Pire Service de livraison Vraiment chronopost est le pire service de livraison qui peut exister.. Dès que je commande un colis et que je vois qu'il est pris en charge par eux j'suis dégouter et je sais déjà d'avance que mon colis sera soit en retard soit ne sera pas livré car les livreurs ne prennent même pas la peine de vous appeler ni de sonner chez vous afin de vous avertir que votre colis est là, cependant ses gros flemmard prcq ils ont un service de mxrde, l'envoie directement en point relais... Pourquoi alors mettre livraison à domicile si au final on doit aller le chercher en point relais 24h après? Vraiment du grand n'importe quoi, arretez de recruter n'importe qui, prenez plutot des personnes qui ONT ENVIE de travailler et serieusement pas juste "bâclé" le travail faites la meme pour votre service client... peut-être que déjà remontera vos avis négatifs...
Date de l'expérience : 31/01/2025

Chronopost parle de réduire les effets de serre, bien. Seulement voilà, je mets la réception de mon colis dans un point relais à proximité de chez moi, ce qui me permet d'aller le chercher à pieds et ces abrutis le livre à plusieurs kilomètres de chez moi en plein centre ville . Bonjour les réductions de pollution.
Date de l'expérience : 29/01/2025

Bonjour, honteux le livreur ne c est jamais presénte de plus quand il ma appellé, pensant que je n avais pas decroché,le commentaire suivant ( ça me fait ch... ça fait 3heures que je tourne) merci chronoposte...
Date de l'expérience : 29/01/2025

Je suis très en colère de la considération de Chronopost pour ma demande : - Livreur qui décide seul de ne pas livrer le seul colis dont j'ai besoin en urgence. - Mensonge dans la page de suivi du colis (CHRONOPOST Colis non livré / Raison : Code sécurisé non fourni) - SAV qui n'a aucun pouvoir sur la logistique du produit. @Chronopost ? Une autre réponse adaptée à ma demande ?
Date de l'expérience : 28/01/2025

A éviter les colis reste au dépôt il ne vous livre pas vous êtes obligé d'aller les récupére directement chez Chronopost pourquoi payer une livraison ?
Date de l'expérience : 23/01/2025

Délai de livraison pas respecté. Un service client médiocre qui vous ment en permanence et incapable d’avoir une action sur les commandes. Plus jamais je ne passerai par eux, à fuire !
Date de l'expérience : 14/01/2025

Incapables de livrer un colis à la date et surtout au lieu souhaité ! Le colis est systématiquement livré dans un autre point relais, et je ne suis pas toujours prévenue. Il m'est arrivée de me déplacer pour m'entendre dire que le colis avait été livré ailleurs ! Je demande à être livrée en centre-ville parce que j'y habite et y travaille, et le colis est toujours livré à l'extérieur ! Tout ça parce que leurs livreurs sont de gros fainéants qui ont la flemme de faire 3 pas pour livrer ! Et de gros menteurs en plus : le point relais n'est soi-disant pas dispo. Non, ce sont juste les livreurs qui décident du lieu de livraison !
Date de l'expérience : 21/01/2025

Quel galère ce service , nul nul nul . C’est la deuxième fois qu’il me gâche mes vacances, mon colis devait être livré en urgence mardi et nous sommes jeudi et je n’ai toujours rien. Le service vous balade en s’excusant tout le temps mais ne fais pas avancer les choses.
Date de l'expérience : 25/01/2025

Le chauffeur reste dans son camion à l'entrée de la résidence. Il pourrait au moins venir à la rencontre du client. En plus, aujourd'hui, il pleuvait des cordes et, à tout le moins, il aurait pu faire cet effort.
Date de l'expérience : 15/01/2025

Une nouvelle fois ce jour une fausse livraison 'impossible ' sur une commande Amazon, alors que nous étions plusieurs à mon domicile, un appel du livreur m'avait demandé pour cette livraison un numéro envoyé de Chronopost ! Puis plus rien, sauf tentative de livraison en message quelques heures après, comportement de voyous, rien d'autre à dire !
Date de l'expérience : 22/01/2025

Chronopost confirme sa réputation de service nullissime! J'attends un colis dont le suivi est "figé"!! Impossible de savoir où il est! Bien entendu on ne prend pas la peine de renseigner le client! A quoi sert ce transporteur si on peut l'appeler comme ça? Achat sur internet et pas le choix de la livraison car croyez bien que je les aurais fui immédiatement.
Date de l'expérience : 21/01/2025

C est que moi à qui cela arrivé . À chaque Livraison de chronopost mes lieux de depot sont sytematiquement redidiges .Pourtant les lieux de depots sont ouvert , Mais j ai ma conviction que le LIVRES laisse ses colis ou il à un interest quelconque . Depuis je n achete plus quand le livreur est chronopost . L avant dernier colis à ete depose dans une é hope au millieur des dealers . Reprennez vous chronopost Nimes Au une réponse à ete faire à ma reclamation sur le site chronopost là c est encore plus desolation du manque de respect envers les usages
Date de l'expérience : 23/01/2025

J’ai fait une demande de livraison par Chronopost d’un colis de 20 kg à enlever à mon domicile le vendredi 17 janvier entre 9 heures et 11 heures et à livrer en urgence vers un destinataire à Toulouse. J’ai opté pour la formule « CHRONO 10 » avec enlèvement à domicile et une assurance importante pour une livraison entre 8 heures et 10 heures le samedi 18. Le vendredi 17 j’ai attendu le livreur jusqu’à 13 heures 45 pour l’enlèvement ! Le lendemain, samedi 18 janvier, le destinataire m’informe avoir reçu un mail stipulant qu’il serait livré le lundi 20 janvier soit 2 jours après la date prévue ! La marchandise étant urgente et ne pouvant réceptionner le colis le jour mentionné, le destinataire a contacté Chronopost pour faire livrer le colis ce samedi comme prévu. Le service client lui a refusé la livraison dans la journée du samedi et lui a proposé une livraison en point relais le lundi 20 ! Le lundi 20 nouveau mail informant que le colis serait au point relais le mardi 21 sans aucune explication ! Au total j’ai payé pour un enlèvement et une livraison express à domicile, soit la plus chère, pour obtenir pire que la prestation la moins chère, car même pour cette prestation le colis doit être livré avant 13 heures le lendemain ! Il est impossible d’envoyer une réclamation sur le site et leur robot ne fonctionne pas donc j’ai envoyé un mail à « service.client@chronopost.fr » et bien sûr je n’ai eu aucune réponse depuis une semaine ! J’étais très réticent à utiliser Chronopost pour cet envoi compte tenu de leur mauvaise réputation et de l’expérience que j’ai eu à diverses reprises lors de la réception de certains colis, j’ai une nouvelle preuve qu’on ne peut pas leur faire confiance.
Date de l'expérience : 13/01/2025

Colis soit disant livré avec un bordereau. Le pont relais ne l'a pas pourtant. Personne ne sait me dire où il est. J'ai appelé 3 fois, personne ne sait me dire si le colis est reparti vers l'expéditeur. Aucune notification. Rien. L'expéditeur ne veut rien savoir car le soucis s'est passé entre Chronopost et la Poste. Aucune possibilité de remboursement. Ce n'est pas au client de tout faire pour essayer de retrouver son colis.
Date de l'expérience : 04/01/2025

Bonjour. J'ai attendu en vain un colis sensé être livré ce vendredi entre 8h et 13h et j'avais payé le prix fort pour être sûre d'avoir quelqu'un à la maison pour le réceptionner. Depuis pas de message rien et quid de mon colis ? Vous vous foutez complètement des clients et sachez qu'on a une vie et qu'on peut pas vous attendre comme ça pour un service finalement pas rendu à la date prévue
Date de l'expérience : 21/01/2025

Mon colis devait arriver dans un relais colis à côté de chez moi et pour une raison obscure il a été déposé à l'autre bout de la ville. Service de livraison totalement nul !
Date de l'expérience : 22/01/2025

Livraison décalée de leur initiative or le jour fixé par eux livraison attendue en vain (de 8h à 13h) 5h au cours desquelles personne n’a pris la peine de me contacter ni m’informer. Il a fallu que je préserve au téléphone pour avoir Enfin le service client qui a été INCAPABLE de répondre hormis : nous allons essayer de vous livrer Lundi ! Croisons les doigts, prions …. Pour que cette livraison daigne enfin arriver ?
Date de l'expérience : 24/01/2025

pas médiocre mais NUL mon colis déposé dans un autre relais bien que le relais que j'avais désigné soit ouvert de plus je suis loin d'être un cas isolé mon relais habituelle me dit qu'il les appelle régulièrement car les colis sont remis n'importe ou bien qu'il soit ouvert pour récupérer mon colis je me trouve obligé de prendre un bus un métro et faire le reste du chemin à pied le livreur doit être très productif car qu'il dépose les colis n'importe ou Chronopost à fuir absolument il n'ont rien à faire du client et du relais
Date de l'expérience : 19/01/2025

boite aux lettres détruite ,aucune retour de chronopost ,alors que chronopost s'engage a me recontacter sous 5 jours ! aucune offre de remboursement de ma boite aux lettres ,juste un rappel au chauffeur ! une société égale a elle même , a fuir malheureusement on ne peut choisir son transporteur dans certaines société ,dommage ,car chronopost n’existerai plus
Date de l'expérience : 17/01/2025

Demande d'envoi dans un relais pick up chronoposte (coffre automatique pés des gares ) livraison 2km plus loin sans demander de choisr un nouveau relais. pas étonnant qu'ils ne font dépasser par la concurrence.
Date de l'expérience : 23/01/2025

Cela fait 2 jours que je dois recevoir un colis chez moi entre 8h et 13h. J'attends patiemment . Rien n'arrive et je vois dans le suivi chronopost "destinataire fermé" ! Expérience précédente avec une livraison en point relai du même acabit : changement de jour et de point relai au dernier moment. A fuir !
Date de l'expérience : 17/01/2025

Mon colis devait être livré en relais pickup que j'avais choisi pour sa situation géographique et ses horaires d'ouverture compatibles avec les miens. Résultat : le livreur est soit disant venu à mon domicile ( impossible car il y a un concierge qui récupère les colis) et a déposé le colis dans un autre relais, situé beaucoup plus loin de chez moi et dont les horaires d'ouverture ne me permettent pas de m'y rendre ! J'avais pourtant contacté le service client au préalable pour m'assurer du bon lieu de livraison... Après ces erreurs à répétition, le service client n'est même pas capable de résoudre rapidement le problème, je précise que ce colis était mes lunettes de vue ...
Date de l'expérience : 23/01/2025

Colis commandé le 22/01 et transmis aussitôt par le vendeur. Le 23/01 je reçois le code de confirmation pour valider la livraison de mon colis qui doit arriver à 11h40. Peu avant midi je reçois un nouveau SMS précisant que mon colis n'a pas été livré car le code n'a pas été fourni. Mon colis a été déposé à la place en point relais. Sauf que j'étais chez moi, le livreur ne s'est jamais présenté à mon domicile, ni n'a jamais cherché à m'appeler. Petite précision, j'habite dans une caserne militaire et quelques soit l'heure il y a toujours quelqu'un en mesure de réceptionner les colis. Ce n'est pas la première fois que cela se passe comme ça avec Chronopost avec un livreur qui doit agir ainsi pour déposer plusieurs colis en point relais juste avant la fermeture de celui ci le midi. C’est sur pour ce livreur ca va plus vite que de s'arrêter chez chaque destinataire. Lamentable, c’est le client qui trinque et c’est à moi d’aller chercher mon colis. Enfin le service client ne semble guère concerné car en dehors de quelques excuses au téléphone on m'explique que ce n'est pas à moi de me plaindre mais à l'expéditeur qui a réglé les frais de livraison. Ces frais certes avancés par l'expéditeur sont pourtant à la charge du client et c'est bien moi qui suis victime de ce comportement peu professionnel de ce livreur qui semble avoir raison de continuer à agir ainsi puisqu'on ne lui dit rien. Bref, il ne reste plus qu'une solution, boudez les livraisons Chronopost et tant pis pour les sites marchands qui ne proposent que ce mode de livraison.
Date de l'expérience : 22/01/2025

Toujours pas de colis 12 jours après il ne sont pas du tout sérieux et si l on veut les contacter et bien il faut encore déboursé
Date de l'expérience : 10/01/2025

Livraison prévue à domicile. Le chauffeur m'appelle pour venir chercher le colis dans une rue adjacente. Il faut que je me déplace alors que je suis censée être en télétravail à mon poste. Réponse du livreur : il n'est pas censé livrer à la porte. Je lui ai dit de livrer à l'adresse indiquée et que je viendrai au portail ! Ça ne lui a pas plu. Du coup le colis a été déposé dans un relais colis. On paie un service à domicile et non pas selon les desiratats d'un livreur !
Date de l'expérience : 18/01/2025

Encore une fois, colis déposé en point relais, aucun passage à la maison avec un message indiquant une livraison impossible suite à absence. Quel gain de temps pour le livreur que te faire 1 seul arrêt au point relais plutôt que de s'arrêter chez chaque personne !
Date de l'expérience : 14/01/2025

Un envoi en décembre : le colis est resté au point de départ pendant 4 jours. Un envoi en janvier : le colis n'a pas été livré et m'est revenu. Chronopost, changez de métier !
Date de l'expérience : 21/01/2025

Mon colis n a pas été livré alors que le camion est passé devant chez moi.chronopost n’est pas sérieux il y a souvent des problèmes et en plus vu le prix qu on paye de frais de livraison c est une honte
Date de l'expérience : 19/01/2025

Un des pires services de courrier/transport express qui existent. Colis non livré en pick up relais sur Semur la trace du colis s’était arrêtée avec son arrivée à l’agence de distribution de Dijon. Quand même l’ouverture d’un ticket inicident par le marchand n’a rien changé au statut je me suis déplacée le mercredi 15.01. à l’agence où j’ai attendu 50 minutes dehors à -3 degrés pour pouvoir demander comment je pouvais récupérer mon colis. Réponse: le colis est bien chez nous mais nous ne pouvons vous donner aucune indication quand il sera livré. Même si vous demandez une mise à disposition nous ne savons pas quand nous pourrons vous le mettre à disposition ….. nous avons du retard donc le colis sera livré quand il sera livré, nous ne savons pas quand. Nous sommes le 21.01. et le statut avec une livraison initialement prévue le 10.01. n’a toujours pas changé.
Date de l'expérience : 08/01/2025

Pire que mediocre chronopost sont des voleurs j ai envoyé un colis chronopost de 6KG , acheté 77, 90 euro le 17 decembre contenant des letchis , ananas , une clé usb de photos ( valeurs sentimentales ) et de la vanille de qualité d une valeur de 67 euro . Le colis est parti de la Reunion et arrivé a roissy puis aulnay le 19 decembre . Le 20 decembre il est a aix en provence - fuveau chronopost , puis mi en distribution le meme jour a 7h21 . A 12h49 , le livreur estime que l adresse est erronée ou insuffisamment precise ( je tiens a preciser que le destinataire se trouve dans UN BUREAU DE POSTE d un petit village du var , et qu un livreur ne TROUVE PAS UN BUREAU DE POSTE ...loool . Le numero de telephone du et l adresse e mail du destinataire se trouve sur la lettre de transport mais le livreur envoi juste un sms avec la mention echec de livraison car adresse introuvable . (13h18) . A 15h57 le colis se retrouve de nouveau a aix en provence chronopost en attente d informations complementaires pour nouvelle livraison . A 17H58 LE COLIS EST SIGNALE ENDOMMAGE ET DETRUIT . CE COLIS A ETE SPOLIE ET VOLE DE SON CONTENU PAR LE LIVREUR ET ENDOMMAGE POUR EFFACER TOUTE TRACE . Plus d un mois aprés , je suis de reclamation en reclamation et ils me demandent sans arret les memes documents pour me decourager . Pour le moment ols me rembouserait le colis , mais pas la vanille ( et pourtant j ai transmis une facture en bonne et due forme ) car ils estiment que la vanille ne fait pas partie des produits autorisés par chronopost ...Pour info , quand j ai deposé le colis a la poste , il etait ouvert pour verification des produits autorisés , liste affichée dans les bureaux de poste , LA REOPONSE LUNAIRE DE CHRONOPOST EST QUE LA POSTE ET CHRONOPST N ONT PAS LA MEME LISTE DES PRODUITS AUTORISEES . chronopost me demandant de consulter les conditions generales de vente ou je suis censé trouver ces produits , j ai constateé qu au paragraphe 7/1 que : La responsablité de chronopost est engagé en cas de perte ou de dommage materiel prouvé causé au colis EN COURS DE TRANSPORT OU DE NON LIVRAISON Aussi j estime que le dit colis n a jamais été signalé en mauvais etat lors de son transport de LA REUNION en metropole , jamais été signalé endommagé lors de sa mise en distribution a 7h21 le 20 decembre 2024 , MAIS ENDOMMAGE A SON RETOUR A AIX EN PROVENCE A 17H58 JE MAINTIENS QUE CE COLIS A ETE SPOLIE ET VIDE DE SON CONTENU PAR LE LIVREUR ET DETRUIT POUR EFFACER TOUTES TRACES . A CE QUI LISENT CE POSTE BOYCOTTEZ CHRONOPOST CAR CA FAIT LA DEUXIEME QU ILS ME FONT LE MEME COUP A SAVOIR NE PAS TROUVER L ADRESSE ET COLIS DETRUIT , c etait deja le cas il y a 4 ou 5 ans de cela pour un clois envoyé dans la commune de langeac et detruit au centre de tri de clermont ferrand chronopost sont des voleurs17
Date de l'expérience : 17/12/2024

Le livreur a signé la réception du colis à ma place. Je n’ai jamais reçu le colis, cela fait plusieurs semaines que je tente d’obtenir gain de cause mais en vain. Un litige est ouvert mais il suffit à Chronopost de dire que le colis fut livré pour que le litige soit immédiatement clos. Clos dans leur sens bien évidement puisque je n’obtiens aucun remboursement ou réexpédition de l’article.
Date de l'expérience : 09/12/2024

Plus que médiocre même, à plusieurs reprises je constate que l'adresse de livraison demandée n'est absolument pas respectée, même carrément à l'autre bout de la ville demandée. Je veux bien que durant les périodes de fin d'année il y ait eu surcharge, mais à ce jour ça perdure et j'en ai franchement assez de d'aller récupérer mes colis dans des lieux improbables. D'autant que vous êtes le SEUL transporteur à agir de cette manière. Pitié arrêtez de procéder ainsi. Une cliente très mécontente
Date de l'expérience : 17/01/2025

Bonjour Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait Mon colis a été expédié il a y 9 jours et j’ai choisi un point relais. Depuis une semaine, tous les jours je lis que ce ne st pas possible de le livrer au point relais (petit colis). Mais rien ne bouge, j’appelle tous les 2 jours et on me répond « je fais remonter votre dossier » . Pas de possibilité d’appeler l’agence correspondante Pas de possibilité de parler à un manager Pas de possibilité d’avoir une escalade En fait on est juste là pour payer une livraison mais c’est tout ! Cette société de service n’est pas à la hauteur des frais d’expédition C’est une honte de laisser les clients finaux sans réponse et sans information
Date de l'expérience : 09/01/2025

Service DEPLORABLE! Nous avons passé une commande le 9 janvier 2025. Nous avons reçu un message le 13 pour nous dire qu'il serait livré le 14 janvier. Comme nous travaillons et que nous n'étions pas disponible ce jour-là nous avons reprogrammé la livraison au lendemain, donc au 15 janvier (début des problèmes..). Le 15 janvier nous attendons notre colis, et à midi comme nous n'étions toujours pas livré je regarde où en est le colis sur le suivi et je constate que suite à un problème en agence le colis est retardé de 24h (sachant qu'au départ il devait être prêt et livré le 14 de base mais ok). Nous avions pris notre journée pour être à la maison ce jour là exprès mais le 16 janvier nous étions au travail et donc pas disponible évidemment! Nous décidons donc de modifier les instructions et vu que le colis est retardé jusqu'au 16 janvier, de le faire livrer chez notre voisine pour ne pas avoir encore à reporter la livraison. La nouvelle instruction est prise en compte vers 12h30 et là vers 17h (toujours le 15 janvier) nous recevons un message de Chronopost nous disant que la livraison sera finalement effectuée ce jour entre 17h45 et 18h45 (soit le 15 janvier). On se dit ah parfait on aura donc pas à attendre le lendemain. Nous attendons à la maison et le temps passe, je vois le livreur sur le radar qui se déplace un peu partout dans le quartier mais aucun appel ni rien. A 19h30 je vais voir sur les étapes de livraison et là je vois "destinataire absent : appel du livreur et nouvelle instruction du destinataire". Donc là je me dis qu'il s'agit d'une blague, nous n'avons jamais eu AUCUN appel ni aucun contact de la part du livreur et pire encore il y a marqué que suite à notre appel le colis sera mis en point retrait de l'agence de Chronopost qui est évidemment à 20 min de voiture de chez nous. QUOI?! Déjà nous n'avons jamais donné de nouvelles instructions par téléphone, les instructions que nous avions donnés étaient uniquement valables si le colis ne pouvait être livré le 15 janvier comme il aurait du et en plus de ça nous n'avons JAMAIS demandé à le mettre en point de retrait. Donc il y a déjà un non respect des instructions demandées, un retard de livraison et en plus de ça de FAUSSES DECLARATIONS! Mais cela ne s'arrête pas là (hé non!) le lendemain matin j'appelle donc Chronopost, je tombe sur une hôtesse qui me dit qu'elle peut demander à le faire livrer chez nous samedi matin soit le 18 janvier. Et comme le point retrait est à 20 min de voiture et qu'il ferme à 18h, vous imaginez bien qu'un vendredi après le travail c'est compliqué. Donc ok pour samedi même si cela faisait déjà 4 jours qu'on aurait du le recevoir. Encore une fois nous attendons, nous attendons... le temps passe la nuit tombe et toujours rien. Par contre le livreur se déplace toujours dans le quartier toute la journée (à croire que le traceur est mensonger lui aussi). Du coup le soir toujours rien donc même si on s'en doutait un peu (à force quand meme!) il a fallu que j'aille chercher en urgence de la nourriture pour les chats au magasin le plus proche un samedi soir (encore merci chronopost). Et donc là nous sommes le 20 janvier 2025, toujours sans colis, avec une commande effectuée le 9 janvier et débit le 13 janvier (ça par contre ça va très vite bizaremment)! Donc je tenais vraiment à partager mon expérience parce que je pense que nous sommes très nombreux à vivre ce genre de mésaventure avec Chronopost et qu'il faut qu'il se passe quelque chose. Je vais donc m'embêter à poste des mauvais avis partout, vraiment partout où je pourrais car vous aurez bien compris que ce n'est évidemment pas la 1ere fois que nous avons des soucis avec Chronopost mais là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. EN CONCLUSION EVITER A TOUT PRIX CHRONOPOST! A FUIR ABSOLUMENT!
Date de l'expérience : 09/01/2025

"Colis perdu" (ou volé ?), voilà ce que le service clients de Chronopost a répondu alors que ce colis avait un retard de livraison plus qu'inquiétant. Comment une société comme Chronopost peut-elle perdre les colis de ses clients ? En ce qui concerne le remboursement, il aura fallu plusieurs mails avec envoie de factures durant plus d'un mois (factures non lisibles, etc...) avant d'être remboursé d'un tiers du montant des objets qui se trouvaient dans le colis. Clause de remboursement abusive et incapacité du service clients. A fuir !
Date de l'expérience : 02/11/2024

Comme tout les autres commentaires, une honte, jamais un colis livré à l'endroit souhaité, aucun avertissement ni demande de choisir un autre endroit ànotre convenance et déposé à des km de chez moi, merci chronocrotte.
Date de l'expérience : 17/01/2025

Suite a une urgence, j'ai demandé la livraison rapide. Le poids du colis est moins d'un kg, j'ai payé 42€ (de Angers pour Strasbourg). Il est samedi 14h50 et le message de suivi dit ( Samedi 18/01/2025, 06:48 STRASBOURG CHRONOPOST - Tri ëeffectiédans l'agence de distribution,: colis prêt pour la livraison). Etant donné qu'on est samedi et il ferme a midi, cela veut dire que le colis est resté dans leur magasin jusqu'à la semaine prochaine. Quelle mesure a prendre pour ce genre de comportement de Chronopost. Pire je dois voyager avec ce colis ce week end
Date de l'expérience : 17/01/2025

Alors que dire colis déposer le 15 à Caen pour Marseille mis à disposition le 15 soit 15 mn dans un autre point relais Chronopsot à Caen . Donc obliger de reprendre le colis et de refaire une expédition le jours même car Colis urgent aujourd'hui le 18 le colis n'est toujours pas pris en charge par Chronopost , après contact avec le SAV (lamentable) on me dit qu'il pourrait être livré dans le milieu de semaine prochaine .Bravo j'ai payé deux fois près de 30 € alors qu'un Mondial relay m'aurait couté 10 € . j'espère que le client ne va pas me refuser le colis sinon c'est tout perdu . Finalité tous envoi par les services de la Poste seront désormais interdit . Il existe des entreprises 100 fois plus compétentes et beaucoup moins cher !
Date de l'expérience : 16/01/2025

Colis déposé le 10/01 en relais colis et depuis toujours pas parti .Malgré deux appels téléphoniques au service le colis est bloqué avec une montagne d'autre au dépôt .La responsable me dit qu'il n'y a pas de ramassage depuis une semaine. Bravo Chronopost 28€ pour rien.
Date de l'expérience : 09/01/2025

J'avais sélectionné un point relais proche de chez moi, à Malakoff (92), ce qui est l'intérêt du service. J'ai été prévenue que mon colis avait été livré dans un point pick-up, à Rungis qui est dans le 94, à plus de 12 kms de chez moi ! et avec des transports en commun impossibles ! C'est vraiment inadmissible. Je ne pourrai pas aller le chercher et le colis va être retourné. Incroyable !
Date de l'expérience : 14/01/2025

Incompétents. Pour la seconde fois en 2 mois, livraison prevue le vendredi car je sais que je suis à la maison. Sur le site, tôt le matin, colis en agence chronopost et prêt à la livraison. Livraison estimée entre 8h et 18h. A 8h, le colis n'est toujours pas en cours de livraison. Appel au service clientèle, on s'en occupe, au pire,vous le recevrez lundi..Ben non, les gens ne sont pas tous disponibles entre 8h et 18h tous les jours de la semaine ! Et il etait prêt à la luvraison le vendredi...Conclusion : il a fallu que je récupère mon colis le mercredi dans une agence postale. 6 jours pour la livraison (si on peut appeler ça une livraison car je me suis déplacée) au lie d'un jour. CHRONO post...que de nom !
Date de l'expérience : 15/01/2025

Pire service de livraison. Jamais livré au bon endroit et livraison toujours retardée
Date de l'expérience : 06/01/2025

Bonjour , une étoile car je n ai pas le choix mais pour moi c un o pointé CHRONOPOST décide de livrer mon colis à 1/2 h de chez moi au lieu de le livrer au point relais concerné en plus de ça leur service client est à vomir , ils n’ont voulus faire aucun n effort pour me livrer au point relais concerné et que c t à moi de faire le nécessaire pour pouvoir me faire relivrer auprès de mon expéditeur . Et la dite conseillère me raccroche au nez ayant demandé à parler à un responsable elle me dit que cela n’est pas possible ???franchement à fuire une chose est sûr ils ont perdue une cliente
Date de l'expérience : 13/01/2025

PS : j'ai été obligé de mettre un N° de suivi bidon pour pouvoir déposer cet avis. Ben, oui, avec le vrai, j'ai ça : numéro de suivi de colis invalide. Merci de renseigner précisément votre numéro de suivi de colis. Le vrai N° de suivi est 29130000672100M. Cette non livraison : un sketche ! J'ai un colis bloqué dans un locker à 1Km de chez moi, impossible à récupérer car l'expéditeur (au Canada) n'a pas rempli mon adresse mail (ce dont je ne suis même pas certaine). Colis parti le 14 décembre 2024 via le transporteur ASSENDIA. J'ai un lien de tracking invalide à partir du dédouanement en Europe sans N° d'un transporteur local pour le suivi de mon colis. L'expéditeur, que je relance, se renseigne et me demande d'aller dans mon bureau de poste pour retrouver ce colis. Le bureau de poste, avec mon N° de tracking ASSENDIA m'explique qu'il y a un bug et qu'il faut que j'appelle Dpd qui est censé s'occuper de la livraison. Pas la poste. J'appelle Dpd qui m'informe, qu'en fait c'est chronopost qui doit vous livrer. J'appelle Chronopost avec uniquement le tracking number ASSENDIA, ce n'est pas un N° de chez nous... Finalement, je vois au niveau du tracking que mon colis est chez Chronopost Rouen en attente d'instruction suite à un problème d'adresse (code postal faux, mail renseigné par l'expéditeur). Je demande donc une livraison sur un locker à proximité, et je renseigne mon adresse mail sur le formulaire de demande de modification de livraison. Et me réjoui de pouvoir enfin prendre livraison de mon colis le lendemain après plus d'1 mois d'attente. Que neni, je vois que le chauffeur a décidé de mettre le colis dans un autre locker (pourquoi ?), mais je ne reçois pas de mail ou de sms pour aller le récupérer dans ce nouveau locker. Je rappelle chronopost, qui ne reconnais pas le N° du colis. On doit me rappeler dans la journée. Pas de nouvelles. Finalement, appel de chronopost le lendemain, et là, accrochez-vous : je ne pourrai jamais avoir de code, car l'expéditeur ne "l'aurait pas renseigné". J'ai renseigné mon adresse mail lors de la demande de livraison sur le locker, mais il faut que ce soit renseigné par l'expéditeur tout au début de l'envoi au canada... Le colis va devoir repartir jusqu'au Canada, car Chronopost n'est pas en mesure de me donner un code de locker, ou de récupérer le colis pour le remettre en livraison sur ce putain de locker avec mon adresse mail dans les jours suivants. Encore des ingénieurs qui ont bien réfléchi aux procédures et aux moyens de rendre le service client... Je pense que les français vont passer pour de bons débiles auprès des canadiens lorsque je vais leur expliquer pourquoi le colis va leur revenir, à leur frais (et c'est très cher) Chronopost, c'est cool quand ça fonctionne, c'est RIDICULE au moindre bug. Je précise, je suis restée très cordiale et patiente avec tous mes interlocuteurs, jusqu'à ce dernier appel qui m'a un peu mise en colère. Je m'en excuse auprès de mon interlocutrice, qui était bien démunie en m'informant que mon colis dans le locker allait repartir au Canada parce le système informatique ne permet pas de faire autrement... Une utilisatrice effarée par la débilité du système CHRONOPOST...
Date de l'expérience : 14/12/2024

je devais recevoir un colis début décembre qui n'est jamais arrivé. le suivi de colis me disait qu'il était en chemin et ceci pendant un mois. j'ai pris contact avec le service qui m'a dit que seul l'expéditeur pouvait faire une réclamation. l'expéditeur s'est vu répondre que le colis était définitivement perdu sans aucune chance de le retrouver. j'estime que le transporteur devrait assumer ses responsabilités. pour moi cette société brille par son incompétence. même si la période des fêtes est très chargée cela ne justifie pas la perte d'un colis. si cette société ne peut pas assumer un surplus de livraison, qu'elle change de métier, je suis scandalisé et très en colère. peut être y a-t-il une faute d'orthographe dans le nom de la société, ce doit être CHRONOLOST...
Date de l'expérience : 03/12/2024

Comme à son habitude chronopost se comporte sans aucun respect pour ses clients. A ce jour le 16/01/25 je n'est toujours pas été livré de ma commande pour une livraison planifiée le 15/01/25 Le livreur appelle pour dire qu'il est devant la porte,je lui dit que je ne suis pas la et que la livraison étais prévu hier que j'ai perdu une journée à attendre, sans états d'âmes il me dit (ben oui mais je suis la aujourd'hui) Une fois de plus chronopost ne respecte pas ses engagements.. et après avoir contacter le services clients par tel c'est limite de ma faute et surtout pas la leur.toujours une excuse bidon Il y en à marre...
Date de l'expérience : 14/01/2025

Colis retardé à l'agence de Jonas depuis plusieurs jours sans motif, aucun motif évoqué, aucune excuse, silence radio, ce prestataire est décidément en dessous de tout, et ce n'est pas la première fois que je constate cette incompétence à livrer un colis sans créer de problème. que fait la direction pour pallier à cela ? RIEN les clients subissent et n'ont aucun recours, lamentable et je pèse mes mots
Date de l'expérience : 10/01/2025

Livreur qui invente un échange téléphonique et ne livre pas le colis au domicile mais dans un relais pick-up. C'est assez récurrent dans cette entreprise qui manque totalement de sérieux. Avoir le service client est Mission Impossible.
Date de l'expérience : 16/01/2025

Colis prévu en livraison, je m'organise, ma femme est présente, mon fils est présent, la sonnette est bien visible et à 50cm du portail... livraison annulé motif absent...
Date de l'expérience : 15/01/2025

Très mécontentement, Erreur de commune pour le lieu de livraison ! (ce n est pas la première fois) C est triste et dommage que le livreur ne soit pas capable de lire le panneau de la commune !
Date de l'expérience : 15/01/2025

Colis ayant fait un aller- retour sans que Chronopost permettre de le réceptionner. Le colis n'a pas été présenté à l'adresse mentionnée, il a été mis dans une consigne pickup avec un code envoyé par mail, sauf que celui-ci n'avait pas été demandé à l'envoi. Chronopost a refusé d'envoyer le code par SMS et même par le mail alors communiqué. 35 euros payé pour un colis qui devait arriver avant 13 h le lendemain pour avoir un colis important de bloquer, le service n'est pas rendu.
Date de l'expérience : 07/01/2025

Tout simplement CATASTROPHIQUE! Livraison prévu le lundi 13/01/2025, étant au travail je la déplace le mercredi 15/01/2025 étant en repos et présente à mon domicile. Je reçois un appel de Chronopost, où personne ne me parle, je n'entend que du bruit. J'essaie donc de les rappeler en me disant qu'il y a un soucis de réseau, appel au quel on me raccroche au nez directement. Je vais donc dehors voir si un camion s'y trouve, mais rien. Quelques minutes suivent, je reçois un main me disant "suite à votre conversation téléphonique le colis sera remis en point relais" je n'ai au personne au téléphone donc aucune demande de point relai étant donner que j'étais présente et attendait patiemment mon coli pour le quel j'ai payer des frais pour l'avoir à domicile!! J'essaie donc de rappeler ce fameux 07 pour demander à être livré chez moi comme demander étant donné que j'attends mon colis, encore une fois on me raccroche au nez sans que personne ne m'adresse un mot! Si les livreurs on la flemme de prendre le temps de rappeler et d'essayer d'avoir un dialogue avec la personne qui attende patiemment sa livraison, il faudrai changer de métier, c'est une catastrophe!! Jamais eu de soucis avec d'autre livreur! Je ne passerai plus par Chronopost, ça c'est sûr!!
Date de l'expérience : 08/01/2025

Très mécontente de ce service, fin d'année dernière le colis est resté presque 15 jours dans son point de dépot. En ce moment j'attends un colis urgent qui devait être livré hier entre 8h00 et 13h00, il est toujours en attente à chemaudin depuis le 14/1 , 4 h 30 du matin. J'ai eu un conseillé qui n'a pu que s'excuser mais n'a pas fait avancer les choses. Je me demande ce que veut dire le mot chrono pour eux !
Date de l'expérience : 13/01/2025

déjà très déçu du service courrier sur Bidache, alors là avec chronopost, plus que médiocre! A éviter pour toutes les livraisons. Je vais faire le nécessaire afin de communiquer sur leurs services et ils s'en foutent Ils nous laissent dans la merd... et ne font rien
Date de l'expérience : 10/01/2025

Cela fait 3 fois que mon colis est déposé dans un autre point relais que celui choisi sans que l'on me demande mon avis, la dernière fois le point relais était à 20 mn de chez moi! Aujourd'hui même problème avec 2 paquets, mis dans 2 relais différents alors que le point relais que j'avais choisi etait la poste! Vraiment n'importe quoi! Je ne choisirai plus Chronopost, le service n'est vraiment pas professionnel. Je dois aller à 2 adresses différentes ! Je n'ai vraiment que ça à faire! Déplorable !
Date de l'expérience : 14/01/2025

Avis très négatif. Service client aimable et bien formé à répéter le même discours mais, malheureusement, inefficace à pallier les dysfonctionnements de la base. A cause de l'incompétence de certains employés, j'ai perdu un envoi de documents très importants ! Incidents à répétition. Il n'y a pas qu'au centre de tri qu'il faut effectuer du triage...
Date de l'expérience : 04/01/2025

J' attends un colis déposé le 02/01/25, je ne l' ai toujours pas reçu, colis bloqué en Ile de France, après plusieurs appels au soit disant service client, je m' entends dire qu' il faut attendre. Je pense que Chronoposte est le roi de la médiocrité, aucun renseignements, incappable de dire pourquoi le colis est bloqué. J' ai reçu un colis en 3 jours, venant de la même ville, posté le même jour, mais transité par Mondial relay. Chronopost est a fuir.
Date de l'expérience : 02/01/2025

Les champions de l'a peu près. Délais non respectés, colis perdu, ou éventré. Service de livraison à éviter. Accueil téléphonique aimable mais ils n'ont aucun moyen d'agir. C'est honteux. Cette foid un colis sur deux de livré en 24h comme prévu mais depuis pas de nouvelle concrète sur le deuxième colis (évidemment celui qui à le plus d'importance pour moi).
Date de l'expérience : 09/01/2025

Bienvenue en absurdie ! Colis posté le 2 janvier toujours pas de nouvelles il devait arriver en 24 heures service client nullissime et apparement le colis est perdu surtout un conseil renseigner toujours une valeur quand vous envoyez un colis et le plus sûr est de ne surtout pas passer par eux ?
Date de l'expérience : 02/01/2025

Nullissime !! Aucun respect des clients !! Après 2 semaines je dois passer en agence et la une queue interminable, un seul agent qui passe plus de temps à discuter qu’autre chose.
Date de l'expérience : 22/12/2024

A FUIR Total des pertes 450 euros un livreur est venu me chercher un colis sur Servian , en plus de son arrogance il a fracassé l'objet , Chronopost ma jamais repondu et a bloquer mon profil pour seule réponse?Le transporteur Chronopost ma dit que c'etait pas sa faute et ma dit la prochaine fois je jetterais votre colis par terre car il refuse d'admettre sa responsabilité .A FUIR ! Total des pertes 450 euros
Date de l'expérience : 19/12/2024

Colis non livret dans les horaires indiqués. Attente de 4 h vaines. Aucune nouvelle du paquet Arrivé, peut être 2 jours après. J'attends encore. Inadmissible !
Date de l'expérience : 11/01/2025

Nul! on paie un envoi dit "sécurisé" avec livraison avant 13h et remise contre signature. 5 jours après le colis est laissé dans un lieu "soi-disant" sûr : sur les boîtes aux lettres de l'immeuble!! Bien sûr colis disparu et aucune excuse de Chronopost qui pour moi a fait une faute grave. Ne jamais utiliser cette société archi nulle.
Date de l'expérience : 06/01/2025

Colis XR341527735TS parti le mardi 7 janvier Aujourd hui,lundi 13 janvier,toujours pas arrivé au point relais.Honteux,et aucune explication,simplement colis retardé vendredi
Date de l'expérience : 13/01/2025

C'est honteux. Juste parce que le livreur n'a pas envie de se déplacer plus loin le samedi après-midi il à laissé les colis dans un relais à 20km de chez nous, pourtant nous avons payé pour une livraison à domicile.
Date de l'expérience : 09/01/2025

Bonsoir, Une fois de plus, je viens de faire les frais des services inexistants et mensongers de Chronopost. Une commande faite auprès d'un prestataire a été remise à ce transporteur : non seulement ma commande n'a pas été livrée mais mon colis est noté prétendument livré (avec date, heure de livraison et personne l'ayant réceptionné ! Chronopost est le pire transporteur : incapable de livrer mais expert en mensonges !
Date de l'expérience : 03/01/2025

A fuir , une étoile c' est encore trop , colis perdu , suivi inexistant , on me renvoie vers l' expéditeur .
Date de l'expérience : 03/01/2025

Le chauffeur c'est arrêté devant la boîte aux lettres, sans descendre du camion, il est reparti, je reçois un message, échec de livraison ? J'étais chez moi, deuxième message,on repasse demain, personne est revenu ? Agence Jonage 69 ??
Date de l'expérience : 05/01/2025

Encore un jour où je ne serai pas livré… Hé, ça vous est peut-être déjà arrivé : vous avez quelque chose d'important à récupérer avant une date précise. Comme vous n'êtes pas tête en l'air, vous vous y prenez à l'avance. Le site utilise uniquement Chronopost comme transporteur (ce qui en fait un responsable au lieu de la loi, mais passons). Confiant?e dans le fait que vous avez plus d'une semaine d'avance, vous vous dites que même avec du retard, même s'ils livrent en point relais au lieu du domicile, même s'ils livrent à l'autre bout du département, vous devriez avoir votre commande à temps. Grossières erreurs. Le pluriel est voulu, parce qu'il y a plusieurs erreurs dans votre raisonnement. Tout d'abord, vous pensez qu'en payant plus cher qu'un Colissimo, vous devriez recevoir plus rapidement, mais c'est en réalité l'inverse qui se produit. Ensuite, vous pensez que vous serez averti?e des problèmes, mais même en vous abonnant par mail, vous ne recevez rien. Ensuite, vous pensez que le site de suivi sera fiable, mais non seulement les informations sont contradictoires (un coup le colis est en attente de distribution, un autre il sera livré dans un relai sous 24h, pour 1h après après être marqué comme relivraison à domicile le lendemain : notez le RE de « relivraison », sachant que personne n'est passé), mais même le chatbot Léonard, en plus d'être inutile, affiche des informations privées d'AUTRES COLIS. Puis les jours passent. D'abord, on vous dit que vous serez livré le lendemain entre 8h et 13h. Mais ne vous laissez pas prendre : c'est un mensonge. Si le jour même, vous ne recevez pas de SMS donnant un horaire plus précis, aucun livreur ne passera. Ensuite, on vous sortira n'importe quelle excuse. Une fois, j'ai même eu droit à « Le destinataire est fermé, livraison le prochain jour d'ouverture. » Bah oui, mon domicile, une maison, a des jours d'ouverture, c'est connu. Pire que ça, une autre commande, moins urgente, passant également par Chronopost, vous arrive par le même centre de tri en étant partie après. Lorsque vous demandez au livreur s'il n'aurait pas par hasard l'autre colis, il vous répond que non, là où la logistique la plus élémentaire voudrait que l'on groupe les colis. Une fois votre patience épuisée, vous chercherez à contacter le service client. Par DM sur X, ou par mail, ça ne sert à rien : on ne vous répondra qu'une heure après que le colis ait été réceptionné. N'attendez donc pas de réponse. Par téléphone alors ? Les hôtesses n'ont strictement aucun pouvoir, rigolent lorsque vous leur dites que c'est urgent, et même se permettent de vous mentir. « Si, si, le colis arrivera aujourd'hui avant 20h, le livreur est bien en chemin. » Le service téléphonique ferme à 19h, vous comprenez alors rapidement pourquoi « avant 20h ». Vous vous tournez alors vers le vendeur, en vous disant que puisque la loi reconnaît sa responsabilité, il devrait faire quelque chose. Oh, il dépose bien une réclamation, mais rien n'y fait. Vous lui demandez s'il y a moyen de vous rembourser, histoire que vous alliez acheter ailleurs. Après tout, il est encore temps… Mais comme le colis n'est pas déclaré perdu, il ne peut rien faire. Alors, de guerre lasse, en fin de semaine vous appelez encore une fois le service client. « Ah oui ça fait plus de 48h qu'il n'y a aucune activité sur le colis (alors que la veille au soir il devait « arriver avant 20h »), je vais contacter l'agence pour qu'ils fassent une investigation, et vous recontacterait… dans 4 jours. » Vous attendez une journée que l'investigation se fasse, rappelez le service client et… « ah bah l'agence n'a rien communiqué pour l'instant, mais rassurez-vous, le colis n'est pas perdu, il est simplement en perte de traçabilité, je vous prie de patienter jusqu'au rappel dans 4 jours ». Et là, vous comprenez que le service client n'est là que pour vous faire patienter et faire tampon. Vous comprenez qu'il n'y a plus le temps, que vous n'aurez pas votre commande urgente avant la date butoire, avec les conséquences négatives que ça aura (perte d'argent, perte de clients, etc.), et qu'en plus de ça vous n'aurez aucune contrepartie. Vous aviez posé un jour de congé pour recevoir votre colis ? Mais quelle erreur monumentale ! Tout le temps que vous avez perdu a été englouti dans ce trou noir qu'est Chronopost. Cette histoire n'est pas celle de mon colis. C'est l'histoire de 3 colis sur 4 transportés par Chronopost. N'importe quel autre transporteur fait un meilleur travail. Vous vous dites qu'en gérant bien, vous arriverez à vaincre les gobelins de la vente en ligne, mais Chronopost c'est le Balrog. Fuyez, pauvres fous.
Date de l'expérience : 06/01/2025

J’ai surveillé le passage de Chronopost ce jour par caméra. La livraison devait avoir lieu entre 10h40 et 11h40. Une camionnette jaune est arrivée à 11h16. Le temps que j’arrive au portail en 20 secondes, la personne n’est pas sortie de la voiture, a fait claquer sa portière puis a fait demi-tour sans jamais sortir de la voiture ! J’ai pris une journée de congé et payé 9€ de frais de livraison pour rien ! Scandaleux !
Date de l'expérience : 06/01/2025

Si je pouvais ne pas mettre d’étoile ça aurait été la note qu’il mérite . Fuyez ne prenez pas chronopost , je devais recevoir mon colis le 7 janvier entre 12h30 et 13h30. Je prends donc ma journée pour réceptionner et être disponible. Or je vois le livreur passé en camion devant chez moi à 12h58 sans sortir de son véhicule, il continue son chemin. je décide de regarder sur mon suivi de commande tout en essayant de voir si je pouvais le croiser sur une autre rue voisine, je ne trouve malheureusement plus. Je remarque qu’il venait de noter que le client était absent au domicile. Cela est scandaleux, les gens prennent leur journée pour réceptionner un colis qu’ils ont payé et pour lequel on vous a fait confiance, mais que vous agissez en mentant au client.Je contacte que j’ai eu du mal à trouver justement le téléphone,de chronopost mais cela ne m’étonne pas au regard de tous les avis négatifs et de ce que j’ai pu vivre, j’arrive donc à pouvoir contacter Chronopost en demandant un responsable. Celui-ci me dit qu’il ne peuvent rien faire, ils ne peuvent pas joindre le livreur parce qu’ils n’ont pas accès et qu’il ne fera pas demi-tour pour livrer ma commande qui devait être déjà de pas livré devant mon domicile et que si je souhaite avoir mon colis, je dois me déplacer à l’agence limeil -Brévannes (n’allez jamais à cette agence ils sont irrespectueux, non compréhensif et ils vous prennent de haut c’est inadmissible) , si je peux, ou si je ne peux pas me déplacer, j’attends une prochaine livraison le lendemain et on me fait comprendre que ça se trouve. Ce n’est même pas sûr. Donc en gros j’en déduis que en tant que client, on paye dix euros euros pour effectuer une livraison par Chronopost pour finalement qu’on se débrouille tout seul à aller chercher soi-même. J’arrive à l’entrepôt difficilement, mais j’y arrive je demande à la responsable de l’agence qui bizarrement arrive à joindre le livreur qui se nomme Samir( on remerciera vos responsables d’avoir donner votre nom) et j’apprends que les livreurs est toujours dans le secteur, mais ne veut pas livrer le colis à mon domicile. On me fait comprendre que je dois attendre que les livreurs finisse sa tournée pour qu’il choisisse l’endroit où livrer ma commande en sachant que ce livreur n’a pas sonné chez moi n’a pas mis David passage et n’est pas passé devant chez moi. Du moins il n’est pas sorti du camion parce que je l’ai vu. Donc en gros mon mon colis est dans les mains de quelqu’un et je n’ai pas du tout le suivi de savoir où était mon colis à ce moment-là, donc ce qui se passe en tant que client, c’est que je dois attendre que Monsieur décide de l’endroit où livrer mon colis que moi je dois m’adapter à lui, je trouve ça inadmissible donc j’ai dû faire demi-tour trouver l’endroit où récupérer moi-même le colis que le livre a déposé, le pire c’est qu’il l’a même pas déposé au numéro de colis il l’a déposé à mon prénom, ça veut dire que n’importe qui aurait pu passer mettre mon prénom et j’aurais pu ne pas récupérer également mon colis c’est vraiment du travail irrespectueux de la clientèle, à quoi cela sert d’avoir des livreurs de faire confiance en une prise en charge de payer dix euros des frais pour qu’on nous livre chez nous, si cela n’est pas pour si vous ne respectez pas les doléances du client, à quoi sert Chronopost sans du suivi l’écoute et surtout l’aide et la confiance Carla il n’y en a pas vous m’avez pris ma journée de travail et en prime j’ai fait votre travail donc consommateur et consommatrice. Je ne vous conseille pas de passer par Chronopost si vous ne voulez pas faire le travail d’un livreur, et surtout si vous voulez pas qu’on vous manque de respect. Si un jour le directeur de Chronopost, lis cet avis, et si il lis tous les avis concernant la société, je vous invite à essayer de nous joindre ou du moins par mail. Et si vous y arrivez je vous laisserai volontiers mon numéro de téléphone ou je me rendrai disponible pour vous rencontrer car cela n’est pas normal .
Date de l'expérience : 07/01/2025

Prestation catastrophique de l'agence de Montpellier; je ne comprends pas qu'une enseigne comme décathlon puisse encore faire appel à eux pour transporter leur marchandise. J'argumente: colis pris en compte le 20/12, samedi 21/12/2024 13:58 MONTPELLIER CHRONOPOST Echec de livraison suite à l'absence du destinataire. MENSONGE!!client présent toute la journée et pas d'avis de passage dans la boîte aux lettres lundi 23/12/2024 08:37 MONTPELLIER CHRONOPOST Colis en cours d'acheminement vers un bureau de Poste Point de retrait : BALARUC LE VIEUX AP MENSONGE: colis jamais livré et avis de passage du 21/12 trouvé par miracle le 23/12? mardi 31/12/2024 13:00 MONTPELLIER CHRONOPOST Livraison effectuée?OU?MENSONGE!!colis toujours pas reçu malgré toutes les relances auprès du service client Chronopost(plateforme située à l'étranger avec les difficultés de compréhension que cela implique ) Conclusion: Nous sommes le 9 janvier et toujours pas de colis. P.S:Je rectifie mon erreur du départ; j'avais noté prestation catastrophique mais non, c'est hyper catastrophique!
Date de l'expérience : 19/12/2024

Quel scandale 3 colis enlevés le lundi 30 décembre 2024 à Paris qui devaient être livrés le lendemain à 13H ont été livrés une semaine après le lundi 6 janvier 2025. Bonjour le CHRONO 13 qui passe à CHRONO +6 JRS en payant 73€. Et la l'explication de Chronopost est grandiose : "suite à des conditions climatiques difficiles, l'acheminement des envois n'a malheureusement pu être assuré normalement". Chronopost n'apporte aucune preuve écrite ou factuelle de ces conditions et se planque derrière leurs conditions générales. Fuyez cette société qui ne respecte pas ses clients et qui ne fait meme pas un geste commercial pour nous dédommager. Ah oui oubliai de préciser la piètre qualité de leur plateforme téléphonique, incapable de joindre les centres de distribution en province .
Date de l'expérience : 30/12/2024

Service parfait, la preuve :. je ne m'étais pas servi de Chronopost depuis 20 ans suite à de graves manquements de leur part, j'ai été contraint de le faire pour un envoi international, et la livraison contractuelle en 3 jours s'est transformé en une livraison en 16 jours! Félicitations. En plus, on a face à soi de pauvres personnes mises là en bouclier, qui se prennent tous les mécontentements dans la figure, sans pouvoir remonter aux responsables. Félicitations pour le courage.
Date de l'expérience : 26/12/2024

Service de très mauvaise qualité . Depuis des années que ça dure la compagnie ne prends pas en compte les remontées clients concernant leurs livreurs qui ne passent jamais effectuer les livraisons et déposent les colis dans des points relais . Entre les livreurs malpolis et les livreurs fantômes , chronopost a la médaille d or . Le service client inefficace dans ls prise en charge et dans les remontées clients . Les sites de vente devraient donner le choix aux clients de choisir le mode de livraison . Car on service retrouvé piégé lors des commandes .
Date de l'expérience : 03/01/2025

Bonjour, Si j'avais pu ne mettre aucune étoile je l'aurai fait. C'est honteux ! En 1 semaine, 2 livraisons qui ne sont pas faites dans le point relais demandé et personne ne me contacte pour me proposer un autre lieu de livraison ! La semaine dernière, le livreur dépose mon colis à 1h aller + 1h retour de chez moi et le service client m'indique qu'il n'a pas la main là-dessus et aujourd'hui, la cerise sur le gâteau : je fais livrer mon colis dans un commerce devant lequel je passe tous les jours pour aller travailler et je reçois un mail me disant que celui-ci a été livré... mais dans un autre relais à 25min de chez moi mais dans l'autre direction. Et devinez quoi le relais initial était bien ouvert. Je l'ai vu en passant devant. A mon avis le livreur n'a pas voulu s'embêter pour un seul colis. Je précise également qu'il y a un autre relais dans mon lieu d'habitation mais non on me l'a envoyé ailleurs. C'est vraiment du foutage de g... Ma livraison n'était pas gratuite, j'ai payé ce service. Bien sûr il n'y a aucun moyen de contacter le service client. Nullissime zéro Dorénavant si j'ai le choix je ne choisirais pas ce mode de livraison.
Date de l'expérience : 08/01/2025

j'avais un très bon avis de chronopost mais quand ils commettent une erreur, là ce sont de vraies ordures! quand tout va bien, c'est parfait! mais, quand un colis est retourné à plus de 80 km de chez vous, là, il n'y a plus de professionnalisme! on vous demande de chercher vous-même le colis (c'est un comble) et quand, gentiment vous demandez à ce qu'il soit réexpédier dans votre relais, c'est trop demandé face à leur incompétence et leurs erreurs!! je n'accepte plus de colis envois et retours de ces incompétents insensibles à vos problèmes de déplacements! 'mon mari est en Réa-chir à Lille, je vais le voir en bus tous les jours et ne peut récupérer un colis à 80 km de chez moi! même ça ne les insensibilisent pas! Fuyez!
Date de l'expérience : 04/01/2025

Sous prétexte que le colis était trop gros Le point relais a refusé ma livraison Je me suis tapé 50 km en moto pour le récupérer dans un désert de transport chronopost Rungis j’ai payé pour un envoi de proximité . Plus jamais chronopost Une fois le colis scanné dans leur dépôt Il vous traite comme de la merde J’ai
Date de l'expérience : 27/12/2024

et encore une étoile car on ne peut pas mettre zéro. sur nos 3 dernières commandes : la 1ere livrée à une autre adresse, heureusement que c'étaient des personnes honnêtes qui se sont déplacés pour nous le déposer (sweat Nike à 90€...) les deux dernières commandes soi-disant absence et dépot direct en point relais (et bien sur 2 points relais différents...) gros manque de professionnalisme... à déconseiller...
Date de l'expérience : 15/12/2024

Désolant, 3 semaines de retard pour un objet certes sans valeur fiduciaire (3.50), mais sentimentalement important avec un coût d’envoi pour l’Allemagne à 55 euros ! Une adresse exacte certifiée par le destinataire, un numéro d’appel possible, etc.. Un SMS d’avis de livraison arrivé ce jour 7 janvier et des contacts avec une IA sur le site qui ne répond pas à mes questionnements. J’ai d’ailleurs demandé à être en contact avec un humain. Un service aux clients à revoir sans aucun doute.Un geste commercial attendu et bienvenu.
Date de l'expérience : 17/12/2024

A FUIR ! MERITE ZERO ETOILE !! cela fait 3 fois qu'on me demande de reprogrammer une livraison !! 3 fois que je reprécise l'adresse, le numéro de téléphone et j'en passe ! conclusion : le colis n'a pu être livré car adresse introuvable ! comment expliquez-vous que le facteur passe lui tous les jours à cette adresse qui existe depuis des siècles? c'est vraiment déplorable !! un colis qui était censé arriver en temps et en heure pour un événement surprise et qui se conclut par du grand n'importe quoi avec des frais de ports loin mais alors très loin du service censé être rendu !! on se moque littéralement du client ! c'est affligeant !
Date de l'expérience : 02/01/2025

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0. Sur tous mes colis pris en charge par Chronopost, absolument aucun n'est arrivé dans les délais. C'est une catastrophe, je fais maintenant en sorte de ne jamais passer par eux. J'ai actuellement un colis qui devait arriver hier, je ne l'ai toujours pas reçu ce lendemain, je suis d'ailleurs sur qu'il n'arrivera toujours pas aujourd'hui. Autant mettre fin à Chronopost qui se doit normalement d'être plus rapide que colissimo, cest en fait tout l'inverse. Une société ou il n'y a que des incompétents. J'ai appelé le service client 3 fois, on me dit toujours la même chose, "le colis va arriver aujourd'hui" sauf qu'il n'arrive jamais. Je suis donc contraint d'attendre chez moi sans possibilité car le colis contient une pièce pour mon véhicule immobilisé. Fuyez Chronopost, c'est une catastrophe. Je poste cet avis pour les autres utilisateurs car évidemment Chronopost n'en a rien à faire que leurs services soient catastrophiques.
Date de l'expérience : 01/01/2025

Je suis extrêmement déçu par le service de Chronopost. Mon colis, qui était censé arriver en trois jours, est bloqué depuis une semaine et demie sans aucun signe de mouvement. C'est inacceptable ! J'ai essayé de contacter le service client, mais leurs réponses sont vagues et peu utiles. On a l'impression que personne ne se soucie de notre attente. Au lieu de ça, je me retrouve à courir après un colis qui n'a même pas encore décollé. Franchement, je ne recommande pas Chronopost si vous voulez un service fiable et efficace. Je veux mettre 0 étoile, mais malheureusement je ne peux pas.
Date de l'expérience : 27/12/2024

Colis livré en point relais différent de celui demandé à 40 km Trouvez l'erreur !? Service de mer..
Date de l'expérience : 19/12/2024

Sans aucune raison, Chronopost change le lieu de retrait et m'envoie à dix kilomètres de chez moi alors que j'ai demandé la livraison à Carrefour et que nous sommes samedi, donc supermarché ouvert...
Date de l'expérience : 31/12/2024

J'ai pris ma journée ils ne sont pas venus et n'ont pas prévenus alots qu'ils ont mes coordonnées ! Le demain ils m'envoient un sms livraison prévue entre 12h10 et 13h10 pfff il est 14h et toujours rien c'est lamentable !
Date de l'expérience : 31/12/2024

J'attendais un colis aujourd'hui La je viens d'apprendre que le livreur est passé chez moi et que je n'étais pas là hors je n'ai pas bougé de la journée et ma sonnette qui fonctionne très bien n'a pas été utilisé
Date de l'expérience : 30/12/2024

Service de livraison MERDIQUE (désolée de l’expression, pour les lecteurs), et je pèse mes mots. 3 livraisons, une commande perdue, jamais remboursée, deux commandes non livrées dans les normes. L’agent ose me demander de retourner vers le site de commande en ligne, pour demander un remboursement, du fait de l’incompétence de leur livreur qui a prit le temps de chercher le numéro de boîte aux lettres pour laisser un avis mais pas de chercher un nom sur l’interphone, ni passer un appel pour prévenir de sa présence. Je vous le dit, si vous n’êtes pas capable d’employer les personnes compétentes et d’avoir un service client compétent, N’EXISTEZ PAS. A fuir!
Date de l'expérience : 31/12/2024

Le service de livraison à domicile par l’agence Chronopost de Renne n’est pas fiable : après plusieurs mails et messages de Chronopost m’indiquant précisément la date et l’ heure de livraison à domicile, le livreur ne s’est pas présenté et a prétendu n’avoir pas pu livrer le colis car le destinataire était absent, alors que je l’ai attendu toute la matinée. Je dois donc récupérer mon colis en point relais. Aucune aide efficace du service client Chronopost par internet ou téléphone possible, pour reprogrammer une livraison à domicile et ce permet de vous raccroche au nez . Je déconseille fortement .
Date de l'expérience : 02/01/2025

Le service de livraison à domicile par l’agence Chronopost de Valence n’est pas fiable : après plusieurs mails et messages de Chronopost m’indiquant précisément la date et l’ heure de livraison à domicile, le livreur ne s’est pas présenté et a prétendu n’avoir pu livrer le colis car le destinataire était absent, alors que je l’ai attendu toute la matinée. Je dois donc récupérer mon colis en point relais. Aucune aide efficace du service client Chronopost par internet ou téléphone possible, pour reprogrammer une livraison à domicile. Je déconseille vivement en particulier pour les personnes à mobilité réduite.
Date de l'expérience : 03/01/2025

Colis livré je ne sais où à je ne sais qui, j avais demandé en point relais, chose qui n’a pas été respecté! Ont me fournis une preuve de livraison, signature qui n’est pas la mienne! Ne veut pas régler mon soucis, alors que c est leur livreur qui a fait n’importe quoi ou bien qui a volé mon colis! Plus de 1 mois que je me bats avec le site où j ai passé commande, le site de paiement et chrono qui renvoie la balle aux autres! Alors que c est leur livreur qui les pas fait correctement son boulot! A fuir! Scandaleux!
Date de l'expérience : 17/11/2024

effectivement encore une délais pas respectés et point de retrait different et en inventaire super ! à fuir !!
Date de l'expérience : 27/12/2024

Chronopost est le seul transporteur qui se permet de changer le point de relais. Déposé à un autre point de relais à plus de 4km de chez moi (alors que celui choisi était à 350m de chez moi). Chez Chronopost ce sont les livreurs qui font la loi, pour gagner du temps et finir leur journée à midi, ils livrent où ça les arrange au détriment du client. Et la direction n'a rien mis en place pour reprendre la livraison et livrer au point relais choisi initialement. Chronopost = baltringues
Date de l'expérience : 20/12/2024

Nul, nul et nul Payer 31€ pour une clé de porte expédiée par lettre à bulles avec livraison garantie en 24h. 24h après, réception d'une notification de retard de 2 jours. Délais total annoncé, minimum 72h Réclamation téléphonique effectuée. Les opérateurs sachant à peine parler le français, ne marmonent que des réponses types. Faute à cette entreprise et non pas à ses salariés qui travaillent pour manger. Chronopost n'assume absolument ses engagements et ferait mieux de recentrer ses budgets vers son coeur de métier, en l'occurrence le service de livraison "Chrono"...
Date de l'expérience : 31/12/2024

Deuxième Colis de la semaine non livré. Attention attention ! ils nous font payer la rapidité sur 24 heures et ne respecte jamais les délais.
Date de l'expérience : 29/12/2024

Une catastrophe. Colis livré dans un point relais à 300km de sa destination. Chronopost ne veut rien savoir et rembourse seulement la moitié du tarif. Une honte.
Date de l'expérience : 06/12/2024

lamentable!! vous payez des frais de port pour une livraison par cette entreprise, elle ne livre pas en temps et en heure et quand vous appelez le service client vous apprenez que votre colis est remis tout simplement a la poste...je déconseille!!
Date de l'expérience : 13/12/2024

Je reside a l etranger et ai fait livrer les cadeaux de noel pour mes neveux en souscrivant a l option express date de livraison prevue avant noel. Nous sommes une semaine apres Noel, les petits n ont toujours pas recu leur cadeau et les conseillers telephoniques nous disent des choses differentes. Le site mentionne que chronopost a pris en charge le colis mais un conseiller me dit que le colis n est pas en france, un autre me dit qu il n y a pas d adresse de livraison, l autre me donne les infos sans que je lui demande, un autre me dit que le numero de colis n existe pas... on prend les gens pour des idiots!
Date de l'expérience : 18/12/2024

Service médiocre, le service client exécrable en fonction de la personne au tel le discours varie. Quand le colis est bloqué personne ne vous avise, certains conseillers téléphoniques sont irrespectueux, la seule phrase qu ils savent utiliser « nous sommes navrés » navré de quoi que l’on colis ait parcouru 80km en 15jours au lieu de 10000. La réponse toujours la même : faite votre suivi, suivi de quoi d un colis qui est bloqué ah et oui la meilleure ben nous ne travaillons pas le weekend - est ce de la responsabilité du client cela? Vous proposez un service cher mais c est pas leur problème si le colis pour Noël n est pas arrivé, peut être qu il le sera pour 2025 Franchement quand le service après vente est médiocre abstenez vous d utiliser le service. M Frette vous qui êtes le patron de cette société en êtes vous informés? Il a de quoi faire déjà pour votre plateforme service client il manque de la formation et les excuses « bidons » ne sont pas signés de qualité. Chronopost n est pas un service fiable qu’elle honte pour le suivi, les réponses apportées, la « balade » ne vous étonnez pas que les clients soient vindicatifs, l apres vente est la vitrine faite la nettoyer
Date de l'expérience : 17/12/2024

Niveau de médiocrité abyssal. Le livreur cherche toutes les excuses possibles pour se dispenser de faire son travail. Chèque cadeau (pour Noël) commandés fin Novembre, aujourd'hui 28 Décembre je n'ai toujours pas mon colis. Profusion d'échange de mail avec le service qui ne fait que s'excuser et se rouler dans la boue. Bref pour mes futures commandes dès que je verrai Chronopost comme livreur, je passe mon tour.
Date de l'expérience : 22/11/2024

Colis non livrée Conseillers sympathiques mais de mauvaise foi.Je me sui fait balader pendant plus d'une semaine pour aucun résultat. Trop facile de s'excuser pour le désagrément. L'objet du colis doit se trouver quelque part.
Date de l'expérience : 04/12/2024

encore et toujours une déconvenue avec chronopost le pire des transporteur a fuir aijourd huit j attendais un colis pas bougé de mon habitation je suis handicappée et je ne conduit pas je reçois un texto en votre absence votre colis a été déposé a un relais colis et j 'etais là de plus le comme il a été déposé dans une ville eloignée de chez moi alors qu il existe des pont relais dans ma ville je ne peut meme pas demandé a un voisin de me rendre le service d aller le chercher c 'est trop loin je vais donc annuler cette commande aupres de mon fournisseur vraiment chronopost nous prenne pour de la M _ _ _ e
Date de l'expérience : 28/12/2024

j'ai commandé des denrées pour mon chat sur zooplus, malheureusement l'envoi se fait à domicile et c'est peu de dire malheureusement, le samedi 28/12/2024 aujourd'hui, je reçois un appel d'un livreur à 9h08, j'écoute immédiatementr le message qui me dit qu'il est en bas de chez moi!! (j'habite une maison!) je me rue en 1 mn. chrono dehors pour réceptionner le dit colis... personne dehors, ni voiture, ni camionnette, ni avis dans la boîte de ce soi-disant passage, parce que c'est excatement ça! ce livreur n'est jamais venu! ensuite j'ai eu un message pour me signaler, "Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis PL918538785JB sera présenté lundi à votre adresse", je n'ai eu aucun échange avec le livreur! et j'étais bien présente à mon domicile! je serais à nouveau livrée le lundi 30 décembre, j'en frémis d'avance, de ne voir personne! je trouve cette pratique scandaleuse, je suis très en colère, car je n'ai absolument aucune confiance dans les livraisons de chronopost, raison pour laquelle je demande à être livrée dans des points relais locaux. ce service totalement indigne de confiance, si cela rate encore, je fais quoi? je comprends qu'il y a beaucoup de livraisons en cette pèriode de noël, mais dire qu'on vient et nous rouler dans la farine, c'est inqualifiable!

Avis mis à jour le 05/01/2025
Date de l'expérience : 26/12/2024

Livreur qui signe à votre place...et toujours pas de colis...signalé à chronopost et rien... Fuyez..chronopost les couvres
Date de l'expérience : 14/12/2024

Dommage je ne peux pas mettre 0 le livreur n est jamais venu j ai payé plus cher pour avoir ma barrière de sécurité avant l arrivée de mes petits enfants c est inadmissible je suis dégoûtée sur un weekend ou les magasins sont fermés
Date de l'expérience : 28/12/2024

Même 1 étoile, c'est trop. J'ai commandé en ligne une livraison express. Le colis devait être livré hier, vendredi 27 décembre 2024, car c'était Noël. Le livreur n'a pas appelé ni sonné, il a simplement laissé un avis de passage dans la boîte aux lettres. J'étais à la maison toute la journée. Après avoir appelé le service client de Chronopost, ils m'ont assuré qu'ils le livreraient aujourd'hui, 28 décembre 2024, dans la matinée entre 8 et 10 heures. Rien ne s'est passé. J'ai appelé à 10 heures, après avoir reçu le message indiquant que le colis avait été déposé au point de relais. La dame au téléphone m'a assuré qu'il était là. J'ai viens de rentrer chez moi après avoir passé une heure à chercher avec les employés de le point de relais et ils m'ont confirmé que le colis n'était pas là. J'ai appelez Chronopost encore fois et le monsieur au téléphone du client du service a admis qu'il ne savait pas où était le colis et m'a dit d'attendre qu'il soit livré et m'a raccroché. Ce n'est pas une société de transport professionnelle. J'ai payé un supplément pour la livraison et le colis est introuvable. Ce n'est pas correct du tout. Si vous l'aviez envoyé par DHL ou Fedex, il serait arrivé. Chronopost est la pire entreprise qui soit. Ils ne sont ni professionnels, ni aimables, ni compétents. Ils devraient vraiment fermer leur entreprise et choisir de faire autre chose, car l'expédition, ils ne peuvent tout simplement pas la faire.
Date de l'expérience : 24/12/2024

Livraison jamais effectuée par un livreur menteur qui prétend que je n’étais pas là alors que j’étais bien à la maison je l’ai même attendu devant la porte de l’immeuble. Livreur menteur qui ne s’est pas présenté à mon domicile n’a pas sonné à l’interphone ni laissé un avis de passage et qui a changé le suivi la livraison est passée de vous êtes le prochain à être livré à m’était pas là comme par hasard. Colis encore avec ce livreur menteur et fantôme et je ne sais pas où il est . Service réclamation appelé aujourd’hui et la personne qui m’a répondu était certainement en télétravail dans le bruit en permanence avec des la musique et des enfants qui criaient un vrai cauchemar. Service client déplorable et complice de ces livreurs peux scrupuleux qui n’ont visiblement pas envie de livrer des colis trop volumineux ou qui sont en retard sur leurs livraisons et qui se débarrassent des colis en trop en faisant croire que les gens ne sont pas chez eux. La personne du service client m’a même dit que c’était vrai que je n’étais pas chez moi et que le livreur avait raison mais c’est vrai qu’elle idée ai je eu de prendre une matinée de congé et d’attendre gentiment un livreur devant l’entrée de l’immeuble pour ne pas le rater et de ne jamais voir ce livreur et surtout d’appeler une hotline pour rien comme ça dans le vide juste pour demander où est ce fameux livreur fantôme et mon colis que je vais certainement devoir aller récupérer moi mme après avoir payé les frais de livraison oui j’ai juste fait ça comme ça mais quelle idiote je suis franchement . Non enfin bref c’est paranormal activity . Cette entreprise couvre les agissements de certains livreurs menteurs peux professionnels …
Date de l'expérience : 22/12/2024

Besoin d'un colis en 24h alors on prends un chrono 13 et on attend notre colis avant 13h le lendemain et on règle la note qui est un peu salée mais bon il nous faut absolument ce colis. Donc si je note 1 étoile c'est que 0 n’existe pas car pas de colis et en plus pas d'explication au téléphone et même pas certaine que le colis arrive le lendemain ! il ne faut pas proposer un service qu'on est incapable de rendre
Date de l'expérience : 26/12/2024

Livraison prévue jeudi 26/12/24 ,le livreur m'appelle car il s'est planté d'adresse,je lui donne la bonne adresse et me réponds ok j'arrive.Sauf que 2 minutes plus tard ,je reçois une notification client absent,et il a déposé dans un point relais.J'appelle le service client Chronopost dans la foulée pour expliquer et bien comme réponse ,le service m'a mis en touche,pas de réponse a ma demande.Merci Chronopost, sympa...
Date de l'expérience : 24/12/2024

1 étoile car pas possible de mettre 0 Livreur ne livre pas. Je suis resté spécialement chez moi pour attendre le livreur qui n'a jamais sonné, livreur fantôme Le dépôt de Jonage, constitué d'une super équipe qui ne livre rien comme prévu ; nos colis pris en otage ; inadmissible ! Ce n'est pas la première fois qu'un horaire nous est donné par Chronopost Jonage et que la livraison n'est pas faite. Quand on téléphone, c'est un central d'appel qui répond sans pouvoir apporter de solution, seule réponse, le colis vous sera représenté Chronopost ne tient pas ses engagements ! Nous n'avions pas demandé de livraison expresse... alors pourquoi donner un horaire de livraison rapide et ne pas le respecter ? J'ai dû reformuler mon avis car le site me disait "Nous vous invitons à rester le plus courtois possible et reformuler votre avis...", on ne peut donc pas dire vraiment ce qu'on pense du travail de l'équipe chronopost
Date de l'expérience : 24/12/2024

SCANDALEUX ! Je pose ma journée de travail pour réceptionner mon colis, chronopost modifie la date de livraison au dernier moment ! impossible de les joindre par téléphone ! un manque de respect, un non respect des conditions générales de vente, un mépris total de ses clients ! plus jamais je ne ferai appel a eux ! A FUIR !
Date de l'expérience : 27/12/2024

Nul, Nul, livreur pas capable de déposer le colis à la bonne adresse !Le met au bon numéro.mais pas dans la bonne rue !! La personne qui l'a trouve5chez elle me l'a apporté le 26 décembre, soit plus de 2 semaines après la réception.Un cadeau de Noel pour une petite de 6ans, genial! et encore cette personne n'était pas obligée de me l'apporter
Date de l'expérience : 03/12/2024

Je confirme : il faut éviter de faire appel à Chronopost. Colis perdus régulièrement, ils s'évaporent dans la nature au moment de la livraison et on en peut rien faire. Les 3 dernières expériences sont catastrophiques. La 1ère fois, le colis n'est jamais arrivé chez Marionnaud. Soi-disant perdu ... Une autre fois, le livreur disparait avec mon colis au moment précis où il indique sur le suivi qu'il est livré. Je fais immédiatement un scandale chez l'expéditeur, chez Chronopost et au dépôt. Comme par hasard, le livreur arrive 3h plus tard chez moi avec le colis et affirme que comme il n'était pas loin, il l'a enregistré comme livré. Normal. Cette fois-ci, je me fais livrer chez un voisin coiffeur, ouvert toute le journée. Livraison un jeudi. Le livreur déclare que le colis a été livré "en lieu sûr". Aucune indication, aucun avis de passage et Chronopost déclare que le colis a été déposé devant ma porte. En pleine rue, au centre de Marseille, avant Noël ? C'est tellement énorme !
Date de l'expérience : 15/12/2024

Colis perdu dès le lendemain de la prise en charge , informatiquement le colis est sur le depot de Jonage . Après appel téléphonique la personne n est pas en mesure de me confirmer si le colis est bien au dépot physiquement . Ceci était un cadeau de Noel arrivé a cet entrepot le 7 décembre et n a jamais été livrée a ce jour. Il ne faut pas se faire d illusion une commande de téléphone a cette période de l année le colis a tout simplement disparu du circuit . De plus une semaine avant un livreur voulais me déposer un colis devant mon portail un jour de pluie alors qu il s agissait d un meuble , car je n étais pas chez moi le temps d aller récuperer un enfant à l école car la fourchette horaire de chronopost est large (3 heures ON PEUT PAS FAIRE QUE ATTENDRE )
Date de l'expérience : 06/12/2024

Sérieusement je ne comprends pas pourquoi il y a autant d'avis négatifs sur cette entreprise car pour moi son niveau est classé premium! Alors pourquoi je dis que je classe cette entreprise compte premium du fait que si tu confies un colis dans leur entreprise tu sais que un il va arriver en bon état que le transporteur est professionnel car il t'appelle un petit peu à l'avance pour dire qu'il va passer chez toi et en plus je sors si jamais tu es absent il te prévient que le colis et bien il va être livré dans un point relais le plus proche de chez toi, donc pourquoi avoir déjà vu négatif sur une entreprise aussi bonne que ça? Alors je précise que c'est de l'humour que je viens de dire à l'instant car en vrai en contre de plus le colis n'est pas arrivé à destination avec cette entreprise j'ai déjà eu droit à un colis volé par le transporteur J'ai déjà eu le droit à un colis qui arrive dans un point relais pas dans ma ville où je dois me tapais quelques kilomètres pour aller le récupérer et là ils ont fait vraiment encore plus haut car ils l'ont livré à la mauvaise personne et si je veux récupérer le colis il faut que je me rends directement chez la personne en question donc plus de 04h00 de route il fut même pas sûr une fois arrivé là bas si je vais pouvoir récupérer mon colis par la suite donc j'ai perdu du temps et mon pognon Merci l'entreprise Chronopost de votre service premium et je vais terminer par un dernier point mon vœu pour l'année 2025 et tout simplement que l'entreprise Chronopost ne soit plus proposée sur les sites de revente et que l'entreprise ferme définitivement leurs portes ça serait bien pour le service client je pense ce que vous en pensez mais ça c'est mon opinion
Date de l'expérience : 17/12/2024

Horrible ! Service incompétent et des livreurs qui mentent et ne passent jamais chez vous. Depuis juillet j’attends un colis, nous sommes en décembre, cela fait trois fois que je fais la démarche pour le re commander, et il y a ENCORE des problèmes de livraison Mon colis était censé arriver hier, alors je suis restée chez moi TOUTE la journée. J’étais disponible. Le livreur n’est jamais passé et n’a jamais sonné. J’ai la preuve car la caméra devant ma porte a tout enregistré et personne n’est passé. Qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque je reçois un e-mail m’informant que le livreur est passé chez moi, mais que j’étais absente ! Ah bon ? Évidemment, aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres, vu que cela est un pur mensonge. Et pour finir, mon colis est censé être déposé dans un point relais pick up. Cela fait 24h , et je n’ai toujours aucune information sur mon colis et le relai dans lequel je dois le chercher. A croire qu’il va être perdu…. Chronopost est vraiment incompétent, ce n’est pas la première fois que je pose les journées pour être disponible et pour au final me rendre compte que le livreur ne fait pas l’effort de passer jusqu’à devant ma porte ! Une honte !
Date de l'expérience : 24/12/2024

Bonjour vraiment pas content de Chronopost un chauffeur incapable il n'a même pas eu le courage de m'appeler sur le téléphone ni d'ouvrir le portail c'était un cadeau pour ma chérie pour Noël je ne recommanderai plus un colis par Chronopost je le déconseille
Date de l'expérience : 24/12/2024

Entreprise avec aucun sérieux de certains chauffeurs et du dépôt qui retarde les livraisons pour des fausses excuses une équipe de paresseux Si Chronopost est une entreprise privée, elle n'en demeure pas moins propriété de la Poste, entreprise publique financée par l'État et aux missions de service public.et donc par nous CLIENTS Les habitants ne comprennent pas que le service de livraison, qui a historiquement relevé du service public, ne soit plus assuré par cette entreprise. Pour ma part le chauffeur ne veut pas quitter la nationale pour venir dans les petits villages
Date de l'expérience : 20/12/2024

Ne payez pas plus pour passer chez eux… ils ne sont pas sérieux, impossible d’avoir une personne mis à part un robot… on attends un colis pour Noël, payée sur un site sérieux…. Le chauffeur soit disant est passé chez nous (on l’attends tjrs) ne réponds pas au téléphone… et mon colis a disparue…
Date de l'expérience : 19/12/2024

Mon colis devait être livré lundi dernier, il se promène depuis tout ce temps. Je fais une réclamation hier et on m'assure une livraison pour aujourd'hui , seulement maintenant la livraison ne se fera que le 26 ! Foutage de G... ! Chronopost à fuir réellement !
Date de l'expérience : 13/12/2024

Livreur ne se présente pas à ma société plutôt sur le bord d'un trottoir et j ai eut le malheur de lui dire que la livraison ne ce fait au bord du trottoir plutôt devant la société je me suis fais engueuler par le chauffeur Celui là politesse il ne connait pas et l 'orientatjon chez lui est de ZERO
Date de l'expérience : 23/12/2024

Comme toujours, mensonges sur mensonges pour les livraisons, "points relais fermés", alors qu'il est ouvert, ou alors dépôt dans n'importe quel point relais, parfois à plus de 25 km de celui prévu alors qu'il y en a plein d'autres plus près, comme ça arrange le le livreur... une véritable honte pour le prix payé.
Date de l'expérience : 18/12/2024

Nous attendions un colis livré avec Chronopost. Samedi nous avons un avis de passage alors que nous étions présents à notre domicile, (le livreur a appelé mais mon conjoint travaille de nuit donc en silence). La sonnette est en fonction. Pas de sonnette avis de passage non remplis. Limite il jette l'avis et pars. Lundi, nous attendons le colis et suivons sa progression sur la carte. Le livreur passe dans notre rue, s'arrête chez le voisin et rien pour nous, "bon ce n'est pas le même livreur" on suit sa progression, il part dans le village un peu plus loin et là on voit "le livreur a laissé un avis de passage car vous étiez absent" dans ce village notre adresse n'existe pas et personne ne porte notre nom de famille. Le gps de Chronopost nous localise dans ce 2 ème village aujourd'hui alors que samedi c'était bien chez nous. Même pas il se pose la question de l'adresse et du nom qui ne correspond pas du tout. La blague. Un peu de jugeote et de réflexion nous auras permis de récupérer notre colis à notre domicile, surtout qu'il s'est arrêté chez notre voisin. Chronopost est une vrai blague concernant les livreurs.
Date de l'expérience : 19/12/2024

Le livreur n'essaye pas de contacter le destinataire pour que la livraison soit effectuée. Il met seulement que le destinataire n'est pas présent à son domicile alors que je lui faisais signe derrière son camion. Je déconseille.
Date de l'expérience : 19/12/2024

Zéro surtout ne prenez pas chronopost ni pour un Relay ni pour une livraison directe C est toujours avec beaucoup de retard que vous êtes livrés et les livreurs sont même pas capables de lire ou de sonner à un portail. C est grave surtout pour des livraisons pour Noel Un scandale Aucune organisation cohérente dans ce transport Mauvaise gestion
Date de l'expérience : 17/12/2024

Le colis que j'attends à été déposé le 11/12/2024 et depuis il est en stand bye à Dijon... date prévu de livraison: le 19/12/2024. Après plusieurs appels j'ai reçue une notification comme quoi je serait livré d'ici le 15 janvier. Vais je recevoir un jour mon colis? Même eux ne le savent pas. Sav vraiment pas terrible.
Date de l'expérience : 07/12/2024

La pire société de livraison ! On demande une livraison dans un Locker situé sur le parking d’un magasin Leclerc, on vous livre le colis dans un point relais d’une autre ville… Quand on demande une explication, on ne peut parler qu’avec un robot qui vous dit : «Après avoir vérifié votre suivi, je constate que le colis a été livré à un autre point relais. Par rapport à la situation, on ne pourra plus transmettre une instruction de relivraison du colis. Je vous invite à vous rapprocher de votre site marchand pour la réclamation.» Le site marchand n’y est pour rien si vous êtes incompétent. Ne me dites pas que le point relais était fermé c’est un supermarché Leclerc et on est un samedi après midi, est le locker est dehors… Et si le locker est complet il aurait pu le déposer à l’accueil. Et pourquoi ne m’as-t’il pas appelé pour me demander ou je souhaitez mon colis ?!?!? Cette société est ridicule.
Date de l'expérience : 21/12/2024

Colis en livraison retardé, servie injoignable! Bref, service de livraison pas du tout à la hauteur… À fuir absolument !
Date de l'expérience : 13/12/2024

Délais de livraison non respectés, retard et livré dans un autre point Relay parce que le livreur l'a décidé. C'est inadmissible !
Date de l'expérience : 17/12/2024

Mon colis ne m’a pas été remis alors que j étais présente à mon domicile , le livreur a envoye un mail comme quoi j’étais absente alors qu il n’a même pas sonné chez moi . Cela se reproduit qu’avec chronopost, serait ce dû à une manque de considération du client qui paye déjà cher pour une livraison rapide ou à de l incompétence ? De plus Service client ne proposant aucune solution valable.
Date de l'expérience : 20/12/2024

Plus jamais un achat ou la livraison se fait par chronopost. Horrible
Date de l'expérience : 10/12/2024

Chronopost ne livre pas ... et après reprogrammation de livraison et plusieurs appels téléphoniques me propose de venir chercher ma commande dans leur entrepôt de Veurey (38), soit 100 km de trajet à titre personnel. Ubuesque et à la limite de la politesse.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Colis perdu Impossible de joindre une personne physique. Le robot Léonard répète en boucle les mêmes phrases qui n'aident en rien à savoir où en est la livraison du colis. Le suivi colis n'est pas mis à jour une semaine après la date de livraison annoncée. Service déplorable à fuir absolument !
Date de l'expérience : 14/12/2024

Service lamentable de Chronopost. Aussi bien en tant qu'expediteur que de destinataire. Tout sauf Chronopost à présent.
Date de l'expérience : 12/12/2024

J'ai commande le cadeau de noël de ma femme il y a une semaine, il reste 3 jours avant noël et pas d'évolution... J'avais choisi un point relais dans une consigne. Je reçois un mail en me disant qu'il n'a pu être livreé, qu'il faut allez le chercher au dépot chronopost. Seulement, je n'ai pas de voiture et ne peux pas m'y rendre, ce dépot est juste à coté du magasin ou j'avais commandé, ce magasin me proposait la livraison gratuite si j'allais le chercher sur place, j'ai payé un supplément pour l'avoir près de chez moi et finalement pour aucun service. Cela fait la 3eme fois que je les contact, que les interlocuteurs me baladent et il n'y a toujours pas de livraison près de chez moi, ce n'est pourtant pas les points relais qui manquent! A mon avis, il n'y a pas de livraison du tout, j'ai juste perdu environ 2 heures au téléphone et je n'aurai pas le cadeau de ma chérie pour Noël. Si je ne l'ai pas, j'irai au tribunal et demanderai des indemnisations. C'est une honte, payer pour zéro service.
Date de l'expérience : 13/12/2024

hier, c'était mon anniversaire, je devais recevoir un bouquet interflora, le livreur n a meme pas sonné à ma porte alors que j'étais restée enfermée toute la matinée, il est reparti avec mon bouquet, et après je reçois un sms que mon colis n a pu etre livré, qu il faut que je reprogramme une livraison! pour des fleurs ! j ai è' ans, joyeux anniversaire, passé ma journée à pleurer. Que je ne recroise pas ce livreur, bien que je n aie pas vu sa tete! nul de chez nul! j'ai fait une réclamation à chronopost, j attends rmEDIOCRE C EST TROP 0 double Zero!
Date de l'expérience : 18/12/2024

Mon colis devait être livré dans un point relais sur la route entre mon domicile et mon lieu de travail. Donc idéale pour le récupérer. Mais non, Chronopost en a décidé autrement. Comme le magasin n'était pas encore ouvert, ils ont décidé par eux-même de le déposer dans un autre point relais, qui m'oblige à faire un détour de 10kms pour aller le récupérer. Je trouve inadmissible de choisir eux-même le lieu de retrait sans demander l'avis du client.
Date de l'expérience : 11/12/2024

Colis qui devait être livré en point retrait 24/24 à 1 km de mon domicile sur lourdes 65. Mais non CHRONOPOST en a décidé autrement et déposer mon colis en point relais à 40 km donc aller retour 80 sur Pau et ouvert uniquement sur mes horaires de boulot. Obligé de demander une matinée de travail pour un colis alors que leur métier est de livré les colis. Complètement inacceptable, si vous ne voulez pas faire votre boulot correctement, laissez le à ce qui on envie de bosser. CHRONOPOST premier livreur mondialdz rien du tout, c’est les clients qui bossent
Date de l'expérience : 18/12/2024

Ne font pas l’effort de te livrer. Déposent systématiquement un avis de passage même en notre présence. A éviter absolument.
Date de l'expérience : 19/12/2024

Surtout, évitez Chronopost tant que vous le pouvez. Après trois semaines de retard, trois ou quatre échanges téléphoniques avec une service client inaccessible et impuissant, sans compter deux visites en personne à leur entrepôt de livraison (une heure trente de queue à chaque fois), ils viennent de m'apprendre qu'ils ont officiellement perdu mon colis et que c'est à moi de mettre en place toute une série de démarches contraignantes auprès de l'expéditeur dans l'espoir d'être peut-être remboursé un jour... Bref, je n'ai jamais vu un tel mépris ni une telle incompétence.
Date de l'expérience : 29/11/2024