UNE NOTE de 1,2 / 5, PAS PLUS ! Un module électrique de radiateur posté par le SAV fournisseur, le 06 Nov reçu à mon domicile le 14 Nov ... après des promesses ORALES (appels) et ECRITES (SMS du matin) de CHRONOPOST, d'une livraison CE,RTAINES entre 8 h et 13H, le LENDEMAIN, à savoir les 07 - 09 - 12 - 13 Nov . Soit 4 matinées immobilisées , à attendre le livreur. - S'agissant d'une livraison nationale, sans cas de force majeure, signifiée dans les 14j après la livraison, j'adresse au Service CLIENTS, une demande d'indemnisation au titre de l'art 7.2 des CGV. - QU'ATTEND la Direction CHRONOPOST pour CHANGER le RESPONSABLE d'AGENCE? Par ailleurs, CHRONOPOST n'a pas le monopole des livraisons de colis, les POINTS RELAIS sont nettement plus fiables . A bon entendeur !
Date de l'expérience : 21/11/2024

Très déçu, car depuis 8h du matin j’attendais mon colis et à 12h20 Il me dit finalement que j’étais apparemment absent à mon domicile. Alors qu’il n’est jamais venu et je peux expliquer pourquoi parce que j’étais devant la fenêtre tous les voisins étaient au courant que j’allais avoir un colis et ils avaient le code et personne ne l’a vu . Le livreur me dit ensuite qu’il a appelé et que j’ai dit de le mettre au point relais alors que c’est totalement faux, parce que il ne m’a jamais appelé et je suis extrêmement déçu qu’il y a encore des gens comme ça qui travail. quand j’ai vu la localisation, j’ai vu qu’il était juste à côté de chez moi à même pas 15 minutes et finalement je le vois faire totalement demi-tour et aller à plus de 30 minutes de chez moi. Je remarque juste après que il a mis à disposition dans un point relais, que je ne sais pas encore ce que c’est et où il est. Vraiment les gens comme ça il devrait être viré. Je ne ferai plus du tout. Appelle à Chronopost. À chaque fois je suis très déçu.
Date de l'expérience : 14/11/2024

Livraison trop longue mais le pire mon magnifique bocal en verre pourtant emballé à la perfection lorsque j'ai ouvert tout était en miettes pour avoir cassé à ce point un article aussi épais il a fallut vraiment le brusquer je n'avais jamais vu ça ,, Je suis énormément déçu par ce mode de transport , Il faut changer votre livreur , j'espère que vous tiendrez compte de mon écrit , Bonne continuation , Annie Lapellegerie
Date de l'expérience : 11/11/2024

Bonjour Dommage il n’y a que médiocre moi je dirai nul archinul , en dessous de zéro Et une fois de plus le livreur dépose à sa guise un colis à 40 km de chez moi sans respecter mes instructions (point relais que j’ai choisi à moins de 1 km de mon domicile) alors que j’ai 70 ans et difficile de me déplacer d’où mes commandes internet Alors marre de leur téléphoner et râler pour refaire livrer au bon point de livraison et ce bien évidemment avec des jours de retard ! Ils devaient être rayé des transporteurs ou recadrer leur livreur voire une totale restructuration du personnel qualifié Il n’y a pas pire, c’est inadmissible ! Je suis très en colère !?
Date de l'expérience : 21/11/2024

A FUIR - Si vous devez envoyer en urgence un colis évitez CHRONOPOST - il a fallu 4 jours pour recevoir un colis soit disant promis et vendu pour 24 heures le service client donnent de fausses informations pour se libérer de l'appel et n’a aucunes prérogatives pour vous aider et vous redit exactement ce qui est déjà écrit dans le suivi. En outre ils vous fait croire que le colis sera livré le lendemain alors que ce n’est pas le cas. Enfin , le chréno de livraison n’est pas respecté car au bout de 4 jours au lieu d’être livré entre 8h00 et 13h00, il est livré à 14h30- A ÉVITER IMPÉRATIVEMENT
Date de l'expérience : 16/11/2024

Colis XS283853954FR date de livraison prévue en relais le 19/11, le point relais est soit disant fermé (une station essence ?!), replanifié par le livreur le 20/11 dans un autre relais, qui est comme par magie, lui aussi fermé...une belle équipe de bras cassés...mais le staff n'est pas mieux ! Deux appels sur la plateforme pour avoir des renseignements, la blague ! L'opératrice ne fait que me lire les notifications que j'ai reçu par mail dans mon suivi. Second appel le soir, l'opérateur dit que c'est la faute de l'expéditeur (Samsung). J'ai porté réclamation auprès de Samsung car à force de payer des prestataires incompétents, ça terni l'image de la marque ! Le Chronopost de Creil est a fuir !
Date de l'expérience : 17/11/2024

Très mauvaise expérience avec Chronopost. Ils ne respectent ni les dates de livraison prévues ni les horaires de passage annoncés. À plusieurs reprises, mes colis n'ont pas été livrés au bon point de retrait et, pire encore, certains ont été déposés dans des points de retrait éloignés ou même dans d'autres villes. Leur service client est totalement inutile et ne résout aucun problème. La qualité du service, que ce soit en termes de livraison ou d'assistance, est déplorable. À éviter, manque de professionnalisme total.
Date de l'expérience : 20/11/2024

Le mardi 12/11/2024, j'ai acheté un prêt à expédier (32 Euros) à la Poste (91) et demandé une expédition en express avec une livraison garantie le lendemain 13/11 avant 13H (ou offert) car c'était un envoi urgent. Le colis TZ311747485FR a été livré le 15/11 en "standard" avec 2 jours de retard ce qui a occasionné de gros problèmes pour le destinataire et des frais pour que le colis arrive dans un délai "normal". J'ai demandé un remboursement de l'envoi et on me renvoie un code de réduction à utiliser sur leur site dont je n'ai pas l'utilité, un service client défaillant, incapable de répondre à la demande du client et qui raccroche au nez, inacceptable et honteux !!
Date de l'expérience : 12/11/2024

Colis non livré car pas de destinataire à l'adresse ! J'ai demandé un dépôt dans un relais colis qui est fermé aux heures où il devrait être ouvert ! J'ai fait appel à Chronopost pour que le colis puisse être livré rapidement mais au bout de 8 jours, toujours pas de colis ! J'ai demandé un dédommagement : RIEN ne sera remboursé ! Fuyez Chronopost pour les livraisons rapides !
Date de l'expérience : 13/11/2024

Extrêmement déçu par Chronopost. Mon colis, destiné à la naissance de mon fils, a été volé. Pire encore, mon identité a été usurpée, avec une signature falsifiée pour attester une livraison jamais effectuée. Ces pratiques sont inacceptables, et le service client n’a pas su apporter de solution concrète. Une expérience frustrante et inacceptable, surtout pour un moment aussi important de ma vie.
Date de l'expérience : 19/11/2024

Lundi 18 novembre 2024 livreur qui devait passer entre 11h55 et 12h55 le livreur mappel ayant pris une journée pour mon colis et me raccroche aussitôt et ne vient même pas livrer chez moi et notifié et décide que je n'étais soit disant pas la à mon domicile et que mon colis sera mis en point relais j'appelle donc Chronopost qui me dise qu'il sont désolé qu'il vont faire une remontance et que mon colis sera déposer en bureau de poste. Le lendemain donc aujourd'hui le 19 novembre 2024 mon colis ce remet en cours de livraison entre 10h55 et 11h55 et rebelote le livreur ne prend même pas la peine de m'appeler ni de me livrer alors qu'il était passée dans ma rue et que je l'attendais au bord de chez moi je rappelle Chronopost qui me dise qu'il sont encore désolé et que le livreur repassera dans la journée chose qu'il n'a encore donc pas faite, je rappel a nouveau en fin de journée Chronopost qu'il me dise qu'il font remontance pour la 3 ème fois et qui me dise que mon colis sera livrée demain sans faute. Je veux bien être gentille mais là faut arrêter on les paye vos livreur qui ne savent même pas faire leur travail correctement. Changer vos livreur dans ces cas-là Des incompétent Je vous déconseille fortement Chronopost. Des bon a rien
Date de l'expérience : 09/11/2024

Service nul ! Met 15 jours pour livrer un colis, entreprise à fuir de toute urgence, je mets moins de temps pour recevoir colis de chine
Date de l'expérience : 09/11/2024

Le colis, par deux fois à été livré à une autre adresse au prétexte qu'il n'y a pas "d'autre possibilité à cause de Noël" (nous somme le 19 novembre), et que le mieux était d'attendre les 14 jours que le colis reparte à l'expéditeur et que "oui du coup je ne l'aurai pas" Minable
Date de l'expérience : 19/11/2024

J'ai demandé une livraison à mon travail, le colis à été mis ailleurs, mais le problème ce n'est pas sa, c'est qu il l' ont mis loin de chez moi, plus d une heure aller retour pour récupérer mon colis, je pense que l on a autre chose à faire que passer une heure en voiture
Date de l'expérience : 14/11/2024

Demande de livraison en point relais près de chez moi. Le relais est soit disant non disponible (carrefour), mon colis est laisser en agence chronopost à 25kms de chez moi. Je suis content d'avoir payer une livraison pour rien et devoir faire 30mn de route pour récupérer mon colis. C'est inadmissible. Merci au livreur chronopost qui n'a pas fait son travail.
Date de l'expérience : 10/11/2024

Je vous déconseille vivement de passer par leur service ! Vous payez 38€ pour recevoir un colis sous 24€ et avant 10h le lendemain et leur livreur atteste avoir déposé le colis alors que ce dernier n’arrive que 4 jours après … je trouve cela honteux ! Bien évidemment il est impossible de se faire rebours et étant donné que le livreur a menti.
Date de l'expérience : 02/10/2024

Je reçois un email me disant livraison entre 10h55 et 11h55. Je reçois un coup de téléphone je décroche et on me raccroche au nez et je reçois un email me disant que ma commande sera livrée en relais pick-up alors que je suis chez moi pour attendre ma livraison commence à en avoir marre des livraisons de Chronopost
Date de l'expérience : 15/11/2024

Livreur pas capable de prévoir sa livraison en fonction de l’ouverture du poins relais donc 4 jours de délais de livraison en plus. Un colis qui reste une semaine « en cours d’acheminement » au même endroit. À chaque fois que j’utilise ce service la date de livraison prévue n’est jamais respectée. Bref pire service de livraison de France !
Date de l'expérience : 16/11/2024

Encore une fois le livreur ne s'est pas donné la peine de venir sur ma commune. Il dépose directement dans un relais colis alors que je suis chez moi. C'est au moins la 4e fois qu'ils me font le coup.
Date de l'expérience : 16/11/2024

CHRONOPOSTE PEU RECOMMANDABLE!.. Personnel peu sérieux, le jour J je suis rester toute la journée chez moi à attendre le colis qui n'est pas arrivé j'appelle chronopost qui me repond que le livreur est bien passé "on se moquée qui?" et qu'on vous le remet sans faute le lendemain, 1p.. Je reprend une journée à attendre mon colis bien sûr le livreur n'est pas passé au finale on m'envoie un SMS pour venir chercher le colis dans un relais parce que le livreur est passé chez moi.. On nous prends vraiment pour des imbéciles sVP éviter de passer par Chronopost
Date de l'expérience : 12/11/2024

A fuir J ai acheté des affaires sur Vinted et sélectionné un relai pick up près de chez moi. Chronoposte me l à dépose à 3km de moi domicile sans me laisser le choix et lorsque j appelle le SAV on me répond qu ils ne peuvent rien y faire à moi de me débrouiller sauf que je suis à pieds de plus le colis est déposé vendredi et je dois le retirer au plus tard mardi Une honte Ce service de livraison est à bannir
Date de l'expérience : 07/11/2024

Je pense que c’est la pire société française en terme de services. Je demande une livraison dans un point chronopost à 50m de chez moi sachant que je suis handicapé, et pour la troisième fois de suite mes colis sont déposés à 1km !! Trois fois de suite que cela arrive alors que j’ai trois points de dépôt chronopost dans un périmètre de 100m. Les livreurs de cette société sont des personnes sans le moindre respect de leur travails et de leurs clients et la direction s’en contrefiche !! Beurk !
Date de l'expérience : 11/11/2024

Colis attendu à 2 kms de chez moi déposé à plus de 40 kms soit plus de 80kms pour aller le récupérer. Une honte, et quand vous avez le service réclamation la seule chose qu'on vous dit c'est trop tard une fois déposé le transporteur ne revient plus. Personne ne cherche à trouver une solution pour le client ils ont rien à faire vous avez payer SOLUTION TROUVÉE : laissez repartir le colis à l'expéditeur. Quelle belle solution. Médiocre est encore trop élevé pour un service de M...e.
Date de l'expérience : 08/11/2024

Bonjour - et s'il y avait zéro étoile je le mettrai. Ce sont des menteurs et des excros. On vous fait poirauter deux heures chez vous, le 15 nov 2024 de 10 a 12h... pour au final que personne ne vienne?. Mais par contre envoyer des mails, ils sont forts très forts! On vous indique ainsi que vous avez demandé une livraison en point relais... et vous vous retrouvez avec un point relais désigné dans un village où vous n'allez jamais, mais à vous de prendrela voiture. Bref d'un service simple tout devient complexe et en plus il faudrait être content!
Date de l'expérience : 13/11/2024

Colis devant être livré dans un point relais à 1,5 km de chez moi ... en fait, il est à 20 km dans un autre point relais. Mon point relais ne devait pas être sur son trajet d'aujourd'hui et il devait être pressé d'être en WE donc il s'en ai débarrassé là où il était. INADMISSIBLE !
Date de l'expérience : 12/11/2024

Déplorable Comme a chaque fois . Je demande la livraison de mon colis a 10km de chez moi je me retrouve avc un colis a 25 km de mon domicile et bien sûr il ne peuvent rien faire .
Date de l'expérience : 12/11/2024

Une fois de plus aucun respect des délais de livraison... et aucun message pour vous dire que vous avez attendu une 1/2 journée pour rien !
Date de l'expérience : 13/11/2024

TRES DECUE ! 1) colis non enlevé au relais le jour de sa déposition 2) livraison annoncée non effectuée le jour prévu sans explications 3) suivi de colis : colis retardé depuis 2 jours - déposé le 12/11 non livré le 14 4) très très urgent !! 5) ne répondent à aucun mail, service clients totalement absent ! 6) si on appelle, on tombe sur un assistant VIRTUEL ! 7)obligation aux destinataires de rester à leur domicile : tous les jours colis annoncé ! 8)payé 32€ pour 50grs ! prestation élevée pour un service non rendu !! je ne recommande absolument pas CHRONOPOST !!
Date de l'expérience : 11/11/2024

Très déçu encore une fois! Je me permets donc de laisser un avis négatif sur CHRONOPOST là où je peux! Je paie la livraison à domicile étant donné que je vie dans un coin reculé avec des petits enfants, sans véhicule et le livreur de CHRONOPOST m’appelle, mon téléphone sonne à peine qu’il raccroche et je le rappelle, j’envoie des sms pour lui dire comment accéder à mon logement qui n’est pas facile à trouver et je lui signale à plusieurs reprises que je suis chez moi! Il décide d’aller le mettre à un point relais! C’est inadmissible et je ferai tout pour ne plus jamais passer par leur service! Mediocre service! Je signalé au livreur que je ferai part de ce qui s’était passé à CHRONOPOST et il s’est protégé en appelant chrono post qui m’a envoyé un mail pour me dire qu’il les avait appelé et que mon colis sera livré dans un point relais, ils sont médiocre et vicieux
Date de l'expérience : 14/11/2024

Médiocre car y a pas nul. Ils ne respectent pas le relais choisi et en plus pas livré, en attente d 1 rappel de chronopost mais aucun suivi pour les clients. Ça fait plusieurs fois que j ai des souci avec eux donc je ne passerai plus par eux et je déconseille fortement car ils prennent mm pas la peine de vous rappeler
Date de l'expérience : 25/10/2024

Service lamentable qui ne mérite pas même une étoile ! Ayant déjà eu une très mauvaise expérience avec chronopost lors d'une livraison à domicile, j'ai cette fois-ci choisi de me faire livrer dans un relais à proximité de mon domicile. Mais c'est pas mieux, le service est tout autant déplorable ! Je reçois un mail m'informant que mon colis est disponible mais pas au point relais comme demander mais au centre chronopost situé dans la ville voisine à 13 km de mon domicile. . Soit disant que le relais choisi aurait refusé de prendre de nouveau colis. Soit. Petite précision qui a son importance : Il y en a 6 dans un rayon de moins d'un km, mais le livreur n'a pas eu la présence d'esprit de laissé mon colis dans l'un de ses relais. J'ai donc appeler Chronopost pour leurs demander de faire revenir mon colis dans un autre relais à proximité du centre ville, n'étant pas véhiculée et l'agence Chronopost se trouvant dans une zone industrielle non desservie par les transports en commun. Fin de non recevoir de la part de Chronopost, je n'ai qu'à me débrouiller et de toute façon, ils renverront le colis à l'expéditeur dans 10 jours si je ne suis pas venue le chercher. Je suis furieuse et demande à parler à un.e responsable. On m'informe que le/la responsable en question m'appellera d'ici la fin de la journée. Évidemment, pas d'appel. J'ai finalement rappeler mon prestataire, qui lui, offre un service exemplaire. Il a immédiatement lancé un nouvel envoi gratuitement de mes fournitures sans attendre le retour de l'autre colis par Chronopost. Il a évidemment également pris soin d'opérer la nouvelle livraison avec un autre transporteur. À l'avenir, je ne ferais plus jamais appel à Chronopost. Je choisirais mes prestataires en fonction du transporteur.
Date de l'expérience : 11/11/2024

Service déplorable et non professionnel
Date de l'expérience : 03/11/2024

Sans commentaires… Déposer samedi 9/11/24 à Rouen Colis parti lundi de Rouen, se retrouve à Aulnay-sous-Bois pour aller à Lille pourquoi?! Livraison reporté de 24 heures pour être livré à 92150 Suresnes estimation le 18/11/24 Moi j’appelle ça, le triangle des Bermudes… Et vous qu’est-ce que vous en pensez Chronopost ?donnez-moi juste votre avis… J’ai hate ! Date de l'expérience: 09 novembre 2024
Date de l'expérience : 09/11/2024

Voici trois reprises ou le livreur se trompe curieusement de numéro de téléphone à un chiffre près. Je pense plutôt que c’est une technique pour déposer un maximum de colis en point relais et donc économiser du temps pour pouvoir rentrer chez lui plutôt, ce comportement doit être sanctionné. Cette technique est de plus en plus pratiquée et a été mise à jour, par de mini reportages de médias indépendants, il faudrait se réveiller et que la clientèle en est pour son argent. Je suis extrêmement déçu et ne vanterai pas vos services. Je prends la peine d’en faire part au Services Clients Chronopost mais la réponse est la même, à chaque fois il faut se retourner contre le fournisseur , À croire que Chronopost cautionne ses actions de livreur bon marché .
Date de l'expérience : 08/11/2024

Ne respectent jamais les horaires de livraison, autant ne pas les mettre…
Date de l'expérience : 13/11/2024

Juste une entreprise qui n'assume absolument pas ses responsabilités! Ils perdent des colis, les livrent aux mauvais endroits, considèrent qu'ils ne sont pas responsables et que c'est à l'expéditeur de régler ça! C'est juste scandaleux! Y a-t-il un moyen de porter plainte contre ce genre de pratique?
Date de l'expérience : 30/10/2024

ils sont mauvais ! Je prends une demi journée de congés pr menfaire livrer un colis pr réparer ma voiture et Chronopost il indiqué qu'ils n'ont pas pu livrer faute de code !! Mais ils ne sont pas venus ces bandits ! J'ai un chien qui aboie, j'ai uen sonnette qui fonctionne, des caméras et ils ne viennent pas ! Chronopost Bourges vous êtes pire que lamentables ! Non professionnels, menteurs, tricheur, malhonnêtes... vs devez disparaître au profit de vrais livreurs. Pb connu à l'agence de Bourges suite à des échanges avec mes salariés mais leur direction s'en fiche totalement... service client inutile en plus... pas la.peine d'appeler ils ne font rien à part "remonter le souci"...
Date de l'expérience : 12/11/2024

Va falloir recruter des livreurs sérieux je pense ! Personne ne vient et petit mail comme quoi, comme convenue lors de l’échange téléphonique le colis repart on ne sait où.. J’ai eu personne au téléphone bien sûr .. Mais comment Chronopost existe encore ? Que des mauvais avis !
Date de l'expérience : 03/11/2024

Horrible J'ai payé 36€ pour un envoi qui était prévu en 4 jours maximum, il est resté bloqué 4 jours à Brie Comte Robert et donc a mis 8 jours au total, aucune explication ne m'a été donné pour le blocage à Brie Comte Robert, on m'a même dit d'arrêter d'appeler pour avoir des renseignements car ça ne fera pas avancer mon colis, j'ai évidemment transmis cette affaire à mon avocat
Date de l'expérience : 18/10/2024

J’ai payé 9e à l’achat d’un cadeau pour être livrée en express le 9/11 puisque je devais l’offrir le dimanche 10. Le livreur n’a pas sonné à l’interphone et lorsque j’ai choisis un point relais pour le déposer, on m’a indiqué qu’il serait disponible le mardi 12/11… J’ai voulu appeler le livreur aucune réponse, j’ai appelé le service client, ils m’ont fait patienter jusqu’à 12h, heure de fermeture du service client.
Date de l'expérience : 09/11/2024

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins mais quel manque de professionnalisme Je mets 1 etoile car on ne peut pas mettre moins ! Livraison prévue initialement le 5/11. Ce jour là personne ne passe et aucune information Reprogrammation le 6/11, je prends 1 jour de CP et personne ne passe et aucune information ! Reprogrammation de la livraison e 7/11 et je vois sur le site Reprogrammatior le 8/11 ! J'appelle chronopost on me certifie une nouvelle livraison le 8/11. Et devinez quoi le 8/11 on me trouve comme excuse qu'il manque des informations... j'appelle pour connaître quelles sont les informations et là on ne peut pas me donner la raison car toutes les infos sont bien exactes. Donc c'était une bonne excuse pour ne pas me livrer ! Reprogrammation le 9/11 et biensur nous sommes le 9/11 et personne n'est passé !! Inadmissible... non professionnel. Mon cadeau d'anniversaire n'a pas pu être offert, quelle déception. Je ne remercie pas chronopost c'est honteux votre attitude !! Lorsque je verrai une livraison avec chronopost je choisirai un autre site pour ne plus avoir à faire à vos services. Mais j'espère un jour recevoir ma commande. ce que je doute.
Date de l'expérience : 09/11/2024

Je vous déconseille l’usage des services de chronofresh, on reçoit un mail qui nous demande d’être là sur un créneau d’une heure. Ce sont des produits frais qu’on attend…on attend une demi-heure après la fin du créneau on reçoit un mail indiquant qu’il y a un problème sur l’adresse? J’habite en ville aucun pb de nommage….le livreur pensait peut-être que j’allais attendre une heure sur le trottoir et ensuite ils sont injoignables au téléphone bref fuyez
Date de l'expérience : 09/11/2024

Les livreurs et agents de service client incompétents. J’ai commandé un article en payant une livraison express qui devait être livrée aujourd’hui. Le livreur n’a pas pris la peine à sonner à ma porte et surprise: tout seul il a décidé de reprogrammer la livraison 4 jours après. J’ai appelé le service client pour signaler la situation ils n’ont rien pu faire bien évidemment. Sur mon compte chronopost pareil, aucune action possible. Malheureusement on ne peut pas mettre moins d’une étoile, une telle incompétence doit être signalée et vue.
Date de l'expérience : 06/11/2024

Service Médiocre et terrifiant Je devais être livré entre 11h15 et 12H15.. Cependant je n'ai plus de nouvelle de ce colis ?! J'ai beau appeler la dame me dis qu'elle ne sait pas où se trouve mon colis ? Hallucinent ! o_o
Date de l'expérience : 31/10/2024

Je devais être livré ce matin au dernier moment il me dis zone non livrable. Le chauffeur a peur de livré à St denis j'avais besoin de mon colis urgent
Date de l'expérience : 08/11/2024

Des incompétents chronopost Senlis une livraison jamais effectuée plusieurs appels inconstructifs personne n'a su me dire où était mon colis plus de 10 jours à recevoir tous les jours le même message votre colis est en cours de livraison ce jour des vrais incapables et nuls de surcroît très déçu donc evitez vos livraison chez eux zéro pointé
Date de l'expérience : 26/10/2024

Malgré un complément d’adresse et des consignes claires , avec un point de livraison au centre du village avec une boîte aux lettres renseignée, le livreur de chronopost dit ne pas avoir trouvé. Il n’a pas non plus appelé sur mon numéro de portable pour que je sorte récupérer le colis . J’ai du faire 40km aller retour pour le récupérer au point relais Quand je demande un remboursement de mes frais de livraison (17,5 euros) on me répond de faire remonter l’information à mon expéditeur qui n’y est pour rien cependant. La politique de chrono post est celle là . Ils ne font pas les démarches malgré leur erreur. Je suis très déçue et je vous déconseille la livraison à domicile Préférez la livraison au point relais Là au moins c’est sûr même si comme pour moi c’est loin …
Date de l'expérience : 05/11/2024

Ils m’ont perdu mon Colis Incapable de me donner une réponse Ils savent pas où est le colis Je déconseille leur service
Date de l'expérience : 06/11/2024

1° Chronopost m'annonce livraison de mon paquet le lundi 4 Novembre entre 14h30 et 15h30 à 15h30 n'ayant rien vu je verifie mes emails et découvre le message suivant intitulé "vOTRE INSTRUCTION POUR LE COLIS - Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur nous vous confirmons que votre colis sera disponible d'ici 24 h dans un relais pick up ! 2°N'ayant jamais échangé avec un quelconque livreur j'appele le service client qui reconnait que je n'ai pas appelé et que cette demande ne provient pas du client -La personne m'assure qu'elle fera son maximum pour que mon paquet me soit livré à Domicile le mardi 5 ou un point relai Je serai informé par email et SMS DONC 1 JOUR DE RETARD 3° LE 5 dans la matinée n'ayant AUCUNE information de Chronopost ,je vais donc sur l'application -"suivi de votre colis " Message vous eêes 9 sur la liste et votre paquet doit arriver entre 9H30et 10h30- J'appelle votre service client pour avoir confirmation que cette livraions est bien en cours et sera livrée chez moi Reponse oui dans 30 mn environ J'annule donc un RDV exterieur et j'attend 4° Vers 10h15 je verifie de nouveau le tracking et là SURPRISE !-mon paquet est parti en point relai car personne lors de la livraison ! 5°J'appelle donc de nouveau le service client qui me dit en fait c'est le point relai ou la livraison devait être faite (contrairement à ce qui m'avait été dit auparavant ) qui étant fermé '9h54 -comment peut on etre aggrée point relai si on n'ouvre pas avant 10H ) !! d'ou envoi de mon paquet dans un autre point relai qu'il ne connaisse pas encore Ce point rela initial étant à 10mn MAX de chez moi 6° Je recois enfin confirmaion du point relai ou mon paquet a été déposé -Ce point relai est à 25 km de chez moi -soit 50KM AR à plus de 30Mn de route ! C'est tout bonnement SCANDALEUX-Votre AGENCE DE CAEN EST aLA MEME DISTANCE DONC POURQUOI CE CHOIX ? JJ'ai compris que c'est le livreur qui aurait lancer la fausse information sur mon appel et que dire d'un livreur qui payé pour laisser un paquet dans un point relai à 10 mn du destinataire décide de choisir un point relai à 30mn alors que il existe d'autre point relais plus proche Donc en conclusion ce sont LES LIVREURS CHRONOPOST QUI DECIDENT DE QUAND ILS LIVRENT ET OU !
Date de l'expérience : 04/11/2024

j'ai fait appel une dizaine de fois à chronopost pour la livraison chronofresh. J'ai dû choisir un créneau qui me coûte 2€ supplémentaire au 5€ déjà facturé car pas disponible à un autre moment (Je travaille aussi). Sur ces 10 livraisons, deux livraisons faites avant l'heure, une bien après le créneau et une livraison qui n'a pas été faite (j'ai dû aller à l'entrepôt Chronopost pour récupérer ma livraison) Et tout ça sans un mot d'excuse et sans être prévenu. XY538989398VFAh pardon ça n'est pas de leur faute , ils ne sont que les livreurs...Et pas moyen de joindre Chronopost par téléphone ( je pense qu'ils ont peur d'être harcelé de coup de téléphone lol)
Date de l'expérience : 04/11/2024

Déjà 3 fois que je rencontre des problèmes de livraison avec Chronopost, des colis importants que je ne reçois jamais dans les temps. Service clients qui ne fait rien ... Incapable de remettre le colis en livraison rapidement...
Date de l'expérience : 05/11/2024

Le livreur ne s’est même pas donné la peine de se présenter à mon domicile et a noté que j’étais absente. Pour pas s’emmer*** il a déposé mon colis en point relais ! On paye donc pour une livraison à domicile pour l’avoir en point relais! Inadmissible ! Aucun professionnalisme !
Date de l'expérience : 05/11/2024

Service ou l'on paye plus pour être livré à domicile et finalement, des mails où l'on nous dit personne absente où non présentation du code sécurisé... C'est une honte !! Car au final il faut récupérer le colis en points relais alors que nous avons pas payé pour ça. 3 commande se mois si avec là même problématique. Chronopost à bannir !
Date de l'expérience : 05/11/2024

Pour mon dernier colis la première livraison prévue n'a pas eu lieu et le colis est resté dans l'entrepôt. Le lendemain, suite à un appel infructueux du chauffeur à 7h50 du matin, le chauffeur a décidé de ne pas passer, alors que j'attendais à la maison pour la livraison. Dans les compléments du suivi : "Votre colis n'a pas été présenté car une instruction du destinataire a été reçue en cours de livraison". J'ai essayé d'appeler le chauffeur sur son portable, celui-ci décrochait et raccrochait systématiquement. J'ai appelé le service client par le 09 69 39 13 9, pour expliquer la situation. L'interlocuteur m'a expliqué que le colis sera livré le lendemain et le chauffeur sera sanctionné. La re-livraison n'a jamais eu lieu. En réalité dans le suivi j'ai eu "Origine : Destinataire via appel livreur Date de relivraison : 05/11/2024 Instruction choisie : Mise à disposition dans un relais Chronopost". Tout est absolument faux et je n'ai eu aucun contact avec le chauffeur. J'ai dû récupérer le colis dans un relais pickup. Le service est lamentable et les commentaires dans le suivi ne sont que des mensonges. A l'avenir, je ferai le fort signe, pour que mes fournisseurs n'envoient pas par Chronopost, sinon je changerai de fournisseur. Modifier
Date de l'expérience : 30/10/2024

Colis livré dans une autre ville, Chronopost ne peut rien faire ! Lamentable
Date de l'expérience : 30/10/2024

nul de chez nul perdu mon colis depuis 15 JOURS je suis moi même factrice livraison pickup je vais chercher mon colis il ne m'appartient pas il faudrait peut être former le personnel pour coller des étiquettes rose lamentable (et en plus cela fait 2 fois que le colis revient en pickup)je ne sais plus quoi faire surtout quand j'appelle c'est pareil .
Date de l'expérience : 15/10/2024

Colis livré dans un relais PICK UP alors que nous étions à la maison, en plus le livreur a eu le culot de dire, sur le message que nous avons reçu, qu'il nous avait eu au téléphone et qu'il n'y avait personne à la maison mais il n'en ai rien. C'est inadmissible de voir ça. Nous attendons un second colis et j'ai bien peur qu'il en soit de même. Tout ça pour livrer tous les colis dans un point relais et qu'il ne veut juste pas se fouler à livrer chez les clients. Ben ma fois c'est tellement pratique. J'espère que chronopost va améliorer ses services car pas à la hauteur du prix payé.
Date de l'expérience : 04/11/2024

Livreur qui ne passe pas , colis en point relais a plus de 10 km de chez soi , plus de 10 jours de livraison pour un colis pro . Service client inefficace , aucune volonté de vous aider . D'une incompétence sans nom Une honte , j'ai voulu aller chercher mon colis moi même mais même cela je n'en ai pas le droit .
Date de l'expérience : 25/10/2024

Entreprise à fuir ! Incapable de tenir les jours et heures de livraison annoncés ! Report d'un jour sur l'autre de la livraison ! Livraison annoncée le mardi, reportée au mercredi, puis au jeudi et pour finir au samedi la veille vendredi étant un jour férié. Aujourd'hui samedi toujours pas de livraison et aucune nouvelle de ces incompétents.
Date de l'expérience : 02/11/2024

Très mécontente. Colis jeté par dessus le portail du coup boule à neige cassé et livreur qui signe le bordereau à ma place on croit rêver.
Date de l'expérience : 30/10/2024

Fuyez ce service! 15€ pour une livraison sous 24h. Résultat, le colis a été expédier sur un mauvais site de tri….. Du coup, 24h de plus…. En gros, le même délais qu’un colis normal ….. De plus: pas de reconnaissance de préjudice malgré leur erreur. Juste un remboursement des frais d’envoi qu’on vous fait passer pour un cadeau! Bref, fuyez, fuyez, fuyez!
Date de l'expérience : 29/10/2024

colis arrivé près de chez moi puis plus de nouvelles. Nombreux appels à leur service qui ne retrouve pas le colis et qui me renvoie sur l'expéditeur qui lui même me renvoie à chronopost. Puis l'expéditeur le retrouve à un point relais non demandé. Nouvel appel (30 mn plus tard) à chronopost et comme par hasard, l'opératrice peut en effet me dire que le colis est arrivé dans un point relais. Quand je lui demande pourquoi ce n'est pas le point relais demandé : parce qu'il n'était pas disponible (c'est un pick up donc je ne comprends pas) et ils ont pris la liberté de changer de point de relais et de choisir un endroit loin de chez moi (alors que dans ma commune, il y a un autre point chronopost) sans m'avertir. Et en plus, on m'a dit que j'étais au courant. Et ce n'est pas la première fois que j'ai un soucis avec chronopost mais la fois dernière c'était en tant qu'expéditrice.
Date de l'expérience : 22/10/2024

bonjour je rejoins les avis précédents quant à la livraison que j'avais demandée proche de mon domicile. Il n'en fut rien, le colis fut livré au dépôt Chronopost dans un quartier que je ne connaissais pas et à 5,300 km de chez moi. Sans voiture, bien compliqué de s'y rendre ! Je n'apprécie pas du tout cette désinvolture ! Une liberté prise par le chauffeur ? L'adresse du Chronopost relais demandé est pourtant bien noté sur le colis ! Salutations.
Date de l'expérience : 17/10/2024

Un Livreur ment en mentionnant une instruction de dépôt en point relais. Une journée de congés perdue pour rien. le service client n'apporte aucune solution et me demande de me déplacer en point relais alors que j'ai payé une livraison à domicile!! service inexistant. Fuyez les livraisons via Chronopost!!
Date de l'expérience : 29/10/2024

2 jours que mon colis doit être livré et toujours rien, 2 matinée à attendre le livreur. Il devait être livré samedi, puis à 13h aucune nouvelle et comme par hasard sur le site chronopost un post à 11h livraison reporté à lundi. On est lundi, il est 13h15 aucune livraison.
Date de l'expérience : 18/10/2024

Un envoi en urgence au prix de 31€ qui devait arriver le lendemain donc le mercredi, lettre qui arrivera le vendredi. Ouverture d'un dossier pour demande de remboursement ce même vendredi donc c'est moi Mme qui m'en occupe, mais c'est Monsieur qui s'est chargé de l'envoi, le samedi matin on nous demande une lettre dans laquelle il faut que mon mari se désiste du remboursement en ma faveur, courrier envoyé via leur lien. Appel ce matin car pas de nouvelles et là c'est un vrai sketch, le courrier de désistement en ma faveur ne sert à rien, apparemment entre le samedi et le lundi c'est plus le même protocole ???mon mari doit leur parler en direct, je donne mon téléphone mais non ça n'allait pas encore, il fallait qu'il appelle avec son propre téléphone, et là on nous annonce 2/3 semaines avant d'obtenir le remboursement.???, alors clairement nous ne passerons plus par vos services. Nous irons à la concurrence.
Date de l'expérience : 22/10/2024

0+0= la tête à toto ! foutage ! plus jamais !! quand arrêterons ils de faire comme la Sncf !?! 1 journée à poireauté, rien reçu! gérez mieux votre logistique ! la pub sera faite, mais pas du tout en positif, c'est bien clair ! ne vaut même pas 1 étoile ! ps: comment peut on rester sans la courtoisie?!? de mieux en mieux !
Date de l'expérience : 25/10/2024

Incompétence, inutile, feignant
Date de l'expérience : 21/10/2024

A plusieurs reprises colis sans traçabilité, aucune alerte pour prévenir d'un éventuel problème. Inadmissible aucun investissement par rapport au suivi.
Date de l'expérience : 19/10/2024

En attente d'un colis urgent (besoin professionnel essentiel, échange d'un terminal de paiement) la livraison programmée le 23/10 pas faite pour le motif "destinataire inconnu à l'adresse indiquée" ce qui est faux, depuis des années je reçois des livraisons de colis à cette adresse sans un seul problème et en plus compte tenu de l'importance de cette livraison je n'ai pas quitté une seule seconde la proximité de ma sonnerie bien au delà de la tranche d'heures programmées, le livreur n'ai pas passé, point. Pour la reprogrammation de livraison le lendemain 24/10 prévue entre 12h30 et 13h30 j'ai précisé de me téléphoner, ce que le livreur a fait, j'ai décroché mais il n'a pas répondu et il a raccroché . motif invoqué pour cette non livraison "Adresse erronée ou insuffisamment précise" bravo pour la mauvaise foi, je l'attendais dans la rue, je n'ai pas vu la camionnette dans les parages de ma maison, quand il m'a téléphoné j'étais dans la rue près de chez moi, il n'ai donc pas passé, bis repetita, point La note globale ce n'est pas médiocre c'est "LAMENTABLE CE MANQUE DE RESPECT ET DE PROFESSIONNALISME"
Date de l'expérience : 22/10/2024

Du livreur jusqu'à un responsable que je ne citerai pas, une livraison demandée à mon domicile, je me retrouve à faire 23km pour récupérer mon colis alors que j'ai i 10 point relais à moins de 3km de chez moi... C'est d'une aberration
Date de l'expérience : 22/10/2024

Bonjour, Malheureusement je travaillais au moment de la livraison et je n'ai pas pu non plus répondre au téléphone étant sur mon lieu de travail, par contre le message laissé sur ma messagerie manquer beaucoup de savoir-vivre : Pas un bonjour, pas un au-revoir, le service Chronopost me plaît mais certains livreur ne devrait pas faire ce métier, le social ça s'apprend. Je veux bien que les gens passent une mauvaise journée mais ils n'ont pas à être aussi médiocre au téléphone
Date de l'expérience : 24/10/2024

Colis non reçu Si le suivi du colis jusqu'à la livraison est très complet, une fois la problématique du colis non livré actée, aucun suivi et information au client sur l'avancée de l'enquête Malgré mes nombreux appels, seule alternative : déposer plainte Dommage pour ce suivi déplorable
Date de l'expérience : 21/10/2024

encore une fois il faut aller chercher le colis en point relais alors que j 'ai payé pour l'avoir à domicile le livreur n'étant même pas passé ! il devait livrer hier !! soit disant pas de code de sécurité à l'immeuble loll j'ai une maison individuelle dans mon village il n y a pas d immeuble ! puis donc j'ai porté réclamation hier au tel on m'a assuré qu'il repasserait ce matin et là à midi un sms comme quoi j'étais absent ! la coupe est pleine j'ai encore ralé violemment au tel aupres du service apres vente .. Chronopost c'est à fuir et ils devraient licencier ces co...rds de livreurs ... qui mettent TOUS leurs colis en point relais !
Date de l'expérience : 15/10/2024

J’attends toujours mon colis devait etre livre entre 9h20 et 10h20. . Pas été livré. Pourtant j’ai regle pour un envoi express. Embauchez des livreurs sérieux ou est mon colis ?
Date de l'expérience : 22/10/2024

Quand vous déposer un colis chronopost lire attentivement ce qui est illisible!! On m'a affirmé que le document arriverai le lendemain avant 13h ! ou OFFERT ! Au tel on m'a expliqué qu'il fallait le déposer avant 15h information qui n'apparait à aucun endroit!! Ne pas prendre des engagements que l'on n'est pas capable de tenir. Enfin choisir une autre alternative!
Date de l'expérience : 21/10/2024

Carrément mauvais : J'attends un colis devant être livré dans un point "pick-up" Shop2shop. Un mail me disait que mon colis m'attendait. Un 2e mail de Chronopost me dit qu'il doit être retiré dans leur agence à 10 Km sans transport pour y aller. Vu le colis, je ne pourrais pas le transporter en bus ou en train de toute façon. J'ai échangé avec un robot en ligne qui me renvoie vers un réseau social, puis me donne un n° de téléphone que j'appelle. Robot vocal, puis enfin une personne me répond que le colis a été présenté et refusé par LEUR point pick-up. C'est faux : j'y suis allé et il n'a jamais vu un livreur... Je demande que le bon endroit soit livré, on me répond "Ce n'est pas comme ça que ça se passe, allez retirer le colis" et on me raccroche au nez. Je rappelle, une autre personne me dit cette fois que le livreur n'aurait pas trouvé le point pick-up suite à une étiquette-colis abimée pendant le voyage par Chronopost. Elle me dit transmettre à l'agence qui m'informera. Après mon appel, vers 10 h, je reçois une relance soit-disant envoyée à 8h30 : faux car j'avais vérifié et j'étais sur ma boîte mail ouverte. Relance me disant que je devais retirer le colis. Je devrais prendre un taxi pour aller à 10 Km à cause d'un livreur incompétent ?
Date de l'expérience : 16/10/2024

A FUIR Payer 36€ pour que le colis soit livré le lendemain avant 10h 48h après toujours pas de colis pour adresse erronée (j'ai le double, tout est lisible) Service client lamentable on vous demande d apporter la preuve que vous avez posté le colis, vous envoie un email pour le dépôt de preuve à laquelle vous ne pouvez pas répondre NUL CE SERVICE, A FUIR !
Date de l'expérience : 20/10/2024

Incapable de livrer à domicile, incapable de livrer en point relais. Vous devrez vous battre avec le service client, et vous devrez vous déplacer vous-même pour chercher votre colis chez eux directement. Leur service client est incompétent et inutile.
Date de l'expérience : 14/10/2024

nul nul nul , colis jamais livrés dans les temps , trop cher pour une telle incompétence , les livreurs ne sont pas professionnels et limite souvent malpolis et injurieux , cette boite c'est un enfer , je n'ai pas le choix de passer par eux car mon fournisseur n 'envoie que par ce service et j ai des problèmes à chaque colis .
Date de l'expérience : 18/10/2024

J’ai demandé à être livrée à l’étage suite à des problèmes de santé. Le livreur m’a dit que je « cassais les couilles », je suis descendue il était parti
Date de l'expérience : 22/10/2024

Le chauffeur met mon colis chez un autre point relais
Date de l'expérience : 22/10/2024

Pour la énième fois la date de livraison n' est pas respectée. Livraison prévue entre 12h30 et 14h30 et toujours le même scénario, le livreur nous aurait contacté car nous étions absents, ce qui est faux. Ni passage ni appel Que ce soit au niveau professionnel ou personnel Chronopost est vraiment à fuir.
Date de l'expérience : 17/10/2024

Le livreur ne s’est même pas présenté à mon domicile, aucune trace sur mon boîtier vidéo de sonnette, mon mari était présent ainsi que des ouvriers, maintenant c’est à moi de faire 5km en voiture pour aller chercher mon colis, si j’avais voulu cette solution, je l’aurais fait au moment de passer ma commande. C’est un manque de sérieux de la part de Chronopost
Date de l'expérience : 21/10/2024

Une étoile parce que je ne peux pas mettre 0 étoile ! Comment cette société continue a être aussi nulle avec tous les avis négatifs exprimé ! C’est probablement lié au fait qu'ils ont ce monopole, et que les professionnels sont obligés de passer par eux !! C’est lamentable ! au delà des délais non respectés, la livraison qui ne se fait pas au domicile mais dans relay colis ( en disant que le colis est déposé chez nous ), c'est le service client qui est aussi nul que le reste !
Date de l'expérience : 15/10/2024

Je tiens à partager mon expérience désastreuse avec Chronopost qui, à mon sens, témoigne d'un service lamentable et inacceptable. J'ai récemment rencontré un problème majeur avec un colis qui, bien qu'étant officiellement "signé" par le livreur, n'a jamais été livré à mon adresse. Lorsque j'ai contacté le service clientèle pour signaler cette situation, j'ai été accueilli par un service peu réactif et peu compréhensif. Chronopost ne semble pas prendre la responsabilité de ses erreurs et mène des enquêtes qui, malheureusement, n'aboutissent à rien. Chaque appel était l'occasion de faire face à des réponses standards et à un manque flagrant de prise en charge de mon dossier. Il est scandaleux qu'une entreprise de livraison de cette envergure se retrouve à ignorer ses clients dans des moments critiques et à ne pas assumer la gestion de leurs erreurs. Après avoir été contraint de porter plainte, je suis déçu de constater que Chronopost affiche un manque de sérieux et de professionnalisme remarquable. Je ne peux que déconseiller l'utilisation de leurs services, surtout si vous avez besoin d'une livraison fiable et d'un service client compétent. Ce type de traitement est inacceptable et j'espère sincèrement qu'ils prendront des mesures pour améliorer leur fonctionnement, car actuellement, le service est tout simplement honteux.
Date de l'expérience : 02/10/2024

Nul de chez nul , 4 jours que j'attends un colis très urgent , livraison reportée , livraison reportée et alors ? aucun suivi , même pas prévenu que le colis n'allait pas être livré donc moi comme un ... j'attends depuis 4 jours sans bouger de chez moi et là sur le suivi le colis est retardé sauf qu'il y est depuis 4 jours , la page de suivi n'est pas a jour , j'ai un colis en France mais je ne sais absolument pas ou , merveilleux vive les services Français hors de prix , et là je n'espère aucun remboursement du port qui n'a pas été honoré en temps , dépendant de services inutiles et hors de prix !
Date de l'expérience : 11/10/2024

Un samedi matin j'ai payé 35 euros pour un chrono 13 devant donc être livré le lendemain avant 13h. Aucune nouvelle jusqu'au mardi ! J'appelle le service client qui me dit qu'il y a eu un retard... Comme par hasard, le soir on reçoit le lien pour reprogrammer la livraison.. on l'a programme pour le samedi suivant donc une semaine après... Et bien non ! Samedi, ils affichent la livraison pour lundi sans nous contacter ! Le service client est nul . J'ai demandé un remboursement. J'attends.. a fuir littéralement.
Date de l'expérience : 12/10/2024

Il y a de gros retards de livraisons et même on ne nous dit pas quand nous serons livrés car l’agence de Metz à soit disant de gros retard. Les conseillers nous ballade et ne savent même pas répondre à nos questions. Ils nous mettent en attente et nous raccrochent au nez. Il faut vraiment former de vrais conseillers car c’est une catastrophe ce servie!! Je ne passerai plus jamais pas chronopost.
Date de l'expérience : 13/10/2024

2e box de suite que free m'envoie en 2 semaines et toujours pas moyen de l'avoir ! la premiere chronopost a perdu les etiquettes de retour donc pas possible de prendre la box sans rendre l'autre et la 2 a été présentée dans un point relais à 7h du matin donc fermé et en plus ce n'est meme pas celui que j'ai demandé ! du coup je vais contacter free et annuler la commande. mais fuyez chronopost qui quand vous les appelez vous envoient promener car vous n'etes que le destinataire !
Date de l'expérience : 05/10/2024

Livreur malhonnête qui ne propose pas de nouveau créneau de livraison quand vous êtes absent et qui vous demande le code pour vous voler le colis. Aucun mail recu pour decaler la livraison, suivi en décalé. Retard livraison et impossible de programmer un autre jour la livraison. Frais de livraison 9,99€ pour rien recevoir et tout perdu en retour, ca fait cher la commande. Service client au téléphone déplorable qui parle tout juste français, que vous avez du mal comprendre et suis crupuleusement son scripte, horrible un robot inhumain ! Aucune solution trouvée pour un colis volé. A déconseiller fortement et à fuir !
Date de l'expérience : 07/10/2024

Une étoile mais ils méritent 0. Colis reçu dans un état lamentable, avec abîmement de l' article acheté. Et pire encore, le service client qui "refusent de partager ma réclamation" et ne se font pas responsables. Décevant, heureusement il y a d' autres services de transport.
Date de l'expérience : 15/10/2024

Je n'ai pas reçu les mails pour aller chercher les colis. J'ai contacté Chronopost pour me dire qu'il n'était pas arrivé, alors que j'ai reçu le contraire. La personne que j'ai eu au téléphone s'est permise de rigoler. Je trouve cela inadmissible pour une entreprise comme la vôtre de réagir comme ça.
Date de l'expérience : 03/10/2024

2 jours de retard car les mecs sont incapable de trier leur colis proprement. Puis quand viens le jour où ils livrent, ils sonnent même pas, et marque comme quoi le destinataire n'était pas là. On est en pleine journée, et au lieux de faire demi tour pour régler sa bêtise, nan "on vas vous livrer le colis dans 2 autres jours!"
Date de l'expérience : 12/10/2024

Si je pouvais mettre 0 étoile ! À 1 mois d’intervalle, 2 livraisons en point relais à 30 km de chez moi. J’appelle le service client qui m’explique que le point relais ne prend pas les colis, ce qui est faux bien évidemment (j’ai vérifié en direct). En fait, les livreurs ne se déplacent simplement pas. Propositions faites : « Voyez avec votre expéditeur » (qui lui dit « voyez avec Chronopost », évidemment ils n’y sont pour rien, ils ont payé le service que Chronopost ne fait pas).
Date de l'expérience : 11/10/2024

A fuir. Je reçois un msg pour dire que la livraison de ma commande se fera entre 9h40 et 10h40. Mon compagnon est présent jusque là aucun problème. Le livreur arrive, sort de son camion, va a l'arrière puis remonte dans son camion et part sans déposer le colis. Au final le colis est notifié livré alors que non.
Date de l'expérience : 09/10/2024

Service de livraison lamentable. J'avais demandé une livraison à domicile. Le livreur me demande de venir chercher le colis dans la rue. Je dis que ne peux pas porter de charges lourdes c'est pourquoi j'ai demandé à être livré à domicile. Il me répond "si c'est comme ça je repars" et me racroche au nez. Jamais je n'ai vu ça! Depuis, j'ai appris que le colis est déposé en point relais donc encore plus difficile d'accès pour moi. La commande a été passée sur Darty market place et le vendeur est ICOZA. C'est fini, jamais je ne passerai de commande sur ce site et je ne recommande à personne de le faire puisque leurs livreurs de CHRONOPOST sont odieux, grossiers et n'offrent pas un service de livraison correct.
Date de l'expérience : 17/10/2024

Service déplorable des livreurs de Chronopost qui ne respectent pas le lieu de livraison en points relais, et en choisissent un autre selon leur convenance, alors qu'ils sont bien en fonction et ouverts. De qui se moque t'on ? Colis de ce jour XS276436330FR livré au COMPTOIR D AFRIQUE ET D ORIENT en plein quartier Wazemmes, alors qu'ils devait être livré chez CASTORAMA rue Solférino en plein centre de Lille. C'est la 2ème fois en 5 jours que je suis face à ce problème de livreurs qui boycottent volontairement les point relais Chronopost du centre au profit des quartiers sensibles... C'est les livreurs / chauffeurs qui décident chez Chronopost ? A moins qu'ils ne savent pas lire... mais j'en doute. LAMENTABLE. A présent je me ferai livrer en boutique Sézane qui n'a que des retours négatifs du service de livraisons Chronopost aussi bien en points relais qu'à domicile. AUCUN RESPECT et Sérieux de ce service de livraisons.
Date de l'expérience : 17/10/2024

Le livreur ne prend pas la peine de me livrer ni de m'appeler, il prend la décision de mettre mon colis dans un point relais ! C'est la 3ème fois qu'il fait ça ! S'il ne veut pas livrer qu'il change de métier... j'ai payé pour être livré chez moi et je me retrouve à devoir faire 30 kms pour récupérer mon colis !
Date de l'expérience : 17/10/2024

Un colis commandé pour livraison en 24h soit mercredi 9/10 Reportée au 10/10 Le 10 je fais 80km aller retour pour récupérer mon colis au centre de tri de jonage. Impossible au salarié de me le donner car au fond d'un conteneur. Merci à lui d'avoir essayé ! Livraison reprogrammée le vendredi 11/10 Puis le vendredi livraison reprogrammée le lendemain samedi 12/10 car colis non trié avant passage du livreur. Apparement en 3 jours personnes n'a trouvé le temps de trier mon colis pour qu'il puisse être livré. Une vrai honte. Mon colis à été livré le lundi. Aujourd'hui nouvelle ma8vaise expérience avec un colis noté comme livrer à CPS ! Qui est CPS, où est mon colis? Personne ne peut me le dire. Le service client demande un délais de 7 jours pour revenir vers moi avec une réponse! Bien sûr trop tard car je ne pourrais pas recommander mon colis à temps pour mon salon. Encore un colis pour mon entreprise que je n'aurais pas à temps pour un salon. Encore une perte d'argent et de temps pour mon entreprise! Je suis une société, cette mauvaise gestion de la part de chronopost pose problème à mon entreprise et se répercute sur mes clients et mon temps de travail. Dois je envoyer ma facture de km/essence, heures et les factures de mes clients ? Un service client qui ne résoud pas les problèmes, s'excuser c'est très bien mais ça ne répond pas à ma demande. Un service payant mais qui n'honore pas ses engagements. Très déçue et vraiment dans l'embarras envers mes clients sans que tout cela soit de ma faute. Chronopost à peut être le monopole dans la livraison mais vous n'êtes pas professionnel. Vous prenez en otage les fournisseur et les clients une vrai honte.
Date de l'expérience : 04/10/2024

Encore une fois, je suis chez moi, le livreur ne se donne pas la peine de monter jusqu'à mon appartement au 1er étage. Il semblerait qu'il m'est appelé mais n'entendais pas dans le téléphone. Du coup mon colis se retrouve en point relais. pas capable de venir sonner à la porte.
Date de l'expérience : 03/10/2024

Les livreurs déposent les colis dans d'autres points relais que ceux demandés, alors que le point choisi est bien ouvert et disponible. Le service client répond "ok ?" lorsqu'on les contacte. Affligeant.
Date de l'expérience : 16/10/2024

Livraison non effectuée à mon domicile alors que j'étais présent
Date de l'expérience : 14/10/2024

Service inacceptable ! Mon colis, déposé à la Poste d’Enghien-les-Bains le 7 octobre, est toujours bloqué au CRESA. L'acheteur, situé dans le département 88, a reçu un message lui demandant de récupérer le colis à Enghien-les-Bains, ce qui est totalement impossible ! J'ai contacté Vinted, qui a assuré avoir relancé Chronopost plusieurs fois, mais aucune action n'a été prise pour débloquer la situation. Je me suis même déplacé personnellement à la Poste d'Enghien-les-Bains, et même eux n'ont pas pu m'aider. À chaque appel au service client, je suis renvoyé vers des réponses automatiques, et il est impossible de parler à un responsable. C'est une perte de temps énorme et un manque flagrant de professionnalisme ! Numéro de suivi : XV785921412TS.
Date de l'expérience : 07/10/2024

A fuir... l'enlèvement de mon colis n'a jamais été réalisé . J'ai perdu 2 jours à attendre. Service après vente de vrais incompétents
Date de l'expérience : 11/10/2024

A fuir
Date de l'expérience : 15/10/2024

Les livreurs de Chronopost dépose les colis dans des points relais à plusieurs dixièmes kilomètres de chez moi, ils ne prennent même pas la peine de venir à mon adresse
Date de l'expérience : 02/10/2024

horrible. le colis a été ouvert et vidé avant la livraison, donc colis refusé. le colis repart donc chez l'expéditeur. mais suivi de colis à l'arrêt depuis 15 jours... en+ de le vider à l'aller, ils semblent l'avoir perdu ou fait disparaître au retour. ... et en l'absence de retour terminé, mon expediteur refuse de me rembourser. chronopost -> plus jamais
Date de l'expérience : 01/10/2024

Un colis à moi est bloqué au centre de tri depuis deux semaines personne ne faist quoi que ce soit un service client qui ont même information que le client sert vraiment à rien aucune compétence qui rassurante je déconseille vraiment ce transporteur incompétent
Date de l'expérience : 02/10/2024

Honteux! Chronopost m'envoit un mail indiquant que suite à ma conversation avec le livreur le colis sera deposé dans un point relais. Mais c'est parfaitementFAUX!Aucun appel,aucune conversation! Ces gens sont des menteurs incompetents et malhonnetes!
Date de l'expérience : 14/10/2024

Service laissant à désirer. Vendredi midi, le suivi du colis attendu indique qu'il a été livré dans un "lieu sûr" à 12:04. Étant chez moi il n'y a eu ni appel, ni coût de sonnette m'informant de la livraison et bien sûr personne n'est passé avec un colis. Je passe sur l'utilisation ubuesque et inutile du chatbot Léonard car on arrive à une impasse. La réclamation vers un être humain s'est soldée en un rien de temps par "dossier clos" ! Bien entendu impossible d'avoir une quelconque preuve de livraison bien qu'il y ait un bouton "preuve de livraison" sur la page de suivi. Le fournisseur contacté par mes soins s'est vu répondre que le colis avait été mis dans une boîte aux lettres, elle devait être grande… le paquet fait 80cm. Finalement nous avons été contactés le lendemain, samedi par un habitant d'une résidence à 700m de chez nous qui a récupéré le paquet laissé par terre sous un porche. Et aujourd'hui, lundi, un SMS nous informe que le colis a été livré … samedi, et que le dossier était de nouveau clos. En fait il fallait juste que le livreur téléphone vendredi, comme le font tous les livreurs, pour que la livraison se fasse correctement.
Date de l'expérience : 07/10/2024

J'avais un colis a récupérer, cela tombe bien je reçois un message le 11/10/24 reçu de Chronopost avec le suivi du colis: colis arrivé au point relais a 11H40, réceptionné par le gérant du point relais à 11H42, je me rend donc au point relais a 15H00 et on me dit que le colis est reparti avec le chauffeur. Puis je vérifie sur l'application de suivi colis, il apparaît que le colis à été repris à 11H47, mais que le colis reste en réceptionné, ce qui est faut bien sûr. Je téléphone à la plateforme de Chronopost qui me dit de rappeler le lendemain soit samedi 12/10/24 après avoir fait la recherche de mon colis. Samedi je rappelle cette plateforme qui me demande de rappeler Lundi pour connaître le résultat de la recherche, ce que je fais bien sûr! Lundi 13H30 je rappelle et on me dit ne pas savoir et qu'il lance un processus de réclamation, je leur demande pourquoi ils ne l'ont pas fait vendredi lors de mon premier appel ou même samedi lors de mon second appel. On me dit à nouveau que la procédure est lancée et que la réponse ne pourra être donnée que demain soit mardi 15/10/24, en insistant un peu je demande à cette personne de la plateforme de me passer un responsable ce qu'elle ne fait pas bien sûr mais je l'entends discuter du problème avec lui et comme par hasard on me dit que c'était suite à un problème technique et qu'il n'avait pas vu que mon colis était de nouveau sur le point relais où il était censé arriver. Je me rends donc une nouvelle fois au point relais et constate hélas qu'il n'y a pas de colis je rappelle alors la plateforme Chronopost devant la géante du point relais et c'est avec une désinvolture totale que l'on me dit que l'on procédera à une recherche et qu'on me rappellera demain. Pour moi cela s'appelle du vol de colis je n'en démord pas le personnel travaillant à Chronopost n'étant aucun cas fiable au vu des commentaires et avis postés ce que j'aurais dû vérifier avant . J'ai donc pris la décision de recontacter mon expéditeur pour qu'il lance une réclamation contre Chronopost et me refait le renvoi de mon colis à un autre endroit avec un autre prestataire. Et après on dit que le pays va mal en voici une des causes Chronopost a fuir... Mauvaise expérience
Date de l'expérience : 10/10/2024

Je me fais livrer toutes les semaines mes repas, 2 gros cartons assez lourds. A chaque fois le livreur soit me les apporte les 2 à la porte soit m'aide à en porter un jusque devant ma porte. Celui là a été très désagréable, limite à jeter les cartons par terre devant mon portail (je précise, sol mouillé en plus !) et me laisser là en plan avec mes 2 cartons à rapporter chez moi. Il n'a eu acune gêne à me voir galèrer à porter les 2 cartons très lourds
Date de l'expérience : 14/10/2024

Une étoile, malheureusement, si ça a été que deux mois, j’en aurais mis zéro un service plus que médiocre délivrer qui vous laisse des avis de passage alors que vous êtes présent chez vous, c’est inadmissible des horaires non respectées on se fout littéralement des clients quelle honte ont un Chronopost ont au livreur un service déplorable
Date de l'expérience : 11/10/2024

Colis qui devrait être livré hier, suite à une grosse bourde de Chronopost et un livreur buté qui n a jamais voulu me donner mon colis je n' aurais pas le cadeau de mon fils pour ces 18 ans demain. Je déconseille vivement cette entreprise
Date de l'expérience : 11/10/2024

Un colis en attente depuis 15j j ai roulé une matinée pour aller d un point de retrait à l autre et pas de colis J appelle chronopost qui me dit de retourner au premier point de retrait et toujours pas de colis je rappelle chronopist qui me dit qu il faut que j appelle le vendeur pour faire une réclamation et j appelle le vendeur qui va faire une réclamation à chronopost On me fait tourner en rond Très déçue de chronopost qui n en n a rien à faire des colis volés ou perdus et certains chauffeurs ne sont pas sérieux Je deconseille fortement
Date de l'expérience : 02/10/2024

Colis non livré à mon adresse par chrono post pas de pass pour déposer dans la boîte au lettre. Pourtant c’est un petit colis Doit le relivrer mais surprise il est déposé dans un point colis à 15 km de chez moi Une honte
Date de l'expérience : 08/10/2024

Chronopost m'a confirmé sur son site, pour un paquet, la date de livraison du 11 octobre 2024, de 8 à 18h00. N'étant pas encore livré le 11 octobre vers 17h00, j'ai vérifié sur le site Chronopost que la date prévue restait le 11, ce qui était le cas. Ayant des doutes, j'ai contacté alors moi-même le service client qui m'a signalé, comme si de rien n'était, que la livraison ne se fera pas le 11. J'ai donc attendu des heures en vain et ai été forcé de reprogrammer. En résumé, Chronopost n'a pas honoré son engagement de livrer à la date convenue. De plus, cette société ne s'est même pas souciée de me prévenir à l'avance que je ne serais pas livré (on perd du temps à attendre). Ce dernier fait est le signe typique d'une organisation dysfonctionnelle où la gabegie règne.
Date de l'expérience : 11/10/2024

J'ai payé chère une prestation pour une livraison le lendemain, hors, le colis est livré s 5 jours après le dépôt en relais Chronopost !! Sur leur site on a affaire à un robot, qui n'a aucune réponse et qui tourne en boucle, sur Facebook et messagerie, c'est pareil...service client nul! Je dois attendre demain pour les appeler, mais sans me faire trop d'illusions, c'est la poste française, autant dire un des pires des services!
Date de l'expérience : 11/10/2024

vendredi 11/10/2024 15:23 SAINTES - CHRONOPOST Echec de livraison suite à l'absence du destinataire. Voici le motif dans le suivi de mon colis. Pourtant j'étais présent à mon domicile, une sonnette en état de marche, mais personne ne c'est présenté ! Ce n'est pas la première fois que cette situation se produit. Il serait souhaitable que les livreurs chronopost sachent descendre de leur véhicule pour frapper ou sonner à la porte.
Date de l'expérience : 11/10/2024

Des VRAIS Connards. Mon colis DOIT être livrer en Point PICKUP. Je reçois un e-mail de Chronopost me disant, (Le destinataire n'a pas été trouvé) Le point PICKUP s'est envolé sur la lune ou c'est le chauffeur qui fume la moquette BANDES de VAUX RIEN
Date de l'expérience : 09/10/2024

Zéro étoile Le livreur est passé devant chez moi a déposé des colis sauf le mien. Il se balade dans le pas de calais fait sa pseudo tourné en faisant des aller retour... il est 16h23... la livraison était supposé être pour 10h20.
Date de l'expérience : 11/10/2024

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins, livraison prévue mercredi, rien pas de nouvelle , puis remis au jeudi, livreur qui n'a pas appelé ni avis de passage, mail recue qui disait que jetais absente, le service client qui m'assure que le colis va être livré le 11/10 et que le livreur va appelé mdr rien encore un mail pour dire que j'étais. Service nul, impossible de savoir où est mon colis, 3 jours à attendre un colis. Incompétent, pas sérieux
Date de l'expérience : 11/10/2024

Chronopost pour la deuxième fois ne livre pas les colis et utilise le moyen d’appeler la messagerie sans faire sonner le portable pour justifier que l’on serait absent. J’ai été obligée de renoncer à ma livraison et de demander le remboursement de ma commande auprès du vendeur. Je suis écœurée
Date de l'expérience : 11/10/2024

Rien ne va. 4 jours qu on me dit que le livreur va passer. J ai bien la localisation de celui ci sur le site et quand il est à 2 kilomètres il disparaît. Et on me dit destinataire absent. Ce n est pas là première fois. J ai même des colis qui ont disparu. Ils arrivent bien au centre de tri de Besançon et se volatilisent ensuite. Je ne vous parle même pas du service clients ( surtaxé bien sûr)qui vous dit ce que vous avez déjà lu sur le site
Date de l'expérience : 07/10/2024

Toujours un avis de passage dans la boîte aux lettres ou le colis se retrouve en point relais même quand nous sommes présents chez nous. Pas sérieux du tout
Date de l'expérience : 07/10/2024

Une étoile car on ne peut pas mettre moins. C’est la DERNIÈRE FOIS que je passe par chronopost. Soit disant qu’il est normal qu’un colis partant de vendee pour aller en charente maritime (150kms) passe par Paris pour être vérifié ????. (Je précise qu’il s’agit d’un bloc de papier je ne sais pas ce qu’ils vont vérifier) Vu le prix du port c’est vraiment une honte !
Date de l'expérience : 06/10/2024

Service mensongeur incapable de donnée un réponse à mon attente interminable pour finalement devoir me déplacé en point relais car personne n'es jamais passé à mon domicile. 3 hours d'affiler. Nul je recommencerai plus.
Date de l'expérience : 05/10/2024

Marre de ce service de pseudo livraison avec livreurs qui ne se déplacent pas jusqu'à l'adresse et notent "absence du destinataire". Trop drôle dans l'encadré sur le site "En postant votre avis sur notre site vous permettez à chronopost.fr d'avoir un retour sur la qualité de leurs services" ... Please remplacez "qualité" par "médiocrité" :-)
Date de l'expérience : 10/10/2024

Une étoile c’est parce que je n’ai pas le choix! Cela fait 4 jours que mon colis doit être livré et 4 jours que l’on me dit que ce n’est pas possible pour diverses raisons… bien entendu on me ment puisque l’interphone est relié, les sonnettes enregistrées et ma rue est filmée H24 par l’interphone! Personne ne m’a appelé et la solution proposée est de déposer le colis dans un point de retrait, c’est une blague?
Date de l'expérience : 10/10/2024

Inadmissible ! Je reçois un mail disant que livraison impossible sans raison !! Personne n'avait sonné. J'ai reçu avant 2 appels d'un portable et personne au bout du fil et ça raccroche au bout de 15/20 secondes. Je rappelle le numéro mais message répondeur disant impossible d'aboutir. Je suis descendue pour l'attendre car je pensais bien que c'était pour mon colis et personne !! Je remonte et je reçois ce fichu mail qui se moque de moi ! C'est quoi ce sérieux Chronopost ? J'attendais les produits ce jour et sans raison de façon unilatérale on décide de surseoir ? La livraison était à la base le mercredi où je n'étais pas là et j'ai décalé à jeudi car en TT donc à la maison. De qui se moque-t-on ? Bientôt je vais chercher mon colis moi même au dépôt !
Date de l'expérience : 10/10/2024

En dessous de médiocre Er ce n'est pas mon premier problème avec un livreur Chronopost. A prétendu avoir eu un échange téléphonique avec moi mais...que la destinataire, c'est-à-dire moi, était absente. Cherchez l'erreur...Je lui aurais donné comme info de livrer en point relais. J'ai payé pour une livraison à domicile. Je viens de recevoir un mail me signalant l'arrivée du dit colis en relais pick-up
Date de l'expérience : 10/10/2024

un colis qui doit être livré chez moi ou je doit donné un code pour la réception et que vous le donné a la poste pourquoi? Vous êtes trop feignant pour ça?, on paye une prestation c'est pas pour rien !! Maintenant ça rajoute un délai de livraison car les trois car du temps le facteur dépose un avis de passage sans même savoir si on est a la maison pour la réception , ont pose des jours juste pour récupérer un colis mais ont pose c'est même congé dans le vide BRAVO et si vous osé dire que le facteur aurai du me livré le jours même c'est vous qui êtes responsable. REMBOURSER les livraison au expéditeur vu que votre travail n'est pas complétement accompli , ont devrai vous payé a la livraison , peut être que la votre travail sera fait dans c'est condition
Date de l'expérience : 07/10/2024

J'ai payer 36 eur pour un chronopost dont l'agent au bureau de poste m'a indiqué que mon colis serait livrer dès le lendemain avant 13h. Lors de ma première requête au bureau des suivi de chronopost l'agent m'a indiqué que mon colis avait subit des dommages et qu'il avait été reconditionné et que la livraison allait se poursuivre dans un très court délai. J'ai recontacte le service chronopost qui m'a proposé de me rembourser les frais d'envoi de mon colis. Je ne sais pas si je serai rembourser un jour, mais au vu du suivi de mon colis et du prix payer je passerai dorénavant par une autre plateforme
Date de l'expérience : 27/09/2024

J’ai payé des frais de livraison supplémentaires pour une livraison à domicile. Je suis resté expressément en télétravail ce jour-là pour réceptionner mon colis. Non seulement le livreur n’a ni appelé ni envoyé de SMS et encore moins sonné à l’interphone. Mais en plus il est parti me déposer mon colis dans un point relais situé à 2 km de chez moi (il y en a un à 500 m). Je me demande pourquoi avoir payé les frais supplémentaires pour une livraison à domicile du coup à ce jour mon colis n’est toujours pas arrivé au second. Point relais.
Date de l'expérience : 09/10/2024

une vraie société de bons à rien ! du SAV aux livreur rien ne vas.
Date de l'expérience : 09/10/2024

Même combat Je reçois un avis de passage entre 11h10 et 13h10 J'attend ma livraison chez moi, Je reçois un coup de téléphone je ne décroche pas car numéro inconnu ( probablement de la pub) J'ai un message inaudible, Ensuite je reçois un mail de Chronopost me disant que mon colis serait à retirer en relais pick-up. Il semblerait que ce soit un problème récurant chez Chronopost Que font le ou les dirigeants J'aimerais beaucoup avoir une discussion avec l'un(e) d'eux J'ai payé pour un service qui ne m'a pas été rendu. C'est la deuxième fois en très peu de temps Pour vos stats messieurs 2 sur 2 , il me semble que ça fait 100% d'échec Service déplorable !
Date de l'expérience : 09/10/2024

Une honte ce service (qui n'en est pas un)! 2 fois qu'on me fait le même coup pour une livraison de colis : - Je recois un message comme quoi le colis va être livré - le livreur m'appelle, je réponds mais lui ne parle pas et raccroche - ensuite je recois un message que comme convenu le livreur a déposé dans un point relais - j'appelle le SAV qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire pour moi car ils n'ont pas le numéro du livreur ni de l'agence et que je dois me débrouiller à contacter mon fournisseur ou aller chercher le colis dans le point relais (à 10 km de chez moi). Je me pose la question : à quoi sert ce SAV? Si un directeur de Chronopost lit ce message merci de me contacter au plus vite
Date de l'expérience : 07/10/2024

A éviter à l avenir pour moi Je prends ma journée pour réceptionner un colis important et coûteux avec confirmation de livraison pour ce jour Personne ne passe ! Vraiment aucun sérieux
Date de l'expérience : 04/10/2024

Livreur m'a téléphoné le matin a 9h13 mais malheureusement j'ai pas pu répondre alors il a même pas pris le temps de passer devant chez moi donc il n'a pas sonner à la porte alors que nous étions présent il a du croire que l'on été pas chez nous où est le professionnalisme la ? J'ai payé pour être livré chez moi pas dans un point relais à plus de 10km aller et autant pour le retour qui me paie l'essence ? Et le temps perdu pour récupérer mon colis ? Je demande donc le remboursement des frais de livraison et un dédommagement pour ça.
Date de l'expérience : 07/10/2024

Les colis sont vite livrés puisqu'ils sont volés par les employés de chronopost, ils doivent être recrutés chez les délinquants ou ex détenus ! Honte pour cette société qui ne devrait plus exister.
Date de l'expérience : 18/09/2024

Plus JAMAIS j'utiliserai ce service médiocre qui emploie des incompétents. J'ai payé 42 euros pour une livraison 13h. Le transporteur n'a jamais appelé le destinataire. Pire, il n y a même pas d'avis de passage. Je vous conseille de ne jamais confier vos colis en livraison rapide...même un âne est plus rapide. Plus jamais de ma vie.
Date de l'expérience : 07/10/2024

Médiocre n'est pas suffisamment fort pour représenter les livraisons CHRONOPOST !! On paie un supplément pour être livré plus rapidement pour au final ne pas être livré ! J'attends et je guette le livreur par la fenêtre, il m'appelle, je réponds et là : il me raccroche au nez ! Je le rappelle mais bien sûr il ne répond pas. Je le vois assis dans son camion, ne prenant même pas la peine d'en sortir et de sonner à mon interphone. Je cours descendre et là il s'en va. Je reçois la notification d'absence avec dépôt en point relais !! Pire service, le pire livreur rencontré !! Recrutez au moins des gens qui veulent bosser !!
Date de l'expérience : 06/10/2024

Que ce soit en tant que Particulier ou Professionnel, les services de chronopost deviennent une catastrophe sans nom. Mention spéciale à la plate-forme de Marignane où doivent se dérouler parties de football et basketball avec vos colis... Mention d'honneur à un service client qui frise le néant, bottant en touche au moindre soucis et se permet de vous prendre pour des imbéciles notamment par le fait que soit disant leurs plate-forme n'ont pas de ligne directe et qu'ils ne peuvent pas leur téléphoner, c'est du manque de respect envers ceux qui vous rémunèrent pour le transport soit votre activité... Mention ultime, le colis qui "disparaît"... est-ce votre politique pour essayer de ne pas assumer et essayer de faire abandonner le remboursement des biens à vos clients ? Investissez moins dans le marketing et relevez un peu le niveau svp, vous avez touché le fond et commencez à creuser là... Dossier du 1er octobre toujours en cours...
Date de l'expérience : 01/10/2024

J’ai mis une étoile parce qu’il n’est pas possible de ne pas en mettre. Je devais recevoir un colis aujourd’hui. Or à 14h je consulte chronopost où il est noté que je n’étais pas chez moi à 13 h10 ! J’appelle chronopost qui me confirme cette version alors que j’étais chez moi et qu’à cette heure précisément il y avait 4 personnes dans ma cour. La personne me fait patienter et me dit au bout de quelques minutes qu’après avoir eu le chauffeur au téléphone il avait été convenu de déposer ce colis dans un point relais ce qui est totalement faux. Si ces chauffeurs n’ont pas envie de faire leur travail qu’ils fassent autre chose. C’est inadmissible de se moquer de cette façon de la tête des gens qui ont payé un service ! Ce n’est pas la première fois que j’ai à me plaindre de chronopost. Malheureusement quand on commande par internet on ne choisi pas le service de messagerie et c’est dommage.
Date de l'expérience : 07/10/2024

Les 2 colis qui devaient m’être livrés à domicile ont été déposés en point relai alors que j’étais bien présente, pas un coup de sonnette, ni de téléphone, juste un sms qui m’indique que j’étais absente et le lieu du point relai où chercher le colis … Vraiment pas professionnel
Date de l'expérience : 28/09/2024

Le livreur nous dit qu il n y avait personne a mon domicile.il n a même pas pris la peine de venir car mon mari et moi-même sommes retraités et un jour d alerte météo autant vous dire qu nous étions la tous les deux. C est pas beau de mentir
Date de l'expérience : 08/10/2024

J’ai payé pour l’enlèvement en bas de mon ancien appartement, le transport, et l’assurance d’un colis (chaise Herman miller) de marseille à ergosiege (à 50km de Besançon) le colis devait arriver deux jours après, une semaine après on me dit que le colis était à Besançon et repars à Marseille. Je rappelle tout les jours pour que finalement ils le renvoient à Besançon, et est sensé être livré le lendemain… mais non il repars à Marseille. Maintenant je n’habites plus à Marseille et ça fait bientôt 3 semaines. Ils ne m’ont toujours pas remboursé la chaise, ni envoyé à son destinataire. Les conseillers au téléphone rigolent quand ils me parlent, se fichent clairement de moi. J’espère que jamais au grand jamais vous ne ferez appel à un service aussi inexistant et à des gens qui traitent leurs « clients » comme des paillassons. C’est vraiment le pire service auquel j’ai jamais eu affaire.
Date de l'expérience : 21/09/2024

J'ai envoyé un colis, Chronopost ne l'a pas livré à la bonne adresse. 6 appels plus tard et 4 jours plus tard, le colis n'est toujours pas livré au bon destinataire et on m'explique qu'il n'y aura pas de remboursement parce qu'il y a bien eu une livraison le lendemain... dans une autre rue à un autre numéro à une autre société ! C'est incroyable et tellement nul. Il faut changer de métier !
Date de l'expérience : 03/10/2024

Livraison d'un colis Décathlon imaginaire ! Explications contradictoires : "Colis déposé dans votre boîte aux lettres", puis "Livré contre signature". J'ai eu affaire au robot du chat, puis à des "humains" sur Messenger. J'ai demandé à voir le document qui comporterait une signature de réception de livraison : les "humains" ont clos le dossier !! "Service" client imaginaire !!
Date de l'expérience : 01/10/2024

Jamais les colis sont livrés à la bonne date - à fuir absolument !
Date de l'expérience : 07/10/2024

Comme d habitude le chauffeur ne prend même pas la peine de savoir s il y a quelqu’un ! Tellement plus facile de dire qu il n y avait personne ! À chaque fois que j attends un colis via chrono poste je ne reçois jamais le colis à la maison ! Il faut toujours se débrouiller pour le récupérer à 1000 lieux de chez soi ! Et avec 1 jour ou plus encore de retard ! Lamentable et incompétent
Date de l'expérience : 02/10/2024

Voilà plusieurs fois qu'un livreur dit que je suis absente. Je suivais le camion de livraison sur ma tablette. Il était à 1km de chez moi ! Je reçois un mail comme quoi mon colis n'a pu m'être livré car absente ! Je téléphone, on me dit que le livreur m'a téléphoné et que je n'ai pas répondu : Faux, bien sûr. Je suis invalide et il va falloir que je me débrouille pour aller chercher mon colis dans un relais pick up dont j'ignore encore l'adresse et quand je le pourrai. Chronopost.fr fait appel à des personnes peu sérieuses pour leurs livraison. Ça devient un service médiocre.
Date de l'expérience : 07/10/2024

Lamentable ! Plus jamais Chronopost. Livraison après 5 jours, sans explication, personne n'est responsable, un numéro avec des personnes qui n'ont pas les réponses, plateforme pas joignable (ils n'ont pas de n° de téléphone !). A FUIR
Date de l'expérience : 02/10/2024

Chronopost pas sérieux, ils sont à éviter!! Je dirai même qu'ils sont incompétents. J'ai commandé sur le site HP des cartouches d'encre, 2 au total. J'ai reçu dans un premier temps un mail me précisant la date et l'heure de livraison prévue au 2 octobre 2024, celui ci devant être livré contre signature où déposé dans le relais le plus proche en cas d'absence du destinataire ( j'étais absente). Sur mon suivi colis, il était indiqué que le colis avait été livré, je me suis dit qu'il avait été déposé soit dans ma boîte aux lettres soit dans un point relais. En rentrant chez moi le soir, pas de colis, je contacte chronopost pour leur signaler que je n'avais pas mon colis, ils maintiennent que la livraison a été effectuée, limite, je mentais! Ils m'ont renvoyé vers le site marchand pour qu'il fasse une réclamation, cela a été fait , j'attends mon remboursement. Le vendredi 4 octobre au matin, un livreur de chronopost m'appelle pour me dire qu'il a retrouvé mon colis et qu'il me le livre dans la matinée, j'attends toujours! Ils sont vraiment tordus ces livreurs! Perso, je n'accepte plus aucune livraisons de leur part. FUYEZ FUYEZ FUYEZ!
Date de l'expérience : 30/09/2024

Laisse mon colis à 50 minutes à pied de chez moi sans me laisser le choix et alors que j’ai demandé la livraison dans un port relais précis. À fuir de toute urgence. ?? Mondial relais laisse le choix du relais s’il n’y a plus de ok et ça fait toute la différence avec la médiocrité de Chronopost.
Date de l'expérience : 29/09/2024

Je commande régulièrement pour mes animaux sur le site zooplus et je me fais livrer depuis 4 ans, sans jamais aucun problème. Mes deux dernières livraisons ont été effectuées via chronopost... La première a été dite "livrée", hors, je n'avais rien chez moi (et pas de chance, j'étais chez moi toute la journée et j'ai guetté le chauffeur, qui était géolocalisé à coté de chez moi mais qui n'est jamais venu dans ma rue). Finalement, j'ai du me déplacer jusqu'au centre de triage à 25 minutes de chez moi pour pouvoir récupérer mon colis. La seconde est actuelle puisque j'ai de nouveau effectuée une commande sur le site zooplus qui m'affirme que la livraison a été expédié mais le site Chronopost m'indique être en attente de l'expéditeur, qui croire ? Le site avec lequel je n'ai JAMAIS eu de problème ou Chronopost qui, selon les avis, manque cruellement de sérieux ? Je préfèrerai payer un autre livreur plutôt que de repasser par vos services, le SAV est déplorable, le suivi est inexistant, le professionnalisme est absent. On ne m'y reprendre plus.
Date de l'expérience : 02/10/2024

Mon épouse était bel et bien présente, ce qui n'a pas empêché le livreur de déposer mon colis dans un point relais, mais sachant qu'il s'agissait de croquettes pour chien, j'en déduis que ce dernier ne devait pas aimer les chiens .
Date de l'expérience : 04/10/2024

J'ai dû faire 40km A/R pour retirer mon colis dans leur centre de tri. La livraison au relais colis n'a jamais été effectuée ! Destinataire absent ! Mais de qui se moque t-on !? C'est une boulangerie ouverte 7j/7 ! C'est honteux d'avoir un service aussi déplorable ! En plus j'attends un second colis avec une livraison décalée? Bah oui ! le boulanger est toujours absent ! LAMENTABLE ! N'utilisez jamais Chronopost car nous payons pour un service qui n'est pas rendu !
Date de l'expérience : 05/10/2024

LAMENTABLE ! 2 colis devant être livrés le jeudi 3 octobre. Nous avons attendu toute la journée. Le soir message sera livré le 4 octobre car destinataire absent ! Arrivée du livreur dans une camionnette ne devant pas être autorisée à rouler vu son état... Un colis sur les deux, le livreur me répond "et alors où est le problème !" Je note sur son document qu'un colis est manquant, mais en regardant le site de chronopost les deux colis sont livrés.. . Aucun respect du client
Date de l'expérience : 25/09/2024

Inacceptable!! Servir pas du tout à la hauteur Commande censé être livré à domicile ( livraison payée chez l’expéditeur) et le livreur me dépose dans un relai ou agence. Mon avis: choisir un autre prestataire que Chonopost.
Date de l'expérience : 04/10/2024

A fuir!! Le service de livraison le pire au monde!! Toujours en retard. Depuis le 26 septembre en attente de livraison et à ce jour ( 5 octobre) toujours pas de nouvelles de livraison. Les pires livreurs au monde!! Honteux !!
Date de l'expérience : 26/09/2024

Je trouve ça honteux d’annuler une livraison en cours en disant que le destinataire a envoyé une instruction pour recevoir son colis en bureau de poste ce qui est totalement faux! J ai attendu exprès et le portail était ouvert aucune excuse, le livreur ne s est pas donné la peine de venir!
Date de l'expérience : 04/10/2024

CHRONOPOST... Le service de livraison le plus incompétent qui existe! Dommage que le minimum soit de une étoiles... Les livreurs ne prennent même pas la peine de se déplacer et filent directement au point relais! (régulièrement des sacs de croquettes 4x15 kg...) le but de la livraison a domicile est justement de ne pas avoir a se déplacer! Assistante maternelle et agriculteur, d'où notre présence a la maison, des soucis avec eux depuis des années... Ce qui est dommage, c'est qu'on ne puisse pas choisir notre transporteur... Aujourd'hui, une livraison très urgente pour une pièce mécanique (presque 13€ en plus pour du 24H), qui en plus entre dans la boite a lettre. Et bien devinez... toujours pas, je reçois pour la Nème fois un mail m'invitant a allez chercher mon colis au point relais. Plusieurs appels pour des réclamations, mais je crois qu'ils sont incompétent dans tous les services puisque rien ne bouge... Des livreurs incompétent et mal poli! Une honte! A fuir!
Date de l'expérience : 02/10/2024

A FUIR! Livreurs non professionnels qui ne passent pas déposer les colis et service client non professionnel,mensonges sur mensonges,le service client te dit que ton colis est représenté le lendemain ,gros mensonges,le colis n’est jamais représenté. Mais le service client est le roi des mensonges
Date de l'expérience : 03/10/2024

a chaque fois la même histoire, le livreur ne passe meme pas par le domicile et livre le colis à l'autre bout du département, meme pas au relai ou la poste la plus proche. Et au service -client ils peuvent rien faire évidemment. je ne comprends pas comment les entreprises travaillent encore avec vous! Lamentable! A quoi servez vous ?
Date de l'expérience : 28/09/2024

à chaque colis cest la même chose avec chronopost , reporté et mails qui dit que cezt en cours de livraison... perdu deux jours de congé pour rien à attendre
Date de l'expérience : 03/10/2024

j'ai attendu mon colis pendant trois jours , le livreur ne sachant pas lire une adresse correctement ! du coup mon colis a été déposé en relais et à 40 kms de chez moi ! bien entendu les frais d'essence ne seront pas remboursés j'avais signalé par téléphone dés le deuxième jour qu'il ne se rendait pas à la bonne adresse en le constatant sur la localisation du colis mais ça n'a servi à rien ! pourquoi mettre un numéro de téléphone pour les joindre si ça ne sert à rien !! vraiment lamentable le service chronopost !
Date de l'expérience : 30/09/2024

On nous demande de mettre un commentaire qui ne sert à rien et personne ne passe à l’heure prévue dans le mail
Date de l'expérience : 03/10/2024

Service lamentable ! Le livreur ne sonne pas, ne laisse aucun avis de passage et dépose directement mon colis dans un relais ... Une véritable honte !
Date de l'expérience : 27/09/2024

Vous attendez toute la journée la livraison et au final je parie que le colis sera vous dépoté dans un point relai. Comme souvent avec cette entreprise . Lamentable.
Date de l'expérience : 02/10/2024

Colis livré au mauvais relais, et très loin de chez moi.
Date de l'expérience : 02/10/2024

Une honte ! Je suis chez moi et le livreur dépose mon colis au relais ! Incompétence ! Je vais réclamer les frais de livraison auprès de l’entreprise qui m’a livrée aussi car c’est inadmissible.
Date de l'expérience : 02/10/2024

Honte à vous!! Livraison le lendemain à 13h arrêtez cette publicité mensongère. J'ai envoyé un médicament à mon papa pour qui il était vital de l'avoir le lendemain et bien Chronopost c'est chargé de le livrer 5 jours après. Heureusement que mon papa a pu par chance s'en procurer sinon ça aurait pu être catastrophique!! Et pour couronner, le produit est inutilisable par leur faute (délais trop long) mais ils remboursent que la livraison.
Date de l'expérience : 27/09/2024

Comme d habitude chaque fois que j ai affaire à ce genre de livreur incompétent qui devait me livrer ce matin et qui soit disant m’a téléphoné et il parait que l on a eu un échange téléphonique je suis même pas au courant vous etes D une incompétence c est incroyable ??????????????????????
Date de l'expérience : 30/09/2024

Coli XA582051901FR jamais livré mais indiqué livré . Service client qui doit mener l’enquête et qui fixe rendez vous pour vous appeler et n’appelle jamais . 0/10
Date de l'expérience : 27/09/2024

une catastrophe, ils ont réexpédié mon colis en nouvelle Zélande en 48h même pas pu demander une date de remise en livraison le livreur passe le vendredi je ne peux pas lui repondre sur le suivi le samedi il met relivraison le lundi et le lundi il etait remis dans lavion pour roissy et mardi pour la nouvelle zelande et le service client me dit on est désolé voyez avec l'expéditeur mais eux ne prennent pas du tout en charge leur erreur. c'est scandaleux au prix ou ils nous font payer le transport
Date de l'expérience : 27/09/2024

Une catastrophe ! Jamais vu un foutoir pareil. Des incapables autant plate forme téléphone que le service livraison. Colis déclaré introuvable qui réapparaît , 3 demandes pour être livré, relivré etc...à domicile, puisque c'est le setvice choisit. Pour finalement repartir vers l 'expéditeur car il est resté trop longtemps au centre de livraison dont le lieu n'a jamais était mentionné sur le suivi. Une dinguerie, Ils avaient monn phone et Mail pour me dire où il se trouvait... le suivi rien n'avait bougé depuis 3 semaines. Si les mecs ne veulent pas bosser, j'aurai été le chercher...Service à éviter absolument. Made in France plutôt m... in France. Des mauvais !
Date de l'expérience : 04/09/2024

Service nul votre service de livraison
Date de l'expérience : 27/09/2024

en attente d un colis depuis le samedi 28 septembre a la date du 01 octobre toujours pas de livraison ,après plusieurs appels toujours la même chose il ne trouve plus le colis ,donc sur leur site il vous reporte la livraison de 24 heures tout les jours ,quand a Cdiscount c est idem que du vent ,les deux son a fuir
Date de l'expérience : 27/09/2024

J’ai envoyer un gaufrier neuf par chronopost, il est arrivé complètement défoncé sur le devant et le derrière, service déplorable Aucun remboursement car le colis a été receptionné. Quand on voit l’état du gaufrier, on imagine que le paquet a été lancé Donc j’ai perdu la somme de la vente et le gaufrier. Merci Chronopost Je n’accepterai plus aucune vente avec vos services
Date de l'expérience : 24/09/2024

Colis médical égaré par Chronopost. Impossible d'avoir des renseignement fiables de la part du service client. Après 3 appels où à chaque fois on m' à dit ne vous inquiétez pas on a déclenché une enquête on vous rappelle sans faute rapidement. J'attends toujours des informations de mon colis. J'au du demander à mon fournisseur de matériel médical de me faire un envoi d'un nouveau pour pallier la nullité de Chronopost. Service client au ras des paquerettes
Date de l'expérience : 28/09/2024

Commande passée jeudi avec livraison Chronopost 24h, nous sommes lundi et le colis sera livré mardi, soit 4 jours après, pour ce délais, j'avais la livraison gratuite!! Le service client ne rembourse évidement pas ils sont juste désolé et me conseillent d'attendre ma livraison, ne choisissez jamais ce service
Date de l'expérience : 26/09/2024

C’est simple j attends un colis partit des Antilles le 17 août . Arrivé le 19 août en Île-de-France. Le 22 dans le CHER. Après des tentatives de prises de contact avec réponses évasives … votre colis a été contrôlé, finalement non, vous n’étiez pas chez vous totalement faux, votre colis a été reconditionné… le motif à cela est encore plus farfelu(aucune raison) . Au 31 septembre 2025 le colis n’a toujours pas été livré. C’est du grand n’importe quoi. Irrespectueux, incompétence totale, Médiocre est un mot bien faible. A éviter
Date de l'expérience : 17/08/2024

j'ai eu in message mercredi pour me dire que mon colis arrivait jeudi. Je reste à la maison toute la journée sans voir personne. Le soir je reçois un autre message disant qu'il sera livré vendredi. j'attends toute la journée sans voir personne. j'appelle le service clientèle que j'ai du mal à comprendre le livreur n'a pas fini sa tournée pour raison inconnue ! mes colis sont retournés à Cormeilles en Parisis la livraison devait être samedi en fin de compte j'ai eu mon colis lundi ! merci chronopost qui nous fait plein de publicité pour pour sa rapidité tout est relatif !
Date de l'expérience : 25/09/2024

Le livreur a raccroché au nez de ma petite fille et ne s’est pas donné la peine de déposer le colis à l'accueil de la résidence. Impossible de la rappeler évidemment. Donc le délai de vendredi n’a pas été respecté. J’ai eu un collaborateur sur une plate-forme qui a eu du mal à me comprendre et que j’ai eu du mal à comprendre. Malgré tout il a fait son possible pour faire livrer le colis dans un relais pick-up et ma petite fille a pu le récupérer samedi. J’ai payé 40 € pour rien et me tournerai à l’avenir vers colissimo pour la 1/2 du prix. Plus jamais chronopost.
Date de l'expérience : 26/09/2024

https://www.avis-clients.fr/site/avis-chronopost.fr
Date de l'expérience : 23/09/2024

Je devais recevoir un colis à mon domicile ce jour-là car je ne travaillais pas. J'ai reçu un mail disant que je devais recevoir mon colis entre 13 h et 14 h. À 13 h 30, le livreur m'appelle et me dit qu'il ne trouve pas mon adresse. Je lui explique où je me situe et il me dit « Parfait, j'arrive dans 5 minutes ». Il me rappelle 2 minutes plus tard pour me dire qu'il n'est pas dans ma ville, mais dans une autre à 15 minutes et que la livraison ne sera pas possible car cela va le retarder sur sa tournée et que le patron ne va pas aimer. Je dis d'accord, mais comment on fait ? Il me dit qu'il va me mettre en point relais dans la ville où il est. Je lui demande si je peux quitter mon domicile pour récupérer mon colis et il me dit « Oui, vous pouvez partir de chez vous ». Je me rends au point relais et je demande à l'accueil si mon colis est bien là. L'hôtesse me répond non, nous n'avons pas eu de livraison. Je sors du point relais et j'hallucine. J'appelle le service après-vente et on me dit au téléphone que je n'étais pas à mon domicile : quelle blague ! Au final, ma journée a été gâchée car j'ai attendu le livreur qui n'est jamais venu et de plus je me suis déplacée au point relais pour qu'on me dise que le colis n'était pas là. Très mauvaise expérience entre le livreur, la prestation et l'attente ! Je ne recommande pas !!
Date de l'expérience : 27/09/2024

Insuportable : livraison chez moi, le livreur ne passe pas et Chronopost dit que j'étais absente ! J'ai payé un supplément pour avoir la livraison chez moi aujourd'hui et NON en POINT RELAIS car je déménage dans deux jours je n'ai pas le temps du tout d'aller le chercher. Je suis restée chez moi toute la demi-journée exprès pour être là pour le livreur. Tout d'un coup je reçois un message qui me dit que le livreur vient de passer mais que je n'étais pas là pour récupérer le colis et qu'il va donc le déposer au point-relais. Insuportable ! Non seulement je vais devoir me déplacer, perdre du temps pour le récupérer, mais en plus ils me prennent pour une poire ! J'écris tout de suite au service client pour me plaindre et demander le remboursement des frais de livraison chez moi (12 euros !) et un monsieur me répond super vite par email que c'est de ma faute que je n'étais pas là pour récupérer le colis. C'est faux. Je ne vais pas me laisser faire, pour le principe car c'est insuportable. En plus, au vu de la réponse expéditive du Monsieur, je soupçonne que cela doit être un système bien rodé de mensonge... Ne vous laissez pas faire !
Date de l'expérience : 27/09/2024

Cela fait 3 fois en moins de 20 jours que le livreur chronopost ne se présente pas pour livrer les colis commandés mais fait une dépose groupée de colis de tous les clients des environs directement en point relais. Ainsi sa journée de travail est terminée à peine commencée ! A chaque fois le livreur prétend que nous n'étions pas au domicile (1er MENSONGE) , prétend que soi disant convenu par échange téléphonique (2ème MENSONGE : aucune conversation téléphonique n'a eu lieu avec le livreur)) , nous aurions expressément demandé à être livré en relais (3è MENSONGE) Quand on contacte le service client chronopost (avec une personne parlant difficilement français, faut il y voir une preuve indirecte de délocalisation ?) , celui ci botte en touche, aucune excuse, aucune écoute client, la personne au téléphone se permet même d'ironiser et de dire qu'on peut porter plainte à la police et qu'elle s'en fiche car ils ont un service juridique ... C'est lamentable ! La meilleure chose qui puisse arriver aux clients, c'est que chronopost fasse faillite ! Les concurrents sérieux et responsables ne manquent pas ; curieusement les livraisons se passent toujours correctement avec DPD ou AbeilleRush par exemple ...
Date de l'expérience : 27/09/2024

livré en temps et en heure le livreur très sympa
Date de l'expérience : 27/09/2024

A FUIR , ce ne sont que des incapables , j’ai reçu 18 mails en 6 jours avant d’avoir mon colis qui devait être livré le 20/09/2024 , 1 ère livraison j’étais absente , devais être livré le lendemain mais ne trouvait pas mon adresse idem pendant 4 jours enfin le 5 eme jour avis de passage laissé dans ma boîte aux lettres et le 26 /09/2024 j’ai enfin eu mon colis .
Date de l'expérience : 18/09/2024

Colis envoyé par Chronopost le 14/09, arrivé le 25/09 !! je les ai contacté 2 fois par téléphone, colis bloqué en île-de-France, colis arrivé 11 jours après !! et emballage abîmé en plus. Dorénavant je privilégierai mondial relay ou relais colis pour que mon colis arrive sans retard.
Date de l'expérience : 14/09/2024

J,ai payé pour une livraison a domicile ,j,ai attendu chez moi et on me dit que jen,ai pas fourni le code de retrait alors que je n,ai vu personne , mon colis est maintenant disponible en point relais ,terminé chronopost ,honteux ?
Date de l'expérience : 25/09/2024

Il respect pas la livraison, j'ai payé 33€ pour être livre demain avant 13hoo. Je vois dans le suivi ils ont modifier la livraison dans 24h et mon courrier était urgent, quand appeler pour expliquer ma situation, ils ont remis mon colis et pour le remboursement , ils ont dit pas de remboursement. 33€ et parti en fumer. Mauvais services
Date de l'expérience : 24/09/2024

Chronopost de façon arbitraire refuse de livrer le colis de 18kilos à mon domicile comme il s'en était engagé. Il m'indique qu'il me faut aller le récupérer dans un point relais car le colis est trop volumineux. Mais Chronopost a été payé pour livrer ce colis en porte à porte. Situation et prestation lamentables de la part de Chronopost !!
Date de l'expérience : 25/09/2024

Le livreur CHRONOPOST a arbitrairement livré le colis dans un autre point relais sans prévenir personne. CHRONOPOST ne sait pas assumer ses erreurs car ils ne peuvent pas re livrer le colis au bon endroit. Des incapables qui n’arrivent pas à gérer les prestataires.
Date de l'expérience : 23/09/2024

Colis soit disant livré dans la boite aux lettres et ...rien! Le service client ne veut rien entendre car il est écrit "livré" A 10€ la livraison, c'est honteux! On ne peut ni faire confiance au livreur ni au service client! A fuir!
Date de l'expérience : 24/09/2024

Ils ont livré dans un point relais à 10kms de celui choisi. Sans aucune raison. J'ai signalé à Cdiscount que je commanderai plus jamais chez eux tant qu'ils travailleront avec ces nuls de chronopost. Et malgré réclamation aucune relivraison de prévue. Un scandale
Date de l'expérience : 10/09/2024

Aucune fiabilité que ce soit au niveau de la livraison ou du service Client. J'attends toujours un colis qui devait être livré le 21/09. Le livreur s'est annoncé par SMS et par téléphone le 21/09, mais ne s'est jamais présenté. Livraison reprogrammée pour le 23/09 (entre 8h et 18 h !) à l'initiative de Chronopost, sans me demander si cette date me convenait. Le service Client que j'ai contacté par téléphone le 23/09 devait me rappeler "dans l'heure qui suit". Rien : pas de livreur, pas de rappel, pas de message. Ce matin (24/09), Chronopost m'annonce une livraison ce jour. On verra...
Date de l'expérience : 21/09/2024

C’est une honte, c’est scandaleux. J’attends un colis depuis le vendredi 20 septembre, le samedi 21 septembre 2024 suite à une réclamation toujours Pas livré donc dimanche pas de livraison donc certainement lundi et je ne suis pas certain de l’avoir lundi c’est vraiment un scandale c’est scandaleux Agence de Méribel Jonage c’est vraiment un fiasco une catastrophe mais changer DIRECTION parce que franchement j’en peux plus c’est honteux et je vais être obligé de refuser le colis en plus lundi!!
Date de l'expérience : 18/09/2024

Service non fiable. Le livreur ne se déplace pas jusqu'au lieu de livraison prévue, nous le savons car il y a des bureaux ouverts toute la journée. C'est à chaque fois le même scénario le colis est déposé à 10 km alors que maintenant il y a des consignes relais pickup la poste à 2 km. On a essayé de faire des réclamations qui n'aboutissent pas. C'est enrageant de voir que des gens ne font pas leur boulot alors qu'ils sont payés pour. .
Date de l'expérience : 20/09/2024

J'ai commandé des articles Nike, je reçois un message me disant que le colis a été livré mais je nai rien dans ma boite à lettre. je suppose que le livreur l'a volé vu votre réputation.. je n'ai pas choisi d être livré par vous car vous avez mauvaise réputation, mon expérience avec vous le démontre reellement ! vous etes mediocres
Date de l'expérience : 11/09/2024

Quesque c est cette maniere de faire ,de donner un jour et une heure et de changer sans rien dire pour le lendemain ,je regrette mais moi je ne suis pas a leur disposition et je refuserai le colis vu que demain je ne serai pas là ,j ai posé la journée d aujourd hui et maintenant c est demain ,.A EVITER CE SITE DE LIVRAISON AUCUN RESPECT POUR LE CLIENT COMME SI C ETAIT NOUS QUI ETIONS A LEUR DISPOSITION §§
Date de l'expérience : 20/09/2024

Alors que j'étais présente à mon domicile, on m'envoie un sms me disant, en votre absence votre colis a été remis au point relais...Si on demande une livraison à domicile, il y a une raison... J'ai 73 ans, je vis seule et n'ai aucun moyen de locomotion...Comment je fais pour récupérer mon colis! C'est tellement plus facile, de tout livrer au point relais. Pourquoi ne pas donner l'ordre à vos livreurs de laisser un avis de passage dans la boite aux lettres, (comme font les facteurs) çà justifierait au moins leur passage...
Date de l'expérience : 06/09/2024

Vos livreurs ou votre service de livraison ou les deux sont d'une totale incompétence. Entre colis endommagé, date de livraison non respectée, mauvaise horaire pour récupérer mes colis à la poste locale, je vous place maintenant numéro 1 des pires livreurs dans ma liste personnelle. Florent
Date de l'expérience : 21/09/2024

À éviter ! Suite à une commande de plaque de cuisson réalisée chez Cdiscount, je suis informée que le livreur est Chronopost. Je peux, via leur support Suivi colis, vérifier que l’acheminement de ma plaque de cuisson se passe bien. Zut ! Je reçois un message sur le support suivi colis adressé au destinataire (moi) : Commentaire : Merci de nous transmettre vos instructions de livraison afin de recevoir votre colis dans les meilleurs délais Commentaire : En attente d'informations complémentaires pour nouvelle livraison Afin de répondre aux exigences du livreur Chronopost, je recherche un numéro de téléphone non surtaxé (1ere difficulté) j’arrive à m’entretenir avec une conseillère, qui m’explique que la procédure exige que ce soit l’expéditeur qui renseigne le commentaire. Je contacte donc Cdiscount , qui lit la même chose que moi, c’est à dire que les informations attendues doivent être données par le destinataire. Après une dépense d’énergie inutile et de multiples appels chez Cdiscount et Chronopost, je baisse les bras et oublie ma commande. Très certainement, mon colis arrivé à 15 km de la destination ( Perpignan) repartira chez Cdiscount. Relation client nulle pour ces deux enseignes (la conseillère m’a pris pour une demeurée) je ne parle même pas l’indice carbone.
Date de l'expérience : 11/09/2024

Le livreur ne sonne même pas, il s emmerde pas et pose au point relais ! Alors qu’on paye pour être livré à domicile et en plus j’étais là ! Je ne recommande pas du tout, ils ne sont pas sérieux
Date de l'expérience : 20/09/2024

Mon colis a été volé ou jeté (probablement par le livreur). Remboursement impossible car livré en boîte aux lettres. Service client pitoyable qui vous fait attendre, vous ignore et vous raccroche au nez quand vous l'appelez. Parce que oui, vous payez plus de 30€ pour n'avoir aucun moyen de faire une réclamation si vous avez le malheur de cocher "Je souhaite que la pochette soit livrée dans la boîte aux lettres". Et évidemment, personne ne vous prévient au moment où vous faîtes l'envoi. Je ne ferai PLUS JAMAIS appel à ce service.
Date de l'expérience : 03/09/2024

Vraiment honteux, je devais recevoir mon colis hier je n'ai rien reçu, le lendemain je contacte le service client et ils me disent que le livreur a remarquer une anomalie sur l'adresse, je demande au service de me répéter l'adresse pour voir si c'est l'expéditeur qui a fait une erreur, mais non pas du tout, l'adresse que le livreur avait était la bonne, que vous soyez expéditeur ou receveur ne choisissez JAMAIS Chronopost !!
Date de l'expérience : 19/09/2024

Si plusieurs options sont disponibles, ne prenez surtout pas Chronopost jour 1 retard de livraison, jour 2 tentative de livraison à cinq minutes de chez moi mais c’est pas la bonne rue. Du coup mise en point relais jour 3, à 25 minutes de chez moi. Des branquignols.
Date de l'expérience : 13/09/2024

Nul
Date de l'expérience : 14/09/2024

On m’a communiqué un créneau horaire pour me livrer hier, le livreur n’est jamais passé et si je n’avais pas appelé moi-même Chronopost, aucun message et aucun mail d’excuse de leurs part, c’est tout simplement scandaleux. Une livraison et bien sûr reprogrammé pour aujourd’hui, avec un créneau horaire entre huit heures et 18 heures, ils pensent que les gens sont à leur disposition pour les attendre chaque jour et ne travail pas ? De plus, quand j’ai appelé hier, trois fois pour info, la deuxième personne m’avait pourtant bien confirmé que je serai livré avant 18 heures. J’attends toujours ! Allez faire un autre métier ou vous n’avez aucune relation avec des clients !
Date de l'expérience : 18/09/2024

Un colis envoyé le 22 août revenu chez nous l expéditeur le 24 août. (Présenté au destinataire le 23 aout ,non représenté au destinataire le 26 août comme demandé via le suivi et retour à l expéditeur avec pour motif délai d instance dépassé...!!) J ai appelé plusieurs fois la plate-forme, j ai reçu comme explication que c était un retour abusif et pourtant 1 mois plus tard le remboursement n est fait qu à 50%de la somme déboursee sans explication...ça s appelle se miquer du monde...je suis furieuse c est une honte
Date de l'expérience : 22/08/2024

Si vous n’avez besoin de rien, contactez-les ! Chronopost est devenu au fil du temps une entreprise psychopathique et dysfonctionnelle pour diverses raisons : - difficulté immense à les joindre - temps de réponse assorti très long (ou pas de réponse du tout) - fraude sur la description relative à la non livraison ou au dépôt en point relais via l’invention éhontée de motifs / demandes provenant du destinataire alors que celui-ci n’a rien formulé - coût du service non indexé sur la qualité - formulaire indigents à remplir avec des bugs bloquants sur tous les grands navigateurs : Google, Edge, Safari… - certaines interlocutrices au téléphone ont une amabilité et / ou un intérêt pour leur travail qui oscille entre la porte cochère et le barreau de prison. Au fond, Chronopost a un mérite : celui de la constance dans la médiocrité. Et pour cela, il faut leur reconnaître un talent illimité.
Date de l'expérience : 18/09/2024

Le chauffeur ne daigne même pas sortir de son véhicule, il tente de téléphoner et si on ne répond pas, il estime que nous ne sommes pas là. Je l'ai vite rappelé pour lui signifier ma présence, il m'a répondu que le point relais n'était pas loin de chez moi : quel culot ! Plus jamais CHRONOPOST !
Date de l'expérience : 10/09/2024

Colis important a recevoir. Prévenu tardivement de la date d arrivée donc decallage de livraison .je pose ma journée et je reçoit le colis le moins important. Plus qu a reposé une journée demain pour être présent que sa a faire avec mes recups !
Date de l'expérience : 09/09/2024

je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0 ... bon à rien mauvais en livraison. j'attends un colis qui a était marqué comme livré mais je n'ai pas vu le moindre livreur. j'ai contacté le service clients (je n'ai pas été tendre) on m'a répondu que je serais rappelé le 20/09 ... même pas en rêve je veux une réponse ce jour.
Date de l'expérience : 04/09/2024

Nul franchement les autres transporteur Colissimo mondial Relay sont beaucoup plus professionnel
Date de l'expérience : 29/08/2024

On ne peut pas mettre 0 dommage car c'est tout ce que vous méritez. Un livreur qui devait passer entre 11h30 et 12h30 et qui soi-disant est passé à 14h23 et laisse un message dans le suivi de livraison en disant non effectuée car code non remis. Je suis chez moi depuis ce matin à attendre et à suivre le colis en temps réel. LE LIVREUR A MENTI. N'A JAMAIS SONNE A LA PORTE. CE N'EST PAS LA 1ERE FOIS. JE NE SUIS PAS LA SEULE A ME PLAINDRE. D'AUTRES ONT ETE DANS MON CAS AUJOURD'HUI ! HONTEUX!
Date de l'expérience : 17/09/2024

Un avis de passage en prétextant que le destinataire n’était pas présent. j'ai perdu une journée de travail et je suis resté bloquer a la maison pour attendre la livraison et je reçois un avis de passage. Chronopost c'est pas la propriété familiale du livreur, soit il fait son boulot soit il dégage.
Date de l'expérience : 17/09/2024

Avant le service était top mais là depuis 6-7 mois le service est juste déplorable ! On a perdu, égaré, mis presque un mois pour retrouver un de mes colis. Là justement j’ai encore envoyé un colis depuis plus de 20 jours et aucune idée d’où il peut être. Le sav essayent de nous aider mais même eux n’ont pas les informations.
Date de l'expérience : 30/08/2024

Je me suis rendu dans ce centre (l'agence Chronopost d'Angers) le 16/09/2024 au matin pour récupérer mon colis qui a été livré par erreur à ce point relais qui se trouve à 15 km du point relais sélectionné. Lorsque j'ai demandé la raison de la mauvaise adresse de livraison, au lieu d'expliquer, ils ont commencé à m'insulter en me disant que vous êtes un client désagréable. J'ai été vraiment choqué par un tel comportement de la part de l'employé. Vous n'avez pas le droit d'insulter les clients et Chronoposte devrait vraiment investir dans une formation pour vous apprendre à communiquer avec les clients.
Date de l'expérience : 16/09/2024

Encore une nouvelle déception avec ce service de livraison. J’ai payer une livraison express 24h, car colis super urgent. J’aurais pourtant pu obtenir la livraison gratuite mais j’ai sélectionner la plus chère pour être sure d’avoir mon colis à temps. Sur le suivis; livraison en cours et livrée le samedi 14 septembre 24. J’ai patienter sagement toute la journée en vain, je n’est rien reçu. Aujourd’hui je contacte le service client, qui me répond simplement que le colis a pris du retard, et qui ne peuvent même pas me dire quand celui-ci sera livrée. J’ai donc perdu de l’argent, je n’est aucune idée de quand je recevrais mon colis, je me retrouve à devoir acheter en magasin ce que j’avais commander car urgent. Et pour couronner le tout, aucune proposition de remboursement de la part du service de livraison. Pour ma part je ne passerais jamais plus par ce service, ni pour mes envois, ni pour mes réception de colis. Trop c’est trop, et à en voir les avis dessous, nous sommes très nombreux à connaître de nombreux problèmes avec eux.
Date de l'expérience : 15/09/2024

C'est la cinquième et dernière fois que j'essaie de livrer un colis avec Chronopost. A chaque fois, il y a du retard et une absence de suivi. Pire, le Service Client se décharge complétement de ses responsabilités, a pour consigne de ne rien faire et vous renvoie systématiquement vers le site de vente en ligne qui n'a évidemment aucune main sur la livraison et qui n'a rien à voir avec le processus de livraison.
Date de l'expérience : 16/09/2024

Déçu par chronoposte livraison reporté je ne conseille pas. C’était pour offrir à un petit garçon pour son anniversaire. Résultat pas de cadeau et pas de proposition du transporteur à part des excuses.
Date de l'expérience : 12/09/2024

C’est vraiment le pire service de livraison à chaque fois il trouve un prétexte pour vite se débarrasser du colis et le laisser en point relais.
Date de l'expérience : 14/09/2024

Chronopost fait parvenir un avis de passage avec le courrier et met le colis dans le bureau de poste en pretextant sur le destinataire n’etzit pas présent, ce qui est totalement faux. En ce qui le concerne c’est systématique quand je suis livré par chronopost. Je paye la livraison a domicile, je reste pointé a la maison pour attendre la livraison et je recois un avis de passage ! Ca ne les derange pas de mentir. Scandaleux
Date de l'expérience : 12/09/2024

J'appelle depuis 18h, on me fait patienter 25min puis on décroche 5min sans répondre pendant que je vous entends rire à rien glander. 2 fois d affilé, jusqu'à ce que le robot coupe la communication à 19h. Vous êtes médiocres et sournois Heureusement que votre politique m'empêche d'écrire le fonds de ma pensée
Date de l'expérience : 13/09/2024

Deux jours que j’attend mon colis! Le service client une horreur! Soit disant le colis n’est pas pris en charge par chronopost alors que j’ai le suivi depuis 3jours! Une honte! Irrespectueux!! En attendant je ne sais pas quand arrivera mon colis!!
Date de l'expérience : 02/09/2024

NUL ! NE RESPECTE PAS LES DELAI FAIT PAYER TROP CHER LES FRAIS DE PORT ET SERVICE CLIENT TELEPHONIQUE QUI NE DECROCHE QU'UNE FOIS DE TEMPS EN TEMPS, C'EST UNE HONTE ! ILS PRONENT UN SERVICE CLIENTELE DE QUALITE EH BIEN ON REPASSERA POUR LA QUALITE POSITIF CEPENDANT NIVEAU QUALITE PLUS QUE MEDIOCRE ON EST EN PLEIN DEDANS BRAVO CHRONO ET UNE MEDAILLE D'OR DE LA MEDIOCRITE POUR VOUS !
Date de l'expérience : 11/09/2024

Le livreur téléphone avant sa livraison et comme je ne réponds pas aux numéros inconnus il en déduit que je suis absent et ne prends pas la peine de venir à mon domicile ou je l’attendais depuis le matin. Du coup il dépose 4 cartons de vins dans un point relais ou je suis obligé de prendre mon véhicule pour aller récupérer mes colis. C’est inadmissible. Puis quand je téléphone au service client ils ne peuvent rien faire à part s’excuser.
Date de l'expérience : 09/09/2024

dommage qu'il n y ai pas d'autre choix que "mediocre" car leur service est déplorable. Nous sommes professionnels et travaillons avec eux et à ce jour (plus pour longtemps) et on ne compte même plus le colis perdus, introuvables... ils n'ont jamais de solutions à nous donner et aucun remboursement à ce jour. HONTEUX! Fuyez!
Date de l'expérience : 27/08/2024

J'ai reçu ce jour un colis contenant 6 bouteilles de vin alors que j'en ai commandées 12 et que le commerçant a bien remis deux colis au transporteur à savoir Chronopost . Le commerçant que j'ai contacté me dit que le deuxième colis arrivera demain ce qui ne m'arrange pas du tout . Aucune nouvelle de Chronopost , ni la moindre excuse ni même pour fixer un nouveau rendez vous . Bref un comportement inadmissible.
Date de l'expérience : 09/09/2024

Colis arrivé en pick up je n’ai pas reçu de code pour le récupérer. J’ai appelé le services qui renvoie la balle en me disant de contacter l’expéditeur qui n’a pas de solutions non plus. Ils sont incompétents et leurs systèmes est n’est pas organisés. Extrêmement déçu que personne ne propose de solutions. À fuir à tout prix.
Date de l'expérience : 06/09/2024

Bon ben comme les autres avis , service de livraison incompétents , en retard, pas à jour , pas de nouvelle, bref entreprise à rayer de la carte!! Vu tous les retours négatif on se demande comment peuvent 'ils encore exister
Date de l'expérience : 04/09/2024

Livraison médiocre ? le livreur qui dit sois disant être passé chez moi bah il devait être invisible alors ?? ne prend même pas la peine d'appeler ou de répondre aux appels. Au final mon colis a été mis en point relais au lieu de la livraison a domicile DEMANDÉ. Je suis dégoûtée de leurs comportements
Date de l'expérience : 09/09/2024

Mon colis a d’abord été livré de le point relais où je l’ai déposé pour l’envoi (je suis expéditeur). Ils sont fort ! Je les ai donc appelé, et j’ai dû batailler avec le point relais pour qu’il l’expédie à la bonne adresse. Enfin parti, il a été livré dans un autre point relais que celui choisi avec des horaires impossibles à récupérer pour quelqu’un qui travaille. J’ai voulu appeler le point relais mais ils n’ont pas de numéro de téléphone ! J’ai contacté le service chronopost, pour éviter un retour inutile et qu’il le dépose dans le bon point relais. Le service me dire qu’ils ne peuvent rien faire qu’il faut voir avec l’expéditeur (c’est moi !) pour qu’il renvoie le colis à ses frais ! Ils m’ont dit vous n’aurez pas de remboursement tout a été respecté ! Première et dernière fois que j’utilise Chronopost ! À fuir absolument !
Date de l'expérience : 12/09/2024

vraiment mauvais. Entreprises, svp, il faut l'éviter à tout prix!
Date de l'expérience : 30/08/2024

Le pire service de livraison qui existe sur cette terre !
Date de l'expérience : 10/09/2024

Je devais être livré ce jour entre 15 h et 17 h. Nous voilà à 18 h 15 et ce charmant service Chronopost va gâcher une belle soirée sans cette livraison. Un grand merci Chronopost pour votre capacité de respecter les délais prévus et enregistrer.
Date de l'expérience : 10/09/2024

Le service de livraison de mon colis contenant des produits frais, qui devait arriver le 11 septembre entre 12h40 et 13h40, n'a pas été effectué. Malgré la présence de trois personnes à mon domicile, le livreur n'est pas venu. Il a par la suite affirmé avoir eu un appel téléphonique avec moi, ce qui est inexact. J'ai tenté de contacter Chronopost, mais les seules options disponibles étaient l'envoi d'un courriel ou la récupération du colis à un endroit éloigné de mon domicile. Je vous prie de bien vouloir améliorer la gestion de vos prestataires de services afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Date de l'expérience : 07/09/2024

colis toujours pas livré et aucun signe de leurs part aucune information ce n'est pas professionnel je ne solliciterais plus leur services
Date de l'expérience : 06/09/2024

Très incompétent dans la communication le colis n'arrive jamais le jour indiqué, bien on reste toute la matinée dispo et rebelote le lendemain il faut arrêter cette incompétence au plus vite. Tout sauf eux.
Date de l'expérience : 08/09/2024

Scandaleux, service client incompétent, IA déplorable en cas de pb, complètement nul. Colis livré à un mauvais point relais, dans une autre commune ! Sans être prévenu, et sans aucune possibilité de se le voir renvoyer au bon point relais.
Date de l'expérience : 11/09/2024

Entreprise non serieuse. Retard de livraison de...une semaine sans information ni excuse et cerise sur le gâteau ? Colis livré dans un autre point relais que celui choisi... Aucune communication Aucun suivi sérieux Bref ils se foutent royalement des clients. A FUIR
Date de l'expérience : 04/09/2024

Attention à vous ce sont le personnel ouvre les colis elle est remplace part de vieux frip 8 colis en deux semaines
Date de l'expérience : 10/09/2024

Si j'avais pu mettre -5 étoiles, je l'aurais fait. Société de livraison catastrophique qui ne respecte jamais les dates des reprogrammations de colis. Il y a un énorme problème de transmission d'information et de logistique. La chauffeur a mis mon colis en point relais loin de mon domicile car il est venu me livrer un jour où j'étais absente. Ils peuvent m'expliquer à quoi servent leur message "absent? Reprogrammer avant minuit". Société dépourvue de sérieux et de professionnalisme. Je ne la recommande pas du tout. A fuir!
Date de l'expérience : 10/09/2024

encore une fois chronopost réalise un exploit. Un colis devait m'être livrer en point relai a Rouen, et pour une raison inconnu, le livreur c'est dit, tien je vais prendre l'autoroute, payer 2 péages, et le déposer au Havre. Sans doute par respect des clients , ou de l'environnement... et aujourd'hui chronoposte ne peut plus rien faire, car ils ont fait leur travail. ce serait a moi de me débrouiller avec l'expéditeur. celui ci étant en Allemagne, c'est impossible, de faire quoi que ce soit. ce service est vraiment catastrophique.
Date de l'expérience : 01/09/2024

Le livreur ne s'est pas manifesté et déclare que le destinataire était absent du domicile lors de son passage. J'étais resté exprès à la maison pour réceptionner ce colis. C'est honteux et systématique avec Chronopost. Les colis lourds sont systématiquement traités ainsi. La concurrence existe et prendre les gens pour des imbéciles ne dure qu'un temps. Bonne journée à vous.
Date de l'expérience : 09/09/2024

Horrible ! Le livreur n'est pas passé, le service client n'est pas capable de reprogrammer la livraison rapidement et je n'ai toujours pas mon colis. A fuir impérativement !
Date de l'expérience : 03/09/2024

Dommage qu'on soit obligé de mettre 1 étoile, ils ne la méritent même pas ! Chronopost Toulon : j'attends un colis pour lequel j'ai payé des frais de livraison à domicile, pour une date précise. Le 09 juillet vers 19h, je reçois un SMS m'informant que le colis sera livré aujourd'hui 10 juillet. Parfait ! Je prends ma journée pour attendre car bien sur, on ne nous dit pas à quelle heure le livreur va passer. Aujourd'hui 10 juillet, 09h04 : nouvel SMS : je vais être livré entre 09h15 et 10h15 ! Les miracles existent, non seulement mon colis arrive mais je vais pouvoir retourner travailler alors que c'était inespéré. Je reste dans mon jardin, devant le portail, à surveiller la rue, pour ne pas manquer le livreur. L'heure tourne... A 10h00, me voilà planté devant ma maison, téléphone à la main, toujours à attendre ce colis... J'en profite pour actualiser la page du site internet Chronopost pour suivre l'avancée de ma livraison. Et là, surprise ! A 09h50, il a été mentionné sur le site que la livraison n'a pas eu lieu car le destinataire est... Absent ! Alors que je suis en train de prendre racine devant chez moi. Et cette fois, alors qu'on nous prévient d'une livraison, là, aucun avertissement, aucun SMS ni coup de fil. Si je ne pense pas à regarder sur internet, je ne suis prévenu de rien. Il y a pire : je découvre une seconde cause de "non livraison" : le destinataire a contacté Chronopost pour demander un report de distribution alors que la livraison était en cours ! C'est FAUX ! A aucun moment, je n'ai demandé le report de la livraison ! Et puis, il faudrait savoir : le livreur est venu et le destinataire était absent ? Ou le destinataire a demandé de reporter la livraison ? Mêmes leurs excuses sont fantaisistes. Ayant déjà eu ce genre de problème, et hélas, connaissant beaucoup de personnes dans le même cas, j'ai eu l'occasion d'en parler à de multiples reprises. II n'y a qu'une raison à tout ça : livreurs pas sérieux, qui n'ont pas envie de travailler ! S'ils sont un peu en retard sur leur tournée, ils n'hésitent pas à modifier les motifs pour ne pas livrer : soit ils n'ont pas trouvé l'adresse (alors qu'ils ne sont pas venus dans le quartier), soit comme là, c'est le destinataire qui a annulé la livraison. J'aimerais que Chronopost m'apporte la preuve que c'est moi qui ai demandé cette modification.! Ce qu'ils ne feront jamais car je ne l'ai pas fait. Je suppose que le livreur a eu envie de terminer sa tournée plus tôt et fait ainsi l'impasse sur quelques adresses pour rentrer plus vite, quitte à modifier quelques infos au passage. Alors que faire ? La seule option qu'on nous laisse est d'appeler le "service client"... Quel drôle de nom ! C'est tout sauf ça ! On tombe sur plate-forme à l'étranger où il est difficile de se faire comprendre par une personne qui se contente de répéter ce qu'on lui a dit de dire, peu importe la situation... Je demande à ce que le livreur revienne immédiatement pour me porter mon colis. Il est encore tôt dans la matinée, c'est possible. Mais non ! Au téléphone, mon interlocuteur refuse, ce n'est pas possible. J'insiste. Tous les livreurs ont un téléphone. Leur employeur savent où et comment les joindre. Alors pourquoi ne pas lui dire de faire demi-tour. Non. La réponse est toujours non sans plus d'explication. Ce colis étant très important, avec nécessité vraiment réelle de l'obtenir vite (d'où des frais d'envoi élevés que j'ai payé pour ça), je demande alors une livraison dans l'après-midi, même tard mais pour éviter d'autres ennuis personnels, j'en ai besoin aujourd'hui. C'est encore non ! Le mieux qu'il puisse faire, c'est proposer une livraison demain, dans un Relais Colis. Demain, je travaille et suis de garde toute la journée, impossible d'aller prendre le paquet. Mais pas le choix... Alors je me résigne. Ok pour le Relais Colis, à contre coeur. Mais là où ça devient dingue, c'est quand je demande dans quel relais colis je vais pouvoir le récupérer. Comme si c'était "normal", le monsieur au téléphone me dit bien tranquillement qu'il ne sait pas ! Non mais on marche sur la tête ! Je ne vais pas m'amuser à faire le tour de tous les Relais Colis de la région avant de trouver le bon ! Surtout que par chez moi, il y en a un paquet. Et bien oui, c'est ce qu'il va falloir faire, cette personne se borne à dire qu'elle ne peut pas me renseigner ! Comment une entreprise peut-t-elle être aussi incapable ? Cette fois, j'ai du mal à garder mon calme. Tant pis, s'il faut rester 2h au téléphone, je ne le lâcherai pas avant qu'il ne m'ait pas dit dans quel relais je dois aller chercher ce paquet. Un dialogue de sourd s'engage mais je ne lache pas, j'insiste et ça me parait normal. Enfin, comme par miracle, l'employé Chronopost trouve la réponse sur son ordinateur ! Maintenant, je sais où aller. On verra demain si je parviens à rentrer au plus vite après mon travail avant que la boutique ne ferme. Une affreuse expérience, une fois de plus...
Date de l'expérience : 10/07/2024

Colis non livrer ce jour et siivi colis pas a joir
Date de l'expérience : 06/09/2024

le livreur n'essaye même pas de livrer à domicile et dépose tout au point relais avec motif "client absent" alors que j'étais bien à mon domicile et un "échange téléphonique avec notre livreur" imaginaire qui confirme le dépot du colis en point relais, je n'ai reçu aucun appel (journal d'appel pour preuve). service de livraison qui n'en a que le nom, aucun service, aucune livraison. à éviter à tout prix
Date de l'expérience : 05/09/2024

Inadmissible ! livraisons sans cesse déprogrammées alors que je m’organise poir être disponible aux horaires de passage annoncé. Ce n’est pas un service de livraison c’est du mépris de vos clients. Aucune fiabilité
Date de l'expérience : 04/09/2024

J'attends un colis qui est dans leur agence depuis 6 jours...Tous les jours, on m'informe que je vais etre livré dans la matinée mais rien ne se passe...Au bout de 5 jours j'appelle et on m'assure que je serai livré le lendemain. Le jour en question, je me rends compte qu'ils ont déprogrammé ma livraison en prétextant que le point relais serait fermé,ce qui est manifestement faux...SCANDALEUX ! Et ce n'est malheureusement pas la première fois que j'ai des soucis avec cette enseigne. Changez de métier !
Date de l'expérience : 30/08/2024

Le livreur a laissé un avis de passage sans même avoir annoncé sa venue. Impossible de recevoir mon colis avant sa mise en place en point relais. Et le pire c'est qu'il te propose des supplémentaires pour l'avoir a domicile. Tout ça pour ça, c'est une honte.
Date de l'expérience : 06/09/2024

Le livreur chronopost me laisse des avis de passage noté absente alors que je suis présente, 2 jours de suite !! Rdc fenêtres ouvertes ! Honteux ce transporteur, et ce n'est pas la première fois. A FUIR ABSOLUMENT
Date de l'expérience : 06/09/2024

Plus jamais avec Chronopost Service déplorable À Fuir !
Date de l'expérience : 30/08/2024

Chronopost a bannir ils ne respectent pas les delais ils sont censes livrer les colis en express ils sont plus lents que Colissimo Ce sont les pires !
Date de l'expérience : 02/09/2024

NULS ! En 4 ans, je fais appel deux fois à chronopost pour livrer des colis importants. Le premier : les papiers officiels de la vente de mon cabinet, qui devaient être signés par l'autre partie. Chronopost me dit que le colis est arrivé à destination. Le jour de la signature, mon acheteur me fais savoir qu'ils n'ont jamais reçu le colis. Quand je vais pour vérifier sur le site avec mon numéro de colis, je vois que le livreur (certainement) A FAIT UNE SIMPLE CROIX A LA PLACE DE LA SIGNATURE... et il a dû jeter mon colis je ne sais où... j'étais hors de moi. 60 € pour que mon colis n'arrive jamais à destination... Il y a trois semaines, un envoi important et pressé : les clefs de mon appartement que je vends sur toulouse, l'agence immobilière en charge de la vente en a besoin pour les visites. Je me dit que je vais retenter chronopost, qu'il n'y a pas de raison de rester sur une mauvaise expérience... on me dit "vous payez 60 € pour que ça arrive en 3 jours"... résultats des courses : trois semaines et toujours pas de colis arrivé. Après de nombreux appels, il y a 4 jours on me dit qu'il est bloqué par les douanes à Paris, on me demande ce qu'il y a dedans... alors que j'ai rempli un proformat détaillé m'enfin... et on me dit "sans faute il part aujourd'hui". Résultat : 4 jours plus tard et AUCUNE NOUVELLE DU COLIS. Je pense qu'il a été perdu et qu'ils essayent de gagner du temps. Bref je suis TRES MECONTENTE DES SERVICES DE CHRONOPOST. Pour moi c'est PLUS JAMAIS !
Date de l'expérience : 20/08/2024

Plainte chronopost C’est inadmissible ! J’ai commandé une imprimante qui coûte plus de 500€ et le livreur l’a déposée dans le hall d’entrée où n’importe qui aurait pu entrer et la prendre. En plus, le livreur n’a même pas daigné sonner à l’interphone, ni même m’appeler alors que j’avais laissé toutes mes coordonnées pour être contactée. J’avais même reprogrammer la livraison de façon à être présente. Le carton était mouillé, alors qu’il s’agissait d’un produit informatique ! Le livreur n’a aucun respect des colis qu’il livre c’est aberrant. De plus, la livraison a été notifiée comme signée par le client alors que je n’ai même pas croisé ce livreur. Je me suis rendue compte par hasard que le colis était dans le hall depuis 1h ! Vous appelez ça respecter vos clients ?! Si c’est le cas, je n’ose imaginer vos standards de qualité…
Date de l'expérience : 05/09/2024

Bonjour service livraison nul de chez nul vraiment même zéro ! En effet le livreur dit sur son compte rendu que nous n étions pas présents chez hors nous la depuis ce matin nous l avons attendu. Ils nous disent au téléphone que du coup nous aurons notre livraison demain en point relais mais nous avons payé pour une livraison express vraiment nous ne sommes pas contents du tout.
Date de l'expérience : 04/09/2024

Le livreur me contact afin que je l'aide à trouver l'adresse. Je sors afin de faciliter la livraison et le voit passer sans s'arrêter. Il indique que le suivi que je n'étais pas présente et que je lui aurai demandé de livrer en point relais. Je tente de le rappeler afin d'avoir des explications, forcément il ne répond pas. Le service est de plus en plus médiocre! On paye une livraison pour finalement devoir aller retirer notre colis. Sur le site on a seulement affaire à un robot. Impossibilité de faire une réclamation!
Date de l'expérience : 05/09/2024

Pourquoi le relais colis promo cash beaurains n'est pas ramassé pendant plusieurs jours et cela très régulièrement, bloquant ainsi les colis de dizaine de clients ? Qui décide de ne pas faire le travail pour lequel vous êtes rémunéré ?
Date de l'expérience : 02/09/2024

Service exaspérant. J'ai reçu le mail de confirmation pour la livraison le 4 septembre. Je suis restée chez moi exprès pour réceptionner la livraison, il s'agit d'une marchandise volumineuse. La commande n'a pas été livrée. Une journée de perdue. J'appelle Chronopost, Olivia à l'autre bout du fil me parle d'une façon très arrogante et m'annonce que c'est normal (et pratiquement de ma faute) et que le colis sera livré le lendemain. Si au moins j'avais reçu des excuses, j'aurais pu accepter que les erreurs arrivent. C'est désolant de constater autant d'arrogance et de manque de sens de service client élémentaire. Il s'agit du colis GF985070100JB.
Date de l'expérience : 04/09/2024

j'attends un colis depuis lundi toujours reporté au lendemain. aujourd'hui 17h le livreur passe il n'est pas dans sa livraison... zéro, zéro, zéro, zéro... aucun professionnalisme ... entreprise qui se fout de ses clients ... peut être que je vais attaquer car j'ai perdu une grosse somme d'argent en ayant pas ce colis en temps et en heure
Date de l'expérience : 30/08/2024

Si je pourrais ne mettre aucune étoile je le ferais. Un service de "livraison" pitoyable qui ne sers que mensonges sur mensonges. Cela fait un moi que j'attends un colis en point relais ,un long moi pendant lesquels les avis de passage ne correspondent pas à la vérité des faits. Après un moi d'attente à préciser que je voulais que mon colis soit livré dans ma ville ,le colis est arrivé...ailleurs ! Après un moi d'attente ,le colis est livré à une heure en voiture de chez moi. Je ne suis pas véhiculée et en plus de ça enceinte de 8 moi alors comment suis-je censé allez chercher ce colis au juste ? Le service client ne m'a clairement pas aidé en plus de cela. Après 20 minutes d'attente ,la seule chose qu'on peux me dire c'est que le colis n'a pas était livré ,au bout d'un mois , car le point relais est fermé le lundi ?! Aucune excuse ,aucune solution et en plus de ça ,la dame au bout du fil préféré jouer au roi du silence face aux arguments et ne veux plus me parler. Je suis tout bonnement outré de ce service qui ne devrais clairement pas existé si c'est pour livrer les colis des mois plus tard dans une autre ville.
Date de l'expérience : 04/09/2024

LES LIVREURS NE CE PRESENTE JAMAIS! Leurs motif de non livraison son toujours faux!
Date de l'expérience : 04/09/2024

Livraison prévue entre 8h00 et 12h00, en consultant le suivi de livraisons à 7h45 mon établissement était déclaré fermé à 6h21 alors que je suis bien présent à l'adresse indiquée et la livraison était déjà reprogrammée à un jour ultérieur. Une fois de plus (C'est récurrent dans ma localité), j'en déduit que le livreur ne veut pas se donner la peine de venir jusqu'à moi ce jour là!! Agence de DIJON à bannir!,c'est inadmissible! Je ne manquerai pas de de faire part de ma mésaventure au plus grand nombre via les réseaux sociaux...
Date de l'expérience : 03/09/2024

Le zéro étoile n'existant pas, on est bien obligé d'en mettre une ! Par trois fois déjà, pas de livreur, pas de colis, pas d'avis de passage (car pas de passage, sûrement), pas de coup de téléphone. La livraison à domicile, chèrement payée, n'existe pas chez Chronopost. Un simple mail fumeux précisant que le destinataire aurait envoyé une instruction en cours de livraison ?! Absolument faux. Cerise sur le gâteau : il va falloir attendre 24 heures pour aller récupérer le colis dans un quelconque point de retrait. Voilà le service Chronopost ! Pas la peine de dépenser inutilement de l'argent. Evitons cette solution, il en existe d'autres.
Date de l'expérience : 02/09/2024

Le livreur ne passe pas à la date demandée et adresse un SMS en se justifiant de manière mensongère. De plus le dépôt au point relais se fait dans un point relais très éloigné alors que deux points relais sont au pied de l'immeuble ainsi qu'un bureau de poste. Une journée d'attente perdue ainsi que l'obligation de traverser Paris pour essayer de retirer son colis. A fuir. J'avais déjà constaté ce phénomène mais à Paris cela devient quasi systématique. Je suis l'expéditeur qui a payé un prix très élevé pour un service plus que décevant.
Date de l'expérience : 30/08/2024

Une fois de plus, non respect du rendez-vous donné : le livreur ne s'est pas présenté, pas d'avis de passage. Unique solution, reprogrammer une date de livraison. Seule entreprise de livraison avec autant manque de rigueur sur les rdv.
Date de l'expérience : 02/09/2024

Mais comment l’entreprise Chronopost peut-elle encore exister après toutes ces années de nullité et de négligence de ses clients ? 10 ans que je supporte leur incompétence devenue aujourd’hui légendaire. Cette fois-ci c’est celle de trop : • Colis livré à 3 km de chez moi dans un autre arrondissement (je suis en centre-ville d’une grande ville) alors que le point relais que j’avais choisi en bas de chez moi était ouvert toute la journée… • Quand je suis allé le chercher, le colis avait été ouvert et fouillé et il manquait un objet : il y a donc eu vol d’une partie du colis Ce service Chronopost est une véritable honte. Pour les chanceux qui n’ont pas encore eu de problèmes avec eux : à éviter de toute urgence ! C’est simple désormais s’il n’y a que Chronopost de proposé comme service de livraison chez un marchand je n’achèterai pas chez lui.
Date de l'expérience : 20/08/2024

Service à fuir...Dossier médical sensible avec CD toujours pas livré à ce jour...Il devait être livré le Vendredi 30.08.24 avant 13h00... pour 32€!...et aucune information solide au 09.69.32.03.49 pour la livraison de ce dossier... Ormis les infos sur le site... Vraiment pas sérieux!
Date de l'expérience : 29/08/2024

CHRONOPOST à éviter à fuir Cde chez Leroy Merlin, en ligne, le 27 Août, article dont la valeur n'est que 21,90 € + 8,90 € pour une livraison express, car article nécessaire au chantier en cours. Livraison annoncée pour le 29 Août Après nombreux tél avec CHRONOPOST et LM Réclamations : Désolé ... blabla ... et promesses mais dans les faits que déboires et retards successifs. Chauffeur/livreur ne passe pas, ne laisse pas d'avis, ne téléphone pas alors qu'il en a l'obligation (dixit Chronopost) et sur le site Chronopost suivi colis, "compléments" info ahurissantes, et mensonges. Voir sur le site CHRONOPOST le suivi colis avec le n° colis : GG205583462JB Résultat : cela m'a coûté plus de 100 € et chantier bloqué plusieurs jours
Date de l'expérience : 27/08/2024

Avec mes horaires de travail, il est très compliqué de réceptionné mes colis en semaine. Je devais recevoir un coli mercredi. N'étant pas présente, je reprogramme la livraison au samedi, requête acceptée par email (date et estimation d'horaire noté) Mais le jour de livraison, je vois qu'il est indiqué livraison lundi. je me permets de téléphoner au service de livraison. Celui-ci me signal que tout colis sans frais de livraison ne sont pas livrés le week-end et que de ce fait les livraisons ne se font qu'en semaine. Peu importe si vous travaillez ou non! Un grand n'importe quoi! donc je vous préviens, si vous souhaitez recevoir vos colis le samedi, n'oubliez pas de prendre des articles avec frais de port sinon vous ne les recevrez pas à temps. En gros plus vous payez, mieux vous êtes servi. Toujours plus. Service de livraison vraiment pas fiable.
Date de l'expérience : 31/08/2024

Comme d'habitude Chronopost nul. Colis de 24 bouteilles prévues à domicile, déposées dans un point relai inaccessible en voiture (rue piétonnière !), et fermé pendant ses horaires d'ouverture. Pas de respect des consignes de livraison laissées sur le site. Pas d'appel téléphonique. Entreprise à déconseiller. (L'an dernier, ils nous on perdu un colis !). Comment peut-il y avoir encore des clients ? Livraison male effectuée ce jour 30/08/2024.
Date de l'expérience : 30/08/2024

À chaque fois que je me fais livrer par Chronopost, il y a un problème. Perdre perte de colis. Livraison avec 24 à 72 heures de retard sur les cinq dernières livraisons. Faites par Chronopost pas un seul et à arriver correctement. Je pense que l’entreprise devrait se remettre en question.
Date de l'expérience : 29/08/2024

Le livreur ne se présente pas.au domicile, laissé un message de 5 secondes vide et on ne peux pas le rappeler,.comme d'habitude service lamentable
Date de l'expérience : 28/08/2024

Comme d'habitude service lamentable. L'excuse du jour : adresse erronée ou insuffisamment précise. Je suis dans un petit village avec 15 rues et la mienne se trouve être celle de la mairie. Donc a part le nom de la rue et le numero de la maison, je ne vois pas quelle précision ajouter ! Je recois des colis plsuieurs fois par semaine et je n'ai jamis de problème avec cette adrees sauf quand la livriaoson est faite par Chronopost. EVITEZ CHRONOPOST A TOUT PRIX !
Date de l'expérience : 28/08/2024

Le livreur ne prend même pas la peine de passer, les 2 dernières fois il a déposé a 15km de chez moi alors que j’avais payé un surplus de livraison. Aujourd’hui, idem, sauf qu’en plus le colis est dans la nature. Chrono post en on rien à faire et ne réponde même pas. Préférez d’autre livreurs
Date de l'expérience : 27/08/2024

Chronopost devait livrer mon colis à domicile le mardi 27/08 entre 8h00 et 13h00. Nous étions à la maison tous volets et fenêtres ouverts. Lorsque le livreur s"'est présenté, il a sonné et sans attendre une minute est remonté dans son véhicule et est reparti. Il était 9h10. Pas d'avis de passage dans la boite aux lettres. Vers 10h un mail nous informant que suite à la conversation téléphonique (qui n'a jamais eu lieu) et à nos instructions, le colis serait déposé dans un point relais Poste au plus tard dans les 24h. Sur le site du suivi "Chronopost", le colis à ce jour, il m"'est précisé que je dois attendre un mail m'avisant du dépôt de mon colis dans le centre de la Poste proche de mon domicile, et ce, depuis hier 28/08. Aujourd'hui, j'appelle Chronopost qui me précise que mon colis à été déposé hier à la Poste de mon domicile . Leur service client et suivi sont totalement incompétents et inefficaces. Ils ne savent dire qu'ils sont désolés. Jusqu'à ce jour je n'avais jamais eu de problème avec eux, comme quoi, il suffit d'un livreur peu sérieux et tout capote ! Honteux.
Date de l'expérience : 22/08/2024

Colis urgent déposer lundi matin. Non réceptionné mardi. Chronopost incapable de situer le colis. Colis arrivé à la poste la plus proche du destinataire (20 km) jeudi 14h30 pour une livraison vendredi. Résultat, le destinataire a pris sa voiture pour aller chercher lui-même le colis à la poste. Chronopost a mis plus de temps à livrer qu'un courrier normal tarif réduit ! C'est sans compter le coût de l'appel local, 20cts la mn et 4 appels pour chercher mon colis ! Plus incompétent et incapable, je ne connais pas ! La prochaine fois je prendrai UPS !
Date de l'expérience : 26/08/2024

S'il y avait zéro, je mettrais zéro. Une fois de plus, AMAZON leur a confié une qui n'a pas eu lieu comme d'habitude Toujours les mmes motif, client absent, adresse incomplète et j'en passe. alors que je n'avais pas bougé de chez moi J'ai déjà écrit à leur service client pour signaler le cxas du livreur qui semble aussi incompétent que celui-ci A FUIR
Date de l'expérience : 26/08/2024

Fidèle à son incompétence légendaire. Ne respecte pas les directives de livraison et ne livre même pas les colis. J'ai payé pour un envoi en recommandé et mon colis n'est jamais arrivé
Date de l'expérience : 28/08/2024

A fuir. Mon téléphone a été abîmé durant le transport malgré l’emballage très renforcé. C’était un renvoie pour backmarcket, le telephone était nickel et arrive avec l’écran cassé, ils sont très fort. De plus, le colis est arrivé le 14 (au lieu du 21) donc pour une fois c’est bien ils sont rapide, par contre sans sms ni mail envoyé pour prévenir de l’arrivée du colis en point relais, celui ci est renvoyé à l’expéditeur et on me demande de payer des frais de nouvelle expédition. Incapable jusqu’au bout, service client lamentable.
Date de l'expérience : 14/08/2024

Fausse livraison, échec de livraison alors que on attendait devant la porte à chaque fois ç est pareille aucun soucis avec les autres service de livraison des menteurs
Date de l'expérience : 24/08/2024

A fuir, ne travailler jamais avec eux. Le livreur dit qu'il n'y a personne a domicile et rentre chez lui tranquille, du coup la livraison (de plats frais) est décalée de 3 jours. Leur numéro de téléphone qui s'affiche comme un appel spam, personne au bout du fil et en plus ils de décrochent pas quand on appel dessus. Honteux, jamais vu une entreprise où on ne peut joindre personne et en plus ils mentent!
Date de l'expérience : 27/08/2024

Chronopost que dire à part qu’il n’y a aucun employer qui sache comment il faut faire son travaille à chaque fois que j’ai recourt à ce type de service je n’est que des problèmes. Incapacité de trouver mon colis dans les centres en questions. Incapable de livrer mon colis : le livreur m’appelle en me disant que qu’il arrive je me prépare donc à sortir c’est seulement au bout de 1h que je me rend compte qu’il n’a ni pris le temps de mapeller ou de sonner chez moi qu’il a considérer que mon colis était trop dure à livrer. Vraiment a se damner c’est vraiment des merdes qui essaye tant bien de mal gagner leurs misérable vie en passant leurs temps à chouiner.
Date de l'expérience : 27/08/2024

Délai de livraison non respecté. Entreprise non sérieuse. Aucune raison valable et sérieuse Et de surcoût le service client se permet de me raccroche au nez
Date de l'expérience : 27/08/2024

Un scandale d'incompétence, une honte ! ça fait presque 1 mois que mon colis a été envoyé et qu'il devait arriver en 24h. Après immobilisation 1 semaine à St Brieuc, il n'a jamais atteint son destinataire à Lannion. Il erre à présent entre Limeil, Alfortville et le Mans. J'ai appelé de nombreuses fois le service clients mais ils ne peuvent pas intervenir directement, je n'ai jamais eu la même personne, j'ai dû tout réexpliquer et envoyer par 2 fois mon récépissé en demandant un retour à l'expéditeur, je ne comprends pas pourquoi il leur faut l'adresse alors qu'elle est sur le colis ! c'est une histoire de fous ! En plus le destinataire a reçu un SMS frauduleux lui demandant de payer 3€ pour recevoir son colis et il devait bien sûr donner ses coordonnées bancaires. Je pense qu'ils ont des employés véreux qui récupèrent les numéros de téléphone. Entreprise malhonnête à fuir ! Dire que j'ai payé 31€ et que je ne suis pas sûre d'être remboursée.
Date de l'expérience : 05/08/2024

Une étoile car je ne peux pas mettre -100 étoile. Ne surtout pas utiliser chronopost pour vos envois, je viens de faire la pire expérience en envoyant deux documents très important qui m'ont couté plus de 2000€ pour les avoir et les certifier. Resultat du compte, enveloppe perdue par chronopost qui n'arrive pas à la localiser alors que son dernier lieu connu est le bureau de poste dans lequel je l'ai déposé. Je vous conseille de payer plus pour DHL, FEDEX ou UPS et avoir l'assurance que votre envoi arrive au destinataire.
Date de l'expérience : 20/08/2024

livraison sous 7 jours au lieu de 24h, impossible de se faire rembourses les 31€ dépensés pour rien, il faut fuir cette entreprise ! Service client inexistant et les personnes au bout de la ligne téléphonique (au bout du monde visiblement ...) sont comme des robots, impossible de vous aider.
Date de l'expérience : 17/04/2024

entre le fait qu'il propose de livrer dans un point relay qui n'existe plus donc colis qui ne peut être livrer, ils ne sont pas capable de dire pourquoi le colis pas été déposé dans un autre point (chose que font les concurrents). C'est à nous de re-contacter l'expéditeur pour que celui-ci lance une requête pour retrouver le colis qui reste bloqué au statut "en cours de livraison" depuis des jours. C'est pas la première fois que je passe par Crhonopost et donc je confirme qu'ils ont souvent des problèmes avec les délais de livraison.
Date de l'expérience : 01/08/2024

il y aurait dû avoir 3 passages du livreur, mais nous ne l'avons jamais vu C'est un commerce ouvert de 6h00 à 18h00, les livreurs concurrents nous trouvent toujours sans soucis, je pense que c'est un manque de professionnalisme et de conscience professionnel auprès de ce livreur car c'est la 3ème fois que cela arrive, les 2 premières fois, il a déposé les colis au point relais! Je travaille en vente, je n'ai pas que ca à faire de courir chercher mes colis en point relais... je paie pour avoir un service à domicile, ce n'est pas pour rien.
Date de l'expérience : 20/08/2024

Deux colis en deux semaines, deux retards annoncés à 15 h bien sur. Journée bloquée. Chronopost n'est pas géré par la poste, et c'est bien là le problème. Taris élevé pour la livraison en 24h, pour une fiabilité inexistante Préférer Colissimo, 48h mais délai respecté dans 95% des cas.
Date de l'expérience : 21/08/2024

On a choisi un envoi Chronopost pour garantir l'expédition en 24h (de province à province) d'une enveloppe contenant un cahier important et non seulement le délai n'a pas été respecté, mais en plus quand le service client a daigné répondre, ils n'ont même pas été capables d'expliquer pourquoi le colis n'était même pas parti de son lieu d'expédition 48h après son dépôt ! J'attends toujours et le service client ne fournit toujours aucune information !! Je déconseille fortement Chronopost...
Date de l'expérience : 19/08/2024

TOUTES MES EXPERIENCES AVEC CHRONOPOST SE SONT AVEREES DESASTREUSES A FUIR ABSOLUMENT
Date de l'expérience : 23/08/2024

Un service client déplorable. Je soupçonne même un employé d'avoir volé mon colis. Bizarrement, personne ne veut ouvrir d'enquête pour retrouver le colis alors que le point relais a fait le nécessaire de son côté.
Date de l'expérience : 09/08/2024

Cela fait 2 jours que j'attends mes colis à mon domicile suite à un mail m'avertissant de la livraison.. Le premier jour je reçois un mail me disant que suite à mon absence du domicile (ce qui est faux, nous étions présent) et à une conversation téléphonique avec le livreur, nous aurions donné notre accord pour être livrer en relais. Au moment de ce mail, personne ne nous avait contacter par téléphone .. Curieux de la situation, je regarde le répondeur et rien .. Juste un appel en absence car nous étions dehors au moment de l'appel. Je contacte donc ce numéro et tombe effectivement sur le livreur qui me dit qu'il me livrera en fin de journée. Aucune livraison n'a été effectué ce jour.. Aujourd'hui je reçois un mail me disant que je serais à nouveau livré entre 11h et midi. Fatigué d'attendre dehors à 12h45 , je décide d'aller consulter mes mails .. Et là, quelle surprise ! Le livreur a déposé mes colis dans un point relais à 25km de chez moi ! Alors qu'il y a un relais à 5km de chez moi ! Je contacte donc Chronopost au 09 69 391 391 et là, encore une situation improbable : Je dois aller à 25km chercher mes colis sinon ils seront renvoyé à l'expéditeur !! On me dit également qu'il est impossible de contacter l'agence Chronopost de COURNON D'AUVERGNE car ils n'ont pas de numéro de téléphone et sont injoignable.. Je demande donc à la personne avec qui je converse de contacter elle même l'agence de Cournon pour avoir le numéro du livreur. On me répond également que c'est impossible .. La technologie n'est pas donné à tous le monde à contrario de la mauvaise foi !! Bref, si vous cherchez à expédier des colis, ne prenez surtout pas CHRONOPOST ! Ils sont incompétents, ils vous livrent ou bon leur semble et à vous de vous débrouiller, même si vous avez payer pour une livraison à domicile en 48h . En résumé : Livraison : Zéro , Service commercial : Zéro et Irrespect du client : 10 sur 10 ! HONTEUX ! Nous vous ferons une publicité très négative auprès de tous nos fournisseurs et collègue de travail.
Date de l'expérience : 22/08/2024

LAMENTABLE !...envoi le 14 Août en format 13h...et le 21 Août le client n est toujours pas livré... Seul interlocuteur une plate-forme sans solutions si ce n est de nous dire d attendre. Étant professionnel avec livraison de marchandise commandée en urgence c est inadmissible ! Prétexte évoqué le manque de livreurs... Des appels tous les jours et on reste totalement impuissants face à l incompétence flagrante du système de gestion de chronopost que l on paye une fortune sans avoir la prestation attendue... Un "responsable" est sensé me rappeler depuis plus de 2h mais là aussi la réactivité semble être à la hauteur de leur prestation de service. Résultat un expéditeur mécontent, un destinataire fou furieux...et chronopost qui s en moque éperdument ! Les mentions de suivi sont fausses de surcroît !
Date de l'expérience : 14/08/2024

je vais rejoindre l'avis de tout le monde. c'est une catastrophe, C'est l'incompétence a un niveau jamais atteint (a tel point que maintenant c'est un robot qui vous repond pour éviter qu'on leur dise la vérité) Colis entreprise disparu depuis 8 jours. Aucune information sur le site de suivi. Service client qui repete ce que le robot dit ... et puis ! ben plus rien ... vous l'avez dans l'os ... et encore je suis poli. Honteux et lamentable.
Date de l'expérience : 13/08/2024

Sur le secteur de Drancy, un livreur irrespectueux ne veut plus me livrer à domicile (service que je paie) et dépose mes colis directement au point relais mentionnant que je suis absente du bureau. C'est hallucinant d'entendre un livreur raconter mon camion ne se ferme pas il faut venir devant le camion pour récupérer 5 colis dont je sais qu'ils sont lourds. En regardant par la terrasse je vois aucun camion donc le livreur mentait il était devant le point relais pour appeler comme m'avait expliquer ce dernier qui lui a vu plusieurs fois appeler les clients devant eux. C'est honteux vis à vis une enseigne comme Chronopost.
Date de l'expérience : 21/08/2024

Le livreur n'a pas voulu monter à l'étage sous prétexte qu'il était mal garé. Il nous a demandé de descendre. Le colis pèse 7 kg. Mon compagnon et moi-même sommes des personnes âgées. Devant mon insistance il a fini par monter. De ce fait il est reparti sans que nous ayons eu le temps de vérifier l'état et le contenu du colis emballé en intégralité dans du gros scotch noir. Amabilité et courtoisie n'étaient pas au rendez-vous ce qui ternit la un peu plus la popularité de Chonopost. Dommage.
Date de l'expérience : 19/08/2024

Cela fait maintenant plus d'une semaine que j'attends la livraison d'un colis. Il s'avère qu'en consultant le site, je constate un échec de livraison en raison de l'absence du destinataire. ALORS QUE JE SUIS A MON DOMICILE Le vendredi 17 août 2024 et le lundi 19 août 2024 à 09h58, je me retrouve à attendre près de deux semaines pour ce colis, sans avoir reçu ni avis de passage ni le fameux courriel indiquant qu'il sera déposé au relais. Vous pouvez toujours attendre des incompétents qui se prétendent transporteurs ; ils devraient envisager de changer de métier.
Date de l'expérience : 12/08/2024

Colis annoncé le samedi 17 août,je reste chez moi exprès, vers 16h00 je consulte le suivi et je vois noté à 14h25 "destinataire fermé reprogrammé au prochain jour de livraison" Inacceptable, irrespectueux, je ne ferai plus aucune commande si livraison assurée par Chronopost. Je déconseille absolument, nous avons eu plusieurs expériences de ce style
Date de l'expérience : 17/08/2024

Service très très médiocre Ils perds le colis des gens et font attendre sous prêtes qu’il sont entrain de faire des investigations. Pour nous dire après de contacter l’expéditeur pcq les recherches on été fructueuses non mais n’importe quoi enfait .
Date de l'expérience : 12/08/2024

Le livreur préfère déposer le colis au centre de tri de La Poste de ma commune, tandis que je l'attends sagement comme prévu par message. Du coup je suis toujours dans l'attente alors que ma commande est à 2 km de chez moi, dans un local, en attendant qu'un employé de La Poste accepte, lui, de faire son travail. Ca va mal, en France, ça va mal : ça veut pas bosser correctement mais ça veut du poignon et des vacances ! On va pas y arriver...
Date de l'expérience : 08/08/2024

La livraison de mon achat de chaussures Nikés Jacquemus d’une valeur de 180. € était prévue pour le 13 juillet 2024 entre 12h 45 / 13h 45 , puis, à 14h 09 j’ai reçu un mail de chronopost stipulant que mon colis avait bien été livré ! Immédiatement j’ai envoyé un mail de contestation, je n’ai pas été livré ! Ensuite , à plusieurs reprises j’ai échangé des mails et entretiens téléphonique avec chronopost , le livreur affirme avoir bien déposé ce paquet enté mes propres mains et que j’ai bien signé le document de livraison, ce qui est totalement faux ! j’ai demandé à la dame au téléphoné de demander au livreur de me décrire et aussi de recevoir là preuve de cette signature sur le document, mais en vain , celle ci aura préféré faire la sourde oreille et me dire qu’ils me recontacteront le plus rapidement possible ! Par conséquent j’ai décidé de porter plainte au commissariat de police de mon lieu d’habitation, car j’ai été victime d’un vol et qui puisait l’usurpation de ma signature ! Cette situation est absolument inacceptable ! Je suis à ce jour (17 août 2024 ) dans l’attente de la deuxième enquête entre la société Jacquemus et chronopost , bien entendu le livreur reste sur sa version ! Il a bien remis le paquet entre mes propres mais ! ÉVITER ABSOLUMENT CHRONOPOST ! cette mauvaise expérience m’aura donné une leçon, aller directement faire mes achats en boutique !
Date de l'expérience : 11/07/2024

Livreur menteur ... Je n'ai pas bougé de mon domicile et ai reçu un message me disant qu'en mon absence le colis avait été déposé en relais pick-up .
Date de l'expérience : 17/08/2024

Le livreur dit que je ne suis pas chez moi et c'est faux. A plusieurs reprises, il dit être passé en mon absence alors que j'attends. J'en déduis qu'il dépose directement mes colis dans un relais pickup très éloigné de chez moi. Etant handicapée, je ne peux pas aller récupérer mes colis. J'ai décidé de ne plus rien acheter si c'est livré par chronopost.
Date de l'expérience : 17/08/2024

Je paie pour une livraison le le demain avant 10h et livraison samedi et remise en boite aux lettre si absence du propriétaire c'est une enveloppe mais non on me livre en point relais j'appelle immédiatement service client et on me propose livraison lundi
Date de l'expérience : 17/08/2024

Si je pouvais ce n'est pas une étoile mais 0000! Je ne comprends pas comment une société comme Chronopost donc groupe La Poste quand même ne soit pas plus embêté que çà... Le nombre de colis qui disparaît c'est juste HALLUCINANT! Mais là 2 colis expédiés qui disparaissant encore dans la nature et en même temps dis donc... Le pire 1 en France et l'autre en Italie... Faut qu'on m'explique la!! CHRONOPOST PLUS JAMAIS MAIS ALORS PLUS JAMAIS!
Date de l'expérience : 07/08/2024

Chronopost indique une livraison le 16 aout puis coli retardé sous pretexte " Abscence prolongé du Destinataire" ce qui est faux j'étais chez moi. puis nouveau message " coli sera livré le 17 aout" le statut toujours pas de mis en livraison, je téléphone au service client réponse " vous serez livré le 19 aout. De qui se moque t'on? je ne vais pas lacher je porte plainte, ce n'est pas la premiere fois. on paye pour un service rapide, on prend notre journée pour etre présent et au final minimum 4 jours de livraison si lundi ils n'inventent pas un autre pretexte pour retardé la livraison.
Date de l'expérience : 13/08/2024

UNE HONTE .MENSONGES REPETES SUR LES RAISONS DE L ABSENCE DE LIVRAISON.LOURDES CONSEQUENCES SUR LE PLAN PROFESSIONNEL.ON NOUS PROMENE DE JOUR EN JOUR AVEC DES PROPOS FALLACIEUX .NE PAS REPONDRE. JE CONNAIS MAINTENANT TOUTES VOS PHRASES DE PEROQUET.DE TOUTE FACON VOUS VOUS EN MOQUEZ. PLUS JAMAIS CHRONOPOST.
Date de l'expérience : 30/07/2024

1 étoile pour médiocre, je n'en mettrais aucune, livreur menteur stipulant une absence alors que nous sommes 4 dans la maison. Livraison reprogrammé 2 jours plus tard avant 13h, appel à 13h car toujours rien, engagement de livraison avant 18h, 18h10 toujours rien, service client qui demande de patienter... Petit conseil à toutes les sociétés, arrêter de travailler avec Chronopost, 0 service client (à l'étranger bien sur), engagement non tenu, cette société est lamentable
Date de l'expérience : 13/08/2024

SERVICE NUL ET JE PÈSE MES MOTS. LE LIVREUR INDIQUE TENTATIVE DE LIVRAISON A 2 REPRISES ALORS QUE J'ÉTAIS PRESENT.
Date de l'expérience : 16/08/2024

Qualités de vos services : AUCUNE ! Il faudrait pour cela savoir préparer et livrer un colis à son destinataire. 35 euros pour faire livrer un cadeau d'anniversaire (poids 1kg) le lendemain avant 13h. Il n'est jamais arrivé... Volé, perdu? Points forts : AUCUN !! Points à améliorer : CHANGEZ DE METIER !! Futurs acheteurs, passez votre chemin... ou livrez vous-même vos colis !!
Date de l'expérience : 14/08/2024

Ils disent qu'ils n'ont pas pu livrer à la Station service Total. Personne pour prendre le colis où avis de passage. La station est cependant ouverte 7 /7 24/24. Les gros menteurs m'ont envoyé un message pour que j'aille le chercher à 45 km aller et 45 retour alors que j'ai payé 20€ de frais de port. Une vrai équipe de bras cassés. Trop payés
Date de l'expérience : 10/08/2024

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile pour ce service déplorable. Nous devions être livrés ce matin « entre 8 heures et 13 heures ». J’ai attendu chez moi toute la journée pour rien car le colis ne sera pas livré avant le 16 août, au mieux. La dernière fois, le livreur était soit-disant venu et n’avait trouvé personne : je l’attendais sagement à la maison. Nous avons été obligés d’aller chercher le colis à 15 km de notre domicile. Courage, fuyez !
Date de l'expérience : 12/08/2024

Plus que médiocre !! Ayant besoin d'envoyer un colis extrêmement urgent, j'ai payé un chrono13 32 € pour être sûre qu'il soit livré aujourd'hui avant 13 h ! et rien !! je consulte le suivi "pris en charge par chronopost" j'appelle le service qui me confirme bien qu'il ne sera pas livré aujourd'hui, et ne sais que me répéter je comprends, je suis navré! Et moi donc !
Date de l'expérience : 13/08/2024

Le livreur dit qu'il y avait personne aujourd'hui mercredi 14 , entre 12h10 et 13h10 du coup ils déposeront le colis en point Relay que vendredi vu que jeudi c'est le 15 août . Sauf que c'est faux il y avait du monde au point de livraison et moi j'avais besoin de mon véhicule pour partir en vacances.
Date de l'expérience : 10/08/2024

service client catastrophique, plateforme à l'étranger, incapable de vous renseigner, colis valeur 2000€ envoyé par chronopost coût 35€, colis bloqué depuis une semaine sur plateforme de Metz, ils me disent tous les jours qu'ils vont livrer, ou de venir récupérer mon colis a Metz ,du grand n'importe quoi
Date de l'expérience : 14/08/2024

Service déplorable on paye une fortune afin de récupérer des colis en 24h que nous ne récupérerons si tout va bien que sous 96h dans le meilleur des cas. Service client en ligne ne sert à rien pas plus de pouvoir que leur IA par laquelle vous êtes obligé de passer. Tout simplement honteux à fuir
Date de l'expérience : 12/08/2024

Comme à chaque fois que je demande d'être livrée à domicile, le livreur ne passe pas et je reçois un mail m'indiquant que "suite à ma conversation téléphonique avec le livreur on a pris note de ma demande de changement de livraison "alors que je suis chez moi à l'attendre le téléphone à proximité, et que personne n'est pas passé ni m'a appelée. Comment "boucler" une tournée en quelques minutes...Malgré les innombrables réclamations des uns et des autres, rien de change!
Date de l'expérience : 13/08/2024

J'ai paye pour etre livré à mon adresse, CHRONOPOST a laissé mon colis dans un RELAIS
Date de l'expérience : 13/08/2024

Honteux ! J'ai payé pour une livraison en 24h en point relais et le livreur se présente au point relais lorsque celui ci est fermé ! Donc pas de livraison!
Date de l'expérience : 13/08/2024

Depuis deux jours, impossible de récupérer mon colis en relais pick-up automatique d'une gare. Je reçois ce même message de déficient mental depuis: GRENOBLE, VEUREY-VOROISE CHRONOPOST Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis. Commentaire : Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage
Date de l'expérience : 07/08/2024

Livreur faignant de venir jusqu'à chez nous !! Les livreurs sont des menteurs !! Ils disent qu on est pas là et ils mettent le colis directement en point relais pour pas s embêter !! Alors qu on a choisis que le colis soit livré dans notre boîte aux lettres !! Que l ont soit là ou pas là ils doivent le mettre dans la boîte aux lettres !! Jamais livré chez nous ! Toujours déposer en point relais !! Des faignants ! Inadmissible !! Ils devraient être contrôlé mieux que çà !
Date de l'expérience : 13/08/2024

Colis coincé chez eux depuis 2 semaines. Je l'ai ai pourtant appelé. Le seule moyen qui me disent c'est ' il es encore dans le hub '... Ma cliente attend son colis ... C'est inadmissible
Date de l'expérience : 04/08/2024