La garantie coûte un timbre, je n'ai pas été remboursée pour un diplodenia à 12,99. €qui est mort en quelques jours et qui était bien plus petit que celui annoncé. J'ai envoyé le formulaire de garantie, on m'a réclamé des photos...je les ai envoyées par mail. Aucune réponse, aucun remboursement.
Date de l'expérience : 01/06/2026

bien,les années précédentes !,la catastrophe , cette année : la livraison ne correspondait pas à ma commande :les plantes étaient rachitiques , toutes ratatinées: un seul géranium a daigné donner une fleur que je vous ai d'ailleurs envoyée pour vous montrer que la couleur ne correspondait pas à ma commande : rouge et non tango orange , , aucun fuschia n'a survécu malgré mes soins .J'ai tenté le téléphone sans succès si ce n'est , sans doute , d'avoir payé des communications pour rien . mes soins ; J'ai adressé plusieurs réclamations ,sans résultats si ce n'est de m'avoir mis le moral à zéro !!( 89ans , veuve et handicapée : mes fleurs sont pour moi un dérivatif essentiel !mais je doute que cela vous intéresse ! vous ne pouvez imaginer ma déception ! je n'ai pas répondu plus tôt car j'étais trop angoissée !
Date de l'expérience : 14/04/2026

Je commande depuis des années, ma fleur favorite les Lys. Jamais déçu, certaines font 3 mètres de haut. Vivement des nouveautés Merci
Date de l'expérience : 01/11/2021

Jamais plus J ai commandé pour 30 € les alstroemeres en pub dans le programme tv Plants recus fin avril plus que mediocres.n ont évidemment pas repris On me demande une photo alors que tout a disparu Donc leur garantie est un leurre
Date de l'expérience : 28/04/2026

J'ai passé une commande le 3/ 05/ 26. J'ai reçu un mail de collisimo qui m indiquait que mon colis avait été mal orienté. Il est donc arrivé en retard et en mauvais état. J'ai refusé ce colis et fais une demande de remboursement le 9/06 en pensant recommandé au printemps prochain. Depuis ,aucune réponse de la société briant. Par contre ils m envoient toujours des mails publicitaires pour commander. Je ne passerai plus de commande sur ce site et déconseille fortement .
Date de l'expérience : 26/07/2026

Depuis de nombreuses années je suis cliente de Jacques Briant.Je n'ai jamais été deçue..je serai heureuse de voir en fleurs cet été mon jardin tout fleuri de vivaces.Merci.M.Jacques Briant.
Date de l'expérience : 20/04/2026

Plants reçu très petits en soit rien d anormal. Sur une 10 ène commandés, seulement 3 ont bien prit. Apparement sous garantie, vous me demandez une première fois des photos, choses que j envoi, puis dans un second courrier si le système racinaire est bien développé, enfin bref tout par courrier. Au prix des enveloppes et des timbres je laisse tomber l affaire et je ne recommande en aucun cas votre boutique.
Date de l'expérience : 24/03/2025

Majorité des plantes mortes à l’arrivée de mes 2 dernières commandes. Commandé 8 framboisiers (très chers!) ils sont tous jaunes sauf un alors que je n’ai commandé que des rouges. Sur les 8 framboisiers commandés seuls 4 ont survécu et….il n’y en a qu’un seul qui est rouge tous les autres sont jaunes! Je vais les arracher car je n’aime pas les framboisiers jaunes. Ce n’est pas du tout ce que j’avais commandé , je n’avais commandé que des rouges ! En cadeau un cerisier et 3 phlox qui malgré des soins attentifs n’ont jamais repris. Il vaudrait mieux pas de cadeau mais une commande payée correcte… J’ai eu un avoir de 18€ sur une prochaine commande mais je n’ai pas été non plus satisfaite. Sur un lot de 6 hémérocalles seuls 3 ont repris, les autres étaient complètement secs à la livraison, normal…le terreau était très sec. La qualité et le service ont bien baissé depuis mes premières commandes d’il y a plus de 30 ans. Je ne recommande plus du tout ce site à mon entourage qui lui aussi a eu de mauvaises expériences. Il faudrait changer d’attitude et être un peu plus respectueux des clients…
Date de l'expérience : 31/05/2026

Réponse de Jacques-briant, le 06 Juil. 2026 à 10h51 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et la succession de problèmes rencontrés sur vos dernières commandes. La situation que vous décrivez concernant les variétés reçues ainsi que la reprise des végétaux n’est pas conforme à nos exigences de qualité ni à ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus au regard de votre fidélité de longue date. Afin que notre service qualité puisse examiner votre dossier de manière approfondie, nous vous invitons à nous contacter à srvclients@jacques-briant.fr en précisant vos numéros de commande ainsi que vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et téléphone). Nous vous remercions également de bien vouloir joindre des photos des végétaux concernés. Cela nous permettra d’analyser la situation avec précision et de vous apporter une réponse adaptée. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance. Cordialement, Samantha

Seuls l'ablutilon a repris et un fushia offert. Je suis très déçu de ma commande et je ne pense pas renouveler l'expérience
Date de l'expérience : 03/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 06 Juil. 2026 à 10h49 :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que la majorité des végétaux de votre commande n'ont pas repris et comprenons votre déception. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à srvclients@jacques-briant.fr en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et téléphone). Si vous en avez la possibilité, vous pouvez également joindre quelques photos des végétaux concernés. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'occasion de rétablir votre confiance. Cordialement, Samantha

La qualité des produits est plus que moyenne; plans chétifs, griffe de rhubarbe sans aucune racine, cerisier dont les feuilles se fanent au bout de 10 jours. Après avoir fait une réclamation par écrit (obligé), on me répond par SMS qu'il leur faut plus de précisions " envoyer un échantillon ou des photos". C'est ce que j'ai fait en réponse du SMS reçu, mais depuis c'est le silence total...? Je suis plus que déçu et je crois bien que je ne fais plus partie de leur clientèle.
Date de l'expérience : 19/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 17 Juin 2026 à 15h34 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité des produits reçus ainsi que le suivi de votre réclamation. Nous comprenons votre frustration face aux problèmes évoqués sur la griffe de rhubarbe, le cerisier et l’état général des plants. Ce type de situation ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons proposer. Concernant votre réclamation, nous sommes également désolés si le retour de notre service clients vous a semblé incomplet ou si vous avez eu le sentiment de ne pas obtenir de réponse après l’envoi de vos éléments. Dans certains cas, un délai de traitement peut être nécessaire afin d’analyser les photos ou informations transmises, mais cela ne justifie pas une absence de suivi. Afin de pouvoir faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à contacter de nouveau notre service clients à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr en rappelant votre numéro de commande, les échanges déjà effectués, et en incluant à nouveau les photos de vos plants. Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement votre insatisfaction. Bien cordialement, Samantha

Nous avons fait un second essai avec la société Briant en passant une commande. La 1ère fois , il y a 2 ans 40 % de réussite avec les plantations en suivant bien les consignes. Cette fois-ci, ne voulant pas rester sur une mauvaise impression, nous avons retenté avec une commande plus importante de bulbes et de plantes vivaces notamment pour faire un massif. Le taux de réussite est d'environ 60% toujours en suivant les conseils joints dans le colis. J'ai été déçu pour les plantes vivaces, figurant sur catalogue avec de très belles photos, et la réception de racines ou griffes. Lorsque vous achetez dans une jardinerie, vous avez une plante, qui n'est pas adulte certes, mais vous êtes sûr qu'elle est en croissance. Ce qui n'est pas le cas chez Briant. De plus, le prix est très proche également des jardineries classiques... Les cadeaux joints avec la commande étaient un cerisier (correct) et une bouture de citronnier que j'aurais personnellement mis à la poubelle tellement elle était petite et tordue. En conclusion, le seul point positif de Briant est la variété des produits proposés. Pour notre part. Nous n'allons pas renouvelé ces expériences. C'est dommage pour vous et pour nous.
Date de l'expérience : 17/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 17 Juin 2026 à 15h31 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que cette seconde commande n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, malgré vos efforts de plantation et le respect des conseils fournis. Nous comprenons votre déception concernant le taux de reprise que vous évoquez, ainsi que la réception de certaines vivaces sous forme de racines ou “griffes”. Ce conditionnement est courant pour de nombreuses vivaces : il permet une meilleure reprise au jardin, même si l’aspect à réception peut sembler éloigné d’un plant déjà développé en pot, comme en jardinerie. À ce titre, nous tenons à préciser que nous sommes une pépinière, et non une jardinerie : notre mode de production et d’expédition privilégie des plants jeunes, destinés à s’installer et se développer durablement au jardin, plutôt qu’à proposer des sujets déjà avancés en pot. Nous entendons également votre remarque sur les cadeaux joints à la commande. Ceux-ci sont proposés à titre commercial et peuvent varier en taille et en développement selon les périodes de production. Nous regrettons sincèrement que la qualité perçue de certains articles n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment au regard des visuels du catalogue, et prenons bien note de votre ressenti sur le rapport qualité/prix. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière détaillée. Vos remarques sont précieuses et seront transmises à nos équipes pour amélioration. Bien cordialement, Samantha

La garantie de reprise ainsi que le remboursement sont une véritable blague.
Date de l'expérience : 23/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 17 Juin 2026 à 15h29 :

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant notre garantie de reprise et les modalités de remboursement. Ces dispositifs sont encadrés par des conditions précises, afin de permettre un traitement équitable et une vérification des situations signalées. Nous comprenons toutefois que ces démarches puissent parfois vous sembler contraignantes. Lorsque vous rencontrez un problème sur un plant, nous vous invitons à contacter notre service clients à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr avec votre numéro de commande et des photos des végétaux concernés. Cela nous permet d’étudier chaque situation de manière personnalisée et de vous proposer une solution adaptée lorsque les conditions de la garantie sont réunies. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Bien cordialement, Samantha

J’ai souvent été déçue par la qualité des plants reçus ,dernière commande sur 3 rosiers commandés 2 ont les tiges marrons er je crois que malgré tous mes soins ils ne repartiront pas , à voir !
Date de l'expérience : 13/05/2026

Réponse de Jacques-briant, le 17 Juin 2026 à 15h27 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant vos derniers rosiers. Nous comprenons votre inquiétude face à des tiges brunies sur deux des plants reçus. Après plantation, certains signes peuvent parfois apparaître sans que cela signifie forcément une absence de reprise, mais nous entendons votre réserve au vu de leur état actuel. Dans ce type de situation, il est important de pouvoir vérifier précisément l’état des végétaux et les conditions de réception afin de vous apporter une réponse adaptée dans le cadre de notre garantie de reprise. Nous vous invitons donc à contacter notre service clients à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr en joignant votre numéro de commande et quelques photos des rosiers concernés. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons que celle-ci ne soit pas pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Samantha

1ere commande également pour moi. Très déçue par la qualité des articles dont les plants sont très très petits. J’ai deux passiflores dont un plant est juste une mini branche sans feuilles pour lequel une reprise de croissance semblerait miraculeux. Livraison tardive. Expérience que je ne renouvèlerai pas
Date de l'expérience : 28/05/2026

Réponse de Jacques-briant, le 17 Juin 2026 à 15h26 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que cette première commande n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la taille des plants de passiflores reçus, ainsi que votre inquiétude sur leur reprise. Les jeunes plants peuvent parfois paraître très modestes à la réception, notamment après transport, mais ils sont sélectionnés pour leur capacité à se développer une fois installés dans de bonnes conditions de culture. Nous regrettons également le délai de livraison que vous mentionnez. Nous savons combien la rapidité de réception est importante, surtout pour des végétaux. Si vous constatez un problème de reprise dans les prochaines semaines, nous vous invitons à contacter notre service clients à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos des plants concernés afin que nous puissions étudier votre situation. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons que celle-ci ne vous ait pas donné satisfaction. Bien cordialement, Samantha

Plants très petits, pas de reprise au printemps, bulbes pas nés, commandé un grenadier et reçu autre chose et pour le service garantie reprise, ils trouvent toujours une excuse pour ne pas vous rembourser,
Date de l'expérience : 20/10/2025

Réponse de Jacques-briant, le 17 Juin 2026 à 15h22 :

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction. Nous regrettons les difficultés que vous évoquez concernant la reprise de certains plants et bulbes, ainsi que la non-conformité présumée du grenadier reçu. Dans ce type de situation, un contrôle précis est nécessaire afin de vérifier les références expédiées et les conditions de culture, qui peuvent également influencer la reprise des végétaux. Concernant la garantie de reprise, nous tenons à préciser qu’elle s’applique selon des conditions définies et nécessite un signalement au service clients accompagné des éléments permettant l’étude du dossier (référence de commande, photos, etc.). Sans ces informations, il nous est difficile d’apporter une réponse ou une prise en charge adaptée. Nous vous invitons donc à contacter notre service clients à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr afin que votre situation puisse être examinée individuellement. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et regrettons sincèrement votre expérience. Bien cordialement, Samantha

Des progrès ont été faits quant aux emballages Mais, lors de la dernière commande, j'ai été déçue par la qualité de certains plans, Qui ont mal démarré et qui les rendent impropres à la vente il me semble , que c'est irrécupérable La plupart des plans minuscules " aux cheveux d'anges " , ce n'est pas possible non plus Au printemps, on attend des sujets bien démarrés , ce n'est peut-être pas facile à réaliser mais c'est vous les professionnels Etant donné les tarifs pratiqués, le consommateur à le droit d'être exigeant
Date de l'expérience : 10/05/2026

Réponse de Jacques-briant, le 17 Juin 2026 à 15h21 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de certains plants de votre dernière commande. Nous comprenons votre attente de recevoir des végétaux déjà bien développés, particulièrement au printemps. Toutefois, certaines variétés sont expédiées à un stade jeune afin de favoriser une meilleure reprise une fois plantées en pleine terre. Ces plants peuvent effectivement paraître fins ou peu développés à la réception, mais ils sont normalement sélectionnés pour leur capacité de croissance dans de bonnes conditions de culture. Nous entendons néanmoins votre remarque sur le rapport entre la taille des plants et le niveau d’exigence attendu au regard des tarifs pratiqués. Votre avis est précieux et sera transmis à nos équipes afin de continuer à améliorer notre sélection et la qualité de nos expéditions. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Bien cordialement, Samantha

Un rapport qualité/prix très médiocre, des plants chétifs à des prix élevés, un SAV inexistant à travers des réponses bateaux, un matraquage publicitaire insupportable...bref je déconseille vivement!
Date de l'expérience : 20/03/2026

Réponse de Jacques-briant, le 17 Juin 2026 à 15h20 :

Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec Jacques Briant ne vous a pas donné satisfaction. Nous regrettons que la qualité des plants reçus, notre service après-vente ainsi que nos communications commerciales n'aient pas répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et nous prenons vos remarques très au sérieux. Si vous avez rencontré des difficultés particulières avec certains végétaux, nous vous invitons à contacter notre service clients à l'adresse srvclients@jacques-briant.fr en précisant votre numéro de commande, les problèmes rencontrés et en incluant des photos des articles en question. Notre équipe pourra ainsi examiner votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée. Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, qui nous aide à améliorer continuellement nos services. Bien cordialement, Samantha

Décevant : sur 6 pieds de marguerites ALAKA 4 n'ont pas repris
Date de l'expérience : 24/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 17 Juin 2026 à 15h18 :

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que 4 de vos 6 pieds de marguerites ALAKA n'ont pas repris. Afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution dans le cadre de notre garantie de reprise, nous vous invitons à contacter notre service clients à l'adresse suivante : srvclients@jacques-briant.fr, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos des plants concernés. Notre équipe examinera votre demande avec attention et reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bien cordialement, Samantha

Première commande sur ce site. Première impression penchant vers la déception . Les plants sont très petits et plutôt chers : 5 minuscules godets de thym serpolet 11 €, ? j'espère qu'ils prendront... Rapport qualité-prix discutable. J'ai testé, j'ai vu et je pense que je ne renouvellerai pas l'expérience
Date de l'expérience : 12/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 26 Mai 2026 à 09h03 :

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous tenons à vous expliquer que nous proposons de petits sujets afin qu’ils puissent s’acclimater plus rapidement dans leur nouvel environnement. Nous comprenons vos inquiétudes concernant leur taille mais le système racinaire est conséquent. Soyez rassuré, en cas de non reprise, nos articles sont garantis. Il vous suffit de nous transmettre le bon de livraison, qui sert de bon de garantie, dûment complété avec les articles n’ayant pas repris. Nous allons également vous appeler pour faire un point sur la situation. Cordialement, L’équipe Jacques Briant

1er expérience de commande chez Jacques Briant.. Très déçu..le catalogue fait rêver mais grosse déception à la réception de la marchandise..bizarrement une plante sur deux très défraîchie et ne reprend pas malgré le soin apporté et le suivi des recommandations de plantation. Lorsque vous appelez le service client nous tombons sur une plate-forme au Maroc qui ne comprends absolument rien et qui vous demande de patienter encore 5 semaines en cas où la banche morte que vous venez de recevoir va reprendre par miracle.. On se fout complètement de la clientèle je pense.. J ai à ce jour envoyé 2 relances par mail accompagnés de toutes les photos .Bon de garantie et facture.. Toujours aucune réponse.. Conseil :je pense qu'il vaut mieux acheter et voir directement vos plans dans une pépinière près de chez vous et en cas de problème avoir un service client beaucoup plus réactif.. Maintenant Merci au service Clients de respecter vos engagements et de me faire parvenir les plantes concernées pour échange.. et au plus vite svp..Dans l attente de vous lire.
Date de l'expérience : 17/04/2026

Réponse de Jacques-briant, le 26 Mai 2026 à 09h04 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre votre déception. Il est vrai qu’il faut généralement attendre plusieurs semaines après la plantation pour observer une reprise, cela dépend également des températures. Jusqu’à présent, celles-ci ont été assez basses, sauf pour la dernière semaine. Si certaines de vos plantes ne reprennent pas, elles sont garanties. Il vous suffit de nous renvoyer le bon de livraison accompagné de quelques photos des plantes concernées. Nous allons également vous contacter pour faire un point ensemble sur la situation. Merci de votre compréhension. Cordialement, L’équipe Jacques Briant