AVIS FNAC.COM

• par Val, le 11 Avr. 2024 à 13h41

la fnac a des pratiques douteuses et je m'explique ! il m'a été souscrit un contrat (pack sérénité) à mon insu. c'est en recevant des courriers d'un cabinet de recouvrement que j'ai eu le fin mot de cette mise en demeure après un échange avec un employé de ce cabinet. pour le coup c'est vraiment pas un appel de sérénité. à deux reprises, voir même trois, que je me vois régulariser des impayés pour un service dont je n'ai au grand jamais bénéficié. la première fois que je me suis rendue compte de ce problème, je suis allée à la fnac, là où j'avais acheté mon smartphone, et le vendeur m'a répondu ne pas savoir comment mettre en place ce service. lorsque j'ai contacté un conseiller au téléphone (qui, au passage m'a couté très très cher en communication) pour expliquer mon problème, elle a mis en doute à 100% ma parole et au final, elle m'a raccroché à la figure. avant de raccrocher, cette femme ose me dire qu'il y a un rejet pour le mois d'avril, et que je dois régulariser !! finalement, mon problème n'a pas été réglé ! quelqu'un peut me trouver une solution pour régler ce problème qui dure depuis bien trop longtemps (2021) ? merci pour une solution rapide.
Date de l'expérience : 01/08/2021

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• par Annjo, le 10 Avr. 2024 à 18h55

J'ai pris un billet sur fnac spectacle, habitant excentré, je voulais avoir un billet via mail Premièrement l'option n'était pas disponible, je devais faire retrait magasin Je fais 1h de route pour retirer le billet, la billetterie n'est plus fonctionnelle depuis 10j Je dois donc faire 2h de route pour le prochain magasin N'ayant pas vriament le temps ni l'envie de payer l'essence, j'essaye de les appeler Bim numéro payant ! Super merci bcp Sachant que la place fnac est 2euros plus chère que sur le site de la ville hetbergeante la prochaine fois je ne prend plus sur la fnac mais me sert du site comme d'un catalogue
Date de l'expérience : 07/04/2024

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• par Sabine, le 04 Avr. 2024 à 10h04

Commande de téléphone neuf A54. Envoyé par Stacca Monaco. Après 7 mois impossible de se connecter. Changement de carte mère sans récupérer les données malgré le signalement fait que les données étaient récupérables. Personne ne prend ses responsabilités.
Date de l'expérience : 05/05/2023

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• par Marie, le 13 Mars 2024 à 12h15

Voir mauvais. Un service de chaboat déplorable qui répond à côté et ne connais rien au droit des consommateurs. Un site marchand qui indique "satisfait ou remboursé" et des employés qui affirme que la demande de remboursement ne sera pas traitée... Tout simplement déplorable. Impossible de trouver un mail utile pour faire une réclamation non plus bien sur... L'opacité maximal en toute illégalité.
Date de l'expérience : 13/03/2024

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• par Elisa, le 27 Fév. 2024 à 16h59

Commandé le 31/01 un ordinateur portable MacBook Air 13" M2 qui devait être livré le 06/02 dernier délai! Nous sommes le 27/02 toujours rien. La société de transport choisie par La FNAC est Relais Colis. Sur leur site de suivi , complètement nul, ils ont un jour indiqué avoir perdu le colis puis avoir perdu sa trace puis l'avoir retrouvé bref des rigolos. J'ai demandé le remboursement à la FNAC qui s'y oppose dans l'attente, comme le GODOT de Beckett d'un retour du colis à la FNAC, retour promis chaque jour qui passe mais jamais réalisé. Je peux faire la comparaison avec AMAZON qui pour le même type d'évènement et la même somme m'avait remboursé en 3/4 jours. Bref la FNAC c'est une entreprise qui manque totalement de sérieux. Pour le moment ils ont encaissé mon argent et sont incapables de dire où est le colis si tant est qu'il arrive un jour. chez eux La FNAC est entièrement responsable de la totalité de la transaction de la commande à la livraison. Ce sont de tout petits amateurs qui ont des méthodes commerciales inqualifiables . Bref fuyez les absolument
Date de l'expérience : 31/01/2024

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• par Armelle, le 22 Fév. 2024 à 11h36

J'ai commandé un téléviseur à la FNAC le 2 Février 2024, qui devait m'être livré le 6 février par Chronopost. Nous sommes le 22 février, je n'ai rien reçu. Chronopost me renvoi vers la FNAC, et la FNAC me balade car une "enquête" est en cours et ils me demandent d'être "patient". Le montant a bien été débité dès la commande, mais on ne me propose aucune solution, la FNAC ne me contacte d'ailleurs surtout pas et ne fait que répondre via Messenger en me demandant d'être patient. SCANDALEUX
Date de l'expérience : 02/02/2024

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• par Alexandre, le 20 Fév. 2024 à 14h01

Commandes systèmatiquement annulées par la FNAC. Décevant, j'ai appelé le SAV, 25 minutes après avoir fouillé le site sur toutes les pages pour pouvoir trouver ce maudit numéro. Perte de temps -> Je commande par internet car je ne peux pas me déplacer en magasin et on me demande justement de venir en magasin pour récupérer ma commande. "livraison gratuite" / "livraison rapide"... mais jamais livré.
Date de l'expérience : 20/02/2024

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• par Annie, le 16 Fév. 2024 à 11h51

J'ai acheté un billet pour aller voir l'exposition L'art dans la nature- Dali au parc de la Villette pour le 13 janvier. L'exposition a été annulée le 7 janvier et je n'ai reçu aucun courier / mail pour me prévenir (alors que j'ai la carte FNAC One) et éviter de monter pour rien. J'habite dans le Vaucluse et j'ai engagé des frais (train / parking / Billets RER: 90€ environ) pour voir cette exposition. A mon retour j'ai fait une réclamation et on ne m'a remboursé que le billet d'entrée à l'exposition. Aucune excuse ou dédommagement quelconque. C'est un scandale !
Date de l'expérience : 13/01/2024

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• par Sophie b, le 15 Fév. 2024 à 15h07

La fnac c'est du foutage de... du client et de la perte de temps . J'ai passé commande le 11/02 d'un produit expédier sous 4 jours par un revendeur. La commande n'a jamais été validée, elle a même été annulée par le revendeur sans aucun mail d'information de la part de la Fnac . Leur réponse "il faut suivre vous même votre commande"... C'est du gros foutage de ...surtout quand la réponse a l'annulation est que le produit n'est plus en stock et que 5min plus tard vous recevez un mail de la fnac vois disant "votre produit est en stock , commandez le vite ". Vous croyez vraiment qu'on a du temps et de l'argent comme ça a perdre ... Service client déplorable qui sont bon qu'à vous demandez de leur mettre un avis . Et bien vous l'avez votre avis !! Je ne recommanderais plus sur la fnac et je le déconseille haut et fort
Date de l'expérience : 11/02/2024

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• par Judith, le 15 Fév. 2024 à 12h52

N'achetez jamais à la FNAC ! J'ai acheté un téléphone il y a un an. un mois après l'achat il devait déjà partir en réparation, il n'a fait que des allers-retours pour être réparé. Depuis le mois d'octobre je me bats avec la Fnac pour avoir un téléphone qui fonctionne ou être remboursé à ce jour il n'y a toujours pas de solution trouvée. LA FNAC EST A FUIR C'est la première et la dernière fois que je commanderai chez eux Amazon et Cdiscount sont beaucoup plus sérieux !
Date de l'expérience : 21/09/2022

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• par Amandine, le 14 Fév. 2024 à 10h59

Fnac ? A fuir Commande passée pour plus de 900€, livraison prévu le lendemain (j'ai commandé en partie pour le délai de livraison intéressant). Je prend une journée de sans solde pour attendre ma commande. Jour prévu de livraison : Rien ! 1er appel au service client qui m'indique que ça part aujourd'hui et que ça arrivera demain. J+2 encore une journée de travail perdu pas de livraison, 2eme appel au service client incompétent qui m'indique finalement une livraison d'ici 1 semaine ou 2...
Date de l'expérience : 12/02/2024

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• par Paul, le 09 Fév. 2024 à 18h40

Achat le 30/12/2023 à la FNAC de Strasbourg, "Microsoft Office"365 Devant l'impossibilité d'installer, je fais appel à votre service technique, qui a prit la main sur ma machine et constatait que l'installation du "Pack office Microsoft 365 "était impossible. Dans le délai des 15 jours, je me suis rendu à la FNAC de Strasbourg pour faire un retour. Il m'a été répondu qu'ils (ne pouvaient prendre la main),! et effectuer l'opération. Entre temps mon compte est débité. Nouvel appel à votre service client, qui après vérifications m'a donné les coordonnées afin de demander le remboursement. Je ne vois pas ce que je peux faire de plus ? Constater le manque de sérieux, le manque de considération d'un client. Bientôt 2 mois, je vais utiliser tous les moyens de communication pour faire savoir que la FNAC n'est plus une enseigne sérieuse, en commençant par la défense des consommateurs. J'ai 72 ans et tout mon temps
Date de l'expérience : 30/12/2023

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• par Nicolas, le 08 Fév. 2024 à 21h00

Hakim est une excellente personne qui a su me guider et me conseillé de manière efficace
Date de l'expérience : 08/02/2024

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• par Juline, le 08 Fév. 2024 à 17h57

Service déplorable ! Nous avons renvoyé notre commande pour un remboursement intégral . Les produits renvoyés et emballés dans leur emballage d origine ont été réceptionnés il y a 2 mois ! Les conditions de la Fnac précisent un remboursement sous 15j ! À ce jour, après 2 mois, nous n avons toujours pas été remboursés malgré nos nombreuses relances téléphoniques. Nous sommes toujours en attente du feu vert du service logistique! Une honte ! mensonge !l irrespect total des clients ! Sav inexistant! Une honte !
Date de l'expérience : 10/12/2023

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• par Henri, le 06 Fév. 2024 à 08h00

VENDEUR INCOMPÉTENT AU MAGASIN FNAC (FORUM DES HALLES). J'ai commandé le 1er février une enceinte colonne Davis. Le vendeur n'a pas bien enregistré mon adresse mail. J'ai informé le service client, mais aucune modification n'a été effectuée
Date de l'expérience : 02/02/2024

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• par Marc, le 05 Fév. 2024 à 19h55

J'ai eu une très mauvaise expérience.. J'ai envoyé mon casque Apple en réparation qui était en extension de garantie.. J'ai envoyé en parfait état.. sans aucune rayure. J'aurais dû le remettre personnellement dans une boutique Fnac au lieu de l'envoyer par la Poste. S'il y a eu des rayures et des dommages, vous avez dû me le signaler dès que vous avez reçu mon casque en réparation. à la place, j'ai reçu un message et un devis de 525 euros au bout d'un mois. Quelqu'un dans votre atelier l'a délibérément endommagé. Mais je ne peux rien faire. c'était mon erreur d'envoyer par la poste. Mais je ne m'attendais pas à ce genre de tricherie de la part d'un magasin comme la Fnac.
Date de l'expérience : 31/01/2024

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• par Bertrand, le 03 Fév. 2024 à 20h08

Délai pas respecté pour mon outil professionnel (IPAD Pro), impossible de les avoir au téléphone, qu'en plus ils vous facturent, impossible de changer de lieu de livraison ! Bon d cadeau de 10% promis mais par remonté sur mon compte !... J'ai annulé ma commande de 2500 Euros ! Fuyez la FNAC !
Date de l'expérience : 20/01/2024

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• par M, le 03 Fév. 2024 à 13h16

Hier j'ai rapporté, dans le cadre de mon travail, un appareil photo pour remboursement au magasin du forum des halles. Bien entendu j'avais vérifié l'emballage avant. Lorsque la personne chargée des retours a sorti une des boites et retournée vers lui, l'ouverture s'est retrouvée échirée et du coup décôte de 10% sur l'appareil. C'est comme ça que les chiffres sont faits ? non professionnel et inadmissible de prendre les clients pour des idiots. Heureusement à Paris, les magasins de ce type sont nombreux, je n'y retournerai jamais. Fortement déconseillé.
Date de l'expérience : 28/01/2024

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• par Olivier, le 31 Janv. 2024 à 15h59

J'ai acheté un ordinateur sur FNAC.COM. Le colis m'a été délivré vide. Le service ADV a enregistré ma plainte et a clos la demande sans même m'en réferer, ce que je viens de découvrir hier. Pas même la descence de m'informer. Le motif de refus est falacieux et dépend visiblement du prix de l'achat. Evitez d'acheter des objets chers, la FNAC ne semble pas enclin à vous rembourser en cas de perte ou de vol du bien. A se demander si la Fnac veut satisfaire ses clients.
Date de l'expérience : 15/01/2024

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• par Zacharie, le 31 Janv. 2024 à 06h36

J’ai commander un article à 500 euro le 4 janvier 2024 a ce jours j’ai toujours rien reçu japl tous les jours pour me faire rembourser impossible de me trouver une solution le colis est bloquer a paris par relais colis et la Fnac ne veulent pas me rembourser tant que le colis n’est pas retourner chez eux alors que les délai de livraison sont dépasser depuis longtemps service client nul qui savent que dire je vous demande de patienter surtout ne commander pas chez eux il disent sur leur site que l’article est dispo mais en réalité c’était pas dispo c’était juste pour te faire acheter. Chez boulanger j’ai commander le même article à 19h. Du soir le lendemain à 10h30 il était dispo en magasin je vous déconseille la Fnac de service client baser en Afrique tu parle avec eux ils comprennent rien et relais colis c’est la même chose si tu veux pas perde du temps et ton argent alors évite la Fnac j’attend toujours mon remboursement
Date de l'expérience : 04/01/2024

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