De très bons produits et qualité prix, inégalable, merci pour cette vente qui nous a satisfait ?
Date de l'expérience : 10/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 26 Mai 2026 à 09h06 :

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de notre rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats, nous serons toujours heureux de vous accompagner. Belle journée à vous ! Cordialement, L’équipe Jacques Briant

Apparamment le colis a été envoyé la veille d'un week end et je l' ai reçu que le mardi suivant. Les plants de tomates et le calibrachoa n'ont pas supporté le voyage. Quant aux géraniums lierres, on ne pas dire que le plants sont de qualités supérieures. Désolé, mais je pense que je ne vous passerais plus de commande.
Date de l'expérience : 05/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h24 :

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis a été retardé et que cela a eu un impact négatif sur vos plants de tomates et de calibrachoa. Nous comprenons combien il peut être frustrant de recevoir des plantes qui n’ont pas supporté le voyage, et nous nous excusons pour cette expérience décevante. Concernant la qualité de nos géraniums lierres, nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons les utiliser pour améliorer notre sélection de produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions avoir l’opportunité de rectifier cette situation. N’hésitez pas à nous contacter directement à srvclients@jacques-briant.fr pour discuter de votre commande. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir. Cordialement, Samantha

je devais recevoir des lobelias en godet et ils sont arrives en racine nue et ont pourri enterre et on me demande une photo pour être remboursée!
Date de l'expérience : 17/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h23 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les lobélias reçus ne correspondaient pas à votre commande et qu’ils n’ont malheureusement pas repris. La demande de photo fait partie de notre procédure de traitement des réclamations, afin de pouvoir constater le problème et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Nous comprenons toutefois que cela puisse être contraignant lorsque les plants ont déjà été plantés ou sont dégradés. Afin que votre dossier soit bien pris en charge, nous vous invitons à répondre à notre service client en joignant, si possible, toute photo disponible ainsi que vos coordonnées complètes et votre numéro de commande à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr Nous restons à votre disposition pour régulariser la situation au plus vite. Cordialement, Samantha

Bonjour J ai fait une commande de fuchsias le 03/05/26 Je n ai Toujours pas reçu la livraison J ai appelé 2 fois pour avoir des précisions sur la livraison et à chaque je suis arrivée sur une plate-forme téléphonique qui je pense n est meme pas en France Bien sûr avec des réponses toutes faites La commande est en cours de préparation Par contre le paiement est déjà encaissé Je ne commanderai plus jamais chez eux
Date de l'expérience : 03/05/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h22 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le suivi de votre commande et les échanges que vous avez eus avec notre service client. Après vérification, votre commande est actuellement en cours de préparation ou d’acheminement selon les délais de traitement liés à la saison, et nous comprenons que l’attente puisse être frustrante. Concernant le paiement, celui-ci est effectivement encaissé au moment de la validation de la commande, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Nous regrettons également que vos contacts téléphoniques n’aient pas répondu à vos attentes. Notre objectif est pourtant d’apporter un accompagnement clair et personnalisé à chaque client. Afin que nous puissions vous apporter des informations précises sur votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr en indiquant votre numéro de commande. Cordialement, Samantha

Je commande mes plantes depuis des années à cette pépinière et je n'ai jamais été déçue. Ls seuls déboires rencontrés étaient causés par les transporteurs ou livreurs. Merci aux jardiniers de Jacques Briant !
Date de l'expérience : 23/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h20 :

Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que, depuis toutes ces années, vos commandes vous apportent satisfaction et que vous appréciez le travail de nos équipes de pépiniéristes. Nous prenons également note de vos remarques concernant les transporteurs, même si la livraison dépend effectivement de prestataires externes. Cordialement, Samantha

sur 5 plantes reçues, 2 seulement ont démarré la balise solaire a fonctionné 3 jours, le changement de batterie n'a rien changé l'arbre nain promis en cadeau n'était pas dans le paquet, rupture de stock ou pub mensongère ? j'ai connu mieux
Date de l'expérience : 24/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h20 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction, notamment concernant la reprise de vos plantes, le dysfonctionnement de la balise solaire ainsi que l’absence du cadeau annoncé. La reprise des végétaux peut parfois varier selon les conditions de plantation, mais nous comprenons votre déception face au faible taux de reprise. Concernant la balise solaire, son bon fonctionnement ne devrait pas être aussi limité, et nous regrettons également le désagrément rencontré. Enfin, pour l’arbre nain offert, il ne s’agit pas d’une publicité mensongère : en cas de rupture, un produit de substitution peut parfois être envoyé ou le cadeau différé, mais cela aurait dû vous être clairement indiqué. Afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr en joignant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande ainsi que des photos si possible. Cordialement, Samantha

très bien d'habitude , là un seul petit bémol un des arbustes de la haie aux oiseaux n'a pas l'air de vouloir revivre car il est arrivé déjà mal en point Dommage
Date de l'expérience : 20/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h19 :

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes généralement satisfait de nos produits, mais nous sommes désolés d’apprendre qu’un des arbustes de votre haie aux oiseaux est arrivé dans un état que vous jugez insatisfaisant. Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos plantes, et il est décevant de constater que cette fois-ci, nous n’avons pas répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution ensemble. Nous apprécions votre confiance et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, Samantha

Bonjour, Je vous donne mon avis un peu tardivement car nous avons eu un tel mauvais temps pour faire du jardinage et les plantations que c'était compliqué ! Tout a été replanté avec un peu d'attente, et aujourd'hui je suis ravie tout a bien évolué et repris ! Le cerisier par contre a fait quelques minuscules feuilles et je verrai plus tard il faut laisser le temps... Bonne continuation
Date de l'expérience : 25/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h18 :

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, même tardivement. Nous sommes ravis d’apprendre que l’ensemble de vos plantations a bien évolué et repris malgré des conditions météorologiques difficiles, et que vous en êtes aujourd’hui satisfaite. Concernant le cerisier, vous avez raison de lui laisser un peu de temps : certains arbres ont besoin d’une période d’adaptation plus longue avant de bien redémarrer. Nous vous souhaitons une belle évolution de votre jardin et de belles réussites pour la suite de vos plantations. Cordialement, Samantha

j'avais dejà eu des pbs precedemment et j'y ai pourtant encore cru cette fois ci. les images et commentaires sur les produits sont "trompeuses" j'ai acheté EUPHORBE MINERS MERLOT® p 52- donnée dans le catalogue avec un feuillage persistant de couleur ROUGE évoluant vers le pourpre foncé et feuillage POURPRE TOUTE l'année j'ai reçu un sujet de couleur verte et on me soutient une 1ere fois que " Cet article ne donnera la couleur indiquée sur le catalogue qu’après un certain temps" puis "qu’il s’agit d’un sujet jeune qui change de couleur au fil du temps et du CLIMAT" et qu'on me conseille de patienter... jusqu'à abandon
Date de l'expérience : 22/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h18 :

onjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande d’Euphorbe Miners Merlot®. Nous comprenons votre déception face à la différence entre les attentes créées par notre catalogue et la réalité de votre produit. Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et de qualité, et il est important pour nous que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Nous prenons en compte vos commentaires concernant la coloration de la plante et nous allons les utiliser pour améliorer nos communications. Nous vous encourageons à nous contacter directement à srvclients@jacques-briant.fr pour discuter de votre situation. Nous souhaitons trouver une solution qui vous convienne et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir. Cordialement, Samantha

Malgré une commande livrée rapidement, je ne suis pas satisfaite. La plupart des plants aussitôt plantés n'ont pas repris. Le sécateur en cadeau est de mauvaise qualité (mieux vaudrait pas de cadeau du tout). La balise solaire ne fonctionne pas. Malgré un catalogue alléchant, je me tournerai dorénavant vers les jardineries locales.
Date de l'expérience : 20/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h16 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction, notamment concernant la reprise des plants ainsi que la qualité des articles offerts. La reprise des végétaux peut parfois varier selon les conditions de plantation et d’acclimatation, mais nous comprenons parfaitement votre déception face à plusieurs échecs simultanés. Concernant le sécateur et la balise solaire, nous regrettons également qu’ils ne répondent pas à vos attentes. Afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr en joignant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande ainsi que des photos des produits concernés. Cordialement, Samantha

Comme d hab encaissement fait directement trois semaines après toujours pas le colis et quand vous appelez il faut encore payer la communication hors que le colis est encore chez eux. Il faudra encore que je rappelle pour annuler cette commande. C est une honte... Terminé je ne fais plus aucune commande chez eux...
Date de l'expérience : 01/05/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h15 :

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et le coût des communications téléphoniques. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et nous vous encourageons à nous contacter directement par e-mail à srvclients@jacques-briant.fr afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement, y compris pour l’annulation de votre commande si nécessaire. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de vous servir mieux à l’avenir. Cordialement, Samantha

Sur la dernière livraison, 3 plantes sont arrivées en mauvais état et donc n'ont pas repris à la plantation (edelweiss- coleus-ugni molina) Les commandes de végétaux par courrier, ce n'est pas toujours garanti. Aussi, je vais me retourner vers les jardineries locales. Cordialement
Date de l'expérience : 21/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h14 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que trois de vos plantes (edelweiss, coleus et ugni molina) sont arrivées en mauvais état et n’ont malheureusement pas repris après plantation. Ce type de situation ne correspond pas à la qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. Nous comprenons également votre déception et votre hésitation pour vos prochains achats. Afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr en joignant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande ainsi que des photos des plants concernés. Cordialement, Samantha

Dans l'ensemble de ma commande je suis satisfaite, les pieds de fraisiers ont bien démarrés sauf un plant. Le plant de rhubarbe a du mal à prendre. Sur les 4 pieds de fuchsia un seul n'a pas pris. Les plantes sont bien emballées dans le colis et la livraison est relativement rapide.
Date de l'expérience : 18/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h13 :

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis d’apprendre que dans l’ensemble, vous êtes satisfaite de votre commande. C’est encourageant de savoir que la majorité de vos plantes, y compris les pieds de fraisiers, ont bien démarré. Nous sommes désolés d’apprendre que le plant de rhubarbe a du mal à prendre et qu’un pied de fuchsia n’a pas survécu. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de ces plants afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible. Nous apprécions également vos commentaires sur l’emballage et la rapidité de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt pour de futures commandes. Cordialement, Samantha

sur 3 lantanas un est deja fichu on verra les 2 autre aussi maintenant je ne commanderai plus je prefere aller en jardinerie je suis vraiment decu
Date de l'expérience : 29/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h12 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’un de vos lantanas n’ait pas repris et comprenons votre déception. Même si certaines reprises peuvent varier selon les conditions de plantation et d’acclimatation, nous comprenons que cette situation puisse remettre en question votre expérience, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’une commande de plusieurs plants. Afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr en joignant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande ainsi que des photos des plants concernés. Cordialement, Samantha

Client 5040064 cde passée le 24 /04 2026avrinformé par mail part de l'entrepôt le 6 mai. A ce jour pas de livraison. Tel. Le suivi de la cde n'a pas été effectué Entreprise pas sérieuse Sous réserve de l'état de celle ci à la livraison pour réclamation. Ce sera ma dernière cde. à éviter ' n'est plus à la hauteur de sa réputation
Date de l'expérience : 12/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h11 :

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus. Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et l’absence de suivi de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client directement à srvclients@jacques-briant.fr afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et vérifier l’état de votre commande. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos services. Merci de nous fournir vos coordonnées, et le contenue de cet avis Cordialement, Samantha

Satisfaite aussi bien du cerisier offert (a bien repris) les bulbes et les plantes en général étaient très bien emballés. J ai fais les plantations de suite . Tout se porte bien. Et j attends que les bulbes pointent le bout du nez. Je recommande . Livraison rapide
Date de l'expérience : 23/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h08 :

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre cerisier offert a bien repris, que les bulbes et plantes étaient bien emballés, et que l’ensemble de votre commande se développe correctement après plantation. Votre satisfaction concernant la qualité de préparation et la rapidité de livraison est une belle récompense pour nos équipes. Nous vous souhaitons une belle évolution de vos plantations et de jolies floraisons à venir. Cordialement, Samantha

j'ai commandé par téléphone 27 plants de tomates. le colis est arrivé ce matin . Elles sont toutes en mauvais état : les mottes desséchées, les feuilles flétries voire à moitié écrasées. les tomates cœur de Bœuf n'étaient même plus dans leur godet! Je les ai repiquées dans de pots plus gros et arrosées; j'attends de voir mais je pense qu'il y aura de la casse ! . Je suis très déçue.
Date de l'expérience : 07/05/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h08 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos plants de tomates sont arrivés en mauvais état et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus pour une commande aussi importante. Les mottes desséchées, les feuilles abîmées et les plants sortis de leur godet ne correspondent pas à la qualité que nous nous engageons à fournir. Nous comprenons également votre inquiétude quant à la reprise malgré vos soins immédiats. Afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr en joignant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande ainsi que des photos des plants reçus. Cordialement, Samantha

Vraiment déçue tout était dans un état déplorable. Tout était sec.j ai quand même mis en terre j ai pas l impression que cela va prendre je vais attendre l automne pour voir. Ce n'est pas la peine de faire de la pub et des cadeaux si l on peut appeler ça des cadeaux
Date de l'expérience : 19/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h07 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande vous soit parvenue dans un état qui ne correspond pas à nos standards de qualité. Même si certains végétaux peuvent parfois subir des variations lors du transport, ils doivent normalement pouvoir être plantés dans de bonnes conditions. Nous comprenons donc parfaitement votre déception face à des plants qui vous ont semblé secs. Nous espérons malgré tout que la reprise pourra s’améliorer avec le temps et les conditions de plantation, mais nous souhaitons surtout pouvoir étudier votre situation afin de vous apporter une réponse adaptée. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr en joignant vos coordonnées complètes, votre numéro de commande ainsi que des photos des plants reçus. Cordialement, Samantha

Le 22 mars j'ai commandé des vivaces, un jasmin 4 framboisiers et 2 mûres. A la réception les plans n'étaient pas très développés mais j'ai suivi les préconisations jointes et aujourd'hui sur les 7 plants seul un pied de mûre triple crown n'a pas repris. Pour un achat internet je suis satisfait de ma commande.
Date de l'expérience : 22/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h06 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que la majorité de vos plants ont bien repris après plantation et que votre expérience globale vous apporte satisfaction. Nous sommes néanmoins désolés que le pied de mûre ‘Triple Crown’ n’ait pas repris malgré vos soins et le respect des préconisations. Même si cela peut malheureusement arriver sur un plant isolé, nous comprenons votre déception. Pour que nous puissions traiter votre réclamation de manière efficace, pourriez-vous nous fournir une ou deux photos des plantes concernées, vos coordonnées, et le contenue de cet avis à l'adresse srvclients@jacques-briant.fr Cordialement, Samantha

J'ai commandé plusieurs fois cette année pour un montant de plus de200 euros. Dans chaque commande il y avait des choses à revoir mais la dernière commande à part les fraisiers le reste était complètement fichu (sec et tout abîmé).PENSTEMONS Concernant des vivaces il devait avoir 6 plants en racines nues il n'y en avait que 4.ECHINACEA PURPUREA Je pense qu'un fin de saison il ne faut pas commander même en faisant des promos et les frais de livraison gratuits; Si vous êtes honnête il faudrait me renvoyer gratuitement des produits vu le montant des commandes passées sur 2 à 3 mois. Je suis extrêmement déçue. Affaire à suivre
Date de l'expérience : 31/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h05 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant cette dernière commande, d’autant plus après plusieurs achats réalisés cette année et la confiance que vous nous avez accordée. Nous regrettons les problèmes rencontrés sur l’état de certains plants ainsi que l’erreur de quantité concernant les Penstemons et les Echinacea Purpurea. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Même en fin de saison, nos végétaux doivent pouvoir être réceptionnés dans de bonnes conditions, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement au vu du montant de vos commandes sur ces derniers mois. Afin que nous puissions étudier précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr en joignant des photos des plants concernés ainsi que vos coordonnées complètes et vos numéros de commande. Cordialement, Samantha

Je suis cliente depuis plusieurs années. La commande que j'ai reçue m'' décue. Dans certains paquets pas le nombre de produits indiqués, d'autres des petits bouts de racine. Le citronier , un baton de 10 cm sans feuille. Le géranium paquet vide. Je pense que je ne renouvellerai pas de commande Cordialement
Date de l'expérience : 15/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h03 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception à la réception de cette commande, d’autant plus après plusieurs années de fidélité envers notre pépinière. Les éléments que vous décrivez concernant les quantités manquantes, l’état de certains plants ainsi que le géranium absent ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Concernant le citronnier offert, il s’agit d’un jeune plant, mais nous comprenons parfaitement que son apparence ait pu vous surprendre et vous décevoir. Afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante srvclients@jacques-briant.fr en joignant, si possible, des photos des produits concernés ainsi que vos coordonnées complètes et votre numéro de commande. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance malgré cette expérience décevante. Cordialement, Samantha

Pas très satisfait de la commande le cadeau citronnier est une bouture de 10 cm et en plus un article a été échangé sans avertissement. Plus aucune réponse à mes différents mails suite à ma réclamation
Date de l'expérience : 21/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 15 Mai 2026 à 15h02 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes. Le citronnier offert correspond à un jeune plant destiné à évoluer progressivement après plantation, mais nous comprenons que sa taille ait pu vous décevoir. Concernant l’article remplacé, nous regrettons également le manque d’information à ce sujet ainsi que l’absence de réponse à vos messages, ce qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Afin que nous puissions reprendre votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter de nouveau notre service client à srvclients@jacques-briant.fr en rappelant votre numéro de commande ainsi que les éléments concernés par votre réclamation. Cordialement, Samantha

C'est ma deuxième commande chez ce pépiniériste et le constat est affligeant. On vous envoie des plants de rebut, à moitié fanés et étiolés, que personne n'achèterait en magasin. Leur stratégie est malhonnête : ils expédient des plantes non conformes et vous obligent à faire jouer la "garantie de reprise" pour obtenir un remplacement. Résultat ? Vous consommez votre garantie dès la livraison pour rattraper leur erreur. Si la plante meurt vraiment dans un an ou deux pour une cause naturelle, vous n'avez plus aucun recours puisque la garantie a déjà été utilisée. C'est une méthode inacceptable pour écouler des invendus de mauvaise qualité. J'ai une autre commande en attente, mais ce sera la dernière si la qualité n'est pas au rendez-vous. Passez votre chemin si vous cherchez de la qualité et un service client loyal.
Date de l'expérience : 28/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 13h08 :

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre commande. Nous tenons à préciser que les plants que nous expédions sont de jeunes sujets qui nécessitent des soins appropriés pour bien s’épanouir. Dame Nature a ses exigences, et il est essentiel d’être très attentif à l’arrosage et à l’entretien afin d’assurer une bonne reprise. Nous comprenons que cela puisse être déconcertant, surtout si vous êtes habitué à des produits de jardinerie plus âgés, souvent déjà bien développés et enrichis en engrais. Nos jeunes plants, en revanche, demandent un peu de temps pour s’établir et pousser naturellement. Nous allons vous contacter directement pour discuter de votre situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à améliorer votre expérience avec nous. Cordialement, L’équipe de Jacques Briant

3 lampes solaires ne fonctionnent pas. Le lilas des Indes était un pied tout sec
Date de l'expérience : 16/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 13h00 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons vous contacter sous peu pour examiner la situation ensemble. Votre satisfaction est notre principale préoccupation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Catherine

emballage parfait livraison rapide mais état des plants déplorables 1 lys des Incas sur 2 en très piteux état ... Je ne suis pas sûre que le 2 ème prenne ... j'ai déjà passé plusieurs commandes et souvent le même problème , les plants ne sont pas toujours en bon état dommage car les photos sont aguichantes ... MAIS je pense que je ne retenterai plus l'expérience !
Date de l'expérience : 18/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h15 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons vous contacter sous peu pour examiner la situation ensemble. Votre satisfaction est notre principale préoccupation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Catherine

_ Lavande de grasse par 2 déçu très petit plan 2 brins pour chacun des 2 pots dont un qui est sec et ne partira pas un peu cher plan très très petit pour avoir une belle lavande ? -Lilas des indes RED IMPERATOR LA AUSSI PETIT PLAN feuilles tombés sec je l'ai planté et j'espère le voir prospéré ? Le cerisier feuille tombé manque de fraîcheur comme le lilas des indes - aujourd'hui il à refait des feuilles vivaces très rassurant! Pour reste de la commande j'ai planté a voir dans le temps car pour l'instant pas trop de pousse ? Néanmoins je reste tés déçue sur la lavande très petit, petit, petit... J'ai fait une autre commande je ne sais pas si c'est bien et j'attend de voir ?
Date de l'expérience : 24/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h16 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons vous contacter sous peu pour examiner la situation ensemble. Votre satisfaction est notre principale préoccupation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Catherine

Les plantes ont commencé à pousser, j espère avoir une belle floraison, même les plantes offertes se portent bien.
Date de l'expérience : 20/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h45 :

Bonjour Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vos plantes commencent à pousser et que même celles offertes se portent bien. Nous espérons également que vous aurez une magnifique floraison. Bien cordialement Catherine

Bonjour, Satisfait de ma commande, aussi du délai de livraison qui fût très court. Les articles reçus n'ont plus cas bien se tenir dans leur fonction : Pousser, Grandir, Produire et Embellir ! Ainsi sera couronnée ma satisfaction. Je remercie également les offres gratuites proposées. Cordialement à toute l'équipe de jacques-briant.fr
Date de l'expérience : 22/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h46 :

Bonjour, merci pour votre retour si positif ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de votre commande et du délai de livraison. Nous espérons que vos plantes continueront à grandir et à embellir votre espace. Merci également pour votre reconnaissance des offres gratuites ! Cordialement à vous également de la part de toute l'équipe. Catherine

Je commande depuis plusieurs années, mon expérience: 50/50... j'ai à peu près la moitié de ce que je commande qui pousse et la moitié qui ne pousse pas ou ne survit pas... c'est frustrant...
Date de l'expérience : 07/10/2025

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h20 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous n’avons pas vos coordonnées associées à cet avis. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous contacter directement à srvclients@jacques-briant en nous fournissant davantage de détails (numéro de commande, produits concernés, photo si possible) ? Nous souhaitons comprendre ce qui a mal fonctionné et trouver une solution rapidement. Merci d’avance pour votre retour. Cordialement, Catherine

Bonjour, l'accès à "srvclients@jacques-briant.fr" n'étant jamais possible, voici mes remarques suite à mes commandes (total 214€) Les trois rosiers livrés en petits pochons de terre sont impeccables, par contre les trois en racines nues ont bien du mal à démarrer, wait and see pour l'année prochaine. Le grévilléa jupinéria n'as pas tenu plus de 3 semaines. les 4 bégonias plantés en bac il y a environ 6 semaines n'apparaissent toujours pas ? L'osmanthus goshiki se porte bien jusqu'à maintenant. L'anisodontéa reçu il y a quelques semaines dépérit a vu d'œil, le tulbaghia est en stand by. Le sesum kamts chaticum végéte paisiblement hauteur 5 cm, les coreopsis solar, 1 démarre bien, l'autre il faut attendre. Bref, un magnifique catalogue très très vendeur… une livraison et un emballage de grande qualité, mais malgré cela, vous conviendrez que je vais plutôt m'orienter vers des pépiniéristes locaux pour mes prochains achats. Salutations. P.Cantineau
Date de l'expérience : 21/01/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h23 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous n’avons pas vos coordonnées associées à cet avis. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous contacter directement à srvclients@jacques-briant en nous fournissant davantage de détails (numéro de commande, produits concernés, photo si possible) ? Pour cette adresse srvclients@jacques-briant.fr il s'agit d'un adresse mail mais pas à un accès sur un site, de ce fait il suffit dans votre boite mail de nous adresser un message nous répondrons en toute priorité. Car nous souhaitons comprendre ce qui a mal fonctionné et trouver une solution rapidement. Merci d’avance pour votre retour. Cordialement, Catherine

Commande, emballage en bon état mais à l intérieur emballage de plants ouverts ou cassés, Commande 2 pieds de myrte,1 ok l autre pied sec replanté mais il n a pas repris, je pense que je vais arrêter de commander sur votre site, désolé
Date de l'expérience : 04/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 13h00 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons vous contacter sous peu pour examiner la situation ensemble. Votre satisfaction est notre principale préoccupation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Catherine

Le calystegia flore pleno GT n’a pas repris malgré arrosages réguliers à l'eau de pluie.
Date de l'expérience : 09/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h18 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons vous contacter sous peu pour examiner la situation ensemble. Votre satisfaction est notre principale préoccupation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Catherine

Deux années de commandes Très satisfait Plants arbustes TB Délais et qualité d expédition TB Site conseillé
Date de l'expérience : 15/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h47 :

Bonjour Merci infiniment pour votre fidélité au cours des deux dernières années ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos plantes, de la qualité d’expédition et des délais. Votre recommandation est très appréciée et nous espérons continuer à vous satisfaire. Bien cordialement Catherine

je trouve qu'il n'y a aucun suivi sur la date de livraison j'ai du m'absenter et le colis m'a laissé dehors devant ma porte sans qu'on m'est averti
Date de l'expérience : 04/05/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 13h00 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons vous contacter sous peu pour examiner la situation ensemble. Votre satisfaction est notre principale préoccupation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Catherine

Bonjour le mimosa que j'avais commande n'a jamais pousse. Merci de tenir compte de ma remarque a part cela aucun problème. Merci et cordiales salutations
Date de l'expérience : 10/02/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 13h17 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons vous contacter sous peu pour examiner la situation ensemble. Votre satisfaction est notre principale préoccupation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Catherine

Tres déçue sur 5 rosiers 1 seul survivant et le cadeau trop nul je ne commanderai plus jamais
Date de l'expérience : 10/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h14 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous n’avons pas vos coordonnées associées à cet avis. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous contacter directement à srvclients@jacques-briant en nous fournissant davantage de détails (numéro de commande, produits concernés, photo si possible) ? Nous souhaitons comprendre ce qui a mal fonctionné et trouver une solution rapidement. Merci d’avance pour votre retour. Cordialement, Catherine

Après plusieurs commandes, Aucune déception jusqu'à présent. Je recommande
Date de l'expérience : 09/05/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h48 :

Merci pour votre confiance et votre recommandation ! Nous sommes heureux de savoir que vous n’avez rencontré aucune déception lors de vos commandes. Nous ferons tout notre possible pour maintenir ce niveau de satisfaction à l’avenir. Bien cordialement Catherine

Très nombreuses commandes depuis +ieurs années : dans l'ensemble, plantes reçues + ou - rapidement, en relativement bon état : emballage sérieux, expédition assez rapide, mais délais de transport + ou - longs. ... et cartons + ou - secoués ! d'où quelques fois plants reçus en mauvais état.. "Procédure" de réclamation/s (photos, etc. et pourquoi pas constat d'huissier ?!.) chronophages... Risques et.Inconvénients compensés par le franco de port : pourvu que ça dure !?
Date de l'expérience : 16/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 13h15 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre fidélité au fil des années. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes globalement satisfait de nos produits et de notre service, même si nous notons vos remarques concernant l’état des plants à la réception. Nous comprenons que le processus de réclamation, notamment l’envoi de photos, puisse sembler chronophage. Cependant, cette procédure est essentielle pour nous permettre d’évaluer la situation avec l’aide de nos experts horticoles. En effet, dans un magasin physique, une réclamation se fait souvent en ramenant le produit, ce qui n’est pas possible avec notre modèle de vente en ligne. En demandant simplement des photos, nous essayons de simplifier le processus pour vous tout en garantissant une analyse précise de chaque situation. Votre retour est précieux pour nous. Merci encore pour votre fidélité, et nous espérons continuer à vous satisfaire à l’avenir ! Cordialement, L’équipe de Jacques Briant

Beaucoup de plants complètement morts.on ne reconnaît rien .très déçue.je vais faire un courrier
Date de l'expérience : 27/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 11h59 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons vous contacter sous peu pour examiner la situation ensemble. Votre satisfaction est notre principale préoccupation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Catherine

J'ai reçu ma commande avec un délai raisonnable moins de 10 jours pour le majeure partie et une semaine de plus pour 2 éléments en rupture de stock. J'ai tout planté et globalement ça pousse. Il faut de la patience et de l'entretien (arrosage et engrais).
Date de l'expérience : 14/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 11 Mai 2026 à 12h55 :

Bonjour Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu votre commande dans un délai raisonnable et que vos plantes poussent bien. En effet, un peu de patience et de soins comme l’arrosage et l’ajout d’engrais font toute la différence. N’hésitez pas à nous tenir au courant de leur progression ! Bien cordialement Catherine