Lamentable. J'ai choisi le service "Chronopost livré demain avant 10 heures" à 38 euros, convaincue que le prix (onéreux !) serait gage d'efficacité. Quelle erreur ! Je ne suis pas livrée et Chronopost indique que je n'ai pas renseignée l'adresse. Ayant conservé la copie carbone de l'adresse sur le colis (parfaitement claire), j'appelle plusieurs fois le service Chronopost, avec l'espoir de pouvoir au moins récupérer le colis dans l'entrepôt de la ville. Rien à y faire. Les opérateurs ne répondent pas à ma demande, c'est à peine s'ils essayent de me venir en aide, sûrement surchargés par les plaintes au regard de la mauvais qualité des livraisons Chronopost. Fuyez, c'est pitoyable.
Date de l'expérience : 02/08/2024

Le pire service de livraison en France. Le livreur a laissé un avis de passage disant que nous étions absents... Mais il n'a même pas sonné à notre porte pour la remise contre signature ! Six adultes présents peuvent en attester. Nouveau passage programmé le lendemain annoncé par mail et SMS qui n'a pas eu lieu ... Un scandale.
Date de l'expérience : 29/07/2024

Je reviens sur la note: (- 0000) en XXXXL + infini Du pur VOL! FUYEZ ce mode d'envoi! Cela date de mai 2024 - colis JAMAIS arrivé en temps et en heure. Il s'agissait de denrées alimentaires (40€) pour une fête bien particulière. Le colis est arrivé plus d'une semaine en retard alors que j'avais des avis tous les jours que le colis arriverait "le lendemain" puis ""relais indisponible". J'ai eu un responsable qui m'a expliqué que c'était a l'entreprise où j'avais commandé de faire un recours pour me faire rembourser! Re-contact avec l'entreprise ... Ce jour (07/24), j'appelle l'entreprise pour savoir ce qu'il en est ... En gros, chronopost SE LAVE LES MAINS DE SA RESPONSABILITE !
Date de l'expérience : 16/05/2024

Après la reprogrammation d'une livraison, le livreur ne s'est pas présenté et je reçois un mail m'indiquant que je n'étais pas présente et que le colis sera déposé en relais ! Mensonge ! Il suffisait de sonner ! très insatisfaite de cette prestation que je ne recommande absolument pas !
Date de l'expérience : 01/08/2024

HONTEUX. J'avais demandé une livraison d'un colis CDISCOUNT via CHRONOPOST à J+1. le colis n'a jamais quitté le centre de tri de Salon de Pce (j'habite à Arles). Il m'a été avancé comme raisons : colis refusé par le relais destinataire (faux, le colis est toujours resté à Salon), c'est à cause des JO, pas d'autres relais chronopost disponibles sur Arles ni alentours. Seule solution proposée : que j'aille moi-même chercher le colis sur Salon... Ma seule alternative a été de faire refuser le colis et d'annuler ma commande.
Date de l'expérience : 19/07/2024

Pour une expédition de 2 petites clés le lundi dont le receveur aurait dû les recevoir chez lui ou dans sa boîte aux lettres, non seulement j'ai réglé 32 euros pour qu'il reçoive le lendemain donc le mardi entre 10h et 14h30. Un message le mardi matin lui a été envoyé en lui disant que cette pochette arrivera le mardi entre 10 h et 14h30 non seulement il a bloqué ses horaires mais de plus pour rien puisqu'il n'est pas passé et j'ai appelé le destinataire pour savoir si il avait reçu les clés il me répond que NON, j'ai donc fait des recherches pour savoir ou elles étaient passées et bien elles étaient arrivées dans un relais. J’ai donc appelé le service client (une personne très gentille), ou je lui ais demander de faire remonté mon mécontentement C'EST SCANDALEUX DE PAYE UN SERVICE AUSSI HONEREUX POUR AU FINAL NE RIEN AVOIR NI DANS LE RESPECT DU TEMPS NI DANS LE RESPECT DU LIEUX
Date de l'expérience : 29/07/2024

Livreur qui indique échec de livraison alors que j'étais chez moi. Je dois reporter mon départ en congés du fait du manque de professionnalisme du livreur. Je ne recommanderais JAMAIS cette entreprise qui a beaucoup de travail à faire pour qualifier le travail de ses collaborateurs. Dommage que nous soyons obligés d'indiquer 1 étoile car cela ne le mérite même pas.
Date de l'expérience : 30/07/2024

Des livreurs incompétents ! Après 3 passages devant chez moi, toujours pareil: "adresse erronée " Alors soit le livreur est illettré et ne sait pas lire les instructions, soit il est muet et ne peut pas nous appeler. Donc pour avoir mon colis pas d'autre choix que le relais, et comme c'est une entreprise pas très honnête on ne peut pas la contacter pour quelle appelle le conducteur (La Roche-sur-Yon 85) Et je sais de quoi je parle, mais le transport est un métier, et cela s'apprend, le fourgon ne suffit pas à faire le livreur !
Date de l'expérience : 22/07/2024

A évité toujours de mauvais expériences 2h d'attente en bas de l'immeuble puis j'ai reçu un mail comme quoi je suis absent
Date de l'expérience : 30/07/2024

Il n'y a pas de zéro,sinon c'est ce que j'aurais mis... Colis demande en express (+5€) pour être sûr d'être livré le lendemain avant 10h00. Non seulement il 'n'est toujours pas arrivé à midi et demi, mais ils ne savent pas dire où il est !! Carrément NUL manque de professionnalisme. On ne peut pas leur faire confiance...
Date de l'expérience : 29/07/2024

Pour une fois qu’ils livrent en temps et en heure, je me fais râler dessus par un livreur désagréable qui ne trouve soit disant pas mon adresse et veut que je vienne chercher un colis assez lourd à plus de 5 min de marche. Ça change de ceux qui disent qu’on n’est pas là et qu’on attend toute la journée.
Date de l'expérience : 30/07/2024

livraison prévue le 30/07/24 ont me demande un code de sécurité pour effectuer celui-ci j'appel donc le service client je leurs explique la situation ont me sort que faut que je le laisse a leurs depot et que je vienne le chercher moi meme parcequ'il ont pas soit disant mon adresse mail alors que sa fait plus d'un an qu'il l'ont je leur es encore rensseigner 3 jours avant en plus de mon adresse postal alors que c'est marqué sur l'étiquette de livraison du tout sa était reporté 2 fois je devais l'avoir le 29 ensuite le 30 maintenant le 31 et sa va etre quoi la prochaine étape ont a pas votre colis c'est sa ! A FUIR !
Date de l'expérience : 26/07/2024

Commande non livrée, sans doute volée par quelqu'un, le colis étant marqué comme étant à leur dépot. Leur seule réponse: "Après les recherches effectuées, nous n'avons toujours pas de nouvelles du colis. Je vous invite à vous rapprocher de votre expéditeur pour toute réclamation." Et c'est tout, vous aurez plus que vos yeux pour pleurer. Absolument éviter leurs services, ce sont des amateurs complétement incompétents.
Date de l'expérience : 10/07/2024

TOUJOURS LE MÊME SCÉNARIO... LE TRANSPORTEUR NE PASSE PAS ET DÉPOSE DIRECTEMENT DANSN UN POINT RELAIS. C'est vrai qu'il y a une boite aux lettre + un indicateur de poste de livraison + un gardien en permanence... Mais bon, que l'expéditeur ait payé pour une livraison a domicile ne semble pas gêner le livreur. Chornopost est la seule société de transport qui ne passe jamais ! Lamentable
Date de l'expérience : 27/07/2024

INADMISSIBLE ! Dès que vous êtes informé par courriel et sms qu'une livraison est prévue pour le samedi, AUCUNE LIVRAISON NE SERA EFFECTUEE car à chaque fois on vous informe que vous étiez absent et que le colis a été déposé dans un point relais (souvent situé à plusieurs kilomètres de votre domicile). En réalité, le livreur ne se déplace JAMAIS et dépose le colis dans un point relais. Quatre expériences récentes avec Chronopost Nîmes avec ce même problème ! Je les soupçonne de sous-traiter les livraisons (en particulier en fin de semaines) à des auto-entrepreneurs qui ne se déplacent pas ! (En semaine, le plus souvent le livreur vous appelle par téléphone avant de se déplacer, JAMAIS le samedi). J'ai donc décider de porter plainte au Tribunal d'Instance de Nîmes, mais aussi de Paris (Chronopost est situé dans le 14ème arrondissement), cela d'autant plus que si vous les appelez par téléphone au 0969391391, après une attente en moyenne de plus de 5 minutes, on vous répond que l'on ne peut rien faire). Deux conseils: - n'hésitez pas à contactez le service client à Paris - informez le vendeur qui vous a envoyé votre colis du problème et que vous ne commanderez plus jamais chez lui s'il utilise Chronopost comme société de livraison. Un service déplorable, des interlocuteurs qui mentent et se moquent totalement des clients. A FUIR !
Date de l'expérience : 25/07/2024

Il est indiqué que j'étais absent lors du passage alors que j'étais bien présent et de plus aucun avis de passage dans la boîte aux lettres. Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive. A éviter...
Date de l'expérience : 29/07/2024

ils se moquent du monde. On est présent et un message vous informe que vous étiez absent lors de la livraison!! et c'est fréquant avec chronopst
Date de l'expérience : 29/07/2024

Mon colis n'a pas était livré au bon centre de tri il aurait du etre mis au centre de tri de Brive la gaillarde au lieu de ca il a pa été décharger à brive il s'est retrouvé à Albi dans le tarn j'ai beau appelé le SAV personnes de bouge sachant en plus que j'ai commandé le 15 juillet 2024 et que le vendeur en plus n'a pas fait son travail et nous avons chronopost qui retient mon colis ou il est peut etre voler par un employé ou je ne sais quoi svp ne prenez pas chronopost j'ai toujours eu de sacrée problème avec eux prenez collissimo eux vont plus vite que chronopost et un service impécable 2 formule de livraison l'un promet 24 à 48 h mais collissimo ne promet rien et livre à l'avance très souvent chronopost à fuir!
Date de l'expérience : 15/07/2024

Après une demande de report de livraison un samedi j ai attendu toute la journée mon colis n a jamais été livré ! J appelle donc lundi le service client et il me dit que c est normal car le type d envois n inclus pas le samedi !! Mais j ai quand même pu le valider sur leur site !! Et oui apparemment l ordinateur ne fait pas la différence entre un envois avec l’option samedi ou non !! Lamentable Travaillant toute la journée je ne peux pas être présente , je demande donc comment je peux récupérer mon colis et la on me dit qu il va être représenté demain mardi alors que je venais de lui dire que je ne pouvais pas être présente !! Et ensuite il sera déposé dans un bureau de poste le plus proche de moi ! Je lui dis que je pourrais toujours pas le récupérer avant la fermeture de la poste !! Il me répond que le colis sera disponible 14 jours ! Voilà ce qu est devenu la poste un grand n importe quoi avec un facteur qui ne passe plus le samedi !
Date de l'expérience : 24/07/2024

Bonjour, J'ai réglé 40€ pour l'envoi d'un document très important , avec un supplément pour une livraison express avant 10h le lendemain Ce document n'est pas arrivé à temps et les conséquences ont été catastrophiques ... C'est inacceptable et Chronopost ne s'en moque totalement , même avec une réclamation faite en bonne et due forme ; aucun remboursement , aucun geste commercial Tout simplement HONTEUX Aucune considération pour le client
Date de l'expérience : 15/07/2024

Une entreprise catastrophique!! Le livreur ne se présente pas et dit qu'il n'ya personne au domicile. Et...c'est pas la première fois! A chaque fois que j'ai à faire à Chronopost c'est la même histoire ! !! Le livreur appelle ne décroche pas, impossible de le rappeler. Je me rends au portail...personne. Le service client ne sert à rien car il ne peut pas non plus joindre le livreur ni l'agence ni un responsable. Bref, à fuir absolument ! !
Date de l'expérience : 29/07/2024

livreur déplorable ne se donne meme pas la peine de déposer en colis relais .le renvoi dans la foulée chez l'expéditeur. Le plus beau c'est que l'on mer stipule retour payant. Bravo Chronopost Macon pour le bilan carbone ADIEU CHRONOPOST .
Date de l'expérience : 20/07/2024

VOTRE SOCIETE CHRONOPOST EST DEPLORABLE IL N Y A PAS DE NOM POUR VOUS QUALIFIER CELA FAIT TROIS FOIS QUE VOUS ME FAITES LE COUP LIVRAISON TEL JOUR TEL HEURE JE BLOQUE A CHAQUE FOIS CES PLAGES HORAIRES ET VOTRE LIVREUR A LA C NE VIENT PAS ET C EST REPARTI POUR UN AUTRE JOUR EN VOILA MARRE GRACE A VOUS LA STE AUTODOC PERD UN CLIENT DE PLUS EST JE LEURS ENVOI COPIE DE CET AVIS AU PLAISIR DE NE PLUS AVOIR AFFAIRE AVEC DES GENS IMCOMPETETENTS...
Date de l'expérience : 24/07/2024

J'ai demandé d'être livré le samedi parce que je ne travaille pas et je suis resté attendre mon colis. Aucune livraison mais maintenant sur le site livraison prévue lundi mais je ne serais pas là et le point de retrait est à 25km et pas d'horaire ou je peux y aller.
Date de l'expérience : 27/07/2024

Il y a toujours un aléa avec une livraison par Chronopost, c est déplorable et lamentable ! Dernière en date hier : livraison prévu entre 12h20 et 13h20, mon mari se met en télétravail sur la 1/2 journée pour assurer la réception de ce colis urgent. A 12h22 le livreur appelle sur mon portable mais moi déjà en ligne à mon travail je ne peux pas décrocher donc je rappelle aussitôt après. Évidemment il ne répond à aucun de mes 3 appels. Entre temps mon mari me confirme qu'il n y a rien dans la boîte aux lettres et que personne n a sonné à la porte ni même tapé à l'une des 3 fenêtres qui donnent sur la rue. J appelle donc aussitôt le service client en demandant à ce que le livreur repasse dans la foulée puisqu'il ne doit pas être bien loin et surtout qu il aurait pu réaliser la livraison s'il avait juste sonné à la porte. Et on me répond qu il ne peut pas faire demi tour, qu il fallait que je réponde au téléphone et que le colis part au dépôt pour redistribution en point relais le lendemain et que j aurai un SMS pour me dire dans quel point relais ! Si on fait une livraison à domicile c est bien qu on ne peut pas courir en point relais non ?!! Et depuis quand le portable remplace la sonnette ?!! J informe donc mon interlocuteur du service client que je vais leur laisser de mauvais avis sur tous les sites comme trustpilot et autres car trop c est trop et évidemment il rigole ! Ça m énervé encore plus donc je lui dis au revoir en lui souhaitant une mauvaise journée (certes ça ne se fait pas et je n' en suis pas fiere mais leur attitude non plus ne se fait pas !) et il me répond toujours en rigolant "de même". Et pour clore cette blague, j ai bien reçu un SMS à 14h26 qui m indique que mon colis est arrivé dans un point relais à 3,3 km de chez moi ! Lol je croyais que le colis était parti au dépôt ?!! Si le livreur a pu faire ce trajet en traversant la ville alors pourquoi ne pas avoir fait demi-tour aussitôt suite à mon appel ?!! Bref voila c est l anecdote de trop pour moi. (La précédente a 3 semaines, le point relais a cherché mon colis pendant 1/4h car il était à mon prénom mais à la place de mon nom c était le nom de ma rue ! Et j ai dû montrer à la boulangère que mes coordonnées enregistrées sur le site d achat du colis était bien renseignées et certainement pas comme indiqué sur l étiquette)
Date de l'expérience : 25/07/2024

INCROYABLE! Enfin une livreuse qui lit et suit les instructions! Aimable, posée, professionnelle! Cette personne est une personne de valeur, rare et précieuse au sein de vos équipes plus que laxistes et incompétente! INCROYABLE! ... 1er colis reçu sans problème depuis 10 ans que je vis à scaer! Merci à cette personne qui relevé le niveau!
Date de l'expérience : 24/07/2024

Une honte, service honéreux non respecté.
Date de l'expérience : 23/07/2024

Incroyablement incompétent et le plus mauvais service de transport que je connaisse à chaque fois plusieurs report et que des ennuie
Date de l'expérience : 21/07/2024

Une honte, livraison prévue entre 8h20 et 9h30, livreur soit disant passé à 8h54 avec refus de ma part du colis, impossible de joindre quelqu'un sur Avignon car numéro de téléphone centralisé et bien entendu ils n'ont pas leur numéro de téléphone, ne savent pas quand le colis va être de retour au centre de livraison ! Tout le monde s'en fiche et c'est à nous de nous débrouiller avec le fournisseur. Entreprise à fuir et ne pas faire travailler les entreprises qui livrent avec eux.
Date de l'expérience : 20/07/2024

N'utilisez surtout pas CHRONOPOST pour vos livraisons, ils m'ont fait le coup a chaque fois, ils ne viennent pas chez vous, ils vont directement au point relais. J'ai une caméra dommage pour le baratin!! Ce service est facturé le double d'un Point Relais et en plus tu choisis pas ton point relais! Qu'en pense L'UFC-Que Choisir!
Date de l'expérience : 25/07/2024

Si je pouvais je mettrais 0 étoile, c'est la dernière fois que je passe par un commerçant qui utilise les services de chronopost. on arrive à en croiser un toute les 10 livraisons et c'est parce que c'est un débutant qui essai de faire bien, mais à mon avis il reste pas. le gars arrive à m'appeler pour que je sorte de chez moi et il se pointe jamais et je reçois un message qui me dit que j'ai donné des instructions de changement de livraison et il fini dans un point relais, Bravo l'a... plus de 22 € de transport pour une enveloppe qui rentrant dans la boite au lettre et que je vais devoir aller charcher 2 jours après,
Date de l'expérience : 21/07/2024

Nullité absolue. Les colis finissent toujours en point relais même si on paye pour une réception à domicile j'aimais personne ne vient!! Des incapables!
Date de l'expérience : 23/07/2024

mets une étoile parce que on ne peut pas mettre Zéro. Colis perdu entre le dépôt et le point de relais. Service client complètement nul. A part vous dire je comprends je me mets à votre place, aucune information. Et au bout de 15 jours et deux enquêtes, on vous dit de vous démerder avec le vendeur.. Date de l'expérience: 03 juillet 2024
Date de l'expérience : 03/07/2024

Plus que médiocre Je devais recevoir un colis mais le lieu de livraison n’était pas adapté. Je vais sur le site de chronopost pour valider un autre lieu de mon choix mais quand même proposé par eux. Mais quand je valide leur serveur ne tiens pas compte de mon choix et valide le site chronopost de la Farlède à 12kl de chez moi et bien sûr a des horaires pas possibles. Bien sûr on ne peu pas les joindre tous va bien pour eux il facture une livraison que vous payé et c’est vous qui faite leur job.
Date de l'expérience : 17/07/2024

Je suis extrêmement mécontent du service de livraison Chronopost. Le livreur a faussement indiqué que j'étais absent et a déposé mon colis en point relais sans même se présenter à mon adresse. En tant que personne handicapée, il m'est impossible de me rendre au point relais pour récupérer mon colis. Cette pratique est inacceptable et ne tient pas compte des besoins spécifiques des clients à mobilité réduite.
Date de l'expérience : 20/07/2024

Mon colis n'a pas été livré par Chronopost au point relais car le livreur n'a tout simplement pas respecté les horaires d'ouvertures du point relais. À la place, Chronopost me propose d'aller le chercher dans leur entrepôt se trouvant à 12km de chez moi..Scandaleux. Le point relais en question est ouvert du mardi au samedi de 10h-19h. Le livreur s'est pointé un lundi..Quel imbécile ! Et le mardi à 9h15. Doublement imbécile ! Un point relais se trouvant pourtant à 300m de chez moi en plus. J'ai téléphoné au service client chronopost pour une relivraison et on m'a répondu par la négative. Triplement imbécile !
Date de l'expérience : 19/07/2024

Le pire ! Il faut absolument éviter !
Date de l'expérience : 16/12/2023

Service tout simplement pourri, la livraison de mon colis est a chaque fois reporté au jour d'apres pour cause de "retard dans le centre de livraison" les employer de ce service sont tout simplement incompétent, et ceux du SAV aussi d'ailleurs.
Date de l'expérience : 24/07/2024

Lamentable ! Le colis qui devait être livré dans un relais colis en bas de ma rue a été livré à plus d'une heure de chez moi. On ne peut rien faire. Débrouillez-vous ma bonne dame. Fuyez cette entreprise absolument ! Je renseigne l'information sur tous les sites possibles afin que cela se sache. On ne peut pas se moquer des gens impunément comme ça.
Date de l'expérience : 23/07/2024

Bonsoir, chaque fois que je dois être livrer par chronopost je dois me déplacer pour pour récupérer mon colis. Vos salariés ne trouve jamais mon adresse. Que dois-je penser faignants ou incapables?
Date de l'expérience : 23/07/2024

Chronopost à décidé sans mon accord de livrer mon colis à 60km de l'endroit de sa destination dans une zone touristique. Il me faudra donc 2h30 aller retour sans aucun dédommagement pour retrouver ma commande.
Date de l'expérience : 19/07/2024

Echec de livraison suite à l'absence du destinataire. lundi 22/07/2024 à 12:09 ... c pas possible! avec chronopost tjrs la même chose... c lamentable!...on était bien là!
Date de l'expérience : 19/07/2024

Le colis arrive en 5 jours ouvré en cosigne PickUp et quand j'arrive le récupérer, je scanne le code, le casier s'ouvre et... il est vide ! Il y a rien dedans ! Le livreur ne l'a pas mis dans le casier. Je sais pas s'il a simplement oublié ou c’était bien volontaire, mais j'aimerais bien savoir ou se trouve mon colis ?
Date de l'expérience : 13/07/2024

Quel bazar dans votre service, on reçoit des notifs contradictoires, le jeudi on se met d'accord pour que le colis endommagé me soit livré, j apprends le lundi que finalement à l'expéditeur. J apprends le lundi après nouvel appel avec le service qu'il était déjà en retour à l'expéditeur le jeudi ! Ce n'est pas sérieux dans la précision et l'exactitude des infos,
Date de l'expérience : 14/07/2024

La malhonnêteté de Chronopost dans le suivi . D’après le suivi le colis devait être livré vendredi . Point relais fermé (une supérette ouverte de 8h à 20h) … “envoi sur un autre point relais” … Samedi aucune nouvelle . Lundi livraison prévue avec enfin “localiser votre colis”… En fait le colis n’a jamais quitté l’entrepôt de mise en livraison ni vendredi ni samedi … Et ce qui fait le bon lus de tors a Chronopost c’est de vouloire faire retomber la faute sur le commerçant qui était soit disant fermé … l’unique supérette dans une station balnéaire … Chronopost n’a aucun respect ni pour ceux qui travaillent de 8h à 20h ni pour ses clients
Date de l'expérience : 18/07/2024

Bonjour . avec vous c est toujours la même chose mail le matin du jour de livraison . pas d appel téléphonique et le colis directement a retirée au bureau de poste .Ne vous étonnez pas si on préfère les autre livreurs un peu plus sérieux et qui font leurs boulot en tant que particulier je paye et attend un vrais service ... avec dpd et les coli Relay ou autres c est du sérieux vous chez chronopost c est des charlots
Date de l'expérience : 20/07/2024

Après avoir reçu les Emails de suivi de préparation de ma commande et d'expédition ainsi que le lien de suivi via leur site. La livraison était prévu ce samedi 20 juillet entre 8h00 et 18h00 d'après leurs informations (donc dans les temps), mais comme beaucoup trop souvent et à chaque fois avec leurs services de livraisons ,la livraison n'a pas lieu et sans même être averti. J'ai payé pour une livraison en 24 heures pour rien et comme d'habitude Chronopost ne respect pas les délais.
Date de l'expérience : 18/07/2024

NUL ARCHI-NUL ! Un colis qui devait être livré dans un point-relais proche de mon domicile a été livré dans un autre situé à 35 kms. Ce qui m’oblige à faire 70 Kms et à perdre 2 heures pour le récupérer. C’est impensable et, comme d’habitude, cela signifie que les livreurs Chronopost font ce qu’ils veulent et quand ils veulent. En admettant qu’il y ait eu un problème (ce dont je doute…), il y a de nombreux points-relais dans mon secteur (Cavalaire sur Mer, Le Lavandou, Bormes les Mimosas) Alors, pourquoi avoir choisi le plus éloigné ? Je suis habitué à passer des commandes assez fréquemment sur internet et, force est d’admettre qu’il y a toujours des problèmes avec Chronopost. J’annule donc cette commande et, désormais, je n’achèterai plus rien sur les sites qui utilisent cette société.
Date de l'expérience : 14/07/2024

Chronopost est à éviter . Les livreurs sont incapables . Colis non livré car soi disant il manque le numéro de maison . Sur le bon de commande il est bien noté le numéro . J'habite une petite rue où il y a 9 maisons , les boites aux lettres avec les noms sont regroupées au début de la rue , donc impossible pour un bon livreur de me louper . Zéro pointé à chronopost "Chronopost, la meilleure solution de livraison pour vous !" Surement pas Bonne journée
Date de l'expérience : 01/07/2024

Colis jamais livré et perdu… aucun retour du service client après réclamation ! La plate-forme d appel du service client parle à peine français et ne comprend rien et le Tchat bot ne fait que vous renvoyer vers le service client qui ne vous rappelle jamais ! 32 euros de perdu et des heures au téléphone ou sur le tchat ! Les pigeons voyageurs sont plus efficaces que chronopost !
Date de l'expérience : 08/06/2024

Depuis le 9 juillet mon colis est au HUB de CHILLY MAZARIN et devait être livré le 12 juillet...Depuis le 13 juillet, je demande de faire des recherches sur le colis toujours la même réponse: désolé ...Ils sont devant leur ordi mais ne bougent pas ou communication coupée après XXX minutes d'attente. Aucun moyen de recours à part une lettre en recommandée pour les enrichir un peu plus ou revendre les colis dans des centres (colis perdus ou oubliés!)...C'est une honte!
Date de l'expérience : 06/07/2024

Chronopost a fuir de toute urgence ! Si je pouvais mettre une étoile en moins ! Service de livraison nul à ch...comme d'habitude d'ailleurs... Simplement et ce n'est pas la première fois, sur une raison mensongère, mon colis de ce jour n'a pas été livré et reporté dans 48h
Date de l'expérience : 20/07/2024

C est une catastrophe ! Et c est pas la première fois , colis introuvable , ils ne savent même pas où se trouve mon colis . Relais ou centre ...Pff vraiment catastrophique . Chronopost a fuir de toute urgence !
Date de l'expérience : 08/07/2024

CHRONOPOST : LE PIRE DE L’INCOMPÉTENCE 7 colis livrés par Chronopost, 1 seul arrivé à l'adresse indiquée et à l'heure ! Pour le reste, la situation est TOUJOURS identique : la dernière en date : le 16 juillet, le livreur appelle sans passer à mon domicile. Je rate malheureusement l'appel, impossible de contacter le numéro bien sûr, et le livreur considère donc que je suis absent, sans même se donner la peine de sonner, et après que j'attends chez moi ! Puis je reçois un avis selon lequel j'étais absent (!) alors que présent à domicile, et cerise sur le gâteau, que j’ai donné pour consigne de livrer en point relais ! Et hop ! 1/2 h de gagnée et un colis en moins à livrer pour ce livreur indélicat. Ils doivent être formés comme ça vu que 5 autres de mes commandes se sont passées de la sorte. Pour ce qui est du point de retrait, priez pour avoir la chance qu'un magasin proche soit sélectionné ! Pour une de mes commandes, dépôt au relais Chronopost à... 30km de chez moi, 2 jours après ! Enfin, oubliez les réclamations, Chronopost s'en moque éperdument et ne reprogramme aucune livraison ni aucun dédommagement. En conclusion : Chronopost est le pire de ce que les sociétés de livraison peuvent faire. Depuis, je demande systématiquement aux expéditeurs de passer par d'autres sociétés !
Date de l'expérience : 16/07/2024

Nul deuxième fois que je passe par eux et deuxième fois que il y a un problème avec mon colis je devais être livrer aujourd’hui entre 12h27 et 13h27 mtn cet demain entre 8h et 13h bull sur le domaine de la communication et il ont nos coordonnées de plus et il nous prévient même pas zéro je le déconseille à tout le monde
Date de l'expérience : 16/07/2024

Le service est nul. Très cher et zéro. J'ai payé presque 10 € de frais de port sur ma commande pour être livrée en urgence le lendemain avant 13h. 48h après toujours pas livrée, et c'est encore reporté de 24h. J'appelle le service client "oui on a quelques soucis depuis 2 ou 3 jours, on fait le maximum pour régler çà". Non mais il y a toujours "quelques soucis" avec eux, les commandes ne sont jamais livrées à la bonne date, çà peut aller jusqu'à 5 reports et encore il faut vous appeler pour débloquer une livraison où le colis traîne je ne sais où, comme çà m'est arrivé il n'y a pas longtemps. Hors de pris et pas sérieux du tout, à éviter à tout prix.
Date de l'expérience : 16/07/2024

A EVITER ! pour un envoi de dossier, 2 mois sans savoir où il était , retour expéditeur au bout de 2 mois (enveloppe arrachée) Aurjourd'hui réception d'un colis à l'entreprise complètement craqué , papier inutilisable ! Comme d’habitude pas de service clients ! plateforme inutile, les conseillers sont désolés c'est tout ce qu'ils savent répondre ! Choisissez un autre prestataire que Chronopost. Préférez la Poste ou prestataire concurrent pour vos envois de courrier et colis .
Date de l'expérience : 18/07/2024

Livraison reportée tous les jours pendant ce temps on poireaute ! Au bout d'une semaine c'est le facteur qui nous livre : carton détruit, produits percés Le colis est reparti, remboursement dans combien de temps ? Aujourd'hui nouveau colis normalement en point relais, message de Chronopost : point relais indisponible... J'appelle la boulangerie qui est ouverte et apte a recevoir les colis ,! On se fout de nous !
Date de l'expérience : 11/07/2024

Colis en retard d'une semaine, à été bloqué et on n'a même pas pris la peine de m'informer, après 1 semaine, suivi remis à jour mais surprise "reporté de 24h" et 24h après j'appelle on m'annonce que le colis sera livré dans un autre point relais car le mien n'est pas disponible. FOUTAISE! Vraiment n'importe quoi.
Date de l'expérience : 18/07/2024

Livraison reportée tous les jours depuis une semaine sans raison particulière Toujours pas livré
Date de l'expérience : 10/07/2024

pour la énième fois, j'ai du aller chercher mon colis au point relais car le livreur le dépose systématiquement là bas et envoie un sms disant que nous étions absents alors que c'est totalement faux, je pense que nous sommes au bout de sa tournée donc il ne se casse pas la tête par contre nous payons la livraison à domicile c'est totalement inadmissible.
Date de l'expérience : 10/07/2024

Déplorable! Le livreur annule ma livraison, le service client ne fait pas remonter mes demandes. Je reçois des mails contradictoires. Et mes chaises sont toujours quelque part, je ne sais où! Le pire service de transporteurs! Un service client inutile, qui n’a la main sur rien! A bannir!
Date de l'expérience : 12/07/2024

non respect du point de livraison , 3 colis à retirer , 3 points de livraisons différents alors qu'un seul désigné au départ , laissez faire les pros ...
Date de l'expérience : 17/07/2024

Nul à bannir !! Nous attendons toujours notre colis qui devait être livré il y a 48 heures car nous avons payé une livraison express 'le lendemain entre 8h et 10h'. Bien évidemment le tarif est en conséquence. Le service client est lamentable : d'une désinvolture choquante, incapable de nous renseigner, de nous dire quand le coli sera livré et où il se situe. Ils se moquent des conséquences que cela entraine ! C'est scandaleux !!
Date de l'expérience : 17/07/2024

Colis déposé le 4 juillet au point relais pris en charge par Chronopost le 17 juillet. Et évidemment aucunes explications, ni excuses et encore moins dédommagement. De plus service client odieux.
Date de l'expérience : 04/07/2024

Livraison decalee d une semaine, 45 mn d attente pour un service client en plateforme et des explications incoherentes...Chronos c est temps en grec ...bravo vous portez bien votre nom... plus de temps ...
Date de l'expérience : 08/07/2024

On me signale que mon colis n'a pu être livré parce que j'étais absente, ce qui est complètement faux, et ce n'est pas la première fois. Mensonge en plus: "suite à votre conversation avec le livreur..." je n'ai jamais pu parler au livreur: j'ai reçu un appel, mais personne au bout du fil, juste pour que le livreur puisse prouver qu'il a appelé. On reste bloqué pendant une demi journée pour receptionner le colis pour rien et que des mensonges en retour, c'est scandaleux!
Date de l'expérience : 14/07/2024

Je ne peux pas mettre ZERO, car l'aventure de mon colis commandé , pris en charge par Chronopost le mercredi 10 juillet, qui a transité 24 heures plus tard a Marignagne, ensuite il est resté dans cette agence jusqu'au samedi 13 juillet, et ensuite direction l'ile de france, oups, ( j'habite dans le vaucluse à 120 km de montpellier) et de marseille, et aujourd'hui le 16 juillet , il est toujours a Paris, simple, le fonctionnement de chronopost, et surtout inefficace.
Date de l'expérience : 01/07/2024

Des dates de livraison non respectées, des mensonges au téléphone c'est juste détestable et en même temps triste pour un pays comme la France
Date de l'expérience : 11/07/2024

NULLITES INCROYABLE .COLIS NON LIVRE SOIT DISANT ENDOMAGE.
Date de l'expérience : 10/07/2024

Le livreur à choisi délibérément de déposer mon colis dans un point relais sans même se présenter à mon domicile alors que j'étais présent. J'ai appelé le service client, qui s'est montré totalement incompétent, en choisissant de ne rien faire. Aucune relivraison de proposé alors que le défaut vient de leurs services, sachant qu'ils peuvent très bien modifier les statuts de traitement des colis manuellement . Les livreurs sont des experts menteurs en indiquant faussement des pretendues absences. Ça mérite même pas 1 étoile une telle médiocrité.
Date de l'expérience : 16/07/2024

Reçu SMS: absence domicile, colis livré loin de chez moi, pas d'appel ni d'avis de passage. Retraité, j'attends la livraison à domicile. Merci de bien le nécessaire pour les clients.
Date de l'expérience : 11/07/2024

Bon à rien et de menteur, les livreurs mettent directement les colis en point relais, pour pas se faire s'embeter,
Date de l'expérience : 16/07/2024

Le jeudi 4 juillet j'envoyais un colis qui coutât cher car il devait être livré sous 24 H. Le vendredi ayant eu l'idée de suivre le cheminement, je vois le message 24H de retard mais Chronopost ne m'a pas averti par SMS ou e-mail. J'appelle et on me dit que Chronopost s'est trompé de destinataire. On me propose le samedi pour la livraison mais je refuse car le paquet était pour un mariage qui avait lieu ce jour là donc personne pour le réceptionner. Chronopost propose le lundi ce que j'accepte mais je demande à faire une réclamation pour le prix qui devrait être celui d'un colis normal. Depuis Chronopost refuse le remboursement sous prétexte que j'ai accepté la livraison le lundi. J'en suis encore bouche bée! je me suis fait piégée donc Chronopost pour moi c'est fini car un minimum de respect et d'honnêteté , sans parler de geste commercial, eut été de me rembourser la différence entre un colis urgent(24H) et un colis normal(4 jours); mais non c'est l'argent qui compte, pas l'honneur.
Date de l'expérience : 04/07/2024

Le service est en dessous de tout. J'ai passé une commande via Mes bagages SNCF pour l'enlèvement, l'acheminement et la livraison de 2 valises, ce service étant assuré par Chronopost. La livraison devait intervenir ce jour 15/07 entre 10h et midi et je me suis organisé dans ce sens. Ensuite, j'ai poireauté toute la matinée pour rien. A 14h, j'ai appelé le service client qui n'a pas été en mesure de me répondre. J'ai donc encore poireauté tout l'après-midi, toujours inutilement. A 18h03, je reçois un message m'informant que mon bagage est disponible en point retrait à l'agence Chronopost locale. Mais de qui se moque-t-on ?! Je suis client et j'ai droit à un minimum de respect. J'ai payé pour un service et j'attends que ce service soit réalisé. En outre, pendant toute cette journée perdue à attendre, je n'ai reçu aucune information de la part de Chronopost, pas un appel de la part du livreur. C'est inadmissible ! On ne parle pas là de relation commerciale mais de simple correction. Apparemment, c'est une valeur qui n'est pas connue de cette entreprise. A fuir.
Date de l'expérience : 12/07/2024

Il ne se passe pas une livraison sans problème !
Date de l'expérience : 11/07/2024

Le livreur s'est présenté mais n'a pas frappé à la porte à 12h52, mon mari et mes enfants étaient présents. Suite à cela j'ai contacter le service client et convenu une livraison le lendemain, j'ai bien reçu un mail de confirmation de cette demande à 13h57. A 15h54 je reçoit un mail m'informant que mon colis est en point relais. J'ai rappelé le service client pour avoir un geste commercial malgré avoir payé la livraison à domicile. Quelle honte Chronopost, il n'y a que le fric que vous volez aux clients qui vous intéresse.
Date de l'expérience : 10/07/2024

Le service est lamentable Je dois etre livré le mercredi, reporté au jeudi, reporté au vendredi et le vendredi on me dit qu'il n'y avait personne pour réceptionner le colis or j'étais sur place toute la journée et pas d'avis de passage Livraison reportée à samedi par mail et 2 heures après un autre mail pour me dire que le colis est à la poste. C'est scandaleux A FUIR
Date de l'expérience : 07/07/2024

Livreur feignant au possible ne se donne pas la peine de venir et dit que l'on ai absent ... A chaque fois c'est pareil , nous bloquons du temps pour recevoir notre colis et le livreur ne se donne pas la peine de s'arrêter et ment en disant que l'on est absent , on essaie de l'appeler et il fait le mort ...
Date de l'expérience : 13/07/2024

recurant,le livreur ne trouve pas l'adresse et indique destinataire abscent!
Date de l'expérience : 10/07/2024

Agence Chronopost Sainte-Maxime. Jeudi 11 envoi (34€) en Chronopost d'un téléphone portable à mon fils adolescent en urgence car il doit traverser le samedi 13 la France en train avec changement de gare entre Paris-Lyon et Paris-Montparnasse. Son téléphone n'étant plus fonctionnel. La réception devait se faire le vendredi 12 entre 8h et 13h le colis ayant été réceptionné par l'agence Chronopost de Sainte-Maxime à 6h41 du matin ! A 18h00 toujours rien, j'appelle Chronopost en leur indiquant de livrer ce colis impérativement ce jour (vendredi 12) et ils ne peuvent rien faire, ils sont incapables de contacter le livreur. Le vendredi soir je vois que la livraison est reprogrammée au lundi 15 ! Ce samedi matin je vois que la livraison est reprogrammée aujourd'hui samedi 13 ! De l’absolu grand n’importe quoi ! Je les rappelle pour annuler l'expédition et faire un retour expéditeur puisque mon fils est déjà parti dans son train mais pour ces incapables c'est impossible car il est en cours de livraison et ne peuvent contacter le livreur ! Au bilan : à chaque appel il y en a pour 30 minutes d'attente, les interlocuteurs sont probablement des sous traitants situés dans un continent au dessous du nôtre (par exemple au 1er appel l'interlocuteur a mis 3 minutes à écrire mon nom qui ne fait que 6 lettres !). Je vais devoir prendre ma voiture (sachant que je suis PMR) pour parcourir 700 kilomètres aller retour afin de pouvoir récupérer mon fils à Paris Gare de Lyon et devoir annuler tout ce que j'avais prévu de faire ce jour. Et je ne sais pas comment je vais pouvoir récupérer mon téléphone ! Ces misérables devraient tous aller pointer à France Travail !
Date de l'expérience : 11/07/2024

incompétent - paresseux
Date de l'expérience : 11/07/2024

Bonjour mon père m'a envoyé un colis le mercredi matin en chrono 13h je reçoit un sms en me disant qu'il sera livré à mon domicile le lendemain que si je veux changer le lieu de livraison je doit me connecter avant minuit pour le faire livrer à une autre adresse ce que j'ai fait car je travail. Je demande à ce qu'il soit livré dans un point relais de mon choix . je me présente au point relais le lendemain et ils me disent qu'ils l'ont pas. Je patiente jusqu'au lendemain toujours rien. j'appel chronopost pour savoir ou est mon colis, il m'annonce qu' il a été déposé à la poste. car soit disant le point retrait que je voulais à dit qu'ils ne prenaient plus de colis car ils en avaient trop. Je n'ai reçu aucun message ni mail pour m'avertir ou était mon colis. Sachant que la poste ferme à 16h et que je travail jusqu'à 17h c'est une honte car mon père a payé 36€ pour un colis chrono 13h et que au final j'aurais attendu 3 jours pour pouvoir le retirer. Je suis très déçu de la poste c'est une honte.
Date de l'expérience : 10/07/2024

Bonjour, Mon colis devait être livré hier. Le facteur ne s'est pas présenté. Aujourd'hui, selon le message de Chronopost, il devait passer entre 11h50 et 12h50. Au lieu de cela, je reçois un message indiquant qu'en raison de mon absence, mon colis a été déposé dans un relais colis. Pourtant je suis à la maison et j'attendais son passage. Chronopost n'a pas effectué la prestation pour laquelle il a été payé!
Date de l'expérience : 07/07/2024

CHRONOPOST c'est pourri , tous ce qu'on trouve à vous dire " votre colis n'est pas localisé " et pourtant les 3 conversations que j'ai eu avec d'autres conseillers affirment que le colis est " en visuel " dans le dépôt, le livreur ajoute un commentaire : " Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage " alors qu'on était 8 dans la maison et mon fils guettait le livreur pour récupérer son colis qui contient ses futures baskets. On m'a déjà VOLER 2 téléphones portables , oui oui je dis bien VOLER, le slogan de chronopost : " du moment que le contenu de votre colis a de la valeur il y a des fortes chances que vous ne le recevrez jamais"
Date de l'expérience : 30/06/2024

Vraiment pas professionnel ! Je reçois un SMS pour une livraison prevu entre 8h et 13h, je prend ma demi journée pour être présent. N'ayant pas reçu mon colis j'appelle le service client qui sont incapable de me dire d'où vient le retard et quand je serais livré. Un petit colis sur lequel j'ai payé 33euros de port pour qu'il arrive à temps .
Date de l'expérience : 09/07/2024

Une horreur, code de réception de colis jamais envoyé ni par mail ni par SMS. 3 livraisons infructueuses, mobilisation d'une personne a chaque fois pour rien. 55 mn au téléphone lors de 7 appels non aboutis. Un scandale !
Date de l'expérience : 06/07/2024

Le livreur il t’appelle et il te raccroche au nez et après il dit que la livraison n’a pas été effectuée car j’étais absente ! Alors que je l’attendais dehors ? Et ce n’est pas la première fois ! A fuir
Date de l'expérience : 08/07/2024

Une société qui n'aide pas les personnes en situation de handicap ! J'ai effectué un envoi à une cliente qui est en situation de handicap. Expédition en express avec livraison à domicile. Le livreur ne s'est pas présenté et a précisé que la cliente avait demandé un dépôt en point relais ... passons cet agissement malheureusement récurrent sur l'ensemble des offres de transport à domicile. Je contacte chronopost pour effectuer une nouvelle livraison, on m'annonce que ce n'est pas possible que l'agence refuse ! Comment doit faire ma cliente. Demander de l'aide est toujours compliqué quand on a un handicap et que l'on ne veut pas dépendre des autres, c'est un combat de tous les jours ! Si une société comme chronopost ne peut pas intégrer des correctifs aussi simples qu'une nouvelle distribution après un manquement de leur personnel, ... J'ai honte pour votre entreprise, des agissements pareils ne sont pas pensables !
Date de l'expérience : 04/07/2024

Je pense que je suis comme environ 99% des avis négatif à savoir « El Famoso » : le client n’était pas chez lui. Je devais recevoir mon colis entre 12:10 et 13:10, j’étais bien sûr chez moi, la sonnette de la porte en évidence, mon téléphone à côté de moi et bien sûr le livreur ne s’est pas pointé et a préféré dire que j’étais absent…mon colis sera demain dans un point relais hors…je ne suis pas véhiculé ce qui va être un enfer pour encore le récupérer. Ce service est une honte… J’oublie de préciser que j’ai passé 20min au téléphone avec le service client et qu’il n’y a rien à faire pour une ré-livraison à domicile.
Date de l'expérience : 10/07/2024

colis non livré/volé suite à la non présentation du livreur ce jour à mon domicile qui a eu le culot de stipuler ma non présence. pas de chance je travaille à mon domicile et était présente ce jour, mes caméras de surveillance peuvent en attester. et miracle dans la foulée, je reçois un message me stipulant que mon colis est arrivé en point relai à 80km de chez moi, soit 160km l'A/R. :D :D décrochant mon téléphone je parviens à contacter un membre chronopost aussi incompétent que son livreur : une fois en point relais, ils ne peuvent plus rien faire pour moi. :D la faute leur incombant totalement, c'est légalement à eux de réparer l'erreur. mesdames et messieurs, vous voyez ainsi comment les société de livraison se retrouvent à faire de l'argent en plus sur notre dos lors de la revente au poids de colis "non réclamés", "perdu", "sans destinaire". Lorsque l'on a un minimum d'éthique personnelle, ceci se nomme vol et recel de biens d'autrui. Mais ça, c'est quand on a de l'honnêteté intellectuelle, ce qui, visiblement, n'encombre pas trop l'entreprise chronopost et ses employés.
Date de l'expérience : 10/07/2024

a fuir service nul tout le monde se fout du colis de plus on nous dit pas obligé d'imprimer le bon … FAUT les dépôts ne prennent pas le colis si vous n'avez pas collé le bon, MENSONGE EN PLUS. paye pour livraison 24h et en fait livraison en 6 jours HONTEUX ! comment peut on travailler de la sorte. de plus on vous dit on vous rembourse … du 29/05 à aujourd'hui 10/07 toujours rien malgré mes relances... cette société devrait être fermé pour non respect de ses engagements, C'EST DU VOL.
Date de l'expérience : 29/05/2024

Je commande un colis et je paye pour être livré chez moi quelques jours après je reçois un message comme quoi le livreur s'est présenté à mon domicile mais ce n'est qu'un mensonge il n'est pas venu je n'ai pas bougé de la maison je dois donc aller récupérer ce colis dans un casino shop pour une autre dame à Nîmes et en fait je comprends qu'ils sont de mèches il magouille il ne vous livre pas de colis il vous fait croire que vous n'êtes pas comme ça vous allez par exemple à casino shop et eux par contre ils prennent de la thune car il vous reverse le colis et le service n'est évidemment pas gratuit voilà comme on prend le client pour un pigeon Chronopost fait confiance à des livreurs qui passent leur journée à fumer du shit plusieurs fois remarqué de ma fenêtre il se gare il se fume un ou deux joints et il repartent bosser ces mec-là sont toute la journée sous stupéfiants alors comment voulez-vous que le travail soit bien fait
Date de l'expérience : 04/07/2024

Bonjour, j'ai expédié à la demande d'un de mes amis au Portugal par Chronopost un colis qui n'a pas été distribué. J'ai utilisé le suivi de colis et vu qu'ils ont émis comme motifs"colis non livré : adresse inconnue ou inexacte " plus tard "colis mis à disposition au point retrait " ensuite "livraison effectuée " . À savoir que mon ami contacté par téléphone a effectué plus de 30 km plus perte de salaire pour le récupérer apprenant à ce point relais -QUE POUR UN COLIS CE N'EST PAS LA PEINE DE MONTER LA-HAUT. Je précise que le colis devrait être remis au domicile et non avoir à se déplacer. Bien entendu mon ami après ses dépenses ne me rembourse ne me rembourse pas les frais d'envoi. CHRONOPOST n'ayant pas exécuté le travail demandé se doit lui de me REMBOURSER les frais d'envoi. Je dis aussi que j'ai pris l'initiative de les appeler plus de 20 fois , communiquer les documents demandés ,quand à eux ils me promettaient de rappeler sans jamais le faire . JE NE RECOMMANDE PAS CE SERVICE et attends d'être contacté et remboursé
Date de l'expérience : 19/06/2023

Horrible expérience! Un ami m'a envoyé un gros colis de Corée du Sud en cadeau, après quelques temps sans nouvelles du colis je regarde sur le site de chronopost, le colis était arrivé depuis 2 semaines déjà mais non livré en attente d'instruction car erreur dans l'adresse. Mon numéro de téléphone et adresse mail avaient été communiqué sur le formulaire d'envoi pour éviter ce genre de problème mais je n'ai jamais été contactée. Et après vérification, l'adresse indiquée était bien la bonne. Je contacte le service client qui ne semble pas avoir de réel contact avec chronopost et n'en sait pas plus. Finalement une livraison est programmé le lundi qui suit, que je reprogramme au samedi car je ne peux pas réceptionner de colis en semaine. Le samedi en question, une notification m'indique que mon colis me sera livré en 8h et 18h. 23h toujours aucun signe du livreur. Sachant que dans la journée j'ai appelé le service client qui me répète que le colis sera livré dans la journée. J'ai même pensé que mon colis avait été égaré car aucune nouvelle. Le lundi le livreur passe chez moi le matin ( évidemment je suis absente) et prevoit une autre livraison pour le mardi, je reprogramme a nouveau au samedi. Le samedi arrive et je ne veux pas passer à nouveau la journée à attendre sachant que j'étais attendu ailleurs. J'appelle le service client des le matin, cette fois on m'informe que même si le samedi apparaît dans la liste des dates de reprogrammation, chronopost ne livre pas le samedi... Le service client me programme alors la livraison au lundi a partir de 16h car je finis le travail à 15h. Lundi je vérifie les notifications, le colis a été retourné en Corée à 9h du matin au motif de refus du colis... Je me suis plainte auprès de chronopost qui me dit de demander à l'expéditeur de faire une réclamation. Au final mon amis n'a même pas pu être remboursé.
Date de l'expérience : 10/06/2024

Faite quelque chose chronopost de toulon votre boîte va fermer 3 avis de passage qui me bloque à la maison et rien
Date de l'expérience : 03/07/2024

Systématiquement les livreurs indiqués que nous ne sommes pas à notre domicile alors que l'on y est Quand ils daignent appeler ils vous raccroche au nez et indique que dans votre système absent au domicile. Inadmissible les pratique employer par vos livreurs pas la 1ere fois que j'ai des problèmes avec vous. De plus j'appelle le service client qui au delà d'une attente particulièrement longue, et quand quelqu'un prends l'appel elle fait mine qu'il y a personne laisse tourner puis raccroche Un manque de respect total un service de facturation cher et non respecter
Date de l'expérience : 26/06/2024

Dommage qu’il n’y ai pas en dessous de médiocre, car entreprise française qui ne vaut rien. Livraison non faite ce jour. Nous étions à notre domicile et le livreur se permet de dire que nous étions absents. Il a appelé mais lorsque j’ai décroché il n’a jamais parlé. Nous avons appelé le service client qui est une plate forme qui a des consignes et qui ne peut absolument rien faire… et puis oh surprise, je reçois un mail qui signale qu’avec notre accord les colis seront déposés dans un bureau de poste! Je n’ai jamais eu le livreur au téléphone! Entreprise à fuir, livreurs malhonnêtes et menteurs, sans conscience professionnelle.
Date de l'expérience : 09/07/2024

Horrible ! La date de livraison n’est jamais respectée, de plus vous vous trouvez à aller chercher votre colis car le livreur qui n’a jamais essayé de vous contacter laisse un commentaire qui vous étiez absent. Et on vous délai encore la livraison…. Aucun professionnalisme et service client vraiment !
Date de l'expérience : 09/07/2024

Colis express payé 66€ service annoncé en 1 à 3 jours à l'international, au bout d'une semaine toujours à l'adresse d'expédition.
Date de l'expérience : 03/07/2024

2 juillet 2024 "colis en agence prêt à être livré" (6h10), à 9h00 "colis retardé en agence". Je contacte Chronopost le 5 juillet la livraison est reprogrammée au dire de mon interlocuteur pour le lendemain. Le 6 juillet a 4h37 "colis prêt pour la livraison". à 4h38 "livraison prévue lundi prochain. lundi 8 juillet "colis en attente" Je contacte Chronopost le Mardi 9 juillet Mon interlocutrice me dit que je serais livré le 10 juillet. Je verrais donc demain il se peux que je fasse une descente à l'agence
Date de l'expérience : 01/07/2024

Bonjour, je viens confirmer ce que beaucoup d'utilisateurs pensent de Chronopost: service inexistant et incompétence totale. Livraison prévue samedi 06/07/24. Je reçois un mail m'informant qu'il y a du retard, et que je serai livré lundi 08/07, donc aujourd'hui. Ce matin, je reçois un mail m'informant qu'il y a du retard, et que je serai livré demain mardi 09/07. J'attends le mail de demain m'informant qu'il y a du retard, et que je serai (peut-être) livré mercredi...
Date de l'expérience : 05/07/2024

Livraison prévue une 1ere fois le 3 Juillet à mon domicile, le livreur ne s'est jamais présenté chez moi et ne m'a pas contacté par téléphone, aucun suivi à par la géolocalisation du camion Chronopost qui me montre pas à pas où le livreur se déplace. Apparemment il a été décidé par le livreur qu'il ne me livrerait pas ce jour sans aucune raison valable. Une nouvelle livraison est donc prévue le 4 Juillet toujours à mon domicile comme je l'ai souhaité au départ, et la encore le livreur fait sa tournée mais ne passe pas chez moi et bien sur ne me contacte toujours pas. Aucun suivi de mon colis n'était possible une fois que la géolocalisation du camion est interrompue en fin de journée. Aujourd'hui lundi 8 Juillet je reçois enfin un mail de votre part m'indiquant que mon colis a été déposé à un point relay plus loin que mon domicile bien évidemment ! Je suis excédée par la façon de faire de Chronopost, cela fait 2 fois que ça m'arrive. Si je demande une livraison à domicile c'est que je ne peux pas me rendre dans un point retrait pour aller récupérer mon colis de 3kg. Il me semblait que votre métier était justement d'apporter des solutions de livraison à "DOMICILE", ma foi que nenni je me suis trompée. Du coup comment je peux recevoir mon colis maintenant, qui est intégralement payé ( avec le coût de livraison bien sur ) Seriez vous capable de m'apporter une solution pour que je puisse recevoir mon colis ?
Date de l'expérience : 03/07/2024

Une vraie catastrophe , J'ai versé 31 € pour qu'un courrier urgent arrive le lendemain. Le lendemain je reçois bien 2 mail avec l'heure de livraison Pas de livraison effectuée , même si le destinataire avait été absent , j'avais coché la case pour le laisser dans la boîte aux lettres . Le soir nouveau mail : courrier non livré ! Livraison prévue et confirmée le vendredi., mon courrier est en attente pour une livraison ce lundi 8 juillet 2024 . Ce courrier était important et devait être emmené aujourd'hui par le destinataire à l'étranger pour ma fille . Eh bien le destinataire part en vacances sans le courrier en fait ! Un prix de 31€ pour un document pour un service qui n'est même pas rendu ! Je dois penser quoi ?.
Date de l'expérience : 04/07/2024

Comme d'habitude Chronopost a brillé par son incompétence et son manque de sérieux.. Deux commandes à me livrer cette semaine et deux problèmes. Retards systématiques. Les heures de livraison ne sont jamais respectées quand à ma dernière commande nous en sommes à deux journées entières d'attente en vain. Le colis n'a pas été livré et nous n'en connaissons pas la raison. C'est un problème récurrent sur mon secteur. Les livreurs ne font pas leur travail et prétextent des destinataires absents ce qui est totalement faux puisqu'ils vont directement au point relais qui est loin de chez moi ou ne livrent carrément pas.
Date de l'expérience : 03/07/2024

soit disant passe a 6h42 ce matin d'après le suivis de livraison bien sûr personne ne s'est présenté. très régulier chez Chronopost les livreurs qui ne veulent pas faire de crochet par chez moi
Date de l'expérience : 06/07/2024

J ai payé pour une livraison rapide pour un cadeau d'anniversaire et chronopost ne m'a pas livré et ce sans aucune explication
Date de l'expérience : 06/07/2024

Nul, comme chaque fois! Je ne comprends pas comment ce service fonctionne! Un mépris du client jamais vu. Et tout le monde dit la même chose mais parfois, on est obligé de faire appel à eux. Quand on peut choisir, bien sûr, j'évite à chaque fois. Cette fois, mon colis est parti dans un relais à 15km de chez moi alors qu'il y en a plein dans ma ville !
Date de l'expérience : 06/07/2024

Colis devant être livré à Toulon ouest se retrouve un à la Farlede l autre à la Garde Vous trouvez ça sérieux? Pas véhiculé 71 ans j ai signalé le 1er colis hier vendredi 5/07 a Cdiscount et chrono post auj idem
Date de l'expérience : 03/07/2024

Vous voulez être tranquille fuyez ce service prenez un autre moyen de transport
Date de l'expérience : 01/07/2024

Je viens de faire 20 kms pour aller chercher un colis dans un relais. Mon relais choisi n était pas disponible le jour de livraison ... C est un relais automatique... On se moque du monde . Reponse bateau du service client qui raccroche avant notre réponse Plus jamais
Date de l'expérience : 06/07/2024

Une honte ne s'est même pas présenté au domicile, a mis directement le colis en relais à plusieurs km de mon domicile! Motif: absent du domicile (mon mari et moi y étions pourtant!!)
Date de l'expérience : 06/07/2024

Bonjour, C'est la deuxième fois que cela m'arrive sur deux commandes livrées par Chronopost. Jeudi 04/07 je reçois un mail et un sms m'indiquant que ma commande sera livrée le 06/07 entre 15h10 et 16h10. Je pose congés vendredi après midi pour pouvoir réceptionner le colis en donnant le code comme demandé. A 16h30 rien et aucune nouvelle je vais sur le site de suivi de colis, le camion de livraison est à 15 min de chez moi, 1 heure plus tard toujours à 15min A 18h35 apparaît sur le site de suivi : livraison le lundi 08 de 8 à 18 heure et c'est tout. Pas de SMS pour me signaler le décalage. La dernière fois j'ai organisé la livraison et elle avait également été décalée.
Date de l'expérience : 05/07/2024

LA PIRE SOCIETE DE LIVRAISON QU'IL PUISSE EXISTER . Tous les livreurs sont de mauvaise foi. Ils ne tiennent pas compte de vos instructions . Lamentable. Cette societe devrait etre poursuivie et condamnée pour le non respect de leur engagement à la limite de pratiques frauduleuses.
Date de l'expérience : 03/07/2024

Attention livreur (S22 secteur Altkirch 68)pas honnête. Se permet de prendre les colis déjà dans la boîte aux lettres. Ne pas hésiter à porter plainte même si aucun remboursements ( à force il ne restera que des personnes sérieuses). Bien quand la livraison est faite par la poste (uniquement les colis de plus grosse valeur) j’imagine le pourquoi (peut-être une grosse confiance en leurs collaborateurs). J’utilise maintenant uniquement les points relais où si le choix DHL ou UPS sans les citer. Le point positif : Ce genre de personne coûte moins cher à la société en volant quelques colis …….
Date de l'expérience : 25/06/2024

Ne tiennent absolument pas compte des instructions de livraisons. Et quand on a quelqu’un au téléphone ils s’en fiche totalement
Date de l'expérience : 05/07/2024

Cas 1: Commande avec livraison chez moi (choix d'une livraison urgente) - jour 1: la commande n'est pas livrée, chronopost prétexte une demande une demande de ma part de reprogrammation. J'attendais un article médical impatiemment, je n'ai pas contacté chronopost; l'argument est incompréhensible; - J'appelle le 0969391391 et demande une livraison le lendemain; Chronopost confirme par courriel. Chronopost a communiqué mon numéro de téléphone au livreur. Aucune livraison le lendemain. - J'appelle le 0969391391 et demande une livraison le lendemain; Chronopost confirme par courriel. Rien dans ma boite aux lettres. Pas d'appel téléphonique. Le livreur laisse le colis à la poste à 3 km de chez moi (livraison urgente à 8,99€). Il prétexte une absence. Je suis à la retraite et ma boite aux lettres est fixée contre la clôture du pré où j'ai ratissé du foin toute la matinée et je n'ai reçu aucun appel. Cas 2 Commande avec livraison au dépôt choisi de la Poste de Randan (3 km) - Le colis n'est pas livré au dépôt choisi lors de la commande mais dans un dépôt à 20 km. Cette fois, le motif est que La Poste a refusé le colis. Cette fallacieuse explication est infirmée par le receveur de la Poste. Et le jour où le colis aurait été refusé est précisément le jour où le colis 1 qui devait être livré chez moi a été déposé à la poste par le même livreur ? _ J'ai demandé à chronopost de réparer son erreur (il n'y a aucune équivoque sue le dépôt choisi lors de la commande). Cronopost refuse. La stratégie du déni et du mensonge choisi par Chronopost ve devenir contre-productive.
Date de l'expérience : 24/06/2024

La seule entreprise de livraison qui ne respecte pas les délais de livraison avec des prétextes bidons et mensongers...Soit c'est parce que le livreur n'a pas trouvé l'adresse (alors qu'il est lui même incapable de dire ou il se trouve !) soit c'est soit disant à cause d' "absence prolongée du destinataire" alors que je n'ai pas bougé de chez moi...! C'est vraiment de la fumisterie !
Date de l'expérience : 04/07/2024

Lamentable ! 32 € pour livraison le samedi - "satisfait ou remboursé" - colis livré le mardi suivant - à réclamation, pretextes vaseux en ligne : "manquaient des informations non ?" plus tard aprés avoir patienter de longues minutes "mais au fait vous êtes destinataire ou expéditeur" "on a eu le colis que lundi" suivi en ligne démentant " je vous envoie un mail" 48 heures plus tard toujours pas de mail, "je vais voir avec ma hiérarchie"-jouent la montre, incompétents et malhonnêtes-bref aucun respect de leurs obligations contractuelles, ni même leur engagement de service...heureusement, que ce test se fait avant d'attribuer le marché et de contractualiser pour l'entreprise - risque pour l'activité. Ne pas faire appel à ce genre de ... même pas de mot pour qualifier.
Date de l'expérience : 28/06/2024

Bonjour, la livraison étant prévue entre 11h40 et 12h40, j'ai envoyé des instructions pour faire livrer la commande chez mon voisin. N'ayant pas de nouvelles, je consulte le suivi chronopost Valence sur le site et je m'aperçois que le livreur a noté son message à 11h42 : "Echec de livraison suite à l'absence du destinataire". Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres et un nouveau message " Commentaire : Votre colis sera déposé dans un point de proximité dans un délai de 24h. Afin de connaître celui-ci, nous vous remercions de consulter notre page ultérieurement.". Si j'ai payé 21,90 euros pour le transport, c'était pour être sûre de l'avoir à temps, chez moi, avant de partir en vacances.
Date de l'expérience : 03/07/2024

Colis arraché et ouvert pour voir les articles.. Un livre corné. Ce n'est pas la première fois que cela arrive, c'est lamantable.
Date de l'expérience : 23/06/2024

Une fois de plus chronopost prétend avoir reçu des instructions par tél de déposer le colis en pickup Or je suis chez moi à attendre ce colis pour continuer mes travaux De plus le livreur va généralement déposer les colis en fin de circuit à plusieurs kms de chez moi Il y a eu des articles dans Var matin l'année dernière sur chronopost qui se moque du monde
Date de l'expérience : 29/06/2024

J'ai fait une commande de nourriture pour chats avec une demande de livraison dans un relais Pickup à Metz que j'utilise depuis plusieurs années pour les livraisons. La livraison du colis a été reportée à plusieurs reprises, puis n'a plus été programmée. J'ai appelé une première fois le service client qui a reprogrammé la livraison dans ce relais Pickup. Puis le colis a été reconditionné (donc probablement endommagé) et envoyé du centre Chronopost de Metz à celui de Troyes en passant par Aulnay-sous-Bois. J'ai recontacté le service client qui m'a assuré sans rire que le livreur de Troyes, avec sa petite camionnette, allait faire 250 kilomètres et 3 heures de route pour livrer le colis à Metz. Le service client ne m'a rien proposé d'autre que d'être patient : pas de prise de réclamation, pas de contact avec le centre de Troyes, rien ! Bien entendu, le colis n'est jamais revenu à Metz, mais a été visiblement livré à un particulier (j'espère qu'il a des chats). J'ai envoyé un email au service client de Chronopost qui n'a pas jugé bon de me répondre.
Date de l'expérience : 27/06/2024

Personnel exécrable, aucune remise en question, limite agressif et encore je reste poli! J'aimerai connaître vos critères de recrutement, car pour trouver plus mauvais, je crois qu'il faut vraiment faire fort! A fuir absolument!!
Date de l'expérience : 01/07/2024

attendre un colis depuis le 28/06/24 recevoir un mail comme quoi le colis a du retard le jour même puis recevoir un 2eme disant que le colis sera livré le 29/06/24 toujours rien et aujourd'hui après un appel au service chronopost vu que la livraison était reprogrammée pour la 3eme fois ce jour le 01/07/24 entre 8h et 13h et toujours pas livré soit disant un controle des douanes dans les locaux raz le bol
Date de l'expérience : 27/06/2024

Le pire des transporteurs qu'il puisse exister, déjà dans 90% des cas ils n'essaient même pas de livrer le colis et le déposent en point relais, dans les autres 10% des cas il arrive en retard mais et encore quand ils trouvent l'adresse ! Je devais recevoir le colis hier, je revois un message, livraison retardée de 24h, j'ai attendu de 8h à 18h chez moi et bien entendu toujours rien aujourd'hui... Ils sont bien là pour prendre l'argent de la livraison mais après pour effectuer la livraison ya plus personne
Date de l'expérience : 27/06/2024

Livraison de mon colis dans un autre département (St-Quentin 02100). Le colis n'a pas pu être livré car c'était une ancienne adresse et je ne réside plus dans le département 02 depuis au moins 6 ans et malgré mon appel au centre Chronopost pour le changement d'adresse. De ce fait, le colis a été remis à La Poste de Saint-Quentin 02100. Il sera disponible pendant 14 jours avant une réexpédition chez MNG. Bref perte de temps pour une simple adresse... Chronopost toujours compétente dans l'envoi de colis.
Date de l'expérience : 23/06/2024

Toujours la même chose avec cette organisme. Le relais n'est pas celui choisi et on me met le colis dans la zone industrielle loin de chez moi alors qu'il n'y a pas de bus et que je n'ai pas de voiture. Avec en prime un délais hyper court et des horaires à la gomme. Résultat, le colis va repartir. Médiocre, c'est encore trop bien pour eux. Je les bannis définitivement . J'en ai plus qu'assez de leur laxisme, aucun respect pour le client
Date de l'expérience : 28/06/2024

Livraison prévue en 2 à 3 jours, mais 6 jours plus tard toujours pas de colis. Chronopost n'est vraiment plus à la hauteur... On se moque des clients...
Date de l'expérience : 24/06/2024

Livraison retardée... C'est bien la peine de payer pour un service rapide qui n'est pas fourni.
Date de l'expérience : 27/06/2024

J ai mon colis en consigne qui est arrivé, et pas de code pour le récupérer, je cherche à joindre un conseiller et impossible, service injoignable.Reclamation sur facebbock messenger et la un robot qui vous pose les mêmes questions c est insupportable Service lamentable je veux juste mes codes de retrait...pas.compliqué
Date de l'expérience : 17/06/2024

Le livreur a refusé de monter pour livrer un colis volumineux. Il a noté que j'étais absent pour ne pas avoir à monter. J'ai dû emprunter une voiture pour récupérer mon colis à la poste qui a refusé de reprogrammer une livraison.
Date de l'expérience : 28/06/2024

Expérience catastrophique Information de chronopost le 14 juin pour une livraison de mon colis prévue le 15 juin. Aucune tentative de livraison, pas d'appel sur le numéro indiqué, pas d information de suivi... 13 jours après avis d'une soi disant livraison à domicile et de multiples appels au service client chronopost et à l expéditeur du colis j ai du récupérer mon colis au siège à Strasbourg, à plus de 65 kms de chez moi ! Impossible d être livré à mon domicile. Un vrai scandale ! J ai connu des livraisons plus agréables Seul point positif le colis n'a pas été perdu !
Date de l'expérience : 14/06/2024

Et je voudrais pouvoir mettre 0 Chronopost est la pire entreprise de transport avec des livreurs qui portent tous les colis dans un point Relais qui devraient etre livré chez le client pour finir leur journée plus vite et rentrer a la maison. Vraiment nul... Essayez de boycoter cette entreprise et de commander vos livraisons sur GLS
Date de l'expérience : 25/06/2024

Très mauvais même : 50 euros payé, colis non livré, retourné éventré, aucun recours possible, personne de responsable au téléphone. Je déconseille vivement
Date de l'expérience : 25/06/2024

J'ai pris l'option livraison le lendemain avant 10h00 la veille à 9h00 auprès d'un bureau de poste. J'ai payé en conséquence. De toute la journée, il n'y a pas eu de livraison. Après contact téléphonique avec le service clientèle, on m'informe que le colis est bloqué à Niort : c'est une enveloppe Chronopost. Pas de raison évoquée. Date de livraison : Demain peut être, on ne sait pas. Besoin de plus de détail : il faut aller se renseigner à l'agence CHRONOPOST NIORT (300 km de chez moi). Et pour finir, on ne sait pas si le courrier pourra être distribué !
Date de l'expérience : 24/06/2024

Bonjour, On m'a prelevé 8€ pour une livraison à domicile d'une petite boîte de médicament. Le livreur a déposé le colis dans un relais pick-up alors que j'étais à mon domicile. Le relais pick-up m'a ensuite envoyé un message pour me dire qu'il pouvait effectuer la livraison à domicile moyennant 5€. Au total, on m'a demandé 13€ pour une livraison à domicile d'une petite boîte de médicament.
Date de l'expérience : 25/06/2024

c'est une vrai calamité du service client a la livraison qui a ce jour n'est toujours pas effectuer pour une raison étonnante en contactant le service client le colis ne disposerais pas une taille permettant de rentré dans le camion ! c'est ma deuxième expérience avec cette société bidon. Lors de ma première expérience le colis ne rentrais pas dans le camion du fais de son volume imposant (des balais d’essuies glace d'un suv) Ce jour certes le colis est de volume plus imposant 150 cm de haut pour 40 cm de large maximum Chrono-post en acceptant la prise en charge pour une livraison en j+1 s'engage a respecté les délais de livraison ce qui n'est jamais arrivé sur 2 commandes passé soit un taux d’échec de 100% et ce dit professionnel de transport (rire) le but d'une société est de visé un 100% de satisfaction et non l'inverse de l’insatisfaction. je choisirais dorénavant des sociétés de transports différentes et m'assurez de leur faire une très belle publicité du service client et logistique, afin de ne plus nuire au consommateurs que nous somment tous et toutes et comme dit cette citation: Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs". afin de satisfaire les clienst et non que les actionnaires médité sur la citation du dessus !
Date de l'expérience : 25/06/2024

5 jours pour une livraison Bergerac / Dunkerque (prévision 48 heures maximum) avec des informations de livraison variables de minute en minute. Et à l'arrivée un sac de voyage endommagé.
Date de l'expérience : 19/06/2024

Je reçois un message comme quoi Je suis absente, alors que je suis en train de réceptionné une commande d'un autre livreur .de pire en pire
Date de l'expérience : 22/06/2024

Remise d'un chronopost le 18/06/24 à 14h43 au bureau de Poste Bienvenue 42 rue de Vaugirard 75015 Paris et non remis à la collecte chronopost. Le 22/06/24 colis non livré et non tracé, est-il perdu ? Les conseillers Chronopost sont totalement impuissants à me renseigner. Leur solution : attendre.
Date de l'expérience : 18/06/2024

Honnêtement je mets une étoile car je n’ai pas les choix …. Je devais être livré en 24h ! Message qui stipule que ma livraison est retardée de 24h et après ils l’ont ré déposé à centre à plus 100 km de mon domicile et de nouveau une reprogrammation pour dans 4 jours ! Mais quel service lamentable.
Date de l'expérience : 18/06/2024

Le livreur n'est pas pas passé alors que j'étais présente chez moi! Motif de la non livraison " Absence du destinataire"! Lamentable!
Date de l'expérience : 21/06/2024

Je dois mettre une étoile mais ils en méritent aucune. Je devais faire livrer des fleurs le vendredi soir pour un anniversaire, c'était très important pour moi, et je reçois un message de Chronopost qui m'informe que la livraison est retardée de 24h...sauf que mon amie ne sera pas chez elle. Aucun moyen par téléphone pour convaincre de me livrer ces fleurs comme c'était prévu. J'ai donc tout annulé. Chronopost = des nuls qui respectent pas les clients.
Date de l'expérience : 20/06/2024

Service de livraison catastrophique,colis devant etre livré le lendemain,8 jours après toujours rien ,plusieurs appels a leur service,réponse de leur, part on remets en livraison demain .livraison prévue le 14/06/2024 ,rien reçu à ce jour !a fuir
Date de l'expérience : 13/06/2024

Lettre Chronopost de Paris pour l'Espagne toujours bloquée à aulnay 21 jours après ! On me dit que c'est la douane puis que c'est un service particulier de contrôle dont on peut me donner le nom, bref n'importe quoi... ! Et ce non service pour 50 euros !en plus Je dois refaire faire les documents ... le pire c'est qu'ils essayent de nous embrouiller...
Date de l'expérience : 01/06/2024

Attente de la livraison de mon colis entre 16h40 et 17h40 (sms Chonopost ) A 18h07 appel d'un 06xxxx je décroche, après plusieurs ALLO, personne ne répond ça raccroche (durée de l'appel 6 secondes). 18h30, je regarde le suivi sur le site : Commentaire : Votre colis n'a pas été présenté car une instruction du destinataire a été reçue en cours de livraison Le chauffeur devait vouloir terminer sa journée plus tôt surement. Bref, pas sérieux d'autant que la prochaine livraison le vendredi au lieu du mercredi initial. Jeudi 20/06/2024 11:20 TROYES CHRONOPOST Colis en attente Commentaire : Nouvelle présentation programmée le lendemain jeudi 20/06/2024 11:20 TROYES CHRONOPOST Colis en attente Commentaire : Nouvelle présentation programmée le lendemain jeudi 20/06/2024 03:36 TROYES CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire : Colis prêt pour la livraison mercredi 19/06/2024 18:07 Instruction de livraison reçue Origine : Destinataire via appel livreur Instruction choisie : Mise à disposition a l'agence Date de relivraison : 20/06/2024 Date de l'expérience: 19 juin 2024
Date de l'expérience : 19/06/2024

Une honte! J ai payé pour un chrono relais 13 ( j+1 avant 13h) et 3 jours après le colis n est toujours pas arrivé , la livraison était ultra importante d autant plus que le destinataire part pour 15 jours demain et que le point relais lui annonce que le colis sera renvoyé au bout de 8j !! C est un scandale...la poste toujours plus cher mais toujours plus incompétent !
Date de l'expérience : 18/06/2024

Déplorable, on nous annonce une livraison tel jour tel créneau horaire et systématiquement c'est la même chose. Aucun livreur ne se présente et s'affiche sur le suivi en ligne la mention " Anomalie identifiée sur code postal ou adresse du destinataire". Nous recevons des colis toutes les semaines, seul chronopost nous fait ce coup là; et à chaque fois, nous téléphonons pour faire état du problème... et systématiquement, rebelotte la fois d'après.
Date de l'expérience : 19/06/2024

Chronopost affirme que que le site de livraison était indisponible. Personne ne s'est présenté chez moi. Donc je vais devoir aller chercher mon colis au fin fond d'une zone industrielle, accessible qu'en voiture. C'est honteux car j'ai payé très cher pour être livrée rapidement à domicile. C'est la seconde fois que ca arrive. Pour moi chronopost c'est fini.
Date de l'expérience : 19/06/2024

Chronopost affime que je n'étais pas chez moi pour la livraison. Personne ne vous appelle ni sonne chez vous. Donc je me retrouve à aller chercher mon colis dans un point Relay... Je trouve sa honteux car on paye des frais. Chronopost est a bannir
Date de l'expérience : 19/06/2024

Honteux ! Depuis le 20 Février je tente désespérément d'envoyer un colis à l'étranger. J'ai acheté 3 enveloppes pour envoyer des produits sous conseils de la poste. Refus d'envoi cause d'une mauvaise enveloppe (vendu sous conseil d'un agent) , manque de documents (pas demandé à l'envoi) , relance constante du service client , envoie d'un courrier au Service réclamation sans jamais avoir eu de réponses, frais exorbitant demandés à l'arrivée du colis sans même nous en informer au préalable. Courir pendant 4 mois pour un envoie pour que le service client me dise que ma marchandise va partir à la destruction. Un vrai SCANDAL
Date de l'expérience : 20/02/2024

Chronopost devait me livrer aujourd'hui un colis entre 11H15 et 12H15, personne n'est venue. Obligé d'aller consulter le suivi Chronopost pour savoir où était mon colis. Très mécontente de cette livraison.
Date de l'expérience : 18/06/2024

C’est environ la sixième fois que j’ai à faire avec chronopost depuis début 2024 et c’est la 6e fois que ce service se passe mal. Habituellement, je me fais livrer chez moi.. du moins j’essaie. Jamais aucun livreur ne passe (et j’habite en pleine ville!), ils envoient un message pour dire qu’ils ont sonné, ce qui est faux puisque je m’arrange toujours pour être là, et livrer le colis toujours très loin de mon domicile. Cette fois-ci, j’ai préféré demander la livraison dans un relais colis à côté de chez moi pensant naïvement qu’il y arriverait… mais non, je viens d’être prévenu qu’il a été livré à l autre bout de la ville. Chronopost est un service qui n’en n’ai pas un. C’est scandaleux !
Date de l'expérience : 18/06/2024

Livreur incapable et malpoli De plus roule hyper vite dans une zone limitée avec une crèche me grille la priorité fait mine de s’arrêter mais manque de courage sûrement pour aller jusqu’´au bout et de surcroît grillé un feu rouge Immatriculation GC 510 VH
Date de l'expérience : 17/06/2024

J'envoie le 31 mai un colis chronopost depuis la poste de biarritz en livraison le lendemain à Pau. Je paie le prix fort pour cela. Mon destinataire m'appelle pour me dire 2 semaines après qu'il n'a toujours rien reçu. Bizarre. Nous regardons le suivi du colis sur internet et nous apercevons d'un mensonge total : "le destinataire a été avisé", le colis a été remis en point relais puis renvoyé à son expediteur. Le destinataire n'a jamais eu d'appel, de notification ou d'avis de passage. Rien. Pour un colis urgent, je me retrouve à aller chercher mon colis à la poste de biarritz 18 jours après son envoi. J'ai payé plus de 30 euros pour envoyer une enveloppe. Je me rends à la poste où on me dit qu'il faut déposer une réclamation auprès de chronopost. J'appelle Chronopost qui me dit que c'est la faute de la poste et qu'il faut que je contacte le service client de la Poste. J'appelle le service client de la poste cette fois-ci qui me répond que je dois appeler le numéro chronopost que je viens d'appeler et que ce n'est pas de leur ressort. Bref, on vient de me voler plus de 30 euros, du temps à faire des aller retour à la poste, à attendre que le service client réponde. Tout ce que j'ai récolté c'est du stress et l'impression d'être baladé.
Date de l'expérience : 31/05/2024

DEPLORABLE DELAI PAS RESPECTE ENTREPRISE NULLE PAS RESPECT DES RÈGLES DE 48 H JE SUIS EN ATTENDE DE MES BAGAGES DEPUIS 5 JOURS
Date de l'expérience : 14/06/2024

Absolument inadmissible... Colis en attente chez Chronopost Carentan depuis le 05 juin et nous sommes le 18... et encore une fois reporté au lendemain... Au téléphone, des personnes certes sympathiques, mais incapables de résoudre le problème. Jamais vu une telle incompétence et un tel manque de respect du client. Ça allait plus vite du temps de la malle poste à cheval ! Encore une boite gérée par des crétins surdiplômés !
Date de l'expérience : 18/06/2024

A fuir retards récurrents ! Livraison retardée à plusieurs reprises… 1 jour puis 2 ! Ça pose souci quand c’est pour un cadeau d’autant qu’il est impossible d’aller le récupérer le site Disent qu’ils sont passés et qu’il n’y avait personne mais c’est faux ! (Aucun avis et j’étais là) ! Sinon ils l’auraient déposés au relais pickup
Date de l'expérience : 07/06/2024

I paid 50 EUROS for a express service, 13hours service but everything was a lie. When I went to check the package was blocked because according to them the email address and the phone were missing or incorrect. FUCKING lies! Everything was there and properly written. Even in the post office were really surprised! I went to the post office and they were nice as they called SUPER EXPENSIVE CHRNOPOST on my behalf. The woman in the post office was talking to 3 different people to explain the situation all over again, all the data were there and the package was still in France! I believe they blocked the package on purpose so they could charge me the cost of the expensive call to a 09 number.
Date de l'expérience : 17/06/2024

Comme beaucoup de message lu ... une honte. Aucun professionnalisme de la part du livreur... passe t il vraiment ? Prenne t il le temps de sonner ? En tout cas, ils ne prennent pas le temps d appeler malgré que c est dans la procédure. Service client ? Zéro, la seule chose qu ils disent, c est "désolé, je n ai pas de solution" Toujours là-même chose ... nul
Date de l'expérience : 17/06/2024

Les livreurs déclarent à plusieurs reprises n'avoir pu livrer en raison de votre absence alors que vous êtes chez vous à les attendre. Ils ne daignent même pas vous appeler par téléphone afin que vous veniez récupérer votre colis. Cela vous oblige à attendre plusieurs jours et à vous déplacer dans un centre de réception pour récupérer votre colis. A fuir... !
Date de l'expérience : 17/06/2024

J'ai envoyé trois bouteilles de vin en ayant pris la peine d'utiliser un emballage spécial "vin" de Chronopost. Une des bouteilles a été cassée avant d'arriver chez ma cliente. Le colis a été re conditionné sans mon avis et présenté à ma cliente avec une bouteille en moins et les deux autres, tachées. Comme, elle a "accepté" le colis, aucun dédommagement n'a été possible. Je n'imagine même pas comment sont manipulés les colis pour réussir à casser une bouteille malgré le soin apporté à l'emballage (de plus, certifié "Chronopost"). Je n'ai eu au téléphone que des personnes "robots" qui récitaient les mêmes phrases toutes faites mais étaient incapables de la moindre réflexion ou discussion... Aucun respect de ses clients, c'est lamentable. Je fuis désormais Chronopost pour mes livraisons. Parce que moi, je les respecte mes clients et souhaite leur apporter un service de qualité, ce qui ne semble pas être la priorité chez Chronopost.
Date de l'expérience : 27/05/2024

Un grand merci pour le service de livraison non rendu toujours en attente à ce jour. Sans parler du service client qui n’est pas fichu de se mettre convenablement en reladition directe avec les transporteurs pour répondre aux clients et quand on demande d’être rappelé… et bien… j’attends toujours aussi… Payer du transport expresse pour que cela prenne autant de temps que le service postal classique, c’est juste honteux !
Date de l'expérience : 14/06/2024

J'ai demandé le dépôt à 500m de chez moi, il a été déposé à 10km de chez moi, L'intérêt du relais est de livrer proche du domicile, je ne comprends pas l'intérêt de livrer à 10km de la destination souhaitée.
Date de l'expérience : 17/06/2024

Colis scanné été prévu en livraison le 15 juin 2024 , puis alors qu’on attend est reporté en cours de matinée pour le lundi 17 et ce jour message qui indique que je suis fermé et n’accepte pas de colis le lundi alors que je suis un particulier et que quelqu’un était de nouveau à domicile pour attendre le colis ! Le colis est de nouveau reporter pour le lendemain Quelle sera la raison du livreur le 18 juin pour la non livraison ?!… je me le demande L’agence de Metz rombas est une catastrophe, le problème est récurrent, on méprise le client ! … c’est lamentable
Date de l'expérience : 15/06/2024

Mon article devait être livré à 1km de chez moi et cela fait la 2e fois qu'il est refusé par le point relais. Chronopost ne met pas à jour ces points relais laissant croire au client que la livraison est possible non loin de son domicile alors que j'ai dû faire 100 kms pour aller chercher mon colis sur leur plateforme centrale.
Date de l'expérience : 15/06/2024

Service de livraison à fuir. Colis livré dans un relais très éloigné de celui choisi, soit plus de 40km de mon domicile. Point de retrait choisi soit disant indisponible: faux!! Et il y avait de toute manière des relais beaucoup plus proche. Après contact avec chronopost, on me dit que le colis est bloqué et je dois dois attendre qu'il soit retourné à l'expéditeur pour demander une nouvelle expédition.,les frais étant bien sûr mais charge...je ne commanderai plus sur les sites qui proposent chronopost...
Date de l'expérience : 13/06/2024

je met 1 étoile car je ne peut pas mettre 0, cette agence de livraison est vraiment une catastrophe : on bloque sa journée pour recevoir son colis et au final on a rien. Le livreur ne se présente même pas à la porte, ne vous contacte même pas pour savoir si vous êtes chez vous ou pour prévenir qu'il est là c'est même à se demander si il s'arrête et à la fin c'est à vous d'aller récupérer votre colis et je parle après plusieurs expériences avec eux et à chaque fois c'est pareil ! quand on appel le SAV pour faire revenir le livreur parce qu'on a pas que sa a faire de se déplacer, ils ne peuvent rien faire. Donc le livreur ne fait pas son travail correctement et c'est normal, à quoi bon payer des gens si c'est pour que sa soit à vous d'aller chercher votre colis ? Je ne recommande pas du tout, je dirais même à fuir
Date de l'expérience : 15/06/2024

Le livreur ne prend pas le temps de passer et met directement le colis en point relais
Date de l'expérience : 13/06/2024

Service déplorable ! Le livreur ne daigne même pas se deplacer… je dois récupérer mes colis en pick up …. Pas un appel , rien et j’ai posé ma journée pour cette livraison …des incapables.
Date de l'expérience : 13/06/2024

chaque fois que c'est chronopost qui me livre il y a des problèmes. J'ai une fois encore perdu une journée de travail a attendre un colis qui bien sur n'a pas été livré a la date donnée par chronopost. Message reçu de chronopost le 12 juin 2024 à 17h18: votre colis est en chemin, la livraison est prévue le jeudi 13 juin (entre 8h et 18h). je bloque ma journée pour attendre le colis chez moi et à midi lorsque je vais sur le site ce chronopost la date de livraison a changé et est au 14. C'est vraiment pas des gens sérieux à éviter vraiment. PS: est-il possible de mettre une note plus basse que médiocre?
Date de l'expérience : 13/06/2024

Date prévisionnelle de livraison arbitrairement repoussée de 48h sans aucune explication, puis colis disparu des radars sans mise à jour du suivi d'expédition depuis la notification du tri sur la plate-forme de départ. Impossible de savoir s'il s'agit d'un simple retard ou si la partie est terminée.
Date de l'expérience : 13/06/2024

Pris la matinée pour la livraison Chronopost le livreur n'est pas passé à la maison Il a déposé le colis dans un centre de dépôt Pas normal ce manque de respect
Date de l'expérience : 12/06/2024

Voilà deux fois en trois semaines que mes livraisons via chrono post n’arrivent pas à temps. Report de dates - livraison en point relais et non à domicile - réponses nulles du services clients bref à fouit. Et comme beaucoup on paye un supplément pour être livré rapidement !
Date de l'expérience : 10/06/2024

Le fourgon s'est arrêté 10 secondes auprès de ma boîte à lettres, le livreur n'est pas sorti du véhicule et est reparti sur les chapeaux de roues. J'ai accouru, mais il était déjà parti. Le colis n'a même pas été déposé dans ma boîte à lettres. Je suis d'autant plus dégoûté que je guettais le passage du livreur durant le créneau horaire indiqué. Je me suis rendu compte que j'avais eu un appel téléphonique 5 minutes plus tôt, j'ai tout de suite rappelé et je suis tombé sur la messagerie chronopost...
Date de l'expérience : 10/06/2024

quand j'ai le choix du mode de livraison je ne choisis PLUS JAMAIS Chronopost ! incompétence du livreur, jamais livré à l'endroit demandé, quelle mauvaise image de marque, heureusement que les personnes qui redistribue les paquets sont courtois ! Chronopost est à fuir !
Date de l'expérience : 11/06/2024

J ai voulu utiliser le service shop 2 shop CHRONOPOST pour l envoi d un livre . Le résultat est un vrai scandale. Entreprise non sérieuse à éviter absolument
Date de l'expérience : 03/06/2024

Colis prévu le 7 juin nous sommes le 11 toujours rien colis à Bourges puis a Poitiers je vis à Clermont Ferrand je suis ravie de votre efficacité ne changez rien
Date de l'expérience : 06/06/2024

Lamentable , deux livraisons en deux semaines et à chaque fois le livreur déclare que je suis absent alors que je suis invalide et bloqué chez moi. Il à toutes les informations. Il livre systématiquement un professionnel dans ma rue à une centaine de mètres de chez moi et Va directement poser le reste des colis en point relais. A quoi sert de payer des frais de livraison ? J'avais déjà eut le cas deux fois en 2022. Il faut boycotter cette société et ses clients qui eux aussi ne font rien pour régler cette manière de faire.
Date de l'expérience : 10/06/2024

Ils répondent ce qui les arrange. Par mail “sera disponible sous 2 à 3 jours”, au téléphone “non au moins 4 jours”. Donc d’où sort ce 2 à 3 jours alors ? Je propose au service client de leur transférer le mail comme ils ne me croient pas, ils me disent “l’expéditeur donne des dates Gnagnagna” mais non non ILS ONT ENVOYE CE MAIL PAS LEXPEDITEUR et sans nuance. Sera dispo 2 à 3 jours ? Menteurs. BREF aucune nouvelle du colis, ils l’ont depuis 4 jours en plus.
Date de l'expérience : 04/06/2024

Chronopost envoyé le 3/05 pour une livraison assurée le lendemain le 4/05 avant 13h (facturée 31 euros) et livré le 5/05... Service client appelé plusieurs fois, incapable d'envoyer le mail permettant de faire une réclamation... "nous avons des problèmes de connexion, ça rame de notre coté"... Hallucinant !
Date de l'expérience : 03/06/2024

Lamentable… comme à votre habitude
Date de l'expérience : 06/06/2024

A éviter à tout prix Incompetence et mensonge. Devrait suivre des formations chez certains sites marchands
Date de l'expérience : 07/06/2024

nul livreur arrive devant le domicile pas decendu de son fourgon reparti aussitot
Date de l'expérience : 05/06/2024

NUL NUL NUL ! Pour la seconde fois le colis n'a pas été livré au point relais choisi mais à un soit disant relais chronopost beaucoup plus loin de la maison. Le problème est que le colis pèse 13kg et je me retrouve dans l'incapacité à pouvoir le récupérer sans une aide. Si les livreurs "ont la flemme" de respecter les différents points relais proposés, à quoi donc sert cette liste ? Chronopost vend un service rapide, de qualité et de proximité, c'est une publicité mensongère.
Date de l'expérience : 01/06/2024

Lorsque le livreur se présente, c’est super. Lorsqu’il ne se présente pas, c’est une catastrophe. Dans le podium du plus mauvais service client au monde, se trouve celui de Chronopost: inutile, non chaland, injoignable.
Date de l'expérience : 06/06/2024

Nul de chez Nul !! Ils osent écrire que le point relais était indisponible : le livreur s’est simplement présenté en dehors des heures d’ouverture. Et mon colis qui devait être livré le 5 et maintenant annoncé pour le 10 !! J’appelle leur service client: leur serveur est en panne, ils ne peuvent pas consulter le suivi de colis ??
Date de l'expérience : 03/06/2024

J'ai fait un achat qui était urgent et qui devait être livré chez moi avant 11 h ce matin, il est 18h30 je n'ai toujours pas mon colis, j'ai appelé 3 fois chronopost et ils sont tous aussi incapables les uns que les autres , c'est une honte, plus jamais je me servirait de ce servbice" à l'avenir. Pour info le camion de livraison qui a mon colis s'est garé au centre ville de Dijon depuis midi et n'a pas rebougé depuis
Date de l'expérience : 05/06/2024

Service client désastreux call center à l 'étranger etant donné accent des agents qui vous racontent n 'importe quoi
Date de l'expérience : 06/06/2024

Ils vous disent que votre colis arrivé...,vous rappeler et ils vous font la promesse que vous allez l avoir demain...vous rappeler en demandant un supérieur et vous n avez même pas ça! Inadmissible aucun sérieux
Date de l'expérience : 03/06/2024

Service catastrophique. Aucun achat fait sur internet devant être livré par Chronopost n'arrive comme prévu : Colis n° 1 : Je trouve un avis dans ma boîte aux lettres : "Livraison impossible car destinataire absent", alors que j'attendais le livreur… qui s'annonçait de toutes façons avec plus d'une heure de retard. Je constate en fait qu'il ne s'est jamais présenté à mon domicile. Colis n° 2 : 1) appel sur mon portable pour m'annoncer qu'il ne trouvait pas mon adresse (malgré n° et nom de voie), 2) appel au n° de portable du livreur pour que je puisse le guider = musique de Chronopost me disant que ce n° n'est pas joignable, 3) appel à Chronopost-Brive (d'abord un robot puis enfin un humain) me disant qu'effectivement les livreurs ne sont pas joignables pour raisons de sécurité au volant (kit mains libres ?), 4) je suis obligé de rediriger mon colis vers un point Pick-up (= 20 km AR en voiture à mes frais !)… Bref, la boule au ventre et obligé de passer ma journée à courir derrière une livraison pour laquelle j'ai payé et qui ne me sera jamais remise. Pas de possibilité de mettre moins qu'une étoile… dommage. Ce "service" est plutôt un "sévice" et me coûte plus de deux fois le prix payé à l'achat pour la livraison à la maison. Merci qui ?
Date de l'expérience : 30/05/2024

et si je pouvais metre 0 étoile je je ferai, incapables de livrer un courrier dans les temps annoncés, prévu pour lundi 3 juin, reporté à mardi 4 juin, puis reporté à mercredi 5 et toujours pas de nouvelles...bref ... quand je lis tous les commentaires vous êtes des BONS à RIEN finalement !!
Date de l'expérience : 03/06/2024

Chronopost me mène en bateau depuis le 5/4/24... - non respect des engagements signés - mensonges sur leur plateforme - service non fait - et cerise sur le gâteau : ces incompétents du transport ont verrouillé leurs contrats pour les remboursements...ne remboursent (peut-être) que l'expéditeur, tant pis si vous êtes le destinataire qui a payé.. prenez un autre transporteur !
Date de l'expérience : 05/06/2024

Comme toujours le service de chronopost est terrible, je suis toujours dans l'attente de mon colis qui devait arriver dans la matinée. J'ai appelé le service client mais personne n'est capable de me dire où en est mon colis. C'est extrêmement frustrant de toujours être dans le flou quand on passe par chronopost. Ce n'est pas ma première mauvaise expérience mais je pense que ça sera la dernière car je ne supporte plus de me créer une angoisse de savoir si mon colis sera livré ou non.
Date de l'expérience : 05/06/2024

à éviter absolument! le colis n'a pas été livré au domicile du destinataire mais à un point relais et avec 3 jours de retard. et encore plus détestable lorsqu'on s'adresse au service réclamations , une seule réponse: nous sommes désolés! quant au remboursement promis sur la pub: non monsieur ce n'est pas possible c'est parfaitement malhonnête et je ne manquerai pas de diffuser largement l'information
Date de l'expérience : 21/05/2024

Une belle brochette de branquignoles ! Change le point relais au grès de leur envie et mettent mon colis dans une boutique qui n'est pas adapté à mes horaires de travail sans me demander. La boutique n'est même pas ouverte le week-end, je vais devoir trouver un moyen de le chercher sinon il sera retourné a l'expéditeur alors que j'ai besoin de produits en vu d'une opération ...
Date de l'expérience : 30/05/2024

Chronopost se debarrasse vite fait mal fait des colis: Je reçois un appel à l’instant que je n’ai pas le temps de décrocher. Je rappelle immédiatement et je tombe sur un répondeur institutionnel qui indique que l’entreprise n’est pas joignable. Je vérifie le statut du colis sur internet: il est indiqué que j’étais absent de chez moi. Le livreur n’a pas pris la peine de se présenter et sonner à mon domicile alors que j’y suis ! Zéro qualité de service
Date de l'expérience : 04/06/2024

comment décrire mon expérience que je ne souhaite à personne. Colis non livré malgré leur indication par sms/mail. Quelqu'un de chez chronopost m'a appelé et s'est aussi rendu au point relais pour savoir si le colis était là et même après avoir constaté que ni moi ni le point relais ne l'avait, ils indiquent quand même que c'est livré. Par téléphone, ils raccrochent et le responsable dit qu'il ne peut rien faire. Après ma réclamation par fil le lundi suivant, étonnament j'ai reçu un sms pour dire qu'il était arrivé, je retourne au point relais et toujours rien. Aucune solution n'est apportée. Je regrette d'avoir commandé
Date de l'expérience : 27/05/2024

Les livreurs ne font pas leur boulot jusqu’au bout le temps d’attente pour réceptionner et ultra long et ils sont incapable de trouver une solution lors d’un litige
Date de l'expérience : 22/05/2024

nul ! pour éviter à avoir à livrer dans un village perdu a la campagne, le livreur indique à la plateforme que suite à un appel au client il va livrer un point relai. Evidemment il n'a jamais appelé le client !
Date de l'expérience : 29/05/2024

livreurs qui ne respectent pas les consignes : - refuse de livrer alors que je suis sur place - je fais un report de date au lendemain qui a été accepté mais le met quand même en relais colis.
Date de l'expérience : 31/05/2024

2 livraisons en 1 semaine. 2 fois où le livreur n'appelle pas (ou ne répond pas), ne sonne pas et personne en bas de chez moi. Colis déposé dans un point relais sans mon autorisation. Réception d'un mail qui dit que le livreur a échangé avec moi et que je lui ai dit de livrer dans un point relais (Faux). SMS qui dit que je suis absent alors que bien présent. Pas très sérieux surtout quand on prend, à chaque fois, ses dispositions pour être présent.
Date de l'expérience : 31/05/2024

Quelle honte ! Je paie 10€ pour que mon colis soit livré, je précise les heures où je ne suis pas présente et l'endroit où il peut être déposé, et on me le jette dans un point relais sans me demander mon avis. Je ne comprends pas comment des professionnels peuvent encore faire confiance à La Poste. C'est une honte ! Heureusement que d'autres transporteurs ont plus de conscience professionnelle. Pauvre pays, avec des services de ce genre, il court à sa perte !
Date de l'expérience : 25/05/2024

Ne livre pas dans les temps; le type qui livre ne doit pas comprendre ce que signifie "mettre dans la boie aux lettres en cas d'absence" ... Quant au remboursement que l 'on m'a promis quand retard de livraison, j'attends toujours malgré mes coups de téléphone... A FUIR ! Ce sont de véritables IMPOSTEURS !
Date de l'expérience : 03/05/2024

J'ai envoyé un médicament en chronopost 3 jours monde le 3/05 en prenant le soin de l'indiquer à l'hôtesse qui m'a servie à la Poste, elle m'a répondue "pas de soucis, ne vous inquiétez pas, c'est courant...". A 69€ l'envoi d'un médicament de la taille d'un 1/4 de papier A4, elle ne pouvait pas dire le contraire... 12 jours plus tard, Roissy m'appelle en me demandant que contient mon colis, je réponds "un médicament", je fournis l'ordonnance et l'hôtesse me dit "pas de soucis c'est débloqué". Nous sommes le 30/05 et le colis n'est toujours pas arrivé à destination. le médicament n'est pas disponible dans le pays où je l'ai envoyé et la personne en a vraiment besoin! J'ai contacté maintes fois le service clients de Chronopost et, à chaque fois, mon interlocuteur découvre le dossier "que contient le colis", "est-ce que vous avez fourni l'ordonnance", la dernière fois on m'a demandé une facture proforma que j'ai fourni! Bref le colis ne sera jamais délivré à son destinataire Conclusions: C'est bien la dernière fois que je fais appelle aux services de Chronopost y compris dans mon travail...je privilégiais Chronopost car c'est une filiale de La Poste mais là je suis dépitée! L'inhumanité de mes interlocuteurs et l'absence de solutions!
Date de l'expérience : 03/05/2024

J'habite Nontron en Dordogne, 3 points de relais Chronopost. Le Livreur me livre dans une autre ville à 15 km de chez moi ! Prétextant qu'il n'a pu livrer le colis au point relais choisi. Chronopost à fuir absolument !
Date de l'expérience : 30/05/2024

pas venu, nous déclare absent ! faux archi faux, j'ai mis l'adresse de mon commerce ouvert de 8h à 20h tous les jours ! et maintenant au vu de mes horaires impossible d'aller cherche le colis dans un point relais qui ouvre de 10 à 19h ! j'ai contacté chronopost : ils ne peuvent rien faire ! pas de nouvelle livraison possible ! pas de remboursement ! magnifique quel service
Date de l'expérience : 29/05/2024

Comme a chaque fois, la livraison...je devrais plutôt dire la non-livraison de mon colis c'est une fois de plus mal passé. Je paye pour une livraison express à domicile en 24H et mon colis se retrouve presque 1 semaine plus tard dans un point relais dont on ne me fourni même pas l'adresse. Aucun passage du livreur (je travaille a domicile, je l'aurai vu), j'ai juste reçu un mail (une blague plutôt) me notifiant que "comme vu avec vous au téléphone...blah blah." Je n'ai reçu aucun coup de téléphone de la part du livreur Et je suis toujours dans l'attente de la mise en disposition de mon colis...
Date de l'expérience : 21/05/2024

AUCUNE ÉTOILE serait mieux ! J'ai fait appel à Chronopost (partenaire officiel de la Poste) pour l'envoi d'un courrier très urgent aux États Unis. Plus de 10 jours plus tard le destinataire n'avait toujours pas reçu ce courrier. Après renseignements pris auprès de la Poste ce courrier était "entre les mains" de Chronopost. Nous y sommes allés et avons été reçus très froidement, bref on ne dérange pas le personnel pour "si peu". Nous avons appris que ledit courrier n'avait pas été enregistré dans leurs services, donc inconnu ! Que le bureau de poste et Chronopost se rejettent la faute soit mais s'entendre dire avec beaucoup de désinvolture "il arrive que des colis ou des courriers se perdent, c'est tombé sur vous c'est dommage" n'est pas supportable... lorsqu'il s'agit d'un courrier pour un suivi funéraire. J'ai déboursé 80 € en toute confiance. Je me suis donc adressée l'après-midi même à un autre transporteur et le courrier a été réceptionné par le destinataire le lendemain ! Et surtout : j'ai été très bien reçue ! Je vous laisse en tirer les conclusions ...
Date de l'expérience : 15/05/2024

Le livreur n'est pas venu à mon domicile comme convenu dans l'heure prévu, il a déposé mon colis dans un relais pick up et a mentionné que c'était avec mon accord qu'il avait eu par téléphone. Or je n'ai jamais eu d'appel ni de sms de sa part, et j'ai poireauté chez moi pour attendre mon colis. Ce comportement est de plus en plus courant, c'est tellement plus facile pour eux de tout déposer en relais, ça va beaucoup plus vite. Pendant quelques temps, les livreurs chronopost s'étaient un peu améliorés mais ça n'a pas duré, tout se dégrade à nouveaux. Je vais arrêter de passer des commandes par internet pour ne plus avoir à faire à des livreurs qui n'assurent pas leur travail correctement. Chronopost devient aussi incompétant que DPD, GLS et les autres.
Date de l'expérience : 28/05/2024

le livreur a indiqué colis livré. c'est faux il n'est jamais passé. C'etait des fleurs pour la fête des mères. il a donc menti en disant que j'avais réceptionné le colis . Et le pire Chronoposte répond que si le livreur indique livré c'est que c'est livré, donc je suis un menteur. Ne mérite même pas médiocre zéro étoile.
Date de l'expérience : 24/05/2024

Toujours problème avec eux . Délais jms respectés... Vous bloquez 1 journée et a 14h en regardant le site... Livraison avec 24 h de retard... Aucune info malgré Inscription faite pour recevoir par mail les étapes de la livraison ... Sans compter mes livreurs fantôme ? qui prétendent être passés alors que non ... Avec des frais de livraisons élevés pour être livrés rapidement... Quelle honte ... Fini plus jms Vivement votre faillite ...
Date de l'expérience : 23/05/2024

Colis jamais livré pourtant tamponner par le livreur au point relais et le Point relais ne l'a jamais reçu ni scanner depuis j'essaie de me faire rembourser ou de récupérer mon colis et c'est impossible avec Chronopost ils veulent rien savoir
Date de l'expérience : 14/05/2024

Nul Colis pas livré dans mon magasin ou il y a toujours du monde. Soit disant déposé à la poste. A la poste ne le trouve pas. Nullissime
Date de l'expérience : 28/05/2024

Fuez ce service. Nul nul nul et ne mérite même pas une étoile ? service client désagréable et ne savent même pas communiquer avec leurs. clients honteux.
Date de l'expérience : 22/05/2024

A CHAQUE FOIS que je n'ai d'autre choix que de paser par chronopost : Je paye un supplément pour être livrée chez moi à une date précise. On me confirme un créneau, je suis présente chez moi, le livreur me téléphone, je décroche et il ne me parle pas puis raccroche pour directement aller livrer mes colis en point relais. L'astuce (de certain livreur) pour éviter de se déplacer chez les clients, gagner du temps en déchargeant plusieurs colis au même endroit. Du coup les colis ne sont dispo que le lendemain, à d'autres horaires et à plusieurs km. Ils oublient que NOUS aussi on bosse et que des fois on attend un colis important. Chronopost Les Arcs
Date de l'expérience : 28/05/2024

Indigne d'être qualifié de "service" de livraison ! Sur è commandes chez le même prestataire de produits frais, 5 ne m'ont pas été livrées correctement dont 2 pour lesquelles le livreur a prétendu que je n'étais pas chez moi (sans même essayer de m'appeler). Bien entendu, j'étais chez moi à chaque fois et il n'est jamais venu. Je déconseille vivement Chronopost Nîmes.
Date de l'expérience : 28/05/2024

la HONTE .service très nul
Date de l'expérience : 24/05/2024

le pire des services de livraison (15 jours de livraison) et ça ne choque personne ! fuyez ce mode de livraison
Date de l'expérience : 15/05/2024

Le pire service de livraison qui soit, les livreurs ne veulent pas s'embêter à livrer les colis alors même si vous êtes présents ils le dépose dans un point relais en prétextant que vous êtes absents... absolument honteux... aucun respect pour les clients
Date de l'expérience : 20/05/2024

Date de livraison envoyer par mail non tenu , 2 eme mail pour annoncer décalage jour de livraison … Colis toujours pas livrer ! Aucune information transmise à ce sujet alors que je suis inscrit par mail pour le suivis …. Je ne recommande pas Chronopost….
Date de l'expérience : 23/05/2024

Comportement du livreur honteux. Sur une livraison express à domicile je me retrouve à devoir aller chercher le coli en point retrait le lendemain ! Alors que j'attendais dehors le livreur !
Date de l'expérience : 25/05/2024

Ne mérite même pas une étoile. Il m'a été proposé une livraison par CHRONOPOST en rendez-vous, j'ai donc choisi comme créneau le samedi entre 9h et 11h. Il s'agissait de cadeaux pour le dimanche soit le lendemain. Ma commande n'a pas été livrée au rendez-vous prévu mais n'a été livrée que le lundi soit avec 2 JOURS de retard. Par contre vous payez le service... Etant destinataire vous ne pouvez même pas faire de réclamation.
Date de l'expérience : 20/05/2024

Le livreur a dit qu'il ne pouvait pas mettre mon colis dans la boite aux lettres et m'a raccroché au nez, alors qu'il y a explicitement écrit sur le mail qu'ils envoient que c'était possible.
Date de l'expérience : 27/05/2024

Fuyez ce service ! le 04/05/2024 Nous payons 1 envoi facturé 42.20 € pour une livraison en 24h, de nice à Strasbourg, le livreur appelle mon destinataire sans émettre de son pendant 4 sec puis raccroche, ensuite la plateforme chronopost vous oblige à prendre une livraison en relais colis, du coup vous l'avez dans le baba !! j'ai déposé une réclamation, capture d'écran pour preuve de notre bonne foi, on vous répond que la prestation a été réalisée, en 3 jours au lieu de 24h, il n'y aucun problème pour chronopost. Fuyez ce service n'est pas fiable !!
Date de l'expérience : 03/05/2024

J'étais présente et le livreur a dit que je n étais pas là et à laissé mon paquet à un point relais loin de chez moi.
Date de l'expérience : 26/05/2024

Une catastrophe il ne trouve jamais ma maison malgré mes instructions par téléphone et sur le suivi. A croire qu'ils le font exprès heureusement il n'y a que les livreurs de Chronopost qui ne trouve jamais mon adresse. Le pire c'est de payer une livraison pour ne jamais être livré a domicile.une honte
Date de l'expérience : 22/05/2024

la livraison de Chronopost et une mon colis commandé le 18 mai devait être livré le 23 mai puis le24 mai et enfin le 27 mai soit 9 jours après la commande .
Date de l'expérience : 18/05/2024

Le colis et dans l'entrepôt depuis… Le colis et dans l'entrepôt depuis samedi 18mai situé à 13 kilometre du point relais pick-up aujourd'hui vendredi 24mai toujours rien toujours aucune information heureusement que ce n'est pas un cadeau ou autre bref je pense qu'il devrait mieux s'organiser et être attentif pour pouvoir s'améliorer je pense que l'honnêteté si elle était le maître mots dans votre groupe vous serez plus comptent
Date de l'expérience : 13/05/2024

Bonjour Je suis arrivé au constat d'une désorganisation totale ou d'un service qualité inexistant. Plusieurs livraisons avec une surfacturation pour un service express avec un résultat similaire : délai de livraison non respecté et lieu de livraison non respecté... Nous payons plus cher pour un service non rendu. C'est scandaleux. Un service client inexistant : réponse automatique et pas de remboursement d'un service non rendu ... Je ne commanderai plus de produits livrés par vos soins... Bonne continuation
Date de l'expérience : 24/05/2024

Une enveloppe postée le mardi (33-64), reçue le mardi suivant, soit 7 jours plus tard . Garantie de livraison le lendemain avant 13h00 ou remboursement... Je fais une demande de remboursement et on m'explique que dés le départ la livraison n’était pas possible ! Le remboursement ne peut pas se faire, grosse colère, grosse déception, gros mensonge de la part de Chronopost. A éviter !
Date de l'expérience : 07/05/2024

Je suis tellement en colère contre vous , j'ai payé plus cher ma livraison pour qu'elle soit en express, c'est à dire une plaque funéraire pour un enterrement. J'ai pris livraison j-1 , ma commande est arrivée le lendemain de l'enterrement, vous êtes une honte, ça sert à quoi de proposer ça pour ne pas tenir vos engagements, je vous recommande à 0%, nul à...
Date de l'expérience : 18/05/2024

Colis déposés le 13/05 et livraison prévue le 17/05 on n’ai le 23/05 et colis toujours sur la plateforme de paris et la réponse de Chronopost la plate-forme et très grande ai ces pour ça qu’il a pris du retard. Vive le service public de la poste . Avec Amazon et même Temu on est livrée correctement voir mieux. À médite…
Date de l'expérience : 13/05/2024

Une catastrophe à bannir aucun suivi colis prêt à la livraison depuis 1 semaine mais jamais livré au point relais
Date de l'expérience : 13/05/2024

Imitation de signature quand vous êtes absent pour pouvoir jeter votre colis par terre, colis trop grands pour êtres mis dans la boîte aux lettres jetés par terre et indiqué comme livré dans la boîte alors que c'est impossible et la dernière livreur qui décide de déposer en point relais un colis parce qu'il ne veut pas perdre son temps à venir nous livrer. Le service client ne fait rien et ne peut apparemment rien faire ils prennent juste les messages. Une honte
Date de l'expérience : 23/05/2024

ne fait pas son travail et j'attend pour rien dois je faire payer les heures perdues pour rien?
Date de l'expérience : 23/05/2024

C'est pas une etoile mais moins 12 ! On paye un max pour etre livré en temps et en heure au point relais pres de chez soi et vous l'envoyer a l'autre bout de la ville sans aucune raison valable ! Vous devriez vous appeler Chronopute !
Date de l'expérience : 22/05/2024

Chronopost a usurpé le mot chrono et invente des prétextes pour ne pas accomplir son contrat. Le livreur explique qu'il est passé et qu'il n'y a personne. Nous avons un interphone vidéo a coté de la boite aux lettres avec mémoire des appels et il n'y a jamais de livreur chronopost. Même pour une semelle en mousse qui entre facilement dans la boite aux lettres, le livreur préfère ne pas venir et la déposer dans un point relais. Le livreur n'hésite pas a dire qu'il a appelé alors que c'est faux. Ou parfois à dire que la route est coupé alors que c'est dans son imagination. Si au moins cette entreprise était honnête elle pourrait dire que le livreur ne peut (veut) pas venir et qu'il dépose le colis dans un point relais!
Date de l'expérience : 22/05/2024

La société Chronopost est incompétente et emploie des menteurs : - Le 16/05/2024 ils m'ont annoncé par Email la livraison des 4 colis (référencés ci-dessous) le 17/05/2024 entre 8H00 et 13h00, elle n’a pas eu lieu. - Le 17/05/2024 ils m'ont annoncé par Email la livraison des mêmes 4 colis le 18/05/2024 entre 8h00 et 13h00, elle n’a pas eu lieu, sans explication de leur part. - Le 21/05/2024 ils m'ont annoncé par Email la livraison des 4 colis le 21/05/2024 entre 11h15 et 12h15, elle n’a pas eu lieu, sans explication de leur part. - Le 22/05/2024 à 7h59 ils m'ont annoncé par Email la livraison des 4 colis le 22/05/2024 entre 11h10 et 12h10, elle n’a pas eu lieu, - Le 22/05/ 2024 à 9h57 ils affirment que suite à mon échange téléphonique avec leur livreur mes colis seront en point relais ! Ceci est parfaitement faux, je n’ai jamais communiqué avec ce livreur !
Date de l'expérience : 13/05/2024

LAMENTABLE ! J'ai payé pour une livraison en 24h. L'expéditeur a envoyé le colis le jour même de la commande. Et au lieux de 24h, il a fallu 4 jours à Chronopost pour livrer le colis. Le service client est en dessous de tout. Ils revoient à l'expéditeur alors que le souci vient d'eux. Evidemment, aucun remboursement possible.
Date de l'expérience : 15/05/2024

J'ai posé une journée de repos pour être présent afin de réceptionner mon colis. J'étais sur ma terrasse à surveiller l'arrivée du transporteur qui ne s'est jamais présenté. Ce dernier a indiqué que suite aux instructions téléphonique le colis serait déposé en point relais, instruction que je n'ai jamais donné. Il est honteux de se comporter de cette sorte! Nous n'avons pas à être prit en otage par des personnes incompétentes, irresponsable et de plus des fainéants. Le service client n'a aucunes solutions à me proposer à part d'attendre que mon colis soit dans un point relais. Chronopost, la HONTE des services de livraison!
Date de l'expérience : 20/05/2024

J'ai mis médiocre car il n'y avait pas "lamentable" Livré à une heure non prévue et largué devant le domicile Colis livré 2 heures après le créneau mentionné dans le suivi. Déposé dans le portail de mon domicile , en pleine rue alors qu'il n'y avait personne à mon domicile Scandaleux!
Date de l'expérience : 15/05/2024

Colis non collecté depuis un mois dans un point relais…contacté une dizaine de fois accompagné de propos de façade, je n’ai rarement vu des gens avec une incompétence aussi crasse à ce jour !
Date de l'expérience : 23/04/2024

Colis réceptionné par un livreur nommé X, il n'allait certainement pas assumer en signant de son vrai nom. Et la cerise sur le gâteau c'est que le mail pour donner votre avis arrive à 9h54 pour un colis soi disant livré à 10h00, franchement chapeau vous être trop fort. Quand à ce fameux Leonard capable de rien. Et au téléphone on vous parle d'enquête et qu'un appel ce jour pour vous tenir au courant des suites, il est 13h06 et pour le moment aucun appel. Il va falloir se résoudre à s'assoir sur le cadeau d'anniversaire qui devait être offert. Comptez sur moi pour la publicité.
Date de l'expérience : 09/05/2024

La honte de la profession ! Le livreur ne trouve soit disant pas l adresse ( à mon avis il ne s est même pas déplacé) alors que tout le monde la trouve ! , le colis repart en agence , deux jours plus tard toujours rien je contacte le service client qui me dit il y a un problème je remets en livraison au point relais , encore deux jours plus tard on me dit qu'il n existe pas de point relais vers chez moi ( la semaine d'avant je m y suis déjà fait livrer !! ) , obligé de faire 70 kms aller retour pour récupérer mon colis à la plateforme ! , personnellement je ne passerai plus qu avec mondial Relay et pas avec des bras cassés comme Chronopost le havre
Date de l'expérience : 13/05/2024

J'ai payé pour une livraison express à domicile, car mon colis comportait des plantes VIVANTES. Je n'ai PAS reçu d'appel, et le livreur n'a jamais fait sa livraison. Ce n'est pas moins d'une heure APRES l'horaire de livraison prévue que je reçois un mail, je cite : " Absence domicile, colis déposé en point relais ", je n'avais pas bougé de chez moi, et je vérifiais constamment mon téléphone. J'arrive donc au point relais, le colis avait été stocké sur son coté alors qu'il était bien inscrit sur le carton " Plante vivante / TENIR HORIZONTALEMENT " On peut pas faire plus clair ? Le feuillage était abimé puisque que les plantes étaient toutes écrasées d'un coté : Merci Chronopost.
Date de l'expérience : 17/05/2024

J'attends 2 colis de 2 fournisseurs différents qui sont arrivés au centre Chronospost de Dijon depuis Samedi 11 Mai destiné à un relais mais aucun n'a été encore livré au 18 Mai. Pour un plus de nouvelles sur le site de suivi pour l'autre colis annonce de livraison tous les 2 jours environ mais rien ne se passe. Le service client par téléphone est très difficile à joindre et n'apporte aucun élément de réponse. En résumé dans mon cas inefficacité totale pour la livraison, les infos de suivi sur le site sont faux, un robot sans intérêt dans ses réponses et un service client totalement démuni tellement ils ont de réclamations !
Date de l'expérience : 06/05/2024

Bonjour, les 3 dernières fois que j'ai utilisé le service Chronopost, j'ai été déçue par les délais non respectés. 3 jours pour être livrée au lieu d'une journée ! Ce qui a impliqué le report d'un rendez-vous chez le notaire pour la première fois en 2022, la remise tardive de médicaments en 2022.Je n'ai plus les numéros des envois.Cette semaine,j'ai demandé à la Fnac la mise à disposition dans leur magasin de Monaco d'un produit qui devait arriver le 17 mai et qui n'est pas encore livré le 18. (Numéro PF779679745FR) C'était un appareil photos que je souhaitais recevoir avant mon départ en voyage demain. Je suis très déçue! Je pense qu'il va arriver lundi ...cordialement. Gisèle Torre
Date de l'expérience : 16/05/2024

Comment font ils pour toujours exister ? toujours les mêmes problèmes en lisant les avis je m'aperçois que ce n'est pas qu'une région, c'est au moins national .Pour moi le message de leur raté est destinataire fermé, pour un particulier c'est fort!! En réponse à Manuel qui préfère DPD, sache que dans l'allier ce sont les mêmes qui livre,imagine la galère
Date de l'expérience : 18/05/2024

Le mai, je n'ai toujours pas reçu mon colis qui devait arriver le 7 mai, malgré mes plus de 20 appels où l'on me répond gentiment qu'on donne des instructions pour le lendemain et que je dois attendre!. Et cette entreprise s'appelle CHRONOpost. C'est honteux.
Date de l'expérience : 06/05/2024

Cinquième loupé de livraison sur cinq livraisons. 1- Un colis lancé par dessus le portail qui attérit presque sur ma voisine qui vient juste de fermer le portail. Ma voisine interpelle le livreur qui lui répond "C'est pas grave, c'est pas fragile". 2- Un autre colis par dessus le portail qui a attérit dans une flaque d'eau 3- Un colis trouvé dans l'allée de parking, sans appel, ni sms. 4- Un colis enfoncé dasns la boite à lettres au point de bloquer le fonctionnement de la serrure. Heureusement que le facteur fait bien son boulot. Il a ouvert la boite le jour suivant. Ñote: vocation loupé aussi pour les livreurs qui devraient essayer d'intégrer la FFB ou la NBA
Date de l'expérience : 12/05/2024

Service à fuir
Date de l'expérience : 17/05/2024

Aucune note ne peut être émis pour un service absent à un prix exorbitant. Colis envoyés depuis les DOM vers BORDEAUX et toujours un souci d'acheminement avec de faux motifs justifiant la non livraison (adresse non retrouvée / colis endommagé / reconditionnent de colis / … ) Service client appelé plusieurs fois avec de fausses promesses de livraison en temps et en heure car cela ne s'est jamais passé. C'est déplorable ! Colis volé ?
Date de l'expérience : 13/05/2024

Le lundi 13 mai 2024, je reçois un avis de passage de Chronopost. Le mercredi j'appelle Chronopost numéro gratuit et je conviens de me faire livrer jeudi avec une hôtesse qui elle peut transmettre ma demande car je suis à la maison toute la journée. Jeudi 16 rien, personne qui me tienne au courant ou se trouve mon colis; je retéléphone au 0969391391 et après 10 mn d'attente un monsieur me dit qu'il y a une erreur sur mon adresse et que le colis est retourné à Chronopost Veurey Voroize? Cela signifie que le livreur n'a même pas voulu monter à PINSOT 38580 ou j'habite au 200, route des ayettes Pinsot 38580 Le Haut Breda. Ce n'est pas la première fois que les livreurs font le coup, d'autre fois la cause du marché le jeudi à Allevard. Foutez moi ces merdes dehors qui n'ont rien à faire chez Chronopost et qui dégradent la satisfaction des clients. Je préfère 1000fois DPD qui eux sont de vrais professionnels. le prochain cout j'irai à Chronopost Veurey et au moins je serais bien servi.
Date de l'expérience : 16/05/2024

Bjr. Pas possible de noter 0 nul. Cette société est en dessous de tout. Les colis livrés ailleurs que prévu. A nouveau aujourd'hui : Echec de livraison suite à l'absence du destinataire. jeudi 16/05/2024 à 12:44, or jr n'est pas bougé de chez moi.
Date de l'expérience : 01/05/2024

Je suis vraiment extrêmement déçu de votre plate-forme. Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec vous et j’ai même d’ailleurs à chaque fois que je commande sur votre plate-forme des problèmes, soit par vos livreurs qui me livrent mal qui jette mon colis par-dessus le portail, une autre fois, un livreur qui m’a volé un colis comportant un sac à plus de 600 €, et aujourd’hui sur les délais de livraison, chaque expérience que j’ai passé avec vous a été désastreuse et je suis vraiment vraiment très mais alors vraiment très mécontente de votre plate-forme. J’attends mon colis depuis lundi et c’est à moi d’appeler votre plate-forme pour débloquer mon colis car il avait été oublié , je ne recommande à personne de passer votre plate-forme et je boycotter votre Mode de livraison
Date de l'expérience : 16/05/2024

Ce service est une honte c’est la 2eme fois que l’on change mon point relais à quoi cela sert que la boutique nous demande un point relais! Le point relais était fermé entre 12h et 14h et en fin de journée j’ai fait une longue queue de plus ma commande est abîmée! Je ne passerai plus jamais par vos services médiocres et votre service client mensonger!
Date de l'expérience : 04/05/2024

quel honte encore un colis perdu ou livré je ne sais pas ou a fuir
Date de l'expérience : 10/05/2024

Le pire service possible. Colis de noël envoyé à la famille en décembre 2023, jamais reçu. En "guerre" avec eux depuis le jour même de la livraison, colis jamais reçu, service client aussi incapable que le service d'envoi. Plainte déposée mais rien à faire. Une honte.
Date de l'expérience : 15/12/2023

Chronopost ne change pas !! Sais pas s'il faut en rire ou en pleurer mais bon. , Absente de mon domicile , le livreur m'a gentiment demandé si je souhaitais qu'il me le laisse dans un point Relais le plus proche de chez moi. j'ai acquiésé. Plus tard, je me suis présenté au relais afin de retirer le colis mais il n'y était pas!! indiqué par le livreur et, figurez-vous qu'il n'y était pas !! Le livreur l'avait tout bonnement ramené au dépôt, càd à 20 bornes de chez moi me contrayant ainsi , le lendemain à faire de la route pour aller retirer mon colis
Date de l'expérience : 02/05/2020

Erreur de point relais Pas de solution quand on appel le service. Supplément hors de prix pour pouvoir récupérer notre colis à la bonne adresse. Honteux
Date de l'expérience : 26/04/2024

Livraison reporté plusieurs jours sans raison si non que le livreur avait oublié le colis qui devrait livrer. Contacté plusieurs fois Chronopost ils sont été incapables de résoudre le problème. Expérience client désastreuse - Chronopost à fuir avec le même DHL qui lui a confié le colis sans même pas me prévenir. J'ai perdu deux jours de télétravail pour rester à la maison inutilement.
Date de l'expérience : 14/05/2024

Toujours pareil : Je suis chez moi et le colis est envoyé dans un relais (à 10 km de mon domicile). Insupportable ! Il est de plus impossible de contacter qui que ce soit au support (juste un robot). Et on ne peut même pas dire ce que l'on pense vraiment sans être censuré sur ce site...
Date de l'expérience : 14/05/2024

ça fait maintenant deux fois que j’ai à faire à Chronopost, et les colis m’arrivent avec une semaine de retard. Ce n’est pas vraiment un transporteur fiable. Je déconseille absolument
Date de l'expérience : 02/05/2024

Mon colis devait être livré vendredi 10 mai mais depuis jeudi 9 le suivi de livraison est toujours bloqué au même endroit, j'ai appelé ce matin le service client : ils ne savent pas où est mon colis.
Date de l'expérience : 05/05/2024

A bannir !! Chaque livraison est un problème . Pose colis à la poste alors que je suis à domicile Aujourd’hui livraison prévue 16h10-17h10 . Aucun message aucune livraison . Livraison 2/4 jours , je suis à j5 et rien ? C était des aliments urgents Prévu demain 8h 18h ?? Des guignols incapables !
Date de l'expérience : 08/05/2024

Colis livré le 15/2/2024 détruit et refusé par mon client, malgré 2 courriers + photos et 15 appels téléphoniques, toujours pas indemnisé...
Date de l'expérience : 15/02/2024

Service hors de prix pour une prestation inexistante: chrono 13 pris en charge vendredi 10 Mai, toujours en agence de livraison Annecy le lundi 13, livraison prétendue pour le samedi 11, visiblement partie pour mardi 14...) Obligation de résultat dont ils se défaussent en accusant les jours fériés, les prestataires-tiers (qui les a recruté ?) Pas la première expérience de ce genre, SAV nul (réclamation déposée pour un autre envoi, jamais eu aucun retour)
Date de l'expérience : 10/05/2024

Impossible de joindre le service client, colis non livré car destinataire absent, ce qui est faux, colis ne peut pas être livré car le destin n'accepte pas les livraisons le lundi, encore faux. Colis qui devait être livré depuis 5 jours... À tous les revendeurs : il serait temps de choisir un service de livraison fiable et non Chronopost.
Date de l'expérience : 05/05/2024

Payé cher un service pour une lettre qui aurait dû être livrée le lendemain avant 10h (option supplémentaire, pour un coût total e 36 euros). La lettre s'est retrouvé à faire des AR dans différents entrepôts de la région parisienne avant d'être livrée 1 semaine après le dépôt. J'ai contacté près de 10 fois le service client, d'abord pour comprendre ce qui se passait, et ensuite pour me faire rembourser le service non rendu (livraison hors délais). Après avoir téléchargé la preuve d'achat, pas de nouvelles du remboursement pendant 3 semaines, et il a fallu que je téléphone encore de nombreuses fois pour apprendre finalement que je n'étais éligible à aucun remboursement car il s'agissait d'un problème de logistique d'un prestataire, qui n'engageait pas la responsabilité de Chronopost. J'ai alors contacté le service client par mail, et cette fois-ci la réponse (rapide je dois bien le reconnaitre) a été que je n'avais pas subi de préjudicie, et que je ne serai donc pas remboursé. Pourtant, le lendemain, j'ai eu un appel téléphonique du service client, m'annonçant que finalement il y avait erreur et que je serai bien remboursé ! Sans suite, j'ai de nouveau contacté le service client pas téléphone, pour m'entendre dire que non, c'était un problème extérieur à Chronopost et que je ne serai donc pas remboursé. Inadmissible ... D'une part je n'ai jamais eu aucune information a priori sur les raisons de ce retard, et il a fallu que je téléphone à de nombreuses reprises, pour que Chronopost se dédouane de toute responsabilité. Service nul, à éviter absolument
Date de l'expérience : 12/03/2024

Zéro professionnalisme, employés non respectueux (principalement les chauffeurs), et possible perte de temps et d'argent importante C'est la pire entreprise que j'ai jamais vue. Quelque fois employés font désormais preuve de respect et de politesse. Absence totale à la professionnalisme pour certains autres. De plus, ils sont experts dans l’art de faire perdre le temps aux autres. Ne pensez pas à envoyer vos cartons, vos affaires ou vos effets personnels avec eux. Ne pensez pas à envoyer vos cartons, fortunes ou objets personnels avec eux. J'ai dû quitter Marseille le 07 mai 2024 vers une autre ville et j'ai dû quitter mon appartement le même jour (apres avoir l'etat de lieux le meme jour). J'ai donc utilisé la service d'enlèvement proposé pour acheter 8 tickets pour 8 cartons, certaines sont grandes. Ils donnent la date du 07 Mai entre 14h00 et 16h00 pour que les chauffeurs passent pour prendre les cartons. Bien sûr, ils ne sont pas venus. Je les ai donc appelés et leur ai dit que je devais quitter l'appartement à 17h00. Alors, ils m'ont dit qu'un autre chauffeur viendrait prendre les cartons. Ce super-chauffeur est arrivé à 17h00 et n'a pris que 2 cartons sur 8, me laissant avec 5 autres dans la rue à Marseille. Les employés du service d'enlèvement, notamment les chauffeurs, et en plus d'être non professionnels, sont impolis et ont besoin de travailler sur eux-mêmes pour apprendre à être respectueux et professionnels. A ce moment et parce que je dois quitter Marseille et que je n'ai aucun endroit où laisser mes affaires, j'ai été obligé de me débarrasser de trois gros cartons (table, étagère et chaise gamer) en les laissant simplement dans la rue. Cela m'a causé une perte d'environ 1000 euros. L'histoire ne s'arrête pas là, l'un des cartons envoyés n'est pas encore arrivé alors que la distance entre Marseille et Grenoble est de 3 heures. J'ai de nouveau appelé le service client pour lui dire que le colis n'était pas arrivé à l'adresse de destination, dans mon cas "la poste". Ils m'ont donc proposé de changer l'adresse de mon appartement afin de livrer le colis le 11 mai 2024 entre 08h00 et 13h00. Encore une fois, personne n’est passé. Lorsque j'ai essayé de changer à nouveau l'adresse pour "la poste" puisque je n'ai pas le temps de les attendre à la maison la semaine suivante, j'ai reçu un message me disant que ce n'était pas possible maintenant. Bref, cette entreprise m'a fait perdre beaucoup de temps et des choses précieuses et de l'argent, et au final je n'ai reçu qu'une seule boîte jusqu'à présent. S'il vous plaît fuyez cette entreprise
Date de l'expérience : 07/05/2024

ils ne méritent meme pas 1 étoile mais le 0 n'existe pas chez eux, livraison prévue le 07 mai 2024 jamais reçu. Je les appelle et je me trouve face a une personne qui continue de me faire croire à une livraison pour le 10 mai cette fois, le service client n'y connait rien et s'en moque cela se voit d'autant plus qu'ils invoquent de fausse raisons. Le 10 mai rien reçu. Lundi 13 pas le choix je vais faire 100 km pour récupérer mon colis chez eux. je ne commanderais plus sur un site les proposant en service livraison, ce n'est pas sérieux
Date de l'expérience : 05/05/2024

Colis non livré mais noté comme réceptionné contre signature, ce qui est totalement faux ! Donc ce sera dépôt de plainte car le colis attendu avait une certaine valeur
Date de l'expérience : 11/05/2024

Avis rédigé le 11 Mai Colis perdu depuis le 15 Mars, enquête Chronopost en cours depuis le 26 Mars. Sans nouvelle depuis. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec Chronopost, transporteur à fuir.
Date de l'expérience : 15/03/2024

Un achat effectué le 20 Avril 2024 avec une livraison sous 78h par chronopost. On me prévient pour une livraison le 07 Mai où personne ne viendra nous livrer puis nous recevons un un message indiquant la livraison le 10 MAI entre 8h00 et 13h00. Là aussi personne ne se présentera, le lendemain le 11 Mai appel du service client qui n'est pas capable de nous donner une nouvelle date de livraison. Incompétence complète, ils sont perdus, rien de vas... pour nous des journée a attendre sans nouvelles...
Date de l'expérience : 20/04/2024

Un service honteux qui ne livre pas a domicile si le livreur n’arrive pas à avoir le destinataire au téléphone. Le colis va directement en point relais sans retour possible. 2 fois dans la semaine, un vrai scandale. A bannir complètement dés service de livraison.
Date de l'expérience : 10/05/2024

Honte à eux. N'ai pas eu le temps de répondre. N'ai même pas passé chez moi alors que je suis restée à la maison à cause d'eux. Je déconseille chronopost. Cela fait 2 fois que cela m'arrive. Je dois aller chercher mon colis dans un point relais. C'est cela la livraison à domicile !BL917597840JB
Date de l'expérience : 02/05/2024

Colis posté le 2 mai pour une livraison 24H , pas encore arrivé 9 jours après. A peine 300 kms entre Tinténiac (35) et Blois pick-up Leclerc. Centre d'Orléans qui retarde de jours en jours avec des motifs qui paraissent "bidon ". Grosse déception, je ne pourrai faire qu'une publicité très négative de Chronopost
Date de l'expérience : 10/05/2024

1 étoiles est déjà trop, médiocre n'est pas n'ont plus appropriée, je dirais plus HONTEUX, je déconseille a tous Chronopost qui est incapable de livré ou ne serais ce que vous informé de leur incompétence chronique, plusieurs expériences avec Chronopost aucune et je dit bien aucune ne s'est déroulé comme prévu ... Retard, cassé parfois les 2 ... Dernière expérience en date un colis devait livré au plus tard mardi 7 avril 2024 on est aujourd'hui le 10 mai 2024 et le client qui a était facturé 30€ de plus pour une livraison rapide a était informé après avoir du lui même contacté leurs plateforme ( prévoyez 2 bonne heure entre personne qui décroche mais ne parle pas où carrément décroche, raccroche pour au final être informé que Chronopost se dédouane de toutes responsabilités et espère pour le client une livraison pour le lendemain... En bref Chronopost et a FUIR COUTE QUE COUTE !
Date de l'expérience : 06/05/2024

Deuxième expérience consécutive avec Chronopost, les livreurs qui appellent les clients et se permettent de ne pas passer à domicile en cas d non réponses, pour finalement nous rediriger vers une plateforme où l'on doit se déplacer : ce n'est pas de la livraison à domicile. Pour toutes entreprises effectuant des livraisons à ses clients, cessez de proposez chronopost s'il vous plait.
Date de l'expérience : 07/05/2024

Message reçu un avis de passage a été laissé…. Aucun avis dans la boite aux lettres Deuxième message : votre colis a été laissé à un voisin ou au gardien. Je réside dans un pavillon, les voisins n’ont pas eu mon colis et il n’ y a pas été gardien. Un vrai tissu de mensonges Comment pouvez vous envoyer de tels messages. Une honte Et toujours pas de colis
Date de l'expérience : 10/04/2024

encore un envoi raté. obligé de passer par le transporteur chronopost à cause du fournissseur qui ne me proposait pas d'autres solutions d’envoi214407554JB... ils avaient une adresse!, j'avais reprécisé le quartier!, mon tel!.un relai colis pres de chez moi au cas où! et malgré cela le colis est resté bloqué à fuveau le 7 mai. il n'est jamais arrivé jusque chez moi, encore moins en relai ou pick up. il est pourtant indiqué sur le suivi comme livré...? je m'étais dit que c'était la dernière fois il y a 2 ou 3ans je vois que le service ne s'est pas amélioré chez chronopost. il faut que j'attende le 12 pour les recontacter...à moins qu'ils ne fassent le pont du 8 et 10 mai. ...le livreur n'a aucune excuse j'étais chez moi le 7 mai.
Date de l'expérience : 02/05/2024

Une catastrophe !! ils ont casse l'objet en verre que j'ai envoyé et après ce n'est qu'un robot qui répond n'importe quoi par mail tout comme au tel du service clients ... comme toujours les livreurs sont très pressés sans laisser le temps au destinataire de déballer ni de faire des réserves et au final c toujours le client qui est responsable pour ne pas dédommager le client malgré une assurance et un colis où toutes les mentions fragile et verre étaient bien visible c honteux et pas du tout fiable avec aucun sens des responsabilités commerciales pour faire un geste
Date de l'expérience : 15/04/2024

J'ai passé une commande qui a été mise dans 3 colis par l'expéditeur en commande groupée. Je devais recevoir les 3 colis le samedi 04/05. Je n'en ai reçu que 2 sur les 3, le 3ème étant resté bloqué au HUB Chilly Mazarin. Le lundi 06/05, le colis manquant n'a pas bougé. J'ai appelé le service client de Chronopost qui n'a pas su me renseigner. J'ai contacté l'expéditeur qui a ouvert un ticket chez Chronopost, ce qui a permis d'acheminer mon colis vers le centre de distribution d'Amiens, le plus proche de mon domicile. Le mardi 07/05, je reçois un SMS m'indiquant que mon colis sera livré entre 16h35 et 17h35. J'étais à mon domicile et je n'ai vu aucun livreur passer. Je n'ai reçu aucun appel du livreur alors que Chronopost a mon numéro de portable et celui-ci était indiqué sur mes 2 premiers colis donc il doit probablement être indiqué sur le 3ème colis. Un peu avant 18h, en actualisant le suivi de mon colis sur le site de Chronopost, mon colis qui était en cours de livraison par le livreur se retrouve en attente avec une livraison reportée au lendemain (avec les jours fériés, cela reporté la livraison au vendredi 10/05). Autre chose, à partir de 16h35, j'ai suivi le camion sur le site pour savoir quand il passerait chez moi. Le camion est passé à quelques kilomètres de chez moi puis s'est éloigné et n'est jamais revenu dans mon secteur. Je ne fais pas de logistique mais je pense que Chronopost devrait revoir sa façon de charger les camions acheminant les colis des HUB vers les centres de distribution pour éviter de séparer des colis lorsqu'il y a un envoi groupé et également revoir ses circuits de livraison pour optimiser les trajets. On paie un service plus cher pour être livré plus rapidement et finalement, j'aurai sûrement reçu mes colis plus rapidement sans passer par Chronopost.
Date de l'expérience : 30/04/2024

Inadmissible, commande qui devait être livrée le lendemain, se transforme en un délai d'une semaine avec Chronopost ! En panne de batterie, j'espérai une livraison rapide mais non, pas avec Chrono-Post.
Date de l'expérience : 03/05/2024

Colis 1 ; envoyé de société à société pour une livraison le lendemain avant 13h. 23/04/2024 - 15h58 : Colis déposé par l'expéditeur (ELBEUF Seine-Maritime) ... 24/04/2024 - 6h27 : Tri effectué dans l'agence de METZ -> colis prêt pour livraison 24/04/2024 - 11h17 : Colis retardé à l'agence de distribution (METZ) 25/04/2024 - 7h23 : Colis en cours de livraison 25/04/2024 - 10h34 : Colis livré => 1 jour de retard Colis 2 ; envoyé de société à société pour une livraison le lendemain avant 13h. 26/04/2024 - 11h15 : Colis déposé par l'expéditeur (ELBEUF Seine-Maritime) ... 27/04/2024 - 6h26 : Tri effectué dans l'agence de METZ -> colis prêt pour livraison 27/04/2024 - 6h27 : Livraison prévue lundi prochain 29/04/2024 - 13h18 : Tri effectué dans l'agence de départ (METZ) ; en cours d'acheminement 30/04/2024 - 3h54 : Tri effectué dans l'agence de distribution ; colis prêt pour le livraison 30/04/2024 - 11h35 : Colis retardé à l'agence de distribution 02/05/2024 - 7h21 : Colis en cours de livraison 02/05/2024 - 12h18 : Date de relivraison 03/05/2024 03/05/2024 - 7h17 : Tri effectué dans l'agence de distribution ; colis prêt pour le livraison 03/05/2024 - 10h58 : Colis en attente ; nouvelle présentation programmée le lendemain 05/05/2024 : rien 06/05/2024 - 7h15 : Colis en cours de livraison 06/05/2024 - 11h06 : Colis livré => 4 jours ouvrés de retard Colis 3 ; envoyé de société à société pour une livraison le lendemain avant 13h. 29/04/2024 - 15h01 : Colis déposé par l'expéditeur (ELBEUF Seine-Maritime) ... 30/04/2024 - 5h08 : Tri effectué dans l'agence de distribution ; Colis prêt pour la livraison 30/04/2024 - 11h35 : Colis retardé à l'agence de distribution 02/05/2024 - 7h10 : Colis en cours de livraison 02/05/2024 - 10h17 : Echec de livraison ; Colis présenté à l'adresse de livraison mais destinataire absent, impossible de laisser un avis de passage! -> PSA Trémery 02/05/2024 - 13h14 ; Colis livré Ces trois colis avaient le même destinataire : usine de PSA à Trémery (à côté de METZ en Moselle). Usine suffisamment importante pour que tous les livreurs de FRANCE et de Navarre connaissent! Sur trois colis : aucun n'est arrivé dans les délais demandé (le lendemain avant 13h) ; coût du colis important entre 35 et 50€. Service client joignable facilement par téléphone et mail pour explication et résolution des problèmes rencontrés. La livraison est plus qu'aléatoire !
Date de l'expérience : 23/04/2024

Je demande une livraison en relais pickup disponible 24/7 afin de pouvoir facilement récupérer mon colis. Sans aucune demande préalable (SMS, mail...), le colis est déposé de manière unilatérale dans un relais dont les horaires d'ouverture sont limités et incompatibles avec mes propres horaires. Impossible donc de le récupérer. Je téléphone au service réclamation où l'on m'annonce qu'il n'est pas possible de rediriger le colis dans un autre relais qui sera donc renvoyé à son expéditeur !! et au final c'est à moi de négocier avec mon expéditeur ! Magnifique manière d'évacuer sa propre incurie... A FUIR
Date de l'expérience : 02/05/2024

Cela fait deux fois que j'ai des livraisons d'AMAZON par CHRONOPOST et les deux fois le livreur j'ai reçu le SMS disant la date de livraison à mon domicile, les 2 fois j'étais présent et j'ai attendu pour rien. le soir j'ai reçu un SMS de Chronopost comme quoi j'étais absent donc on me demandé de reprogrammer la livraison je l'ai fait mais un point relais. SE N'AI PAS NORMAL DE PAYER UN SERVICE POUR QUE LES LIVREURS NE FONT PAS LEUR TRAVAIL CORRECTEMENT. JE NE CONSEILLE PAS CE MODE DE LIVRAISON TROP CHÈRE POUR RIEN
Date de l'expérience : 04/05/2024

Agence JONAGE Chrosnopost Que dire...Une catastrophe. Les livreurs ne livrent pas, ne contactent pas les clients et donnent des raisons foireuses à leur manquement: absence du destinataires ( raté il y a toujours quelqu'un à lamaison) , adresse non existante (ah? alors pourquoi ton collègue d'une autre agence vient de me livrer un truc?)... Les points de relais ne sont pas respectés aussi. En gros livreur qui a la flemme et qui préfère juste se balader dans son camion et choisir les colis qu'il livre ou pas selon son humeur. Employeur qui ne vérifie pas ce que font ses employés au vu de tous les avis négatifs laissés par rapport aux livreurs. Fuyer cette agence
Date de l'expérience : 03/05/2024

Livraison prévue le 2/05, reportée au lendemain, sans raison. Le livreur pouvait suivre les instructions et poser le colis devant la porte ou sonner, ma famille était présente. Livraison du 3/05 non réalisée sans aucune raison encore une fois. Reportée au 4/05... à suivre... La fois précédente, ce cinéma a duré 10 jours ! Jusqu'à ce que l expéditeur me renvoie un autre colis par GLS, et sans aucun problème. Dernière fois que je passe par Chronopost, c'est l enfer. Il y a quelques années, Chronopost était le meilleur transporteur, l excellence ! Maintenant : des incapables qui promènent des colis sans aucune logique, aucune débrouillardise, aucune jugeote,...
Date de l'expérience : 02/05/2024

Chronopost n est pas fiable la livraison peut durer des semaines entières, les livreurs nous baladent , nous font perdre notre temps, je suis tres tres mecobtente
Date de l'expérience : 23/04/2024

colis retourné à l'expéditeur au bout d'environ 1 mois. aucune tentative de contact par le prestataire vis-à-vis de moi ou du destinataire trois appels de ma part pour escalader la situation - aucun retour hormis le colis, à ce jour. Appel pour réclamation, remboursement - impossible - le service "réclamation" ne sait pas non plus qu'il existe un médiateur mais finit par m'avouer que je peux envoyer un recommandeé pour réclamation GB031679398FR
Date de l'expérience : 01/03/2024

Une honte. 1 étoile c'est encore trop pour une livraison à domicile payée 60€, 4 rdv fixés, 4 fois je me suis rendue disponible et 4 fois personne ne m'a contactée, personne n'est venu... Ah oui le "livreur" a indiqué sur le suivi internet qu'"en accord avec moi" il avait déposé le colis (1 canapé) au relais pickup pour que j'aille le chercher... relais qui m'a contactée pour me dire de me dépêcher car le colis était très encombrant pour eux... et donc pour la 2nde fois le colis va repartir chez l'expéditeur... Je ne sais pas à quoi sont payés les livreurs, ni les opérateurs téléphoniques d'ailleurs, qui ne peuvent pas prendre ma réclamation car "je ne suis pas leur cliente" ! C'est l'expéditeur le client ! Bref, une honte.
Date de l'expérience : 18/02/2024

Colis livré a 8klm de chez moi chez des gens Le livreur c'est permis de signer pour moi Et a déposé le colis devant chez les gens Compte au sav personne pour me dire ce qui c'est passé avec mon colis Et puis plus de réponse de celui ci Je les et appeler des dizaines de fois aucune réponse pendant 3 semaine Heureusement les personnes chez qui mon colis avez été déposé son venue me rendre mon colis grâce a l'adresse figurant sur le colis
Date de l'expérience : 03/04/2024

32 euros payés et le colis n'est pas livré avant 13h le 30 avril comme promis. En voie d'acheminement, colis retardé, c'est le seul renseignement fourni. Lamentable.
Date de l'expérience : 29/04/2024

Colis déclaré livré alors que cela est faux. Le livreur a validé la livraison sans le code de sécurité. Il l'a donné ou mis à quelqu'un d autre que je ne connais pas.
Date de l'expérience : 28/04/2024

le livreur ment en prétendant m'avoir eu au téléphone et avoir demandé la livraison en relais Au service client on m'assure que tout sera fait pour blablabla A l'arrivée j'ai payé une livraison à domicile et je dois me déplacer pour récupérer mon colis
Date de l'expérience : 27/04/2024

Je suis très très mécontente de ce "transporteur" pour la simple raison qu'il n'a pas daigné venir livrer le colis!! En effet le jour prévu de livraison le "livreur" ne s'est pas présenté et a prétexté qu'il n'y avait personne pour recevoir le colis afin de prévoir une nouvelle livraison : C'est un mensonge car il y avait du monde au domicile qui attendait justement cette livraison! Le jour de "relivraison" rebelote! Encore une fois le "livreur" a dû avoir mieux à faire que de faire son travail puisqu'une nouvelle fois il ne s'est pas présenté! Du coup c'est à nous d'aller chercher notre colis en point relais, ce que nous ne ferons pas! Je ne recommande absolument pas ce "transporteur" sauf si vous vous ennuyer dans votre vie et que vous avez du temps à perdre à leur courir après.
Date de l'expérience : 25/04/2024

Je suis très mécontente de la façon dont ma réclamation concernant la non-livraison de mon colis a été traitée. Une fois de plus, Chronopost a démontré son manque de professionnalisme et d'efficacité, notamment de la part de ses livreurs. Mon colis était censé être livré entre 8h et 13h aujourd'hui, mais à ce moment, je n'ai encore rien reçu. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème, et il semble que les livreurs prennent un malin plaisir à indiquer que je suis absente alors que j'attends patiemment chez moi. Lorsque j'ai contacté le service client, l'agent ne pouvait pas me fournir d'informations précises sur la localisation de mon colis, malgré le fait qu'il aurait dû être livré. J'ai expliqué que j'avais un besoin urgent de récupérer mon colis aujourd'hui pour des raisons professionnelles, mais on m'a simplement proposé de le reprogrammer pour une livraison demain. Cela ne me convient pas du tout, car je n'ai aucune garantie que le colis sera effectivement livré demain. En demandant à parler à un responsable, j'ai été confronté à une réponse peu satisfaisante. Je reste dans l'attente de la livraison de mon colis.
Date de l'expérience : 26/04/2024

La livraison d'un téléphone devait arriver à mon adresse et après un "échange téléphonique avec le livreur" (échange qui n'a jamais eu lieu) le colis a été déposé à un point relais. Le mail me signalant que le soi-disant échange téléphonique avait eu lieu (et que le colis serait disponible d'ici 24h en point relais) est arrivé après le dépôt en point relais. Il n'y a eu aucune consultation avant ce changement d'adresse de livraison, et le point relais a été choisi visiblement au hasard par chronopost... Si chronopost n'est même pas en mesure de livrer à la bonne adresse ou de communiquer correctement avec la personne attendant le colis à livrer, je ne vois pas comment on peut garantir que le colis ne sera pas perdu en route, abimé, livré à la mauvaise adresse, etc.
Date de l'expérience : 24/04/2024

Scandaleux ! j'ai payé 40.00 € un envoi Chronopost avec délai 24h plutôt que 18.50 € en colis suivi la Poste avec délai 48h, tout çà pour que le colis arrive en point relais au lieu d'être livré à l'adresse du destinataire ! Aucun avis de passage dans la boîte aux lettre aucun mail pour me prévenir et mon destinataire qui est en plus obligé de se rendre à un point relais pour récupérer le colis ! Le service réclamation de Chronopost ne veut rien savoir car il prétend que mon destinataire était absent !! c'est tellement plus simple de livrer ses colis point relais plutôt que de faire la prestation pour laquelle je les ai payé ! A FUIR !
Date de l'expérience : 24/04/2024

on a dépassé le stade de l'incompétence !! à ce niveau de médiocrité, il n'y a plus rien à faire... livraison jour 1, je suis présente, je reçois un sms que mon colis n'a pas pu être livré. Jour 2, je suis encore présente, et même sms ! par contre pour m'appeler , rien ? bref, plus jamais chronopost à l'avenir !
Date de l'expérience : 20/04/2024

Colis (valise) attendue entre 14h et 16h Le livreur m'a appelée à 12h10 me disant que soit je me rébrouillais pour venir immédiatement, soit il ramenait le colis (valise de 25kg) à Mouans Sartoux (donc pour moi payer un taxi A/R pour aller le chercher). J'ai couru litterallement pour récupérer ma valise à l'arrière du camion à 12h20, livreur -mal- garé et pressé de repartir, comme une voleuse, alors que je suis handicapée et que si je fais voyager ma valise sans moi, c'est que je n'ai pas la force physique de la prendre avec moi dans le TGV par ailleurs, j'avais compris que c'était livré CHEZ MOI, pas derrière le camion (donc pour moi revenir à pied et monter les escaliers avec une valise de 25 kgs). Bref encore une fois, voilà un service que l'on paie -cher- et qui n'est rendu que partiellement. Il faut s'adapter au programme du livreur et pas l'inverse ! ne nous laissez pas choisir une date et une tranche horaire si ce n'est pas pour que ce soit respecté ! Bref PLUS JAMAIS je ne ferai appel à ce service !
Date de l'expérience : 25/04/2024

Sur trois colis un seul a été livré correctement Je refuserais catégoriquement de passer commande lorsque que la livraison sera effectué par Cronopost
Date de l'expérience : 24/04/2024

Une étoile est synonyme de médiocrité; dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 quand ça le mérite. Chronopost= mensonges et pratiques malhonnêtes. J'ai eu un litige avec Chronopost qui a duré 4 mois. Je vais essayer de résumer rapidement l'histoire. J'ai passé Noël 2023 chez ma fille qui habite à Rennes. Reparti le 26, direction La Tranche sur Mer; arrivé à La Tranche, je m'aperçois que j'ai ramené son trousseau de clés avec moi ( clés d'appartement et clé de boîtes à lettres); elle n'a qu'un jeu de clés. Le lendemain, je vais à la poste de La Tranche pour renvoyer par colis les clés le plus rapidement possible. Je prends le tarif maxi( 31€) pour que le colis arrive dès le lendemain. Je coche évidemment sur le bordereau la case: NON, je n'accepte pas la livraison dans sa boîte aux lettres; la postière rajoute au stylo sur le bordereau: "à remettre absolument en main propre" Le lendemain, sur mon téléphone, je regarde le suivi de la livraison, et vers 11 heures, je vois: "livraison effectuée". J'appelle ma fille et lui demande si elle a bien reçu le colis et elle me répond qu'elle n'a vu personne ni entendu personne sonner à son appartement. Elle descend dans le hall et aperçoit le colis dans la boîte aux lettres; comment fait-on sans clé?" On force la boîte". J'appelle une 1ère fois un conseiller, j'explique ma colère et demande un remboursement pour service non rendu; le déroulement du feuilleton commence: Je rappelle une 2ème fois, j'explique..., une 3ème fois..., une 4ème...,une 5ème..., une 6ème..., j'envoie mes coordonnées , j'envoie un RIB demandé pour être remboursé; à chaque fois, on me dit que ça va être réglé rapidement, vers le..., à la fin du mois..., à chaque fois, rien. Je rappelle une énième fois, le 29/03, je répète encore le pourquoi de mon litige et là, oh! surprise, pour la première fois, on me dit que je ne serai pas remboursé parce que le colis a bien été donné et que le bordereau de livraison a été signé: par qui? quel mensonge!! Ma fille n'a pas vu l'ombre d'un livreur, ni signé le moindre bordereau. Je demande que l'on m'envoie le bordereau de livraison: effectivement, le bordereau est signé, mais pas par ma fille; de plus, sur le suivi du colis, il y a le nom du réceptionneur: jjk, ce ne sont pas les initiales de ma fille. J'ai envoyé la carte d'identité de ma fille pour comparer les signatures. J'en conclus que le livreur a fait des faux pour se débarrasser du colis rapidement: il y a eu tromperie et falsification de signature. J'insiste donc pour le remboursement sinon je vais plus loin. Le 13/04, je reçois un mail me confirmant la bonne prise en charge du remboursement de mes frais de port et que je dois envoyer mes coordonnées bancaires. Le 24/04, je reçois un virement bancaire de 16€, seulement la moitié des frais de port (encore un mensonge entre le mail de confirmation et le virement). 4 mois pour tout ça!! Si j'ai fait cette procédure, ce n'est pas pour les 31€, mais pour le principe. J'ai horreur des mensonges, des faux et des usurpations des signatures des clients. "Merci Chronopost pour cet effort financier surhumain et j'espère que vous n'avez pas mis 4 mois pour sermonner votre livreur, sinon, il recommencera.
Date de l'expérience : 28/12/2023

Mon colis devait être livré le vendredi. Je bloque ma journée pour rester à la maison. Rien. En fin de journée, je reçois un message m'indiquant que ma livraison a été retardée et que mon colis sera livré lundi. Rebelotte. Rien et message en fin de journée un message m'indiquant que la livraison a été retardée au lendemain. Le mardi matin, je m'absente quelques minutes en me disant que de toute façon j'ai mon téléphone avec moi si jamais le livreur passe à ce moment là... manque de chance,c'est exactement ce qui se passe. Pas de coup de téléphone mais un avis de passage. Colis dispo en agence... à partir de jeudi après-midi (48 heures plus tard !) Je me dis que je vais demander une 2ème livraison sur le site Chronopost mais la fin du numéro est illisible sur l'avis. Qu'à cela ne tienne, je retrouve le numéro sur le site du vendeur. Je clique sur le lien de suivi et là, cerise sur le gâteau la 2ème peésentation est impossible car le colis est indiqué comme "livré" ! Pour un service coûteux présenté comme premium, cette série de dysfonctionnement est inadmissible !
Date de l'expérience : 19/04/2024

Envoyer un colis le 8 mars à se jour le 24 avril toujours rien !
Date de l'expérience : 08/03/2024

ON NE PEUT PAS METTRE ZERO SINON JE L'AURAIT FAIT MON COLIS N'EST JAMAIS ARRIVE AU POINT RELAI ET A DISPARU DE LA CIRCULATION ET PAS LA PREMIERE FOIS A FUIR COMME ENVOI DE COLIS
Date de l'expérience : 12/04/2024

chronopost est à évitér la veille d' un week end ne respecte pas le délais et le service méme si vous avez payé pour un service rapide.il ya un soucis avec les livreurs .
Date de l'expérience : 10/04/2024

Mensonges et pratiques malhonnêtes, l'argent et le temps du destinataires sont bafoués. Je vois le vehicule du livreur passer sous ma fenêtre sans s'arrêter. Dans la minute une notification me confirme que conformément à notre échange téléphonique, la livraison a été reporté à la semaine prochaine... MENSONGE ! Je n'ai eu aucun echange téléphonique avec le livreur ! Comment peut-on encore les laisser exercer ainsi ?
Date de l'expérience : 20/04/2024

Apres avoir programmé deux livraisons à domicile et une en point relais, elles n'ont jamais effectuées, j'ai du aller chercher mon colis par moi-même à l'agence de tri. Donc deux semaines d'attente et de coups de fils avec le service client pour qu'au final je dois aller mon colis très encombrant moi-même. Pas de geste commercial de leur part pour ce retard inadmissible et en plus mon colis a été endommagé mais je m'en suis rendu compte qu'après l'avoir retiré donc trop tard pour faire fonctionner l'assurance. Bref un gros manque de communication de leur part bien que le service client fasse l'essentiel, aucun retour de l'agence de tri ! Et puis une publicité mensongère de livraison dès le lendemain. Je ne passerais plus par chronopost et je vous déconseille pour des gros colis
Date de l'expérience : 18/04/2024

Je ne peux pas mettre en dessous de 0 sinon je le ferai Service déplorable Cher pour une livraison toujours retardé ! A fuir
Date de l'expérience : 17/04/2024

Pour les désespérés comme moi, qui courent après un colis égaré par chronopost, et après au moins 15 appels à des personnes qui répondent en boucle des informations inutiles…allez à l’agence concernée!! J’y suis allée et mon colis été la, 30 s’ a l’accueil pour le donner. Consternant…..
Date de l'expérience : 10/04/2024

On sait où est le colis : au CRESA. Ces derniers veulent l'accord de Vinted pour me retourner le colis. Vinted ne veut rien savoir. Je suis prise en otage par deux grandes boîtes. Je veux juste récupérer mon bien.
Date de l'expérience : 10/03/2024

Mon colis devait être livré par chronopost aujourd'hui entre 08h00 et 18h00, large créneau ! Je l'ai attendu toute la journée, il n'est jamais arrivé, aucun moyen de suivre la livraison en temps réel comme fièrement annoncé par le service chronopost. Bien au contraire leur importance m'annonce toujours à 20h45 qu'il est en cours de livraison !...nul mais constant ! Je déteste ce service de livraison, je ne commanderai donc plus sur les sites marchands qui l'utilisent.
Date de l'expérience : 13/04/2024

Je suis allé à 10 Km à un relais Pickup pour récupérer mon colis ; c'était chez un notaire (pas relais colis). Impossible de faire comprendre à l'humain le problème. Le correspondant virtuel très sympathique.
Date de l'expérience : 17/04/2024

le colis chronopost n'a pas été mis dans la boite à lettres (ce que j'avais coché sur le colis!)alors qu'il rentrait sans problème(colis semblable déjà envoyé). Le livreur ne s'est pas présenté ou n'a pas attendu qqs minutes que ma tante (86 ans et toujours présente chez elle) arrive jusqu'à la porte. le livreur ne s'est pas signalé au gardien présent dans l'immeuble le colis a été remporté par le livreur le jour même et m'a été retourné
Date de l'expérience : 03/04/2024

Colis non reçu car "opaque" d'après Chronopost... déplorable !
Date de l'expérience : 17/04/2024

Encore une fois volé par Chronopost. J'ai payé pour recevoir mon colis à domicile et encore une fois, le "livreur" annonce absent alors qu'il n'est jamais passé. je doit aller chercher le colis au point relai à 15 km.
Date de l'expérience : 11/04/2024

Incroyable ! Le "postier" du bureau de Pugnac (33) qui me dit "Ha, je prends les Chonopost, mais pas ceux de Vinted" ! Mais bien sur et le garage Renault, il répare les Megane mais pas les Twingo. Quelle perte de temps !
Date de l'expérience : 18/04/2024

Colis qui devrait être livré en relais pickup mardi, le colis n'est pas livré sans explication et le lendemain impossible devee faire livrer dans ce relais !! Le livreur AMAZON lui a réussi ! 2 appels à chronopost, on me certifie que je serais livrer dans la journée et mon deuxième interlocuteur est même très désagréable et aujourd'hui toujours pas de colis! UNE HONTE !
Date de l'expérience : 17/04/2024

Colis déposé à la poste le 12 avril matin. à été livré en point relais le 15 avril et non pas le 13 comme prevu !! alors que j'avais demandé que le paquet soit déposé dans la boîte aux lettres. A ce jour 16 avril le destinataire n'a tjrs pas le colis et ne peut aller le chercher. c'est une enfant mineure, en colo et bien sûr elle n'a pas la possibilité de sortir. et j'ai payé 32€. c'est lamentable
Date de l'expérience : 12/04/2024

Énorme retard, communications factices et/ou mensongères inventées par le livreur, mon colis a zoné 10 jours , grosse difficulté pour joindre le service client incapable d'apporter une solution, service vraiment très nul et très onéreux. Quasiment impossible de se faire rembourser. A bannir. Honteux.
Date de l'expérience : 15/04/2024

Je devais recevoir un colis de FREE au Leclerc drive à Cogolin (83) En suivant ce colis, je me rends compte qu'il est envoyé à un relais colis Franprix à Gassin (83) Après enquête, et de multiples essais, je rentre en contact avec ce relais, qui m'indique n'avoir rien à mon nom Mais ils me rappellent le lendemain pour me dire qu'ils l'ont je m'y rends le lendemain (en voiture car impossible à pied) : c'est dans un parc de loisirs privé, très difficile à trouver Après 1/2 h de recherche et qu'un résident qui m'aie dit que je n'étais pas le premier à chercher un colis destiné au Leclerc drive, je trouve quand même ce relais et je récupère mon colis. Ce colis était livré par Chronopost Ste Maxime (83) qui a un sérieux problème avec leurs livraisons, au mieux d'incompétence totale. je dois ajouter que Chronopost m'avait dit que je recevrais un message ou un email à la livraison; en fait je n'ai jamais rien reçu Personnellement, je n'utilise plus jamais Chronopost car j'ai eu de multiples déconvenues, au niveau des délais de livraison, mais cette dernière expérience est la pire. Je ne peux que conseiller de fuir Chronopost. Par contre, pas de problème avec Colissimo
Date de l'expérience : 09/04/2024

Belle entreprise de bon a rien qui n'aime pas livrer les clients à leurs domiciles ou leurs entreprises.
Date de l'expérience : 07/04/2024

Je devais recevoir mon colis hier ... le livreur m'appelle laisse sonner que 3 fois j'ai pas le temps de répondre et je reçois un message me disant qu'il est aux point relais !! je m'énerve et j'appelle Chronopost pour demandé une re livraison j'ai pas payer pour rien la livraison à domicile , ils ont dit qu'ils ont reprogrammer pour aujourd'hui mais je n'est aucune nouvelle ... c'est juste écrit qu'il est toujours au point relais ... abusé surtout qu'ils peuvent aussi le mettre dans la boite aux lettre
Date de l'expérience : 15/04/2024

Le livreur n'a pas été capable de faire 10 m pour trouver une adresse La livraison a été décalée au lendemain, me faisant perdre de nouveau 2 heures... en espérant qu'il trouve (j'habite cette adresse depuis 5 ans et c'est la première fois qu'elle n'est pas trouvée)
Date de l'expérience : 16/04/2024

Colis déposé en point de retrait, type de retrait indiqué "Bureau de poste", sans autre précision. Pour localiser le point de retrait, je saisis mon adresse, 5 bureaux de poste dans un rayon de 7km sont proposés (je ne sais pas dans lequel est mon colis). Cerise sur le gâteau, il est en fait dans une agence postale à 100m de chez moi...
Date de l'expérience : 16/04/2024

J'ai payé plus cher afin que ma commande soit livrée à domicile. Aujourd'hui, on m'indique que je serai livrée entre 11h30 et 12h30. A 11h36, le livreur m'appelle et passe 30sec à crier "allo, allo" dans son téléphone et feint de ne pas entendre que je lui répondais. Puis il me raccroche au nez et, à 11h37, sans perdre une seconde, indique que je lui ai demandé de poser mon colis au points relais. Un bon gros menteur, incapable de bien faire son travail. J'ai appelé le service client : 8 euros de livraison dans le vide, aucun remboursement ou relivraison. Service à proscrire, ils sont mauvais et malhonnêtes.
Date de l'expérience : 15/04/2024

Colis dans un premier temps en retard, on m'envoie ballader parce que je n'ai pas a me plaindre Chronopost met un point d'honneur a livrer le jour convenu "encore heureux ". Mais bon au final non, livraison reporté de 48h. Chronopost est bien loin de mériter son nom...
Date de l'expérience : 13/04/2024