Service non fiable. Le livreur ne se déplace pas jusqu'au lieu de livraison prévue, nous le savons car il y a des bureaux ouverts toute la journée. C'est à chaque fois le même scénario le colis est déposé à 10 km alors que maintenant il y a des consignes relais pickup la poste à 2 km. On a essayé de faire des réclamations qui n'aboutissent pas. C'est enrageant de voir que des gens ne font pas leur boulot alors qu'ils sont payés pour. .
Date de l'expérience : 20/09/2024

J'ai commandé des articles Nike, je reçois un message me disant que le colis a été livré mais je nai rien dans ma boite à lettre. je suppose que le livreur l'a volé vu votre réputation.. je n'ai pas choisi d être livré par vous car vous avez mauvaise réputation, mon expérience avec vous le démontre reellement ! vous etes mediocres
Date de l'expérience : 11/09/2024

Quesque c est cette maniere de faire ,de donner un jour et une heure et de changer sans rien dire pour le lendemain ,je regrette mais moi je ne suis pas a leur disposition et je refuserai le colis vu que demain je ne serai pas là ,j ai posé la journée d aujourd hui et maintenant c est demain ,.A EVITER CE SITE DE LIVRAISON AUCUN RESPECT POUR LE CLIENT COMME SI C ETAIT NOUS QUI ETIONS A LEUR DISPOSITION §§
Date de l'expérience : 20/09/2024

Alors que j'étais présente à mon domicile, on m'envoie un sms me disant, en votre absence votre colis a été remis au point relais...Si on demande une livraison à domicile, il y a une raison... J'ai 73 ans, je vis seule et n'ai aucun moyen de locomotion...Comment je fais pour récupérer mon colis! C'est tellement plus facile, de tout livrer au point relais. Pourquoi ne pas donner l'ordre à vos livreurs de laisser un avis de passage dans la boite aux lettres, (comme font les facteurs) çà justifierait au moins leur passage...
Date de l'expérience : 06/09/2024

Vos livreurs ou votre service de livraison ou les deux sont d'une totale incompétence. Entre colis endommagé, date de livraison non respectée, mauvaise horaire pour récupérer mes colis à la poste locale, je vous place maintenant numéro 1 des pires livreurs dans ma liste personnelle. Florent
Date de l'expérience : 21/09/2024

À éviter ! Suite à une commande de plaque de cuisson réalisée chez Cdiscount, je suis informée que le livreur est Chronopost. Je peux, via leur support Suivi colis, vérifier que l’acheminement de ma plaque de cuisson se passe bien. Zut ! Je reçois un message sur le support suivi colis adressé au destinataire (moi) : Commentaire : Merci de nous transmettre vos instructions de livraison afin de recevoir votre colis dans les meilleurs délais Commentaire : En attente d'informations complémentaires pour nouvelle livraison Afin de répondre aux exigences du livreur Chronopost, je recherche un numéro de téléphone non surtaxé (1ere difficulté) j’arrive à m’entretenir avec une conseillère, qui m’explique que la procédure exige que ce soit l’expéditeur qui renseigne le commentaire. Je contacte donc Cdiscount , qui lit la même chose que moi, c’est à dire que les informations attendues doivent être données par le destinataire. Après une dépense d’énergie inutile et de multiples appels chez Cdiscount et Chronopost, je baisse les bras et oublie ma commande. Très certainement, mon colis arrivé à 15 km de la destination ( Perpignan) repartira chez Cdiscount. Relation client nulle pour ces deux enseignes (la conseillère m’a pris pour une demeurée) je ne parle même pas l’indice carbone.
Date de l'expérience : 11/09/2024

Le livreur ne sonne même pas, il s emmerde pas et pose au point relais ! Alors qu’on paye pour être livré à domicile et en plus j’étais là ! Je ne recommande pas du tout, ils ne sont pas sérieux
Date de l'expérience : 20/09/2024

Mon colis a été volé ou jeté (probablement par le livreur). Remboursement impossible car livré en boîte aux lettres. Service client pitoyable qui vous fait attendre, vous ignore et vous raccroche au nez quand vous l'appelez. Parce que oui, vous payez plus de 30€ pour n'avoir aucun moyen de faire une réclamation si vous avez le malheur de cocher "Je souhaite que la pochette soit livrée dans la boîte aux lettres". Et évidemment, personne ne vous prévient au moment où vous faîtes l'envoi. Je ne ferai PLUS JAMAIS appel à ce service.
Date de l'expérience : 03/09/2024

Vraiment honteux, je devais recevoir mon colis hier je n'ai rien reçu, le lendemain je contacte le service client et ils me disent que le livreur a remarquer une anomalie sur l'adresse, je demande au service de me répéter l'adresse pour voir si c'est l'expéditeur qui a fait une erreur, mais non pas du tout, l'adresse que le livreur avait était la bonne, que vous soyez expéditeur ou receveur ne choisissez JAMAIS Chronopost !!
Date de l'expérience : 19/09/2024

Si plusieurs options sont disponibles, ne prenez surtout pas Chronopost jour 1 retard de livraison, jour 2 tentative de livraison à cinq minutes de chez moi mais c’est pas la bonne rue. Du coup mise en point relais jour 3, à 25 minutes de chez moi. Des branquignols.
Date de l'expérience : 13/09/2024

Nul
Date de l'expérience : 14/09/2024

On m’a communiqué un créneau horaire pour me livrer hier, le livreur n’est jamais passé et si je n’avais pas appelé moi-même Chronopost, aucun message et aucun mail d’excuse de leurs part, c’est tout simplement scandaleux. Une livraison et bien sûr reprogrammé pour aujourd’hui, avec un créneau horaire entre huit heures et 18 heures, ils pensent que les gens sont à leur disposition pour les attendre chaque jour et ne travail pas ? De plus, quand j’ai appelé hier, trois fois pour info, la deuxième personne m’avait pourtant bien confirmé que je serai livré avant 18 heures. J’attends toujours ! Allez faire un autre métier ou vous n’avez aucune relation avec des clients !
Date de l'expérience : 18/09/2024

Un colis envoyé le 22 août revenu chez nous l expéditeur le 24 août. (Présenté au destinataire le 23 aout ,non représenté au destinataire le 26 août comme demandé via le suivi et retour à l expéditeur avec pour motif délai d instance dépassé...!!) J ai appelé plusieurs fois la plate-forme, j ai reçu comme explication que c était un retour abusif et pourtant 1 mois plus tard le remboursement n est fait qu à 50%de la somme déboursee sans explication...ça s appelle se miquer du monde...je suis furieuse c est une honte
Date de l'expérience : 22/08/2024

Si vous n’avez besoin de rien, contactez-les ! Chronopost est devenu au fil du temps une entreprise psychopathique et dysfonctionnelle pour diverses raisons : - difficulté immense à les joindre - temps de réponse assorti très long (ou pas de réponse du tout) - fraude sur la description relative à la non livraison ou au dépôt en point relais via l’invention éhontée de motifs / demandes provenant du destinataire alors que celui-ci n’a rien formulé - coût du service non indexé sur la qualité - formulaire indigents à remplir avec des bugs bloquants sur tous les grands navigateurs : Google, Edge, Safari… - certaines interlocutrices au téléphone ont une amabilité et / ou un intérêt pour leur travail qui oscille entre la porte cochère et le barreau de prison. Au fond, Chronopost a un mérite : celui de la constance dans la médiocrité. Et pour cela, il faut leur reconnaître un talent illimité.
Date de l'expérience : 18/09/2024

Le chauffeur ne daigne même pas sortir de son véhicule, il tente de téléphoner et si on ne répond pas, il estime que nous ne sommes pas là. Je l'ai vite rappelé pour lui signifier ma présence, il m'a répondu que le point relais n'était pas loin de chez moi : quel culot ! Plus jamais CHRONOPOST !
Date de l'expérience : 10/09/2024

Colis important a recevoir. Prévenu tardivement de la date d arrivée donc decallage de livraison .je pose ma journée et je reçoit le colis le moins important. Plus qu a reposé une journée demain pour être présent que sa a faire avec mes recups !
Date de l'expérience : 09/09/2024

je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0 ... bon à rien mauvais en livraison. j'attends un colis qui a était marqué comme livré mais je n'ai pas vu le moindre livreur. j'ai contacté le service clients (je n'ai pas été tendre) on m'a répondu que je serais rappelé le 20/09 ... même pas en rêve je veux une réponse ce jour.
Date de l'expérience : 04/09/2024

Nul franchement les autres transporteur Colissimo mondial Relay sont beaucoup plus professionnel
Date de l'expérience : 29/08/2024

On ne peut pas mettre 0 dommage car c'est tout ce que vous méritez. Un livreur qui devait passer entre 11h30 et 12h30 et qui soi-disant est passé à 14h23 et laisse un message dans le suivi de livraison en disant non effectuée car code non remis. Je suis chez moi depuis ce matin à attendre et à suivre le colis en temps réel. LE LIVREUR A MENTI. N'A JAMAIS SONNE A LA PORTE. CE N'EST PAS LA 1ERE FOIS. JE NE SUIS PAS LA SEULE A ME PLAINDRE. D'AUTRES ONT ETE DANS MON CAS AUJOURD'HUI ! HONTEUX!
Date de l'expérience : 17/09/2024

Un avis de passage en prétextant que le destinataire n’était pas présent. j'ai perdu une journée de travail et je suis resté bloquer a la maison pour attendre la livraison et je reçois un avis de passage. Chronopost c'est pas la propriété familiale du livreur, soit il fait son boulot soit il dégage.
Date de l'expérience : 17/09/2024

Avant le service était top mais là depuis 6-7 mois le service est juste déplorable ! On a perdu, égaré, mis presque un mois pour retrouver un de mes colis. Là justement j’ai encore envoyé un colis depuis plus de 20 jours et aucune idée d’où il peut être. Le sav essayent de nous aider mais même eux n’ont pas les informations.
Date de l'expérience : 30/08/2024

Je me suis rendu dans ce centre (l'agence Chronopost d'Angers) le 16/09/2024 au matin pour récupérer mon colis qui a été livré par erreur à ce point relais qui se trouve à 15 km du point relais sélectionné. Lorsque j'ai demandé la raison de la mauvaise adresse de livraison, au lieu d'expliquer, ils ont commencé à m'insulter en me disant que vous êtes un client désagréable. J'ai été vraiment choqué par un tel comportement de la part de l'employé. Vous n'avez pas le droit d'insulter les clients et Chronoposte devrait vraiment investir dans une formation pour vous apprendre à communiquer avec les clients.
Date de l'expérience : 16/09/2024

Encore une nouvelle déception avec ce service de livraison. J’ai payer une livraison express 24h, car colis super urgent. J’aurais pourtant pu obtenir la livraison gratuite mais j’ai sélectionner la plus chère pour être sure d’avoir mon colis à temps. Sur le suivis; livraison en cours et livrée le samedi 14 septembre 24. J’ai patienter sagement toute la journée en vain, je n’est rien reçu. Aujourd’hui je contacte le service client, qui me répond simplement que le colis a pris du retard, et qui ne peuvent même pas me dire quand celui-ci sera livrée. J’ai donc perdu de l’argent, je n’est aucune idée de quand je recevrais mon colis, je me retrouve à devoir acheter en magasin ce que j’avais commander car urgent. Et pour couronner le tout, aucune proposition de remboursement de la part du service de livraison. Pour ma part je ne passerais jamais plus par ce service, ni pour mes envois, ni pour mes réception de colis. Trop c’est trop, et à en voir les avis dessous, nous sommes très nombreux à connaître de nombreux problèmes avec eux.
Date de l'expérience : 15/09/2024

C'est la cinquième et dernière fois que j'essaie de livrer un colis avec Chronopost. A chaque fois, il y a du retard et une absence de suivi. Pire, le Service Client se décharge complétement de ses responsabilités, a pour consigne de ne rien faire et vous renvoie systématiquement vers le site de vente en ligne qui n'a évidemment aucune main sur la livraison et qui n'a rien à voir avec le processus de livraison.
Date de l'expérience : 16/09/2024

Déçu par chronoposte livraison reporté je ne conseille pas. C’était pour offrir à un petit garçon pour son anniversaire. Résultat pas de cadeau et pas de proposition du transporteur à part des excuses.
Date de l'expérience : 12/09/2024

C’est vraiment le pire service de livraison à chaque fois il trouve un prétexte pour vite se débarrasser du colis et le laisser en point relais.
Date de l'expérience : 14/09/2024

Chronopost fait parvenir un avis de passage avec le courrier et met le colis dans le bureau de poste en pretextant sur le destinataire n’etzit pas présent, ce qui est totalement faux. En ce qui le concerne c’est systématique quand je suis livré par chronopost. Je paye la livraison a domicile, je reste pointé a la maison pour attendre la livraison et je recois un avis de passage ! Ca ne les derange pas de mentir. Scandaleux
Date de l'expérience : 12/09/2024

J'appelle depuis 18h, on me fait patienter 25min puis on décroche 5min sans répondre pendant que je vous entends rire à rien glander. 2 fois d affilé, jusqu'à ce que le robot coupe la communication à 19h. Vous êtes médiocres et sournois Heureusement que votre politique m'empêche d'écrire le fonds de ma pensée
Date de l'expérience : 13/09/2024

Deux jours que j’attend mon colis! Le service client une horreur! Soit disant le colis n’est pas pris en charge par chronopost alors que j’ai le suivi depuis 3jours! Une honte! Irrespectueux!! En attendant je ne sais pas quand arrivera mon colis!!
Date de l'expérience : 02/09/2024

NUL ! NE RESPECTE PAS LES DELAI FAIT PAYER TROP CHER LES FRAIS DE PORT ET SERVICE CLIENT TELEPHONIQUE QUI NE DECROCHE QU'UNE FOIS DE TEMPS EN TEMPS, C'EST UNE HONTE ! ILS PRONENT UN SERVICE CLIENTELE DE QUALITE EH BIEN ON REPASSERA POUR LA QUALITE POSITIF CEPENDANT NIVEAU QUALITE PLUS QUE MEDIOCRE ON EST EN PLEIN DEDANS BRAVO CHRONO ET UNE MEDAILLE D'OR DE LA MEDIOCRITE POUR VOUS !
Date de l'expérience : 11/09/2024

Le livreur téléphone avant sa livraison et comme je ne réponds pas aux numéros inconnus il en déduit que je suis absent et ne prends pas la peine de venir à mon domicile ou je l’attendais depuis le matin. Du coup il dépose 4 cartons de vins dans un point relais ou je suis obligé de prendre mon véhicule pour aller récupérer mes colis. C’est inadmissible. Puis quand je téléphone au service client ils ne peuvent rien faire à part s’excuser.
Date de l'expérience : 09/09/2024

dommage qu'il n y ai pas d'autre choix que "mediocre" car leur service est déplorable. Nous sommes professionnels et travaillons avec eux et à ce jour (plus pour longtemps) et on ne compte même plus le colis perdus, introuvables... ils n'ont jamais de solutions à nous donner et aucun remboursement à ce jour. HONTEUX! Fuyez!
Date de l'expérience : 27/08/2024

J'ai reçu ce jour un colis contenant 6 bouteilles de vin alors que j'en ai commandées 12 et que le commerçant a bien remis deux colis au transporteur à savoir Chronopost . Le commerçant que j'ai contacté me dit que le deuxième colis arrivera demain ce qui ne m'arrange pas du tout . Aucune nouvelle de Chronopost , ni la moindre excuse ni même pour fixer un nouveau rendez vous . Bref un comportement inadmissible.
Date de l'expérience : 09/09/2024

Colis arrivé en pick up je n’ai pas reçu de code pour le récupérer. J’ai appelé le services qui renvoie la balle en me disant de contacter l’expéditeur qui n’a pas de solutions non plus. Ils sont incompétents et leurs systèmes est n’est pas organisés. Extrêmement déçu que personne ne propose de solutions. À fuir à tout prix.
Date de l'expérience : 06/09/2024

Bon ben comme les autres avis , service de livraison incompétents , en retard, pas à jour , pas de nouvelle, bref entreprise à rayer de la carte!! Vu tous les retours négatif on se demande comment peuvent 'ils encore exister
Date de l'expérience : 04/09/2024

Livraison médiocre ? le livreur qui dit sois disant être passé chez moi bah il devait être invisible alors ?? ne prend même pas la peine d'appeler ou de répondre aux appels. Au final mon colis a été mis en point relais au lieu de la livraison a domicile DEMANDÉ. Je suis dégoûtée de leurs comportements
Date de l'expérience : 09/09/2024

Mon colis a d’abord été livré de le point relais où je l’ai déposé pour l’envoi (je suis expéditeur). Ils sont fort ! Je les ai donc appelé, et j’ai dû batailler avec le point relais pour qu’il l’expédie à la bonne adresse. Enfin parti, il a été livré dans un autre point relais que celui choisi avec des horaires impossibles à récupérer pour quelqu’un qui travaille. J’ai voulu appeler le point relais mais ils n’ont pas de numéro de téléphone ! J’ai contacté le service chronopost, pour éviter un retour inutile et qu’il le dépose dans le bon point relais. Le service me dire qu’ils ne peuvent rien faire qu’il faut voir avec l’expéditeur (c’est moi !) pour qu’il renvoie le colis à ses frais ! Ils m’ont dit vous n’aurez pas de remboursement tout a été respecté ! Première et dernière fois que j’utilise Chronopost ! À fuir absolument !
Date de l'expérience : 12/09/2024

vraiment mauvais. Entreprises, svp, il faut l'éviter à tout prix!
Date de l'expérience : 30/08/2024

Le pire service de livraison qui existe sur cette terre !
Date de l'expérience : 10/09/2024

Je devais être livré ce jour entre 15 h et 17 h. Nous voilà à 18 h 15 et ce charmant service Chronopost va gâcher une belle soirée sans cette livraison. Un grand merci Chronopost pour votre capacité de respecter les délais prévus et enregistrer.
Date de l'expérience : 10/09/2024

Le service de livraison de mon colis contenant des produits frais, qui devait arriver le 11 septembre entre 12h40 et 13h40, n'a pas été effectué. Malgré la présence de trois personnes à mon domicile, le livreur n'est pas venu. Il a par la suite affirmé avoir eu un appel téléphonique avec moi, ce qui est inexact. J'ai tenté de contacter Chronopost, mais les seules options disponibles étaient l'envoi d'un courriel ou la récupération du colis à un endroit éloigné de mon domicile. Je vous prie de bien vouloir améliorer la gestion de vos prestataires de services afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Date de l'expérience : 07/09/2024

colis toujours pas livré et aucun signe de leurs part aucune information ce n'est pas professionnel je ne solliciterais plus leur services
Date de l'expérience : 06/09/2024

Très incompétent dans la communication le colis n'arrive jamais le jour indiqué, bien on reste toute la matinée dispo et rebelote le lendemain il faut arrêter cette incompétence au plus vite. Tout sauf eux.
Date de l'expérience : 08/09/2024

Scandaleux, service client incompétent, IA déplorable en cas de pb, complètement nul. Colis livré à un mauvais point relais, dans une autre commune ! Sans être prévenu, et sans aucune possibilité de se le voir renvoyer au bon point relais.
Date de l'expérience : 11/09/2024

Entreprise non serieuse. Retard de livraison de...une semaine sans information ni excuse et cerise sur le gâteau ? Colis livré dans un autre point relais que celui choisi... Aucune communication Aucun suivi sérieux Bref ils se foutent royalement des clients. A FUIR
Date de l'expérience : 04/09/2024

Attention à vous ce sont le personnel ouvre les colis elle est remplace part de vieux frip 8 colis en deux semaines
Date de l'expérience : 10/09/2024

Si j'avais pu mettre -5 étoiles, je l'aurais fait. Société de livraison catastrophique qui ne respecte jamais les dates des reprogrammations de colis. Il y a un énorme problème de transmission d'information et de logistique. La chauffeur a mis mon colis en point relais loin de mon domicile car il est venu me livrer un jour où j'étais absente. Ils peuvent m'expliquer à quoi servent leur message "absent? Reprogrammer avant minuit". Société dépourvue de sérieux et de professionnalisme. Je ne la recommande pas du tout. A fuir!
Date de l'expérience : 10/09/2024

encore une fois chronopost réalise un exploit. Un colis devait m'être livrer en point relai a Rouen, et pour une raison inconnu, le livreur c'est dit, tien je vais prendre l'autoroute, payer 2 péages, et le déposer au Havre. Sans doute par respect des clients , ou de l'environnement... et aujourd'hui chronoposte ne peut plus rien faire, car ils ont fait leur travail. ce serait a moi de me débrouiller avec l'expéditeur. celui ci étant en Allemagne, c'est impossible, de faire quoi que ce soit. ce service est vraiment catastrophique.
Date de l'expérience : 01/09/2024

Le livreur ne s'est pas manifesté et déclare que le destinataire était absent du domicile lors de son passage. J'étais resté exprès à la maison pour réceptionner ce colis. C'est honteux et systématique avec Chronopost. Les colis lourds sont systématiquement traités ainsi. La concurrence existe et prendre les gens pour des imbéciles ne dure qu'un temps. Bonne journée à vous.
Date de l'expérience : 09/09/2024

Horrible ! Le livreur n'est pas passé, le service client n'est pas capable de reprogrammer la livraison rapidement et je n'ai toujours pas mon colis. A fuir impérativement !
Date de l'expérience : 03/09/2024

Dommage qu'on soit obligé de mettre 1 étoile, ils ne la méritent même pas ! Chronopost Toulon : j'attends un colis pour lequel j'ai payé des frais de livraison à domicile, pour une date précise. Le 09 juillet vers 19h, je reçois un SMS m'informant que le colis sera livré aujourd'hui 10 juillet. Parfait ! Je prends ma journée pour attendre car bien sur, on ne nous dit pas à quelle heure le livreur va passer. Aujourd'hui 10 juillet, 09h04 : nouvel SMS : je vais être livré entre 09h15 et 10h15 ! Les miracles existent, non seulement mon colis arrive mais je vais pouvoir retourner travailler alors que c'était inespéré. Je reste dans mon jardin, devant le portail, à surveiller la rue, pour ne pas manquer le livreur. L'heure tourne... A 10h00, me voilà planté devant ma maison, téléphone à la main, toujours à attendre ce colis... J'en profite pour actualiser la page du site internet Chronopost pour suivre l'avancée de ma livraison. Et là, surprise ! A 09h50, il a été mentionné sur le site que la livraison n'a pas eu lieu car le destinataire est... Absent ! Alors que je suis en train de prendre racine devant chez moi. Et cette fois, alors qu'on nous prévient d'une livraison, là, aucun avertissement, aucun SMS ni coup de fil. Si je ne pense pas à regarder sur internet, je ne suis prévenu de rien. Il y a pire : je découvre une seconde cause de "non livraison" : le destinataire a contacté Chronopost pour demander un report de distribution alors que la livraison était en cours ! C'est FAUX ! A aucun moment, je n'ai demandé le report de la livraison ! Et puis, il faudrait savoir : le livreur est venu et le destinataire était absent ? Ou le destinataire a demandé de reporter la livraison ? Mêmes leurs excuses sont fantaisistes. Ayant déjà eu ce genre de problème, et hélas, connaissant beaucoup de personnes dans le même cas, j'ai eu l'occasion d'en parler à de multiples reprises. II n'y a qu'une raison à tout ça : livreurs pas sérieux, qui n'ont pas envie de travailler ! S'ils sont un peu en retard sur leur tournée, ils n'hésitent pas à modifier les motifs pour ne pas livrer : soit ils n'ont pas trouvé l'adresse (alors qu'ils ne sont pas venus dans le quartier), soit comme là, c'est le destinataire qui a annulé la livraison. J'aimerais que Chronopost m'apporte la preuve que c'est moi qui ai demandé cette modification.! Ce qu'ils ne feront jamais car je ne l'ai pas fait. Je suppose que le livreur a eu envie de terminer sa tournée plus tôt et fait ainsi l'impasse sur quelques adresses pour rentrer plus vite, quitte à modifier quelques infos au passage. Alors que faire ? La seule option qu'on nous laisse est d'appeler le "service client"... Quel drôle de nom ! C'est tout sauf ça ! On tombe sur plate-forme à l'étranger où il est difficile de se faire comprendre par une personne qui se contente de répéter ce qu'on lui a dit de dire, peu importe la situation... Je demande à ce que le livreur revienne immédiatement pour me porter mon colis. Il est encore tôt dans la matinée, c'est possible. Mais non ! Au téléphone, mon interlocuteur refuse, ce n'est pas possible. J'insiste. Tous les livreurs ont un téléphone. Leur employeur savent où et comment les joindre. Alors pourquoi ne pas lui dire de faire demi-tour. Non. La réponse est toujours non sans plus d'explication. Ce colis étant très important, avec nécessité vraiment réelle de l'obtenir vite (d'où des frais d'envoi élevés que j'ai payé pour ça), je demande alors une livraison dans l'après-midi, même tard mais pour éviter d'autres ennuis personnels, j'en ai besoin aujourd'hui. C'est encore non ! Le mieux qu'il puisse faire, c'est proposer une livraison demain, dans un Relais Colis. Demain, je travaille et suis de garde toute la journée, impossible d'aller prendre le paquet. Mais pas le choix... Alors je me résigne. Ok pour le Relais Colis, à contre coeur. Mais là où ça devient dingue, c'est quand je demande dans quel relais colis je vais pouvoir le récupérer. Comme si c'était "normal", le monsieur au téléphone me dit bien tranquillement qu'il ne sait pas ! Non mais on marche sur la tête ! Je ne vais pas m'amuser à faire le tour de tous les Relais Colis de la région avant de trouver le bon ! Surtout que par chez moi, il y en a un paquet. Et bien oui, c'est ce qu'il va falloir faire, cette personne se borne à dire qu'elle ne peut pas me renseigner ! Comment une entreprise peut-t-elle être aussi incapable ? Cette fois, j'ai du mal à garder mon calme. Tant pis, s'il faut rester 2h au téléphone, je ne le lâcherai pas avant qu'il ne m'ait pas dit dans quel relais je dois aller chercher ce paquet. Un dialogue de sourd s'engage mais je ne lache pas, j'insiste et ça me parait normal. Enfin, comme par miracle, l'employé Chronopost trouve la réponse sur son ordinateur ! Maintenant, je sais où aller. On verra demain si je parviens à rentrer au plus vite après mon travail avant que la boutique ne ferme. Une affreuse expérience, une fois de plus...
Date de l'expérience : 10/07/2024

Colis non livrer ce jour et siivi colis pas a joir
Date de l'expérience : 06/09/2024

le livreur n'essaye même pas de livrer à domicile et dépose tout au point relais avec motif "client absent" alors que j'étais bien à mon domicile et un "échange téléphonique avec notre livreur" imaginaire qui confirme le dépot du colis en point relais, je n'ai reçu aucun appel (journal d'appel pour preuve). service de livraison qui n'en a que le nom, aucun service, aucune livraison. à éviter à tout prix
Date de l'expérience : 05/09/2024

Inadmissible ! livraisons sans cesse déprogrammées alors que je m’organise poir être disponible aux horaires de passage annoncé. Ce n’est pas un service de livraison c’est du mépris de vos clients. Aucune fiabilité
Date de l'expérience : 04/09/2024

J'attends un colis qui est dans leur agence depuis 6 jours...Tous les jours, on m'informe que je vais etre livré dans la matinée mais rien ne se passe...Au bout de 5 jours j'appelle et on m'assure que je serai livré le lendemain. Le jour en question, je me rends compte qu'ils ont déprogrammé ma livraison en prétextant que le point relais serait fermé,ce qui est manifestement faux...SCANDALEUX ! Et ce n'est malheureusement pas la première fois que j'ai des soucis avec cette enseigne. Changez de métier !
Date de l'expérience : 30/08/2024

Le livreur a laissé un avis de passage sans même avoir annoncé sa venue. Impossible de recevoir mon colis avant sa mise en place en point relais. Et le pire c'est qu'il te propose des supplémentaires pour l'avoir a domicile. Tout ça pour ça, c'est une honte.
Date de l'expérience : 06/09/2024

Le livreur chronopost me laisse des avis de passage noté absente alors que je suis présente, 2 jours de suite !! Rdc fenêtres ouvertes ! Honteux ce transporteur, et ce n'est pas la première fois. A FUIR ABSOLUMENT
Date de l'expérience : 06/09/2024

Plus jamais avec Chronopost Service déplorable À Fuir !
Date de l'expérience : 30/08/2024

Chronopost a bannir ils ne respectent pas les delais ils sont censes livrer les colis en express ils sont plus lents que Colissimo Ce sont les pires !
Date de l'expérience : 02/09/2024

NULS ! En 4 ans, je fais appel deux fois à chronopost pour livrer des colis importants. Le premier : les papiers officiels de la vente de mon cabinet, qui devaient être signés par l'autre partie. Chronopost me dit que le colis est arrivé à destination. Le jour de la signature, mon acheteur me fais savoir qu'ils n'ont jamais reçu le colis. Quand je vais pour vérifier sur le site avec mon numéro de colis, je vois que le livreur (certainement) A FAIT UNE SIMPLE CROIX A LA PLACE DE LA SIGNATURE... et il a dû jeter mon colis je ne sais où... j'étais hors de moi. 60 € pour que mon colis n'arrive jamais à destination... Il y a trois semaines, un envoi important et pressé : les clefs de mon appartement que je vends sur toulouse, l'agence immobilière en charge de la vente en a besoin pour les visites. Je me dit que je vais retenter chronopost, qu'il n'y a pas de raison de rester sur une mauvaise expérience... on me dit "vous payez 60 € pour que ça arrive en 3 jours"... résultats des courses : trois semaines et toujours pas de colis arrivé. Après de nombreux appels, il y a 4 jours on me dit qu'il est bloqué par les douanes à Paris, on me demande ce qu'il y a dedans... alors que j'ai rempli un proformat détaillé m'enfin... et on me dit "sans faute il part aujourd'hui". Résultat : 4 jours plus tard et AUCUNE NOUVELLE DU COLIS. Je pense qu'il a été perdu et qu'ils essayent de gagner du temps. Bref je suis TRES MECONTENTE DES SERVICES DE CHRONOPOST. Pour moi c'est PLUS JAMAIS !
Date de l'expérience : 20/08/2024

Plainte chronopost C’est inadmissible ! J’ai commandé une imprimante qui coûte plus de 500€ et le livreur l’a déposée dans le hall d’entrée où n’importe qui aurait pu entrer et la prendre. En plus, le livreur n’a même pas daigné sonner à l’interphone, ni même m’appeler alors que j’avais laissé toutes mes coordonnées pour être contactée. J’avais même reprogrammer la livraison de façon à être présente. Le carton était mouillé, alors qu’il s’agissait d’un produit informatique ! Le livreur n’a aucun respect des colis qu’il livre c’est aberrant. De plus, la livraison a été notifiée comme signée par le client alors que je n’ai même pas croisé ce livreur. Je me suis rendue compte par hasard que le colis était dans le hall depuis 1h ! Vous appelez ça respecter vos clients ?! Si c’est le cas, je n’ose imaginer vos standards de qualité…
Date de l'expérience : 05/09/2024

Bonjour service livraison nul de chez nul vraiment même zéro ! En effet le livreur dit sur son compte rendu que nous n étions pas présents chez hors nous la depuis ce matin nous l avons attendu. Ils nous disent au téléphone que du coup nous aurons notre livraison demain en point relais mais nous avons payé pour une livraison express vraiment nous ne sommes pas contents du tout.
Date de l'expérience : 04/09/2024

Le livreur me contact afin que je l'aide à trouver l'adresse. Je sors afin de faciliter la livraison et le voit passer sans s'arrêter. Il indique que le suivi que je n'étais pas présente et que je lui aurai demandé de livrer en point relais. Je tente de le rappeler afin d'avoir des explications, forcément il ne répond pas. Le service est de plus en plus médiocre! On paye une livraison pour finalement devoir aller retirer notre colis. Sur le site on a seulement affaire à un robot. Impossibilité de faire une réclamation!
Date de l'expérience : 05/09/2024

Pourquoi le relais colis promo cash beaurains n'est pas ramassé pendant plusieurs jours et cela très régulièrement, bloquant ainsi les colis de dizaine de clients ? Qui décide de ne pas faire le travail pour lequel vous êtes rémunéré ?
Date de l'expérience : 02/09/2024

Service exaspérant. J'ai reçu le mail de confirmation pour la livraison le 4 septembre. Je suis restée chez moi exprès pour réceptionner la livraison, il s'agit d'une marchandise volumineuse. La commande n'a pas été livrée. Une journée de perdue. J'appelle Chronopost, Olivia à l'autre bout du fil me parle d'une façon très arrogante et m'annonce que c'est normal (et pratiquement de ma faute) et que le colis sera livré le lendemain. Si au moins j'avais reçu des excuses, j'aurais pu accepter que les erreurs arrivent. C'est désolant de constater autant d'arrogance et de manque de sens de service client élémentaire. Il s'agit du colis GF985070100JB.
Date de l'expérience : 04/09/2024

j'attends un colis depuis lundi toujours reporté au lendemain. aujourd'hui 17h le livreur passe il n'est pas dans sa livraison... zéro, zéro, zéro, zéro... aucun professionnalisme ... entreprise qui se fout de ses clients ... peut être que je vais attaquer car j'ai perdu une grosse somme d'argent en ayant pas ce colis en temps et en heure
Date de l'expérience : 30/08/2024

Si je pourrais ne mettre aucune étoile je le ferais. Un service de "livraison" pitoyable qui ne sers que mensonges sur mensonges. Cela fait un moi que j'attends un colis en point relais ,un long moi pendant lesquels les avis de passage ne correspondent pas à la vérité des faits. Après un moi d'attente à préciser que je voulais que mon colis soit livré dans ma ville ,le colis est arrivé...ailleurs ! Après un moi d'attente ,le colis est livré à une heure en voiture de chez moi. Je ne suis pas véhiculée et en plus de ça enceinte de 8 moi alors comment suis-je censé allez chercher ce colis au juste ? Le service client ne m'a clairement pas aidé en plus de cela. Après 20 minutes d'attente ,la seule chose qu'on peux me dire c'est que le colis n'a pas était livré ,au bout d'un mois , car le point relais est fermé le lundi ?! Aucune excuse ,aucune solution et en plus de ça ,la dame au bout du fil préféré jouer au roi du silence face aux arguments et ne veux plus me parler. Je suis tout bonnement outré de ce service qui ne devrais clairement pas existé si c'est pour livrer les colis des mois plus tard dans une autre ville.
Date de l'expérience : 04/09/2024

LES LIVREURS NE CE PRESENTE JAMAIS! Leurs motif de non livraison son toujours faux!
Date de l'expérience : 04/09/2024

Livraison prévue entre 8h00 et 12h00, en consultant le suivi de livraisons à 7h45 mon établissement était déclaré fermé à 6h21 alors que je suis bien présent à l'adresse indiquée et la livraison était déjà reprogrammée à un jour ultérieur. Une fois de plus (C'est récurrent dans ma localité), j'en déduit que le livreur ne veut pas se donner la peine de venir jusqu'à moi ce jour là!! Agence de DIJON à bannir!,c'est inadmissible! Je ne manquerai pas de de faire part de ma mésaventure au plus grand nombre via les réseaux sociaux...
Date de l'expérience : 03/09/2024

Le zéro étoile n'existant pas, on est bien obligé d'en mettre une ! Par trois fois déjà, pas de livreur, pas de colis, pas d'avis de passage (car pas de passage, sûrement), pas de coup de téléphone. La livraison à domicile, chèrement payée, n'existe pas chez Chronopost. Un simple mail fumeux précisant que le destinataire aurait envoyé une instruction en cours de livraison ?! Absolument faux. Cerise sur le gâteau : il va falloir attendre 24 heures pour aller récupérer le colis dans un quelconque point de retrait. Voilà le service Chronopost ! Pas la peine de dépenser inutilement de l'argent. Evitons cette solution, il en existe d'autres.
Date de l'expérience : 02/09/2024

Le livreur ne passe pas à la date demandée et adresse un SMS en se justifiant de manière mensongère. De plus le dépôt au point relais se fait dans un point relais très éloigné alors que deux points relais sont au pied de l'immeuble ainsi qu'un bureau de poste. Une journée d'attente perdue ainsi que l'obligation de traverser Paris pour essayer de retirer son colis. A fuir. J'avais déjà constaté ce phénomène mais à Paris cela devient quasi systématique. Je suis l'expéditeur qui a payé un prix très élevé pour un service plus que décevant.
Date de l'expérience : 30/08/2024

Une fois de plus, non respect du rendez-vous donné : le livreur ne s'est pas présenté, pas d'avis de passage. Unique solution, reprogrammer une date de livraison. Seule entreprise de livraison avec autant manque de rigueur sur les rdv.
Date de l'expérience : 02/09/2024

Mais comment l’entreprise Chronopost peut-elle encore exister après toutes ces années de nullité et de négligence de ses clients ? 10 ans que je supporte leur incompétence devenue aujourd’hui légendaire. Cette fois-ci c’est celle de trop : • Colis livré à 3 km de chez moi dans un autre arrondissement (je suis en centre-ville d’une grande ville) alors que le point relais que j’avais choisi en bas de chez moi était ouvert toute la journée… • Quand je suis allé le chercher, le colis avait été ouvert et fouillé et il manquait un objet : il y a donc eu vol d’une partie du colis Ce service Chronopost est une véritable honte. Pour les chanceux qui n’ont pas encore eu de problèmes avec eux : à éviter de toute urgence ! C’est simple désormais s’il n’y a que Chronopost de proposé comme service de livraison chez un marchand je n’achèterai pas chez lui.
Date de l'expérience : 20/08/2024

Service à fuir...Dossier médical sensible avec CD toujours pas livré à ce jour...Il devait être livré le Vendredi 30.08.24 avant 13h00... pour 32€!...et aucune information solide au 09.69.32.03.49 pour la livraison de ce dossier... Ormis les infos sur le site... Vraiment pas sérieux!
Date de l'expérience : 29/08/2024

CHRONOPOST à éviter à fuir Cde chez Leroy Merlin, en ligne, le 27 Août, article dont la valeur n'est que 21,90 € + 8,90 € pour une livraison express, car article nécessaire au chantier en cours. Livraison annoncée pour le 29 Août Après nombreux tél avec CHRONOPOST et LM Réclamations : Désolé ... blabla ... et promesses mais dans les faits que déboires et retards successifs. Chauffeur/livreur ne passe pas, ne laisse pas d'avis, ne téléphone pas alors qu'il en a l'obligation (dixit Chronopost) et sur le site Chronopost suivi colis, "compléments" info ahurissantes, et mensonges. Voir sur le site CHRONOPOST le suivi colis avec le n° colis : GG205583462JB Résultat : cela m'a coûté plus de 100 € et chantier bloqué plusieurs jours
Date de l'expérience : 27/08/2024

Avec mes horaires de travail, il est très compliqué de réceptionné mes colis en semaine. Je devais recevoir un coli mercredi. N'étant pas présente, je reprogramme la livraison au samedi, requête acceptée par email (date et estimation d'horaire noté) Mais le jour de livraison, je vois qu'il est indiqué livraison lundi. je me permets de téléphoner au service de livraison. Celui-ci me signal que tout colis sans frais de livraison ne sont pas livrés le week-end et que de ce fait les livraisons ne se font qu'en semaine. Peu importe si vous travaillez ou non! Un grand n'importe quoi! donc je vous préviens, si vous souhaitez recevoir vos colis le samedi, n'oubliez pas de prendre des articles avec frais de port sinon vous ne les recevrez pas à temps. En gros plus vous payez, mieux vous êtes servi. Toujours plus. Service de livraison vraiment pas fiable.
Date de l'expérience : 31/08/2024

Comme d'habitude Chronopost nul. Colis de 24 bouteilles prévues à domicile, déposées dans un point relai inaccessible en voiture (rue piétonnière !), et fermé pendant ses horaires d'ouverture. Pas de respect des consignes de livraison laissées sur le site. Pas d'appel téléphonique. Entreprise à déconseiller. (L'an dernier, ils nous on perdu un colis !). Comment peut-il y avoir encore des clients ? Livraison male effectuée ce jour 30/08/2024.
Date de l'expérience : 30/08/2024

À chaque fois que je me fais livrer par Chronopost, il y a un problème. Perdre perte de colis. Livraison avec 24 à 72 heures de retard sur les cinq dernières livraisons. Faites par Chronopost pas un seul et à arriver correctement. Je pense que l’entreprise devrait se remettre en question.
Date de l'expérience : 29/08/2024

Le livreur ne se présente pas.au domicile, laissé un message de 5 secondes vide et on ne peux pas le rappeler,.comme d'habitude service lamentable
Date de l'expérience : 28/08/2024

Comme d'habitude service lamentable. L'excuse du jour : adresse erronée ou insuffisamment précise. Je suis dans un petit village avec 15 rues et la mienne se trouve être celle de la mairie. Donc a part le nom de la rue et le numero de la maison, je ne vois pas quelle précision ajouter ! Je recois des colis plsuieurs fois par semaine et je n'ai jamis de problème avec cette adrees sauf quand la livriaoson est faite par Chronopost. EVITEZ CHRONOPOST A TOUT PRIX !
Date de l'expérience : 28/08/2024

Le livreur ne prend même pas la peine de passer, les 2 dernières fois il a déposé a 15km de chez moi alors que j’avais payé un surplus de livraison. Aujourd’hui, idem, sauf qu’en plus le colis est dans la nature. Chrono post en on rien à faire et ne réponde même pas. Préférez d’autre livreurs
Date de l'expérience : 27/08/2024

Chronopost devait livrer mon colis à domicile le mardi 27/08 entre 8h00 et 13h00. Nous étions à la maison tous volets et fenêtres ouverts. Lorsque le livreur s"'est présenté, il a sonné et sans attendre une minute est remonté dans son véhicule et est reparti. Il était 9h10. Pas d'avis de passage dans la boite aux lettres. Vers 10h un mail nous informant que suite à la conversation téléphonique (qui n'a jamais eu lieu) et à nos instructions, le colis serait déposé dans un point relais Poste au plus tard dans les 24h. Sur le site du suivi "Chronopost", le colis à ce jour, il m"'est précisé que je dois attendre un mail m'avisant du dépôt de mon colis dans le centre de la Poste proche de mon domicile, et ce, depuis hier 28/08. Aujourd'hui, j'appelle Chronopost qui me précise que mon colis à été déposé hier à la Poste de mon domicile . Leur service client et suivi sont totalement incompétents et inefficaces. Ils ne savent dire qu'ils sont désolés. Jusqu'à ce jour je n'avais jamais eu de problème avec eux, comme quoi, il suffit d'un livreur peu sérieux et tout capote ! Honteux.
Date de l'expérience : 22/08/2024

Colis urgent déposer lundi matin. Non réceptionné mardi. Chronopost incapable de situer le colis. Colis arrivé à la poste la plus proche du destinataire (20 km) jeudi 14h30 pour une livraison vendredi. Résultat, le destinataire a pris sa voiture pour aller chercher lui-même le colis à la poste. Chronopost a mis plus de temps à livrer qu'un courrier normal tarif réduit ! C'est sans compter le coût de l'appel local, 20cts la mn et 4 appels pour chercher mon colis ! Plus incompétent et incapable, je ne connais pas ! La prochaine fois je prendrai UPS !
Date de l'expérience : 26/08/2024

S'il y avait zéro, je mettrais zéro. Une fois de plus, AMAZON leur a confié une qui n'a pas eu lieu comme d'habitude Toujours les mmes motif, client absent, adresse incomplète et j'en passe. alors que je n'avais pas bougé de chez moi J'ai déjà écrit à leur service client pour signaler le cxas du livreur qui semble aussi incompétent que celui-ci A FUIR
Date de l'expérience : 26/08/2024

Fidèle à son incompétence légendaire. Ne respecte pas les directives de livraison et ne livre même pas les colis. J'ai payé pour un envoi en recommandé et mon colis n'est jamais arrivé
Date de l'expérience : 28/08/2024

A fuir. Mon téléphone a été abîmé durant le transport malgré l’emballage très renforcé. C’était un renvoie pour backmarcket, le telephone était nickel et arrive avec l’écran cassé, ils sont très fort. De plus, le colis est arrivé le 14 (au lieu du 21) donc pour une fois c’est bien ils sont rapide, par contre sans sms ni mail envoyé pour prévenir de l’arrivée du colis en point relais, celui ci est renvoyé à l’expéditeur et on me demande de payer des frais de nouvelle expédition. Incapable jusqu’au bout, service client lamentable.
Date de l'expérience : 14/08/2024

Fausse livraison, échec de livraison alors que on attendait devant la porte à chaque fois ç est pareille aucun soucis avec les autres service de livraison des menteurs
Date de l'expérience : 24/08/2024

A fuir, ne travailler jamais avec eux. Le livreur dit qu'il n'y a personne a domicile et rentre chez lui tranquille, du coup la livraison (de plats frais) est décalée de 3 jours. Leur numéro de téléphone qui s'affiche comme un appel spam, personne au bout du fil et en plus ils de décrochent pas quand on appel dessus. Honteux, jamais vu une entreprise où on ne peut joindre personne et en plus ils mentent!
Date de l'expérience : 27/08/2024

Chronopost que dire à part qu’il n’y a aucun employer qui sache comment il faut faire son travaille à chaque fois que j’ai recourt à ce type de service je n’est que des problèmes. Incapacité de trouver mon colis dans les centres en questions. Incapable de livrer mon colis : le livreur m’appelle en me disant que qu’il arrive je me prépare donc à sortir c’est seulement au bout de 1h que je me rend compte qu’il n’a ni pris le temps de mapeller ou de sonner chez moi qu’il a considérer que mon colis était trop dure à livrer. Vraiment a se damner c’est vraiment des merdes qui essaye tant bien de mal gagner leurs misérable vie en passant leurs temps à chouiner.
Date de l'expérience : 27/08/2024

Délai de livraison non respecté. Entreprise non sérieuse. Aucune raison valable et sérieuse Et de surcoût le service client se permet de me raccroche au nez
Date de l'expérience : 27/08/2024

Un scandale d'incompétence, une honte ! ça fait presque 1 mois que mon colis a été envoyé et qu'il devait arriver en 24h. Après immobilisation 1 semaine à St Brieuc, il n'a jamais atteint son destinataire à Lannion. Il erre à présent entre Limeil, Alfortville et le Mans. J'ai appelé de nombreuses fois le service clients mais ils ne peuvent pas intervenir directement, je n'ai jamais eu la même personne, j'ai dû tout réexpliquer et envoyer par 2 fois mon récépissé en demandant un retour à l'expéditeur, je ne comprends pas pourquoi il leur faut l'adresse alors qu'elle est sur le colis ! c'est une histoire de fous ! En plus le destinataire a reçu un SMS frauduleux lui demandant de payer 3€ pour recevoir son colis et il devait bien sûr donner ses coordonnées bancaires. Je pense qu'ils ont des employés véreux qui récupèrent les numéros de téléphone. Entreprise malhonnête à fuir ! Dire que j'ai payé 31€ et que je ne suis pas sûre d'être remboursée.
Date de l'expérience : 05/08/2024

Une étoile car je ne peux pas mettre -100 étoile. Ne surtout pas utiliser chronopost pour vos envois, je viens de faire la pire expérience en envoyant deux documents très important qui m'ont couté plus de 2000€ pour les avoir et les certifier. Resultat du compte, enveloppe perdue par chronopost qui n'arrive pas à la localiser alors que son dernier lieu connu est le bureau de poste dans lequel je l'ai déposé. Je vous conseille de payer plus pour DHL, FEDEX ou UPS et avoir l'assurance que votre envoi arrive au destinataire.
Date de l'expérience : 20/08/2024

livraison sous 7 jours au lieu de 24h, impossible de se faire rembourses les 31€ dépensés pour rien, il faut fuir cette entreprise ! Service client inexistant et les personnes au bout de la ligne téléphonique (au bout du monde visiblement ...) sont comme des robots, impossible de vous aider.
Date de l'expérience : 17/04/2024

entre le fait qu'il propose de livrer dans un point relay qui n'existe plus donc colis qui ne peut être livrer, ils ne sont pas capable de dire pourquoi le colis pas été déposé dans un autre point (chose que font les concurrents). C'est à nous de re-contacter l'expéditeur pour que celui-ci lance une requête pour retrouver le colis qui reste bloqué au statut "en cours de livraison" depuis des jours. C'est pas la première fois que je passe par Crhonopost et donc je confirme qu'ils ont souvent des problèmes avec les délais de livraison.
Date de l'expérience : 01/08/2024

il y aurait dû avoir 3 passages du livreur, mais nous ne l'avons jamais vu C'est un commerce ouvert de 6h00 à 18h00, les livreurs concurrents nous trouvent toujours sans soucis, je pense que c'est un manque de professionnalisme et de conscience professionnel auprès de ce livreur car c'est la 3ème fois que cela arrive, les 2 premières fois, il a déposé les colis au point relais! Je travaille en vente, je n'ai pas que ca à faire de courir chercher mes colis en point relais... je paie pour avoir un service à domicile, ce n'est pas pour rien.
Date de l'expérience : 20/08/2024

Deux colis en deux semaines, deux retards annoncés à 15 h bien sur. Journée bloquée. Chronopost n'est pas géré par la poste, et c'est bien là le problème. Taris élevé pour la livraison en 24h, pour une fiabilité inexistante Préférer Colissimo, 48h mais délai respecté dans 95% des cas.
Date de l'expérience : 21/08/2024

On a choisi un envoi Chronopost pour garantir l'expédition en 24h (de province à province) d'une enveloppe contenant un cahier important et non seulement le délai n'a pas été respecté, mais en plus quand le service client a daigné répondre, ils n'ont même pas été capables d'expliquer pourquoi le colis n'était même pas parti de son lieu d'expédition 48h après son dépôt ! J'attends toujours et le service client ne fournit toujours aucune information !! Je déconseille fortement Chronopost...
Date de l'expérience : 19/08/2024

TOUTES MES EXPERIENCES AVEC CHRONOPOST SE SONT AVEREES DESASTREUSES A FUIR ABSOLUMENT
Date de l'expérience : 23/08/2024

Un service client déplorable. Je soupçonne même un employé d'avoir volé mon colis. Bizarrement, personne ne veut ouvrir d'enquête pour retrouver le colis alors que le point relais a fait le nécessaire de son côté.
Date de l'expérience : 09/08/2024

Cela fait 2 jours que j'attends mes colis à mon domicile suite à un mail m'avertissant de la livraison.. Le premier jour je reçois un mail me disant que suite à mon absence du domicile (ce qui est faux, nous étions présent) et à une conversation téléphonique avec le livreur, nous aurions donné notre accord pour être livrer en relais. Au moment de ce mail, personne ne nous avait contacter par téléphone .. Curieux de la situation, je regarde le répondeur et rien .. Juste un appel en absence car nous étions dehors au moment de l'appel. Je contacte donc ce numéro et tombe effectivement sur le livreur qui me dit qu'il me livrera en fin de journée. Aucune livraison n'a été effectué ce jour.. Aujourd'hui je reçois un mail me disant que je serais à nouveau livré entre 11h et midi. Fatigué d'attendre dehors à 12h45 , je décide d'aller consulter mes mails .. Et là, quelle surprise ! Le livreur a déposé mes colis dans un point relais à 25km de chez moi ! Alors qu'il y a un relais à 5km de chez moi ! Je contacte donc Chronopost au 09 69 391 391 et là, encore une situation improbable : Je dois aller à 25km chercher mes colis sinon ils seront renvoyé à l'expéditeur !! On me dit également qu'il est impossible de contacter l'agence Chronopost de COURNON D'AUVERGNE car ils n'ont pas de numéro de téléphone et sont injoignable.. Je demande donc à la personne avec qui je converse de contacter elle même l'agence de Cournon pour avoir le numéro du livreur. On me répond également que c'est impossible .. La technologie n'est pas donné à tous le monde à contrario de la mauvaise foi !! Bref, si vous cherchez à expédier des colis, ne prenez surtout pas CHRONOPOST ! Ils sont incompétents, ils vous livrent ou bon leur semble et à vous de vous débrouiller, même si vous avez payer pour une livraison à domicile en 48h . En résumé : Livraison : Zéro , Service commercial : Zéro et Irrespect du client : 10 sur 10 ! HONTEUX ! Nous vous ferons une publicité très négative auprès de tous nos fournisseurs et collègue de travail.
Date de l'expérience : 22/08/2024

LAMENTABLE !...envoi le 14 Août en format 13h...et le 21 Août le client n est toujours pas livré... Seul interlocuteur une plate-forme sans solutions si ce n est de nous dire d attendre. Étant professionnel avec livraison de marchandise commandée en urgence c est inadmissible ! Prétexte évoqué le manque de livreurs... Des appels tous les jours et on reste totalement impuissants face à l incompétence flagrante du système de gestion de chronopost que l on paye une fortune sans avoir la prestation attendue... Un "responsable" est sensé me rappeler depuis plus de 2h mais là aussi la réactivité semble être à la hauteur de leur prestation de service. Résultat un expéditeur mécontent, un destinataire fou furieux...et chronopost qui s en moque éperdument ! Les mentions de suivi sont fausses de surcroît !
Date de l'expérience : 14/08/2024

je vais rejoindre l'avis de tout le monde. c'est une catastrophe, C'est l'incompétence a un niveau jamais atteint (a tel point que maintenant c'est un robot qui vous repond pour éviter qu'on leur dise la vérité) Colis entreprise disparu depuis 8 jours. Aucune information sur le site de suivi. Service client qui repete ce que le robot dit ... et puis ! ben plus rien ... vous l'avez dans l'os ... et encore je suis poli. Honteux et lamentable.
Date de l'expérience : 13/08/2024

Sur le secteur de Drancy, un livreur irrespectueux ne veut plus me livrer à domicile (service que je paie) et dépose mes colis directement au point relais mentionnant que je suis absente du bureau. C'est hallucinant d'entendre un livreur raconter mon camion ne se ferme pas il faut venir devant le camion pour récupérer 5 colis dont je sais qu'ils sont lourds. En regardant par la terrasse je vois aucun camion donc le livreur mentait il était devant le point relais pour appeler comme m'avait expliquer ce dernier qui lui a vu plusieurs fois appeler les clients devant eux. C'est honteux vis à vis une enseigne comme Chronopost.
Date de l'expérience : 21/08/2024

Le livreur n'a pas voulu monter à l'étage sous prétexte qu'il était mal garé. Il nous a demandé de descendre. Le colis pèse 7 kg. Mon compagnon et moi-même sommes des personnes âgées. Devant mon insistance il a fini par monter. De ce fait il est reparti sans que nous ayons eu le temps de vérifier l'état et le contenu du colis emballé en intégralité dans du gros scotch noir. Amabilité et courtoisie n'étaient pas au rendez-vous ce qui ternit la un peu plus la popularité de Chonopost. Dommage.
Date de l'expérience : 19/08/2024

Cela fait maintenant plus d'une semaine que j'attends la livraison d'un colis. Il s'avère qu'en consultant le site, je constate un échec de livraison en raison de l'absence du destinataire. ALORS QUE JE SUIS A MON DOMICILE Le vendredi 17 août 2024 et le lundi 19 août 2024 à 09h58, je me retrouve à attendre près de deux semaines pour ce colis, sans avoir reçu ni avis de passage ni le fameux courriel indiquant qu'il sera déposé au relais. Vous pouvez toujours attendre des incompétents qui se prétendent transporteurs ; ils devraient envisager de changer de métier.
Date de l'expérience : 12/08/2024

Colis annoncé le samedi 17 août,je reste chez moi exprès, vers 16h00 je consulte le suivi et je vois noté à 14h25 "destinataire fermé reprogrammé au prochain jour de livraison" Inacceptable, irrespectueux, je ne ferai plus aucune commande si livraison assurée par Chronopost. Je déconseille absolument, nous avons eu plusieurs expériences de ce style
Date de l'expérience : 17/08/2024

Service très très médiocre Ils perds le colis des gens et font attendre sous prêtes qu’il sont entrain de faire des investigations. Pour nous dire après de contacter l’expéditeur pcq les recherches on été fructueuses non mais n’importe quoi enfait .
Date de l'expérience : 12/08/2024

Le livreur préfère déposer le colis au centre de tri de La Poste de ma commune, tandis que je l'attends sagement comme prévu par message. Du coup je suis toujours dans l'attente alors que ma commande est à 2 km de chez moi, dans un local, en attendant qu'un employé de La Poste accepte, lui, de faire son travail. Ca va mal, en France, ça va mal : ça veut pas bosser correctement mais ça veut du poignon et des vacances ! On va pas y arriver...
Date de l'expérience : 08/08/2024

La livraison de mon achat de chaussures Nikés Jacquemus d’une valeur de 180. € était prévue pour le 13 juillet 2024 entre 12h 45 / 13h 45 , puis, à 14h 09 j’ai reçu un mail de chronopost stipulant que mon colis avait bien été livré ! Immédiatement j’ai envoyé un mail de contestation, je n’ai pas été livré ! Ensuite , à plusieurs reprises j’ai échangé des mails et entretiens téléphonique avec chronopost , le livreur affirme avoir bien déposé ce paquet enté mes propres mains et que j’ai bien signé le document de livraison, ce qui est totalement faux ! j’ai demandé à la dame au téléphoné de demander au livreur de me décrire et aussi de recevoir là preuve de cette signature sur le document, mais en vain , celle ci aura préféré faire la sourde oreille et me dire qu’ils me recontacteront le plus rapidement possible ! Par conséquent j’ai décidé de porter plainte au commissariat de police de mon lieu d’habitation, car j’ai été victime d’un vol et qui puisait l’usurpation de ma signature ! Cette situation est absolument inacceptable ! Je suis à ce jour (17 août 2024 ) dans l’attente de la deuxième enquête entre la société Jacquemus et chronopost , bien entendu le livreur reste sur sa version ! Il a bien remis le paquet entre mes propres mais ! ÉVITER ABSOLUMENT CHRONOPOST ! cette mauvaise expérience m’aura donné une leçon, aller directement faire mes achats en boutique !
Date de l'expérience : 11/07/2024

Livreur menteur ... Je n'ai pas bougé de mon domicile et ai reçu un message me disant qu'en mon absence le colis avait été déposé en relais pick-up .
Date de l'expérience : 17/08/2024

Le livreur dit que je ne suis pas chez moi et c'est faux. A plusieurs reprises, il dit être passé en mon absence alors que j'attends. J'en déduis qu'il dépose directement mes colis dans un relais pickup très éloigné de chez moi. Etant handicapée, je ne peux pas aller récupérer mes colis. J'ai décidé de ne plus rien acheter si c'est livré par chronopost.
Date de l'expérience : 17/08/2024

Je paie pour une livraison le le demain avant 10h et livraison samedi et remise en boite aux lettre si absence du propriétaire c'est une enveloppe mais non on me livre en point relais j'appelle immédiatement service client et on me propose livraison lundi
Date de l'expérience : 17/08/2024

Si je pouvais ce n'est pas une étoile mais 0000! Je ne comprends pas comment une société comme Chronopost donc groupe La Poste quand même ne soit pas plus embêté que çà... Le nombre de colis qui disparaît c'est juste HALLUCINANT! Mais là 2 colis expédiés qui disparaissant encore dans la nature et en même temps dis donc... Le pire 1 en France et l'autre en Italie... Faut qu'on m'explique la!! CHRONOPOST PLUS JAMAIS MAIS ALORS PLUS JAMAIS!
Date de l'expérience : 07/08/2024

Chronopost indique une livraison le 16 aout puis coli retardé sous pretexte " Abscence prolongé du Destinataire" ce qui est faux j'étais chez moi. puis nouveau message " coli sera livré le 17 aout" le statut toujours pas de mis en livraison, je téléphone au service client réponse " vous serez livré le 19 aout. De qui se moque t'on? je ne vais pas lacher je porte plainte, ce n'est pas la premiere fois. on paye pour un service rapide, on prend notre journée pour etre présent et au final minimum 4 jours de livraison si lundi ils n'inventent pas un autre pretexte pour retardé la livraison.
Date de l'expérience : 13/08/2024

UNE HONTE .MENSONGES REPETES SUR LES RAISONS DE L ABSENCE DE LIVRAISON.LOURDES CONSEQUENCES SUR LE PLAN PROFESSIONNEL.ON NOUS PROMENE DE JOUR EN JOUR AVEC DES PROPOS FALLACIEUX .NE PAS REPONDRE. JE CONNAIS MAINTENANT TOUTES VOS PHRASES DE PEROQUET.DE TOUTE FACON VOUS VOUS EN MOQUEZ. PLUS JAMAIS CHRONOPOST.
Date de l'expérience : 30/07/2024

1 étoile pour médiocre, je n'en mettrais aucune, livreur menteur stipulant une absence alors que nous sommes 4 dans la maison. Livraison reprogrammé 2 jours plus tard avant 13h, appel à 13h car toujours rien, engagement de livraison avant 18h, 18h10 toujours rien, service client qui demande de patienter... Petit conseil à toutes les sociétés, arrêter de travailler avec Chronopost, 0 service client (à l'étranger bien sur), engagement non tenu, cette société est lamentable
Date de l'expérience : 13/08/2024

SERVICE NUL ET JE PÈSE MES MOTS. LE LIVREUR INDIQUE TENTATIVE DE LIVRAISON A 2 REPRISES ALORS QUE J'ÉTAIS PRESENT.
Date de l'expérience : 16/08/2024

Qualités de vos services : AUCUNE ! Il faudrait pour cela savoir préparer et livrer un colis à son destinataire. 35 euros pour faire livrer un cadeau d'anniversaire (poids 1kg) le lendemain avant 13h. Il n'est jamais arrivé... Volé, perdu? Points forts : AUCUN !! Points à améliorer : CHANGEZ DE METIER !! Futurs acheteurs, passez votre chemin... ou livrez vous-même vos colis !!
Date de l'expérience : 14/08/2024

Ils disent qu'ils n'ont pas pu livrer à la Station service Total. Personne pour prendre le colis où avis de passage. La station est cependant ouverte 7 /7 24/24. Les gros menteurs m'ont envoyé un message pour que j'aille le chercher à 45 km aller et 45 retour alors que j'ai payé 20€ de frais de port. Une vrai équipe de bras cassés. Trop payés
Date de l'expérience : 10/08/2024

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile pour ce service déplorable. Nous devions être livrés ce matin « entre 8 heures et 13 heures ». J’ai attendu chez moi toute la journée pour rien car le colis ne sera pas livré avant le 16 août, au mieux. La dernière fois, le livreur était soit-disant venu et n’avait trouvé personne : je l’attendais sagement à la maison. Nous avons été obligés d’aller chercher le colis à 15 km de notre domicile. Courage, fuyez !
Date de l'expérience : 12/08/2024

Plus que médiocre !! Ayant besoin d'envoyer un colis extrêmement urgent, j'ai payé un chrono13 32 € pour être sûre qu'il soit livré aujourd'hui avant 13 h ! et rien !! je consulte le suivi "pris en charge par chronopost" j'appelle le service qui me confirme bien qu'il ne sera pas livré aujourd'hui, et ne sais que me répéter je comprends, je suis navré! Et moi donc !
Date de l'expérience : 13/08/2024

Le livreur dit qu'il y avait personne aujourd'hui mercredi 14 , entre 12h10 et 13h10 du coup ils déposeront le colis en point Relay que vendredi vu que jeudi c'est le 15 août . Sauf que c'est faux il y avait du monde au point de livraison et moi j'avais besoin de mon véhicule pour partir en vacances.
Date de l'expérience : 10/08/2024

service client catastrophique, plateforme à l'étranger, incapable de vous renseigner, colis valeur 2000€ envoyé par chronopost coût 35€, colis bloqué depuis une semaine sur plateforme de Metz, ils me disent tous les jours qu'ils vont livrer, ou de venir récupérer mon colis a Metz ,du grand n'importe quoi
Date de l'expérience : 14/08/2024

Service déplorable on paye une fortune afin de récupérer des colis en 24h que nous ne récupérerons si tout va bien que sous 96h dans le meilleur des cas. Service client en ligne ne sert à rien pas plus de pouvoir que leur IA par laquelle vous êtes obligé de passer. Tout simplement honteux à fuir
Date de l'expérience : 12/08/2024

Comme à chaque fois que je demande d'être livrée à domicile, le livreur ne passe pas et je reçois un mail m'indiquant que "suite à ma conversation téléphonique avec le livreur on a pris note de ma demande de changement de livraison "alors que je suis chez moi à l'attendre le téléphone à proximité, et que personne n'est pas passé ni m'a appelée. Comment "boucler" une tournée en quelques minutes...Malgré les innombrables réclamations des uns et des autres, rien de change!
Date de l'expérience : 13/08/2024

J'ai paye pour etre livré à mon adresse, CHRONOPOST a laissé mon colis dans un RELAIS
Date de l'expérience : 13/08/2024

Honteux ! J'ai payé pour une livraison en 24h en point relais et le livreur se présente au point relais lorsque celui ci est fermé ! Donc pas de livraison!
Date de l'expérience : 13/08/2024

Depuis deux jours, impossible de récupérer mon colis en relais pick-up automatique d'une gare. Je reçois ce même message de déficient mental depuis: GRENOBLE, VEUREY-VOROISE CHRONOPOST Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis. Commentaire : Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage
Date de l'expérience : 07/08/2024

Livreur faignant de venir jusqu'à chez nous !! Les livreurs sont des menteurs !! Ils disent qu on est pas là et ils mettent le colis directement en point relais pour pas s embêter !! Alors qu on a choisis que le colis soit livré dans notre boîte aux lettres !! Que l ont soit là ou pas là ils doivent le mettre dans la boîte aux lettres !! Jamais livré chez nous ! Toujours déposer en point relais !! Des faignants ! Inadmissible !! Ils devraient être contrôlé mieux que çà !
Date de l'expérience : 13/08/2024

Colis coincé chez eux depuis 2 semaines. Je l'ai ai pourtant appelé. Le seule moyen qui me disent c'est ' il es encore dans le hub '... Ma cliente attend son colis ... C'est inadmissible
Date de l'expérience : 04/08/2024

Le livreur ne passe pas il va déposé le colis directement au relais,c'est lamentable !
Date de l'expérience : 12/08/2024

Colis indiqué livré en boîte aux lettres alors que ce n'est pas le cas. Le livreur ne s'est même pas présenté à mon domicile, je l'attendais dehors pendant la plage horaire donnée pour la livraison et j'ai reçu le sms de confirmation de livraison pendant cette attente... Service client inutile qui ne vous donne aucune autre info que celle de contacter votre expéditeur (ce qu'on peut déjà savoir sur internet), qui ne fait aucune démarche pour chercher à savoir ce qui s'est passé, qui ne comprend pas la gêne occasionnée et qui finit par vous raccrocher au nez car votre appel dépasse certainement le timing autorisé. Bref déplorable.
Date de l'expérience : 06/08/2024

J ai envoyé des médicaments à ma mère au Maroc ?? pour son diabète. Le colis était censé arrivé en 3 jours ouvrés comme il est stipulé sur l enveloppe d envoi. Postè le 24 juillet 2024 a la date du 12 août je reçois un mail me disant que le colis n est plus localisé par Chronopost la grosse blague. Facturè 80 euros l envoi, l avant que j ai eu au téléphone me dis qu ils vont faire des investigations, deuxièmement blague le mec est dans centre d appel mais il veut faire des investigations ???? . Et quand je demande la procédure de remboursement il a le culot de me demander sous quelle forme des bons d achats pour me refaire avoir par Chronopost ??? ou un remboursement par virement qui va mettre plus de deuxième semaines avant d être crédité sur mon compte. Alors faite a cette société Chronopost et éviter la .
Date de l'expérience : 24/07/2024

Chronopost ou l’assurance d’une livraison de qualité lamentable. À chaque fois qu’on coche l’option livraison à domicile avec signature sur un site marchand on prie pour que ce ne soit pas chronopost Car c est TOUJOURS la même chose: le livreur dit qu’il est passé mais vous ne l avez jamais vu (pourtant vous êtes bien la!) Et votre colis qui devait être remis en main propre contre signature finit on ne sait pas trop ou Service lamentable
Date de l'expérience : 10/08/2024

Tous les jours depuis 3 jours on m'alerte que je vais être livrée le lendemain... je ne suis toujous pas livrée. Nouvelle alerte pour une livraison dans 3 jjours... A chaque fois il faut être présent de 8 à 18h, au cas où ils daigneraient faire leur travail... mais non personne ne vient sans aucune information - mais nous, nous devons restés bloqués en les attendant... comme si on ne travaillait pas NOUS... Service client inutile puisqu'il ne fait que "présenter des excuses" et lire le tracking qu'on a sous les yeux, aucun explication aucune solution apportée.
Date de l'expérience : 04/08/2024

experiences negatives 1ere experience : apres 2 reports le colis est déposé en point relais Je dois y aller en voiture 2e experience actuelle: livraison reportee puis reportée puis aujourdhui reportee encore pour finir certainement en point relais Il faut aller sur leur site pour avoir l info de l etat de la livraison( pas le suivi qui n informe pas) c est totalement anormal
Date de l'expérience : 06/08/2024

Livreur qui ne livre pas au point choisi mais à 50km ! Et c'est la 2e fois. Un service téléphonique où la personne parle à peine le français, répétant "présentement " à chaque phrase et ne comprend rien
Date de l'expérience : 02/08/2024

Colis doit arrivé entre 12h35 et 13h35. Je regarde la position du livreur sur le net ; Il est 13h15 , le point GPS montre le livreur à 300 m . Le téléphone sonne, je l'entends, lui non ... Raccroché au nez ! Je vais au bord de la route, rien? J'attends 10 mn Rien... Je retourne à mon pc, colis non remis, client absent ! DES NULS ET DES MENTEURS ! Maintenant j'ai un mail, dans 24h mon colis sera dans un relais pick-up ! Je suis handicapé ! DES NULS ET DES MENTEURS .
Date de l'expérience : 09/08/2024

livraison était prévue aujourd'hui entre 10h55 et 11h55 Je suis présent à mon domicile au heures prévues. Mon portail est ouvert Ma sonnette fonctionne. Message du livreur soit disant passé a 11h32. Dommage pour ce livreur menteur ! Vu que mon domicile est équipé de caméra. Après visionnage des images aucun livreur ne s est présenté. Il serait peut être temps de travailler avec des livreurs efficient.. et non des menteurs. Afin d éviter de faire pendre un temps précieux au gens qui travaillent vraiment.
Date de l'expérience : 09/08/2024

Bonjour, Je suis obligée mettre ZÉRO ÉTOILES Je suis sourd mais comment communiquer avec livraison par téléphone mais de*** par contre j'ai déjà ajouté l'information pour dit je suis sourd même pas il lire informations il m'appelle directement SANS PASSAGE NOTRE L'APPARTEMENT BAH NON. il passe cette rue j'ai vu que j'ai cri fort il n'écoute pas c'est incroyable livraison et services Chronopost vraiment très très honteux aucune connaissance inverse handicap sourds ne pouvez pas téléphoner réfléchir un peu et vous pouvez bouge ton C** pour faire ton mieux par contre mon avis tu restes toujours assie sans bouger c'est normal aucune d'effort Je ne reviens plus jamais votre service très très honteux et de la mer**
Date de l'expérience : 09/08/2024

j 'ai appeller pendant 1 h de temps . j 'ai fais la balle de ping Pong ou de tennis entre la poste et chronoposte
Date de l'expérience : 30/07/2024

colis envoyé et chauffeur me le remets à mon relais au lieu de l'envoyer au destinatire
Date de l'expérience : 05/08/2024

Reliraison convenue avec le chauffeur qui n'en a pas tenu compte et a fait comme il voulait. Je déconseille vivement cette société de transport.
Date de l'expérience : 08/08/2024

Le livreur est toujours en livraison depuis 12h05 mais à 18h on ne l’a jamais vu avec toujours le même statut sur le site et personne capable de répondre par téléphone.
Date de l'expérience : 07/08/2024

Chronopost assure un service de livraison honteux 1 étoile non mérité ! La livraison à été réalisée en mon absence. Étant donné que chronopost est organisé ils vous envoie un mail en demandant que faire en cas d'absence...j'ai donc demandé à ce que mon colis soit livré sans signature devant ma porte. En rentrant j'ai la bonne surprise d'avoir un avis de passage. Je contacte le service client qui me dit qu'il ne peut rien faire car je site "le colis à été pris en charge par la poste" J'ai donc un colis dans un bureau de poste ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h où je ne peux me rendre car comme la majorité des gens je travaille et chronopost me répond "tant pis le colis repartira dans 14jours" je paye donc plus cher pour un service de livraison médiocre ! Sans compter que la personne au téléphone m'a raccrocher au nez à 19h pétante. Inadmissible
Date de l'expérience : 07/08/2024

Note passable n'est pas correcte. Note nulle serait plus réaliste. Je fais un 1er envoi pour l'ile Maurice et on me l'envoie au Brésil ! 3 semaines ensuite pour le livrer. Pas de dédommagement. Je fais un 2ème envoi pour l'ile Maurice. Le correspondant local de Chronopost refuse pendant 8 jours de le livrer ! Et depuis 3 mois c'est le parcours du combattant pour obtenir un remboursement. Je passe une commande sur Amazon. Colis toujours pas livré par Chronopost après 8 jours car expédié à Brive puis région parisienne alors que je demeure près de Nice ! Et le site fonctionne tellement bien que mon N° de suivi du dernier envoi n'est pas reconnu ici, alors qu'il l'est dans le suivi Chronopost ! La prochaine fois, je ferai appel aux concurrents qui ne manquent pas : TNT,FEDEX,DHL, etc... Ce n'est pas une étoile qu'il faut indiquer mais TRIPLE 0 .
Date de l'expérience : 28/05/2024

Je devais recevoir mon colis aujourd’hui j’ai annulé toute mes rendez-vous à cause de cela .En retour ils me disent qu’ils m’ont appelé 3 fois et j’ai pas répondu donc ils vont le laisser dans un point relais ce qui totalement faux parce que je n’ai pas reçu d’appel je vais remonter jusqu’à l’entreprise expediteur parce que la vraiment c’est inadmissible
Date de l'expérience : 29/07/2024

2 fois dans ma vie j'ai fait confiance à Chronopost et 2 fois j'ai été extrêmement déçu... La dernière en date, en juillet dernier, ils ont été incapables de livrer un pli très urgent... Stress, perte de temps pendant 5 jours avec des conseillers dépassés, sans marge de manœuvre, opérant dans un système archaïque, pas du tout réactif... Heureusement qu'après 4 jours d'attente, mon notaire m'avait conseillé de doubler l'envoi par le biais classique de la poste, en lettre suivie et que j'ai pu bénéficier d'un sursis du back-office de la banque. Maintenant, je déconseille fortement Chronopost dans mon entourage perso et pro.
Date de l'expérience : 09/07/2024

Honteux et scandaleux ! Le livreur ne s'est pas présenté à mon domicile. La livraison était prévue ce lundi 5 août entre 15h00 et 16h00 et à 16h04, je reçois un SMS me disant que le colis est dans un pick-up. Merci Chronopost, je suis une personne en situation de handicap et c'est pour cela que je demande une livraison à domicile. J'ai donc demandé à une personne extérieure de me récupérer mon colis d'un poids tout de même de 14 kilos !
Date de l'expérience : 07/08/2024

Chronopost a perdu mon colis et n’a pas été en mesure de me livrer. Afin d’être remboursé de ma commande, il m’appartient de me débrouiller avec le vendeur, qui fait la sourde oreille. Après avoir contacté chronospost, ils m’indiquent qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il m’appartient de faire les démarches par moi même. Scandaleux!! Je dois me débrouiller pour une erreur qui est de la responsabilité de chronopost. Le service client est médiocre avec des conseillers mal informés et incompétents
Date de l'expérience : 08/07/2024

Je suis extrêmement déçu par Chronopost. À maintes reprises, ils n'ont jamais livré mes colis à l'heure. Les informations fournies sur les heures de livraison sont souvent fausses, ce qui est très frustrant. De plus, mes colis arrivent régulièrement endommagés ou ouverts, et il m'est même arrivé que des articles soient volés pendant le transport. Les livreurs sont souvent désagréables, ne saluent pas, parlent sans respect, ne sourient pas et ne disent pas au revoir. Cette attitude semble être une norme générale chez Chronopost, car c'est le cas pour la quasi-totalité des livreurs avec qui j'ai eu affaire. Il est également inacceptable qu'on m'ait déjà plusieurs fois affirmé que le colis ne pouvait pas être livré car je n'étais soi-disant pas chez moi, alors que je l'étais, disponible, et que je surveillais attentivement l'arrivée du livreur. C'est arrivé même pour un colis qui aurait parfaitement pu être déposé dans ma boîte aux lettres sans signature nécessaire. En résumé, ce service de livraison est, selon moi, l'un des pires que j'ai connus. Je ne peux en aucun cas recommander Chronopost, et je déconseille fortement de leur faire confiance.
Date de l'expérience : 06/08/2024

bonjour je devais recevoir ma commande livrer à mon adresse mais j'ai reçu un message de vos service : Bonjour Jean T ! Votre colis CHRONOPOST n° Xxxx n'a pas pu être livré chez vous. Il est désormais disponible en relais CAFE DU COMMERCE jusqu'au mardi 13 août 2024. Passé cette date, il sera renvoyé à son expéditeur. suite à un appel fictif de vos services .ceci est inadmissible !! .si c'est cela la qualité de service de chronopost elle a vraiment descendu !! .donc si on passe par vos service de livraison ; vous livrer partout en France mais jamais chez le client c'est une loterie et sans jamais pouvoir poser une réclamation .votre service est vraiment nul
Date de l'expérience : 06/08/2024

Bonjour, j'avais reçu un mail pour dire que le livreur passerait avant 13h. J'ai donc pris ma matinée attendant mon colis. J'ai peu après 13h reçu un SMS me disant que le livreur était passé et que n'ayant personne il avait déposé mon colis dans un point relais. Hors j'étais chez moi, dans mon jardin qui se trouve être devant ma maison, ma porte d'entrée était ouverte et je n'ai vu strictement personne. Vous parlez d'une livraison... J'ai bien réceptionné mon colis en point relais, mais il m'a fallut prendre mon après midi pour le réceptionner car je pars demain en vacances et qu'à l'heure ou ferme le point relais je n'aurai pas pu l'avoir aujourd'hui. J'ai perdu mon après midi de travail, 2.99€ de livraison "express" pour l'avoir au plus tôt et à domicile, merci le service livraison Chronopost.
Date de l'expérience : 06/08/2024

J'ai bloqué toute ma journée du 06/08 pour recevoir mon colis, le livreur n'a pas sonné, j'ai manqué son appel car j'avais les mains prises et j'ai rappelé de suite, bien évidemment sans réponse. Maintenant je dois aller chercher mon colis qui pèse minimum 20 kilos a un point relais (je n'ai pas le permis et ne suis pas véhiculé bien sûr) alors que j'ai payé pour la livraison a domicile ! De plus le service client m'indique que le colis ne peut pas m'être renvoyé chez moi et que je ne peux pas être remboursé de la livraison que j'ai payé pour être chez moi et qui sera en point relai. C'est un problème récurrent chez eux, je ne comprends pas que rien ne soit fait por améliorer ça depuis le temps que ça arrve. Je prie le ciel pour n'avoir plus jamais a subir leurs services.
Date de l'expérience : 06/08/2024

Livraison non effectuée car destinataire absent. Faux à l'heure mentionnée j'étais absolument présente. Sûrement pressé de finir la tournée. Maintenant le colis est en relais pick-up ou je ne vais pas me rendre. Trop éloigné et de plus je paie un port pour être livré. Je demande de suite à mon fournisseur étant moi même professionnel de ne plus m'envoyer de colis par le biais de chronopost...
Date de l'expérience : 06/08/2024

Colis pas livrer malgres un prix fort et une option livrer avant 8-10h. Le colis est dans les murs de l’agence de Roissy mais il ne peuvent le donner avant un mail de confirmation de leur service. Combien d’heure va t il falloir attendre?
Date de l'expérience : 03/08/2024

Chronopost, cette grosse blague! J'envoie un colis le 30/07 du 50 pour le 53, quelques jours plus tard mon client m'indique ne pas avoir reçu mon colis je me rends donc en bureau de poste pour en savoir plus et on me dit simplement que mon colis est en agence du mans (pas loin du destinataire) et qu'on me rappelle dans 2 jours... on me contacte donc le 06/08 pour me dire que mon colis va m'être renvoyer, je demande alors de l'envoyer chez son destinataire puisqu'il n'est pas loin mais on me répond que ce n'est pas possible et qu'il doit repasser par l'expéditeur sous 2 jours donc le 10/08. Le colis va donc faire 2 aller retour et mettre plus de 15 jours pour arriver à sa destination finale sans aucune explication supplémentaire. Bravo la poste pour votre empreinte carbone!
Date de l'expérience : 30/07/2024

Bonsoir Alfred a rattrapé le problème de livraison du vendredi 2 et du lundi 5 août, rue Darcy à Longvic en recherchant mes deux colis et en me les fournissant.
Date de l'expérience : 29/07/2024

A fuir! ordre de livraison reçu par Chronopost le 9/07. le 12/07 toujours pas de colis, premier appel: le service client est incapable de me dire ou est mon colis! 2nd appel : Chronopost me demande de faire une réclamation auprès de l'expéditeur, chose que je fais. Chronopost indique à l'expéditeur que mon colis est en point relais. Je me rends au point relai aucun colis à mon nom! 3ème appel: mon colis est au dépôt de Roissy mais impossible d'avoir plus d'information. 4ème appel : on me demande encore de faire une réclamation, je refuse, conseillère désagréable qui limite m'interdit d'être agacée par leurs manque de professionnalisme la blague! et insinue en plus que l'expéditeur ment et ne les a jamais contacté. j'ai reçu un msg vocal le 30/07 de Chronopost m'indiquant que le colis a été retrouvé, aujourd'hui le 05/08 le colis s'est volatilisé!! enquête clôturée par leurs soins le 22/07! si on devait renommer une entreprise Alibaba c'est bien Chronopost que je choisirai !!
Date de l'expérience : 04/07/2024

Inadmissible. Des menteurs sur la livraison à domicile! le livreur appelle , je lui confirme ma présence.Il me dit j arrive et je reçois un mail me disant que j'ai refusé la livraison. Mon colis est livré à 25 kms de chez moi!
Date de l'expérience : 02/08/2024

Lamentable. J'ai choisi le service "Chronopost livré demain avant 10 heures" à 38 euros, convaincue que le prix (onéreux !) serait gage d'efficacité. Quelle erreur ! Je ne suis pas livrée et Chronopost indique que je n'ai pas renseignée l'adresse. Ayant conservé la copie carbone de l'adresse sur le colis (parfaitement claire), j'appelle plusieurs fois le service Chronopost, avec l'espoir de pouvoir au moins récupérer le colis dans l'entrepôt de la ville. Rien à y faire. Les opérateurs ne répondent pas à ma demande, c'est à peine s'ils essayent de me venir en aide, sûrement surchargés par les plaintes au regard de la mauvais qualité des livraisons Chronopost. Fuyez, c'est pitoyable.
Date de l'expérience : 02/08/2024

Le pire service de livraison en France. Le livreur a laissé un avis de passage disant que nous étions absents... Mais il n'a même pas sonné à notre porte pour la remise contre signature ! Six adultes présents peuvent en attester. Nouveau passage programmé le lendemain annoncé par mail et SMS qui n'a pas eu lieu ... Un scandale.
Date de l'expérience : 29/07/2024

Je reviens sur la note: (- 0000) en XXXXL + infini Du pur VOL! FUYEZ ce mode d'envoi! Cela date de mai 2024 - colis JAMAIS arrivé en temps et en heure. Il s'agissait de denrées alimentaires (40€) pour une fête bien particulière. Le colis est arrivé plus d'une semaine en retard alors que j'avais des avis tous les jours que le colis arriverait "le lendemain" puis ""relais indisponible". J'ai eu un responsable qui m'a expliqué que c'était a l'entreprise où j'avais commandé de faire un recours pour me faire rembourser! Re-contact avec l'entreprise ... Ce jour (07/24), j'appelle l'entreprise pour savoir ce qu'il en est ... En gros, chronopost SE LAVE LES MAINS DE SA RESPONSABILITE !
Date de l'expérience : 16/05/2024

Après la reprogrammation d'une livraison, le livreur ne s'est pas présenté et je reçois un mail m'indiquant que je n'étais pas présente et que le colis sera déposé en relais ! Mensonge ! Il suffisait de sonner ! très insatisfaite de cette prestation que je ne recommande absolument pas !
Date de l'expérience : 01/08/2024

HONTEUX. J'avais demandé une livraison d'un colis CDISCOUNT via CHRONOPOST à J+1. le colis n'a jamais quitté le centre de tri de Salon de Pce (j'habite à Arles). Il m'a été avancé comme raisons : colis refusé par le relais destinataire (faux, le colis est toujours resté à Salon), c'est à cause des JO, pas d'autres relais chronopost disponibles sur Arles ni alentours. Seule solution proposée : que j'aille moi-même chercher le colis sur Salon... Ma seule alternative a été de faire refuser le colis et d'annuler ma commande.
Date de l'expérience : 19/07/2024

Pour une expédition de 2 petites clés le lundi dont le receveur aurait dû les recevoir chez lui ou dans sa boîte aux lettres, non seulement j'ai réglé 32 euros pour qu'il reçoive le lendemain donc le mardi entre 10h et 14h30. Un message le mardi matin lui a été envoyé en lui disant que cette pochette arrivera le mardi entre 10 h et 14h30 non seulement il a bloqué ses horaires mais de plus pour rien puisqu'il n'est pas passé et j'ai appelé le destinataire pour savoir si il avait reçu les clés il me répond que NON, j'ai donc fait des recherches pour savoir ou elles étaient passées et bien elles étaient arrivées dans un relais. J’ai donc appelé le service client (une personne très gentille), ou je lui ais demander de faire remonté mon mécontentement C'EST SCANDALEUX DE PAYE UN SERVICE AUSSI HONEREUX POUR AU FINAL NE RIEN AVOIR NI DANS LE RESPECT DU TEMPS NI DANS LE RESPECT DU LIEUX
Date de l'expérience : 29/07/2024

Livreur qui indique échec de livraison alors que j'étais chez moi. Je dois reporter mon départ en congés du fait du manque de professionnalisme du livreur. Je ne recommanderais JAMAIS cette entreprise qui a beaucoup de travail à faire pour qualifier le travail de ses collaborateurs. Dommage que nous soyons obligés d'indiquer 1 étoile car cela ne le mérite même pas.
Date de l'expérience : 30/07/2024

Des livreurs incompétents ! Après 3 passages devant chez moi, toujours pareil: "adresse erronée " Alors soit le livreur est illettré et ne sait pas lire les instructions, soit il est muet et ne peut pas nous appeler. Donc pour avoir mon colis pas d'autre choix que le relais, et comme c'est une entreprise pas très honnête on ne peut pas la contacter pour quelle appelle le conducteur (La Roche-sur-Yon 85) Et je sais de quoi je parle, mais le transport est un métier, et cela s'apprend, le fourgon ne suffit pas à faire le livreur !
Date de l'expérience : 22/07/2024

A évité toujours de mauvais expériences 2h d'attente en bas de l'immeuble puis j'ai reçu un mail comme quoi je suis absent
Date de l'expérience : 30/07/2024

Il n'y a pas de zéro,sinon c'est ce que j'aurais mis... Colis demande en express (+5€) pour être sûr d'être livré le lendemain avant 10h00. Non seulement il 'n'est toujours pas arrivé à midi et demi, mais ils ne savent pas dire où il est !! Carrément NUL manque de professionnalisme. On ne peut pas leur faire confiance...
Date de l'expérience : 29/07/2024

Pour une fois qu’ils livrent en temps et en heure, je me fais râler dessus par un livreur désagréable qui ne trouve soit disant pas mon adresse et veut que je vienne chercher un colis assez lourd à plus de 5 min de marche. Ça change de ceux qui disent qu’on n’est pas là et qu’on attend toute la journée.
Date de l'expérience : 30/07/2024

livraison prévue le 30/07/24 ont me demande un code de sécurité pour effectuer celui-ci j'appel donc le service client je leurs explique la situation ont me sort que faut que je le laisse a leurs depot et que je vienne le chercher moi meme parcequ'il ont pas soit disant mon adresse mail alors que sa fait plus d'un an qu'il l'ont je leur es encore rensseigner 3 jours avant en plus de mon adresse postal alors que c'est marqué sur l'étiquette de livraison du tout sa était reporté 2 fois je devais l'avoir le 29 ensuite le 30 maintenant le 31 et sa va etre quoi la prochaine étape ont a pas votre colis c'est sa ! A FUIR !
Date de l'expérience : 26/07/2024

Commande non livrée, sans doute volée par quelqu'un, le colis étant marqué comme étant à leur dépot. Leur seule réponse: "Après les recherches effectuées, nous n'avons toujours pas de nouvelles du colis. Je vous invite à vous rapprocher de votre expéditeur pour toute réclamation." Et c'est tout, vous aurez plus que vos yeux pour pleurer. Absolument éviter leurs services, ce sont des amateurs complétement incompétents.
Date de l'expérience : 10/07/2024

TOUJOURS LE MÊME SCÉNARIO... LE TRANSPORTEUR NE PASSE PAS ET DÉPOSE DIRECTEMENT DANSN UN POINT RELAIS. C'est vrai qu'il y a une boite aux lettre + un indicateur de poste de livraison + un gardien en permanence... Mais bon, que l'expéditeur ait payé pour une livraison a domicile ne semble pas gêner le livreur. Chornopost est la seule société de transport qui ne passe jamais ! Lamentable
Date de l'expérience : 27/07/2024

INADMISSIBLE ! Dès que vous êtes informé par courriel et sms qu'une livraison est prévue pour le samedi, AUCUNE LIVRAISON NE SERA EFFECTUEE car à chaque fois on vous informe que vous étiez absent et que le colis a été déposé dans un point relais (souvent situé à plusieurs kilomètres de votre domicile). En réalité, le livreur ne se déplace JAMAIS et dépose le colis dans un point relais. Quatre expériences récentes avec Chronopost Nîmes avec ce même problème ! Je les soupçonne de sous-traiter les livraisons (en particulier en fin de semaines) à des auto-entrepreneurs qui ne se déplacent pas ! (En semaine, le plus souvent le livreur vous appelle par téléphone avant de se déplacer, JAMAIS le samedi). J'ai donc décider de porter plainte au Tribunal d'Instance de Nîmes, mais aussi de Paris (Chronopost est situé dans le 14ème arrondissement), cela d'autant plus que si vous les appelez par téléphone au 0969391391, après une attente en moyenne de plus de 5 minutes, on vous répond que l'on ne peut rien faire). Deux conseils: - n'hésitez pas à contactez le service client à Paris - informez le vendeur qui vous a envoyé votre colis du problème et que vous ne commanderez plus jamais chez lui s'il utilise Chronopost comme société de livraison. Un service déplorable, des interlocuteurs qui mentent et se moquent totalement des clients. A FUIR !
Date de l'expérience : 25/07/2024

Il est indiqué que j'étais absent lors du passage alors que j'étais bien présent et de plus aucun avis de passage dans la boîte aux lettres. Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive. A éviter...
Date de l'expérience : 29/07/2024

ils se moquent du monde. On est présent et un message vous informe que vous étiez absent lors de la livraison!! et c'est fréquant avec chronopst
Date de l'expérience : 29/07/2024

Mon colis n'a pas était livré au bon centre de tri il aurait du etre mis au centre de tri de Brive la gaillarde au lieu de ca il a pa été décharger à brive il s'est retrouvé à Albi dans le tarn j'ai beau appelé le SAV personnes de bouge sachant en plus que j'ai commandé le 15 juillet 2024 et que le vendeur en plus n'a pas fait son travail et nous avons chronopost qui retient mon colis ou il est peut etre voler par un employé ou je ne sais quoi svp ne prenez pas chronopost j'ai toujours eu de sacrée problème avec eux prenez collissimo eux vont plus vite que chronopost et un service impécable 2 formule de livraison l'un promet 24 à 48 h mais collissimo ne promet rien et livre à l'avance très souvent chronopost à fuir!
Date de l'expérience : 15/07/2024

Après une demande de report de livraison un samedi j ai attendu toute la journée mon colis n a jamais été livré ! J appelle donc lundi le service client et il me dit que c est normal car le type d envois n inclus pas le samedi !! Mais j ai quand même pu le valider sur leur site !! Et oui apparemment l ordinateur ne fait pas la différence entre un envois avec l’option samedi ou non !! Lamentable Travaillant toute la journée je ne peux pas être présente , je demande donc comment je peux récupérer mon colis et la on me dit qu il va être représenté demain mardi alors que je venais de lui dire que je ne pouvais pas être présente !! Et ensuite il sera déposé dans un bureau de poste le plus proche de moi ! Je lui dis que je pourrais toujours pas le récupérer avant la fermeture de la poste !! Il me répond que le colis sera disponible 14 jours ! Voilà ce qu est devenu la poste un grand n importe quoi avec un facteur qui ne passe plus le samedi !
Date de l'expérience : 24/07/2024

Bonjour, J'ai réglé 40€ pour l'envoi d'un document très important , avec un supplément pour une livraison express avant 10h le lendemain Ce document n'est pas arrivé à temps et les conséquences ont été catastrophiques ... C'est inacceptable et Chronopost ne s'en moque totalement , même avec une réclamation faite en bonne et due forme ; aucun remboursement , aucun geste commercial Tout simplement HONTEUX Aucune considération pour le client
Date de l'expérience : 15/07/2024

Une entreprise catastrophique!! Le livreur ne se présente pas et dit qu'il n'ya personne au domicile. Et...c'est pas la première fois! A chaque fois que j'ai à faire à Chronopost c'est la même histoire ! !! Le livreur appelle ne décroche pas, impossible de le rappeler. Je me rends au portail...personne. Le service client ne sert à rien car il ne peut pas non plus joindre le livreur ni l'agence ni un responsable. Bref, à fuir absolument ! !
Date de l'expérience : 29/07/2024

livreur déplorable ne se donne meme pas la peine de déposer en colis relais .le renvoi dans la foulée chez l'expéditeur. Le plus beau c'est que l'on mer stipule retour payant. Bravo Chronopost Macon pour le bilan carbone ADIEU CHRONOPOST .
Date de l'expérience : 20/07/2024

VOTRE SOCIETE CHRONOPOST EST DEPLORABLE IL N Y A PAS DE NOM POUR VOUS QUALIFIER CELA FAIT TROIS FOIS QUE VOUS ME FAITES LE COUP LIVRAISON TEL JOUR TEL HEURE JE BLOQUE A CHAQUE FOIS CES PLAGES HORAIRES ET VOTRE LIVREUR A LA C NE VIENT PAS ET C EST REPARTI POUR UN AUTRE JOUR EN VOILA MARRE GRACE A VOUS LA STE AUTODOC PERD UN CLIENT DE PLUS EST JE LEURS ENVOI COPIE DE CET AVIS AU PLAISIR DE NE PLUS AVOIR AFFAIRE AVEC DES GENS IMCOMPETETENTS...
Date de l'expérience : 24/07/2024

J'ai demandé d'être livré le samedi parce que je ne travaille pas et je suis resté attendre mon colis. Aucune livraison mais maintenant sur le site livraison prévue lundi mais je ne serais pas là et le point de retrait est à 25km et pas d'horaire ou je peux y aller.
Date de l'expérience : 27/07/2024

Il y a toujours un aléa avec une livraison par Chronopost, c est déplorable et lamentable ! Dernière en date hier : livraison prévu entre 12h20 et 13h20, mon mari se met en télétravail sur la 1/2 journée pour assurer la réception de ce colis urgent. A 12h22 le livreur appelle sur mon portable mais moi déjà en ligne à mon travail je ne peux pas décrocher donc je rappelle aussitôt après. Évidemment il ne répond à aucun de mes 3 appels. Entre temps mon mari me confirme qu'il n y a rien dans la boîte aux lettres et que personne n a sonné à la porte ni même tapé à l'une des 3 fenêtres qui donnent sur la rue. J appelle donc aussitôt le service client en demandant à ce que le livreur repasse dans la foulée puisqu'il ne doit pas être bien loin et surtout qu il aurait pu réaliser la livraison s'il avait juste sonné à la porte. Et on me répond qu il ne peut pas faire demi tour, qu il fallait que je réponde au téléphone et que le colis part au dépôt pour redistribution en point relais le lendemain et que j aurai un SMS pour me dire dans quel point relais ! Si on fait une livraison à domicile c est bien qu on ne peut pas courir en point relais non ?!! Et depuis quand le portable remplace la sonnette ?!! J informe donc mon interlocuteur du service client que je vais leur laisser de mauvais avis sur tous les sites comme trustpilot et autres car trop c est trop et évidemment il rigole ! Ça m énervé encore plus donc je lui dis au revoir en lui souhaitant une mauvaise journée (certes ça ne se fait pas et je n' en suis pas fiere mais leur attitude non plus ne se fait pas !) et il me répond toujours en rigolant "de même". Et pour clore cette blague, j ai bien reçu un SMS à 14h26 qui m indique que mon colis est arrivé dans un point relais à 3,3 km de chez moi ! Lol je croyais que le colis était parti au dépôt ?!! Si le livreur a pu faire ce trajet en traversant la ville alors pourquoi ne pas avoir fait demi-tour aussitôt suite à mon appel ?!! Bref voila c est l anecdote de trop pour moi. (La précédente a 3 semaines, le point relais a cherché mon colis pendant 1/4h car il était à mon prénom mais à la place de mon nom c était le nom de ma rue ! Et j ai dû montrer à la boulangère que mes coordonnées enregistrées sur le site d achat du colis était bien renseignées et certainement pas comme indiqué sur l étiquette)
Date de l'expérience : 25/07/2024

INCROYABLE! Enfin une livreuse qui lit et suit les instructions! Aimable, posée, professionnelle! Cette personne est une personne de valeur, rare et précieuse au sein de vos équipes plus que laxistes et incompétente! INCROYABLE! ... 1er colis reçu sans problème depuis 10 ans que je vis à scaer! Merci à cette personne qui relevé le niveau!
Date de l'expérience : 24/07/2024

Une honte, service honéreux non respecté.
Date de l'expérience : 23/07/2024

Incroyablement incompétent et le plus mauvais service de transport que je connaisse à chaque fois plusieurs report et que des ennuie
Date de l'expérience : 21/07/2024

Une honte, livraison prévue entre 8h20 et 9h30, livreur soit disant passé à 8h54 avec refus de ma part du colis, impossible de joindre quelqu'un sur Avignon car numéro de téléphone centralisé et bien entendu ils n'ont pas leur numéro de téléphone, ne savent pas quand le colis va être de retour au centre de livraison ! Tout le monde s'en fiche et c'est à nous de nous débrouiller avec le fournisseur. Entreprise à fuir et ne pas faire travailler les entreprises qui livrent avec eux.
Date de l'expérience : 20/07/2024

N'utilisez surtout pas CHRONOPOST pour vos livraisons, ils m'ont fait le coup a chaque fois, ils ne viennent pas chez vous, ils vont directement au point relais. J'ai une caméra dommage pour le baratin!! Ce service est facturé le double d'un Point Relais et en plus tu choisis pas ton point relais! Qu'en pense L'UFC-Que Choisir!
Date de l'expérience : 25/07/2024

Si je pouvais je mettrais 0 étoile, c'est la dernière fois que je passe par un commerçant qui utilise les services de chronopost. on arrive à en croiser un toute les 10 livraisons et c'est parce que c'est un débutant qui essai de faire bien, mais à mon avis il reste pas. le gars arrive à m'appeler pour que je sorte de chez moi et il se pointe jamais et je reçois un message qui me dit que j'ai donné des instructions de changement de livraison et il fini dans un point relais, Bravo l'a... plus de 22 € de transport pour une enveloppe qui rentrant dans la boite au lettre et que je vais devoir aller charcher 2 jours après,
Date de l'expérience : 21/07/2024

Nullité absolue. Les colis finissent toujours en point relais même si on paye pour une réception à domicile j'aimais personne ne vient!! Des incapables!
Date de l'expérience : 23/07/2024

mets une étoile parce que on ne peut pas mettre Zéro. Colis perdu entre le dépôt et le point de relais. Service client complètement nul. A part vous dire je comprends je me mets à votre place, aucune information. Et au bout de 15 jours et deux enquêtes, on vous dit de vous démerder avec le vendeur.. Date de l'expérience: 03 juillet 2024
Date de l'expérience : 03/07/2024

Plus que médiocre Je devais recevoir un colis mais le lieu de livraison n’était pas adapté. Je vais sur le site de chronopost pour valider un autre lieu de mon choix mais quand même proposé par eux. Mais quand je valide leur serveur ne tiens pas compte de mon choix et valide le site chronopost de la Farlède à 12kl de chez moi et bien sûr a des horaires pas possibles. Bien sûr on ne peu pas les joindre tous va bien pour eux il facture une livraison que vous payé et c’est vous qui faite leur job.
Date de l'expérience : 17/07/2024

Je suis extrêmement mécontent du service de livraison Chronopost. Le livreur a faussement indiqué que j'étais absent et a déposé mon colis en point relais sans même se présenter à mon adresse. En tant que personne handicapée, il m'est impossible de me rendre au point relais pour récupérer mon colis. Cette pratique est inacceptable et ne tient pas compte des besoins spécifiques des clients à mobilité réduite.
Date de l'expérience : 20/07/2024

Mon colis n'a pas été livré par Chronopost au point relais car le livreur n'a tout simplement pas respecté les horaires d'ouvertures du point relais. À la place, Chronopost me propose d'aller le chercher dans leur entrepôt se trouvant à 12km de chez moi..Scandaleux. Le point relais en question est ouvert du mardi au samedi de 10h-19h. Le livreur s'est pointé un lundi..Quel imbécile ! Et le mardi à 9h15. Doublement imbécile ! Un point relais se trouvant pourtant à 300m de chez moi en plus. J'ai téléphoné au service client chronopost pour une relivraison et on m'a répondu par la négative. Triplement imbécile !
Date de l'expérience : 19/07/2024

Le pire ! Il faut absolument éviter !
Date de l'expérience : 16/12/2023

Service tout simplement pourri, la livraison de mon colis est a chaque fois reporté au jour d'apres pour cause de "retard dans le centre de livraison" les employer de ce service sont tout simplement incompétent, et ceux du SAV aussi d'ailleurs.
Date de l'expérience : 24/07/2024

Lamentable ! Le colis qui devait être livré dans un relais colis en bas de ma rue a été livré à plus d'une heure de chez moi. On ne peut rien faire. Débrouillez-vous ma bonne dame. Fuyez cette entreprise absolument ! Je renseigne l'information sur tous les sites possibles afin que cela se sache. On ne peut pas se moquer des gens impunément comme ça.
Date de l'expérience : 23/07/2024

Bonsoir, chaque fois que je dois être livrer par chronopost je dois me déplacer pour pour récupérer mon colis. Vos salariés ne trouve jamais mon adresse. Que dois-je penser faignants ou incapables?
Date de l'expérience : 23/07/2024

Chronopost à décidé sans mon accord de livrer mon colis à 60km de l'endroit de sa destination dans une zone touristique. Il me faudra donc 2h30 aller retour sans aucun dédommagement pour retrouver ma commande.
Date de l'expérience : 19/07/2024

Echec de livraison suite à l'absence du destinataire. lundi 22/07/2024 à 12:09 ... c pas possible! avec chronopost tjrs la même chose... c lamentable!...on était bien là!
Date de l'expérience : 19/07/2024

Le colis arrive en 5 jours ouvré en cosigne PickUp et quand j'arrive le récupérer, je scanne le code, le casier s'ouvre et... il est vide ! Il y a rien dedans ! Le livreur ne l'a pas mis dans le casier. Je sais pas s'il a simplement oublié ou c’était bien volontaire, mais j'aimerais bien savoir ou se trouve mon colis ?
Date de l'expérience : 13/07/2024

Quel bazar dans votre service, on reçoit des notifs contradictoires, le jeudi on se met d'accord pour que le colis endommagé me soit livré, j apprends le lundi que finalement à l'expéditeur. J apprends le lundi après nouvel appel avec le service qu'il était déjà en retour à l'expéditeur le jeudi ! Ce n'est pas sérieux dans la précision et l'exactitude des infos,
Date de l'expérience : 14/07/2024

La malhonnêteté de Chronopost dans le suivi . D’après le suivi le colis devait être livré vendredi . Point relais fermé (une supérette ouverte de 8h à 20h) … “envoi sur un autre point relais” … Samedi aucune nouvelle . Lundi livraison prévue avec enfin “localiser votre colis”… En fait le colis n’a jamais quitté l’entrepôt de mise en livraison ni vendredi ni samedi … Et ce qui fait le bon lus de tors a Chronopost c’est de vouloire faire retomber la faute sur le commerçant qui était soit disant fermé … l’unique supérette dans une station balnéaire … Chronopost n’a aucun respect ni pour ceux qui travaillent de 8h à 20h ni pour ses clients
Date de l'expérience : 18/07/2024

Bonjour . avec vous c est toujours la même chose mail le matin du jour de livraison . pas d appel téléphonique et le colis directement a retirée au bureau de poste .Ne vous étonnez pas si on préfère les autre livreurs un peu plus sérieux et qui font leurs boulot en tant que particulier je paye et attend un vrais service ... avec dpd et les coli Relay ou autres c est du sérieux vous chez chronopost c est des charlots
Date de l'expérience : 20/07/2024

Après avoir reçu les Emails de suivi de préparation de ma commande et d'expédition ainsi que le lien de suivi via leur site. La livraison était prévu ce samedi 20 juillet entre 8h00 et 18h00 d'après leurs informations (donc dans les temps), mais comme beaucoup trop souvent et à chaque fois avec leurs services de livraisons ,la livraison n'a pas lieu et sans même être averti. J'ai payé pour une livraison en 24 heures pour rien et comme d'habitude Chronopost ne respect pas les délais.
Date de l'expérience : 18/07/2024

NUL ARCHI-NUL ! Un colis qui devait être livré dans un point-relais proche de mon domicile a été livré dans un autre situé à 35 kms. Ce qui m’oblige à faire 70 Kms et à perdre 2 heures pour le récupérer. C’est impensable et, comme d’habitude, cela signifie que les livreurs Chronopost font ce qu’ils veulent et quand ils veulent. En admettant qu’il y ait eu un problème (ce dont je doute…), il y a de nombreux points-relais dans mon secteur (Cavalaire sur Mer, Le Lavandou, Bormes les Mimosas) Alors, pourquoi avoir choisi le plus éloigné ? Je suis habitué à passer des commandes assez fréquemment sur internet et, force est d’admettre qu’il y a toujours des problèmes avec Chronopost. J’annule donc cette commande et, désormais, je n’achèterai plus rien sur les sites qui utilisent cette société.
Date de l'expérience : 14/07/2024

Chronopost est à éviter . Les livreurs sont incapables . Colis non livré car soi disant il manque le numéro de maison . Sur le bon de commande il est bien noté le numéro . J'habite une petite rue où il y a 9 maisons , les boites aux lettres avec les noms sont regroupées au début de la rue , donc impossible pour un bon livreur de me louper . Zéro pointé à chronopost "Chronopost, la meilleure solution de livraison pour vous !" Surement pas Bonne journée
Date de l'expérience : 01/07/2024

Colis jamais livré et perdu… aucun retour du service client après réclamation ! La plate-forme d appel du service client parle à peine français et ne comprend rien et le Tchat bot ne fait que vous renvoyer vers le service client qui ne vous rappelle jamais ! 32 euros de perdu et des heures au téléphone ou sur le tchat ! Les pigeons voyageurs sont plus efficaces que chronopost !
Date de l'expérience : 08/06/2024

Depuis le 9 juillet mon colis est au HUB de CHILLY MAZARIN et devait être livré le 12 juillet...Depuis le 13 juillet, je demande de faire des recherches sur le colis toujours la même réponse: désolé ...Ils sont devant leur ordi mais ne bougent pas ou communication coupée après XXX minutes d'attente. Aucun moyen de recours à part une lettre en recommandée pour les enrichir un peu plus ou revendre les colis dans des centres (colis perdus ou oubliés!)...C'est une honte!
Date de l'expérience : 06/07/2024

Chronopost a fuir de toute urgence ! Si je pouvais mettre une étoile en moins ! Service de livraison nul à ch...comme d'habitude d'ailleurs... Simplement et ce n'est pas la première fois, sur une raison mensongère, mon colis de ce jour n'a pas été livré et reporté dans 48h
Date de l'expérience : 20/07/2024

C est une catastrophe ! Et c est pas la première fois , colis introuvable , ils ne savent même pas où se trouve mon colis . Relais ou centre ...Pff vraiment catastrophique . Chronopost a fuir de toute urgence !
Date de l'expérience : 08/07/2024

CHRONOPOST : LE PIRE DE L’INCOMPÉTENCE 7 colis livrés par Chronopost, 1 seul arrivé à l'adresse indiquée et à l'heure ! Pour le reste, la situation est TOUJOURS identique : la dernière en date : le 16 juillet, le livreur appelle sans passer à mon domicile. Je rate malheureusement l'appel, impossible de contacter le numéro bien sûr, et le livreur considère donc que je suis absent, sans même se donner la peine de sonner, et après que j'attends chez moi ! Puis je reçois un avis selon lequel j'étais absent (!) alors que présent à domicile, et cerise sur le gâteau, que j’ai donné pour consigne de livrer en point relais ! Et hop ! 1/2 h de gagnée et un colis en moins à livrer pour ce livreur indélicat. Ils doivent être formés comme ça vu que 5 autres de mes commandes se sont passées de la sorte. Pour ce qui est du point de retrait, priez pour avoir la chance qu'un magasin proche soit sélectionné ! Pour une de mes commandes, dépôt au relais Chronopost à... 30km de chez moi, 2 jours après ! Enfin, oubliez les réclamations, Chronopost s'en moque éperdument et ne reprogramme aucune livraison ni aucun dédommagement. En conclusion : Chronopost est le pire de ce que les sociétés de livraison peuvent faire. Depuis, je demande systématiquement aux expéditeurs de passer par d'autres sociétés !
Date de l'expérience : 16/07/2024

Nul deuxième fois que je passe par eux et deuxième fois que il y a un problème avec mon colis je devais être livrer aujourd’hui entre 12h27 et 13h27 mtn cet demain entre 8h et 13h bull sur le domaine de la communication et il ont nos coordonnées de plus et il nous prévient même pas zéro je le déconseille à tout le monde
Date de l'expérience : 16/07/2024

Le service est nul. Très cher et zéro. J'ai payé presque 10 € de frais de port sur ma commande pour être livrée en urgence le lendemain avant 13h. 48h après toujours pas livrée, et c'est encore reporté de 24h. J'appelle le service client "oui on a quelques soucis depuis 2 ou 3 jours, on fait le maximum pour régler çà". Non mais il y a toujours "quelques soucis" avec eux, les commandes ne sont jamais livrées à la bonne date, çà peut aller jusqu'à 5 reports et encore il faut vous appeler pour débloquer une livraison où le colis traîne je ne sais où, comme çà m'est arrivé il n'y a pas longtemps. Hors de pris et pas sérieux du tout, à éviter à tout prix.
Date de l'expérience : 16/07/2024

A EVITER ! pour un envoi de dossier, 2 mois sans savoir où il était , retour expéditeur au bout de 2 mois (enveloppe arrachée) Aurjourd'hui réception d'un colis à l'entreprise complètement craqué , papier inutilisable ! Comme d’habitude pas de service clients ! plateforme inutile, les conseillers sont désolés c'est tout ce qu'ils savent répondre ! Choisissez un autre prestataire que Chronopost. Préférez la Poste ou prestataire concurrent pour vos envois de courrier et colis .
Date de l'expérience : 18/07/2024

Livraison reportée tous les jours pendant ce temps on poireaute ! Au bout d'une semaine c'est le facteur qui nous livre : carton détruit, produits percés Le colis est reparti, remboursement dans combien de temps ? Aujourd'hui nouveau colis normalement en point relais, message de Chronopost : point relais indisponible... J'appelle la boulangerie qui est ouverte et apte a recevoir les colis ,! On se fout de nous !
Date de l'expérience : 11/07/2024

Colis en retard d'une semaine, à été bloqué et on n'a même pas pris la peine de m'informer, après 1 semaine, suivi remis à jour mais surprise "reporté de 24h" et 24h après j'appelle on m'annonce que le colis sera livré dans un autre point relais car le mien n'est pas disponible. FOUTAISE! Vraiment n'importe quoi.
Date de l'expérience : 18/07/2024

Livraison reportée tous les jours depuis une semaine sans raison particulière Toujours pas livré
Date de l'expérience : 10/07/2024

pour la énième fois, j'ai du aller chercher mon colis au point relais car le livreur le dépose systématiquement là bas et envoie un sms disant que nous étions absents alors que c'est totalement faux, je pense que nous sommes au bout de sa tournée donc il ne se casse pas la tête par contre nous payons la livraison à domicile c'est totalement inadmissible.
Date de l'expérience : 10/07/2024

Déplorable! Le livreur annule ma livraison, le service client ne fait pas remonter mes demandes. Je reçois des mails contradictoires. Et mes chaises sont toujours quelque part, je ne sais où! Le pire service de transporteurs! Un service client inutile, qui n’a la main sur rien! A bannir!
Date de l'expérience : 12/07/2024

non respect du point de livraison , 3 colis à retirer , 3 points de livraisons différents alors qu'un seul désigné au départ , laissez faire les pros ...
Date de l'expérience : 17/07/2024

Nul à bannir !! Nous attendons toujours notre colis qui devait être livré il y a 48 heures car nous avons payé une livraison express 'le lendemain entre 8h et 10h'. Bien évidemment le tarif est en conséquence. Le service client est lamentable : d'une désinvolture choquante, incapable de nous renseigner, de nous dire quand le coli sera livré et où il se situe. Ils se moquent des conséquences que cela entraine ! C'est scandaleux !!
Date de l'expérience : 17/07/2024

Colis déposé le 4 juillet au point relais pris en charge par Chronopost le 17 juillet. Et évidemment aucunes explications, ni excuses et encore moins dédommagement. De plus service client odieux.
Date de l'expérience : 04/07/2024

Livraison decalee d une semaine, 45 mn d attente pour un service client en plateforme et des explications incoherentes...Chronos c est temps en grec ...bravo vous portez bien votre nom... plus de temps ...
Date de l'expérience : 08/07/2024

On me signale que mon colis n'a pu être livré parce que j'étais absente, ce qui est complètement faux, et ce n'est pas la première fois. Mensonge en plus: "suite à votre conversation avec le livreur..." je n'ai jamais pu parler au livreur: j'ai reçu un appel, mais personne au bout du fil, juste pour que le livreur puisse prouver qu'il a appelé. On reste bloqué pendant une demi journée pour receptionner le colis pour rien et que des mensonges en retour, c'est scandaleux!
Date de l'expérience : 14/07/2024

Je ne peux pas mettre ZERO, car l'aventure de mon colis commandé , pris en charge par Chronopost le mercredi 10 juillet, qui a transité 24 heures plus tard a Marignagne, ensuite il est resté dans cette agence jusqu'au samedi 13 juillet, et ensuite direction l'ile de france, oups, ( j'habite dans le vaucluse à 120 km de montpellier) et de marseille, et aujourd'hui le 16 juillet , il est toujours a Paris, simple, le fonctionnement de chronopost, et surtout inefficace.
Date de l'expérience : 01/07/2024

Des dates de livraison non respectées, des mensonges au téléphone c'est juste détestable et en même temps triste pour un pays comme la France
Date de l'expérience : 11/07/2024

NULLITES INCROYABLE .COLIS NON LIVRE SOIT DISANT ENDOMAGE.
Date de l'expérience : 10/07/2024

Le livreur à choisi délibérément de déposer mon colis dans un point relais sans même se présenter à mon domicile alors que j'étais présent. J'ai appelé le service client, qui s'est montré totalement incompétent, en choisissant de ne rien faire. Aucune relivraison de proposé alors que le défaut vient de leurs services, sachant qu'ils peuvent très bien modifier les statuts de traitement des colis manuellement . Les livreurs sont des experts menteurs en indiquant faussement des pretendues absences. Ça mérite même pas 1 étoile une telle médiocrité.
Date de l'expérience : 16/07/2024

Reçu SMS: absence domicile, colis livré loin de chez moi, pas d'appel ni d'avis de passage. Retraité, j'attends la livraison à domicile. Merci de bien le nécessaire pour les clients.
Date de l'expérience : 11/07/2024

Bon à rien et de menteur, les livreurs mettent directement les colis en point relais, pour pas se faire s'embeter,
Date de l'expérience : 16/07/2024

Le jeudi 4 juillet j'envoyais un colis qui coutât cher car il devait être livré sous 24 H. Le vendredi ayant eu l'idée de suivre le cheminement, je vois le message 24H de retard mais Chronopost ne m'a pas averti par SMS ou e-mail. J'appelle et on me dit que Chronopost s'est trompé de destinataire. On me propose le samedi pour la livraison mais je refuse car le paquet était pour un mariage qui avait lieu ce jour là donc personne pour le réceptionner. Chronopost propose le lundi ce que j'accepte mais je demande à faire une réclamation pour le prix qui devrait être celui d'un colis normal. Depuis Chronopost refuse le remboursement sous prétexte que j'ai accepté la livraison le lundi. J'en suis encore bouche bée! je me suis fait piégée donc Chronopost pour moi c'est fini car un minimum de respect et d'honnêteté , sans parler de geste commercial, eut été de me rembourser la différence entre un colis urgent(24H) et un colis normal(4 jours); mais non c'est l'argent qui compte, pas l'honneur.
Date de l'expérience : 04/07/2024

Le service est en dessous de tout. J'ai passé une commande via Mes bagages SNCF pour l'enlèvement, l'acheminement et la livraison de 2 valises, ce service étant assuré par Chronopost. La livraison devait intervenir ce jour 15/07 entre 10h et midi et je me suis organisé dans ce sens. Ensuite, j'ai poireauté toute la matinée pour rien. A 14h, j'ai appelé le service client qui n'a pas été en mesure de me répondre. J'ai donc encore poireauté tout l'après-midi, toujours inutilement. A 18h03, je reçois un message m'informant que mon bagage est disponible en point retrait à l'agence Chronopost locale. Mais de qui se moque-t-on ?! Je suis client et j'ai droit à un minimum de respect. J'ai payé pour un service et j'attends que ce service soit réalisé. En outre, pendant toute cette journée perdue à attendre, je n'ai reçu aucune information de la part de Chronopost, pas un appel de la part du livreur. C'est inadmissible ! On ne parle pas là de relation commerciale mais de simple correction. Apparemment, c'est une valeur qui n'est pas connue de cette entreprise. A fuir.
Date de l'expérience : 12/07/2024

Il ne se passe pas une livraison sans problème !
Date de l'expérience : 11/07/2024

Le livreur s'est présenté mais n'a pas frappé à la porte à 12h52, mon mari et mes enfants étaient présents. Suite à cela j'ai contacter le service client et convenu une livraison le lendemain, j'ai bien reçu un mail de confirmation de cette demande à 13h57. A 15h54 je reçoit un mail m'informant que mon colis est en point relais. J'ai rappelé le service client pour avoir un geste commercial malgré avoir payé la livraison à domicile. Quelle honte Chronopost, il n'y a que le fric que vous volez aux clients qui vous intéresse.
Date de l'expérience : 10/07/2024

Le service est lamentable Je dois etre livré le mercredi, reporté au jeudi, reporté au vendredi et le vendredi on me dit qu'il n'y avait personne pour réceptionner le colis or j'étais sur place toute la journée et pas d'avis de passage Livraison reportée à samedi par mail et 2 heures après un autre mail pour me dire que le colis est à la poste. C'est scandaleux A FUIR
Date de l'expérience : 07/07/2024

Livreur feignant au possible ne se donne pas la peine de venir et dit que l'on ai absent ... A chaque fois c'est pareil , nous bloquons du temps pour recevoir notre colis et le livreur ne se donne pas la peine de s'arrêter et ment en disant que l'on est absent , on essaie de l'appeler et il fait le mort ...
Date de l'expérience : 13/07/2024

recurant,le livreur ne trouve pas l'adresse et indique destinataire abscent!
Date de l'expérience : 10/07/2024

Agence Chronopost Sainte-Maxime. Jeudi 11 envoi (34€) en Chronopost d'un téléphone portable à mon fils adolescent en urgence car il doit traverser le samedi 13 la France en train avec changement de gare entre Paris-Lyon et Paris-Montparnasse. Son téléphone n'étant plus fonctionnel. La réception devait se faire le vendredi 12 entre 8h et 13h le colis ayant été réceptionné par l'agence Chronopost de Sainte-Maxime à 6h41 du matin ! A 18h00 toujours rien, j'appelle Chronopost en leur indiquant de livrer ce colis impérativement ce jour (vendredi 12) et ils ne peuvent rien faire, ils sont incapables de contacter le livreur. Le vendredi soir je vois que la livraison est reprogrammée au lundi 15 ! Ce samedi matin je vois que la livraison est reprogrammée aujourd'hui samedi 13 ! De l’absolu grand n’importe quoi ! Je les rappelle pour annuler l'expédition et faire un retour expéditeur puisque mon fils est déjà parti dans son train mais pour ces incapables c'est impossible car il est en cours de livraison et ne peuvent contacter le livreur ! Au bilan : à chaque appel il y en a pour 30 minutes d'attente, les interlocuteurs sont probablement des sous traitants situés dans un continent au dessous du nôtre (par exemple au 1er appel l'interlocuteur a mis 3 minutes à écrire mon nom qui ne fait que 6 lettres !). Je vais devoir prendre ma voiture (sachant que je suis PMR) pour parcourir 700 kilomètres aller retour afin de pouvoir récupérer mon fils à Paris Gare de Lyon et devoir annuler tout ce que j'avais prévu de faire ce jour. Et je ne sais pas comment je vais pouvoir récupérer mon téléphone ! Ces misérables devraient tous aller pointer à France Travail !
Date de l'expérience : 11/07/2024

incompétent - paresseux
Date de l'expérience : 11/07/2024

Bonjour mon père m'a envoyé un colis le mercredi matin en chrono 13h je reçoit un sms en me disant qu'il sera livré à mon domicile le lendemain que si je veux changer le lieu de livraison je doit me connecter avant minuit pour le faire livrer à une autre adresse ce que j'ai fait car je travail. Je demande à ce qu'il soit livré dans un point relais de mon choix . je me présente au point relais le lendemain et ils me disent qu'ils l'ont pas. Je patiente jusqu'au lendemain toujours rien. j'appel chronopost pour savoir ou est mon colis, il m'annonce qu' il a été déposé à la poste. car soit disant le point retrait que je voulais à dit qu'ils ne prenaient plus de colis car ils en avaient trop. Je n'ai reçu aucun message ni mail pour m'avertir ou était mon colis. Sachant que la poste ferme à 16h et que je travail jusqu'à 17h c'est une honte car mon père a payé 36€ pour un colis chrono 13h et que au final j'aurais attendu 3 jours pour pouvoir le retirer. Je suis très déçu de la poste c'est une honte.
Date de l'expérience : 10/07/2024

Bonjour, Mon colis devait être livré hier. Le facteur ne s'est pas présenté. Aujourd'hui, selon le message de Chronopost, il devait passer entre 11h50 et 12h50. Au lieu de cela, je reçois un message indiquant qu'en raison de mon absence, mon colis a été déposé dans un relais colis. Pourtant je suis à la maison et j'attendais son passage. Chronopost n'a pas effectué la prestation pour laquelle il a été payé!
Date de l'expérience : 07/07/2024

CHRONOPOST c'est pourri , tous ce qu'on trouve à vous dire " votre colis n'est pas localisé " et pourtant les 3 conversations que j'ai eu avec d'autres conseillers affirment que le colis est " en visuel " dans le dépôt, le livreur ajoute un commentaire : " Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage " alors qu'on était 8 dans la maison et mon fils guettait le livreur pour récupérer son colis qui contient ses futures baskets. On m'a déjà VOLER 2 téléphones portables , oui oui je dis bien VOLER, le slogan de chronopost : " du moment que le contenu de votre colis a de la valeur il y a des fortes chances que vous ne le recevrez jamais"
Date de l'expérience : 30/06/2024

Vraiment pas professionnel ! Je reçois un SMS pour une livraison prevu entre 8h et 13h, je prend ma demi journée pour être présent. N'ayant pas reçu mon colis j'appelle le service client qui sont incapable de me dire d'où vient le retard et quand je serais livré. Un petit colis sur lequel j'ai payé 33euros de port pour qu'il arrive à temps .
Date de l'expérience : 09/07/2024

Une horreur, code de réception de colis jamais envoyé ni par mail ni par SMS. 3 livraisons infructueuses, mobilisation d'une personne a chaque fois pour rien. 55 mn au téléphone lors de 7 appels non aboutis. Un scandale !
Date de l'expérience : 06/07/2024

Le livreur il t’appelle et il te raccroche au nez et après il dit que la livraison n’a pas été effectuée car j’étais absente ! Alors que je l’attendais dehors ? Et ce n’est pas la première fois ! A fuir
Date de l'expérience : 08/07/2024

Une société qui n'aide pas les personnes en situation de handicap ! J'ai effectué un envoi à une cliente qui est en situation de handicap. Expédition en express avec livraison à domicile. Le livreur ne s'est pas présenté et a précisé que la cliente avait demandé un dépôt en point relais ... passons cet agissement malheureusement récurrent sur l'ensemble des offres de transport à domicile. Je contacte chronopost pour effectuer une nouvelle livraison, on m'annonce que ce n'est pas possible que l'agence refuse ! Comment doit faire ma cliente. Demander de l'aide est toujours compliqué quand on a un handicap et que l'on ne veut pas dépendre des autres, c'est un combat de tous les jours ! Si une société comme chronopost ne peut pas intégrer des correctifs aussi simples qu'une nouvelle distribution après un manquement de leur personnel, ... J'ai honte pour votre entreprise, des agissements pareils ne sont pas pensables !
Date de l'expérience : 04/07/2024

Je pense que je suis comme environ 99% des avis négatif à savoir « El Famoso » : le client n’était pas chez lui. Je devais recevoir mon colis entre 12:10 et 13:10, j’étais bien sûr chez moi, la sonnette de la porte en évidence, mon téléphone à côté de moi et bien sûr le livreur ne s’est pas pointé et a préféré dire que j’étais absent…mon colis sera demain dans un point relais hors…je ne suis pas véhiculé ce qui va être un enfer pour encore le récupérer. Ce service est une honte… J’oublie de préciser que j’ai passé 20min au téléphone avec le service client et qu’il n’y a rien à faire pour une ré-livraison à domicile.
Date de l'expérience : 10/07/2024

colis non livré/volé suite à la non présentation du livreur ce jour à mon domicile qui a eu le culot de stipuler ma non présence. pas de chance je travaille à mon domicile et était présente ce jour, mes caméras de surveillance peuvent en attester. et miracle dans la foulée, je reçois un message me stipulant que mon colis est arrivé en point relai à 80km de chez moi, soit 160km l'A/R. :D :D décrochant mon téléphone je parviens à contacter un membre chronopost aussi incompétent que son livreur : une fois en point relais, ils ne peuvent plus rien faire pour moi. :D la faute leur incombant totalement, c'est légalement à eux de réparer l'erreur. mesdames et messieurs, vous voyez ainsi comment les société de livraison se retrouvent à faire de l'argent en plus sur notre dos lors de la revente au poids de colis "non réclamés", "perdu", "sans destinaire". Lorsque l'on a un minimum d'éthique personnelle, ceci se nomme vol et recel de biens d'autrui. Mais ça, c'est quand on a de l'honnêteté intellectuelle, ce qui, visiblement, n'encombre pas trop l'entreprise chronopost et ses employés.
Date de l'expérience : 10/07/2024

a fuir service nul tout le monde se fout du colis de plus on nous dit pas obligé d'imprimer le bon … FAUT les dépôts ne prennent pas le colis si vous n'avez pas collé le bon, MENSONGE EN PLUS. paye pour livraison 24h et en fait livraison en 6 jours HONTEUX ! comment peut on travailler de la sorte. de plus on vous dit on vous rembourse … du 29/05 à aujourd'hui 10/07 toujours rien malgré mes relances... cette société devrait être fermé pour non respect de ses engagements, C'EST DU VOL.
Date de l'expérience : 29/05/2024

Je commande un colis et je paye pour être livré chez moi quelques jours après je reçois un message comme quoi le livreur s'est présenté à mon domicile mais ce n'est qu'un mensonge il n'est pas venu je n'ai pas bougé de la maison je dois donc aller récupérer ce colis dans un casino shop pour une autre dame à Nîmes et en fait je comprends qu'ils sont de mèches il magouille il ne vous livre pas de colis il vous fait croire que vous n'êtes pas comme ça vous allez par exemple à casino shop et eux par contre ils prennent de la thune car il vous reverse le colis et le service n'est évidemment pas gratuit voilà comme on prend le client pour un pigeon Chronopost fait confiance à des livreurs qui passent leur journée à fumer du shit plusieurs fois remarqué de ma fenêtre il se gare il se fume un ou deux joints et il repartent bosser ces mec-là sont toute la journée sous stupéfiants alors comment voulez-vous que le travail soit bien fait
Date de l'expérience : 04/07/2024

Bonjour, j'ai expédié à la demande d'un de mes amis au Portugal par Chronopost un colis qui n'a pas été distribué. J'ai utilisé le suivi de colis et vu qu'ils ont émis comme motifs"colis non livré : adresse inconnue ou inexacte " plus tard "colis mis à disposition au point retrait " ensuite "livraison effectuée " . À savoir que mon ami contacté par téléphone a effectué plus de 30 km plus perte de salaire pour le récupérer apprenant à ce point relais -QUE POUR UN COLIS CE N'EST PAS LA PEINE DE MONTER LA-HAUT. Je précise que le colis devrait être remis au domicile et non avoir à se déplacer. Bien entendu mon ami après ses dépenses ne me rembourse ne me rembourse pas les frais d'envoi. CHRONOPOST n'ayant pas exécuté le travail demandé se doit lui de me REMBOURSER les frais d'envoi. Je dis aussi que j'ai pris l'initiative de les appeler plus de 20 fois , communiquer les documents demandés ,quand à eux ils me promettaient de rappeler sans jamais le faire . JE NE RECOMMANDE PAS CE SERVICE et attends d'être contacté et remboursé
Date de l'expérience : 19/06/2023

Horrible expérience! Un ami m'a envoyé un gros colis de Corée du Sud en cadeau, après quelques temps sans nouvelles du colis je regarde sur le site de chronopost, le colis était arrivé depuis 2 semaines déjà mais non livré en attente d'instruction car erreur dans l'adresse. Mon numéro de téléphone et adresse mail avaient été communiqué sur le formulaire d'envoi pour éviter ce genre de problème mais je n'ai jamais été contactée. Et après vérification, l'adresse indiquée était bien la bonne. Je contacte le service client qui ne semble pas avoir de réel contact avec chronopost et n'en sait pas plus. Finalement une livraison est programmé le lundi qui suit, que je reprogramme au samedi car je ne peux pas réceptionner de colis en semaine. Le samedi en question, une notification m'indique que mon colis me sera livré en 8h et 18h. 23h toujours aucun signe du livreur. Sachant que dans la journée j'ai appelé le service client qui me répète que le colis sera livré dans la journée. J'ai même pensé que mon colis avait été égaré car aucune nouvelle. Le lundi le livreur passe chez moi le matin ( évidemment je suis absente) et prevoit une autre livraison pour le mardi, je reprogramme a nouveau au samedi. Le samedi arrive et je ne veux pas passer à nouveau la journée à attendre sachant que j'étais attendu ailleurs. J'appelle le service client des le matin, cette fois on m'informe que même si le samedi apparaît dans la liste des dates de reprogrammation, chronopost ne livre pas le samedi... Le service client me programme alors la livraison au lundi a partir de 16h car je finis le travail à 15h. Lundi je vérifie les notifications, le colis a été retourné en Corée à 9h du matin au motif de refus du colis... Je me suis plainte auprès de chronopost qui me dit de demander à l'expéditeur de faire une réclamation. Au final mon amis n'a même pas pu être remboursé.
Date de l'expérience : 10/06/2024

Faite quelque chose chronopost de toulon votre boîte va fermer 3 avis de passage qui me bloque à la maison et rien
Date de l'expérience : 03/07/2024

Systématiquement les livreurs indiqués que nous ne sommes pas à notre domicile alors que l'on y est Quand ils daignent appeler ils vous raccroche au nez et indique que dans votre système absent au domicile. Inadmissible les pratique employer par vos livreurs pas la 1ere fois que j'ai des problèmes avec vous. De plus j'appelle le service client qui au delà d'une attente particulièrement longue, et quand quelqu'un prends l'appel elle fait mine qu'il y a personne laisse tourner puis raccroche Un manque de respect total un service de facturation cher et non respecter
Date de l'expérience : 26/06/2024

Dommage qu’il n’y ai pas en dessous de médiocre, car entreprise française qui ne vaut rien. Livraison non faite ce jour. Nous étions à notre domicile et le livreur se permet de dire que nous étions absents. Il a appelé mais lorsque j’ai décroché il n’a jamais parlé. Nous avons appelé le service client qui est une plate forme qui a des consignes et qui ne peut absolument rien faire… et puis oh surprise, je reçois un mail qui signale qu’avec notre accord les colis seront déposés dans un bureau de poste! Je n’ai jamais eu le livreur au téléphone! Entreprise à fuir, livreurs malhonnêtes et menteurs, sans conscience professionnelle.
Date de l'expérience : 09/07/2024

Horrible ! La date de livraison n’est jamais respectée, de plus vous vous trouvez à aller chercher votre colis car le livreur qui n’a jamais essayé de vous contacter laisse un commentaire qui vous étiez absent. Et on vous délai encore la livraison…. Aucun professionnalisme et service client vraiment !
Date de l'expérience : 09/07/2024

Colis express payé 66€ service annoncé en 1 à 3 jours à l'international, au bout d'une semaine toujours à l'adresse d'expédition.
Date de l'expérience : 03/07/2024

2 juillet 2024 "colis en agence prêt à être livré" (6h10), à 9h00 "colis retardé en agence". Je contacte Chronopost le 5 juillet la livraison est reprogrammée au dire de mon interlocuteur pour le lendemain. Le 6 juillet a 4h37 "colis prêt pour la livraison". à 4h38 "livraison prévue lundi prochain. lundi 8 juillet "colis en attente" Je contacte Chronopost le Mardi 9 juillet Mon interlocutrice me dit que je serais livré le 10 juillet. Je verrais donc demain il se peux que je fasse une descente à l'agence
Date de l'expérience : 01/07/2024

Bonjour, je viens confirmer ce que beaucoup d'utilisateurs pensent de Chronopost: service inexistant et incompétence totale. Livraison prévue samedi 06/07/24. Je reçois un mail m'informant qu'il y a du retard, et que je serai livré lundi 08/07, donc aujourd'hui. Ce matin, je reçois un mail m'informant qu'il y a du retard, et que je serai livré demain mardi 09/07. J'attends le mail de demain m'informant qu'il y a du retard, et que je serai (peut-être) livré mercredi...
Date de l'expérience : 05/07/2024

Livraison prévue une 1ere fois le 3 Juillet à mon domicile, le livreur ne s'est jamais présenté chez moi et ne m'a pas contacté par téléphone, aucun suivi à par la géolocalisation du camion Chronopost qui me montre pas à pas où le livreur se déplace. Apparemment il a été décidé par le livreur qu'il ne me livrerait pas ce jour sans aucune raison valable. Une nouvelle livraison est donc prévue le 4 Juillet toujours à mon domicile comme je l'ai souhaité au départ, et la encore le livreur fait sa tournée mais ne passe pas chez moi et bien sur ne me contacte toujours pas. Aucun suivi de mon colis n'était possible une fois que la géolocalisation du camion est interrompue en fin de journée. Aujourd'hui lundi 8 Juillet je reçois enfin un mail de votre part m'indiquant que mon colis a été déposé à un point relay plus loin que mon domicile bien évidemment ! Je suis excédée par la façon de faire de Chronopost, cela fait 2 fois que ça m'arrive. Si je demande une livraison à domicile c'est que je ne peux pas me rendre dans un point retrait pour aller récupérer mon colis de 3kg. Il me semblait que votre métier était justement d'apporter des solutions de livraison à "DOMICILE", ma foi que nenni je me suis trompée. Du coup comment je peux recevoir mon colis maintenant, qui est intégralement payé ( avec le coût de livraison bien sur ) Seriez vous capable de m'apporter une solution pour que je puisse recevoir mon colis ?
Date de l'expérience : 03/07/2024

Une vraie catastrophe , J'ai versé 31 € pour qu'un courrier urgent arrive le lendemain. Le lendemain je reçois bien 2 mail avec l'heure de livraison Pas de livraison effectuée , même si le destinataire avait été absent , j'avais coché la case pour le laisser dans la boîte aux lettres . Le soir nouveau mail : courrier non livré ! Livraison prévue et confirmée le vendredi., mon courrier est en attente pour une livraison ce lundi 8 juillet 2024 . Ce courrier était important et devait être emmené aujourd'hui par le destinataire à l'étranger pour ma fille . Eh bien le destinataire part en vacances sans le courrier en fait ! Un prix de 31€ pour un document pour un service qui n'est même pas rendu ! Je dois penser quoi ?.
Date de l'expérience : 04/07/2024

Comme d'habitude Chronopost a brillé par son incompétence et son manque de sérieux.. Deux commandes à me livrer cette semaine et deux problèmes. Retards systématiques. Les heures de livraison ne sont jamais respectées quand à ma dernière commande nous en sommes à deux journées entières d'attente en vain. Le colis n'a pas été livré et nous n'en connaissons pas la raison. C'est un problème récurrent sur mon secteur. Les livreurs ne font pas leur travail et prétextent des destinataires absents ce qui est totalement faux puisqu'ils vont directement au point relais qui est loin de chez moi ou ne livrent carrément pas.
Date de l'expérience : 03/07/2024

soit disant passe a 6h42 ce matin d'après le suivis de livraison bien sûr personne ne s'est présenté. très régulier chez Chronopost les livreurs qui ne veulent pas faire de crochet par chez moi
Date de l'expérience : 06/07/2024

J ai payé pour une livraison rapide pour un cadeau d'anniversaire et chronopost ne m'a pas livré et ce sans aucune explication
Date de l'expérience : 06/07/2024

Nul, comme chaque fois! Je ne comprends pas comment ce service fonctionne! Un mépris du client jamais vu. Et tout le monde dit la même chose mais parfois, on est obligé de faire appel à eux. Quand on peut choisir, bien sûr, j'évite à chaque fois. Cette fois, mon colis est parti dans un relais à 15km de chez moi alors qu'il y en a plein dans ma ville !
Date de l'expérience : 06/07/2024

Colis devant être livré à Toulon ouest se retrouve un à la Farlede l autre à la Garde Vous trouvez ça sérieux? Pas véhiculé 71 ans j ai signalé le 1er colis hier vendredi 5/07 a Cdiscount et chrono post auj idem
Date de l'expérience : 03/07/2024

Vous voulez être tranquille fuyez ce service prenez un autre moyen de transport
Date de l'expérience : 01/07/2024

Je viens de faire 20 kms pour aller chercher un colis dans un relais. Mon relais choisi n était pas disponible le jour de livraison ... C est un relais automatique... On se moque du monde . Reponse bateau du service client qui raccroche avant notre réponse Plus jamais
Date de l'expérience : 06/07/2024

Une honte ne s'est même pas présenté au domicile, a mis directement le colis en relais à plusieurs km de mon domicile! Motif: absent du domicile (mon mari et moi y étions pourtant!!)
Date de l'expérience : 06/07/2024

Bonjour, C'est la deuxième fois que cela m'arrive sur deux commandes livrées par Chronopost. Jeudi 04/07 je reçois un mail et un sms m'indiquant que ma commande sera livrée le 06/07 entre 15h10 et 16h10. Je pose congés vendredi après midi pour pouvoir réceptionner le colis en donnant le code comme demandé. A 16h30 rien et aucune nouvelle je vais sur le site de suivi de colis, le camion de livraison est à 15 min de chez moi, 1 heure plus tard toujours à 15min A 18h35 apparaît sur le site de suivi : livraison le lundi 08 de 8 à 18 heure et c'est tout. Pas de SMS pour me signaler le décalage. La dernière fois j'ai organisé la livraison et elle avait également été décalée.
Date de l'expérience : 05/07/2024

LA PIRE SOCIETE DE LIVRAISON QU'IL PUISSE EXISTER . Tous les livreurs sont de mauvaise foi. Ils ne tiennent pas compte de vos instructions . Lamentable. Cette societe devrait etre poursuivie et condamnée pour le non respect de leur engagement à la limite de pratiques frauduleuses.
Date de l'expérience : 03/07/2024

Attention livreur (S22 secteur Altkirch 68)pas honnête. Se permet de prendre les colis déjà dans la boîte aux lettres. Ne pas hésiter à porter plainte même si aucun remboursements ( à force il ne restera que des personnes sérieuses). Bien quand la livraison est faite par la poste (uniquement les colis de plus grosse valeur) j’imagine le pourquoi (peut-être une grosse confiance en leurs collaborateurs). J’utilise maintenant uniquement les points relais où si le choix DHL ou UPS sans les citer. Le point positif : Ce genre de personne coûte moins cher à la société en volant quelques colis …….
Date de l'expérience : 25/06/2024

Ne tiennent absolument pas compte des instructions de livraisons. Et quand on a quelqu’un au téléphone ils s’en fiche totalement
Date de l'expérience : 05/07/2024

Cas 1: Commande avec livraison chez moi (choix d'une livraison urgente) - jour 1: la commande n'est pas livrée, chronopost prétexte une demande une demande de ma part de reprogrammation. J'attendais un article médical impatiemment, je n'ai pas contacté chronopost; l'argument est incompréhensible; - J'appelle le 0969391391 et demande une livraison le lendemain; Chronopost confirme par courriel. Chronopost a communiqué mon numéro de téléphone au livreur. Aucune livraison le lendemain. - J'appelle le 0969391391 et demande une livraison le lendemain; Chronopost confirme par courriel. Rien dans ma boite aux lettres. Pas d'appel téléphonique. Le livreur laisse le colis à la poste à 3 km de chez moi (livraison urgente à 8,99€). Il prétexte une absence. Je suis à la retraite et ma boite aux lettres est fixée contre la clôture du pré où j'ai ratissé du foin toute la matinée et je n'ai reçu aucun appel. Cas 2 Commande avec livraison au dépôt choisi de la Poste de Randan (3 km) - Le colis n'est pas livré au dépôt choisi lors de la commande mais dans un dépôt à 20 km. Cette fois, le motif est que La Poste a refusé le colis. Cette fallacieuse explication est infirmée par le receveur de la Poste. Et le jour où le colis aurait été refusé est précisément le jour où le colis 1 qui devait être livré chez moi a été déposé à la poste par le même livreur ? _ J'ai demandé à chronopost de réparer son erreur (il n'y a aucune équivoque sue le dépôt choisi lors de la commande). Cronopost refuse. La stratégie du déni et du mensonge choisi par Chronopost ve devenir contre-productive.
Date de l'expérience : 24/06/2024

La seule entreprise de livraison qui ne respecte pas les délais de livraison avec des prétextes bidons et mensongers...Soit c'est parce que le livreur n'a pas trouvé l'adresse (alors qu'il est lui même incapable de dire ou il se trouve !) soit c'est soit disant à cause d' "absence prolongée du destinataire" alors que je n'ai pas bougé de chez moi...! C'est vraiment de la fumisterie !
Date de l'expérience : 04/07/2024

Lamentable ! 32 € pour livraison le samedi - "satisfait ou remboursé" - colis livré le mardi suivant - à réclamation, pretextes vaseux en ligne : "manquaient des informations non ?" plus tard aprés avoir patienter de longues minutes "mais au fait vous êtes destinataire ou expéditeur" "on a eu le colis que lundi" suivi en ligne démentant " je vous envoie un mail" 48 heures plus tard toujours pas de mail, "je vais voir avec ma hiérarchie"-jouent la montre, incompétents et malhonnêtes-bref aucun respect de leurs obligations contractuelles, ni même leur engagement de service...heureusement, que ce test se fait avant d'attribuer le marché et de contractualiser pour l'entreprise - risque pour l'activité. Ne pas faire appel à ce genre de ... même pas de mot pour qualifier.
Date de l'expérience : 28/06/2024

Bonjour, la livraison étant prévue entre 11h40 et 12h40, j'ai envoyé des instructions pour faire livrer la commande chez mon voisin. N'ayant pas de nouvelles, je consulte le suivi chronopost Valence sur le site et je m'aperçois que le livreur a noté son message à 11h42 : "Echec de livraison suite à l'absence du destinataire". Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres et un nouveau message " Commentaire : Votre colis sera déposé dans un point de proximité dans un délai de 24h. Afin de connaître celui-ci, nous vous remercions de consulter notre page ultérieurement.". Si j'ai payé 21,90 euros pour le transport, c'était pour être sûre de l'avoir à temps, chez moi, avant de partir en vacances.
Date de l'expérience : 03/07/2024

Colis arraché et ouvert pour voir les articles.. Un livre corné. Ce n'est pas la première fois que cela arrive, c'est lamantable.
Date de l'expérience : 23/06/2024

Une fois de plus chronopost prétend avoir reçu des instructions par tél de déposer le colis en pickup Or je suis chez moi à attendre ce colis pour continuer mes travaux De plus le livreur va généralement déposer les colis en fin de circuit à plusieurs kms de chez moi Il y a eu des articles dans Var matin l'année dernière sur chronopost qui se moque du monde
Date de l'expérience : 29/06/2024

J'ai fait une commande de nourriture pour chats avec une demande de livraison dans un relais Pickup à Metz que j'utilise depuis plusieurs années pour les livraisons. La livraison du colis a été reportée à plusieurs reprises, puis n'a plus été programmée. J'ai appelé une première fois le service client qui a reprogrammé la livraison dans ce relais Pickup. Puis le colis a été reconditionné (donc probablement endommagé) et envoyé du centre Chronopost de Metz à celui de Troyes en passant par Aulnay-sous-Bois. J'ai recontacté le service client qui m'a assuré sans rire que le livreur de Troyes, avec sa petite camionnette, allait faire 250 kilomètres et 3 heures de route pour livrer le colis à Metz. Le service client ne m'a rien proposé d'autre que d'être patient : pas de prise de réclamation, pas de contact avec le centre de Troyes, rien ! Bien entendu, le colis n'est jamais revenu à Metz, mais a été visiblement livré à un particulier (j'espère qu'il a des chats). J'ai envoyé un email au service client de Chronopost qui n'a pas jugé bon de me répondre.
Date de l'expérience : 27/06/2024

Personnel exécrable, aucune remise en question, limite agressif et encore je reste poli! J'aimerai connaître vos critères de recrutement, car pour trouver plus mauvais, je crois qu'il faut vraiment faire fort! A fuir absolument!!
Date de l'expérience : 01/07/2024

attendre un colis depuis le 28/06/24 recevoir un mail comme quoi le colis a du retard le jour même puis recevoir un 2eme disant que le colis sera livré le 29/06/24 toujours rien et aujourd'hui après un appel au service chronopost vu que la livraison était reprogrammée pour la 3eme fois ce jour le 01/07/24 entre 8h et 13h et toujours pas livré soit disant un controle des douanes dans les locaux raz le bol
Date de l'expérience : 27/06/2024

Le pire des transporteurs qu'il puisse exister, déjà dans 90% des cas ils n'essaient même pas de livrer le colis et le déposent en point relais, dans les autres 10% des cas il arrive en retard mais et encore quand ils trouvent l'adresse ! Je devais recevoir le colis hier, je revois un message, livraison retardée de 24h, j'ai attendu de 8h à 18h chez moi et bien entendu toujours rien aujourd'hui... Ils sont bien là pour prendre l'argent de la livraison mais après pour effectuer la livraison ya plus personne
Date de l'expérience : 27/06/2024

Livraison de mon colis dans un autre département (St-Quentin 02100). Le colis n'a pas pu être livré car c'était une ancienne adresse et je ne réside plus dans le département 02 depuis au moins 6 ans et malgré mon appel au centre Chronopost pour le changement d'adresse. De ce fait, le colis a été remis à La Poste de Saint-Quentin 02100. Il sera disponible pendant 14 jours avant une réexpédition chez MNG. Bref perte de temps pour une simple adresse... Chronopost toujours compétente dans l'envoi de colis.
Date de l'expérience : 23/06/2024

Toujours la même chose avec cette organisme. Le relais n'est pas celui choisi et on me met le colis dans la zone industrielle loin de chez moi alors qu'il n'y a pas de bus et que je n'ai pas de voiture. Avec en prime un délais hyper court et des horaires à la gomme. Résultat, le colis va repartir. Médiocre, c'est encore trop bien pour eux. Je les bannis définitivement . J'en ai plus qu'assez de leur laxisme, aucun respect pour le client
Date de l'expérience : 28/06/2024

Livraison prévue en 2 à 3 jours, mais 6 jours plus tard toujours pas de colis. Chronopost n'est vraiment plus à la hauteur... On se moque des clients...
Date de l'expérience : 24/06/2024

Livraison retardée... C'est bien la peine de payer pour un service rapide qui n'est pas fourni.
Date de l'expérience : 27/06/2024

J ai mon colis en consigne qui est arrivé, et pas de code pour le récupérer, je cherche à joindre un conseiller et impossible, service injoignable.Reclamation sur facebbock messenger et la un robot qui vous pose les mêmes questions c est insupportable Service lamentable je veux juste mes codes de retrait...pas.compliqué
Date de l'expérience : 17/06/2024

Le livreur a refusé de monter pour livrer un colis volumineux. Il a noté que j'étais absent pour ne pas avoir à monter. J'ai dû emprunter une voiture pour récupérer mon colis à la poste qui a refusé de reprogrammer une livraison.
Date de l'expérience : 28/06/2024

Expérience catastrophique Information de chronopost le 14 juin pour une livraison de mon colis prévue le 15 juin. Aucune tentative de livraison, pas d'appel sur le numéro indiqué, pas d information de suivi... 13 jours après avis d'une soi disant livraison à domicile et de multiples appels au service client chronopost et à l expéditeur du colis j ai du récupérer mon colis au siège à Strasbourg, à plus de 65 kms de chez moi ! Impossible d être livré à mon domicile. Un vrai scandale ! J ai connu des livraisons plus agréables Seul point positif le colis n'a pas été perdu !
Date de l'expérience : 14/06/2024

Et je voudrais pouvoir mettre 0 Chronopost est la pire entreprise de transport avec des livreurs qui portent tous les colis dans un point Relais qui devraient etre livré chez le client pour finir leur journée plus vite et rentrer a la maison. Vraiment nul... Essayez de boycoter cette entreprise et de commander vos livraisons sur GLS
Date de l'expérience : 25/06/2024

Très mauvais même : 50 euros payé, colis non livré, retourné éventré, aucun recours possible, personne de responsable au téléphone. Je déconseille vivement
Date de l'expérience : 25/06/2024

J'ai pris l'option livraison le lendemain avant 10h00 la veille à 9h00 auprès d'un bureau de poste. J'ai payé en conséquence. De toute la journée, il n'y a pas eu de livraison. Après contact téléphonique avec le service clientèle, on m'informe que le colis est bloqué à Niort : c'est une enveloppe Chronopost. Pas de raison évoquée. Date de livraison : Demain peut être, on ne sait pas. Besoin de plus de détail : il faut aller se renseigner à l'agence CHRONOPOST NIORT (300 km de chez moi). Et pour finir, on ne sait pas si le courrier pourra être distribué !
Date de l'expérience : 24/06/2024

Bonjour, On m'a prelevé 8€ pour une livraison à domicile d'une petite boîte de médicament. Le livreur a déposé le colis dans un relais pick-up alors que j'étais à mon domicile. Le relais pick-up m'a ensuite envoyé un message pour me dire qu'il pouvait effectuer la livraison à domicile moyennant 5€. Au total, on m'a demandé 13€ pour une livraison à domicile d'une petite boîte de médicament.
Date de l'expérience : 25/06/2024

c'est une vrai calamité du service client a la livraison qui a ce jour n'est toujours pas effectuer pour une raison étonnante en contactant le service client le colis ne disposerais pas une taille permettant de rentré dans le camion ! c'est ma deuxième expérience avec cette société bidon. Lors de ma première expérience le colis ne rentrais pas dans le camion du fais de son volume imposant (des balais d’essuies glace d'un suv) Ce jour certes le colis est de volume plus imposant 150 cm de haut pour 40 cm de large maximum Chrono-post en acceptant la prise en charge pour une livraison en j+1 s'engage a respecté les délais de livraison ce qui n'est jamais arrivé sur 2 commandes passé soit un taux d’échec de 100% et ce dit professionnel de transport (rire) le but d'une société est de visé un 100% de satisfaction et non l'inverse de l’insatisfaction. je choisirais dorénavant des sociétés de transports différentes et m'assurez de leur faire une très belle publicité du service client et logistique, afin de ne plus nuire au consommateurs que nous somment tous et toutes et comme dit cette citation: Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs". afin de satisfaire les clienst et non que les actionnaires médité sur la citation du dessus !
Date de l'expérience : 25/06/2024

5 jours pour une livraison Bergerac / Dunkerque (prévision 48 heures maximum) avec des informations de livraison variables de minute en minute. Et à l'arrivée un sac de voyage endommagé.
Date de l'expérience : 19/06/2024

Je reçois un message comme quoi Je suis absente, alors que je suis en train de réceptionné une commande d'un autre livreur .de pire en pire
Date de l'expérience : 22/06/2024

Remise d'un chronopost le 18/06/24 à 14h43 au bureau de Poste Bienvenue 42 rue de Vaugirard 75015 Paris et non remis à la collecte chronopost. Le 22/06/24 colis non livré et non tracé, est-il perdu ? Les conseillers Chronopost sont totalement impuissants à me renseigner. Leur solution : attendre.
Date de l'expérience : 18/06/2024

Honnêtement je mets une étoile car je n’ai pas les choix …. Je devais être livré en 24h ! Message qui stipule que ma livraison est retardée de 24h et après ils l’ont ré déposé à centre à plus 100 km de mon domicile et de nouveau une reprogrammation pour dans 4 jours ! Mais quel service lamentable.
Date de l'expérience : 18/06/2024

Le livreur n'est pas pas passé alors que j'étais présente chez moi! Motif de la non livraison " Absence du destinataire"! Lamentable!
Date de l'expérience : 21/06/2024

Je dois mettre une étoile mais ils en méritent aucune. Je devais faire livrer des fleurs le vendredi soir pour un anniversaire, c'était très important pour moi, et je reçois un message de Chronopost qui m'informe que la livraison est retardée de 24h...sauf que mon amie ne sera pas chez elle. Aucun moyen par téléphone pour convaincre de me livrer ces fleurs comme c'était prévu. J'ai donc tout annulé. Chronopost = des nuls qui respectent pas les clients.
Date de l'expérience : 20/06/2024

Service de livraison catastrophique,colis devant etre livré le lendemain,8 jours après toujours rien ,plusieurs appels a leur service,réponse de leur, part on remets en livraison demain .livraison prévue le 14/06/2024 ,rien reçu à ce jour !a fuir
Date de l'expérience : 13/06/2024

Lettre Chronopost de Paris pour l'Espagne toujours bloquée à aulnay 21 jours après ! On me dit que c'est la douane puis que c'est un service particulier de contrôle dont on peut me donner le nom, bref n'importe quoi... ! Et ce non service pour 50 euros !en plus Je dois refaire faire les documents ... le pire c'est qu'ils essayent de nous embrouiller...
Date de l'expérience : 01/06/2024

Attente de la livraison de mon colis entre 16h40 et 17h40 (sms Chonopost ) A 18h07 appel d'un 06xxxx je décroche, après plusieurs ALLO, personne ne répond ça raccroche (durée de l'appel 6 secondes). 18h30, je regarde le suivi sur le site : Commentaire : Votre colis n'a pas été présenté car une instruction du destinataire a été reçue en cours de livraison Le chauffeur devait vouloir terminer sa journée plus tôt surement. Bref, pas sérieux d'autant que la prochaine livraison le vendredi au lieu du mercredi initial. Jeudi 20/06/2024 11:20 TROYES CHRONOPOST Colis en attente Commentaire : Nouvelle présentation programmée le lendemain jeudi 20/06/2024 11:20 TROYES CHRONOPOST Colis en attente Commentaire : Nouvelle présentation programmée le lendemain jeudi 20/06/2024 03:36 TROYES CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire : Colis prêt pour la livraison mercredi 19/06/2024 18:07 Instruction de livraison reçue Origine : Destinataire via appel livreur Instruction choisie : Mise à disposition a l'agence Date de relivraison : 20/06/2024 Date de l'expérience: 19 juin 2024
Date de l'expérience : 19/06/2024

Une honte! J ai payé pour un chrono relais 13 ( j+1 avant 13h) et 3 jours après le colis n est toujours pas arrivé , la livraison était ultra importante d autant plus que le destinataire part pour 15 jours demain et que le point relais lui annonce que le colis sera renvoyé au bout de 8j !! C est un scandale...la poste toujours plus cher mais toujours plus incompétent !
Date de l'expérience : 18/06/2024

Déplorable, on nous annonce une livraison tel jour tel créneau horaire et systématiquement c'est la même chose. Aucun livreur ne se présente et s'affiche sur le suivi en ligne la mention " Anomalie identifiée sur code postal ou adresse du destinataire". Nous recevons des colis toutes les semaines, seul chronopost nous fait ce coup là; et à chaque fois, nous téléphonons pour faire état du problème... et systématiquement, rebelotte la fois d'après.
Date de l'expérience : 19/06/2024

Chronopost affirme que que le site de livraison était indisponible. Personne ne s'est présenté chez moi. Donc je vais devoir aller chercher mon colis au fin fond d'une zone industrielle, accessible qu'en voiture. C'est honteux car j'ai payé très cher pour être livrée rapidement à domicile. C'est la seconde fois que ca arrive. Pour moi chronopost c'est fini.
Date de l'expérience : 19/06/2024

Chronopost affime que je n'étais pas chez moi pour la livraison. Personne ne vous appelle ni sonne chez vous. Donc je me retrouve à aller chercher mon colis dans un point Relay... Je trouve sa honteux car on paye des frais. Chronopost est a bannir
Date de l'expérience : 19/06/2024

Honteux ! Depuis le 20 Février je tente désespérément d'envoyer un colis à l'étranger. J'ai acheté 3 enveloppes pour envoyer des produits sous conseils de la poste. Refus d'envoi cause d'une mauvaise enveloppe (vendu sous conseil d'un agent) , manque de documents (pas demandé à l'envoi) , relance constante du service client , envoie d'un courrier au Service réclamation sans jamais avoir eu de réponses, frais exorbitant demandés à l'arrivée du colis sans même nous en informer au préalable. Courir pendant 4 mois pour un envoie pour que le service client me dise que ma marchandise va partir à la destruction. Un vrai SCANDAL
Date de l'expérience : 20/02/2024

Chronopost devait me livrer aujourd'hui un colis entre 11H15 et 12H15, personne n'est venue. Obligé d'aller consulter le suivi Chronopost pour savoir où était mon colis. Très mécontente de cette livraison.
Date de l'expérience : 18/06/2024

C’est environ la sixième fois que j’ai à faire avec chronopost depuis début 2024 et c’est la 6e fois que ce service se passe mal. Habituellement, je me fais livrer chez moi.. du moins j’essaie. Jamais aucun livreur ne passe (et j’habite en pleine ville!), ils envoient un message pour dire qu’ils ont sonné, ce qui est faux puisque je m’arrange toujours pour être là, et livrer le colis toujours très loin de mon domicile. Cette fois-ci, j’ai préféré demander la livraison dans un relais colis à côté de chez moi pensant naïvement qu’il y arriverait… mais non, je viens d’être prévenu qu’il a été livré à l autre bout de la ville. Chronopost est un service qui n’en n’ai pas un. C’est scandaleux !
Date de l'expérience : 18/06/2024

Livreur incapable et malpoli De plus roule hyper vite dans une zone limitée avec une crèche me grille la priorité fait mine de s’arrêter mais manque de courage sûrement pour aller jusqu’´au bout et de surcroît grillé un feu rouge Immatriculation GC 510 VH
Date de l'expérience : 17/06/2024

J'envoie le 31 mai un colis chronopost depuis la poste de biarritz en livraison le lendemain à Pau. Je paie le prix fort pour cela. Mon destinataire m'appelle pour me dire 2 semaines après qu'il n'a toujours rien reçu. Bizarre. Nous regardons le suivi du colis sur internet et nous apercevons d'un mensonge total : "le destinataire a été avisé", le colis a été remis en point relais puis renvoyé à son expediteur. Le destinataire n'a jamais eu d'appel, de notification ou d'avis de passage. Rien. Pour un colis urgent, je me retrouve à aller chercher mon colis à la poste de biarritz 18 jours après son envoi. J'ai payé plus de 30 euros pour envoyer une enveloppe. Je me rends à la poste où on me dit qu'il faut déposer une réclamation auprès de chronopost. J'appelle Chronopost qui me dit que c'est la faute de la poste et qu'il faut que je contacte le service client de la Poste. J'appelle le service client de la poste cette fois-ci qui me répond que je dois appeler le numéro chronopost que je viens d'appeler et que ce n'est pas de leur ressort. Bref, on vient de me voler plus de 30 euros, du temps à faire des aller retour à la poste, à attendre que le service client réponde. Tout ce que j'ai récolté c'est du stress et l'impression d'être baladé.
Date de l'expérience : 31/05/2024

DEPLORABLE DELAI PAS RESPECTE ENTREPRISE NULLE PAS RESPECT DES RÈGLES DE 48 H JE SUIS EN ATTENDE DE MES BAGAGES DEPUIS 5 JOURS
Date de l'expérience : 14/06/2024

Absolument inadmissible... Colis en attente chez Chronopost Carentan depuis le 05 juin et nous sommes le 18... et encore une fois reporté au lendemain... Au téléphone, des personnes certes sympathiques, mais incapables de résoudre le problème. Jamais vu une telle incompétence et un tel manque de respect du client. Ça allait plus vite du temps de la malle poste à cheval ! Encore une boite gérée par des crétins surdiplômés !
Date de l'expérience : 18/06/2024

A fuir retards récurrents ! Livraison retardée à plusieurs reprises… 1 jour puis 2 ! Ça pose souci quand c’est pour un cadeau d’autant qu’il est impossible d’aller le récupérer le site Disent qu’ils sont passés et qu’il n’y avait personne mais c’est faux ! (Aucun avis et j’étais là) ! Sinon ils l’auraient déposés au relais pickup
Date de l'expérience : 07/06/2024

I paid 50 EUROS for a express service, 13hours service but everything was a lie. When I went to check the package was blocked because according to them the email address and the phone were missing or incorrect. FUCKING lies! Everything was there and properly written. Even in the post office were really surprised! I went to the post office and they were nice as they called SUPER EXPENSIVE CHRNOPOST on my behalf. The woman in the post office was talking to 3 different people to explain the situation all over again, all the data were there and the package was still in France! I believe they blocked the package on purpose so they could charge me the cost of the expensive call to a 09 number.
Date de l'expérience : 17/06/2024

Comme beaucoup de message lu ... une honte. Aucun professionnalisme de la part du livreur... passe t il vraiment ? Prenne t il le temps de sonner ? En tout cas, ils ne prennent pas le temps d appeler malgré que c est dans la procédure. Service client ? Zéro, la seule chose qu ils disent, c est "désolé, je n ai pas de solution" Toujours là-même chose ... nul
Date de l'expérience : 17/06/2024

Les livreurs déclarent à plusieurs reprises n'avoir pu livrer en raison de votre absence alors que vous êtes chez vous à les attendre. Ils ne daignent même pas vous appeler par téléphone afin que vous veniez récupérer votre colis. Cela vous oblige à attendre plusieurs jours et à vous déplacer dans un centre de réception pour récupérer votre colis. A fuir... !
Date de l'expérience : 17/06/2024

J'ai envoyé trois bouteilles de vin en ayant pris la peine d'utiliser un emballage spécial "vin" de Chronopost. Une des bouteilles a été cassée avant d'arriver chez ma cliente. Le colis a été re conditionné sans mon avis et présenté à ma cliente avec une bouteille en moins et les deux autres, tachées. Comme, elle a "accepté" le colis, aucun dédommagement n'a été possible. Je n'imagine même pas comment sont manipulés les colis pour réussir à casser une bouteille malgré le soin apporté à l'emballage (de plus, certifié "Chronopost"). Je n'ai eu au téléphone que des personnes "robots" qui récitaient les mêmes phrases toutes faites mais étaient incapables de la moindre réflexion ou discussion... Aucun respect de ses clients, c'est lamentable. Je fuis désormais Chronopost pour mes livraisons. Parce que moi, je les respecte mes clients et souhaite leur apporter un service de qualité, ce qui ne semble pas être la priorité chez Chronopost.
Date de l'expérience : 27/05/2024

Un grand merci pour le service de livraison non rendu toujours en attente à ce jour. Sans parler du service client qui n’est pas fichu de se mettre convenablement en reladition directe avec les transporteurs pour répondre aux clients et quand on demande d’être rappelé… et bien… j’attends toujours aussi… Payer du transport expresse pour que cela prenne autant de temps que le service postal classique, c’est juste honteux !
Date de l'expérience : 14/06/2024

J'ai demandé le dépôt à 500m de chez moi, il a été déposé à 10km de chez moi, L'intérêt du relais est de livrer proche du domicile, je ne comprends pas l'intérêt de livrer à 10km de la destination souhaitée.
Date de l'expérience : 17/06/2024

Colis scanné été prévu en livraison le 15 juin 2024 , puis alors qu’on attend est reporté en cours de matinée pour le lundi 17 et ce jour message qui indique que je suis fermé et n’accepte pas de colis le lundi alors que je suis un particulier et que quelqu’un était de nouveau à domicile pour attendre le colis ! Le colis est de nouveau reporter pour le lendemain Quelle sera la raison du livreur le 18 juin pour la non livraison ?!… je me le demande L’agence de Metz rombas est une catastrophe, le problème est récurrent, on méprise le client ! … c’est lamentable
Date de l'expérience : 15/06/2024

Mon article devait être livré à 1km de chez moi et cela fait la 2e fois qu'il est refusé par le point relais. Chronopost ne met pas à jour ces points relais laissant croire au client que la livraison est possible non loin de son domicile alors que j'ai dû faire 100 kms pour aller chercher mon colis sur leur plateforme centrale.
Date de l'expérience : 15/06/2024

Service de livraison à fuir. Colis livré dans un relais très éloigné de celui choisi, soit plus de 40km de mon domicile. Point de retrait choisi soit disant indisponible: faux!! Et il y avait de toute manière des relais beaucoup plus proche. Après contact avec chronopost, on me dit que le colis est bloqué et je dois dois attendre qu'il soit retourné à l'expéditeur pour demander une nouvelle expédition.,les frais étant bien sûr mais charge...je ne commanderai plus sur les sites qui proposent chronopost...
Date de l'expérience : 13/06/2024

je met 1 étoile car je ne peut pas mettre 0, cette agence de livraison est vraiment une catastrophe : on bloque sa journée pour recevoir son colis et au final on a rien. Le livreur ne se présente même pas à la porte, ne vous contacte même pas pour savoir si vous êtes chez vous ou pour prévenir qu'il est là c'est même à se demander si il s'arrête et à la fin c'est à vous d'aller récupérer votre colis et je parle après plusieurs expériences avec eux et à chaque fois c'est pareil ! quand on appel le SAV pour faire revenir le livreur parce qu'on a pas que sa a faire de se déplacer, ils ne peuvent rien faire. Donc le livreur ne fait pas son travail correctement et c'est normal, à quoi bon payer des gens si c'est pour que sa soit à vous d'aller chercher votre colis ? Je ne recommande pas du tout, je dirais même à fuir
Date de l'expérience : 15/06/2024

Le livreur ne prend pas le temps de passer et met directement le colis en point relais
Date de l'expérience : 13/06/2024

Service déplorable ! Le livreur ne daigne même pas se deplacer… je dois récupérer mes colis en pick up …. Pas un appel , rien et j’ai posé ma journée pour cette livraison …des incapables.
Date de l'expérience : 13/06/2024