AVIS AQUARELLE.COM

• par J f, le 16 Nov. 2023 à 17h56

Je ne critique pas aquarelle mais le service de livraison qui est lamentable.1ere livraison demande suite à commande après 15h00 il livre le matin déposé devant la porte retrouvé cassé. Réclamations 2eme livraison idem livré le matin alors que demandé après 15h00 heureusement voisins présent qui récupère la livraison . Changé de ste de livraison c'est catastrophique
Date de l'expérience : 16/11/2023

Répondre

• par Dmax89, le 15 Nov. 2023 à 10h51

ZERO bouquet livré avec 24h de retard malgré une commande faite 8 jours avant. A quoi servent les frais de livraison... La dernière fois les fleurs étaient fanées. Mieux vaut prendre un artisan fleuriste.
Date de l'expérience : 08/11/2023

Répondre

• par Sandrine, le 10 Nov. 2023 à 09h12

2 tentatives de livraison non effectuées sans prévenir. Catastrophique !
Date de l'expérience : 09/11/2023

Répondre

• par Jean-francois, le 30 Sept. 2023 à 19h19

Photo floue et partielle du bouquet avant son expedition. Transporteur incapable de livrer en 3 jours. En résumé, service inexistant... à fuir !
Date de l'expérience : 27/09/2023

Répondre

• par Dom, le 20 Sept. 2023 à 15h50

Commande passée, bouquet et chocolats pour 1 anniversaire Créneau de 6h pour la livraison, non respecté Aucune information auprès du service clients, la sté chargée des livraisons est en retard Pas d autres nouvelles après 2 appels C est la dernière fois que je commande chez Aquarelle
Date de l'expérience : 20/09/2023

Répondre

• par Manuelle, le 18 Sept. 2023 à 11h10

un bouquet commandé pour le 15/09/2023 pour l'anniversaire de ma grand mère déception totale. bien que j'ai reçu la photo jolie...mais à l'arrivée carton trempé, chocolat trempé, carte message trempé donc illisible, deux roses cassées...enfin ...je suis totalement dépitée un bouquet commandé pour une dame de 90 ans qu'elle tristesse de voir qu'il n'y ai si peut de professionnalisme à pour le paiement par contre aucun soucis tout se passe à merveille comme quoi .Un geste commercial de votre part serai le bienvenu.
Date de l'expérience : 14/09/2023

Répondre

• par Yasmine, le 16 Sept. 2023 à 17h57

Je vois que je ne suis pas la seule à m’être fait avoir. Ils n’ont jamais livré les fleurs et pourant ils m’ont envoyé un mail disant que la commande à bien été livrée avec une fausse photo du bouquet.
Date de l'expérience : 15/09/2023

Répondre

• par Gui, le 07 Sept. 2023 à 17h30

Commande d'un bouquet Aquarelle pour une livraison, commande passée, je reçois le mail avec la photo du bouquet, mais le lendemain de la livraison je reçois un mail me disant que le bouquet n'est pas livré, il s'est perdu en route ! suite à un appel au service client, ils renvoient un bouquet avec 2 jours de retard, et là le jour de la livraison je reçois un mail me disant que le livreur n'a pas trouvé l'adresse… alors qu'il suffit de taper l'adresse dans google pour la trouver ! J'ai rarement vu un service aussi médiocre, c'est une catastrophe.
Date de l'expérience : 04/09/2023

Répondre

• par Dominique, le 01 Sept. 2023 à 10h01

Fleurs fanées dans la même journée ! Je ne recommande absolument pas ce site. Très décevant !
Date de l'expérience : 30/08/2023

Répondre

• par Sophie, le 24 Aout 2023 à 09h45

J'ai passé commande sur le site d'Aquarelle lundi 21 Aout, je reçois un message m'indiquant la livraison dès le lendemain. Le lendemain aucune livraison, ni le jour suivant ni deux jours plus tard... bref alors que soit disant c'était en cours de livraison, ils sont injoignables par telephone mise à part un vilain disque qui tourne et vous demande de rappeler ultérieurement. Je ne commanderai plus jamais sur ce site et je vous conseille d'aller voir un autre prestataire
Date de l'expérience : 21/08/2023

Répondre

• par Asma, le 19 Aout 2023 à 18h02

Ma fille m’a offert un bouquet de fleurs que je n ai jamais reçu c est inadmissible elle a essayé de prendre contacte avec sans succès on ne fera plus appel à leurs service
Date de l'expérience : 26/07/2023

Répondre

• par Sébastien, le 18 Aout 2023 à 16h58

Retard de 24 heures dans la livraison, ce qui a été préjudiciable puisque le bouquet était offert le 17.08.2023 pour une raison bien précise.
Date de l'expérience : 15/08/2023

Répondre

• par Marie thérèse, le 07 Aout 2023 à 14h00

fleurs prévues pour un anniversaire le 04/08,arrivées le 07/08 En plus le bouquet était la tête en bas toute l'eau du vase avait coulé dans le carton. dommage ! les fleurs sont jolies mais ne vont pas durer longtemps.Je pense qu'il est urgent pour vous de revoir le système de livraison.
Date de l'expérience : 02/08/2023

Répondre

• par Cyrille, le 28 Juil. 2023 à 18h48

Le 24 juillet: commande annoncée livrée...le 28 il y a eu un problème merci de nous contacter: 10mn attente au tel sans réponse puis mail aussi sans réponse. Plus jamais ! Pas fiable, service client inexistant. près de 80 € de volés
Date de l'expérience : 24/07/2023

Répondre

• par Françoise, le 23 Juil. 2023 à 11h07

Bouquet commandé pour un anniversaire, reçu dans les temps mais sans message et un peu fatigué. Je ne renouvellerai pas l'expérience, car mon effet de surprise a tourné à la déception.
Date de l'expérience : 22/07/2023

Répondre

• par Christine, le 20 Juil. 2023 à 10h13

commande passée 4 jours avant un anniversaire , le jour j un message du transporteur indiquant que le colis est détérioré et ne pourra être livre .Suis a une conversation par mail avec aquarelle on me dit que le colis sera a nouveau livrer le lendemain .Je suis sympa je dit ok et la le transporteur annonce que se ne sera que le surlendemain . De qui se moque t on si nous on repoussait le délais de paiement est ce que sa leur ferait plaisir ?Depuis je demande que je remboursement personne ne répond plus a mes mail Un anniversaire c est pas une semaine après ,heureusement qu' on avait pas commandé des fleur pour un enterrement . Franchement je déconseille se site
Date de l'expérience : 15/07/2023

Répondre

• par Françoise, le 10 Juil. 2023 à 08h12

Bonjour Bouquet conforme à la commande, délai respecté. Malheureusement le message qui devait être joint au bouquet était absent. C'est le seul point négatif de ma 1ère commande. Détail important quand même. Fse de Bordeaux
Date de l'expérience : 05/07/2023

Répondre

• par Jean-françois, le 06 Juil. 2023 à 08h34

Première commande, un échec sans nom ! L'événement se nomme "anniversaire" et je m'y prends quatre jours en avance...Jusque là, rien d'anormal. S'en suit les informations du prestataire Chronopost pour la livraison prévue le pour la date sélectionnée. Et à partir de ce moment tout bascule... Mention spéciale Chronopost :" Echec de livraison" (Adresse erronnée ou insuffisamment précise) ==> Relivraison à une autre adresse le lendemain ? ( + 1 jour de la date sélectionnée) ==> Colis prêt pour la livraison. Le même jour :" Livraison reportée de 24H00" ==> Puis second msg à 5 mn d'intervalle :" Colis pris en charge, en cours d'acheminement" ( + 2 jours ) J'appelle le service réclamation, et l'interlocuteur me précise que les coordonnées de livraison sont conformes. J'ai mentionné sur la commande le N° de téléphone de la personne à contacter ! Q? Avez-vous appelé ce N° ? Q? Utilisez-vous les navigateurs GPS ? Dans la foulée, je demande l'annulation après 48H00 de retard sur l'événement que j'attendais avec impatience ( Le plaisir de découvrir ce bouquet...virtuel, sans nom, puisque inexistant ) A ce jour, il doit naviguer comme une coque de noix vide dans un entrepôt où personne ne sait à qui il est destiné. C'est un échec. Voici donc ce témoignage pour lequel je ne recommande à personne de sélectionner AQUARELLE (pour le choix de son prestataire de service) Oubliez ces solutions faciles, et retrouvez la proximité ! Une expérience
Date de l'expérience : 30/06/2023

Répondre

• par Anne-marie, le 01 Juil. 2023 à 14h58

Mon fils a commandé un bouquet pour l'anniversaire de sa maman, avec demande spécifique et mention express de livraison (étiquette sur le colis) le samedi. D'où expédition vendredi. Livraison annoncée par Aquarelle entre 8 h et 14 h. J'ai bloqué ma matinée à la maison pour attendre la livraison. A 12h30 on nous avertit que la livraison est repoussée au lundi...!!, sans précision de nouvel horaire, évidemment on se doit d'être au garde à vous. Les conditions prévues, à défaut, sont normalement remboursement, mais pas dans ce cas... Bref le bouquet est arrivé avec 48 h de retard, et en mauvais état...Les roses ont souffert de la chaleur en entrepôt. Et deux jours après le bouquet rend l'âme, les roses sont fanées... Aquarelle dans sa grande bonté propose un avoir de 9,95 € sur une nouvelle commande... Grosse déception. Les images de bouquet sur le site sont très belles mais la réalité est décevante, partenaire à éviter.
Date de l'expérience : 24/06/2023

Répondre

• par Servane, le 28 Juin 2023 à 11h45

je suis très déçue par les prestations pour lesquelles j'ai payé plus de 120 euros, j'avais commandé la veille de l'anniversaire de ma fille un très beau bouquet , une bougie et j'avais rédigé un mot, ma fille n'a pas reçu son bouquet prévu pour le jour J, elle l'a reçu le lendemain, fané, conditionné sans eau ,sans protection et dans une simple boite en carton, fané et abime, sans la bougie ni le mot . Je regrette vivement de m'être adressée à cette société qui fait preuve de si peu de professionalisme et qui de plus est injoignable si ce n'est pas messagerie, fermée dès 18.00
Date de l'expérience : 26/06/2023

Répondre

• par Laurence, le 23 Juin 2023 à 15h08

Joli bouquet, malheureusement il n a tenu que 2 jours.
Date de l'expérience : 16/06/2023

Répondre

• par Yan, le 20 Juin 2023 à 14h39

Bouquet de fête des mères livré avec 16 jours de retard! Service conso pas capable de vous téléphoner quand vous leur demandez un contact téléphonique!! Une honte, service client incompétent.. Fuyez vers interflora, ils sont plus chers mais fiables et y'a plus de choix!
Date de l'expérience : 31/05/2023

Répondre

• par Alluro, le 19 Juin 2023 à 15h24

j ai commander un bouquet pour mon ami avec une carte l accompagnait reçu le jour désirée après un peu moins content carton de livraison pour la personne quelquonque et très cabossé fleur un peu abime quelques tige cassée et la carte d accompagnement au fond du carton même pas agrafe au bouquet vu le prix paye et l occasion un anniversaire j attendais mieux je pense passer par un autre site pour mon prochain bouquet très déçu
Date de l'expérience : 16/06/2023

Répondre

• par Marc, le 15 Juin 2023 à 16h55

Je suis client depuis leurs débuts il y’a nombreuses années. Donc encore plus de déception ! Le bouquet commander pour l’anniversaire de ma mère n’est pas arrivé le jour de son anniversaire, ni le lendemain ! Avant le service et qualité d’Aquarelle était exemplaire, ce n’est plus le cas! Si ça continue comme cela ils vont disparaître très prochainement !
Date de l'expérience : 09/06/2023

Répondre

• par Mary, le 12 Juin 2023 à 15h06

as de livraison et seconde Livraison bouquet fané La livraison n'est jamais arrivée la première fois. Après avoir contacté le service client ils ont proposé une semaine après de renouveler la livraison avec un cadeau en plus en guise de dédommagement. Mais la blague est qu'ils ont osé renvoyer le même bouquet qui s'est baladé dans la circulation pendant une semaine. Ma mère à reçu un bouquet de fleurs totalement fané, sans feuilles et les pétales tombées sans aucun cadeau en guise de dédommagement. C'est vraiment un scandale. Biensur j'ai recontacte le service avec photos à l'appui demandant un remboursement et je n'ai plus jamais eu aucune réponse. C'est vraiment un site à éviter. Une véritable déception.
Date de l'expérience : 04/06/2023

Répondre

• par Nadège, le 09 Juin 2023 à 13h09

Ils ne méritent même pas une étoile ! Passez votre chemin si vous voulez du professionnalisme ! Commande passée pour une livraison le vendredi (puisque samedi ils ne faisaient pas !) avant la fête des mères. 1er mail reçu pour m'avertir que le bouquet avait été endommagé, je dois reprogrammer une livraison dès le lendemain. 2ème mail reçu pour me dire que la livraison ne sera finalement pas possible le lendemain, mais le surlendemain, ok... 3ème mail reçu pour m'informer que le transporteur avait rencontré un problème, et la livraison était rereprogrammée pour samedi, donc plus d'une semaine après. Merci beaucoup, quel sérieux ! Ou vous vous fichez des gens crédules comme moi, ou vous avez un sérieux problème avec votre transporteur ! Aquarelle, première et dernière fois ! Ne comptez pas non plus un geste commercial, c'est mort
Date de l'expérience : 08/06/2023

Répondre

• par Alexandra, le 09 Juin 2023 à 12h29

Dommage qu’il n’y est pas 0 étoile, fuiez brave gens! Allez donc voir votre fleuriste de quartier vous serez sur de ce que vous achetez ! !. Commande de la fête des mères livrer avec 2 jours de retards. Le livreur a reconnu que le bouquet a passé 2 jours dans le camion non réfrigéré... le SAV nous a proposé une 2ème livraison le lendemain d’un bouquet identique...elle n’à jamais eu lieu...
Date de l'expérience : 02/06/2023

Répondre

• par Nico, le 08 Juin 2023 à 18h58

Bonjour, Je suis client depuis de nombreuses années. J'ai eu le bouquet et chocolat le 6 juin alors que la fête des mères est le 4 juin !! Je m'y suis pris à l'avance le 20/05/2023 pour commander. Elle était dans le sud de la France. J'ai demandé de me rembourser ma commande. Rien reçu ! même pour le remboursement de la livraison de ce qu'il me proposait ! Aucun mot dans le colis pour présenter les excuses ? Le but est de faire le bonheur de ma mère. Elle a 89 ans. J'ai écrit à la direction : - aucune réponse - agence de presse : m.lebozec@press4u.fr - Chargé des relations client : aucune réponse demandée à ces personnes de me contacter plus de nouvelles... J'ai demandée de faire suivre mon message à la Directrice générale et aux directeurs pas de nouvelles. je suis déçus qu'ils ne prennent pas conscience de cette faute...
Date de l'expérience : 20/05/2023

Répondre

• par Dimitri, le 07 Juin 2023 à 00h02

Un véritable scandale lorsque l’on paye un bouquet de roses cents euros (fêtes des mères) de voir que trois jours après (!) tout est fanée, car il a notamment souffert dans le voyage et qu’il est essentiellement rempli avec du feuillage d’apparat. C’est la seconde fois que ça m’arrive jamais plus je ne repasserai par aquarelle. Ils ne savent pas gérer à distance la qualité de leur réseau de fleuristes et c’est payé deux fois le prix de ce que l’on peut payer pour un très beau bouquet sur un marché. Pour moi c’est terminé je vais même tenter de faire résilier mon compte!
Date de l'expérience : 05/06/2023

Répondre

• par Véronique, le 06 Juin 2023 à 21h46

Bouquet reçu le lundi 5 mai pour la fête des mères On est mardi la moitié sont hs et les autres vont mourir demain Merci aquarelle
Date de l'expérience : 02/06/2023

Répondre

• par Christophe, le 06 Juin 2023 à 20h41

Livraison bouquet fête des mères prévue le 5 juin Ma mère était absente quand le livreur s’est présenté dans le créneau Il a laissé un msg téléphonique très court incompréhensible en langue française Et le lendemain 6 juin ma mère reçoit un msg lui demandant d’aller chercher son bouquet dans un centre de livraison de la Poste à 10km elle a 81 ans et ne conduit pas Quel service ! Bravo aquarelle J’ai payé pour une livraison qui ne se fera pas et ma maman n’a pas reçu son bouquet de fête des mères On devrait rajouter nul dans les choix de qualification du service de cette plateforme qui se fout du client avec de tel procédé Et qui choisit ses prestataires avec grand professionnalisme Ma référence commande 10880634
Date de l'expérience : 03/06/2023

Répondre

• par Nathalie, le 06 Juin 2023 à 17h51

Parfait pour la qualité des fleurs et le respect de la livraison. Par contre le livreur a laissé les fleurs sur le pas de la porte sans sonner ou signifié sa présence..,.
Date de l'expérience : 30/05/2023

Répondre

• par Franck, le 04 Juin 2023 à 20h50

livré des roses avec 2 jours de retard et fané, on m'envoi un mail pour me dire que je serais remboursé, mais le lendemain changement on me rembourse que les frais de port. Nul, Tenez vos engagements, aucun respect de vos clients
Date de l'expérience : 19/05/2023

Répondre

• par Moïsa, le 04 Juin 2023 à 14h25

Envoi d un bouquet pour la fête des mères: Bouquet arrivé fané avec mauvaise odeur,feuilles séchées. Pas contente du tout ! alors que d habitude aucun souci !
Date de l'expérience : 02/06/2023

Répondre

• par Muriel, le 04 Juin 2023 à 09h53

Aquarelle.com, votre commande 10865289 Livraison pour la fête des mères non effectuée et facturée 2 euros supplémentaires pour le samedi 3 juin. "Problème transporteur, livraison reportée au prochain jour ouvré" aucun dédommagement proposé. Ma maman n'a donc pas reçu de fleurs pour la fête des mères.
Date de l'expérience : 03/06/2023

Répondre

• par Laurence, le 03 Juin 2023 à 20h50

Excellente expérience avec le site Aquarelle Je recommande. Photo avant expédition et message avant et après la livraison . Top !
Date de l'expérience : 31/05/2023

Répondre

• par Christiane, le 03 Juin 2023 à 10h26

fidèle cliente depuis des années, les deux dernières livraison ont posé un problème de retard , lors de la livraison en cours , après réclamation on me confirme 6 jours de report de livraison! soit mardi 6 juin . (livraison prévue le 1 ier juin ). PAS D AMELIORATION AU NIVEAU DES LIVRAISONS! j'ai donc demandé un remboursement les fleurs seraient fanées. Une fidèle cliente perdue définitivement !
Date de l'expérience : 30/05/2023

Répondre

• par Pascal, le 02 Juin 2023 à 14h54

Commandé 1 bouquet de 35 roses a été livré que 25 roses.après réclamation aquarelle renvois 1 bouquet soit disant conforme et après livraison il n y avait que 30 roses Soit les employés ne savent pas conter ou c est fait exprès pour gagner encore plus d argent !
Date de l'expérience : 31/05/2023

Répondre

• par Isabelle, le 29 Mai 2023 à 19h21

Fleurs livrées avec 2 jours de retard
Date de l'expérience : 26/05/2023

Répondre

• par Eve, le 29 Mai 2023 à 15h52

Encore médiocre c"est trop. Vous garantis livraison en 24h, nous sommes à 4 jours. Colis bloqué en livraison on ne sait où. Pour un anniversaire 40 ans, complètement foiré. En colère, les délais ne sont pas respectés.
Date de l'expérience : 27/05/2023

Répondre

• par Yolande, le 22 Mai 2023 à 12h31

J attends toujours mon bouquet commandé le 16 mai, pour mon anniversaire le 18 et nous sommes le 22 mai... mes appels n ont pas eu l air d intéresser qui que ce soit ... 4 commandes, trois livraisons en retard. Changer de transporteur : TNT : une belle équipe de rigolos et de menteurs ...
Date de l'expérience : 16/05/2023

Répondre