Incompétents à éviter, des prix exorbitants pour un service médiocre
Date de l'expérience : 14/02/2024

Composition pour un deuil , livraison prévue a l'église à 14H. Livraison effectuée à 18H30 je ne sais toujours pas ou ! une honte les livraisons pour les deuils c'est un scandale
Date de l'expérience : 13/02/2024

Je passe commande sur la plateforme en date du 13/02/2024 pour une livraison le 14/02/2024 jour de la St Valentin. Je suis informé que ma commande ne sera pas honorée à la date prévue et reportée de 24h. Je suis donc contraint de me rendre chez un fleuriste pour acheter un autre bouquet pour l'offrir en ce jour du 14/02. Ma demande de remboursement est refusée. Aucun intérêt de recevoir un bouquet 24h après la St Valentin, double frais pour moi puisque seuls les frais de livraison me seront remboursés. Dernière visite et dernière commande sur le site.
Date de l'expérience : 13/02/2024

Bouquet commandé pour la St Valentin le lundi pour livraison mardi pour être sûr que la livraison se passe bien . Le mercredi 14 jour de la St Valentin , je savais que les livreurs seraient fortement chargés. Livraison annoncée le mardi entre 8 H et 14H . En fin de matinée l'heure est repassée entre 15H22 et 16H22 précis . Donc le destinataire a due rester à son domicile tout l"après midi et pour une livraison finale à 18 H . Après dépose d'un message sur le site , je devrais recevoir un retour sous 48 H . Pas très sérieux ni professionnel
Date de l'expérience : 11/02/2024

bouquet livre apres l heure de la céremonie de l enterrement mon message n a meme pas été delivré lamentable ! Reclamation faite, aucun retour apres 48 h 00 ... propose 6 mois de livraison gratuite en dedomagement apres relance telephonique c est NUL
Date de l'expérience : 01/02/2024

Pas satisfaisant. Coupe de plantes non conforme à la description. Couleur "bleuâtre clair" des fleurs alors que le blanc devait dominer. Aucune couleur vive pour relever cet ensemble plutôt triste et froid contrairement à ce qui était présenté sur les photos . J'attendais mieux pour 52,90 € avec livraison.
Date de l'expérience : 04/02/2024

Je viens de contacter leur service par téléphone, car ma commande n'a pas été livrée hier, malgré un "livraison en cours" sur le site. Ils viennent de m'expliquer que ma commande n'avait pas été livrée car il n'y avait personne pour la prendre en charge ! Je tome sur la tête ! Mais je vais être "remboursée sous 8 jours" du montant total c'est à dire 54,90 euros pour le préjudice causé ! Heureusement encore ! Ma commande était de très grande importance et leur incompétence a réduit à néant mon intention. Je ne peux pas comprendre un tel manque de professionnalisme de la part d'une enseigne comme Interflora ! Je suis profondément déçue et malheureusement ce n'est pas la première fois ! Comment considèrent-ils les clients ! Il serait peut-être temps de remonter les réclamations clients à la Direction avant de voir la clientèle partir à la concurrence ! Quelle désolation !
Date de l'expérience : 04/02/2024

Plus que médiocre, ils n ont meme pas été capable de livrer à temps le bouquet pour des funérailles. Je suis scandalisée. Et en dédommagement ils proposent la livraison gratuite sur leur site pendant 1 an, non mais sérieusement vous pensez que je vais repasser commande un jour chez vous?
Date de l'expérience : 31/01/2024

De pire en pire 2 commandes non livrées à temps… problème de remboursement. À proscrire . Plate-forme téléphonique inutile
Date de l'expérience : 03/02/2024

À fuite interflora.fr. Commandé le 1/03 pour une livraison le 2. La personne était bien présente chez elle et d'après chronpost elle n'était pas là. Alors du coup le bouquet pour son anniversaire sera livré 24 h après son anniversaire GENIAL ! J'ai voulu changer et essayer interflora.fr je regrette beaucoup. Ils m'offrent du coup l'abonnement à 14€ mais je ne recommanderais plus chez eux ils auraient mieux fait de me rembourser ceux là.
Date de l'expérience : 01/02/2024

Non seulement ils n'ont pas livré ma commande. Ils ne m'ont même pas averti, ni par mail, ni par téléphone. J'ai dû appeler pour comprendre pourquoi ils n'ont pas livré. Et maintenant ils ne veulent même pas me rembourser. C'est du vol... Ne leur faite pas confiance...
Date de l'expérience : 13/01/2024

Commande non livre car pas de fleurs en stock.information de suivi avec des raisons inventées On nous propose une livraison un autre jour mais l'anniversaire est passé. C'est Honteux. Des promesses et des garanties bidon .A fuir
Date de l'expérience : 31/01/2024

Bouquet commandé, à livrer à la campagne, pour un anniversaire avec un petit mot à joindre au bouquet. Le petit mot : Absent ! Le livreur a appelé, certainement devant le portail, on lui a répondu qu'on arrivait, il n'a pas attendu, a déposé le bouquet au portail, sur l'herbe. Le carton était tout mouillé et surtout entièrement déchiré et démonté, comme s'il avait déjà était ouvert ! Bouquet posé dans un vase en plastique, dans ce carton, aucun autre emballage, pour un anniversaire c'est vraiment décevant, pas présentable ! Je suis contrariée. C'est terminé pour mes futures commandes avec Interflora.
Date de l'expérience : 25/01/2024

Commande d'un bouquet de fleur 8 jours avant un anniversaire. Tout se passe bien jusqu'à la veille de l'évènement (commande et encaissement se passent étonnamment très bien et dans les temps). Enfin c'est le jour J pour la surprise : retard de 24h annoncé à 11h (pour une livraison entre 8h et 14) et on m'explique gentiment d'être patient puisque Chronopost passera le lendemain... Logique c'est un anniversaire. A 13h finalement, Interflora m'annonce que le livreur de chez Chronopost a tenté de livrer (j'avais précisé avant 12h) et aurait prévenu la personne... Génial pour la surprise La prestation n'est pas réalisée mais interflora ne propose aucune solution... a si 6 mois de livraisons gratuites... Après une telle expérience j'ai du mal à imaginer une 2nde chance. Evidemment pour toute future commande nous décalerons l'anniversaire en fonction des disponibilités et problématiques d'Interflora. ENSEIGNE A FUIR
Date de l'expérience : 16/01/2024

commande sur le site, le matin de la livraison commande en cours et a 30 minute de la cérémonie on n'annonce que ce n'est pas possible de livrer car pas de fleuriste dans le secteur Je suis a 400Km et pas de possibilité pour me retourner c'est intolérable de valider la commande et d'attendre le dernier moment pour prévenir Enseigne a fuir
Date de l'expérience : 10/01/2024

Plus que médiocre, délai non respecté, service client téléphonique très pauvre: ma commande a été annulée alors que j' ai choisis une nouvelle date de livraison en précisant l' adresse et les coordonnées du destinataire! A titre de geste commercial on nous propose 12 mois de livraison gratuite. JAMAIS je ne commanderai par inter Flora.
Date de l'expérience : 14/01/2024

Service déplorable ! Bouquet pour une sépulture , pas foutu d être livré a l heure , j ai appelé 5 fois pour qu ils se bougent .
Date de l'expérience : 08/01/2024

Inadmissible, livraison pour anniversaire, personne prévenu 3 jours avant la date de livraison alors que le site stipule que la personne ne serait prévenu que si le livreur rencontré des difficultés pour transmettre le colis. Et quelle honte de ne pas livrer à la date donnée mais en avance! surprise gâchée ! Aucun dédommagement ou geste, car cela semble être normal au vu des réponses que l'ont m'a donné. Numéro 1 de rien du tout au vu des commentaires... médiocre !
Date de l'expérience : 12/01/2024

Nul ! Bouquet non livré et remboursement de 24 euros sur 61 euros, une honte ! Plus jamais je ferai appel à eux ??????
Date de l'expérience : 08/01/2024

Plus de 60 € pour une livraison qui n'est pas arrivé... Incompétence total... Hors tout était bien noté.. . Comment passer vers 16h et garantie de livraison maximum 20h le soir .. or sur le site eil garantissent de livrer dans les 3 heures...la destinataire n'a même pas eu un coup de fil de leur part... Je ne les recommande vraiment pas à fuir même .. Une honte
Date de l'expérience : 12/01/2024

Bouquet commandé pour une livraison le 10 Janvier. Chronopost n'a pas été en mesure de nous livrer le 10 comme prévu, une honte! Il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire, vous nous avez gâché la fête! Plus jamais interflora
Date de l'expérience : 09/01/2024

nul . le livreur n a pas sonné ni téléphoné . il s'agit d'une livraison pour une personne qui ne sort pas de chez elle donc elle était là ! le bouquet est reparti dans une relais colis ... n importe quoi nous avons passé plus d'un heure au téléphone pour trouver une solution Ce matin je ne sais pas si mon bouquet va être livré et dans quel état après une nuit au froid pas d'indemnisation un cadeau d'anniversaire raté c est honteux plus jamais je ,ne commanderai
Date de l'expérience : 04/01/2024

retard de plus de 24 h dans la livraison
Date de l'expérience : 02/01/2024

J'avais pris la précaution de commander 4 jours à l'avance. Malgré cela la livraison est parvenue au destinataire avec 2 jours de retard. Il faut dire qu'Interflora n'avait pas été capable de trouver un fleuriste à moins de 500km du lieu de livraidon ! Le bouquet livré, commandé à ec des fleurs blanches, était mauve et violet ; les fleurs étaient en partie fanées. Le vase commandé avait été remplacé par un vulgaire pot de plastique si léger qu'il se renversait sous le poids des fleurs. La réponse d'Interflora pour tous ces désagréments n'a été que l'offre d'un abonnement de livraisons sans frais... pour une commandé que je ne réaliserai pas compte tenu du ma que de sérieux de cette entreprise.
Date de l'expérience : 29/12/2023

La commande passée le 9 décembre n'a jamais été livrée alors que sur mon compte, sur votre votre site c'était écrit livré ! La personne destinatrice n'était pas présente au moment de la livraison et pourtant vous avez écrit livré ! Si j'avais su la vérité, j'aurais pris des dispositions pour offrir en temps et en heure un autre bouquet, par un autre biais car, apparemment, c'est une prestation d'amateurs très chers !! 80 EUROS de fleurs pour rien.
Date de l'expérience : 09/12/2023

Vous voulez faire une jolie surprise ? Foncez chez interflora : c’est le destinataire qui reçoit confirmation de la livraison ! Une fois que tout est gâché aucun interlocuteur pour modifier l’adresse de livraison ou l’horaire. Reste le point retrait : à plus d’une heure de l’adresse du destinataire en plein centre de Calais. Lamentable, honteux, à éviter. C’est en dessous de zéro !
Date de l'expérience : 27/12/2023

CATASTROPHIQUE! Livraison confirmée pour le 25 décembre chez mes amis corses. Je reçois même une confirmation de distribution, alors qu’il n’en est rien! MENSONGES et mails types lorsque j’ai écrit par 3x! Aucun geste commercial! J’ai commandé un bouquet, c’est un arrangement qui a été livré, avec un jour de retard le 26 décembre! Bref! La fleuriste n’était pas du tout au courant d’une distribution le 25, ni du mail m’indiquant que la livraison avait été effectuée! Affligeant ! À éviter! Et ravie de lire sur votre site que vous avez été élu « Service clients de l’année 2024 » alors qu’on est en 2023 ? Y a une grande marge de progression
Date de l'expérience : 25/12/2023

Bonjour. Gros coup de rage ! Un gros raté avec cette commande ( de 98 euros ! ) pour mes parents. Le bouquet et la bouteille de champagne devaient arriver le 23, confirmation par mail à l'appui, or un message 2 heures plus tard me dit que faute de fleuriste dispo ( étonnant pour Noël, tout était ouvert près de chez moi ... ) elle sera livrée le 26 !! 3 jours plus tard. Mais , comme ils sont généreux, ils m'offrent 6 mois de livraisons gratuite ! Ce matin, j'ai appelé leurs services, mon interlocuteur à qui j'ai expliqué le pb, m'a confirmé qu'aucun geste commercial autre que la livraison gratuité n'était possible. Merci Interflora, qui m'a fait rater mon cadeau de Noël à mes parents ! Qui d'ailleurs, en passant, ont bien reçu des bouquets le 24 et le 25, d'autres organismes ont manifestement réussi à se débrouiller mieux qu'eux pour trouver des fleuristes. C'était donc ma dernière fois chez Interflora.
Date de l'expérience : 23/12/2023

Catastrophique j'attends un bouquet de ma fille depuis deux jours. Bloquée à la maison de 8h à 18h! Et rien! Et ils ne répondent pas aux mail de réclamation; A fuir!
Date de l'expérience : 20/12/2023

Hacking de leur site Piratage de ma carte bancaire aujourd’hui
Date de l'expérience : 19/12/2023

Commande non livrée pour des obsèques! Aucun professionnalisme ! Pas de fleurs, pas de remboursement...
Date de l'expérience : 12/12/2023

Franchement désastreux ! 154€ euros déboursés pour un abonnement de trois mois. Je trouvais le concept extra, deux bouquets reçus sous-dimensionnés par rapport à ma demande "grand bouquet" et des fleuristes qui n'en ont clairement rien à faire et qui se moquent de vous comme si vous avez été le dindon de la farce ! Service client contacté qui m'ont dit de leur écrire sur un mail spécifique avec preuves photo à l'appui (mon bouquet a 3 pauvres roses avec du feuillage, les fleurs de la fin de journée certainement, des bouquets qui tiennent même pas une semaine) depuis mercredi, silence radio malgré mes relances. Je n'ai d'autre choix que de leur faire mauvaise pub. Un conseil, ne passez PAS par interflora. Je suis très déçue. 154€ dans le vent.
Date de l'expérience : 13/12/2023

TRES MAUVAIS. A EVITER. la livraison n'est pas effectuée à la date demandée. commande non honorée. Entêtement à livrer un autre jour au lieu de rembourser. le bouquet est arrivé 2 jours après perdant tout son intérêt ! il n'y a pas eu moyen de stopper tout ça et cerise sur le gateau, ils proposent une année de livraison gratuite... un service totalement défaillant ! c'est un manque total de considération du client qui se fait berner.
Date de l'expérience : 14/12/2023

j'ai commandé une présentation florale pour une crémation samedi 16 a 11h au crématorium de Biganos. Celle ci n'a pas été livrée et Interflora après 3 appels sans réponse à son fleuriste et mon insistance par mail, m'a envoyé un mail disant que le fleuriste avait livré; Dès demain j'appelle le crématorium pour demander si ils ont vu la livraison surtout que cette cérémonie avait 2 fleurs en plus de la notre donc pas de risque de ne pas la voir! et ils peuvent aussi contacter la personne dont on nous demande les coordonnées en cas de problème.
Date de l'expérience : 12/12/2023

J'ai fait 2 commandes pour 2 bouquets en chocolats. livraison le jour même pour deux personnes habitant à 500m l'une de l'autre. Frais de livraison pour l'une 7€90 et pour l'autre 14€90. Qu'est ce qui justifie cet écart de prix pour le même produit et quasiment la même adresse. C'est tout simplement du vol !! SAV déplorable , 3 messages pour qu'ils comprennent de quoi je parle. Je leur ai expliqué qu'il n'y avait aucune logique dans leur pratique de prix de livraison et que j'étais cliente depuis des années. Rien n'y a fait juste honteux. Ils ont perdu un client !!
Date de l'expérience : 08/12/2023

Tout simplement Honteux ! J’ai fait l’erreur de faire confiance à Interflora pour la livraison d’une gerbe destinée aux obsèques d’un Membre de notre famille car résidant en seine et Marne je n’étais pas en mesure de me déplacer chez un fleuriste avant d’assister à la cérémonie qui a eu lieu dans l’Hérault La gerbe qui a été livrée pour l’enterrement n’était tous simplement pas du tout conforme à la photographie figurant sur le site en terme de qualité de fleurs (il devait y avoir des roses ) ni en volume . Bref Il y avait beaucoup de tiges et des fleurs petites formants des points blancs . Je me suis sentie encore plus anéantie dans ce moment douloureux où ces fleurs étaient supposées apporter un peu de réconfort. Cerise sur la gerbe, le service client qui est censé vous répondre en 48h maximum en cas de réclamation avec la promesse d’une garantie de nouvelle livraison, n’a même pas pris la peine de répondre à mes mails……. En conclusion : à éviter si vous le pouvez
Date de l'expérience : 04/12/2023

Désastreux ! 200 euros déboursés pour un résultat médiocre, deux bouquets sous-dimensionnés par rapport à la commande et un fleuriste jem'enfoutiste qui se moque de vous comme si vous avez été le dindon de l'histoire de passer par interflora PLUS JAMAIS !
Date de l'expérience : 31/10/2023

Si vous voulez faire une surprise !! Interflora à éviter !! Commande faite une semaine avant les 40 ans de ma femme. Demande de livraison pour le 11 décembre car le lundi mon fleuriste est fermé. A ma grande surprise je reçois un avis de passage pour le samedi 9 décembre !! Je refuse et décale la livraison au 11 décembre. Livraison jamais arrivé 1h au téléphone avec chronopost 30mn avec interflora Livraison le 12 décembre, à ce titre je serais allé chez mon fleuriste... Aucun geste commercial, aucune personne au téléphone. J'ai appelé 3h avant la fin prévu de livraison, personne n'a pu remédier au problème ni me dire ou était Le bouquet de fleurs. Pour des professionnels !! Complètement nulissime Une honte !
Date de l'expérience : 11/12/2023

Bouquet non conforme, tout petit et livré sans la bulle d eau, et dans un papier kraft. Je suis très mécontente c était pour une crémation. Ref client B2C
Date de l'expérience : 06/12/2023

Publicité mensongère, la livraison de mon bouquet prévue le 6 décembre, je reçois un message comme quoi la livraison n'est pas possible et est repoussée au lendemain car il n'y a pas de site interflora proche!! mais au moment de la commande ça pourrait être dit. De plus pour les joindre communication payante!!
Date de l'expérience : 06/12/2023

Très mauvaise expérience avec Interflora. Ma commande IT54699473 n'a jamais été livrée par le transporteur et le service clients fait la sourde oreille et ne m'a jamais répondu. J'ai perdu plus de 60 euros et raté un cadeau d'anniversaire. Je ne conseille pas Interflora
Date de l'expérience : 15/11/2023

INADMISSIBLE! Le bouquet chaleureusement attendu pour une occasion (commandé le 28/11 n'est toujours pas arrivé le 1/12! Pourtant annoncé hier et encore aujourd'hui le 1/12, mon amie s'est bloquée chez elle pendant 2 jours pour rien. Grosse déception et colère. INTERFLORA à EVITER ABSOLUMENT pas fiable
Date de l'expérience : 28/11/2023

Livraison jamais arrivée mais SMS envoyé à la destinataire présente sur site nommé , pour la prévenir d’un délai de livraison reporté à 48h! A quoi sert la date donnée sur la commande alors ? En plus quand la publicité annonce une livraison en 4h en France et partout dans le monde! Et qu’en ligne téléphonique, on vous affirme que le livreur passera dans la soirée ?! Quelle étape que je n’ai pas comprise dans cette commande pour en arriver à cette situation absurde où tout le monde est floué ? Et bien entendu, on ne peut jamais parler à un supérieur, le conseiller tel n’y est pour rien, fait son job. Inutile de vous dire que je ne passerai plus aucune commande à cette enseigne, sans oublier le bouche à oreille de cette indécente prestation. Colette.29/11/23
Date de l'expérience : 18/11/2023

DÉPLORABLE et HONTEUX : J'ai passé une commande chez INTERFLORA pour une composition à 95,95 € et en réalité, il a été livré un simple panier de plantes hideux, d'une valeur affichée sur le site INTERFLORA à 74,95 €. Le fleuriste que j'ai appelé, m'a indiqué que c'est INTERFLORA qui a du "falsifier" la commande avant envoi au fleuriste. J'ai fait une réclamation par mail à INTERFLORA qui ne me répond pas. J'aurais du lire les commentaires sur GOOGLE avant de commander ; ça m'aurais éviter de me "faire avoir". C'est honteux.
Date de l'expérience : 11/11/2023

Produit toujours conforme, mais livraison laissant à désirer. Livraisin demandé le samedi 18/11 ,le livreur appelle en laissant un message pour livraison 2jrs plus tard, j ai fait appel à la plate forme(payant) pour changer les horaires delivraison du lundi 20/11. Le livreur appelle et il faut se rendre dans la rue pour réceptionner le bouquet et le cadeau . Interflora devrait revoir son prestataire de livraison. Je fais souvent des commandes mais là je suis très déçue. A voir pour mes prochains bouquets à devoir passer par un autre fleuriste livreur nous demandant de sortir, pas très cool.
Date de l'expérience : 16/11/2023

je viens de passer une commande le 14 novembre 2023 pour une livraison l'après midi les fleurs ont été livré aujourd'hui. Elles sont toutes abimés le bouquet est partis mardi de chez interflora d'oréleans même pas dans une poche d'eau! Je suis extrêmement déçu de leur prestation, le geste: il nous rembourse normalement le prix du bouquet mais pas de la livraison alors qu'il y a deux jours de retard et nous propose un an de livraison de fleurs gratuit COMMENT PEUX T ON LEUR FAIRE CONFIANCE APRES 2 JOURS DE RETARD! Vu le prix payer je trouve que c'est HONTEUX!! MR ET MME François
Date de l'expérience : 14/11/2023

En disant médiocre le mot est faible Publicité mensongère Ai reçu un mail de bonne livraison alors que rien n'a été livré livraison reportée à une date ultérieure Pas moyen d'avoir un responsable Déplorable
Date de l'expérience : 09/11/2023

Ce message s'adresse à Interflora de Nantes, j'ai eu la mauvaise idée de commander dans les Bouches-du-Rhône et de faire livrer des fleurs sur la ville de Nantes . Les personnes étant absentes lors de cette livraison se retrouvent à payer de nouveau la livraison ou bien de récupérer les fleurs dans deux jours, bien évidemment fanées. Énorme déception et pour finir lisez bien les politiques de livraisons pour éviter de se faire avoir. Énormément déçu !
Date de l'expérience : 11/11/2023

J’ai commandé sur interflora et les fleurs n’ont pas été livrées très en colère soit disant qu’il n’ont pas trouvé l’adresse ! Ils avaient le numéro de téléphone pour livrer mais c’est trop difficile d’appeler. Nulle de chez nulle ???????
Date de l'expérience : 01/11/2023

Médiocre, le mot est faible!NULLISSIME convient mieux ! Les fleurs commandées 3 jours avant la cérémonie d obsèques de mon grand-père n ont JAMAIS été livrées !!Alors que leur site dit "livraison 15 minutes avant la cérémonie" et aucune explication du service client ! UNE HONTE !
Date de l'expérience : 15/10/2023

Attention, si les fleurs ne sont pas livrer à la bonne heure et que vous n'êtes plus disponible pour les récupérer vous devez quand même payer (alors que c'est interflora qui n'est pas à l'heure pour la livraison). Prévoyez d'être là au moins 3 heures après le créneau demandé sinon vous paierez pour rien).
Date de l'expérience : 17/06/2023

Publicité mensongère Vous ne livrez pas partout Et prévenue 4 heures après la commande validée et qui plus est par une personne qui récite son texte sans aucune empathie surtout en cas de décès
Date de l'expérience : 11/10/2023

Reçu un mail disant que la commande a bien été livrée. Cependant pas de bouquet Il a fallu contacter le service Interflora plusieurs fois Je ne recommande pas ce site
Date de l'expérience : 10/10/2023

La commande se passe bien, mais c’est la seconde fois que mon destinataire ne reçoit pas la livraison. Le fleuriste dit avoir laissé un avis de passage et bien que ce soit faux, je n’ai aucune possibilité d’annuler la commande. Service livraison nul, pas de contrôle de ce que font les fleuriste. Aucun moyen d’avoir une personne au téléphone. Je déconseille vivement!!
Date de l'expérience : 08/10/2023

Le site est très bien pour commander mais le livraison est nulle. Le produit non conforme.
Date de l'expérience : 06/10/2023

j'ai passé une commande pour un deuil ,ils m'ont dit qu'il ne livrait pas a cette adresse et nous n'avons pas pu avoir de solution,la seule chose qu'il m'ont dit ,c'est qu'il m'offre des frais de livraison pour 1 an!! fabuleux publicité mensongere
Date de l'expérience : 06/10/2023

Ma fille est passée par interflora pour un bouquet pour les 80 ans de sa grand-mère le 4 octobre 2023. Le bouquet est arrivé le 06 octobre 2023 à 13 h dans un carton et sans eau donc fleur complètement fanées. C est un honte vu le prix du bouquet on attendait mieux d interflora. Plus jamais je ne passerai par interflora
Date de l'expérience : 02/10/2023

Mes collègues nous ont fait livrer une gerbe piquée pour les obsèques de mon père, une composition à 140€ + 16€ de frais de livraison/service... Dès notre arrivée dans la salle de cérémonie nous avons dû cacher les fleurs, de cette composition pleine de trous et de fleurs déjà passées, déjà fanées...un scandale ! Bien entendu les autres fleurs n'ont pas bougé...et évidemment le fleuriste exécutant ne voulait pas qu'on le retrouve : pas de carte de visite, pas de nom, pas de numéro de commande, rien ! J'ai été fleuriste, je sais que ce n'est pas normal, mais même sans ça... Première personne eue au téléphone le lendemain adorable, compréhensive, désolée... m'a demandé d'envoyer des photos et promis qu'on nous proposerait de nous relivrer autre chose, plante, coupe de plantes...étant donné que la cérémonie était terminée et que nous n'avions pas choisi de lieu d'inhumation. J'ai insisté sur le fait que je ne voulais pas que mes collègues soient mis au courant du problème pour ne pas les peiner, elle l'a noté dans le dossier... Je n'ai ensuite reçu que des mails tout à fait impersonnels et sans âme, mails automatiques. Tout ça pour apprendre finalement en rappelant hier que le remboursement avait été lancé aux expéditeurs...que nous allons donc devoir maintenant prévenir, que le geste qu'ils avaient fait envers nous avait subit un sacré raté...et qu'il était même annulé à présent...j'imagine leur déception alors qu'ils se sont cotisés pour nous envoyer leur soutien. On me dit donc que le sujet est clos, que le remboursement est en cours, et que donc nous ne recevrons pas d'autres fleurs pour compenser, comme nous l'a proposé et promis la première personne au téléphone samedi, et comme cela fait partie de leurs conditions de vente et de leur garantie satisfait ou relivré ! Donc double erreur : fleuriste exécutant vraiment malveillant et mal choisi à qui l'on a confié notre commande...et service client menteur, accroché à ses procédures et ses mails automatiques... On parle de funérailles quand même, c'est hallucinant ! quelle image acceptez vous de laisser diffuser ainsi ? un raté dans une commande, cest embêtant, surtout dans une situation pareille...mais la réponse du service client est encore plus décevante et pas professionnelle ! Nous attendons toujours les fleurs qu'on nous a promis, pour lesquelles mes collègues se sont cotisées... je n'ai pas envie d'abandonner...
Date de l'expérience : 29/09/2023

Commande pour un anniversaire . Livraison reportée pour le confort de l entreprise au lendemain . Service client vous offre une réduction pour un autre achat . Lamentable ! Je déconseille vivement sauf si vous voulez vos fleurs d anniversaire à noël
Date de l'expérience : 29/09/2023

Commande correcte mais suivi de livraison nul.j’ai passé 3 jours à essayer de récupérer la commande et je n’ai pas été avertie vraiment galère.heureusement le bouquet est beau mais 15 euros de dédommagement pour achat en plus c’est pas terrible…
Date de l'expérience : 21/09/2023

J’ai commandé un bouquet fleuriste à 36€+ frais de livraison 15€ pour avoir un bouquet ridicule et moche équivalent à 10€ !très déçue
Date de l'expérience : 23/09/2023

Comme tant d'autres ici, commande passée pour livraison cérémonie d'enterrement "garantie 15 minutes avant"... 3 heures après la fin de la cérémonie ma commande est toujours "en cours de préparation" et le service client au téléphone n'arrive pas à joindre le fleuriste (dont je n'ai même pas le droit de connaître le nom sous couvert de confidentialité, du grand n'importe quoi... ) un service cher, pas fiable, qui vous fait perdre du temps, de l'argent et rend vos moments de deuil encore plus tristes! CHANGEZ DE METIER
Date de l'expérience : 19/09/2023

Bouquet conforme à la photo, livraison réalisée aux horaires prévues, rien à redire je recommande
Date de l'expérience : 19/09/2023

J ai commandé un bouquet de fleur pour notre anniversaire de mariage , à 17h on m appelle pour dire qu'ils ont reçu que maintenant la commande et que donc je ne l aurais donc pas on le propose de me livrer des fleurs qui ont 3 jours et qui sont à moitié fanné... je déconseille fortement
Date de l'expérience : 11/09/2023

Service lamentable ! Après un litige à plus de 100€, aucun geste commercial, bouquet perdu tout comme les 100€, c’est affligeant ce manque de professionnalisme !
Date de l'expérience : 15/09/2023

IL N'Y A PLUS DE REFERENT !! une commande de fleurs pour un anniversaire qui arrive 3 jours avant ! Effet de surprise garanti mais célébration ratée... IL N'Y A PAS PAROLE QUI TIENNE ! Pour nous dédommager ; Interflora propose une seconde livraison le jour J. Le jour J: la personne qui devait recevoir les fleurs nous informe n'avoir rien reçu malgré notre relance le jour même. Et là, tout change ! Plus question de la 2e livraison proposée par le site ... Échanges de mails : mais pas d'écoute clients Pas de reconnaissance de l'erreur et pas de respect de la parole donnée. IL Y A D'AUTRES SITE DE LIVRAISON DE FLEURS SUR LE NET ! Nous les tenterons : cela ne peut que mieux se passer !
Date de l'expérience : 20/08/2023

Livraison non effectuée divers motifs invoqués tous plus farfelues( mauvais choix du bouquet, pas de fleuristes disponibles le samedi ) les uns que les autres par un service client déplorable ,site à fuir.
Date de l'expérience : 02/09/2023

Passez votre chemin...bouquet de chocolats pour le 1er/09 toujours pas livré.j ai payé ! Tout était OK Trop nul.y a t il eu un bombardement,un séisme, ont ils mangé mon bouquet !changez de boîte de livraisons:REMBOURSEMENT DE TOUT DEMANDÉ
Date de l'expérience : 29/08/2023

Commande passée plusieurs semaines à l'avance pour l'anniversaire de ma mère. Livraison non effectuée le jour J avec mail reçu fin de journée. Et le lendemain idem .. Mail d'excuse type. Ça se voit qu'ils ont l'habitude. C'est INADMISSIBLE, SCANDALEUX! Passez directement par le fleuriste, c'est 1 valeur sûre ! Interflora=à fuir!
Date de l'expérience : 31/08/2023

A fuir! Commande passée le 29 août pour l'anniversaire de ma maman le 30 août. Je reçois un mail quelques heures après me disant qu'aucun fleuriste n'était disponible et que le bouquet ne serait livré que le 31 au mieux. C'est intolérable. Soit disant livraison sous 4h. Heureusement j'ai pu annuler et me faire rembourser en 24h. J'ai fait appel à un fleuriste local à la dernière minute qui a fait preuve d'un grand professionnalisme. Je déconseille vivement ce genre de plate-forme.
Date de l'expérience : 29/08/2023

Cde faite le lundi 28/8 pour un deuil (800 km dans le sud), à livrer le 30/8 à 10h. Cde validée par interflora, mais le 29/8 réception d'un mail à 17h, la cde ne pourra pas être livrée, il n'y a pas de fleuriste disponible pour livrer les fleurs à la cérémonie. C'est HONTEUX ! Interflora c'est du virtuel sur internet avec des fausses informations. J'ai reussi à joindre qlq1 par tel pour faire savoir ma colère, je vais être remboursé heureusement !! Mais il n'y aura pas de signe de ma présence à la cérémonie. INTERFLORA site de M... à éviter
Date de l'expérience : 28/08/2023

Ne pouvant assister pour raison de santé a l'inhumation d"une proche , j'ai commandé et payé une livraison de fleurs qui n'a pas été effectuée .. et interflora est incapable de me dire pourquoi... C'est franchement pathetique. Plus jamais !
Date de l'expérience : 28/08/2023

Livraison non faite. Impossible de contacter Interflora. Automate ne comprend rien. Téléphone ne marche pas au bout de 6 minutes me garanti toujours une réponse dans la minute.
Date de l'expérience : 28/08/2023

le carton est arrivé défoncé le livreur a dit il vient de tomber c'est juste l'eau qui s'est renversé mais a l 'ouverture cinq roses de casées et une partie déjà abimées sûrement par manque d'eau et la chute du carton
Date de l'expérience : 26/08/2023

1 etoile car je ne peux pas mettre moins : la commande n'a pas été livrée Le jour J, la personne reste bloquée chez elle de 14h à 18h00 Sur le site il est indiqué commande livrée, sur chronopost en cours d'acheminement et toujours rien d'arrivé. Mais la facture est envoyée elle dans le créneau prévu de la livraison... J'attends de leurs nouvelles après avoir envoyé 3 mails sur des adresses différentes.
Date de l'expérience : 23/08/2023

Plante livree cassee et abimee +++et le service client refait livre 5 j apres…. Trop tard;( meme pas de demande de remboursement? A FUIR
Date de l'expérience : 18/08/2023

Grande déception ! Quand on fait livrer un bouquet pour un événement important c'est parfois la seule façon qu'on a d'être présent. Quand 4 jours après l'événement la commande est toujours indiquée "en préparation" c'est insupportablement décevant et triste. Certes, Interflora propose comme geste commercial "prochaines livraisons gratuites". On n'a pas envie de risquer de "prochaines livraisons"!
Date de l'expérience : 12/08/2023

Absolument déplorable et sans service client réel. n'hésite pas à créer des adresses non indiquées et à livrer ailleurs qu'à l'adresse souhaitée. aucune préoccupation du client et ne reconnait pas ses erreurs. la commande faite n'est jamais arrivée à l'adresse indiquée. la veille de la livraison un mail a été envoyé à INTERFLORA pour leur dire que leur service avait mentionné une adresse erronée et même impossible; contrairement à la charte INTERFLORA ce mail n'a pas été pris en compte et INTERFLORA se refuse à considérer son erreur.
Date de l'expérience : 14/08/2023

En colère. Commande passé par téléphone pour un enterrement à la Réunion. Pas de problème. Sauf que la couronne n'est jamais arrivée. Interflora ne livre pas cette commune. Pourquoi prendre la Commande ?
Date de l'expérience : 14/08/2023

Service déplorable ! C'est une honte absolue ! Nous avons fait confiance à ce service pour un moment on ne peut plus sensible, la livraison de fleurs pour une cérémonie funéraire. Non seulement ils ont raté le créneau de livraison, mais les fleurs sont arrivées TROIS jours en retard ! Imaginez l'embarras et la douleur de ne pas avoir les fleurs livrées pour rendre hommage comme il se doit lors de la cérémonie. Pour autant, nous avions bien reçu au jour et à l'heure prévus un mail de confirmation !! Et depuis ? Aucune réponse, aucune excuse de la part de cette société ! Un manque de respect total envers ses clients et une insensibilité à toute épreuve. Nous sommes écoeurés par un tel manque de professionnalisme et de considération. Nous déconseillons fortement de faire confiance à cette entreprise. Si vous voulez éviter des déceptions et des situations douloureuses, cherchez ailleurs. Une expérience que nous ne souhaitons à personne.
Date de l'expérience : 02/08/2023

Service déplorable bouquet commandé et jamais livré 3 jours après la date. excuses bidons gestes commercial au rabais enfin bref si vous voulez un bouquet le mieux est d'aller l'acheter soit même
Date de l'expérience : 07/08/2023

Mediocre est un faible mot. Le bouquet commandé n'a pas été livré, le fleuriste n'a déposé ni mot, ni message téléphonique concernant une éventuelle tentative de livraison. Nous nous sommes adressé a interflora, car nous ne savions pas qui etait le fleuriste. La réponse d'interflora le lendemain, pour résumer: le fleuriste a dit qu il avait essayé de livrer sans succès, donc on le croit sur parole, une 2e livraison n'est pas possible, voilà le numéro de tel du fleuriste. Donc, débrouillez vous. Quel est l'intérêt de passer par eux? Après 2 jours de galère (euphémisme) avec le fleuriste de très mauvaise foi, le bouquet a été livré (5 ou 6 fleurs max et un peu de verdure) Un bouquet à 85 euros...
Date de l'expérience : 06/08/2023

Contrairement aux avis précédents, tout s'est très bien déroulé pour ma part... J'ai fait livrer un bouquet accompagné d'un petit mot pour l'anniversaire de ma mère aujourd'hui, tout est arrivé a temps. J'ai été informé par mail, rien a redire, en plus le bouquet est magnifique !! Merci !!
Date de l'expérience : 02/08/2023

Honteux je commande 60 roses pour l anif d une amie. Sur mon compte il y a écrit "livré ". Je téléphone. On me dit qu il y a eu une erreur. Au bout du fil un robot qui ne peut pas me dire où je peux aller récupérer mon bouquet. 1ere et dernière fois
Date de l'expérience : 01/08/2023

Service client inexistant,aucune entente entre les fleuristes et Interflora entre une fleuriste qui n a pas de fleurs pour préparer le bouquet et qui ne veut pas faire un quart d heure de route et Interflora qui ne cherche aucune solution alors qu'il sont au courant du problème résultat pas de bouquet pour l anniversaire de ma compagne . A fuir .
Date de l'expérience : 07/08/2023

3 livraisons dans l’année dont la derniere samedi 5 aout a midi, lundi 7 a toujours pas livré aucune reclamation possible uniquement a un robot vocal a fuir ..! D’autres marques beaucoup plus efficaces
Date de l'expérience : 05/08/2023

Livraison de fleurs fraîches commandées pour des funérailles, commande confirmée par écrit pour le jour J et livré 48H avant ! Après réclamation téléphonique, on me dit que Chronopost ne livre pas le lundi ce type de commande et qu'ils sont désolés. Compensation : frais de livraisons offerts pendant 6 mois pour les prochaines commandes C'est scandaleux !
Date de l'expérience : 04/08/2023

Honteux ! A fuir ! Je commande un bouquet qui doit être livré le jour Mme avant 13h00 c'est leur proposition ! A 15h00 je m'inquiète pas de nouvelles. Je téléphone à Interflora qui me dit que finalement le fleuriste n'a plus de fleurs (rose rouge du classique) et que la livraison aura lieu le lendemain ! C'est une blague ? Pas de proposition d'alternative ! Aucun Professionnalisme ! Aucun engagement ! Franchement la moindre des choses est d'appeler le client ! surtout à 15 euros la livraison !
Date de l'expérience : 01/08/2023

NUL bouquet commandé le 30 mai 2023 pour un mariage jamais livré : pas de fleuriste à St Barth ! étonnant des bouquets sont arrivés le jour J de partout mais le mien par Interflora non au 1er aout je ne suis toujours pas remboursée
Date de l'expérience : 30/05/2023

Pour les 90 ans de ma grand mère, on m’assurait un service dans la journée… Étant à l’étranger je trouvais ça sympa En soirée je recevais un mail me disant qu’ils n’avaient trouvé personne pour livrer et que ce serait le lendemain ! Bref… Pas le choix !? sauf que le lendemain rebelote …. J’envoie un mail me demandant d’annuler et de me rembourser Ce qu’ils ont fait (sans proposer à leur frais de faire un geste en envoyant tout de même les fleurs !!) Bref à éviter si votre destinataire habite dans le nord !
Date de l'expérience : 30/07/2023

J'ai commandé le 26 juillet pour être livré le 31 juillet entre 8h et 13h. Livraison pour les 18 ans de ma fille qui se trouve dans un autre département pour les vacances. Il est 14h30 et la livraison n'est tjs pas faite. Payer 75 euros pour un service pareil et gâché une surprise c'est honteux.
Date de l'expérience : 31/07/2023

Commande d'une composition rosemantic à prix unique de taille L60 H55 Larg 40. Présent aux obsèques cette composition n'était absolument pas conforme au descriptif et à la photo du site. Environ 30% en moins de volume ce qui la rendait ridicule. Très déçu par le service rendu m'invitant à ne plus passer par votre site.
Date de l'expérience : 22/07/2023

Catastrophique! Livraison 2 jours après l'anniversaire. Le bouquet ne correspond pas à ce que j'ai commandé et ils ont livré un chronopost qu'ils ont laissé toute la journée au soleil sans eau. Les fleurs sont flétries pour la somme de 70 euros! Et on ne me rembourse pas! C'est une aberration. Il ne faut plus commander sur ce site. Ils sont incompétents et pas sérieux.
Date de l'expérience : 22/07/2023

Surprise complètement gâché. Livraison le lendemain de l'anniversaire. Alors que le jour j vous envoyez un mail mensonger disant que ça a été livrer . Nous avons été sonner chez tout les voisins le jour de l'anniversaire. Pour finalement nous informer le lendemain que ça n'a pas été livrer . Pas de remboursement sous prétexte que ça à été livré le lendemain...si vous aviez eu l'honnêteté de dire que vous ne livrez pas le dimanche je n'aurai pas commandé chez vous . Vous n'avez pas respecté le jour vous remboursez point.C'est ça le but des surprise d'anniversaire que la personne reçoit son cadeau le jour de son anniversaire. Vous êtes une honte à la profession. Une commande passée depuis le 17/07 ,pour le 23 . A cause de votre malhonnêteté je n'ai pas eu le temps d'anticiper et ma belle fille n'a rien eu de ma part pour son anniversaire.
Date de l'expérience : 17/07/2023

A fuir! service client horrible : pas de réponse,, délais très long, aucun effort commercial J'ai commandé un bouquet à 188 euros pour un décès. Livraison au Portugal. Je reçois un message indiquant que mon bouquet a été livré mais aucune photo etc... Après plusieurs semaines d'attente le service client m"indique que le bouquet n'a pas été livré. iNTERFLORA me rembourse la somme avancée mais aucun "effort commercial" outre leur proposition de m'offrir la livraison sur mes prochaines commandes. Je sujis furieuse !! il a fallut passer par un numéro surtaxé pour commander (à l'international pas possible en ligne) , le délai de réponse très très long, Interflora ne fait aucun effort pour fidéliser ses clients, aucun dédommagement ne m'a été proposé et bien sûr j'attends toujours la réponse du service client. Interflora a baissé en qualité, le service client aussi. Je préfère essayer d'autre fournisseur qui sont plus compétitifs en terme de prix.
Date de l'expérience : 28/06/2023

La gerbe que j’avais commandé par internet 2 jours avant l’enterrement n’a pas été livrée. Je précise qu’Interflora m’avait bien envoyé un premier mail de confirmation de ma commande, puis un deuxième mail à 7h36, le jour de la cérémonie qui était prévue à 10h m’informant qu’un de leur fleuriste est entrain de la préparer pour la livrer conformément à mes instructions. A 12h30, Interflora m’envoie un troisième mail pour me dire qu’il y a eu un problème pour la livraison. A aucun moment, Interflora a tenté de me joindre par téléphone pour me prévenir, et bien évidemment lorsque j’ai eu connaissance de ce dernier mail, Interflora était injoignable par téléphone, Il s’agit d’une commande pour un enterrement pour laquelle j’aspirais à un minimum de conscience professionnelle et de sérieux. La qualification de médiocre du service Interflora est même faible pour caractériser leur niveau d’incompétence.
Date de l'expérience : 18/07/2023

Le site bien connu interflora ne respecte pas ses engagements car pour les 40ans de ma fille livraison non effectuée sous pretexte que m’a fille n’a pas repondu au tel alors qu’il n’en est rien au final a ce jour la livraison n’est toujours pas faite! Donc enseigne non fiable
Date de l'expérience : 25/07/2023

Ma commande n'a pas été livrée le jour J, on me programme une nouvelle livraison 48h plus tard (autant vous dire que mes invités sont partis depuis longtemps et que ma soirée s'est déroulée sans fleurs sur la table!!) et là de nouveau les fleurs n'arrivent pas!! Ce n'est pas la première fois que mes commandes arrivent en retard, ça a déjà été le cas pour 2 de mes commandes ce mois-ci! Dans les 2 cas les fleurs sont arrivées avec 48h de retard. J'avais passé commande pour une invitation et pour un anniversaire...
Date de l'expérience : 15/07/2023

Lundi j ai commande un bouquet pour l anniversaire de ma fille ce jour. Et comme de bien entendu il n a pas ete livre..De plus pour trouver un numero de telephone c est la galere . On nous dit qu on va nous repondre en moins d une mn et j ai eu quelqu un au bout de 4mn et ca coute 20cm par minute . Et aucun dedommagement.
Date de l'expérience : 17/07/2023

Bonjour, j’ai eu un peu peur en lisant tou les avis après avoir validé ma commande. Mais TOUT S’EST BIEN PASSÉ ! Je ne sais pas si c’est le hasard, un miracle ou mon inconditionnelle foi en la capacité de l’être humain à se renouveler mais le résultat est là !! Bonne plante , bon endroit, bon timing :)
Date de l'expérience : 12/07/2023

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0, toujours des problèmes de livraison, à chaque fois ça ne manque pas, même en étant abonnée à Interflora + aucun geste du SAV, qui d’ailleurs est composé de personnes aléatoires qui n’ont pas l’air d’être très futées, commandes par téléphone mal réalisées. En plus on ne vous rembourse pas quand c’est leur faute. J’ai voulu tester plusieurs fois pour me faire un réel avis, au bout de la troisième je vous garantie que j’arrête.
Date de l'expérience : 15/07/2023

Prestations non réalisées, fleuriste qui ne réponds pas et refus de leur part de rembourser.
Date de l'expérience : 07/07/2023

J'ai passé deux commandes distinctes pour ma fille qui a reçu une mauvaise nouvelle. Résidant très loin d'elle je voulais lui montrer que j'étais là pour elle. Aucune de mes deux commandes ne sont arrivées.
Date de l'expérience : 10/07/2023

Une commande de fleurs pour un enterrement qui est annulée sans solution 2h avant la cérémonie. Scandaleux
Date de l'expérience : 10/07/2023

A fuir. 1 etoile car on ne peut pas mettre 0 Je veux faire livrer des fleurs pour l'anniversaire de ma maman le 11/07. Pas de nouvelles donc j'appelle et on me dit qu'elles seront livrées le lendemain et au lieu du bouquet composé rouge, orange jaune on me dit qu'il a été remplacé par des roses roses. Et tout ça pour 74,90 € Très déçue, ne commandez surtout pas chez eux. Du coup j'ai tout annulé
Date de l'expérience : 11/07/2023

Une étoile car on ne peut pas mettre moins. On m'envoie des fleurs pour mon anniversaire. Je reçois deux SMS jeudi soir pour me dire que je vais recevoir un colis le vendredi matin. Je perds une demi journée de travail pour réceptionner le colis. J'appelle INTERFLORA car je ne reçois rien. Je précise que j’habite dans une résidence avec gardien qui est là H24 et qui porte le même nom de famille que moi. Une livraison est reprogrammée au lendemain samedi. J’attends toute la matinée. Je recontacte INTERFLORA. On m'indique qu’une livraison est prévue pour lundi matin. Lundi matin, le livreur m’appelle directement sur le répondeur pour me dire qu’il n’a pas le temps d’attendre devant mon portail et qu’il laisse le colis dans un point relais Carrefour. Il ne me laisse pas d’avis de passage et le gardien était devant le portail à l’heure de l’appel du livreur. Je passe mon après midi à tenter de retrouver le colis dans tous les magasins CARREFOUR à proximité. Je rappelle INTERFLORA de nouveau. Je reçois un texto hier soir me confirmant une livraison aujourd’hui. Aujourd’hui, je reprends une demie journée de congés pour réceptionner le colis. Le gardien est averti. Il est 15h42… Le livreur m’appelle, je cours au portail. Le colis était enfoui dans une masse de cartons, couché. Le carton est bouillant. Les fleurs sont abimées, les feuilles de la verdure accompagnant les fleurs tombent comme des épines de sapin à la fin des fêtes de noël. Les fleurs collent...de la "sève" s'échappent de partout... C'est inadmissible ! J'appelle INTERFLORA car je ne peux ni envoyer la photo depuis mon mobile car le numéro de commande est introuvable ni par l’ordinateur car la photo n’est pas prise en charge ( j’ai vérifié la taille et elle est ok). Je rappelle de nouveau. On me demande de confirmer mon adresse mail. J’épèle mon adresse mail. Je demande à la conseillère d’attendre que je réceptionne l’émail. Je ne reçois rien. Elle semble pressée. Je lui demande de me confirmer mon adresse mail. Elle me l’a dit sans l’épeler. Je lui précise qu’il n’y a qu’un seul n dans mon prénom. Elle ose me dire que je ne lui ai pas précisé. Elle me demande d’envoyer la photo. Je lui explique pour la 3eme fois que je ne peux pas le faire ni par mobile ni par ordinateur. Elle me bascule directement sur l’enquête de satisfaction sans rien dire...en gros elle me raccroche au nez ! Jusqu’à présent, je trouvais le comportement de Chronopost inadmissible mais INTERFLORA frole l’incorrection et l’impertinence. Pour une enseigne comme celle la c’est inexcusable et inacceptable. Au prix de la livraison, c’est inconcevable…il ne faut pas avoir fait BAC +20 pour savoir que les fleurs n’aiment pas la chaleur….et qui plus est ironie du sort, sur leur facebook, il indique que les tournesols ont besoin de beaucoup d'eau...ma livraison était un bouquet de tournesols ! Dernier point, je doute que l’expéditeur de la commande n’ait pas mis un message dans son envoi Parce que je n’ai absolument rien dans le carton. BREF, privilégiez les fleuristes locaux, ils sont tous équipés de paiement à distance avec l'épisode COVID et vous ferez travailler les entreprises locales! Imaginez si ces fleurs étaient pour un deuil...je ne sais pas comment ils se débrouilleraient...
Date de l'expérience : 07/07/2023

Troisième déconvenue avec interflora A fuir Livraison en retard Champagne non livre et meme pas prevenue Appris par destinataire non par interflora Reponse n avait plus de champagne donc pas livre! Inadmissible Aucun geste
Date de l'expérience : 06/07/2023

Même pas médiocre: NUL ! Je suis choquée par la façon dont Interflora a traité ma demande de livraison de fleurs commandées à l'occasion d'un décès dans ma famille. La commande est passée le 08/07/2023 et est confirmée le 08/07/2023 à 12h13 pour une livraison le 10/07/2023 à 10h20. Le jour de livraison, le 10/07/2023, je suis "prévenue" par MAIL à 9h36 que la livraison ne se fera pas: "malgré nos efforts et notre envie de vous satisfaire, aucun fleuriste Interflora ne peut livrer cette localité". Le jour de l' enterrement d'un proche, je ne consulte pas mes mails...Toute la cérémonie s'est donc déroulée sans les fleurs de la famille. La publicité d'Interflora est mensongère: 7jours/7 en 4heures...(16 euros de livraison?) Plus jamais ça!
Date de l'expérience : 08/07/2023

Bouquet commandé pour un anniversaire de 50 ans donc plutôt important. Jamais arrivé ! Le service commercial m’a proposé de m’offrir 14 euros pour les frais de port! 6 jours après la date prévue pour la livraison je reçois un mail précisant que le bouquet est livré ! Jamais personne n’a rien livré ! Si le transporteur n’est pas parfait le service îInterflora est particulièrement médiocre. Aucun contact possible, vous avez payé c’est l’essentiel pour eux. Inexcusable. C’est le 2 éme problème sur 4 commandes donc Interflora fini pour moi! A fuir.
Date de l'expérience : 04/07/2023

Plus que médiocre. Mon bouquet pour l anniversaire de ma maman le 7 juillet ´ est pas arrivé ! Ni le 8 ! Maintenant ils me disent le 11 … à voir. Un anniversaire c est un jour spécial et il n y en a qu un ! Je suis en colère et déçue !
Date de l'expérience : 04/07/2023

J’ai commandé sur Interflora.fr pour un enterrement jeudi. J’ai demandé une livraison pour le samedi. On m’a validé la commande. J’ai payé 80 € et tout était OK. Hier j’ai reçu un appel d’Interflora pour me dire qu’ils annule la commande. Je n’ai aucune excuse aucune possibilité de remboursement. Je ne comprends pas qu’on puisse faire ça je trouve ça affreux, d’autant plus que c’est pour un enterrement, j’ai dû recommander chez un autre fleuriste. J’ai donc payé plus de 160 € au final pour être sure d’avoir mes fleurs. …. Je déconseille fortement Interflora qui me doit toujours 80 €. Le service client est déplorable et je vais en parler le plus possible autour de moi. Faire savoir que de nos jours en plus de la douleur de perdre une personne, vous ne pouvez pas faire confiance à ce site et lui confier votre choix floral. À fuir.!
Date de l'expérience : 06/07/2023

Aucun sens du service, la livraison du bouquet d’anniversaire n’a pas été assurée, pourtant toute la journée pour le faire avec le numéro de la personne âgée qui l’attendait, pas d’avis de passage ou de numéro sur le répondeur pour rappeler et essayer de le récupérer. Par contre pour la facture elle est bien débitée. Cela fait deux fois que ça m’arrive, j’avais décidé de refaire confiance… perdu !
Date de l'expérience : 04/07/2023

Cela n'a plus rien à voir avec les commandes passées il y a quelques années . bouquet non livré en temps et en heure pour la fête des mères ( ce qui à mon sens est inacceptable car on vous fait cadeau des frais de livraison pour s'excuser , nous poussant donc à recommander chez eux ..!! alors qu il suffirait d'écrire " livraison impossible à cette date " ) . et le deuxième bouquet qui lui est arrivé dans les temps était très simple pour le prix . je l'ai vu et franchement on aurait dit un petit bouquet champêtre ramassé dans mon fossé. Un prix exorbitant pour des bouquets insignifiants ... les prochains seront livrés par un autre site ça c'est certain ...! Très déçue ..!! alors que j'ai tjrs été fidèle à cette enseigne . terminé définitivement
Date de l'expérience : 04/06/2023

A éviter absolument, livraison l'après midi au lieu du matin, pas d'appel, pas de mail, sauf pour dire que j'étais absente ce qui est un mensonge, je suis déçue... Plus jamais je ne commande chez eux..
Date de l'expérience : 02/07/2023

Très déçu car pas d’ourson livré avec le bouquet comme demandé et personne ne vous prévient !
Date de l'expérience : 27/06/2023

Command prévus entre 8h00 et 13h00 pour un anniversaire, jamais livré aucun mail, appelle effets de surprise gâché je ne recommande pas du tout…
Date de l'expérience : 30/06/2023

Commande d'un bouquet + vase avec livraison. Commande reçue, pas de vase . Appel payant pour réclamation, après avoir longuement insisté, 5 Euros de remboursement seulement. Plus jamais !!
Date de l'expérience : 24/06/2023

Attention ce site est en partenariat avec " remise et privilege" qui est un attrape nigot. Ils vous font miroiter une remise de 25 euros pour des achats ultérieurs. SI vous ne faites pas attention, ils vous débiterons les 25 euros tous les mois grâce à vos coordonnées bancaires renseignées lors de l achat interflora.
Date de l'expérience : 25/05/2023

Très cher pour un service médiocre et un service client qui n'accorde que peu d'importance à la satisfaction de leurs clients.
Date de l'expérience : 16/06/2023

HONTEUX Commande de composition florale pour des obsèques. On m'appelle 45 min avant la livraison prévue pour me dire que la commande ne pourra pas être livré. Totalement scandaleux.. Dans des moments comme ça c'est juste inhumain et lamentable..
Date de l'expérience : 24/06/2023

DESHUMANISATION TOTALE J'ai passé une commande d'un bouquet de fleurs pour ma maman en EHPAD chez INTERFLORA. Habitant loin d'elle, je sais que lui faire apporter des fleurs colorées qu'elle a toujours aimé avec un petit mot affectueux mettrait de la lumière dans ses yeux. J'ai d'abord été déçue que ce bouquet ne soit pas livré le jour de la fête des mères, mais 2 jours plus tard. Ma commande a été enregistrée et le paiement vite encaissé... mais n'a jamais été livrée sans explication. Nous n'avons plus le service du fleuriste de proximité qui se chargeait d'effectuer les livraisons en temps et en heure. Cela a été remplacé par CHRONOPOST. Donc plu d'humanité et encore moins d'efficacité et surtout, aucune trace de livraison. Lorsque j'ai appelé le service client, j'ai eu pour toute réponse qu'INTERFLORA m'octroyait un avoir de 10 % sur ma prochaine commande ! De qui se moque-t-on ? Ce n'est pas avec la preuve d'un service aussi cher qu'inexistant qu'on a envie de continuer à financer ce marchand. Le site INTERFLORA interpelle ses acheteurs sur l'évènement de la fête des mères, excellent argument commercial, mais en a oublié toute la quintessence. Pour ma part, je n'ai pas eu la possibilité de dire à ma mère, autrement qu'avec des paroles au téléphone que je l'aime. J'ai également l'impression que des sociétés comme INTERFLORA jugent qu'une personne âgée dépendante n'a plus le droit d'être une maman. Cela m'attriste.
Date de l'expérience : 03/06/2023

À FUIR ! Seconde commande que je passe reporté SANS QUE L’ON ME PREVIENNE ET SANS RAISON, j’explique à la conseillère « Ines » que mon mariage est demain, qu’il me faut une solution car j’ai commandé 48h à l’avance elle me dit d’attendre lundi… aucune logique. Je lui demande une autre solution que d’attendre un jour après l’événement elle me propose une annulation. Aucune aide, aucune compréhension, j’avais l’impression de parler à un serveur vocal, aucun naturel dans la conversation. Elle me propose donc un abonnement d’un an avec livraison gratuite, sauf que je l’avais déjà eu après la première annulation de leur part. TRÈS CONTRARIÉE !
Date de l'expérience : 24/06/2023

Pour une 1ere commande avec Interflora, désolé, mais c'est pas sérieux du tout. Je demande une livraison a une adresse, ou je paye la livraison, 15.95€. Le fleuriste appelle la personne qui doit recevoir les fleurs,et propose de livrer ailleurs car il y a d'autres commandes. Donc il se prends 15.95€ par composition, et pour ne faire qu'une livraison. Livré, je reçois une photo de la composition (par la personne ayant reçu, pas le fleuriste bien sur, et là... aucun rapport avec ma commande. Demandé en composition de buisson et rosiers (EN TERRE), c'est livré en fleurs coupées piquées dans la mousse. Le sérieux n'est pas au rendez vous, je vous déconseille fortement Interflora.
Date de l'expérience : 21/06/2023

Parce que je ne peux pas mettre zéro étoile... Réservation d'un bouquet avec une date de livraison. Ce n'est pas le bouquet que nous avons choisi qui sera livré, encore moins à la date choisie ! ENTREPRISE A FUIR !
Date de l'expérience : 22/06/2023

J’aurais du voir les avis avant de me lancer sur une commande internet avec interflora. Je commande un bouquet pour un événement spécial dans la soirée afin d’être livré dans la journée . La publicité spécifie que en 4h nous pouvons recevoir notre bouquet ce n’est pas sans compter que le mien ne ce fait pas dans interflora local de ma commune mais dans un atelier à Orléans alors que je suis à Villepinte. En voyant ceci ayant déjà validé ma commande sans avoir cette information j’appelle le service client . Qui me chante que celle ci sera livré entre 19h et 22h . Je demande à ce qu’elle soit livré au plus vite car n’étant plus sur place pour l’événement je ne pourrais la recevoir. Pas de résolution , cela n’est pas de leur ressort mais du transporteur. Je les rappelle à 12h pour savoir pourquoi ma commande n’est toujours pas confié au transporteur depuis . Elle me dit que cela sera fait d’ici sous peu . On m’envoie un mail juste après mon appel que mon bouquet a été transmis à 12h37 . J’appelle donc à 15h chronopost qui me conjure que celui ci est toujours chez l’expéditeur. J’appelle à nouveau le service client qui ne sait que me dire mon colis seras transmis d’ici là , la même réponse depuis 9h . Il est 17h05 chrono post n’a toujours pas le colis , une livraison d’après eux en 4h c’est faux . Publicité mensongère je suis donc allé acheter un autre bouquet . J’ai oublié a 9h j’ai appelé pour leur dire d’annuler vu que cela se trouvait à Orléans et je me doutais des tracas que j’allais rencontrer, il m’ont dit que ce n’est pas possible car cela est déjà envoyé , étrangement c’est déjà envoyé à l’atelier mais le bouquet m’a toujours pas été transmis . Service médiocre aucune aide aucune solution donnée même une compensation rien du tout a part leur phrase toute faites même par mail . On m’a répondu un message tout fait j’ai du demander si on avait vraiment lu ma réclamation parce que cela n’était même pas traité de manière individuelle. Bref merci et plus jamais .
Date de l'expérience : 23/06/2023

Averti le lendemain ! que livraison pour les obsèques de la veille n avait pas été assurée. Pensant que l erreur est humaine nous avions redonné une chance à interflora de faire son travail et...même problème, averti par mail à 10h21 que la livraison pour les obsèques de 10h30, ne sera pas assurée. Fuyez, leur réseau de fleuriste est déplorable!
Date de l'expérience : 21/06/2023

incompétence totale. Fleurs non livrées. Réponses aberrantes du service apres vente qui me certifie que la livraison a eu lieu, or j'étais présente puisqu'il s'agissait d'un enterrement et j'étais la personne destinataire (j'avais indiqué mon nom et mon n de tel). Interflora refuse de m'indiquer le nom du fleuriste qui soit disant confirme la livraison. J'exige un dédommagement. Dans la négative je saisirai les associations de consommateurs et les médias.
Date de l'expérience : 13/06/2023

Commandes jamais livrees dans les temps. Service après vente incompétent au possible et de mauvaise fois. Vous promette une livraison à 11h et livraison faite à 16h.
Date de l'expérience : 10/06/2023

service très médiocre car j ai commandé un bouquet avec livraison avant 17h00 , un samedi , et d une pas de livraison faite , ni le dimanche matin , et de plus , pas avant le mardi en provenance d un atelier a 250 kms de chez moi . Honteux , grotesque , et frauduleux .
Date de l'expérience : 16/06/2023

Tromperie sur la marchandise. C'est scandaleux. Composition florale commandée pour l'enterrement d'un ami mais celle qui a été reçue ne correspondait absolument pas à la photo. J'ai eu honte. Tout faisait ordinaire, du choix des fleurs à leur disposition (fleurs différentes de celles de la photo pour ne mettre que des fleurs à bas prix). Vendue 150€ mais composition qui ne vaudrait pas plus de la moitié chez un fleuriste digne de ce nom. Le ruban de deuil était indigne: écrit au feutre, texte commencé en majuscule pour finir en minuscules faute de place. Aucun respect et aucun professionnalisme ! Ce n'est pas admissible, je ne commanderai plus jamais sur Interflora et ferai en sorte que mon entourage le sache pour lui éviter de se faire abuser comme je l'ai été. C'est d'autant plus grave qu'il s'agissait de rendre hommage à un défunt et c'est impardonnable ! Profiter des gens en pareilles circonstances, cela ne se fait pas !
Date de l'expérience : 09/06/2023

Bonjour , Le 10 juin 2023 j'ai passé une commande sur le site INTERFLORA IT53559071 pour un montant total de 51.68 euros dont 14.95 de livraison. La commande était censée être livré le 10 juin ( 13h-20h). A 17h56 , je reçois un message m'indiquant que le fleuriste s'est déplacé au domicile du destinaire et qu'il n' y avait personne . J'ai appelé ma soeur qui était à son domicile et qui m'indique que personne n''a sonné , ni tapé à la porte, ni telephoné. Elle ne recevra que plus tard par un "simple sms " qu'il faudra venir en boutique le lendemain retirer le bouquet. Le fleuriste s'est il réellement déplacé ? Malgré plusieurs tentatives expliquant qu'il n'avait pas respecté leur engagement et dans la mesure où ce sont mes parents qui ont fait le déplacement en boutique pour récupérer le bouquet , j'attendais à ce qu'il me remboursent la livraison soit 14.95euros. Leur réponse toute faite est scandaleuse ! INTERFLORA ne respecte pas le client ,ni leur engagement pour la livraison un conseil ne passez pas par interflora pour acheter des fleurs ! à bon entendeur ..
Date de l'expérience : 10/06/2023

j'ai voulu annuler une commande suite à un problème personnel j'ai fait tout le nécessaire jetait dans les délai on me répond en fin de journée que ce n'est pas possible la blague ils on un numéro impossible de l'ai joindre sa ne sonne pas une vrai honte
Date de l'expérience : 14/06/2023

Quelle horreur ! Composition florale à 169,90€ avec quelques fleurs et beaucoup d'espace entre. De plus, un ruban deuil blanc translucide à 10€ écrit au feutre doré pailleté A LA MAIN ! De l'AMATEURISME tout simplement, une honte d'offrir une telle composition florale pour un enterrement !
Date de l'expérience : 13/06/2023

Une entreprise frauduleuse et irrespectueuse voire irresponsable. J’ai commandé une gerbe très grand modèle à poser sur le cercueil de mon pauvre père et on m’a livré un bouquet avec un ruban à l’inscription non conforme . Je tente d’effectuer une réclamation de principe car je trouve cette façon de faire inadmissible . Si l’erreur est humaine, il y a des contextes où elle ne peut pas être aussi énorme !! Je vais signaler à la répression des fraudes ces pratiques commerciales frauduleuses et scandaleuses . Il faut boycotter interflora et faire travailler des fleuristes en direct . Je regrette tellement d’avoir choisi la facilité et d’avoir fait confiance à de tels produits de notre société pourrie qui ne respecte même pas ses morts….. et qui fait le mort pour surtout n’avoir aucune explication à donner… C’est comme ça . Fuir toute responsabilité et encaisser de l’argent avec une malhonnêteté affirmée .
Date de l'expérience : 07/06/2023

Catastrophique. La première fois, tout s'est bien passé, mais j'ai été déçu de la taille du bouquet et ai pris une plus grande taille la fois d'après. Résultat, bouquet toujours aussi petit... Ce n'est pas honnête. En plus, maintenant, il y a obligation de s'abonner à Interflora+, pour des livraisons gratuites pendant 1 an, au prix de 24euros et quelques l'année. Fait de façon à ce qu'on ne s'en rende pas compte, il y a un mail au bout de 14 jours (temps de rétractation possible) qui vous informe de votre abonnement. Interflora est à fuire !
Date de l'expérience : 01/06/2023

Catastrophique ! Un livreur qui vous appelle pour vous prévenir qu’il va livrer le bouquet, le bouquet jamais livré. Une réclamation après le livreur a osé re déposer le même bouquet une semaine après. Complètement fané donc. N’y allez jamais
Date de l'expérience : 07/06/2023

Livraison prévu pour le 09/06 entre 19h et 22h, commande expédiée à 13h, jusque là tout va bien… le lendemain je vois que les fleurs n’ont pas été livré, j’avais reçu un mail me disant « Suite à un problème avec notre transporteur Chronopost, la livraison de votre commande IT53544872 semble subir un léger retard ». J’appelle interflora (0,20€ la minute quand même), qui essaye de me mener en bateau en me faisant croire que c’est la personne qui n’était pas présente, chose qui n’est pas possible, la livraison était pour une cliente d’hôtel, à l’hôtel il y a toujours quelqu’un à la réception et ils étaient au courant pour les fleurs, ça ne leur posait pas problème de les faire passer à la cliente! Au final quand je lui dis tout ça, elle me dis « on s’excuse, pour s’excuser on vous offre 6 mois de livraison offert chez interflora, vous allez recevoir un mail. Le mail mentionne que j’ai 50% de réduction sur la livraison de ma prochaine commande seulement. Les fleurs ont finalement été livrés le lendemain (10/06) vers 16h… Les fleurs sont restées pendant tout ce temps emballées, et n’étaient pas fraîches lorsqu’elles sont arrivées. Une commende de presque 60€ qui n’a pas été livré quand il fallait et les fleurs n’étaient pas fraîches!
Date de l'expérience : 08/06/2023

Bonjour, Commande d un bouquet pour la fête des mères le 4 juin dernier. Livraison 72 h après la date prévue. Pourtant un mail m avait été adressé le jour de la livraison qu'un retard de 48 h était prévu. Resultat : Livraison 3 jours après et le bouquet de fleurs posé par terre devant la porte de la maison en plein soleil. ! Pourquoi le livreur n.a pas sonné pour offrir le bouquet en main propre? La personne qui devait recevoir le bouquet était présente dans la maison en plus. C est indécent de déposer un bouquet de fleurs par terre ! Dernière chose : quelques roses étaient fanées ! Je demande le remboursement. Denis
Date de l'expérience : 03/06/2023

Demande de livraison d’un bouquet dans une clinique pour une naissance. J’ai eu le malheur de donner le numéro de téléphone de mon amie qui avait accouché et ne parvenant pas à l’avoir en ligne (justifié je pense), ils ne se sont jamais déplacé à la clinique ou l’accueil attendait… en bref, ils ne se déplacent pas malgré les instructions données et pire car aucun message n’est envoyé pour savoir si la livraison est intervenue ou pas.. Passez votre chemin et commandez chez la concurrence qui est bien plus professionnelle!
Date de l'expérience : 08/06/2023

Nous avons commande en date du 10 juin une livraison pour un bouquet Zeste Tendre à 52,95 (sans la livraison...). Nous constatons que le bouquet reçu ne correspond pas du tout à la commande. Photos à l appui si besoin car impossible de vous les envoyer en pièce jointe. Nous sommes vraiment déçu de cette prestation...
Date de l'expérience : 10/06/2023

Moins que médiocre. NUL ! Des fleurs commandées le 30 mai pour être livrées pour un enterrement le 2 juin n'ont pas été livrées. Aucun avis, aucune excuse. Je l'ai appris par l'intermédiaire de la famille ! Les fleurs devaient être livrées à Ruffec depuis Orléans ! N'y a t il pas plus simple ? Ce service (ce n'est d'ailleurs pas un service) est lamentable et je ne suis pas prête de faire à nouveau appel à interflora. J'espère que des mesures vont être prises pour revoir tout cela. JM
Date de l'expérience : 30/05/2023

C'est pire que médiocre. J'ai commandé un bouquet, valeur de la facture 66€.. A livrer pour le lendemain. Vu qu'il n'est pas livré en temps et en heure, Je regarde la boîte mail. Surprise les fleurs ne sont pas disponibles, et remplacées par des roses. Fleurs que je ne voulais, qui seront livrées le lendemain. Pas un coup de téléphone de leur part. J'ai pu avoir un interlocuteur qui bien gêné ne savait pas quoi faire. J'ai demandé l'annulation. La somme sera prélevée et soit disant remboursée ultérieurement.. changez votre slogan.. enseigne à fuir.
Date de l'expérience : 07/06/2023

Commande effectuée pour une livraison. Numéro de téléphone. indiqué pour assurer celle-ci. Appel du livreur devant la porte de la maison ! Le livreur ne peut attendre 2mins le temps de revenir de la boulangerie. Obligation d aller chercher le bouquet à 10kms en voiture le lendemain, livreur particulièrement désagréable à Montpellier en récupérant le bouquet ! Pas de remboursement possible du service de livraison, soit 14.95 euros. On règle un service que l on n est pas sur d avoir !
Date de l'expérience : 03/06/2023

Pour la Fete des Meres livraison àpres 17h,obligée de rester chez moi toute la journée!Suis déçue du service rendu tout en étant restée polie et respectueuse vis à vis de la livreuse! Payer une livraison au meme tarif que celles qui ont eu de la chance de recevoir leurs fleurs avant 14H c'est honteux! A fuir pour mes prochains cadeaux fleuris! C'est peut etr specifique à Perpignan qui sait?
Date de l'expérience : 04/06/2023

J’ai envoyé ceci au service client: On m'a promis que les fleurs que j'ai acheté allaient être livrées le dimanche 4 juin, avec l'intention d'offrir ces fleurs pour la fête des meres, ce qui veut dire que l'élement le plus important pour lequel j'ai payé était la DATE DE LIVRAISON, pas un jour avant, pas un jour après. Puisque les fleurs n'ont pas été livrée pour la fête des mères, je n'ai plus d'occasion pour accepté cette livraison et je suis pas obligé d'accepté votre livraison une fois que la fête des mère est passée. Vous avez pris mon argent en me promettant que vous alliez livrer le jour exacte de la fete des meres et une fois la fete des mere passée, vous avez l'audace de me dire que vous aviez planifié de ne PAS LIVRER le jour J car vous n'aviez plus de fleurs fraiches et que vous allez livrer mercredi, 4 jours plus tard. Je veux un remboursement intégral et immédiat sinon, je vais poursuivre Interflora en justice demain matin, et je ne vais pas m'arrêter là, je vais poster toutes les captures d'écran de ma commande avec le nom de l'entreprise sur mes réseaux sociaux (72 000 followers). Update: - Aucune réponse de ma part du service client. Les fleurs ont été livrées mercredi: - le prénom de ma mère est totalement incorrect. Elle s’appelle MIHEALA. - le mot a été rédigé à la main? NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS ET VOTRE ARGENT AVEC INTERFLORA
Date de l'expérience : 04/06/2023

Pour une première fois et une surprise qui nous tenais à cœur, nous avons été très déçues. Le livreur en avait rien à faire que le bouquet soit livré à la mauvaise adresse. Le mot laissé pour l'absence était par terre. Aucune coordonnées de notre côté pour contacter le fleuriste ou le livreur. Et aucune excuse pour l'erreur de livraison. Au final, il fallait que la personne qui recevait la surprise aille chercher elle même les fleurs et qu'elle recherche chez quel fleuriste. On ne recommande pas de livraison avec Interflora
Date de l'expérience : 03/06/2023

Ma maman de 80 ans attend toujours son bouquet pour la fête des mères ! Inimaginable ! C'est juste votre boulot les gars ! Mais non rien pas une fleur à l'horizon en revanche ma cb a bien été débitée ! Pour les contacter prévoir 20 mn avant d'avoir quelqu'un en ligne Pour ma part c'est Adios Interflora
Date de l'expérience : 04/06/2023

Bouquet pour la fête des mères commandée… bon, 65 euros le bouquet, on ajoute 5€ de bulle d’eau et 15 de livraison, tant qu’à faire… 15€ de livraison pour que le livreur livre le bouquet à 3km de l’adresse bien indiquée, dans un autre arrondissement de Paris. Le livreur n’a donc même pas regardé ni le nom, ni l’adresse, ni le numéro de téléphone. Réclamations faite au SAV, « réponse en 48h », nouvelle réclamation au bout de 72, cette fois « réponse en 72h », on se moque de qui ?
Date de l'expérience : 04/06/2023

Voilà la deuxième fois et pour le même destinataire qu'interflora est dans l'incapacité de livrer dans les délais un bouquet de fleurs à l'occasion d'une fête. Cette fois c'est le record absolu d'incompétence qui est au rendez vous. Fort d'une publicité s'engageant à livrer un bouquet dans les délais pour la fête des mères nous passons commande le 3/06/23. Le dimanche 4/06/23 jour prévu de la livraison, nous recevons un mail précisant l'impossibilité de livrer le bouquet et s'engageant à le livrer le mardi 06/06/23 suivant ! Le lendemain, sans aucune action de notre part, un autre mail nous informe que l'intégralité de la commande nous sera remboursé ! Face à ces deux mails contradictoires nous adressons un mail demandant une explication. Le bouquet va t-il être livré avec retard ou notre commande remboursée ? Aucune réponse à ce message. Après plusieurs tentatives infructueuses de contacter le service clients, je réussis enfin à avoir contact avec le service client. Ce dernier me confirme l'annulation de la commande sans que mon interlocutrice soit capable de m'expliquer les raisons de cette annulation. On prétexte même que serait sans doute un mail de ma part qui aurait demandé cette annulation ! Le geste commercial proposant d'offrir une option de livraison gratuite pendant un an ne remplacera pas l'incapacité d'interflora à réaliser le service dans lequel la publicité agressive s'engage sur le net. Voilà une plateforme qui déroge à ses obligations de résultat et démontre son incompétence et la faiblesse de ses réseaux de fournisseur...Le destinataire se situait dans le Vaucluse, où la densité de fleuriste est largement représentée. Je ne m'adresserai plus à ce prestataire.
Date de l'expérience : 03/06/2023

Une commande passée le 3 juin pour la fête des mères le lendemain...la publicité dit : livraison le jour J ...donc je passe commande pour le 4 juin... Dans les heures qui suivent je reçois un mail pour m'indiquer que malgré tous leurs efforts la livraison au 4 juin n'est pas possible...et en dédommagement ils m'offrent la livraison gratuite pendant 1 an...et une livraison du colis pour le mardi 6 juin...soit... Et finalement je reçois un mail le mercredi 7.juin m'indiquant que le colis sera livré ce jour...et m'offrant une livraison gratuite pendant 6 mois... Ces 6 mois sont cumulables au 1 an ? ?? Non mais c'est une vraie blague ce site !! Publicité mensongère sur la livraison à J...c'est plutôt du J+7 !! Et la livraison offerte c'est 1 an...6 mois...? Proportionnellement dégressif aux jours de retard de livraison !! ?
Date de l'expérience : 03/06/2023

SAV nul. Changement de date de livraison non respecté. Information de produit livré alors que c'est faux. A fuir
Date de l'expérience : 28/05/2023

Commande passée le dimanche 4 juin de bonne heure pour la fête des mères. On m’offre un an de livraison gratuité dimanche en fin de journée comme si je commandais des fleurs toutes les 5 mins. Toujours aucun bouquet de livrer, c’est une honte.. Pour être prélever y a aucun problème par contre. J’ai contacté par écris interflora et j’ai demandé un remboursement ainsi que l’annulation de ma commande…
Date de l'expérience : 04/06/2023

Bouquet de la fête des mamans jamais arrivé c est une honte de profiter de ces fêtes là site à éviter contacter un fleuriste artisan de la ville où vous envoyé le bouquet et le service sera rendu avec plaisir SITEA EVITER
Date de l'expérience : 02/06/2023

Un vrai fiasco. Sur 2 commandes passées pour la fêtes des mères, l'une en France a été partiellement livrée, et la seconde sur le site du Portugal n'a pas du tout été livrée - bien qu'acceptée et payée. On me propose une livraison 10 jours plus tard. C'est la dernière fois que je fais appel à ces sites
Date de l'expérience : 02/06/2023

J'ai passé une commande à 08h16 pour une livraison ce jour (anniversaire) à 12h11, j'ai un message : "Notre fleuriste nous informe que votre destinataire a souhaité modifier la date de livraison de votre commande. Ils ont donc convenu ensemble d'un nouveau moment pour la livraison. & sur le site : le destinataire n'était pas présent ! à 12h38 j'ai une interlocutrice qui appelle le fleuriste : il a eu un problème d'approvisionnement / la livraison est en cours ? à 15h37 un interlocuteur contacte le fleuriste : il n'a pas été livré et ne pourra pas faire sa livraison aujourd'hui / me propose de livrer demain ?!! mensonges sur mensonges et bien sûr aucun appel + 31 minutes de communication à 0.20€ ! Incompétence totale
Date de l'expérience : 06/06/2023

Service a éviter prélève l'argent de la commande sans effectuer la livraison avec 4 jours de retard et demande de patienter 8 jours pour obtenir un remboursement partiel.
Date de l'expérience : 03/06/2023

Lamentable Fête des mères raté . Le livreur soi disant passé, pourtant ma mère était présente. Notification dans sa boîte aux lettres lui disant disponible pendant 2 jours à la poste. C est une blague. Ma mère de plus ne peut pas se déplacer. Suite à ma réclamation, réponse, nous vous avons envoyé un SMS sur le numéro indiqué... Mais bien sûr...c est mon tel et aucun message me stipulant une relivraison. Plus jamais chez eux ..première et dernière fois ... Désormais j appellerai un fleuriste du département concerné
Date de l'expérience : 01/06/2023

Commande passée pour la fête des mères. Commande à ce jour jamais arrivée. Une personne m’appelle pour me demander un autre numéro de téléphone, au bout de 15 secondes il raccroche sans avoir pu lui donner un autre numéro de téléphone. Depuis il est injoignable. Ma mère n’a jamais aucun sms ni même papier, soit disant laissé dans la boîte aux lettres. J’ai appelé le numéro indiqué, y a personne en ligne et l’indique que mon numéro de commande n’existe pas …. De mieux en mieux. Je demande le remboursement.
Date de l'expérience : 03/06/2023

Pitoyable et lamentable société ? Encore une fête des mères ratée puisque nous sommes mardi 6 juin 11 h 45 et je viens de recevoir le bouquet qui devait être livré dimanche 4 juin 2o23. Cette société n a aucun respect ni pour les personnes qui commandent, ni pour les destinataires. Je pense qu ils prennent un maximum de commandes et derrière aucune gestion...puisque la fleuriste a reçu le bon de livraison cette nuit avec indication de livraison Mardi 6 Juin avant 20 heures. Ladite fleuriste a été ouverte dimanche jusqu'à 16 h00, lundi toute la journée et a reçu de nombreux mails seulement lundi et mardi matin ? Une honte ??? J ai également reçu un bouquet émanant de Bergamote et tout était parfait pour le jour J. Il ne faudra pas pleurer quand Bergamote, Aquarelle et autres distributeurs auront pris le monopole du marché des fleurs ? Pour information, il faut banir Interflora de vos contacts car à chaque fois que j ai eu un envoi de fleurs émanant de chez eux, il y a eu toujours des problèmes...même jusqu'à aller récupérer moi-même les fleurs tant le nombre et le retard de diffusion des commandes d Interflora via les fleuristes était ingerable pour livrer. Je suis triste de voir que ma famille paie à chaque fois des frais de livraison pour rien... et très en colère qu une société irrespectueuse s engraisse sur le dos des clients.
Date de l'expérience : 02/06/2023

J'ai fais livré un bouquet de 30 roses à ma mère qui habite en Seine Maritime près de Rouen pour la fête des Mères, au bout d'une journée les roses toutes fanées, première chose surprise de voir que le bouquet vient d'Orléans soit environ 240 km de son domicile alors qu'il y a pleins de fleuristes près de chez elle. A 60 euros le bouquet c'est une véritable honte, ce n'est en plus pas la première fois que cela arrive, cette fois c'est fini plus jamais je n'achète dans cette enseigne.
Date de l'expérience : 03/06/2023

Commande d'une valeur de 110 euros pour un deuil, on me répond que la livraison ne peut pas être effectuée... J'avais pourtant choisi cette enseigne "connue" pour éviter ce genre de désagrément !
Date de l'expérience : 05/06/2023

Médiocrité total Livraison et créneaux non respecté avec 24h de retard pour la fête des mères.Mensonge (avis de passage non laissé, aucuns appels) Annulation de commande mais prélèvement effectué a tord. Injoignable au téléphone, très compliqué par mail. Vraiment un gros manque de professionnalisme, honteux Interflora, j'oublie cette enseigne définitivement
Date de l'expérience : 03/06/2023

Scandaleux ! Un bouquet devait arriver vendredi 02/06/2023 pour la fête des mères. Sur le site, on m'indique qu'il est livrée mais nous sommes le 5 (donc lendemain de la fête des mères) et toujours aucune nouvelle malgré trois mails au service clients... sans compter le numéro de téléphone où un assistant virtuel fait semblant de trouver une solution... avant de raccrocher (et ce à 4 reprises !!) Interflora devient une entreprise à fuir. et la fête des mères est totalement gachée.
Date de l'expérience : 02/06/2023

Bouquet non livré pour la fête des mères mais ma fille a été débitée. Suivi colis lamentable : destinataire absent soit disant, report de livraison, déclaré livré. Numéro de commande introuvable et cerise sur le gâteau, téléphone payant pour une assistante virtuelle qui finit par raccrocher. Lamentable, inadmissible
Date de l'expérience : 04/06/2023

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Très déçue pour la 3éme fois. Manque de professionnalisme total. Commande jamais livrée bien que notifiée comme livrée le soir à 21h après que quelqu'un soit resté mobilisé tout le jour pour recevoir le bouquet. C'est une honte et un manque de respect total vis à vis de l'acheteur qui compte sur cette livraison et du destinataire sui reste mobilisé tout le jour.
Date de l'expérience : 03/06/2023

On ne comprend plus rien... Ni la date de livraison, ni la prise en compte de la commande, avec des formulaires interminables a remplir avec une duree limitee... Au secours.
Date de l'expérience : 04/06/2023

Très déçue par le bouquet envoyé pour la fête des mère; beaucoup de feuillage et peu de fleurs. pour un bouquet à 70euros c'est un peu se moquer du monde!
Date de l'expérience : 02/06/2023

La livraison devait avoir lieu le samedi entre 8h et 16h (large plage obligeant le destinataire à rester chez lui pendant ce créneau). Chronopost nous a notifiés à 7h20 du matin que la livraison n'avait pas pu avoir lieu (?!) J'ai donc contacté le service après-vente d'Interflora mais rien n'a pu être fait. Résultat : des fleurs livrées le lundi dans un sale état (début de pourrissement).
Date de l'expérience : 03/06/2023

Interflora Averton : Fête des mères gâchée à cause d’un livreur plus que médiocre, qui ne semble avoir aucune valeur de cet événement. Ma maman a attendu portail ouvert toute la matinée, à appelé 1 fois , ne trouve pas l’adresse donc rentre à l’entrepôt. Bon a rien ! Le site indique que la commande a été livrée ! C’est parfait. Dégoûtée !
Date de l'expérience : 03/06/2023

Bonjour nous sommes vraiment déçu de notre dernière commande pour la fête des mères. Nous avons commandé un beau rosier en photo sur votre site. Nous avons reçu 4 petites boutures qui ne ressemble à rien dans un pot. Lamentable !
Date de l'expérience : 31/05/2023

Je viens de recevoir ma commande pour la fête de mères (Bois de roses et son vrai vase) Sur la photo du site, le bouquet est hyper fourni mais le bouquet que j'ai reçu n'est malheureusement pas aussi fourni qu'en vrai C'est honteux de vendre ce « bouquet » si cher surtout pour si peu de fleurs... Je crois que c'est la première et dernière fois que je commande chez vous !!
Date de l'expérience : 01/06/2023

Impossible de faire livrer une personne âgée avec un contact par lien internet ! ! Prise de contact à revoir !
Date de l'expérience : 03/06/2023

Interflora Dijon : honteux, inadmissible, un bouquet de fête des mères réduit à 2 fleurs pour 70€, livré bien en retard. Vous êtes des minables pour une fête aussi symbolique. Je me chargerai avec un mauvais mais nécessaire plaisir de dire à quel point vous êtes nuls. Vivement qu’il y ait d’autres enseignes vraiment plus compétente que la vôtre
Date de l'expérience : 03/06/2023

hospitalisé en oncologie, je suis dans l’incapacité de me déplacer, je passe par interflora, mon bouquet ne sera pas livré en temps et en heure mais avec deux jours de retard, ajouté à mon état de santé, la fête des mamans gâchée ! c’est honteux !! pas de remboursement mais un geste à la noix sur l’année alors que leur service est nul, non merci ! et puis visiblement je ne suis pas le seul à lire tous les autres commentaires sur ce site.
Date de l'expérience : 04/06/2023

Nul nul nul !! Fête des mères ratée. Suivi de colis indique livré et aucun bouquet n'a été livré.
Date de l'expérience : 02/06/2023

Livré avec deux jours de retard... Nul nul nul
Date de l'expérience : 04/06/2023

Quelle belle fête des mères grâce à vous !! Commande passée dans les temps et pas de livraison avant mardi 6 ! Quelle MEDIOCRITE J espère que mes enfants seront remboursés car je leur demande d annuler une prestation effectuée aussi nulle
Date de l'expérience : 04/06/2023

Votre commande a été annulée Votre commande IT53456883 du 4 juin 2023. Le destinataire ne recevra malheureusement pas son bouquet :( Site déplorable, prenne commande et encaisse en savant pertinament qu'il n'honoreront pas la commande. Féte des mères gaché et maintenant pas remboursser. Litige ouvert auprés de PayPal
Date de l'expérience : 04/06/2023

Pour la seconde fois , commande débitée et non livrée , bravo le service pour la fête des mères. Calamité.
Date de l'expérience : 28/05/2023

Interflora, l'entreprise de la honte. Fête des mères gâchée par son incompétence. Ma mère étant loin de moi et résidant en Corse n'a pas pu être livrée de ses fleurs car je cite "La livraison ne peut être effectuée qu'en France métropolitaine". Toujours est-il bon de rappeler que la Corse FAIT PARTIE DE LA FRANCE MÉTROPOLITAINE. C'est une honte qu'une si grande entreprise ne sache pas une chose si élémentaire que l'on apprend au collège. De plus lors de ma commande j'avais déjà renseigné le code postal et à aucun moment il n'y a eu de message d'erreur ou autre. Pour couronner le tout ils ne proposent aucune autre solution que l'annulation de la commande. RIDICULE. Ma mère n'a donc rien eu.
Date de l'expérience : 04/06/2023

Service téléphonique payant alors que c'est un système automatique qui ne comprend rien, aucun humain pour communiquer et longue attente lorsque ça ne coupe pas l'appel. Après annulation de la commande, le remboursement ne sera que de 2/3 du prix payé, inadmissible étant donné les tarifs excessifs appliqués !
Date de l'expérience : 30/05/2023

Service après vente incompétent ! Le site affiche une erreur je me dis que la commande n est pas passée alors je recommence... et je me rends compte ensuite que deux commandes sont passées pour la même personne! J appelle le service après vente ( 15 minutes au téléphone ! Payant bien sûr!) Pour demander d en annuler une des deux et elle m annule les deux ! La personne au téléphone n a rien compris! Je ne commanderai plus chez eux.
Date de l'expérience : 02/06/2023

j'ai passé une commande sur interflora jeudi 1er juin, je n'ai ni retour ni suivi de ma commande, je téléphone et j'apprends que du fait que la personne bénéficiaire n'a pas répondu ( j'ai laissé un téléphone fixe et un portable) et que c'est la fête des mères ce dimanche, il reporte la livraison la semaine prochaine . SANS PREVENIR L'EXPEDITEUR de cette prise de décision. Aucun respect du client pour un bouquet d'environ 100€. Les prestations sur d'autres sites sont meilleures . Cette entreprise a bien changé . 20 à 30 ans en arrière Interflora été une référence , ce n'est plus le cas. je ne passerai plus par interflora , j'ai demandé à annuler la commande. Chose qui a été réalisé
Date de l'expérience : 01/06/2023

Je passe sur interflora , pour la ville de Ramatuelle, ce mercredi une commande de fleurs tutti frutti avec surprise d amandes enrobées de chocolats, nous sommes vendredi la commande n est toujours pas livrée, alors que le nom du destinataire, son adresse , son mail et téléphone ont été renseignés! C est incompréhensible et intolérable , le système est trop compliqué le bouquet a été payé il doit être livré quels que soient leurs problèmes de sous traitance de livraison!
Date de l'expérience : 31/05/2023

Commande pour un anniversaire Le suivi dit que c'est livré . La destinataire n'a rien reçu. Scandaleux
Date de l'expérience : 28/05/2023

Très déçue peu de fleurs, beaucoup de verdure pour un bouquet grand format
Date de l'expérience : 09/05/2023

délai de livraison non respectée la livraison devait se faire un dimanche et on ne peut pas les joindre le dimanche c'est un comble plus jamais je ne ferai appel à INTERFLORA
Date de l'expérience : 21/05/2023

Délai de livraison et choix du bouquet non respectés, fleurs de qualité très moyenne voire fanées. Très mauvaise expérience.
Date de l'expérience : 06/05/2023

Une expérience lamentable avec cette entreprise. Bouquet commandé pour un mariage à Bordeaux qui n’a jamais été livré et commande de fleurs pour décorer la maison qui sont arrivées fanées. Cette entreprise ne respecte pas ses clients et malgré mes réclamations dont une le jour même du mariage, ils laissent soi-disant un avis de passage……….comme si la mariée allait se déplacer le jour de son mariage pour aller chercher un bouquet! Je ne commanderai plus chez eux. Entreprise à éviter.
Date de l'expérience : 02/05/2023

Site internet qui a plante juste apres le paiement en ligne une adresse mail bidon Aucun accuse de reception ni confirmation ni sms ou mail Je pense que ma commande a echoue Le lendemain je repasse une commande qui fonctionne parfaitement Mais voila 4 jours apres je m apercois que 2 prelevements ont ete debites Je fais une demande et on me dit que j ai bien fait ces 2 commandes et qu il ne feront pas de remboursement ATTENTION EN FAISANT UNE COMMANDE EN LIGNE
Date de l'expérience : 20/04/2022

??????????????????Interflora : a fuir absolument … lisez sur internet les avis négatif : livraison avec 4 jours de retard est habituel et normal d’après un service client incompétent !!
Date de l'expérience : 27/04/2023

3 changement de date d’affilée, on me reporte tous les jours ma livraison au lendemain, service client médiocre, tous les jours c’est la même chanson on me nous rassure en disant que le bouquet sera là demain et toujours annulé et reporté, je suis furieuse nous avons donc demandé le remboursement, À fuir , plus jamais
Date de l'expérience : 28/04/2023

J’adresse un bouquet de muguet à ma maman de 83 ans . Le service lui téléphone en lui disant qu’elle ne le recevra que le 3 mai en lui mentant et lui affirmant que j’ai donné mon accord pour cette date , ce qui est faux . Malgré mes réclamations, Interflora ne me donne aucune excuse en disant que le bénéficiaire a accepté cette date de livraison Je suis furieuse .
Date de l'expérience : 28/04/2023

Après une livraison qui ne correspondait pas à la commande (prestation très inférieure), j'ai effectué une réclamation. Le service client m'a indiqué qu'il regrettait ma déception et qu'il allait procéder à une nouvelle livraison à une date précise. Ce qui n'a pas été fait! non seulement j'ai été ridiculisée par le premier envoi mais en je ne vous dit pas mon malaise lorsque j'ai appris que la deuxième livraison n'avait pas eu lieu... Je déconseille fortement les services d'Interflora qui ne sont plus à la hauteur des prestations proposées.
Date de l'expérience : 26/04/2023

Bonjour Très déçu par la livraison, fleurs fanées, bouquet trop avancé après un demi journée les pétales sont près à tombées. Javais l'habitude de recevoir des bouquets pas Aquarelle je n'ai jamais été déçu. Service réclamation demande au commanditaire de faire la démarche,alors qu'il n'a pas vu la livraison. dites moi ou est la logique? Sur le site,il est noté la possibilité de faire une réclamation avec photo, cela ne m'a pas été proposé au téléphone. L'année prochaine ma fille m’envoie un chèque et je m'achèterai moi-même mes fleurs
Date de l'expérience : 28/04/2023

déplorable le composition reçue par mon amie pour son anniversaire ne ressemble en rien à la photo sur le site seulement 2 brins de muguet pas de poterie incroyable pour INTERFLORA je ne recommanderai jamais
Date de l'expérience : 01/05/2023

Bouquet abîmé lors de la livraison, fleurs cassées et bouquet jeté en vrac dans le jardin. C'est une honte
Date de l'expérience : 01/05/2023

Commande soit disant livré entre 8h et 13h: au final livré à 18h30. Le bouquet n'est pas du tout le même et petit, il y avait un vase en cadeau normalement: mais où est-il? Ne me dites pas que c'est le vase en carton! Les chocolats pas du tout ceux présentés mais des lindt! Bref, perso j'ai lâché plus de 100€ c'est la 1er et dernière fois! Je ne recommande pas du tout Interflora!
Date de l'expérience : 28/04/2023

HORRIBLE ! A fuir Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurai fait. J’ai commandé un bouquet d’une valeur de 100€ pour une amie. Et bien sûr j’aurai du regarder les avis.. le bouquet na javanais été livré, pourtant ils indiquent bien que la livraison a été faite. Aucun respect, surprise gâchée et bouquet et ainsi argent volé ! A fuir! Ne commandez surtout pas.
Date de l'expérience : 01/05/2023

très très déçue... un bouquet pour ma belle fille et ma 1ère petite fille... bouquet tout petit, loin de la réalité de la photo ! pour 60€ !!
Date de l'expérience : 30/04/2023