AVIS DHL.FR
Dhl avis clients
- par David, le 08 Déc. 2023 à 16h09
Histoire vécu ce jour, 8 décembre 2023 : Je dois me faire livrer un colis, le livreur m'appelle, je lui demande où il se trouve pour pouvoir le guider car visiblement il ne trouve pas ma maison. Après un échange un peu difficile (c'est pas ma tournée habituelle, je connais rien ici...) une habitante du coin lui explique où il se trouve, et en l’occurrence dans le mauvais village. Le livreur n'ayant pas su donner la bonne adresse à son GPS l'habitante en question lui donne les indications pour rejoindre mon domicile et j’attends au bord de la route de voir passer le camion pour réceptionner mon colis.
Après plus d'un quart d'heure, je vois le camion DHL passer devant moi et ... ne pas s'arrêter ! J'appelle, je fais des gestes pour l'interpeler, rien n'y fait, il continue sa route comme si de rien n'était. Je reçois dans le même temps un sms de DHL : VOTRE ADRESSE N'EST PAS LA BONNE... Ni une ni deux, je monte dans ma voiture pour rattraper le camion, ce que j'arrive à faire au bout de 3kms. A ce moment, le chauffeur/livreur descend, me dit que son patron lui a demandé de rentrer et qu'il n'y est pour rien car sur le colis, l'adresse n'est pas la bonne. Je souhaite récupérer le colis et là il me dit que le nom que je lui donne n'est pas le bon. Après 10 minutes de discutions tendues avec son patron au téléphone et lui donnant la preuve que le nom que je lui donne est bien le mien, il convient enfin de me donner le colis. Le livreur ne s'excusera pas, insultant, continuant à me dire que l'adresse n'est pas la bonne et que je ne lui ai pas donné le bon nom... Vérification faite, le nom sur le colis est le bon, l'adresse est la bonne ! La seule choses qui est un erreur, clairement, c'est le livreur. Je passe les détails du langage ordurier face à moi qui faisait tout pour garder mon calme afin de récupérer mon colis. Malheureusement il faut bien le dire, ce genre de mésaventure n'est pas exceptionnelle. Pour ma part, c'est la 3ème fois en moins de 2 ans... Je ne dit vraiment pas merci à DHL.
Date de l'expérience : 08/12/2023
- par Camille, le 07 Déc. 2023 à 15h15
Médiocre ? Malhonnête oui!
J'ai payé 15e de frais de livraison pour être livrée à mon domicile dans un délai de 2 jours. Et le livreur à prétexté que je n'étais pas à mon domicile et à livré mon colis dans un point relais. Mensonge ! J'attendais ce livreur chez moi depuis 8h du matin. Il ne s'est même pas donné la peine de m'appeler.
C'est une honte ! Un manque de professionnalisme incroyable ! Du jamais vu! Enceinte de 8 mois et demi, c'était pas un hasard que je demande la livraison à mon domicile !
Date de l'expérience : 04/12/2023
- par Jean-karl, le 04 Déc. 2023 à 10h33
Expérience client affreuse
Fin novembre, un livreur pour un enlèvement refuse de prendre un colis pourtant bien référencé avec taille et poids dans le formulaire online : « ça ne tient pas dans ma camionnette, je ne le prends pas! ». Le type nous laisse en plan, reste moins de 30 secondes sur le pallier, mal aimable (genre « je perds mon temps avec vous ») et sans même nous dire comment arranger l’affaire. Au téléphone, après beaucoup de temps perdu à retrouver la référence du dossier (au moins 3 numéros possibles sur les bordereaux, aucun moyen de trouver avec un nom, voire un 06 comme c’est pourtant courant ailleurs ?) on nous promet un nouveau passage « assuré avant 17h » ! Rien ! Idem le lendemain matin (après une relance aussi laborieuse que la veille) : « promis, priorité, enlèvement avant midi »! Bien qu’on ait prévenu qu’on partait à cette heure,… le type s’est pointé à 13h15 !
À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé de mes 97€ malgré plusieurs relances !
SERVICE NUL, expérience client détestable ! Et de la part d’un « champion » mondial du transport ? - j’ai cru avoir affaire à une start up débordée.
PLUS JAMAIS DHL !!
Jean-Karl
Date de l'expérience : 16/11/2023
- par Chiara, le 01 Déc. 2023 à 16h40
Experience HORRIBLE, JAMAIS DE LA VIE je ferais à nouveau confiance à DHL Paris. Dans les autres pays ça marche aussi bien mais là vraiment je ne m’étais jamais sentie aussi insultée
Date de l'expérience : 01/12/2023
- par Tuveux, le 01 Déc. 2023 à 13h44
Livraison TRES en avance (5jours) donc pas à mon domicile.
-Feuillet DHL pas remplit en entier donc,
Je vais sur le site,
Me demande de me connecter avec un code de validation envoyé par mail avec une adresse que je n'ai plus accès,
J'ai voulu appelée (18ct/MIN, c'est abusif ont est en 2023 on es pas des oiseaux de ville, les autres sont gratuits...)
Donc BOT : Efficace après avoir eu une vrai dame.
Mais pas normal de perdre 1h pour cette histoire !
Me demande de modifié mon avis alors que c'est courtois... Même ca c'est abusif (le mot était le volatile)
Le numéro de commande n'est pas représentatif.
Date de l'expérience : 01/12/2023
- par Celine, le 29 Nov. 2023 à 16h25
Mon colis est en statut" livré "
Après réclamation en quelques heures seulement ils m ont dit
1/ que je n étais pas le destinataire
Puis
2/ que mon colis avait été renvoyé a l expediteur
et enfin
3/ que j ai été livré !
Je crois qu ils ont tous essayé en terme de réponse
Vous payez vos articles et la livraison et vous n avez rien!
Service client déplorable, ils ne prennent pas leur responsabilité ! Et vous renvoie vers le expéditeur. A Fuir ! Et ils se disent leader!?
Date de l'expérience : 22/11/2023
- par Stanly, le 29 Nov. 2023 à 03h10
C'est inadmissible le livreur ne s'est jamais présenté pour la livraison de mon Colis que j'ai attendu toute la journée. Et après j'ai reçu un message pour me dire que j'étais absent.. Le service livraison livreur DHL c'est frustrant.
Date de l'expérience : 26/11/2023
- par Alice, le 23 Nov. 2023 à 18h37
Service client qui protège et excuse leurs livreurs malhonnêtes en vous baladant qu'une enquête est en cours ... et vous conseille qui plus est de ne pas acheter sur internet pour éviter de perdre ( ou plutôt se faire voler ) son colis ! Inadmissible ! À fuir sans aucun doute
Date de l'expérience : 22/11/2023
- par Sebastien, le 23 Nov. 2023 à 10h15
attention dhl donne les colis a livrer a colisprive.com et vous ne recevez jamais votre marchandise. j ai passer la journee a attendre mon colis a mon domicile et a 16h50 je vois colis livrer en boite au lettre. sauf que pas de colis dans la boite au lettre et colis de 4 kilo ne rentre pas dans la boite. SAV vous balade c est pas nous mais dhl parcel qui vous dit c est colisprive.com. typique des ecr.oc
Date de l'expérience : 22/11/2023
- par Catherine, le 18 Nov. 2023 à 11h02
Médiocre parce ce que pas possible de dire pire: : suite à une commande effectuée le 16/11, je dois recevoir un colis vendredi 17 novembre . Je reçois le 17 au matin un mail de dhl me disant que suite à la modification de Livraison que j’aurais soi disant demandée le colis sera livré le 20/11. Je ne les ai absolument jamais appelés ( capture d’écran à l’appui) et malgré les interventions de l’entreprise expéditrice rien à faire sinon aller chercher moi-même mon colis à 75km de mon domicile. Ou attendre le 20/11. L’explication donnée par DHL serait qu’un de leur personnel a imaginé cette entourloupe pour ne pas avoir à livrer à la campagne une veille de week-end! Donc vous avez beau payer le prix fort pour être livré en 24h, ça prendra le temps qu’il faut à DHL. Expérience Inimaginable! On peut comprendre des délais pour force majeure mais prétendre que le client a de lui même modifier la livraison!
Date de l'expérience : 16/11/2023
- par Nadir, le 13 Nov. 2023 à 22h29
Imcompetant ! J’ai payé une livraison 15euros exprès pour avoir ma commande un vendredi avant un mariage. Je la reçois le lundi d’après ! Inutile et en + de sa ils ont mis un mois pour renvoyer la commande à l expéditeur !! Donc pas de remboursement possible ! Inutile et perte de temps !!
Date de l'expérience : 20/10/2023
- par Jmt34, le 13 Nov. 2023 à 16h38
Colis expédié le 22/9/2023 depuis la France, destination Aarhus (Danemark) et arrivé le 2 oct au centre de tri final DHL Aarhus mais jamais distribué (perdu ou volatilisé ?). "Votre colis a bien été enregistré en vidéo au centre de tri à 2h53 le 2 oct ; nous attendons les conclusions du dossier sécurité..." Après de nombreux échanges téléphoniques et d'e-mails, DHL me demande de lui envoyer la facture de la marchandise. En final, DHL refuse de me rembourser la totalité de la marchandise et se contente de me verser un montant de 20 € calculés suivant le poids du colis. Merci DHL !
Date de l'expérience : 02/10/2023
- par Eric, le 13 Nov. 2023 à 14h24
Colis non livré hier à la date prévue et toujours pas livré ce jour
Date de l'expérience : 07/11/2023
- par Nierika, le 13 Nov. 2023 à 13h33
Livreur sur les nerfs et Irrespectueux. Monsieur ne trouve pas l'adresse donc vous insulte vous traite de ... et vous dit "Va ... faire F°°° " et quand vous lui dites que vous allez porter plainte, vous répond " tu crois quoi qu'on va me licencier ? ben vas y mon employeur a besoin de mec comme moi... le pire c'est qu'il a raison quand un employeur attends des plaintes de sa clientèle pour virer ses employés, c'est déjà la fin des haricots. En qualité de chef d'entreprise, je m'interroge sur le recrutement de ce genre de personnage et du DRH qui est au commande. Et la bonne blague c'est que votre formulaire demande que l'on soit courtois - ce qui nous permet même pas de donner les détails des insultes que vous avez reçu de leur employé.
Date de l'expérience : 13/11/2023
- par Marc, le 12 Nov. 2023 à 05h49
Gros soucis pour une petite livraison. En effet, çà fait 10 mois que çà dure, ma cliente a voulu faire appel à DHL pour une commande de 240 €, depuis chaque fois que les livreurs doivent passer je dois payer 100 € pour X raisons 'plus d'essence dans le camion, les livreurs se sont fait agresser ( 2 fois quand même) et le cher interlocuteur de DHL, Mr SAINZ, m'a même accusé d'avoir fait la première agression alors que j'étais chez moi à attendre les livreurs (preuves à l'appui j'ai appelé 6 ou 7 fois pour savoir où en était le camion), ce cher Monsieur m'a fait payer 750 € de frais de douanes pour un colis qui ne sortait pas de France (j'ai appelé les douanes, ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun frais de douanes), il y a quelques jours on s'est fâché avec Mr SAINZ, il m'a insulté ainsi qu'il avait insulté mes parents, donc moi aussi je l'ai insulté, il m'a mis une taxe de 1200 € pour insultes. Ma cliente a réussi à se faire rembourser car elle n'a pas le colis, mais moi il refuse de me payer, à chaque fois que j'envoie de l'argent pour le passage il trouve une nouvelle taxe à payer, et depuis 3 fois, ceux sont les livreurs qui décident s'ils viennent, pas plus tard qu'hier les livreurs voulait que je paye 50 € en plus.
Tout les paiements sont en Transcash, et ce cher Mr SAINZ trouve le moyen de me dire que mes coupons ne sont pas valides, hors j'ai appelé Transcash et ils ont été très clair, c'est matériellement impossible qu'un buraliste vende des coupon non valide.
Bilan à ce jour pour une livraison à 240 €, DHL ou Mr SAINZ me doivent 21800 €. Quand je pose la question à DHL la réponse est donnez moi le numéro de suivi et contactez le site phishing... Pour ce qui est du numéro le seul numéro que Mr SAINZ me donne est inconnu au service compta de DHL, tout comme mon nom.
Je ne mets qu'une étoile car il faut mettre quelque
Je vais donc passer par un service de règlement de contentieux pour pouvoir enfin récupérer mon argent, mais çà devrait couter cher à DHL ou Mr SAINZ
Donc service mauvais géré par un mauvais
Date de l'expérience : 10/01/2023
- par Lucile, le 10 Nov. 2023 à 19h04
Mon colis est arriver avec de l’avance alors que j’avais precisez l’après-midi il m’a livrer le matin il n’a pas voulu changer l’heure ni le jour il la laisser chez le gardien alors que ça pèse lourd
Date de l'expérience : 08/11/2023
- par Gabin, le 09 Nov. 2023 à 11h18
lamentable, j'ai commandé un colis, une tentative de livraison a été faite, étant absent je n'ai pas pu le réceptionner. Suite a ca aucun mail d'information, SMS ou avis de passage m'a été transmis. Impossible de savoir où est le colis, l'on me demande un numéro de suivi que je n'ai jamais recu, depuis leur site, ca me met que le colis est disponible en retrait, impossible de savoir quel retrait, j'ai jamais vu ca. Ridicule, je suis très décu du service. Un des pires auxquels j'ai eu à faire jusqu'à maintenant.
Depuis leur site le seul numéro dont j'ai besoin c'est le numéro de suivi, numéro que je n'ai jamais recu, par contre j'ai le numéro d'envoi, mais qui ne m'est d'aucune utilité pour la situation, super !
Date de l'expérience : 27/10/2023
- par Virginie, le 04 Nov. 2023 à 20h28
Aucune information concernant le jour de livraison, je rentre du travail et trouve un avis de passage dans ma boîte aux lettres indiquant que mon colis à été confié à une voisine. Je ne connais pas cette personne donc je ne sais pas où est mon colis et surtout je n'ai en aucun cas donné l'autorisation au livreur de laisser mon colis à une inconnue puisque je n'ai jamais été contactée par le livreur.
Date de l'expérience : 03/11/2023
- par Pascal, le 03 Nov. 2023 à 18h51
une livraison express programmée 1 semaine à l'avance pour 1 jour où je serai chez moi en télétravail. le livreur n'est même pas venu à mon domicile pour finir sa tournée plus tôt en indiquant mensongèrement mon absence. Colis déposé dans un point retrait loin de mon domicile!
Livraison express ou plutôt fumisterie express qui coûte plus cher pour un service non rendu. Service client qui ne sert strictement à rien car aucun pouvoir sur les livreurs qui font ce qu'ils ont envie ! je vais demander un dédommagement partiel via le vendeur pour non respect de l'obligation contractuelle de livraison à domicile par DHL par la faute uniquement de DHL !
Date de l'expérience : 03/11/2023
- par Enzo, le 03 Nov. 2023 à 10h28
J'attends ma livraison ...le livreur m appelle en me demandant si j'étais chez moi de façon à " ce qu'il ne vienne pas pour rien" je lui dis de se représenter le lendemain je le serais...il m appelle une fois je loupe l appel je le rappel 5 fois d affile il ne décroche jamais..10min plus tard je reçois un SMS en disant que j'étais pas chez moi. FAUX j'avais posé un jour exprès car colis important..j'appelle le service après vente qui me certifié que le livreur est bien passé..mettre en doute la parole du client est inacceptable...Service à fuir ! Si vous ne répondez pas à la seconde à votre téléphone il en conclut que vous n êtes pas chez vous sans même se donner la peine de se déplacer et sonner à la porte
Date de l'expérience : 25/10/2023
- par Claudie, le 31 Oct. 2023 à 13h06
Première livraison impeccable. Quelle déception pour la 2ème. Message reçu le 30 indiquant que je n'étais pas chez moi, ce qui est faux. Bref je demande une nouvelle livraison pour le lendemain. Message reçu que le livreur passerai en 12h et 16h. De toutes façons je suis chez moi. Mais voilà, je reçois un nouveau message indiquant qu'à 11h28 le livreur est passé et que je n'étais pas chez moi et que mon colis est en point relais. Ce qui était encore faux. Dommage j'attend une 3ème livraison, je m'attend au pir. Société à fuir.
Date de l'expérience : 31/10/2023
- par Stephane, le 28 Oct. 2023 à 18h46
Frais de dossier à +20€ inacceptable
Pour une pièce Rockauto à 6€, 3€ de taxe douanière et +20€ de frais de dossier
Alors que la douane peut être réglé directement chez le fournisseur quand FedEx est disponible.
Date de l'expérience : 28/10/2023
- par Thierry, le 26 Oct. 2023 à 17h19
Service NULLISSIME , colis parti d'Ankara en turquie avec les frais de Douane pré payés. Cout du transport 350€ quand meme pour 35 kg. au Bout de 15 jours je vois que le colis est bloqué en Douane, j'apelle et on me balade de service en service, on rigole, on vous racroche au nez, on vous dis qu'on vous à appelé 4 fois, alors que je n'ai eu aucun appel ( historique telephone à l'appui ) Résultat au bout de 4 jours à essayer de faire parvenir le colis, celui est reparti en Turquie. Et toujours personne qui vous rappelle, 20 jours a attendre et 350€ de frais de port pour ça. SERVICE INACCEPTABLE, Transporteur à FUIRE ABSOLUMENT ! No de suivi 52 62 45 93 44
Date de l'expérience : 06/10/2023
- par Lisette, le 20 Oct. 2023 à 20h43
Dommage la note - 10 n'existe pas !
Une entreprise pas du tout pro ils se foutent de la gue... des gens mon colis es en dédouanement depuis 10 JOURS chez DHL alors que j'ai payé une envoie express... ils me disent il a était dédouané aujourd'hui ?le lendemain j'appelle a nouveau non il n'est PAS encore dédouané ?? et je ne c'est toujours pas quand j'aurai mon colis mais bon maintenant c'est Trop Tard j'en avais besoin pour ce weekend...!
Date de l'expérience : 09/10/2023
- par Nathalie, le 17 Oct. 2023 à 16h03
nul a fuir! depos du colis a mon mari qui n'existe pas! bref pas de colis et des intercoluteurs qui font je pense expres de ne pas comprendre. Le prochain site qui me propose livraison DHL je ne commanderais pas j'acheterais ailleurs!
Date de l'expérience : 09/10/2023
- par Laurence, le 12 Oct. 2023 à 16h57
Entreprise pourrie
Qui ne se déplace même pas et mets directement les colis dans un relais
Plusieurs expériences avec eux et c’est à chaque fois pareil
Et pour les contacter c’est la galère
Transporteur a proscrire
Date de l'expérience : 07/10/2023
- par Sonia, le 12 Oct. 2023 à 14h25
Malheureusement, 2ème commande de l année où mon colis doit être livré par DHL lesquin et toujours aucune livraison…. Dommage d avoir l obligation de mettre une etoile car pour cette Sté c est zéro.
Date de l'expérience : 12/10/2023
- par Pascal, le 12 Oct. 2023 à 00h01
Sur mon colis erdu entre dhl et La Poste, ras le bol impossible de le,récupérer. Avec DHL toujours des problèmes.
Je suis furieux
Date de l'expérience : 03/10/2023
- par John lewis, le 04 Oct. 2023 à 19h44
Nous avons attendu toute la journée le livreur qui avait annoncé portant son passage. Et en fin de journée, il a prétendu être passé ! Mais il n'y a AUCUNE PREUVE. Pourquoi n'a-t-il laissé aucun message de son passage dans la boîte aux lettres ? Parce qu'il n'est pas passé, bien sûr. Détestable.
Date de l'expérience : 04/10/2023
- par Kah, le 27 Sept. 2023 à 23h40
Ce matin la livreuse m'appelle et m'a dit que le colis était volumineux et qu'elle ne pouvait pas l'apporter. Elle m'a demandé de me rendre à leur siège pour réceptionner le colis, je lui ai donc dit que je ne pouvais pas conduire et que j'avais payé pour le service de livraison à domicile. Elle a accepté que je devais avoir quelqu'un avec moi pour m'aider à le porter si elle ramenait le colis à la maison ou elle ne voulait pas. Allez, j'ai appelé une amie qui m'a vraiment aidé avec ça. C'est une livraison ratée service
Date de l'expérience : 27/09/2023
- par Sarah, le 15 Sept. 2023 à 17h21
Colis jamais livré, aucun avis de passage ils ont donner une soi disant preuve de livraison qui ne prouve rien!
Je dois aller porter plainte contre x pour être remboursé alors que c’est leur erreur! Le livreur doit vérifier l’identité !
Date de l'expérience : 20/08/2023
- par Alexandre-benoît, le 14 Sept. 2023 à 16h59
J'ai demandé la livraison de mon colis à DHL dans l'un de ses points relais. Surprise, je reçois un message me disant que l'adresse n'est pas exacte !! Merci pour ce service médiocre. Du coup il me faut payer pour les joindre par téléphone et reprogrammer la livraison à une date ultérieure et à une autre adresse... Dernière fois que j'utilise leur service.
Date de l'expérience : 10/09/2023
- par Max, le 13 Sept. 2023 à 12h07
Le livreur a déposé mon colis à plus d'1h30 de route de mon domicile, à une adresse erronée et aucun service client. Inadmissible
Date de l'expérience : 03/09/2023
- par Alain, le 12 Sept. 2023 à 01h14
J'ai eu un très bon service d'une commande venant de RockAuto et livré au Canada, merci DHL
Date de l'expérience : 08/09/2023
- par Mel, le 08 Sept. 2023 à 15h01
Si on peut mettre zéro je mets zéro :-) Papiers importants à convoyer, dépôt le 5 en "express" 24h, toujours pas reçus 3 jours plus tard... Impact important à la clé. De fait je déconseille fortement pour les sujets professionnels ou importants. Pour faire du ebay pourquoi pas (quoiqu'une commande le bon coin envoyée en parallèle est arrivée avant via Mondial Relay, c'est dire / rire jaune). La prochaine fois je paye un passager de TGV pour faire le taf.
Date de l'expérience : 05/09/2023
- par Jelt, le 07 Sept. 2023 à 08h44
Déplorable.Le colis annoncé avec du retard par rapport à la date indiquée sur la commande n'est pas arrivé non plus à la date indiquée par DHL. Grosses difficultés pour les joindre .
Une triste expérience avec un transporteur aussi mauvais que Chronopost (c'est dire )
Date de l'expérience : 28/08/2023
- par Julien, le 06 Sept. 2023 à 17h09
Pitoyable, colis envoyé a l'étranger au maroc , colis envoyé en express 250€ , 3 semaine après colis tjs bloqué en douane personne ne sait comment faire pour dédouaner et on me demande d'appeler 50 services différents DHL. En france on me dit d'appeler le Maroc, au Maroc on me dit d'appeler la france. puis d'appeler la douane de l'aéroport. Enfin bref Pitoyable. J'ai rappelé le colis et devinez quoi une facture de 450€ pour le retour.
Date de l'expérience : 14/08/2023
- par Marie, le 29 Aout 2023 à 17h57
DHL vraiment que des problèmes avec eux , ils disent qu’ils passent déposer nos colis à notre adresse la vérité c’est qu’ils ne passent jamais, on peut les contacter autant qu’on veut ils nous donnent aucune information sur ou ils ont déposé notre colis. Catastrophique je déteste cette boîte elle ne devrait même pas exciter vraiment ce n’est qu’une perte de temps .
Date de l'expérience : 18/08/2023
- par Oceane, le 26 Aout 2023 à 17h55
Colis livré à je ne sais qui , avec une signature qui n’est pas la nôtre mais le livreur a indiqué que c’était moi une honte car nous étions en vacances !.le service client nous envoies balader . 160 e en l’air
Date de l'expérience : 25/08/2023
- par G, le 24 Aout 2023 à 12h24
Une étoile car je ne peux pas mettre zéro.
Je bloque une journée pour attendre le livreur, pour au final avoir une notification comme quoi j'étais absente, et que mon colis est en relais.
Bien évidemment j'étais chez moi, aucun appel reçu, aucun avis de passage..
Et quand je demande un dédommagement, car j'ai payé pour un envoi express livré CHEZ MOI, on me renvoit vers le site marchand où j'ai effectué ma commande. Qui bien sur, lui, me renvoi vers le transporteur.
A FUIR autant que possible.
Date de l'expérience : 22/08/2023
- par Stephanie, le 18 Aout 2023 à 18h43
En magasin Apple on me propose une livraison via DHL pour que j’ai mon produit à temps pour l’anniversaire de mon enfant. Ensemble on choisit un point relais pour une livraison ce vendredi. Je ne reçois aucune notification ni par email, ni par SMS de DHL. Je me rends en point relais pour apprendre que celui-ci ne travaille plus avec DHL depuis 4 mois. A jour leur liste! J’appelle immédiatement le service client et m’étonne de l’absence de notification pour apprendre que 40 min après que le scan ait été passé c’est un peu tôt pour être notifié (pour autant quand je vais sur le site je vois bien que la livraison est refusée ) mais que c’est trop tard pour espérer une livraison avant mardi prochain. Super l’anniversaire est Dimanche. J’essaie de trouver des solutions en proposant que mon colis soit déposé dans un autre point relais sur la route du chauffeur, d’aller le chercher au bureau logistique, de me faire rappeler par le chauffeur. Rien . Quand je me plains légitimement on me dit d’aller sur le site déposer une réclamation ! J’hallucine. Quand j’ai des problèmes avec ma connection internet mon fournisseur me propose automatiquement clef 4g de remplacement et un geste sur ma facture sans que je demande et là j’ai mis 10 min à chercher sur leur site pour trouver comment déposer une réclamation. Alors un conseil tout sauf DHL!
Date de l'expérience : 18/08/2023
- par Gordana, le 17 Aout 2023 à 12h14
Si je pouvais donner aucune étoile ce sera mieux DHL ne m'a jamais livré, et pire, le livreur ne s'est jamais présenté chez moi DHL est une société pas professionnelle et pas fiable A éviter!
Date de l'expérience : 04/08/2023
- par Boul, le 14 Aout 2023 à 03h06
Mon interphone sonne directement sur mon portable,alors la livraison prévue fin d'après midi le 11/08/2023 ,le mec arrive a 14,32 sonne le temps de répondre, déjà parti, j'ouvre la fenêtre je vois le fourgon DHL a l'angle de la rue garé entrain de partir,je regarde la montre 14h34, je vous parle d'une livraison sur Paris 75018.
Même pas un appel sur mon portable,la honte,en plus un livreur me l'a déjà dit ,faut pas plus de 2 mn d'attente pour un livré un colis.
Vous imaginez le système de médiocre DHL & compagnie.
J'essaie de faire une demande pour que le colis soit remis a un point de livraison la encore l'option ne marche pas .
Service client incroyablement lamentable...
A fuir
On plus on me demande de rester le plus courtois possible !!
Date de l'expérience : 10/08/2023
- par Paul, le 12 Aout 2023 à 13h26
Livraison très lente
2 jour après la date max que le site me dit
Toujours pas de colis arrivé
Ne prenez surtout pas DHL c'est nul nul nul
Date de l'expérience : 04/08/2023
- par Corinne, le 10 Aout 2023 à 18h49
Colis non livré au point relais, reparti le jour même vers la plate forme pour retour à l'expéditeur... Livraison prévue au domicile:un jour de congé pour rien ! Le colis n'est pas arrivé ! Communication payante avec le service, qui me balade et me revoie vers le vendeur... Une honte ! A EVITER ABSOLUMENT
Date de l'expérience : 26/07/2023
- par Assia, le 29 Juil. 2023 à 15h50
Je suis me contente on m'a volé mon colis c la 2 expérience avec eux les 2 colis volées désolé mais j'ai i plus confiance à eux et je vous le fait savoir fait très attention ?? à vos colis
Date de l'expérience : 06/07/2023
- par Romain, le 28 Juil. 2023 à 16h01
Scandaleux ! J'attend un colis devant arriver le jeudi. J'attend. RIen. On me prévient tard le soir qu'il me sera livré finalement vendredi. Vendredi on me signale que je n'étais pas présent lors du passage du livreur. Or j'étais là ainsi que mon collègue et on n'a vu personne. BRAVO ! J'appelle le service tel et vous etes facturés 18 ct la minute pour vous entendre dire à lundi !
LA CLASSE !
L'objectif recevoir un article rapidement n'est pas atteint
Date de l'expérience : 26/07/2023
- par Rob, le 27 Juil. 2023 à 13h53
Prix des frais de douane doublé comparé à FedEx je recommande FedEx pour tout envoie ou livraison de colis DHL sont de profiteur
Date de l'expérience : 25/07/2023
- par Fanny, le 27 Juil. 2023 à 11h10
3 jours que j’attends mon colis !
Rdv fixé non tenus !
On vous fait attendre toute la journée 9h/18h pour au final ne pas être livré et personne ne vous prévient !
Service clients incapable de vous en dire plus !
Médiocre à tous les niveaux
A fuir, catastrophique
Date de l'expérience : 10/07/2023
- par 88, le 26 Juil. 2023 à 20h47
Je ne recommande pas.
Date de livraison fixer et à 18h toujours pas de colis lorsque j'appelle on me dit que le livreur est passé et qu'il n'y avait personne, hors je suis resté chez moi et je n'ai vu personne.
Deuxième rdv fixé et pareil pas de livraison
Compliqué pour avoir le sav
Finalement colis livré après 4 rdv de fixer donc 4 jour de perdu car impossible de connaître l'heure de passage
Et livraison reçu après plus de 10 jours de retard.
Service déplorable
Date de l'expérience : 26/07/2023
- par William, le 26 Juil. 2023 à 11h59
Avis sur DHL sur Google : Mon expérience avec DHL a été extrêmement décevante. J'ai constamment rencontré des problèmes avec la livraison et le service client. Plusieurs fois, j'ai dû me rendre au dépôt moi-même pour récupérer mes colis. En outre, leurs représentants du service client sont rarement disponibles, et lorsqu'ils répondent, ils ont tendance à raccrocher brusquement. Pour ces raisons, je conseille fortement d'éviter cette entreprise si possible.
Date de l'expérience : 19/07/2023
- par Gabriel, le 24 Juil. 2023 à 16h41
Colis livré en temps et en heure et en bon état. Pas de casse.
Delai de livraison indiqué respecté.
Cependant pour la récupération du colis chez moi afin d'effectuer la livraison, ça a été galére.
Je demande à ce que le livreur passe avant 14h00, vers 17h00 toujours rien. J'appelle et on me dit que le chauffeur est passé et que le colis n'etait pas pret. Personne n'a sonné à ma porte.
Je demande un passage pour le lendemain entre 16 et 18h00. Le chauffeur passe le matin. Le chef du livreur me dit qu'aprés 16h00 ils ne passent généralement plus chez les clients. Finalement on s'est arrangé!
Il n'y a pas de communication entre les 2 services de prise de RDV et chauffeurs.
Encore heureux que mon colis est arrivé en bon etat. Peut etre parce que la valeur de celui-ci était élevée et assurée.
Donc ce qui explique ma note de MOYEN.
Date de l'expérience : 20/07/2023
- par Yannick, le 17 Juil. 2023 à 18h59
J'ai pris un service de livraison express, et la qualité était déplorable. Des frais supplémentaires inattendus, pas d'estimation de l'heure de livraison donc on est bloqué chez soi à attendre, et le livreur ne s'est ni donné la peine de sonner/laisser un avis de passage/téléphoner. Je doute même qu'il se soit donné la peine de venir dans la rue. J'ai simplement reçu une notification me disant que je n'étais pas là au moment de la livraison, ce qui est mensonger! J'ai immédiatement été sur leur site pour contacter leur service client, et oh surprise, il m'a fallu payer (encore) pour les contacter dans l'instant et espérer avoir mon colis dans les temps. Le service client m'a dit que mes seules option était une "livraison" le lendemain ou un dépot en point relais, j'ai donc convenu d'un point relais avec eux d'après leurs suggestions, et même ça n'a pas été respecté: mon colis a été déposé ailleurs. Seul point "positif"? mon colis est intact; faut-il vraiment s'en réjouir?
Date de l'expérience : 13/07/2023
- par Luc, le 17 Juil. 2023 à 09h56
Service nul !! Courrier parti pour l'Italie il y a 10 jour, toujours "en instance" à Orléans, sans plus d'explication. Quand on se connecte sur le Tchat du service client, on vous indique que le temps d'attente est de 3', puis toutes les 30", le temps d'attente se rallonge d'une minute !! Ce qui finit par dissuader d'attendre, et raccroche, furieux !!
Donc prestataire à fuir et à blacklister de vos prestataires.
Date de l'expérience : 06/07/2023
- par Charlene, le 13 Juil. 2023 à 18h15
Très déçu le livreur n'est jamais passé chez moi et il a indiqué l'impossibilité de me livrer car je n'étais pas à mon domicile alors que j'ai attendu toute la journée. J'ai appelé DHL ils m'ont dit qu'ils envoyaient un message au livreur pour qu'il me livre et qu'il m'appelle avant et il a déposé mon colis en point relais... je ne repasserai jamais par eux
Date de l'expérience : 13/07/2023
- par Sarah, le 12 Juil. 2023 à 23h17
A fuir !! Une société de livraison pire que lamentable, commande passer le 14 juin, je devais la recevoir entre le 23 et le 28 juin. Aujourd'hui le 12 juillet je n'ai toujours rien reçu. Une demande de remboursement est en cours. Mais le pire de tout c'est qu'ils me disent que mon numéro de suivi ne fonctionne pas ! Ni même mon nom et adresse. Je ne comprend pas qu'une tel société puisse encore exister. Des incompétent. Ne jamais leurs faire confiance ! C'est un conseil !
Date de l'expérience : 14/06/2023
- par Marin, le 10 Juil. 2023 à 23h12
A fuir, à fuir absolument.
Livraison qui ne se fait pas le jour indiqué, pas d’avis de passage laissé, donc impossible de savoir où se trouve actuellement mon colis, sachant que je pars en vacances dans deux jours, super.
Pas d’appel, pas de contact, rien.
Lamentable, pitoyable, irrespectueux, inhumain.
Date de l'expérience : 05/07/2023
- par Delp, le 08 Juil. 2023 à 15h28
Scandaleux ! 2 jours que je suis chez moi et 2 avis de passage pour absences laisses dans ma boîte aux lettres . Bilan colis non réceptionné a temps et je pars en vacances sans pouvoir récupérer le colis . Ils sont méprisables de malhonnêteté et mensongers . Aucun effort et aucun respect des clients . Médiocre c est faible ...A fuir !
Date de l'expérience : 01/07/2023
- par Louis, le 07 Juil. 2023 à 14h39
Service complètement perdue sur ma demande. Les collaboratrices ainsi que la responsable sont inutile dans le suivi de votre colis (qui n'arrive jamais a temps). Mon colis passe par lyon- Bourgogne-mulhouse pour redescendre dans le sud. Super l'impact environnementale. Je comprends mieux les prix maintenant.
Il faudrait virer du personnel et prendre des gens competent qui apporte des solutions aux clients.
Colis perdu - personne a votre écoute - service hors de prix.
Date de l'expérience : 05/07/2023