Une étoile pour ne pas mettre 0 Belle photo du bouquet certe... Mais commande indiquée livrée et rien.. Merci au livreur sans scrupules ni remords de gâcher une fête des mères par son incompétente... Peut être n à t il pas de mère ????? Honteux
Date de l'expérience : 26/05/2024

Livraison de 2 bouquets demandée et prévue sur le site d'Aquarelle le samedi 25/05 entre 8h et 14h, supplément livraison le samedi payé. Livraison prévue sur le site du transporteur entre 8h et 18h. Résultat toute une journée à attendre en stressant et... AUCUNE LIVRAISON ! Ma mère n'aura pas eu de cadeau pour son anniversaire (73 ans le 25) ET pour la fête des mères (Le 26), c'est inadmissible. Aucun sérieux et professionnalisme, passez votre chemin.
Date de l'expérience : 25/05/2024

Le bouquet devait être livré hier entre 8h et 18h. Vers 15h30, je reçois un mail pour préciser que l'adresse "serait" incorrecte ou incomplète. Après vérification, l'adresse est correcte sur le bon de commande. La rue fait 500 mètres maxi... 2 malheureux immeubles y sont présents depuis plus de 60 ans... 6 entrées pour 60 appartements environ. Le numéro de l'entrée est indiqué en 1metre x 1 mètre sur la porte. Les sonnettes laissent bien apparaître le nom du destinataire. Waze vous amène juste devant l'entrée. Soit le livreur a un sérieux handicap, soit il voulait finir sa journée tôt et il ne s'est même pas déplacé. Évidemment le service client par téléphone ferme à 15 heures. Et le mail vous demande de faire un retour écrit. Pas de nouvelle depuis hier. Pas de bouquet livré à l'heure où j'écris. Bonne fête maman il y a plutôt intérêt à ce que les fleurs arrivent en bon état ??. Si vous cherchez une société sérieuse, fuyez aquarelle !
Date de l'expérience : 25/05/2024

FUYEZ ! Bouquet de fête des mères non livré... La livraison n’est pas faites au moment voulu ! Impossible d’être redigerer sur une plate-forme téléphonique personne pour vous guider . Aucune information sur le bouquet ! BRAVO POUR EXCELLENTE MÉDIOCRITÉ ! PLUS JAMAIS JE NE REITERERAIS .
Date de l'expérience : 22/05/2024

bouquet de fête des mères indigne pour cette occasion; ratage complet fête gâchée ... plus jamais surtout pour un tarif exorbitant!! une véritable honte
Date de l'expérience : 23/05/2024

Honteux ! Bougainvilliers commandé pour la fête des mères... la plante arrive complétement fanée ! le service client souhaite m'offrir un bon d'achat qui ne prend pas en compte les frais de port (+ de 10euro pour la prochaine commande...) sous prétexte que la plante va peut être revivre... En gros si vous aimez les "nature morte" foncez vous ne serez pas déçus ...
Date de l'expérience : 20/05/2024

Service livraison mensongé. Ne téléphone pas ou soi disant indique que les fleurs ont été livrées. Des fois, le livreur refuse de livrer à la porte de l'immeuble sous prétexte qu'il a d'autres livraison, obliger de descendre dans la rue ou pire de se rendre à son camion à 5mn de marche ... le service s'est très deterioré. C'est fini je ne commanderai plus chez Aquarelle et je déconseille fortement cette société.
Date de l'expérience : 06/05/2024

Je mets une étoile car je ne peux malheureusement pas mettre zéro. Une catastrophe… retard sur la commande, un service client qui vous balade et se moque de vous… le livreur qui dépose les fleurs au milieu de la cour et signe lui même le reçu… tout à été une catastrophe du début à la fin ! Et bien évidemment aucun dédommagement ! Si vous souhaitez envoyer des fleurs pour un événement oubliez fuyez ! Entreprise avec aucun sérieux, j’ai rarement pu observer une telle incompétence !
Date de l'expérience : 30/04/2024

Je vous invite à vous méfier les commandes sont livrées à la poste mais il n'y a pas d'avis de passage et le mail transmis à l'expéditeur ne précise rien non plus. Ainsi personne n'est en mesure de récupérer les fleurs. C'est incompréhensible
Date de l'expérience : 29/04/2024

Ce site est lamentable Bouquet arrivé. Le lendemain sans eau est cassé une deuxième livraison et proposé rien le jour de la livraison le transporteur nous contacte trois jours après donc le Bouquet n’a toujours pas d’eau et complètement fanée. Il refuse même de laisser le Bouquet dans cet état. Après vérification. Une demande de remboursement a été faite, toujours rien reçu Déplorable
Date de l'expérience : 09/04/2024

Si je le pouvais, j'aurais mis 0. J'ai commandé des fleurs le mardi matin pour le samedi. Car je souhaitais que les fleurs arrivent avant les fêtes du week-end. Le vendredi, je reçois un mail me dissent que mes fleurs seront bien livrées le samedi. Les fleurs le samedi font le tour de livraison, mais elles ne sont pas livrées ! Elle revient à l'entrepôt et elles y restent pendantes 78 h avant d'être livré enfin. J'appelle le service client le matin, ils me disent qu'il faut que les fleurs soient livrées pour résoudre mon problème. Je rappelle donc après la livraison, puis on m'indique que je peux soit récupérer un avoir du montant des fleurs, soit n remboursement uniquement des frais de transports. Si leurs dits que je ne souhait pas avoir un avoir, car je ne souhaite pas commander chez eux. Ils m'expliquent que si je souhaiter avoir un remboursement total, il fallait refuser le colis quand il arrivait. Sauf qu'on ne m'avait jamais parlé de cela.
Date de l'expérience : 02/04/2024

Pas fiable du tout. J'attends un bouquet depuis 5 jours et toujours pas livré. Pas possible de les joindre par téléphone. Plus de réponse à mes mails depuis que j'ai demandé un contact pour réclamation.
Date de l'expérience : 11/03/2024

Bouquet à livrer à une malade de 80 ans dans établissement hospitalier livraison non effectuée motif pesonne à l adresse (soignants présents 24/24 bien sur) fleurs livrées 3 jours après et degradees mais prélèvement fait le jour même ZERO justification ni contact ni excuses de la part d Aquarelle
Date de l'expérience : 08/03/2024

Je vous déconseille vivement. une commande simple de rose, passée plus de 24h00 avant pour ma femme et commande jamais reçu et aucun contact après 18h00. Ce site n'est pas fiable , pourri et vient tout gâcher. Son concurrent Interflora et bien meilleur !! Aquarelle à fuir ! J'avais déjà eu cette mauvaise expérience avec eux . Je me suis dis que c'était un accident. Mais non apparemment. C'est le Standard chez eux ! J'aurai même mis 0 si cela était possible
Date de l'expérience : 07/03/2024

NUL, MAUVAIS et le service après vente on en parle pas. Si je pouvais mettre une photo… pour une livraison prévu un vendredi le bouquet est arrivé le mercredi suivant. Leur excuse client absent alors que c’est FAUX . Le bouquet est resté tout le temps dans son carton imaginez les fleurs à l’arrivée. Pour compensation il m’offre la livraison à ma prochaine commande alors que j’ai payé 37 euros un bouquet pourri. Des excuses ils en balancent par contre rien d’autres à côté. Vous pensez vraiment que j’ai que ça à faire de balancer des sous.
Date de l'expérience : 29/02/2024

La commande a d’abord eu 24h de retard et le paquet est arrivé dans un état déplorable. carton défoncé Plus de jonquilles tout est abîmé Tout a trempé dans l’eau avec un colis éventré Je trouve également que les roses sont beaucoup trop ouvertes. Ce sont mes enfants qui on payé ce bouquet pour l’anniversaire et la fête de leur grand-mère Inadmissible pour le prix, et aquarelle me propose juste un dédommagement de 10€ !! Plus jamais je retiens la leçon
Date de l'expérience : 05/03/2024

J ai commandé un bouquet pour la fête des grands mères ,le bouquet n a pas été livré à la personne et pourtant j ai reçu un mail me précisant que le bouquet avait été livré ,j ai contacté aquarelle mais ils n ont pas l air de s en soucier !les voisins n ont pas réceptionné le colis et aucun avis de passage a été mis dans la boîte aux lettres.A qui a été livré les fleurs ?qui en a profité ? Résultat j ai commandé un bouquet de fleurs de 50 euros qui n a pas été livré j ai vraiment le sentiment de mettre fait avoir ! Il n y a Aucune preuve que le bouquet a été livré ,bien évidement . Du coup commander chez aquarelle est au petit bonheur la chance…que votre bouquet arrive bien au destinataire Pour moi c est terminé je ne recommanderai plus chez eux ! 50 euros dépensé pour rien
Date de l'expérience : 02/03/2024

J'ai commandé des fleurs pour l'anniversaire de ma femme, aucune livraison le jour J, très compliqué de me faire rembourser, ne propose aucune compensation...
Date de l'expérience : 13/02/2024

Mon compagnon m'a envoyé des fleurs pour la Saint Valentin. Les fleurs ne sont jamais arrivées alors que mon compagnon a reçu un message qu'elles étaient livrées le 14/02/24!. Aquarelle a accepté, au départ, de rembourser uniquement les coûts de transport jusqu'à ce que mon compagnon se fâche. Je vous déconseille ce site car à chaque fois j'en suis déçue. C'est fois-ci est la dernière!
Date de l'expérience : 12/02/2024

Fuyez!! Livraison pour des obsèques réalisée le lendemain de la cérémonie. Service client par chat incompétent me dit de voir avec 123Fleurs mais je ne les connais pas j'ai commandé à Aquarelle ! Plus jamais je ne ferai appel à vous
Date de l'expérience : 18/02/2024

Déception suite à l état de réception du colis, aucun respect de la part du service de livraison, le bouquet a énormément souffert du transport vu le prix cela est inadmissible . Pas possible de joindre le service client
Date de l'expérience : 11/02/2024

Énorme déception d’un utilisateur régulier. Commande faite le 16/02 pour une livraison le 17/02 entre 09h00 et 11h00. Le 17/02 à 08h03 message « votre commande a été expédiée ». Depuis, silence radio, plus aucune nouvelle , suivi de la commande muet et une belle embrouille avec la destinataire. J’attends lundi pour espérer avoir une explication.
Date de l'expérience : 16/02/2024

Suite à commande du 14/02/24 confirmée pour une livraison le 16/02/24 entre 08 et 14h00 je consulte ce jour le suivi de livraison et constate que le bouquet sera livré seulement le 19/02. Ce bouquet pour l’anniversaire de ma sœur ce jour absent je me trouve dans l’obligation d’expliquer à ma sœur que je n’ai pas de cadeau, qu’il arrivera plus tard et pas très frais car emballé le jeudi 15/02. J’ai téléphoné à Aquarelle ce jour qui constate le fait et me propose par e-mail de prévenir ma sœur de la livraison tardive. Je l’avais déjà fait. Et rien d’autre. C’était ma première commande et ma dernière. Si vous lisez cet avis tenez en compte si vous ne souhaitez pas être très déçu.
Date de l'expérience : 14/02/2024

Composition envoyée à mon amie Réjane il y a une semaine, celle ci est toujours aussi fraîche et belle. Fleurs de très belle qualité Je recommande++++ !
Date de l'expérience : 05/02/2024

Colis perdu... Baladé entre l'incompétence de Chronopost et un service client aquarelle qui ne propose aucune solution à part le rappel d'un responsable qui 'est jamais arrivé. Extrêmement déçu.
Date de l'expérience : 14/02/2024

Belle promesse de façade mais le service ne suit pas. 2 appels au service client avec 2 réponses divergentes à chaque fois. Bouquet non livré le jour de la St Valentin et annoncé au lendemain. Où comment ce qui aurai dû être un beau moment se tranforme en fiasco.
Date de l'expérience : 14/02/2024

Inacceptable de ne pas livrer à une date bien précise. Le service se paye et même un peu trop cher, mais bon , il faut jouer le jeu. Mais recevoir un mail qui vous dit, "Ah non désolé on pourra pas livrer a la date prévue : On parle pas de colis, on parle de cadeaux a l'occasion d'une date précise. Commande faite le 10/02 pour le 14/02 Plus jamais !
Date de l'expérience : 10/02/2024

Cliente d'Aquarelle depuis très longtemps et ma dernière commande sera véritablement la dernière. Pot de fleurs pas livré le jour indiqué (malgré indication par le préparateur). Avis de livraison ET de réception par le destinataire envoyé par sms à moi même et au destinataire, alors que jamais livré ce jour là. Service client injoignable sur Whatsapp le samedi. Livraison finalement effectuée le lundi, sans un mot... Je râle de nouveau par whatsapp : on me fournit bien entendu une excuse vraiment bidon et on accepte un remboursement partiel. On m'envoie un bon d'avoir. Je re-râle et on me dit que le remboursement sera fait. A vérifier...Combien de temps passé à tout ça ! TERMINE, Aquarelle !
Date de l'expérience : 08/02/2024

Composition florale commandée pour des obsèques. Le matin de la cérémonie c'est l'entreprise 123fleurs qui m'avise qu'ils ne seront pas en mesure d'honorer ma commande ou alors ... le lendemain. En un seul coup de téléphone j'ai pu joindre un fleuriste qui a accédé à ma demande et suppléé à l'incompétence de ces deux entreprises
Date de l'expérience : 11/02/2024

Livré le lendemain et jeté par dessus le portail !! État lamentable j'ai honte d'avoir fait livrer des fleurs dans ces conditions. Plus jamais Aquarelle c'est certain
Date de l'expérience : 02/02/2024

A FUIR Scandaleux, c'est l'anniversaire a ma femme aujourd'hui. Le bouquet de fleur devait être livrais le matin a sont travail, il est maintenant 17h30 et toujours pas de fleur, alors que sont agence va fermée… Du coup pas de fleur le jour de sont anniversaire Aquarelle me propose d'être livrais le lendemain, BIENSURE!!
Date de l'expérience : 07/02/2024

Fleurs non livrees...le jour demandé.alors que j avais ete debitee..et avisee que la livraison avait ete faite.j ai fait une reclamation . La livraison a donc ete faite le lendemaindu jour prevu.pas d excuse..pas d explication.. Et en plus le livreur n avait pas l a bonne adresse.il a du telephoner au destinataire.je ne suis pas satisfaite du tout. Le livreur a du redemander l adresse.il n avait pas la bonne qui avait pourtant ete correctement notée ..lors de la commande.Aucune explication Aucune excuse...je trouve ca tres incorrect
Date de l'expérience : 30/01/2024

J'ai commandé une orchidée. Après ouverture du colis je me suis aperçue que la plante était gorgée d'eau ce qui est néfaste à une orchidée Résultat les bourgeons tombent les uns après les autres, les feuilles sont molles et sur les 3 une est pourrie à la base 32 euros plus la livraison c'est vraiment cher alors que l'on peut avoir le meme produit Donc je suis déçue de ma commande et je constate que depuis un moment la qualité des produits chez aquarelle ne sont pas à la hauteur du prix payé Donc terminé Aquarelle et cet avis est vraiment sincére
Date de l'expérience : 23/01/2024

Je confirme et je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de passer commande chez eux. Les délais ne sont pas respectes, et bien sûr, ce n'est pas de leur faute, mais je constate que c est récurrent sur ce site. La photo envoyée au moment de l expedition est totalement illisible, super floue, on voit juste des taches de couleur. Conclusion j ai perdu 60 euros mais plus jamais je commanderai chez eux.
Date de l'expérience : 24/01/2024

Site à fuir: les roses étaient minuscules, y'en avait 15 au lieu de 30 comme indiqué sur le site. Les chocolats n'étaient pas bons du tout et les ROSES ETAIENT FANEES! leur SAV est nul aussi puisqu'au lieu d'envoyer un nouveau bouquet, ils vous proposent une petite réduction sur votre prochain achat comme si j'allais à nouveau passer commande chez eux!
Date de l'expérience : 18/01/2024

J'ai passe 2 commandes chez eux a 6 mois d'ecart. Premiere commande pas livree du tout, explication officielle: colis charge dans un autre camion. J'ai passe la semaine passee une autre commande, un bouquet , une jacinthe et une carte. Seulement le bouquet a ete livre. Imaginez-vous que vous avez commande pour l'anniversaire de votre epouse et le colis n'est pas livre. Pour moi, a fuir !
Date de l'expérience : 18/01/2024

SITE à FUIR ! Commande déclarée livrée alors que ce n'était pas le cas et que le destinataire n'avait reçu aucun coup de fil. Je fais une réclamation : un bouquet identique devait être livré entre 19h et 21h45 quelques jours plus tard. Ce livreur se manifeste vers 23h00 et propose de déposer le bouquet dans le jardin ! Finalement, aucun bouquet n'a été livré. J'ai demandé le remboursement de ma commande. Cette entreprise ne me reverra plus !
Date de l'expérience : 12/01/2024

Commande passée pour un anniversaire qui arrive deux jours plus tard ! Fleurs fraîches plus très fraîches et personne bloquée chez elle attendant livraison ... Sur ce réclamation du montant de la commande : réponse d'aquarelle : remboursement des frais de port en bon à valoir sur prochaine commande ! Inadmissible
Date de l'expérience : 03/01/2024

Le colis a été jeté dans le jardin, en plus ce n'était pas le bon destinataire ! Longue tractation n pour prouver l'erreur et recevoir un avoir . Mauvaise foi évidente . C'est la deuxième commande que j'effectue chez aquarelle et il y avait déjà eu un problème de livraison avec un bouquet reversé et abîmé. J'avais oublié cette mauvaise expérience, éviter ce site de vente, gros problème de livraison.
Date de l'expérience : 22/12/2023

Colis de fleurs et chocolats devant être livré Dimanche 31 au matin entre 9h et 13h et livré 2 jours après ! Ce n'est pas sérieux
Date de l'expérience : 29/12/2023

Très satisfaite d'Aquarelle. La livraison a été faite conformément à la date prévue. Le bouquet est magnifique. Mon amie est enchantée. Et moi encore plus !Sans aucun souci je recommande ce site. Je referai appel à eux dans le futur.
Date de l'expérience : 26/12/2023

Le livreur n est jamais passé à la date convenue contrairement à ce que dit aquarelle. Une nouvelle date est définie je reçois un mail et ce n est pas le jour convenu. J appelle à nouveau. On me dit que ce sera bien livré le jour convenu et bien non le livreur est passé le mauvais jour ou le destinataire était absent ce que j avais bien précisé. J ai dema de un remboursement total, je l attends.
Date de l'expérience : 13/12/2023

Gros problème de livraison ! Le livreur ne prend pas la peine de téléphoner au destinataire si il n'arrive pas à ouvrir la porte de la Résidence ! Il envoie un SMS comme avis de passage avec un numéro qu'on ne peut pas appeler ! Et il propose une livraison 3 jours plus tard ! Chapeau pour fes fleurs... Je ne critique pas Aquarelle mais leur mauvais choix de livreur (TNT). Aquarelle va me rembourser et je les remercie mais je ne commanderai plus de fleurs pour un jour spécial car on ne peut pas être sûr de la livraison ! 2 fois j'ai rencontré ce problème et à chaque fois c'est dans le sud de la France... bizarre.
Date de l'expérience : 15/12/2023

La date de livraison n est pas respectée pour la deuxième fois .! C est inadmissible Cette entreprise n est pas fiable A fuir
Date de l'expérience : 11/12/2023

livraison retardée de 2 jours, lamentable
Date de l'expérience : 23/11/2023

Le jour de livraison n a pas été respecté ! Inadmissible... Soi disant un problème avec le transporteur... J ai dû téléphoner pour avoir des explications... Pour s excuser on me précise qu on va me rembourser les frais de livraison... Jamais plus je ne commanderai sur ce site Très déçue
Date de l'expérience : 24/11/2023

Je ne critique pas aquarelle mais le service de livraison qui est lamentable.1ere livraison demande suite à commande après 15h00 il livre le matin déposé devant la porte retrouvé cassé. Réclamations 2eme livraison idem livré le matin alors que demandé après 15h00 heureusement voisins présent qui récupère la livraison . Changé de ste de livraison c'est catastrophique
Date de l'expérience : 16/11/2023

ZERO bouquet livré avec 24h de retard malgré une commande faite 8 jours avant. A quoi servent les frais de livraison... La dernière fois les fleurs étaient fanées. Mieux vaut prendre un artisan fleuriste.
Date de l'expérience : 08/11/2023

2 tentatives de livraison non effectuées sans prévenir. Catastrophique !
Date de l'expérience : 09/11/2023

Photo floue et partielle du bouquet avant son expedition. Transporteur incapable de livrer en 3 jours. En résumé, service inexistant... à fuir !
Date de l'expérience : 27/09/2023

Commande passée, bouquet et chocolats pour 1 anniversaire Créneau de 6h pour la livraison, non respecté Aucune information auprès du service clients, la sté chargée des livraisons est en retard Pas d autres nouvelles après 2 appels C est la dernière fois que je commande chez Aquarelle
Date de l'expérience : 20/09/2023

un bouquet commandé pour le 15/09/2023 pour l'anniversaire de ma grand mère déception totale. bien que j'ai reçu la photo jolie...mais à l'arrivée carton trempé, chocolat trempé, carte message trempé donc illisible, deux roses cassées...enfin ...je suis totalement dépitée un bouquet commandé pour une dame de 90 ans qu'elle tristesse de voir qu'il n'y ai si peut de professionnalisme à pour le paiement par contre aucun soucis tout se passe à merveille comme quoi .Un geste commercial de votre part serai le bienvenu.
Date de l'expérience : 14/09/2023

Je vois que je ne suis pas la seule à m’être fait avoir. Ils n’ont jamais livré les fleurs et pourant ils m’ont envoyé un mail disant que la commande à bien été livrée avec une fausse photo du bouquet.
Date de l'expérience : 15/09/2023

Commande d'un bouquet Aquarelle pour une livraison, commande passée, je reçois le mail avec la photo du bouquet, mais le lendemain de la livraison je reçois un mail me disant que le bouquet n'est pas livré, il s'est perdu en route ! suite à un appel au service client, ils renvoient un bouquet avec 2 jours de retard, et là le jour de la livraison je reçois un mail me disant que le livreur n'a pas trouvé l'adresse… alors qu'il suffit de taper l'adresse dans google pour la trouver ! J'ai rarement vu un service aussi médiocre, c'est une catastrophe.
Date de l'expérience : 04/09/2023

Fleurs fanées dans la même journée ! Je ne recommande absolument pas ce site. Très décevant !
Date de l'expérience : 30/08/2023

J'ai passé commande sur le site d'Aquarelle lundi 21 Aout, je reçois un message m'indiquant la livraison dès le lendemain. Le lendemain aucune livraison, ni le jour suivant ni deux jours plus tard... bref alors que soit disant c'était en cours de livraison, ils sont injoignables par telephone mise à part un vilain disque qui tourne et vous demande de rappeler ultérieurement. Je ne commanderai plus jamais sur ce site et je vous conseille d'aller voir un autre prestataire
Date de l'expérience : 21/08/2023

Ma fille m’a offert un bouquet de fleurs que je n ai jamais reçu c est inadmissible elle a essayé de prendre contacte avec sans succès on ne fera plus appel à leurs service
Date de l'expérience : 26/07/2023

Retard de 24 heures dans la livraison, ce qui a été préjudiciable puisque le bouquet était offert le 17.08.2023 pour une raison bien précise.
Date de l'expérience : 15/08/2023

fleurs prévues pour un anniversaire le 04/08,arrivées le 07/08 En plus le bouquet était la tête en bas toute l'eau du vase avait coulé dans le carton. dommage ! les fleurs sont jolies mais ne vont pas durer longtemps.Je pense qu'il est urgent pour vous de revoir le système de livraison.
Date de l'expérience : 02/08/2023

Le 24 juillet: commande annoncée livrée...le 28 il y a eu un problème merci de nous contacter: 10mn attente au tel sans réponse puis mail aussi sans réponse. Plus jamais ! Pas fiable, service client inexistant. près de 80 € de volés
Date de l'expérience : 24/07/2023