Mon colis est arrivé et reparti sans que je puisse le récupérer parce que le locker était bloqué et qu’il aurait fallu que je devine qu’il n’était pas à cet endroit. Résultat, pas de cadeau d’anniversaire à temps. Si je veux l’avoir je n’ai plus qu’à repayer les frais de port à la vendeuse pour un renvoi. Mondial Relay est nettement plus clair à mon sens.
Date de l'expérience : 02/05/2025

Le livreur a soit-disant laissé un avis de passage puis à modifié le lieu de livraison pour le déposer dans un point relais à plus de 2h de mon domicile. Aucune aide apportée par chronopost rejette la faute sur le vendeur.
Date de l'expérience : 26/03/2025

Service très cher et engagement non respecté, 15 jours que mon fils attend son courrier malgré toutes les instructions données et le facteur habituel n'a pas de soucis pour le courrier, on me dit que ce n'est pas de la faute de chronopost s'il y a un échec de livraison ! Vraiment déçue par le service car toutes les consignes ont été données au bureau de poste et apparemment rien n'a été transmis !
Date de l'expérience : 28/04/2025

La France dans tous ses états ! Colis demandé en collissimo livraison à domicile, livré en chronopost dans un relais dépôt, fermé ! J'ai du y aller trois fois plus le bureau de poste de Marly ! Un grand BRAVO pour la poste digne des pays du tiers monde !
Date de l'expérience : 05/05/2025

Bonjour, Je suis extrêmement déçu par le service de Chronopost. Mon colis a été livré dans un dépôt situé à plus de 70 km de l'adresse correcte, ce qui m'a obligé à faire plus de 2 heures de route aller/retour pour le récupérer. Malgré cette erreur significative clairement reconnue par chronopost, aucun dédommagement ne m'a été proposé. De plus, Chronopost se targue d'avoir une conscience écologique, mais cette situation montre clairement un manque de considération pour l'impact environnemental de leurs erreurs. Je trouve cela inacceptable et je ne recommanderai pas leurs services à l'avenir.
Date de l'expérience : 02/04/2025

Comme d’habitude. Chronopost vous bloque toute la journée pour vous annoncer en fin d’après midi que la livraison sera reportée!
Date de l'expérience : 05/05/2025

Lamentable lers livrers sont des faineants de premiere categorie et meme des illettres... avec les messages automatique, livraison entre telle et telle heure, on a la fâcheuse surprise, de devoir aller chercher les colis en point relais, alors que l on était présent ! ou autre expérience : recevoir un colis o il y a les stickers "fragile" et la jolie flèche de sens de manipulation et de face haute, recevoir ce colis a l'envers et bien sur cassé ... et le facteur se dédouane de tout... chronoposte c'est pire car on ne peut pas réclamer et en plus ils s'en foutent royalement (experience d'adresse soit disant inconnue) depuis pour mes colis c'est soit dpd ou un système hors la poste ! Apres ils se plaignent d'avoir moins de parts de marché...
Date de l'expérience : 02/05/2025

Affligeant de nullité. Les colis sont censés être gardés 10 jours dans le point de retrait, je passe le 10ème jour il a déjà été retourné à l'expéditeur. Service client déplorable auprès duquel on ne peut pas porter réclamation.
Date de l'expérience : 21/10/2024

Je suis extrêmement déçue du personnel que nous avons au téléphone. Ils vous disent tous que vôtre colis sera livré "demain" puis encore "demain" puis "à réceptionner en agence" puis à nouveau ça sera disponible "demain" pour que ce soit encore "demain" puis le surlendemain on me dit "demain". Avez-vous quelqu'un de compétent dans vos locaux? Quelqu'un qui prend en considération le client? Vous faites des promesses qui me tiennent pas debout mais qui me donne l'impression qu'on se joue de moi
Date de l'expérience : 05/04/2025

Deux commandes à ce jour les deux : perdues. Retrouvé après une enquête de 15 jours pour finalement le renvoyer à l'expéditeur puis à l'acheteur. Le service client de chronopost refuse les appels direct, on doit passer par l'expéditeur : C'EST UN SCANDALE ! A présent je suis prêt à payer 5 euro de livraison pour éviter cette entreprise qui par MIRACLE n'a toujours pas coulé. Merci aux expéditeurs de fuir au plus vite cette entreprise.
Date de l'expérience : 11/01/2025

Colis non livré le jour dit. Je décale ma livraison à samedi : décalage accepté...puis décalé de nouveau à lundi sans m avertir ...car l expéditeur n avait pas coché la case samedi pour la livraison ! Donc même quand la responsabilité du retard incombe à chronopost ...ils continuent à mal gérer. C est une honte, je déconseille fortement ce service de livraison. Et le robot d aide n est pas à jour ! Seul point positif : quand on trouve enfin le numéro de téléphone du service client, la personne qui répond est très aimable et s excuse beaucoup (elle doit avoir l habitude !). Au moins un service qui fonctionne chez chronopost !
Date de l'expérience : 08/04/2025

Colis non livré et livreur malhonnête. j'ai reçu le mail suivant : "Bonjour, Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis XA780498524FR sera disponible d'ici 24h dans un relais Pickup." Je n'ai JAMAIS reçu d'appel de la part de votre livreur, j'ai pris une demi-journée pour réceptionner le colis ! Je trouve cette façon de faire inadmissible ! C'est bien la dernière fois que je passe par vos service si je peux l'éviter.
Date de l'expérience : 09/04/2025

Catastrophique, le colis est bloqué car il faut mettre la facture à l'extérieur et quand nous le faisons il est noté de la mettre à l'intérieur, personne ne nous prévient. Ce n'est pas la première fois, une fois le chauffeur est venu chercher le colis 3 jours après...d'autres fois retard de livraison alors que nous avons payé en rapide, nous allons cherché un autre moyen, c'est inamissible
Date de l'expérience : 06/04/2025

Catastrophique: service déplorable et aucune information sur le temps pour récupérer son colis. Le colis est resté sur place moins de 3 jours ouvrés et est reparti directement. Service clients propose aucune solution et se retranche derrière leur position. Rien en faire du client! Aucune service clients , nul à fuir absolument. Faut prévenir avant qu'il faut aller en courant chercher son colis dès qu'il arrive. Pratique quand on est pas sur place !
Date de l'expérience : 04/04/2025

Toujours des problèmes lorsque le colis est pris en charge par chronopost, délai non respectés, pertes (sans aucun remboursement bien entendu). Malheureusement on n'a pas toujours le choix du prestataire lorsque commande en ligne...
Date de l'expérience : 07/04/2025

Chronopost : service déplorable et délais non respectés Colis expédié le 3 avril, livraison prévue le 4 avril. On est le 9 et il est toujours bloqué à l’agence de Nice sans explication. Relances quotidiennes, aucune réponse satisfaisante et des délais sans fin. Chronopost ne respecte rien : ni ses engagements, ni ses clients. Ne perdez pas votre temps et vos colis avec eux.
Date de l'expérience : 03/04/2025

Service nul ! BIEN TROP CHER pour un service qui n'existe pas, de plus gérer par des incapables qui vous répondent au téléphone avec chaque fois des informations différentes ! A fuir impérativement ! Vive la France avec des prestations aussi mauvaises !
Date de l'expérience : 02/04/2025

Je paye plus de 100 euros l’envoi d’un colis pour qu’il arrive de façon urgente en Afrique du Sud. Les promesses de Chronopost : livraison entre 1 et 6 jours. La réalité ? Voilà dix jours que le colis est parti et il n’est toujours pas livré. Depuis 5 jours, il est bloqué en douane sans que personne ne me prévienne (ça valait bien la peine de me demander mon numéro). Le pire est la réponse insultante du SAV devant ma réclamation : ça serait de ma faute, parce que le numéro du destinataire n’a pas été correctement enregistré… et pourquoi le colis est-il parti, si ce numéro est obligatoire ? Je suis cliente, pas employée. Les salariés de Chronopost devraient avoir l’obligation de correctement informer leurs clients, qui ne peuvent pas deviner leur fonctionnement… Leur service après-vente est également déplorable. Des gens mal élevés qui répondent mal et ne cherchent aucune solution… Je suis écœurée d’avoir donné 100 euros à une entreprise qui m’ont vendu un service mensonger.
Date de l'expérience : 01/03/2025

Je suis destinataire d'un envoi venant des Etats-Unis soumis au paiement de droits de douane. Je pensais sincèrement que ça sécuriserait la livraison. Chronopost tente une livraison à mon domicile. Je suis absent, logique, je ne suis pas prévenu, et moi aussi je travaille. Je contacte chronopost pour indiquer une nouvelle livraison, ils proposent un point relais en bureau de poste, sauf qu'ils n'ont pas le droit car ils doivent récupérer les frais de douane. Le lendemain le colis est renvoyé aux Etats-Unis au motif "Retour demandé par l'expéditeur", à une heure où l'expéditeur en question n'est pas encore ouvert. Je tente de bloquer le retour, contacte le vendeur aux USA, qui n'est pas au courant. Rien n'y fait. Mon colis reprend l'avion... c'est en tout cas ce que dit chronopost! C'est la deuxième fois qu'ils me font le coup, mais la première, j'étais l'expéditeur, j'ai donc récupéré mon colis et perdu l'argent de l'envoi international et celui de la vente. A ce niveau ce n'est même plus de l'incompétence! Je ne parle même pas des motifs renseignés sur le suivi, plus fantaisistes les uns que les autres. Mon conseil: ALLEZ A LA CONCURENCE!
Date de l'expérience : 27/03/2025

Ils font payer un service de livraison en 24h même le samedi. Premièrement 1 fois sur 5 seumement il est livrer dans les temps, pour les autres fois ils ne remboursent pas, ne s'excuse pas... Ces fois là, les livreurs donnent des excuses improbables et différentes pour justifier qu'ils ne font pas leurs boulot. Dernière excuses en date: "adresse de livraison fermée, livraison repportée à une journée d'ouverture". Je suis un particulier, chez moi dans une résidence toute neuve d'un an... Et leur robot virtuel complètement inutile on en parle même pas, Et quand par "chance" on arrive ENFIN à avoir une personne réelle au téléphone, ce n'est pas de leurs fautes ?!?! Une blague. Je commande tout les mois sur le même site et malheureusement il ne propose que chronopost, et sur 12 mois (soit 12 commandes) seulement 2 ou 3 finissent dans les temps en bon état dans la boite aux lettres.
Date de l'expérience : 04/04/2025

Colis expédié le 11 MARS et depuis en " arrêt " depuis e 13 Mars , soit disant étiquette illisible , et le papier d'étiquette mis dedans ça sert à quoi , " discuter " avec leur ROBOT est absolument infernal , impossible de joindre un HUMAIN , CHRONOPOST est à FUIR , site de livraison devenu un site fantôme , catastrophique plus jamais accepter une expédition ou une livraison sur ce SITE Le 7 AVRIL colis disparu
Date de l'expérience : 11/03/2025

colis recu complétement arraché et surtout vide! et avec 2 jours de retard on comprend pourquoi! rescotché et agrafé par chronopost, mais non ce n'est pas de leur faute bien évidemment! colis reçu par mon fils mineur qui n'a pas émis de reserve, non mais le livreur il est pas honnête, il lui coutait quoi de dire a un gamin vu son état il ne faut pas le prendre en fait!
Date de l'expérience : 03/04/2025

Je me permets de laisser un avis sur les services de chronopost totalement désastreux. Numéro xc 400396 225 fR Nous avons expédie le 28 mars une envelope avec des documents originaux . Extremement importants pour un coût de 50 euros . Cela devait être livré le lundi 31 Avril . Nous sommes le 6 avril ce n’est toujours pas livré et manifestement ils ne savent pas où se trouve l enveloppe . Nous avons contacté leur service qui se trouve je ne sais où et qui est incapable de répondre . Bref une honte . Le délais pour nous est dépassé et en plus ils ont perdu les documents Avant de passer par chronopost réfléchissez à 2 fois
Date de l'expérience : 28/03/2025

On en parle des livreurs fouilleurs de chez Chronopost ? Ce n'est pas la première fois et je ne suis forcément pas le seul à recevoir les colis comme ça ou carrément pas du tout si l’article qui se trouve dedans a plu au livreur ou aux équipes qui se chargent du transit. Mes deux colis sont arrivés ouverts et fouillés, dont un refermé avec le scotch de la société. Le livreur a déposé les colis sur les marches dans le hall de l’immeuble, bien sûr sans prévenir de son passage (histoire de ne pas être confronté et devoir répondre des colis ouverts). Heureusement que ce n’était que des flyers, sinon j’attendrais encore mon colis. Malgré tout, certains ont été abîmés à l’ouverture sauvage du livreur. Livraison Chronopost à fuir
Date de l'expérience : 02/04/2025

1 étoile c'est encore trop. J'ai passé une commande sur un site qui lui a été très sérieux et a confié mes articles très rapidement à chronopost. J'ai payé un supplément pour être livrée à domicile. Mon colis a été déposé en point relais soit disant avec mon accord, ce qui est totalement faux. J'ai contacté chronopost et ils ne font absolument rien. J'ai payé un supplément, le service n'est pas rendu, le livreur ment en disant m'avoir eu au téléphone. Résultat, soit je m'organise pour aller chercher un colis pour lequel j'ai payé pour qu'il me soit livré soit l'entreprise parce que le livreur a menti me comptera des frais. De plus le point relais choisi n'est pas proche de chez moi. Donc en résumé je paies un supplément pour payer des frais d'essence, m'organiser et prendre le temps que je n'aurai pas dû prendre puisque le colis devait être livré chez moi. Et encore une fois le service "client " ne fait absolument rien et trouve tout à fait normal que je soit obligée de me déplacer à mes frais.
Date de l'expérience : 01/04/2025

toujours des problèmes : prévu tel jour, mais livraison reportée , soit - disant complément d' adresse, il y a toujours un problème
Date de l'expérience : 31/03/2025

1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre moins.. Service lamentable 1 semaine d attente sur un colis . Le livreur est passé en mon absence au téléphone il voulait qu on lui communique le code de sécurité pour Qu il dépose tout de même le colis dans notre boîte à lettres , nous avons refusé et demandé à ce qu'il le dépose dans l agence la plus proche puis ensuite plus de nouvelles du colis sur le suivi il était inscrit absence d instructions..je téléphone (numéro payant) la personne redemandé une livraison le lendemain : un samedi ..aucune livraison !! 2eme appel le lundi l autre personne me dit qu il n y a pas possibilité de livrer les samedis sauf si l on paye un supplément ! Bref au final j ai demandé à ce qu on le dépose dans l agence chronopost la plus proche comme initialement demandé ce qui a enfin été fait ...pour information l agence se trouve à 30 km environ de min domicile .. et j avais 48h pour le récupérer ou il repartait à l expéditeur ! Une honte je n ai jamais vu un service aussi désorganisé...déplorable
Date de l'expérience : 23/03/2025

Chronopost me donne le choix via sms de changer mon lieu de livraison , ce que je fais dans les délais. je choisis un relais au lieu de ma boite au lettres et c'est validé. ( encore aujourd'hui c'est bien pris en compte sur le suivi de colis) Bizarrement mon colis est livré qd même chez moi et du coup colis abimé par les intempéries.. super.. a quoi ca sert de pouvoir donner des instructions de livraison si elles ne sont pas prises en compte...?
Date de l'expérience : 28/03/2025

Comme trop souvent c'est 'inefficacité qui prime chez CHRONOPOST. J'ai commandé des pièces auto livré par CHRONOPOST. Livraison dans le point relais au SUPER U à LINGOLSHEIM pour le 29/03/2025. Réponse CHRONOPOST point relais NON DISPONIBLE ! Alors que celui-ci est ouvert de 08 à 20 H PEUT ETRE QUE LES LIVREURS DE CHRONOPOST TRAVAIL APRES 20 H ? On se moque de qui ? J'ai fait livre 4 colis par CHRONOPOST sur les 12 derniers mois. UN SEUL EST ARRIVE DANS LES DELAIS. Pour les autres je me demande pourquoi j'ai choisi de payer plus cher une livraison "RAPIDE" avec que celle-ci viennent avec 48 voir 72 H de retard. (Et jamais le jour annoncé préalable par mail !) Moins rapidement que d'autre transporteurs sans livraison express. (Donc moins cher.) Peut-être que la POSTE n'a pas les même critères de rapidité que M. tout le monde ! A partir de ce jour, je vais trier mes fournisseurs en fonction du/des transporteurs utilisaient pour la livraison. Si le fournisseur ne travaille qu'avec CHRONOPOST, j'achète ailleurs et l'en informe pourquoi je n'achète pas chez lui.
Date de l'expérience : 26/03/2025

J'ai envoyé un colis (une enveloppe à bulles de 17 cmx12cm) par chronopost "24 H chrono", j'ai payé 32 € pour que le destinataire le reçoive bien 24 h après et rien... pas de sms ni mail pour me prévenir qu'il y avait un problème. C'est suite à un appel téléphonique, après le délai prévu de livraison, que j'ai reçu un sms pour me prévenir du retard, avec comme explication..."retard de livraison ...pourquoi? " La conseillère téléphonique de Chronopost n'a pas été capable de me dire pourquoi...Juste que le colis est retardé et sera livré le lendemain. même Amazon, (qui n'est pas dans mes valeurs certe...) mais est capable de livrer dans le monde entier le jour prévu, dans les créneaux horaires prédéfinis... (Kronenbourg à la poste, chronopost à la bourre)
Date de l'expérience : 26/03/2025

Comme d'habitude chronopost n a pas livré le colis au bon endroit Obligé de faire 40 km aller retour pour le récupérer Réponse : c'est pas notre faute voyez avec le vendeur pour le récupérer Fuyez cette société et passez par un transporteur privé ce sera beaucoup plus sûr
Date de l'expérience : 19/03/2025

Incapable de respecter un délai c'est la 2eme fois en 20 jours que le délai n'est pas tenu .On vous annonce le matin que la livraison va être reportée au lendemain alors qu'au bureau de poste on vous promet une livraison le lendemain avant 13h , ça devient de la publicité mensongère ! 2 jours pour faire 14km et 35€ de facturation ! Quel manque de professionnalisme
Date de l'expérience : 25/03/2025

Mon colis contenant des prélèvements extrêmement urgents car la vie de quatre chevaux est en jeu, devait être livré ce 25 mars avant 10h. Il n'a pas été livré. Il le sera demain. J'ai appelé le service client qui me dit ne pas pouvoir envoyer de message pour modifier la livraison car il prendrait alors un retard supplémentaire d'un jour. Et c'est tout. Pas d'excuse, pas de remboursement. La livraison avant 10h est payante, le délai normal était avant 13h aujourd'hui. Aucun des deux délais n'a été respecté. C'est une honte!
Date de l'expérience : 24/03/2025

Livreur pas sérieux, menteur aucun professionnalisme ,dommage qu'un fruit pourrie gatte tout une corbeille.
Date de l'expérience : 21/03/2025

Les livreurs ne livrent pas Ils déposent en point de proximité sans même appeler les destinataires et sans se demander si le colis pourra être récupérer Le colis est bloqué huit jours et impossible de le faire retourner avant en plus ! Largement mécontente
Date de l'expérience : 24/03/2025

Pire que tout. Deux colis ne m'ont pas été livrés et j'ai eu un mal de chien pour être remboursé. Du coup, je ne me fais plus rien livré à domicile pour éviter les problèmes, mais les deux derniers colis sont arrivés dans des relais colis distants respectivement de 30 et 40 minutes en voiture aller-retour de mon domicile. Malheureusement, je vais arrêter de commander sur les sites qui travaillent avec Chronopost.
Date de l'expérience : 08/03/2025

Colis perdu, une dizaine d'appels pour réclamer des recherches puis un remboursement et rien. 350€ jetés par les fenêtres. Absurde
Date de l'expérience : 19/09/2024

Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé ? Tout de A a Z. En procédant à l'envoi via l'automate à la poste, il ne m'est demandé aucun document comme la facture donc a revoir. Mon colis est donc bloqué pendant 1 semaine (car absente) sauf que le destinataire qui avait la facture, a appelé la plate-forme, en disant qu'il avait la facture et pouvait la fournir. Son interlocuteur lui a répondu qu'il ne traiterais pas avec lui car il etait le destinataire... Mon père a donc donné la facture à l'agence de Chronopost en Nouvelle-Calédonie qui l'a envoyé mais le document n'a pas été pris en compte... A mon retour, j'ai donc envoyé la facture demandée. Le colis a quitté ma région pour être à nouveau bloqué à Paris où il a à nouveau été bloqué parce que la facture n'était pas comme il le fallait... il fallait une facture proforma... mon père m'a donc transmis la facture proforma qu'il avait fait transmettre via l'agence de Nouvelle-Calédonie... le colis s'est a nouveau retrouvé bloqué avec pour motif "difficulté rencontrée ". J'ai demandé des explications le 13 mars afin de faciliter le déblocage et on ne m'a pas répondue... Et la ce jour le 20 mars on me répond "désolé d'avoir mis du temps à vous repondre, le colis est en agence car l'adresse est incomplète"... sauf déjà on ne me répond à la question posée mais en plus on me dit que l'adresse est incomplète ! FAUX FAUX et encore FAUX! vous êtes des menteurs! L'adresse de livraison n'était pas incomplète! En Nouvelle-Calédonie les courriers et colis sont envoyés et signalés en boîte postale. Si cet adressage ne convenait et qu'il fallait une adresse physique, suffisait de me le dire, de répondre au téléphone ou même aux mails que j'ai envoyés... en plus l'adresse l'adresse physique etait indiquée sur la facture proforma, donc arrêtez de mentir et assumer vos erreurs! Le colis envoyé etait une pièce de voiture nécessaire pour réparer la voiture de ma mère de 77 ans! Ca faisait 3 semaines qu'elle n'avait plus de moyen de locomotion et les transports en Calédonie c'est pas les mêmes conditions qu'en France!
Date de l'expérience : 27/02/2025

Votre agence de Strasbourg sont des incapables, malhonnêtes car vous faîtes des retours d'envoi abusif, cela vas aller très loin car a ce jour je vais signaler vos livreurs et vous même en tant que responsable d'agence
Date de l'expérience : 20/03/2025

A fuir, livraison prévue ce matin entre 10h et 12h, je me rends exceptionnellement disponible pour la réception. A 13h toujours rien, j'appelle le 09 et on me dit que la livraison n'a pas pu se faire. Personne ne m'a contacté par téléphone pour me dire qu'il ne trouvait pas l'adresse, pas de sonnerie sur mon visiophone, bref personne ne s'est présenté. Il me dit qu'il va contacter l'agence car le livreur est peut être encore dans le secteur pour me livrer. Une heure après toujours rien, je rappelle le 09. On me dit que la livraison a été reportée au lendemain. Je leur explique que ce n'est pas possible, que je ne serai pas disponible les jours suivants, et de plus que j'ai besoin du contenu du colis pour demain. Ils sont désolés... blablabla courbettes, mais cela ne change rien, livraison demain. Je m'agace en expliquant que je me suis absentée de mon travail pour rien (manque à gagner), que j'ai besoin du contenu au plus vite, que je veux une livraison ce jour, que ce n'est pas de mon fait si la livraison n'a pu se faire, que c'est de la faute de chronopost et que par conséquent c'est à eux de trouver une solution pour aujourd'hui. "On est vraiment désolés", re courbettes, je demande à parler à un responsable, "désolé mais ce n'est pas possible il est en pause déjeuner", je lui dis que j'ai perdu ma matinée et que je n'aurai pas ma marchandise à temps, qu'est ce que je vais dire à mes clients, et que le responsable n'est pas dérangeable car il est en pause ?! Le responsable doit me rappeler, je lui dit que je vais attendre qu'il revienne car je n'ai pas confiance, je n'aurai pas de rappel, elle me dit que ce n'est pas possible, j'insiste pour patienter, elle me raccroche au nez. Bref, j'avais raison le responsable ne m'a pas recontactée, donc pas de solution à mon problème. Il y aurait un numéro pour joindre directement l'agence ce serait bien plus simple.
Date de l'expérience : 16/03/2025

tous les jours un sms d'avis de passage et pas de livreur. au numéro chronopost général ils ne savent pas . quelqu'un aurai un vrai téléphone de chronopost brive car le 09... ils ne servent a rien
Date de l'expérience : 18/03/2025

Je ne suis pas satisfait du tout, du tout, du tout ! Comme après chaque commande sur internet, je reçois, quelques jours plus tard, un message de Chronopost (que j'ai choisi pour cette livraison) qui m'informe que mon colis est disponible dans un des lockers de ma ville. Mais, mauvaise surprise : quand la porte de la consigne s'ouvre, pas de colis à l'intérieur ! Je téléphone aussitôt à Chronopost pour avoir des explications ; leur suivi indique que le colis a bien été livré et retiré, comme le mentionne également le message reçu sur mon téléphone portable. L'agent me demande d'appeler le site marchand pour ouvrir une enquête, ce que je fais sans attendre. Résultat de l'enquête : Chronopost ne reconnaît pas le fait, le colis a bien été livré et retiré ... mais pas à moi malheureusement ! Le site marchand me demande alors de faire un dépôt de plainte pour vol auprès de la gendarmerie pour obtenir un remboursement. De son côté, le site va se retourner contre Chronopost qui a manqué cruellement de professionnalisme en déniant complètement ma parole. A noter : selon l'accueil du supermarché qui abrite les lockers, il s'agissait d'un nouveau livreur ... Epilogue : je n'utiliserai plus le service de livraison Chronopost ! Que de perte de temps, d'énervement ...
Date de l'expérience : 28/02/2025

aujourd'hui j'attend toute l'après midi un livreur chronopost ! en vain . Encore une fois le livreur chronopost comme à leurs habitudes , envoi un message pour me dire que je n'étais pas la et il dépose mon colis en point relais , m'obligeant ainsi un déplacement inutile et une perte de temps alors que j'ai payé une livraison à domicile et que je l'ai attendu toute l'après midi! C'est leur facon de faire , ils dépose tout les colis en point relais pour éviter de passer chez les particuliers et gagner du temps. MESSIEUR LES LIVREURS SI VOUS NE VOULEZ PAS LIVRER , CHANGEZ DE METIER ! bandes de bon a rien! .
Date de l'expérience : 13/03/2025

A chaque livraison avec Chronopost, c'est toujours le même problème... jamais livré à la date indiquée (cette fois 4 jours de retard sur la livraison). Je ne comprends pas que les expediteurs continus de travailler avec Chronopost. Il y a tellement de transporteur plus professionnel qu'eux. Une qualité de service plus que médiocre. Je plein le sav.
Date de l'expérience : 09/03/2025

colis sous format envelope posté le 4 mars - livraison estimé le 9 avril - sérieux chronopost ! - il serait temps de changé de non - une lenteur et un manque de professionnalisme au sommet - vous n etes pas a la cheville de mondial relay - la honte du service publique français !
Date de l'expérience : 04/03/2025

Envoyer un colis en point relais à 3,5km de l'adresse de destination, il y a plus près surtout quand on est au centre ville de Toulouse. Pour retirer le colis, il a fallu un peu plus d'une heure (métro-bus-marche à pied). J'ai déjà eu des retraits en points relais imposés à des distances bien plus raisonnables (10mn uniquement à pied) provenant d'un même vendeur. Cordialement
Date de l'expérience : 09/03/2025

Comment continuer à travailler avec tel partenaire? Expéditeur, interrogez vous...! Colis devant etre livré à mon domicile entre 8h35 et 9h30. Je suis présente. A 8h36, appel d'1 s d'un numéro non connu, je me doute de l'astuce, je me précipite vers l'entrée, pas de livreur mais un avis de passage dans ma boite aux lettres, motif: absente... J'essaye de rappeler le livreur non stop pendant plus de 30 mn, il ne décroche pas J'apppelle le service client qui me precise qu'elle en informe l'agence de livraison pour que le chauffeur repasse. Rien... Pas de rappel, pas de mail d'excuse, pas de passage du livreur. Quelle absence de professionalisme.
Date de l'expérience : 08/03/2025

Je ne décolère pas. J'ai commandé un téléphone chez Samsung(livré en chronopost). Bien sur je dois être livré aujourd'hui, comme je travaille je demande à mes parents de rester chez moi pour réceptionner le téléphone. Appel du livreur qui reste pendant 27s sans dire un mot. Je tente donc de le rappeler sans réponse. Je reçois un mail comme quoi je ne suis pas présent chez moi et que le colis sera présenter demain. C'EST INADMISSIBLE de payer un service et d'avoir un livreur qui sous un prétexte farfelu ne livre pas. JE CONSEILLE DONC DE NE PLUS UTILISER Chronopost. Pour ma part, je ferai le maximum pour ne plus donner d'argent à une entreprise si peu sérieuse...
Date de l'expérience : 02/02/2025

Qualité de service honteuse, aucun respect du client! Livraison retardée une première fois car il est apparemment impossible de faire livrer à une autre adresse que celle indiquée, même en prévenant à l'avance et en faisant une remarque la veille de la livraison. Appel au service client pour reprogrammation 3 jours plus tard= je bloque ma journée complète pour au final ne PAS être livrée et voir une livraison encore décalée de 2 jours. 2ème appel au service client qui confirme la nouvelle date (alors que je ne serai pas là et que le colis pourra en principe à ce qu'on m'annonce aller en bureau de Poste dont les horaires d'ouverture ne sont pas du tout en accord avec les miens mais bon on n'est plus à ça près, je poserai des heures pour y aller) . Le jour J: colis toujours pas parti du centre et pas prévu en livraison. Je sens que je vais devoir faire 180km A/R et que ça va me coûter 50€ pour aller le chercher directement au centre Chronopost de Jonage qui semble regrouper tout ce que la région a de personnes incapables, et encore sans certitude qu'on trouve mon colis ni qu'on veuille bien me le donner...
Date de l'expérience : 02/03/2025

1 étoile, c'est juste pour la qualité d'écoute du service client auprès de qui j'ai fait une réclamation. Pour ce qui est du service livraison, c'est 0. Mon colis a été soi-disant livré à une certaine Marie que je ne connais pas. A l'heure de la livraison prétendue, j'étais chez moi et je n'ai reçu aucun appel du livreur. Et après enquête, Chronopost prétend qu'il a été livré et que je n'ai qu'à me rapprocher de l'expéditeur afin de poursuivre votre réclamation.
Date de l'expérience : 01/03/2025

Le livreur indique un échange téléphonique avec nous, note notre absence et ne dépose donc pas le colis à domicile mais en point relais. Nous étions bien présent, nous l'attendions. Appel passé suite au mail indiquant un nouveau mode de livraison à leur plateforme. La personne non compréhensive du désagrément, nous propose seulement un changement de date et mode de livraison... Je ne recommande pas du tout.
Date de l'expérience : 03/03/2025

Vol manifeste et mépris du client : j'ai envoyé un colis suivi depuis l'étranger pour lequel la poste française m'a réclamé le paiement de 24€ de frais de douane. Le colis acheminé par chronopost n'a jamais été livré. Le prétexte classique : "destinataire absent", prétexte bidon puisque le destinataire était une entreprise avec un accueil ouvert en permanence aux heures de bureau. C'est juste la combine habituelle du livreur qui veut gagner du temps sur sa tournée. Le colis m'a été retourné un mois après (contenu périmé). J'ai réclamé le remboursement des frais de douane : refus sous prétexte fallacieux. J'ai envoyé un nouveau mail avec notification de distribution mettant le service concerné en face de ses incohérences (mail ferme mais poli). J'ai reçu une notification que mon mail a été détruit sans être lu. Conclusion : FAITES TRAVAILLER LA CONCURRENCE !
Date de l'expérience : 10/01/2025

Une étoile et encore c'est trop cela fait 15jours que j'attends un colis dont la date de livraison change chaque jour. Les livraison se font oasis en 48h c'est minimum une semaine voir 2 donc publicité mensongère
Date de l'expérience : 17/02/2025

Livraison promise en moins de 24 h y compris le samedi matin avant 13h. Sur le suivi du colis posté à St brieuc pour un commune limitrophe de Brest est parti au Mans ! et je vois que la livraison est reportée au lundi sans avoir été prévenu malgré toutes les coordonnées apposées sur le colis. Prix exorbitant pour un service express non assuré. Colissimo moins cher et souvent aussi performant hors période chargée comme Noël
Date de l'expérience : 28/02/2025

Non respect des créneaux horaires fournis par CHRONOPOST. Exemple, livraison prévue entre 11h30 et 12h30, c’est assez large, et bien: à 13h30 toujours pas de livreur en vue. Foutage de gueule….14h maintenant et j’attends toujours. Et oui je le fais en direct. Bon j’en ai marre je contact le suivi de colis et là je découvre avec stupeur que le livreur c’est presenté à 12h27 et a noté « client absent et impossibilité de laisser un avis de passage «  ce qui est faut. Ma femme et moi n’avons pas bougé de toute la matinée, le numéro du domicile est bien visible, la sonnette est rétro-éclairée et la boite aux lettres bien visible et accessible et aux normes. Donc mensonge.
Date de l'expérience : 24/02/2025

Cette boite est nulle. Je paye pour un service de livraison à domicile mais systématiquement le colis ce retrouve en point relais car je suis absent. (J’ai posé un jour de repos pour être présent) Messieurs les patrons de Chronopost, il va falloir réagir ou changer de job, mais vous êtes nul et juste bon à vous barrer.
Date de l'expérience : 25/02/2025

Colis prévu en livraison à domicile. Pas vu de livreur, pas de communication tél, et ensuite message reçu pour me dire que j'étais absent le jour de la livraison (alors que je n'ai pas bougé de chez moi) et que le colis serais dispo en point relais. Votre livreur se moque du monde. Je pense qu'il ne veut pas livrer à domicile alors que l'expéditeur paie ce service.. Et se n'est pas la première fois que cela se produit
Date de l'expérience : 24/01/2025

Service ChronoFRESH absolument nul, incapable de faire une livraison sur une adresse complète dans les délais, des tentatives de livraison alors que le destinataire est présent ...et ensuite des indications bidons sur le site (destinataire absent) et on repart sur un autre rdv ... A noter que le service client est à la hauteur des livreurs et le produit frais reste dans la nature plusieurs jours. Impossible d'avoir un mail pour acter une procédure de remboursement et de dédommagement, filtrage par plateforme téléphonique A éviter absolument !
Date de l'expérience : 20/02/2025

Je n'ai pas été informé de la livraison et donc absente ce jour là mais je l'ai appris après avoir contacter l'expéditeur ! Le livreur n'a même pas laissé un avis de passage, ni appel, ni mail. Donc je doute de sa venu ou il n'a pas trouver ma boîte aux lettres ! Normalement je dois être livré aujourd'hui, samedi. il est 14h52 et toujours pas de nouvelle.
Date de l'expérience : 04/02/2025

Avis de passage du livreur précisant que je suis absent. Si le livreur avait appuyé sur le bouton d'interphone pour signaler sa présence... Je lui aurai ouvert avec plaisir ( 2 Jours de suite )...
Date de l'expérience : 18/02/2025

Service déplorable Colis indiqué comme déposé dans le locker tandis que celui ci est vide. Appel 3 fois au service client qui fini par raccrocher au nez Défaut de leur part mais il faut contacter l’expéditeur A FUIR
Date de l'expérience : 17/02/2025

Mon colis aurait dû être livré avant hier et pour une raison indéterminée il a été reporté pour une livraison hier. Mon colis aurait dû être livré sur le suivi marqué en cours de livraison et il est reparti sur le site de St Étienne à 1h30 de route pourquoi ? La encore aucune explication alors qu'il été inscrit livraison vers un autre point relais. Mon colis étant fragile j'espère qu'il va arriver en bon état et surtout qu'il va arriver. Maintenant livraison prévu lundi soit 4 jours de retard à condition qu'il arrive. Message sur le chat avec réponse insatisfaisante. Et j'ai voulu modifier le point relais impossible pourtant sur le site marqué que l'on peut modifier la livraison.
Date de l'expérience : 18/02/2025

Des gens d une incompétence inouïe Ils ne savent pas vous dire ou se trouve un colis qui devait être livré il y a deux jours. Lamentable pour une société qui se dit livrer des colis dans un temps chrono. Si vous ne voulez pas avoir de soucis faites appel à un autre transporteur.
Date de l'expérience : 18/02/2025

Je demande une livraison depuis Paris en point relais proche de mon domicile.(Agen 47). 6 jours après je découvre que mon colis est bien arrivé en point relais. Mais il se trouve à 100km de chez moi ! (Toulouse 31). J’appelle le service client pensant le faire reacheminer par un « spécialiste de la logistique »comme chronopost sur la bonne destination. Eh bien ce n’est pas possible ! Scandaleux!
Date de l'expérience : 12/02/2025

0 ! Un service de plus en plus nul! Le colis payé un tarif exorbitant pour une livraison le lendemain avant 13h = 2 jours après toujours en relais chronopost pas livré impossible d'accélérer les délais société vraiement incapable! Alors que la livraison est à 20 minutes du point de relais LE PIRE ! PLUS JAMAIS!
Date de l'expérience : 16/02/2025

Je n'utiliserai plus ce soit disant service à partir d'aujourd'hui !
Date de l'expérience : 19/02/2025

Le livreur ne se donne même pas la peine de passer le colis, qui entre dans la boite aux lettres, se trouve en dépot à 20 km de mon entreprise. Ce n 'est pas la première fois que je constate ce dysfonctionnement. Ce n 'est vraiment pas un service sérieux. LAMENTABLE. A
Date de l'expérience : 10/02/2025

Pire service de livraison qui soit sur cette terre
Date de l'expérience : 08/02/2025

Bouquet de fleur commandé le 11 février et toujours pas reçu. Merci Chronopost ! Ma fille devait recevoir ce colis le 13 février entrer 8h et 13 h. Après vérification sur la plateforme vers midi, je constate que le coli est retardé et arrivera le lendemain. Mais, même histoire le lendemain ! J'appelle donc Chronopost et demande si je peux le récupérer à l'entrepôt qui est à 10 minutes de chez moi. La personne au téléphone me répond que cela ne sert à rien puisqu'il y a 24h de traitement donc le colis ne sera dispo que lundi 18. Merci encore Chronopost pour ses deux matinées "perdues" Confiante ce matin, j'attend donc sans trop espérer. Je regarde sur le site Chronopost où en est le suivi et me rend compte que l'icone "en livraison" n'est pas activé. Je me rend donc à l'entrepôt pour m'entendre dire que le coli n'est plus là mais est parti à la poste pour être livré chez moi lundi ! Bien pour des fleurs ! je demande donc à Chonopost et à la plateforme où les fleurs ont été commandées, un remboursement pour ce bouquet .
Date de l'expérience : 11/02/2025

Service médiocre, livraison prévu de 8h à 13h le jour de la St Valentin. À 14h toujours rien... J'ai appelé 3 fois le service client de Chronopost pour m'entendre dire que le colis arriverait dans la journée. C'est un mensonge honteux d'autant plus que je reçois un mail en fin de journée pour dire que nous étions absents. C'est un scandale de payer des frais de livraison pour être livré en temps et en heure et ne pas recevoir son article à un moment important. Des menteurs, aucun appel, aucun camion est passé. Je déteste Chronopost et leur souhaite de faire faillite au plus vite pour être remplacé par des entreprises plus compétentes. Ma conjointe et moi sommes furieux d'avoir attendu toute la journée devant notre fenêtre... Cette entreprise a tout gâché !
Date de l'expérience : 12/02/2025

Nul .. sur 1 mois de temps deux colis non livré...le premier devais arriver en boîte relais entre 11h et 12h livré à 15h dans un point relais a 10 min de chez moi dans un autre que celui demandé.. aujourd'hui idem colis livre à 20 kms de chez moi soit disant que le commerçant a refusé les colis aujourd'hui j appel le commerçant qui me dit qu il a pas refusé de livraison aujourd'hui... livreur et chronopost à éviter ne respectant pas les clients.. vivement l ouverture à la concurrence pour la livraison ..service déplorable
Date de l'expérience : 30/01/2025

Un colis pour lequel on a reprogrammé une livraison (confirmée par Chronopost !) et qui n'est pas livré le bon jour ==> moralité , le colis est deposé on ne sait ou !! on court apres... BREF, SI VOUS NE SAVEZ PAS GERER LA MODIFICATION DE DATE DE LIVRAISON, NE LE PROPOSEZ PAS !
Date de l'expérience : 11/02/2025

Bonjour A FUIR une catastrophe Colis jamais livré quand on appel on n'a que des IMCOPETENTS personne ne sait rien on perds notre temps
Date de l'expérience : 09/01/2025

catastrophique. Le livreur n'est pas passé, il prétend m'avoir appeler, et que je lui aurait dit de laisser le colis à l'agence chronopost; Un menteur qui doit charger son camion le matin, aller voir des séries à la télé chez lui la journée, et tout rapporter à l'agence le soir. Plus simple que de faire sa tournée! Une honte, à fuir, et les gens au téléphone, qui à part s'excuser, ne servent à rien!
Date de l'expérience : 15/01/2025

AUJOURD'HUI J ATTEND MON COLIS LE LIVREUR NA PO CHERCHER IL LA DEPOSER A LA POSTE JE SUIS EN FAUTEUIL ROULANT IL PESE 10 KILO MEME MA FILLE A ESSAYER DE LE JOINDRE CA NE REPOND PO JE SUIS DEGOUTER MERKI LE LIVREUR JE MET SON NUMERO 0667371667LAMENTABLE MERCI CHRONOPOST
Date de l'expérience : 08/02/2025

Livraison hors délai.en suivante la livraison je me rends compte que le livreur reste plus de 2h au même endroit. Appelle au Service client qui s'avère totalement à côté de la plaque. finalement le livreur appelle 3h après l'heure annoncée,je ne suis plus chez moi il me dit je laissé vôtre Colis derrière une voiture ?? j'ai dû insister pour qu'il accepte de le mettre dans le garage de la voisine. Je rentre chez moi Colis dehors devant la porte dudit garage ???.. des incompétents en tous points !
Date de l'expérience : 10/02/2025

Mon colis n'a pas été livré à domicile. Trouvant le temps long je suis allé voir le suivi de mon colis ; et là je découvre un tissu de mensonges : _ le colis a été livré mais j'étais absent : faux _ j'ai donné instruction au livreur de mettre le colis à ma disposition au centre Chronopost : faux Et le comble, au téléphone on me dit qu'il n'y a rien à faire, le colis ne peux pas m'être livré ; je dois me déplacer !
Date de l'expérience : 10/02/2025

A la demande de chronospost, je leur mentionne le point relais pour la livraison de mon colis (qui aurait dû être livré le 06/02/2025) et en fait il est déposé à 15 km de chez moi et pas du tout dans le point relais choisi. Préférez Mondial Relay à Chronospost. Je ne recommande pas
Date de l'expérience : 05/02/2025

Une catastrophe du début à la fin ! Cela fait une semaine que j’attends mon colis et toujours rien ! J’ai appelé le service client quatre fois, mais à chaque fois, on me balade sans rien résoudre. Les livreurs ne lisent pas les instructions données pour la livraison, et pire encore, les livraisons programmées sont décalées sans prévenir pour des raisons totalement inconnues. J’ai même posé une journée de congé pour recevoir mon colis, et finalement, la livraison a encore été reportée. Une perte de temps et d’argent incroyable ! Et pour couronner le tout, le service client m'affirme qu’il est impossible de modifier la livraison pour récupérer mon colis en point Chronopost… alors que sur le site, cette option existe quand elle est disponible. Cherchez l’erreur ! Bref, service inefficace, communication inexistante, et perte de temps assurée. À fuir !
Date de l'expérience : 02/02/2025

Je commence vraiment en avoir marre de ce service Chronopost. J'ai commandé une bague de fiançailles, que l'on devait me livrer contre signature, et j'ai toujours rien reçu, je porte une réclamation, ou on me dis que la réclamation est résolu car il faut attendre 21 jours pour déclarer perdu. Deuxièmement, je commande un câble pour ma montre en express ou je paye pour être livré sous 24 heures et la je reçois un mail en me disant que je serai livrée 3 jours après, et le lendemain on repousse encore la livraison de un jour, ce qui fera que je serai livrée 70h après, ils embauchent que des incompétents, aussi bien en service client, quant livraison, ce que je trouve regrettable c'est que les entreprises travaille toujours avec ces incapables.
Date de l'expérience : 06/02/2025

CHRONOPOST quand il ne veulent pas livrer ils disent que le client n'était pas là, beaucoup plus simple, c'est une honte! Je suis une entreprise et j'attends la livraison d'un TPE pour pouvoir encaisser mes clients donc c'est urgent! demandé le jeudi pour livraison le vendredi qui finalement est reporté au samedi, et je reçois un message précisant que le livreur n'a pas pu me livrer car absente! Je suis dans mon restaurant ouvert du matin 8h au soir 22h tous les jours, quelle honte de pouvoir mentir de la sorte! Entreprise à bannir!
Date de l'expérience : 06/02/2025

La pire société de livraison qui puisse exister en France surtout si vous ne voulez pas vous déplacer et que vous souhaitez recevoir votre colis en temps et en heure en payant un supplément ne passez pas par Chronopost cette société devrait fermer et les dirigeants devraient perdre leur travail ,c'est une honte et ce n’ai pas la première foi que cela arrive avec Chronopost de Cournon d’Auvergne je devais être livré aujourd’hui samedi 8 février 2025 entre 8h00 et 13h00 j’attends patiemment jusqu’à 13h30 et j’appel Chronopost afin de savoir ce qui se passe n’ayant reçu aucune information par mail, la personne très aimablement c’est renseigné et ma proposé une relivraison pour le lundi 10 février 2025 je trouve cela inadmissible je vois cette après-midi sur le site qu’a 11h44 Cournon d’Auvergne Chronopost est mis Colis en attente Absence prolongée du destinataire : 63DIF j’aimerai bien comprendre ce que cela veut dire ci-joint les informations Chronopost relevés sur votre site et espère être livré lundi 10 février 2025. Informations concernant votre envoi Date de livraison estimée 10/02/2025 de 08:00 à 13:00 Date et heure Les étapes de ma livraison Complément samedi 08/02/2025 13:34 Instruction de livraison reçue Origine : Service Client Date de relivraison : 10/02/2025 Instruction choisie : Reprogrammation de la date de livraison samedi 08/02/2025 11:44 COURNON D'AUVERGNE - CHRONOPOST Colis en attente Absence prolongée du destinataire : 63DIF samedi 08/02/2025 06:17 COURNON D'AUVERGNE - CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire : Colis prêt pour la livraison samedi 08/02/2025 05:01 CLERMONT FERRAND CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire : Colis prêt pour la livraison vendredi 07/02/2025 18:25 NANCY CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de départ Commentaire : Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement vendredi 07/02/2025 14:58 NANCY CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de départ Commentaire : Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement vendredi 07/02/2025 12:35 Web Services Colis en cours de préparation chez l'expéditeur Jour de livraison demandé : Samedi

Avis mis à jour le 08/02/2025
Date de l'expérience : 08/03/2024

La société de livraison qui puisse exister en France surtout si vous ne voulez pas vous déplacer et que vous souhaitez recevoir votre colis en temps et en heure ne passez pas par Chronopost de société devrait fermer et les dirigeants devraient perdre leur travail c'est une honte
Date de l'expérience : 08/02/2025

Service client incapable après 2 appels téléphoniques de me renseigner pour savoir à quelle adresse à été livré mon colis . C'est toujours réponse sous 48 heures , mais rien .
Date de l'expérience : 29/01/2025

Bonjour, comme toujours avec chronopost, et malgré la présence d’une personne au domicile, le colis n’est pas livré. Un coup de téléphone qui ne laisse aucun message sur le répondeur, vous rappelez et personne répond. Mais vous inquiétez pas c’est normal chez chronopost. Heureusement qu’ils sont les meilleurs,sinon je vous laisse imaginer. C’est malheureusement toujours la même histoire avec eux : il n’y a jamais personne qui est présent pour récupérer le colis.
Date de l'expérience : 06/02/2025

Suite au dépôt d un colis chronopost le 06/2/25 33€ pour une livraison garantie à 10h le 07/2/25 ... Le suivi indique qu il est en cours d acheminement Suite à un retard au transport à destination. Le sav indique que le colis ne sera livré que demain à j+2... pourquoi vendre à un tel prix , un service qui n est pas tenu.. c est de la publicité mensongère... la réponse du sav, je dois attendre que le destinataire reçoive le colis , ensuite je devrais réclamer auprès du même service... je suis très mécontent...
Date de l'expérience : 06/02/2025

Mon colis a été livré à plus d’une heure de chez moi. Après avoir pris contact avec Chronopost, ils me disent que le colis ne respectait pas les règles de dimension. Je ne comprends pas pourquoi, ils ont accepté le colis et l’ont tout de même fait traverser la France. Au lieu de le refuser, et que le vendeur trouve une solution de lui lui-même, c’est à moi à faire deux heures de route. Pour aller réceptionner mon colis sous peine de paiement en argent ainsi que mon colis. Chronopost ne m’a pas trouvé de solution. Ce n’est vraiment pas professionnel de leur part.
Date de l'expérience : 04/02/2025

J'ai reçu un avis de passage alors que j'étais chez moi on paie pour être livrer à domicile Chronopost votre service est lamentable !
Date de l'expérience : 03/02/2025

Vous payez pour un service qui n’est pas rendu C’est du vol manifeste je me suis déplacé pour récupérer mes colis à deux reprises et je fait 20 km pour récupérer mon colis en Relay Par contre il encaisse bien les frais pour une livraison à domicile ,a fuir On perd son temps avec ces gens là et pas un mot de justification ou d excuses si vous passez par leurs services c est la crise de nerf assuré
Date de l'expérience : 03/02/2025

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 car le service n'est pas médiocre mais absolument nul. Le livreur livre dans un autre relay que celui prévu et je n'ai reçu aucune notification pour me prévenir et quand je regardais mon suivi de colis il était écrit en cours de livraison. Au bout de 6 jours j'ai fini par téléphoner au service chronopost qui m'a expliqué que c'était dans un autre relay. Je vous conseille vivement de vous orienter vers Mondial Relay qui sont bien plus efficace et vous prévient s'il change de relay. J'ai donc payé un service qui n'a pas été assuré. Bravo chronopost vous arrivez vainqueur dans la nullité de service.
Date de l'expérience : 27/01/2025

Meme mediocre c'est trop valorisant piur ce livreur imcompetent qui met mon colis a dispo a 1h de chez moi. Et encore pire le service client qui me dit " le colis a déja eté mis a dispo on peut plus rien faire" une honte..
Date de l'expérience : 04/02/2025

**Avis sur Chronopost : une livraison catastrophique !** Je passe une commande avec une livraison à domicile. Je reçois une notification m’indiquant que mon colis est arrivé… sauf que rien dans ma boîte aux lettres, alors qu’elle est parfaitement adaptée aux dimensions du colis. J’appelle le service client, et là, surprise : on m’informe que mon colis a été laissé chez un voisin, mais sans savoir lequel ! Sérieusement ? Depuis quand une livraison à domicile signifie « au hasard chez un voisin » ? Résultat : pour Chronopost, mon colis est « livré », mais moi, je n’ai rien reçu. Aucune solution proposée, aucun suivi fiable. Service déplorable, à éviter si vous voulez vraiment recevoir vos colis ! ?
Date de l'expérience : 01/02/2025

Service client incompétent, j'espère que cette entreprise ne durera pas dans le temps... Le responsable qui doit me rappeler mais apparemment est en réunion, et toute la journée !!
Date de l'expérience : 24/01/2025

C est parce que l on ne peut pas mettre zéro étoile car ils le mériteraient . Payer 14,99 pour une livraison rapide , qui finalement n a pas été livré, soit disant nous n avons pas répondu au téléphone, ensuite livraison reporté au lundi ,mail de confirmation pour la livraison avec créneau horaire, finalement, pas de livraison car nous ne sommes soig disant pas à notre domicile, la meme chose le lendemain avec la meme explication , absence du destinataire , alors que comme la veille nous sommes resté au domicile . Des incompétents, peut être même des fainéants ,car nous habitons un petit village. Voilà notre décevante expérience. Livraison à fuir avec Chronopost .
Date de l'expérience : 30/01/2025

C est une honte ,il y a toujours une raison pour ne pas liver le colis, on est pas à la maison alors que nous n avons pas bougé, le livreur à oublier de mettre le colis dans le camion,du grand n importe quoi ,cette société ne devrait même pas existee, à fuir
Date de l'expérience : 01/02/2025

Service de livraison catastrophique. J'ai passé trois commandes en 3 mois et aucune n'a pu être récupérée dans les délais et à bon port. Point de retrait non disponible colimi à disposition à 60 km du lieu de retrait initial. Et lorsqu'on les contacts personne n'est capable de donner des informations claires.
Date de l'expérience : 03/02/2025

Livraison demandée à 5 kms de notre habitation, apparemment pas de place dans le relai souhaité, les colis ont été livrés à 80 km aller/retour de notre lieu d'habitation. Livraison prévue normalement le 18/01/2025, 1 colis arrivé le 22/01 à Fléville (54). D'après la personne au guichet, une consigne a été déposée le 21/01 à 23 h 59 pour demander la livraison à 40 km de chez nous. Nous n'avons jamais rien demandé. Lorsque nous sommes allés cherché le colis, la jeune fille n'en trouvait qu'un, il a fallu insister et elle a trouvé le second que nous avons récupéré complètement éventré, recollé avec du scotch chronopost. Ce n'est pas la première fois que nous avons des soucis de livraison avec Chronopost, nous habitons dans un village à 25 km de Toul, dans une impasse, et les livreurs ne veulent pas s'embêter à nous livrer, ils ne passent jamais. J'ai eu le service client au téléphone, la personne devait voir avec son chef pour un possible remboursement et me rappeler, cela fait 15 jours et personne ne m'a rappelée. Nous n'utiliserons plus du tout ce transporteur et nous ne le conseillons pas du tout, d'ailleurs quand nous en parlons autour de nous, un nombre important de personnes partage le même avis que nous.
Date de l'expérience : 12/01/2025

Écœurée, j’envoie un colis vers backmarket via chrono post. Je me fais voler le contenu pendant le trajet. Arrivé chez back market évidemment réserve sur le colis qui a été ouvert . ( scotch abîmé ) Le produit a été remplacé aucun recours car pas de photo faite à l’envoi. Oubliez la poste !! Payez un autre service compétent VOLEUR !!
Date de l'expérience : 26/01/2025

Bonjour, Plusieurs fois très déçu.
Date de l'expérience : 29/01/2025

En colère je déteste les menteurs .Livraison prévue le 3 février 2025, appel à 9h30 d'un 07 pas de message faut deviner ? Je suis chez moi personne ne sonne, je reçois un message "Livraison non faite personne absente ". Les livreurs , les facteurs si votre métier vous plait pas faut en changer. De descendre de votre camion et de sonner à la porte ne vous cassera pas un doigt. Payer pour être livré chez soi et être obligé de prendre son colis dans un relais le lendemain ?. On n'est pas chez nous tous les jours à vous attendre. A fuir
Date de l'expérience : 30/01/2025

colis retardé d'une semaine, aucunes nouvelles par mail ou sms, on ne sait pas où est le colis, aucune réponse apportée quand on les contacte.
Date de l'expérience : 28/01/2025

Pour Chronopost il semble normal de vous déposer votre colis à 22 km de chez vous ! Pour info j'habite le centre ville de Lyon et au motif que que le relais choisit n'est pas disponible (ce que je peux comprendre), on ramène mon colis au dépôt qui se trouve à l'extrême opposé de mon lieu d'habitation. C'est pas sérieux, et tellement récurrent pour cette société qui je l'espère finira par disparaitre !
Date de l'expérience : 31/01/2025

Je recommande pas du tous.a fuir Je suis souvent livré et les autres transporteurs n'ont jamais eu de problème pour trouver l adresse mais chronoposte eux ne savent pas lire un GPS.donc je relance une demande de livraison et là le livreur ment en disant que j étais absente alors que j attendais le colis qui devait arriver entre 9h15 et 10h45. Nous avons un interphone qui enregistre tous les appels reçus. Et il n y a eu aucun appel, même pas sur mon téléphone. Enfaîte le livreur ne c est même pas déplacer Attendre lundi de recevoir dans un relais alors que je suis enceintede 9 mois et ne peut pas conduire,commande numéro XW819853002JB
Date de l'expérience : 01/02/2025

CHRONOPOST est incapable de respecter les délais aux clients. 5 livraisons en 45 jours et 1 commande qui fut livrer le bon jour, 1 commande 3 jours de retard et 2 non livrées à mon domicile . Il a fallut que je me déplace dans des points relais. Superbe service
Date de l'expérience : 29/01/2025

Très mauvaise expérience J'attendais 4 colis 1 colis reçu sans problème 3 autres colis par un autre livreur s'est permis de me les déposer en relais (trop fatigant de revenir livré ?) Passer des commandes et régler des frais de livraison à domicile pour enfin devoir se déplacer en relais c'est JUSTE INACCEPTABLE Chronopost devrait mieux choisir ses livreurs, il y a plein de personnes sérieuses qui auraient aimées avoir leur poste et faire à bien leur travail, à bon entendeur ...
Date de l'expérience : 30/01/2025

Service déplorable. J'avais payé pour une livraison express prévue entre 14h et 16h, à une heure précise car c'était une surprise d'anniversaire importante. Chronopost a tenté de liver à 11h, bien avant l'horaire prévu, alors que personne n'était à la maison. Résultat : la livraison a été reprogrammée pour un autre jour (nous sommes actuellement en attente du colis), gâchant totalement l'effet de surprise. Le service client est inefficace, incapable de trouver une solution rapide (ni re-livraison, ni dépôt en point relais). Très déçue, surtout pour un service que j’ai payé en plus ! Je ne recommande absolument pas !
Date de l'expérience : 28/01/2025

Pire Service de livraison Vraiment chronopost est le pire service de livraison qui peut exister.. Dès que je commande un colis et que je vois qu'il est pris en charge par eux j'suis dégouter et je sais déjà d'avance que mon colis sera soit en retard soit ne sera pas livré car les livreurs ne prennent même pas la peine de vous appeler ni de sonner chez vous afin de vous avertir que votre colis est là, cependant ses gros flemmard prcq ils ont un service de mxrde, l'envoie directement en point relais... Pourquoi alors mettre livraison à domicile si au final on doit aller le chercher en point relais 24h après? Vraiment du grand n'importe quoi, arretez de recruter n'importe qui, prenez plutot des personnes qui ONT ENVIE de travailler et serieusement pas juste "bâclé" le travail faites la meme pour votre service client... peut-être que déjà remontera vos avis négatifs...
Date de l'expérience : 31/01/2025

Chronopost parle de réduire les effets de serre, bien. Seulement voilà, je mets la réception de mon colis dans un point relais à proximité de chez moi, ce qui me permet d'aller le chercher à pieds et ces abrutis le livre à plusieurs kilomètres de chez moi en plein centre ville . Bonjour les réductions de pollution.
Date de l'expérience : 29/01/2025

Bonjour, honteux le livreur ne c est jamais presénte de plus quand il ma appellé, pensant que je n avais pas decroché,le commentaire suivant ( ça me fait ch... ça fait 3heures que je tourne) merci chronoposte...
Date de l'expérience : 29/01/2025

Je suis très en colère de la considération de Chronopost pour ma demande : - Livreur qui décide seul de ne pas livrer le seul colis dont j'ai besoin en urgence. - Mensonge dans la page de suivi du colis (CHRONOPOST Colis non livré / Raison : Code sécurisé non fourni) - SAV qui n'a aucun pouvoir sur la logistique du produit. @Chronopost ? Une autre réponse adaptée à ma demande ?
Date de l'expérience : 28/01/2025

A éviter les colis reste au dépôt il ne vous livre pas vous êtes obligé d'aller les récupére directement chez Chronopost pourquoi payer une livraison ?
Date de l'expérience : 23/01/2025

Délai de livraison pas respecté. Un service client médiocre qui vous ment en permanence et incapable d’avoir une action sur les commandes. Plus jamais je ne passerai par eux, à fuire !
Date de l'expérience : 14/01/2025

Incapables de livrer un colis à la date et surtout au lieu souhaité ! Le colis est systématiquement livré dans un autre point relais, et je ne suis pas toujours prévenue. Il m'est arrivée de me déplacer pour m'entendre dire que le colis avait été livré ailleurs ! Je demande à être livrée en centre-ville parce que j'y habite et y travaille, et le colis est toujours livré à l'extérieur ! Tout ça parce que leurs livreurs sont de gros fainéants qui ont la flemme de faire 3 pas pour livrer ! Et de gros menteurs en plus : le point relais n'est soi-disant pas dispo. Non, ce sont juste les livreurs qui décident du lieu de livraison !
Date de l'expérience : 21/01/2025

Quel galère ce service , nul nul nul . C’est la deuxième fois qu’il me gâche mes vacances, mon colis devait être livré en urgence mardi et nous sommes jeudi et je n’ai toujours rien. Le service vous balade en s’excusant tout le temps mais ne fais pas avancer les choses.
Date de l'expérience : 25/01/2025

Le chauffeur reste dans son camion à l'entrée de la résidence. Il pourrait au moins venir à la rencontre du client. En plus, aujourd'hui, il pleuvait des cordes et, à tout le moins, il aurait pu faire cet effort.
Date de l'expérience : 15/01/2025

Une nouvelle fois ce jour une fausse livraison 'impossible ' sur une commande Amazon, alors que nous étions plusieurs à mon domicile, un appel du livreur m'avait demandé pour cette livraison un numéro envoyé de Chronopost ! Puis plus rien, sauf tentative de livraison en message quelques heures après, comportement de voyous, rien d'autre à dire !
Date de l'expérience : 22/01/2025

Chronopost confirme sa réputation de service nullissime! J'attends un colis dont le suivi est "figé"!! Impossible de savoir où il est! Bien entendu on ne prend pas la peine de renseigner le client! A quoi sert ce transporteur si on peut l'appeler comme ça? Achat sur internet et pas le choix de la livraison car croyez bien que je les aurais fui immédiatement.
Date de l'expérience : 21/01/2025

C est que moi à qui cela arrivé . À chaque Livraison de chronopost mes lieux de depot sont sytematiquement redidiges .Pourtant les lieux de depots sont ouvert , Mais j ai ma conviction que le LIVRES laisse ses colis ou il à un interest quelconque . Depuis je n achete plus quand le livreur est chronopost . L avant dernier colis à ete depose dans une é hope au millieur des dealers . Reprennez vous chronopost Nimes Au une réponse à ete faire à ma reclamation sur le site chronopost là c est encore plus desolation du manque de respect envers les usages
Date de l'expérience : 23/01/2025

J’ai fait une demande de livraison par Chronopost d’un colis de 20 kg à enlever à mon domicile le vendredi 17 janvier entre 9 heures et 11 heures et à livrer en urgence vers un destinataire à Toulouse. J’ai opté pour la formule « CHRONO 10 » avec enlèvement à domicile et une assurance importante pour une livraison entre 8 heures et 10 heures le samedi 18. Le vendredi 17 j’ai attendu le livreur jusqu’à 13 heures 45 pour l’enlèvement ! Le lendemain, samedi 18 janvier, le destinataire m’informe avoir reçu un mail stipulant qu’il serait livré le lundi 20 janvier soit 2 jours après la date prévue ! La marchandise étant urgente et ne pouvant réceptionner le colis le jour mentionné, le destinataire a contacté Chronopost pour faire livrer le colis ce samedi comme prévu. Le service client lui a refusé la livraison dans la journée du samedi et lui a proposé une livraison en point relais le lundi 20 ! Le lundi 20 nouveau mail informant que le colis serait au point relais le mardi 21 sans aucune explication ! Au total j’ai payé pour un enlèvement et une livraison express à domicile, soit la plus chère, pour obtenir pire que la prestation la moins chère, car même pour cette prestation le colis doit être livré avant 13 heures le lendemain ! Il est impossible d’envoyer une réclamation sur le site et leur robot ne fonctionne pas donc j’ai envoyé un mail à « service.client@chronopost.fr » et bien sûr je n’ai eu aucune réponse depuis une semaine ! J’étais très réticent à utiliser Chronopost pour cet envoi compte tenu de leur mauvaise réputation et de l’expérience que j’ai eu à diverses reprises lors de la réception de certains colis, j’ai une nouvelle preuve qu’on ne peut pas leur faire confiance.
Date de l'expérience : 13/01/2025

Colis soit disant livré avec un bordereau. Le pont relais ne l'a pas pourtant. Personne ne sait me dire où il est. J'ai appelé 3 fois, personne ne sait me dire si le colis est reparti vers l'expéditeur. Aucune notification. Rien. L'expéditeur ne veut rien savoir car le soucis s'est passé entre Chronopost et la Poste. Aucune possibilité de remboursement. Ce n'est pas au client de tout faire pour essayer de retrouver son colis.
Date de l'expérience : 04/01/2025

Bonjour. J'ai attendu en vain un colis sensé être livré ce vendredi entre 8h et 13h et j'avais payé le prix fort pour être sûre d'avoir quelqu'un à la maison pour le réceptionner. Depuis pas de message rien et quid de mon colis ? Vous vous foutez complètement des clients et sachez qu'on a une vie et qu'on peut pas vous attendre comme ça pour un service finalement pas rendu à la date prévue
Date de l'expérience : 21/01/2025

Mon colis devait arriver dans un relais colis à côté de chez moi et pour une raison obscure il a été déposé à l'autre bout de la ville. Service de livraison totalement nul !
Date de l'expérience : 22/01/2025

Livraison décalée de leur initiative or le jour fixé par eux livraison attendue en vain (de 8h à 13h) 5h au cours desquelles personne n’a pris la peine de me contacter ni m’informer. Il a fallu que je préserve au téléphone pour avoir Enfin le service client qui a été INCAPABLE de répondre hormis : nous allons essayer de vous livrer Lundi ! Croisons les doigts, prions …. Pour que cette livraison daigne enfin arriver ?
Date de l'expérience : 24/01/2025

pas médiocre mais NUL mon colis déposé dans un autre relais bien que le relais que j'avais désigné soit ouvert de plus je suis loin d'être un cas isolé mon relais habituelle me dit qu'il les appelle régulièrement car les colis sont remis n'importe ou bien qu'il soit ouvert pour récupérer mon colis je me trouve obligé de prendre un bus un métro et faire le reste du chemin à pied le livreur doit être très productif car qu'il dépose les colis n'importe ou Chronopost à fuir absolument il n'ont rien à faire du client et du relais
Date de l'expérience : 19/01/2025

boite aux lettres détruite ,aucune retour de chronopost ,alors que chronopost s'engage a me recontacter sous 5 jours ! aucune offre de remboursement de ma boite aux lettres ,juste un rappel au chauffeur ! une société égale a elle même , a fuir malheureusement on ne peut choisir son transporteur dans certaines société ,dommage ,car chronopost n’existerai plus
Date de l'expérience : 17/01/2025

Demande d'envoi dans un relais pick up chronoposte (coffre automatique pés des gares ) livraison 2km plus loin sans demander de choisr un nouveau relais. pas étonnant qu'ils ne font dépasser par la concurrence.
Date de l'expérience : 23/01/2025

Cela fait 2 jours que je dois recevoir un colis chez moi entre 8h et 13h. J'attends patiemment . Rien n'arrive et je vois dans le suivi chronopost "destinataire fermé" ! Expérience précédente avec une livraison en point relai du même acabit : changement de jour et de point relai au dernier moment. A fuir !
Date de l'expérience : 17/01/2025

Mon colis devait être livré en relais pickup que j'avais choisi pour sa situation géographique et ses horaires d'ouverture compatibles avec les miens. Résultat : le livreur est soit disant venu à mon domicile ( impossible car il y a un concierge qui récupère les colis) et a déposé le colis dans un autre relais, situé beaucoup plus loin de chez moi et dont les horaires d'ouverture ne me permettent pas de m'y rendre ! J'avais pourtant contacté le service client au préalable pour m'assurer du bon lieu de livraison... Après ces erreurs à répétition, le service client n'est même pas capable de résoudre rapidement le problème, je précise que ce colis était mes lunettes de vue ...
Date de l'expérience : 23/01/2025

Colis commandé le 22/01 et transmis aussitôt par le vendeur. Le 23/01 je reçois le code de confirmation pour valider la livraison de mon colis qui doit arriver à 11h40. Peu avant midi je reçois un nouveau SMS précisant que mon colis n'a pas été livré car le code n'a pas été fourni. Mon colis a été déposé à la place en point relais. Sauf que j'étais chez moi, le livreur ne s'est jamais présenté à mon domicile, ni n'a jamais cherché à m'appeler. Petite précision, j'habite dans une caserne militaire et quelques soit l'heure il y a toujours quelqu'un en mesure de réceptionner les colis. Ce n'est pas la première fois que cela se passe comme ça avec Chronopost avec un livreur qui doit agir ainsi pour déposer plusieurs colis en point relais juste avant la fermeture de celui ci le midi. C’est sur pour ce livreur ca va plus vite que de s'arrêter chez chaque destinataire. Lamentable, c’est le client qui trinque et c’est à moi d’aller chercher mon colis. Enfin le service client ne semble guère concerné car en dehors de quelques excuses au téléphone on m'explique que ce n'est pas à moi de me plaindre mais à l'expéditeur qui a réglé les frais de livraison. Ces frais certes avancés par l'expéditeur sont pourtant à la charge du client et c'est bien moi qui suis victime de ce comportement peu professionnel de ce livreur qui semble avoir raison de continuer à agir ainsi puisqu'on ne lui dit rien. Bref, il ne reste plus qu'une solution, boudez les livraisons Chronopost et tant pis pour les sites marchands qui ne proposent que ce mode de livraison.
Date de l'expérience : 22/01/2025

Toujours pas de colis 12 jours après il ne sont pas du tout sérieux et si l on veut les contacter et bien il faut encore déboursé
Date de l'expérience : 10/01/2025

Livraison prévue à domicile. Le chauffeur m'appelle pour venir chercher le colis dans une rue adjacente. Il faut que je me déplace alors que je suis censée être en télétravail à mon poste. Réponse du livreur : il n'est pas censé livrer à la porte. Je lui ai dit de livrer à l'adresse indiquée et que je viendrai au portail ! Ça ne lui a pas plu. Du coup le colis a été déposé dans un relais colis. On paie un service à domicile et non pas selon les desiratats d'un livreur !
Date de l'expérience : 18/01/2025

Encore une fois, colis déposé en point relais, aucun passage à la maison avec un message indiquant une livraison impossible suite à absence. Quel gain de temps pour le livreur que te faire 1 seul arrêt au point relais plutôt que de s'arrêter chez chaque personne !
Date de l'expérience : 14/01/2025

Un envoi en décembre : le colis est resté au point de départ pendant 4 jours. Un envoi en janvier : le colis n'a pas été livré et m'est revenu. Chronopost, changez de métier !
Date de l'expérience : 21/01/2025

Mon colis n a pas été livré alors que le camion est passé devant chez moi.chronopost n’est pas sérieux il y a souvent des problèmes et en plus vu le prix qu on paye de frais de livraison c est une honte
Date de l'expérience : 19/01/2025

Un des pires services de courrier/transport express qui existent. Colis non livré en pick up relais sur Semur la trace du colis s’était arrêtée avec son arrivée à l’agence de distribution de Dijon. Quand même l’ouverture d’un ticket inicident par le marchand n’a rien changé au statut je me suis déplacée le mercredi 15.01. à l’agence où j’ai attendu 50 minutes dehors à -3 degrés pour pouvoir demander comment je pouvais récupérer mon colis. Réponse: le colis est bien chez nous mais nous ne pouvons vous donner aucune indication quand il sera livré. Même si vous demandez une mise à disposition nous ne savons pas quand nous pourrons vous le mettre à disposition ….. nous avons du retard donc le colis sera livré quand il sera livré, nous ne savons pas quand. Nous sommes le 21.01. et le statut avec une livraison initialement prévue le 10.01. n’a toujours pas changé.
Date de l'expérience : 08/01/2025

Pire que mediocre chronopost sont des voleurs j ai envoyé un colis chronopost de 6KG , acheté 77, 90 euro le 17 decembre contenant des letchis , ananas , une clé usb de photos ( valeurs sentimentales ) et de la vanille de qualité d une valeur de 67 euro . Le colis est parti de la Reunion et arrivé a roissy puis aulnay le 19 decembre . Le 20 decembre il est a aix en provence - fuveau chronopost , puis mi en distribution le meme jour a 7h21 . A 12h49 , le livreur estime que l adresse est erronée ou insuffisamment precise ( je tiens a preciser que le destinataire se trouve dans UN BUREAU DE POSTE d un petit village du var , et qu un livreur ne TROUVE PAS UN BUREAU DE POSTE ...loool . Le numero de telephone du et l adresse e mail du destinataire se trouve sur la lettre de transport mais le livreur envoi juste un sms avec la mention echec de livraison car adresse introuvable . (13h18) . A 15h57 le colis se retrouve de nouveau a aix en provence chronopost en attente d informations complementaires pour nouvelle livraison . A 17H58 LE COLIS EST SIGNALE ENDOMMAGE ET DETRUIT . CE COLIS A ETE SPOLIE ET VOLE DE SON CONTENU PAR LE LIVREUR ET ENDOMMAGE POUR EFFACER TOUTE TRACE . Plus d un mois aprés , je suis de reclamation en reclamation et ils me demandent sans arret les memes documents pour me decourager . Pour le moment ols me rembouserait le colis , mais pas la vanille ( et pourtant j ai transmis une facture en bonne et due forme ) car ils estiment que la vanille ne fait pas partie des produits autorisés par chronopost ...Pour info , quand j ai deposé le colis a la poste , il etait ouvert pour verification des produits autorisés , liste affichée dans les bureaux de poste , LA REOPONSE LUNAIRE DE CHRONOPOST EST QUE LA POSTE ET CHRONOPST N ONT PAS LA MEME LISTE DES PRODUITS AUTORISEES . chronopost me demandant de consulter les conditions generales de vente ou je suis censé trouver ces produits , j ai constateé qu au paragraphe 7/1 que : La responsablité de chronopost est engagé en cas de perte ou de dommage materiel prouvé causé au colis EN COURS DE TRANSPORT OU DE NON LIVRAISON Aussi j estime que le dit colis n a jamais été signalé en mauvais etat lors de son transport de LA REUNION en metropole , jamais été signalé endommagé lors de sa mise en distribution a 7h21 le 20 decembre 2024 , MAIS ENDOMMAGE A SON RETOUR A AIX EN PROVENCE A 17H58 JE MAINTIENS QUE CE COLIS A ETE SPOLIE ET VIDE DE SON CONTENU PAR LE LIVREUR ET DETRUIT POUR EFFACER TOUTES TRACES . A CE QUI LISENT CE POSTE BOYCOTTEZ CHRONOPOST CAR CA FAIT LA DEUXIEME QU ILS ME FONT LE MEME COUP A SAVOIR NE PAS TROUVER L ADRESSE ET COLIS DETRUIT , c etait deja le cas il y a 4 ou 5 ans de cela pour un clois envoyé dans la commune de langeac et detruit au centre de tri de clermont ferrand chronopost sont des voleurs17
Date de l'expérience : 17/12/2024

Le livreur a signé la réception du colis à ma place. Je n’ai jamais reçu le colis, cela fait plusieurs semaines que je tente d’obtenir gain de cause mais en vain. Un litige est ouvert mais il suffit à Chronopost de dire que le colis fut livré pour que le litige soit immédiatement clos. Clos dans leur sens bien évidement puisque je n’obtiens aucun remboursement ou réexpédition de l’article.
Date de l'expérience : 09/12/2024

Plus que médiocre même, à plusieurs reprises je constate que l'adresse de livraison demandée n'est absolument pas respectée, même carrément à l'autre bout de la ville demandée. Je veux bien que durant les périodes de fin d'année il y ait eu surcharge, mais à ce jour ça perdure et j'en ai franchement assez de d'aller récupérer mes colis dans des lieux improbables. D'autant que vous êtes le SEUL transporteur à agir de cette manière. Pitié arrêtez de procéder ainsi. Une cliente très mécontente
Date de l'expérience : 17/01/2025

Bonjour Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait Mon colis a été expédié il a y 9 jours et j’ai choisi un point relais. Depuis une semaine, tous les jours je lis que ce ne st pas possible de le livrer au point relais (petit colis). Mais rien ne bouge, j’appelle tous les 2 jours et on me répond « je fais remonter votre dossier » . Pas de possibilité d’appeler l’agence correspondante Pas de possibilité de parler à un manager Pas de possibilité d’avoir une escalade En fait on est juste là pour payer une livraison mais c’est tout ! Cette société de service n’est pas à la hauteur des frais d’expédition C’est une honte de laisser les clients finaux sans réponse et sans information
Date de l'expérience : 09/01/2025

Service DEPLORABLE! Nous avons passé une commande le 9 janvier 2025. Nous avons reçu un message le 13 pour nous dire qu'il serait livré le 14 janvier. Comme nous travaillons et que nous n'étions pas disponible ce jour-là nous avons reprogrammé la livraison au lendemain, donc au 15 janvier (début des problèmes..). Le 15 janvier nous attendons notre colis, et à midi comme nous n'étions toujours pas livré je regarde où en est le colis sur le suivi et je constate que suite à un problème en agence le colis est retardé de 24h (sachant qu'au départ il devait être prêt et livré le 14 de base mais ok). Nous avions pris notre journée pour être à la maison ce jour là exprès mais le 16 janvier nous étions au travail et donc pas disponible évidemment! Nous décidons donc de modifier les instructions et vu que le colis est retardé jusqu'au 16 janvier, de le faire livrer chez notre voisine pour ne pas avoir encore à reporter la livraison. La nouvelle instruction est prise en compte vers 12h30 et là vers 17h (toujours le 15 janvier) nous recevons un message de Chronopost nous disant que la livraison sera finalement effectuée ce jour entre 17h45 et 18h45 (soit le 15 janvier). On se dit ah parfait on aura donc pas à attendre le lendemain. Nous attendons à la maison et le temps passe, je vois le livreur sur le radar qui se déplace un peu partout dans le quartier mais aucun appel ni rien. A 19h30 je vais voir sur les étapes de livraison et là je vois "destinataire absent : appel du livreur et nouvelle instruction du destinataire". Donc là je me dis qu'il s'agit d'une blague, nous n'avons jamais eu AUCUN appel ni aucun contact de la part du livreur et pire encore il y a marqué que suite à notre appel le colis sera mis en point retrait de l'agence de Chronopost qui est évidemment à 20 min de voiture de chez nous. QUOI?! Déjà nous n'avons jamais donné de nouvelles instructions par téléphone, les instructions que nous avions donnés étaient uniquement valables si le colis ne pouvait être livré le 15 janvier comme il aurait du et en plus de ça nous n'avons JAMAIS demandé à le mettre en point de retrait. Donc il y a déjà un non respect des instructions demandées, un retard de livraison et en plus de ça de FAUSSES DECLARATIONS! Mais cela ne s'arrête pas là (hé non!) le lendemain matin j'appelle donc Chronopost, je tombe sur une hôtesse qui me dit qu'elle peut demander à le faire livrer chez nous samedi matin soit le 18 janvier. Et comme le point retrait est à 20 min de voiture et qu'il ferme à 18h, vous imaginez bien qu'un vendredi après le travail c'est compliqué. Donc ok pour samedi même si cela faisait déjà 4 jours qu'on aurait du le recevoir. Encore une fois nous attendons, nous attendons... le temps passe la nuit tombe et toujours rien. Par contre le livreur se déplace toujours dans le quartier toute la journée (à croire que le traceur est mensonger lui aussi). Du coup le soir toujours rien donc même si on s'en doutait un peu (à force quand meme!) il a fallu que j'aille chercher en urgence de la nourriture pour les chats au magasin le plus proche un samedi soir (encore merci chronopost). Et donc là nous sommes le 20 janvier 2025, toujours sans colis, avec une commande effectuée le 9 janvier et débit le 13 janvier (ça par contre ça va très vite bizaremment)! Donc je tenais vraiment à partager mon expérience parce que je pense que nous sommes très nombreux à vivre ce genre de mésaventure avec Chronopost et qu'il faut qu'il se passe quelque chose. Je vais donc m'embêter à poste des mauvais avis partout, vraiment partout où je pourrais car vous aurez bien compris que ce n'est évidemment pas la 1ere fois que nous avons des soucis avec Chronopost mais là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. EN CONCLUSION EVITER A TOUT PRIX CHRONOPOST! A FUIR ABSOLUMENT!
Date de l'expérience : 09/01/2025

"Colis perdu" (ou volé ?), voilà ce que le service clients de Chronopost a répondu alors que ce colis avait un retard de livraison plus qu'inquiétant. Comment une société comme Chronopost peut-elle perdre les colis de ses clients ? En ce qui concerne le remboursement, il aura fallu plusieurs mails avec envoie de factures durant plus d'un mois (factures non lisibles, etc...) avant d'être remboursé d'un tiers du montant des objets qui se trouvaient dans le colis. Clause de remboursement abusive et incapacité du service clients. A fuir !
Date de l'expérience : 02/11/2024

Comme tout les autres commentaires, une honte, jamais un colis livré à l'endroit souhaité, aucun avertissement ni demande de choisir un autre endroit ànotre convenance et déposé à des km de chez moi, merci chronocrotte.
Date de l'expérience : 17/01/2025

Suite a une urgence, j'ai demandé la livraison rapide. Le poids du colis est moins d'un kg, j'ai payé 42€ (de Angers pour Strasbourg). Il est samedi 14h50 et le message de suivi dit ( Samedi 18/01/2025, 06:48 STRASBOURG CHRONOPOST - Tri ëeffectiédans l'agence de distribution,: colis prêt pour la livraison). Etant donné qu'on est samedi et il ferme a midi, cela veut dire que le colis est resté dans leur magasin jusqu'à la semaine prochaine. Quelle mesure a prendre pour ce genre de comportement de Chronopost. Pire je dois voyager avec ce colis ce week end
Date de l'expérience : 17/01/2025

Alors que dire colis déposer le 15 à Caen pour Marseille mis à disposition le 15 soit 15 mn dans un autre point relais Chronopsot à Caen . Donc obliger de reprendre le colis et de refaire une expédition le jours même car Colis urgent aujourd'hui le 18 le colis n'est toujours pas pris en charge par Chronopost , après contact avec le SAV (lamentable) on me dit qu'il pourrait être livré dans le milieu de semaine prochaine .Bravo j'ai payé deux fois près de 30 € alors qu'un Mondial relay m'aurait couté 10 € . j'espère que le client ne va pas me refuser le colis sinon c'est tout perdu . Finalité tous envoi par les services de la Poste seront désormais interdit . Il existe des entreprises 100 fois plus compétentes et beaucoup moins cher !
Date de l'expérience : 16/01/2025

Colis déposé le 10/01 en relais colis et depuis toujours pas parti .Malgré deux appels téléphoniques au service le colis est bloqué avec une montagne d'autre au dépôt .La responsable me dit qu'il n'y a pas de ramassage depuis une semaine. Bravo Chronopost 28€ pour rien.
Date de l'expérience : 09/01/2025

J'avais sélectionné un point relais proche de chez moi, à Malakoff (92), ce qui est l'intérêt du service. J'ai été prévenue que mon colis avait été livré dans un point pick-up, à Rungis qui est dans le 94, à plus de 12 kms de chez moi ! et avec des transports en commun impossibles ! C'est vraiment inadmissible. Je ne pourrai pas aller le chercher et le colis va être retourné. Incroyable !
Date de l'expérience : 14/01/2025

Incompétents. Pour la seconde fois en 2 mois, livraison prevue le vendredi car je sais que je suis à la maison. Sur le site, tôt le matin, colis en agence chronopost et prêt à la livraison. Livraison estimée entre 8h et 18h. A 8h, le colis n'est toujours pas en cours de livraison. Appel au service clientèle, on s'en occupe, au pire,vous le recevrez lundi..Ben non, les gens ne sont pas tous disponibles entre 8h et 18h tous les jours de la semaine ! Et il etait prêt à la luvraison le vendredi...Conclusion : il a fallu que je récupère mon colis le mercredi dans une agence postale. 6 jours pour la livraison (si on peut appeler ça une livraison car je me suis déplacée) au lie d'un jour. CHRONO post...que de nom !
Date de l'expérience : 15/01/2025

Pire service de livraison. Jamais livré au bon endroit et livraison toujours retardée
Date de l'expérience : 06/01/2025

Bonjour , une étoile car je n ai pas le choix mais pour moi c un o pointé CHRONOPOST décide de livrer mon colis à 1/2 h de chez moi au lieu de le livrer au point relais concerné en plus de ça leur service client est à vomir , ils n’ont voulus faire aucun n effort pour me livrer au point relais concerné et que c t à moi de faire le nécessaire pour pouvoir me faire relivrer auprès de mon expéditeur . Et la dite conseillère me raccroche au nez ayant demandé à parler à un responsable elle me dit que cela n’est pas possible ???franchement à fuire une chose est sûr ils ont perdue une cliente
Date de l'expérience : 13/01/2025

PS : j'ai été obligé de mettre un N° de suivi bidon pour pouvoir déposer cet avis. Ben, oui, avec le vrai, j'ai ça : numéro de suivi de colis invalide. Merci de renseigner précisément votre numéro de suivi de colis. Le vrai N° de suivi est 29130000672100M. Cette non livraison : un sketche ! J'ai un colis bloqué dans un locker à 1Km de chez moi, impossible à récupérer car l'expéditeur (au Canada) n'a pas rempli mon adresse mail (ce dont je ne suis même pas certaine). Colis parti le 14 décembre 2024 via le transporteur ASSENDIA. J'ai un lien de tracking invalide à partir du dédouanement en Europe sans N° d'un transporteur local pour le suivi de mon colis. L'expéditeur, que je relance, se renseigne et me demande d'aller dans mon bureau de poste pour retrouver ce colis. Le bureau de poste, avec mon N° de tracking ASSENDIA m'explique qu'il y a un bug et qu'il faut que j'appelle Dpd qui est censé s'occuper de la livraison. Pas la poste. J'appelle Dpd qui m'informe, qu'en fait c'est chronopost qui doit vous livrer. J'appelle Chronopost avec uniquement le tracking number ASSENDIA, ce n'est pas un N° de chez nous... Finalement, je vois au niveau du tracking que mon colis est chez Chronopost Rouen en attente d'instruction suite à un problème d'adresse (code postal faux, mail renseigné par l'expéditeur). Je demande donc une livraison sur un locker à proximité, et je renseigne mon adresse mail sur le formulaire de demande de modification de livraison. Et me réjoui de pouvoir enfin prendre livraison de mon colis le lendemain après plus d'1 mois d'attente. Que neni, je vois que le chauffeur a décidé de mettre le colis dans un autre locker (pourquoi ?), mais je ne reçois pas de mail ou de sms pour aller le récupérer dans ce nouveau locker. Je rappelle chronopost, qui ne reconnais pas le N° du colis. On doit me rappeler dans la journée. Pas de nouvelles. Finalement, appel de chronopost le lendemain, et là, accrochez-vous : je ne pourrai jamais avoir de code, car l'expéditeur ne "l'aurait pas renseigné". J'ai renseigné mon adresse mail lors de la demande de livraison sur le locker, mais il faut que ce soit renseigné par l'expéditeur tout au début de l'envoi au canada... Le colis va devoir repartir jusqu'au Canada, car Chronopost n'est pas en mesure de me donner un code de locker, ou de récupérer le colis pour le remettre en livraison sur ce putain de locker avec mon adresse mail dans les jours suivants. Encore des ingénieurs qui ont bien réfléchi aux procédures et aux moyens de rendre le service client... Je pense que les français vont passer pour de bons débiles auprès des canadiens lorsque je vais leur expliquer pourquoi le colis va leur revenir, à leur frais (et c'est très cher) Chronopost, c'est cool quand ça fonctionne, c'est RIDICULE au moindre bug. Je précise, je suis restée très cordiale et patiente avec tous mes interlocuteurs, jusqu'à ce dernier appel qui m'a un peu mise en colère. Je m'en excuse auprès de mon interlocutrice, qui était bien démunie en m'informant que mon colis dans le locker allait repartir au Canada parce le système informatique ne permet pas de faire autrement... Une utilisatrice effarée par la débilité du système CHRONOPOST...
Date de l'expérience : 14/12/2024

je devais recevoir un colis début décembre qui n'est jamais arrivé. le suivi de colis me disait qu'il était en chemin et ceci pendant un mois. j'ai pris contact avec le service qui m'a dit que seul l'expéditeur pouvait faire une réclamation. l'expéditeur s'est vu répondre que le colis était définitivement perdu sans aucune chance de le retrouver. j'estime que le transporteur devrait assumer ses responsabilités. pour moi cette société brille par son incompétence. même si la période des fêtes est très chargée cela ne justifie pas la perte d'un colis. si cette société ne peut pas assumer un surplus de livraison, qu'elle change de métier, je suis scandalisé et très en colère. peut être y a-t-il une faute d'orthographe dans le nom de la société, ce doit être CHRONOLOST...
Date de l'expérience : 03/12/2024

Comme à son habitude chronopost se comporte sans aucun respect pour ses clients. A ce jour le 16/01/25 je n'est toujours pas été livré de ma commande pour une livraison planifiée le 15/01/25 Le livreur appelle pour dire qu'il est devant la porte,je lui dit que je ne suis pas la et que la livraison étais prévu hier que j'ai perdu une journée à attendre, sans états d'âmes il me dit (ben oui mais je suis la aujourd'hui) Une fois de plus chronopost ne respecte pas ses engagements.. et après avoir contacter le services clients par tel c'est limite de ma faute et surtout pas la leur.toujours une excuse bidon Il y en à marre...
Date de l'expérience : 14/01/2025

Colis retardé à l'agence de Jonas depuis plusieurs jours sans motif, aucun motif évoqué, aucune excuse, silence radio, ce prestataire est décidément en dessous de tout, et ce n'est pas la première fois que je constate cette incompétence à livrer un colis sans créer de problème. que fait la direction pour pallier à cela ? RIEN les clients subissent et n'ont aucun recours, lamentable et je pèse mes mots
Date de l'expérience : 10/01/2025

Livreur qui invente un échange téléphonique et ne livre pas le colis au domicile mais dans un relais pick-up. C'est assez récurrent dans cette entreprise qui manque totalement de sérieux. Avoir le service client est Mission Impossible.
Date de l'expérience : 16/01/2025

Colis prévu en livraison, je m'organise, ma femme est présente, mon fils est présent, la sonnette est bien visible et à 50cm du portail... livraison annulé motif absent...
Date de l'expérience : 15/01/2025

Très mécontentement, Erreur de commune pour le lieu de livraison ! (ce n est pas la première fois) C est triste et dommage que le livreur ne soit pas capable de lire le panneau de la commune !
Date de l'expérience : 15/01/2025

Colis ayant fait un aller- retour sans que Chronopost permettre de le réceptionner. Le colis n'a pas été présenté à l'adresse mentionnée, il a été mis dans une consigne pickup avec un code envoyé par mail, sauf que celui-ci n'avait pas été demandé à l'envoi. Chronopost a refusé d'envoyer le code par SMS et même par le mail alors communiqué. 35 euros payé pour un colis qui devait arriver avant 13 h le lendemain pour avoir un colis important de bloquer, le service n'est pas rendu.
Date de l'expérience : 07/01/2025

Tout simplement CATASTROPHIQUE! Livraison prévu le lundi 13/01/2025, étant au travail je la déplace le mercredi 15/01/2025 étant en repos et présente à mon domicile. Je reçois un appel de Chronopost, où personne ne me parle, je n'entend que du bruit. J'essaie donc de les rappeler en me disant qu'il y a un soucis de réseau, appel au quel on me raccroche au nez directement. Je vais donc dehors voir si un camion s'y trouve, mais rien. Quelques minutes suivent, je reçois un main me disant "suite à votre conversation téléphonique le colis sera remis en point relais" je n'ai au personne au téléphone donc aucune demande de point relai étant donner que j'étais présente et attendait patiemment mon coli pour le quel j'ai payer des frais pour l'avoir à domicile!! J'essaie donc de rappeler ce fameux 07 pour demander à être livré chez moi comme demander étant donné que j'attends mon colis, encore une fois on me raccroche au nez sans que personne ne m'adresse un mot! Si les livreurs on la flemme de prendre le temps de rappeler et d'essayer d'avoir un dialogue avec la personne qui attende patiemment sa livraison, il faudrai changer de métier, c'est une catastrophe!! Jamais eu de soucis avec d'autre livreur! Je ne passerai plus par Chronopost, ça c'est sûr!!
Date de l'expérience : 08/01/2025

Très mécontente de ce service, fin d'année dernière le colis est resté presque 15 jours dans son point de dépot. En ce moment j'attends un colis urgent qui devait être livré hier entre 8h00 et 13h00, il est toujours en attente à chemaudin depuis le 14/1 , 4 h 30 du matin. J'ai eu un conseillé qui n'a pu que s'excuser mais n'a pas fait avancer les choses. Je me demande ce que veut dire le mot chrono pour eux !
Date de l'expérience : 13/01/2025

déjà très déçu du service courrier sur Bidache, alors là avec chronopost, plus que médiocre! A éviter pour toutes les livraisons. Je vais faire le nécessaire afin de communiquer sur leurs services et ils s'en foutent Ils nous laissent dans la merd... et ne font rien
Date de l'expérience : 10/01/2025

Cela fait 3 fois que mon colis est déposé dans un autre point relais que celui choisi sans que l'on me demande mon avis, la dernière fois le point relais était à 20 mn de chez moi! Aujourd'hui même problème avec 2 paquets, mis dans 2 relais différents alors que le point relais que j'avais choisi etait la poste! Vraiment n'importe quoi! Je ne choisirai plus Chronopost, le service n'est vraiment pas professionnel. Je dois aller à 2 adresses différentes ! Je n'ai vraiment que ça à faire! Déplorable !
Date de l'expérience : 14/01/2025

Avis très négatif. Service client aimable et bien formé à répéter le même discours mais, malheureusement, inefficace à pallier les dysfonctionnements de la base. A cause de l'incompétence de certains employés, j'ai perdu un envoi de documents très importants ! Incidents à répétition. Il n'y a pas qu'au centre de tri qu'il faut effectuer du triage...
Date de l'expérience : 04/01/2025

J' attends un colis déposé le 02/01/25, je ne l' ai toujours pas reçu, colis bloqué en Ile de France, après plusieurs appels au soit disant service client, je m' entends dire qu' il faut attendre. Je pense que Chronoposte est le roi de la médiocrité, aucun renseignements, incappable de dire pourquoi le colis est bloqué. J' ai reçu un colis en 3 jours, venant de la même ville, posté le même jour, mais transité par Mondial relay. Chronopost est a fuir.
Date de l'expérience : 02/01/2025

Les champions de l'a peu près. Délais non respectés, colis perdu, ou éventré. Service de livraison à éviter. Accueil téléphonique aimable mais ils n'ont aucun moyen d'agir. C'est honteux. Cette foid un colis sur deux de livré en 24h comme prévu mais depuis pas de nouvelle concrète sur le deuxième colis (évidemment celui qui à le plus d'importance pour moi).
Date de l'expérience : 09/01/2025

Bienvenue en absurdie ! Colis posté le 2 janvier toujours pas de nouvelles il devait arriver en 24 heures service client nullissime et apparement le colis est perdu surtout un conseil renseigner toujours une valeur quand vous envoyez un colis et le plus sûr est de ne surtout pas passer par eux ?
Date de l'expérience : 02/01/2025

Nullissime !! Aucun respect des clients !! Après 2 semaines je dois passer en agence et la une queue interminable, un seul agent qui passe plus de temps à discuter qu’autre chose.
Date de l'expérience : 22/12/2024

A FUIR Total des pertes 450 euros un livreur est venu me chercher un colis sur Servian , en plus de son arrogance il a fracassé l'objet , Chronopost ma jamais repondu et a bloquer mon profil pour seule réponse?Le transporteur Chronopost ma dit que c'etait pas sa faute et ma dit la prochaine fois je jetterais votre colis par terre car il refuse d'admettre sa responsabilité .A FUIR ! Total des pertes 450 euros
Date de l'expérience : 19/12/2024

Colis non livret dans les horaires indiqués. Attente de 4 h vaines. Aucune nouvelle du paquet Arrivé, peut être 2 jours après. J'attends encore. Inadmissible !
Date de l'expérience : 11/01/2025

Nul! on paie un envoi dit "sécurisé" avec livraison avant 13h et remise contre signature. 5 jours après le colis est laissé dans un lieu "soi-disant" sûr : sur les boîtes aux lettres de l'immeuble!! Bien sûr colis disparu et aucune excuse de Chronopost qui pour moi a fait une faute grave. Ne jamais utiliser cette société archi nulle.
Date de l'expérience : 06/01/2025

Colis XR341527735TS parti le mardi 7 janvier Aujourd hui,lundi 13 janvier,toujours pas arrivé au point relais.Honteux,et aucune explication,simplement colis retardé vendredi
Date de l'expérience : 13/01/2025

C'est honteux. Juste parce que le livreur n'a pas envie de se déplacer plus loin le samedi après-midi il à laissé les colis dans un relais à 20km de chez nous, pourtant nous avons payé pour une livraison à domicile.
Date de l'expérience : 09/01/2025

Bonsoir, Une fois de plus, je viens de faire les frais des services inexistants et mensongers de Chronopost. Une commande faite auprès d'un prestataire a été remise à ce transporteur : non seulement ma commande n'a pas été livrée mais mon colis est noté prétendument livré (avec date, heure de livraison et personne l'ayant réceptionné ! Chronopost est le pire transporteur : incapable de livrer mais expert en mensonges !
Date de l'expérience : 03/01/2025

A fuir , une étoile c' est encore trop , colis perdu , suivi inexistant , on me renvoie vers l' expéditeur .
Date de l'expérience : 03/01/2025

Le chauffeur c'est arrêté devant la boîte aux lettres, sans descendre du camion, il est reparti, je reçois un message, échec de livraison ? J'étais chez moi, deuxième message,on repasse demain, personne est revenu ? Agence Jonage 69 ??
Date de l'expérience : 05/01/2025

Encore un jour où je ne serai pas livré… Hé, ça vous est peut-être déjà arrivé : vous avez quelque chose d'important à récupérer avant une date précise. Comme vous n'êtes pas tête en l'air, vous vous y prenez à l'avance. Le site utilise uniquement Chronopost comme transporteur (ce qui en fait un responsable au lieu de la loi, mais passons). Confiant?e dans le fait que vous avez plus d'une semaine d'avance, vous vous dites que même avec du retard, même s'ils livrent en point relais au lieu du domicile, même s'ils livrent à l'autre bout du département, vous devriez avoir votre commande à temps. Grossières erreurs. Le pluriel est voulu, parce qu'il y a plusieurs erreurs dans votre raisonnement. Tout d'abord, vous pensez qu'en payant plus cher qu'un Colissimo, vous devriez recevoir plus rapidement, mais c'est en réalité l'inverse qui se produit. Ensuite, vous pensez que vous serez averti?e des problèmes, mais même en vous abonnant par mail, vous ne recevez rien. Ensuite, vous pensez que le site de suivi sera fiable, mais non seulement les informations sont contradictoires (un coup le colis est en attente de distribution, un autre il sera livré dans un relai sous 24h, pour 1h après après être marqué comme relivraison à domicile le lendemain : notez le RE de « relivraison », sachant que personne n'est passé), mais même le chatbot Léonard, en plus d'être inutile, affiche des informations privées d'AUTRES COLIS. Puis les jours passent. D'abord, on vous dit que vous serez livré le lendemain entre 8h et 13h. Mais ne vous laissez pas prendre : c'est un mensonge. Si le jour même, vous ne recevez pas de SMS donnant un horaire plus précis, aucun livreur ne passera. Ensuite, on vous sortira n'importe quelle excuse. Une fois, j'ai même eu droit à « Le destinataire est fermé, livraison le prochain jour d'ouverture. » Bah oui, mon domicile, une maison, a des jours d'ouverture, c'est connu. Pire que ça, une autre commande, moins urgente, passant également par Chronopost, vous arrive par le même centre de tri en étant partie après. Lorsque vous demandez au livreur s'il n'aurait pas par hasard l'autre colis, il vous répond que non, là où la logistique la plus élémentaire voudrait que l'on groupe les colis. Une fois votre patience épuisée, vous chercherez à contacter le service client. Par DM sur X, ou par mail, ça ne sert à rien : on ne vous répondra qu'une heure après que le colis ait été réceptionné. N'attendez donc pas de réponse. Par téléphone alors ? Les hôtesses n'ont strictement aucun pouvoir, rigolent lorsque vous leur dites que c'est urgent, et même se permettent de vous mentir. « Si, si, le colis arrivera aujourd'hui avant 20h, le livreur est bien en chemin. » Le service téléphonique ferme à 19h, vous comprenez alors rapidement pourquoi « avant 20h ». Vous vous tournez alors vers le vendeur, en vous disant que puisque la loi reconnaît sa responsabilité, il devrait faire quelque chose. Oh, il dépose bien une réclamation, mais rien n'y fait. Vous lui demandez s'il y a moyen de vous rembourser, histoire que vous alliez acheter ailleurs. Après tout, il est encore temps… Mais comme le colis n'est pas déclaré perdu, il ne peut rien faire. Alors, de guerre lasse, en fin de semaine vous appelez encore une fois le service client. « Ah oui ça fait plus de 48h qu'il n'y a aucune activité sur le colis (alors que la veille au soir il devait « arriver avant 20h »), je vais contacter l'agence pour qu'ils fassent une investigation, et vous recontacterait… dans 4 jours. » Vous attendez une journée que l'investigation se fasse, rappelez le service client et… « ah bah l'agence n'a rien communiqué pour l'instant, mais rassurez-vous, le colis n'est pas perdu, il est simplement en perte de traçabilité, je vous prie de patienter jusqu'au rappel dans 4 jours ». Et là, vous comprenez que le service client n'est là que pour vous faire patienter et faire tampon. Vous comprenez qu'il n'y a plus le temps, que vous n'aurez pas votre commande urgente avant la date butoire, avec les conséquences négatives que ça aura (perte d'argent, perte de clients, etc.), et qu'en plus de ça vous n'aurez aucune contrepartie. Vous aviez posé un jour de congé pour recevoir votre colis ? Mais quelle erreur monumentale ! Tout le temps que vous avez perdu a été englouti dans ce trou noir qu'est Chronopost. Cette histoire n'est pas celle de mon colis. C'est l'histoire de 3 colis sur 4 transportés par Chronopost. N'importe quel autre transporteur fait un meilleur travail. Vous vous dites qu'en gérant bien, vous arriverez à vaincre les gobelins de la vente en ligne, mais Chronopost c'est le Balrog. Fuyez, pauvres fous.
Date de l'expérience : 06/01/2025

J’ai surveillé le passage de Chronopost ce jour par caméra. La livraison devait avoir lieu entre 10h40 et 11h40. Une camionnette jaune est arrivée à 11h16. Le temps que j’arrive au portail en 20 secondes, la personne n’est pas sortie de la voiture, a fait claquer sa portière puis a fait demi-tour sans jamais sortir de la voiture ! J’ai pris une journée de congé et payé 9€ de frais de livraison pour rien ! Scandaleux !
Date de l'expérience : 06/01/2025

Si je pouvais ne pas mettre d’étoile ça aurait été la note qu’il mérite . Fuyez ne prenez pas chronopost , je devais recevoir mon colis le 7 janvier entre 12h30 et 13h30. Je prends donc ma journée pour réceptionner et être disponible. Or je vois le livreur passé en camion devant chez moi à 12h58 sans sortir de son véhicule, il continue son chemin. je décide de regarder sur mon suivi de commande tout en essayant de voir si je pouvais le croiser sur une autre rue voisine, je ne trouve malheureusement plus. Je remarque qu’il venait de noter que le client était absent au domicile. Cela est scandaleux, les gens prennent leur journée pour réceptionner un colis qu’ils ont payé et pour lequel on vous a fait confiance, mais que vous agissez en mentant au client.Je contacte que j’ai eu du mal à trouver justement le téléphone,de chronopost mais cela ne m’étonne pas au regard de tous les avis négatifs et de ce que j’ai pu vivre, j’arrive donc à pouvoir contacter Chronopost en demandant un responsable. Celui-ci me dit qu’il ne peuvent rien faire, ils ne peuvent pas joindre le livreur parce qu’ils n’ont pas accès et qu’il ne fera pas demi-tour pour livrer ma commande qui devait être déjà de pas livré devant mon domicile et que si je souhaite avoir mon colis, je dois me déplacer à l’agence limeil -Brévannes (n’allez jamais à cette agence ils sont irrespectueux, non compréhensif et ils vous prennent de haut c’est inadmissible) , si je peux, ou si je ne peux pas me déplacer, j’attends une prochaine livraison le lendemain et on me fait comprendre que ça se trouve. Ce n’est même pas sûr. Donc en gros j’en déduis que en tant que client, on paye dix euros euros pour effectuer une livraison par Chronopost pour finalement qu’on se débrouille tout seul à aller chercher soi-même. J’arrive à l’entrepôt difficilement, mais j’y arrive je demande à la responsable de l’agence qui bizarrement arrive à joindre le livreur qui se nomme Samir( on remerciera vos responsables d’avoir donner votre nom) et j’apprends que les livreurs est toujours dans le secteur, mais ne veut pas livrer le colis à mon domicile. On me fait comprendre que je dois attendre que les livreurs finisse sa tournée pour qu’il choisisse l’endroit où livrer ma commande en sachant que ce livreur n’a pas sonné chez moi n’a pas mis David passage et n’est pas passé devant chez moi. Du moins il n’est pas sorti du camion parce que je l’ai vu. Donc en gros mon mon colis est dans les mains de quelqu’un et je n’ai pas du tout le suivi de savoir où était mon colis à ce moment-là, donc ce qui se passe en tant que client, c’est que je dois attendre que Monsieur décide de l’endroit où livrer mon colis que moi je dois m’adapter à lui, je trouve ça inadmissible donc j’ai dû faire demi-tour trouver l’endroit où récupérer moi-même le colis que le livre a déposé, le pire c’est qu’il l’a même pas déposé au numéro de colis il l’a déposé à mon prénom, ça veut dire que n’importe qui aurait pu passer mettre mon prénom et j’aurais pu ne pas récupérer également mon colis c’est vraiment du travail irrespectueux de la clientèle, à quoi cela sert d’avoir des livreurs de faire confiance en une prise en charge de payer dix euros des frais pour qu’on nous livre chez nous, si cela n’est pas pour si vous ne respectez pas les doléances du client, à quoi sert Chronopost sans du suivi l’écoute et surtout l’aide et la confiance Carla il n’y en a pas vous m’avez pris ma journée de travail et en prime j’ai fait votre travail donc consommateur et consommatrice. Je ne vous conseille pas de passer par Chronopost si vous ne voulez pas faire le travail d’un livreur, et surtout si vous voulez pas qu’on vous manque de respect. Si un jour le directeur de Chronopost, lis cet avis, et si il lis tous les avis concernant la société, je vous invite à essayer de nous joindre ou du moins par mail. Et si vous y arrivez je vous laisserai volontiers mon numéro de téléphone ou je me rendrai disponible pour vous rencontrer car cela n’est pas normal .
Date de l'expérience : 07/01/2025

Prestation catastrophique de l'agence de Montpellier; je ne comprends pas qu'une enseigne comme décathlon puisse encore faire appel à eux pour transporter leur marchandise. J'argumente: colis pris en compte le 20/12, samedi 21/12/2024 13:58 MONTPELLIER CHRONOPOST Echec de livraison suite à l'absence du destinataire. MENSONGE!!client présent toute la journée et pas d'avis de passage dans la boîte aux lettres lundi 23/12/2024 08:37 MONTPELLIER CHRONOPOST Colis en cours d'acheminement vers un bureau de Poste Point de retrait : BALARUC LE VIEUX AP MENSONGE: colis jamais livré et avis de passage du 21/12 trouvé par miracle le 23/12? mardi 31/12/2024 13:00 MONTPELLIER CHRONOPOST Livraison effectuée?OU?MENSONGE!!colis toujours pas reçu malgré toutes les relances auprès du service client Chronopost(plateforme située à l'étranger avec les difficultés de compréhension que cela implique ) Conclusion: Nous sommes le 9 janvier et toujours pas de colis. P.S:Je rectifie mon erreur du départ; j'avais noté prestation catastrophique mais non, c'est hyper catastrophique!
Date de l'expérience : 19/12/2024

Quel scandale 3 colis enlevés le lundi 30 décembre 2024 à Paris qui devaient être livrés le lendemain à 13H ont été livrés une semaine après le lundi 6 janvier 2025. Bonjour le CHRONO 13 qui passe à CHRONO +6 JRS en payant 73€. Et la l'explication de Chronopost est grandiose : "suite à des conditions climatiques difficiles, l'acheminement des envois n'a malheureusement pu être assuré normalement". Chronopost n'apporte aucune preuve écrite ou factuelle de ces conditions et se planque derrière leurs conditions générales. Fuyez cette société qui ne respecte pas ses clients et qui ne fait meme pas un geste commercial pour nous dédommager. Ah oui oubliai de préciser la piètre qualité de leur plateforme téléphonique, incapable de joindre les centres de distribution en province .
Date de l'expérience : 30/12/2024

Service parfait, la preuve :. je ne m'étais pas servi de Chronopost depuis 20 ans suite à de graves manquements de leur part, j'ai été contraint de le faire pour un envoi international, et la livraison contractuelle en 3 jours s'est transformé en une livraison en 16 jours! Félicitations. En plus, on a face à soi de pauvres personnes mises là en bouclier, qui se prennent tous les mécontentements dans la figure, sans pouvoir remonter aux responsables. Félicitations pour le courage.
Date de l'expérience : 26/12/2024

Service de très mauvaise qualité . Depuis des années que ça dure la compagnie ne prends pas en compte les remontées clients concernant leurs livreurs qui ne passent jamais effectuer les livraisons et déposent les colis dans des points relais . Entre les livreurs malpolis et les livreurs fantômes , chronopost a la médaille d or . Le service client inefficace dans ls prise en charge et dans les remontées clients . Les sites de vente devraient donner le choix aux clients de choisir le mode de livraison . Car on service retrouvé piégé lors des commandes .
Date de l'expérience : 03/01/2025

Bonjour, Si j'avais pu ne mettre aucune étoile je l'aurai fait. C'est honteux ! En 1 semaine, 2 livraisons qui ne sont pas faites dans le point relais demandé et personne ne me contacte pour me proposer un autre lieu de livraison ! La semaine dernière, le livreur dépose mon colis à 1h aller + 1h retour de chez moi et le service client m'indique qu'il n'a pas la main là-dessus et aujourd'hui, la cerise sur le gâteau : je fais livrer mon colis dans un commerce devant lequel je passe tous les jours pour aller travailler et je reçois un mail me disant que celui-ci a été livré... mais dans un autre relais à 25min de chez moi mais dans l'autre direction. Et devinez quoi le relais initial était bien ouvert. Je l'ai vu en passant devant. A mon avis le livreur n'a pas voulu s'embêter pour un seul colis. Je précise également qu'il y a un autre relais dans mon lieu d'habitation mais non on me l'a envoyé ailleurs. C'est vraiment du foutage de g... Ma livraison n'était pas gratuite, j'ai payé ce service. Bien sûr il n'y a aucun moyen de contacter le service client. Nullissime zéro Dorénavant si j'ai le choix je ne choisirais pas ce mode de livraison.
Date de l'expérience : 08/01/2025

j'avais un très bon avis de chronopost mais quand ils commettent une erreur, là ce sont de vraies ordures! quand tout va bien, c'est parfait! mais, quand un colis est retourné à plus de 80 km de chez vous, là, il n'y a plus de professionnalisme! on vous demande de chercher vous-même le colis (c'est un comble) et quand, gentiment vous demandez à ce qu'il soit réexpédier dans votre relais, c'est trop demandé face à leur incompétence et leurs erreurs!! je n'accepte plus de colis envois et retours de ces incompétents insensibles à vos problèmes de déplacements! 'mon mari est en Réa-chir à Lille, je vais le voir en bus tous les jours et ne peut récupérer un colis à 80 km de chez moi! même ça ne les insensibilisent pas! Fuyez!
Date de l'expérience : 04/01/2025

Sous prétexte que le colis était trop gros Le point relais a refusé ma livraison Je me suis tapé 50 km en moto pour le récupérer dans un désert de transport chronopost Rungis j’ai payé pour un envoi de proximité . Plus jamais chronopost Une fois le colis scanné dans leur dépôt Il vous traite comme de la merde J’ai
Date de l'expérience : 27/12/2024

et encore une étoile car on ne peut pas mettre zéro. sur nos 3 dernières commandes : la 1ere livrée à une autre adresse, heureusement que c'étaient des personnes honnêtes qui se sont déplacés pour nous le déposer (sweat Nike à 90€...) les deux dernières commandes soi-disant absence et dépot direct en point relais (et bien sur 2 points relais différents...) gros manque de professionnalisme... à déconseiller...
Date de l'expérience : 15/12/2024

Désolant, 3 semaines de retard pour un objet certes sans valeur fiduciaire (3.50), mais sentimentalement important avec un coût d’envoi pour l’Allemagne à 55 euros ! Une adresse exacte certifiée par le destinataire, un numéro d’appel possible, etc.. Un SMS d’avis de livraison arrivé ce jour 7 janvier et des contacts avec une IA sur le site qui ne répond pas à mes questionnements. J’ai d’ailleurs demandé à être en contact avec un humain. Un service aux clients à revoir sans aucun doute.Un geste commercial attendu et bienvenu.
Date de l'expérience : 17/12/2024

A FUIR ! MERITE ZERO ETOILE !! cela fait 3 fois qu'on me demande de reprogrammer une livraison !! 3 fois que je reprécise l'adresse, le numéro de téléphone et j'en passe ! conclusion : le colis n'a pu être livré car adresse introuvable ! comment expliquez-vous que le facteur passe lui tous les jours à cette adresse qui existe depuis des siècles? c'est vraiment déplorable !! un colis qui était censé arriver en temps et en heure pour un événement surprise et qui se conclut par du grand n'importe quoi avec des frais de ports loin mais alors très loin du service censé être rendu !! on se moque littéralement du client ! c'est affligeant !
Date de l'expérience : 02/01/2025

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0. Sur tous mes colis pris en charge par Chronopost, absolument aucun n'est arrivé dans les délais. C'est une catastrophe, je fais maintenant en sorte de ne jamais passer par eux. J'ai actuellement un colis qui devait arriver hier, je ne l'ai toujours pas reçu ce lendemain, je suis d'ailleurs sur qu'il n'arrivera toujours pas aujourd'hui. Autant mettre fin à Chronopost qui se doit normalement d'être plus rapide que colissimo, cest en fait tout l'inverse. Une société ou il n'y a que des incompétents. J'ai appelé le service client 3 fois, on me dit toujours la même chose, "le colis va arriver aujourd'hui" sauf qu'il n'arrive jamais. Je suis donc contraint d'attendre chez moi sans possibilité car le colis contient une pièce pour mon véhicule immobilisé. Fuyez Chronopost, c'est une catastrophe. Je poste cet avis pour les autres utilisateurs car évidemment Chronopost n'en a rien à faire que leurs services soient catastrophiques.
Date de l'expérience : 01/01/2025

Je suis extrêmement déçu par le service de Chronopost. Mon colis, qui était censé arriver en trois jours, est bloqué depuis une semaine et demie sans aucun signe de mouvement. C'est inacceptable ! J'ai essayé de contacter le service client, mais leurs réponses sont vagues et peu utiles. On a l'impression que personne ne se soucie de notre attente. Au lieu de ça, je me retrouve à courir après un colis qui n'a même pas encore décollé. Franchement, je ne recommande pas Chronopost si vous voulez un service fiable et efficace. Je veux mettre 0 étoile, mais malheureusement je ne peux pas.
Date de l'expérience : 27/12/2024

Colis livré en point relais différent de celui demandé à 40 km Trouvez l'erreur !? Service de mer..
Date de l'expérience : 19/12/2024

Sans aucune raison, Chronopost change le lieu de retrait et m'envoie à dix kilomètres de chez moi alors que j'ai demandé la livraison à Carrefour et que nous sommes samedi, donc supermarché ouvert...
Date de l'expérience : 31/12/2024

J'ai pris ma journée ils ne sont pas venus et n'ont pas prévenus alots qu'ils ont mes coordonnées ! Le demain ils m'envoient un sms livraison prévue entre 12h10 et 13h10 pfff il est 14h et toujours rien c'est lamentable !
Date de l'expérience : 31/12/2024

J'attendais un colis aujourd'hui La je viens d'apprendre que le livreur est passé chez moi et que je n'étais pas là hors je n'ai pas bougé de la journée et ma sonnette qui fonctionne très bien n'a pas été utilisé
Date de l'expérience : 30/12/2024

Service de livraison MERDIQUE (désolée de l’expression, pour les lecteurs), et je pèse mes mots. 3 livraisons, une commande perdue, jamais remboursée, deux commandes non livrées dans les normes. L’agent ose me demander de retourner vers le site de commande en ligne, pour demander un remboursement, du fait de l’incompétence de leur livreur qui a prit le temps de chercher le numéro de boîte aux lettres pour laisser un avis mais pas de chercher un nom sur l’interphone, ni passer un appel pour prévenir de sa présence. Je vous le dit, si vous n’êtes pas capable d’employer les personnes compétentes et d’avoir un service client compétent, N’EXISTEZ PAS. A fuir!
Date de l'expérience : 31/12/2024

Le service de livraison à domicile par l’agence Chronopost de Renne n’est pas fiable : après plusieurs mails et messages de Chronopost m’indiquant précisément la date et l’ heure de livraison à domicile, le livreur ne s’est pas présenté et a prétendu n’avoir pas pu livrer le colis car le destinataire était absent, alors que je l’ai attendu toute la matinée. Je dois donc récupérer mon colis en point relais. Aucune aide efficace du service client Chronopost par internet ou téléphone possible, pour reprogrammer une livraison à domicile et ce permet de vous raccroche au nez . Je déconseille fortement .
Date de l'expérience : 02/01/2025

Le service de livraison à domicile par l’agence Chronopost de Valence n’est pas fiable : après plusieurs mails et messages de Chronopost m’indiquant précisément la date et l’ heure de livraison à domicile, le livreur ne s’est pas présenté et a prétendu n’avoir pu livrer le colis car le destinataire était absent, alors que je l’ai attendu toute la matinée. Je dois donc récupérer mon colis en point relais. Aucune aide efficace du service client Chronopost par internet ou téléphone possible, pour reprogrammer une livraison à domicile. Je déconseille vivement en particulier pour les personnes à mobilité réduite.
Date de l'expérience : 03/01/2025

Colis livré je ne sais où à je ne sais qui, j avais demandé en point relais, chose qui n’a pas été respecté! Ont me fournis une preuve de livraison, signature qui n’est pas la mienne! Ne veut pas régler mon soucis, alors que c est leur livreur qui a fait n’importe quoi ou bien qui a volé mon colis! Plus de 1 mois que je me bats avec le site où j ai passé commande, le site de paiement et chrono qui renvoie la balle aux autres! Alors que c est leur livreur qui les pas fait correctement son boulot! A fuir! Scandaleux!
Date de l'expérience : 17/11/2024

effectivement encore une délais pas respectés et point de retrait different et en inventaire super ! à fuir !!
Date de l'expérience : 27/12/2024

Chronopost est le seul transporteur qui se permet de changer le point de relais. Déposé à un autre point de relais à plus de 4km de chez moi (alors que celui choisi était à 350m de chez moi). Chez Chronopost ce sont les livreurs qui font la loi, pour gagner du temps et finir leur journée à midi, ils livrent où ça les arrange au détriment du client. Et la direction n'a rien mis en place pour reprendre la livraison et livrer au point relais choisi initialement. Chronopost = baltringues
Date de l'expérience : 20/12/2024

Nul, nul et nul Payer 31€ pour une clé de porte expédiée par lettre à bulles avec livraison garantie en 24h. 24h après, réception d'une notification de retard de 2 jours. Délais total annoncé, minimum 72h Réclamation téléphonique effectuée. Les opérateurs sachant à peine parler le français, ne marmonent que des réponses types. Faute à cette entreprise et non pas à ses salariés qui travaillent pour manger. Chronopost n'assume absolument ses engagements et ferait mieux de recentrer ses budgets vers son coeur de métier, en l'occurrence le service de livraison "Chrono"...
Date de l'expérience : 31/12/2024

Deuxième Colis de la semaine non livré. Attention attention ! ils nous font payer la rapidité sur 24 heures et ne respecte jamais les délais.
Date de l'expérience : 29/12/2024

Une catastrophe. Colis livré dans un point relais à 300km de sa destination. Chronopost ne veut rien savoir et rembourse seulement la moitié du tarif. Une honte.
Date de l'expérience : 06/12/2024

lamentable!! vous payez des frais de port pour une livraison par cette entreprise, elle ne livre pas en temps et en heure et quand vous appelez le service client vous apprenez que votre colis est remis tout simplement a la poste...je déconseille!!
Date de l'expérience : 13/12/2024

Je reside a l etranger et ai fait livrer les cadeaux de noel pour mes neveux en souscrivant a l option express date de livraison prevue avant noel. Nous sommes une semaine apres Noel, les petits n ont toujours pas recu leur cadeau et les conseillers telephoniques nous disent des choses differentes. Le site mentionne que chronopost a pris en charge le colis mais un conseiller me dit que le colis n est pas en france, un autre me dit qu il n y a pas d adresse de livraison, l autre me donne les infos sans que je lui demande, un autre me dit que le numero de colis n existe pas... on prend les gens pour des idiots!
Date de l'expérience : 18/12/2024

Service médiocre, le service client exécrable en fonction de la personne au tel le discours varie. Quand le colis est bloqué personne ne vous avise, certains conseillers téléphoniques sont irrespectueux, la seule phrase qu ils savent utiliser « nous sommes navrés » navré de quoi que l’on colis ait parcouru 80km en 15jours au lieu de 10000. La réponse toujours la même : faite votre suivi, suivi de quoi d un colis qui est bloqué ah et oui la meilleure ben nous ne travaillons pas le weekend - est ce de la responsabilité du client cela? Vous proposez un service cher mais c est pas leur problème si le colis pour Noël n est pas arrivé, peut être qu il le sera pour 2025 Franchement quand le service après vente est médiocre abstenez vous d utiliser le service. M Frette vous qui êtes le patron de cette société en êtes vous informés? Il a de quoi faire déjà pour votre plateforme service client il manque de la formation et les excuses « bidons » ne sont pas signés de qualité. Chronopost n est pas un service fiable qu’elle honte pour le suivi, les réponses apportées, la « balade » ne vous étonnez pas que les clients soient vindicatifs, l apres vente est la vitrine faite la nettoyer
Date de l'expérience : 17/12/2024

Niveau de médiocrité abyssal. Le livreur cherche toutes les excuses possibles pour se dispenser de faire son travail. Chèque cadeau (pour Noël) commandés fin Novembre, aujourd'hui 28 Décembre je n'ai toujours pas mon colis. Profusion d'échange de mail avec le service qui ne fait que s'excuser et se rouler dans la boue. Bref pour mes futures commandes dès que je verrai Chronopost comme livreur, je passe mon tour.
Date de l'expérience : 22/11/2024

Colis non livrée Conseillers sympathiques mais de mauvaise foi.Je me sui fait balader pendant plus d'une semaine pour aucun résultat. Trop facile de s'excuser pour le désagrément. L'objet du colis doit se trouver quelque part.
Date de l'expérience : 04/12/2024

encore et toujours une déconvenue avec chronopost le pire des transporteur a fuir aijourd huit j attendais un colis pas bougé de mon habitation je suis handicappée et je ne conduit pas je reçois un texto en votre absence votre colis a été déposé a un relais colis et j 'etais là de plus le comme il a été déposé dans une ville eloignée de chez moi alors qu il existe des pont relais dans ma ville je ne peut meme pas demandé a un voisin de me rendre le service d aller le chercher c 'est trop loin je vais donc annuler cette commande aupres de mon fournisseur vraiment chronopost nous prenne pour de la M _ _ _ e
Date de l'expérience : 28/12/2024

j'ai commandé des denrées pour mon chat sur zooplus, malheureusement l'envoi se fait à domicile et c'est peu de dire malheureusement, le samedi 28/12/2024 aujourd'hui, je reçois un appel d'un livreur à 9h08, j'écoute immédiatementr le message qui me dit qu'il est en bas de chez moi!! (j'habite une maison!) je me rue en 1 mn. chrono dehors pour réceptionner le dit colis... personne dehors, ni voiture, ni camionnette, ni avis dans la boîte de ce soi-disant passage, parce que c'est excatement ça! ce livreur n'est jamais venu! ensuite j'ai eu un message pour me signaler, "Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis PL918538785JB sera présenté lundi à votre adresse", je n'ai eu aucun échange avec le livreur! et j'étais bien présente à mon domicile! je serais à nouveau livrée le lundi 30 décembre, j'en frémis d'avance, de ne voir personne! je trouve cette pratique scandaleuse, je suis très en colère, car je n'ai absolument aucune confiance dans les livraisons de chronopost, raison pour laquelle je demande à être livrée dans des points relais locaux. ce service totalement indigne de confiance, si cela rate encore, je fais quoi? je comprends qu'il y a beaucoup de livraisons en cette pèriode de noël, mais dire qu'on vient et nous rouler dans la farine, c'est inqualifiable!

Avis mis à jour le 05/01/2025
Date de l'expérience : 26/12/2024

Livreur qui signe à votre place...et toujours pas de colis...signalé à chronopost et rien... Fuyez..chronopost les couvres
Date de l'expérience : 14/12/2024

Dommage je ne peux pas mettre 0 le livreur n est jamais venu j ai payé plus cher pour avoir ma barrière de sécurité avant l arrivée de mes petits enfants c est inadmissible je suis dégoûtée sur un weekend ou les magasins sont fermés
Date de l'expérience : 28/12/2024

Même 1 étoile, c'est trop. J'ai commandé en ligne une livraison express. Le colis devait être livré hier, vendredi 27 décembre 2024, car c'était Noël. Le livreur n'a pas appelé ni sonné, il a simplement laissé un avis de passage dans la boîte aux lettres. J'étais à la maison toute la journée. Après avoir appelé le service client de Chronopost, ils m'ont assuré qu'ils le livreraient aujourd'hui, 28 décembre 2024, dans la matinée entre 8 et 10 heures. Rien ne s'est passé. J'ai appelé à 10 heures, après avoir reçu le message indiquant que le colis avait été déposé au point de relais. La dame au téléphone m'a assuré qu'il était là. J'ai viens de rentrer chez moi après avoir passé une heure à chercher avec les employés de le point de relais et ils m'ont confirmé que le colis n'était pas là. J'ai appelez Chronopost encore fois et le monsieur au téléphone du client du service a admis qu'il ne savait pas où était le colis et m'a dit d'attendre qu'il soit livré et m'a raccroché. Ce n'est pas une société de transport professionnelle. J'ai payé un supplément pour la livraison et le colis est introuvable. Ce n'est pas correct du tout. Si vous l'aviez envoyé par DHL ou Fedex, il serait arrivé. Chronopost est la pire entreprise qui soit. Ils ne sont ni professionnels, ni aimables, ni compétents. Ils devraient vraiment fermer leur entreprise et choisir de faire autre chose, car l'expédition, ils ne peuvent tout simplement pas la faire.
Date de l'expérience : 24/12/2024

Livraison jamais effectuée par un livreur menteur qui prétend que je n’étais pas là alors que j’étais bien à la maison je l’ai même attendu devant la porte de l’immeuble. Livreur menteur qui ne s’est pas présenté à mon domicile n’a pas sonné à l’interphone ni laissé un avis de passage et qui a changé le suivi la livraison est passée de vous êtes le prochain à être livré à m’était pas là comme par hasard. Colis encore avec ce livreur menteur et fantôme et je ne sais pas où il est . Service réclamation appelé aujourd’hui et la personne qui m’a répondu était certainement en télétravail dans le bruit en permanence avec des la musique et des enfants qui criaient un vrai cauchemar. Service client déplorable et complice de ces livreurs peux scrupuleux qui n’ont visiblement pas envie de livrer des colis trop volumineux ou qui sont en retard sur leurs livraisons et qui se débarrassent des colis en trop en faisant croire que les gens ne sont pas chez eux. La personne du service client m’a même dit que c’était vrai que je n’étais pas chez moi et que le livreur avait raison mais c’est vrai qu’elle idée ai je eu de prendre une matinée de congé et d’attendre gentiment un livreur devant l’entrée de l’immeuble pour ne pas le rater et de ne jamais voir ce livreur et surtout d’appeler une hotline pour rien comme ça dans le vide juste pour demander où est ce fameux livreur fantôme et mon colis que je vais certainement devoir aller récupérer moi mme après avoir payé les frais de livraison oui j’ai juste fait ça comme ça mais quelle idiote je suis franchement . Non enfin bref c’est paranormal activity . Cette entreprise couvre les agissements de certains livreurs menteurs peux professionnels …
Date de l'expérience : 22/12/2024

Besoin d'un colis en 24h alors on prends un chrono 13 et on attend notre colis avant 13h le lendemain et on règle la note qui est un peu salée mais bon il nous faut absolument ce colis. Donc si je note 1 étoile c'est que 0 n’existe pas car pas de colis et en plus pas d'explication au téléphone et même pas certaine que le colis arrive le lendemain ! il ne faut pas proposer un service qu'on est incapable de rendre
Date de l'expérience : 26/12/2024

Livraison prévue jeudi 26/12/24 ,le livreur m'appelle car il s'est planté d'adresse,je lui donne la bonne adresse et me réponds ok j'arrive.Sauf que 2 minutes plus tard ,je reçois une notification client absent,et il a déposé dans un point relais.J'appelle le service client Chronopost dans la foulée pour expliquer et bien comme réponse ,le service m'a mis en touche,pas de réponse a ma demande.Merci Chronopost, sympa...
Date de l'expérience : 24/12/2024

1 étoile car pas possible de mettre 0 Livreur ne livre pas. Je suis resté spécialement chez moi pour attendre le livreur qui n'a jamais sonné, livreur fantôme Le dépôt de Jonage, constitué d'une super équipe qui ne livre rien comme prévu ; nos colis pris en otage ; inadmissible ! Ce n'est pas la première fois qu'un horaire nous est donné par Chronopost Jonage et que la livraison n'est pas faite. Quand on téléphone, c'est un central d'appel qui répond sans pouvoir apporter de solution, seule réponse, le colis vous sera représenté Chronopost ne tient pas ses engagements ! Nous n'avions pas demandé de livraison expresse... alors pourquoi donner un horaire de livraison rapide et ne pas le respecter ? J'ai dû reformuler mon avis car le site me disait "Nous vous invitons à rester le plus courtois possible et reformuler votre avis...", on ne peut donc pas dire vraiment ce qu'on pense du travail de l'équipe chronopost
Date de l'expérience : 24/12/2024

SCANDALEUX ! Je pose ma journée de travail pour réceptionner mon colis, chronopost modifie la date de livraison au dernier moment ! impossible de les joindre par téléphone ! un manque de respect, un non respect des conditions générales de vente, un mépris total de ses clients ! plus jamais je ne ferai appel a eux ! A FUIR !
Date de l'expérience : 27/12/2024

Nul, Nul, livreur pas capable de déposer le colis à la bonne adresse !Le met au bon numéro.mais pas dans la bonne rue !! La personne qui l'a trouve5chez elle me l'a apporté le 26 décembre, soit plus de 2 semaines après la réception.Un cadeau de Noel pour une petite de 6ans, genial! et encore cette personne n'était pas obligée de me l'apporter
Date de l'expérience : 03/12/2024

Je confirme : il faut éviter de faire appel à Chronopost. Colis perdus régulièrement, ils s'évaporent dans la nature au moment de la livraison et on en peut rien faire. Les 3 dernières expériences sont catastrophiques. La 1ère fois, le colis n'est jamais arrivé chez Marionnaud. Soi-disant perdu ... Une autre fois, le livreur disparait avec mon colis au moment précis où il indique sur le suivi qu'il est livré. Je fais immédiatement un scandale chez l'expéditeur, chez Chronopost et au dépôt. Comme par hasard, le livreur arrive 3h plus tard chez moi avec le colis et affirme que comme il n'était pas loin, il l'a enregistré comme livré. Normal. Cette fois-ci, je me fais livrer chez un voisin coiffeur, ouvert toute le journée. Livraison un jeudi. Le livreur déclare que le colis a été livré "en lieu sûr". Aucune indication, aucun avis de passage et Chronopost déclare que le colis a été déposé devant ma porte. En pleine rue, au centre de Marseille, avant Noël ? C'est tellement énorme !
Date de l'expérience : 15/12/2024

Colis perdu dès le lendemain de la prise en charge , informatiquement le colis est sur le depot de Jonage . Après appel téléphonique la personne n est pas en mesure de me confirmer si le colis est bien au dépot physiquement . Ceci était un cadeau de Noel arrivé a cet entrepot le 7 décembre et n a jamais été livrée a ce jour. Il ne faut pas se faire d illusion une commande de téléphone a cette période de l année le colis a tout simplement disparu du circuit . De plus une semaine avant un livreur voulais me déposer un colis devant mon portail un jour de pluie alors qu il s agissait d un meuble , car je n étais pas chez moi le temps d aller récuperer un enfant à l école car la fourchette horaire de chronopost est large (3 heures ON PEUT PAS FAIRE QUE ATTENDRE )
Date de l'expérience : 06/12/2024

Sérieusement je ne comprends pas pourquoi il y a autant d'avis négatifs sur cette entreprise car pour moi son niveau est classé premium! Alors pourquoi je dis que je classe cette entreprise compte premium du fait que si tu confies un colis dans leur entreprise tu sais que un il va arriver en bon état que le transporteur est professionnel car il t'appelle un petit peu à l'avance pour dire qu'il va passer chez toi et en plus je sors si jamais tu es absent il te prévient que le colis et bien il va être livré dans un point relais le plus proche de chez toi, donc pourquoi avoir déjà vu négatif sur une entreprise aussi bonne que ça? Alors je précise que c'est de l'humour que je viens de dire à l'instant car en vrai en contre de plus le colis n'est pas arrivé à destination avec cette entreprise j'ai déjà eu droit à un colis volé par le transporteur J'ai déjà eu le droit à un colis qui arrive dans un point relais pas dans ma ville où je dois me tapais quelques kilomètres pour aller le récupérer et là ils ont fait vraiment encore plus haut car ils l'ont livré à la mauvaise personne et si je veux récupérer le colis il faut que je me rends directement chez la personne en question donc plus de 04h00 de route il fut même pas sûr une fois arrivé là bas si je vais pouvoir récupérer mon colis par la suite donc j'ai perdu du temps et mon pognon Merci l'entreprise Chronopost de votre service premium et je vais terminer par un dernier point mon vœu pour l'année 2025 et tout simplement que l'entreprise Chronopost ne soit plus proposée sur les sites de revente et que l'entreprise ferme définitivement leurs portes ça serait bien pour le service client je pense ce que vous en pensez mais ça c'est mon opinion
Date de l'expérience : 17/12/2024

Horrible ! Service incompétent et des livreurs qui mentent et ne passent jamais chez vous. Depuis juillet j’attends un colis, nous sommes en décembre, cela fait trois fois que je fais la démarche pour le re commander, et il y a ENCORE des problèmes de livraison Mon colis était censé arriver hier, alors je suis restée chez moi TOUTE la journée. J’étais disponible. Le livreur n’est jamais passé et n’a jamais sonné. J’ai la preuve car la caméra devant ma porte a tout enregistré et personne n’est passé. Qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque je reçois un e-mail m’informant que le livreur est passé chez moi, mais que j’étais absente ! Ah bon ? Évidemment, aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres, vu que cela est un pur mensonge. Et pour finir, mon colis est censé être déposé dans un point relais pick up. Cela fait 24h , et je n’ai toujours aucune information sur mon colis et le relai dans lequel je dois le chercher. A croire qu’il va être perdu…. Chronopost est vraiment incompétent, ce n’est pas la première fois que je pose les journées pour être disponible et pour au final me rendre compte que le livreur ne fait pas l’effort de passer jusqu’à devant ma porte ! Une honte !
Date de l'expérience : 24/12/2024

Bonjour vraiment pas content de Chronopost un chauffeur incapable il n'a même pas eu le courage de m'appeler sur le téléphone ni d'ouvrir le portail c'était un cadeau pour ma chérie pour Noël je ne recommanderai plus un colis par Chronopost je le déconseille
Date de l'expérience : 24/12/2024

Entreprise avec aucun sérieux de certains chauffeurs et du dépôt qui retarde les livraisons pour des fausses excuses une équipe de paresseux Si Chronopost est une entreprise privée, elle n'en demeure pas moins propriété de la Poste, entreprise publique financée par l'État et aux missions de service public.et donc par nous CLIENTS Les habitants ne comprennent pas que le service de livraison, qui a historiquement relevé du service public, ne soit plus assuré par cette entreprise. Pour ma part le chauffeur ne veut pas quitter la nationale pour venir dans les petits villages
Date de l'expérience : 20/12/2024

Ne payez pas plus pour passer chez eux… ils ne sont pas sérieux, impossible d’avoir une personne mis à part un robot… on attends un colis pour Noël, payée sur un site sérieux…. Le chauffeur soit disant est passé chez nous (on l’attends tjrs) ne réponds pas au téléphone… et mon colis a disparue…
Date de l'expérience : 19/12/2024

Mon colis devait être livré lundi dernier, il se promène depuis tout ce temps. Je fais une réclamation hier et on m'assure une livraison pour aujourd'hui , seulement maintenant la livraison ne se fera que le 26 ! Foutage de G... ! Chronopost à fuir réellement !
Date de l'expérience : 13/12/2024

Livreur ne se présente pas à ma société plutôt sur le bord d'un trottoir et j ai eut le malheur de lui dire que la livraison ne ce fait au bord du trottoir plutôt devant la société je me suis fais engueuler par le chauffeur Celui là politesse il ne connait pas et l 'orientatjon chez lui est de ZERO
Date de l'expérience : 23/12/2024

Comme toujours, mensonges sur mensonges pour les livraisons, "points relais fermés", alors qu'il est ouvert, ou alors dépôt dans n'importe quel point relais, parfois à plus de 25 km de celui prévu alors qu'il y en a plein d'autres plus près, comme ça arrange le le livreur... une véritable honte pour le prix payé.
Date de l'expérience : 18/12/2024

Nous attendions un colis livré avec Chronopost. Samedi nous avons un avis de passage alors que nous étions présents à notre domicile, (le livreur a appelé mais mon conjoint travaille de nuit donc en silence). La sonnette est en fonction. Pas de sonnette avis de passage non remplis. Limite il jette l'avis et pars. Lundi, nous attendons le colis et suivons sa progression sur la carte. Le livreur passe dans notre rue, s'arrête chez le voisin et rien pour nous, "bon ce n'est pas le même livreur" on suit sa progression, il part dans le village un peu plus loin et là on voit "le livreur a laissé un avis de passage car vous étiez absent" dans ce village notre adresse n'existe pas et personne ne porte notre nom de famille. Le gps de Chronopost nous localise dans ce 2 ème village aujourd'hui alors que samedi c'était bien chez nous. Même pas il se pose la question de l'adresse et du nom qui ne correspond pas du tout. La blague. Un peu de jugeote et de réflexion nous auras permis de récupérer notre colis à notre domicile, surtout qu'il s'est arrêté chez notre voisin. Chronopost est une vrai blague concernant les livreurs.
Date de l'expérience : 19/12/2024

Le livreur n'essaye pas de contacter le destinataire pour que la livraison soit effectuée. Il met seulement que le destinataire n'est pas présent à son domicile alors que je lui faisais signe derrière son camion. Je déconseille.
Date de l'expérience : 19/12/2024

Zéro surtout ne prenez pas chronopost ni pour un Relay ni pour une livraison directe C est toujours avec beaucoup de retard que vous êtes livrés et les livreurs sont même pas capables de lire ou de sonner à un portail. C est grave surtout pour des livraisons pour Noel Un scandale Aucune organisation cohérente dans ce transport Mauvaise gestion
Date de l'expérience : 17/12/2024

Le colis que j'attends à été déposé le 11/12/2024 et depuis il est en stand bye à Dijon... date prévu de livraison: le 19/12/2024. Après plusieurs appels j'ai reçue une notification comme quoi je serait livré d'ici le 15 janvier. Vais je recevoir un jour mon colis? Même eux ne le savent pas. Sav vraiment pas terrible.
Date de l'expérience : 07/12/2024

La pire société de livraison ! On demande une livraison dans un Locker situé sur le parking d’un magasin Leclerc, on vous livre le colis dans un point relais d’une autre ville… Quand on demande une explication, on ne peut parler qu’avec un robot qui vous dit : «Après avoir vérifié votre suivi, je constate que le colis a été livré à un autre point relais. Par rapport à la situation, on ne pourra plus transmettre une instruction de relivraison du colis. Je vous invite à vous rapprocher de votre site marchand pour la réclamation.» Le site marchand n’y est pour rien si vous êtes incompétent. Ne me dites pas que le point relais était fermé c’est un supermarché Leclerc et on est un samedi après midi, est le locker est dehors… Et si le locker est complet il aurait pu le déposer à l’accueil. Et pourquoi ne m’as-t’il pas appelé pour me demander ou je souhaitez mon colis ?!?!? Cette société est ridicule.
Date de l'expérience : 21/12/2024

Colis en livraison retardé, servie injoignable! Bref, service de livraison pas du tout à la hauteur… À fuir absolument !
Date de l'expérience : 13/12/2024

Délais de livraison non respectés, retard et livré dans un autre point Relay parce que le livreur l'a décidé. C'est inadmissible !
Date de l'expérience : 17/12/2024

Mon colis ne m’a pas été remis alors que j étais présente à mon domicile , le livreur a envoye un mail comme quoi j’étais absente alors qu il n’a même pas sonné chez moi . Cela se reproduit qu’avec chronopost, serait ce dû à une manque de considération du client qui paye déjà cher pour une livraison rapide ou à de l incompétence ? De plus Service client ne proposant aucune solution valable.
Date de l'expérience : 20/12/2024

Plus jamais un achat ou la livraison se fait par chronopost. Horrible
Date de l'expérience : 10/12/2024

Chronopost ne livre pas ... et après reprogrammation de livraison et plusieurs appels téléphoniques me propose de venir chercher ma commande dans leur entrepôt de Veurey (38), soit 100 km de trajet à titre personnel. Ubuesque et à la limite de la politesse.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Colis perdu Impossible de joindre une personne physique. Le robot Léonard répète en boucle les mêmes phrases qui n'aident en rien à savoir où en est la livraison du colis. Le suivi colis n'est pas mis à jour une semaine après la date de livraison annoncée. Service déplorable à fuir absolument !
Date de l'expérience : 14/12/2024

Service lamentable de Chronopost. Aussi bien en tant qu'expediteur que de destinataire. Tout sauf Chronopost à présent.
Date de l'expérience : 12/12/2024

J'ai commande le cadeau de noël de ma femme il y a une semaine, il reste 3 jours avant noël et pas d'évolution... J'avais choisi un point relais dans une consigne. Je reçois un mail en me disant qu'il n'a pu être livreé, qu'il faut allez le chercher au dépot chronopost. Seulement, je n'ai pas de voiture et ne peux pas m'y rendre, ce dépot est juste à coté du magasin ou j'avais commandé, ce magasin me proposait la livraison gratuite si j'allais le chercher sur place, j'ai payé un supplément pour l'avoir près de chez moi et finalement pour aucun service. Cela fait la 3eme fois que je les contact, que les interlocuteurs me baladent et il n'y a toujours pas de livraison près de chez moi, ce n'est pourtant pas les points relais qui manquent! A mon avis, il n'y a pas de livraison du tout, j'ai juste perdu environ 2 heures au téléphone et je n'aurai pas le cadeau de ma chérie pour Noël. Si je ne l'ai pas, j'irai au tribunal et demanderai des indemnisations. C'est une honte, payer pour zéro service.
Date de l'expérience : 13/12/2024

hier, c'était mon anniversaire, je devais recevoir un bouquet interflora, le livreur n a meme pas sonné à ma porte alors que j'étais restée enfermée toute la matinée, il est reparti avec mon bouquet, et après je reçois un sms que mon colis n a pu etre livré, qu il faut que je reprogramme une livraison! pour des fleurs ! j ai è' ans, joyeux anniversaire, passé ma journée à pleurer. Que je ne recroise pas ce livreur, bien que je n aie pas vu sa tete! nul de chez nul! j'ai fait une réclamation à chronopost, j attends rmEDIOCRE C EST TROP 0 double Zero!
Date de l'expérience : 18/12/2024

Mon colis devait être livré dans un point relais sur la route entre mon domicile et mon lieu de travail. Donc idéale pour le récupérer. Mais non, Chronopost en a décidé autrement. Comme le magasin n'était pas encore ouvert, ils ont décidé par eux-même de le déposer dans un autre point relais, qui m'oblige à faire un détour de 10kms pour aller le récupérer. Je trouve inadmissible de choisir eux-même le lieu de retrait sans demander l'avis du client.
Date de l'expérience : 11/12/2024

Colis qui devait être livré en point retrait 24/24 à 1 km de mon domicile sur lourdes 65. Mais non CHRONOPOST en a décidé autrement et déposer mon colis en point relais à 40 km donc aller retour 80 sur Pau et ouvert uniquement sur mes horaires de boulot. Obligé de demander une matinée de travail pour un colis alors que leur métier est de livré les colis. Complètement inacceptable, si vous ne voulez pas faire votre boulot correctement, laissez le à ce qui on envie de bosser. CHRONOPOST premier livreur mondialdz rien du tout, c’est les clients qui bossent
Date de l'expérience : 18/12/2024

Ne font pas l’effort de te livrer. Déposent systématiquement un avis de passage même en notre présence. A éviter absolument.
Date de l'expérience : 19/12/2024

Surtout, évitez Chronopost tant que vous le pouvez. Après trois semaines de retard, trois ou quatre échanges téléphoniques avec une service client inaccessible et impuissant, sans compter deux visites en personne à leur entrepôt de livraison (une heure trente de queue à chaque fois), ils viennent de m'apprendre qu'ils ont officiellement perdu mon colis et que c'est à moi de mettre en place toute une série de démarches contraignantes auprès de l'expéditeur dans l'espoir d'être peut-être remboursé un jour... Bref, je n'ai jamais vu un tel mépris ni une telle incompétence.
Date de l'expérience : 29/11/2024

J'ai fait appel au service bagage de la SNCF qui est géré par Chronopost. Mon bagage était censé arriver entre 15h et 17h. J'apprends entre 15h et 17h qu'un imprévu rend la livraison impossible et que je serai livrée le jeudi, aux mêmes heures. Je téléphone pour savoir ce qui ne va pas et je tombe sur une plate forme qui n'est visiblement pas sur notre continent avec des personnes qui n'en savent pas plus que moi. On me confirme que mon bagage sera livré le lendemain, qu'il n' y a pas de problème. Ce matin, à 7h, je lis un message m'informant que la livraison n'est pas possible et que je dois les contacter. Je les ai à 8h, à l'ouverture et on me répond que je ne pourrai pas être livrée aujourd'hui car le camion a déjà été chargé (alors que mon heure de livraison est l'après midi). On me donne des excuses plus ou moins valables (toujours cette fameuse plateforme) et on me dit que je serai livrée le lendemain. Je n'ai pas confiance du tout et je rappelle pour signaler que je passerai l'après midi. Ce n'est pas possible ! en effet ils n'auront pas le temps de mettre mon bagage en disponibilité (alors qu'il est 9h et que je vais passer vers 15h30). Je ne peux passer que le lendemain en espérant que cette fois ci il n'y aura pas de problème. En bref j'ai payé un service qui n'est pas complètement fourni, une livraison porte à porte. Et bien sûr je ne serai pas remboursé. Sans compter que vu comment on m'a répondu et que mine de rien c'est la troisième fois que la livraison ne se passe pas comme elle le devrait ... je pense que chronopost n'en a rien à faire du service Bagage.
Date de l'expérience : 17/12/2024

Le livreur est passé à 200ms de.chez moi mais à noté l'impossibilité de me livrer car j'étais absente( je l'attendais ) il ment en prétextant que lors dun échange téléphonique je lui aurai demandé de.changer de lieu de livraison... Aucun échange entre nous...bref jai contacté Chronopost qui a replanifié la livraison et le lendemain rebelote le livreur ne passe pas et depose directement le colis en point relais...mais ça sert à quoi de choisir 1 livraison à domicile pour qu'au bout du compte le livreur fasse comme bon lui chante...très peu professionnelle...je déconseille
Date de l'expérience : 14/12/2024

Livraison lamentable livré dans le mauvais relais pick-up à 15kms de chez moi . À chaque Livraison, c'est un désastre !
Date de l'expérience : 16/12/2024

Colis déposé le jeudi à la poste en cochant et donc en payant l'option livraison avant 10h le vendredi. prix 47 € Au final aprés beaucoup de temps perdu au tel, mon client a dû se rendre en agence le lundi suivant pour pouvoir récupérer le colis. J'appelle le service commercial ce jour en vue d'un remboursement et on me répond que je n'ai pas coché la case livraison possible le samedi et que donc mon remboursement n'est pas faisable. Pour Un colis qui doit être livré le vendredi, je ne connais personne qui va cocher la case livraison possible le samedi... Je suis sincèrement dégouté d'entendre de telles inepties.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Je devais être livrée samedi , le livreur n'est jamais passé et a laissé mon colis dans un relais. Je précise que je suis handicapée et que c'est pour cela que je me fais livrer à domicile sans compter que la livraison est assez chère pour que vous respectiez les clients car ce n'est pas la première fois. Vos livreur préfèrent grouper les colis dans un relais plutôt que de les remettre aux destinataires...C'est lamentable!
Date de l'expérience : 13/12/2024

colis non livré en temps et en heure. Après contact avec le service client aucune réponse apportée, l'interlocutrice se contentant de consulter le suivi . Etant destinataire du produit je ne peux que subir la volonté de cette société. Je déconseille cette société incapable de tenir les délais qu'elle même fixe sachant que dans mon cas le colis estprêt a etre livré depuis 24h et que le site se trouve à quelques kilomètres du lieu de livraison
Date de l'expérience : 18/12/2024

Actuellement service absolument lamentable ! J'attends mon colis depuis 10 jours, qui n'a pas été livré dans le relais colis choisi, je reçois des mails totalement inutiles pour me dire qu'il sera livré le lendemain dans un autre relais colis sans que ce ne soit JAMAIS fait ! Le service client est absolument injoignable malgré des heures d'attente et de patience au bout du téléphone ! Chronopost ne répond pas aux réclamations écrites ! Je croise les doigts pour ne plus avoir à faire avec ce service inopérant et dont le service clients est tellement inutile qu'il ne devrait pas exister !
Date de l'expérience : 08/12/2024

Il faut un code jamais reçu pour que le livreur laisse le colis Donc direction point relais où avec une carte d’identité est suffisante Fuyez ce prestataire et demandez aux vendeurs d’être livrer autrement pour faire pression refusez et retournez les livraisons par Chronopost
Date de l'expérience : 17/12/2024

Services de Chronopost vraiment inefficaces incapables de vous livrer un colis dans les temps et de vous fournir des renseignements pour retirer votre colis quand vous êtes absents lors du premier passage. Si vous n’avez pas d’adresse mail vous êtes dans l’impossibilité d’être livré bien qu’ayant fourni votre 06…… UNE CALAMITÉ Je ne conseille vraiment pas .???
Date de l'expérience : 16/12/2024

Deux fois que j’ai fait affaire à Chronopost, la première fois, mon colis est arrivé avec un mois de retard, aucune nouvelle de mon colis, quand j’envoyais des messages , c’était un robot qui me répondait toujours la même chose, impossible d’avoir un personnel de la communication. la deuxième fois, le colis étant trop gros pour rentrer dans ma boîte aux lettres, j’ai fait exprès de rester chez moi toute la journée, quand le livreur est passé, il n’a même pas pris la peine de sonner, mais par compte il m’a laissé un avis de passage dans ma boîte aux lettres alors que ma sonnette est juste au-dessus de ma boîte aux lettres, je pense qu’elle est assez visible. Quitte à payer plus cher, pour me faire livrer par d’autres entreprises, je payerai plus cher! Mais plus jamais, je veux avoir affaire avec Chronopost.
Date de l'expérience : 15/12/2024

Cela fesait 10 ans que je n'avais pas utilisé leur services, la qualité n'a pas changé et ne parlons même pas du service client. Nul sous tous les points, on prend leur services pour leur délais rapide et on se retrouve avec 2 livraisons annulé et un délai plus long que la poste... Et au service client il ne peuvent rien faire car pas en liaison avec les livreurs ni même les agences
Date de l'expérience : 13/12/2024

Colis au départ de Clermont Ferrant pour pithiviers dans le 45 à côté d'Orléans. Départ le 11 Décembre 2024. Le colis est parti à PAU puis à Toulouse soit à l'opposé de sa destination finale. Depuis le 13/12 le colis est bloqué à Toulouse. Coup de fil ce matin au service de Chronopost, aucun autre renseignement que ce que je sais déjà sur mon suivi de colis. On me dit d'attendre... On se croirait dans le sketch de Dany Boon c'est incroyable. Il faut vite privatiser ces incompétents.
Date de l'expérience : 06/12/2024

15 jours pour livrer un colis pris en charge le 30 novembre, livraison interrompue le 3decelbre puis livraison reportée le 6 décembre puis zéro information... Perdu ? Volé ?... Puis, soudain dépôt en point relais le 14 decembre ! Avec mondial dans la même période j'ai reçu trois colis de provenance différente en 3jours à chaque fois. Plus jamais shop2shop chronopost ! Et je vois que je suis le 6607avis qui met 1seule étoile ! Félicitations, Quelle belle entreprise !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Colis commandé le 21 novembre. Jamais mis à disposition dans le point relais voulu et même dans le second choix. Colis reconditionné, donc j'ai réalisé une demande de retour le 28 novembre qui n'est toujours pas réalisée à ce jour… Cela est soi-disant normal selon le service client, or cela est vraiment inadmissible, sachant qu'on me balade depuis bientôt 3 semaines, ce qui est normalement le délai maximum de retour + remboursement.
Date de l'expérience : 21/11/2024

Le livreur ne passe pas et declare qu'il a reçu des instructions pour livrer en relais : mensonge et incompétence 2 fois en 4 jours = inacceptable et intolérable
Date de l'expérience : 16/12/2024

Mon colis a été déposé à 25km du point de livraison choisi alors que j'avais volontairement opté pour une livraison dans un bureau de poste ouvert 6j/7.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Noté 1 sur 5 étoiles A FUIR NE RESPECTER LES LIEUX DE… A FUIR NE RESPECTER LES LIEUX DE RETRAITE NE PROPOSE AUCUNE SOLUTION POUR RECUPERER LES COLIS NUL ARCHI NUL LE LIEU DE RETRAITE N'EST JAMAIS RESPECTE A FUIR
Date de l'expérience : 11/12/2024

Chronopost se moque des clients. Colis bloqué au centre local et ils ne font aucune recherche malgré un appel au service client (un colis peut "s’égarer". Un colis va se promener et ne retrouve pas son chemin... Je dirai plutôt que les colis ne sont pas perdus pour tous le monde, certain doivent se "servir" et comme aucune recherche n'est réalisée ce n'est pas près de s’arrêter. Un conseil, évitez Chronopost !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Chronopost c'est pire que médiocre ! Problème récurent de non livraison et en plus quel culot de vous envoyer un mail disant que le livreur s'est entretenu avec vous au téléphone ce qui est totalement faut ! et que votre colis sera livré dans un relais Pick-up , du grand n'importe quoi ! Deux fois en 10 jours que ça arrive . Si je commande pour recevoir des colis chez moi ce n'est pas pour devoir aller les chercher à la poste ou en relais Chronopost = à fuir
Date de l'expérience : 09/12/2024

Je recommande shop2shop by chronopost pour pour son suivi et son aide - mémoire pour le suivi des colis . Je prefere shop2shop by chronopost que son conqurant mondial relay qui n a pas du tout le même mode de suivi je prefere shop2shop by chronopost et je le recommande a tous et a toutes .
Date de l'expérience : 13/12/2024

Le livreur est passé à côté de chez moi sans même descendre de sa camionnette, il m'a appelé en demi-sonnerie et raccroché. Je l'appelle car je le vois (par ma fenêtre) en face de moi, il regarde son téléphone et il le met de côté et démarre sa camionnette. Je reçois un mail après pour me dire que le livreur a passé et qu'il ne m'a pas trouvé chez moi. Ce n'est pas sérieux !
Date de l'expérience : 13/12/2024

Pas livré au bon relais.je devrais faire 50km pour le récupérer.!!et ils prônent la réduction des émissions de gaz!laissez moi rire!!(jaune) Vraiment pas sérieux.
Date de l'expérience : 08/12/2024

2 colis de valeur ont été déposés devant ma porte de garage près d’une route,alors que nous devions avec l’accord du vendeur en refuser un! Nous avons dû le renvoyer à nos frais. 68e ! Impossible de discuter,avec chronopost, on en est pour nos frais!toujours d’autres personnes au téléphone, d’autres explications, on vous rappelle nous a-t-on dit(jamais cela n’a été fait), trop compliqué, pz406590638fr vendeur en Allemagne,expéditeur en Alsace dur dur! Pour des personnes âgées ! Finalement ce système décourage,je pense que c’est le but! Quelle indifférence,quel mépris des gens, l’honnêteté ne paye pas,nous aurions pu dire que nous n’avions rien reçu, vu le dépôt des colis!Terminé chronopost dommage
Date de l'expérience : 02/12/2024

Thème : *Ne nous accusez pas (les destinataires) si vous n’avez pas réussi à être efficaces dans votre travail*. Je peux comprendre qu’un transporteur puisse rencontrer des difficultés à honorer ses engagements ou à respecter les délais de livraison promis, mais non qu’il mente en rejetant la faute sur le client (le destinataire), qui est souvent la victime et pénalisé dans l’histoire. Ils utilisent probablement ces mensonges à des fins économiques entre eux et les expéditeurs. Voici les faits : Je reçois un message indiquant que nous devrions recevoir le colis mercredi, avec une tranche horaire, nous obligeant à rester bloqués à la maison pour le réceptionner. Le colis en question n’arrive pas. Pire, nous lisons un message affirmant que « nous n’étions pas présents » (mensonge) et que nous aurions communiqué par téléphone notre souhait d’être livrés le samedi, deuxième mensonge, d’autant plus que nous serons absents ce week-end et que nous n’avons jamais été contactés par un transporteur par téléphone. Nous appelons Chronopost pour expliquer la situation, après quoi l’opératrice déplace la livraison au jeudi (le lendemain). Nous ne recevons rien. Nous rappelons, la livraison est reportée au vendredi. Maintenant, vendredi soir, toujours rien. Nous rappelons, et apprenons que le colis n’a pas bougé de leur agence locale… Quelle inefficacité ! Il aurait été préférable de ne rien nous dire. Quoi qu’il en soit, je conseille à vous, lecteurs (destinataires), de toujours communiquer avec votre expéditeur (revendeur) et de leurs dire la vérité, dans ce cas, vous serez au moins remboursés des frais de transport (normalement).
Date de l'expérience : 06/12/2024

Service déplorable et mensonger. Un colis devait être livré au domicile du destinataire. Premier mail notifiant la livraison aujourdhui dans un relais Pickup ? Et deuxième mail précisant que suite à un entretien téléphonique (avec MOI même l'expéditeur !)le colis sera disponible le lendemain... Pratique pour une personne à mobilité réduite !!
Date de l'expérience : 10/12/2024

Les livraisons dans un autre point relais sont une habitude avec chronopost. Ils prétextent que le point relais initial est fermé ou non disponible...sauf que nous, clients, ne sommes pas stupides lorsque l'on s'adresse à notre point relais, il nous confirme qu'il était bien ouvert et disponible...les livreurs livrent là où ça les arrange le plus pour gagner du temps sur leurs livraisons. D'ailleurs dans mon point relais habituel, un Leclerc, il y a un mot qui indique "si problème livraison chronopsot : tel:09 69 39 13 91" ! rien pour les autres livreurs! pourquoi...et bien parce que les problèmes sont très très très très fréquents avec chronopost. Les appels aux services clients ne servent à rien du tout, ils ne peuvent rien faire ou sont incompétents comme les livreurs. Une énorme perte de temps, il faut les appeler, contacter l'expéditeur, attendre la date du délai d'instance, qui comme par hasard est bien plus tard, dépassé AVANT d'être enfin retourné à l'expéditeur. chronopost se fout ouvertement des clients.
Date de l'expérience : 25/11/2024

Mon avis c'est que le service Chronopost c'est pire que médiocre, c'est 0 et très lamentable! A chaque fois que j'ai une livraison de CHRONOPOST elle est jamais livré à l'adresse indiqué en disant qu'il n y a personne sur place. Or, je fais toujours livrer mes colis à notre société qui est ouverte de 09H00 à 19H00 et il y a toujours une personne à l'accueil même à l'heure de déjeuner. Aujourd'hui, vendredi 13, en attente d'un colis j'ai eu le même problème qui précédemment et le pire c'est que j'appelle une première fois le service client et j'ai une dame au téléphone (vers 11h20) qui me dit qu'elle peux rien faire pour moi et que je dois aller chercher le colis à un point relais et me raccroche au nez.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Livreurs pitoyable ... Et je le dis bien aux pluriels ! 2 livraisons dans 2 régions différentes (région parisienne et Corse) dans les 2 cas le même soucis avec Chronopost, ils nous indiquent un jour de livraison, donc on attend toute la journée et personne ne vient, livraison prévu un autre jour et même si on est là ils ne se prennent pas la tête à sonner et vont directement déposer le colis en point relais où ils ne trouve pas notre adresse et nous appelle mais n'attendent pas nos explications et nous raccroche au nez, et leurs nouveau système "PREDICT" avec le code a donner est ridicule, vraiment pas penser du tout pour les personnes agées ! Chronopost est vraiment à fuir !
Date de l'expérience : 07/12/2024

Chronopost n'a pas pris en compte mon changement de date de livraison. Hier (le 06/12/24) vers 18h, je reçois un message m'indiquant que mon colis arrivera aujourd'hui. Hors je leurs ai indiqué que je travail et donc de me le livrer lundi. Information qu'ils n'ont apparemment pas pris en compte. Le service client laisse à désirer.
Date de l'expérience : 02/12/2024

Ça fait 3 jours qu'on me reporte la livraison et qu'on me dit c'est la faute à l'entrepôt qui gère les colis. À éviter chronopost c'est pas sérieux
Date de l'expérience : 10/12/2024

Une nouvelle fois colis livré en point relais alors que c'était prévu à domicile. Et en plus ils nous prennent pour des jambons. Pas bougé de chez moi mais surtout, on me donne comme excuse (le jour même) sur le site: "Commentaire : Votre colis n'a pas été présenté car une instruction du destinataire a été reçue en cours de livraison". Je n'ai reçu aucun appel et n'ai jamais rien demandé. Ce type de mensonge est punissable par la loi. Chronopost devrait y penser.
Date de l'expérience : 12/12/2024

A FUIR, jamais je n'ai vu une tel incompétence, ( société d'aujourd'hui) faignant, incompétent et j'en passe du début a la fin rien ne va dans cette entreprise qui facture a prix d or ces prestation même pas rendu . le chauffeur ne trouve jamais l'adresse et il doivent embaucher des personne avec 1 seule neurone... quand j'ai le choix je choisi une autre entreprise de livraison bien plus sérieuse . cette entreprise devrait arrêté son activité ou faire place net dans ces effectifs. je m'arrête là tellement il y a dire sur Chronopost . je déconseille a tout mes interlocuteur d'utilisé cette entreprise véreuse
Date de l'expérience : 07/12/2024

Une honte. Le parcours du combattant pour arriver enfin à avoir un conseiller humain en ligne (passage préalable par le suivi internet puis par le ChatBot Léonard) qui sur la simple demande de savoir où est mon colis expédié depuis 10 jours me demande des informations personnelles (nom, prénom, téléphone, adresse mail...) avant de soit disant pouvoir me répondre... sans doute la même chose que le suivi sur le site internet et le chatBot.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Pas fiable du tout
Date de l'expérience : 05/12/2024

Un mail m'annonce ce matin que mon colis sera livré aujourd'hui entre 12h40 et 14h40. En bonne élève, je reste à la maison pour réceptionné le colis. Les heures passent et rien, pas de livreur... Je tente de contacter Chronopost et après 15mn d'attente, j'abdique ! Finalement, je reçois un autre mail qui m'indique que mon colis sera déposé en relais. Où ? Quand ? Service médiocre et irrespectueux.
Date de l'expérience : 11/12/2024

Lamentable, déclare un colis livré alors que le livreur n' a rien déposé dans la boite aux lettres . Perte de temps au téléphone pour avoir des infos. Manque de sérieux
Date de l'expérience : 08/12/2024

Colis qui devrait être livré depuis le lundi 09/12, Nous sommes le mercredi et je n’ai toujours pas eu mon colis. Quand j’appelle le service client, il ne savent pas où se trouve mon colis et me répète la même chose depuis deux jours qu’ils vont faire une réclamation et Voir avec le service Chronopost, ils doivent me livrer! Une honte!
Date de l'expérience : 09/12/2024

Je confirme tous les avis négatifs lus jusqu'à présent et regrette ne pas y avoir pris connaissance avant. A fuir absolument!! Pour commencer, retard dans la livraison. Mais pire encore, le colis a été déposé dans un point de livraison à plus de 20 Km de celui de destination. Après avoir bataillé avec un service client inutile sur Messenger toute une après-midi j'arrive à trouver le numéro tel et la c'était presque pire que le BOT. On me dit que c'est à moi de m'organiser pour aller chercher le colis et qu'ils ne peuvent rien faire, mettant la faute sur la Poste qui aurait refusé de prendre le colis. Mon domicile est à 2 Km de la Poste en question, ils auraient pu me contacter pour prévoir une livraison au domicile ou sélectionner un point de retrait dans les alentours, mais non, colis déposé dans un endroit pommé à presque 30 Km! Je précise je suis en Région Parisienne, pas dans la Creuse avec tout le respect pour la Creuse!
Date de l'expérience : 29/11/2024

Méfiez-vous : quand un point de retrait est indisponible, ils renvoient les colis à l'expéditeur le jour même de la prise en charge du colis ! Tout cela, sous prétexte qu'il n'y a pas d'autres points de retrait disponibles à côté, à PARIS ! Cela pourrait être une blague, mais c'est clairement de la mauvaise foi. En deux semaines, mes deux colis ont été renvoyés à l'expéditeur sans que j'aie le temps de réagir. Mon conseil : évitez Chronopost, surtout en période des fêtes de fin d'année, si vous voulez recevoir vos colis ! En tout cas, c'est ce que je conseillerai à mes clients et partenaires.
Date de l'expérience : 10/12/2024

Honteux ! J'ai passé deux après midi chez moi à attendre un livreur qui n'est jamais passé . J'avais demandé une livraison à domicile et je me retrouve avec trois jours de retard à devoir chercher le colis au point relais . Chronopost a été payé pour ce job et ne l'a pas fait : je n'appelle pas cela du professionnalisme .
Date de l'expérience : 06/12/2024

13 jours pour livrer un colis et encore parce que j'ai réclamé non stop par chat. mails. téléphone nul comme Sté de transport pas fiable a fuir
Date de l'expérience : 27/11/2024

Livraison prévu un samedi.je suis rester bloqué toute la journée pour rien. Informations de suivis me disais en cour d'acheminement. Le lundi suivant, je reçois un mail à 07h30 pour me dire que mon colis arrivera entre 8h et 10h,malheureusement je suis au travail.je différe au lendemain avec confirmation par mail. Mardi,toujours pas livré, alors que je reste à 15min de leur centre. Une honte, maintenant ce sont les clients doivent ce rendre disponible .passez par d'autre société, celle ci ,malgré son nom connu de tous n'est pas sérieuse du tout.
Date de l'expérience : 06/12/2024

Pour la 3ème fois sur les 4 livraisons, des retards, des suivis inutiles puisque trop en retard. Avancement des dates mais pas honorées, puis retardées d'un jour et comme à chaque fois impossible d'avoir un être humain puisque surchargé d'appels. Mon 2ème jour d'attente, mais rien à l'horizon. Oû est mon colis, sachant que chronopost prend maintenant des colis hospitaliers donc prioritaire. C'est inadmissible.
Date de l'expérience : 05/12/2024

Incompétent et irrespectueux de ses clients. Tjs livré en retard ,a un autre endroit...quand le colis n'est pas perdu...
Date de l'expérience : 10/12/2024

Comme d'habitude, je suis présente, j'attends le colis et je reçois un mail comme quoi j'étais absente et qu'il faut que j'aille chercher le colis en point relais... service médiocre.
Date de l'expérience : 07/12/2024

Bonsoir ,dommage que je ne puisse mettre un 0 ...j ai payé 31 euro pour envoyé un courrier pour que la personne le reçois le lendemain TG634716895Fr.ce colis à été donné à la poste avant 16 heures ...il est partis après la levé donc impossible qu il arrive le lendemain avant 13 heures . Le Lundi même pas arrivé avant 13 heures et cela posé dans la boîte hors que j avais demandé une signature... à ce prix c est un Minimun...Quand a votre service reclamation que j ai appelé dont j attends encore l email ...vous avez Un Service avec ZERO plus ...A FUIR!Louis Chelli
Date de l'expérience : 06/12/2024

Le livreur appel pour dire qu'il ne trouve pas ma maison(gps trop dur utiliser 2024), gros branl** qui dépose toujours les colis en point relais pour finir sa journée plus tôt(si on paye plus chère pour être livrer a domicile il doit y avoir une raison ou pas...) , le service client qui répond toujours que le colis est en cours de livraison de la même façon que leur bot inutile de suivi de colis (merci je sais lire). Plus d une semaine de retard pour au final encore finir en point de relais. Service de clowns a fuir.
Date de l'expérience : 03/12/2024

Ne respecte pas les jours de livraison annoncé. Ça ne leur pose pas de problème de faire poiroter les gens chez eux de 8h à 18h pour rien. Ne permette pas une relivraison si non présent un jour de livraison non annoncée. Ne respecte meme pas le relai dépôt choisit par défaut. Au total une journée perdu a attendre le livreur et finalement un colis de 15kg a aller chercher a pied a 700m de chez moi! Service déplorable!
Date de l'expérience : 09/12/2024

Chronopost a changé de lieu de livraison sans me demander auparavant si ça me convenait, le relais qui a été choisi ne me convient pas du tout ( l'accès n'est pas du tout pratique,je ne comprends même pas que ce soit un relais Chronopost).
Date de l'expérience : 05/12/2024

A fuir ! Colis soit disant refusé par moi ce qui est faux et malgré 5 appels à Chronopost où on m'a répondu à chaque fois "ne vous inquiété pas, on règle le problème et la livraison se fera demain", je viens d'apprendre que le colis repartait à l'expéditeur ! Solution de Chronopost : il faut que l'expéditeur repaye pour me renvoyer le colis ! C'est une blague !?!?!?
Date de l'expérience : 29/11/2024

Chronopost me préviens que mon colis sera livré tel jour à telle heure. Je reçois un mail avec un code à donner au livreur+ un QR. Un nouveau message m'indique que mon colis est livré, mais rien n'est arrivé. Mon colis m'a été ramené à mon travail par un commerçant qui se trouve à l'autre bout de la rue 5 jours après. Le livreur s'était permis de signer à ma place et de déposer le colis chez un voisin très éloigné de chez moi. Et pourtant j'avais bien noté l'adresse et surtout les compléments d'adresse en précisant le nom de mon commerce. Bref, il ne pouvait pas y avoir d'erreur possible pour la livraison. Chronopost est à fuir et je me demande comment l'on peut faire appel à ce dernier. Si cela se renouvelait une deuxième fois, je serai moins honnête et déclarerai mon colis non arrivé afin d'obtenir un remboursement.
Date de l'expérience : 26/11/2024

Service de ma région (Pyrénées-orientales) déplorable , retard sans raison affiché , livreur incapable d'appeler les clients et préfère mettre "absence du destinataire" alors que toutes mes coordonnées (adresse, téléphone) son disponible et que j'ai passé la journée a l'attendre chez moi , supplément payé pour livraison en 24h... Je suis déjà a quatre jours de retard et toujours pas disponible au point de retrait indiqué sur le suivi de colis .
Date de l'expérience : 05/12/2024

Nul même pas eu le temps d aller ouvrir la porte livreur déjà dans son camion j ai appelé fait des signes en suivant le camion il n a sûrement pas de rétro sur son véhicule car ne s est pas arrêté aucun avis de passage et aujourd hui un message pour récupérer mon. Colis à 20 kms génial ! Vive la poste
Date de l'expérience : 03/12/2024

Livraison médiocre, service client que n’a aucune compétence et qui ne connais rien au suivie de colis , essaie juste de lire un mot sur un ordinateur, colis livré à Roubaix alors que le mieux de livraison est Marcq, j’espère que quand je pourrais aller le chercher, il sera en bonne état. Voici un bon conseil pour les futurs clients, si vous pouvez choisir l’agence de livraison ne choisissez surtout pas chronopost
Date de l'expérience : 03/12/2024

La prochaine fois que je verrais que la livraison d'un colis s'effectue avec Chronopost, j'annulerai directement ma commande. J'ai fait livrer un colis à un endroit, et chronopost a décidé SEUL de me le livrer à un endroit à plus de 30 mn de chez moi. Je n'irai donc pas le chercher. Et ce n'est pas la première fois qu'ils font ça ! Service nullissime !
Date de l'expérience : 04/12/2024

Chronopost est au top pour le manque de transparence. Vous avez un suivi qui vous dit livraison le 6/12 entre 8h et 13h et bien sûr pas de nouvelles de toute la journée. Vous appelez, 25 minutes pour avoir quelqu'un qui vous dit qu'il ne sait pas où est le colis ni bien sûr quand il pourrait y avoir un espoir de le récupérer. S'agissant d'une box internet, je suis bloqué avec une ligne activée mais sans pouvoir l'utiliser. Ensuite il est aberrant de ne pouvoir faire de réclamation en tant que destinataire, après tout c'est le plus souvent le destinataire qui est lésé. Bref ce n'est pas la première fois, avec d'autres expériences où le colis est indiqué comme livré alors qu'il ne l'a pas été
Date de l'expérience : 06/12/2024

Chronopost, c'est juste le pire service de livraison possible. Pour une livraison le 7 déc. 2020, depuis le matin, je consulte le suivi pour savoir où se situe le livreur. A ma grande surprise, je reçois une notification comme quoi : echec dans la livraison, absence du destinataire. Le livreur n'a même pris la peine de m'appeler. De ce fait, il va decider où livrer le colis. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive. Donc si c'est un gros colis, a moi de me demerder. Après 25 minutes, d'attente pour joindre le service client, on ressent un dedain de leur part. Ils s'en foutent totalement. Les solutions proposé c'est la livraison dans un autre point relais ou une livraison à une date ultérieure comme si on n'avait rien à faire de nos journées et qu'on juste pour une livraison, on doit bousculer nos programmes. Franchement, Chronopost, c'est l'un des pire services de livraison. Malgré, les remarques, rien ne change.
Date de l'expérience : 07/12/2024

J’ai demandé une livraison via chronoposte dans un relai colis. Je reçois un sms me disant que le colis est disponible mais directement au dépôt CHRONOPOST sans aucune explication alors que le colis est un petit colis. Je trouve cette façon de procéder inadmissible sachant que je paye un service alors que finalement c’est moi qui fait le déplacement et donc qui assure ma propre livraison ! Service en dessous de tout !
Date de l'expérience : 01/12/2024

Dommage que la note : NUL n'est pas proposée ! Commande passée sur le site de CAudalie le 25/11. le Mardi 3/12,à 8h17 je reçois un sms stipulant que le colis se trouve au relais choisi. Moins d'une demi heure plus tard, 2 sms successifs : RAPPEZL !! je me rends donc au relais colis et là RIEN aucun colis pour moi et la dame ne le retrouve pas ne flashant le code. Je rappelle après midi, étant susceptible d'avoir un second passage mais rien . la dame me précisant qu'elle a souvent des ennuis à cause de chronopost! Nous sommes le 7/12 et à ce jour, je n'ai toujours pas de colis au relais ! je précise que sur le suivie de colis, il est censé être livré le 28/11 !! inutile de préciser que Caudalie est prévenu par tous les moyens possibles de votre défaillance flagrante de livraison. Que faut-il en déduire,? une personne de votre entreprise se serait-elle servie au passage? Aujourd'hui, nous avons la possibilité de laisser des avis et il est inutile de préciser que je vous mettrai 0 partout. Ce n'est malheureusement pas la première fois que vos services font défaut mais en ce qui me concerne, c'et la dernière ! plus jamais je ne commande quoi que ce soit qui passe par vos mains.
Date de l'expérience : 25/11/2024

J’ai payé un supplément de 6 euros samedi dernier pour être livré en 48 h au relais à côté de chez moi dans le 91 . Le colis est arrivé mardi dans le 94 au centre de Limeil -Brevanne à 1 h de chez chez . J’appelle chrono post qui s’excuse et me dit que le colis sera livré le lendemain dans le relais demandé . Hier, vendredi toujours rien ! J’appelle à nouveau chrono post et après 38 mn d’attente on m’annonce que finalement soit je vais chercher le colis dans le 94 soit il repart chez l expéditeur ! Je suis furieuse . Ce matin (samedi) j’ai fait 1 h de route aller et 1 h retour avec 45 mn d’attente sur place pour récupérer un colis en très mauvais état et eu u e explication ni excuse . C’est une honte de se moquer ainsi des clients et d’être aussi incompétents . Votre service s’est fini pour moi ! Plus jamais !
Date de l'expérience : 07/12/2024

Mon colis n'est pas livré au bon endroit Le personnel de la poste de ma ville a contacté chronopost, qui lui a promis de relivrer au bon endroit on devait me contacter le lundi 2/12/2024 et 7 jours plus tard toujours aucune nouvelle. Non seulement ils ne livrent pas à l'endroit souhaité mais en plus ce sont des menteurs. J'essaye de les contacter mais le robot fini par raccrocher on se moque des gens
Date de l'expérience : 02/12/2024

Ne respecte jamais les délais ! Cela fait la quatrième fois que je fais appel à Chronopost avec une demande de livraison express. Hors le colis est toujours livré avec retard. Inadmissible vu le prix que cela coûte !! De plus le dernier colis qui leur a été confié n’a pas été livré à la bonne adresse et personne ne peut me dire où il se trouve !
Date de l'expérience : 04/12/2024

Livraison 24h en 6 jours aucune excuse , pas de savon pas de standard téléphonique , à éviter pour toute urgence.
Date de l'expérience : 03/12/2024

J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins Mon colis est arrivé à l'agence d'Orléans et j'attends depuis une semaine la livraison Je contacte le service client est là à ma grande surprise l'on me dit que c'est à moi de faire la démarche auça, ils s'en lavent les mains A éviter absolument près de l'expéditeur! Je crois rêver Et voilà c'est comme
Date de l'expérience : 30/11/2024

Colis décalé suite une grève et rien en suivi, service complètement nul,
Date de l'expérience : 06/12/2024

Le livreur n est pas passé . Pas de chance je suis à 1 mètre de ma boîte aux lettres j ai même mis un mot dessus disant que j étais bien là . Je reçois un mail disant que il est passé et que mon colis ira en point relais. Qu il change de métier mais c est pas un livreur
Date de l'expérience : 03/12/2024

J'ai retrouvé mon colis ouvert dans le point pick-up. Visiblement le livreur s'est servi.
Date de l'expérience : 01/12/2024

je n'ai jamais eu de livraison correcte avec Chronopost. Dernier en date un colis qui devait mettre livré le 5 décembre entre 8h et 18h me sera finalement livré le 9 décembre et bien sur entre 8h et18h.sans compter le temps d'attente que vous passez au téléphone pour avoir des nouvelles de votre colis. et je paye pour être livrée a domicile je vais faire en sorte de ne plus jamais avoir a faire a Chronopost le mal nomme
Date de l'expérience : 04/12/2024

celas fait trois jour que je cour après mon colis Chronopost a fuir nul
Date de l'expérience : 28/11/2024

Une honte! Le livreur est passé mais n'a pas sonné, il a mis un avis de passage pour prévenir le dépôt dans un relais colis. Mais le relais n'a jamais réceptionné le colis ! Aujourd'hui, soit 3 jours après, j'apprends que le colis est retourné à l'expéditeur! C'est une véritable honte ! Service plus que médiocre en restant polie
Date de l'expérience : 02/12/2024

J'ai payé 12€90 pour être livré le lendemain avant 13 heures a 17 heures 20 voyant que je n'étais pas livré j'ai contacté Chronopost qui m'ont dit que je ne serai pas livré avant le lendemain, voyant que je demandais le remboursement, ils se sont empressés de m'envoyer un mail disant que j'avais demander un report de livraison au lendemain ...vive les menteurs incompétents D'ordinaire j'ai a faire a DPP jamais aucun problème
Date de l'expérience : 04/12/2024

Une catastrophe, comme souvent. Je devais être livrée en point relais près de chez moi à Clamart. Comme régulièrement avec Chronopost, le point relai était soit disant indisponible, et mon colis a été déposé en agence à 35 km de chez moi (à Coignière), alors qu'il y a 2 agences à moins de 5 km. La femme du service client a été nulle, désagréable et n'en avait visiblement rien à faire. Bravo pour la prise en compte des personnes agées ou à mobilité réduite et pour l'empreinte carbone !
Date de l'expérience : 04/12/2024

Service catastrophique , Les livreurs qui jettent les colis chez toi et en gardent certains en te disant que c'est livré . Ne respectent pas ce qui est convenu j'appelle cela du vol. Le service client est injoignable a part le robot chat . Au secours a fuir , plus jamais avec eux
Date de l'expérience : 05/12/2024

Livreur ne se donne même pas la peine de sonner..on paie 10e pour un envoi rapide et au bout de 4j toujours pas de colis arrivé.. Chronopost plus jamais
Date de l'expérience : 01/12/2024

Livraison qui aurait dû être faite à domicile, livreur menteur qui affirme avoir téléphoné, mais le pire c'est encore le lendemain, la correspondante que j'ai eu au téléphone me confirme que je serais livré à domicile ce jour, hors mon colis à été déposé par chronoposte à 9km de mon domicile, alors que j'ai payé des frais de livraison pour une livraison à domicile. Je n'ai pas le souvenir d'une livraison correcte avec chronoposte, leurs services est absolument mauvais. Il y aura réclamation pour les frais encouru.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Les livreurs ne sonnent pas ou n'attendent pas 10 secondes ...et vous êtes considérés absent .alors après,colis déposé dans un relais à 24 kms de chez moi,alors qu'il y en a plusieurs à 7 kms.Et cela fait 3 fois que cela m'arrive.Donc maintenant je regarde le mode de livraison,et si je vois Chronopost,je vais ailleurs
Date de l'expérience : 28/11/2024

Je mets une croix parce qu'on a pas le choix sinon je mettrai 0 croix. J'ai demandé à être livré à un point relais Villars les Dombes mon colis a été déposé à un point relais à Décines soit 45 minutes de chez moi. Quand j'ai appelé Chronopost à part me dire je comprends madame je suis désolé madame on peut rien faire c'est un scandale c'est n'est pas la première fois que ça arrive Chronopost est une catastrophe pour les livraisons je déconseille fortement
Date de l'expérience : 30/11/2024

Je devais recevoir mon colis en livraison express , j'ai payer 5,99€. Pour qu'au final CHRONOPOST reporte la distribution de mon colis. Je ne commenderais plus jamais avec eux. À fuir !
Date de l'expérience : 03/12/2024

Adresse de livraison introuvable d après chronopost pourtant c'est une boulangerie de village... On change l adresse et comme par hasard l adresse originel est retrouver... Service à revoir!
Date de l'expérience : 05/12/2024

Service déplorable. Le point relais n'a pas été respecté et cela sans que nous soyons prévenu. Le livreur n’a pas vérifié les horaires du point relais et change à sa convenance le lieu de dépôt du colis. Car pour nous ce n'est même pas dans la même ville (+ de 40 kms à parcourir) ! inadmissible. J'ai appelé le service-client pour cela, aucun effort de proposition, un très grand embarras de la conseillère ! A fuir, on est très loin du professionnel vanté par la publicité… Les sociétés qui font appel à Chronopost sont grugées car elles règlent un travail qui n'est pas fait correctement! Pour les prochaines commandes, j'hésiterai si les fournisseurs utilisent les services de Chronopost.
Date de l'expérience : 26/11/2024

On paye une prestation pour une livraison 24h et on le reçoit 48h après c'est incroyable, j'ai appelé le sevice client meme eux ne savent pas ou et passer mon colis.
Date de l'expérience : 02/12/2024

Bonjour, le service est déplorable. Le point relais n'a pas été respecté et cela sans nous prévenir. C'est au livreur de vérifier les horaires du point relais et de ne pas en changez à sa convenance. Car pour nous ce n'était même pas dans la même ville ! inadmissible. J'ai appelé le service pour cela,aucun effort de proposé ! A fuir, je ne comprends pas ce n'est pas professionnel
Date de l'expérience : 29/11/2024

Médiocre pour ne pas dire "lamentable". Deux commandes de vins m'ont été livrées partiellement cause casse dans certains colis. Sans compter que la livraison annoncée le vendredi me parvient le mercredi suivant avec des infos signalant que j'ai demandé un report de livraisons, chose jamais réalisée !
Date de l'expérience : 28/11/2024

Service de livraison le plus incompétent et lamentable que je connaisse ! Ne téléphonent jamais pour savoir si on est là. Ne passe carrément pas alors qu'on est là. Ou bien les colis arrivent endommagés. Et pire, on nous annonce aujourd'hui que "suite à notre échange téléphonique" (que nous n'avons jamais eu ! ), le colis se a été déposé à Albi, à 1H30 de chez nous !
Date de l'expérience : 03/12/2024

Note globale: zéro pointé! Chronopost est une entreprise à bannir !! Je devais recevoir mon colis lundi 02/12/24 N° de suivi MF776004542JB. Le livreur se présente avec mon colis, me demande un code de sécurité, code que je n'ai pas reçu donc pas de livraison. Téléphone chez Chronopost on m'assure que le colis sera déposé dans un point relai qui me sera indiqué, j’attends encore les instructions. Mardi 03/12/24 un livreur se présente avec mon colis, demande un code de sécurité, bien sûr pas reçu de code donc retour à l'agence. Mon colis risque de tourner en boucle "in vitam aeternam" avec les risques de détériorations possible. Donc je demande le retour à l'expéditeur à qui j’ai demandé le remboursement et à qui j’ai fait part de l’incapacité de cette entreprise à livrer un colis. Moralité éviter de faire appel à cette entreprise qui n’a aucun rapport avec la poste.
Date de l'expérience : 29/11/2024