l'incompétence à l'état pur: je suis allé commander 2 pneus le 28/06/2024 après-midi, et RDV m'a été donné pour les monter le 02/07/2024. Je me suis rendu chez NORAUTO Toulouse PURPAN le 02/07/2024 à 12h 45 pour déposer mon véhicule. Le vendeur me dit que tout est bon et que je récupèrerais mon véhicule au plus tard à 14h 30. Comme pas de nouvelles je reviens à 14h 25, et surprise mon véhicule est sur le pont avec les vieux pneus. Le technicien me dit qu'il y a problème car les pneus ne sont pas là. Je reprends mon véhicule et vais voir le vendeur pour lui signifier mon mécontentement. Je lui ai dit que le service était nul et que ça ne valait pas plus de 1/5 étoiles. Colère du vendeur qui me dit que si je voulais qu'il soit gentil avec moi il fallait être poli. Je lui ai dit que je ne reviendrai plus chez NORAUTO. Pour rappel, je change mes pneus chez eux depuis 11 ans. conclusion: fuyez une telle incompétence et ce manque de respect pour le client.
Date de l'expérience : 02/07/2024

Bonjour suite à un chgt de pneu et normalement contrôle géométrie fait le 08/05/2024 ,le rapport du dit contrôle ne m'a pas été donner ,réclamation au service clientèle et réponse le 15 /06/2024 le contrôle n'est gardé que 48H nous ne pouvons pas vous le fournir , facturé 40€ j'espére vous ouvrir les yeux
Date de l'expérience : 08/05/2024

Venue pour une réparation, j'ai été effarée par ce que j'ai vu, les employés norauto vitrolles s'amusent a tirer a la carabine sur les pigeons qu'ils blessent et finissent leurs massacres en les achevant à coups de pieds. Comment la direction de norauto autorise un tel comportement de cruauté animal, affligeant pour les clients dont en l'occurrence je ne ferais plus partie. Scandalisée...
Date de l'expérience : 13/06/2024

RV pour une vidange à 10h il est stipulé lors de la confirmation de commande fin du RV 11h .A 11h mon véhicule n'ayant pas quitté le parking on me dit qu'il est prévu à 12h .A 12h il n'a pas bougé et on me dit 13h30.Sans aucune garantie j'aurai pu passer la journée tout cela sans aucun mot d'excuse je décide donc de récupérer mes clés et de partir sous les cris de 2 réceptionnaires me reprochant la manière dont je m'exprime alors que j'ai simplement dit je ne vais pas attendre 3h30 pour une vidange j'ai déja attendu 2h rendez moi mes clés;J'ai 81 ans et je suis sortit aux cris de vous ne méritez pas Norauto retournez en concession on vous supprime comme client et vous n'etes qu'une poussière par rapport à Norauto .Je n'ai pas pu laisser d'avis chez Norauto car les memes employés ont bloqué mon compte .Je pense qu'une remise à niveau concernant le rapport client employés serait nécéssaire mais y a-t-il un responsable dans ce genre d'établissement qui semble etre dirigé par des employés;
Date de l'expérience : 04/06/2024

Si vous n'avez besoin de rien , allez chez Norauto ! Aprés commande sur le site, et experience malheureuse pour récuperer commande en magasin. J'ai demandé au 'SERVICE' client s'il pouvait faire quelque chose pour m'aider, compte tenu de l'urgence de la situation. " Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais". J'ai ensuite tenté d'appller le pseudo service client (N° taxé...) , pour entendre uniquement un message me disant que le magasin était fermé, MDR ! commande du 17 mai aujourd'hui 3 juin et toujours pas de réponse de ce soit disant service client. RIDICULE!! Bref, Evitez cette enseigne, qui est juste bonne (et encore ) a vendre quelques produits chinois (siglés NORAUTO) et quelques consommables Auto.
Date de l'expérience : 17/05/2024

Est-ce que 76 € de main d œuvre pour changer 2 ampoules de phare sur une Mercedes-Benz SLK de 13 ans n est pas un peu exagéré.
Date de l'expérience : 27/05/2024

Incompétents et dangereux Je tiens à exprimer mon mécontentement et signaler l incompétence du garage Norauto Toulouse Purpan, je pense que la seule personne valable dans ce garage est la jeune femme de l'accueil. Il a été amené le 23 février 2024 une Fiat panda, pour une révision et mise à niveau de tous les points contrôles, suite a un voyant qui s'etait allumé sur le tableau de bord de ladite voiture. Sur le compte rendu final d'intervention, il n' a été mentionné qu’un joint défectueux pour le filtre à eau (mais non change alors que la voiture avait été confiée pour toute réparation), tous les autres points techniques (pneus, phares, autres filtres) étaient bons. Montant première intervention 94,95 euros. Le véhicule utilisé par une personne de 90 ans a été reposé en catastrophe le lundi 8 avril 2024, après avoir en tout et pour tout effectué depuis la première intervention 30 km de trajet (fumée dans l'habitacle, bruit assourdissant, et le même voyant allumé que pour la première intervention). Les techniciens de Norauto ont établi un devis de réparation (79,95 euros) suite à cette dernière panne, qui mentionne un changement des pneus, nettoyage des optiques, changement des bougies, montage thermostat, remplacement liquide de refroidissement et remplacement de la durite, le tout pour un montant de 601,67 euros ; réparations qui d'après le mécanicien chargé du véhicule, ne garantissent pas que la voiture pourra rouler ensuite. Sans être une experte en mécanique je ne comprends pas pourquoi un changement de pneus, un nettoyage des optiques qui allaient bien il y a un mois…. va améliorer l'état du véhicule. Nous avons sollicité l'aide juridique de notre assurance, qui nous a conseillé de laisser le véhicule chez Norauto car lorsqu une panne survient après une réparation où un contrôle le garage est présumé responsable, il est donc tenu remettre en marche le véhicule au titre de l'obligation de résultat issue de la jurisprudence rendue au visa de l'article 1231-1 du code civil. Au vue du peu d'enthousiasme et de l'incompétence du centre nous avons préféré faire remorquer notre véhicule vers un vrai garagiste, Nous avons donc fait appel à un vrai garagiste, qui a diagnostiqué et a préconisé un remplacement du thermostat et le véhicule à ce jour roule avec une facture de 188€51 Est ce que la réaction des techniciens de Norauto est due au fait qu'ils ont eu affaire à une femme, de plus âgée ? A leur incompétence ? En tout cas cette réparation aurait pu être plus dramatique, ma maman a eu très peur lors de la seconde panne, elle aurait pu casser la voiture plus qu'elle n'était, alors que c'était une petite panne qui aurait pu être évitée si lors de sa première venue la personne chargée de la révision avait fait son travail.
Date de l'expérience : 23/02/2024

La pire chaîne auto La rapidité des créneaux d interventions doit vous alerter Un bon mécano y a de l attente Si je peux aider par mes expériences Bonne route
Date de l'expérience : 01/03/2024

Bonjour tous et toutes Je suis rentré pour un parallélisme et changer quatre bougies de préchauffage …. Au centre de norauto coudekerque je n’ai rien payé car pour le parallélisme plein de défauts ?Mais pour norauto grande Synthe aucun problème et concernant les bougies trop vieille. ?Mais ils ont oublié de me dire qu’ils avaient cassé une bougie en essayant de les changer ?Cela est inadmissible de la part d un centre et inacceptable apres plusieurs jours allez prouver quelles que chose et de pouvoir voir le responsable du centre impossible toujours en réunion ou vacance Bon courage à tout ceux qu ils veulent y aller a norauto coudekerque
Date de l'expérience : 02/12/2023

Service client honteux. Laisse repartir mon épouse avec un pneu crevé car il est soit disant au témoin. Elle est donc laissée en plan sans aucune solution de remplacement, sauf celle de risquer un accident en rentrant. Bravo. Ils auraient pu au moins passer un coup de bombe anti crevaison . Pour info, un autre garage a réparé le pneu en quelques minutes. Comme quoi leur raison est bidon.
Date de l'expérience : 13/01/2024

Commande passée il y a 20 jours, pour 4 pneus et le statut est toujours en préparation. 2 mails envoyés et pas de réponse ! Le service commande chez Norauto est vraiment pas à la hauteur.
Date de l'expérience : 03/12/2023

Fuyez, fuyez, fuyez ! Remplacement d'un train de pneus chez NORAUTO PUGET S/ARGENS ; résultat deux jantes abîmées après la prestation alors qu'elles étaient en parfait état juste avant. Constatations effectuées immédiatement par le responsable de l'enseigne à ma demande. Réponse : déni total, "ce n'est pas de notre fait... ces dégâts existaient au préalable... pas de solution à vous apporter... et avec ironie au revoir Monsieur, merci, bonne journée." Honteux, ce professionnel n'assume absolument pas ses responsabilités, pire, il met en doute mon honnêteté et me plante là avec mes deux jantes abîmées. Déni total aussi du service client auprès duquel j'avais fait une réclamation qui s'est contenté d'argumenter à l'identique du prestataire auprès duquel il a dû se renseigner : exactement le même discours ? Ma conclusion : commerçant malhonnête d'une mauvaise foi hors du commun avec un discours limite agressif parfois. C'est clair, plus jamais je n'ouvrirai mon portefeuille chez NORAUTO donc boycott total et mauvaise publicité garantie tout autour de moi. Pour compléter mes propos, pendant mon attente de la fin des travaux (une petite heure) dans l'espace dédié juste à côté de l'accueil, pas moins de trois clients sont venus se plaindre pour différents griefs (travaux demandés non effectués, dysfonctionnement boîte de vitesses après travaux, remarque désobligeante d'un employé). Maintenant, avec tout cela, je vous laisse seul juge de la fiabilité et du comportement de ce commerçant. Pour ma part, j'ai saisi un service de protection juridique... je ne lâcherai rien. Remarque : obligation de mettre au moins une étoile (c'est malin pour faire remonter la moyenne) sinon pas de possibilité de publier, sans quoi, bien évidemment, j'aurais mis zéro.
Date de l'expérience : 27/09/2023