Malhonnêtes j'ai demandé l'annulation de mon voyage d'un billet d'avion à 280 € avant la date de départ de plusieurs semaines, en tant que membre Opodo Prime. Ils ne me rembourseront que 27 €. À éviter.
Date de l'expérience : 22/06/2025

Donner 1 étoile à Opodo est déjà trop ! Tout est mauvais et malhonnête, voire complètement illégal.
Date de l'expérience : 19/07/2025

Réservation siéges inefficace chez OPODO J’ai réservé deux vols Bruxelles/Tokyo avec le supplément des sièges réservés, chez Opodo avec la compagnie Hainan Airlines . Malheusement aucune trace des réservations des sièges aux aéroports. A mon retour je fais une réclamation chez Opodo et je reçois un mail qui me prévient que le remboursement arrivera sous 10 jours Et bien 3 mois plus tard et un grand nombre de relances. Rien , Opodo est incapable de tenir ces engagements Conclusion : réservation inefficace, réclamation inefficace chez Opodo, comment faire ? Le problème n'est pas le service client qui est toujours très aimable, mais le service financier qui est totalement inopérant.
Date de l'expérience : 04/09/2024

HORRIBLE, mal honnête. J'ai eu le malheur de cocher un essai gratuit Opodo prime lors de ma réservation de vol. J'ai déjà appelé 4 fois pour résilier cet abonnement ,dont la1re fois avant la fin de l'essai gratuit, et rien ne se passe. Maintenant on me dit que je suis engagée pour un an. C'est une blague !
Date de l'expérience : 20/06/2025

Passer votre chemin, ils vous vendent des billets d'avion, ils vous disent qu'ils vont fournir les cartes d'embarquement, alors qu'ils n'ont aucun contact avec Ryanair, c'est du pur mensonge. Du coup 8h avant toujours pas de carte d'embarquement, demerdez vous avec la compagnie aérienne pour récupérer vos cartes d'embarquements avec une adresse mail fictive , un vrai chemin de croix
Date de l'expérience : 25/06/2025

les assurances Opodo. De quoi sommes nous assurés? Je vous déconseille de prendre la moindre assurance sur Opodo. Ils évoquent systématiquement des raisons aussi illogiques les unes que les autres pour ne pas faire fonctionner celles-ci. Genre, il faut changer l'allé et le retour. Il faut changer dans les 60 jours autour de la date de départ d'origines. Ceci sur deux expériences différentes. Bien sûr, ils nous disent que c'est écrit dans les conditions générales. Mais j'aimerais savoir qui aujourd'hui peut passer tout son temps à lire toutes les conditions générales sur lesquelles on nous fait cliquer. Nous ne pourrions plus rien faire d'autres. Nous n'allons donc plus utiliser les services de cette société.
Date de l'expérience : 09/07/2025

Très mauvaise expérience sur OPODO FLEX sur billet A/R A FUIR IMPERATIVEMENT SURTOUT ne prenez pas un billet A/R en flex car sur une toute petite ligne des conditions il y figure modification possible jusqu'à 24h du départ Or si vous rencontrez un problème pour le retour et bien il n'y aura aucune modification OPODO ne peut (ou ne veut) pas intervenir sur le site de réservation de la compagnie pour faire la modification un responsable m'a prise un peu de haut en me répétant les conditions comme si j'avais un niveau CP et encore ... en me précisant que ce n'était pas la peine de rappeler OPODO répondrait la même chose ils renvoient sur la compagnie qui elle ne peut pas puisque le billet a été pris chez OPODO Ne comptez pas sur eux pour résoudre votre problème même lorsqu"il s'agit de rapatrier une jeune fille seule en stage à Dubai avec en toile de fond le conflit actuel aucune empathie surtout de la part de ce responsable car la conseillère elle était bien mais ne pouvait rien faire
Date de l'expérience : 03/05/2025

Dramatique. J'ai appelé x fois pour obtenir une facture afin de produire ma note de frais. Les opérateurs sont aimables et serviables par contre, je vais devoir me faire une raison: je n'aurai jamais ma facture. Très décevant. Inacceptable.
Date de l'expérience : 20/05/2025

Un soucis majeur sur le vol de retour EasyJet U24826 (Référence de la compagnie aérienne K9KVWQ8) où les places 13A 13B 13C avaient été spécialement choisies afin d'avoir de la place pour les jambes mais que nous n'avons pas pu occuper car selon le personnel à bord ces places sont interdites si -16ans & si une personne porte une rallonge à sa ceinture de sécurité. Il est fort regrettable de n'avoir pas eu l'information avant. Il a fallu échanger nos places avec d'autres personnes car le vol était complet.
Date de l'expérience : 23/05/2025

A fuir, annulation toutes causes frauduleuses. Voyage à Lisbonne via un vol direct de l'aéroport Bâle-Mulhouse. Coût du vol en prenant l'option flex (billet remboursable, modification des dates ou d'heures, frais de service après la réservation, modification d'un passager et assistance prioritaire) : 1756.43 euros pour 3 personnes. D'après ma facture, j'ai 1284.44 euros payé à Easyjet + 472.99 euros de frais. L'assurance annulation toutes causes rembourse 20% du prix des billets + le prix des bagages + le prix de réservation des sièges. Donc 20% de 1284.44 euros égale à 1070.36 euros et Opodo m'annonce me rembourser 847.58 euros. Ils justifient le prix des billets d'avions à 1045.14 et le prix des bagages 86.88 euros soit 1131.88 euros soit une différence de 152.56 euros sans explication. Et le prie c'est qu'ils sont prix en compte uniquement le prix des billets soit 1045.14 euros soit 870.95 euros (20%). Aucun chiffre ne correspond et au final ils m'auront volé 1070.36-847.58=222.78 euros.
Date de l'expérience : 06/03/2025

Le genre d'opérateur qui vous fait miroiter des bons prix pour les vols, qui vous laisse renseigner vos coordonnées bancaires et au moment de payer, le site vous dit que le prix à augmenter. Mais pas de 20 €, non, non, on est plutôt sur du 150-200 €. Honteux! A fuir. De quel droit ces gens-là récupèrent vos coordonnées bancaires pour ne pas finaliser la transaction à cause de leur augmentation de prix. Normalement, quand vous donnez vos coordonnées bancaires, c'est pour réaliser une transaction au prix initialement indiqué... On vit une époque formidable!
Date de l'expérience : 03/06/2025

Ne délivre pas de factures automatiquement et lorsque on fait la demande par tél il faut attendre 72 heures mais au final rien reçu . Ils vous rattrapent avec la 1 ére offre pour payer leurs cotisation puis les vols sont plus chers que chez les compagnies comme transavia . pratique frauduleuse à fuir
Date de l'expérience : 27/03/2025

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à ma récente expérience avec OPODO pour ma réservation de vols à destination de Venise. Je tiens à dénoncer l’incompétence flagrante et le manque de professionnalisme d’OPODO. Lors de mon arrivée à l’aéroport, j’ai découvert que l’horaire de mon vol EasyJet avait été avancé de plusieurs heures, sans que je n’aie reçu la moindre information de votre part. Or, il est de la responsabilité de l’agence de voyage d’informer ses clients de tout changement d’horaire communiqué par la compagnie aérienne. Cette absence de communication m’a contraint à manquer mon vol, à réserver un nouveau billet pour le lendemain et à perdre une nuit d’hôtel d’une valeur de 120?€, non remboursée à ce jour. Par ailleurs, j’avais souscrit à l’option bagage en soute pour l’aller-retour lors de ma réservation. Malgré cela, j’ai été amené à régler un supplément de 58?€ à l’aéroport pour pouvoir enregistrer mon bagage, ce qui n’était pas prévu et n’a pas été expliqué par vos services. Je souhaite souligner que les agents EasyJet à Orly ont fait preuve de professionnalisme et m’ont apporté leur aide pour trouver une solution, ce que j’ai particulièrement apprécié. En conséquence, je vous demande?: Le remboursement de la nuit d’hôtel perdue (120?€) Le remboursement du supplément bagage (58?€) Une explication sur l’absence de communication concernant le changement d’horaire Je vous informe que je partagerai mon expérience sur les plateformes d’avis afin d’alerter d’autres voyageurs sur ces dysfonctionnements, sauf si une solution rapide et satisfaisante m’est apportée. Dans l’attente de votre réponse,
Date de l'expérience : 11/11/2024

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Opodo. J'avais souscrit à une assurance d'une centaine d'euros pour obtenir un billet flexible, ce qui semblait être une bonne idée au départ. Malheureusement, lorsque j'ai voulu modifier mon vol, j'ai été mise en attente de validation, et mon vol retour a été annulé subitement. Après plusieurs relances, je suis toujours sans billet retour ni appel de leur part, alors qu'ils avaient promis de me contacter dans les 48 heures suivant ma demande. Cette situation a duré plus de 10 jours, et en plus, j'ai dû les contacter depuis l'étranger, ce qui m'a coûté des frais supplémentaires puisque j'ai dû acheter une nouvelle puce téléphonique. Finalement, j'ai reçu le même billet que celui que j'avais initialement, en dépit des assurances reçues par téléphone concernant une modification de la date. Je suis extrêmement insatisfaite de ce service. J'avais payé pour avoir la flexibilité de modifier mes dates, et je me retrouve avec les billets initiaux qui a ce jour est toujours noté annulé sur l'application. Je ne recommande pas Opodo si vous cherchez une véritable assistance dans vos voyages.
Date de l'expérience : 22/04/2025

Opodo c'est bien quand tout va bien mais c'est une HONTE quand vous avez un problème. A la suite de la réception d'un mail d'Opodo avec une erreur au sujet de l'horaire de notre vol pour Berlin, nous avons loupé notre avion. Malgré notre désarroi sachant que nous venons de Lille pour un départ de Paris, nous avons été baladé par Opodo. La compagnie aérienne a essayé de faire comprendre l'erreur à Opodo mais la personne a tout simplement raccrochée au nez à Transavia. Nous avons tous les justificatifs pour justifier de l'erreur d'Opodo mais l'agence nous ne répond plus. Nous demandons simplement un remboursement et nous n'avons aucun retour de la part d'Opodo. C'est totalement incompréhensible et inadmissible. Nous ferons les démarches juridiques pour être remboursés. Je ne recommande vraiment pas Opodo qui laisse dans la mouise ses clients et qui ne prend même pas ses responsabilités. "Merci Opodo" pour votre non professionnalisme et pour avoir gâché nos vacances.
Date de l'expérience : 05/04/2025

La compagnie aérienne a annulé un vol la semaine précédent le départ. Opodo s' est contenté de leur faire un mail demandant de valider une nouvelle option. Ils m'ont demandé de patienter 1sem. Rien aucune solution. Heureusement de mon côté j'avais fini par contacter la compagnie aérienne. Je les ai rappelé pour demander un geste commercial (sachant qu ils ne m'avaient absolument aidé dans les délais qui leur étaient imposés -72h max), refus de leur part. Je leur ai demandé de faire cesser les notifications du vol annulé, apparemment ça non plus ils ne pouvaient pas. SAV Opodo médiocre.
Date de l'expérience : 30/03/2025

A fuir absolument ! Ne prenez surtout pas d'abonnement Prime !! ce sont des es...s cela fait 2 ans que je résilie l'abonnement et ils prélèvent toujours mon compte !! Très difficile de les joindre et quand on y arrive, ils nous baladent de service en service, jusqu'à ce qu'on abandonne. J'ai passé 40 minutes au tel !! un responsable devait me rappeler mais personne ne rappelle jamais. Bref, réfléchissez bien avant de souscrire car c'est à vie !
Date de l'expérience : 21/03/2025

Après avoir acheter un voyage au groupe Opodo le 4 Février 2025 ;une demi heures après l'achat une erreur de prénom boum sanction 160 euros pour la rectification. Nous étions dans le délai pour la rectification et l'accès a mes données personnel article 16 et 19 rgbd .Et en plus le paiement effectué au bon prènom également reçu le contrat au nom et prénom de ma boîte mail .J'attends toujours ma facture rien depuis le 4 Février.Il faut changer votre carte de paiement : car pour le transfert le paiement effectué sans autorisation de la banque.J'ai signalé les faits a la concurrence très rapidement je ne suis pas un cas isolé au vu de réponse du ministère.
Date de l'expérience : 04/02/2025

DU VOL tout simplement ! je réserve un vol aller et retour toulouse bruxelles le 25 et 27 juillet prochains pour 705.30 € . La compagnie bruxell airlines modifie l'horaire du retour inacceptable pour raisons professionnelles. Je reprends leur réponse :Merci d'avoir pris contact avec Opodo au sujet de votre réservation 21134065846. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le programme de votre voyage a été perturbé. Nous voulons vous faire savoir que la compagnie permet un remboursement complet du prix du billet, à hauteur de seulement 503,92€. Nous regrettons de vous informer que les frais de services ne sont pas remboursables, tout comme les autres services payés lors de l'achat de votre billet. Rappelez-vous que la compagnie vous a suggéré le vol de 21h05 de Brussels à Toulouse arrivée 23h00 ! .Du coup je demande annulation de ma réservation et on me fait perdre 200 € à plus de 5 mois du départ. DU VOL MANIFESTE !
Date de l'expérience : 09/02/2025

Je suis extrêmement déçu par le service d'Opodo. Mon vol a été annulé et le lien fourni pour choisir un autre vol ne fonctionnait pas correctement. J'ai été contraint d'accepter une option sans pouvoir donner mon avis ou choisir une alternative qui me convenait. Cette expérience a été très frustrante et je ne recommanderai pas Opodo à mes amis ou ma famille. J'espère que des améliorations seront apportées pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Date de l'expérience : 07/01/2025

Hôtel réservé au Maroc...fermé et en faillite Refus de remboursement!
Date de l'expérience : 10/01/2025

J'ai appelé le service client juste après avoir fait une réservation de vol, pour modifier le prénom du passager. Le conseiller m'a dit que j'étais obligée d'annuler ma réservation et devant mon inquiétude d'avoir des frais d'annulation, il m'a assurée à 3 reprises que je serais remboursée sans frais. Au bout de quelques jours j'ai été remboursée avec une retenue de 73€. J'ai rappelé le service client et une conseillère m'a alors dit que si le premier conseiller m'avait dit qu'il n'y aurait pas de frais, la conversation étant enregistrée, elle serait réécoutée et que je serai remboursée du complément. Bien entendu plus de nouvelles d'Opodo et aujourd'hui je rappelle et l'on me tient un troisième discours. Il n'y a pas de frais d'annulation mais Opodo ne rembourse pas les "frais de service" de 73€ (joli tour de passe-passe). Frais qui ne figurent nulle part sur ma réservation et qui n'ont jamais été mentionnés par aucun conseiller avant elle. Je précise qu'en plus j'ai souscrit un abonnement Prime donc j'ai payé l'abonnement, plus les fameux frais de service pour au final renoncer à voyager par Opodo, vu le manque de professionnalisme auquel j'ai fait face. Et cerise sur le gâteau, je me suis aperçue que le prix proposé par Opodo n'était pas plus intéressant que de passer directement par la compagnie aérienne. Donc Opodo nul et inutile!
Date de l'expérience : 02/02/2025

Lorsque l'on prend l'argent pour un embarquement, je considère qu' un engagement moral de la part du vendeur est établi pour que le client voyage dans de bonnes conditions. Chez Opodo, vous payez d'abord et les conditions viennent ensuite. D'une qualité médiocre, d'un humanisme robotique et muni d'un personnel que je décrirai comme des requins vampires capable même de se manger entre eux
Date de l'expérience : 05/02/2025

Surtout ne prenez aucun abonnement chez eux, ils prennent vos coordonnées bancaires et lorsque vous voulez résilier (parce qu'ils sont loin d'être les meilleurs), on vous prélève 90€ pour l'annulation ; ce sont des méthodes inacceptables
Date de l'expérience : 24/01/2025

Très mécontente. A chaque fous que je réserve un vol ou hotel il y a toujours des problemes: vol aller avec bagage par contrecau retour plys de bagage... bon de reduction non pris en compte lors du paiement, réservation faite d'un vol puis annulation " problème technique" lors de la réservation... bref il y a que des problèmes et jamais de solution..toujours renvoyer d'un service à un autre chacun se renvoie la balle. Surtout n acheter rien chez eux!
Date de l'expérience : 06/02/2025

J’ai eu une très mauvaise expérience avec Opodo. Après avoir rencontré un problème avec ma réservation, j’ai constaté un manque de transparence et un service client inefficace. Malgré plusieurs tentatives pour obtenir un remboursement ou une solution, l’entreprise n’a pas été à la hauteur de mes attentes. Je déconseille vivement d’utiliser leurs services.
Date de l'expérience : 07/02/2025

Réservation vol + hôtel avec OPODO, règlement effectué et 3 jours avant le départ, on nous préviens qu il n'y a plus de chambre de disponible. On nous propose un autre hôtel mais avec des prestations moindres, mais pour le même tarif !! Ayant compris les procédés malhonnêtes de l agence, nous avons accepté malgré nous.
Date de l'expérience : 27/01/2025

Horrible ! Toujours en attente d'un remboursement depuis bientôt 3 ans. Suite à un vol annulé, Opodo nous a proposé un remboursement, soit 704,46 euros, que nous avons accepté. Depuis, plusieurs mails envoyés et aucune réponse. Plusieurs appels téléphoniques payants et toujours la même réponse ; votre remboursement a été accepté. Mais nous attendons toujours... C'est une honte
Date de l'expérience : 16/10/2022

FUYEZ OPODO ! même si vous prenez l assurance annulation, que vous annulez en plus dans les 48h, j'avais réservé 2 billets aller-retour en début février pour partir le 11 mars, ils ont débité sur mon compte malgré ma demande d annulation, vous n êtes jamais remboursé, ils vous balladent et vous empoisonnement de mails formatés. Réservez directement près des compagnies aériennes
Date de l'expérience : 22/01/2025

OPODO : Une société au top de sa malhonnêteté. OPODO : A fuir ! Un conseil pour tous : Contacter immédiatement la REPRESSION DES FRAUDES EUROPEENES (www.europe-consommateurs.eu) , grâce à eux, j'ai pu me faire REMBOURSER mon vol. OPODO m'a fait tourner en bourrique pendant des mois suite une annulation d'un vol retour effectué le lendemain de la réservation et 2 mois avant le vol (avec une garanti annulation toutes causes) !! Je les appelais tous les 15 jours, les personnes qui vous prenaient en ligne, étaient certes agréables, mais ne semblaient pas comprendre grand-chose puisque à chacun de mes appels, une réponse différente, sans omettre le fait qu'il fallait à chaque fois répéter son histoe de A à Z ... N'êtes-vous pas informatisés OPODO pour ne pas pouvoir conservé l'historique des appels de vos (chers) clients ? Au final, en novembre dernier : Un mail me notifiant un refus de leur part de me rembourser le billet en formulant un argument complètement bidon. A tout ceux qui se sont trouvés dans la même situation que moi, j'ai malgré tout réussi à me faire rembourser en contactant la REPRESSION DES FRAUDES EUROPEENES (puisque OPODO est une société espagnole). Vous devez remplir un dossier en ligne (cela ne vous prendra pas plus de 15 à 30 mn, c'est très simple). Je vous remets le lien ci-dessous, foncez, en 3 à 4 semaines, la somme m'a été remboursée. www.europe-consommateurs.eu
Date de l'expérience : 20/08/2024

OPODO est une coquille vide qui n'assure aucun service après-vente ni aucun support en cas de problème. Ma dernière déconvenue : cela fait plus de 2 mois que je réclame une facture pour un voyage professionnel et impossible de l'avoir. On me balade tous les 10 jours, on me fait le coup de la panne informatique et bref, toujours rien et ma comptabilité est bloquée à cause de leur incompétence. A éviter à tout prix
Date de l'expérience : 30/12/2024

J'ai réservé des billets pour la Thailande (avec escale) en octobre 2024. Les horaires de vol ont été modifiés par la compagnie rendant impossible le retour (2ème vol après escale à un horaire antérieur au 1er vol) Depuis j'ai passé des heures au téléphone avec OPODO qui m'indique que ma demande de remboursement est en cours sans que ce remboursement soit effectif alors qu'il devait intervenir au plus tard le 25 novembre 2024 comme annoncé. Aujourd'hui, l'agent d'Opodo me dit que je n'ai qu'à me rapprocher d'un avocat pour obtenir remboursement de mes 6.177 euros de billets annulés contre mon gré. Je ne peux que vous inviter à fuir OPODO et commander directement votre billet d'avion auprès de la compagnie aérienne. C'est scandaleux
Date de l'expérience : 25/10/2024

Ne jamais réserver sur opodo car une fois que vous avez payé, opodo se décharge de tout. J'ai réservé un vol et un hôtel pour Milan, n'ayant pas réussi à télécharger ma carte d'embarquement la veille, une fois arrivé à l'aéroport on m'a demandé de payer 110 € car la veille je n'arrivais absolument pas à télécharger mon ma réservation malgré les preuves que j'ai fournis photos j'ai du payer 110 € de supplément je trouve cela inadmissible c'est le pire des opérateurs. ne jamais prendre un vol ou un hôtel ou un séjour avec Opodo une vraie catastrophe il vous rejette de partout ils ne prennent aucune responsabilité
Date de l'expérience : 11/01/2025

Expérience horrible ! Immense deception . annulation de mon hôtel par vous alors que tous est payé et que j ai le mail de confirmation ! j apprend cela a la réception après 3h30 de vol dans une ville inconnu pour moi je suis elle en vacances ! alors que tous était payé j en ai eu pour 497 euros. Après avoir eu 10 interlocuteurs différents et patienter 3h à l accueil de l hôtel avec ma valise et fait 3 réclamations par mail !! On me dit de ré payer l hôtel et d envoyer la facture sinon je dort dehors. Je viens de perdre ma mère ces vacances était censé me faire du bien il m on dégoûté j ai donc payer 2 fois et JE N AI PLUS DE SON PLUS D IMAGES ON ME REMBOURSE 37 EUROS SUR 400 EUROS FRANCHEMENT C EST DU VOL ! INACCEPTABLE !
Date de l'expérience : 29/07/2024

Impossible d'avoir les factures
Date de l'expérience : 10/10/2024

Lors de la réservation, Opodo m'a proposé de réessayer gratuitement leur abonnement Prime, déjà essayé 18 mois plus tôt. J'accepte pour bénéficier de 40 € de réductions. Le lendemain, un mail m'indique qu'ayant précédemment profité de l'abonnement gratuit, on m'a prélevé l'abonnement abbuel de 89.99 €... Leur support téléphonique répond que même si le site m'a proposé l'essai gratuit, c'était à moi de savoir que je n'y avais plus droit ! Je leur demande donc d'annuler la réservation et l'abonnement et de me rembourser, ce qu'ils refusent. Malgré une bonne première expérience, il n'y en aura pas d'autres. J'ai du mal à croire que la proposition d'essaie gratuit à des gens qui ne peuvent pas en bénéficier ne soit pas volontaire de leur part.
Date de l'expérience : 14/01/2025

J'ai effectué une demande d'annulation le 13/12 suite a un changement d'itinéraire venant de la compagnie. A ce jour je n'ai eu aucun remboursement. N9uq sommes dans les 30jours annoncé dans le mail. Aussi il y a un texte de loi CE261/2004 , qui oblige un remboursement sous 7jours. Et pour combler le tout, la dame du service client a raccroché au nez. On parle d'un montant de 2943€!!
Date de l'expérience : 13/12/2024

CHERCHER L'ERREUR!! JE SOUSCRIS À PRIME SOIS DISANT GRATUIT 15JOURS ET JE ME RETROUVE À ÊTRE PRÉLEVER DE 90€ POUR UN ABONNEMENT D'UN AN QUE JE N'AI ABSOLUMENT PAS DEMANDÉ !
Date de l'expérience : 31/12/2024

Nous avons réservé avec mes amis un séjour à l'Hôtel Museum Resort Spa Bodrum en Turquie du 6 au 16 août 2024. Nous avons pris l'avion et sommes arrivés à destination le 7/08 à 1h du matin. Les ennuis ont commencé quand nous sommes arrivés à l'hôtel, un responsable nous a dit qu'il n'avait aucune trace de notre réservation, en prétextant qu'il y avait eu un changement de propriétaire ! Nous avons dû trouver rapidement un autre moyen pour nous loger. Nous avions réservé jusqu'au 16/08 en pension complète évidemment pour un montant d'environ 2100€ pour 3 personnes. Nous avons pris contact avec Opodo qui ne prend pas ses responsabilités "IL NE REMBOURSE PAS"! C'est trop facile, l'Hôtel se fait régler d'avance par Opodo changement de propriétaire et l'affaire est dans le sac, ensuite Opodo vous laisse en Turquie sans solution ! Nous sommes le 3 janvier 2025, aucune nouvelle... Fuyez absolument. réservation Opodo : 16104477186 Nous avons un dossier complet pour justifier notre avis.
Date de l'expérience : 06/08/2024

La réservation complète Vol + Hotel est confirmé (mail à l’appui) Quelques jours plus tard, Opodo me contact et me signifie que l’hôtel n’a pas confirmé, je suis actuellement au travail et je demande à la personne de me recontacter plus tard. Les jours passent et je n’ai pas de nouvelle, dans l’application l’hôtel est confirmé. Le Mardi 24.12.204 (5 jours avant le départ), Opodo me contacte et m’informe que l’Hotel n’est toujours pas confirmé, l’opérateur me propose une solution alternative avec un nouvel hôtel que j’accepte immédiatement. L’opérateur me dit que je vais recevoir un mail de confirmation. Temps passé au téléphone : 17min Le Jeudi 26.12.2024 (3 jours avant le départ), Sans aucune nouvelle mail ou téléphone, j’appelle Opodo. L’opérateur me dit de patienter et que le nouvel hôtel devrait confirmer sous peu. Temps passé au téléphone : 11min Le Vendredi 27.12.2024 (2 jours avant le départ), Sans aucune nouvelle mail ou téléphone, j’appelle Opodo car a 2 jours du départ je n’ai pas d’hôtel. Un premier appel de 12min, avec un opérateur qui m’oriente au bon service, je dois à chaque fois expliquer la problématique, et là, le nouvel opérateur me raccroche au nez (un certain Mohammed). Je relance un appel de 31min, je suis lancé de service en service, un coup vol + hôtel, l’opérateur me dit que c’est que Hotel, l’opérateur hôtel me dit que c’est pas son service etc.. bref un incompréhension totale. On me donne 0 visibilité et on me demande de patienter. Je relance un appel le soir durant 39min, idem que le matin, rien n’est clair, on ne me propose rien à part patienter, Pourquoi ne pas proposer un autre hôtel ? Je demande a parler a un supérieur, on me refuse. Le Samedi 28.12.2024 (1 jour avant le départ), Sans aucune nouvelle mail ou téléphone, j’appelle Opodo car a 1 jours du départ je n’ai pas d’hôtel. Je lance un ultime appel de 50min, après avoir observer clairement une organisation pas clair, je suis parachuté de service en service, on me répond je cite « vous n’avez qu’a prendre un autre hôtel sur booking et vous demanderez le remboursement »
Date de l'expérience : 03/01/2025