après un achat d'une porte de garage en kit livraison incomplète manque les ressorts de rappel signalé au SAV de st clément de rivière (trifontaine) depuis le 01/08/22 (2 mois et demi ) et toujours pas de ressort après 6 relances en présentiel et par téléphone et la porte ne fonctionne toujours pas.
Date de l'expérience : 25/06/2022

Plus d’un mois et demi pour apprendre que castorama n’avait pas en stock le produit acheté Sans aucune information J’ai du relancer plusieurs fois et me mettre en colère pour apprendre la vérité Pendant ce temps ils gardent l’argent Scandaleux Cela mériterait que des magazines et associations de consommateurs s’intéressent à cette enseigne Merci d’avance pour que ce type d’expérience ne se répète pas
Date de l'expérience : 18/08/2022

Honteux! les stocks affichés ne sont absolument pas fiables. Vous tentez de les joindre en amont pour vérification, soit vous ne vous les avez pas au téléphone soit ils vous disent "oui oui on a" et arrivé au magasin "ah non on n'a pas". 3 déplacements sur 3 magasins différents à Bordeaux pour rien, perte de temps et d'argent! je me retrouve bloqué car j'ai 80% de ma commande et je dois attendre minimum 6 semaines pour les 20% restant, comment je finis mon carrelage de mon salon avec 80% ???? Et ce n'est pas tout, bénéficiant d'une remise (après achat de la carte fidélité) de 10% valable sur 1 passage en caisse , je ne peux donc pas en bénéficier pour le reste de la commande. Bilan final: 20% de ma commande manquant, 6 semaines de délai minimum, aucune remise, prix fort et du personnel qui ne sait rien d'autre me dire que "oui on sait qu'on est pas bon sur les stocks"! plus jamais client de cette enseigne
Date de l'expérience : 21/09/2022

Pas professionnel du tout beaucoup de coup de téléphone pour rien.Portail commandé et reçu avec impact impossible de trouver un arrangement .Trimbalé à droite à gauche .A peu près 20 coups de téléphone donnés ,une honte .Aucune confiance a cette enseigne.On se retrouve avec un portail endommagé.
Date de l'expérience : 02/07/2022

Suite au remplacement de la baignoire par une douche carrelée avec porte coulissante 180 par le Service Pose de Castorama Olivet, nous attendons depuis le 25 février 2022 que celle-ci soit fonctionnelle pour que l'on puisse prendre des douches dans de bonnes conditions, ce qui n'est pas le cas actuellement. A ce jour, nous prenons des précautions pour éviter des débordements à chaque utilisation. Nous attendons que la porte coulissante de douche 180 se trouvant dans le sous-sol soit posée ainsi que la reprise à niveau du carrelage de chaque côté de cette porte, suite à des travaux mal effectués par l'artisan. Nous attendons que la hiérarchie de Castorama Olivet règle ce litige le plus rapidement possible qui perdurent depuis le 25 février 2022. Castorama Olivet nous a offert en attendant un tapis de bain et un rideau de douche en attendant leur décision de régler ce litige et pour que l'on fassent notre possible de prendre des douches dans ces conditions sans faire la différence entre un receveur et un bac de douche . Nous sommes contraints de se doucher en faisant couler l'eau doucement sans projection pour éviter des débordements imprévisibles. Ce projet et ces travaux qui nous ont coûtés 4300 euros. Nous avons écrit un recommandé au PDG de Castorama pour qu'il demande à la Direction de Castorama Olivet de faire le nécessaire pour que notre dossier soit réglé rapidement et qu'il aura la délicatesse et la politesse d'apporter une réponse, ce qui n'a pas été le cas de la Direction de Castorama OLIVET. Nous avons fait confiance au Service Pose De Castorama Olivet pour réaliser ce projet, à ce jour le litige n'est toujours pas réglé et attendons avec impatience que le responsable du Service Pose de Castorama Olivet tient sa promesse de régler notre problème et de ne pas nous laisser tomber. Réponse : de Castorama France Bonjour, je suis navrée de lire votre retour d'expérience. J'ai prévenu la direction du magasin d'Olivet. Mes collègues sur place reviendront directement vers vous. A bientôt et bonne journée Réponse automatique de Castorama France démontrant le désintérêt que le PDG et sa hiérarchie portent à ces clients Réponse du propriétaireil y a 56 minutes. Bonjour, Je prends en compte votre réclamation, je reviens vers vous rapidement afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée à votre problème. Je vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Steven de Castorama Réponse au responsable du service pose. Il ne suffit pas d'apporter une réponse pour faire croire aux avis des consommateurs de Castorama Olivet , l'intérêt que vous nous porter mais de solutionner rapidement notre notre problème, surtout vous nous avez dit la même chose au mois de Mai et aujourd'hui nous en sommes au même résultat. Ci dessous un message que vous nous avez envoyé au mois de mai. Re: Chantier Castorama Télécharger Outlook pour Android From: ,,,,,, Steven Sent: Friday, May 6, 2022 7:21:17 PM To: ,,,,,,,, . Subject: Chantier Castorama Bonsoir,  Je suis désolé de ne pas avoir pu vous recontacter.  Je fais tout mon possible afin de pouvoir vous joindre demain dans la journée afin d'échanger ensemble sur l'intervention d'aujourd'hui.  Sachez que je suis de votre côté et que nous ferons notre maximum pour trouver la meilleure solution.   Je vous souhaite une bonne soirée.  Cordialement,  À :Steven Merci M,,,,,, nous attendons votre appel. Cordialement  Aucune réponse par mail, par téléphone apportées à ce jour, Nous tiendrons au courant de l'évolution de nos problèmes les consommateurs du service pose de Castorama Olivet. Cordialement
Date de l'expérience : 06/07/2021