J'ai commandé des pensées frangées, la première fleur qui apparait est une pensée normale non frangée et assez petite. Je suis déçu. J'espère que les quatre autres seront bien frangées. Je ferai le constat lorsque je serai à nouveau sur place. Il devient de plus en plus difficile de faire confiance
Date de l'expérience : 06/10/2026

Erreur dans la livraison. Echanges par mail puis plus rien. Echanges par téléphone à plusieurs reprises...SANS SUITE SAV déplorable
Date de l'expérience : 16/03/2026

Bonjour, les pensées reçues ne correspond pas à celles du catalogues, qu'en au lilas inde (cadeau) 2 branches qui ont bien du mal à prendre, ce ne sera jamais un arbuste; oui déçue. Cordialement.
Date de l'expérience : 30/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 20 Oct. 2026 à 15h06 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que les pensées reçues ne correspondent pas à vos attentes et que l’aspect du lilas des Indes offert vous déçoive. Concernant les végétaux présentés dans nos catalogues, les photographies montrent généralement des sujets adultes afin de vous permettre de visualiser leur développement et leur résultat final. Les plants expédiés sont de jeunes sujets, sélectionnés pour leur vigueur et leur enracinement, afin de favoriser leur implantation et leur adaptation à leur nouvel environnement. Concernant le lilas des Indes offert, nous souhaitons vous apporter quelques précisions afin de vous rassurer. Il s’agit d’un jeune sujet dont l’aspect peut différer de celui d’un arbuste adulte. Le lilas des Indes a la particularité de démarrer sa végétation tardivement au printemps : ses tiges peuvent paraître sèches et l’arbuste sembler dépourvu de vie alors qu’il est simplement en repos végétatif. Selon les températures et les conditions climatiques, la reprise peut se manifester progressivement jusqu’à la fin du mois de mai. Nous vous conseillons donc de patienter jusque-là avant de juger de son évolution, en veillant à lui apporter les soins adaptés à sa plantation. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous adresser une photo des végétaux concernés ainsi que vos coordonnées à srvclients@jacques-briant.fr afin que nous puissions examiner votre situation avec nos experts. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition. Bien cordialement, Catherine

Bonjour tres longue attente avt reception de la commande. Chez vos concurrents la livraison inter vient souvent dans la semaine suivante.
Date de l'expérience : 19/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 20 Oct. 2026 à 15h11 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que vous ayez bien reçu votre avoir à la suite de votre réclamation. Nous comprenons toutefois votre déception concernant le délai de réception de votre commande. Nos périodes d’expédition peuvent varier selon les catégories de végétaux commandés et leurs périodes de disponibilité, afin de respecter au mieux leur cycle de culture et de vous les adresser au moment le plus adapté à leur plantation. N'ayant pas vos coordonnées pourriez-vous s'il vous plait nous envoyer un mail à srvclients@jacques-briant.fr afin que nous puissions voir ensemble. Nous regrettons que cette attente ait été plus longue que vous ne l’espériez et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien cordialement, Catherine

Bonjour Ma dernière commande a été livrée en bon état. Par contre je tenais à vous dire que la livraison du 28/10/2025 n’a pas satisfait toutes mes attentes. En effet, les 2 cadeaux qui composaient la commande, à savoir, le rosa curie pie et l’hortensia living punk rose n’ont pas survécu. J’aurai au moins aimé qu’un des deux cadeaux envoyés survivent. Je suis une fidèle cliente et je m’aperçois que souvent les cadeaux ne sont pas fiables. L’année d’avant, c’était le petit citronnier qui n’avait pas survécu.Je verrai si celui que vous m’avez fait parvenir survivra. Cordialement C. Sbidian
Date de l'expérience : 28/10/2025

Réponse de Jacques-briant, le 20 Oct. 2026 à 15h16 :

Bonjour Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes ravis que votre dernière commande vous soit parvenue en bon état. Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que les deux végétaux offerts lors de votre commande précédente, le rosier Curie Pie et l’hortensia Living Punk Rose, n’aient pas repris. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que vous êtes une cliente fidèle et que vous avez rencontré des difficultés similaires avec certains cadeaux les années précédentes. Nous attachons la même importance à la qualité de nos cadeaux qu’à celle des articles commandés. Nous allons vous contacter prochainement afin de faire un point avec vous. Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce retour qui nous aide à rester attentifs à la qualité de l’ensemble de nos produits. Bien cordialement, Catherine

J'ai été très surprise lors de la livraison de ma commande de plantes. En effet les plants sont vraiment pas très haut surtout les 2 Gauras pas plus que 4cm. Ne pouvant les planter le jour même, j'ai donc sorti les plantes de leur emballage plastique, un léger arrosage et vaporiser sur les feuilles. 2 jours après elles furent planter bien arroser, terreau, engrais. Quelle surprise au bout de 3 jours plus de feuilles des Gauras et les petits bouts de tiges inexistants ? Ne parlons pas du super cadeau "lilas des indes red imperator" un simple bout de bois mesurant 10cm. J'ai des doutes, qu'il devienne un jour un arbre comme sur la photo de votre catalogue et pour les Gauras je dois faire une croix dessus. Je ne pense pas refaire une prochaine commande.
Date de l'expérience : 02/10/2026

Réponse de Jacques-briant, le 12 Oct. 2026 à 16h45 :

Bonjour Nous sommes désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande et comprenons vos interrogations concernant la taille et l’évolution des végétaux reçus. La qualité de nos plantes et leur bonne reprise sont des points auxquels nous accordons une attention particulière. Afin de nous permettre d’examiner votre réclamation et de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous adresser une ou deux photos des gauras et du lilas des Indes reçus à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr, en précisant vos coordonnées ainsi que la référence de votre commande ? Ces éléments nous permettront d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée. Nous regrettons sincèrement cette expérience décevante et vous remercions par avance pour votre retour. Bien cordialement, Catherine L’équipe Jacques Briant

Livraison rapide. Plants frais , sitôt reçu sitôt plantés et déjà des signes de reprise... J'apprécie toujours votre sérieux, d'où ma fidélité chez vous. Merci à vous.
Date de l'expérience : 28/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 20 Oct. 2026 à 15h22 :

Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et votre très gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vos plants soient arrivés frais et en bon état, et que vous constatiez déjà les premiers signes de reprise après leur plantation. Votre confiance renouvelée et votre appréciation de notre sérieux sont une belle récompense pour nos équipes. Nous vous souhaitons de belles plantations et beaucoup de plaisir au jardin ! Bien cordialement, Catherine

livre en temps voulu pas de fausse note et des prix sympas avec des super promos !!
Date de l'expérience : 15/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 20 Oct. 2026 à 15h24 :

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue dans les délais prévus et que vous appréciez nos tarifs ainsi que nos offres promotionnelles. Nous espérons que vos achats vous donneront entière satisfaction et aurons plaisir à vous retrouver pour une prochaine commande. Bien cordialement, Catherine

Déçue de la livraison, j'ai une plante complètement grillée Elle a été emballée en mauvais état Je ne commanderai plus
Date de l'expérience : 05/10/2026

Réponse de Jacques-briant, le 12 Oct. 2026 à 16h46 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des plantes de votre commande vous est parvenue en mauvais état. Nous comprenons votre déception et regrettons cette expérience. Afin de nous permettre d’examiner votre réclamation, pourriez-vous nous adresser une ou deux photos de la plante concernée à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr, en précisant vos coordonnées ainsi que la référence de votre commande ? Ces éléments nous permettront d’étudier votre dossier et de mieux comprendre la situation afin de vous apporter une réponse adaptée. Nous vous remercions par avance pour votre retour et espérons pouvoir vous apporter satisfaction. Bien cordialement, Catherine L’équipe Jacques Briant

déçu part l emballage pas assez protéger livrer part la poste terre dans le colis encrasser sur d autres commandes pas de problème ?
Date de l'expérience : 02/10/2026

Réponse de Jacques-briant, le 12 Oct. 2026 à 16h48 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé dans un état qui ne vous a pas donné satisfaction. Nous comprenons votre déception face à un emballage endommagé et à la terre répandue dans le colis. Afin de nous permettre de mieux comprendre ce qui s’est passé et d’examiner votre réclamation, pourriez-vous nous adresser une ou deux photos du colis et des plantes concernées à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr, en précisant vos coordonnées ainsi que la référence de votre commande ? Ces éléments nous permettront d’étudier la situation et d’identifier les éventuels points à améliorer dans la préparation et le transport de nos colis. Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, Catherine L’équipe Jacques Briant

Parfait très bon emballage et livraison dans les temps
Date de l'expérience : 22/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 20 Oct. 2026 à 15h26 :

Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous soyez pleinement satisfait de la préparation de votre colis et du respect des délais de livraison. Nos équipes accordent une attention particulière à l’emballage des végétaux afin qu’ils arrivent chez vous dans les meilleures conditions possibles. Au plaisir de vous retrouver prochainement pour de nouvelles plantations ! Bien cordialement, Catherine

Certaines plantes sont comme des "échantillons", minuscules. D'autres arrivent à moitié moisies (c'est arrivé plusieurs fois) et certaines bulbes ne donnent rien (or j'ai l' habitude de planter ce genre de produits). Je suis souvent décue et en plus il faut attendre pas mal de temps pour ceçevoir les plantes .
Date de l'expérience : 15/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 12 Oct. 2026 à 16h55 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que plusieurs de vos commandes ne vous ont pas apporté satisfaction, notamment concernant la qualité et le développement de certains végétaux. Nous comprenons votre déception et prenons vos remarques au sérieux. Concernant les délais de livraison, nous souhaitons préciser qu’à cette période de l’année, certaines dates d’expédition peuvent effectivement être plus éloignées. En effet, certains végétaux nécessitent une plantation plus tardive afin de respecter leur période de mise en terre optimale et de vous être expédiés au moment le plus approprié. En revanche, nous regrettons que certains plants vous soient parvenus en mauvais état ou que des bulbes n’aient pas donné les résultats attendus. Afin de nous permettre d’examiner ces différents problèmes, nous vous invitons à nous transmettre une ou deux photos des végétaux concernés à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr, en précisant vos coordonnées, la référence de votre commande ainsi que les articles concernés. Ces éléments nous permettront d’étudier votre réclamation et de mieux comprendre les difficultés rencontrées. Nous vous remercions pour votre fidélité et regrettons sincèrement ces expériences décevantes. Bien cordialement, Catherine L’équipe Jacques Briant

Les plants reçus sont de plus en plus petits et ne correspondent pas aux photos trompeuses
Date de l'expérience : 29/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 12 Oct. 2026 à 16h58 :

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception concernant la taille des plants reçus et comprenons que ceux-ci puissent vous sembler différents des photos présentées sur notre site. Nous souhaitons toutefois préciser que les photos illustrent généralement des végétaux adultes, déjà bien développés et implantés, tandis que nous expédions volontairement de jeunes plants. Ce choix permet de favoriser un meilleur enracinement après la plantation et de contribuer à une bonne vigueur des végétaux au cours de leur développement. Néanmoins, nous sommes attentifs à votre remarque concernant la taille des plants, qui vous semble diminuer au fil de vos commandes. Afin de nous permettre de vérifier ce point, pourriez-vous nous transmettre une ou deux photos des végétaux reçus à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr, en précisant vos coordonnées, la référence de votre commande et les variétés concernées ? Ces éléments nous permettront d’examiner votre retour et de vérifier que les plants expédiés correspondent bien aux caractéristiques annoncées. Nous vous remercions pour votre témoignage, qui contribue à l’amélioration de nos services. Bien cordialement, Catherine L’équipe Jacques Briant

A réception de ma commande j’ai été très contente car les plants étaient en bon état et les bulbes bien identifiés. J’ai pu tout planter tout de suite et je n’ai aucun souci.
Date de l'expérience : 01/10/2026

Réponse de Jacques-briant, le 20 Oct. 2026 à 15h27 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre commande vous ait apporté entière satisfaction. C’est un plaisir de savoir que vos plants sont arrivés en bon état, que les bulbes étaient bien identifiés et que vous avez pu procéder à vos plantations dès réception. Nous vous souhaitons de belles floraisons et beaucoup de plaisir à voir vos végétaux se développer au fil des saisons ! Bien cordialement, Catherine

Livraison idoine
Date de l'expérience : 15/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 20 Oct. 2026 à 15h28 :

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la livraison ait répondu à vos attentes et espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction. Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site ! Bien cordialement, Catherine

Un peu catastrophique les commandes de cette établissement, ont se retrouve sur des plateformes étrangères qui ne comprennent rien a notre demande , cela fait plus d'un mois que j'ai commandé mes plantes et ont me demande de régler une deuxième fois alors que j'ai déjà été débité sur mon compte
Date de l'expérience : 07/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 09 Oct. 2026 à 11h58 :

Bonjour Monsieur, Comme nous avons pu vous le dire sur un autre site de notation, nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons votre mécontentement face au retard de livraison. En effet, pour certains articles, nos producteurs ont préféré reporter les expéditions afin de garantir les meilleures conditions possibles. Nous comprenons également votre inquiétude concernant la demande de paiement supplémentaire que vous mentionnez. Afin que nous puissions vérifier ces éléments et examiner votre dossier, nous vous invitons à nous adresser votre réclamation à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr, en précisant vos coordonnées. Nous vous remercions également d’indiquer dans votre message votre numéro de téléphone afin que nous puissions échanger directement avec vous sur cette situation. Nous regrettons les désagréments rencontrés et espérons pouvoir vous apporter rapidement des éclaircissements. Bien cordialement, Catherine

Colis reçu tardivement et dans un très mauvais état. Plant très abîmé et le plant en cadeau n'a même pas de tige seulement un peu de terre dans le godet. On se moque du monde et je ne commanderai plus chez eux Pour 37 euros ça fait cher le godet de terre.
Date de l'expérience : 13/09/2026

Réponse de Jacques-briant, le 09 Oct. 2026 à 12h39 :

Bonjour Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé tardivement et en mauvais état, et que la plante offerte n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le délai de livraison, certains de nos producteurs ont dû reporter volontairement la préparation de leurs plantes afin de leur permettre de bénéficier de conditions plus favorables, à la suite des épisodes de fortes chaleurs des mois précédents. Nous regrettons toutefois les désagréments occasionnés par cette attente. Afin que nous puissions examiner votre réclamation et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous adresser à srvclients@jacques-briant.fr une photo de l’article endommagé, accompagnée de vos coordonnées et du détail de votre réclamation. Nous pourrons ainsi étudier votre dossier et envisager, si nécessaire, un remplacement. Nous regrettons cette expérience décevante et espérons pouvoir vous apporter une réponse satisfaisante et regagner votre confiance. Bien cordialement, Catherine

La garantie coûte un timbre, je n'ai pas été remboursée pour un diplodenia à 12,99. €qui est mort en quelques jours et qui était bien plus petit que celui annoncé. J'ai envoyé le formulaire de garantie, on m'a réclamé des photos...je les ai envoyées par mail. Aucune réponse, aucun remboursement.
Date de l'expérience : 01/06/2026

Réponse de Jacques-briant, le 28 Sept. 2026 à 12h13 :

Bonjour, Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour le délai apporté à notre réponse à votre avis. Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre expérience concernant votre Dipladénia et regrettons également que vous n'ayez pas obtenu de réponse après l'envoi de vos photos dans le cadre de votre demande de garantie. Afin que nous puissions retrouver votre dossier et vérifier précisément le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter à srvclients@jacques-briant.fr, en nous indiquant vos coordonnées complètes ainsi que, si vous l'avez, votre référence de commande. Vous pouvez également joindre à nouveau 1 à 2 photos max du végétal concerné. Nous souhaitons pouvoir reprendre votre dossier et vous apporter une réponse concernant votre demande. Bien cordialement, L'équipe Jacques Briant

bien,les années précédentes !,la catastrophe , cette année : la livraison ne correspondait pas à ma commande :les plantes étaient rachitiques , toutes ratatinées: un seul géranium a daigné donner une fleur que je vous ai d'ailleurs envoyée pour vous montrer que la couleur ne correspondait pas à ma commande : rouge et non tango orange , , aucun fuschia n'a survécu malgré mes soins .J'ai tenté le téléphone sans succès si ce n'est , sans doute , d'avoir payé des communications pour rien . mes soins ; J'ai adressé plusieurs réclamations ,sans résultats si ce n'est de m'avoir mis le moral à zéro !!( 89ans , veuve et handicapée : mes fleurs sont pour moi un dérivatif essentiel !mais je doute que cela vous intéresse ! vous ne pouvez imaginer ma déception ! je n'ai pas répondu plus tôt car j'étais trop angoissée !
Date de l'expérience : 14/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 28 Sept. 2026 à 12h17 :

Bonjour, Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour le délai apporté à notre réponse à votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de votre déception, d'autant plus que vous indiquez avoir été satisfaite de vos commandes précédentes. Nous regrettons les problèmes que vous avez rencontrés concernant l'état des plantes reçues, leur reprise ainsi que la couleur du géranium. Nous souhaiterions pouvoir examiner précisément votre dossier. Nous vous invitons à nous contacter à srvclients@jacques-briant.fr, en nous indiquant vos coordonnées et votre référence de commande, ainsi que les éléments de votre réclamation. Si vous disposez encore de photos, vous pouvez également nous en transmettre une ou deux. Cela nous permettra de retrouver votre commande et d'étudier votre situation avec vous. Bien cordialement, L'équipe Jacques Briant

Je commande depuis des années, ma fleur favorite les Lys. Jamais déçu, certaines font 3 mètres de haut. Vivement des nouveautés Merci
Date de l'expérience : 01/11/2021

Réponse de Jacques-briant, le 28 Sept. 2026 à 12h18 :

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le délai apporté à notre réponse à votre avis et vous remercions chaleureusement pour votre fidélité. Nous sommes ravis de savoir que vous commandez chez Jacques Briant depuis de nombreuses années et que nos Lys vous donnent toujours satisfaction. Trois mètres de hauteur, voilà de magnifiques floraisons ! Nous vous souhaitons un très beau jardin fleuri et espérons continuer à vous accompagner encore longtemps dans vos projets de jardinage. À très bientôt, L'équipe Jacques Briant