J'ai fait une commande de livre par Fnac (vendeur recyclivre). J'ai choisi un point relai pour être sûre d'avoir le colis dans les temps, j'avais besoin de ce livre pour rendre un travail. Mais le transporteur du colis privé aurait essayé de livrer le colis trois fois de suite sans succès à "un point relai"! A chaque fois j'ai eu un message me disant que le colis n'a pas pu être livré. Maintenant je dois faire les démarches pour me faire rembourser, mais je dois attendre que le colis privé veuille bien retourner le colis au vendeur! D'après mon expérience, ce transporteur n'est pas fiable
Date de l'expérience : 07/10/2024

Le colis devait être livré à l'adresse. Par 2 fois reçu un avis "besoin de précisions" alors que j'étais au domicile pour réceptionner le colis et avais fourni un numéro de portable. La livraison finit par se faire dans un point relais. Et là surprise le colis livré est endommagé et surtout VIDE de son contenu ! Et comme le suivi est très bien fait, je continue à recevoir des avis : plus que 5 jours avant de récupérer votre colis, plus que 4 jours... plus que 3 jour... Bravo !
Date de l'expérience : 02/10/2024

J'ai payé le service livraison à domicile, aucun livreur est passé à mon adresse pour me livrer, aucun appel reçu, simplement un mail en disant que à cause de "difficultés d'accès(un message reçu à 6h du matin, manque de bol je suis réveillée, et personne as essayé de livrer ni m'appeller) il était impossible de me livrer" les point relay les plus proches sont loin, surtout trop loin pour le service livraison a domicile payé. Mon colis devait arriver hier,puis ils ont retardé a aujourd’hui, enfin ils m'envoyent leur message, car je suis chez moi exprès hier et aujourd'hui pour le recevoir , comme convenu. Je pose mon avis , en attendant d'être livré aujourd'hui comme convenu pour l'effacer. Bien cordialement Astrid
Date de l'expérience : 17/10/2024

Plusieurs colis sont arrivés en retard et un colis n'est jamais arrivé. Excuses : nous ne trouvons pas la boîte aux lettres ou l'adresse est incomplète. Ils finissent par trouver mais c'est extrêmement pénible
Date de l'expérience : 11/10/2024

Médiocre. Même le service réclamation n'est pas de notre côté ils s'en tapent royal ! J'attends toujours les excuses du livreur qui m'a manqué de respect et mis dans une galère volontairement. Médiocre en effet !
Date de l'expérience : 29/09/2024

NUL. Je devais recevoir un colis (de Glossybox) aujourd'hui. Mon père voit deux livreurs dans une voiture avec un "A". Ils s'arrêtent chez nous, attendent, puis repartent sans laisser ni le colis ni l'AVIS DE PASSAGE. Au final, quand je vais sur le site: "Votre colis n'a pas pu être livré" alors qu'il y avait du monde chez moi qui les ont vus ! Ils n'ont même pas téléphoné pour savoir s'il y avait du monde, rien ! Sans avis de passage je ne sais pas où va être mon colis, nous sommes samedi je dois attendre lundi pour contacter le service client. NE PAS RECOMMANDER COLIS PRIVE, sauf si vous ne voulez pas recevoir vos colis alors que vous êtes bien présents et que vous voyez les livreurs passer devant vous :)
Date de l'expérience : 12/10/2024

Une entreprise de LIVRAISON qui ne livre rien. L'adresse est toujours incomplète (?), le livreur ne trouve jamais (le GPS, ça existe !), ne sort jamais de son camion. Je ne paie pas pour aller chercher mon colis EN RELAIS, puisque l'entreprise est payée pour LIVRER ! Incompétence pitoyable.
Date de l'expérience : 11/10/2024

Bonjour à tous je devais recevoir un colis contre signature aujourd'hui mais le livreur ne m'a pas appeler ni venu me livrer alors que j'ai payer 3.99 euro le livreur va le déposer au relais colis ces incompétents aucun professionnalisme je sais pas comment il recrute leur livraison mais il ya un manquement professionnel et humain à fuir plus jamais je ferai appel à eux
Date de l'expérience : 09/10/2024

incapable de tenir ses engagements. votre colis passe de en cours de livraison à ne peut pas être livré sans explication
Date de l'expérience : 08/10/2024

cela fait 2 fois que la société colis privé livre mais par contre une honte si je n'avais pas de visiophone je ne m'aurais pas aperçu de la livraison le livreur n'a même pas eu l'idée de sonner à ma porte puisque j'étais là , il dépose le colis devant la porte, et aujourd'hui idem 2 colis une dans ma boîte aux lettres et l'autre dessus donc n'importe qui peut voler les colis, c'est comme même pas dur de venir sonner (maison plein pied à 2métre de la boite aux lettres franchement soit changer votre méthode de livraison
Date de l'expérience : 30/09/2024

Colis pour l’anniversaire attendu le samedi. Je reçois un mail en disant livraison échoué pas de client au domicile hors pas de chance mon mari était bien à la maison. Donc le livreur n’a pas pris la peine de descendre de son camion. Résultat ma fille n’a pas eu son cadeau d’anniversaire. Et quand on appel la plage forme colis privé c’est de votre faute . Plus jamais je ne passerais pas eu pour une livraison de colis
Date de l'expérience : 07/10/2024

Encore une fois colis privé n'a pas trouvé mon adresse ! !! alors que tous les autres transporteurs n'ont jamais eu de problème. J'ai encore perdu une journée à attendre. J'ai reçu un message disant que le portail était fermé, c'est bête, il n'y a pas de portail chez moi ! Donc soit le chauffeur n'est pas venu, soit il ne sait pas lire les numéro inscrit sur les boîtes aux lettres. il y a 5 maisons dans mon lieu dit, ce n'était vraiment pas compliqué !
Date de l'expérience : 01/10/2024

Livraison impossible...propos habituels revérifiés aujourdhui..je paye une livraison a domicile et au mieux avec de la chance mon colis sera orienté vers un relais
Date de l'expérience : 29/09/2024

Notre colis devait être livré le mardi. Le livreur a laissé sonné le téléphone une fois ce qui ne nous a pas permis de lui répondre. Nous étions chez nous mais il n’a même pas pris l’initiative de sonner à notre porte. Nous avons donc dû contacter Colis privé par téléphone. Nous avons demandé (pour plus de sécurité) de programmer à nouveau la livraison dans un point relais pour le lendemain. Le mercredi nous recevons un message nous informant que le colis n’avait pas pu être réceptionné par le point relais. Nous les avons donc rappelé par deux fois. Ils nous ont affirmé que le relais colis n’avait pas accepté notre livraison faute de place dans leurs locaux (la taille d’un téléphone, puisque telle était notre commande !). Pour essayer de comprendre, nous nous sommes rendus au point relais qui n’a jamais eu ce jour là de colis délivré par «Colis Privé » et qu’en l’occurrence ils avaient l’obligation de prendre tous les colis et de ne jamais les refuser. En gros le livreur se promène depuis deux jours avec notre livraison et nous nous posons la question, à savoir si son travail est d’assurer des livraisons ou bien de se balader en accusant le relais colis alors qu’il ne fait pas son job. Au téléphone nous nous retrouvons avec des personnes qui lisent toujours une procédure comme un disque rayé et sont dans l’incapacité : - de résoudre un problème, - de trouver des solutions - aucun suivi des livreurs - aucun contrôle de leurs livreurs - aucun responsable de joignable Et un service clients plus que médiocre.
Date de l'expérience : 30/09/2024

La plupart du temps si c'est colis privé qui me livre , je craint le pire .Bien souvent Tentative de livraison! il n-y avait personne à la maison alors qu'il y a toujours quelqu'un à la maison quand une livraison est programmée. ou le portail était fermé alors qu,il ny a pas de portail chez moi et, et le pire si on reprogramme une livraison il faut attendre deux jours alors que mon colis est a 40 km de l'entrepot. RAS le bol de cette société qui devrait changer de nom et s'appelé ; privé de colis.
Date de l'expérience : 01/10/2024

Colis soit disant livré dans la boite a lettres alors que nous n'en avons pas ( simple fente dans la porte d'entrée pour le courrier) !! Et après réclamation ils ont le culot de dire qu'ils ont vérifié et que le colis a bien été livré dans la boite a lettres !! Une honte, entreprise a fuir absolument !!
Date de l'expérience : 28/09/2024

La pire agence de livraison ,si vous voulez ne pas être livré passer par colis privé, mon grand désespoir ma zone passe souvent par colis privé. Je sais pas pourquoi je ne suis jamais livré. Le livreur dit qu'il livre et qui dit qu'il y a personne. On travaille de la maison. Il y a toujours du monde à la maison. S'il vous plaît, faites faillite au plus vite que je puisse au moins être livré correctement
Date de l'expérience : 26/09/2024

Colis reçu a une autre adresse heureusement la personne était de bonne fois , ouvert avec article manquants, litige fait au site du vendeur . J'ai appeler colis privé ils m'ont dit qu'ils pouvaient rien faire .. sa arrive .. faudrait peut être penser à embauché du personnel qui sait lire le français ! Boîte de poop !
Date de l'expérience : 16/09/2024

Alors que j'avais demandé une livraison à domicile, le livreur a déposé le colis à un point relai situé à près de 10 km de chez moi. Raison invoquée: n'a pas trouvé le domicile. C'est mensonger; Tous les GPS situent parfaitement mon domicile. Société pas du tout sérieuse
Date de l'expérience : 17/09/2024

Nul ! (et non médiocre) Ne fait pas l'effort de livrer à l'adresse et vous envoie chercher votre colis... dans un point relais de la ville voisine. Insupportable.
Date de l'expérience : 14/09/2024

si vous voyez que votre livraison sera faite par colisprivé , changez de fournisseur Comment un société aussi peu fiable peut elle survivre dans notre pays ? Mon colis aurait été livré le 9 , mais rien reçu . Il est trés trés difficile de pouvoir les contacter , et ils vous répondent toujours la méme leçon bien apprise . Ils m'envoient un mail disant que le colis est perdu , et me disent m'envoyer un certificat de perte afin de me faire rembourser , mais aprés appel chaque jour , ils n'envoient pas ce certificat Fuyez cette entreprise sinon vous perdrez du temps et de l'argent Demain dépot de plainte Date de l'expérience: 24 septembre 2024
Date de l'expérience : 24/09/2024

livreur ne passe pas au domicile préfère conserver le colis toute une nuit au risque de vol et de perte dan son véhicule. préfère déposer au point de relais pour finir au plus sa journée et mettre de fausses justification pour se couvrir.relation client au téléphone incompétent et incohérent
Date de l'expérience : 24/09/2024

Je suis vraiment déçu de colis privé j'ai commandé 4 chose sur temu il et passer le 18 même pas de SMS ou appel comme quoi il était la après il devais le laisser un relais plus proche magasin fermer comme par hasard après il devais repasser chez moi le 21 sauf qui et jamais passer et aujourd'hui prévu toujours rien pas de réponse sa commence un peu être énervant !
Date de l'expérience : 09/09/2024

Présente chez moi, habitant une maison individuelle, visiblement le livreur n’a même pas pris la peine de descendre de son véhicule car j’ai reçu un sms en me disant que la livraison était impossible… alors que ma voiture était la, bref… ce n’est pas la première fois, colis privé est à venir… livreur incompétent.
Date de l'expérience : 18/09/2024

Incompétent, incapable de livrer un colis dans les délais. Je déconseille fortement, à fuir !
Date de l'expérience : 23/09/2024

La livraison était assurée par Colis Privé sur la partie située en France. J'ai été agressé par le livreur en voiture par le livreur qui arrivait chez moi. Il conduisait à vive allure, de manière dangereuse et inappropriée. Il a faillit me percuter et s'en est violemment pris à moi de manière verbale. Dans la foulée il prend le colis et se présente chez moi... Pas de bol ! Il a tutoyé m'a fille de 16 ans qui lui a ouvert la porte et à été malpoli (je cite : "xxxx" ce site m'interditd'écrirece terme !). Je n'ai pas choisi d'être livré par Colis Privé et j'entends bien ne plus jamais l'être. Aussi je ne commanderai plus rien sur internet tant que je n'aurai pas l'assurance d'être livré par une personne simplement correcte.
Date de l'expérience : 14/09/2024

depuis 1 mois que j'attend la livraison d'un colis contacter plusieurs fois sans avoir une raison de non livraison . j'ai contacter le fournisseur qui me confirme que le colis sera distribuer par colis prive. donc j'en déduis que le colis soit perdu chez eux ou tomber du( camion ) !service client NUL pas capable de trouver une solution prégudice 130 euros.
Date de l'expérience : 01/09/2024

Bonjour problème avec Colis Privé j’ai déjà eu des soucis de livraison un colis pas déposé alors qu’il était dans ma boite à lettres si cela se passait tout le temps comme ça se serait bien, mais cette semaine je crois que c’est le summum commande Amazon colis devant être livré le 17 septembre reprogrammé le 20 toujours pas de colis Amazon me rembourse et me fait livrer en point relais, entre temps je passe une autre commande à Amazon livraison prévue pour samedi 21 septembre impossible de livrer il faut un complément d’informations donc livré le 24 septembre tout la journée sans me demander mon avis le meilleur est à venir j’ai contacter Amazon j’ai eu affaire à une personne à mon écoute il à contacté Colis Privé qui lui a raccroché au nez, il était en colère il prévenu le service client de cet incident. Plusieurs fois j’ai demandé à Amazon de ne plus être livré par Colis Privé si je n’obtient pas satisfaction je supprimerait mon Compte Amazon. Je pense qu’Amazon devrait contacter ses fournisseurs et leurs dire de ne plus travailler avec Colis Privé, cela serait une grosse perte pour Colis Privé.
Date de l'expérience : 20/09/2024

Colis privé est à bannir! Les livreurs ne se soucient absolument pas, ni des colis, ni des clients. Une commande reçu 5 jours plus tard car ils ne "trouvaient pas le logement" pourtant parfaitement indiqué, accessible, bref ok. Une autre fois je décide de faire livrer ailleurs pensant que cela simplifierai les choses... Même réponse ... Dernière expérience ( pas le choix pas d'autres transporteur disponible pour ma commande) : livraison dans le couloir de mon immeuble, au centre ville, devant la porte laissé ouverte sur la rue, sans avoir même pris la peine de sonner à l'interphone pourtant à porté de bras ... Et évidemment le site officiel "Colis privé" ne propose pas de déposer de réclamations... Donc si vous n'avez besoin de rien ou de peu de professionnalisme faites appel à eux, sinon tentez un autre transporteur.
Date de l'expérience : 21/09/2024

CHANGER DE MÉTIER! Livreur désagréable, ne livre pas en temps et heure et prétexte un manque d'information pour la livraison, pour ne pas se déplacer dans une zone pour un seul colis... Cette entreprise ne va pas faire long feu fce à la concurrence... et temps mieux d'ailleurs.
Date de l'expérience : 20/09/2024

Livreur incapable de livrer. On est chez nous et on nous annonce que le colis est déposé en point relais, parce qu'on n'était pas chez nous ou parce que le livreur n'a pas trouvé l'adresse ! De plus, cette fois, notre colis se retrouve dans un point relais à 15 km de chez moi, dans un village !
Date de l'expérience : 19/09/2024

Depuis de nombreuses années Colis privé est incapable de me livrer dans la bonne rue. Alors qu'aujourd'hui il a enfin trouvé la rue il a livré dans la boîte aux lettres de mon voisin, alors que mon numéro est juste au-dessus de ma boîte aux lettres. Ça ne mérite même pas une étoile !
Date de l'expérience : 17/09/2024

A fuir - Le livreur nous a contacté par téléphone (2 sonneries) et nous a laissé un message pour dire qu'il y avait un problème - Nous étions présents à l'appartement et j'ai la quasi certitude que le livreur n'est jamais passé dans la rue, ce qui lui a fait gagner du temps sur sa tournée. Facile à gérer pour lui au détriment du client qui est mis devant le fait accompli alors qu'il est chez lui - Colis récupéré 24 heures après dans un relais colis -
Date de l'expérience : 08/09/2024

Nul colis perdu, on vous balade par mail, à FUIR.
Date de l'expérience : 07/08/2024

Un fiasco comme toujours avec colis privé, je demande livraison à domicile. Le livreur dit qu'il n'a pas pu livrer alors que c'est totalement faux, il n'a pas essayé ni appel ni sonnette de toute la journée et le comble du comble ils me mettent le colis à disposition dans un point relais à 30 km de chez moi. A FUIR!
Date de l'expérience : 13/09/2024

Deux réclamations et toujours rien. 1ere fois le coursier appelle à 19h10, pas vu l'appel pourtant chez moi mais pas de passage rien. Du coup sur le site ils disent qu'ils vont le déposer en relais mais toujours rien ... ça fait déjà deux semaines et pas de nouvelle... censé être livrée au 2sept quand même... franchement zéro pointé !
Date de l'expérience : 24/08/2024

Si j’avais pu je n’aurais mis aucune étoile ! Sur plusieurs commandes passées sur Amazon 2 en livraison avec cette société…et aucune réception ! À fuir !
Date de l'expérience : 13/09/2024

Les colis n'arrive jamais le jour prévu. Le livreur fait semblant de nous appeler mais il n'y a personne au bout du fil et quand on rappel personne décroche. Sevice de livraison lamentable.
Date de l'expérience : 10/09/2024

Nul, plusieurs colis déposés sur ou devant la boîte aux lettres ! Très méconte!
Date de l'expérience : 12/09/2024

transporteur à fuir! Une étoile c'est déjà trop d'honneur! Le colis n'a jamais été livré, le service après-vente incapable de savoir où il est, de répondre ou de trouver une solution...à par de dire qu'il faut patienter... à croire que le colis fait le Tour de France avant d'arriver à destination! nul de chez nul!! 2 fois que je me fais avoir, je n'achèterais plus dans les magasins qui utilisent colis privé comme transporteur!
Date de l'expérience : 30/08/2024

Problème coup sur coup avec un colis Amazon et un colis temu livré par colis privé, Il n'ont soi disant pas trouvé la maison, problème d'adresse alors que tous les autres transporteurs me livre,le premier à été donné à la poste pour la livraison et le deuxième déposé en point relais
Date de l'expérience : 12/09/2024

Mon colis n'a jamais été livré et ensuite Colis Privé à fait en sorte de ne pas répondre à mes demandes jusqu'à ce que le délais de réclamation soit dépassé. À fuir absolument ! Depuis, lorsque je passe une commande et que je vois que Colis Privé assuré le transport, j'annule immédiatement ma commande
Date de l'expérience : 06/06/2024

Nul! Pas de suivi..pas de service après-vente..colis soit disant livré?! On ne sait pas où ! Leur métier d arrête là. On fait une réclamation ? Et? On a livré votre colis dossier clos.. excellent boulot ...
Date de l'expérience : 11/09/2024

Toujours des problèmes avec c est livreurs de colis privé sur Perpignan... Je me fais livrer tous les jours j'ai jamais de souci avec les autres livreurs concurrents... Il ferait mieux de changer de métier ces gens-là
Date de l'expérience : 11/09/2024

Nous sommes très mécontents de cette société de livraison: A FUIR! Cela fait 3 colis en 2 semaines que le livreur n'est pas capable de livrer à la bonne adresse, il confond 2 noms de rue dans la même commune et n'est pas capable de vérifier les noms sur les boîtes aux lettres. Le service réclamation est encore moins professionnel: après une semaine de "recherche" il est indiqué que votre colis est dans votre boîte aux lettres. ENTREPRISE INCOMPETENTE MEFIEZ VOUS!
Date de l'expérience : 10/09/2024

Catastrophique service, colis toujours non réceptionné après 5 ré programmations, qualité des interlocuteurs proche de 0, aucune information claire.
Date de l'expérience : 05/08/2024

Une étoile et déjà trop pour eux !! Vraiment des transporteurs à fuir !! depuis le 27 août j’aurai du recevoir mon colis que je n’est toujours pas forcément après plusieurs appel tout les jours on me dit votre colis serra livrée demain , le landemain toujours rien ! Vraiment pas sérieux du tout !
Date de l'expérience : 22/08/2024

Colis jamais livré et colisprive botte en touche et me dit de voir avec le vendeur en ligne. Ma femme a eu le même souci de non livraison la semaine précédente. J aimerais éviter ce prestataire à l avenir vu son manque de professionnalisme
Date de l'expérience : 04/09/2024

Colis annoncé livré dans la boite aux lettres alors que je n'ai rien , aucun moyen de prouver qu'il n'y a rien , impossible de trouver sur le site colis privé une demande de réclamation , pas serieux .
Date de l'expérience : 02/09/2024

Un colis Amazon qui n'a pas pu être livré car soi disant l'entrée n'était pas accessible : j'ai reçu des colis Amazon tous les jours cette semaine là sans problèmes ! Le message laissé sur Amazon nous invite à appeler Colis Privé pour fournir des informations supplémentaires : appel payant bien sûr mais pas le choix! La personne au téléphone nie leur incompétence à trouver une maison dans un lotissement et soutient que leur livreur est bien venu et n'a pas réussi à livrer le colis: bien sûr !! On me propose une livraison 4 jours plus tard! Comme je ne suis pas là, je demande la livraison en relais colis et je le choisis parmi ceux énoncés. Le jour prévu, je reçois un mail me prévenant que le colis va bien être livré dans la journée dans le relais colis prévu. Un SMS me prévient que j'ai un colis dans un relais colis que je ne connais pas : aucune indication de l'expéditeur, aucune indication du lieu de livraison sur Amazon et c'est Mondial Relay qui m'envoie ce SMS! Je cherche un moment avant de trouver que c'est bien mon paquet Colis Privé qui a été livré dans un tout autre relais que celui que j'avais choisi ! Euh, si cela vous embête de respecter les délais, les instructions et vos clients, arrêtez de faire des livraisons ! Soyez au moins honnêtes sur vos erreurs !! Enfin, le point positif: le colis est récupéré !
Date de l'expérience : 30/08/2024

A chaque fois que j'ai affaire à ce système de livraison, la déception assuré...jamais dans les délais... horrible...
Date de l'expérience : 31/08/2024

Lamentable... le livreur ment effrontément.il affirme ne pas avoir accès à mon domicile, il n'y a pas de portail donc accès libre il affirme également qu'il n'y avait personne à mon domicile, je n'ai pas bougé de la journée. J'ai reçu un SMS à 16h00 m'affirmant qu'il s'est présenté à mon domicile à 17h05 ! Du grand n'importe quoi ! Axfuir absolument
Date de l'expérience : 04/09/2024

Colis de 3.50 mètre soi-disant livré en boite à lettres incroyable zéro pointé
Date de l'expérience : 18/08/2024

mon colis n'a pu être livré ,alors que quelques jours avant il me livrait a la même adresse ,dans la rue principal de mon village !! ou il sont obligé de passer ! présent toute la journée ! aucun appui sur la sonnette connecté avec camera . aucun appel téléphonique ! maintenant c'est systématique ,si colis non livré ,il peuvent le renvoyer ,il est hors de question que je passe du temps a les joindre pour une nouvelle livraison hypothétique .je paie pour une livraison a domicile en temps et en heures , et pas pour perdre du temps avec colis privé
Date de l'expérience : 01/09/2024

C’est la société de livraison la plus incompétente et médiocre qui existe sur le marché français. Toutes les plaintes de clients sur leur procédure abusive sont similaires… ces abus doivent être dénoncé afin qu’ils soient sanctionnés ou réagissent une bonne fois pour toute. Leurs livreurs et leur service client ont dû être embauchés sur Wish, ne vous attendez pas à un service de qualité. À fuir !
Date de l'expérience : 31/08/2024

3 colis coup sur coup disparu. Arrive le 11 aout, pas de réponse en Septembre. Pas de moyen de contacter l agence hors numéro d un centre d appel qui botte en touche. Ne pas travailler avec eux
Date de l'expérience : 05/08/2024

Prétexte toujours une raison (non valable ) pour ne pas livrer le colis dans la boîte au letrre, puis livre au point relais le plus le loin de chez vous. A fuir c'est l'une des pires entreprises de livraison.
Date de l'expérience : 31/08/2024

les livreurs ne respectent pas le mode de livraison à domicile ou posent le colis chez les voisins et quand ils leurs disent que c'est la maison en face, ils répondent 'je n'ai pas le temps" . Remise contre signature fictive puisque colis non signé par personne. Modifie l'adresse de livraison et pose à la place en relais colis sans vous informer. Service à fuir et à signaler
Date de l'expérience : 29/08/2024

Dommage qu’on ne nous permet pas de mettre zéro pour une insatisfaction complète et totale. 2 jours de retard tout ça pour être livré en point relais alors qu’aucune demande n’a jamais été faite en ce sens. Une plate-forme téléphonique pour nous mener en bateau et nous faire perdre notre temps. Colis privé je ne vous remercie pas
Date de l'expérience : 27/08/2024

Avec Colisprivé on est vraiment dans le bas de gamme ! , ils disent livrer les produit genre "votre colis est dans la boite aux lettres" mais c'est complètement faux !
Date de l'expérience : 26/08/2024

Le transporteur m'annonce à 22h qu'il ne peut me livrer car adresse incomplète ( son message date avec 45 min. D'avance) Résultat, je dois aller chercher mon colis en relais
Date de l'expérience : 26/08/2024

Pour la première présentation (le 22/08), je reçois un message dans le courant de la matinée pour me prévenir qu'on me livre le jour même. Pas de mails ni de messages la veille. Au final, pour me dire qu'on n'a pas pu me livrer car "il manquait certaines informations"... sans préciser lesquelles. Et il ne manquait rien. Le nom, l'adresse... tout était complet et correct. Je prends un 2e rdv le 27/08. Déjà je trouve que par le large créneau de livraison (8h-19h) on prend les gens pour des imbéciles. Pas d'affinage du créneau de livraison en cours de journée. J'ai donc attendu toute une journée, sans sortir, rien... Il est 20h10, et ma livraison n'a de nouveau pas été faite. Si j'avais pu mettre 0 étoile j'en aurai mis zéro
Date de l'expérience : 27/08/2024

Si votre colis n'est pas livré la première fois, vous vous embarquée alors dans un long périple pour pouvoir récupérer votre commande. Un centre d'aide qui ne sert à rien et qui doit se situer dans un pays lointain... Je recommande... De ne pas passer par colis privé tout simplement ! Pour éviter les ennuis et une perte de temps inutile.
Date de l'expérience : 08/08/2024

Mon colis (LT1003373927) a été annoncé comme livré en boite aux lettres, or cela est impossible ma boîte aux lettres étant petite et ne pouvant contenir de ce fait que des lettres, de plus un voisin m’a dit avoir vu le colis au dessus des boîtes aux lettres à la vu et a la porté de tous. Donc forcément, ça n’allait pas louper, on me l’a volé. J’estime que le livreur a mal fait son travail et est responsable de ce vol, il aurait dû tenter de m’appeler et/ou déposer le colis dans un relais. Et pourtant colis privé a classé la réclamation… j’espère ne plus jamais avoir recours à ce service de livraison et si j’en ai le choix je choisirais toujours une société de livraison concurrente… je ne recommande absolument pas.
Date de l'expérience : 27/08/2024

Colis privé plus jamais! Une étoile parce que c'est le minimum sinon c'est en dessous de 0, J'ai jamais vu un service de livraison à domicile aussi catastrophique ! Je suis en attente de mes colis depuis le 03 août, pas d'avancée sur mes réclamations et pas de colis. J'espère récupérer mes colis en excellent état et ne plus jamais avoir à passer par eux
Date de l'expérience : 03/08/2024

Colis commandé chez Amazon non livré , par colis privé, sois disant pour manque d'information ... Ha bon le nom , l'adresse , le numéro de téléphone... ça leur suffit pas à colis privé ? Ou est ce juste par incompétence que je n'ai pas été livré ?. Pas cordialement a eux ... mr serrand stephane.
Date de l'expérience : 21/08/2024

Colis retiré ce matin, merci de choisir des livreurs qui n’insultent pas les clients se permettent de dénigrer le lieu où vous habiter, insinuent "vous les français vous êtes tous pareils "leurs faire comprendre que lorsque l’on demande ou est le colis puisque le gardien est fermé et que je ne connaissais pas les dimensions de celui ci ils ne montent pas sur leurs "grand chevaux" car laisser des colis devant une porte, 3 ont été volés la semaine dernière n est pas une solution. Heureusement pour ma part le mien a pu rentrer dans la fente courrier, au lieu de m insulter copieusement, il n’avait qu’à me dire il est passé par la fente courrier de la porte, vous pourrez le récupérer à l ouverture de la loge. Pour ma part je ne serais plus client de votre société. Et j attends un appel de vos superviseurs pour m’expliquer le comportement de cet individu. Et lui faire comprendre que si vivre et travailler dans ce pays, ne lui plaît pas il prends son passport et va voir ailleurs.il va falloir revoir vos critères de recrutement, éviter les cas sociaux
Date de l'expérience : 24/08/2024

Ne semble pas savoir utiliser un GPS...
Date de l'expérience : 21/08/2024

Cette société refuse d’entrer dans le camping où je suis propriétaire d’une maison pour me livrer mes colis et me demande de faire 1 km pour le récupérer. C’est juste inadmissible . Très mauvais service
Date de l'expérience : 27/07/2024

En attente d'un colis Amazon acheminé par colis privé pour ce jour avant 20h. Dernière mise à jour du suivi à 16h et livraison reprogrammer pour dans une semaine soit le 28. Vraiment du n'importe quoi ce service d'acheminement et c'est pas la première fois. Le premier colis n'est jamais arrivée, n'oubliez d'annuler ma commande après une semaine d'attente de plus. Et là je crains pour cette nouvelle commande. Le service est à revoir du sol au plafond, c'est inadmissible.
Date de l'expérience : 21/08/2024

Colis privé a quelques soucis dans le recrutement de son personnel de livraison, quelques cours sur l'emploi du GPS et l'emploi d'une carte semblent nécessaire. Auparavant aucun souci pour me livrer, aujourd'hui le livreur ne trouve pas l'adresse, pourtant 3 jours avant un colis livré par cette entreprise est arrivé sans difficulté. Et le plus désolant c'est que cette société rejette la faute sur le client auprès d'Amazon. Allez Colis privé faites preuve d'un peu de sérieux et de courage, et n'oubliez pas "faute avouée est à moitié pardonnée".
Date de l'expérience : 22/08/2024

Une étoile mais un zéro sur 10 pour ce prestataire de livraison. Un colis jamais livré à domicile. Un colis soit disant déposé dans un point relais dont l'adresse figurant sur le site est fausse à AMINE MULTISERVICES N° de Relais : HS85109 18 AV JEAN JAURES 92330 SCEAUX Alors que ce point relais se situe en réalité av jean perrin à Sceaux Un colis jamais déposé au point relais et pour finir un service client en dessous de tout qui prend les clients pour des abrutis er qui à besoin de plus d'une semaine pour procéder à une soit disant enquête ( grosse blague ) J'ignore comme des sociétés peuvent encore travailler avec un tel prestataire lorsque l'on voit les avis lamentables sur internet Première expérience avec cette société et j'espère la derrière
Date de l'expérience : 12/08/2024

Noté 1 sur 5 étoiles Service livraison nul et aucun retour du service client mardi, mercredi, jeudi faudra t'il attendre jusqu'à l'année prochaine ? Je voudrais pouvoir sortir de chez moi pour faire des courses et ne plus attendre derrière ma fenêtre le passage d'un livreur fantôme. Je ne comprends pas comment Amazon peut encore travailler avec Colis privé ? Il parait que j'ai annulé un RDV ? ah bon ? Impossible de les contacter par téléphone La réclamation avec réponse sous 48h a du se perdre ... Impossible de choisir un point relais via leur site ... Je n'ai jamais vu ça. ! Amazon ne travaillez plus avec eux, je vous en prie ... 21/08/2024 Vous avez annulé votre rdv. Merci de reprendre un rdv ou de vous faire livrer en relais en cliquant ci dessous 20/08/2024 Votre rendez-vous est confirmé. le 21/08/2024 (journée entière) 20/08/2024 Nous n avons pas pu livrer votre colis. Un complément d information est nécessaire.
Date de l'expérience : 17/08/2024

Mes colis (2 déjà) sont "transmis au Colissimo" et 10 jours plus tard, je n'ai toujours rien reçu… Colis Pruivé accepte d'achaminer des colis, puis change d'avis et perd le colis... Peut on appeler ça du professionalisme ?
Date de l'expérience : 08/08/2024

Entreprise catastrophique à fuir. Délai de livraison jamais respectés notamment lorsque la livraison doit avoir lieu un samedi. Dernière avanie, un livraison AMAZON d'un livre jamais reçu et pour lequel COLIS PRIÇVE indique livré en boite aux lettre à une heure ou j'étais chez moi et dans une boite aux lettres trop petite pour recevoir la livraison ! Aucune réponse à ma réclamation.
Date de l'expérience : 16/08/2024

incompétents. ne passent jamais, disent qu'ils ne trouvent pas l'adresse, disent qu'ils sont passés et qu'il n'y avait personne alors que non, n'appellent pas,...il faut soit même reprogrammer un passage, aucun retour après plaintes...
Date de l'expérience : 12/08/2024

Ne se présente pas au domicile et dépose les colis en point relais Ne répondent même pas aux réclamations
Date de l'expérience : 20/08/2024

À fuire il ne m ont jamais présenté le colis et aucunes de mes réclamations n à été prises en compte de plus jai d autres colis qui sont en cour de livraison et qui subisse le même sort. Impossible d avoir gain de causes
Date de l'expérience : 07/08/2024

Colis annoncé comme étant livré mais jamais réceptionné. Ouverture d'une réclamation avec déclaration sur l'honneur. Au final, la réclamation est fermée sans aucune communication ni explication. Un service lamentable et le support n'est pas mieux. Je déconseille ce prestataire de service.
Date de l'expérience : 13/08/2024

Société bidon, colis jamais arrivé, le livreur s'est gardé le colis !! Ridicules dans leur réponse... Enquête Sois disant faite del.eur côté... Vraiment à fuir !
Date de l'expérience : 19/07/2024

je devais être livré le 5/8 depuis je ne fais qu'appeler tout les jours. Tout les jours ont me dit votre colis est au centre de tri, nous sommes le 16/8 on me balade avec des réclamations et le statut de la commande est toujours en attente. Service client à fuir, il ne vous apprenne rien d'autre que ce qui est sur le suivi du site. Ne donne même pas de renseignement sur la livraison, le dépôt. A FUIR A FUIR A FUIR. Soit disant livraison garantie en 8jours beh j'attend toujours. On ne sait vous dire si colis perdu ou volé. laposte est largement meilleure même avec le délai de retard.
Date de l'expérience : 05/08/2024

a bannir
Date de l'expérience : 10/08/2024

Premier passage prévu vendredi 9. 5 articles dans ma commande, 4 arrivés en temps et en heure sans problème. Sauf celui livré par colis privé. Soit disant des travaux dans la rue. Il n'y a aucun travaux dans ma rue et étonnamment les autres livreurs eux ont bien été jusque ma porte. Colis qui contenait le cadeau d'anniversaire de mon enfant en situation de handicap. Un fauteuil ergonomique important dont il a besoin ! Reprogrammer samedi. Bloquée toute la journée et rien. J'appelle lundi le service clients (si on peut appeler ça ainsi) avec des phrases toutes faites (eu trois fois en tous et 3 fois les mêmes phrases mots pour mots!!) alors on m'indique que le livreur ne s'est juste pas pointé au travail le samedi matin. Et bien entendu ils n'ont pas eu deux secondes l'idée de prévenir les clients! Ça paraît tellement aberrant! Je leur explique la situation et clairement ils n'en ont rien à faire mais me garantisse un passage mardi 13. L'anniversaire de mon fils est déjà passée je suis saoulée mais ok de toutes façons pas le choix. Et la blague de chez blague, je me mets en télétravail pour assurer la réception du colis et toujours rien. Ah si ce matin 14 août un mail en me disant que je n'aurais pas mon colis qu'ils le retournent au destinataire sans la moindre explication bien entendu. Je ne comprends même pas comment ce transporteur (qui ne devrait pas s'appeler ainsi puisqu'il ne transporte rien !) arrive encore à exister. Et évidemment pas le moindre geste commercial hein. On abuse des gens, on les prend pour des lapins. Tout est permis sauf le respect de la clientèle ! ?
Date de l'expérience : 06/08/2024

À faire ce transporteur! Un suivi médiocre, pas de suivis en sortant de l'aéroport et sa vous mais en livraison et au bout de 2jour toujours rien. En gros en cour de livraison depuis le 12 nous somme le 13 au soir et toujours rien.
Date de l'expérience : 31/07/2024

Eviter de passer par cette plateforme, ils sont incapable de gérer les flux de colis, il y a beaucoup trop de problème de livraison. Le service client ne sert à rien, il répète toujours les mêmes choses sans essayer de trouver de solution et faire avancer votre dossier de façon efficace.
Date de l'expérience : 06/07/2024

pas de réponse de leur par et coli toujours pas reçu. DE PUIS LE 02/08/2024 que mon colis est sur leur plateforme. j'ai déposer une réclamation pas de réponse de leur par.
Date de l'expérience : 02/08/2024

Horrible entreprise qui ne fait pas le job. Ne pas acheter si me prestataire est colis privé.
Date de l'expérience : 03/08/2024

Insupportable incompétent payer à rien faire ! Service client pathétique ( on devrait même pas apeler ça un SERVICE ) scandaleux , autant fermer cette boîte car ils font tous sauf livré les colis !
Date de l'expérience : 01/08/2024

Très sincèrement, je pense que les mecs ont pas le temps de livrer les colis parce qu'en parallèle ils bossent sur le beurre à couper le fil... Non mais c'est presque prodigieux ce niveaux de malhonnêteté et/ou d'incompétence. Ce sont des mandales par grappes de douze qui se perdent...
Date de l'expérience : 06/08/2024

hier je reçois un mail m'avisant de la livraison d'un colis dans ma boite aux lettres : je vais immédiatement vérifier et rien dans la boite !! je contacte ensuite avec d’énormes difficultés le service client qui me confirme que mon colis est bien considéré comme livré . je proteste et on m'annonce que je vais être recontacté par mail ou téléphone . Depuis c'est silence radio... A ce niveau d’incompétence , de désinvolture et de mauvaise foi ça devient vraiment de la malhonnêteté...
Date de l'expérience : 23/07/2024

colis pris non livré sans explications colis pris en charge le 3/08 à 9h57, toujours pas livré le 09/08 (03/08 pris en charge, pas livré le 03/08, livraison le 05/08 pas de livraison, déposé en point relais le 06/08 point relais fermé car en congé donc pas de livraison, livraison reprogrammé le 07/08 pour le 08/08 toujours pas de livraison, peut-être une livraison le 10/08), je suis obligé de téléphoné au service client qui ne sais pas ou est le colis, ils se moquent de vous, on ne les comprends pas... service réclamation pas mieux! service nul & inacceptable une Etoile car pas possible de mettre moins!
Date de l'expérience : 03/08/2024

À éviter ! Ça fait déjà une semaine que j’attends !! Toujours rien reçu ! C’était une livraison urgente ! Malgré mes appels au service clients ce qui ne change rien ! Ça ne devrait même pas exister surtout de nos jours ou les livraisons d’autres enseignes sont ultra rapides !
Date de l'expérience : 27/07/2024

Comment une telle entreprise peut encore exister ? Encore une fois vous êtes en dessous de tout. IL N'Y A PAS DE BOÎTES AUX LETTRES dans mon entreprise. Il y a par contre un accueil, avec du personnel d'accueil. Encore une fois, nous ne verrons pas la couleur de cette commande. Je n'ai pas de mot assez fort pour exprimer votre incompétence.
Date de l'expérience : 04/08/2024

colis marqué livré en boîtes au lettres alors que non , jamais vue le livreur . aucune réponse possible du service client dans l'immédiat
Date de l'expérience : 07/08/2024

Livreur livre a la mauvaise adresse à deux rerpises et le service client cloture le cas en disant que le colis a bien été livré à l'adresse indiquée. Vous laisse patienter par téléphone et avec le même retour final, suite aux vérifications effectuées le colis a bien été livré à la bonne adresse... Donc au final je suis le menteur dans l'histoire.
Date de l'expérience : 02/08/2024

3ème fois que mon colis est « SOIS DISANT » livré dans ma boîte aux lettres ! 3ème fois que l’ont me fait tourner en rond ! Je n’accuse pas Colis Privé mais vos employés incompétents ! Mais au vu des récidives, à un moment donné faites quelque chose ! Ce n’est pas à moi, cliente, qui doit vous dire de faire attention à vos employés ! Livraison en Franche Comté, plus précisément le Territoire de Belfort avec ces infos là essayez un minimum de vous renseigner sur qui est cette personne malhonnête qui fait parti de vos effectifs ! On travail pour gagner notre argent et pouvoir se faire plaisir ! Comment ne voulez vous pas être dégouté quand on est face à autant de malhonnêteté ! Vous vous rendez compte qu’un colis de chez Sephora d’une somme de + de 250€ ne m’a jamais été livré alors que le colis était sois disant dans ma « boîte aux lettres », c’est Sephora en personne qui ont cru en moi et qui ont eu l’amabilité de me renvoyer le colis avec un autre transporteur qui LÀ m’a livré correctement ! J’ai pu offrir mes cadeaux de Noël à ma famille en temps et en heure et encore merci à eux ! Malheureusement, quand nous commandons chez Amazon, nous n’avons pas le choix de choisir le transporteur alors un conseil aux personnes qui verront et liront mon message : ne faites plus livrer à domicile mais dans les casiers Amazon qui se trouvent vers les super marchés etc au moins là ils seront dans l’obligation de le déposer ! Petit message a mon très cher livreur : Malheureusement pour toi, les boîtes aux lettres de mon bâtiment sont impossibles à ouvrir, j’aimerais bien savoir comment tu as pu livrer ces 3 dernières fois en mettant des colis conséquent dedans?
Date de l'expérience : 05/08/2024

Des incompétents. Impossible de livrer mon colis à trois reprises alors que je suis chez moi. Si vous n’avez pas envie de bosser laissez la place aux autres.
Date de l'expérience : 21/07/2024

Bonjour Colis Amazon reçu ce jour. Le transporteur a forcé sur le carton pour le faire rentrer dans la boîte aux lettres. Résultat : 1 article endommagé. C'est une faute professionnelle grave. Salutations.
Date de l'expérience : 03/08/2024

Ce n'est pas 1 étoile que je devrais mettre mais 0 si cela était possible ! A chaque fois que c'est cette société incompétente qui doit prendre en charge la livraison, il y a un problème : soit le colis est perdu, soit il est retardé, soit la livraison n'a pas abouti, soit le colis est défoncé et il manque des articles. Dernièrement, après une commande Amazon, première tentative de livraison échouée : on reçoit un message à 14h49 nous disant que le colis n'a pas pu être livré à 15h23 (ben oui, le livreur est surement un devin...) alors que nous sommes chez nous. Et de nouveau, aujourd'hui le colis n'aurait pas pu être livré à 12h20 alors que nous sommes toujours chez nous !! En résumé, si les livreurs n'ont pas envie de bosser, qu'ils laissent leur place à des personnes sérieuses et compétentes !!
Date de l'expérience : 02/08/2024

Livreuse pas serviable Livreuse roule à fond, musique à fond et la flemme de descendre de sa voiture, joue du klaxon. Donc je sors, mlle en profite pour remplir ses documents et sors une fois que je suis à sa porte. Je lui fais la remarque qu'il y a une sonnette et que cela ne se fait pas, elle le prend mal et me dis que les facteurs le font, eh bien non (j'en suis une ancienne, dommage)! Pas très aimable, ne vois pas ce qui gêne, donc je lui dis que c'est sans doute une question d'éducation. Alors là ! c'est le langage de la cité et les menaces avec... donc no comment ! Ma fille a déjà eu une mauvaise expérience (colis non livré et difficilement remboursé). Même quartier, même livreuse ? Ou pas...
Date de l'expérience : 26/07/2024

Je devais recevoir mon colis a domicile au lieu de ça prévenu que cela serait dans 1 point relais a perpette de chez moi Pas de moyen de locomotion vraiment nul et vraiment rien fait pour me livrer a mon domicile Si bien que j'ai commandé sur un autre site et c'était encore colis privé je n'ai pas voulu et il me livrerons par Colissimo
Date de l'expérience : 13/07/2024

Comme à l’accoutumée, commande Amazon et là je vois : livraison par Colis privé. J’ai directement compris que j’allais ENCORE avoir des problèmes. Ça n’a pas loupé ! Cette fois le livreur passe dans la matinée, je le vois donc je sors. Il cherche… cherche… vient de voir les mains vides en m’expliquant qu’il « n’a pas envie de perdre du temps à chercher dans la masse de colis », et qu’il « ne le trouve pas ». « Je reviendrai dans la soirée vous le déposer ». Bien évidemment vous devinez la suite… Je n’ai toujours rien. Comment une société comme ça peut continuer à exercer au vu du nombre de plaintes ? Impensable. J’attends demain et si rien, direction la plainte à Amazon. Comme d’habitude.
Date de l'expérience : 30/07/2024

Problème avec trois colis devant être livrés par Colis Privé le premier le livreur nous a téléphoné à 20h30 il n'est pas venu à la maison il l'a déposé en relais et ne nous a pas prévenu le colis est reparti le deuxième à soi-disant été déposé dans la boîte aux lettres nous ne l'avons jamais reçu et le troisième le livreur n'est pas venu Colis Privé m'envoie un message je demande une livraison au relais et 5 jours après le colis n'est toujours pas arrivé au relais nous sommes très très mécontents des services de Colis Privé ils ne sont pas sérieux et les livreurs encore moins
Date de l'expérience : 11/07/2024

Je viens de recevoir un résultat d'enquête pour un colis jamais livré... "Nos services ont procédé aux vérifications d’usage et une enquête a été menée auprès de notre livreur Votre colis a été livré à l’adresse qui nous avait été fournie." Autrement dit, ils ont demandé à leur chauffeur, ne sont pas venus me voir ni m'ont appelé, mais hey c'est cool ils ont livré le colis qui n'est jamais arrivé... C'est ridicule, je n'aurais pas fait une réclamation si ça avait été livré !
Date de l'expérience : 29/07/2024

Une société de livraison déplorable avec des livreurs qui ne prennent même pas la peine de venir vous livrer ni même de vous téléphoner une honte j ai bientôt 4 colis en attente et toujours le même message de colis privé en m expliquant que mon colis est en attente de livraison
Date de l'expérience : 25/07/2024

Après 2 confirmations de rdv. Le colis n'a jamais été présenté au domicile. Il a été renvoyé à l'expéditeur. Pourtant les livreurs avec 2 numéros de portable. J'avais pris une journée de congé. C'est inadmissible. Vraiment entreprise à fuir absolument.
Date de l'expérience : 15/07/2024

Colis sois disant remis à colissimo depuis le 23/07 … j’appelle tous les jours on me dit qu’il est en cours d’acheminement vers la poste .. et ils ne savent pas ce qui se passe à part me dire qu’il y’a du retard et que possiblement perdu ,, ils osent me dire que peut être il n’y a pas de livreurs disponibles ils ne font que des suppositions et la seule solution pour eux c’est de patienter et d’attendre 7jours pour avoir une réponse à mes réclamations !! Cela fait depuis le 19/07 que mon colis est pris en charge par colis privé avec un délai de livraison de 24/48h et nous sommes 10j plus tard et aucune information sur mon colis Des incompétents je vais porter plainte ! Comment peut on perdre dans une agence un colis ?
Date de l'expérience : 29/07/2024

Je ne suis pourtant pas du genre à me mettre en colère, 1 étoile car il ne nous est pas possible d'en mettre zéro. Lamentable. 3 colis non délivrés sur 4 en moins d'une semaine car l'adresse indiquée "était introuvable", alors que tous les autres services de livraison trouvent notre logement situé sur une départementale de grand passage, et alors également que l'un des livreurs a réussi à se sortir les doigts du *** pour passer un coup de téléphone au numéro indiqué sur la fiche de livraison et se faire guider jusqu'à notre domicile ! Les autres colis déposés finalement, après 3 essais de livraison chacun, dans un relais situé à 17km aller de notre domicile. Super ! Service client inutile qui se contente de nous lire les informations déjà présentes sur la page de suivi. Et ce n'est pas la première fois que nous faisons face à des soucis de ce genre avec colisprive. Quand cette boîte inutile va-t-elle fermer et arrêter de faire perdre du temps aux gens ?!
Date de l'expérience : 17/07/2024

Comme d'habitude, une vraie catastrophe. 2 livraisons en 3 semaines et pour mou 3 journées perdues à attendre une livraison qui ne vient pas, au motif que le livreur n'a pas pu accéder à mon domicile (alors que tous les autres transporteurs y arrivent sans problème). Pour la 1ère livraison, j'ai déposé une réclamation via le message reçu : pas de réponse (pour la petite histoire, le colis a été livré quelques jours plus tard, en début de soirée, sans que je sois prévenue). Là, j'ai téléphoné : conseillère aimable mais qui se contente de répéter comme un perroquet que j'ai 3 options pour être de nouveau livrée : un autre jour (où ils ne viendont toujours pas !), un relais situé à 8 km de chez moi (16 km AR alors que je paie un abonnement Amazon Prime) ou un voisin (que je vais faire rester aussi chez lui alors que je suis présente ?). Tout ca est une mauvaise plaisanterie, mais qui dure. Car il y a plusieurs années, j'avais déjà quitté un e-commerçant qui n'utilisait que ce transporteur tellement j'étais excédée. Mais au moins, je vois que je ne suis pas seule à avoir des difficultés...
Date de l'expérience : 26/07/2024

Etant à mon domicile pour réceptionner ma commande, j’ai vu arrivé le livreur de l’entreprise "Colis Privé », il c’est garé sous ma fenêtre, est descendu mon colis à la main et entré dans l’immeuble. Je m’attendait à ce qu’il sonne à l’interphone de l’immeuble pour se faire ouvrir le sas ou confirmer l’étage. Rien. Au bout d’une minute à peine je l’ai vu repartir sans mon colis ! Je suis immédiatement descendu, en arrivant au rez-de-chaussée, j’ai trouvé la boîte du colis ouverte grossièrement enfoncée dans la corbeille de l’entrée de l’immeuble, vide. J’ai trouvé le contenu de ma commande bourrée, là aussi grossièrement, dans ma boîte aux lettres, comme des vieux chiffons. J’étais chez moi, il n’a même pas pris la peine ni de sonner ni d’appeler ( mon numéro est sur le bordereau de livraison ) C’est consternant !
Date de l'expérience : 25/07/2024

2 livraisons annonçées et à ce jour toujours pas de colis à ce jour alors que je reste chez moi pour qu'ils ne puissent pas trouver l'excuse du destinataire absent . C'est insupportable ce maque de respect alors qu'ils vous vous fixent un rendez-vous . Plus personne ne devrait les faire travailler au vu de tous ces avis négatifs !
Date de l'expérience : 25/07/2024

Transporteur nul et malhonnête J'ai jamais vu un transporteur aussi nul et malhonnête. Les colis ne me sont jamais présenté, ils indiquent toujours être passé et que personne n'était là alors que c'est faux, et le laisse dans un point relais (plusieurs fois à plus de 10km de mon domicile). Du très haut niveau !
Date de l'expérience : 16/07/2024

Message reçu par mail: colis livré dans votre boîte aux lettres, je l’ouvre, vide… Je dépose une réclamation, et on me répond: après enquête, il a bien été livré. Voyez avec votre commerçant maintenant… Un peu léger et facile Quelle honte !
Date de l'expérience : 24/07/2024

Le 19 juillet 2024, Colis privé m'informe avoir livré mon colis dans la boite aux lettres. Dans la minute qui suit la réception du message, j'ouvre ma boîte aux lettres : VIDE. Le livreur s'est-il trompé d'adresse, a t-il volé le colis ? je peux tout envisager... Pourquoi le livreur n'appelle-t-il pas le client alors que toutes les coordonnées sont signalées ? Je suis très mécontente du service client, la personne parle à peine français, aucune réponse n'est donnée. Colis Privé me dit d'envoyer un mail à l'agence : no-reply... De toute évidence la personne que j'ai au téléphone ne sais pas que "no reply" signifie "pas de réponse". (Elle ne parle pas anglais non plus...) Grands silences en réponse à mes questions... elle attend que ma colère passe et me souhaite une très bonne journée...
Date de l'expérience : 10/07/2024

Service de livraison complètement médiocre soi-disant. Elle trouve pas mon adresse alors que toute la concurrence me livre correctement. Ce service colis privé est une catastrophe vivement qu’ils face faillite. Se débarrasser une fois pour tout d’un service de livraison, qui n’est même pas digne 23 livraisons en échecs depuis avril
Date de l'expérience : 24/07/2024

Une fois de plus pas de livraison colis déposé en point relais. Mon adresse est bien la bonne tous les autres transporteurs me trouvent mais pas colis privé ! Visiblement en 2024 pas assez de GPS disponible. Et à chaque fois la même chose peut être fait il que je flèche le parcours du dépôt à chez moi
Date de l'expérience : 24/07/2024

Chaque fois que je vois que c'est colis privé qui a pris en charge ma commande amazon, je sais que ça va mal se passer... Et chaque fois ça se passe mal aujourd'hui encore je devais recevoir un colis qu'il m'était urgent de recevoir, à 13h17 je vois un message comme quoi mon colis a été présenté à 13h39 (je sais pas comment ils font ?) et que la porte d'accès était fermée (elle n'est jamais fermée) je n'ai reçu aucun coup de téléphone, j'étais chez moi tout ce temps... On me demande de recontacter colis privé je n'ai pas d'autre choix que de demander une livraison en relais ou une autre date... Bref, bien que légèrement handicapé je vais devoir faire 800m à pied demain pour aller le chercher... En retard... Et chaque fois c'est pareil
Date de l'expérience : 19/07/2024

Transporteur en dessous de tout. Un colis parti d'Allemagne le 17/07 est bloqué à Bordeaux depuis le 18/07. Les 4 jours de délai pour déposer une réclamation sont dépassé, mais l'interface client ne permet toujours pas de déposer une réclamation. 3 appels au numéro du service clients se sont révélés inutiles. L'opératrice se contente de lire un écran et de répéter les mêmes réponses. Impossible d'avoir le responsable de la plateforme locale de Bordeauxpour explications. Si vous voyez cette option de livraison dans vos commandes, fuyez !
Date de l'expérience : 17/07/2024

Le livreur ne prends même pas la peine de sonner à l'interphone il dépose le colis directement au point relais lamentable comment des livreurs peuvent t-il se comporter ainsi c'est vraiment se moquer des gens
Date de l'expérience : 10/07/2024

Le 12 juillet colis privé me dit que mon colis me sera livré le 15 au plus tard. Le 15 juillet colis privé me dit qu'un complément d'information est nécessaire, Le 16 je donne les informations et reprogramme la livraison pour le 18. Le 18 juillet je ne suis toujours pas livré. Rebelotte on me redemande un complémént d'information. Je leur téléphone, une personne de colis privé reprécise les informations qui sont toujours les mêmes car l'adresse était bonne et la personne au tél m'avoue que le problème ne vient pas d'un manque d'information. Une nouvelle programmation est faite par la personne de colis privé pour le 22 juillet. Le 22 juillet vers midi je retéléphone pour savoir si je vais être livré, la personne me fait comprendre que non alors qu'il pouvait me livré jusqu'à 19h. le 22 je ne suis toujours pas livré j'en conclue que cette entreprise est une entreprise mensongère ne livrant jamais ses clients. Un conseil mentionné cette société comme société frauduleuse et porté plainte. Une réclamation a été déposé le 15 juillet sans réponse de leur part. Même les employés au tél reconnaissent que je ne serai pas livré
Date de l'expérience : 03/07/2024

Le livreur ne livre jamais le colis à l'adresse demandée alors qu'il rentre dans la boite aux lettres et que je suis présente. De plus je n'arrive pas à les contacter.
Date de l'expérience : 18/07/2024

Toujours des problèmes avec cette société
Date de l'expérience : 30/06/2024

J'attends la livraison d'un colis, qui est arrivé à l'agence de Niort depuis le 5 juillet, à 60 Kms de mon domicile. Malgré les réclamations envoyées, toujours les mêmes réponses, colis retardé, il sera livré prochainement Le 20 juillet, le colis n'est toujours pas livré. Est-ce qu'un service qualité gère les réclamations clients pour leur apporter une réponse ?
Date de l'expérience : 25/06/2024

Suite à une commande Temu, colis privé m'a informée de la livraison de mon colis à 15h07, mais je ne l'ai jamais reçu. Aucun livreur ne s'est présenté. Qu'ils ne disent pas le contraire, car il y a des caméras 3D partout où j'habite. Le comble, c'est que j'étais chez moi toute la journée. J'ai fait aussi une réclamation chez Temu. On me rembourse ma commande, mais pas complètement. On m'enlève les crédits, le bon de réduction et les frais d'envoi pour livraison express. Donc, je ne récupère pas la totalité de mon règlement. Colis privé ne m'a jamais contactée suite à ma réclamation chez eux pour leur expliquer mon problème. C'est honteux de déclarer une livraison qui n'a jamais eu lieu. Non seulement ils ne sont pas corrects, mais ils ne téléphonent pas pour résoudre les désagréments et comprendre ce qu'il s'est passé. Ils envoient juste un mail pour confirmer qu'ils ont bien reçu notre demande, mais on ne peut pas leur répondre, car c'est un mail automatique. Des bras cassés et une étoile est de trop ! Date de l'expérience: 16 juillet 2024
Date de l'expérience : 01/07/2024

Mon colis est "coincé " je ne sais où,depuis le 11 juillet aucune mise jour sur le site, c est marqué acheminement en cour, on les appelle ils ne savent ni où est mon colis ni quand je l aurais. Ma commande date quand même du 5 juillet. Je ne conseille à personne cette entreprise.
Date de l'expérience : 05/07/2024

Les livreurs ne passent pas. On reste chez nous a attendre toute la journée, et il est indiqué sur le suivi Nous n avons pas pu livrer votre colis lors du rendez-vous prévu. Votre colis est renvoyé à l'expéditeur. C'est faux, aucun livreur ne s'est présenté, c'est vraiment trop facile de prendre les clients en otage en indiquant que le livreur est passé. On appelle et on dit juste nous sommes désolé et nous ne pouvons rien faire., c'est du grand n'importe quoi.
Date de l'expérience : 02/07/2024

Cela fait plus d'un an qu'à chaque fois qu'une de mes commandes internet doit être livré par cette société, cela n'arrive jamais à mon domicile, soi disant le livreur ne trouve pas ma maison ...à la différence de tout les autres prestataires qui n'ont aucun problème pour me livrer. Service client inexistant et incompétent
Date de l'expérience : 13/07/2024

Déplorable depuis début juin c'est une catastrophe. J'ai deux colis en cours de livraison depuis le 13/07 et le service client est inexistant réponse systématique veuillez attendre.
Date de l'expérience : 29/06/2024

Une catastrophe cette société de livraison ! Impossible d’être livré car il y a toujours une justification bidon du type « Nous n avons pas pu livrer votre colis. Un complément d information est nécessaire. » alors que l’adresse complète est renseignée avec même un numéro de téléphone ou alors « Votre colis n a pas pu vous être livré en raison d un problème d accès. » Voilà plus de 15 jours que nos différents colis sont on ne sais où et nous ne savons pas si nous serons livrés.
Date de l'expérience : 01/07/2024

25 juin 2024- 12 juillet 2024. 18 jours. Colis expédié au département voisin non livré.introuvable.Option reclamation, indemnisation désactivée sur suivi au motif d attendre 4 jours.Service lamentable ! 3 EUR moins cher moins cher de Colissimo, c'est très cher pour un objet qui n arrive pas.le service client ne communique absolument pas leurs excuses par mail et ne propose même pas d indemnisation du colis.Soyez assuré Colis privé que je ne lâcherai rien, je suis tenu de recommander le produit contenu et vous devrez me rembourser le prix réel sinon tribunal !
Date de l'expérience : 25/06/2024

Colis jamais reçu à fuir
Date de l'expérience : 05/07/2024

Je ne comprends pas au vu des évaluations dramatiques, comment une société comme celle-ci peut-elle avoir encore la confiance de professionnels (comme Amazon), et plus est continuer à exercer. Deux colis passant par eux, deux colis perdu. Plus grave on vous signale par mail que votre colis vous a été remis en main propre et comble du mensonge que vous avez signé la réception du colis. Comme je suis persévérant, j'ai toutefois essayé de résoudre mes problèmes avec eux. Rien n' y fait. On vous renvoie au fournisseur. Il nient en masse leurs responsabilités et renvoient souvent des réponses par mail incohérentes. Un de mes colis m'a été remboursé par Amazon (merci à eux) l'autre venant d'aliexpress perdu définitivement. Nous n'avons malheureusement pas le choix du prestataire de livraison. J’appréhende maintenant d' être livré par eux.
Date de l'expérience : 05/07/2024

Colis jamais reçu, de véritables amateurs!
Date de l'expérience : 09/07/2024

S'il ya la possibilité de mettre 0 je veux bien le mettre. C'est ma première expérience avec colis privé et c'est nul, j'ai pas encore reçu mon colis. Livreur qui ne dit pas la vérité Plusieurs fois. Plusieurs fois on change la livraison et toujours pas reçu Aujourd'hui j'ai perdu une journée de mon boulot, je suis toute la journée chez et encore pas reçu...
Date de l'expérience : 04/07/2024

Déplorable. A éviter absolument. Mon colis a été pris en charge le 05 juillet et aujourd'hui le 11 juillet toujours aucun colis juste un mail ou colis privé à décider de déposer mon colis ailleurs d'ici quelques jours. Grosse blague. Lorsque vous appelez colis privé ils ne peuvent même pas vous dire le nom du transporteur car il ne le connaisse pas. Mondial Relay est beaucoup plus fiable surtout si vous êtres une entreprise.
Date de l'expérience : 04/07/2024

Colis bloqué depuis 7 jours sans nouvelles. Donc j'appelle le service client : "rappelez demain pour déposer une réclamation". Le lendemain, le standard raccroche au bout de quelques minutes en attente.
Date de l'expérience : 11/07/2024

Médiocre! A fuir! Voleur de colis Indiqué m'avoir livré sans aucune preuve! Je n'ai jamais reçu mes colis Service client idem médiocre Fuyez les ils sont incompétents vraiment
Date de l'expérience : 28/06/2024

Je viens de les avoir. Le colis est a Montpellier depuis mardi et ne me donnent pas de date de livraison pour Perpignan. De plus ils vous raccrochent au nez AVIS AUX AMATEURS. COLIS PRIVE A FUIR Appel ce jour a 11h29 Devait etre livre au plus tard le 5! Nous avons un colis DHL pour vous !
Date de l'expérience : 08/07/2024

Je ne suis pas livré de mes colis le livreur ne veut pas se déplacer ! À chaque fois je reprogramme une livraison qui ne vient pas
Date de l'expérience : 01/07/2024

Je ne suis jamais livré en temps et en heure avec eux. Chaque fois une excuse, la maison est pas accessible, personne alors que je suis la. Devant chez moi on peut garer un semi remorque tellement il y as de la place. Mais vue que j'habite un petit village ils se font juste pas suer à venir jusque chez moi. A fuir vraiment médiocre et encore si je pouvais ne mètre aucune étoile je le ferais.
Date de l'expérience : 28/06/2024

A fuire ! franchement écoutez mon conseil, vous penserez à moi quand vous aurez été déçu... Je reçois un SMS pour dire que le colis n'a pas pu être livré alors que j'avais posé un jour de congés spécifiquement, j'étais donc chez mois ! + le lendemain après avoir demandé un changement pour un point relais, je reçois un nouveau sms me précisant que le colis était dispo en point relais. Je pose une 1/2 journée et évidement il ne l'était pas ! un manque de sérieux extraordinaire
Date de l'expérience : 26/06/2024

A bannir... Non seulement les livreurs décident de quand ils livrent le colis. Se permettent de dire que c'est en accord avec le client, alors que nous n'avons jamais été contacté. Après réclamation le livreur est passé vers 20h sans s'arrêter en jetant le colis au dessus de la palissade... J'étais dans la maison et la fenêtre de porte était ouverte !!. Se permet de noter sur Amazon que le colis est livré avec signature. Fuyez...
Date de l'expérience : 24/06/2024

Livreurs ne trouvent jamais mon adresse, alors que je n’ai aucun problème avec les autres transporteurs. Aucun professionnalisme, à fuir… Laurence
Date de l'expérience : 21/06/2024

Encore une fois de plus le service livraison de colis privé n'a pas était la hauteur. Si mon fournisseur le labo photo Saal ne change pas de livreur je vais changer de Labo. colis privé nul et archi nul
Date de l'expérience : 17/06/2024

Nul des et aucune réponse de leur part incapable de prendre leur responsabilités plusieurs fois colis livré soit disant et rien dans ma boîte le chauffeur doit être viré a partir du moment où le colis sort du dépôt c est le chauffeur qui en ai responsable donc ci le colis n est pas dans ma boîte on me l'a volé vu que mes voisins n ont pas le passe PTT le colis peut glissé sous un siège a la limite mais c est écrit livré Donc on me l'a volé sûrement a revendre au colis perdu vu que il on des assurances ça leur fait de l'argent en plus.
Date de l'expérience : 24/06/2024

A fuir service client déplorable au bout de 5 minutes si on n ai pas d accord il raccroche et impossible de les recontacters il ne décroche plu dommage que je genre de transporteur travail avec Amazon c est le pire des transporteurs avec le quelle j ai eu affaire.
Date de l'expérience : 25/06/2024

Bonjour, a toutes les sociétés qui peuvent lire ce poste. Éviter ce transporteur. Vous payez une prestation non rendu au client. Deuxième fois ou l'on ne me livre pas la première colis perdu, cette fois ci un colis qui devait etre livre le 22/06 apres 72h dans leur main n'est pas livré. Le service client qui demande de patienter mais est incapable de me dire quand. On me raccroche au nez quand on fait part du mécontentement, alors que tout les véhicules sont géolocalisés c'est un peut facile comme réponse. Svp pensez à vos clients. Changé de prestataire. Je pense qu'une action avec certains services comme UFC que choisir leur ferai un plus grand bien notamment au service client. Revoyez vos méthodes de formation et votre logistique si vous n'êtes pas en mesure d'assurer ce pourquoi vous vous engagez.
Date de l'expérience : 24/06/2024

Étant dans le Var. Ayant commandé. Plusieurs fois des colis passant par dhl malheureusement ...livreur terriblement nulle bon à rien c'est toujours la même chose il ne prennent pas la peine de téléphoner ne sonne pas non plus alors qu il y a du monde pour réceptionner le ou les colis...et vous recevez un SMS vous disant Qu il n y avait personne chez vous. ...mr DHL ou sont les avis de passage prouvant votre passage .et à quoi sert votre demande de relivraison. ?vous êtes zéro dans le var ...étant un ancien livreur en express je vous zéro nul.bravo a vous et vos équipes...surtout quand un colis urgent et que celui ci ce promène. ..tchao les nul C'est toujours c'est hyper touchant j'a
Date de l'expérience : 14/06/2024

A fuir ! Colis jamais livré, plusieurs mails envoyés mais aucun retour. La réclamation a été clôturée car soit disant je n'ai pas contacté le service client, ce qui est faux. Dates de suivi du colis incohérentes : 06/06 : colis arrivé au dépot régional 10/06 : colis en cours de livraison 06/06 : colis annoncé livré ?
Date de l'expérience : 06/06/2024

Nul nul nul nul nul de chez nul. Colis pris en charge le 9 juin, arrivé en agence régionale le 11. Soit. Mais ensuite, rien entre le 11 et le 14 (ma région ne fait pas la taille de la fédération russe, hein) puis au 14... Colis remis à Colissimo. Déjà tout ça pour ça, j'ai envie de dire, mais surtout : aucun numéro de suivi Colissimo ne m'est transmis. Et Colis privé ne répond bien évidemment pas aux réclamations. Et d'après Colissimo, le colis leur a ete annoncé informatiquement le 15 mais ne leur a toujours pas été remis. Résultat : nous sommes le 18 au soir, pour une commande passée le 5 et expédiée le 9. Et une commande qui vient des Pays-Bas ou un truc comme ça, hein, pas de la Chine ou de Saturne. Et si vous vous demandiez, ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec ce transporteur. Leur spécialité, c'est de dire qu'ils n'ont pas pu livrer et de déposer en point relais alors qu'ils ne passent même pas chez moi (faut les comprendre, hein, c'est à la campagne à 10 minutes de la ville) Voire de renvoyer la commande avec "erreur de livraison" alors qu'aucun autre transporteur ne rencontre de problème pour me livrer. Bref, à fuir. Ils sont nuls à tous les niveaux.
Date de l'expérience : 05/06/2024

Brochette de ...oleurs et/ ou d'in...pétents Deuxième livraison en un an et demi ; deuxième problème. (A chaque fois le colis n'a pas été livré) Transporteur à fuir comme la peste. Ils sont soient des ...oleurs et/ou des in...pétents. Ne passez pas de commandes sur les sites marchands qui travaillent avec eux!
Date de l'expérience : 08/06/2024

Mon colis n'a jamais été déposé dans ma boîte aux lettres contrairement à ce que prétend le livreur
Date de l'expérience : 06/06/2024

Très mauvaise expérience avec colis Privé ,colis non reçu, réclamations restées sans réponse, Je déconseille fortement 606 645 029
Date de l'expérience : 21/05/2024

Ne trouve pas mon adresse la blague tout les livreurs d autres sociétés la trouve sans problème changer de métier vous êtes lamentable
Date de l'expérience : 15/06/2024

Mon colis devait être livré le 27 mai..pas de nouvelle.puis suite a une relance de ma part,livraison prévue le 31 mai.Depuis plus de nouvelles,nous sommes le 13 juin,en dépit de relances. Je viens de déposer réclamation auprès du site marchand pour qu ils interviennent directement auprès de colis privé. Vraiment de gros 'uls et incompetents
Date de l'expérience : 16/05/2024

Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins ! Par où commencer ? J'ai commandé un colis qui devait être livré sous 48h à mon domicile. Je reçois une notification que c'est colis privé qui a mon colis. Le jour de la livraison devait être 7. Le 7 juin je regarde sur colis privé.com. soit disant que mon colis n'a pas pu être livré ! Alors que j'étais chez moi toute la journée ! Colis privé s'est permis donc de me programmer une livraison le 11 soit 4 jours après ! Et en plus en point relais alors qu'il était important que je le reçoive à domicile ! Mais ce n'est pas tout ! Le meilleur arrive ! Le 11 je regarde toute la journée sur colisprivé.com. ça me notifie que je le recevrai dans la journée au point relais d'à côté qui ferme vers 18h00 ! Vers 17h00 toujours rien ! Je vais voir au point relais au cas où mais non ils n'ont rien ! J'appelle colis privé. La dame au téléphone me répond quoi ?! Que les livreurs connaissent les heures d'ouvertures et de fermetures de l'entreprise et qu'il faut que j'attende ! Et qu'il fallait voir avec l'expéditeur pour le changement domicile, point relais. J'appelle l'expéditeur en sachant que colis privé me mentait. Il me confirme ce que je savais déjà... Que c'est bien colis privé qui change le lieu de livraison ! Mais attendez c'est pas tout, lisez bien jusqu'à la fin car c'est un sketch l'histoire ! Du coup bah forcement je ne reçois pas mon colis le jour prévu et regarde encore sur le site de colis privé qui me disent encore à 18h que je le recevrai dans la journée. Le lendemain j'attends toute la matinée, je regarde sur leur site et ça me notifie qu'ils n'ont pas pu livré mon colis le 11 juin ! Je rappel colis privé, alors que c'est payant hein. La femme me dit quand même qu'ils n'ont pas pu livré mon colis car l'entreprise était fermée ! J'étais morte de rire, mais un rire jaune bien sûr ! Alors que la veille on m'avait dit que les livreurs connaissaient les horaires de l'entreprise ?? bref du coup j'ai toujours pas mon colis et en plus j'ai dû reprogrammer ma livraison qui devrait être aujourd'hui le 13 juin... Si je ne l'ai pas aujourd'hui je n'en resterai pas la ! Et je veux un remboursement des frais téléphoniques que j'ai dû effectuer à cause d'eux !
Date de l'expérience : 05/06/2024

Deux colis consécutifs non reçus et service client inefficace. Ne leur faites pas confiance.
Date de l'expérience : 01/06/2024

Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurai fais… Renvoie d’un colis en magasin via cette plateforme, colis déposé le 23/05, preuve de dépôt a l’appui, incident technique dès le 24/05. Je fais une réclamation, pas de nouvelles. Je les appelle, on me dit d’abord de contacter l’expéditeur, je suis l’expéditeur !! La personne ne sait plus quoi dire et répète sans cesse la même chose. c’est peut-être le point de dépôt mais je n’ai jamais eu aucun soucis avec ce point de collecte. Je les ai appelé, ils ont cherchaient et rien. On me dit alors d’essayer de contacter Mondial relay car la collecte est faite par mondial relay … Bref j’ai perdu 90€ de vêtements retournés et personne n’a de solution ou de proposition à faire …
Date de l'expérience : 23/05/2024

Depuis le 30 mai j'attends une livraison j'ai fait une réclamation aucune nouvelle de colis Privé
Date de l'expérience : 30/05/2024

on peut juste mettre médiocre alors que c'est merd... deux colis deux échecs, service client lamentable... Et les colis déposés dans des points relais inaccessibles sans pouvoir donner son choix... El le service client sans aucune souplesse juste des pauvres personnes stressées qui répètent leurs bouts de papier...! De la vrai, bien grasse!
Date de l'expérience : 07/06/2024

Le pire service de livraison qui existe ! En quelques mois, dès que j’ai un colis qui passe entre les mains de colis privé, il est soit perdu dans la nature soit le livreur ne trouve pas l’adresse.. C’est drôle, quel GPS avez vous ? Colissimo, Chronopost, DPD, DHL et même le livreur de pizza trouve eux très bien le bâtiment. Pas même un appel, rien. Et il faut aller chercher où est son colis hein! Même pas une notification/sms/mail pour vous dire ce qu’il en est.. Mais avec vos livreurs, peut être plus rassurant que quand c’est pour vous dire que votre colis est dans la boîte aux lettres, puisque personnellement ça fait deux fois qu’elle est vide à la suite de ces messages. Et quand par miracle vous arrivez à avoir votre colis, il est ouvert. À fuir, changez de moyens de livraisons, ou de sites marchand si vous voulez recevoir vos produits.
Date de l'expérience : 05/06/2024

Le 22 mai à 6h15, nous recevons un avis d'arrivée de colis dans un relais Colis Privé. Cependant, le jour même, le commerçant nous informe que le colis n'est pas enregistré dans son système. Une vérification manuelle confirme que le colis n'a pas été reçu dans le relais ce jour-là. Toujours le 22 mai, le statut de l'envoi sur le site web de Colis Privé indique : "Votre colis va être prochainement déposé en Point Relais. le 18/05/2024 (journée entière)". Nous déposons une réclamation en ligne le 22 mai 2024. Le même jour à 14h50, nous recevons un email nous informant que notre réclamation est prise en compte et qu'elle sera traitée dans un délai maximal de 7 jours ouvrés. Le service client nous contactera par email ou téléphone selon ce message. Passé ce délai de 7 jours ouvrés, n'ayant reçu aucune nouvelle, nous contactons le service client le jeudi 30 mai en fin de journée. Ce dernier nous indique que le délai n'est pas encore écoulé et nous demande d'être patient. Le mercredi 5 juin, nous contactons à nouveau le service client, qui nous informe que la réclamation a été clôturée le 30 mai (!), sans que nous en ayons été informés, et que notre colis aurait été livré au relais Colis Privé. Il s’agit d’une information erronée. Un nouveau dossier de réclamation est alors ouvert, avec un nouveau délai de 7 jours ouvrés. Confrontés à cette succession de dysfonctionnements et de manque de communication, nous nous trouvons dans l'impossibilité de récupérer notre colis dans des délais raisonnables. Nous déplorons l'incompétence et l'indifférence dont semble faire preuve le service client de Colis Privé dans la gestion de notre dossier.
Date de l'expérience : 22/05/2024

operateur le plus mauvais de France. la premiere fois colis definitivement perdu et deuxieme fois deux jours à attendre une livraison non effectuée pour finalement retour à l'expediteur aux Pays Bas sans proposer de récuperer le colis quelque part. Nul de chez Nul à fuir absolulent
Date de l'expérience : 05/06/2024

le pire service de livraison et le pire sav
Date de l'expérience : 04/06/2024

Colis qui devait arriver dans ma boîte aux lettres? je reçois un sms et un mail m'indiquant qu'il est déposé dans un relais. Je vérifie et... le point relais est celui d'un concurrent (à mourir de rire). Je me suis déplacée par acquis de conscience et bien évidemment, il n'y était pas. J'ai lancé une réclamation par téléphone, et hormis les phrases "bateaux" qu'ils répètent inlassablement et me dire qu'il est au relais colis (MONDIAL RELAY) et qu'ils vont "enquêter", j'avoue que je crains pour mon colis. 2ème expérience râtée avec eux !
Date de l'expérience : 01/06/2024

De qui se moque-t-on : réception d'un mail à 12h20 pour dire que le livreur a rencontré un soucis et n'a pas pu effectuer la livraison à... 13h30 ! Il a pris de l'avance le gars hein ^^ Même pas un avis de passage ni un appel... Appel au service client le soir même : livraison reprogrammée le samedi. Ce jour là bien sûr pas de nouvelles. Vérification de la boîte aux lettres en fin de journée : colis écrasé dedans pour qu'il puisse passer sans se demander si c'était fragile ! Il ne pouvait pas l'écraser 2 jours plus tôt ? Impossible si on ne passe pas ! En espérant que cet avis sera publié pour prévenir mais j'ai un très gros doute ^^
Date de l'expérience : 25/05/2024

Livraison non faite dans les temps, donc pour se dédouaner ils mettent sur leur site "livraison non réalisé, besoin d'informations supplémentaires" hors l'adresse et le nom sont EXACTES, et sur le site d'achat, il est indiquer "livraison tentée aujourd'hui à 23h40" hors il est actuellement 22h25 !! C'est une honte
Date de l'expérience : 29/05/2024

Une honte... je n'ai pas souvent à faire à Colis Privé, dieu merci !! Je viens de commander sur un site très connu un cadeau pour mon mari. Ce site me fait payer 7.50 euros de livraison pour une livraison à domicile par colis privé... Quelle ne fut pas ma surprise ce matin de recevoir un mail m'informant que mon colis venait d'être déposé dans un point relais ! Bien sûr, j'imagine que le livreur avait d'autres colis à déposer en point relais et n'a pas souhaité faire un petit détour pour passer chez moi. 7.50 € pour me faire déplacer le récuperer, c'est tout simplement du vol !! COLIS PRIVE, Embauchez des livreurs avec une vraie conscience professionnelle, et tout ira mieux !
Date de l'expérience : 29/05/2024

Cette entreprise est une honte absolue. Deux fois que j'attends le colis chez moi toute la journée et personne ne vient. Puis c'est indiqué "destinataire absent" Ensuite, je demande un point relais. J'y vais et le commerçant n'a même pas le scanner donc ne peut pas réceptionner les colis. Je dépose deux réclamations, on ne me rappelle pas. Et au final, aujourd'hui, on m'annonce que le colis est déclaré perdu et que je dois me débrouiller avec le vendeur qui est en Australie !! Entreprise à fuir !!
Date de l'expérience : 28/05/2024

La pire entreprise de livraison que je connaisse. Malheureusement ce n'est pas moi qui choisis le moyen de livraison sur les sites commerciaux ( je précise que mon colis privé est le seul prestataire incapable de venir chez moi). Grâce à eux, je vais peut-être finir par ne plus rien acheter sur internet car ils ne sont pas capables de livrer les colis chez moi, ni de retrouver mon adresse pourtant complète pour la livraison.
Date de l'expérience : 30/04/2024

Livreur de colis prive n'a jamais livré mon colis amazone alors que je suis en maison individuelle pas de doute possible sur la porte et boîte aux lettres..retour direct de mon colis chez amazone alors que je l'attend depuis 5 jours qu'il devrait être livré..
Date de l'expérience : 22/05/2024

Toujours en attente d'un colis qui aurait dû arriver le 16 mai et quand vous appelez aucun sérieux des gros éclats de rire et un brouhaha impossible en fond. Incapable de donner une date de livraison ni où se trouve le colis aucun sérieux
Date de l'expérience : 22/05/2024

Colis annoncé pour une livraison le 17 mai. Le colis étant contre signature, j'ai posé une journée pour être à mon domicile. Aucun colis de livré à la date prévue. Après 3 jours de tentatives pour joindre le service client, on me dit "le livreur avait fini sa journée, mais pas sa tournée ... il a ramené votre colis au dépôt régional (à 2h de route de chez moi)" ... le suivi colis est bloqué au statut du 16 mai, je ne sais pas où est mon colis et si il va être livré ! Réclamation ouverte, je dois attendre 7 jours ! Transporteur nul, ce genre d'entreprise ne devrait pas exister ! Il est bien dommage lors d'un achat de ne pas pouvoir choisir le transporteur que l'on souhaite !
Date de l'expérience : 13/05/2024

Je me suis retrouvée face à ce qui peut être qualifié (sans exagération) du pire service de livraison que la France ait jamais connu. Et je pèse mes mots, croyez-moi ! Un livreur qui semble incapable de décrypter une adresse correctement, qui essaie de me joindre car il est incapable de localiser mon bâtiment (oui, je suppose que faire la différence entre le numéro 1B au 18 de la même rue c'est visiblement un défi insurmontable pour lui...) et qui, cerise sur le gâteau, me demande de reprogrammer ma livraison avec les "bonnes informations", comme si c'était à moi de corriger ses lacunes professionnelles ! Après des jours d'attentes et des reprogrammations à la chaine mais toujours sans nouvelle des colis, je me résous à contacter le Service Après-Vente (car reprogrammer ma livraison est devenu mon passe-temps favori depuis trois jours), j'ai eu droit à des réponses aussi vagues que frustrantes. « Il faut juste attendre » ou « Reprogrammez, encore une fois » (comme si ce n'était pas déjà mon cas). Résultat : une semaine d'attente pour voir finalement des colis livrés dans un point relais : aucune notification de dépôt en point relais par mail, ni mentionné sur le suivi de Colis Privé. Cerise sur le gâteau, l'un de mes colis était ouvert à l'arrivée. Heureusement, rien ne manquait à l'intérieur. Ce manque total de suivi, cette attente interminable sans aucune communication, ces livreurs qui semblent défier les lois élémentaires de leur métier, et cette absence totale de considération et d'excuses de votre part, c'est tout bonnement révoltant. J'espère sincèrement que vous ferez des progrès, mais si l'on se fie aux autres avis, il semble que vous avez parfaitement conscience de votre médiocrité, voire que vous en tirez une certaine fierté.
Date de l'expérience : 12/05/2024

Livraison de deux colis - Premier colis déposé dans la rue à l'écart, deux jours apres la date de passage annoncee et retrouve par hasard... - Deuxième colis noté livré le 10 mai, jamais reçu. Je pose une réclamation. On me répond "bien recu, traitement en 7 jours". Plus rien pendant 7 jours et le 7e jour, on m'envoie un mail pour me dire que le dossier est clôturé car colis privé n'aurait "pas obtenu de réponse a ses contacts". Seul problème : je n'ai été contacté ni par mail, ni par téléphone... par pigeon voyageur peut être ? A fuir absolument si vous voulez recevoir vos commandes
Date de l'expérience : 30/04/2024

Le chauffeur apparemment est passé mais je n'ai eu à aucun moment vent de son passage alors qu'il a mes coordonnées téléphonique, mail et postal, j'étais présent toute la journée à mon domicile. Déjà qu'ils ne fournissent pas de créneaux horaire (c'est journée complète). Le pire transporteur que j'ai eu.
Date de l'expérience : 17/05/2024

Ils disent avoir tenté de livrer mon colis plusieurs fois, cependant je n’ai JAMAIS reçu de SMS ou d’appel m’informant de l’arrivée de mon colis. Je n’ai pas non plus reçu d’avis de passage, et quand j’ai essayé de les contacter… radio silence. De plus, les informations de suivi sont incompréhensibles. Ils me disent qu’il y a eu une tentative de livraison et que mon colis sera déposé dans un point relais. Hors, le lendemain j’ai de nouveau constaté qu’ils ont fait une tentative de livraison. Je vais préciser que ce jour là j’étais chez moi quasiment toute la journée et n’ai reçu ni SMS, ni appel, ni mail. Ce n’est qu’après cette deuxième tentative que j’ai finalement pu sélectionner moi-même le dépôt de mon colis en point relais. Il faut que j’attends encore deux jours avant de pouvoir récupérer mon colis. Je trouve cela hallucinant que les mise à jours de suivi se font tout les 24h, me laissant donc dans le noir la plus part du temps. J’ai passé commande le 29 avril, ne prenant pas en compte week-end du 1er mai ni celui du 8 mai, cela fait une semaine que j’ai des soucis de livraison avec Colis Privé et suis encore en attente de mon colis. Espérons qu’il soit bien déposé dans le point relais.
Date de l'expérience : 29/04/2024

Service non pas médiocre mais NUL ! Pour la seconde fois cette année, le livreur dit ne pas avoir eu la possibilité de livrer à domicile, sans donner aucune raison, ni avis de passage, pour un colis qui tenait dans la boîte aux lettres et ne demandait pas de signature. Il ne passe tout simplement pas ! Et dépose le paquet en point-relais. Cette société donne des informations mensongères ! J'ai fait une réclamation et reçu une réponse formatée de pseudo "excuses pour le désagrément"... mail auquel on ne peut pas répondre bien évidemment !
Date de l'expérience : 03/05/2024

A fuir... Mauvaise expérience. Mon colis n'a jamais été livré. Après avoir contacté colis privé ils m'on envoyé un email pour dire qu'ils ont tout simplement contacter le livreur et que celui-ci m'a effectivement livré le colis.. alors que je n'ai jamais rien reçu. c'est du vol tout simplement. Je n'ai ni été remboursée ni était contacté suite à ma réclamation. on m'a tout simplement ignoré! Attention à éviter à tout prix "Colis privé" si vous ne voulez pas que votre colis soit volé tout simplement ou perdu.
Date de l'expérience : 15/05/2024

Une société de livraison à fuir absolument. J'ai effectué une commande aux Etats-Unis, 25 euros pour les frais de port et livraison, tout ça pour recevoir un mail me disant colis livré dans la boite aux lettres, sans y être. Presque 10 jours pour donner suite à ma réclamation, avec une soi-disante "vérifications d'usage, sans préciser quelles sont ces vérifications, pour me dire de me rapprocher du vendeur, que le colis a bien été livré à mon adresse. Sauf que ma boite aux lettres dit le contraire ! C'est du vol, honte à vous.
Date de l'expérience : 04/05/2024

Service déplorable, à chaque fois que j'ai a faire a eux ça se passe mal... déjà ils mentent, ils disent qu'ils passent mais ne passent pas, puis ensuite vous demandent d'aller chercher le colis dans un relai à 10 km de chez vous, et de plus ils sont injoignables, pas de mail et si vous appelez le numéro de telephone c'est un centre d'appel situé je ne sais où mais pas en France, et l'opérateur n'est de toute façon au courant de rien et ne peut rien faire bref... un transporteur a blacklister...
Date de l'expérience : 24/04/2024

NUL ! A FUIR ! 4ème commande passée, 4ème commande livrée dans des villes différentes à +40 kms de chez moi, 4ème fois que je dois moi-même aller rechercher et récupérer mes colis !! Certains livrés à la "bonne adresse" mais pas dans la bonne ville ! J'ai eu beau les prévenir, leur expliquer qu'ils ne livraient pas du tout aux bonnes adresses, rien ne change ! A chaque fois réclamation faite, à chaque fois l'enquête indique que le colis a été livré à la bonne adresse ? Et en plus donc ils font des enquêtes pour rien ! Pfff NAVRANT et très ENERVANT, c'est qd même leur métier de livrer, on ne leur demandait que cela !
Date de l'expérience : 30/04/2024

Vraiment il sont nuls j'ai jamais reçu mon colis a la maison malgré je paye la livraison à domicile leurs livreurs pour ne pas cassé ses têtes et ne pas venir à l mon adresse il disent on a passé mais on a trouvé personne mais ya mon numéro de téléphone ya une boîte à lettres il jette le colis à point relais loin de chez moi 7 fois je fais les réclamation ya personne qui me répond j'espère les prochains colis il seront avec colissimo mieux 1000 fois je reçois mes colis devant la porte
Date de l'expérience : 13/05/2024

Nul, lamentable. Trois fois que le colis est reprogrammer. Les livreurs ne trouvent pas, c'est un magasin, 8 m de façade. Un mail va suivre a FedEx, pour leur dire qu'il faut mieux choisir les partenaires..
Date de l'expérience : 29/04/2024

Service tout simplement scandaleux. Le colis ne m'a jamais été présenté, puis 3 semaines après renvoyé à l'expéditeur... Sauf que l'expéditeur ne l'a jamais reçu. C'est une bataille incessante avec un service client qui ne fait que répéter des phrases toute faites, et qui ne propose aucune solution. Les réclamations sont inutiles. Il faut absolument éviter ce service.
Date de l'expérience : 13/04/2024

'est une blague!!? C'est une blague! Cette entreprise ce moque des clients!! Il y a une semaine je reçois un message comme quoi mon colis est livré dans ma boîte aux lettres. RIEN. J'envoie une réclamation aussitôt à Colis Privé (qui ne m'a toujours pas répondu à ce jour!) Et un à l'entreprise d'où vient cet envoi. Cette dernière me répond aussitôt et me propose un nouvel envoi. Chose que j'accepte en tendant le dos car il y a pas mal de temps j'avais déjà eu un souci, et encore plus échaudés par cette nouvelle mésaventure... Colis soit disant arrivé aujourd'hui dans ma boîte aux lettres mais RIEN dans celle ci! Cette société de livraison est une vraie catastrophe, c'est inadmissible ! Et elle fait Le mort, aucune réaction! A FUIR ABSOLUMENT!
Date de l'expérience : 10/05/2024

Bonjour à tous, La livraison n'a pas eu lieu dans ma boite aux lettres. Après plusieurs échanges (mail, téléphone) je n'ai pas eu de retour. Ils ont clôturé ma réclamation sans me prévenir. J'ai de nouveau appelé. Unique réponse, je cite "Monsieur, après enquête, nous avons bien livré le colis dans votre boîte aux lettres" Problème, ils n'ont pas les clefs ni le code interphone. De plus, ils renvoient la responsabilité auprès du web marchand "Amazon". Un comble. A éviter à tous prix. Manque de professionnalisme et de sérieux
Date de l'expérience : 20/04/2024

Comme d'habitude, colis privé vous prévient que le colis est en livraison, ne livre pas et vous impose de choisir une autre date qui ne sera même pas le lendemain mais le surlendemain. Colis privé n'a pas les moyens humains d'honorer sa profession, c'est dirigé par des gens incompétents qui ont trop de colis et qui font pâtir le client expéditeur qui est une grande enseigne FNAC ou Amazon et au final l'acheteur
Date de l'expérience : 07/05/2024

Du grand n’importe quoi mon colis devrait être chez moi depuis plus d’une semaine. Le livreur est passé vendredi dernier et m’a appelé pour savoir si je préférais qu’il le mette en relais ou le relivre le lendemain j’ai choisi la deuxième solution. Il n’a laisser aucun avis de passage ni de mail et n’est même pas repassé le lendemain alors que je suis resté exprès chez moi. En suivant ma commande le site et complètement planté je ne peut pas reprogrammer une commande et de l’autre je ne peut déposer une réclamation parce qu’une autre et en cours. Franchement c’est ridicule surtout que ça fait 3 semaine que j’ai commandé et ça fait plus d’une semaine que colis privé garde mon colis. Je prend l’avion demain sans mon colis que j’avais préparé exprès pour mon voyage. Et je le répète je ne peut rien faire la procédure de suivi est plantée je ne peut pas faire de relancement nul part.
Date de l'expérience : 18/04/2024

Et même pire que médiocre Après une non livraison le jour prévu, un mail a 17h24 pour me dire qu’il n’y avait personne à 17h50 (j’étais bien là et a 17h24 et a 17h50). Puis voir comme excuse de non livraison que l’accès à ma porte d’entrée n’était pas possible (la porte donne directement dans la rue) alors moins qu’il y ait eu 50 CRS autour de ma maison je ne vois pas comment c’est possible de ne pas pouvoir accéder à ma porte. Puis le service client qui vous raccroche au nez et qui n’en a rien à faire. Et une livraison le lendemain avec un colis écrasé, un livreur qui se permet de m’insulter, de m’agresser physiquement en m’arrachant le colis des mains pour le balancer dans sa voiture et se dépêcher de partir avant même que je ne puisse réagir. C’est loin d’être la première fois ! C’est une véritable honte ! À fuir à tout prix !
Date de l'expérience : 29/04/2024

La palme du livreur invisible ! On attend le colis à domicile et soudain un message arrive nous indiquant " échec de la livraison " alors que personne n'est passé ! Ou alors " livraison retardée en raison du mauvais temps ". Du grand n'importe quoi !
Date de l'expérience : 27/04/2024

Le pire du pire ! Mon colis devait être livré le 26/4 , le livreur ne s'est meme pas présenté et le colis mis en attente ! Je choisi un relais à 15km de chez moi, le plus proche disponoble et mon colis n'est finalement pas déposé car le relais était fermé . Obligation de reprogrammer une nouvelle livraison avec à chaque fois un jour de plus de délai ! CHANGEZ DE METIER ! INCAPABLE !!
Date de l'expérience : 26/04/2024

Nul ! Archi nul ! 2 fois qu'on me livre des spots pour ma piscine. 1ère fois il a lancé le colis par dessus le portail sans même sonner. Spot cassé... 2ème fois, il les a posé au sol dans un carton abimé au bout de mon chemin... Mes voisins me les ont livrés... Je ne recommande pas du tout !
Date de l'expérience : 25/04/2024

Le pire transporteur ! Je devais recevoir 2 colis provenant de 2 entreprises différentes (dont Amazon), résultat : aucun colis ! Ils inventent des excuses pour justifier qu'ils n'ont pas pu livrer et bloquent ensuite le suivi en ligne. Leur numéro de téléphone est surtaxé, donc impossible de les joindre. J'ai pu effectuer une réclamation par mail pour l'un des deux colis : aucune réponse. Pour l'autre colis, ils ont bloqué la possibilité de faire une réclamation. J'ai fait remonter le problème aux 2 expéditeurs, qui ont contacté colis privé, sans succès. On dirait qu'il s'agit d'une société écran...
Date de l'expérience : 12/04/2024

Colis non livré comme indiqué sur le mail cela fait plusieurs fois que leurs livreurs mentent et ne livrent pas. Service client déplorable et livreur ne livre pas. Et bien évidemment les caméras de mon immeuble montrent bien qu’aucun livreur n’est venu le 18/04 déposé un colis dans ma boîte aux lettres.
Date de l'expérience : 01/04/2024

J'ai déposé un colis dans un point relais ils ne sont jamais venus le chercher au bout d'une semaine je me suis inquiété j'ai appelé le point relais et j'ai récupéré mon colis J'ai envoyé celui-ci par la poste c'est plus sûr Avec un mauvais service client il en a rien à faire. J'ai payé deux fois mais au moins je suis sûr que mon colis arrivera à destination
Date de l'expérience : 19/04/2024

Mon expérience avec colis privé Bonjour pour tout le monde Je vous déconseille de vous faire livré votre colis avec colis privé ,j'ai passé ma commande normale malheureusement j'ai choisi colis privé Ils ne m'ont pas apporté ma commande, et ce qui est pire que cela, c'est qu'ils m'ont envoyé un email indiquant que le colis avait été placé dans ma boîte à lettre et que j'étais déjà chez moi et que je n'ai rien trouvé. J'ai appelé pour comprendre les situations l'employé par téléphone m'a parlé d'une manière vraiment pas du tous professionnel. Je lui ai également expliqué et demandé une explication politique. Elle m'a dit….. . Vous avez fini par parler d'une manière qui s'est moquée de moi et j'ai senti que je n'avais pas appelé. une entreprise colis privé , mais j'ai plutôt appelé son numéro privé et je l'ai dérangé. Tout cela m'a provoqué une dépression nerveuse. Je ne suis pas responsable des erreurs de l'entreprise colis privé J'ai payé pour que ma commande arrive sans aucun problème, et du coup je me retrouve dans une spirale avec une compagnie maritime absolument peu professionnelle.
Date de l'expérience : 23/04/2024

Société de transporteur à fuire! A chaque fois que cette société est choisie pour la livraison, le colis disparaît... J en arrive à ne plus commander sur les sites lorsque je constate que ce sont eux qui livrent ...
Date de l'expérience : 24/04/2024

NUL! Aucun service, ni professionnalisme ! A chaque fois que je commande sur internet et que je suis livré par COLIS PRIVÉ, je ne reçois pas les colis! Entreprise fantôme dont la plateforme répond comme des robots. Depuis le 19/04 malgré 6 appels et 1 mail de réclamation je ne sais pas où est mon colis et quand je serais livré. Chaque jour il reprogrammé une livraison fantôme. Je constitue un dossier DGCCRF sur cette entreprise car cela ne peut plus durer!
Date de l'expérience : 19/04/2024

Mon colis est arrivé le 20 avril sur leur plateforme régionale. depuis aucun mouvement. le service client répète inlassablement "nous sommes désolés et vous serez livré dans les meilleur délais". la question est de savoir quand je serais livré. chaque fois que mes colis sont confiés cette pseudo société c'est le même problème. Je trouve anormal que l'on continue à leur confier des missions. toute le chaine se déroule très bien jusqu'à ce que le colis arrive chez eux...
Date de l'expérience : 14/04/2024