - réception dans leur service le 8 (en faisant le suivi du transporteur !). Depuis je bataille pour avoir le remboursement (7 contacts téléphoniques, 1 mail de réclamation + 3 mails pour relancer cette réclamation !). Sur ma dernière relance je leur ai demandé si quelqu'un travaillait au service des remboursements ? Ma patiente a atteint ses limites, et c'est pourquoi aujourd'hui je tiens à alerter les futurs clients !
Date de l'expérience : 14/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h59 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Délais excessivement long service clients inexistant encaisse plus vite qui ne livre commande faite le 4/3/2024 depuis toujours en attentes d'être remis au transporteur parcontre argent encaissé en moins de 24h je vous invite à vous tourner vers la concurrence pour plus de professionnalisme car la les délais ici son digne des années 60 ou un courrier mettait 1mois à arriver par bateau
Date de l'expérience : 04/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h54 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement navres de votre temps d'attente de la commande. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Livraison trop long plus de 10 jours toujour rien . fini je ne commande plus se n ai pas la première fois que cela m'arrive
Date de l'expérience : 06/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h50 :

Bonjour, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

commande effectuée le 07/03/2024 , communication inexistante, aucune confirmation de commande, le silence total , pas de mail, pas de message, rien. Obligé de faire intervenir PayPal. Mon paiement a été encaissé, ça c'est sûr !
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h50 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, notre responsable du service qualité va vous contacter dans les plus brefs délais. Cordialement, L' equipe AUTODOC

Bonjour, Je client de autodoc que depuis 2023, et je suis très déçu par leurs services depuis ma dernière commande, Leurs délais sont très longs et je déconseille de commande ches eux en ce moment. depuis le 11/03/2024 ma commande toujours en préparation. Je suis même pas averti ni par mail ni par téléphone des retards sur les commandes, je vous conseilles les autres concurrents. Je suis très déçue vraiment de leurs service client, pas à l'écoute. M.BM
Date de l'expérience : 11/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 14h42 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Ancien client de autodoc je suis très très déçu par leurs services depuis quelques mois. Leurs délais sont très longs et ils n'ont pas froid aux yeux en vous mettant sur le suivi de votre commande que le transporteur à pris en charge votre commande,alors que le transporteur vous répond que le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur. Je ne cache pas que je recommande beaucoup chez les concurrents !!
Date de l'expérience : 11/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 14h42 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Vanne egr reçu, monté sur mon véhicule, PB tjrs présent, véhicule renvoyer en concession pour réparation avec une facture de 1450€ vanne egr défectueuse plus d'autres éléments... Contact autdic depuis octobre 2023 pour faire par de ce litige et demander un remboursement , malgré une multitude d'échange de mail et de documents, tjrs au même point ! Je suis tjrs pas remboursé de cette équipement défectueux qui a probablement généré d'autres pannes! Autodoc plus jamais pour moi !
Date de l'expérience : 25/10/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 14h41 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Bonjour étant été fidèle à autodoc durant 5 ans voici depuis 6 mois que leurs service flanche et les pièces sont pas les bonnes ou manquante. Je retourne chez leurs concurrents
Date de l'expérience : 29/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 08h13 :

Bonjour, Cher Komsic Slavko. Nous sommes vraiment désolés de constater ces désagrements. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

en attendant leur réponse sont des voleurs une commande de 3 articles ils l'ont pesé puis ils on enlevé l'article le plus cher et ont envoyé la commande . après réclamation j'ai reçu une réponse concernant la première commande qui me demandai de la confirmer et repayer pour la recevoir.
Date de l'expérience : 05/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 14 Mars 2024 à 08h31 :

Bonjour CHAOUCH MOHAMED.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Produits en stock, mais 9 jours pour livrer ! C'est carrément pitoyable et digne de disparaître de la scène
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 13 Mars 2024 à 14h02 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que votre experience n'ait pas été satisfaisante. Nous verifions la situation et vous faisons un retour des que possible. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Plus d'une semaine que j'attends mon bon de retour à imprimer pour pouvoir renvoyer mes disques ( erreur de commande de ma part ) , j'avais pris la commande sécurisé pour être et même avec ça c'est une horreur pour les joindre et leur faire comprendre, ils me disent sans cesse " on vous la envoyer par mail le bon " alors que non ! Et aujourd'hui je leur demande toujours et la dernière réponse magique " alors ça doit être un but de notre part, bonne journée merci "
Date de l'expérience : 01/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 16h09 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, notre responsable du service qualité va vous contacter dans les plus brefs délais. Cordialement, L' equipe AUTODOC

J ai commandé de nombreuses pièces je devais avoir un retour de paiement , 8 semaines ! Rien Pas de remboursement. Je déconseille. à fuir
Date de l'expérience : 08/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 15h32 :

Bonjour Cher Client, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez des soucis avec le remboursement de votre commande. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Bonjour il y a une semaine j'ai passé commande à autodoc de deux articles je viens de recevoir ma commande qu'un article j'essaie de les appeler au 09 je peux mourir et ressusciter il répond pas j'ai envoyé un message sur nous contacter 48 heures d'attente je l'ai eu quand même sur tchatche il me répondent quoi ils m'ont dit oui mais le produit n'est pas disponible alors que sur leur site le produit est disponible je tiens à signaler à tous les astronautes autodoc c'est de pire en pire et que si vous allez passer commande sur leur site vous n'êtes pas sûr d'avoir votre commande moi pour ma part autodoc c'est fini des sites comme ça qui vous prend votre argent et qu'après vous devez vous retourner pour trouver la pièce car eux ils vous rembourse sous 14 jours et ben bon courage avec eux bonne journée à tous et pour autodoc la note est de 0 c'est un site à fuir car vous allez avoir que des problèmes derrière
Date de l'expérience : 09/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 15h27 :

Bonjour, Nous sommes désolés que vous avez eu une expérience moins qu'optimale avec les services que nous proposons. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Cordialement, L'équipe AUTODOC

auto doc ma envoyer 2 serrures de capot qui n'on rien avoir avec ma voiture on me demande de renvoyer les pièces a mes frais pourquoi je dois payer le retour étant donne que c'est eux qui on fait l'erreur .communication avec auto doc est nul .
Date de l'expérience : 20/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 15h26 :

Bonjour , La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Médiocre. Lamentable. Scandaleux. Aucun respect du client. Aucun engagement tenu. Messages sans réponse. J'ai attendu ma pièce 17 jours et le colis était endommagé à l'arrivée. Comme dit dans d'autres avis, les opérateurs donnent des réponses toutes faites dans le but de noyer le poisson et de vous faire abandonner la démarche. A fuir absolument ! !
Date de l'expérience : 12/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 12h25 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Je déconseille vivement ce site J'ai commandé des disques de frein avec option sécurité J'ai fait une erreur lors de la commande Je n'ai pas utilisé le produit donc encore neuf Réponse pas de retour possible et pas de remboursement
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Mars 2024 à 09h23 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et avons pris note de la situation. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de verifier la situation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Une catastrophe, la plateforme propose les mauvaises pièces, quand on envoi un mail, ils ne répondent jamais. Et quand on appel si nos questions ne plaît pas à l'opérateur il nous nous coupe et raccroche. Le service client est une catastrophe et irrespectueux.
Date de l'expérience : 23/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Mars 2024 à 09h22 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Dommage que la note "nullissime" n'existe pas. Deux mois à me battre avec des interlocuteurs divers (Mégane, Léa, Alice Dupont, Olivia, and so on), pour me faire rembourser une commande de 378,97 euros (mazette !), et qu'on me débarrasse des pièces défectueuses. Toujours rien sinon le blabla lénifiant : "Nous souhaitons vous exprimer notre gratitude pour votre message." De qui se moque-t-on ? Autodoc, plus JAMAIS !
Date de l'expérience : 03/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 06 Mars 2024 à 09h07 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

À fuir ! Service client zéro ! 15 jours que je me bats pour retourner une pièce. Le service client est vraiment lamentable, des réponses toutes faites part des opérateurs qui ne parlent même pas français et qui ne resoudent pas les problèmes. Je ne commanderai plus sur ce site.
Date de l'expérience : 12/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 06 Mars 2024 à 08h24 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Bonjour, Je commande des pièces pour livraison urgente. La commande se compose en deux colis jusque là pas de soucis. Je reçois un SMS et mail pour une livraison samedi 2 mars entre 10h00 et 11h00. Je suis à la maison en attente. Puis je reçois un coup de fil, à travers la fenêtre de la maison .j'aperçois le livreur qui s'en va le temps d'ouvrir la portail. Je l'appelle de suite ...Pas de réponse.il ne s'est pas écoulé une minutes. Merci chrinopost. J'appelle chronopost qui me programme la livraison d'un colis sur deux aujourd'hui le 4 mars 2024. Mais j'ai besoin de ces deux colis pour faire les travaux d'autant plus qu'ils ont les deux colis aux dépôts ( ils étaient censés me le livrer samedi). Malgré mes arguments, rien à faire me conseillant de venir récupérer les colis à 60km de mon lieu d'habitation tout en ayant payé une livraison à domicile C'est une honte, du vol dans le principe. A défaut, la dame me dit d'appeler autodoc pour expliquer ma situation. C'est ce que je fais ce matin. Bien entendu, pas d'interlocuteur, je réponds à des algorithmes de questionnements pour me dire à la fin la même chose . Un colis sera livré aujourd'hui et le 2ème demain. Et comme les travaux dépendent des deux colis... Alors, minimum pendant 5 jours je ne bosse pas à cause d'un livreur pas professionnel et un site qui récupère l'argent se moquant du suivi. En guise, d'excuse pour le désagrément, je reçois un bonus de 25 euros pour devoir encore compter sur un livreur à deux balles. Je parle d'une commande à plus 400€ ... Bref ce site est décevant avec un service après vente très limité. J'en ai commandé des produits chez eux mais pour la première fois, je viens de faire l'expérience de leur service après vente.
Date de l'expérience : 25/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 06 Mars 2024 à 08h17 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

bonjour autodoc nul leur transporteur il perde les colis et fond mine de pas savoir même pire ils ne réponde plus pour essayer d arranger la situation
Date de l'expérience : 15/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h51 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement ce désagrément. Le transporteur nous rapporte des irregularités dans votre adresse de livraison. Merci de nous confirmer votre adresse de livraison complète via help@autodoc.de , pour que le probleme soit resolu dans les plus brefs delais. Cordialement, L’équipe AUTODOC

A fuir absolument. J'ai payé une expertise par leur service pour vérifier la compatibilité des pièces avant commande. Mon véhicule est maintenant en panne à cause de l'incompatibilité des pièces. Impossible de trouver une solution après 3 mois d'échange de mails. Les réponses sont incohérentes, promesses de rappels non honorées, aucun suivi, ... et véhicule toujours immobilisé. Lamentable...
Date de l'expérience : 13/10/2023

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h55 :

Bonjour, Nous nous excusons pour ce desagrement. Votre reclamation est deja en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

suite a une commande rien ne vas je commande jeux de douille de guidage d étrier de frein arrière je reçoit un guide d etrier avant dans la même commande j’ai pris un puits de jauge je l instal il ne reste pas emboiter des que long tire sur la jauge tous viens le pire sais que j’ai commander une vanne egr je n’ose même pas la debaler
Date de l'expérience : 27/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h54 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre commentaire et reviendrons vers vous des que possible. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question, sur help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

J’ai acheté une pièce qui ne correspond pas à mon véhicule alors que le site vous rassure en vous demandant votre immatriculation et en vous proposant des pièces qui au final ne sont pas compatible avec mon véhicule. Et ça fait un mois que je leur demande de me rembourser et me donner la procédure pour renvoyer l’objet. Et aucune réponse
Date de l'expérience : 31/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h59 :

Bonjour, Nous venons d`ouvrir une réclamation pour vous. Vous recevrez un mail de confirmation dès qu`une décision sera prise. Cordialement, L`équipe AUTODOC

attention au prix annoncer sur la page des articles et une fois mis dans le panier! les prix peuvent changer se qui a été mon cas. ex: prix ttc 11.98€ une fois dans le panier prix 13.52€ . malheureusement je ne m'en suis pas aperçu tous de suite je leur en ai fait par mais il ne veulent rien savoir. bien sur depuis il on rectifier leur erreurs. voila faite attention. Merci
Date de l'expérience : 22/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 04 Mars 2024 à 09h53 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. N'hesitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, par mail à help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Je passe une commande le lundi le mardi je reçois un coup de téléphone étant au travail ne pouvant pas répondre il est exactement 12h20 .Arriver à ma pause je veux pour appeler et là on me dit que on m'a laissé une alternative à quel moment je ne sais pas et du coup ils ont pris le choix de me rembourser donc un petit peu déçu pour mon premier achat que je faisais chez eux j'en suis vraiment dégoûté
Date de l'expérience : 26/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 28 Fév. 2024 à 09h11 :

Bonjour, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que le traitement de votre commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Une partie des pièces reçu au bout de trois semaines et l’autre partie jamais reçu et pas remboursé, service client zéro
Date de l'expérience : 16/10/2023

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 16h40 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre commentaire et reviendrons vers vous des que possible. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question, sur help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

1 étoile cela ne mérite pas plus services clients à fuir, 1 commande passée avec de l'huile pour la vidange et tout ce qu'il faut avec (filtre, bougies , etc ) la commande arrive et la pas d'huile, je les contacte et ils me dises dans 3 semaines pour l'huile alors que l'huile est noté disponible. Je demande à annuler l'envoi de l'huile et encore une fois on me dit "n'acceptez pas la commande " quand le livreur viendra. mais dans leur condition de retour il est précisé que si le colis ne passe pas par la poste que le retour est à vos frais. COMMENT FAIRE DE L'ARGENT SUR LE COMPTE DE CES CLIENTS. Ne me répondez pas la phrase habituelle que vous mettez quand vos client son mécontent. Pour info je ne recommanderai plus sur votre site vous méritez un 0 pas plus
Date de l'expérience : 12/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 16h34 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Nous sommes en train de vérifier votre demande et nous essaierons de trouver une solution le plus rapidement possible. Vous recevrez une communication de notre part dans les meilleurs delais. Bien a vous, l'équipe AUTODOC

J'ai commandé plusieurs articles dont 1 qui est arrivé bien 2 semaines après la date prévu depuis le 20 Novembre que j'ai bien sûr refusé, et dont le remboursement n'est toujours pas déclencher à l'heure actuel. J'ai commandé des pneus sur lesquels je me suis trompé sur l'indicateur de vitesse. retour impossible à 1 jour prêt. Selon leur politique, j'avais 15 jours pour renvoyer les pneus, mais le rendez-vous au garage était prévu juste après ce timing et malheureusement je n'avais pas vu ce détail dans les petites lignes. Le service client est assez médiocre et ne cherche absolument pas à essayer de venir en aide au client. Donc soyez vigilant car en cas d'erreur de votre part, tout est pour votre poire !
Date de l'expérience : 21/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 22 Fév. 2024 à 10h45 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement navres de votre expérience concernant la procédure de retour de la commande. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Bonjour, Malgré ma demande de reprise d'un article non conforme (erreur AUTODOC) dans ma commande et le fait d'avoir pris la commande sécurisée, cela ne change rien, j'ai toujours aucun retour au sujet de ma demande. J'ai déjà eu une erreur d'article dans le passé qui a duré plus de 5 mois avant d'être remboursé suite à une erreur également d' Autodoc et là cela recommence! Il faut que ça se sache, un des pires site qui existe! Aucune réactivité, aucun service! Le profit, il n' y a que cela d'important pour eux!
Date de l'expérience : 07/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 22 Fév. 2024 à 10h43 :

Bonjour Cher Client, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que le traitement du retour de votre commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Bonjour, J'ai reçu ma commande avec plusieurs pièces dedans dont les cartons sont déchirés. une des boites qui contient des petits éléments était ouverte. Une boite était déchiré et percé depuis l'extérieur (impact sur le carton extérieur). Les boites qui contiennent des amortisseurs étaient percés des 4 côtés. Lors de ma commande j'ai mis les numéros VIN des différents véhicules afin de vérifier la compatibilité des pièces, je n'ai reçu aucune nouvelle du résultat de la vérification. J'ai contacté votre service client, ils ne savent même pas de quoi je parle. JE leur explique que j'ai fais une commande et que je souhaite vérifier mes pièces, ils me renvoient des liens des pièces que j'ai commandé!! A quoi sert l'abonnement Expert Autodoc Plus si vous ne vérifiez même pas les pièces avant de les envoyer? Merci Bien Cordialement.
Date de l'expérience : 11/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 20 Fév. 2024 à 09h47 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

SAV NUL VRAIMENT NUL ! J'ai commandé une pièce sur autodoc et je n'ai pas recu de confirmation et la commande n'apparaissait pas sur mon compte autodoc, après avoir un peu attendu, je recommande car j'avais besoin de la pièce, cette fois-ci je recois bien la confirmation et la commande apparait. Je recois deux colis et apres verification j'ai été prélevé deux fois ! Ayant utilisé un des colis je me retrouve avec le colis qui n'etait pas apparu dans les commande. Je demande un retour par telephone car comme la commande n'apparait pas je ne peux pas le faire sur le site. (je n'ai d'ailleurs pas de facture...) On me dit d'envoyer les preuves, j'envois donc une photo de mon relevé de compte et du colis. Et là incroyable on me dit que je fais erreur et que je ne peux pas le retrourner ! Je rappel donc scandalisé et la je tombe sur un monsieur qui voit que j'ai bien été débité et que cela est dû au fait qu'il y a deux comptes avec mon adresse mail ! (ce qui ne devrait pas arriver) et me dis qu'il fait la demande de retour et demande le retour aux frais d'autodoc. Je rappel le lendemain car je ne recois aucun bon de retour et une dame me confirme que j'ai bien le retour gratuit et qu'il faut attendre. Je laisse passer deux jours + le week end, on est lundi, je rappel et on me dis que le retour est a ma charge et je bataille et la ils refont la demande! je vais donc encore attendre ! Ca fait une semaine que j'ai fais la demande ! Je sens que je vais devoir rappeler tous les jours ! c'est scandaleux vraiment je recommande pas du tout ce site FUYEZ !
Date de l'expérience : 04/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Fév. 2024 à 11h24 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Un membre de notre équipe va prendre contact avec vous afin de discuter de votre expérience. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe AUTODOC

A FUIR ! Très déçu du service retour de ce site ! J'ai commandé des plaquettes de frein avec les indications demandées sur le site; modèle voiture + immat, donc toutes les données nécessaires. ils m'envoient un modèle non compatible (donc de leur faute) et je dois les renvoyer à mes frais ! pour 25€ (c'est en Allemagne) La maigre consolation est que selon Mr Welber (de chez AUTODOC) "cela lui déchire le coeur" de savoir que je ne suis pas satisfait ! NAN MAIS HO !?!?
Date de l'expérience : 26/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 16 Fév. 2024 à 15h50 :

Bonjour , La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes desoles d'apprendre que le traitement du retour de votre commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Pièce reçue qui n'était pas la bonne et en plus cassé. Ils se permettent de m'envoyer un mail pour me dire de me dépêché de répondre alors que j'ai répondu la veille avec les documents qu'ils m'avait demandé. Je ne conseille pas du tout se site. J'aurais dû regardé la note qu'ils ont sa m'aurait éviter de perdre de l'argent et du temps
Date de l'expérience : 02/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 16 Fév. 2024 à 15h41 :

Bonjour , Nous sommes désolés que vous avez eu une expérience moins qu'optimale avec les services que nous proposons. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Vraiment à fuir pour la gestion des commandes. Ils indiquent 1 à 2 jours ouvrables sur le site si produits disponibles, par contre ils donnent 3 à 5 jours par chat ou par téléphone et ca ce termine en réalité par plus de 15 jours en sachant que toutes les pièces étaient disponibles au moment du paiement. Le délai de 5 jours maximum étaient une condition obligatoire pour passer la commande et j'ai vraiment insisté sur ce sujet et on m'a affirmé que ce serait bien respecté. J'avais déjà eu cette mauvaise expérience avec eux en 2020, je pensais que c'était à cause du Covid, et bien c'est encore pire en 2024. Après maintes réclamations, les colis sont soit disant remis à Chronopost au bout de 8 jours ! 2 jours après, le site de Chronopost signale que les colis sont toujours en préparation chez le fournisseurs et quant on appelle le service client, ils disent que c'est Chronopost qui n'est pas à jour ! Sans déconner si ça ce n'est pas une honte... La maigre économie faite par rapport aux concurrents, qui eux livrent vraiment en 5 jours max, se solde avec une énorme plus value par la location d'un véhicule pour aller travailler car je rappelle qu'il y à 10 jours d'écart entre ce qu'il annoncent et la réalité !
Date de l'expérience : 06/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 12h28 :

Bonjour , nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service.Nous vous informons que votre commande a été expediée. Les informations sur le site Web du service de livraison sont mises à jour dans les 24 heures à compter de la prise en charge du colis par le service de livraison (les exceptions sont les week-ends, les jours fériés, les urgences ou les problèmes techniques dans le travail du service de livraison). Dans certains cas, le deuxième scan apparaît après que le colis ait atteint le pays de destination. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de Respectueusement, l'équipe AUTODOC

J'ai commander une dizaine de pieces pour mes véhicules le 07 fev 2024 aucune nouvelle aucun mail . Aujourd’hui urd hui le 15 fev 2024 . je demande ce qu’il u' il en ai des pieces et me signale que je vais être e rembourser sous 7 jours , aucun respect des délais is et tres mauvaise communication de AUTODOC. je deconseille. mieux vaut aller chez un conccurents
Date de l'expérience : 07/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 12h13 :

Bonjour. Nous ne pouvons que regretter cette situation inhabituelle. Le remboursement a été effectué ce jour. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

J’ai commandé le 03/02/22 un alternateur pour un Renault trafic II expédié le 04/02/22 et réceptionné le 09/02/22 . Mauvais concours de circonstances, l’alternateur a rendu l’âme le 02/02/24 … avec panne en roulant..: Appel à l’assistance de l’assurance et remorquage : bilan du garagiste le4/02/2 : régulateur intégré HS . Je contacte donc AUTODOC, dépose un dossier de prise en compte de la garantie, et refus , sous prétexte de délais échu , car il prenne en compte la DATE de la commande et non pas la DATE DE RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE . Si le transporteur met 8 jours , ce n’est pas leur problème, Réponse : REFUS DE PRISE EN COMPTE DE LA GARANTIE ! , et le SAV téléphonique n’as aucun pouvoir .
Date de l'expérience : 03/02/2022

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 08h29 :

Bonjour , nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Nous sommes en train de vérifier votre demande et nous essaierons de trouver une solution le plus rapidement possible. Nous vous contacterons par e-mail.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Pas la première fois que ça arrive, tu commande une pièce de telle marque ils mettent automatiquement du Stark. Tu les appel avant que ce soit en cours de préparation car dans le mail de confirmation ils te disent que c'est du Stark. Tu leur dit non, on te dis on fait le nécessaire ne vous inquiétez pas et tu reçois quand même du Stark. Ils me rendent fou, ceux sont des incompétents.
Date de l'expérience : 08/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 08h08 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

J'ai commandé 2 produits le 28/11/2023. Le service de livraison a été extrêmement long et j'ai entre-temps annulé ma commande (17/02/2023). C'était il y a 2 mois. Il paraît qu'ils vont m'envoyer un formulaire de remboursement dans 48h. On est le 14/02/2023.
Date de l'expérience : 28/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 08h03 :

Bonjour ,merci de nous avoir fait part des difficultés que vous avez rencontrées. Nous allons remonter l'information au service concerné pour qu'on puisse le résoudre rapidement et nous vous tenons informées. Cordialement, l'équipe Autodoc.

Doc auto si tu as fuir se permet d'envoyer une autre marque beaucoup moins cher de 20 €j'ai renvoyé les pièces pour avoir celle que j'ai demandé au bout d'un mois j'ai reçu mes deux pièces sur les deux il y en avait une qui fonctionnait pas puis je l'ai monté au bout d'une minute je l'ai démonté parce que elle ne fonctionnait pas et donc auto refuse de me rembourser pour cette pièce à fuir à fuir à fuir
Date de l'expérience : 13/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 14 Fév. 2024 à 15h21 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. Un membre de notre équipe va prendre contact avec vous afin de discuter de votre expérience. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Aucune spécificités techniques sur les fiches produits, il faut entrer sa plaque d'immatriculation et faire aveuglément confiance au site quant à la compatibilité... Sauf que tout ce que j'ai commandé n'est pas compatible avec ma voiture ! Le retour est problématique et avec des frais de port supérieurs au prix des pièces ! De l'agent jeté à la poubelle.
Date de l'expérience : 01/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 11h17 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

médiocre pour le pas dire nul, j'ai passé commande pour une batterie, a la livraison défaut batterie défectueuse, (aucune vérification de la marchandise avant envoi) quelque temps après renvoi en échange réception avec batterie cabossée. et maintenant j'attends la livraison ce sera la dernière avant remboursement total. Pas sérieux ce site je déconseille vivement de faire commande chez eux.
Date de l'expérience : 10/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 10h58 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre commentaire et reviendrons vers vous des que possible. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question, sur help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Maître cylindre de frein commandé chez Auto Doc. Le modèle livré soit disant compatible et adaptable est totalement différent et impossible à mettre en place. Cela se voit au premier coup d'oeil sans même sortir la pièce de son sachet. Après discussions, renvoi de la pièce intacte et inutilisée, qui sera soit disant remboursée sous 15 jours, je reçois hier un mail au terme des15 jours , photos à l'appui , m'informant que la pièce a je cite "Nous avons inspecté la pièce renvoyée et trouvé des marques indiquant qu'elle avait été installée" ! Les photos, prises par autodoc, jointes à ce mail montrent clairement une pièce propre non utilisée et encore dans son sachet plastique scellé ! ! ! En plus d'être incompétents sur les modèles fournis, ces gens là ont donc décidé de se la jouer malhonnêtes afin d'éviter tout remboursement.
Date de l'expérience : 20/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 11h18 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le desagrement concernant notre service. Nous allons prendre contact avec vous afin de discuter de votre expérience. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Très mauvais service, matériel reçu abîmé et aucun service par la suite. Autant s'abstenir de commander.
Date de l'expérience : 31/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 10h59 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous allons remonter votre commentaire et reviendrons vers vous des que possible. N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question, sur help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

A fuir ne jamais commander sur ce site. Suite a une commande d'écrous de roue (acier chromé)pour mes deux véhicules . Au bout d'un mois les écrous sont tous rouillés. Mise en place avec une clé en croix et non avec une clé à choc. Après une demande de remboursement et photos à l'appui, qui a été refusé. Prix attractif mais pièce de mauvaise qualité, ne vous faites pas avoir après il sera trop tard. Autodoc travaille avec des partenaires pas sérieux.
Date de l'expérience : 09/09/2023

Réponse de Auto-doc, le 26 Fév. 2024 à 10h57 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Commande passé le 01/11/2023! Commande incomplète ! Nous sommes le 12/02/2024 Et toujours aucun remboursement ou nouvelle livraison ! Le service client es déplorable et me fait tourner en rond ... A fuir !
Date de l'expérience : 01/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 21 Fév. 2024 à 12h51 :

Bonjour, Merci pour votre avis. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

J'attends un remboursement d'un colis qui a été retourné il y a près de deux mois. Réponse de l'interlocuteur le colis est toujours en cours de déballage et vérification !
Date de l'expérience : 03/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 21 Fév. 2024 à 12h51 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Je vous confirme que votre réclamation a été transmise au service concerné et que l'on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

Après avoir passé commande chez autodoc en janvier la commande ne m'a jamais été livré j' ai fait une réclamation prè de Chronopost qui m'a dit de voir avec autodoc du coup je fais toute les démarches possible et là on clôture mon dossier sans explication ni remboursement je trouve le sav pitoyable c'est la première fois que j'ai un problème avec eux et la réponse a mon problème a été nulle tout un combat pour un remboursement pour au final rien
Date de l'expérience : 10/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Fév. 2024 à 12h51 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Démarreur acheter chez vous par rapport à mon type de véhicule mais au moment de la pose pièce non conforme à la mienne donc non fonctionnement retour colis chez vous en vous prévenant avec bon de retour mai retour du colis avec mention liasse incorrecte pourquoi ? Merci de votre prise en compte et de votre réponse cordialement
Date de l'expérience : 02/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Fév. 2024 à 12h51 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Commande numéro 84612335 je commande un Alternateur qui a un problème après 9 mois de débitmètre demande de garantie effectué et refuse à ce jour soit disant que la pièce etait Pas comptable alors que j avais acheté en appelant la centrale avec un technicien heureusement que les conversations sont enregistrés à ma demande car pas confiance ce n’est pas un site honnête pas cher mais des pièces défectueuses et ils vous diront comme à plusieurs personnes que la pièce était incompatible ils sont forts pour ne pas rembourser les frais occasionnés j’ai vu que nous sommes plusieurs
Date de l'expérience : 22/03/2023

Réponse de Auto-doc, le 21 Fév. 2024 à 12h51 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Meilleur site de vente en ligne. Je commande depuis des années sur ce site. Prix, qualité et livraison au top. Bravo à toute l'equipe. Merci.
Date de l'expérience : 30/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 12 Fév. 2024 à 16h52 :

Bonjour Cher Client, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous vous remercions pour votre excellent retour d'information ! Votre avis nous aide à améliorer notre travail et à satisfaire nos clients. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Respectueusement, L'équipe AUTODOC

Commande 103300003 Commande faite le 16 janvier jamais reçue et colis soit disant endommagé par Chronopost et autodoc ne m a toujours pas renvoyé les pièces et ne répond plus au téléphone !
Date de l'expérience : 16/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 12 Fév. 2024 à 16h51 :

Bonjour Cher Client, Nous sommes désolés que vous avez eu une expérience moins qu'optimale avec les services que nous proposons. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Cordialement, L'équipe AUTODOC

A fuir vérins de coffre soit disant compatible montés par un garagiste ils ne retiennent pas le coffre et fuient dès la mise en place démontés de suite j ai demandé un remboursement Que n avais je pas demandé !! Ils ont étés assemblés ? Ils ont servis ? Vous pouvez envoyer des photos ? Bon on accepte le retour mais ils vont passer par l atelier on verra si on vous rembourse etc en d autre terme pas de remboursement mais vous déboursez le retour…on oublis
Date de l'expérience : 15/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 12h47 :

Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire et sommes navrés que votre experience n'ait pas été a la hauteur de vos attentes. Un membre de notre équipe de la Qualité tentera de vous contacter dans les meilleurs délais. Nous restons a votre disposition, Cordialement, L'équipe AUTODOC

La marque des pièces reçues ne correspondaient pas du tout à ma commande initiale. En échange auto doc, même groupe que piecesauto24.com, m'a envoyé des pièces d'une marque moins cher sans me rembourser la différence de prix, sans m'en aviser ni avoir mon consentement. Ce n'est pas la première fois. A fuir
Date de l'expérience : 24/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Fév. 2024 à 12h32 :

Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire et sommes navrés que votre experience n'ait pas été satisfaisante. Un membre de notre équipe de la Qualité tentera de vous contacter dans les meilleurs délais. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse help@autodoc.de afin et nous vous apporterons toutes les informations necessaires. Nous restons a votre disposition, Cordialement, L'équipe AUTODOC

c'est un site à déconseiller très fortement car au sujet de ma cde 104301900 j'ai passé 4 heures sur internet pour savoir quand et par qui je serais livré mais sans réponse car au bout d'un moment on m'a coupé la conversation ! je ne sais pas si ce site est frauduleux ? mais j'attends toujours une réponse qui malheureusement je pense n'arrivera jamais ; un client très en colère
Date de l'expérience : 01/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 09 Fév. 2024 à 13h20 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

15 jour pour être livrée, service client désagréable, si vous aimez être pris pour un c** c’est le site idéale personnellement je déconseille
Date de l'expérience : 01/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Fév. 2024 à 15h27 :

Bonjour. Nous ne pouvons que regretter cette situation inhabituelle. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Site à éviter ! La pièce commandée ne correspond pas à la référence de son emballage, ni à la description sur le site.après réclamation le jour même de la réception du colis, 15 jours se sont écoulés, 12 mails d'autodoc, une personne différente par mail et toujours pas gain de cause. On ne m'a jamais demandé de retourner la pièce pour vérification.
Date de l'expérience : 16/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Fév. 2024 à 15h29 :

Bonjour, Merci pour votre avis. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

Je commande des pièces. dans le colis il en manque une. impossible de se faire rembourser ou d'en avoir une autre.il fallait faire des photos des pièces reçues pour prouver qu'il en manquait une.situation ubuesque. Dialogue de sourd au téléphone. Finalement ils m'ont fermé mon compte pour ne plus que je les harcèle sans doute. Je vais contacter les associations de consommateurs. Plus rien à perdre.
Date de l'expérience : 11/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Fév. 2024 à 15h28 :

Bonjour, Nous prenons bonne note de votre avis. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Une commande pas reçu dans les temps attendre la livraison qui ne serait pas arrivé à la maison donc points relais et la personne ne préviens personne du colis site à éviter pas sérieux
Date de l'expérience : 02/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Fév. 2024 à 15h26 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Ce site est absolument à éviter . Commandé des enjoliveurs qui tardaient à m'être envoyés. Le jour où j'annule ma commande, on me l'envoie 3 heures plus tard... A la livraison, je refuse le colis qui retourne chez l'expéditeur. Chronopost m'indique que le colis a été réceptionné par Autodoc dès le lendemain. Mais toujours pas de régularisation dans l'état de ma commande, donc bien évidemment pas de remboursement en vue. Surtout n'y allez pas!
Date de l'expérience : 01/02/2023

Réponse de Auto-doc, le 02 Fév. 2024 à 07h54 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement navres de votre expérience. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Respectueusement, L'équipe AUTODOC

A évité l ,ils mette des pieces en vente alors quils ne l'ai ont même pas ,attende que vous payer pour vous dire que c'est en rupture alors que le produits et toujours en ligne et dispo.pas serieux du tout je deconseille fortement ce site auto doc.
Date de l'expérience : 31/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 02 Fév. 2024 à 07h52 :

Bonjour Cher Client, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que la préparation de votre dernière commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre soucis. Cordialement, L'équipe AUTODOC

J attend toujours mon remboursement de ma commande pneus erreur de votre part Commande faite le 11 novembre 2023 Pneus repris le 21 décembre 2023 avec 3 demande et toujours pas de remboursement
Date de l'expérience : 11/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 30 Janv. 2024 à 11h59 :

Bonjour, nous regrettons ce desagrement. Merci de nous preciser le numero de la commande en question via help@autodoc.de pour que nous puissions mieux vous aider. Meilleures salutations, L'Equipe AUTODOC

Prix attractif mais se méfier des pièces soit disant compatible .. j’avais commander des optiques de phares indiquer compatible , une fois reçu ils n’avaient rien a voir avec ma voiture , compliquer pour retourner le colis et la guerre pour le remboursement que je n’est tj pas 3 semaine après , aucun suivis , obliger de répéter tous a chaque fois qu’on fait un tchat avec un conseiller .. c’est très énervant
Date de l'expérience : 07/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 30 Janv. 2024 à 11h52 :

Bonjour, Merci pour votre avis. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

Je reçois une autre pièce que celle commandée... On me dit pas de problème, vous pouvez la renvoyer...à vos frais. Je dois payer leur erreur. Nul !
Date de l'expérience : 27/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 29 Janv. 2024 à 10h12 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Je vous confirme que votre réclamation a été transmise au service concerné et que l'on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

J'ai commandé et reçu assez rapidement deux cylindres de roue arrière pour Toyota Yaris Verso 2002. Problème, les pièces, sont de très grossiers clones made in Taiwan, leur fixation est différente, donc impossibles à monter. Même pas pris la peine de les renvoyer, direction la poubelle, vu leur médiocrité. J'ai donc acheté chez mon accessoiriste des pièces NPS made in Japan, la qualité d'origine, même si un peu plus chères. Conclusion, plus jamais chez ces rigolos qui vendent des pièces qui ne correspondent pas et de qualité très médiocre. On ne m'y reprendra plus. Je déconseille formellement.
Date de l'expérience : 31/10/2023

Réponse de Auto-doc, le 29 Janv. 2024 à 10h12 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Un cardan absolument pas conforme à mon modèle de véhicule, pourtant j'ai renseigné la plaque et le site auto-doc m'a bien trouvé le bon modèle de véhicule et m'a proposé un produit en l'occurrence le cardan gauche, le peux d'information sur la pièce était identique à ma pièce défaillante.Le problème est le diamètre de l'arbre côté boîte ( info non renseigné sur le site , mise à part le nombre de dents qui est identique), tout est plus large d'un millimètre. Le cardan est neuf et encore dans sa boîte. Mais auto-doc veux un dossier photos et preuve que le cardan n'est pas le bon avant de me proposer un retour on marche sur la tête .Leur slogan retour pièce garantie est tout simplement un mensonge !
Date de l'expérience : 28/01/2023

Réponse de Auto-doc, le 29 Janv. 2024 à 10h12 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

C’est décidé, désormais je regarderai systématiquement s’il y a une solution alternative à Autodoc même quelques euros plus chers. J’ai passé une commande le 11/12/23, ja l’ai reçu 1 semaine après (rien à dire sur les délais) sauf que sur les 3 articles commandés 1 n’était pas le bon. J’ai envoyé plusieurs de réclamation mais répondent toujours à côté. J’ai été obligé d’appeler 3 fois pour qu’enfin ils comprennent leur erreur. Aujourd’hui 27 janvier 2024, j’attends encore le remboursement. C’est tout simplement inadmissible. Je sais bien qu’ils ont une position de leader et ils en profitent. À nous consommateurs de faire en sorte que cela change.
Date de l'expérience : 11/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 29 Janv. 2024 à 10h12 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Je ne voulais plus commander chez Autodoc, car la qualité des pièces est très médiocre, pour ne pas dire très mauvaise. Donc, j'ai commandé chez Euautopieces et Piecesauto24 mais à ma grande surprise, au moment du payement, je suis débité par Autodoc. Les pièces livrées sont sous emballages très médiocres et sortent toutes deux du stock Autodoc et, le comble, on me facture deux fois le port. Les pièces sont toujours d'aussi mauvaise qualité.
Date de l'expérience : 25/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 29 Janv. 2024 à 08h14 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

J’ai commandé des disques de frein, le modèle ne correspond pas à mon véhicule. Pourtant num d’immatriculation, vérification modèle etc . J’ai remarqué que de nombreux acheteurs sont dans le même cas que moi, AUTODOC sont très, très mauvais. Le retour est à ma charge presque aussi cher que le prix de la pièce . Tout est fait pour ne pas reprendre la pièce.
Date de l'expérience : 21/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Janv. 2024 à 09h51 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Je vous confirme que votre réclamation a été transmise au service concerné et que l'on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

A éviter! Commande pot catalytique/Fap le 08/01/2024. Le même jour je commande un turbo chez auto platinium que je reçois deux jours après! Mais aucune nouvelle de ma commande auto doc. Le 16 Janvier véhicule toujours immobilisé car rien reçu. Je trouve une page contact sur le site et y manifeste par mail ma problématique et demande qu'on me tienne informé des délais car je n'ai pas de véhicule pour me rendre à mon travail depuis le 08/01. Le 17 je recois un mail intitulé ' Bonne nouvelle votre commande est validée' soit 9 jours après la commande!! Et toujours aucun délais! Toujours sans infos et sans livraison j'ai ouvert un litige Paypal le 23 Janvier afin de me faire rembourser. En résumé: 15 jours après la commande toujours rien reçu et aucune info sur la raison et quel délai? Si vous vous avez besoin de votre véhicule passez votre chemin et un conseil payez par paypal. Bon courage
Date de l'expérience : 08/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Janv. 2024 à 09h50 :

Bonjour, Merci pour votre avis. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

Que dire... Une commande passée le 11 janvier 2024, avec l'ensemble des produits disponible. Puis plus rien avant que je me manifeste. Là, on me sort que l'une des pièces n'est plus disponible, puis qu'on me propose une pièce alternative 2 jours plus tard, puis qu'on me demande le numéro de chassis du véhicule, puis qu'on dise qu'une autre pièce était manquante.. La dessus, on me demande un avis sur une personne que je n'ai jamais eu en ligne, puis qu'on essaie de ma calmer avec 10% à valoir sur une prochaine commande. A éviter à tout prix.
Date de l'expérience : 11/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Janv. 2024 à 09h49 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Bonjour pardon mais je suis vraiment très déçue avec le service de livraison toujours en retard sans explication cela fait déjà plus de 15 jours que j'ai commandé des pièces et toujours rien reçu, malgré coin paye pour une livraison, j'ai appel le service auto doc, il faut attendre encore 48 heures pour une réponse
Date de l'expérience : 12/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 25 Janv. 2024 à 09h03 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement navres de votre expérience. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Respectueusement, L'équipe AUTODOC

Entreprise à fuir, ne commandez jamais sur ce site ! Je reçois une pièce défectueuse (à Mayotte), dont le coût d'envoi représente 340 euros + main d'oeuvre (160) + les droits de douane (74). L'entreprise me dit au téléphone que ni les frais d'envoi ni les droits de douanes ne sont remboursés, alors que ces dépenses sont liées à une faute de leur part. Résultat, 240 euros de perdus pour un compresseur de climatisation qui ne fonctionne même pas. Une belle arrnaque de leur part.
Date de l'expérience : 04/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 24 Janv. 2024 à 12h21 :

Bonjour. La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que le traitement de votre cas de garantie de la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Nous avons fait un retour d’un article qui n’était pas le bon et cela fait 3 semaines que nous attendons le remboursement, à chaque appel nous avons une version différente de la raison mais on doit toujours l’avoir sous peu mais toujours rien. Malgré plusieurs commandes faites sur ce site nous ne renouvellerons plus jamais l’expérience. Fuyez ce site ils sont malhonnêtes ils prennent les gens pour des imbeciles et en plus ils finissent par vous raccrochez au nez!
Date de l'expérience : 04/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 23 Janv. 2024 à 11h06 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

manque une ampoule xenon dans pack duo et pas de reponse du site
Date de l'expérience : 10/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 23 Janv. 2024 à 10h39 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Impossible de joindre le service après vente par téléphone simplement en chat ou mail, avec des réponses farfelues de leur part. Pièce reçu défectueuse, pas de réponse pour faire le retour de la pièce
Date de l'expérience : 02/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 22 Janv. 2024 à 13h53 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Première et dernière commande ! Commander une pièce qui est incompatible à la voiture malgré la bonne identification de celle ci et l'affirmation du site comme quoi c'est compatible. En ayant pris l'option commande sécurisée, j'ai pu retourner mon article sans frais. Sur papier ça fais rêver, mais cependant on me rembourse qu'une partie de l'article et non la totalité, la pièce ne convient pas au véhicule, et je fini par perdre 15€ à cause de leur erreur. Contacter le service client qui s'en fiche complètement ! À fuir !
Date de l'expérience : 17/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 18 Janv. 2024 à 09h12 :

Bonjour, Nous prenons bonne note de votre avis. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

raz le bol optique phare reçu cassé après réclamation on m a demandé plusieurs renseignements ainsi que des photos et ce plusieurs fois j ai toujours répondu et après plusieurs réclamation on ma proposé soit un remboursement soit un renvoi d une nouvelle pièce j ai choisi un renvoi d un nouvelle optique mais depuis presque un mois toujours rien et comme par hasard plus de nouvelle d autodoc il ne réponde meme plus aux mail. dommage ,je commandai depuis plusieurs années chez eux ben c est fini
Date de l'expérience : 19/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 18 Janv. 2024 à 10h50 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par notre service. Une nouvelle commande est en cours de préparation et vous la recevrez bientôt.Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter.Cordialement, L'équipe AUTODOC

Commande faite par net avec le renseignement de ma plaque d'immatriculation. Durée de livraison non respectée. Des pièces non compatibles reçus. Frais de transport réglés lors de la commande et du retour des pièces. Demande de remboursement refusée au motif que le site marchand n'est pas responsable s'il y a incompatibilité des pièces. Je vous conseille d'éviter ce site ou de prendre vos précautions avant de passer commande. En plus toutes leurs correspondances de contact sont en allemand.
Date de l'expérience : 02/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 18 Janv. 2024 à 10h43 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément. Votre réclamation est en cours de traitement et procederons au remboursement de la pièce une fois que nous aurons la confirmation de reception.Si nécessaire, nous restons à votre disposition à l'adresse help@autodoc.de. Cordialement, l'équipe d'AUTODOC.

Évidemment bien si il n'y a pas de problèmes. J'ai reçu la livraison de ma commande le 09 janvier. Le colis était déchiré et il manquait un élément de ma commande. J'en ai avisé immédiatement autodoc. J'ai reçu un mail précisant qu'il faisait le nécessaire. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de réponse à ma demande malgré 2 appels téléphoniques sur leur plate-forme
Date de l'expérience : 03/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 18 Janv. 2024 à 10h59 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Très déçu cela fait plusieurs fois que je commande des pièces pour mon véhicule je met à chaque fois le modèle de ma voiture mais j’ai toujours des surprise cela fait 3 fois que je reçois des pièces qui ne corresponde pas et en plus de ça sa fait un mois que j’attend un remboursement très déçu je ne commanderai plus sur ce site à fuire
Date de l'expérience : 14/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 18 Janv. 2024 à 11h02 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Commande passé le 7 janvier 2024, livraison sous 5 à 8 jours et toujours rien. Délai de livraison non respecté et on peut remarquer que c'est le cas pour la plus part des commentaires. Il serait peut être temps d'agir !!
Date de l'expérience : 07/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 18 Janv. 2024 à 11h08 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le retard de livraison, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

Suite à une erreur de commande ( inversion rotule droite et gauche ), je joint de suite le service client. Après quelques échanges celui-ci me promet de procéder à l'echange avant l'envoi. Le colis arrive 8 jours plus tard sans que la commande soit modifiée. Service client médiocre.
Date de l'expérience : 08/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 18 Janv. 2024 à 11h24 :

Bonjour, merci de votre retour .Votre réclamation sera examinée dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe AUTODOC

Livraison incomplète Rien à dire concernant la livraison hormis que le livreur a jeté le colis par dessus le grillage mais ça ce n'est pas lié au fournisseur. C'est au déballage que cela se gate : il manque un joint dans la boite et la le parcours du combattant commence !! La rubrique commande incomplète n'existant pas, je fais une réclamation pour envoi du joint manquant ou reprise de la commande. Sans réponse je tente le chat et la on me demande de me justifier par l'envoi de photos : pas de problème je m'execute. Au bout de 6 jours réponse du service client(pour la première réclamation) me demandant des éléments manquants sans préciser lesquels. Je renvoi les photos et le mail et attend un retour. Pour une première expérience avec ce site, je trouve la réactivité et le service client déplorable. Si le contenu de ma commande avait été vérifié avant expedition je n'aurai pas à me justifier pour un joint à 5 euros sans lequel je ne peux réparer mon véhicule.
Date de l'expérience : 10/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 17 Janv. 2024 à 13h04 :

Bonjour, Nous regettons cette sictuation. Votre reclamation est activement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Ras le bol de se site ! Piece défectueuse ayant entrainé des dégâts considérable sur la voiture, envoi de pièce soit disant équivalente de bien moins bonne qualité facturé plus cher que le prix de vente ! Facture qui ne correspond pas avec la facture en ligne et j'en passe. Si le site est bien fichu et agréable à l'usage avec notamment les historiques. Fuyez pour le service client. Si vous tenez un temps soit peu à vos économies !
Date de l'expérience : 06/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 17 Janv. 2024 à 13h03 :

Bonjour, merci pour votre commentaire. Merci de nous contacter avec votre identifiant client par mail à help@autodoc.de pour que nous puissions mieux traiter votre cas. Cordialement, l'équipe d'AUTODOC.

Commande avec du retard et incomplète vraiment très déçu et le service client zéro
Date de l'expérience : 29/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 14h16 :

Bonjour, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que le temps d'attente de la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation et sommes a votre disposition à l'adresse help@autodoc.de. Cordialement, L'équipe AUTODOC

A plusieurs reprises Autodoc s 'est permis de modifier mes commandes , ils m ont remplacé plusieurs articles par d'autres de la marque STARK sans mon accord . Après vérification , ces différents replacement des ces pièces n'étaient aucunement justifiés car les pièces commandées étaient d 'après leur site en stock. Je trouve ce genre de pratique très douteuses et surtout illégale car cela s'apparente à de la vente forcée. Concernant ma dernière commande en date du 29/12/23 , je me retrouve avec deux système de lève vitre de la marque STARK imposé par Autodoc qui ne se monte pas . Bravo les experts autodoc
Date de l'expérience : 29/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 12h32 :

Bonjour, Nous prenons bonne note de votre avis. Votre reclamation est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

j'ai commandé une pièce qui après contact avec Autudoc devait être compatible. Malheureusement après réception, la pièce ne correspondait pas. J'ai donc mis la pièce en retour, arrivée chez Autodoc le 21/12/2023. Après 2 contacts chat, on me dis le 08/01/2024 que ma pièce est toujours en contrôle pour remboursement, alors que celle ci est neuve et jamais posée. Je suis très mécontent et le ferai savoir sur les réseaux. J'attends à ce jour le remboursement au plus vite, faute de quoi, j’entamerai d'autres actions. Cordialement.
Date de l'expérience : 13/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 12h13 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément. Votre réclamation est en cours de traitement et procederons au remboursement de la pièce une fois que nous aurons la confirmation de reception.Si nécessaire, nous restons à votre disposition à l'adresse help@autodoc.de. Cordialement, l'équipe d'AUTODOC.

livraison pas respecter et pas de remboursement mais un bon de réduction . Tout retard de remboursement entraîne une majoration du montant à rembourser (L. 241-4 C. conso)
Date de l'expérience : 28/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 12h09 :

Bonjour, Nous regrettons ce desagrement. Votre reclamation est deja en cours de traitement.. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

pas capable d'envoyer une commande complète dans les meilleurs délais. il faut attendre plusieurs mois et en fin de compte la commande n'est pas complète. il manque toujours la pièce principale.
Date de l'expérience : 13/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 13h22 :

Bonjour, Nous regrettons cette situation. Nous traitons activement votre reclamation afin de garantir votre satisfaction . Cordialement, L’équipe AUTODOC

Livraison rapide et sans difficulté. Produit commandé : FA1 Silent bloc d'échappement Réf.: 215-946 Ce support à été monté sur une 207 Diesel 99G de 2010. Produit de très bonne qualité. Il apparait très solide. Montage sans problème. Dommage cependant qu'il n'y ait pas 4 rondelles type Grower de fournies dans le pack (ou des écrous freinés).
Date de l'expérience : 31/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 16 Janv. 2024 à 10h16 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter à help@autodoc.de . Cordialement, L'équipe AUTODOC

Refus de reprise de pièce ce n'est pas correct J'ai commandé des pièces + des filtres pour faire une vidange le 24/10/2023. J'ai d'abord effectué dans un premier temps des réparations et j'avais commandé le nécessaire pour faire ma vidange (en avance car les frais de port sont importants chez eux). Ce 7 janvier 2024, ma vidange est à faire, je m'aperçois que le filtre à habitacle ne se monte pas malgré qu'il soit noté pour mon véhicule. On refuse de reprendre le filtre sous prétexte délai de retour dépassé. J'essaye de commander au maximum ailleurs que chez Autodoc, c'est la deuxième fois que j'ai un problème et que je me fais avoir.
Date de l'expérience : 24/10/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 10h31 :

Bonjour.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et nous attendons que l'article nous soit retourné afin de vous rembourser.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

C'est n'importe quoi, j'ai passé une commande à plus de 200euros pour au final qu'on me disent qu'il me manquera un article ( l'huile moteur au quel je suis toujours pas remboursé ) et une fois avoir reçu le colis me rendre compte qu'il me manque les deux pneus que j'avais commandé
Date de l'expérience : 30/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 10h25 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement le désagrément. Votre réclamation a été traitée et nous avons procédé au remboursement de l'huile. Si nécessaire, nous restons à votre disposition à l'adresse help@autodoc.de. Cordialement, l'équipe d'AUTODOC.

Produit commandé sur leur indication qui ne correspond pas. Tres long pour donner procedure retour. Produit renvoyé il y a 16 jours et toujours pas remboursé !
Date de l'expérience : 06/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 10h00 :

Bonjour, Nous regrettons ce desagrement. Votre reclamation est deja en cours de traitement.. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Je rencontre un problème suite à l'achat d'un kit embrayage "valeo" chez AUTODOC. Réf : 832228 ce kit acheté le 21 octobre 2022 et monté par un professionnel . Novembre 2023 mon véhicule est immobilisé en panne je fais déposer la boîte de vitesse et le mécanicien constaté que la panne vient du disque d'embrayage qui est cassé la partie qui entre dans l'axe avec les cannelures c'est decertie et les rivets et la pièce cassée en deux ont abîmé le volant moteur. Après avoir pris contact avec le service client de AUTODOC pour expliquer le cas et après avoir envoyé par mail en pièces jointes les photos et les factures de mon problème je n'ais pas vraiment de retour concret sauf des mails ou on me demande des pièces à joindre QUE J'AI DÉJÀ ENVOYÉ À PLUSIEURS REPRISES !. JE SUIS TELLEMENT DÉGOÛTÉ QUE SI JE NE REÇOIS JN DÉDOMMAGEMENT RAPIDE JE VAIS EXPLIQUER MON PROBLEME (QUI N'EST PAS LE 1ER SUR AUTODOC) SUR GOOGLE LES GENS ON LE DROIT DE SAVOIR QUE EN CAS DE PROBLÈME IL Y A QUASIMENT PAS D'INTERLOCUTEURS.
Date de l'expérience : 10/12/2022

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 10h01 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons bien evidemment ce desagrement. Votre reclamation est deja en cours de traitement. Nous revenons vers vous a la moindre mise a jour. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Le service après-vente AUTODOC, c’est n’importe quoi, on me raccroche au nez ça fait un mois que j’attends un remboursement ça fait trois fois que j’appelle et chaque fois on me dit c’est déjà fait
Date de l'expérience : 17/09/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 09h56 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons bien evidemment ces desagrements. Nous tenons à vous informer que le remboursement a été effectué dès que nous avons reçu les articles.N'hesitez pas a nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L’équipe AUTODOC

Bonjour J ai commandé un kit distribution en mars et change pour juin avant les vacances la pompe à eau à casser résultat surchauffe moteur vacance gâchée joint de culasse je vous laisse imaginer la galère et les frais lorsque je me suis rapproché dû services client pour réclamer la garantie isl m ont fait la technique de l usure comme pas possible le demandant plusieurs fois les mêmes factures malgré mes envoies du jour au lendemain ma requête de garantie est fermé sans justificatifs alors à fuir il vaut mieux des sites français ou carter cash … voir même acheter chez le fournisseur de pièce près de chez vous même si c est légèrement plus cher mais au moins votre garantie marchera
Date de l'expérience : 06/03/2023

Réponse de Auto-doc, le 21 Déc. 2023 à 08h42 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons bien evidemment ces desagrements. Votre reclamation est deja en cours de traitement par notre Département Garanties. Nous sommes en attente de documents complementaires afin de traiter votre demande. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

j'ai effectué une commande le 08 décembre avec un message me disant que je serais livré dans les 5 jours ouvrables suivant, nous sommes le 19 décembre toujours rien reçu et impossible de les joindre, de plus lorsque je note le n) de commande il m'est dit que la commande est invalide j'ai donc mis un n° de commande ancien
Date de l'expérience : 08/12/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 09h55 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons bien evidemment ce desagrement. Votre reclamation est deja en cours de traitement. Nous revenons vers vous a la moindre mise a jour. Nous restons à votre disposition si besoin via help@autodoc.de. Cordialement, L’équipe AUTODOC

J'ai commandé un alternateur chez autodoc mon garagiste l'a monté et m'a pris 180 euros de main d'œuvre cet alternateur était défaillant autodoc jusque là pas de soucis ils m'ont échangé la pièce sans soucis mais mon garagiste m'a repris 180 euros de main d'œuvre pour rechanger celui ci j'ai donc demandé un geste à autodoc un remboursement total ou partiel de la seconde main d'œuvre m'a demandé à été accepté par le service garantie le 24 novembre je devais recevoir le remboursement sous 48h nous sommes le 19 décembre et toujours rien j'appelle toutes les semaines toutes les semaines on me ballade on me dit de patienter ma patience a des limites on me ditqu'on remonte ma demande au service des retards des paiements que j'aurais mon paiement sous 48h mais en fait 48h chez autidic c'est 6 mois ???? je suis très remontée et je saisie 30 millions de consommateurs je le suis également rapprocher de la maison de la justice et du droit car en plus j'ai l'acceptation écrite de ce remboursement maintenant faut arrêter de prendre les gens pour des cons
Date de l'expérience : 16/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Janv. 2024 à 09h53 :

Bonjour, merci pour ce retour d`information que nous acceuillons avec regret. Votre reclamation est bien prise en compte en vue de garantir votre satisfaction. Cordialement, l`equipe AUTODOC