Le discours est bien rodé, ils se font passer pour Apple Officiel mais en réalité, c’est une société privée basée sur Hong Kong. Donc aucun moyen de faire une réclamation par courrier avec lettre A/R et de les soumettre aux lois françaises. Juste une adresse mail qui ne répond jamais. Immédiatement, il faut passer au tiroir-caisse : 39 euros pour un diagnostic. Pour ma part, ça été très vite fait, 7 minutes montre en main ; un technicien m’annonce que la licence est trop ancienne et que ça ralenti le système. Il faut donc racheter une licence et la réinstaller. Coût : 248 euros. Je fais confiance. Grosse erreur, j’aurais du prendre le temps de me renseigner pour comprendre que chez Mac, la réinstallation d’un système est gratuite ! La facture me dirait plus tard que j’ai payé l’intervention. Mais qui paye un service avant qu’il ne soit accompli – art.1217 de la loi du code civil. Le technicien commence les manipulations un lundi vers 16h30 mais à 18h00, entre de longues attentes, son service est terminé. Il promet de finir l’installation le lendemain matin. Dommage pour moi, il est en congé ! La blague… Mon dossier n’est repris que le mardi après-midi après x coups de téléphone, par un autre technicien qui reste dans l’incapacité de réparer, après maintes manipulations et rappels téléphoniques. Insupportable... Il m’a fallu attendre le samedi après-midi, soit une semaine, pour qu’un technicien plus aguerri Yannick conclue à une panne sérieuse du disque dur et propose une réparation extérieure ! Coût de l’opération : 300 euros. Le diagnostic de départ était donc faux, du à une INCOMPETENCE. Depuis, je tente de me faire rembourser, mais le service réclamation est aux abonnés absents malgré 3 relances écrites, une mise en demeure et des arguments tout à fait honnêtes avec à l’appui des textes de lois. Au téléphone, une standardiste fait tampon, joue la victime, et prétend que le dossier est en cours d'instruction.
Date de l'expérience : 28/04/2025

A fuir On paye 39 euros pour un diagnostic et 248 euros pc non réparé et je pensais que c était le constructeur Ils ont même changé la présentation de leurs site sur Google en peu Tout est gratuit chez le constructeur de la pomme Ne vous faites pas avoir
Date de l'expérience : 01/04/2025

Bonjour, J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon MAC. Lorsque j'ai fait une recherche internet, malheureusement ce fameux site est le premier qui soit apparu. J'appelle donc le service et la commence l'opération. On me demande de payer dans un premier temps 39€ puis 169€ pour je le rappelle un mot de passe oublié. Bref je fais les opérations et après quelques minutes je me dis que je vais quand même me rendre sur le site d'APPLE même car ça me parait bizarre. APPLE me confirme que l'opération est totalement gratuit. De plus, j'ai eu des frais supplémentaire car le paiement a été envoyé vers HONG KONG FUYEZ ! Prenez le temps de regarder les avis avant de tomber dans ce piège
Date de l'expérience : 20/03/2025

39€ payé, le technicien est occupé il doit rappeler mais ne le fait pas, il faut le rappeler. Après manip téléphonique sans résultat on nous demande 209€, tout cela pour changer de code utilisateur oublié, c’est scandaleux
Date de l'expérience : 30/03/2025

Attention ! Pratique abusive. Lors d’un contact demandé 149 euros pour un problème finalement non réglé puis déclarent que j’ai accepté un prélèvement annuel de 149 euros ce qui est faux et m’accusent de ne pas avoir résilié un contrat que je n’ai jamais signé.
Date de l'expérience : 29/03/2025

Attention Anarque totale !! 200 euros 3 semaines de bidouillage pour N’arriver à rien, impossible de se faire rembourser une partie ou même d’avoir le service sav , mon ordinateur a été réparé pour 190 euros en 2 jours chez un chinois, je suis DÉGOÛTÉE DÉGOÛTÉE
Date de l'expérience : 05/02/2025

En plus de ne pas bien faire le travail, ils ont bloqué complètement mon ordinateur, ils ne donnent pas de facture, quand j'ai demandé la facture il m'en ont envoyé une sans la TVA me disant au téléphone que étant hors Europe à Hongkong pas besoin de facturer la TVA. Enfin ça les regardent pas moi, mais se sont bien évidemment des gens malhonnêtes qui dirigent cette entreprise qui n'est assurément pas Mac assistance mais une copie le nom. Le nom Mac assistance ne peux pas être protégé en France où ailleurs. Certain disent que vous êtes en Thaïlande sur les réseaux sociaux où ont voient bien votre visage ça permet de se faire une idée de vous. Pour ma part qu'ils aillent au diable.
Date de l'expérience : 02/03/2025

Expérience déplorable –A FUIR ABSOLUMENT!! Je déconseille fortement cette "entreprise". Très facile à joindre dans un 1er temps,... le temps de nous faire payer.. j’ai été facturée 39 € pour un diagnostic puis 149 € pour une réparation qui n'a jamais eu lieu!! Le technicien, Jean-Christophe, devait me rappeler, mais ne l'a jamais fait. aucun technicien ne m'a rappelé... J'ai appelé le "service client" qui n'est en fait qu'une vaste blague entre personnes qui se cachent derrière leur téléphone et qui se font passer pour un responsable ou un service client...;-(( La femme est particulièrement Hautaine, méprisante et moqueuse.. Maylis ou une autre...en tout cas, petit personnage, qui n'a aucune compétence et qui se permet de me dire quand je lui demande de me rembourser 'hummm..., bah pour vous non, on ne vous remboursera pas.." J'ai eu une réponse d'un autre qui m'a dit " oui je suis un responsable si vous voulez haha.." J'ai contacté Mac ASSISTANCE parce que nous étions dimanche. En fait , Apple n'a rien a voir avec eux contrairement à ce qu'ils prétendent. Apple a réparé mon PC en 5 minutes gratuitement en magasin, professionnalisme, efficacité, amabilité. .. De suite, le technicien Apple m'a dit qu'il s'agissait d'une Axnaque qu'il n'avait rien à voir avec eux... . Pour faire simple, gardez votre argent et FUYEZ Ce soit disant support Mac. LA BLAGUE! Date de mon avis: 12/03/2025
Date de l'expérience : 09/03/2025

Expérience déplorable – À éviter absolument ! Je déconseille fortement cette entreprise. Après plusieurs relances, leur service est tout simplement injoignable. Mon problème a traîné pendant plusieurs jours, malgré les interventions de différents techniciens. Au final, mon ordinateur n’a jamais été réparé, et j’ai été facturé 39 € puis 169 €, sans aucun résultat concret. Leur méthode est bien rodée : une première facturation modérée, suivie d’une somme plus conséquente… et toujours aucune solution. On encaisse l’argent des clients sans réellement résoudre les problèmes. Le service client, en particulier une certaine Clara, s’est montré hautain et méprisant, n’apportant aucune réponse satisfaisante. Malgré mes demandes répétées, je n’ai obtenu aucun remboursement. Cette entreprise manque totalement de sérieux et de professionnalisme. ?? À fuir absolument ! ??
Date de l'expérience : 06/12/2024

Mon cauchemar a commencé le jour où j'ai composé leur numéro de téléphone pour un dépannage de mon mac. Au bout de 30 secondes ils m'ont demandé de payer 39euros, j'ai accepté mais sans résultat de dépannage, puis encore il m'ont demander de payer 248 euros, apres ils m'ont dit que apple va m'envoyer un mail dans 48heures, plusieurs jours après je n'ai jamais reçu ni de mail, ni d'appel ni de contact de leur part à ce jour d'ailleurs rien. Résultat ils m'ont prit 248 euros+ 39 euos. Après plusieurs tentatives d'appels et de mails pour réclamer un remboursement pour une prestation jamais effectuée de leur part à chaque fois c'est la même réponse "votre demande est toujours en attente dans le service concerné" depuis le 7 juillet 2024 je suis toujours en attente de remboursement sans aucune nouvelle. Conclusion, je suis tombé sur un site géré par un groupuscule bien rodés qui s Alors svp fuyez ce site mac,assistance qui se prennent d'ailleurs comme une boîte de apple alors qu'ils n'ont rien avoir avec cette marque. Et voila un simple appel téléphonique qui m'a coûté 287euros au total sans compter les galères qu'ils me font subir. Alors faites attention à votre carte bleu. Si vous approchez ce site vous êtes certains de rentrer dans un gouffre interminable. Soyez prudents et vigilants de mac,assistance. J'espère que ma sale expérience vous aidera à éviter de tomber dans les griffes de ces voyous.
Date de l'expérience : 07/07/2024

FUYEZ CE SITE ON M’A FACTURÉ PRÉALABLEMENT 99€ LE CONSEILLER EST DEVENU INJOIGNABLE APRÈS AVOIR EFFACÉ À DISTANCE TOUTES LES DONNÉES DE MON ORDINATEUR LE SERVICE CLIENTS NE RÉPOND JAMAIS ! ORDINATEUR EFFACE, FACTURATION DE 99€ ET PLUS PERSONNE DE JOIGNABLE FUYEZ…..
Date de l'expérience : 08/01/2025

mac assistance du net a fuire ce font passer pour apple il m'on facture 118euro pour débloquer un mac alors que apple le faisait gratuitement
Date de l'expérience : 26/01/2025

Attention fuyez ! ne payer rien
Date de l'expérience : 10/01/2025

Depuis le 12 décembre 2024 j’ai payé 69 € pour résoudre mon problème. À ce jour, rien n’est fait et plus Personne répond à mes messages. A fuir
Date de l'expérience : 12/12/2024

un discours bien rôdé! ayant oublié le mot de oasse de mon macbook, je les ai contacté un premier contact m’explique que c’est payant, ne peut être pris en garantie… je lui demande bien si il est affilié avec apple il me confirme et me demande de régler 39euros pour que technicien intervienne ! je leur fais confiance et après plusieurs manipulation abracadabrantes avec celui ci il m’annonce qu’il est impossible à ce niveau de débloquer et qu’il faut intervenir autrement et que ce supplément vaut 169e ! je lui ai demander à réfléchir oufff une lueur de lucidité de ma part ! je repars sur mon iphone contact apple via message et celui ci sans frais et en 5min a changer mon mot passe ! je déconseille
Date de l'expérience : 07/01/2025

J'ai téléphoné pour un problème de mise a jour pour mon imac de 2021 j'ai du payé deux fois . 39 euros pour avoir un technicien puis après il me demande 249 € que j'ai pas voulu regler. La deuxième personne vraiment désagréable quand je lui ai dit que j'irai dans un magasin . Mauvaise expérience je déconseille fortement mac assistance
Date de l'expérience : 06/12/2024

Vous promet 100% de probabilité que l’assistant technique trouve une solution. Vous payez donc les 39€. Pour finir, vous n’avez aucune solution mise à part : il faut faire démonter l’ordinateur et payer les réparations! Assistance et promesse médiocre pour un ordinateur acheté ce prix là. J’ai payé 39€ pour rien.
Date de l'expérience : 10/12/2024

Ils me font croire qu’ils sont Apple, me prélève je ne sais combien pour un service que je n’ai pas reçu et ne réponde même plus à mes mails et appels, croyez moi que vous allez me rembourser, service malhonnête qu’avec des incapables, honte à eux n’allez jamais là-bas
Date de l'expérience : 10/09/2024

problème de mon mac book pro non résolu - 39€+169€ de prélevés + 1,46€+5,23€ de frais injustifiés (?) - impossible d'avoir les factures... Standard me raccroche au nez car ne trouve pas mes factures ! Incroyable et extrêmement agaçant...
Date de l'expérience : 28/08/2024

À déconseiller fortement Il m’a été prélevé 103 € pour une mise à jour qui n’a pas été faite. J’attends toujours le remboursement depuis le 22/05/24 Je l ai signalé à la gendarmerie
Date de l'expérience : 22/05/2024

Service inacceptable, travail non effectué et refus de remboursement Je suis extrêmement mécontent de Mac Assistance. Le 17 juin 2024, j'ai payé 248 euros pour une session de dépannage, précédée d'un diagnostic à 39 euros. Non seulement le travail n'a pas été effectué, mais ils refusent également de me rembourser. Pour couronner le tout, lorsque j'ai appelé pour exprimer mon insatisfaction, le personnel a été impoli et m'a raccroché au nez. Ce genre de service est inacceptable. Je déconseille vivement de faire appel à eux. Ce refus de remboursement est en totale contradiction avec l'article L. 216-1 du Code de la consommation, qui impose au professionnel de respecter ses obligations contractuelles. Si le service payé n'est pas rendu, le consommateur a le droit d'exiger un remboursement intégral.
Date de l'expérience : 17/06/2024

Madame, Monsieur, Je vous ai contacté à plusieurs reprises concernant ma demande de remboursement suite à une assistance en ligne non résolue pour mon MacBook Air, effectuée le vendredi 21 juin à 14:49. Malgré mes efforts, je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis. J'ai parlé quatre fois avec la personne en charge des remboursements, mais je n'ai obtenu aucune avancée concrète. Cette situation est inacceptable. Je vous demande de bien vouloir traiter ma demande de remboursement sans délai et de me fournir une réponse dans les plus brefs délais. Bien cordialement,
Date de l'expérience : 21/06/2024

J'ai effectué une demande d'assistance auprès d'eux fin Mai. J'ai cru qu'il s'agissait d'Apple et au téléphone la personne que j'ai eu n'a jamais rectifié mon erreur me laissant croire qu'il s'agissait bien de Apple. J'ai du payer en avance pour prendre RDV avec un technicien mais n'ai jamais reçu de confirmation, ni de paiement, ni de RDV. On m'a même demandé mes N° de carte bancaire car le lien Paypal ne marchait pas. Au final le lendemain le technicien m'appelle mais 1h plus tard que l'heure prévue. Je n'ai donc pas pu faire réparer mon appareil. J'ai malgré tout été débitée et ils refusent de me rembourser. Ils ne me répondent pas, ou vaguement et le remboursement ne vient jamais. A FUIR, vous ne reverrez jamais votre argent. 40,66€ au final pour aucune prestation. Il s'agissait simplement d'une mise à jour à faire, et Apple m'a dépanné gratuitement. Ne vous faites pas avoir comme moi par ces gens.
Date de l'expérience : 29/05/2024

Thibault était très compétent! Excellent,
Date de l'expérience : 04/09/2023