Tellement déçue , fleurs arrivées avec 3 jours de retard , bouquet moche et fané ! SAV à fuir ! refuse de me rembourser ...uniquement frais de livraison
Date de l'expérience : 16/09/2026

Je suis extrêmement décue. Pourtant ce n'était pas une commande compliquée ??? Je voulais juste un beau bouquet de 50 roses rouges avec paillettes et 2 boîtes de bêtises de Cambrai. Mais Rien ne s'est passé comme il le fallait, livraison express "livrée" pas le bon jour alors qu'elle était prévu depuis plus de 2 semaines pour le 5 septembre, carton ouvert, cabossé ... et déposé dans un relais 2 jours après la date choisie. (Avis de passage, alors qu'il y avait quelqu'un au domicile) Ensuite l'état des fleurs soit disant pailletées alors que non, pas même un scintillement, alors que c'était pour celà que j'avais principalement commandé car je trouvais ça magnifique. La moitié des roses ont pu être sauvées sur 50 les autres fanées et fatiguées ??? J'ai ajouté en + de 2 petites boîtes de bêtises de Cambrai, j'en ai reçue 1 seule et pas de trace du joli mot que j'avais écrit. Ça ne pouvait pas être pire en termes de prestations de fleuristes en ligne. À ce stade je pense mériter un remboursement ou au moins un remplacement gratuit de ma commande. Mais malgré les mails et messages sur Instagram je n'ai aucune réponse.
Date de l'expérience : 18/08/2026

Le bouquet n’est pas livré le jour prévu Aucune réponse à mes mails de réclamation Le service client n’est jamais joignable par téléphone C’est inadmissible.
Date de l'expérience : 29/08/2026

J'ai passé commande le 1er août pour faire livrer des fleurs à ma petite amie le 5 août entre 8h et 14h. Malheureusement, la livraison n'a jamais été effectuée dans le créneau annoncé. Lorsque j'ai demandé un remboursement, le service client m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire, évoquant un éventuel incident ayant retardé la livraison. Pourtant, en consultant le suivi Chronopost, j'ai constaté que le colis était encore en cours de préparation à 15h36. Cela montre que les fleurs ont été remises au transporteur bien après le créneau de livraison promis. Le plus frustrant est que la livraison est désormais prévue pour le lendemain, alors que ma petite amie ne sera pas à son domicile pour la recevoir. L'objectif de cette surprise est donc complètement manqué. Je suis très déçu par cette expérience. Lorsqu'on commande des fleurs pour une occasion spéciale, le respect de la date et du créneau de livraison est essentiel. Je trouve également regrettable qu'aucun geste commercial ni remboursement n'ait été proposé malgré le non-respect de l'engagement de livraison. Je ne recommande malheureusement pas ce service.
Date de l'expérience : 01/08/2026

Plante reçue mais très mal en point à la suite d'une flemme du livreur de descendre la rue pour la livrer. Mail envoyé à kokomo qui n'a jamais eu de suite toujours à ce jour
Date de l'expérience : 07/07/2026

Des bouquets magnifiques et un service après-vente très réactif, qui sait parfaitement gérer les problèmes lorsqu’ils se présentent. Une entreprise sérieuse, professionnelle et à l’écoute. Merci encore !
Date de l'expérience : 10/07/2026

Très mauvaise expérience !! Un joli bouquet commandé et une grosse déception... bouquet jamais remis à la personne, déposé devant une porte à la vue de tous. Donc, disparu... Le transporteur ne veut rien entendre et Komo ne veut pas rembourser, juste les frais de port. Bref je ne risque pas de refaire un achat!
Date de l'expérience : 09/04/2026

Expérience horrible ! Le bouquet a été livré un jour après la date prévue, alors que la commande avait été passée deux semaines à l’avance, et mes nombreux e-mails sont restés sans réponse. Le bouquet a été envoyé et livré dans une boîte en carton. Je ne sais pas combien de jours les fleurs ont passé ainsi, mais elles étaient complètement fanées. C’est tout simplement une honte ! À éviter absolument!
Date de l'expérience : 12/06/2026

cette entreprise est en partenariat avec mon CE, je pensais que cette boîte était de confiance. Malheureusement j'ai vite déchanté : l'état de la commande reçu a été catastrophique. Si cela peut arriver et est excusable, ce qui l'est moins c'est le silence total du service client. Bref une entreprise à fuir qui a plus à perdre qu'à gagner en ce mettant à dos ses partenaires.
Date de l'expérience : 29/05/2026

À FUIR. J'ai payé 65€. Je n'ai jamais reçu mes fleurs. Pas de livraison, pas de remboursement, pas d'explication. Depuis plus d'un mois, je contacte cette enseigne par tous les moyens disponibles. Téléphone, email. Zéro réponse. Zéro retour. Zéro geste commercial. Le modèle est simple : vous payez, ils encaissent, et vous devenez inexistant. Aucun suivi, aucune responsabilité, aucune honte apparente. Si vous commandez ici pour une occasion qui compte, sachez que vous jouez avec votre argent et votre événement. Ce n'est pas un risque qui en vaut la peine. Une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro.
Date de l'expérience : 06/05/2026

Non, pas médiocre, inadmissible. Le bouquet n'a jamais été livré. SAV contacté le jour J (un samedi), fin de journée. Pas de réponse. J'ai dû m'y reprendre en plusieurs fois pour obtenir le service clientèle, lundi fin de journée5969. Dommage, première et dernière commande sur ce site
Date de l'expérience : 03/06/2026

Commande passée pour un bouquet chez KoKomo, dont un pour la fête des mères. Le bouquet est arrivé fané, ce qui a complètement gâché l’occasion. J’ai contacté le service client par email, sans aucune réponse. Expérience très décevante, service client inexistant. Je ne recommande pas.
Date de l'expérience : 30/05/2026

je ne peux pas mettre nul mais fuyez ! bouquet arrivé 5 jours après la fête des mères fané. Le service client ne répond pas. A NE PAS RECOMMANDER
Date de l'expérience : 17/05/2026

Après des non réponses du SAV ,je ne le savais pas ,leur internet était en panne .,un conseiller m'a répondu et a renvoyé un bouquet de fleurs en remplacement de celui qui était arrivé bien après la date prévue et tout fané . Merci pour l'efficacité du service et pour le bouquet de remplacement .
Date de l'expérience : 20/05/2026

Très déçue par mon expérience. J'ai commandé un bouquet de fleurs avec une livraison prévue le samedi. La commande a bien été confirmée sur le site, mais je n'ai reçu ni e-mail de confirmation, ni suivi de livraison. Le bouquet n'a finalement été livré que le mardi, après plusieurs appels le lundi auxquels personne n'a répondu. À la réception, les fleurs n'étaient déjà pas fraîches. Bien qu'elles aient été immédiatement mises dans l'eau, le bouquet était quasiment fané dès le lendemain. De plus, le petit mot personnalisé que j'avais demandé d'ajouter était absent, ce qui est très décevant pour un cadeau destiné à une personne importante. Entre le retard de livraison, le manque de communication et la mauvaise qualité du produit reçu, cette expérience ne correspond pas au service attendu
Date de l'expérience : 28/05/2026

A fuir. Commande passe pour la fête des mères qui devait être livré le samedi. Aucune livraison. Fleurs finalement arrivés le lundi, avec peu d’eau dans son carton, bouquets à moitié fanées. Essai de contact par SAV ou mails mais aucun réponse. C’est honteux.
Date de l'expérience : 28/05/2026

Societe très sérieuse je recommande vivement
Date de l'expérience : 02/06/2026

Commande passée pour que les fleurs arrivent le 1er juin , on me dit finalement qu'elles seront livrées le 2 juin puis le 3 juin ... et finalement j'ai peur que a livraison n'arrive pas ... et si elle arrivaient, les fleurs d'anniversaire risquent d'arriver fanées ! Aucune réponse du service client ! À fuir !
Date de l'expérience : 29/05/2026

Ne surtout pas acheter de fleurs chez eux. Bouquet commandé pour le 30 mai, le bouquet a été fait la veille au matin et mis dans un carton. Pas de livraison ni le 29 ni le 30 mais le 2 juin soit 5 jours après, plus d'eau dans le pot et les feuilles tombées. Et impossible d'avoir le SAV. Deux mails déjà envoyés pour faire réclamation, pas de nouvelles.
Date de l'expérience : 28/05/2026

A fuir.. kokomo prends votre commande encaissé et ensuite la livraison pour la fête des mères..rien pas de fleurs..on vous envoie une photo pour dire quel seront livrés un jour avant..et pas de livraison..vous voulez prendre contact avec eux .. impossible personne ne répond ni par téléphone ni Par email..pour moi dernière fois que je passe par eu
Date de l'expérience : 26/05/2026