Obligée de mettre une étoile car on ne peut pas mettre ZERO! Service totalement inefficace et incompétent . Mon colis devait être livré le samedi 19 juillet...Rien ce jour là, pas de livreur, pas de mail...Le lundi 21, je me connecte sur le site qui m'annonce une livraison le jour même... Evidemment aucune livraison n'a eu lieu ce jour là...Je contacte le service client le lendemain qui m'assure que je vais recevoir le colis le jour même (donc le mardi 22) . On m'explique que la livraison initiale ne pouvait de toute façon pas avoir lieu le 19 car le service Chronopost de Perpignan ne fait pas de livraison le samedi... Une heure plus tard, je vais sur le site et je constate que le colis sera non plus le 22 mais le 23... Je rappelle le service client qui m'assure que je n'aurais plus besoin de les rappeler car le colis me sera bien livré le 24 . On m'explique que le retard est du à un problème avec les machines de triage mais que le problème a été résolu. Aujourd'hui jeudi 24, je me connecte sur le suivi et je constate que la livraison est désormais reportée au 25. Nouvel appel au service client, nouvelle conseillère qui dit comprendre mon agacement et annonce " faire le nécessaire afin que la situation cesse"...et que le colis me soit livré le 25... A noter au passage que la conseillère dit ne pas connaitre les raisons de ces multiples retards... Chronopost est totalement défaillant, le service client fait des réponses types et ne solutionne pas le problème. Ils ne semblent en fait pas au courant de ce qui se passe et chaque conseiller donne une explication différente. Nous payons pour ce service, c'est une honte absolue! Nous sommes pris en otages et ne pouvons rien faire contre cela! Quand vous en avez la possibilité, fuyez Chronopost!
Date de l'expérience : 16/07/2025

Bonjour, je souhaite vous faire part d’un problème récurrent avec vos livreurs : la plupart refusent systématiquement de monter les colis, prétextant avoir une tournée chargée. Leur phrase récurrente est d’ailleurs : « Si vous ne descendez pas, je pars. » Bien que cela n’ait pas été formulé ainsi lors de la livraison d’aujourd’hui, le comportement reste inacceptable. Nous payons pour une livraison à domicile, et non pour devoir récupérer nos colis dans la rue. Merci de bien vouloir faire le nécessaire auprès de vos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Par ailleurs, j’encourage vivement les autres clients rencontrant ce type de problème à déposer eux aussi une réclamation via le site Chronopost. Si nous sommes nombreux à signaler ces dysfonctionnements, des mesures concrètes seront enfin prises. Cordialement,
Date de l'expérience : 24/07/2025

C’est une honte, le livreur s’est présenté deux fois m’a téléphoné et ne sait pas exprimer au téléphone. J’ai envoyé un texto, j’ai rappelé ce numéro, personne au bout du fil. Je déconseille totalement le service Chronopost.
Date de l'expérience : 24/07/2025

A FUIR ! Médiocre car on ne peut pas mettre MOINS que Médiocre ! Société complètement incompétente que ce soit en mode livraison ou en mode enlèvement de marchandises à domicile...en livraison, les colis ne sont qu'occasionnellement livrés en temps et en heures mais aussi à destination !! Demandez une livraison à domicile, on vous dit finalement d'aller chercher le colis dans un point de retrait...indiquez un jour et un horaire de livraison...jamais respecté non plus ! Et quand vous payez 30 euros pour un enlèvement de marchandises à domicile, que vous prenez vos dispositions pour être à la maison et que vous attendez patiemment le chauffeur...et bien, il ne se présente pas...et là le service client de répondre "Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Le chauffeur viendra demain"...mais non, demain je ne suis pas disponible ! Et bien tant pis, si vous n'êtes pas là, vous devrez à nouveau régler des frais d'enlèvement et choisir un autre créneau...enfin, par téléphone, on me dit "entre 12h et 15h30" et finalement par mail ça devient "11h- 14h"...les conseillers au téléphone ne comprennent rien, se contredisent à chaque phrase, à chaque coup de fil...en gros, les clients que nous sommes devons nous plier à leurs exigences, point barre !! FUYEZ CHRONOPOST !
Date de l'expérience : 21/07/2025

A fuir absolument ! J'attends sagement la livraison de mon colis derrière mon ordinateur à la campagne, très peu de passage dans ma rue... J'entends une camionnette qui démarre en trombe, juste le temps de voir que l'arrière est blanc et bleu. Et là, par miracle, on m'annonce que le colis a été livré ! De qui se moque-t-on ? Le livreur a certifié à Chronopost qu'il avait livré donc l'affaire est close. On me dit juste de faire un retour au fournisseur ! En attendant 89 balles en poussières ou plutôt dans les poches d'un livreur malhonnête.
Date de l'expérience : 17/07/2025

service DEPLORABLE.A BANNIR changement de relais sans excuse valable . livraison dans un autre relais qui est fermé. signalé par mail et par telephone .pas de reponse! finalement colis reçu dans un 3"eme relais apres 12 jours . merci pour la rapidité et pour le serieux des reponses du service client
Date de l'expérience : 10/07/2025

Nul de bout en bout, délai non respecté (24h quand même, sans aucune explication ni renseignement possible), livraison dans la boîte aux lettres... du voisin ! Impossible de se faire rembourser. Service téléphonique client en-dessous de tout, situé on se sait où, mais pas en France en tout cas ! On ne m'y prendra plus.
Date de l'expérience : 14/07/2025

Lamentable, nul, inefficace...je n'ai pas assez de vocabulaire pour décrire CHRONOPOST! Livraison non effectuée vendredi , excuse , le livreur n'a trouvé personne, alors que nous étions présent toute la journée , livraison reportée à hier et non livrée , excuse , secteur inaccessible! on attend toujours , quand est ce que les entreprises vont arrêter de faire appel à ses incapables?
Date de l'expérience : 15/07/2025

Maintenant il sonne plus ! ils appellent... ça c'est de la livraison ?
Date de l'expérience : 21/07/2025

Commande effectuée le 11 juillet. Aujourd' hui 21 juillet on m' indique que le colis est en chemin...mais retardé. Quand je vois les autres avis, ca craint un peu pour ne pas dire plus. Je ne comprend pas que certains sites de commerce utilisent encore ce livreur catastrophique.
Date de l'expérience : 11/07/2025

TELLEMENT NULS QUE ÇA EN DEVIENDRAIT COMIQUE. Je commande une plaque chauffante sur Amazon le 30 juin. Livraison prévue le 4 juillet en relai colis à 200m de chez moi. Le 4 juillet : Notification de Chronopost me disant que mon colis m’attend en Relai colis… à 12km de chez moi. Dans leurs locaux. 12km à pieds pour récupérer un colis de 10kg. Je vais à mon relai colis, celui à 200m de chez moi, je le connais bien. Pour être sûr qu’il n’a pas refusé le colis à cause de ses dimensions. Il m’assure que non. Au téléphone, Chronopost est incapable de me fournir la moindre explication. Impossible de reprogrammer une livraison. C’est à moi de me débrouiller. J’appelle Amazon, qui me conseille d’annuler la commande et d’en passer un nouvelle. Ce que je fais. Livraison du nouveau colis prévue le samedi 19 juillet, cette fois-ci je demande la livraison chez moi. Le 15 juillet, Amazon m’informe que mon Colis m’attend… dans mon relai colis à 200m de chez moi. Il s’agit de l’ancien colis. Trop tard évidemment, je l’ai annulé et recommandé. Le 17 juillet, Chronopost me prévient que je vais ?être livré le 18. Mais c’était prévu le 19, et le 18 je ne suis pas là. Je reprogramme la livraison au 19. Livraison prévue entre 8h et 18h ; précision au top. Le samedi 19 juillet, 20h, je n’ai été pas livré. Le 21 j’appelle Chronopost (oui parce que non seulement ils ne livrent pas, mais ils ne répondent pas non plus au téléphone le samedi après-midi ni le dimanche). On m’informe que le livreur n’y est pour rien, l’agence ne lui a carrément pas remis le colis. Agence qui à toutes mes coordonnées, et qui donc, aurait pu me prévenir dès le samedi matin que je ne serais pas livré, et qu’il était donc inutile que j’attende chez moi pour rien. Ils ont décidé que je serais livré le lundi 21. Sans me demander mon avis, si je suis chez moi, ou si ça me convient. Le 21, je suis livré. Dans un carton très endommagé, on voit le produit à travers. Nombre de jours perdu : 17. Chronopost, vous êtes lamentablement nuls. Vous êtes incompétents, vous ne rendez aucun compte à vos clients, que vous méprisez. Vous payez votre service clients pour qu’il s’en prenne plein la gu…… à votre place, car ils n’ont pas plus d’infos que vos clients et ne sont pas en capacité de leur proposer des solutions. C’est indigne. Vous pouvez vous dispenser de vos excuses automatiques.
Date de l'expérience : 21/07/2025

Société de transport à fuir ! A l'attention des expéditeurs, passez votre chemin avec cette société qui ne respecte pas ses engagements ! Le sav ne répond pas à nos attentes. Ils vous promettent monts et merveilles, mais ce n'est que du vent. Je les ai appelés à 2 reprises et toujours la même chanson. Je devais recevoir un colis le 16/07 et depuis cette date, il y a report sur report sans aucune explication de la part de la société qui pourrait expliquer le retard. Je dois donc contacter l'expéditeur afin qu'il ouvre un litige avec ces incompétents ! Ou alors, aller le chercher moi-même au centre de distribution ! Une honte !
Date de l'expérience : 14/07/2025

J'avais un colis destiné à mon domicile à Nice, puis ils me disent que c'est au centre de Limoges et qu'il va être livré le lendemain. Puis le lendemain ils me disent que c'est livré au nom du réceptionnaire "bal". Donc il y a trois options possibles : soit ce qu'ils disent par rapport à mon colis n'est pas la vérité, soit ils pensent que le centre Chronopost de Limoges effectue des livraisons à Nice, soit ils ont changé l'adresse de livraison pour voler mon colis.
Date de l'expérience : 22/05/2025

Rien à dire, produit parti le mardi pour une livraison le mercredi. On arrive samedi toujours rien. Inutile de payer ce type de service de mer... Personnes incapables et incompétentes qui ne savent que ramasser l'argent. C'est pas livraison en 24h c'est livraison en 24 jours...
Date de l'expérience : 02/07/2025

A FUIR ET A BANNIR. Livraison prévue pour le vendredi 11 / 07 finalement retardée et reportée au 12 /07 . Etant en saison estivale je choisis un point de livraison ouvert 24h/24h de façon à récupérer le colis en rentrant à 23h30 / 00 h . Sans compter que sans prévenir d ' un nouveau retard le livreur dépose en toute impunité le paquet le 15 /07/2025 dans un point relay complètement différent de celui choisi et donc les horaires 9 h / 19 h sont incompatibles avec les miens . Ces incapables devraient savoir que certains corps de métier travaillent vraiment et ne font pas semblant . En tant que commerçants saisonniers nous prenons à 7h30 pour finir à 23h30 / 00 h . Résultat le paquet va repartir au destinataire et moi j ' aurai perdu 15 € + TVA . C'EST UN VOL MANIFESTE . Après avoir lu les autres commentaires je m ' aperçois qu'ils sont coutumiers du fait .
Date de l'expérience : 15/07/2025

Je ne peux pas peser mes mots concernant tant de médiocrité ! Autant par les livreurs qui soi-disant sont passés pour rapporter votre colis, SANS APPEL DE PREVENANCE, que par le service client fantôme car personne ne répond après 15 minutes d'attente ! Aucune info qui nous indique ou est déposé le colis et ou il se trouve ! Un agent répond au deuxième appel après 10 minutes d'attente, car ils ont détectés que j'ai déjà appelé... juste voir si la personne eu en communication dis vrai pour la récupération du colis. Je ne recommande absolument pas suite à cette expérience... 0
Date de l'expérience : 16/07/2025

Il est difficile de faire aussi nul que Chronopost. C'est pire que médiocre ! L’envoi d’un matériel médical le 04/07/2025 n’a jamais été distribué et a été retourné à l’expéditeur le 16/07/2025. Je ne refais pas l’historique qui relève de « Kafka ». Le 15/07/2025 après avoir attendu une nouvelle fois la livraison absente, la reprogrammation pour le lendemain a été faite à 14h13. À 14h43 Chronopost décide la réexpédition à l’envoyeur. Motif, délai d’instance dépassé. Dès que j’ai eu cette information par courriel rappel de Chronopost qui me dise de contacter l’expéditeur et laisse repartir le colis sans aucune intervention de leur part pour l’envoyer comme prévu ½ h avant. L’interlocutrice me raccroche au nez ! J’ai recontacté l’expéditeur, qui devant cette situation Kafkaïenne, me refait envoyer un autre appareil. Chronopost est à fuir et il y a dans leurs services des champions du monde de l’incompétence.
Date de l'expérience : 04/07/2025

Service honteux chez Chronopost. Le livreur ne s’est même pas donné la peine de sonner, alors que j’étais chez moi. Résultat : colis envoyé directement en point relais, sans aucune tentative de livraison. Le plus révoltant ? Je suivais le chauffeur en temps réel sur leur site : il était clairement dans mon quartier, à deux pas de chez moi… et il a délibérément choisi de ne pas livrer. À quoi bon proposer un suivi si c’est pour mépriser les clients ? Je suis en situation de handicap, et aller jusqu’au point relais est une vraie galère pour moi. Mais Chronopost s’en fiche totalement. Ce n’est pas la première fois que ça arrive, et c’est toujours la même excuse bidon ou l’absence totale de réponse. On paie cher pour un service à domicile, pas pour compenser la flemme des livreurs. Chronopost ferait bien de revoir le sérieux de ses prestataires. Ras-le-bol.
Date de l'expérience : 16/07/2025

Une horreur ! On paie une blinde pour un envoi en chronopost et le jour du ramassage des colis le livreur ne peut pas prendre les colis car il en a trop dans son véhicule ! Il vous dis "je les prendrai demain" ! Incroyable, du jamais vu ! Au final on paie un service qui ne l'est pas. Et ça c'est quand tout vas bien car j'ai envoyé un colis en Chrono qui a été livré 7 jours apres ...
Date de l'expérience : 12/05/2025

Pour ce qui me concerne, environ 2 fois sur 3, Chronopost livre le colis dans un point relais différent de celui choisi. La raison ? Chronopost ne veut pas se déplacer et préfère que ce soit vous qui le fassiez, à vos frais. On paie pour un service qui n'est pas rendu. C'est intolérable, et on ne peut rien faire, à part ne jamais choisir Chronopost. C'est ce que je vais faire dorénavant.
Date de l'expérience : 08/07/2025

A fuir. Cela fait plus de 2 mois que j'essaye de tracer mon colis lors d'une vente VINTED. Mon acheteur s'est déplacé plusieurs fois au point relay sans succès. J'ai appelé CHRONOPOST. Ils ne sont pas même en mesure de tracer mon colis. Le service Client est exécrable. On vous raccroche au nez. Une catastrophe. Si je pouvais mettre aucune étoile, cela serait plus proche de mon impression.
Date de l'expérience : 02/05/2025

3 mauvaises expériences successives avec chronopost, des livreurs peu scrupuleux et menteurs, j'attends mon colis depuis 15 jours la livraison était prévue entre 2 et 4 jours ouvrés , des appels à chronopost et à l'expéditeur qui n'ont strictement rien donné, des mails envoyés par chronopost pr des livraisons dans la journée puis ensuite d'autres mails pour dire que L'adresse est incomplète ou inexacte ou inaccessible Hors que j'habite dans une avenue principale dans une grande ville, et surtout on m'a livré plusieurs fois à la même adresse, Des mails qui disent que le client est injoignable hors qu'on ne m'a jamais appelé Je ne recommande pas chronopost, et dorénavant je choisirais un point relais
Date de l'expérience : 30/06/2025

Je fais une commande sur CDiscount, je choisis volontairement la livraison en Consigne PickUp à l'extérieur pour ne pas être contraint par des horaires d'ouverture. On m'informe que le point de retrait est "indisponible" et que le colis sera à disposition dans un nouveau point de retrait. Croyez-vous qu'on me demande mes préférences de point de livraison ? Que non, on va au plus facile, le bureau de poste juste à côté, donc avec des horaires d'ouverture réduits. Résultat, j'ai dû perdre 3 heures de travail, car autrement le colis était renvoyé à l'expéditeur ! Le client est la 5ème roue de la charrette. Nul !
Date de l'expérience : 05/07/2025

0/10 aucunes réponses à mes demandes sauf un robot chat c est tjrs un message robot. CELA fait maintenant plus de 3semaines que mon colis est bloqué au centre de tri, c est un colis que j ai commandé il y a un mois j'avais besoin pour partir en congé Numéro colis XU073118650JF J'ai voulu contacter par téléphone 2X 30min d'attente! j'ai porté une réclamation tant bien que mal et on me dit que c est l'expéditeur qui doit faire la demande, en attendant je pars dans 3jours et j'en avais besoin pour partir en vacances! Ce n est pas la première fois et tout est fait pour qu on ne sache quasi pas les contacter ... BREF une vrai déception surtout pour les clients ...
Date de l'expérience : 15/06/2025

colis échec en statut (attente d'instruction de livraison) malgré toutes les bonnes informations, aucune suite , impossible de les contacter.
Date de l'expérience : 04/07/2025

Le pire de tous les livreurs Comme d'habitude la livraison par Chronopost est catastrophique. En l'espace d'un mois : un colis qui n'a pas été déposé au motif que "l'adresse était introuvable", puis un colis qui a été indiqué comme livré dans la boîte aux lettres alors que rien n'était présent et le colis n'est jamais arrivé évidemment, et aujourd'hui le ponpon : livraison prévue donc je prends un télétravail exprès, je vois sur mon téléphone UN UNIQUE appel en absence, pour lequel je rappelle 4 minutes plus tard mais impossible d'avoir quelqu'un au bout de la ligne, et on m'informe finalement par mail que mon colis est en point relais. Visiblement appuyer sur une sonnette n'est même pas a la porté des livreurs Chronopost. Je ne doute pas du problème organisationnel du service qui met une pression trop grande aux livreurs les incitants a bâcler leur travail mais la finalité reste que nous, consommateurs du service, sommes toujours pénalisé.
Date de l'expérience : 11/07/2025

J'ai payé 7€80 chez Sarenza pour être livrée à domicile. Je suis momentanément handicapée. Chronopost ne passe même pas au domicile et livre en point relais pour lequel je n'aurais pas eu de supplément de livraison si j'avais choisi ce mode. Sur le suivi AU 5/7 je trouve "échec de livraison car absence du destinataire " ! J'était clouée chez moi ! Sarenza devrait faire attention à son image avec un partenaire pareil.
Date de l'expérience : 04/07/2025

Service à fuir. Ne respect pas les délais de livraison, décale les dates sans prévenir sous de faux motifs (ex : colis refusé par le point relais, alors que c'est faux). Service client médiocre, ne savent pas répondre aux questions, vous informe que le colis va être déposé dans un autre point relais, sans votre accord, sans vous prévenir. Société à fuir, si vous avez la possibilité de choisir un autre transporteur faite le...
Date de l'expérience : 05/07/2025

j'ai posté un paquet vendredi pour livraison samedi ( livraison en 13h)...le samedi le colis est livré chez moi : l'expéditeur...confondre expéditeur et destinataire...bravo plus nul, on peut pas mieux faire. maintenant je m'arrive pas à avoir le service client pour le remboursement des frais d'envoi comme c'est prévu. cela s'appelle de la publicité mensongère, voir de l'abus...car le service client vous laisse poireauter 20mn et vous raccroche au nez.
Date de l'expérience : 04/07/2025

J'ai envoyé un colis avec suivi de France pour le Mexique. J'ai payé le colis 65 euros !! alors que le colis pesait 90 grammes car c'était simplement des papiers administratifs. J'ai payé le prix fort car je voulais absolument que le colis arrive au plus vite donc c'était un colis avec livraison en 3 jours. Au début tout se passait bien, déposé le mercredi après midi, le vendredi (2 jours plus tard le colis était déjà au mexique), le lundi, la livraison était en coure... Et là commence les ennuis, ADRESSE INTROUVABLE! Apparemment Chronopost passe par Fedex pour la partie international. J'ai contacté chronopost dans un premier temps des que j'ai reçu la notification pour me dire que l'adresse était introuvable. Je les ai appelé, des fois vous tombez sur des gens sympa et des fois sur des personnes totalement hautaine! j'ai donc redis l'adresse et changé un mot "tour" en français à "torre" en espagnol. J'attend 2 jours et toujours aucune nouvelle. Le colis ne bouge pas de l'entrepot. Je rappelle de nouveau chronopost et là me redemande l'adresse car apparemment elle n'a pas été mise à jour! je leur redonne et contacte Fedex dans la foulée pour leur communiquer aussi. J'attend encore 2 jours (on se retrouve donc à vendredi donc de la semaine apres l'envoi donc 8 jours ouvrables) le colis n'a TOUJOURS pas bougé! je demande donc un remboursement car c'est inadmissible, j'ai payé expres un colis pour qu'il arrive en 3 jours, ce n'est pas pour rien! On me dit que le colis doit d'abord arrivé pour me rembourser l'envoi. Et cette personne me dit qu'elle s'engage à m'appeler tous les jours jusqu'à ce que le colis soit bien livré... Ok j'attend le jour suivant (donc le lundi d'apres) Toujours pas de colis qui bouge... je rappelle chronopost car évidemment la personne qui s'est engagé ne m'a pas rappelé! Là une femme me dit qu'elle allait faire autrement que le colis allait être livré dès demain, bien entendu je ne la croit mais soit... Et là ENFIN le colis arrive, apres plus de 2 semaines apres l'envoie, une HONTE! la dernière personne que j'ai eu au téléphone m'a étonnamment rappelé, pour me dire que le colis était arrivé (chose que j'avais déjà vu avec le suivi en ligne) et donc je fais une réclamation de remboursement... Et là on me dit que je ne peux finalement pas faire de demande de remboursement car soit disant c'est de ma faute si l'adresse était introuvable! mais on se fou de moi là?! alors que pendant 2 semaines on m'a dit que je pourrais demandé le remboursement dès qu'il sera livré! alors qu'en plus l'adresse était bonne, le livreur a juste eut la flemme de comprendre le mot "tour" au lieu de "torre" plus JAMAIS je n'utiliserais chronopost surtout avec ces prix exhorbitant! maintenant ça sera UPS ou autre
Date de l'expérience : 18/06/2025

Le colis devait être livré hier, nous avons vainement attendu ! Tout cela pour nous dire par mail "adresse incomplète et introuvable "! De qui se moque-t-on ? Notre adresse était exacte et complète , de plus avec N° de téléphone. Déjà reçu des colis d'eux sans aucun soucis. Tout dépend donc du chauffeur capable ou non de se servir d'un GPS et de téléphoner.
Date de l'expérience : 06/07/2025

Envoi demandé à une adresse précise.le colis s’est retrouvé dans un locker 3 jours plus tard. Au téléphone, après plus de 20 minutes d’attente, un correspondant à l’accent étranger répond , du bout du monde semble t’il. Au bout de 3jours récupération des codes Enfin la porte du casier refuse de s’ouvrir ; il a fallu forcer Le dernier kilomètre est le maillon faible, dans ce cas Perpignan
Date de l'expérience : 04/07/2025

mauvaise expérience avec Chronopost Colis commandé le jeudi délai de livraison annocé 24 ou 48 heures honorable suivi du colis livraison Jour de livraison demandé : Samedi message dans le suivi colis parfait dispo pour prendre mon colis au point relais une sation essence près de chez mois ouverte tous les jours de 6 heures à 20 heures sauf samedi de 7 heures à 20 heures amplitude très correcte et suffisante. message samedi sur le suivi samedi 05/07/2025 07:05 METZ CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire : Colis prêt pour la livraison suite du message samedi 05/07/2025 07:08 METZ CHRONOPOST Destinataire fermé, livraison programmée au prochain jour d'ouverture distance Metz point relais 30 kilomètres retrait du colis ce soir demande explication de la personne au point relais, il était ouvert avant 7 heures je le crois volontier car je connais cette personne. Chronopost un service de plus en plus low cost vive la conccurence
Date de l'expérience : 04/07/2025

Dommage qu'on ne peut pas mettre -1 ! Je reçois un message m'indiquant que le colis n'a pas pu être livré dans le point prévu et que je dois le récupérer dans l'agence qui se trouve à 25km de chez moi ! La blague ! J'appelle le service client pour savoir comment cela se fait, la conseillère me dit que le point était fermé. Je lui demande pourquoi le livreur ne l'a pas déposé dans un autre point proche de l'initiale / Elle me dit que c'est moi qui ait coché le choix de me le faire livrer à 25km de chez moi / je lui ai dit que c'était faux! J'ai demandé de me le renvoyer près de chez moi / elle m'a dit que c'était pas possible pas de nouveau renvoi ! Je lui ai dit de renvoyer le colis à l'expéditeur car il était hors de question que je me tape 50km aller-retour alors que j'ai payé la livraison et que j'ai pas que ça à faire / Elle m'a dit que le colis sera disponible 14 jours dans ce point et qu'ensuite il sera renvoyé à l'expéditeur. Comme je me doutais très fort du passage du livreur, je suis allée au point relais qui s'en aucune surprise était ouvert ! La personne m'a dit qu'ils étaient ouvert depuis 7h30 du matin et qu'aucun livreur n'est venu ! Il a vérifié sur son appareil et il était indiqué que le colis a été livré sur une autre lieu. J'ai rappelé le service client chronopost, en lui faisant part de tout cela, elle m'a dit qu'en fait, entretemps, le colis a été signalé comme hors norme et n'avait pas pu être livré !! En résumé : 2ème mensonge car je les ai acculé et n'a pas voulu reprogrammer la livraison ni me passer un responsable et m'a raccroché au nez. CETTE SOCIETET DE LIVRAISON EST A FUIR. PAS LA PREMIERE FOIS QUE J'AI DES SOUCIS DE CE GENRE (COLIS CONTENANT UN iPHONE QUI A MYSTERIEUSEMENT DISPARU !)
Date de l'expérience : 07/07/2025

Le livreur n'est pas fichu de sortir de son camion pour appuyé sur la sonnette. Appelle directement sur le téléphone, Colis être censé livré vendredi, j'ai eu un problème de réseau au moment de l'appel, comme il n'a pas sorti du véhicule pour voir s'il y avait du monde, sachant que mon fils a eu le code, est sorti uniquement auprès de la boite au lettre pour mettre l'avis de passage même pas 2 minutes dans la cour. Passage le lundi, m'appelle pour me dire qu'il est devant la maison, n'a pas sonné à l porte, mon mari a eu le temps de sortir, il était encore dans le camion. Les mêmes livreurs qui ne sont pas fichu de sortir de leur véhicule (date de la commande = date prevu de la 1ere livraison)
Date de l'expérience : 04/07/2025

Lamentable ...suite à ma commande censée être livrée à domicile ce matin entre 8h35 et 9h35. Non seulement aucun livreur n’est venu chez moi, mais à 12h30 j’ai appris que mon colis avait été déposé dans un point relais, sans la moindre tentative réelle de livraison. C’est inadmissible?! Je considère cette pratique comme une forme de tromperie?: j’ai payé un service qui n’a tout simplement pas été assuré. Je vais donc récupérer mon colis, mais soyez assuré que je vais poster ce message dans les avis de votre site Alltricks afin que tout le monde soit informé de ces pratiques. La moindre des choses serait que vous me remboursiez mes frais de livraison
Date de l'expérience : 03/07/2025

Colis en retard, livreur qui ne se présente pas le lendemain, suivi de livraison malhonnête, service client qui communique une réponse différence à chaque appel. Expérience désastreuse, j'attends toujours mon colis.
Date de l'expérience : 04/07/2025

Chronopost 1 jour : service pas rendu ! Le livreur a indiqué s'être présenté à l'adresse de déstination ce qui est faux ! Il a indiqué dans l'historique de suivi du colis le contraire... Du coup pas de possibilité de réclamation ! Honteux !
Date de l'expérience : 31/05/2025

Entreprise détestable !! À fuir absolument un conseil ne faire jamais mais au grand JAMAIS appel à eux ! Une valise envoyé de l'Arabie saoudite depuis 2 semaines qui n'est jamais arrivé. Livreur qui ne s'est jamais présenté au domicile qui a prétexter n'avoir trouvé personne à l'adresse indiquée et la on se retrouve avec une valise qui est dans la nature... Soit disant sur le suivi chronopost en "retour expéditeur" mais lorsque j'ai mené mon enquête elle est encore à Roissy CDG, j'ai envoyé une connaissance récupérer ma valise mais impossible pour eux de la sortir soit disant l'ordre doit être donné par l'expéditeur ( qui est nous même entre parenthèse...). Ceci n'est absolument pas normal et arrive à plusieurs personnes donc je ne laisserai pas l'affaire classée sans suite étant dans une famille de plusieurs avocats je vais entamer une procédure afin de récupérer mon bien mais pas que... Afin d'être dédommager pour l'attente, le déplacement à Roissy, le "fait de prendre les gens pour des idiots en plein" également. Quel honte pour une entreprise aussi importante de chronopost ! En plus pour couronner le tout nous avons toujours affaire à des gens qui parlent même pas français correctement et qui vous raccroche au nez. Vous allez vous rappeler de notre nom de famille via les procédures engagées... Je ne peux pas mettre pire que médiocre sinon croyez moi je l'aurais fait !
Date de l'expérience : 18/06/2025

absolument nul : je devais recevoir un colis le 27 juin, pas grave . puis le samedi 28 juin entre 8 h et 13 h, pas de colis "votre colis est en livraison mais on ne peut préciser l'heure. Je finis par avoir une personne au tel : "je vois qu'il y a une erreur sur le point de livraison ( colis trop gros pour être livré en point relais ( on m'a demandé et proposé de choisir ce dit point de relais) Je précise que sur leur "super suivi en détail des colis" à ce jour il est noté en attente sur leur centre depuis le 27 a 7h 20. OK on laisse le WE. suivi de votre colis prévu, le 31 maintenant prévu le 01 juillet et demain etc...Pas de réponse
Date de l'expérience : 25/06/2025

Bonjour Chronopost choisi lui même le dépôt Chronopost de son choix et depose mon colis a plus de 25mn a pieds de mon domicile, et ceven pleine canicule, si j'avais voulu ce dépôt je l'aurais choisi mais j'avais choisi un dépôt proche de chez moi car je ne suis pas véhiculée ! Donc le colis va rester là bas ! Merci Chronopost et merci Chaussea !
Date de l'expérience : 29/06/2025

J'aurais préféré mettre ZERO, une étoile c'est déjà beaucoup trop ! "colis retardé c'est écrit...'j’aurais envoyé en "normal" ce serait arrivé plus vite, ...mais 35 € moins cher !
Date de l'expérience : 30/06/2025

Après être passé le seul jours de fermeture du point relais il décide de le déposer dans un autre point relais mais à plus de 70 km, . Je les appel et il me disent qu il ne peuvent rien pour moi, incroyable
Date de l'expérience : 22/06/2025

Une fois de plus, lamentable... Payer 35euros pour un colis 24h qui arrivera(peut-être) en 4jours et peut-être abimé(reconditionné indiqué sur le suivi...). Un service Colissimo m'eut coûté 8euros et arrivé plus vite. Aucune communication, aucun sérieux
Date de l'expérience : 27/06/2025

Chronopost ne communique le numéro d’accès pour recevoir le colis le livreur assure le laisser en point relais à 8 km et finalement le laisse à 25 km il faut faire 50 km pour récupérer un paquet !
Date de l'expérience : 21/06/2025

Médiocre est une note bien généreuse ! Ma valise (AIR FRANCE-13 juin) n'ayant pas été livrée à mon arrivée, on m'a proposé de me la livrer chez moi... Chronopost a pris le relais : un parcours du combattant ! Une erreur d'adresse au départ a tout compliqué même en la signalant, rapidement, la faisant corriger. Aucun communication sérieuse entre les services, pas de correspondance avec les messages du site, l'information ne suit pas. Vendredi 20 juin, après-midi, Chronopost a été capable de programmer la livraison pour le matin même du jour. Vous cherchez à faire passer les infos (ne parlons pas du week-end...) : le statut de votre colis ne permet pas de communiquer une instruction de livraison = réponse dans la case : suivi de colis ! De guère lasse , après multiples aller-retours de ma valise au centre Chronopost ( bravo, le bilan carbone) j'ai réussi à trouver un n° de tel (impossible de le dénicher sur le site de suivi ?) et j'ai choisi d'aller chercher moi-même ma valise = Jura-Longvic/Dijon ! Sur le site, accueil très "zen", et lors que l'on me remet ma valise , ce commentaire : Ah ben, elle roule drôlement bien votre valise ! . Je crois que que CHRONOPOST ne mérite pas le préfixe son préfixe "CHRONO" ! Heureusement, la poste de ma ville m'a bien accompagnée et aidée. J'ai enfin récupéré ma valise (en état, je précise tt de même) le... 23 juin ! CONCLUSION : Revoir le fonctionnement, la communication des infos, le relationnel (accueil satisfaisant au téléphone, dommage que ça ne suive pas !), le chatbot est inutile , des réponses toutes faites qui ne correspondent pas aux problèmes rencontrés , bref une CATASTROPHE ! Désolée mais j'avais à coeur de relater cette expérience malheureuse.
Date de l'expérience : 13/06/2025

leurs employés ne livrent pas les colis, ils les déposent directement en point relais et impossible de faire une réclamation écrite a Chronopost pour avoir une trace, et de toute façon ils n'ont rien a faire que vous ne pouvez pas y aller le chercher, que vous avez payé pour une livraison a domicile
Date de l'expérience : 02/06/2025

Et encore une fois le livreur dépose mon colis dans un autre point relais. Ils disent toujours la même chose "point relais indisponible" ! Ils nous prennent vraiment pour des abrutis, ils pensent sérieusement que l'on ne regarde pas les suivis, que l'on ne contact pas les points relais... Ce sont des menteurs, incompétents, fainéants comme pas possible. Le service client, pas mieux...fait remonter, bla, bla, bla...c'est la procédure. Par contre respecter les instructions de livraison, c'est pas une procédure connue de leurs services. 1 étoile c'est déjà beaucoup trop pour ces nuls.
Date de l'expérience : 25/06/2025

Dernière expérience avec Chronopost déplorable. Livraisons dans des points relais éloignés (autre ville) en sachant que je suis à Paris et qu il y a des pikup à tous les coins de rue ! absence de suivi pour certains colis, et un service client robotisé incapable de répondre de manière satisfaisante, toujours la meme réponse, je fais remonter l'information, c'est tout ! Des enquêtes interminables pour des problèmes simples à résoudre. Leur manque de professionnalisme est flagrant. Déconseillé si vous tenez à vos colis et à votre temps.
Date de l'expérience : 18/06/2025

Colis déchiré et incomplet déposé devant ma porte. Malgré mes nombreux appels au service réclamation personnel incompétent incapable de gérer les conflits avec les expéditeurs. Fuyez
Date de l'expérience : 04/06/2025

Le service de Chronopost est à fuir.
Date de l'expérience : 22/05/2025

J'ai payé pour une livraison express à domicile, ce jour, le livreur ne c'est même pas donné la peine de venir chez moi et as directement mis le colis (d'une valeur de plus de 2000 euros)en point relais à 1km de chez moi ! Si ça c'est pas de la fainéantise !
Date de l'expérience : 21/06/2025

J'attends ma livraison chez moi et surtout dans le créneau fixé. Le livreur note que le destinataire était absent ; ce qui est totalement faux ! il n'a même pas sonné! est-il même passé? livraison reportée au lendemain donc ce SAMEDI? vous y croyez vous à chronopost un samedi?. Eh ben non à 12h30 toujours rien donc reporté à lundi. Je déconseille de passer par eux si c'est possible car chronopost n'est pas sérieux et ce n'est pas la première fois . Lors de mes réclamations on vous présente des excuses et vous promet que cela ne se reproduira pas. Promesse commerciale ; je suis scandalisée de la légèreté avec laquelle on traite des livraisons!. livraison importante et urgente dans mon cas, je souhaite à ces employés d'avoir à faire à une même situation que la mienne.
Date de l'expérience : 18/06/2025

Ma pièce d’identité a été envoyée par Chronopost le mercredi 11 juin depuis Paris vers un point relais à Grenoble, avec une livraison promise pour le jeudi 12 avant 13h. Nous sommes le 20 juin et le colis est toujours là-bas. Impossible d’avoir une aide humaine : on tombe toujours sur un robot. Les rares fois où quelqu’un répond, on parle de retour à l’expéditeur, sans aucun suivi ni confirmation. Service inefficace, aucune fiabilité. À fuir absolument.
Date de l'expérience : 11/06/2025

Échec de livraison soit disant... J'ai posé mon après-midi exprès pour réceptionner ce colis. Ma femme et moi sommes à la maison, et nous avons la vue sur la rue. Personne n'est passé, c'est un mensonge ! 11€ pour l'avoir plus tôt, et le livreur ne prend même pas la peine de venir ! Résultat des courses, une après-midi posée pour rien, et un service client qui s'en fiche royalement ! Je peux vous certifier que je ne vais pas en rester là !
Date de l'expérience : 20/06/2025

Mais comment il y a encore des entreprises qui travaillent avec la POSTE. Je n'ai jamais reçu un colis dans les temps, toujours en retard de 1 à 3 jours. A croire que les salariés de la poste ont perdu leur conscience professionnelle. LA POSTE creuse sa propre tombe. Encore une entreprise qui va disparaitre alors qu'elle avait tout pour remplacer son métier de livreur de lettes en livreur de colis AMAZON ne travaille plus avec la poste, vous vous demandez pourquoi?
Date de l'expérience : 18/06/2025

Comme beaucoup, je n'ai pas été livrée alors que j'étais présente chez moi, DEUX JOURS DE SUITE !! Sans avis de retard ou de report!! ce service PAYANT pense que c'est OK de nous faire bloquer plusieurs matinées entières sans s'excuser ni prévenir, s'ils veulent me rembourser mon salaire je veux bien !! Le service de contact se réfugie derrière des phrases toutes faites qui ne s'adaptent pas au cas par cas. Bref, nullissime, vraiment si je pouvais faire autrement je le ferais. Vendeurs, s'il vous plait arrêtez de nous proposer cette entreprise de livraison !!
Date de l'expérience : 16/06/2025

ça mérite plutôt un 0 ! Très, très décevant ! Un colis (avec pourtant une option d'assurance) non livré 2 fois de suite sous de faux prétextes : adresse non valide le 1er jour puis absence de personne pour réceptionner le second. Ce sont des mensonges ! L'adresse est valide d'une part, et plusieurs personnes présentes d'autre part (adresse professionnelle). Pas de possibilité de faire repasser le livreur. Au final une personne devra se déplacer, présenter une pièce d'identité, en espérant que le colis sera en bon état ! Et plusieurs jours perdus.
Date de l'expérience : 18/06/2025

Alors là le comble … après un report de plusieurs jours alors que nous avions une livraison express (sans trop de surprise donc …), le livreur se présente avec le paquet . Il nous demande un code , que nous n’avons jamais reçu. Nous lui montrons que nous sommes les bonnes personnes, la bonne adresse. Il repart donc avec le colis en étant limité sur le ton … Nous appelons le service client qui nous dit qu’ils ont fait une erreur et qu’il n’y a pas besoin de code. Nous re choisissons une livraison en pickup en proximité pour aujourd’hui…nous vous rassurons aucune nouvelle de notre colis alors qu’il existe , nous l’avons vu Ce soir, nous trouvons un colis chrono post … ah un espoir renaît mais … rassurez vous ce colis nous est pas destiné - bi la bonne personne, ni la bonne adresse Merci chrono post de nous égayer nos soirées
Date de l'expérience : 12/06/2025

ce matin, l'on m'informe que suite à une conversation téléphonique avec le livreur, (je n'ai jamais eu de conversation téléphonique) mon colis sera mis dans un point Pickup, C'est une honte ! J'ai essayé de les contacter mais personne ne peut vous renseigner et j'ai envoyé un mail resté dans les oubliettes, je n'ai jamais eu de réponse (en fait, j'ai mis un accusé de lecture et le mail n'a jamais été lu). J'ai payé pour une livraison rapide à domicile et me voilà obligée de faire des km pour aller chercher mon colis. C'est lamentable ! honteux ! non professionnel et irrespectueux de la clientèle !
Date de l'expérience : 19/06/2025

SMS qui indique que le colis sera livré entre 10h25 et 11h25. Je suis à la maison, je réceptionne même un autre colis livré par un autre service de livraison. Résultat : 11h25 passé, je suis obligé d'aller sur le site pour suivre mon colis et y apprendre que le livreur serait soit-disant passé à 10h45 et qu'il n'y avait personne. C'est un mensonge ! Et du coup le colis sera disponible dans 24h dans un point relais alors que j'avais payé un service "livraison urgente". Un conseil : vous voyez proposé "Livraison Chronopost" et vous avez le choix d'un autre moyen de livraison, fuyez Chronopost !
Date de l'expérience : 19/06/2025

A 13h51 information donnée par téléphone quant au lieu de dépose de mon colis, mais à 16h46 mon colis est déposé en bureau de poste, qui est fermée le lendemain
Date de l'expérience : 18/06/2025

Colis non livré !... J'étais chez moi toute la journée, le livreur n'est pas passé et me l'a mis à retirer à la Poste (et même pas la plus proche) Le livreur m'a appelé mais je n'ai pas pu répondre... Quand j'ai rappelé, le numéro était toujours noté occupé, ce livreur ne m'a jamais répondu !... Donc le livreur n'est pas passé chez moi ! et après avoir passé 30 min avec le service client de Chronopost aucune possibilité d'être relivré !.. Chronopost, toujours des problèmes dès que c'est vous qui me livré... donc vous n'etes pas capable de livrer un colis alors que vous êtes payé pour çà... Donc Chronopost, il faut changer de métier !
Date de l'expérience : 18/06/2025

Service lamentable à fuir ! SAV joignable après une attente interminable Colis endommagé, reconditionné et livré avec trois articles manquants Colis préparé par mes soins avec papier bulle, copeaux de polystyrène et papier de soie mais ça n'est visiblement pas assez pour supporter le transport via Chronopost. J'ajoute qu'ils précisent que le destinataire n'a rien mentionné à la réception... C'est une évidence puisque vous avez reconditionné le colis ! Et bien entendu... Ils ne comprennent pas pourquoi ils devraient indemniser l'expéditeur puisque rien n'est de leur faute. Donc je résume : pour moi Chronopost se résume à brigands et incompétents ! A compter de ce jour, ça sera Mondial Relay ou d'autres compagnies de transport.
Date de l'expérience : 13/06/2025

Livreur à Montigny les Vesoul une étoile parce que on ne peut pas en mettre 0 Colis devait être livré samedi entre 8H et 18H : je reste à la maison pour rien ! Colis reprogrammer au lundi avec consigne de le déposer à un endroit précis ...le pseudo livreur (menteur par dessus le marcher : ne passe pas ( possibilité de le prouver car il y avait quelqu'un à l'adresse )et se permet de déposer mon colis dans un point relais ! je contact Chronopost qui me dit qu'il ne livreront pas et que c'est à moi d'aller le chercher au point relais ... De qui se moque t on ? on paie pour un service et vous ne l’assurez même pas ! Il y a des personnes qui cherchent du travail : faites le tri et prenez des personnes qui on vraiment envie et surtout Honnêtes ! Entreprise de "livraison" a fuir !
Date de l'expérience : 02/06/2025

Une fois de plus, le chauffeur de Chronopost à Apt dans le vaucluse, ne prend pas la peine de livrer à domicile (une entreprise) il dépose systématiquement à la Poste, c'est inadmissible malgré plusieurs réclamations, le service client pitoyable comme leur chauffeur, je met une étoile car on ne peut pas mettre moins !
Date de l'expérience : 15/06/2025

J'étais chez moi le jour de la livraison de mon colis, le livreur n'est jamais passé, il n'a pas sonné à l'interphone, je n'ai pas vu sa camionnette dans ma rue, pas de coup de téléphone non plus... Pourtant, il a le culot de marquer sur le site Chronopost "colis non livré car destinataire absent", un vrai sketch ??? j'appelle le service client et ils me proposent de livrer le colis en fin de tournée dans un relai colis fermé le lundi, or on est lundi ??? Entreprise pas sérieuse
Date de l'expérience : 16/06/2025

Dans la même semaine Chronopost m’a livrée en relais et non en domicile alors que j’étais bien présente chez moi et aujourd’hui le cadeau de fête des pères est retardé à lundi. Je suis très mécontente. À plusieurs reprises Chronopost a livré en relais plutôt que chez moi lorsque le colis était volumineux et que je m’étais bloquée la plage horaire.
Date de l'expérience : 12/06/2025

Depot de Senlis.Livraison prevue avant 13h00.reportee l'après midi.J'avais pris ma matinée.j'ai attendu.le livreur n'est pas passé. Il n'a pas téléphoné. Et il ose dire que j'étais absent? Colis avec code de retrait. Aucun mot dans la boite aux lettres Inadmissible.j'ai l'impression qu'il n'est pas passé du tout. J'espère que Jeudi il se déplacera jusque chez moi. Ps: ce n'est pas la première fois..horaires non tenus, livreur desagreable Le service est chaotique. Cdlt RW
Date de l'expérience : 11/06/2025

Colis non reçu appel au service client qui m a raccroché au nez
Date de l'expérience : 11/06/2025

Le livreur chrono post vous appelle et vous demande de le rappeler mais ne répond pas. Puis il laisse le colis dans le couloirs de l’immeuble… Et sur le site le livreur laisse livraison effectuée en lieu sûr et pourtant j’ai une très grosse boîte à lettre prévu pour les colis.
Date de l'expérience : 10/06/2025

A fuir . je demande une livraison a 8 kms de mon domicile. il est déposé a 40 kms . Je contacte le service client ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire. Comment une entreprise de transport peut elle fonctionner en France avec un service aussi désastreux?
Date de l'expérience : 01/06/2025

Ne respectent jamais les creneaux reserves
Date de l'expérience : 07/06/2025

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0! Comme d'habitude après m'avoir indiqué ce matin l'heure de livraison entre 12h55 et 13h55, je relis a 13h00 un message m'indiquant que le colis sera déposé en poi t relais suite à mon appel téléphonique CE QUI EST FAUX ! Bravo et merci a Chronopost. Je dois maintenant attendre qu'ils m'informent quand et où ils auront livre. A fuir
Date de l'expérience : 04/06/2025

J’attends un colis de Corée-du-Sud depuis maintenant deux semaines qu’il est arrivé en France. vous nous indiquez avoir livré trois ou quatre fois en prétextant que nous étions absents. Or, j’avais laissé la consigne à partir de la ce deuxième fois que le colis était destiné au restaurant situé à l’adresse indiquée. Nous attendions à chaque fois et vous avez indiqué que nous étions absents. Ce qui est un mensonge évident. Et ce jour vous nous indiquez que nous avons refusé le colis. Or, notre salarié nous indique que encore une fois vous n’êtes pas passé. À nouveau vous mentez. C’est un véritable scandale. Je vais recommander à tous nos partenaires Coreen de ne surtout pas utiliser les partenaires Chronopost, mais utiliser les sociétés américaines beaucoup plus fiables.
Date de l'expérience : 04/06/2025

Le suivi dit : "ORLEANS CHRONOPOST Echec de livraison suite à l'absence du destinataire." Complètement faux ! le livreur n'est jamais venu, j'ai le suivi GPS et la caméra de la sonnette en appui ! Ce n'est pas normal d'accuser le client de ne pas être présent alors même que le livreur n'est jamais venu !
Date de l'expérience : 04/06/2025

Où est passé mon bouquet ? Il devait être livré dimanche 1er juin, rien après réclamation on me dit c'eestpour lundi 2 juin toujours rien. On va voir ce qu'en pense Interflora. On me dit adresse incorrecte, mensonge, sur le SMS m'indiquant l'heure de livraison l'adresse était bien la bonne. Alors ?
Date de l'expérience : 31/05/2025

Personne à mobilité réduite de se déplacer. Avis négatif sur le service de livraison. Service clients déplorable. Je suis très déçue du service de livraison proposé par Chronopost. Les livreurs se permettent de déposer les colis directement en point relais a l'autre boud de la ville. sous prétexte que le relais colis initialement choisi ne pouvait pas prendre mon colis. Il existe pourtant d'autres relais à moins de 1km. Ne pouvant pas me déplacer,car je suis handicapé mon colis vas repartir chez l'expéditeur . Le support téléphonique est totalement inefficace et se contente de dire qu'il n'y a rien à faire. Quel est l'intérêt de payer pour un service censé être rapide et flexible ? C'est inadmissible , ce manque de considération du client et d'options de gestion rend le service inutilisable. J'attends une solution rapide et une vraie prise en compte de ce dysfonctionnement. Ce manque de professionnalisme nuit à l'image de Chronopost. C'est terminé... J'opterai pour un autre prestataire plus sérieux. A fuir, préférez d'autre transporteur.
Date de l'expérience : 28/05/2025

???Lamentable pour la livraison et idem’ pour le service clients ???
Date de l'expérience : 03/06/2025

Dommage, je n'ai pas pu mettre zéro étoile. Mais dans quel monde vit-on aujourd'hui ? C'est le client qui paye les frais de port d'une commande internet et qui choisi là ou il veut être livré, pourtant 1 fois sur 2, c'est le livreur qui décide de déposer le colis là ou ça l'arrange lui ! Livraison à domicile ou en point relais, même traitement ! En Droit, c'est un contrat qui n'a pas été respecté correctement et c'est sanctionnable. Malheureusement aucun consommateur ne va se lancer dans une action en justice. Peut être un jour quelqu'un aura l'envie, le temps, et l'argent pour faire créer une jurisprudence sur le sujet et mettre une gifle à ces grandes entreprises qui se croyent tout permis et à ces livreurs qui sont payés pour un boulot qu'ils font à moitié !
Date de l'expérience : 03/06/2025

Le livreur s'est montré non professionnel, très désagréable, à la limite de l'incorrection. Je lui ai demandé de pouvoir vérifier l'intégrité du colis, il a passé le colis par dessus le portail, a fait demi-tour en me disant qu'il n'avait pas que ça à faire, est remonté dans son fourgon et a démarré en trombe.
Date de l'expérience : 03/06/2025

Cela fait déjà plusieurs fois que chronopost ne me livre pas mes colis en temps et en heure. Et quand on les appels ils n ont aucune solutions à me fournir. C est honteux au vue du prix payé pour une livraison en 24 h.
Date de l'expérience : 20/05/2025

Chronopost : un véritable cauchemar logistique Vous attendez un colis censé être livré à votre domicile dans la journée. Le matin même, vous recevez un appel provenant d’un numéro mobile commençant par 07. Personne ne parle, puis l’appel est brusquement interrompu. En tentant de rappeler, vous tombez sur une messagerie confirmant qu’il s’agit bien de Chronopost. Peu après, vous recevez un message vous informant que vous étiez soi-disant absent lors de la livraison, et que le colis sera déposé dans un point relais — conformément à des instructions que vous n’avez jamais données. Vous tentez alors de joindre le service client à plusieurs reprises, mais à chaque appel, on vous affirme ne pas vous entendre. Une succession de mensonges et de dysfonctionnements insupportables pour un client qui attend simplement un service fiable.
Date de l'expérience : 02/06/2025

Suite à un envoie en 1 jour ouvrées pour l'Europe mon courrier Chronopost est arrivé dans un relais, avec 4 jours de retard et sans que le destinataire soit prévenu de son dépôt., Bien que toutes les coordonnées et numéro de telephone du client étaient sur le bon de livraison. CHRONOPOSTE prouve, encore une fois, son laxisme et son incompétence dans un domaines ou la rigueur est de mise.
Date de l'expérience : 19/05/2025

j ai expédié une enveloppe au luxembourg qui a mis 3 jours pour arriver (60 €). j ai expédié un colis qui n est pas arrivé au destinataire au bout de 3 j (37€), il a été livré mais on ne sait pas ou... le service reclamation est a l image du mauvais service de chronopost.
Date de l'expérience : 28/05/2025

J'ai été informé que Chronopost n'a pas été en mesure de récupérer le code sécurité au moment de la livraison 11h35 alors que présent tout la matinée ! Ceci pour la bonne raison que le livreur ne s'est pas présenté et a directement déposé le colis au relais. Lamentable et honteux. Ce n'est pas la première fois que le(s) livreur(s) agit(agissent) de la sorte. Lors de la précédente livraison, il a indiqué "livré en main propre" alors que déposé dans la boite sans demander la signature !! Est-ce le même livreur qui se "venge" suite à ma précédente réclamation ? Bien faire son travail est la règle, rien d'exceptionnel, sinon on change de métier. D'autant qu'il y en a qui ce sont fait virer pour moins que cela ! Chronopost se contente de message d'excuse sans que cela s'améliore. Deux livraisons successives de leur part et 100% d'insatisfaction
Date de l'expérience : 27/05/2025

Nous avions choisi Chronopost en pensant être livré le samedi 24 mai pour un anniversaire. Hors ils se sont permis de reporter la livraison car trop de colis quand j’ai appelé le lundi, on m’a dit ce sera peut-être le mardi et on fera un remboursement du Port au commerçant,c’est abusé, je ne conseille pas ce transporteur. Ce n’est pas du tout rapide et il ne respectent pas les délais.
Date de l'expérience : 21/05/2025

Nul comme d'habitude, livraison reporté 2 fois sans explication, que les entreprises arrêtent de travaillé avec ces incompétents
Date de l'expérience : 23/05/2025

nul deux livraisons reporter par leurs services aucune explication - passe pas aux horaires indiqués, ... Service clientèle déplorable - informations en attente... INcompétent ! oui
Date de l'expérience : 22/05/2025

Service clients déplorable… livraison non effectuée à mon domicile comme prévu. J’ai reçu un mail pour m’indiquer que le livreur m’a contacté par téléphone et a convenu, suite à ma prétendue demande, de déposer le colis dans un point relais… Mensonge éhonté, sachant que j’étais chez moi et que j’ai bloqué la journée pour cette livraison urgente. Au final, je suis obligé de me déplacer pour récupérer le colis… Et comme si cela ne suffisait pas, j’ai tenté de contacter le service clients par téléphone. Premier appel : on a décroché mon appel et personne ne parlait, j’étais dans le vide… deuxième appel, la personne me dit remonter ma réclamation à l’agence concernée. Quand je demande que cette dernière ne recontacte après, pour m’assurer qu’une suite soit effectivement donnée, il m’est dit que c’est impossible. Donc au final, vous faites une réclamation qui n’est pas du tout traitée.. que du vent. Payer ce prix pour un service inexistant et se faire prendre pour un pigeon de bout en bout. C’est terminé… j’opterai pour un autre prestataire plu sérieux.
Date de l'expérience : 22/05/2025

Chronopost une vraie catastrophe les chauffeurs raccourcissent leur tournées en ne livrant pas les colis à domicile , ils les déposent en point relais ça fait déjà 5 fois que cela m'arrive et j'étais chez moi en attente du livreur a bon entendeur
Date de l'expérience : 22/05/2025

et encore médiocre c'est bien noté Je déconseille fortement Chronopost. Marchandise volée : Plus de 1000€ de produits disparus, sans qu’aucune enquête sérieuse ne soit menée. La personne responsable continue à travailler comme si de rien n’était. Livraison asbente: Le livreur ne se présente jamais, et indique systématiquement un statut "absent", alors que ma boutique est ouverte Service client inexistant : Impossible d’obtenir de l’aide ou des réponses concrètes. Aucune réactivité, aucun suivi. Fuyez ce service. Chronopost est synonyme de perte de temps, d’argent, et de stress
Date de l'expérience : 28/11/2024

J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas mette plus bas ! Je reçois un SMS de Chronopost m'indiquant un créneau horaire et m'indiquant que si je suis absent, il m'appartient de le signaler sur leur site. A aucun moment il n'est fait mention que nous recevrons un appel du livreur. Je décale des rdv pour être présent à mon domicile. Dans la fin du créneau horaire (vers 16 h 45), je reçois un appel d'un téléphone portable identifié comme fraude potentielle : je ne réponds donc pas ; un message vocal m'est déposé : il s'agit du livreur qui m'indique que n'ayant pas répondu (sur le champ) à son appel , je devrais aller chercher mon colis à la poste le lendemain (sans me signaler à quelle heure donc déplacement pour rien le lendemain matin !). Je tente de le rappeler immédiatement à plusieurs reprises - soit 2 minutes après son appel - il ne répond pas. Je suis promptement révolté par ce manque total de professionnalisme et cette fainéantise. Non seulement il n'a pas pris la peine de venir jusqu'à mon domicile mais en plus, il n'y a pas eu chez lui une once de politesse. Il est à rappeler que la livraison Chronopost est plus onéreuse que d'autres transporteurs et n'ayant pas le service attendu, les clients peuvent légitimement s'interroger sur l'honnêteté de la société Chronopost et de ses sous traitants. Si j'avais voulu aller chercher mon colis à la poste, j'aurais choisi le colissimo. Chronopost n'est pas fiable du tout et se moque éperdument des clients. A fuir car vous n'aurez que très rarement votre colis à bref délai...c'est un leurre visant à engranger encore plus de chiffre d'affaire...
Date de l'expérience : 20/05/2025

Transporteur incompétent et malhonnête depuis 5 jour j’attends un colis toujours pas arrivé chez moi aujourd’hui sa me dit colis livré mais aucun passage chez moi c’est inadmissible nul je déconseille
Date de l'expérience : 12/05/2025

Parce qu'on ne peut pas mettre moins colis non livré, mais pas vu de livreur déposé dans un point relais sois disant proche de chez moi j'ai du faire un A/R de 50 km pour aller récupérer le colis
Date de l'expérience : 10/04/2025

Bonjour, Moi, le livreur a fait mieux. Il fois que j'ai eu signé le bon de livraison, il est REPARTI AVEC L'ENVELOPPE sans que je ne m'en rende compte immédiatement. Je pensais au début que c'était par inadvertance auquel cas, il fois qu'il s'en était rendu compte, pourquoi ne pas l'avoir rapportée ? Mais maintenant, je reste convaincue que ce n'était pas un coup d'essai. Après m'être fait balader au bout de plusieurs appels téléphonique, ils me disent que seul le destinataire peut intervenir auprès de leur service pour faire des réclamations. Du coup, je dois porter plainte contre X pour que ma société soit remboursée. J'ai passé un temps fou sur ce litige et ça continue encore. Je n'ai pas de mot pour qualifier le comportement de certains salariés vis-à-vis de leur organisation. Je suis écœurée. Comment peut-on faire preuve d'autant de malhonnêteté ? Est-ce que quelqu'un a déjà eu à faire face à ce cas de figure ? Merci de vos réponses.
Date de l'expérience : 29/04/2025

Encore une fois Chronopost a brillé, les livreurs ne ce présente meme plus et nous Envoi un message de non présence alors que j étais chez moi et le meilleur pas d avis de passage bien sûr. Je le suivait via suivi colis en temps réel et il ne s est jamais approché de mon domicile.je pense qu il ne voulait pas faire de détour pour me livrer . Déplorable de payer un service non rendu
Date de l'expérience : 19/05/2025

Avis Trustpilot Avis sur Chronopost Votre avis est en attente de publication.Lire la suite marc boyer 0 avis FR Noté 1 sur 5 étoiles Mécontente du service client Chronopost/chronofresh Commande passé le vendredi 9 mai, livraison prévu initialement le mercredi 14 mai suite à un problème décalé au samedi 16 mai, je bloque ma matinée en attendant ce colis qui doit arriver entre 8h et 13h À 11h notifications indiquant qu'il ne sera pas livré ce jour Appel du service client qui m'indique qu'il sera de nouveau programmée au lundi 18 mai (3 matinée de bloqué pour une livraison ) après réflexion rappel au service client pour demander une justification Je tombe sur une Dame qui s'appelle Rina qui m'explique que son collègue à fait une erreur qu'ils ne savent pas où se trouve mon colis qu'elle fait une demande de localisation et qu'on attend une réponse qui peut arriver jusqu'au 20 mai (2 semaines après avoir passé ma commande) Je lui demande de parler à un responsable, elle refuse !! Je lui demande l'adresse du chrono fresh Mon mari s'y rend afin d'avoir le colis en main propre, il parvient à y arriver à temps avant la fermeture et récupère le dit colis Très mécontente et énervée face à l'incompétence de ce service client qui promet monts et merveilles au téléphone mais qui ne fait rien pour satisfaire les clients C'est la deuxième fois que je fais appel aux services de livraison par défaut de Chronopost et 2 fois que nous rencontrons un problème .. Il s'agit d'un service très incompetents et je ne comprend pas qu'il existe encore !! Que devons nous faire afin que ce genre d'erreurs qui arrive tout le temps ne reproduise plus ... Comme le dicton le dit si bien : nous ne sommes jamais mieux servit que par nous même ! De nos jours nous devons tout faire soi même et ne plus faire confiance à quoi que soit, c'est du chacun pour soi et c'est désolant !
Date de l'expérience : 17/05/2025

J’ai expédié un colis à destination de l’Allemagne via Chronopost le 12 mai 2025. Le 14 mai, le suivi indiquait qu’il était à Strasbourg, marqué comme "prêt à livrer". Pourtant, le 15 mai, il a été inexplicablement redirigé vers Chilly-Mazarin (près de Paris), avec la simple mention "livraison retardée". Cette erreur de logistique est incompréhensible pour un envoi international. J’espère que mon colis parviendra finalement à destination, mais cette expérience est clairement peu professionnelle. Je ne peux malheureusement pas recommander Chronopost en l’état. Une société de livraison se doit d’être fiable, surtout pour des envois à l’étranger. Très déçu.
Date de l'expérience : 12/05/2025

Avis bloqué ...pas assez de fleurs
Date de l'expérience : 14/05/2025

Pourquoi ne pas changer le nom de cette entreprise en "Lentopost"? Les retards d'au minimum 1 jour sont la norme pour Chronopost Montpellier. Mais comment pourrait-il en être autrement? Une agence "chronopost" qui dessert des Centres de Tri des Colis à pétaouchnok où les colis sont récupérés par... les facteurs qui font les derniers Km... Du grand n'importe quoi !
Date de l'expérience : 16/05/2025

En dessous de Médiocre il y a quoi ? Je devais recevoir un colis ultra protégé et sécurisé depuis 10. Le colis arrivé à Brive sur la plate forme Chronopost et disparait des RADAR ! Réclamation, résultat; bonjour monsieur votre colis il a été CASSÉ . C'est ce moquer du monde, colis triple épaisseur incassable. Je dirais plutôt qu'on a récupéré le contenu.? L'expéditeur avisé, n'est pas étonné. Bravo la poste ou se qu'il en reste. Lamentable
Date de l'expérience : 06/05/2025

Mon colis à été déposé a plus de 25 Km de chez moi, sous prétexte que le relais colis initialement chois ( un supermarché ...) ne pouvais pas prendre mon colis. Il existe pourtant 4 autres relais a moins de 1 Km. Ne pouvant pas me déplacer, mon colis vas repartir chez l'expéditeur car "il n'y a plus moyen de modifier la livraison"
Date de l'expérience : 12/05/2025

Je suis extrêmement mécontent du service Chronopost. Ma livraison a été reportée sans explication et il est impossible de modifier le lieu pour la nouvelle date prévue. Quel est l’intérêt de payer pour un service censé être rapide et flexible, si aucune modification n’est possible ? Le support téléphonique est totalement inefficace et se contente de dire qu’il n’y a rien à faire. C’est inadmissible. Ce manque de considération du client et d’options de gestion rend le service inutilisable. J’attends une solution rapide et une vraie prise en compte de ce dysfonctionnement.
Date de l'expérience : 11/05/2025

Mon colis a été déposé à 40km de chez moi! Super!
Date de l'expérience : 07/05/2025

Il est devenu coutume de déposer les colis dans un autre point relay que celui demandé. Et à plusieurs km. Déplorable.
Date de l'expérience : 11/05/2025

Mon colis est arrivé et reparti sans que je puisse le récupérer parce que le locker était bloqué et qu’il aurait fallu que je devine qu’il n’était pas à cet endroit. Résultat, pas de cadeau d’anniversaire à temps. Si je veux l’avoir je n’ai plus qu’à repayer les frais de port à la vendeuse pour un renvoi. Mondial Relay est nettement plus clair à mon sens.
Date de l'expérience : 02/05/2025

Le livreur a soit-disant laissé un avis de passage puis à modifié le lieu de livraison pour le déposer dans un point relais à plus de 2h de mon domicile. Aucune aide apportée par chronopost rejette la faute sur le vendeur.
Date de l'expérience : 26/03/2025

Service très cher et engagement non respecté, 15 jours que mon fils attend son courrier malgré toutes les instructions données et le facteur habituel n'a pas de soucis pour le courrier, on me dit que ce n'est pas de la faute de chronopost s'il y a un échec de livraison ! Vraiment déçue par le service car toutes les consignes ont été données au bureau de poste et apparemment rien n'a été transmis !
Date de l'expérience : 28/04/2025

La France dans tous ses états ! Colis demandé en collissimo livraison à domicile, livré en chronopost dans un relais dépôt, fermé ! J'ai du y aller trois fois plus le bureau de poste de Marly ! Un grand BRAVO pour la poste digne des pays du tiers monde !
Date de l'expérience : 05/05/2025

Bonjour, Je suis extrêmement déçu par le service de Chronopost. Mon colis a été livré dans un dépôt situé à plus de 70 km de l'adresse correcte, ce qui m'a obligé à faire plus de 2 heures de route aller/retour pour le récupérer. Malgré cette erreur significative clairement reconnue par chronopost, aucun dédommagement ne m'a été proposé. De plus, Chronopost se targue d'avoir une conscience écologique, mais cette situation montre clairement un manque de considération pour l'impact environnemental de leurs erreurs. Je trouve cela inacceptable et je ne recommanderai pas leurs services à l'avenir.
Date de l'expérience : 02/04/2025

Comme d’habitude. Chronopost vous bloque toute la journée pour vous annoncer en fin d’après midi que la livraison sera reportée!
Date de l'expérience : 05/05/2025

Lamentable lers livrers sont des faineants de premiere categorie et meme des illettres... avec les messages automatique, livraison entre telle et telle heure, on a la fâcheuse surprise, de devoir aller chercher les colis en point relais, alors que l on était présent ! ou autre expérience : recevoir un colis o il y a les stickers "fragile" et la jolie flèche de sens de manipulation et de face haute, recevoir ce colis a l'envers et bien sur cassé ... et le facteur se dédouane de tout... chronoposte c'est pire car on ne peut pas réclamer et en plus ils s'en foutent royalement (experience d'adresse soit disant inconnue) depuis pour mes colis c'est soit dpd ou un système hors la poste ! Apres ils se plaignent d'avoir moins de parts de marché...
Date de l'expérience : 02/05/2025

Affligeant de nullité. Les colis sont censés être gardés 10 jours dans le point de retrait, je passe le 10ème jour il a déjà été retourné à l'expéditeur. Service client déplorable auprès duquel on ne peut pas porter réclamation.
Date de l'expérience : 21/10/2024

Je suis extrêmement déçue du personnel que nous avons au téléphone. Ils vous disent tous que vôtre colis sera livré "demain" puis encore "demain" puis "à réceptionner en agence" puis à nouveau ça sera disponible "demain" pour que ce soit encore "demain" puis le surlendemain on me dit "demain". Avez-vous quelqu'un de compétent dans vos locaux? Quelqu'un qui prend en considération le client? Vous faites des promesses qui me tiennent pas debout mais qui me donne l'impression qu'on se joue de moi
Date de l'expérience : 05/04/2025

Deux commandes à ce jour les deux : perdues. Retrouvé après une enquête de 15 jours pour finalement le renvoyer à l'expéditeur puis à l'acheteur. Le service client de chronopost refuse les appels direct, on doit passer par l'expéditeur : C'EST UN SCANDALE ! A présent je suis prêt à payer 5 euro de livraison pour éviter cette entreprise qui par MIRACLE n'a toujours pas coulé. Merci aux expéditeurs de fuir au plus vite cette entreprise.
Date de l'expérience : 11/01/2025

Colis non livré le jour dit. Je décale ma livraison à samedi : décalage accepté...puis décalé de nouveau à lundi sans m avertir ...car l expéditeur n avait pas coché la case samedi pour la livraison ! Donc même quand la responsabilité du retard incombe à chronopost ...ils continuent à mal gérer. C est une honte, je déconseille fortement ce service de livraison. Et le robot d aide n est pas à jour ! Seul point positif : quand on trouve enfin le numéro de téléphone du service client, la personne qui répond est très aimable et s excuse beaucoup (elle doit avoir l habitude !). Au moins un service qui fonctionne chez chronopost !
Date de l'expérience : 08/04/2025

Colis non livré et livreur malhonnête. j'ai reçu le mail suivant : "Bonjour, Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis XA780498524FR sera disponible d'ici 24h dans un relais Pickup." Je n'ai JAMAIS reçu d'appel de la part de votre livreur, j'ai pris une demi-journée pour réceptionner le colis ! Je trouve cette façon de faire inadmissible ! C'est bien la dernière fois que je passe par vos service si je peux l'éviter.
Date de l'expérience : 09/04/2025

Catastrophique, le colis est bloqué car il faut mettre la facture à l'extérieur et quand nous le faisons il est noté de la mettre à l'intérieur, personne ne nous prévient. Ce n'est pas la première fois, une fois le chauffeur est venu chercher le colis 3 jours après...d'autres fois retard de livraison alors que nous avons payé en rapide, nous allons cherché un autre moyen, c'est inamissible
Date de l'expérience : 06/04/2025

Catastrophique: service déplorable et aucune information sur le temps pour récupérer son colis. Le colis est resté sur place moins de 3 jours ouvrés et est reparti directement. Service clients propose aucune solution et se retranche derrière leur position. Rien en faire du client! Aucune service clients , nul à fuir absolument. Faut prévenir avant qu'il faut aller en courant chercher son colis dès qu'il arrive. Pratique quand on est pas sur place !
Date de l'expérience : 04/04/2025

Toujours des problèmes lorsque le colis est pris en charge par chronopost, délai non respectés, pertes (sans aucun remboursement bien entendu). Malheureusement on n'a pas toujours le choix du prestataire lorsque commande en ligne...
Date de l'expérience : 07/04/2025

Chronopost : service déplorable et délais non respectés Colis expédié le 3 avril, livraison prévue le 4 avril. On est le 9 et il est toujours bloqué à l’agence de Nice sans explication. Relances quotidiennes, aucune réponse satisfaisante et des délais sans fin. Chronopost ne respecte rien : ni ses engagements, ni ses clients. Ne perdez pas votre temps et vos colis avec eux.
Date de l'expérience : 03/04/2025

Service nul ! BIEN TROP CHER pour un service qui n'existe pas, de plus gérer par des incapables qui vous répondent au téléphone avec chaque fois des informations différentes ! A fuir impérativement ! Vive la France avec des prestations aussi mauvaises !
Date de l'expérience : 02/04/2025

Je paye plus de 100 euros l’envoi d’un colis pour qu’il arrive de façon urgente en Afrique du Sud. Les promesses de Chronopost : livraison entre 1 et 6 jours. La réalité ? Voilà dix jours que le colis est parti et il n’est toujours pas livré. Depuis 5 jours, il est bloqué en douane sans que personne ne me prévienne (ça valait bien la peine de me demander mon numéro). Le pire est la réponse insultante du SAV devant ma réclamation : ça serait de ma faute, parce que le numéro du destinataire n’a pas été correctement enregistré… et pourquoi le colis est-il parti, si ce numéro est obligatoire ? Je suis cliente, pas employée. Les salariés de Chronopost devraient avoir l’obligation de correctement informer leurs clients, qui ne peuvent pas deviner leur fonctionnement… Leur service après-vente est également déplorable. Des gens mal élevés qui répondent mal et ne cherchent aucune solution… Je suis écœurée d’avoir donné 100 euros à une entreprise qui m’ont vendu un service mensonger.
Date de l'expérience : 01/03/2025

Je suis destinataire d'un envoi venant des Etats-Unis soumis au paiement de droits de douane. Je pensais sincèrement que ça sécuriserait la livraison. Chronopost tente une livraison à mon domicile. Je suis absent, logique, je ne suis pas prévenu, et moi aussi je travaille. Je contacte chronopost pour indiquer une nouvelle livraison, ils proposent un point relais en bureau de poste, sauf qu'ils n'ont pas le droit car ils doivent récupérer les frais de douane. Le lendemain le colis est renvoyé aux Etats-Unis au motif "Retour demandé par l'expéditeur", à une heure où l'expéditeur en question n'est pas encore ouvert. Je tente de bloquer le retour, contacte le vendeur aux USA, qui n'est pas au courant. Rien n'y fait. Mon colis reprend l'avion... c'est en tout cas ce que dit chronopost! C'est la deuxième fois qu'ils me font le coup, mais la première, j'étais l'expéditeur, j'ai donc récupéré mon colis et perdu l'argent de l'envoi international et celui de la vente. A ce niveau ce n'est même plus de l'incompétence! Je ne parle même pas des motifs renseignés sur le suivi, plus fantaisistes les uns que les autres. Mon conseil: ALLEZ A LA CONCURENCE!
Date de l'expérience : 27/03/2025

Ils font payer un service de livraison en 24h même le samedi. Premièrement 1 fois sur 5 seumement il est livrer dans les temps, pour les autres fois ils ne remboursent pas, ne s'excuse pas... Ces fois là, les livreurs donnent des excuses improbables et différentes pour justifier qu'ils ne font pas leurs boulot. Dernière excuses en date: "adresse de livraison fermée, livraison repportée à une journée d'ouverture". Je suis un particulier, chez moi dans une résidence toute neuve d'un an... Et leur robot virtuel complètement inutile on en parle même pas, Et quand par "chance" on arrive ENFIN à avoir une personne réelle au téléphone, ce n'est pas de leurs fautes ?!?! Une blague. Je commande tout les mois sur le même site et malheureusement il ne propose que chronopost, et sur 12 mois (soit 12 commandes) seulement 2 ou 3 finissent dans les temps en bon état dans la boite aux lettres.
Date de l'expérience : 04/04/2025

Colis expédié le 11 MARS et depuis en " arrêt " depuis e 13 Mars , soit disant étiquette illisible , et le papier d'étiquette mis dedans ça sert à quoi , " discuter " avec leur ROBOT est absolument infernal , impossible de joindre un HUMAIN , CHRONOPOST est à FUIR , site de livraison devenu un site fantôme , catastrophique plus jamais accepter une expédition ou une livraison sur ce SITE Le 7 AVRIL colis disparu
Date de l'expérience : 11/03/2025

colis recu complétement arraché et surtout vide! et avec 2 jours de retard on comprend pourquoi! rescotché et agrafé par chronopost, mais non ce n'est pas de leur faute bien évidemment! colis reçu par mon fils mineur qui n'a pas émis de reserve, non mais le livreur il est pas honnête, il lui coutait quoi de dire a un gamin vu son état il ne faut pas le prendre en fait!
Date de l'expérience : 03/04/2025

Je me permets de laisser un avis sur les services de chronopost totalement désastreux. Numéro xc 400396 225 fR Nous avons expédie le 28 mars une envelope avec des documents originaux . Extremement importants pour un coût de 50 euros . Cela devait être livré le lundi 31 Avril . Nous sommes le 6 avril ce n’est toujours pas livré et manifestement ils ne savent pas où se trouve l enveloppe . Nous avons contacté leur service qui se trouve je ne sais où et qui est incapable de répondre . Bref une honte . Le délais pour nous est dépassé et en plus ils ont perdu les documents Avant de passer par chronopost réfléchissez à 2 fois
Date de l'expérience : 28/03/2025

On en parle des livreurs fouilleurs de chez Chronopost ? Ce n'est pas la première fois et je ne suis forcément pas le seul à recevoir les colis comme ça ou carrément pas du tout si l’article qui se trouve dedans a plu au livreur ou aux équipes qui se chargent du transit. Mes deux colis sont arrivés ouverts et fouillés, dont un refermé avec le scotch de la société. Le livreur a déposé les colis sur les marches dans le hall de l’immeuble, bien sûr sans prévenir de son passage (histoire de ne pas être confronté et devoir répondre des colis ouverts). Heureusement que ce n’était que des flyers, sinon j’attendrais encore mon colis. Malgré tout, certains ont été abîmés à l’ouverture sauvage du livreur. Livraison Chronopost à fuir
Date de l'expérience : 02/04/2025

1 étoile c'est encore trop. J'ai passé une commande sur un site qui lui a été très sérieux et a confié mes articles très rapidement à chronopost. J'ai payé un supplément pour être livrée à domicile. Mon colis a été déposé en point relais soit disant avec mon accord, ce qui est totalement faux. J'ai contacté chronopost et ils ne font absolument rien. J'ai payé un supplément, le service n'est pas rendu, le livreur ment en disant m'avoir eu au téléphone. Résultat, soit je m'organise pour aller chercher un colis pour lequel j'ai payé pour qu'il me soit livré soit l'entreprise parce que le livreur a menti me comptera des frais. De plus le point relais choisi n'est pas proche de chez moi. Donc en résumé je paies un supplément pour payer des frais d'essence, m'organiser et prendre le temps que je n'aurai pas dû prendre puisque le colis devait être livré chez moi. Et encore une fois le service "client " ne fait absolument rien et trouve tout à fait normal que je soit obligée de me déplacer à mes frais.
Date de l'expérience : 01/04/2025

toujours des problèmes : prévu tel jour, mais livraison reportée , soit - disant complément d' adresse, il y a toujours un problème
Date de l'expérience : 31/03/2025

1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre moins.. Service lamentable 1 semaine d attente sur un colis . Le livreur est passé en mon absence au téléphone il voulait qu on lui communique le code de sécurité pour Qu il dépose tout de même le colis dans notre boîte à lettres , nous avons refusé et demandé à ce qu'il le dépose dans l agence la plus proche puis ensuite plus de nouvelles du colis sur le suivi il était inscrit absence d instructions..je téléphone (numéro payant) la personne redemandé une livraison le lendemain : un samedi ..aucune livraison !! 2eme appel le lundi l autre personne me dit qu il n y a pas possibilité de livrer les samedis sauf si l on paye un supplément ! Bref au final j ai demandé à ce qu on le dépose dans l agence chronopost la plus proche comme initialement demandé ce qui a enfin été fait ...pour information l agence se trouve à 30 km environ de min domicile .. et j avais 48h pour le récupérer ou il repartait à l expéditeur ! Une honte je n ai jamais vu un service aussi désorganisé...déplorable
Date de l'expérience : 23/03/2025

Chronopost me donne le choix via sms de changer mon lieu de livraison , ce que je fais dans les délais. je choisis un relais au lieu de ma boite au lettres et c'est validé. ( encore aujourd'hui c'est bien pris en compte sur le suivi de colis) Bizarrement mon colis est livré qd même chez moi et du coup colis abimé par les intempéries.. super.. a quoi ca sert de pouvoir donner des instructions de livraison si elles ne sont pas prises en compte...?
Date de l'expérience : 28/03/2025

Comme trop souvent c'est 'inefficacité qui prime chez CHRONOPOST. J'ai commandé des pièces auto livré par CHRONOPOST. Livraison dans le point relais au SUPER U à LINGOLSHEIM pour le 29/03/2025. Réponse CHRONOPOST point relais NON DISPONIBLE ! Alors que celui-ci est ouvert de 08 à 20 H PEUT ETRE QUE LES LIVREURS DE CHRONOPOST TRAVAIL APRES 20 H ? On se moque de qui ? J'ai fait livre 4 colis par CHRONOPOST sur les 12 derniers mois. UN SEUL EST ARRIVE DANS LES DELAIS. Pour les autres je me demande pourquoi j'ai choisi de payer plus cher une livraison "RAPIDE" avec que celle-ci viennent avec 48 voir 72 H de retard. (Et jamais le jour annoncé préalable par mail !) Moins rapidement que d'autre transporteurs sans livraison express. (Donc moins cher.) Peut-être que la POSTE n'a pas les même critères de rapidité que M. tout le monde ! A partir de ce jour, je vais trier mes fournisseurs en fonction du/des transporteurs utilisaient pour la livraison. Si le fournisseur ne travaille qu'avec CHRONOPOST, j'achète ailleurs et l'en informe pourquoi je n'achète pas chez lui.
Date de l'expérience : 26/03/2025

J'ai envoyé un colis (une enveloppe à bulles de 17 cmx12cm) par chronopost "24 H chrono", j'ai payé 32 € pour que le destinataire le reçoive bien 24 h après et rien... pas de sms ni mail pour me prévenir qu'il y avait un problème. C'est suite à un appel téléphonique, après le délai prévu de livraison, que j'ai reçu un sms pour me prévenir du retard, avec comme explication..."retard de livraison ...pourquoi? " La conseillère téléphonique de Chronopost n'a pas été capable de me dire pourquoi...Juste que le colis est retardé et sera livré le lendemain. même Amazon, (qui n'est pas dans mes valeurs certe...) mais est capable de livrer dans le monde entier le jour prévu, dans les créneaux horaires prédéfinis... (Kronenbourg à la poste, chronopost à la bourre)
Date de l'expérience : 26/03/2025

Comme d'habitude chronopost n a pas livré le colis au bon endroit Obligé de faire 40 km aller retour pour le récupérer Réponse : c'est pas notre faute voyez avec le vendeur pour le récupérer Fuyez cette société et passez par un transporteur privé ce sera beaucoup plus sûr
Date de l'expérience : 19/03/2025

Incapable de respecter un délai c'est la 2eme fois en 20 jours que le délai n'est pas tenu .On vous annonce le matin que la livraison va être reportée au lendemain alors qu'au bureau de poste on vous promet une livraison le lendemain avant 13h , ça devient de la publicité mensongère ! 2 jours pour faire 14km et 35€ de facturation ! Quel manque de professionnalisme
Date de l'expérience : 25/03/2025

Mon colis contenant des prélèvements extrêmement urgents car la vie de quatre chevaux est en jeu, devait être livré ce 25 mars avant 10h. Il n'a pas été livré. Il le sera demain. J'ai appelé le service client qui me dit ne pas pouvoir envoyer de message pour modifier la livraison car il prendrait alors un retard supplémentaire d'un jour. Et c'est tout. Pas d'excuse, pas de remboursement. La livraison avant 10h est payante, le délai normal était avant 13h aujourd'hui. Aucun des deux délais n'a été respecté. C'est une honte!
Date de l'expérience : 24/03/2025

Livreur pas sérieux, menteur aucun professionnalisme ,dommage qu'un fruit pourrie gatte tout une corbeille.
Date de l'expérience : 21/03/2025

Les livreurs ne livrent pas Ils déposent en point de proximité sans même appeler les destinataires et sans se demander si le colis pourra être récupérer Le colis est bloqué huit jours et impossible de le faire retourner avant en plus ! Largement mécontente
Date de l'expérience : 24/03/2025

Pire que tout. Deux colis ne m'ont pas été livrés et j'ai eu un mal de chien pour être remboursé. Du coup, je ne me fais plus rien livré à domicile pour éviter les problèmes, mais les deux derniers colis sont arrivés dans des relais colis distants respectivement de 30 et 40 minutes en voiture aller-retour de mon domicile. Malheureusement, je vais arrêter de commander sur les sites qui travaillent avec Chronopost.
Date de l'expérience : 08/03/2025

Colis perdu, une dizaine d'appels pour réclamer des recherches puis un remboursement et rien. 350€ jetés par les fenêtres. Absurde
Date de l'expérience : 19/09/2024

Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé ? Tout de A a Z. En procédant à l'envoi via l'automate à la poste, il ne m'est demandé aucun document comme la facture donc a revoir. Mon colis est donc bloqué pendant 1 semaine (car absente) sauf que le destinataire qui avait la facture, a appelé la plate-forme, en disant qu'il avait la facture et pouvait la fournir. Son interlocuteur lui a répondu qu'il ne traiterais pas avec lui car il etait le destinataire... Mon père a donc donné la facture à l'agence de Chronopost en Nouvelle-Calédonie qui l'a envoyé mais le document n'a pas été pris en compte... A mon retour, j'ai donc envoyé la facture demandée. Le colis a quitté ma région pour être à nouveau bloqué à Paris où il a à nouveau été bloqué parce que la facture n'était pas comme il le fallait... il fallait une facture proforma... mon père m'a donc transmis la facture proforma qu'il avait fait transmettre via l'agence de Nouvelle-Calédonie... le colis s'est a nouveau retrouvé bloqué avec pour motif "difficulté rencontrée ". J'ai demandé des explications le 13 mars afin de faciliter le déblocage et on ne m'a pas répondue... Et la ce jour le 20 mars on me répond "désolé d'avoir mis du temps à vous repondre, le colis est en agence car l'adresse est incomplète"... sauf déjà on ne me répond à la question posée mais en plus on me dit que l'adresse est incomplète ! FAUX FAUX et encore FAUX! vous êtes des menteurs! L'adresse de livraison n'était pas incomplète! En Nouvelle-Calédonie les courriers et colis sont envoyés et signalés en boîte postale. Si cet adressage ne convenait et qu'il fallait une adresse physique, suffisait de me le dire, de répondre au téléphone ou même aux mails que j'ai envoyés... en plus l'adresse l'adresse physique etait indiquée sur la facture proforma, donc arrêtez de mentir et assumer vos erreurs! Le colis envoyé etait une pièce de voiture nécessaire pour réparer la voiture de ma mère de 77 ans! Ca faisait 3 semaines qu'elle n'avait plus de moyen de locomotion et les transports en Calédonie c'est pas les mêmes conditions qu'en France!
Date de l'expérience : 27/02/2025

Votre agence de Strasbourg sont des incapables, malhonnêtes car vous faîtes des retours d'envoi abusif, cela vas aller très loin car a ce jour je vais signaler vos livreurs et vous même en tant que responsable d'agence
Date de l'expérience : 20/03/2025

A fuir, livraison prévue ce matin entre 10h et 12h, je me rends exceptionnellement disponible pour la réception. A 13h toujours rien, j'appelle le 09 et on me dit que la livraison n'a pas pu se faire. Personne ne m'a contacté par téléphone pour me dire qu'il ne trouvait pas l'adresse, pas de sonnerie sur mon visiophone, bref personne ne s'est présenté. Il me dit qu'il va contacter l'agence car le livreur est peut être encore dans le secteur pour me livrer. Une heure après toujours rien, je rappelle le 09. On me dit que la livraison a été reportée au lendemain. Je leur explique que ce n'est pas possible, que je ne serai pas disponible les jours suivants, et de plus que j'ai besoin du contenu du colis pour demain. Ils sont désolés... blablabla courbettes, mais cela ne change rien, livraison demain. Je m'agace en expliquant que je me suis absentée de mon travail pour rien (manque à gagner), que j'ai besoin du contenu au plus vite, que je veux une livraison ce jour, que ce n'est pas de mon fait si la livraison n'a pu se faire, que c'est de la faute de chronopost et que par conséquent c'est à eux de trouver une solution pour aujourd'hui. "On est vraiment désolés", re courbettes, je demande à parler à un responsable, "désolé mais ce n'est pas possible il est en pause déjeuner", je lui dis que j'ai perdu ma matinée et que je n'aurai pas ma marchandise à temps, qu'est ce que je vais dire à mes clients, et que le responsable n'est pas dérangeable car il est en pause ?! Le responsable doit me rappeler, je lui dit que je vais attendre qu'il revienne car je n'ai pas confiance, je n'aurai pas de rappel, elle me dit que ce n'est pas possible, j'insiste pour patienter, elle me raccroche au nez. Bref, j'avais raison le responsable ne m'a pas recontactée, donc pas de solution à mon problème. Il y aurait un numéro pour joindre directement l'agence ce serait bien plus simple.
Date de l'expérience : 16/03/2025

tous les jours un sms d'avis de passage et pas de livreur. au numéro chronopost général ils ne savent pas . quelqu'un aurai un vrai téléphone de chronopost brive car le 09... ils ne servent a rien
Date de l'expérience : 18/03/2025

Je ne suis pas satisfait du tout, du tout, du tout ! Comme après chaque commande sur internet, je reçois, quelques jours plus tard, un message de Chronopost (que j'ai choisi pour cette livraison) qui m'informe que mon colis est disponible dans un des lockers de ma ville. Mais, mauvaise surprise : quand la porte de la consigne s'ouvre, pas de colis à l'intérieur ! Je téléphone aussitôt à Chronopost pour avoir des explications ; leur suivi indique que le colis a bien été livré et retiré, comme le mentionne également le message reçu sur mon téléphone portable. L'agent me demande d'appeler le site marchand pour ouvrir une enquête, ce que je fais sans attendre. Résultat de l'enquête : Chronopost ne reconnaît pas le fait, le colis a bien été livré et retiré ... mais pas à moi malheureusement ! Le site marchand me demande alors de faire un dépôt de plainte pour vol auprès de la gendarmerie pour obtenir un remboursement. De son côté, le site va se retourner contre Chronopost qui a manqué cruellement de professionnalisme en déniant complètement ma parole. A noter : selon l'accueil du supermarché qui abrite les lockers, il s'agissait d'un nouveau livreur ... Epilogue : je n'utiliserai plus le service de livraison Chronopost ! Que de perte de temps, d'énervement ...
Date de l'expérience : 28/02/2025

aujourd'hui j'attend toute l'après midi un livreur chronopost ! en vain . Encore une fois le livreur chronopost comme à leurs habitudes , envoi un message pour me dire que je n'étais pas la et il dépose mon colis en point relais , m'obligeant ainsi un déplacement inutile et une perte de temps alors que j'ai payé une livraison à domicile et que je l'ai attendu toute l'après midi! C'est leur facon de faire , ils dépose tout les colis en point relais pour éviter de passer chez les particuliers et gagner du temps. MESSIEUR LES LIVREURS SI VOUS NE VOULEZ PAS LIVRER , CHANGEZ DE METIER ! bandes de bon a rien! .
Date de l'expérience : 13/03/2025

A chaque livraison avec Chronopost, c'est toujours le même problème... jamais livré à la date indiquée (cette fois 4 jours de retard sur la livraison). Je ne comprends pas que les expediteurs continus de travailler avec Chronopost. Il y a tellement de transporteur plus professionnel qu'eux. Une qualité de service plus que médiocre. Je plein le sav.
Date de l'expérience : 09/03/2025

colis sous format envelope posté le 4 mars - livraison estimé le 9 avril - sérieux chronopost ! - il serait temps de changé de non - une lenteur et un manque de professionnalisme au sommet - vous n etes pas a la cheville de mondial relay - la honte du service publique français !
Date de l'expérience : 04/03/2025

Envoyer un colis en point relais à 3,5km de l'adresse de destination, il y a plus près surtout quand on est au centre ville de Toulouse. Pour retirer le colis, il a fallu un peu plus d'une heure (métro-bus-marche à pied). J'ai déjà eu des retraits en points relais imposés à des distances bien plus raisonnables (10mn uniquement à pied) provenant d'un même vendeur. Cordialement
Date de l'expérience : 09/03/2025

Comment continuer à travailler avec tel partenaire? Expéditeur, interrogez vous...! Colis devant etre livré à mon domicile entre 8h35 et 9h30. Je suis présente. A 8h36, appel d'1 s d'un numéro non connu, je me doute de l'astuce, je me précipite vers l'entrée, pas de livreur mais un avis de passage dans ma boite aux lettres, motif: absente... J'essaye de rappeler le livreur non stop pendant plus de 30 mn, il ne décroche pas J'apppelle le service client qui me precise qu'elle en informe l'agence de livraison pour que le chauffeur repasse. Rien... Pas de rappel, pas de mail d'excuse, pas de passage du livreur. Quelle absence de professionalisme.
Date de l'expérience : 08/03/2025

Je ne décolère pas. J'ai commandé un téléphone chez Samsung(livré en chronopost). Bien sur je dois être livré aujourd'hui, comme je travaille je demande à mes parents de rester chez moi pour réceptionner le téléphone. Appel du livreur qui reste pendant 27s sans dire un mot. Je tente donc de le rappeler sans réponse. Je reçois un mail comme quoi je ne suis pas présent chez moi et que le colis sera présenter demain. C'EST INADMISSIBLE de payer un service et d'avoir un livreur qui sous un prétexte farfelu ne livre pas. JE CONSEILLE DONC DE NE PLUS UTILISER Chronopost. Pour ma part, je ferai le maximum pour ne plus donner d'argent à une entreprise si peu sérieuse...
Date de l'expérience : 02/02/2025

Qualité de service honteuse, aucun respect du client! Livraison retardée une première fois car il est apparemment impossible de faire livrer à une autre adresse que celle indiquée, même en prévenant à l'avance et en faisant une remarque la veille de la livraison. Appel au service client pour reprogrammation 3 jours plus tard= je bloque ma journée complète pour au final ne PAS être livrée et voir une livraison encore décalée de 2 jours. 2ème appel au service client qui confirme la nouvelle date (alors que je ne serai pas là et que le colis pourra en principe à ce qu'on m'annonce aller en bureau de Poste dont les horaires d'ouverture ne sont pas du tout en accord avec les miens mais bon on n'est plus à ça près, je poserai des heures pour y aller) . Le jour J: colis toujours pas parti du centre et pas prévu en livraison. Je sens que je vais devoir faire 180km A/R et que ça va me coûter 50€ pour aller le chercher directement au centre Chronopost de Jonage qui semble regrouper tout ce que la région a de personnes incapables, et encore sans certitude qu'on trouve mon colis ni qu'on veuille bien me le donner...
Date de l'expérience : 02/03/2025

1 étoile, c'est juste pour la qualité d'écoute du service client auprès de qui j'ai fait une réclamation. Pour ce qui est du service livraison, c'est 0. Mon colis a été soi-disant livré à une certaine Marie que je ne connais pas. A l'heure de la livraison prétendue, j'étais chez moi et je n'ai reçu aucun appel du livreur. Et après enquête, Chronopost prétend qu'il a été livré et que je n'ai qu'à me rapprocher de l'expéditeur afin de poursuivre votre réclamation.
Date de l'expérience : 01/03/2025

Le livreur indique un échange téléphonique avec nous, note notre absence et ne dépose donc pas le colis à domicile mais en point relais. Nous étions bien présent, nous l'attendions. Appel passé suite au mail indiquant un nouveau mode de livraison à leur plateforme. La personne non compréhensive du désagrément, nous propose seulement un changement de date et mode de livraison... Je ne recommande pas du tout.
Date de l'expérience : 03/03/2025

Vol manifeste et mépris du client : j'ai envoyé un colis suivi depuis l'étranger pour lequel la poste française m'a réclamé le paiement de 24€ de frais de douane. Le colis acheminé par chronopost n'a jamais été livré. Le prétexte classique : "destinataire absent", prétexte bidon puisque le destinataire était une entreprise avec un accueil ouvert en permanence aux heures de bureau. C'est juste la combine habituelle du livreur qui veut gagner du temps sur sa tournée. Le colis m'a été retourné un mois après (contenu périmé). J'ai réclamé le remboursement des frais de douane : refus sous prétexte fallacieux. J'ai envoyé un nouveau mail avec notification de distribution mettant le service concerné en face de ses incohérences (mail ferme mais poli). J'ai reçu une notification que mon mail a été détruit sans être lu. Conclusion : FAITES TRAVAILLER LA CONCURRENCE !
Date de l'expérience : 10/01/2025

Une étoile et encore c'est trop cela fait 15jours que j'attends un colis dont la date de livraison change chaque jour. Les livraison se font oasis en 48h c'est minimum une semaine voir 2 donc publicité mensongère
Date de l'expérience : 17/02/2025

Livraison promise en moins de 24 h y compris le samedi matin avant 13h. Sur le suivi du colis posté à St brieuc pour un commune limitrophe de Brest est parti au Mans ! et je vois que la livraison est reportée au lundi sans avoir été prévenu malgré toutes les coordonnées apposées sur le colis. Prix exorbitant pour un service express non assuré. Colissimo moins cher et souvent aussi performant hors période chargée comme Noël
Date de l'expérience : 28/02/2025

Non respect des créneaux horaires fournis par CHRONOPOST. Exemple, livraison prévue entre 11h30 et 12h30, c’est assez large, et bien: à 13h30 toujours pas de livreur en vue. Foutage de gueule….14h maintenant et j’attends toujours. Et oui je le fais en direct. Bon j’en ai marre je contact le suivi de colis et là je découvre avec stupeur que le livreur c’est presenté à 12h27 et a noté « client absent et impossibilité de laisser un avis de passage «  ce qui est faut. Ma femme et moi n’avons pas bougé de toute la matinée, le numéro du domicile est bien visible, la sonnette est rétro-éclairée et la boite aux lettres bien visible et accessible et aux normes. Donc mensonge.
Date de l'expérience : 24/02/2025

Cette boite est nulle. Je paye pour un service de livraison à domicile mais systématiquement le colis ce retrouve en point relais car je suis absent. (J’ai posé un jour de repos pour être présent) Messieurs les patrons de Chronopost, il va falloir réagir ou changer de job, mais vous êtes nul et juste bon à vous barrer.
Date de l'expérience : 25/02/2025

Colis prévu en livraison à domicile. Pas vu de livreur, pas de communication tél, et ensuite message reçu pour me dire que j'étais absent le jour de la livraison (alors que je n'ai pas bougé de chez moi) et que le colis serais dispo en point relais. Votre livreur se moque du monde. Je pense qu'il ne veut pas livrer à domicile alors que l'expéditeur paie ce service.. Et se n'est pas la première fois que cela se produit
Date de l'expérience : 24/01/2025

Service ChronoFRESH absolument nul, incapable de faire une livraison sur une adresse complète dans les délais, des tentatives de livraison alors que le destinataire est présent ...et ensuite des indications bidons sur le site (destinataire absent) et on repart sur un autre rdv ... A noter que le service client est à la hauteur des livreurs et le produit frais reste dans la nature plusieurs jours. Impossible d'avoir un mail pour acter une procédure de remboursement et de dédommagement, filtrage par plateforme téléphonique A éviter absolument !
Date de l'expérience : 20/02/2025

Je n'ai pas été informé de la livraison et donc absente ce jour là mais je l'ai appris après avoir contacter l'expéditeur ! Le livreur n'a même pas laissé un avis de passage, ni appel, ni mail. Donc je doute de sa venu ou il n'a pas trouver ma boîte aux lettres ! Normalement je dois être livré aujourd'hui, samedi. il est 14h52 et toujours pas de nouvelle.
Date de l'expérience : 04/02/2025

Avis de passage du livreur précisant que je suis absent. Si le livreur avait appuyé sur le bouton d'interphone pour signaler sa présence... Je lui aurai ouvert avec plaisir ( 2 Jours de suite )...
Date de l'expérience : 18/02/2025

Service déplorable Colis indiqué comme déposé dans le locker tandis que celui ci est vide. Appel 3 fois au service client qui fini par raccrocher au nez Défaut de leur part mais il faut contacter l’expéditeur A FUIR
Date de l'expérience : 17/02/2025

Mon colis aurait dû être livré avant hier et pour une raison indéterminée il a été reporté pour une livraison hier. Mon colis aurait dû être livré sur le suivi marqué en cours de livraison et il est reparti sur le site de St Étienne à 1h30 de route pourquoi ? La encore aucune explication alors qu'il été inscrit livraison vers un autre point relais. Mon colis étant fragile j'espère qu'il va arriver en bon état et surtout qu'il va arriver. Maintenant livraison prévu lundi soit 4 jours de retard à condition qu'il arrive. Message sur le chat avec réponse insatisfaisante. Et j'ai voulu modifier le point relais impossible pourtant sur le site marqué que l'on peut modifier la livraison.
Date de l'expérience : 18/02/2025

Des gens d une incompétence inouïe Ils ne savent pas vous dire ou se trouve un colis qui devait être livré il y a deux jours. Lamentable pour une société qui se dit livrer des colis dans un temps chrono. Si vous ne voulez pas avoir de soucis faites appel à un autre transporteur.
Date de l'expérience : 18/02/2025

Je demande une livraison depuis Paris en point relais proche de mon domicile.(Agen 47). 6 jours après je découvre que mon colis est bien arrivé en point relais. Mais il se trouve à 100km de chez moi ! (Toulouse 31). J’appelle le service client pensant le faire reacheminer par un « spécialiste de la logistique »comme chronopost sur la bonne destination. Eh bien ce n’est pas possible ! Scandaleux!
Date de l'expérience : 12/02/2025

0 ! Un service de plus en plus nul! Le colis payé un tarif exorbitant pour une livraison le lendemain avant 13h = 2 jours après toujours en relais chronopost pas livré impossible d'accélérer les délais société vraiement incapable! Alors que la livraison est à 20 minutes du point de relais LE PIRE ! PLUS JAMAIS!
Date de l'expérience : 16/02/2025

Je n'utiliserai plus ce soit disant service à partir d'aujourd'hui !
Date de l'expérience : 19/02/2025

Le livreur ne se donne même pas la peine de passer le colis, qui entre dans la boite aux lettres, se trouve en dépot à 20 km de mon entreprise. Ce n 'est pas la première fois que je constate ce dysfonctionnement. Ce n 'est vraiment pas un service sérieux. LAMENTABLE. A
Date de l'expérience : 10/02/2025

Pire service de livraison qui soit sur cette terre
Date de l'expérience : 08/02/2025

Bouquet de fleur commandé le 11 février et toujours pas reçu. Merci Chronopost ! Ma fille devait recevoir ce colis le 13 février entrer 8h et 13 h. Après vérification sur la plateforme vers midi, je constate que le coli est retardé et arrivera le lendemain. Mais, même histoire le lendemain ! J'appelle donc Chronopost et demande si je peux le récupérer à l'entrepôt qui est à 10 minutes de chez moi. La personne au téléphone me répond que cela ne sert à rien puisqu'il y a 24h de traitement donc le colis ne sera dispo que lundi 18. Merci encore Chronopost pour ses deux matinées "perdues" Confiante ce matin, j'attend donc sans trop espérer. Je regarde sur le site Chronopost où en est le suivi et me rend compte que l'icone "en livraison" n'est pas activé. Je me rend donc à l'entrepôt pour m'entendre dire que le coli n'est plus là mais est parti à la poste pour être livré chez moi lundi ! Bien pour des fleurs ! je demande donc à Chonopost et à la plateforme où les fleurs ont été commandées, un remboursement pour ce bouquet .
Date de l'expérience : 11/02/2025

Service médiocre, livraison prévu de 8h à 13h le jour de la St Valentin. À 14h toujours rien... J'ai appelé 3 fois le service client de Chronopost pour m'entendre dire que le colis arriverait dans la journée. C'est un mensonge honteux d'autant plus que je reçois un mail en fin de journée pour dire que nous étions absents. C'est un scandale de payer des frais de livraison pour être livré en temps et en heure et ne pas recevoir son article à un moment important. Des menteurs, aucun appel, aucun camion est passé. Je déteste Chronopost et leur souhaite de faire faillite au plus vite pour être remplacé par des entreprises plus compétentes. Ma conjointe et moi sommes furieux d'avoir attendu toute la journée devant notre fenêtre... Cette entreprise a tout gâché !
Date de l'expérience : 12/02/2025

Nul .. sur 1 mois de temps deux colis non livré...le premier devais arriver en boîte relais entre 11h et 12h livré à 15h dans un point relais a 10 min de chez moi dans un autre que celui demandé.. aujourd'hui idem colis livre à 20 kms de chez moi soit disant que le commerçant a refusé les colis aujourd'hui j appel le commerçant qui me dit qu il a pas refusé de livraison aujourd'hui... livreur et chronopost à éviter ne respectant pas les clients.. vivement l ouverture à la concurrence pour la livraison ..service déplorable
Date de l'expérience : 30/01/2025

Un colis pour lequel on a reprogrammé une livraison (confirmée par Chronopost !) et qui n'est pas livré le bon jour ==> moralité , le colis est deposé on ne sait ou !! on court apres... BREF, SI VOUS NE SAVEZ PAS GERER LA MODIFICATION DE DATE DE LIVRAISON, NE LE PROPOSEZ PAS !
Date de l'expérience : 11/02/2025

Bonjour A FUIR une catastrophe Colis jamais livré quand on appel on n'a que des IMCOPETENTS personne ne sait rien on perds notre temps
Date de l'expérience : 09/01/2025

catastrophique. Le livreur n'est pas passé, il prétend m'avoir appeler, et que je lui aurait dit de laisser le colis à l'agence chronopost; Un menteur qui doit charger son camion le matin, aller voir des séries à la télé chez lui la journée, et tout rapporter à l'agence le soir. Plus simple que de faire sa tournée! Une honte, à fuir, et les gens au téléphone, qui à part s'excuser, ne servent à rien!
Date de l'expérience : 15/01/2025