AVIS AQUARELLE.COM

• par Bernard, le 12 Fév. 2024 à 13h42

Composition florale commandée pour des obsèques. Le matin de la cérémonie c'est l'entreprise 123fleurs qui m'avise qu'ils ne seront pas en mesure d'honorer ma commande ou alors ... le lendemain. En un seul coup de téléphone j'ai pu joindre un fleuriste qui a accédé à ma demande et suppléé à l'incompétence de ces deux entreprises
Date de l'expérience : 11/02/2024

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• par Nathalie, le 08 Fév. 2024 à 17h06

Livré le lendemain et jeté par dessus le portail !! État lamentable j'ai honte d'avoir fait livrer des fleurs dans ces conditions. Plus jamais Aquarelle c'est certain
Date de l'expérience : 02/02/2024

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• par Will, le 07 Fév. 2024 à 17h50

A FUIR Scandaleux, c'est l'anniversaire a ma femme aujourd'hui. Le bouquet de fleur devait être livrais le matin a sont travail, il est maintenant 17h30 et toujours pas de fleur, alors que sont agence va fermée… Du coup pas de fleur le jour de sont anniversaire Aquarelle me propose d'être livrais le lendemain, BIENSURE!!
Date de l'expérience : 07/02/2024

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• par Anny, le 01 Fév. 2024 à 16h41

Fleurs non livrees...le jour demandé.alors que j avais ete debitee..et avisee que la livraison avait ete faite.j ai fait une reclamation . La livraison a donc ete faite le lendemaindu jour prevu.pas d excuse..pas d explication.. Et en plus le livreur n avait pas l a bonne adresse.il a du telephoner au destinataire.je ne suis pas satisfaite du tout. Le livreur a du redemander l adresse.il n avait pas la bonne qui avait pourtant ete correctement notée ..lors de la commande.Aucune explication Aucune excuse...je trouve ca tres incorrect
Date de l'expérience : 30/01/2024

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• par Patricia, le 29 Janv. 2024 à 14h06

J'ai commandé une orchidée. Après ouverture du colis je me suis aperçue que la plante était gorgée d'eau ce qui est néfaste à une orchidée Résultat les bourgeons tombent les uns après les autres, les feuilles sont molles et sur les 3 une est pourrie à la base 32 euros plus la livraison c'est vraiment cher alors que l'on peut avoir le meme produit Donc je suis déçue de ma commande et je constate que depuis un moment la qualité des produits chez aquarelle ne sont pas à la hauteur du prix payé Donc terminé Aquarelle et cet avis est vraiment sincére
Date de l'expérience : 23/01/2024

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• par Martine, le 25 Janv. 2024 à 12h58

Je confirme et je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de passer commande chez eux. Les délais ne sont pas respectes, et bien sûr, ce n'est pas de leur faute, mais je constate que c est récurrent sur ce site. La photo envoyée au moment de l expedition est totalement illisible, super floue, on voit juste des taches de couleur. Conclusion j ai perdu 60 euros mais plus jamais je commanderai chez eux.
Date de l'expérience : 24/01/2024

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• par Fatma, le 23 Janv. 2024 à 14h22

Site à fuir: les roses étaient minuscules, y'en avait 15 au lieu de 30 comme indiqué sur le site. Les chocolats n'étaient pas bons du tout et les ROSES ETAIENT FANEES! leur SAV est nul aussi puisqu'au lieu d'envoyer un nouveau bouquet, ils vous proposent une petite réduction sur votre prochain achat comme si j'allais à nouveau passer commande chez eux!
Date de l'expérience : 18/01/2024

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• par Adrian, le 19 Janv. 2024 à 09h58

J'ai passe 2 commandes chez eux a 6 mois d'ecart. Premiere commande pas livree du tout, explication officielle: colis charge dans un autre camion. J'ai passe la semaine passee une autre commande, un bouquet , une jacinthe et une carte. Seulement le bouquet a ete livre. Imaginez-vous que vous avez commande pour l'anniversaire de votre epouse et le colis n'est pas livre. Pour moi, a fuir !
Date de l'expérience : 18/01/2024

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• par Florence, le 17 Janv. 2024 à 15h45

SITE à FUIR ! Commande déclarée livrée alors que ce n'était pas le cas et que le destinataire n'avait reçu aucun coup de fil. Je fais une réclamation : un bouquet identique devait être livré entre 19h et 21h45 quelques jours plus tard. Ce livreur se manifeste vers 23h00 et propose de déposer le bouquet dans le jardin ! Finalement, aucun bouquet n'a été livré. J'ai demandé le remboursement de ma commande. Cette entreprise ne me reverra plus !
Date de l'expérience : 12/01/2024

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• par Caroline, le 07 Janv. 2024 à 10h28

Commande passée pour un anniversaire qui arrive deux jours plus tard ! Fleurs fraîches plus très fraîches et personne bloquée chez elle attendant livraison ... Sur ce réclamation du montant de la commande : réponse d'aquarelle : remboursement des frais de port en bon à valoir sur prochaine commande ! Inadmissible
Date de l'expérience : 03/01/2024

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• par Christine, le 05 Janv. 2024 à 15h03

Le colis a été jeté dans le jardin, en plus ce n'était pas le bon destinataire ! Longue tractation n pour prouver l'erreur et recevoir un avoir . Mauvaise foi évidente . C'est la deuxième commande que j'effectue chez aquarelle et il y avait déjà eu un problème de livraison avec un bouquet reversé et abîmé. J'avais oublié cette mauvaise expérience, éviter ce site de vente, gros problème de livraison.
Date de l'expérience : 22/12/2023

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• par Nathalie, le 02 Janv. 2024 à 11h34

Colis de fleurs et chocolats devant être livré Dimanche 31 au matin entre 9h et 13h et livré 2 jours après ! Ce n'est pas sérieux
Date de l'expérience : 29/12/2023

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• par Blandine, le 26 Déc. 2023 à 11h18

Très satisfaite d'Aquarelle. La livraison a été faite conformément à la date prévue. Le bouquet est magnifique. Mon amie est enchantée. Et moi encore plus !Sans aucun souci je recommande ce site. Je referai appel à eux dans le futur.
Date de l'expérience : 26/12/2023

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• par Lydie, le 21 Déc. 2023 à 19h03

Le livreur n est jamais passé à la date convenue contrairement à ce que dit aquarelle. Une nouvelle date est définie je reçois un mail et ce n est pas le jour convenu. J appelle à nouveau. On me dit que ce sera bien livré le jour convenu et bien non le livreur est passé le mauvais jour ou le destinataire était absent ce que j avais bien précisé. J ai dema de un remboursement total, je l attends.
Date de l'expérience : 13/12/2023

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• par Françoise, le 16 Déc. 2023 à 12h10

Gros problème de livraison ! Le livreur ne prend pas la peine de téléphoner au destinataire si il n'arrive pas à ouvrir la porte de la Résidence ! Il envoie un SMS comme avis de passage avec un numéro qu'on ne peut pas appeler ! Et il propose une livraison 3 jours plus tard ! Chapeau pour fes fleurs... Je ne critique pas Aquarelle mais leur mauvais choix de livreur (TNT). Aquarelle va me rembourser et je les remercie mais je ne commanderai plus de fleurs pour un jour spécial car on ne peut pas être sûr de la livraison ! 2 fois j'ai rencontré ce problème et à chaque fois c'est dans le sud de la France... bizarre.
Date de l'expérience : 15/12/2023

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• par Geneviève, le 11 Déc. 2023 à 14h26

La date de livraison n est pas respectée pour la deuxième fois .! C est inadmissible Cette entreprise n est pas fiable A fuir
Date de l'expérience : 11/12/2023

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• par Helene, le 27 Nov. 2023 à 13h48

livraison retardée de 2 jours, lamentable
Date de l'expérience : 23/11/2023

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• par Marie, le 24 Nov. 2023 à 15h22

Le jour de livraison n a pas été respecté ! Inadmissible... Soi disant un problème avec le transporteur... J ai dû téléphoner pour avoir des explications... Pour s excuser on me précise qu on va me rembourser les frais de livraison... Jamais plus je ne commanderai sur ce site Très déçue
Date de l'expérience : 24/11/2023

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• par J f, le 16 Nov. 2023 à 17h56

Je ne critique pas aquarelle mais le service de livraison qui est lamentable.1ere livraison demande suite à commande après 15h00 il livre le matin déposé devant la porte retrouvé cassé. Réclamations 2eme livraison idem livré le matin alors que demandé après 15h00 heureusement voisins présent qui récupère la livraison . Changé de ste de livraison c'est catastrophique
Date de l'expérience : 16/11/2023

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• par Dmax89, le 15 Nov. 2023 à 10h51

ZERO bouquet livré avec 24h de retard malgré une commande faite 8 jours avant. A quoi servent les frais de livraison... La dernière fois les fleurs étaient fanées. Mieux vaut prendre un artisan fleuriste.
Date de l'expérience : 08/11/2023

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• par Sandrine, le 10 Nov. 2023 à 09h12

2 tentatives de livraison non effectuées sans prévenir. Catastrophique !
Date de l'expérience : 09/11/2023

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• par Jean-francois, le 30 Sept. 2023 à 19h19

Photo floue et partielle du bouquet avant son expedition. Transporteur incapable de livrer en 3 jours. En résumé, service inexistant... à fuir !
Date de l'expérience : 27/09/2023

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• par Dom, le 20 Sept. 2023 à 15h50

Commande passée, bouquet et chocolats pour 1 anniversaire Créneau de 6h pour la livraison, non respecté Aucune information auprès du service clients, la sté chargée des livraisons est en retard Pas d autres nouvelles après 2 appels C est la dernière fois que je commande chez Aquarelle
Date de l'expérience : 20/09/2023

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• par Manuelle, le 18 Sept. 2023 à 11h10

un bouquet commandé pour le 15/09/2023 pour l'anniversaire de ma grand mère déception totale. bien que j'ai reçu la photo jolie...mais à l'arrivée carton trempé, chocolat trempé, carte message trempé donc illisible, deux roses cassées...enfin ...je suis totalement dépitée un bouquet commandé pour une dame de 90 ans qu'elle tristesse de voir qu'il n'y ai si peut de professionnalisme à pour le paiement par contre aucun soucis tout se passe à merveille comme quoi .Un geste commercial de votre part serai le bienvenu.
Date de l'expérience : 14/09/2023

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• par Yasmine, le 16 Sept. 2023 à 17h57

Je vois que je ne suis pas la seule à m’être fait avoir. Ils n’ont jamais livré les fleurs et pourant ils m’ont envoyé un mail disant que la commande à bien été livrée avec une fausse photo du bouquet.
Date de l'expérience : 15/09/2023

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• par Gui, le 07 Sept. 2023 à 17h30

Commande d'un bouquet Aquarelle pour une livraison, commande passée, je reçois le mail avec la photo du bouquet, mais le lendemain de la livraison je reçois un mail me disant que le bouquet n'est pas livré, il s'est perdu en route ! suite à un appel au service client, ils renvoient un bouquet avec 2 jours de retard, et là le jour de la livraison je reçois un mail me disant que le livreur n'a pas trouvé l'adresse… alors qu'il suffit de taper l'adresse dans google pour la trouver ! J'ai rarement vu un service aussi médiocre, c'est une catastrophe.
Date de l'expérience : 04/09/2023

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• par Dominique, le 01 Sept. 2023 à 10h01

Fleurs fanées dans la même journée ! Je ne recommande absolument pas ce site. Très décevant !
Date de l'expérience : 30/08/2023

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• par Sophie, le 24 Aout 2023 à 09h45

J'ai passé commande sur le site d'Aquarelle lundi 21 Aout, je reçois un message m'indiquant la livraison dès le lendemain. Le lendemain aucune livraison, ni le jour suivant ni deux jours plus tard... bref alors que soit disant c'était en cours de livraison, ils sont injoignables par telephone mise à part un vilain disque qui tourne et vous demande de rappeler ultérieurement. Je ne commanderai plus jamais sur ce site et je vous conseille d'aller voir un autre prestataire
Date de l'expérience : 21/08/2023

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• par Asma, le 19 Aout 2023 à 18h02

Ma fille m’a offert un bouquet de fleurs que je n ai jamais reçu c est inadmissible elle a essayé de prendre contacte avec sans succès on ne fera plus appel à leurs service
Date de l'expérience : 26/07/2023

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• par Sébastien, le 18 Aout 2023 à 16h58

Retard de 24 heures dans la livraison, ce qui a été préjudiciable puisque le bouquet était offert le 17.08.2023 pour une raison bien précise.
Date de l'expérience : 15/08/2023

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• par Marie thérèse, le 07 Aout 2023 à 14h00

fleurs prévues pour un anniversaire le 04/08,arrivées le 07/08 En plus le bouquet était la tête en bas toute l'eau du vase avait coulé dans le carton. dommage ! les fleurs sont jolies mais ne vont pas durer longtemps.Je pense qu'il est urgent pour vous de revoir le système de livraison.
Date de l'expérience : 02/08/2023

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• par Cyrille, le 28 Juil. 2023 à 18h48

Le 24 juillet: commande annoncée livrée...le 28 il y a eu un problème merci de nous contacter: 10mn attente au tel sans réponse puis mail aussi sans réponse. Plus jamais ! Pas fiable, service client inexistant. près de 80 € de volés
Date de l'expérience : 24/07/2023

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• par Françoise, le 23 Juil. 2023 à 11h07

Bouquet commandé pour un anniversaire, reçu dans les temps mais sans message et un peu fatigué. Je ne renouvellerai pas l'expérience, car mon effet de surprise a tourné à la déception.
Date de l'expérience : 22/07/2023

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• par Christine, le 20 Juil. 2023 à 10h13

commande passée 4 jours avant un anniversaire , le jour j un message du transporteur indiquant que le colis est détérioré et ne pourra être livre .Suis a une conversation par mail avec aquarelle on me dit que le colis sera a nouveau livrer le lendemain .Je suis sympa je dit ok et la le transporteur annonce que se ne sera que le surlendemain . De qui se moque t on si nous on repoussait le délais de paiement est ce que sa leur ferait plaisir ?Depuis je demande que je remboursement personne ne répond plus a mes mail Un anniversaire c est pas une semaine après ,heureusement qu' on avait pas commandé des fleur pour un enterrement . Franchement je déconseille se site
Date de l'expérience : 15/07/2023

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• par Françoise, le 10 Juil. 2023 à 08h12

Bonjour Bouquet conforme à la commande, délai respecté. Malheureusement le message qui devait être joint au bouquet était absent. C'est le seul point négatif de ma 1ère commande. Détail important quand même. Fse de Bordeaux
Date de l'expérience : 05/07/2023

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• par Jean-françois, le 06 Juil. 2023 à 08h34

Première commande, un échec sans nom ! L'événement se nomme "anniversaire" et je m'y prends quatre jours en avance...Jusque là, rien d'anormal. S'en suit les informations du prestataire Chronopost pour la livraison prévue le pour la date sélectionnée. Et à partir de ce moment tout bascule... Mention spéciale Chronopost :" Echec de livraison" (Adresse erronnée ou insuffisamment précise) ==> Relivraison à une autre adresse le lendemain ? ( + 1 jour de la date sélectionnée) ==> Colis prêt pour la livraison. Le même jour :" Livraison reportée de 24H00" ==> Puis second msg à 5 mn d'intervalle :" Colis pris en charge, en cours d'acheminement" ( + 2 jours ) J'appelle le service réclamation, et l'interlocuteur me précise que les coordonnées de livraison sont conformes. J'ai mentionné sur la commande le N° de téléphone de la personne à contacter ! Q? Avez-vous appelé ce N° ? Q? Utilisez-vous les navigateurs GPS ? Dans la foulée, je demande l'annulation après 48H00 de retard sur l'événement que j'attendais avec impatience ( Le plaisir de découvrir ce bouquet...virtuel, sans nom, puisque inexistant ) A ce jour, il doit naviguer comme une coque de noix vide dans un entrepôt où personne ne sait à qui il est destiné. C'est un échec. Voici donc ce témoignage pour lequel je ne recommande à personne de sélectionner AQUARELLE (pour le choix de son prestataire de service) Oubliez ces solutions faciles, et retrouvez la proximité ! Une expérience
Date de l'expérience : 30/06/2023

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• par Anne-marie, le 01 Juil. 2023 à 14h58

Mon fils a commandé un bouquet pour l'anniversaire de sa maman, avec demande spécifique et mention express de livraison (étiquette sur le colis) le samedi. D'où expédition vendredi. Livraison annoncée par Aquarelle entre 8 h et 14 h. J'ai bloqué ma matinée à la maison pour attendre la livraison. A 12h30 on nous avertit que la livraison est repoussée au lundi...!!, sans précision de nouvel horaire, évidemment on se doit d'être au garde à vous. Les conditions prévues, à défaut, sont normalement remboursement, mais pas dans ce cas... Bref le bouquet est arrivé avec 48 h de retard, et en mauvais état...Les roses ont souffert de la chaleur en entrepôt. Et deux jours après le bouquet rend l'âme, les roses sont fanées... Aquarelle dans sa grande bonté propose un avoir de 9,95 € sur une nouvelle commande... Grosse déception. Les images de bouquet sur le site sont très belles mais la réalité est décevante, partenaire à éviter.
Date de l'expérience : 24/06/2023

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• par Servane, le 28 Juin 2023 à 11h45

je suis très déçue par les prestations pour lesquelles j'ai payé plus de 120 euros, j'avais commandé la veille de l'anniversaire de ma fille un très beau bouquet , une bougie et j'avais rédigé un mot, ma fille n'a pas reçu son bouquet prévu pour le jour J, elle l'a reçu le lendemain, fané, conditionné sans eau ,sans protection et dans une simple boite en carton, fané et abime, sans la bougie ni le mot . Je regrette vivement de m'être adressée à cette société qui fait preuve de si peu de professionalisme et qui de plus est injoignable si ce n'est pas messagerie, fermée dès 18.00
Date de l'expérience : 26/06/2023

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• par Laurence, le 23 Juin 2023 à 15h08

Joli bouquet, malheureusement il n a tenu que 2 jours.
Date de l'expérience : 16/06/2023

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• par Yan, le 20 Juin 2023 à 14h39

Bouquet de fête des mères livré avec 16 jours de retard! Service conso pas capable de vous téléphoner quand vous leur demandez un contact téléphonique!! Une honte, service client incompétent.. Fuyez vers interflora, ils sont plus chers mais fiables et y'a plus de choix!
Date de l'expérience : 31/05/2023

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