je devais être livré le 5/8 depuis je ne fais qu'appeler tout les jours. Tout les jours ont me dit votre colis est au centre de tri, nous sommes le 16/8 on me balade avec des réclamations et le statut de la commande est toujours en attente. Service client à fuir, il ne vous apprenne rien d'autre que ce qui est sur le suivi du site. Ne donne même pas de renseignement sur la livraison, le dépôt. A FUIR A FUIR A FUIR. Soit disant livraison garantie en 8jours beh j'attend toujours. On ne sait vous dire si colis perdu ou volé. laposte est largement meilleure même avec le délai de retard.
Date de l'expérience : 05/08/2024

a bannir
Date de l'expérience : 10/08/2024

Premier passage prévu vendredi 9. 5 articles dans ma commande, 4 arrivés en temps et en heure sans problème. Sauf celui livré par colis privé. Soit disant des travaux dans la rue. Il n'y a aucun travaux dans ma rue et étonnamment les autres livreurs eux ont bien été jusque ma porte. Colis qui contenait le cadeau d'anniversaire de mon enfant en situation de handicap. Un fauteuil ergonomique important dont il a besoin ! Reprogrammer samedi. Bloquée toute la journée et rien. J'appelle lundi le service clients (si on peut appeler ça ainsi) avec des phrases toutes faites (eu trois fois en tous et 3 fois les mêmes phrases mots pour mots!!) alors on m'indique que le livreur ne s'est juste pas pointé au travail le samedi matin. Et bien entendu ils n'ont pas eu deux secondes l'idée de prévenir les clients! Ça paraît tellement aberrant! Je leur explique la situation et clairement ils n'en ont rien à faire mais me garantisse un passage mardi 13. L'anniversaire de mon fils est déjà passée je suis saoulée mais ok de toutes façons pas le choix. Et la blague de chez blague, je me mets en télétravail pour assurer la réception du colis et toujours rien. Ah si ce matin 14 août un mail en me disant que je n'aurais pas mon colis qu'ils le retournent au destinataire sans la moindre explication bien entendu. Je ne comprends même pas comment ce transporteur (qui ne devrait pas s'appeler ainsi puisqu'il ne transporte rien !) arrive encore à exister. Et évidemment pas le moindre geste commercial hein. On abuse des gens, on les prend pour des lapins. Tout est permis sauf le respect de la clientèle ! ?
Date de l'expérience : 06/08/2024

À faire ce transporteur! Un suivi médiocre, pas de suivis en sortant de l'aéroport et sa vous mais en livraison et au bout de 2jour toujours rien. En gros en cour de livraison depuis le 12 nous somme le 13 au soir et toujours rien.
Date de l'expérience : 31/07/2024

Eviter de passer par cette plateforme, ils sont incapable de gérer les flux de colis, il y a beaucoup trop de problème de livraison. Le service client ne sert à rien, il répète toujours les mêmes choses sans essayer de trouver de solution et faire avancer votre dossier de façon efficace.
Date de l'expérience : 06/07/2024

pas de réponse de leur par et coli toujours pas reçu. DE PUIS LE 02/08/2024 que mon colis est sur leur plateforme. j'ai déposer une réclamation pas de réponse de leur par.
Date de l'expérience : 02/08/2024

Horrible entreprise qui ne fait pas le job. Ne pas acheter si me prestataire est colis privé.
Date de l'expérience : 03/08/2024

Insupportable incompétent payer à rien faire ! Service client pathétique ( on devrait même pas apeler ça un SERVICE ) scandaleux , autant fermer cette boîte car ils font tous sauf livré les colis !
Date de l'expérience : 01/08/2024

Très sincèrement, je pense que les mecs ont pas le temps de livrer les colis parce qu'en parallèle ils bossent sur le beurre à couper le fil... Non mais c'est presque prodigieux ce niveaux de malhonnêteté et/ou d'incompétence. Ce sont des mandales par grappes de douze qui se perdent...
Date de l'expérience : 06/08/2024

hier je reçois un mail m'avisant de la livraison d'un colis dans ma boite aux lettres : je vais immédiatement vérifier et rien dans la boite !! je contacte ensuite avec d’énormes difficultés le service client qui me confirme que mon colis est bien considéré comme livré . je proteste et on m'annonce que je vais être recontacté par mail ou téléphone . Depuis c'est silence radio... A ce niveau d’incompétence , de désinvolture et de mauvaise foi ça devient vraiment de la malhonnêteté...
Date de l'expérience : 23/07/2024

colis pris non livré sans explications colis pris en charge le 3/08 à 9h57, toujours pas livré le 09/08 (03/08 pris en charge, pas livré le 03/08, livraison le 05/08 pas de livraison, déposé en point relais le 06/08 point relais fermé car en congé donc pas de livraison, livraison reprogrammé le 07/08 pour le 08/08 toujours pas de livraison, peut-être une livraison le 10/08), je suis obligé de téléphoné au service client qui ne sais pas ou est le colis, ils se moquent de vous, on ne les comprends pas... service réclamation pas mieux! service nul & inacceptable une Etoile car pas possible de mettre moins!
Date de l'expérience : 03/08/2024

À éviter ! Ça fait déjà une semaine que j’attends !! Toujours rien reçu ! C’était une livraison urgente ! Malgré mes appels au service clients ce qui ne change rien ! Ça ne devrait même pas exister surtout de nos jours ou les livraisons d’autres enseignes sont ultra rapides !
Date de l'expérience : 27/07/2024

Comment une telle entreprise peut encore exister ? Encore une fois vous êtes en dessous de tout. IL N'Y A PAS DE BOÎTES AUX LETTRES dans mon entreprise. Il y a par contre un accueil, avec du personnel d'accueil. Encore une fois, nous ne verrons pas la couleur de cette commande. Je n'ai pas de mot assez fort pour exprimer votre incompétence.
Date de l'expérience : 04/08/2024

colis marqué livré en boîtes au lettres alors que non , jamais vue le livreur . aucune réponse possible du service client dans l'immédiat
Date de l'expérience : 07/08/2024

Livreur livre a la mauvaise adresse à deux rerpises et le service client cloture le cas en disant que le colis a bien été livré à l'adresse indiquée. Vous laisse patienter par téléphone et avec le même retour final, suite aux vérifications effectuées le colis a bien été livré à la bonne adresse... Donc au final je suis le menteur dans l'histoire.
Date de l'expérience : 02/08/2024

3ème fois que mon colis est « SOIS DISANT » livré dans ma boîte aux lettres ! 3ème fois que l’ont me fait tourner en rond ! Je n’accuse pas Colis Privé mais vos employés incompétents ! Mais au vu des récidives, à un moment donné faites quelque chose ! Ce n’est pas à moi, cliente, qui doit vous dire de faire attention à vos employés ! Livraison en Franche Comté, plus précisément le Territoire de Belfort avec ces infos là essayez un minimum de vous renseigner sur qui est cette personne malhonnête qui fait parti de vos effectifs ! On travail pour gagner notre argent et pouvoir se faire plaisir ! Comment ne voulez vous pas être dégouté quand on est face à autant de malhonnêteté ! Vous vous rendez compte qu’un colis de chez Sephora d’une somme de + de 250€ ne m’a jamais été livré alors que le colis était sois disant dans ma « boîte aux lettres », c’est Sephora en personne qui ont cru en moi et qui ont eu l’amabilité de me renvoyer le colis avec un autre transporteur qui LÀ m’a livré correctement ! J’ai pu offrir mes cadeaux de Noël à ma famille en temps et en heure et encore merci à eux ! Malheureusement, quand nous commandons chez Amazon, nous n’avons pas le choix de choisir le transporteur alors un conseil aux personnes qui verront et liront mon message : ne faites plus livrer à domicile mais dans les casiers Amazon qui se trouvent vers les super marchés etc au moins là ils seront dans l’obligation de le déposer ! Petit message a mon très cher livreur : Malheureusement pour toi, les boîtes aux lettres de mon bâtiment sont impossibles à ouvrir, j’aimerais bien savoir comment tu as pu livrer ces 3 dernières fois en mettant des colis conséquent dedans?
Date de l'expérience : 05/08/2024

Des incompétents. Impossible de livrer mon colis à trois reprises alors que je suis chez moi. Si vous n’avez pas envie de bosser laissez la place aux autres.
Date de l'expérience : 21/07/2024

Bonjour Colis Amazon reçu ce jour. Le transporteur a forcé sur le carton pour le faire rentrer dans la boîte aux lettres. Résultat : 1 article endommagé. C'est une faute professionnelle grave. Salutations.
Date de l'expérience : 03/08/2024

Ce n'est pas 1 étoile que je devrais mettre mais 0 si cela était possible ! A chaque fois que c'est cette société incompétente qui doit prendre en charge la livraison, il y a un problème : soit le colis est perdu, soit il est retardé, soit la livraison n'a pas abouti, soit le colis est défoncé et il manque des articles. Dernièrement, après une commande Amazon, première tentative de livraison échouée : on reçoit un message à 14h49 nous disant que le colis n'a pas pu être livré à 15h23 (ben oui, le livreur est surement un devin...) alors que nous sommes chez nous. Et de nouveau, aujourd'hui le colis n'aurait pas pu être livré à 12h20 alors que nous sommes toujours chez nous !! En résumé, si les livreurs n'ont pas envie de bosser, qu'ils laissent leur place à des personnes sérieuses et compétentes !!
Date de l'expérience : 02/08/2024

Livreuse pas serviable Livreuse roule à fond, musique à fond et la flemme de descendre de sa voiture, joue du klaxon. Donc je sors, mlle en profite pour remplir ses documents et sors une fois que je suis à sa porte. Je lui fais la remarque qu'il y a une sonnette et que cela ne se fait pas, elle le prend mal et me dis que les facteurs le font, eh bien non (j'en suis une ancienne, dommage)! Pas très aimable, ne vois pas ce qui gêne, donc je lui dis que c'est sans doute une question d'éducation. Alors là ! c'est le langage de la cité et les menaces avec... donc no comment ! Ma fille a déjà eu une mauvaise expérience (colis non livré et difficilement remboursé). Même quartier, même livreuse ? Ou pas...
Date de l'expérience : 26/07/2024

Je devais recevoir mon colis a domicile au lieu de ça prévenu que cela serait dans 1 point relais a perpette de chez moi Pas de moyen de locomotion vraiment nul et vraiment rien fait pour me livrer a mon domicile Si bien que j'ai commandé sur un autre site et c'était encore colis privé je n'ai pas voulu et il me livrerons par Colissimo
Date de l'expérience : 13/07/2024

Comme à l’accoutumée, commande Amazon et là je vois : livraison par Colis privé. J’ai directement compris que j’allais ENCORE avoir des problèmes. Ça n’a pas loupé ! Cette fois le livreur passe dans la matinée, je le vois donc je sors. Il cherche… cherche… vient de voir les mains vides en m’expliquant qu’il « n’a pas envie de perdre du temps à chercher dans la masse de colis », et qu’il « ne le trouve pas ». « Je reviendrai dans la soirée vous le déposer ». Bien évidemment vous devinez la suite… Je n’ai toujours rien. Comment une société comme ça peut continuer à exercer au vu du nombre de plaintes ? Impensable. J’attends demain et si rien, direction la plainte à Amazon. Comme d’habitude.
Date de l'expérience : 30/07/2024

Problème avec trois colis devant être livrés par Colis Privé le premier le livreur nous a téléphoné à 20h30 il n'est pas venu à la maison il l'a déposé en relais et ne nous a pas prévenu le colis est reparti le deuxième à soi-disant été déposé dans la boîte aux lettres nous ne l'avons jamais reçu et le troisième le livreur n'est pas venu Colis Privé m'envoie un message je demande une livraison au relais et 5 jours après le colis n'est toujours pas arrivé au relais nous sommes très très mécontents des services de Colis Privé ils ne sont pas sérieux et les livreurs encore moins
Date de l'expérience : 11/07/2024

Je viens de recevoir un résultat d'enquête pour un colis jamais livré... "Nos services ont procédé aux vérifications d’usage et une enquête a été menée auprès de notre livreur Votre colis a été livré à l’adresse qui nous avait été fournie." Autrement dit, ils ont demandé à leur chauffeur, ne sont pas venus me voir ni m'ont appelé, mais hey c'est cool ils ont livré le colis qui n'est jamais arrivé... C'est ridicule, je n'aurais pas fait une réclamation si ça avait été livré !
Date de l'expérience : 29/07/2024

Une société de livraison déplorable avec des livreurs qui ne prennent même pas la peine de venir vous livrer ni même de vous téléphoner une honte j ai bientôt 4 colis en attente et toujours le même message de colis privé en m expliquant que mon colis est en attente de livraison
Date de l'expérience : 25/07/2024

Après 2 confirmations de rdv. Le colis n'a jamais été présenté au domicile. Il a été renvoyé à l'expéditeur. Pourtant les livreurs avec 2 numéros de portable. J'avais pris une journée de congé. C'est inadmissible. Vraiment entreprise à fuir absolument.
Date de l'expérience : 15/07/2024

Colis sois disant remis à colissimo depuis le 23/07 … j’appelle tous les jours on me dit qu’il est en cours d’acheminement vers la poste .. et ils ne savent pas ce qui se passe à part me dire qu’il y’a du retard et que possiblement perdu ,, ils osent me dire que peut être il n’y a pas de livreurs disponibles ils ne font que des suppositions et la seule solution pour eux c’est de patienter et d’attendre 7jours pour avoir une réponse à mes réclamations !! Cela fait depuis le 19/07 que mon colis est pris en charge par colis privé avec un délai de livraison de 24/48h et nous sommes 10j plus tard et aucune information sur mon colis Des incompétents je vais porter plainte ! Comment peut on perdre dans une agence un colis ?
Date de l'expérience : 29/07/2024

Je ne suis pourtant pas du genre à me mettre en colère, 1 étoile car il ne nous est pas possible d'en mettre zéro. Lamentable. 3 colis non délivrés sur 4 en moins d'une semaine car l'adresse indiquée "était introuvable", alors que tous les autres services de livraison trouvent notre logement situé sur une départementale de grand passage, et alors également que l'un des livreurs a réussi à se sortir les doigts du *** pour passer un coup de téléphone au numéro indiqué sur la fiche de livraison et se faire guider jusqu'à notre domicile ! Les autres colis déposés finalement, après 3 essais de livraison chacun, dans un relais situé à 17km aller de notre domicile. Super ! Service client inutile qui se contente de nous lire les informations déjà présentes sur la page de suivi. Et ce n'est pas la première fois que nous faisons face à des soucis de ce genre avec colisprive. Quand cette boîte inutile va-t-elle fermer et arrêter de faire perdre du temps aux gens ?!
Date de l'expérience : 17/07/2024

Comme d'habitude, une vraie catastrophe. 2 livraisons en 3 semaines et pour mou 3 journées perdues à attendre une livraison qui ne vient pas, au motif que le livreur n'a pas pu accéder à mon domicile (alors que tous les autres transporteurs y arrivent sans problème). Pour la 1ère livraison, j'ai déposé une réclamation via le message reçu : pas de réponse (pour la petite histoire, le colis a été livré quelques jours plus tard, en début de soirée, sans que je sois prévenue). Là, j'ai téléphoné : conseillère aimable mais qui se contente de répéter comme un perroquet que j'ai 3 options pour être de nouveau livrée : un autre jour (où ils ne viendont toujours pas !), un relais situé à 8 km de chez moi (16 km AR alors que je paie un abonnement Amazon Prime) ou un voisin (que je vais faire rester aussi chez lui alors que je suis présente ?). Tout ca est une mauvaise plaisanterie, mais qui dure. Car il y a plusieurs années, j'avais déjà quitté un e-commerçant qui n'utilisait que ce transporteur tellement j'étais excédée. Mais au moins, je vois que je ne suis pas seule à avoir des difficultés...
Date de l'expérience : 26/07/2024

Etant à mon domicile pour réceptionner ma commande, j’ai vu arrivé le livreur de l’entreprise "Colis Privé », il c’est garé sous ma fenêtre, est descendu mon colis à la main et entré dans l’immeuble. Je m’attendait à ce qu’il sonne à l’interphone de l’immeuble pour se faire ouvrir le sas ou confirmer l’étage. Rien. Au bout d’une minute à peine je l’ai vu repartir sans mon colis ! Je suis immédiatement descendu, en arrivant au rez-de-chaussée, j’ai trouvé la boîte du colis ouverte grossièrement enfoncée dans la corbeille de l’entrée de l’immeuble, vide. J’ai trouvé le contenu de ma commande bourrée, là aussi grossièrement, dans ma boîte aux lettres, comme des vieux chiffons. J’étais chez moi, il n’a même pas pris la peine ni de sonner ni d’appeler ( mon numéro est sur le bordereau de livraison ) C’est consternant !
Date de l'expérience : 25/07/2024

2 livraisons annonçées et à ce jour toujours pas de colis à ce jour alors que je reste chez moi pour qu'ils ne puissent pas trouver l'excuse du destinataire absent . C'est insupportable ce maque de respect alors qu'ils vous vous fixent un rendez-vous . Plus personne ne devrait les faire travailler au vu de tous ces avis négatifs !
Date de l'expérience : 25/07/2024

Transporteur nul et malhonnête J'ai jamais vu un transporteur aussi nul et malhonnête. Les colis ne me sont jamais présenté, ils indiquent toujours être passé et que personne n'était là alors que c'est faux, et le laisse dans un point relais (plusieurs fois à plus de 10km de mon domicile). Du très haut niveau !
Date de l'expérience : 16/07/2024

Message reçu par mail: colis livré dans votre boîte aux lettres, je l’ouvre, vide… Je dépose une réclamation, et on me répond: après enquête, il a bien été livré. Voyez avec votre commerçant maintenant… Un peu léger et facile Quelle honte !
Date de l'expérience : 24/07/2024

Le 19 juillet 2024, Colis privé m'informe avoir livré mon colis dans la boite aux lettres. Dans la minute qui suit la réception du message, j'ouvre ma boîte aux lettres : VIDE. Le livreur s'est-il trompé d'adresse, a t-il volé le colis ? je peux tout envisager... Pourquoi le livreur n'appelle-t-il pas le client alors que toutes les coordonnées sont signalées ? Je suis très mécontente du service client, la personne parle à peine français, aucune réponse n'est donnée. Colis Privé me dit d'envoyer un mail à l'agence : no-reply... De toute évidence la personne que j'ai au téléphone ne sais pas que "no reply" signifie "pas de réponse". (Elle ne parle pas anglais non plus...) Grands silences en réponse à mes questions... elle attend que ma colère passe et me souhaite une très bonne journée...
Date de l'expérience : 10/07/2024

Service de livraison complètement médiocre soi-disant. Elle trouve pas mon adresse alors que toute la concurrence me livre correctement. Ce service colis privé est une catastrophe vivement qu’ils face faillite. Se débarrasser une fois pour tout d’un service de livraison, qui n’est même pas digne 23 livraisons en échecs depuis avril
Date de l'expérience : 24/07/2024

Une fois de plus pas de livraison colis déposé en point relais. Mon adresse est bien la bonne tous les autres transporteurs me trouvent mais pas colis privé ! Visiblement en 2024 pas assez de GPS disponible. Et à chaque fois la même chose peut être fait il que je flèche le parcours du dépôt à chez moi
Date de l'expérience : 24/07/2024

Chaque fois que je vois que c'est colis privé qui a pris en charge ma commande amazon, je sais que ça va mal se passer... Et chaque fois ça se passe mal aujourd'hui encore je devais recevoir un colis qu'il m'était urgent de recevoir, à 13h17 je vois un message comme quoi mon colis a été présenté à 13h39 (je sais pas comment ils font ?) et que la porte d'accès était fermée (elle n'est jamais fermée) je n'ai reçu aucun coup de téléphone, j'étais chez moi tout ce temps... On me demande de recontacter colis privé je n'ai pas d'autre choix que de demander une livraison en relais ou une autre date... Bref, bien que légèrement handicapé je vais devoir faire 800m à pied demain pour aller le chercher... En retard... Et chaque fois c'est pareil
Date de l'expérience : 19/07/2024

Transporteur en dessous de tout. Un colis parti d'Allemagne le 17/07 est bloqué à Bordeaux depuis le 18/07. Les 4 jours de délai pour déposer une réclamation sont dépassé, mais l'interface client ne permet toujours pas de déposer une réclamation. 3 appels au numéro du service clients se sont révélés inutiles. L'opératrice se contente de lire un écran et de répéter les mêmes réponses. Impossible d'avoir le responsable de la plateforme locale de Bordeauxpour explications. Si vous voyez cette option de livraison dans vos commandes, fuyez !
Date de l'expérience : 17/07/2024

Le livreur ne prends même pas la peine de sonner à l'interphone il dépose le colis directement au point relais lamentable comment des livreurs peuvent t-il se comporter ainsi c'est vraiment se moquer des gens
Date de l'expérience : 10/07/2024

Le 12 juillet colis privé me dit que mon colis me sera livré le 15 au plus tard. Le 15 juillet colis privé me dit qu'un complément d'information est nécessaire, Le 16 je donne les informations et reprogramme la livraison pour le 18. Le 18 juillet je ne suis toujours pas livré. Rebelotte on me redemande un complémént d'information. Je leur téléphone, une personne de colis privé reprécise les informations qui sont toujours les mêmes car l'adresse était bonne et la personne au tél m'avoue que le problème ne vient pas d'un manque d'information. Une nouvelle programmation est faite par la personne de colis privé pour le 22 juillet. Le 22 juillet vers midi je retéléphone pour savoir si je vais être livré, la personne me fait comprendre que non alors qu'il pouvait me livré jusqu'à 19h. le 22 je ne suis toujours pas livré j'en conclue que cette entreprise est une entreprise mensongère ne livrant jamais ses clients. Un conseil mentionné cette société comme société frauduleuse et porté plainte. Une réclamation a été déposé le 15 juillet sans réponse de leur part. Même les employés au tél reconnaissent que je ne serai pas livré
Date de l'expérience : 03/07/2024

Le livreur ne livre jamais le colis à l'adresse demandée alors qu'il rentre dans la boite aux lettres et que je suis présente. De plus je n'arrive pas à les contacter.
Date de l'expérience : 18/07/2024

Toujours des problèmes avec cette société
Date de l'expérience : 30/06/2024

J'attends la livraison d'un colis, qui est arrivé à l'agence de Niort depuis le 5 juillet, à 60 Kms de mon domicile. Malgré les réclamations envoyées, toujours les mêmes réponses, colis retardé, il sera livré prochainement Le 20 juillet, le colis n'est toujours pas livré. Est-ce qu'un service qualité gère les réclamations clients pour leur apporter une réponse ?
Date de l'expérience : 25/06/2024

Suite à une commande Temu, colis privé m'a informée de la livraison de mon colis à 15h07, mais je ne l'ai jamais reçu. Aucun livreur ne s'est présenté. Qu'ils ne disent pas le contraire, car il y a des caméras 3D partout où j'habite. Le comble, c'est que j'étais chez moi toute la journée. J'ai fait aussi une réclamation chez Temu. On me rembourse ma commande, mais pas complètement. On m'enlève les crédits, le bon de réduction et les frais d'envoi pour livraison express. Donc, je ne récupère pas la totalité de mon règlement. Colis privé ne m'a jamais contactée suite à ma réclamation chez eux pour leur expliquer mon problème. C'est honteux de déclarer une livraison qui n'a jamais eu lieu. Non seulement ils ne sont pas corrects, mais ils ne téléphonent pas pour résoudre les désagréments et comprendre ce qu'il s'est passé. Ils envoient juste un mail pour confirmer qu'ils ont bien reçu notre demande, mais on ne peut pas leur répondre, car c'est un mail automatique. Des bras cassés et une étoile est de trop ! Date de l'expérience: 16 juillet 2024
Date de l'expérience : 01/07/2024

Mon colis est "coincé " je ne sais où,depuis le 11 juillet aucune mise jour sur le site, c est marqué acheminement en cour, on les appelle ils ne savent ni où est mon colis ni quand je l aurais. Ma commande date quand même du 5 juillet. Je ne conseille à personne cette entreprise.
Date de l'expérience : 05/07/2024

Les livreurs ne passent pas. On reste chez nous a attendre toute la journée, et il est indiqué sur le suivi Nous n avons pas pu livrer votre colis lors du rendez-vous prévu. Votre colis est renvoyé à l'expéditeur. C'est faux, aucun livreur ne s'est présenté, c'est vraiment trop facile de prendre les clients en otage en indiquant que le livreur est passé. On appelle et on dit juste nous sommes désolé et nous ne pouvons rien faire., c'est du grand n'importe quoi.
Date de l'expérience : 02/07/2024

Cela fait plus d'un an qu'à chaque fois qu'une de mes commandes internet doit être livré par cette société, cela n'arrive jamais à mon domicile, soi disant le livreur ne trouve pas ma maison ...à la différence de tout les autres prestataires qui n'ont aucun problème pour me livrer. Service client inexistant et incompétent
Date de l'expérience : 13/07/2024

Déplorable depuis début juin c'est une catastrophe. J'ai deux colis en cours de livraison depuis le 13/07 et le service client est inexistant réponse systématique veuillez attendre.
Date de l'expérience : 29/06/2024

Une catastrophe cette société de livraison ! Impossible d’être livré car il y a toujours une justification bidon du type « Nous n avons pas pu livrer votre colis. Un complément d information est nécessaire. » alors que l’adresse complète est renseignée avec même un numéro de téléphone ou alors « Votre colis n a pas pu vous être livré en raison d un problème d accès. » Voilà plus de 15 jours que nos différents colis sont on ne sais où et nous ne savons pas si nous serons livrés.
Date de l'expérience : 01/07/2024

25 juin 2024- 12 juillet 2024. 18 jours. Colis expédié au département voisin non livré.introuvable.Option reclamation, indemnisation désactivée sur suivi au motif d attendre 4 jours.Service lamentable ! 3 EUR moins cher moins cher de Colissimo, c'est très cher pour un objet qui n arrive pas.le service client ne communique absolument pas leurs excuses par mail et ne propose même pas d indemnisation du colis.Soyez assuré Colis privé que je ne lâcherai rien, je suis tenu de recommander le produit contenu et vous devrez me rembourser le prix réel sinon tribunal !
Date de l'expérience : 25/06/2024

Colis jamais reçu à fuir
Date de l'expérience : 05/07/2024

Je ne comprends pas au vu des évaluations dramatiques, comment une société comme celle-ci peut-elle avoir encore la confiance de professionnels (comme Amazon), et plus est continuer à exercer. Deux colis passant par eux, deux colis perdu. Plus grave on vous signale par mail que votre colis vous a été remis en main propre et comble du mensonge que vous avez signé la réception du colis. Comme je suis persévérant, j'ai toutefois essayé de résoudre mes problèmes avec eux. Rien n' y fait. On vous renvoie au fournisseur. Il nient en masse leurs responsabilités et renvoient souvent des réponses par mail incohérentes. Un de mes colis m'a été remboursé par Amazon (merci à eux) l'autre venant d'aliexpress perdu définitivement. Nous n'avons malheureusement pas le choix du prestataire de livraison. J’appréhende maintenant d' être livré par eux.
Date de l'expérience : 05/07/2024

Colis jamais reçu, de véritables amateurs!
Date de l'expérience : 09/07/2024

S'il ya la possibilité de mettre 0 je veux bien le mettre. C'est ma première expérience avec colis privé et c'est nul, j'ai pas encore reçu mon colis. Livreur qui ne dit pas la vérité Plusieurs fois. Plusieurs fois on change la livraison et toujours pas reçu Aujourd'hui j'ai perdu une journée de mon boulot, je suis toute la journée chez et encore pas reçu...
Date de l'expérience : 04/07/2024

Déplorable. A éviter absolument. Mon colis a été pris en charge le 05 juillet et aujourd'hui le 11 juillet toujours aucun colis juste un mail ou colis privé à décider de déposer mon colis ailleurs d'ici quelques jours. Grosse blague. Lorsque vous appelez colis privé ils ne peuvent même pas vous dire le nom du transporteur car il ne le connaisse pas. Mondial Relay est beaucoup plus fiable surtout si vous êtres une entreprise.
Date de l'expérience : 04/07/2024

Colis bloqué depuis 7 jours sans nouvelles. Donc j'appelle le service client : "rappelez demain pour déposer une réclamation". Le lendemain, le standard raccroche au bout de quelques minutes en attente.
Date de l'expérience : 11/07/2024

Médiocre! A fuir! Voleur de colis Indiqué m'avoir livré sans aucune preuve! Je n'ai jamais reçu mes colis Service client idem médiocre Fuyez les ils sont incompétents vraiment
Date de l'expérience : 28/06/2024

Je viens de les avoir. Le colis est a Montpellier depuis mardi et ne me donnent pas de date de livraison pour Perpignan. De plus ils vous raccrochent au nez AVIS AUX AMATEURS. COLIS PRIVE A FUIR Appel ce jour a 11h29 Devait etre livre au plus tard le 5! Nous avons un colis DHL pour vous !
Date de l'expérience : 08/07/2024

Je ne suis pas livré de mes colis le livreur ne veut pas se déplacer ! À chaque fois je reprogramme une livraison qui ne vient pas
Date de l'expérience : 01/07/2024

Je ne suis jamais livré en temps et en heure avec eux. Chaque fois une excuse, la maison est pas accessible, personne alors que je suis la. Devant chez moi on peut garer un semi remorque tellement il y as de la place. Mais vue que j'habite un petit village ils se font juste pas suer à venir jusque chez moi. A fuir vraiment médiocre et encore si je pouvais ne mètre aucune étoile je le ferais.
Date de l'expérience : 28/06/2024

A fuire ! franchement écoutez mon conseil, vous penserez à moi quand vous aurez été déçu... Je reçois un SMS pour dire que le colis n'a pas pu être livré alors que j'avais posé un jour de congés spécifiquement, j'étais donc chez mois ! + le lendemain après avoir demandé un changement pour un point relais, je reçois un nouveau sms me précisant que le colis était dispo en point relais. Je pose une 1/2 journée et évidement il ne l'était pas ! un manque de sérieux extraordinaire
Date de l'expérience : 26/06/2024

A bannir... Non seulement les livreurs décident de quand ils livrent le colis. Se permettent de dire que c'est en accord avec le client, alors que nous n'avons jamais été contacté. Après réclamation le livreur est passé vers 20h sans s'arrêter en jetant le colis au dessus de la palissade... J'étais dans la maison et la fenêtre de porte était ouverte !!. Se permet de noter sur Amazon que le colis est livré avec signature. Fuyez...
Date de l'expérience : 24/06/2024

Livreurs ne trouvent jamais mon adresse, alors que je n’ai aucun problème avec les autres transporteurs. Aucun professionnalisme, à fuir… Laurence
Date de l'expérience : 21/06/2024

Encore une fois de plus le service livraison de colis privé n'a pas était la hauteur. Si mon fournisseur le labo photo Saal ne change pas de livreur je vais changer de Labo. colis privé nul et archi nul
Date de l'expérience : 17/06/2024

Nul des et aucune réponse de leur part incapable de prendre leur responsabilités plusieurs fois colis livré soit disant et rien dans ma boîte le chauffeur doit être viré a partir du moment où le colis sort du dépôt c est le chauffeur qui en ai responsable donc ci le colis n est pas dans ma boîte on me l'a volé vu que mes voisins n ont pas le passe PTT le colis peut glissé sous un siège a la limite mais c est écrit livré Donc on me l'a volé sûrement a revendre au colis perdu vu que il on des assurances ça leur fait de l'argent en plus.
Date de l'expérience : 24/06/2024

A fuir service client déplorable au bout de 5 minutes si on n ai pas d accord il raccroche et impossible de les recontacters il ne décroche plu dommage que je genre de transporteur travail avec Amazon c est le pire des transporteurs avec le quelle j ai eu affaire.
Date de l'expérience : 25/06/2024

Bonjour, a toutes les sociétés qui peuvent lire ce poste. Éviter ce transporteur. Vous payez une prestation non rendu au client. Deuxième fois ou l'on ne me livre pas la première colis perdu, cette fois ci un colis qui devait etre livre le 22/06 apres 72h dans leur main n'est pas livré. Le service client qui demande de patienter mais est incapable de me dire quand. On me raccroche au nez quand on fait part du mécontentement, alors que tout les véhicules sont géolocalisés c'est un peut facile comme réponse. Svp pensez à vos clients. Changé de prestataire. Je pense qu'une action avec certains services comme UFC que choisir leur ferai un plus grand bien notamment au service client. Revoyez vos méthodes de formation et votre logistique si vous n'êtes pas en mesure d'assurer ce pourquoi vous vous engagez.
Date de l'expérience : 24/06/2024

Étant dans le Var. Ayant commandé. Plusieurs fois des colis passant par dhl malheureusement ...livreur terriblement nulle bon à rien c'est toujours la même chose il ne prennent pas la peine de téléphoner ne sonne pas non plus alors qu il y a du monde pour réceptionner le ou les colis...et vous recevez un SMS vous disant Qu il n y avait personne chez vous. ...mr DHL ou sont les avis de passage prouvant votre passage .et à quoi sert votre demande de relivraison. ?vous êtes zéro dans le var ...étant un ancien livreur en express je vous zéro nul.bravo a vous et vos équipes...surtout quand un colis urgent et que celui ci ce promène. ..tchao les nul C'est toujours c'est hyper touchant j'a
Date de l'expérience : 14/06/2024

A fuir ! Colis jamais livré, plusieurs mails envoyés mais aucun retour. La réclamation a été clôturée car soit disant je n'ai pas contacté le service client, ce qui est faux. Dates de suivi du colis incohérentes : 06/06 : colis arrivé au dépot régional 10/06 : colis en cours de livraison 06/06 : colis annoncé livré ?
Date de l'expérience : 06/06/2024

Nul nul nul nul nul de chez nul. Colis pris en charge le 9 juin, arrivé en agence régionale le 11. Soit. Mais ensuite, rien entre le 11 et le 14 (ma région ne fait pas la taille de la fédération russe, hein) puis au 14... Colis remis à Colissimo. Déjà tout ça pour ça, j'ai envie de dire, mais surtout : aucun numéro de suivi Colissimo ne m'est transmis. Et Colis privé ne répond bien évidemment pas aux réclamations. Et d'après Colissimo, le colis leur a ete annoncé informatiquement le 15 mais ne leur a toujours pas été remis. Résultat : nous sommes le 18 au soir, pour une commande passée le 5 et expédiée le 9. Et une commande qui vient des Pays-Bas ou un truc comme ça, hein, pas de la Chine ou de Saturne. Et si vous vous demandiez, ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec ce transporteur. Leur spécialité, c'est de dire qu'ils n'ont pas pu livrer et de déposer en point relais alors qu'ils ne passent même pas chez moi (faut les comprendre, hein, c'est à la campagne à 10 minutes de la ville) Voire de renvoyer la commande avec "erreur de livraison" alors qu'aucun autre transporteur ne rencontre de problème pour me livrer. Bref, à fuir. Ils sont nuls à tous les niveaux.
Date de l'expérience : 05/06/2024

Brochette de ...oleurs et/ ou d'in...pétents Deuxième livraison en un an et demi ; deuxième problème. (A chaque fois le colis n'a pas été livré) Transporteur à fuir comme la peste. Ils sont soient des ...oleurs et/ou des in...pétents. Ne passez pas de commandes sur les sites marchands qui travaillent avec eux!
Date de l'expérience : 08/06/2024

Mon colis n'a jamais été déposé dans ma boîte aux lettres contrairement à ce que prétend le livreur
Date de l'expérience : 06/06/2024

Très mauvaise expérience avec colis Privé ,colis non reçu, réclamations restées sans réponse, Je déconseille fortement 606 645 029
Date de l'expérience : 21/05/2024

Ne trouve pas mon adresse la blague tout les livreurs d autres sociétés la trouve sans problème changer de métier vous êtes lamentable
Date de l'expérience : 15/06/2024

Mon colis devait être livré le 27 mai..pas de nouvelle.puis suite a une relance de ma part,livraison prévue le 31 mai.Depuis plus de nouvelles,nous sommes le 13 juin,en dépit de relances. Je viens de déposer réclamation auprès du site marchand pour qu ils interviennent directement auprès de colis privé. Vraiment de gros 'uls et incompetents
Date de l'expérience : 16/05/2024

Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins ! Par où commencer ? J'ai commandé un colis qui devait être livré sous 48h à mon domicile. Je reçois une notification que c'est colis privé qui a mon colis. Le jour de la livraison devait être 7. Le 7 juin je regarde sur colis privé.com. soit disant que mon colis n'a pas pu être livré ! Alors que j'étais chez moi toute la journée ! Colis privé s'est permis donc de me programmer une livraison le 11 soit 4 jours après ! Et en plus en point relais alors qu'il était important que je le reçoive à domicile ! Mais ce n'est pas tout ! Le meilleur arrive ! Le 11 je regarde toute la journée sur colisprivé.com. ça me notifie que je le recevrai dans la journée au point relais d'à côté qui ferme vers 18h00 ! Vers 17h00 toujours rien ! Je vais voir au point relais au cas où mais non ils n'ont rien ! J'appelle colis privé. La dame au téléphone me répond quoi ?! Que les livreurs connaissent les heures d'ouvertures et de fermetures de l'entreprise et qu'il faut que j'attende ! Et qu'il fallait voir avec l'expéditeur pour le changement domicile, point relais. J'appelle l'expéditeur en sachant que colis privé me mentait. Il me confirme ce que je savais déjà... Que c'est bien colis privé qui change le lieu de livraison ! Mais attendez c'est pas tout, lisez bien jusqu'à la fin car c'est un sketch l'histoire ! Du coup bah forcement je ne reçois pas mon colis le jour prévu et regarde encore sur le site de colis privé qui me disent encore à 18h que je le recevrai dans la journée. Le lendemain j'attends toute la matinée, je regarde sur leur site et ça me notifie qu'ils n'ont pas pu livré mon colis le 11 juin ! Je rappel colis privé, alors que c'est payant hein. La femme me dit quand même qu'ils n'ont pas pu livré mon colis car l'entreprise était fermée ! J'étais morte de rire, mais un rire jaune bien sûr ! Alors que la veille on m'avait dit que les livreurs connaissaient les horaires de l'entreprise ?? bref du coup j'ai toujours pas mon colis et en plus j'ai dû reprogrammer ma livraison qui devrait être aujourd'hui le 13 juin... Si je ne l'ai pas aujourd'hui je n'en resterai pas la ! Et je veux un remboursement des frais téléphoniques que j'ai dû effectuer à cause d'eux !
Date de l'expérience : 05/06/2024

Deux colis consécutifs non reçus et service client inefficace. Ne leur faites pas confiance.
Date de l'expérience : 01/06/2024

Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurai fais… Renvoie d’un colis en magasin via cette plateforme, colis déposé le 23/05, preuve de dépôt a l’appui, incident technique dès le 24/05. Je fais une réclamation, pas de nouvelles. Je les appelle, on me dit d’abord de contacter l’expéditeur, je suis l’expéditeur !! La personne ne sait plus quoi dire et répète sans cesse la même chose. c’est peut-être le point de dépôt mais je n’ai jamais eu aucun soucis avec ce point de collecte. Je les ai appelé, ils ont cherchaient et rien. On me dit alors d’essayer de contacter Mondial relay car la collecte est faite par mondial relay … Bref j’ai perdu 90€ de vêtements retournés et personne n’a de solution ou de proposition à faire …
Date de l'expérience : 23/05/2024

Depuis le 30 mai j'attends une livraison j'ai fait une réclamation aucune nouvelle de colis Privé
Date de l'expérience : 30/05/2024

on peut juste mettre médiocre alors que c'est merd... deux colis deux échecs, service client lamentable... Et les colis déposés dans des points relais inaccessibles sans pouvoir donner son choix... El le service client sans aucune souplesse juste des pauvres personnes stressées qui répètent leurs bouts de papier...! De la vrai, bien grasse!
Date de l'expérience : 07/06/2024

Le pire service de livraison qui existe ! En quelques mois, dès que j’ai un colis qui passe entre les mains de colis privé, il est soit perdu dans la nature soit le livreur ne trouve pas l’adresse.. C’est drôle, quel GPS avez vous ? Colissimo, Chronopost, DPD, DHL et même le livreur de pizza trouve eux très bien le bâtiment. Pas même un appel, rien. Et il faut aller chercher où est son colis hein! Même pas une notification/sms/mail pour vous dire ce qu’il en est.. Mais avec vos livreurs, peut être plus rassurant que quand c’est pour vous dire que votre colis est dans la boîte aux lettres, puisque personnellement ça fait deux fois qu’elle est vide à la suite de ces messages. Et quand par miracle vous arrivez à avoir votre colis, il est ouvert. À fuir, changez de moyens de livraisons, ou de sites marchand si vous voulez recevoir vos produits.
Date de l'expérience : 05/06/2024

Le 22 mai à 6h15, nous recevons un avis d'arrivée de colis dans un relais Colis Privé. Cependant, le jour même, le commerçant nous informe que le colis n'est pas enregistré dans son système. Une vérification manuelle confirme que le colis n'a pas été reçu dans le relais ce jour-là. Toujours le 22 mai, le statut de l'envoi sur le site web de Colis Privé indique : "Votre colis va être prochainement déposé en Point Relais. le 18/05/2024 (journée entière)". Nous déposons une réclamation en ligne le 22 mai 2024. Le même jour à 14h50, nous recevons un email nous informant que notre réclamation est prise en compte et qu'elle sera traitée dans un délai maximal de 7 jours ouvrés. Le service client nous contactera par email ou téléphone selon ce message. Passé ce délai de 7 jours ouvrés, n'ayant reçu aucune nouvelle, nous contactons le service client le jeudi 30 mai en fin de journée. Ce dernier nous indique que le délai n'est pas encore écoulé et nous demande d'être patient. Le mercredi 5 juin, nous contactons à nouveau le service client, qui nous informe que la réclamation a été clôturée le 30 mai (!), sans que nous en ayons été informés, et que notre colis aurait été livré au relais Colis Privé. Il s’agit d’une information erronée. Un nouveau dossier de réclamation est alors ouvert, avec un nouveau délai de 7 jours ouvrés. Confrontés à cette succession de dysfonctionnements et de manque de communication, nous nous trouvons dans l'impossibilité de récupérer notre colis dans des délais raisonnables. Nous déplorons l'incompétence et l'indifférence dont semble faire preuve le service client de Colis Privé dans la gestion de notre dossier.
Date de l'expérience : 22/05/2024

operateur le plus mauvais de France. la premiere fois colis definitivement perdu et deuxieme fois deux jours à attendre une livraison non effectuée pour finalement retour à l'expediteur aux Pays Bas sans proposer de récuperer le colis quelque part. Nul de chez Nul à fuir absolulent
Date de l'expérience : 05/06/2024

le pire service de livraison et le pire sav
Date de l'expérience : 04/06/2024

Colis qui devait arriver dans ma boîte aux lettres? je reçois un sms et un mail m'indiquant qu'il est déposé dans un relais. Je vérifie et... le point relais est celui d'un concurrent (à mourir de rire). Je me suis déplacée par acquis de conscience et bien évidemment, il n'y était pas. J'ai lancé une réclamation par téléphone, et hormis les phrases "bateaux" qu'ils répètent inlassablement et me dire qu'il est au relais colis (MONDIAL RELAY) et qu'ils vont "enquêter", j'avoue que je crains pour mon colis. 2ème expérience râtée avec eux !
Date de l'expérience : 01/06/2024

De qui se moque-t-on : réception d'un mail à 12h20 pour dire que le livreur a rencontré un soucis et n'a pas pu effectuer la livraison à... 13h30 ! Il a pris de l'avance le gars hein ^^ Même pas un avis de passage ni un appel... Appel au service client le soir même : livraison reprogrammée le samedi. Ce jour là bien sûr pas de nouvelles. Vérification de la boîte aux lettres en fin de journée : colis écrasé dedans pour qu'il puisse passer sans se demander si c'était fragile ! Il ne pouvait pas l'écraser 2 jours plus tôt ? Impossible si on ne passe pas ! En espérant que cet avis sera publié pour prévenir mais j'ai un très gros doute ^^
Date de l'expérience : 25/05/2024

Livraison non faite dans les temps, donc pour se dédouaner ils mettent sur leur site "livraison non réalisé, besoin d'informations supplémentaires" hors l'adresse et le nom sont EXACTES, et sur le site d'achat, il est indiquer "livraison tentée aujourd'hui à 23h40" hors il est actuellement 22h25 !! C'est une honte
Date de l'expérience : 29/05/2024

Une honte... je n'ai pas souvent à faire à Colis Privé, dieu merci !! Je viens de commander sur un site très connu un cadeau pour mon mari. Ce site me fait payer 7.50 euros de livraison pour une livraison à domicile par colis privé... Quelle ne fut pas ma surprise ce matin de recevoir un mail m'informant que mon colis venait d'être déposé dans un point relais ! Bien sûr, j'imagine que le livreur avait d'autres colis à déposer en point relais et n'a pas souhaité faire un petit détour pour passer chez moi. 7.50 € pour me faire déplacer le récuperer, c'est tout simplement du vol !! COLIS PRIVE, Embauchez des livreurs avec une vraie conscience professionnelle, et tout ira mieux !
Date de l'expérience : 29/05/2024

Cette entreprise est une honte absolue. Deux fois que j'attends le colis chez moi toute la journée et personne ne vient. Puis c'est indiqué "destinataire absent" Ensuite, je demande un point relais. J'y vais et le commerçant n'a même pas le scanner donc ne peut pas réceptionner les colis. Je dépose deux réclamations, on ne me rappelle pas. Et au final, aujourd'hui, on m'annonce que le colis est déclaré perdu et que je dois me débrouiller avec le vendeur qui est en Australie !! Entreprise à fuir !!
Date de l'expérience : 28/05/2024

La pire entreprise de livraison que je connaisse. Malheureusement ce n'est pas moi qui choisis le moyen de livraison sur les sites commerciaux ( je précise que mon colis privé est le seul prestataire incapable de venir chez moi). Grâce à eux, je vais peut-être finir par ne plus rien acheter sur internet car ils ne sont pas capables de livrer les colis chez moi, ni de retrouver mon adresse pourtant complète pour la livraison.
Date de l'expérience : 30/04/2024

Livreur de colis prive n'a jamais livré mon colis amazone alors que je suis en maison individuelle pas de doute possible sur la porte et boîte aux lettres..retour direct de mon colis chez amazone alors que je l'attend depuis 5 jours qu'il devrait être livré..
Date de l'expérience : 22/05/2024

Toujours en attente d'un colis qui aurait dû arriver le 16 mai et quand vous appelez aucun sérieux des gros éclats de rire et un brouhaha impossible en fond. Incapable de donner une date de livraison ni où se trouve le colis aucun sérieux
Date de l'expérience : 22/05/2024

Colis annoncé pour une livraison le 17 mai. Le colis étant contre signature, j'ai posé une journée pour être à mon domicile. Aucun colis de livré à la date prévue. Après 3 jours de tentatives pour joindre le service client, on me dit "le livreur avait fini sa journée, mais pas sa tournée ... il a ramené votre colis au dépôt régional (à 2h de route de chez moi)" ... le suivi colis est bloqué au statut du 16 mai, je ne sais pas où est mon colis et si il va être livré ! Réclamation ouverte, je dois attendre 7 jours ! Transporteur nul, ce genre d'entreprise ne devrait pas exister ! Il est bien dommage lors d'un achat de ne pas pouvoir choisir le transporteur que l'on souhaite !
Date de l'expérience : 13/05/2024

Je me suis retrouvée face à ce qui peut être qualifié (sans exagération) du pire service de livraison que la France ait jamais connu. Et je pèse mes mots, croyez-moi ! Un livreur qui semble incapable de décrypter une adresse correctement, qui essaie de me joindre car il est incapable de localiser mon bâtiment (oui, je suppose que faire la différence entre le numéro 1B au 18 de la même rue c'est visiblement un défi insurmontable pour lui...) et qui, cerise sur le gâteau, me demande de reprogrammer ma livraison avec les "bonnes informations", comme si c'était à moi de corriger ses lacunes professionnelles ! Après des jours d'attentes et des reprogrammations à la chaine mais toujours sans nouvelle des colis, je me résous à contacter le Service Après-Vente (car reprogrammer ma livraison est devenu mon passe-temps favori depuis trois jours), j'ai eu droit à des réponses aussi vagues que frustrantes. « Il faut juste attendre » ou « Reprogrammez, encore une fois » (comme si ce n'était pas déjà mon cas). Résultat : une semaine d'attente pour voir finalement des colis livrés dans un point relais : aucune notification de dépôt en point relais par mail, ni mentionné sur le suivi de Colis Privé. Cerise sur le gâteau, l'un de mes colis était ouvert à l'arrivée. Heureusement, rien ne manquait à l'intérieur. Ce manque total de suivi, cette attente interminable sans aucune communication, ces livreurs qui semblent défier les lois élémentaires de leur métier, et cette absence totale de considération et d'excuses de votre part, c'est tout bonnement révoltant. J'espère sincèrement que vous ferez des progrès, mais si l'on se fie aux autres avis, il semble que vous avez parfaitement conscience de votre médiocrité, voire que vous en tirez une certaine fierté.
Date de l'expérience : 12/05/2024

Livraison de deux colis - Premier colis déposé dans la rue à l'écart, deux jours apres la date de passage annoncee et retrouve par hasard... - Deuxième colis noté livré le 10 mai, jamais reçu. Je pose une réclamation. On me répond "bien recu, traitement en 7 jours". Plus rien pendant 7 jours et le 7e jour, on m'envoie un mail pour me dire que le dossier est clôturé car colis privé n'aurait "pas obtenu de réponse a ses contacts". Seul problème : je n'ai été contacté ni par mail, ni par téléphone... par pigeon voyageur peut être ? A fuir absolument si vous voulez recevoir vos commandes
Date de l'expérience : 30/04/2024

Le chauffeur apparemment est passé mais je n'ai eu à aucun moment vent de son passage alors qu'il a mes coordonnées téléphonique, mail et postal, j'étais présent toute la journée à mon domicile. Déjà qu'ils ne fournissent pas de créneaux horaire (c'est journée complète). Le pire transporteur que j'ai eu.
Date de l'expérience : 17/05/2024

Ils disent avoir tenté de livrer mon colis plusieurs fois, cependant je n’ai JAMAIS reçu de SMS ou d’appel m’informant de l’arrivée de mon colis. Je n’ai pas non plus reçu d’avis de passage, et quand j’ai essayé de les contacter… radio silence. De plus, les informations de suivi sont incompréhensibles. Ils me disent qu’il y a eu une tentative de livraison et que mon colis sera déposé dans un point relais. Hors, le lendemain j’ai de nouveau constaté qu’ils ont fait une tentative de livraison. Je vais préciser que ce jour là j’étais chez moi quasiment toute la journée et n’ai reçu ni SMS, ni appel, ni mail. Ce n’est qu’après cette deuxième tentative que j’ai finalement pu sélectionner moi-même le dépôt de mon colis en point relais. Il faut que j’attends encore deux jours avant de pouvoir récupérer mon colis. Je trouve cela hallucinant que les mise à jours de suivi se font tout les 24h, me laissant donc dans le noir la plus part du temps. J’ai passé commande le 29 avril, ne prenant pas en compte week-end du 1er mai ni celui du 8 mai, cela fait une semaine que j’ai des soucis de livraison avec Colis Privé et suis encore en attente de mon colis. Espérons qu’il soit bien déposé dans le point relais.
Date de l'expérience : 29/04/2024

Service non pas médiocre mais NUL ! Pour la seconde fois cette année, le livreur dit ne pas avoir eu la possibilité de livrer à domicile, sans donner aucune raison, ni avis de passage, pour un colis qui tenait dans la boîte aux lettres et ne demandait pas de signature. Il ne passe tout simplement pas ! Et dépose le paquet en point-relais. Cette société donne des informations mensongères ! J'ai fait une réclamation et reçu une réponse formatée de pseudo "excuses pour le désagrément"... mail auquel on ne peut pas répondre bien évidemment !
Date de l'expérience : 03/05/2024

A fuir... Mauvaise expérience. Mon colis n'a jamais été livré. Après avoir contacté colis privé ils m'on envoyé un email pour dire qu'ils ont tout simplement contacter le livreur et que celui-ci m'a effectivement livré le colis.. alors que je n'ai jamais rien reçu. c'est du vol tout simplement. Je n'ai ni été remboursée ni était contacté suite à ma réclamation. on m'a tout simplement ignoré! Attention à éviter à tout prix "Colis privé" si vous ne voulez pas que votre colis soit volé tout simplement ou perdu.
Date de l'expérience : 15/05/2024

Une société de livraison à fuir absolument. J'ai effectué une commande aux Etats-Unis, 25 euros pour les frais de port et livraison, tout ça pour recevoir un mail me disant colis livré dans la boite aux lettres, sans y être. Presque 10 jours pour donner suite à ma réclamation, avec une soi-disante "vérifications d'usage, sans préciser quelles sont ces vérifications, pour me dire de me rapprocher du vendeur, que le colis a bien été livré à mon adresse. Sauf que ma boite aux lettres dit le contraire ! C'est du vol, honte à vous.
Date de l'expérience : 04/05/2024

Service déplorable, à chaque fois que j'ai a faire a eux ça se passe mal... déjà ils mentent, ils disent qu'ils passent mais ne passent pas, puis ensuite vous demandent d'aller chercher le colis dans un relai à 10 km de chez vous, et de plus ils sont injoignables, pas de mail et si vous appelez le numéro de telephone c'est un centre d'appel situé je ne sais où mais pas en France, et l'opérateur n'est de toute façon au courant de rien et ne peut rien faire bref... un transporteur a blacklister...
Date de l'expérience : 24/04/2024

NUL ! A FUIR ! 4ème commande passée, 4ème commande livrée dans des villes différentes à +40 kms de chez moi, 4ème fois que je dois moi-même aller rechercher et récupérer mes colis !! Certains livrés à la "bonne adresse" mais pas dans la bonne ville ! J'ai eu beau les prévenir, leur expliquer qu'ils ne livraient pas du tout aux bonnes adresses, rien ne change ! A chaque fois réclamation faite, à chaque fois l'enquête indique que le colis a été livré à la bonne adresse ? Et en plus donc ils font des enquêtes pour rien ! Pfff NAVRANT et très ENERVANT, c'est qd même leur métier de livrer, on ne leur demandait que cela !
Date de l'expérience : 30/04/2024

Vraiment il sont nuls j'ai jamais reçu mon colis a la maison malgré je paye la livraison à domicile leurs livreurs pour ne pas cassé ses têtes et ne pas venir à l mon adresse il disent on a passé mais on a trouvé personne mais ya mon numéro de téléphone ya une boîte à lettres il jette le colis à point relais loin de chez moi 7 fois je fais les réclamation ya personne qui me répond j'espère les prochains colis il seront avec colissimo mieux 1000 fois je reçois mes colis devant la porte
Date de l'expérience : 13/05/2024

Nul, lamentable. Trois fois que le colis est reprogrammer. Les livreurs ne trouvent pas, c'est un magasin, 8 m de façade. Un mail va suivre a FedEx, pour leur dire qu'il faut mieux choisir les partenaires..
Date de l'expérience : 29/04/2024

Service tout simplement scandaleux. Le colis ne m'a jamais été présenté, puis 3 semaines après renvoyé à l'expéditeur... Sauf que l'expéditeur ne l'a jamais reçu. C'est une bataille incessante avec un service client qui ne fait que répéter des phrases toute faites, et qui ne propose aucune solution. Les réclamations sont inutiles. Il faut absolument éviter ce service.
Date de l'expérience : 13/04/2024

'est une blague!!? C'est une blague! Cette entreprise ce moque des clients!! Il y a une semaine je reçois un message comme quoi mon colis est livré dans ma boîte aux lettres. RIEN. J'envoie une réclamation aussitôt à Colis Privé (qui ne m'a toujours pas répondu à ce jour!) Et un à l'entreprise d'où vient cet envoi. Cette dernière me répond aussitôt et me propose un nouvel envoi. Chose que j'accepte en tendant le dos car il y a pas mal de temps j'avais déjà eu un souci, et encore plus échaudés par cette nouvelle mésaventure... Colis soit disant arrivé aujourd'hui dans ma boîte aux lettres mais RIEN dans celle ci! Cette société de livraison est une vraie catastrophe, c'est inadmissible ! Et elle fait Le mort, aucune réaction! A FUIR ABSOLUMENT!
Date de l'expérience : 10/05/2024

Bonjour à tous, La livraison n'a pas eu lieu dans ma boite aux lettres. Après plusieurs échanges (mail, téléphone) je n'ai pas eu de retour. Ils ont clôturé ma réclamation sans me prévenir. J'ai de nouveau appelé. Unique réponse, je cite "Monsieur, après enquête, nous avons bien livré le colis dans votre boîte aux lettres" Problème, ils n'ont pas les clefs ni le code interphone. De plus, ils renvoient la responsabilité auprès du web marchand "Amazon". Un comble. A éviter à tous prix. Manque de professionnalisme et de sérieux
Date de l'expérience : 20/04/2024

Comme d'habitude, colis privé vous prévient que le colis est en livraison, ne livre pas et vous impose de choisir une autre date qui ne sera même pas le lendemain mais le surlendemain. Colis privé n'a pas les moyens humains d'honorer sa profession, c'est dirigé par des gens incompétents qui ont trop de colis et qui font pâtir le client expéditeur qui est une grande enseigne FNAC ou Amazon et au final l'acheteur
Date de l'expérience : 07/05/2024

Du grand n’importe quoi mon colis devrait être chez moi depuis plus d’une semaine. Le livreur est passé vendredi dernier et m’a appelé pour savoir si je préférais qu’il le mette en relais ou le relivre le lendemain j’ai choisi la deuxième solution. Il n’a laisser aucun avis de passage ni de mail et n’est même pas repassé le lendemain alors que je suis resté exprès chez moi. En suivant ma commande le site et complètement planté je ne peut pas reprogrammer une commande et de l’autre je ne peut déposer une réclamation parce qu’une autre et en cours. Franchement c’est ridicule surtout que ça fait 3 semaine que j’ai commandé et ça fait plus d’une semaine que colis privé garde mon colis. Je prend l’avion demain sans mon colis que j’avais préparé exprès pour mon voyage. Et je le répète je ne peut rien faire la procédure de suivi est plantée je ne peut pas faire de relancement nul part.
Date de l'expérience : 18/04/2024

Et même pire que médiocre Après une non livraison le jour prévu, un mail a 17h24 pour me dire qu’il n’y avait personne à 17h50 (j’étais bien là et a 17h24 et a 17h50). Puis voir comme excuse de non livraison que l’accès à ma porte d’entrée n’était pas possible (la porte donne directement dans la rue) alors moins qu’il y ait eu 50 CRS autour de ma maison je ne vois pas comment c’est possible de ne pas pouvoir accéder à ma porte. Puis le service client qui vous raccroche au nez et qui n’en a rien à faire. Et une livraison le lendemain avec un colis écrasé, un livreur qui se permet de m’insulter, de m’agresser physiquement en m’arrachant le colis des mains pour le balancer dans sa voiture et se dépêcher de partir avant même que je ne puisse réagir. C’est loin d’être la première fois ! C’est une véritable honte ! À fuir à tout prix !
Date de l'expérience : 29/04/2024

La palme du livreur invisible ! On attend le colis à domicile et soudain un message arrive nous indiquant " échec de la livraison " alors que personne n'est passé ! Ou alors " livraison retardée en raison du mauvais temps ". Du grand n'importe quoi !
Date de l'expérience : 27/04/2024

Le pire du pire ! Mon colis devait être livré le 26/4 , le livreur ne s'est meme pas présenté et le colis mis en attente ! Je choisi un relais à 15km de chez moi, le plus proche disponoble et mon colis n'est finalement pas déposé car le relais était fermé . Obligation de reprogrammer une nouvelle livraison avec à chaque fois un jour de plus de délai ! CHANGEZ DE METIER ! INCAPABLE !!
Date de l'expérience : 26/04/2024

Nul ! Archi nul ! 2 fois qu'on me livre des spots pour ma piscine. 1ère fois il a lancé le colis par dessus le portail sans même sonner. Spot cassé... 2ème fois, il les a posé au sol dans un carton abimé au bout de mon chemin... Mes voisins me les ont livrés... Je ne recommande pas du tout !
Date de l'expérience : 25/04/2024

Le pire transporteur ! Je devais recevoir 2 colis provenant de 2 entreprises différentes (dont Amazon), résultat : aucun colis ! Ils inventent des excuses pour justifier qu'ils n'ont pas pu livrer et bloquent ensuite le suivi en ligne. Leur numéro de téléphone est surtaxé, donc impossible de les joindre. J'ai pu effectuer une réclamation par mail pour l'un des deux colis : aucune réponse. Pour l'autre colis, ils ont bloqué la possibilité de faire une réclamation. J'ai fait remonter le problème aux 2 expéditeurs, qui ont contacté colis privé, sans succès. On dirait qu'il s'agit d'une société écran...
Date de l'expérience : 12/04/2024

Colis non livré comme indiqué sur le mail cela fait plusieurs fois que leurs livreurs mentent et ne livrent pas. Service client déplorable et livreur ne livre pas. Et bien évidemment les caméras de mon immeuble montrent bien qu’aucun livreur n’est venu le 18/04 déposé un colis dans ma boîte aux lettres.
Date de l'expérience : 01/04/2024

J'ai déposé un colis dans un point relais ils ne sont jamais venus le chercher au bout d'une semaine je me suis inquiété j'ai appelé le point relais et j'ai récupéré mon colis J'ai envoyé celui-ci par la poste c'est plus sûr Avec un mauvais service client il en a rien à faire. J'ai payé deux fois mais au moins je suis sûr que mon colis arrivera à destination
Date de l'expérience : 19/04/2024

Mon expérience avec colis privé Bonjour pour tout le monde Je vous déconseille de vous faire livré votre colis avec colis privé ,j'ai passé ma commande normale malheureusement j'ai choisi colis privé Ils ne m'ont pas apporté ma commande, et ce qui est pire que cela, c'est qu'ils m'ont envoyé un email indiquant que le colis avait été placé dans ma boîte à lettre et que j'étais déjà chez moi et que je n'ai rien trouvé. J'ai appelé pour comprendre les situations l'employé par téléphone m'a parlé d'une manière vraiment pas du tous professionnel. Je lui ai également expliqué et demandé une explication politique. Elle m'a dit….. . Vous avez fini par parler d'une manière qui s'est moquée de moi et j'ai senti que je n'avais pas appelé. une entreprise colis privé , mais j'ai plutôt appelé son numéro privé et je l'ai dérangé. Tout cela m'a provoqué une dépression nerveuse. Je ne suis pas responsable des erreurs de l'entreprise colis privé J'ai payé pour que ma commande arrive sans aucun problème, et du coup je me retrouve dans une spirale avec une compagnie maritime absolument peu professionnelle.
Date de l'expérience : 23/04/2024

Société de transporteur à fuire! A chaque fois que cette société est choisie pour la livraison, le colis disparaît... J en arrive à ne plus commander sur les sites lorsque je constate que ce sont eux qui livrent ...
Date de l'expérience : 24/04/2024

NUL! Aucun service, ni professionnalisme ! A chaque fois que je commande sur internet et que je suis livré par COLIS PRIVÉ, je ne reçois pas les colis! Entreprise fantôme dont la plateforme répond comme des robots. Depuis le 19/04 malgré 6 appels et 1 mail de réclamation je ne sais pas où est mon colis et quand je serais livré. Chaque jour il reprogrammé une livraison fantôme. Je constitue un dossier DGCCRF sur cette entreprise car cela ne peut plus durer!
Date de l'expérience : 19/04/2024

Mon colis est arrivé le 20 avril sur leur plateforme régionale. depuis aucun mouvement. le service client répète inlassablement "nous sommes désolés et vous serez livré dans les meilleur délais". la question est de savoir quand je serais livré. chaque fois que mes colis sont confiés cette pseudo société c'est le même problème. Je trouve anormal que l'on continue à leur confier des missions. toute le chaine se déroule très bien jusqu'à ce que le colis arrive chez eux...
Date de l'expérience : 14/04/2024

J'étais sensé être livrée entre le 11 et le 18 avril, à ce jour toujours rien, serait il possible de faire preuve d'un peu de professionnalisme, c'est inadmissible, être obligé d'annuler sa commande car VOUS n'êtes pas capable de faire correctement votre travail. Je ne conseilles à personne de passer par cette pseudo entreprise
Date de l'expérience : 04/04/2024

J'ai fait une commande en ligne, j'ai payé 15£ de livraison avec remis contre signature. Le colis à été pris en charge par Colis Privé une fois arrivé en France. Le Suivi laisse à désiré, car après de nombreux appel (PAYANT!) ils ont enfin retrouvé mon colis qui avait été oublié à l'entrepôt ! Puis quelques jours après, celui-ci est noté comme livré, heureusement de cela je me rend à la boite aux lettres, aucune trace du colis ! Je les rappels et dépose une réclamation. Je suis rappelé pour leur, soit disant enquête, je précise qu'après avoir fait le tour du quartier, aucune trace de celui-ci. La personne à clôturé ma réclamation, disant que c'était livré. Je rappel, encore, ré-ouvre une réclamation, 3 semaine après, je reçois un mail stipulant que c'était livré et que je devais me débrouiller avec le commerçant pour qu'il prenne la décision de me rembourser au non. BREF A FUIR ! Il décline toute responsabilité vis-à-vis de leur livraison !
Date de l'expérience : 26/03/2024

La pire entreprise de livraison. Colis Dhl ecommerce partit le 8 avril sous traité en France par COLIS PRIVE incapable de livrer une Tour ouverte de 8h à 18 h le colis est déposé en relais qui le refuse !. 3 remises en livraison à la même adresse, toujours pas livré . Explication : les chauffeurs rencontrent des difficultés ! Aucune solution, sinon de reprogrammer à l'infini cette fois-ci pour le 23 avril ! 15 jours si le colis arrive un jour. Fuyez Colis Privé ou DHL Ecommerce !
Date de l'expérience : 05/04/2024

Toujours pas de colis à ce jours. Je suis censée recevoir 2 colis ! Je devais être livré le 17 avril nous somme le 18 ! Faut revoir vos calendriers colis privé ! Ayant travaillé pour vous je constate que rien n'as changer, c'est toujours aussi catastrophique ! Connaissant votre chef de livraison qui est en burn out, cela me surprend pas, puisque qu'il était obligé de travailler avec des incompétents !! Beaucoup de vol ont lieu également chez vous, beaucoup reçoivent des colis ouverts avec des objets manquants ! Où sont Ils ?! Ah oui ! Dans les poches du personnel ! Je déposerai donc une plainte contre vous pour abus de confiance et vol !
Date de l'expérience : 05/04/2024

A chaque livraison effectuée par colis privé, il y a un problème. Les colis disparaissent, repartent à l'expéditeur... aucune initiative pour trouver des solutions. La plus horrible société de livraison. A ne surtout pas recommander. Un vrai scandale.
Date de l'expérience : 26/03/2024

À fuir ! Livraison prévu un samedi, à 14h25 un message indiquant que le colis n'a pu être livré. Bizarre, je n'ai pas bougé de chez moi. Livraison reprogrammé le mercredi. Heure indiqué...TOUTE LA JOURNÉE. Ok, je reste chez moi, toute la journée, dans mon salon, devant une immense baie vitrée donnant sur l'exterieur et l'entrée. Impossible de louper quoi que ce soit. A 18h30, nouveau message, vous devinez lequel. Ni le samedi, ni le mercredi ils se sont présentés chez moi. Toutes mes félicitations pour leur professionnalisme et leur honêteté. Il y a des societés et des gens qui veulent travailler, ne poluez pas ce secteur.
Date de l'expérience : 17/04/2024

A chaque fois que je commande sur Amazon je ne suis jamais livré La cause... Mon portail n'est pas accessible...la blague. Le facteur le trouve tout les jours. DPD. GLS. Les impôts...bref. Donc j'appel Amazon qui me comprend vu le nombre de problèmes qu'ils ont avec colis privé. J'annule ma commande et si par hasard cest encore colis privé je ferais en sorte d'annuler a chaque fois le temps d'avoir une autre entreprise de livraison. En attendant je ne vous salut pas Et je met la note de -10 Pas cordialement
Date de l'expérience : 16/04/2024

S'il existait un trophée mondial du service de livraison le plus nul, il est absolument certain que Colis privé arriverait sur la premiere place du podium. Les livreurs prétendent être passé et/ou m'avoir contacté alors que dans les faits il n'en est rien...et cela est systématique après une dizaine de livraison via Amazon. Et meme en tentant de changer l'adresse pour un point relais, après avoir appelé le service client, cette dernière me répond après une semaine d'attente que lors du passage du livreur, le point relais était fermé...lamentable!
Date de l'expérience : 12/04/2024

On se demande où passent les colis. Alors que je demande une livraison en point relais vu la taille du colis, le livreur indique avoir livré mon colis dans ma boîte aux lettres, impossible car je n'habite pas à cette adresse... Les réclamations ne donnent rien, pour colis-privé tout s'est bien passé. 2 fois de suite. Mes colis ne sont sûrement pas perdus pour tout le monde.
Date de l'expérience : 30/03/2024

Je commande régulièrement chez Amazon et quand c'est colis privé qui doit me livrer le colis n'arrive jamais où arrive avec beaucoup de retard. Ils ont toujours une bonne raison, soit que le portail n'a pas de sonnette alors qu'il y a un visiophone, ou bien que je suis absent alors que je suis à la maison, ou bien qu'ils n'ont pas l'adresse alors qu'ils ont l'adresse et même les données GPS. Je déconseille fortement cette société de transport qui ne sait pas faire du tout son travail et qui ne respecte pas du tout le client.
Date de l'expérience : 08/04/2024

Aucun appel de la part du livreur. Je pense qu'il n'a pas pris le temps de venir chez moi et dire que j'étais absente. Car pas d avis de passage non dans la boite aux lettres. Résultat, j'ai dû aller chercher mon colis à 10km de mon domicile dans un relais colis, Alors qu il y en a 1 plus près de chez moi. Très déçue.
Date de l'expérience : 05/04/2024

Paquet reçu éventré, j'avais commandé 5 articles identiques - 5 recharges de savon liquide - il en manque 1 sur le nombre. je n'en ai trouvé que 4, la facture mentionne bien 5 articles mis dans le carton. L’ouverture pratiquée sur le côté du colis permettait de passer la main et d'en retirer 1. C'est la dernière fois que je fais appel à ce service.
Date de l'expérience : 08/04/2024

Colis éventré, heureusement rien ne manquait, chauffeur qui m'appelle et qui me dit: "je suis devant chez vous", alors que ce dernier était derrière le paté de maison, quand je vois le colis et que je lui demande :"c'est quoi ça", il me réponds: "ah je sais pas moi, c'est le dépôt". L'adjectif médiocre est trop élogieux pour vos services de livraison. Pensez à faire plus attention au recrutement svp.
Date de l'expérience : 12/04/2024

Bonjour à tous, Une fois de plus colis privé, ou privé de colis pour les intimes, ne respecte pas ses clients ( Amazon et nous). Cette fois-ci, Léon qui au demeurant est une personne fort sympathique, m’annonce que le livreur n’a pas pu me livrer car il n’y avait aucune information sur le colis, la totale ; pas de nom, pas d’adresse, pas de téléphone ! Aussi, je lui demande donc comment est-ce possible ? Et c’est là qu’il m’annonce que c’est Amazon qui a mal fait son boulot. Déjà comment peut on dire que je n’ai pas pu livrer, car il y n’y avait aucune information, mais pour autant envoyer une notification avec le numéro de colis pour dire que le livreur n’ a pas pu livrer ? C’est un non-sens ! Je reçois tous les jours des colis, Amazon et autre, et dès que je vois colis privé en prestataire, j’ai une angoisse qui s’installe et persiste jusqu’à 17h59, avant de lire un message absurde de non-livraison. Par ailleurs, je suis surpris de voir que colis privé possède 4.1* sur un autre site ,… alors qu’ils n’ont que 2.1 ou 2.2 partout ailleurs ? Bon courage à tous les futurs intimes de la méthode colis privé
Date de l'expérience : 10/04/2024

À éviter impérativement un tel service livraison, pas sérieux et à priori en manque de transporteur ! J'attends encore aujourd'hui 3 commandes (qui auraient dû être livrées le 3 le 4 et le 9 au plus tard) qui sont bien arrivées chez eux depuis 1semaine dans l'agence qui dessert mon adresse ! J'ai appelé 2 fois en 2 semaines réponse aujourd'hui le 9 avril est : nous n'avons aucun transporteur disponible dans votre région et dans votre ville (je vis dans une ville de +38000 habitants de plus dans l'agglomération d'une grande ville) disponible et nous allons faire appel à un prestataire pour vous les livrez ! J'ai demandé à faire une réclamation, réponse : vous le pouvez via le site ! A fuir vraiment un tel service de livraison et leur service client si on peut appeler cela un service !
Date de l'expérience : 25/03/2024

le livreur ment sur la tentative de livraison, je reçois un message comme quoi il a tenté de me livrer à 21.02 puis à 23.02 alors que c'est faux. Le lendemain je repousse la livraison au jour suivant, et finalement le colis (objet fragile) est jeté par dessus le portail le jour même et alors que je suis chez moi. J'interpelle le livreur qui me dit qu'il n'avait pas le choix, alors qu'il n'a même pas sonné. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec cette entreprise, la prochaine commande, j'annulerai si colis privé doit livrer.
Date de l'expérience : 10/04/2024

La bêtise est une chose, la méchanceté une autre A Cherbourg j'ai fait la mauvaise expérience d'être livré par COLIS PRIVE et si l'expéditeur n'était pas intervenu l'affaire se soldait par un remboursement Au final je me fait insulter parce que je ne réponds pas au téléphone en contrepartie je n'ai aucun message L'incident était mineur mais à la livraison finale sans doute la même livreuse je me suis fait copieusement invectiver pour manque d'attention sur le suivi de livraison Je ne post essentiellement que des avis positifs mais sur le coup je ne peux pas laisser passer ça Je n'en reviens toujours pas
Date de l'expérience : 06/04/2024

Livraison décalée d'une journée sans raison particulière. Livraison non effectuée à la date indiquée sous prétexte qu'il n'a pas trouvé l'adresse. Du coup il faut replanifier une date. Un transporteur qui livre moins rapidement que la poste. A fuir
Date de l'expérience : 07/04/2024

Non présentation de colis et dépôt en relais et le tout en disant que nous n’étions pas présents faux !
Date de l'expérience : 28/03/2024

Les livraisons ont du retard sans motifs et malgré une reprogrammation 2 jours plus tard, toujours rien dans la boîte aux lettres ! Je ne pensais pas qu'il était possible de faire pire que UPS et pourtant Colis Privé l'a fait ! ???Je leur octroie la palme de la pire prestation de service de livraison !
Date de l'expérience : 01/04/2024

Les livreurs de ce transporteur ce comporte comme des voyous. ils exigent que le client descend en bas de l'immeuble à les attendre alors qu'ils sont encore en route. Le plus grave, qu'en cas de refus de votre part, il détourne directement le colis vers un point relais, alors même que vous avez payé pour une livraison à domicile. C'est une entreprise catastrophique et je suis toujours étonné qu'il y a des entreprises qui font appel à ses services. Lamentable.
Date de l'expérience : 08/04/2024

Comme d’habitude avec colis privé, le colis n’a pas pu être livré car l’adresse n’est pas valide il faut des renseignements complémentaires !! Il n’y a que colis privé qui ne trouve pas mon adresse ! Elle est répertoriée sur Google Maps, tous les autres livreurs la trouve sauf eux !! Il va maintenant falloir faire des kilomètres pour aller le récupérer au point relais si toutefois le colis y arrive….. désastreux ! À FUIR
Date de l'expérience : 06/04/2024

Un service de livraison DEPLORABLE Le même problème chaque mois! tous les mois je dois recevoir un colis (le Q2520040949893500), je suis en télétravail du coup toute la journée à la maison. AUCUN LIVREUR PASSE D'ICI? ET JE SUIS BIEN SUR UNE AVENUE PRINCIPALE PROCHE DE PARIS! Chaque mois je doit chercher mon colis sur le site pour voir ou se trouve, des fois a été même renvoyé aux expéditeur sans me prévenir! Aucune mail, aucun message, aucun appel quand ils ont toutes les infos à disposition! C'est une honte surtout parce que chaque fois de dépose un réclamation et RIEN ARRIVE! HONTE à VOUS COLIS PRIVé DE LA MER- J'espère que cette fois ma réclamation puisse vous arriver.
Date de l'expérience : 05/04/2024

Aucuns suivis du colis aucunes mises à jour et je ne parle pas de l etat des cartons quand on les reçoit !! A fuir !!
Date de l'expérience : 30/03/2024

Je mets une étoile parce qu'on a pas le choix. Mais le service est clairement incompétent. A chaque fois que j'ai eu à faire à eux, les colis était soit porté disparu soit pas livré à la bonne adresse ou endommagés. J'ai expédié un colis mi mars celui ci n'est toujours pas arrivé et même eux ne savent pas vraiment où il se trouve. Je trouve cela vraiment honteux, car cela crée des conflits et une mauvaise réputation au vendeur qui veulent expédier leurs colis. Une enseigne de livraison à fuire absolument.
Date de l'expérience : 20/03/2024

livraison non executée au domicile ils envoient en point relay puis quand ils nous disent que le colis est disponible en point relay on s y rend et la pas de colis j attends leur reponse depuis 4 jours ouvrés
Date de l'expérience : 15/03/2024

Colis privé est incapable de réaliser une livraison dans sud 77 une première livraison via Amazon raté, puis une autre prise de rendez vous raté, à chaques fois qu'un colis est confié à cette société, il y a un problème, même sur d'autres plateformes d'achats. Je ne sais pas si les livreurs disposent d'un téléphone mais nous sommes en 2024 et personne ne m'a contacté au sujet de la livraison contrairement à toutes les autres sociétés de livraison, vraiment toutes. Colis privé est vraiment problématique quand le choix du transporteur n'est pas possible. Je souhaite vraiment que cette entreprise disparaisse tout simplement car elle n'accomplit pas les services pour lesquelles elle est rémunéré et dans d'autres circonstances cela pourrait être considéré comme une ar#*+ue.
Date de l'expérience : 03/04/2024

En attente de livraison depuis une semaine car chez colis privé depuis le 26/03/2024 , je devais être livré au plus tard le 28/03/2024 , le 02/04/2024 il est écrit livraison en cours et toujours rien et pas de possibilité de les joindre et pas de réclamation possible a fuir, je n'ai jamais vu cela !
Date de l'expérience : 26/03/2024

Problème récurrent de livraisons ou plutôt de non livraisons. A chaque fois qu’Amazon passe par eux, il y a un problème de livraison. Jamais en dehors! A fuir
Date de l'expérience : 29/03/2024

Ne livre jamais les colis , les envoye directement en Relay alors que je suis a mon domicile étant assistante maternelle. Sav déplorable Réclamation non traité (plusieurs fois les même problème) Incapacité pour moi d'aller en Relay c'est inadmissible .le livreur ne fais pas sont travail et c'est a chaque fois comme ça.
Date de l'expérience : 25/03/2024

Mardi 26 mars 2024, j’attends 4 colis, tous avec les mêmes adresses et les mêmes informations. J'en reçois un par Chronopost à 14h05, d’autoricambi, livraison impeccable. J'attends encore trois colis de chez Amazon vers 16h, j’en reçois deux provenant d’Amazon. Il m’en reste un que je n’ai jamais reçu, qui m’était livré par COLIS PRIVÉ (Numéro de suivi : 51001491193330870) - les seuls à ne pas avoir trouvé l’adresse ! Voici leur message : « Malheureusement, COLIS PRIVÉ n'a pas pu livrer votre colis et a besoin d'informations supplémentaires pour réessayer. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter COLIS PRIVÉ. » Pfff, malgré ma colère et les messages déposés et les appels à Amazon, il fut reprogrammé pour le lendemain, donc le mercredi 27 mars 2024.Ce mercredi, j’attendais 3 colis Amazon. Un m’a été livré par La Poste impeccablement, un autre par le service propre à Amazon, et mon fameux colis non livré la veille par COLIS PRIVÉ, les seuls à ne pas avoir trouvé… Mais malheureusement pour moi, ils ne m’ont toujours pas livré car ils ne m’ont toujours pas trouvé ! Des vrais pros, COLIS PRIVÉ ! Et bien plutôt des vrais nuls et archi-nuls… Voici leur message : « Le colis est en instance chez le transporteur, car la porte d'entrée/allée n'était pas accessible. Veuillez contacter Amazon pour fournir les instructions de livraison. »Mon colis a été retourné à l’expéditeur devant leur incapacité à trouver l’adresse, un vrai scandale pour des soi-disant pros de la livraison. Mais si l’épisode s’arrêtait là, cela irait. Une erreur, même inadmissible, pourrait peut-être être tolérable. Et non ! J’avais commandé une étagère en alu chez Amazon qui devait m’être livrée le jeudi 28 mars 2024 (Numéro de suivi : 51001506856130870), mais le malheur pour moi, c’est que de nouveau, c’étaient les incapables de COLIS PRIVÉ qui étaient chargés de me livrer.Dès que j’ai vu cela, bien entendu, je me suis inquiété, j'attendais aussi un autre colis d’Amazon, une scie électrique que j’ai reçue sans problème par un autre transporteur, et j’attendais toujours mon étagère que j’avais besoin. Mais vers 13h30, je reçois ce que je pressentais, un message encore de COLIS PRIVÉ : « Bonjour Nolin, malheureusement, COLIS PRIVÉ n'a pas pu livrer votre colis et a besoin d'informations supplémentaires pour réessayer. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter COLIS PRIVÉ. » Pfff, un vrai scandale, j’étais hors de moi. Je les ai appelés incendié et ensuite j’ai contacté Amazon. Il m’a fallu reprogrammer la livraison pour le samedi, car le vendredi était complet, alors que je suis client Amazon Prime et que j’ai commandé cette étagère car j’en avais absolument besoin. J’aurais mieux fait d’aller à mon Leroy Merlin situé à quelques kilomètres seulement de chez moi. J’avais voulu m’éviter de sortir et prendre la facilité de recevoir chez moi. Au lieu de cela, à CAUSE DE COLIS PRIVÉ, qui est le seul à ne pas savoir comme professionnel trouver une adresse, j’attends demain samedi en espérant que cette fois, ils me trouvent. Et bien entendu, avec mon garage en désordre qui attendait cette étagère pour être rangé, je suis vert de colère. NE TRAITEZ JAMAIS AVEC COLIS PRIVÉ, SURTOUT JAMAIS, SI VOUS NE VOULEZ PAS GALÉRER COMME MOI ….
Date de l'expérience : 24/03/2024

Je ne recommande pas colis privé, à bannir du service de livraison ! Une histoire très longue mais totalement désastreuse. Étant professionnelle, je prends soin que chaque commande et livraisons soient faites et arrivent correctement. Cela dit, récemment colis privé arrive à un point où l'on se moque clairement de moi. Début mars, je reçois cette commande en question et le livreur s'est permis de me plier en deux le colis pour qu'il rentre dans ma boite aux lettres. Suite à cela, je contacte le service client de colis privé pour déposer une réclamation qui depuis le 15 mars 2024 n'est toujours pas résolue ! Depuis, je ne cesse de joindre le service client qui pour ma part, ne sert à rien ! Personne ne m'apporte de solutions et ne tente de répondre à ma demande. Je passe une deuxième commande, toujours pour le même produit, le vendredi 22 mars 2024, cette fois-ci, le livreur ne s'est même pas présenté pour me livrer mon colis alors que le service client m'a bien dit que le livreur a tenté de rentrer en contact avec moi et qu'il m'a laissé un avis de passage, alors que j'étais à mon bureau, et je n'ai vu personne et aucun mail, aucun sms ni un avis de passage n'a été réceptionné ! Le vendredi 22 mars 2024 toujours, je conviens avec colis privé de me faire livrer le colis dans un relais colis. Le mardi 26 mars 2024, je contacte le service client de colis privé au soir, car n'ayant aucune information concernant mon colis et l'on me précise qu'il aurait fallu que je leur indique la date que je souhaitais être livrée. non mais c'est quoi ça encore ? Aujourd'hui, nous sommes le 28 mars 2024, je devais me faire livrer à ce jour, j'ai contacté le service client à 18 h qui me dit qu'ils livrent jusqu'à 19h... Il est 19 h 12, le relais colis qui doit recevoir mon colis est désormais fermé...
Date de l'expérience : 22/03/2024

! ATTENTION ! Délais de livraison NON RESPECTE !! On m'annonce un délais de livraison entre le 23/03/2024 et le 26/03/2024 nous somme le 28/03/2024 et je n'ai toujours rien reçu. Très difficile de joindre le service client par téléphone ( Numéros surtaxés 0806 000 250) et pas de réponse concrète hormis nous somme navrée. la livraison est prévu entre 8h et 20h (a 20h nous ne sommes plus au bureau Les délais de livraison sont régis par les articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation. Je ne recommande pas cette plateforme pour l'envoie de vos colis. à bon entendeur
Date de l'expérience : 21/03/2024

Colis livré dans un point relais à 33 km se chez-moi avec 10 jours de retard alors que le jour de livraison prévue j'étais à mon domicile et aucun livreur n'est venu . J'ai contacté le service client pour essayer de comprendre et régler le problème et j'ai eu pour seul réponse qu'ils ne pouvaient rien faire et que je devais me débrouiller pour aller le chercher sinon mon colis sera retourné au vendeur
Date de l'expérience : 27/03/2024

Encore une fois un problème dans la livraison... Et bien sûr toujours une date de relivraison qui ne m'arrange pas. Et encore, comme ma dernière fois mon colis a sûrement été volé !! C'est une honte de voir des gens comme ça exister
Date de l'expérience : 23/03/2023

Cette entreprise est NULLE. Ne livre jamais les colis le jour prévu. Écrivent que vous êtes absent alors que vous êtes chez vous , ou que l’entrée ou la sonnette sont inaccessible alors qu’elles donnent sur la rue . Je ne sais pas quand Amazon va cesser de faire appel à eux ! Il serait temps de mettre fin à leur association ! Cela fait plusieurs fois qu’ils font le coup
Date de l'expérience : 21/03/2024

Comme toujours jamais livré, ne trouve pas l'adresse ou colis manquant ou détérioré, pas de message avant la livraison, comment cette entreprise peut-elle encore exister !
Date de l'expérience : 22/03/2024

Désolé, qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Colis soit disant livré. Mais rien dans la boîte aux lettres. Ouverture d’un litige; le « livreur » de colis privé me contacte et sous-entend que je suis un menteur/voleur. Pour info, ça s’est passé à Toulon.
Date de l'expérience : 26/02/2024

Colis livré en point relais, car apparemment, mon adresse est incomplète - ce qui n'est pas vrai. Je l'entre sur google maps et voilà, elle s'affiche. En même temps je reçois des colis de tous les autres transporteurs, donc c'est bien qu'il y a vraiment un problème avec colis privé.
Date de l'expérience : 22/03/2024

Une seule étoile parce qu’on ne peut pas en mettre zéro ! Raz le bol de colis privé qui ne livre jamais les colis parce que l’adresse n’est soit disant pas accessible alors que sur la même journée DPD n’a eu aucun soucis à venir ! Aucune solution trouvée, attendre parce qu’on ne sait pas quand le colis sera livré ! Une honte de payer un service aussi inexistant ! Et en plus le service client raccroche au nez !
Date de l'expérience : 21/03/2024

A FUIR, aucun respect, conseillés irrespectueux, impolis. Colis jamais livré, à chaque fois une excuse différente, en plus pour les contacter, le service est payant. Du coup, je refuserai de commander sur des sites travaillant pour la livraison avec cette entreprise
Date de l'expérience : 05/03/2024

Cliente Amazon, je ne choisis pas qui livre les colis. A CHAQUE FOIS que c'est colis privé, je ne suis jamais livrée dans les temps, et pire, la moitié du temps ils perdent mon colis et je dois être remboursée et passer une autre commande. Aujourd'hui je surveille car colis important. Je suis les infos de livraison et branché ma caméra extérieure pour être sûre de ne pas le rater car ils ne donnent jamais (le colis doit rentrer dans la boîte, mais au cas où...). Et là je reçois une notification comme quoi ils n'ont pas pu effectuer la livraison et de reprogrammer. C'est insupportable, je paye prime pour rien. Et en plus qd j'appelle puisqu'il s'est passé peu de temps, donc au pire mon colis peut encore être déposé en ville, on me répond qu'on ne peut pas contacter le livreur pendant la livraison. C'est vrai que c'est bien connu, on ne signe pas sur le téléphone du livreur, on envoie un pigeon voyageur ! Bref, fuyez si vous le pouvez !
Date de l'expérience : 20/03/2024

Un colis devait être livré en point relais le 25/01/2024, cela n'a pas été fait, le livreur prétextant la fermeture de ce dernier. Un nouveau rendez-vous pris chez Colis Privé pour une nouvelle livraison à mon domicile le 27/01/2024. Le livreur a déclaré avoir déposé le colis à mon domicile, or personne n'est venu, je suis resté toute la journée à attendre. Plusieurs réclamations ont été faites, avec attestations sur l'honneur de ma part. Toujours la même réponse, je cite. Nous clôturons votre réclamation relative au colis R780003507157700, n'ayant pas obtenu de réponses à nos contacts dans les délais impartis. Ce qui est faux. Ils me renvoie à contacter mon fournisseur, malheureusement il est trop tard. Je demande le remboursement de mon colis soit 54,48 euros, mais ils me balade à chaque fois. Je trouve cela lamentable, plus jamais je ne me ferai livrer par Colis Priv".
Date de l'expérience : 24/01/2024

COLIS PRIVE = sommet de la MEDIOCRITE Motifs d'excuses totalement infondés et mensongers pour tenter de masquer leur incompétence : "n'a pas pu accéder à la porte, absent... alors qu'en fait ils ne se présentent même pas! Jusqu'à 9 jours d'excuses bidon, de reprogrammations à chaque fois pour le lendemain, mais jamais livré. J'ai finalement annulé mes commandes. Sur les conseils d'Amazon il faut directement prendre le choix de la livraison en point relais car de cette façon ce n'est pas COLIS SERVICE qui livrera.
Date de l'expérience : 15/03/2024

Si je pouvais je n'aurais pas mis d'étoiles. Une première commande ou le livreur n'a pas trouvé ma boîte aux lettres qui bien en évidence, livraison reprogrammée je bloque une journée de 9h à 19h pour qu'il ne me livre toujours pas et que mon colis soit mis en point relais. Une autre commande, la même chose, il dit qu'il est passé, manque de chance pour lui j'étais dehors, il n'est absolument pas passé et surtout devait m'appeler et il ne l'a pas fait. Mon colis aura 4 jours de retard sachant que dedans il y avait les sacs pour conserver mon lait maternel donc je me retrouve dans l'embarras. J'ai prévenu Amazon du service déplorable de se transporter, je ne recommande pas du tout. Il ne cherche absolument aucune solution en plus pour résoudre le problème!
Date de l'expérience : 15/03/2024

Deuxième fois qu’il livre pas sans raison à fuir absolument entreprise non professionnel
Date de l'expérience : 01/03/2024

Société de livraison à éviter , le livreur envoie un sms pour vous dire qu'il arrive pas à vous joindre ! j'ai commandé chez Amazon, je suis le colis sur l'application, prévue aujourd'hui. Publicité mensongère: vous trouverez ça sur leur site en gros : " Particulièrement attentifs à la qualité de service que nous vous offrons, nous travaillons au quotidien pour son amélioration. La qualité de service en matière de livraison correspond au bon déroulement de celle-ci avec notamment le respect des délais et une expérience client optimisée." 94,3% de livraison au 1er passage ? Je ne recommande surtout pas cette société !
Date de l'expérience : 15/03/2024

Le livreur est reparti très vite sans me donner le temps nécessaire pour ouvrir. Puis plus de nouvelles pendant 5/6 jours, et enfin un sms pour m'envoyer à l'autre bout de la ville, 2 heures de transport en commun.
Date de l'expérience : 27/02/2024

Service d'une extrême médiocrité. Le seul transporteur avec qui il y a toujours un problème et qui ne respecte pas ses clients. Des phrases toutes faites servies par un service client nul ! Mon colis devait être livré samedi. Étant au travail, un membre de ma famille était présent pour le réceptionner. Me livreur a appelé sur mon portable sans jamais sonner à l'interphone. Il a estimé, sans réponse de ma part, qu'il n'y avait personne à mon domicile et n'a pas livré le colis. J'ai appelé le service client pour exprimer mon mécontentement et reprogrammer une livraison en point relais qui m'a été imposée puisque ne pouvant pas être à mon domicile mardi ni le membre de ma famille. Nous sommes mercredi et je reçois un mail m'indiquant une relivraison pour jeudi. Or, il me fallait absolument recevoir le colis avant aujourd'hui ! Colis privé est d'une médiocrité sans nom !
Date de l'expérience : 07/03/2024

Il est 15h28. Message de colis privé: « Livraison tentée aujourd’hui à 16h15 » alors que je suis chez moi! Le livreur n’a bien sûr même pas daigné appeler. Jamais aucun problème avec les autres transporteurs mais toujours de gros soucis avec colis privé….Vraiment lamentable
Date de l'expérience : 12/03/2024

A fuir ! 4 colis jamais reçus, soit disant livrés en boîte aux lettres ! Sans compter les colis livrés chez les voisins !
Date de l'expérience : 01/03/2024

À éviter absolument, pas joignable, pas fiable! C'est la deuxième mauvaise expérience pour moi avec eux. Jamais dans le délai, il se font juste payer pour la livraison. J'ai demandé Amazon de me rembourse les frais de leur livraison "accélèrée"
Date de l'expérience : 11/03/2024

J'ai fait une commande sur temu. Il y avais 3 colis dont 1 livré par colis privé. Le livreur dit etre passé alors que c'est pas le cas. Il a decider de le mettre en point relais a 1h aller retour de chez moi. Je n'ai pas pu recuperer mon colis et il a ete reourné a l'expediteur. J'ai essayée de les contacter a plusieurs reprises et deposer 3 reclamation auxquelles je n'ai eu aucunes reposes et encore moins d'aide. Je l'ai ai appellée pour rien car le service client/reclamation ne comprends pas ou ne sert a reien car ils ne peuvent rien faire. Je vous deconseil cette société car si vous avez de la chance vous serez livré et si ce n'est pas le cas vous aurez rien et que de temps perdu. Ils ne sont pas professionnels du tout.
Date de l'expérience : 13/02/2024

Ils ne nous livrent jamais car nous n'avons pas de numéro sur notre boîte aux lettres. Malgré toutes les indications pour leur indiquer où elle se situe, jamais de livraison! Pas même un appel.. J'essaie de me faire livrer à une autre adresse et même ça ils n'y arrivent pas! Réclamation faite, aucun retour... Bref, un non professionnalisme et un "je m'en foutisme" complet! Obligée d'écrier un avis en espérant que quelqu'un me contacte afin de régler cette situation! Fabienne
Date de l'expérience : 09/02/2024

C'est la quatrième fois que je commande des articles sur Amazon avec Prime car urgent, et (malheureusement) livrés par Colis privé (pas le choix du livreur) et trois fois de suite, même message(alors que j'étais présent et attentif) : le livreur n'a pas pu accéder chez vous, il faut reprogrammer une livraison! A chaque fois même scénario, j'appelle Colis Privé, ils me disent être désolés, qu'ils ne peuvent rien faire d'autre que de reprogrammer une livraison (trop tard pour moi), ils m'affirmentt ne pas pouvoir contacter le livreur (qui a délibérément menti), bref , le service est en-dessous de tout, je ne sais pas si le problème vient de l'entreprise ou du livreur concerné, mais le résultat est déplorable... A fuir!
Date de l'expérience : 07/03/2024

Très déçu de colis privé car 2 fois déçu de la livraison une jamais reçu car le transporteur n'a jamais trouvé mon adresse et là on me dit que le livreur n a pas pu livrer car personne mais pas possible je suis restée chez moi toute la journée
Date de l'expérience : 22/02/2024

Livraison prévue à mon domicile mais réalisée directement en Point Relais, sans tentative de passage préalable au domicile (eh oui c'est plus long...)
Date de l'expérience : 24/02/2024

Bonjour vendredi 1 mars je reçois un.message du livreur m'informant qu'il va livrer mon colis. 10 min plus tard je reçois un mail m'informant qu'il va être déposé en relais colis. N'ayant pas répondu à l'appel le livreur n'a même pas pris la peine de venir à mon domicile alors que j'étais chez moi et que mon gardien était à sa loge ! Aujourd'hui nous sommes le 5 mars et mon colis n'est toujours pas déposé en relais colis. Je trouve cela inadmissible. Il est systématique que vos livreurs appellent et que si l'on ne réponds pas immédiatement pour les attendre devant ils ne prennent même pas la peine de venir alors que je suis chez moi ! Société de livraison à fuir. Je vous mettrai un avis Google en ce sens et je vais faire remonter l'information à lookiero
Date de l'expérience : 01/03/2024

Service déplorable ils n'ont soit disant pas l'adresse de livraison Sav incompétent Livreurs qui sont soit disant passé alors que jamais Pour résumer il n'y a pas plus nul Je déconseille fortement
Date de l'expérience : 01/03/2024

Je déconseille fortement l'utilisation de colisprive.com. Après avoir passé deux commandes, j'ai eu une expérience désastreuse. Lors de la première livraison, le colis est arrivé endommagé, rendant le produit inutilisable. Malgré ma présence à domicile toute la journée, le livreur n'a pas fait l'effort de se présenter correctement et a laissé le colis sur le palier sans même sonner. Seul un colis sur trois a été livré, et il était endommagé. Après avoir fait une réclamation, j'ai été confronté à un livreur agressif qui m'a contacté de manière menaçante pour avoir déposé plainte. La deuxième livraison a été encore pire, avec le livreur marquant le colis comme livré alors que je ne l'ai jamais reçu. En résumé, une société à éviter à tout prix. Le service client laisse à désirer, et même après réclamation, aucun retour n'a été effectué.
Date de l'expérience : 02/03/2024

À chaque fois que la livraison d'un de mes colis est effectué par Colis Privé il y a un problème à chaque fois j'ai beau être présente chaque minute de la journée à mon domicile je reçois un message comme quoi le livreur vient d'essayer de me joindre et ne m'ayant pas eu et n'ayant personne chez moi à laisser un avis de passage c'est à chaque fois le même manège du coup obligée de contacter le service client de déposer une réclamation et ça à chaque colis qui doit mettre livré par Colis Privé fuyez ce transporteur ils sont médiocres apparemment feignant puisque incapable d'appuyer sur une sonnette ou de passer un coup de téléphone dans le monde réel bien sûr parce que si on les écoute ils font tout cela avant de vous balancer avis passage sauf que il balance la vie de passage en boîte aux lettres sans même se demander si vous êtes chez vous ou pas bref j'en aurai beaucoup à dire mais que du négatif il n'y a absolument rien pour lever le niveau car même le service client et médiocre.
Date de l'expérience : 01/03/2024

Nul ! Je paie pour une livraison à domicile et cette société décide de livrer mon colis en point relais dans une autre ville que la mienne alors qu'il y a plusieurs points relais ! J'ai beau répéter que le livreur ne s'est absolument pas présenté à mon domicile et ne m'a pas appelée, on me répète que si, il s'est présenté. On refuse de me programmer une nouvelle livraison : c'est à moi de me rendre au point relais alors que, je le répète, j'ai payé pour une livraison à domicile ! Service plus que médiocre, les sites internet ne devraient plus travailler avec eux !
Date de l'expérience : 01/03/2024

le livreur ne se déplace même pas . et le service client non a rien a faire
Date de l'expérience : 29/02/2024

Mince on peut mettre une étoile Quand on ai nulle c'est pour toujours Tu vois le livreur mais trop dur de faire 800 mètres de plus Depuis j'attends mon colis qui n'arrive pas
Date de l'expérience : 15/02/2024

Bonjour ; je remercie infiniment le livreur à destination de la ville de Ambares , avenue Jules FERRY , résidence le Moulin , adresse manquante sur le colis , il m'a appelée , nous avons pu rectifier par téléphone , et livrer en main propre , livreur très professionnel , merci
Date de l'expérience : 24/02/2024

Deux fois que je commande sur un site qui passe par eux et deux qui me livré en point relais des incapable honteux et on vous dit pas pourquoi alors a éviter si vous voulez vôtre colis
Date de l'expérience : 19/02/2024

Le transporteur n’a pas sonné chez moi, ni ne m’a appelé au téléphone. Il a déposé le colis chez un voisin. C’est lorsque je me suis inquiétée de ne pas avoir reçu ce colis que j’ai su qu’il avait été déposé chez un voisin sans autre indication. Alors que j'étais chez moi. Pour le moment impossible de savoir où il est.
Date de l'expérience : 23/02/2024

Pour mettre, comme je l'avais demandé, un livre dans ou sur ma boîte aux lettres, le livreur a... forcé ma boîte aux lettres ! Ce qui rend la livraison d'un malheureux livre très très coûteuse !!
Date de l'expérience : 22/02/2024

Service de livraison médiocre, déposant le colis en relais prétextant une absence au domicile la veille alors que je n'ai pas bougé de mon domicile. Pas d'avis de passage de laissé. Un service clients ne répondant absolument aux questions et ne trouvant pas de solution.
Date de l'expérience : 21/02/2024

Dommage qu'il n'y ai pas de zéro. A chaque fois des problémes avec ce pseudo transporteur. Nous sommes photographes professionnels et nos clients attendent. Les colis n'arrivent pas ou endommagé voir disparaissent. Saal digital ne vaut pas mieux et nous allons rompre toutes commandes avec eux. Nous ne comprenons pas que de telles pratiques soient encore possibles aujourd'hui
Date de l'expérience : 10/02/2024

une étoile et encore c'est de trop incapable de livrer un colis avec toutes les instructions pourtant c'est a la portée de n'importe quel ab...ti notification de livraison a 9h30 pour une livraison tentée a 9h57 lundi dernier et a ce jour notification reçu a 10h27 pour une livraison tentée a 10h57 ils livrent dans le futur mais pas chez moi tous les transporteurs arrive a me livrer sauf eux bande d'in...ble et pas sérieux du tout
Date de l'expérience : 17/02/2024

Le chauffeur ne trouve pas l’adresse alors que ce problème n’arrive avec aucune autre entreprise de transport. Je choisi d’être livré à nouveau un vendredi car en télétravail. Je reçois donc une notification qui confirme ma demande. Le lendemain je reçois une nouvelle notification qui confirme une livraison en point relais la semaine suivant alors que je n’ai rien demandé!! Et pour finir je fais une réclamation (normalement traitée sous 7 jours) mais aucune réponse, aucun contact, jusqu’à clôture de celle ci. Quel manque de professionnalisme et quel manque de c. En gros une société de guignols
Date de l'expérience : 04/02/2024

livraison attendue et garantie pour le 17/02/2024 avant 22h00, informations garanties toute la journée sur la page de suivi livraison. A 20h10, le site envoie un sms :. Ce message laisse supposer que la non livraison est due à un problème du client (absence, mauvaise adresse;;;?). et en plus il n'y a aucune information complémentaire sur le lien préconisé! Aucune information, aucune excuse. Attitude méprisante et irresponsable de ce transporteur.
Date de l'expérience : 16/02/2024

3 ème fois en 6 mois que coli privé déclare déposer mon coli dans ma boîte aux lettres et qu il n en ai rien. Boîte aux lettres très visible et qui ne pose problème à aucun autre livreur. C est un scandale ! Car le vendeur ne peut rien pour nous lorsque le coli est déclaré livré... combien de temps cette société va continuer à nous voler. Car à lire les commentaires et discuter autour de moi je suis loin d être la seule à être volér par cette entreprise...bien évidemment nous n avons pas connaissance de la société de livraison lorsque nous passons commande sinon je les boycoterai... vraiment à fuir et à signaler en terme de fraude
Date de l'expérience : 15/02/2024

A fuir!! 15 jours que j'attends un colis Pas d'information Service client inutile A fuir absolument Première et dernière fois que je passe par eux
Date de l'expérience : 26/01/2024

Les livraisons ne sont jamais dans les temps, toujours en retard. A fuir, choisissez un autre mode de livraison si vous le pouvez ! Les pires de tous je ne sais même pas comment il font pour encore marcher
Date de l'expérience : 05/02/2024

Délais long et pas de suivi Quand un colis sembe bloqué ou perdu, service client incompétent et ne font rien pour le retrouver Je déconseille fortement d'utiliser ce transporteur
Date de l'expérience : 22/01/2024

Il faut vraiment qu'ils arrêtent d'embaucher DES INCAPABLES qui osent dire qu'ils ont tenté de livrer les colis alors qu'ils ne VIENNENT MEME PAS ! Ils demandent un complément d'information... Difficile de faire plus simple, c'est une maison avec la boîte aux lettres au bord de la route comme chez beaucoup de gens... A chaque fois que je commande sur un site et que c'est eux les livreurs, j'ai des problèmes de livraison ! Toutes les autres sociétés de livraison nous trouvent et nous livrent sans problème mais pas eux.
Date de l'expérience : 06/02/2024

Très mauvaise entreprise. Sur 2 commandes : 2 colis non livrés mais notés comme livrés. Le service client ne fait rien. A fuir absolument !
Date de l'expérience : 23/01/2024

Colis livré le 09.02, mais colis vide dans ma boîte aux lettres il n y avait que les emballages dans le colis payé autant de frais de livraison c est inadmissible. Nul
Date de l'expérience : 25/01/2024

A deux reprises mes colis sont annoncés livrés en boîte aux lettres alors que ce n’est pas le cas! Le service client est bien entendu aux abonnés absents !
Date de l'expérience : 06/02/2024

Colis privé c'est du gros n'importe quoi. Il n'y a pas moyen de reprogrammer les colis. Mon colis est bloqué chez eux
Date de l'expérience : 25/01/2024

Je pas reçu colis ! Dans les suive c’est livré mais en vrai c’est pas livré mon colis ! Déposé une réclamation ! Mais toujours pas de nouvelles !! Colis voler
Date de l'expérience : 01/02/2024

Je suis en colère! j'aurais dû être livré aujourd'hui 8/02 mais votre livreur en a décidé autrement .il n'a pas trouvé le lieu de livraison alors que l'adresse est complète. Encore une journée de perdu . C'est vraiment pas sérieux.
Date de l'expérience : 08/02/2024

Mon expéditeur est passé par vos services pour un colis à moi. J’avoue être EXTRÊMEMENT déçu par votre manque de communication avec votre clientèle. Surtout le manque de notification de suivie du colis, car je pense que ce n’est pas à nous de devoir cherche h24 ou se situe notre colis. Sinon créer pas une enseigne de livraison ! Vos livreurs une fois qu’il se présente et qu’il appellent pour dire qu’il vont refaire une livraison mais qui ne PRÉVIENNENT PAS QU’IL FAUT REMETTRE UNE DATE. Une fois sur le suivi du colis RIEN n’est spécifié pour dire qu’il remettre une date de livraison. En bref un service pourrit , en espérant que mon colis arrive un jour sans repartir chez l’expéditeur.
Date de l'expérience : 04/02/2024

La livraison (dans le Gard) n’a pas été faite car "pas disponible " d’après le livreur, alors que j’étais à l’endroit toute la journée. Pas pris le temps de me livrer à domicile plus facile de tout déposer en point relais. Ce n'est pas la première fois et le service client s'en moque. Ce n'est pas médiocre, c'est nul !
Date de l'expérience : 06/02/2024

j'attend un colis pour livraison. aucun livreur ne se presente j'étais chez moi dans les jours ou ils sont sois disant passé... j'ai contacté colis privé ils me répondent qu'il faut que j'aille le récupérer dans une de leurs agences car quand ils sont passé ils n'ont pas pu livrer. ils ne sont pas professionnel, les livreurs ne sont pas fiables, je déconseille fortement colisprivé pour toutes vos opérations
Date de l'expérience : 26/01/2024

Colis pas reçu et soit disant livré dans ma boîte aux lettres. Aucune preuve de livraison ! Et après une réclamation, je suis dirigé vers le e-commerçant !
Date de l'expérience : 26/01/2024

Colis jamais livré et indiqué comme livré dans ma boîte aux lettres vers 10h...et le même jour un colis destiné pour un retour la poste en boîte aux lettres m a été dérobé au même moment...j ai attrapé mon postier au alentour de 10 h30 même jour et qu il me dit qu'il n'y avais aucun colis retour et ni d autres colis dans ma boîte...le livreur colis privé à tout rafflé c est une certitude , on ne m a jamais volé et aucuns voisins n a mes colis après enquête...la société colis privé ne m a jamais rappelé pour explication (st Etienne) j attend toujours leur appel Une plainte pour vol de colis en boîtes aux lettres va être déposé contre cette société dans les jours à venir ...regardez qui vous embauchez dans votre société...pour info la poste a prêté serment donc une entière confiance en elle et aux dires de mon facteur et livreur la poste Total des vols ce jour là environ 90 euros
Date de l'expérience : 02/02/2024

Le colis n'est jamais arrivé ni chez le destinataire ni au point relais malgré les informations notées dans le suivi. J'ai reçu un message me précisant d'attendre 1 jour pour venir recuperer le colis en point relais. Sans aucune information à l'issue de ce jour le colis est reparti chez l'expéditeur
Date de l'expérience : 02/02/2024

Suite à la livraison de mon colis qui s'est retrouvé bloqué dans ma boite aux lettres par le livreur de Colisprivé, j'ai du faire intervenir un professionnel pour le récupérer. J'ai fait une réclamation pour me faire rembourser, et un mois après je n'ai toujours pas de réponse du service des réclamations, ce n'est pas faut d'appeler toutes les semaines. Inadmissible !
Date de l'expérience : 30/12/2023

Colis marqué livré en boîte aux lettres et aucun colis dedans. Aucun moyen de contacter par mail chat ou téléphone le service clients. Faut cliquer sur suivi mettre le numéro et ouvrir une réclamation qui est sans retour depuis le 25 janvier nous sommes le 2 février. Colis voler et nous ont doit la fermer ! Sûrement pas sa va pas ce passer comme sa vous allez me livrer je vais faire le nécessaire !
Date de l'expérience : 25/01/2024

Mon colis devait être livré il y a 3 jours. J'appelle aujourd'hui on me réponds que je serais livré aujourd'hui sans faute. Hé bien pas du tout. Service de livraison déplorable. C'était un colis urgent. Où est mon colis ? Il a été volé ?
Date de l'expérience : 14/01/2024

Honte à cette société! Attendant toute la journée un colis, je vois sur le suivi que le livreur s'est présenté mais n'a pas pu accédé.. LOL . Le livreur ne connaît ni la sonnette ni le téléphone!! J'appelle le service client qui me dit qu'il ne pourra livrer que dans 2 jours... et pourquoi pas le mois prochain!!?
Date de l'expérience : 30/01/2024

deux colis non livré, ni déposé en point Relay
Date de l'expérience : 09/01/2024

Comme d habitude et depuis plusieurs annees, quand amazon choisit colis prive pour la livraison, cest la galere, pas de livraison a domicile, pas meme d avis de passage dans la boite aux lettre, pas de telephone, pas de mail, depots de relais colis faux qui n utilisent plus colis prive depuis 1an, retards, site colis prive merdique, impossible d envoyer un mail ou de telephonner a colis prive, , colis perdus ou voles, ect ect, la totale…. Dorenavant si quand je commande a amazon je vois que le colis va etre envoye par colis prive, j annule immediatement la commande et j essaie de trouver ce que je veux sur un autre site qui n utilise surtout pas colis prive A bon entendeur salut
Date de l'expérience : 28/01/2024

Apparemment je ne suis ni la première, ni la dernière à être déçue de leurs services… bien évidemment colis perdu il faut 7 jours ouvrés pour traiter une réclamation ! ? personne n’est en mesure de me dire quel est l’incident concernant ma livraison… COLIS PRIVÉ MERCI MAIS NON MERCI
Date de l'expérience : 12/01/2024

Dommage que l'on puisse pas mettre zéro étoile. Un transporteur à fuir comme la peste. J'ai payé pour une livraison à domicile, ne pouvant me déplacer. Le livreur ne s'est jamais présenté ni ne m'a jamais contactée alors que je suis 24h/24 chez moi. L'adresse existe dans tous les GPS et était précise.Mon colis a été déposé dans un point relais à plus de 15 km de chez moi sans que j'aie été consultée. La réponse du service client ? Envoyer quelqu'un le chercher à ma place. Mais bien sûr, j'ai payé pour une livraison à domicile et il faut que j'embête un voisin ou un ami pour aller chercher mon colis à pertpète ! Ou bien attendre 8 jours que le colis reparte pour qu'il soit renvoyé à l'expéditeur auprès de qui je devrais me justifier et perdre encore un temps précieux juste pour obtenir ce qui m'est dû et que j'ai payé ? Une entreprise de pure mauvaise foi et sans aucun professionnalisme.
Date de l'expérience : 17/01/2024

je ne comprends pas pourquoi et comment cette boite est encore sur le marché. ces gens perdent systématiquement les colis. et quand je dis "perdre", je veux bien évidemment dire "voler". il est impossible de perdre un paquet avec un nom, une adresse et un numéro de suivi. j'espère que cette boite d'incompétents fermera au plus vite. je pensais que La Poste était mauvaise, mais avec Privé de Colis, on a affaire aux pire du pire. un scandale, cette boite. mon colis suivi est introuvable. mais bien sûr! ne faites JAMAIS appel à eux pour vos courriers.
Date de l'expérience : 26/01/2024

Livreur incompétent, sav plus que mediocre, on remet la faute sur moi si je ne suis pas livré. Le livreur ne viens pas sonner chez moi mais c'est ma faute. Meme pas de relation avec les sous traitances. Rien. Société de transport inutile, qui ne sers a rien. Et pas la seule sur mon secteur a en baver avec eux. Plusieurs commandes non livrées le jour dit. A fuir complètement. Moi qui est commandé des liquides sensible aux conditions climatique le top. Va surement arrivé defectueux.
Date de l'expérience : 24/01/2024

A fuir , colis jamais livré retourné à l'expéditeur, livreur qui ne passe jamais au domicile mais indique ( le colis n’a pu être livré) 3 commandes 3 colis jamais livré avons fait réclamation à 3 reprises, les conseillers vous disent la livraison est re- programmé pour le lendemain mdr pour au final toujours pas livré colis renvoyé à l’expéditeur perte de temps, service zéro plus jamais
Date de l'expérience : 23/01/2024

ne se presente pas le jour de rv; informe à 19:02 qu’il n’a pas pu livrer faute d’adresse incomplète mais n’appelle surtout pas pour poser des question; impossible de compléter les oi disant donnees manquantes sur leur site; confirme le 2eme rv et ne se présente pas. meme pas une information de passage; envoie un mail en indiquant que j’ai choisi un point relais alors que j’ai attendu mon 2eme rv. insupportable. foutage de g….
Date de l'expérience : 22/01/2024

transporteur incompétent . c'est le seul qui ne trouve jamais mon domicile . Pire il ne trouve même pas le point relais sélectionné sur leur site .. Dommage que les sites vendeurs sur internet ne nous donne pas le choix du transporteur . Colis privé à éviter
Date de l'expérience : 12/01/2024

je suis déçus de colis privé, à chaque livraison qui me concerne il y a un problème. aujourd'hui il s'excuse de ne pas avoir pu me livrer mon colis Amazon sous prétexte d'une info manquante mais on ne sais pas laquelle. une autre fois le livreur ne viens pas jusqu'à chez et pose en relais heureusement que nous connaissons bien le commerce et qu'ils nous appel pour nous informer d'un dépôt chez eux. une autre fois plus de dix demande de re livraison finalité jamais reçus et je vous dit pas le combat avec le vendeur pour se faire remboursé d’ailleurs nous ne l'avons jamais été et avons perdu notre argent. alors colis privé je les repousse et dorénavant je ne commanderais plus si se sont eux qui livre. cette boite est vraiment d'une grande incompétence.
Date de l'expérience : 17/01/2024

Nul nul nul nul nul ! Le livreur ne prend même pas la peine d'appeler ou de sonner à l'interphone. "colis n'a pas pu être remis" mais j'ai commandé des livres ! J'ai pas une boîte aux lettres de lilliputiens arrêtez de prendre les gens pour des cons ! Je suis restée chez moi uniquement pour pouvoir assurer la livraison (au cas où vous ne seriez pas capable de poser des livres dans une boîte aux lettres) mais il faut croire que vous ne savez pas non plus sonner à un interphone ! Vous êtes vraiment incompétents
Date de l'expérience : 18/01/2024

malhonnêtes. Prétend avoir livré le colis dans ma boîte aux lettres or c’est complètement faux, le vendeur refuse de me rembourser au motif qu’il n’ya pas de preuve... pourtant lorsqu'on lis les avis sur cette société ça fait peur
Date de l'expérience : 22/12/2023

Société abusive, ne livrent pas les colis, encaissent les frais et renvoient les colis à l'expéditeur ! Il faut massivement porter plainte pour faire interdire cette société.
Date de l'expérience : 12/01/2024

Colis perdu sans aucune trace. quand j'appelle personne ne peut tracer l'endroit du colis ni ce qui s'est passé. service client n'est pas réactif. non respect du contrat. refus d'indemnisation suite à la perte d'un colis malgré les relances sachant que cela est bien mentionné dans leur CGV. si vos colis sont importants pour vous, fuyez cette entreprise de transport.
Date de l'expérience : 20/09/2023

Un premier colis perdu. Un 2e qui soit disant le livreur n'a pas trouvé ma maison malgré plusieurs indications données pour un 2e de passage. Donc retour à l'expéditeur. Je ne veux plus être livré par Colis privé
Date de l'expérience : 25/12/2023

Ma commande est arrivée le 10.01.24 et pas en boîte aux lettres, on m'a appelée j'étais abs et je trouve ds ma boîte un avis et vierge ! Et lorsque je rappelle et obligée sur 2 numéros différents je n'ai aucun retour de leur part !.. Je consulte la page pour le suivi et c'est indiqué qu'il sera remi au point relais le plus proche mais il passe le jeudi et à 19h32! Forcément le relais est fermé... J'ai du remettre un rdv à mon domicile et à samedi.. ? Et c'est pas tout !, j appelle la logistique pr expliquer tt ça et montrer mon mécontentement. .. elle prend note et me rassure que mon colis passe bien en boîte.. Et alors la suite... Ben c'est pu surprenant hin...le samedi arrivant le livreur me tél vers 13h et me sort juste qu il a mon colis, j'en déduis que je dois descendre et je dois m avancer sur la route jusqu'à sa voiture étant presque prêt à repartir !.., ? Il me dit qu'il sait rien de mercredi et qu'il n'a aucune clé boîte pour déposer. C est inadmissible !.
Date de l'expérience : 26/12/2023

Colis privé les pires de tout les transporteurs. 1er colis pour une livraison à mon domicile colis privé décide de changer ma réception et de l'envoyer sans mon accord à un point relais.Donc livraison pour réception à mon domicile payer 6.99€ pour finalement le recevoir en point relais. 2eme colis il me l'envoi chez moi, mais comme je n'étais pas chez moi ce jour la le livreur repart avec mon colis.Quand je redemande quand il vont me le livré ont me dit qu'il ne reçoit pas les planning de livraisons et qu'il peuvent me livré dans 7 jours. SERVICE DE LAMENTABLE, ET SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT
Date de l'expérience : 03/01/2024

J’ai reçu une première notification mentionnant que le colis était livré, ce qui n’était pas le cas, ensuite une autre notification indiquant que le colis avait été déposé chez un voisin… qui a dû se faire plaisir ou le livreur lui-même car je n’ai jamais reçu mon colis. Pourtant ma résidence est facile à trouver. Méthode inadmissible de cette société de livraison, à fuir !
Date de l'expérience : 04/01/2024

Nul, cette boîte de transport devrait faire autre chose, ou s'appeler plutôt privé de colis.
Date de l'expérience : 09/01/2024

Ne mérite même pas une étoile. Pire expérience avec un livreur. Service client déplorable. Ils ne sont au courant de rien, ne regarde pas leurs réclamations et nous disent juste de patienter. Colis privé ne m’a jamais livré. Ils étaient censé livrer chez moi mais rien puis j’ai été redirigé deux fois à deux points relais différents le colis n’a jamais été déposé aux points relais. Et la cerise sur le gâteau le colis est retourné chez l’expéditeur. FUYEZ !! Vraiment ne commandez pas si le livreur est colis privé. Pire expérience.
Date de l'expérience : 21/12/2023

Deux livraison effectuées par cette sociétée, et deux livraison reportée par manque d'informations. il suffit juste de cherche l'adresse sur n'importe quel navigateur, c'est peut être trop compliqué pour eux.
Date de l'expérience : 05/01/2024

Je déconseille fortement se transporteur à chaque fois j'ai eu affaire a colis Privé problème. Mon colis est livré par colis privé j'ai un doute sachant le service qu'il propose je me dis c'est encore des problèmes effectivement problème après avoir reçu que le colis était pris en charge que le colis allait être livré telle date je reçois un autre message me disant que le colis est reparti à l'expéditeur . J'appelle colis Privé pour avoir la raison du retour puisqu'il y avait quelqu'un de présent à la maison le jour de la livraison il me réponde qu'il n'y a personne pour faire ce secteur donc il est reparti à l'expéditeur sans m'appeler sans m'envoyer quoi que ce soit comme il n'y avait pas de personne pouvant faire ce secteur et qu'ils ne le font pas et bien le colis est reparti à l'expéditeur pourquoi ont-ils pris ce colis en charge alors qu'il savait qu'il n'y avait personne pour ce secteur Si je vois qu'une commande est livré par colis Privé j'annule directement ma commande maintenant
Date de l'expérience : 26/12/2023

n'assure pas le service de livraison à l'adresse du domicile comme attendu, se décharge du colis dans un point relais. Pour ma part, j' ai dû faire plus de 20 kilomètres.
Date de l'expérience : 04/01/2024

Colis livré dans un point relais, ce dernier refuse de réceptionner le colis pour une raison qui m'échappe. Retour direct à l'envoyeur. A aucun moment je n'ai été contactée par téléphone pour essayer de trouver une solution, ni aucune initiative du livreur qui aurait pu livrer le colis dans une autre point relais. Impossibilité de programmer une nouvelle livraison, je perds ma commande. C'est une honte.
Date de l'expérience : 28/12/2023

Livraison promise 22 ou 23 décembre... Colis renvoyer à l'expéditeur pour un soit disant refus à la livraison à 5h30 le 28 décembre ... Franchement aucun sérieux, entreprise bonne à prendre l'argent mais vraiment aucune responsabilité...
Date de l'expérience : 17/12/2023

J'ai été livré par un jeune homme prénommé Aboudou très aimable très poli, ça fait plaisir d'avoir eu ce livreur et en plus avec le sourire ? Je lui souhaite bonne continuation.
Date de l'expérience : 29/12/2023

Rdv pris pour le 29 décembre, le livreur passe le 28 et signale que je ne suis pas présent, le colis est renvoyé à l’expéditeur, le service client ne peut rien faire. Voilà…
Date de l'expérience : 29/12/2023

Ne livre pas les colis se contente de les mettre en point relais . Aucun moyen de les joindre. En plus il nous mettent les colis en point relais loin de chez nous .je ne recommande pas
Date de l'expérience : 20/12/2023

J'ai mis médiocre parce qu'il n'y avait pas NUL dans les propositions. Ma première livraison (ce mois ci ) est arrivée avec 8 jours de retard. Ma seconde livraison était prévue entre le 20/12 et le 22/12 puis repoussée au 28/12 après un soi-disant retard mais je n'ai toujours rien reçu. Qu'avez- vous fait de ma commande ? Mon avis est que vous êtes d'une incompétence totale
Date de l'expérience : 16/12/2023

Ne trouve pas l'adresse de livraison et demande un complément d'information alors que tout est complet et jamais eu de problème de livraison jusqu'ici ! Pas de second passage donc colis qui arrive largement après Noël ! Demande de dépôt dans un point relais, toujours pas effectuée et là je viens d'avoir un mail que mon colis serait déposé dans un nouveau point relais... Je sens que je ne vais jamais le recevoir, je suis dégoûtée...
Date de l'expérience : 17/12/2023

Bien dommage que l’on ne puisse mettre ZERO , je l’aurais fait avec grand plaisir. Commande prévue en livraison le 9 décembre 2023. Le 11 décembre le livreur m’appelle en me disant qu’il a bien bipe mon colis mais qu’il ne le trouve plus. Il est sûrement, comme on dit du côté de Marseille, tombé du camion. Et depuis rien . Le dernier état de suivi date du 18 décembre indique un retard et rien de plus. Lorsque l’on appelle la plate-forme on se demande si ça n’est pas des robots qui vous répondent. Et que fait la direction pendant ce temps RIEN , elle s’en fout et laisse les clients dans la panade. Aucun respect du client, aucun suivi digne de ce nom . L’erreur est humaine mais la c’est de l’incompétence. Changez de métier et laissez la place à des pros.
Date de l'expérience : 05/12/2023

Comment faire pour mettre moins d une étoile? 3 colis en moins de deux semaines qui retournent à l expéditeur! Des incapables ni plus ni moins
Date de l'expérience : 21/12/2023

Une étoile parce que je peux mettre moins Colis arrivé en agence régionale le 21 décembre et toujours pas livré le 28 décembre À fuir Aucun mouvement sur le site depuis le 21 décembre Cadeau de Noël de ma pièce qui devait arriver au plus tard le 22 décembre Fuyez fuyez colis privé
Date de l'expérience : 18/12/2023

Colis noté livré jamais reçu alors que j'étais présent toute la journée. Malgré mes réclamations ils ont soi disant mené une enquête. Pas de remboursement et en plus un cadeau de Noël en moins. A fuir absolument
Date de l'expérience : 10/12/2023

Livreur dit etre passé mais n’aurait pas trouvé l’adresse. Bien sur il n’appelle pas. Je suis en congés maternité donc je reste à la maison. Societé de mauvaise foi. Si vous pouvez choisir un autre prestataire de livraison, faite le. Colis privé à fuir!
Date de l'expérience : 13/12/2023

Livreurs déposent SYSTEMATIQUEMENT en points relais où ils veulent et quand ils veulent, multi mails de colis privé disant que c'est en point relais; alors que des jours de retard systématique ... et service client en boucle "je suis désolé mais je ne peux rien faire". A FUIR
Date de l'expérience : 17/12/2023

NUL A BANNIR ! Pour la 2ème fois colis VOLE !! DHL a déposé un colis à Colis Privé. Mon fils a contacté Colis Privé qui a bien confirmé que le colis y était et qu'il allait être déposé à un point relais. Le point relais attend toujours depuis le 16/12. Je contacte colis privé ce matin qui m'informe que le colis a été déclaré perdu, comme je leur ai dit il a été VOLE !! Passez par MONDIAL RELAY, agence sérieuse, j'ai envoyé un colis en Espagne qui a été reçu sans problème.
Date de l'expérience : 14/12/2023

Médiocre le mot est faible. Même une étoile il ne les mérite pas. Livraison de mon colis qui était prévu pour le Samedi 23/12/2023, ma commande est indiquée livrer sauf que je ne l'ai pas eu. Quelqu'un a usurpé ma signature et a embarqué mon colis. Merci le livreur! Réclamation effectuée sur le site et auprès du site marchand, appel sur plateforme, pas de réponse. C'est normal, pour eux c'est livré. Attention.
Date de l'expérience : 18/12/2023

J'attendais un colis pour Noël cela faisait plusieurs jours que j'attendais chez moi le passage du livreur. Je m'absente pour une course de 10 min, le livreur passe et ne mets ni le colis dans la boîte, et ne le remets pas non plus à un voisin ! Au final 4 cadeaux seront récupérés après Noël ! ? Et aucun endroit où les récupérer avant ! De plus aucun message pour dire quel jour vous allez passer, je n'ai pas eu le choix du livreur mais une chose est sur si je dois choisir je passerai par un autre organisme de livraison !
Date de l'expérience : 10/12/2023

Leur service est catastrophique... Ça fait plusieurs fois, que soit disant ils passent me déposer les colis et que soit disant je ne suis pas chez moi alors que si...aucune remise en question... Aucun appel... Propose une livraison 4 jours après alors que je paye amazon Prime pour une livraison rapide ... Je suis plus qu'énervé. A croire qu'ils veulent aller en weekend plus vite... Travail bâclé ... Je ne recommande pas...
Date de l'expérience : 23/12/2023

Une fois sur deux, ils ont soi-disant besoin d’informations supplémentaires, mais sans dire lesquelles, et ne peuvent livrer. Il faut qu’Amazon cesse de travailler avec ce prestataire ou donne le choix d’en sélectionner un autre. À fuir!
Date de l'expérience : 20/12/2023

je suis deçu, mais je m attendais a ce que ce soit bien que la poste, et bien pas du tout Amazon m a fait l échange, je n ai pas eu a discuter, mais je suis satisfaite au moins eux ils ont la présence de savoir ce que c est un "client"
Date de l'expérience : 16/12/2023

Livraison fantôme, on me dit que mon colis est livré en main propre dans la boîte à lettre, surprise pas de colis , de plus comment peut-on livrer en main propre dans une boîte à lettre, livreur malhonnête, en attendant j'ai pas ma commande, première et dernière fois que j'accepte une livraison avec colisprive
Date de l'expérience : 18/12/2023

1 étoile et heureusement que l’on ne peut pas mettre 0 pour vous. Mon colis devait être livré hier, votre livreur qui voulait finir sa journée plus tôt que prévu a noté que mon domicile n’était pas atteignable vers 20h (pour une maison avec pignon sur rue c’est quand même un comble), sans même un coup de téléphone. On vous vend une relivraison à J+1, or quand on reçoit votre mail aucun créneau n’est disponible avant J+2 J’appelle le service client ce jour, un conseiller qui n’a pas plus d’informations me répond et il ne cherche même pas à en avoir plus en contactant le livreur ou la plate-forme qui gère les livraisons. Impossible de parler à un responsable, on vous répond juste une vingtaine de fois « je suis le seul garant de mon appel et je n’ai pas plus d’informations » À fuir pour l’envoi et la réception de vos colis, passez votre chemin!
Date de l'expérience : 22/12/2023

Encore et toujours la même chose avec colis privé, colis "livré" dans la boite au lettre mais finalement le colis est resté dans la poche du livreur. Un entreprise rempli de vole...
Date de l'expérience : 20/12/2023

Colis bloqué depuis le 15 décembre dans l'entrepôt prévu pour Noël. Contacter le service client ne sert à rien ils ne comprennent rien apart réciter leurs textes. Très déçu plus jamais
Date de l'expérience : 11/12/2023

Le livreur ne vient pas et dépose un message d absence en SMS.
Date de l'expérience : 18/12/2023

Indique que le colis est déposé dans la boîte aux lettres alors qu’il n’y a rien ! Ni coup de téléphone de la part du livreur ni avis de passage. Service à fuir !
Date de l'expérience : 20/12/2023

Je rejoins malheureusement les commentaires négatifs au sujet de ce transporteur qui fait preuve d'un total désintérêt et de beaucoup de désinvolture face à un problème signalé par la cliente que je suis. En effet, j'ai contacté le service clientèle - il y a plus de 48 H - pour un colis bloqué depuis le 11 décembre 2023 quelque part dans la campagne française , et aucune réaction ! Ce n'est pas digne d'un transporteur dont la mission est d'acheminer les colis vers les destinataires et au moins, lorsqu'un problème se présente, de tenter de tout mettre en œuvre pour chercher une solution. Incompétence? Manque de motivation?... C'est désolant! Malheureusement, on n'a pas toujours le choix des transporteurs sur les sites mais assurément, je ne ferai plus d'achats si ceux-ci doivent être livrés par la Société "Colis Privé"!
Date de l'expérience : 03/12/2023

Alors que je n'étais pas chez moi et pas disponible pour répondre au livreur, celui-ci a décrété que je refusais (avec signature!) le colis et l'a retourné à l'expéditeur. Aucune possibilité de remettre la main sur le colis, un service client qui prend note "du refus et s'excuse pour le désagrément". A fuir!
Date de l'expérience : 11/12/2023

Je mets 1 étoile car impossible de mettre 0 étoile, depuis le samedi 9 Décembre 2023 ma livraison n'a pas pû être effectuée car aucun mail pour me prévenir que la livraison devait être effective, donc moi je n'était pas à mon domicile depuis le vendredi 8 Décembre 2023. La dame qui devait effectuer ma livraison m'a appelé à 16H40 mais forcément n'étant pas sur Béziers elle n'a pas pû effectuer la livraison et ne l'a pas laissée non plus en point retrait donc aujourd'hui nous sommes le 19 pour ne pas dire le 20 Décembre et impossible de reprogrammer sur votre site ma livraison. Après plusieurs appels téléphoniques depuis le lundi 11 Décembre et plusieurs essais infructueux je réessaie de les appeler aujourd'hui à vers 14H00 et la la conseillère du service client me prend de haut et ne fait rien pour que je reçoive mon colis avec à l'intérieur des cadeaux de Noël avant mon départ le 20 Décembre 2023 et ce jusqu'au 4 Janvier 2024. Donc hyper déçu de Colis privé et du service clientèle (aucunes solutions trouvées et je pars sans mes cadeaux de Noël). Alors je ne vous ferai pas de la bonne publicité et je vais contacter une association et la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)...??
Date de l'expérience : 23/11/2023

Ma pire expérience de transporteur , j’ai envoyé un colis et colis privé me marque reçu en point relais et disponible pour retrait alors que le destinataire me dit qu’il a été au point relais et que celui-ci ne reçoit pas de colis le lundi et qu’il n’a rien ,en attendant leur retour après mes mails le prochaine étape sera le dépôt de plainte pour savoir ce qu’est devenu ce colis , pourquoi il est marqué déposé en point relais alors que le point relais n’a rien reçu .
Date de l'expérience : 18/12/2023

Pire service de colis! J’ai payé pour un retour de colis Veepee avec “livraison à domicile ». Le colis n’a pas été livré mais déposé dans une relais colis sans explication. Résultat, j’ai dû demander le retour de mon colis (le tout a duré près de 2 semaines) et je l’ai fait renvoyer par Colissimo. Colis privé n’envoie quasiment aucune notification pour indiquer où se trouve le colis. Les service client est absolument incompétent (personne ne connaissait Veepee, on me donnait de fausses informations…) et j’ai dû les appeler au moins 10 fois! J’ai déposé une réclamation pour demander le rembourser et je n’ai jamais reçu de réponse. Bref, tout est mieux que ce service de livraison ! Honteux
Date de l'expérience : 26/11/2023

Le livreur n'as même pas pris la peine de venir, il a indiqué colis livré en boîte aux lettres alors que je n'ai jamais reçu mon colis, d'autant plus que celui ci impossible a rentrer dans une boîte à lettre! Honteux! Je n'aurais jamais mes cadeaux de Noël pour mes enfants! Inadmissible! J'attends donc un remboursement
Date de l'expérience : 07/12/2023

Report de livraison de colis deux fois de suite sans aucunes explications sauf que le livreur n'a pas honoré sa livraison ! Super ravi du coup ! A éviter si vous souhaitez un service de qualité pour vos livraisons.
Date de l'expérience : 04/12/2023

Service plus qu'exécrable. Le livreur ne passe jamais. Résultat 5 programmation et plus de 2 semaines de retard. Aucune explication cohérente quand on contacte le service client et colis privée décide fois par lui même de changer de point relais sans contacter le client.
Date de l'expérience : 15/12/2023

Honteux comme toujours avec colis privé. Le livreur ne prend même pas la peine d'essayer de vous livrer votre colis (il est certainement trop pressé de terminer sa tournée et de rentrer chez lui). On reçoit un petit mail indiquant que la tentative de livraison a échoué et que le colis a été déposé dans un point relais ?!? Comment peut on recevoir ce genre de mail quand le livreur n'est même pas venu chez moi ! Le bouquet c'est que je ne sais toujours pas où a été déposé mon colis.
Date de l'expérience : 15/12/2023

Depuis 16 jours Colis privé a mon colis dans son agence régionnal. On ma demandé d'attendre 7 jour et qu'ils allaient me recontacter : aucun appel apres 8 jours. On me répond : aucun chauffeur n'est disponible pour vous livrer. (un comble pour une entreprise de transport). l'entreprise refuse de mettre le colis en point relais ou que je vienne le chercher en agence. La hotline ne propose aucun esolution a part attendre. Le chauffeur a tenter une livraison il y a 7 jours, mais je n'ai pas été livrer : motif : ne trouve pas le magasin (mon magasin est tout sauf caché) entreprise malhonnete, incompeténte et à la limite de la légalité.
Date de l'expérience : 30/11/2023

Je suis plus que énervé à chaque fois c’est livré chez ma voisine qui en a ras le bol que sa arrive chez elle !! Il ne savent pas lire les nom des gens je reçois jamais mon colis dans ma boîte c’est honteux , vous êtes des incapables nous sommes en période de fête si ma voisine ne veux pas me le donner je perd mon colis plus mes sous !
Date de l'expérience : 11/12/2023

2 colis disparus ! Services désastreux le colis n’arrive pas à destination et on vous précise un point relais sans que les colis y soient ! C’est honteux ! La réponse on fait une recherche ! Cette recherche dure plus de 5 jours ! Bonjour l’efficacité ! A fuir si vous souhaitez vous éviter du stress une perte de temps et d’argent ! Commande fin novembre tout en attente au 14 dec
Date de l'expérience : 24/11/2023

Encore 1 fois mon colis a disparu envoyé il y a 10 jours il s'est envolé mais où ? Service client inexistant et incompétent Plus jamais avec colis privé J'AIMAIS
Date de l'expérience : 05/12/2023

Une équipe de bras cassés de A à Z , du chauffeur au service SAV .
Date de l'expérience : 13/12/2023

Pire service de livraison qui existe. Colis privé perd vos colis, vous prend pour des imbeciles et ne cherche pas à vous livrer chez vous envoie votre colis directement un point relais alors que j’ai payé pour être livré à domicile et dans un point relais que je n’ai pas choisi! Si vous avez le choix du transporteur fuyez colis privé ce sont de gros incompétents !
Date de l'expérience : 05/12/2023

Colis abandonné dans le jardin, sous une pluie battante, sans y avoir été autorisé et sans m’avoir prévenu. Après une journée sous la pluie, le colis était dans un état déplorable, complètement disloqué. La pire société de livraison à mon avis !
Date de l'expérience : 01/12/2023

Médiocre pour ne pas dire 0!Colis jamais reçu.On m'envoie dans un premier relais,puis dans un second!!Pas de colis!!Le relais aurait refusé le colis alors que celui-ci n'est même pas enregistré dans la base de données du relais!!IAucun sérieux !!Un service client qui ne sait tout simplement pas où se trouve le colis!Deuxième fois que je rencontre des soucis avec colis privé!J'en arrive à ne plus vouloir faire de commandes en ligne!!Bref..Je contacte une association d'aide aux consommateurs mais sans éspoir ni de revoir mon colis ni d'être remboursée!
Date de l'expérience : 10/12/2023

Colis privé très nul mon colis devait arriver samedi puis lundi et ensuite mercredi toujours rien c’est des vrais charlo et je paissent mes mos
Date de l'expérience : 07/12/2023