Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Opodo. J'avais souscrit à une assurance d'une centaine d'euros pour obtenir un billet flexible, ce qui semblait être une bonne idée au départ. Malheureusement, lorsque j'ai voulu modifier mon vol, j'ai été mise en attente de validation, et mon vol retour a été annulé subitement. Après plusieurs relances, je suis toujours sans billet retour ni appel de leur part, alors qu'ils avaient promis de me contacter dans les 48 heures suivant ma demande. Cette situation a duré plus de 10 jours, et en plus, j'ai dû les contacter depuis l'étranger, ce qui m'a coûté des frais supplémentaires puisque j'ai dû acheter une nouvelle puce téléphonique. Finalement, j'ai reçu le même billet que celui que j'avais initialement, en dépit des assurances reçues par téléphone concernant une modification de la date. Je suis extrêmement insatisfaite de ce service. J'avais payé pour avoir la flexibilité de modifier mes dates, et je me retrouve avec les billets initiaux qui a ce jour est toujours noté annulé sur l'application. Je ne recommande pas Opodo si vous cherchez une véritable assistance dans vos voyages.
Date de l'expérience : 22/04/2025

Opodo c'est bien quand tout va bien mais c'est une HONTE quand vous avez un problème. A la suite de la réception d'un mail d'Opodo avec une erreur au sujet de l'horaire de notre vol pour Berlin, nous avons loupé notre avion. Malgré notre désarroi sachant que nous venons de Lille pour un départ de Paris, nous avons été baladé par Opodo. La compagnie aérienne a essayé de faire comprendre l'erreur à Opodo mais la personne a tout simplement raccrochée au nez à Transavia. Nous avons tous les justificatifs pour justifier de l'erreur d'Opodo mais l'agence nous ne répond plus. Nous demandons simplement un remboursement et nous n'avons aucun retour de la part d'Opodo. C'est totalement incompréhensible et inadmissible. Nous ferons les démarches juridiques pour être remboursés. Je ne recommande vraiment pas Opodo qui laisse dans la mouise ses clients et qui ne prend même pas ses responsabilités. "Merci Opodo" pour votre non professionnalisme et pour avoir gâché nos vacances.
Date de l'expérience : 05/04/2025

La compagnie aérienne a annulé un vol la semaine précédent le départ. Opodo s' est contenté de leur faire un mail demandant de valider une nouvelle option. Ils m'ont demandé de patienter 1sem. Rien aucune solution. Heureusement de mon côté j'avais fini par contacter la compagnie aérienne. Je les ai rappelé pour demander un geste commercial (sachant qu ils ne m'avaient absolument aidé dans les délais qui leur étaient imposés -72h max), refus de leur part. Je leur ai demandé de faire cesser les notifications du vol annulé, apparemment ça non plus ils ne pouvaient pas. SAV Opodo médiocre.
Date de l'expérience : 30/03/2025

A fuir absolument ! Ne prenez surtout pas d'abonnement Prime !! ce sont des es...s cela fait 2 ans que je résilie l'abonnement et ils prélèvent toujours mon compte !! Très difficile de les joindre et quand on y arrive, ils nous baladent de service en service, jusqu'à ce qu'on abandonne. J'ai passé 40 minutes au tel !! un responsable devait me rappeler mais personne ne rappelle jamais. Bref, réfléchissez bien avant de souscrire car c'est à vie !
Date de l'expérience : 21/03/2025

Après avoir acheter un voyage au groupe Opodo le 4 Février 2025 ;une demi heures après l'achat une erreur de prénom boum sanction 160 euros pour la rectification. Nous étions dans le délai pour la rectification et l'accès a mes données personnel article 16 et 19 rgbd .Et en plus le paiement effectué au bon prènom également reçu le contrat au nom et prénom de ma boîte mail .J'attends toujours ma facture rien depuis le 4 Février.Il faut changer votre carte de paiement : car pour le transfert le paiement effectué sans autorisation de la banque.J'ai signalé les faits a la concurrence très rapidement je ne suis pas un cas isolé au vu de réponse du ministère.
Date de l'expérience : 04/02/2025

DU VOL tout simplement ! je réserve un vol aller et retour toulouse bruxelles le 25 et 27 juillet prochains pour 705.30 € . La compagnie bruxell airlines modifie l'horaire du retour inacceptable pour raisons professionnelles. Je reprends leur réponse :Merci d'avoir pris contact avec Opodo au sujet de votre réservation 21134065846. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le programme de votre voyage a été perturbé. Nous voulons vous faire savoir que la compagnie permet un remboursement complet du prix du billet, à hauteur de seulement 503,92€. Nous regrettons de vous informer que les frais de services ne sont pas remboursables, tout comme les autres services payés lors de l'achat de votre billet. Rappelez-vous que la compagnie vous a suggéré le vol de 21h05 de Brussels à Toulouse arrivée 23h00 ! .Du coup je demande annulation de ma réservation et on me fait perdre 200 € à plus de 5 mois du départ. DU VOL MANIFESTE !
Date de l'expérience : 09/02/2025

Je suis extrêmement déçu par le service d'Opodo. Mon vol a été annulé et le lien fourni pour choisir un autre vol ne fonctionnait pas correctement. J'ai été contraint d'accepter une option sans pouvoir donner mon avis ou choisir une alternative qui me convenait. Cette expérience a été très frustrante et je ne recommanderai pas Opodo à mes amis ou ma famille. J'espère que des améliorations seront apportées pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Date de l'expérience : 07/01/2025

Hôtel réservé au Maroc...fermé et en faillite Refus de remboursement!
Date de l'expérience : 10/01/2025

J'ai appelé le service client juste après avoir fait une réservation de vol, pour modifier le prénom du passager. Le conseiller m'a dit que j'étais obligée d'annuler ma réservation et devant mon inquiétude d'avoir des frais d'annulation, il m'a assurée à 3 reprises que je serais remboursée sans frais. Au bout de quelques jours j'ai été remboursée avec une retenue de 73€. J'ai rappelé le service client et une conseillère m'a alors dit que si le premier conseiller m'avait dit qu'il n'y aurait pas de frais, la conversation étant enregistrée, elle serait réécoutée et que je serai remboursée du complément. Bien entendu plus de nouvelles d'Opodo et aujourd'hui je rappelle et l'on me tient un troisième discours. Il n'y a pas de frais d'annulation mais Opodo ne rembourse pas les "frais de service" de 73€ (joli tour de passe-passe). Frais qui ne figurent nulle part sur ma réservation et qui n'ont jamais été mentionnés par aucun conseiller avant elle. Je précise qu'en plus j'ai souscrit un abonnement Prime donc j'ai payé l'abonnement, plus les fameux frais de service pour au final renoncer à voyager par Opodo, vu le manque de professionnalisme auquel j'ai fait face. Et cerise sur le gâteau, je me suis aperçue que le prix proposé par Opodo n'était pas plus intéressant que de passer directement par la compagnie aérienne. Donc Opodo nul et inutile!
Date de l'expérience : 02/02/2025

Lorsque l'on prend l'argent pour un embarquement, je considère qu' un engagement moral de la part du vendeur est établi pour que le client voyage dans de bonnes conditions. Chez Opodo, vous payez d'abord et les conditions viennent ensuite. D'une qualité médiocre, d'un humanisme robotique et muni d'un personnel que je décrirai comme des requins vampires capable même de se manger entre eux
Date de l'expérience : 05/02/2025

Surtout ne prenez aucun abonnement chez eux, ils prennent vos coordonnées bancaires et lorsque vous voulez résilier (parce qu'ils sont loin d'être les meilleurs), on vous prélève 90€ pour l'annulation ; ce sont des méthodes inacceptables
Date de l'expérience : 24/01/2025

Très mécontente. A chaque fous que je réserve un vol ou hotel il y a toujours des problemes: vol aller avec bagage par contrecau retour plys de bagage... bon de reduction non pris en compte lors du paiement, réservation faite d'un vol puis annulation " problème technique" lors de la réservation... bref il y a que des problèmes et jamais de solution..toujours renvoyer d'un service à un autre chacun se renvoie la balle. Surtout n acheter rien chez eux!
Date de l'expérience : 06/02/2025

J’ai eu une très mauvaise expérience avec Opodo. Après avoir rencontré un problème avec ma réservation, j’ai constaté un manque de transparence et un service client inefficace. Malgré plusieurs tentatives pour obtenir un remboursement ou une solution, l’entreprise n’a pas été à la hauteur de mes attentes. Je déconseille vivement d’utiliser leurs services.
Date de l'expérience : 07/02/2025

Réservation vol + hôtel avec OPODO, règlement effectué et 3 jours avant le départ, on nous préviens qu il n'y a plus de chambre de disponible. On nous propose un autre hôtel mais avec des prestations moindres, mais pour le même tarif !! Ayant compris les procédés malhonnêtes de l agence, nous avons accepté malgré nous.
Date de l'expérience : 27/01/2025

Horrible ! Toujours en attente d'un remboursement depuis bientôt 3 ans. Suite à un vol annulé, Opodo nous a proposé un remboursement, soit 704,46 euros, que nous avons accepté. Depuis, plusieurs mails envoyés et aucune réponse. Plusieurs appels téléphoniques payants et toujours la même réponse ; votre remboursement a été accepté. Mais nous attendons toujours... C'est une honte
Date de l'expérience : 16/10/2022

FUYEZ OPODO ! même si vous prenez l assurance annulation, que vous annulez en plus dans les 48h, j'avais réservé 2 billets aller-retour en début février pour partir le 11 mars, ils ont débité sur mon compte malgré ma demande d annulation, vous n êtes jamais remboursé, ils vous balladent et vous empoisonnement de mails formatés. Réservez directement près des compagnies aériennes
Date de l'expérience : 22/01/2025

OPODO : Une société au top de sa malhonnêteté. OPODO : A fuir ! Un conseil pour tous : Contacter immédiatement la REPRESSION DES FRAUDES EUROPEENES (www.europe-consommateurs.eu) , grâce à eux, j'ai pu me faire REMBOURSER mon vol. OPODO m'a fait tourner en bourrique pendant des mois suite une annulation d'un vol retour effectué le lendemain de la réservation et 2 mois avant le vol (avec une garanti annulation toutes causes) !! Je les appelais tous les 15 jours, les personnes qui vous prenaient en ligne, étaient certes agréables, mais ne semblaient pas comprendre grand-chose puisque à chacun de mes appels, une réponse différente, sans omettre le fait qu'il fallait à chaque fois répéter son histoe de A à Z ... N'êtes-vous pas informatisés OPODO pour ne pas pouvoir conservé l'historique des appels de vos (chers) clients ? Au final, en novembre dernier : Un mail me notifiant un refus de leur part de me rembourser le billet en formulant un argument complètement bidon. A tout ceux qui se sont trouvés dans la même situation que moi, j'ai malgré tout réussi à me faire rembourser en contactant la REPRESSION DES FRAUDES EUROPEENES (puisque OPODO est une société espagnole). Vous devez remplir un dossier en ligne (cela ne vous prendra pas plus de 15 à 30 mn, c'est très simple). Je vous remets le lien ci-dessous, foncez, en 3 à 4 semaines, la somme m'a été remboursée. www.europe-consommateurs.eu
Date de l'expérience : 20/08/2024

OPODO est une coquille vide qui n'assure aucun service après-vente ni aucun support en cas de problème. Ma dernière déconvenue : cela fait plus de 2 mois que je réclame une facture pour un voyage professionnel et impossible de l'avoir. On me balade tous les 10 jours, on me fait le coup de la panne informatique et bref, toujours rien et ma comptabilité est bloquée à cause de leur incompétence. A éviter à tout prix
Date de l'expérience : 30/12/2024

J'ai réservé des billets pour la Thailande (avec escale) en octobre 2024. Les horaires de vol ont été modifiés par la compagnie rendant impossible le retour (2ème vol après escale à un horaire antérieur au 1er vol) Depuis j'ai passé des heures au téléphone avec OPODO qui m'indique que ma demande de remboursement est en cours sans que ce remboursement soit effectif alors qu'il devait intervenir au plus tard le 25 novembre 2024 comme annoncé. Aujourd'hui, l'agent d'Opodo me dit que je n'ai qu'à me rapprocher d'un avocat pour obtenir remboursement de mes 6.177 euros de billets annulés contre mon gré. Je ne peux que vous inviter à fuir OPODO et commander directement votre billet d'avion auprès de la compagnie aérienne. C'est scandaleux
Date de l'expérience : 25/10/2024

Ne jamais réserver sur opodo car une fois que vous avez payé, opodo se décharge de tout. J'ai réservé un vol et un hôtel pour Milan, n'ayant pas réussi à télécharger ma carte d'embarquement la veille, une fois arrivé à l'aéroport on m'a demandé de payer 110 € car la veille je n'arrivais absolument pas à télécharger mon ma réservation malgré les preuves que j'ai fournis photos j'ai du payer 110 € de supplément je trouve cela inadmissible c'est le pire des opérateurs. ne jamais prendre un vol ou un hôtel ou un séjour avec Opodo une vraie catastrophe il vous rejette de partout ils ne prennent aucune responsabilité
Date de l'expérience : 11/01/2025