Le livreur est passé à 200ms de.chez moi mais à noté l'impossibilité de me livrer car j'étais absente( je l'attendais ) il ment en prétextant que lors dun échange téléphonique je lui aurai demandé de.changer de lieu de livraison... Aucun échange entre nous...bref jai contacté Chronopost qui a replanifié la livraison et le lendemain rebelote le livreur ne passe pas et depose directement le colis en point relais...mais ça sert à quoi de choisir 1 livraison à domicile pour qu'au bout du compte le livreur fasse comme bon lui chante...très peu professionnelle...je déconseille
Date de l'expérience : 14/12/2024

Livraison lamentable livré dans le mauvais relais pick-up à 15kms de chez moi . À chaque Livraison, c'est un désastre !
Date de l'expérience : 16/12/2024

Colis déposé le jeudi à la poste en cochant et donc en payant l'option livraison avant 10h le vendredi. prix 47 € Au final aprés beaucoup de temps perdu au tel, mon client a dû se rendre en agence le lundi suivant pour pouvoir récupérer le colis. J'appelle le service commercial ce jour en vue d'un remboursement et on me répond que je n'ai pas coché la case livraison possible le samedi et que donc mon remboursement n'est pas faisable. Pour Un colis qui doit être livré le vendredi, je ne connais personne qui va cocher la case livraison possible le samedi... Je suis sincèrement dégouté d'entendre de telles inepties.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Je devais être livrée samedi , le livreur n'est jamais passé et a laissé mon colis dans un relais. Je précise que je suis handicapée et que c'est pour cela que je me fais livrer à domicile sans compter que la livraison est assez chère pour que vous respectiez les clients car ce n'est pas la première fois. Vos livreur préfèrent grouper les colis dans un relais plutôt que de les remettre aux destinataires...C'est lamentable!
Date de l'expérience : 13/12/2024

colis non livré en temps et en heure. Après contact avec le service client aucune réponse apportée, l'interlocutrice se contentant de consulter le suivi . Etant destinataire du produit je ne peux que subir la volonté de cette société. Je déconseille cette société incapable de tenir les délais qu'elle même fixe sachant que dans mon cas le colis estprêt a etre livré depuis 24h et que le site se trouve à quelques kilomètres du lieu de livraison
Date de l'expérience : 18/12/2024

Actuellement service absolument lamentable ! J'attends mon colis depuis 10 jours, qui n'a pas été livré dans le relais colis choisi, je reçois des mails totalement inutiles pour me dire qu'il sera livré le lendemain dans un autre relais colis sans que ce ne soit JAMAIS fait ! Le service client est absolument injoignable malgré des heures d'attente et de patience au bout du téléphone ! Chronopost ne répond pas aux réclamations écrites ! Je croise les doigts pour ne plus avoir à faire avec ce service inopérant et dont le service clients est tellement inutile qu'il ne devrait pas exister !
Date de l'expérience : 08/12/2024

Il faut un code jamais reçu pour que le livreur laisse le colis Donc direction point relais où avec une carte d’identité est suffisante Fuyez ce prestataire et demandez aux vendeurs d’être livrer autrement pour faire pression refusez et retournez les livraisons par Chronopost
Date de l'expérience : 17/12/2024

Services de Chronopost vraiment inefficaces incapables de vous livrer un colis dans les temps et de vous fournir des renseignements pour retirer votre colis quand vous êtes absents lors du premier passage. Si vous n’avez pas d’adresse mail vous êtes dans l’impossibilité d’être livré bien qu’ayant fourni votre 06…… UNE CALAMITÉ Je ne conseille vraiment pas .???
Date de l'expérience : 16/12/2024

Deux fois que j’ai fait affaire à Chronopost, la première fois, mon colis est arrivé avec un mois de retard, aucune nouvelle de mon colis, quand j’envoyais des messages , c’était un robot qui me répondait toujours la même chose, impossible d’avoir un personnel de la communication. la deuxième fois, le colis étant trop gros pour rentrer dans ma boîte aux lettres, j’ai fait exprès de rester chez moi toute la journée, quand le livreur est passé, il n’a même pas pris la peine de sonner, mais par compte il m’a laissé un avis de passage dans ma boîte aux lettres alors que ma sonnette est juste au-dessus de ma boîte aux lettres, je pense qu’elle est assez visible. Quitte à payer plus cher, pour me faire livrer par d’autres entreprises, je payerai plus cher! Mais plus jamais, je veux avoir affaire avec Chronopost.
Date de l'expérience : 15/12/2024

Cela fesait 10 ans que je n'avais pas utilisé leur services, la qualité n'a pas changé et ne parlons même pas du service client. Nul sous tous les points, on prend leur services pour leur délais rapide et on se retrouve avec 2 livraisons annulé et un délai plus long que la poste... Et au service client il ne peuvent rien faire car pas en liaison avec les livreurs ni même les agences
Date de l'expérience : 13/12/2024

Colis au départ de Clermont Ferrant pour pithiviers dans le 45 à côté d'Orléans. Départ le 11 Décembre 2024. Le colis est parti à PAU puis à Toulouse soit à l'opposé de sa destination finale. Depuis le 13/12 le colis est bloqué à Toulouse. Coup de fil ce matin au service de Chronopost, aucun autre renseignement que ce que je sais déjà sur mon suivi de colis. On me dit d'attendre... On se croirait dans le sketch de Dany Boon c'est incroyable. Il faut vite privatiser ces incompétents.
Date de l'expérience : 06/12/2024

15 jours pour livrer un colis pris en charge le 30 novembre, livraison interrompue le 3decelbre puis livraison reportée le 6 décembre puis zéro information... Perdu ? Volé ?... Puis, soudain dépôt en point relais le 14 decembre ! Avec mondial dans la même période j'ai reçu trois colis de provenance différente en 3jours à chaque fois. Plus jamais shop2shop chronopost ! Et je vois que je suis le 6607avis qui met 1seule étoile ! Félicitations, Quelle belle entreprise !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Colis commandé le 21 novembre. Jamais mis à disposition dans le point relais voulu et même dans le second choix. Colis reconditionné, donc j'ai réalisé une demande de retour le 28 novembre qui n'est toujours pas réalisée à ce jour… Cela est soi-disant normal selon le service client, or cela est vraiment inadmissible, sachant qu'on me balade depuis bientôt 3 semaines, ce qui est normalement le délai maximum de retour + remboursement.
Date de l'expérience : 21/11/2024

Le livreur ne passe pas et declare qu'il a reçu des instructions pour livrer en relais : mensonge et incompétence 2 fois en 4 jours = inacceptable et intolérable
Date de l'expérience : 16/12/2024

Mon colis a été déposé à 25km du point de livraison choisi alors que j'avais volontairement opté pour une livraison dans un bureau de poste ouvert 6j/7.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Noté 1 sur 5 étoiles A FUIR NE RESPECTER LES LIEUX DE… A FUIR NE RESPECTER LES LIEUX DE RETRAITE NE PROPOSE AUCUNE SOLUTION POUR RECUPERER LES COLIS NUL ARCHI NUL LE LIEU DE RETRAITE N'EST JAMAIS RESPECTE A FUIR
Date de l'expérience : 11/12/2024

Chronopost se moque des clients. Colis bloqué au centre local et ils ne font aucune recherche malgré un appel au service client (un colis peut "s’égarer". Un colis va se promener et ne retrouve pas son chemin... Je dirai plutôt que les colis ne sont pas perdus pour tous le monde, certain doivent se "servir" et comme aucune recherche n'est réalisée ce n'est pas près de s’arrêter. Un conseil, évitez Chronopost !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Chronopost c'est pire que médiocre ! Problème récurent de non livraison et en plus quel culot de vous envoyer un mail disant que le livreur s'est entretenu avec vous au téléphone ce qui est totalement faut ! et que votre colis sera livré dans un relais Pick-up , du grand n'importe quoi ! Deux fois en 10 jours que ça arrive . Si je commande pour recevoir des colis chez moi ce n'est pas pour devoir aller les chercher à la poste ou en relais Chronopost = à fuir
Date de l'expérience : 09/12/2024

Je recommande shop2shop by chronopost pour pour son suivi et son aide - mémoire pour le suivi des colis . Je prefere shop2shop by chronopost que son conqurant mondial relay qui n a pas du tout le même mode de suivi je prefere shop2shop by chronopost et je le recommande a tous et a toutes .
Date de l'expérience : 13/12/2024

Le livreur est passé à côté de chez moi sans même descendre de sa camionnette, il m'a appelé en demi-sonnerie et raccroché. Je l'appelle car je le vois (par ma fenêtre) en face de moi, il regarde son téléphone et il le met de côté et démarre sa camionnette. Je reçois un mail après pour me dire que le livreur a passé et qu'il ne m'a pas trouvé chez moi. Ce n'est pas sérieux !
Date de l'expérience : 13/12/2024

Pas livré au bon relais.je devrais faire 50km pour le récupérer.!!et ils prônent la réduction des émissions de gaz!laissez moi rire!!(jaune) Vraiment pas sérieux.
Date de l'expérience : 08/12/2024

2 colis de valeur ont été déposés devant ma porte de garage près d’une route,alors que nous devions avec l’accord du vendeur en refuser un! Nous avons dû le renvoyer à nos frais. 68e ! Impossible de discuter,avec chronopost, on en est pour nos frais!toujours d’autres personnes au téléphone, d’autres explications, on vous rappelle nous a-t-on dit(jamais cela n’a été fait), trop compliqué, pz406590638fr vendeur en Allemagne,expéditeur en Alsace dur dur! Pour des personnes âgées ! Finalement ce système décourage,je pense que c’est le but! Quelle indifférence,quel mépris des gens, l’honnêteté ne paye pas,nous aurions pu dire que nous n’avions rien reçu, vu le dépôt des colis!Terminé chronopost dommage
Date de l'expérience : 02/12/2024

Thème : *Ne nous accusez pas (les destinataires) si vous n’avez pas réussi à être efficaces dans votre travail*. Je peux comprendre qu’un transporteur puisse rencontrer des difficultés à honorer ses engagements ou à respecter les délais de livraison promis, mais non qu’il mente en rejetant la faute sur le client (le destinataire), qui est souvent la victime et pénalisé dans l’histoire. Ils utilisent probablement ces mensonges à des fins économiques entre eux et les expéditeurs. Voici les faits : Je reçois un message indiquant que nous devrions recevoir le colis mercredi, avec une tranche horaire, nous obligeant à rester bloqués à la maison pour le réceptionner. Le colis en question n’arrive pas. Pire, nous lisons un message affirmant que « nous n’étions pas présents » (mensonge) et que nous aurions communiqué par téléphone notre souhait d’être livrés le samedi, deuxième mensonge, d’autant plus que nous serons absents ce week-end et que nous n’avons jamais été contactés par un transporteur par téléphone. Nous appelons Chronopost pour expliquer la situation, après quoi l’opératrice déplace la livraison au jeudi (le lendemain). Nous ne recevons rien. Nous rappelons, la livraison est reportée au vendredi. Maintenant, vendredi soir, toujours rien. Nous rappelons, et apprenons que le colis n’a pas bougé de leur agence locale… Quelle inefficacité ! Il aurait été préférable de ne rien nous dire. Quoi qu’il en soit, je conseille à vous, lecteurs (destinataires), de toujours communiquer avec votre expéditeur (revendeur) et de leurs dire la vérité, dans ce cas, vous serez au moins remboursés des frais de transport (normalement).
Date de l'expérience : 06/12/2024

Service déplorable et mensonger. Un colis devait être livré au domicile du destinataire. Premier mail notifiant la livraison aujourdhui dans un relais Pickup ? Et deuxième mail précisant que suite à un entretien téléphonique (avec MOI même l'expéditeur !)le colis sera disponible le lendemain... Pratique pour une personne à mobilité réduite !!
Date de l'expérience : 10/12/2024

Les livraisons dans un autre point relais sont une habitude avec chronopost. Ils prétextent que le point relais initial est fermé ou non disponible...sauf que nous, clients, ne sommes pas stupides lorsque l'on s'adresse à notre point relais, il nous confirme qu'il était bien ouvert et disponible...les livreurs livrent là où ça les arrange le plus pour gagner du temps sur leurs livraisons. D'ailleurs dans mon point relais habituel, un Leclerc, il y a un mot qui indique "si problème livraison chronopsot : tel:09 69 39 13 91" ! rien pour les autres livreurs! pourquoi...et bien parce que les problèmes sont très très très très fréquents avec chronopost. Les appels aux services clients ne servent à rien du tout, ils ne peuvent rien faire ou sont incompétents comme les livreurs. Une énorme perte de temps, il faut les appeler, contacter l'expéditeur, attendre la date du délai d'instance, qui comme par hasard est bien plus tard, dépassé AVANT d'être enfin retourné à l'expéditeur. chronopost se fout ouvertement des clients.
Date de l'expérience : 25/11/2024

Mon avis c'est que le service Chronopost c'est pire que médiocre, c'est 0 et très lamentable! A chaque fois que j'ai une livraison de CHRONOPOST elle est jamais livré à l'adresse indiqué en disant qu'il n y a personne sur place. Or, je fais toujours livrer mes colis à notre société qui est ouverte de 09H00 à 19H00 et il y a toujours une personne à l'accueil même à l'heure de déjeuner. Aujourd'hui, vendredi 13, en attente d'un colis j'ai eu le même problème qui précédemment et le pire c'est que j'appelle une première fois le service client et j'ai une dame au téléphone (vers 11h20) qui me dit qu'elle peux rien faire pour moi et que je dois aller chercher le colis à un point relais et me raccroche au nez.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Livreurs pitoyable ... Et je le dis bien aux pluriels ! 2 livraisons dans 2 régions différentes (région parisienne et Corse) dans les 2 cas le même soucis avec Chronopost, ils nous indiquent un jour de livraison, donc on attend toute la journée et personne ne vient, livraison prévu un autre jour et même si on est là ils ne se prennent pas la tête à sonner et vont directement déposer le colis en point relais où ils ne trouve pas notre adresse et nous appelle mais n'attendent pas nos explications et nous raccroche au nez, et leurs nouveau système "PREDICT" avec le code a donner est ridicule, vraiment pas penser du tout pour les personnes agées ! Chronopost est vraiment à fuir !
Date de l'expérience : 07/12/2024

Chronopost n'a pas pris en compte mon changement de date de livraison. Hier (le 06/12/24) vers 18h, je reçois un message m'indiquant que mon colis arrivera aujourd'hui. Hors je leurs ai indiqué que je travail et donc de me le livrer lundi. Information qu'ils n'ont apparemment pas pris en compte. Le service client laisse à désirer.
Date de l'expérience : 02/12/2024

Ça fait 3 jours qu'on me reporte la livraison et qu'on me dit c'est la faute à l'entrepôt qui gère les colis. À éviter chronopost c'est pas sérieux
Date de l'expérience : 10/12/2024

Une nouvelle fois colis livré en point relais alors que c'était prévu à domicile. Et en plus ils nous prennent pour des jambons. Pas bougé de chez moi mais surtout, on me donne comme excuse (le jour même) sur le site: "Commentaire : Votre colis n'a pas été présenté car une instruction du destinataire a été reçue en cours de livraison". Je n'ai reçu aucun appel et n'ai jamais rien demandé. Ce type de mensonge est punissable par la loi. Chronopost devrait y penser.
Date de l'expérience : 12/12/2024

A FUIR, jamais je n'ai vu une tel incompétence, ( société d'aujourd'hui) faignant, incompétent et j'en passe du début a la fin rien ne va dans cette entreprise qui facture a prix d or ces prestation même pas rendu . le chauffeur ne trouve jamais l'adresse et il doivent embaucher des personne avec 1 seule neurone... quand j'ai le choix je choisi une autre entreprise de livraison bien plus sérieuse . cette entreprise devrait arrêté son activité ou faire place net dans ces effectifs. je m'arrête là tellement il y a dire sur Chronopost . je déconseille a tout mes interlocuteur d'utilisé cette entreprise véreuse
Date de l'expérience : 07/12/2024

Une honte. Le parcours du combattant pour arriver enfin à avoir un conseiller humain en ligne (passage préalable par le suivi internet puis par le ChatBot Léonard) qui sur la simple demande de savoir où est mon colis expédié depuis 10 jours me demande des informations personnelles (nom, prénom, téléphone, adresse mail...) avant de soit disant pouvoir me répondre... sans doute la même chose que le suivi sur le site internet et le chatBot.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Pas fiable du tout
Date de l'expérience : 05/12/2024

Un mail m'annonce ce matin que mon colis sera livré aujourd'hui entre 12h40 et 14h40. En bonne élève, je reste à la maison pour réceptionné le colis. Les heures passent et rien, pas de livreur... Je tente de contacter Chronopost et après 15mn d'attente, j'abdique ! Finalement, je reçois un autre mail qui m'indique que mon colis sera déposé en relais. Où ? Quand ? Service médiocre et irrespectueux.
Date de l'expérience : 11/12/2024

Lamentable, déclare un colis livré alors que le livreur n' a rien déposé dans la boite aux lettres . Perte de temps au téléphone pour avoir des infos. Manque de sérieux
Date de l'expérience : 08/12/2024

Colis qui devrait être livré depuis le lundi 09/12, Nous sommes le mercredi et je n’ai toujours pas eu mon colis. Quand j’appelle le service client, il ne savent pas où se trouve mon colis et me répète la même chose depuis deux jours qu’ils vont faire une réclamation et Voir avec le service Chronopost, ils doivent me livrer! Une honte!
Date de l'expérience : 09/12/2024

Je confirme tous les avis négatifs lus jusqu'à présent et regrette ne pas y avoir pris connaissance avant. A fuir absolument!! Pour commencer, retard dans la livraison. Mais pire encore, le colis a été déposé dans un point de livraison à plus de 20 Km de celui de destination. Après avoir bataillé avec un service client inutile sur Messenger toute une après-midi j'arrive à trouver le numéro tel et la c'était presque pire que le BOT. On me dit que c'est à moi de m'organiser pour aller chercher le colis et qu'ils ne peuvent rien faire, mettant la faute sur la Poste qui aurait refusé de prendre le colis. Mon domicile est à 2 Km de la Poste en question, ils auraient pu me contacter pour prévoir une livraison au domicile ou sélectionner un point de retrait dans les alentours, mais non, colis déposé dans un endroit pommé à presque 30 Km! Je précise je suis en Région Parisienne, pas dans la Creuse avec tout le respect pour la Creuse!
Date de l'expérience : 29/11/2024

Méfiez-vous : quand un point de retrait est indisponible, ils renvoient les colis à l'expéditeur le jour même de la prise en charge du colis ! Tout cela, sous prétexte qu'il n'y a pas d'autres points de retrait disponibles à côté, à PARIS ! Cela pourrait être une blague, mais c'est clairement de la mauvaise foi. En deux semaines, mes deux colis ont été renvoyés à l'expéditeur sans que j'aie le temps de réagir. Mon conseil : évitez Chronopost, surtout en période des fêtes de fin d'année, si vous voulez recevoir vos colis ! En tout cas, c'est ce que je conseillerai à mes clients et partenaires.
Date de l'expérience : 10/12/2024

Honteux ! J'ai passé deux après midi chez moi à attendre un livreur qui n'est jamais passé . J'avais demandé une livraison à domicile et je me retrouve avec trois jours de retard à devoir chercher le colis au point relais . Chronopost a été payé pour ce job et ne l'a pas fait : je n'appelle pas cela du professionnalisme .
Date de l'expérience : 06/12/2024

13 jours pour livrer un colis et encore parce que j'ai réclamé non stop par chat. mails. téléphone nul comme Sté de transport pas fiable a fuir
Date de l'expérience : 27/11/2024

Livraison prévu un samedi.je suis rester bloqué toute la journée pour rien. Informations de suivis me disais en cour d'acheminement. Le lundi suivant, je reçois un mail à 07h30 pour me dire que mon colis arrivera entre 8h et 10h,malheureusement je suis au travail.je différe au lendemain avec confirmation par mail. Mardi,toujours pas livré, alors que je reste à 15min de leur centre. Une honte, maintenant ce sont les clients doivent ce rendre disponible .passez par d'autre société, celle ci ,malgré son nom connu de tous n'est pas sérieuse du tout.
Date de l'expérience : 06/12/2024

Pour la 3ème fois sur les 4 livraisons, des retards, des suivis inutiles puisque trop en retard. Avancement des dates mais pas honorées, puis retardées d'un jour et comme à chaque fois impossible d'avoir un être humain puisque surchargé d'appels. Mon 2ème jour d'attente, mais rien à l'horizon. Oû est mon colis, sachant que chronopost prend maintenant des colis hospitaliers donc prioritaire. C'est inadmissible.
Date de l'expérience : 05/12/2024

Incompétent et irrespectueux de ses clients. Tjs livré en retard ,a un autre endroit...quand le colis n'est pas perdu...
Date de l'expérience : 10/12/2024

Comme d'habitude, je suis présente, j'attends le colis et je reçois un mail comme quoi j'étais absente et qu'il faut que j'aille chercher le colis en point relais... service médiocre.
Date de l'expérience : 07/12/2024

Bonsoir ,dommage que je ne puisse mettre un 0 ...j ai payé 31 euro pour envoyé un courrier pour que la personne le reçois le lendemain TG634716895Fr.ce colis à été donné à la poste avant 16 heures ...il est partis après la levé donc impossible qu il arrive le lendemain avant 13 heures . Le Lundi même pas arrivé avant 13 heures et cela posé dans la boîte hors que j avais demandé une signature... à ce prix c est un Minimun...Quand a votre service reclamation que j ai appelé dont j attends encore l email ...vous avez Un Service avec ZERO plus ...A FUIR!Louis Chelli
Date de l'expérience : 06/12/2024

Le livreur appel pour dire qu'il ne trouve pas ma maison(gps trop dur utiliser 2024), gros branl** qui dépose toujours les colis en point relais pour finir sa journée plus tôt(si on paye plus chère pour être livrer a domicile il doit y avoir une raison ou pas...) , le service client qui répond toujours que le colis est en cours de livraison de la même façon que leur bot inutile de suivi de colis (merci je sais lire). Plus d une semaine de retard pour au final encore finir en point de relais. Service de clowns a fuir.
Date de l'expérience : 03/12/2024

Ne respecte pas les jours de livraison annoncé. Ça ne leur pose pas de problème de faire poiroter les gens chez eux de 8h à 18h pour rien. Ne permette pas une relivraison si non présent un jour de livraison non annoncée. Ne respecte meme pas le relai dépôt choisit par défaut. Au total une journée perdu a attendre le livreur et finalement un colis de 15kg a aller chercher a pied a 700m de chez moi! Service déplorable!
Date de l'expérience : 09/12/2024

Chronopost a changé de lieu de livraison sans me demander auparavant si ça me convenait, le relais qui a été choisi ne me convient pas du tout ( l'accès n'est pas du tout pratique,je ne comprends même pas que ce soit un relais Chronopost).
Date de l'expérience : 05/12/2024

A fuir ! Colis soit disant refusé par moi ce qui est faux et malgré 5 appels à Chronopost où on m'a répondu à chaque fois "ne vous inquiété pas, on règle le problème et la livraison se fera demain", je viens d'apprendre que le colis repartait à l'expéditeur ! Solution de Chronopost : il faut que l'expéditeur repaye pour me renvoyer le colis ! C'est une blague !?!?!?
Date de l'expérience : 29/11/2024

Chronopost me préviens que mon colis sera livré tel jour à telle heure. Je reçois un mail avec un code à donner au livreur+ un QR. Un nouveau message m'indique que mon colis est livré, mais rien n'est arrivé. Mon colis m'a été ramené à mon travail par un commerçant qui se trouve à l'autre bout de la rue 5 jours après. Le livreur s'était permis de signer à ma place et de déposer le colis chez un voisin très éloigné de chez moi. Et pourtant j'avais bien noté l'adresse et surtout les compléments d'adresse en précisant le nom de mon commerce. Bref, il ne pouvait pas y avoir d'erreur possible pour la livraison. Chronopost est à fuir et je me demande comment l'on peut faire appel à ce dernier. Si cela se renouvelait une deuxième fois, je serai moins honnête et déclarerai mon colis non arrivé afin d'obtenir un remboursement.
Date de l'expérience : 26/11/2024

Service de ma région (Pyrénées-orientales) déplorable , retard sans raison affiché , livreur incapable d'appeler les clients et préfère mettre "absence du destinataire" alors que toutes mes coordonnées (adresse, téléphone) son disponible et que j'ai passé la journée a l'attendre chez moi , supplément payé pour livraison en 24h... Je suis déjà a quatre jours de retard et toujours pas disponible au point de retrait indiqué sur le suivi de colis .
Date de l'expérience : 05/12/2024

Nul même pas eu le temps d aller ouvrir la porte livreur déjà dans son camion j ai appelé fait des signes en suivant le camion il n a sûrement pas de rétro sur son véhicule car ne s est pas arrêté aucun avis de passage et aujourd hui un message pour récupérer mon. Colis à 20 kms génial ! Vive la poste
Date de l'expérience : 03/12/2024

Livraison médiocre, service client que n’a aucune compétence et qui ne connais rien au suivie de colis , essaie juste de lire un mot sur un ordinateur, colis livré à Roubaix alors que le mieux de livraison est Marcq, j’espère que quand je pourrais aller le chercher, il sera en bonne état. Voici un bon conseil pour les futurs clients, si vous pouvez choisir l’agence de livraison ne choisissez surtout pas chronopost
Date de l'expérience : 03/12/2024

La prochaine fois que je verrais que la livraison d'un colis s'effectue avec Chronopost, j'annulerai directement ma commande. J'ai fait livrer un colis à un endroit, et chronopost a décidé SEUL de me le livrer à un endroit à plus de 30 mn de chez moi. Je n'irai donc pas le chercher. Et ce n'est pas la première fois qu'ils font ça ! Service nullissime !
Date de l'expérience : 04/12/2024

Chronopost est au top pour le manque de transparence. Vous avez un suivi qui vous dit livraison le 6/12 entre 8h et 13h et bien sûr pas de nouvelles de toute la journée. Vous appelez, 25 minutes pour avoir quelqu'un qui vous dit qu'il ne sait pas où est le colis ni bien sûr quand il pourrait y avoir un espoir de le récupérer. S'agissant d'une box internet, je suis bloqué avec une ligne activée mais sans pouvoir l'utiliser. Ensuite il est aberrant de ne pouvoir faire de réclamation en tant que destinataire, après tout c'est le plus souvent le destinataire qui est lésé. Bref ce n'est pas la première fois, avec d'autres expériences où le colis est indiqué comme livré alors qu'il ne l'a pas été
Date de l'expérience : 06/12/2024

Chronopost, c'est juste le pire service de livraison possible. Pour une livraison le 7 déc. 2020, depuis le matin, je consulte le suivi pour savoir où se situe le livreur. A ma grande surprise, je reçois une notification comme quoi : echec dans la livraison, absence du destinataire. Le livreur n'a même pris la peine de m'appeler. De ce fait, il va decider où livrer le colis. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive. Donc si c'est un gros colis, a moi de me demerder. Après 25 minutes, d'attente pour joindre le service client, on ressent un dedain de leur part. Ils s'en foutent totalement. Les solutions proposé c'est la livraison dans un autre point relais ou une livraison à une date ultérieure comme si on n'avait rien à faire de nos journées et qu'on juste pour une livraison, on doit bousculer nos programmes. Franchement, Chronopost, c'est l'un des pire services de livraison. Malgré, les remarques, rien ne change.
Date de l'expérience : 07/12/2024

J’ai demandé une livraison via chronoposte dans un relai colis. Je reçois un sms me disant que le colis est disponible mais directement au dépôt CHRONOPOST sans aucune explication alors que le colis est un petit colis. Je trouve cette façon de procéder inadmissible sachant que je paye un service alors que finalement c’est moi qui fait le déplacement et donc qui assure ma propre livraison ! Service en dessous de tout !
Date de l'expérience : 01/12/2024

Dommage que la note : NUL n'est pas proposée ! Commande passée sur le site de CAudalie le 25/11. le Mardi 3/12,à 8h17 je reçois un sms stipulant que le colis se trouve au relais choisi. Moins d'une demi heure plus tard, 2 sms successifs : RAPPEZL !! je me rends donc au relais colis et là RIEN aucun colis pour moi et la dame ne le retrouve pas ne flashant le code. Je rappelle après midi, étant susceptible d'avoir un second passage mais rien . la dame me précisant qu'elle a souvent des ennuis à cause de chronopost! Nous sommes le 7/12 et à ce jour, je n'ai toujours pas de colis au relais ! je précise que sur le suivie de colis, il est censé être livré le 28/11 !! inutile de préciser que Caudalie est prévenu par tous les moyens possibles de votre défaillance flagrante de livraison. Que faut-il en déduire,? une personne de votre entreprise se serait-elle servie au passage? Aujourd'hui, nous avons la possibilité de laisser des avis et il est inutile de préciser que je vous mettrai 0 partout. Ce n'est malheureusement pas la première fois que vos services font défaut mais en ce qui me concerne, c'et la dernière ! plus jamais je ne commande quoi que ce soit qui passe par vos mains.
Date de l'expérience : 25/11/2024

J’ai payé un supplément de 6 euros samedi dernier pour être livré en 48 h au relais à côté de chez moi dans le 91 . Le colis est arrivé mardi dans le 94 au centre de Limeil -Brevanne à 1 h de chez chez . J’appelle chrono post qui s’excuse et me dit que le colis sera livré le lendemain dans le relais demandé . Hier, vendredi toujours rien ! J’appelle à nouveau chrono post et après 38 mn d’attente on m’annonce que finalement soit je vais chercher le colis dans le 94 soit il repart chez l expéditeur ! Je suis furieuse . Ce matin (samedi) j’ai fait 1 h de route aller et 1 h retour avec 45 mn d’attente sur place pour récupérer un colis en très mauvais état et eu u e explication ni excuse . C’est une honte de se moquer ainsi des clients et d’être aussi incompétents . Votre service s’est fini pour moi ! Plus jamais !
Date de l'expérience : 07/12/2024

Mon colis n'est pas livré au bon endroit Le personnel de la poste de ma ville a contacté chronopost, qui lui a promis de relivrer au bon endroit on devait me contacter le lundi 2/12/2024 et 7 jours plus tard toujours aucune nouvelle. Non seulement ils ne livrent pas à l'endroit souhaité mais en plus ce sont des menteurs. J'essaye de les contacter mais le robot fini par raccrocher on se moque des gens
Date de l'expérience : 02/12/2024

Ne respecte jamais les délais ! Cela fait la quatrième fois que je fais appel à Chronopost avec une demande de livraison express. Hors le colis est toujours livré avec retard. Inadmissible vu le prix que cela coûte !! De plus le dernier colis qui leur a été confié n’a pas été livré à la bonne adresse et personne ne peut me dire où il se trouve !
Date de l'expérience : 04/12/2024

Livraison 24h en 6 jours aucune excuse , pas de savon pas de standard téléphonique , à éviter pour toute urgence.
Date de l'expérience : 03/12/2024

J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins Mon colis est arrivé à l'agence d'Orléans et j'attends depuis une semaine la livraison Je contacte le service client est là à ma grande surprise l'on me dit que c'est à moi de faire la démarche auça, ils s'en lavent les mains A éviter absolument près de l'expéditeur! Je crois rêver Et voilà c'est comme
Date de l'expérience : 30/11/2024

Colis décalé suite une grève et rien en suivi, service complètement nul,
Date de l'expérience : 06/12/2024

Le livreur n est pas passé . Pas de chance je suis à 1 mètre de ma boîte aux lettres j ai même mis un mot dessus disant que j étais bien là . Je reçois un mail disant que il est passé et que mon colis ira en point relais. Qu il change de métier mais c est pas un livreur
Date de l'expérience : 03/12/2024

J'ai retrouvé mon colis ouvert dans le point pick-up. Visiblement le livreur s'est servi.
Date de l'expérience : 01/12/2024

je n'ai jamais eu de livraison correcte avec Chronopost. Dernier en date un colis qui devait mettre livré le 5 décembre entre 8h et 18h me sera finalement livré le 9 décembre et bien sur entre 8h et18h.sans compter le temps d'attente que vous passez au téléphone pour avoir des nouvelles de votre colis. et je paye pour être livrée a domicile je vais faire en sorte de ne plus jamais avoir a faire a Chronopost le mal nomme
Date de l'expérience : 04/12/2024

celas fait trois jour que je cour après mon colis Chronopost a fuir nul
Date de l'expérience : 28/11/2024

Une honte! Le livreur est passé mais n'a pas sonné, il a mis un avis de passage pour prévenir le dépôt dans un relais colis. Mais le relais n'a jamais réceptionné le colis ! Aujourd'hui, soit 3 jours après, j'apprends que le colis est retourné à l'expéditeur! C'est une véritable honte ! Service plus que médiocre en restant polie
Date de l'expérience : 02/12/2024

J'ai payé 12€90 pour être livré le lendemain avant 13 heures a 17 heures 20 voyant que je n'étais pas livré j'ai contacté Chronopost qui m'ont dit que je ne serai pas livré avant le lendemain, voyant que je demandais le remboursement, ils se sont empressés de m'envoyer un mail disant que j'avais demander un report de livraison au lendemain ...vive les menteurs incompétents D'ordinaire j'ai a faire a DPP jamais aucun problème
Date de l'expérience : 04/12/2024

Une catastrophe, comme souvent. Je devais être livrée en point relais près de chez moi à Clamart. Comme régulièrement avec Chronopost, le point relai était soit disant indisponible, et mon colis a été déposé en agence à 35 km de chez moi (à Coignière), alors qu'il y a 2 agences à moins de 5 km. La femme du service client a été nulle, désagréable et n'en avait visiblement rien à faire. Bravo pour la prise en compte des personnes agées ou à mobilité réduite et pour l'empreinte carbone !
Date de l'expérience : 04/12/2024

Service catastrophique , Les livreurs qui jettent les colis chez toi et en gardent certains en te disant que c'est livré . Ne respectent pas ce qui est convenu j'appelle cela du vol. Le service client est injoignable a part le robot chat . Au secours a fuir , plus jamais avec eux
Date de l'expérience : 05/12/2024

Livreur ne se donne même pas la peine de sonner..on paie 10e pour un envoi rapide et au bout de 4j toujours pas de colis arrivé.. Chronopost plus jamais
Date de l'expérience : 01/12/2024

Livraison qui aurait dû être faite à domicile, livreur menteur qui affirme avoir téléphoné, mais le pire c'est encore le lendemain, la correspondante que j'ai eu au téléphone me confirme que je serais livré à domicile ce jour, hors mon colis à été déposé par chronoposte à 9km de mon domicile, alors que j'ai payé des frais de livraison pour une livraison à domicile. Je n'ai pas le souvenir d'une livraison correcte avec chronoposte, leurs services est absolument mauvais. Il y aura réclamation pour les frais encouru.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Les livreurs ne sonnent pas ou n'attendent pas 10 secondes ...et vous êtes considérés absent .alors après,colis déposé dans un relais à 24 kms de chez moi,alors qu'il y en a plusieurs à 7 kms.Et cela fait 3 fois que cela m'arrive.Donc maintenant je regarde le mode de livraison,et si je vois Chronopost,je vais ailleurs
Date de l'expérience : 28/11/2024

Je mets une croix parce qu'on a pas le choix sinon je mettrai 0 croix. J'ai demandé à être livré à un point relais Villars les Dombes mon colis a été déposé à un point relais à Décines soit 45 minutes de chez moi. Quand j'ai appelé Chronopost à part me dire je comprends madame je suis désolé madame on peut rien faire c'est un scandale c'est n'est pas la première fois que ça arrive Chronopost est une catastrophe pour les livraisons je déconseille fortement
Date de l'expérience : 30/11/2024

Je devais recevoir mon colis en livraison express , j'ai payer 5,99€. Pour qu'au final CHRONOPOST reporte la distribution de mon colis. Je ne commenderais plus jamais avec eux. À fuir !
Date de l'expérience : 03/12/2024

Adresse de livraison introuvable d après chronopost pourtant c'est une boulangerie de village... On change l adresse et comme par hasard l adresse originel est retrouver... Service à revoir!
Date de l'expérience : 05/12/2024

Service déplorable. Le point relais n'a pas été respecté et cela sans que nous soyons prévenu. Le livreur n’a pas vérifié les horaires du point relais et change à sa convenance le lieu de dépôt du colis. Car pour nous ce n'est même pas dans la même ville (+ de 40 kms à parcourir) ! inadmissible. J'ai appelé le service-client pour cela, aucun effort de proposition, un très grand embarras de la conseillère ! A fuir, on est très loin du professionnel vanté par la publicité… Les sociétés qui font appel à Chronopost sont grugées car elles règlent un travail qui n'est pas fait correctement! Pour les prochaines commandes, j'hésiterai si les fournisseurs utilisent les services de Chronopost.
Date de l'expérience : 26/11/2024

On paye une prestation pour une livraison 24h et on le reçoit 48h après c'est incroyable, j'ai appelé le sevice client meme eux ne savent pas ou et passer mon colis.
Date de l'expérience : 02/12/2024

Bonjour, le service est déplorable. Le point relais n'a pas été respecté et cela sans nous prévenir. C'est au livreur de vérifier les horaires du point relais et de ne pas en changez à sa convenance. Car pour nous ce n'était même pas dans la même ville ! inadmissible. J'ai appelé le service pour cela,aucun effort de proposé ! A fuir, je ne comprends pas ce n'est pas professionnel
Date de l'expérience : 29/11/2024

Médiocre pour ne pas dire "lamentable". Deux commandes de vins m'ont été livrées partiellement cause casse dans certains colis. Sans compter que la livraison annoncée le vendredi me parvient le mercredi suivant avec des infos signalant que j'ai demandé un report de livraisons, chose jamais réalisée !
Date de l'expérience : 28/11/2024

Service de livraison le plus incompétent et lamentable que je connaisse ! Ne téléphonent jamais pour savoir si on est là. Ne passe carrément pas alors qu'on est là. Ou bien les colis arrivent endommagés. Et pire, on nous annonce aujourd'hui que "suite à notre échange téléphonique" (que nous n'avons jamais eu ! ), le colis se a été déposé à Albi, à 1H30 de chez nous !
Date de l'expérience : 03/12/2024

Note globale: zéro pointé! Chronopost est une entreprise à bannir !! Je devais recevoir mon colis lundi 02/12/24 N° de suivi MF776004542JB. Le livreur se présente avec mon colis, me demande un code de sécurité, code que je n'ai pas reçu donc pas de livraison. Téléphone chez Chronopost on m'assure que le colis sera déposé dans un point relai qui me sera indiqué, j’attends encore les instructions. Mardi 03/12/24 un livreur se présente avec mon colis, demande un code de sécurité, bien sûr pas reçu de code donc retour à l'agence. Mon colis risque de tourner en boucle "in vitam aeternam" avec les risques de détériorations possible. Donc je demande le retour à l'expéditeur à qui j’ai demandé le remboursement et à qui j’ai fait part de l’incapacité de cette entreprise à livrer un colis. Moralité éviter de faire appel à cette entreprise qui n’a aucun rapport avec la poste.
Date de l'expérience : 29/11/2024

Service se dégradant de plus en plus au fil du temps. De gros soucis avec chaque fois des excuses farfelues. Des colis qui retournent à l'expéditeur, qui sont livrés ailleurs ( sans savoir où ) Nous demandons à nos fournisseurs de les éviter autant que possible.
Date de l'expérience : 17/11/2024

Ce n'est pas juste médiocre, on paie pour un service qui n'est pas rendu. Les dates lors des commandes ne sont pas respectées. Le livreur ne sonne jamais à la porte, il passe un coup de fil en mode masqué et laisse un avis de passage s'il n'a pas de réponse (combien de fois mon fils n'a pas pu réceptionner un colis parce que j'étais au travail et ne pouvais pas répondre...), les instructions décidées avec un opérateur sur la plateforme ne sont pas prises en compte. Il serait bon que les entreprises qui emploient chtonopost pour leurs livraisons changent de société.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Je me une étoile car on peut pas mettre zéro. J’aurai du recevoir mon colis aujourd’hui et je l’attend toujours et ce n’est pas la première fois. La première depuis ils auraient dû passer le 22 novembre et son jamais passer ,on a reprogrammé pour 25 jamais passer .apres sa été programmé pour le 26 novembre à mon domicile et entre 11h25 et 12h25 et à 11h59 sa me disait que le livreur la déposer dans un point relay.Or jetait chez moi et j’ai jamais eu d’appel ni rien et là aujourd’hui le 3 décembre sa recommence toujours rien et là je ne peux même pas suivre mon colis honteux Payer pour un service qui n’es pas respecter Ils devrait rembourser quand il ne respecte as le délai
Date de l'expérience : 03/12/2024

Suite à une commande de matériel photographique et à une livraison via Chronopost, je reçois un mail m'indiquant que mon colis doit être livré à mon adresse le 03/12/ 2024. Un deuxième mail me confirme qu'il doit être livré entre 11h10 et 13h10. Le matériel étant assez onéreux, je tiens à être présent lors de la livraison. A 18h, la livraison est toujours en cours (d'après le suivi), mais rien n'est arrivé. Passé 18h, un mail m'informe qu'il faudra que je me tienne prêt pour le 04/12 entre 8h et 18h pour une livraison à domicile. Je précise que j'ai toujours été présent, que ma sonnette fonctionne, que je n'ai pas eu d'avis de passage dans la boite aux lettres. A 20h30, un nouveau mail m'informe que suite à un échange téléphonique avec "mon livreur", le colis sera disponible dans un Relais Pickup... N'ayant eu d'échange téléphonique avec qui que se soit, je m'interroge sur ce qui permet à une entreprise de ne pas rendre un service pour lequel elle a été rémunérée et de faire perdre leur temps à des clients en leur donnant des jours et des horaires de passage qui ne sont pas respectés. En l'occurrence, j'avais fait le choix de recevoir mon matériel à domicile (facilement trouvé au grés des différentes livraisons) pas dans un point relais, c'est d'ailleurs pour cette raison que la prestation m'a été facturée plus cher. Clairement, le service n'est pas rendu.
Date de l'expérience : 01/12/2024

Le livreur est soit disant passé mais en fait il est plus rapide de déposé un avis de passage dans la boîte aux lettres plutôt que se déplacer dans l'immeuble car j'étais bien présent Résultat obligé d'attendre demain après midi pour me rendre à la poste et en plus j'ai perdu ma journée
Date de l'expérience : 03/12/2024

Service NUL. Encore un problème de livraison. Un colis devait m être livré ce jour entre 8h et 18h et...bien évidemment pas de livraison. Pas prévenue bien sûr comme d habitude. Pas professionnel du tout...A bannir...
Date de l'expérience : 28/11/2024

Comme beaucoup de personnes ici, je me fais livrer comme d’habitude à mon travail avec un magasinier qui gère la réception des colis, que ce soit pro ou perso. Le livreur à soit disant vu personne dans l’entreprise (on est 70 à travailler) ducoup colis déposé en point relais. C’est pas la première fois que ça arrive. A éviter au maximum toute livraison avec Chronopost, je préfère payer plus chère et prendre un autre livreur.
Date de l'expérience : 03/12/2024

A chaque fois c'est pareil... D'habitude quand je vois "livré par chronopost" je change de commerce en ligne, mais la pas le choix. Tant-pis me voila parti pour commander un colis important via chronopost express avec un jour et un créneau horaire bien définis, 5 jours avant. Résultat, voyant l'horaire défini passé, je trouve (en cherchant moi même puisqu'ils ne prennent même pas la peine de prévenir) un message sur leur site internet disant (50 min avant le délais annoncé) que la livraison est reportée à... On ne sait même pas quand ! J'appel donc le national : Impossible d'aller chercher le colis par ses propres moyens, j'ai posé une journée de congé (à mes frais) pour rien. Ah pour info, pas la peine de les appeler, ils ne maitrisent rien sur leur différente agences... On m'a répondu que normalement demain, dans la journée se sera bon (le créneau horaire il ne faut pas trop compter dessus...). Bref, lamentable. Les prochaines commandes ce sera uniquement "expédié par amazon" au moins eux ils assurent dans 95 % des cas ! Je le savais, c'est bien fait pour moi.
Date de l'expérience : 29/11/2024

Bien que j’ai un code pour réceptionner mon colis , le livreur ne s’est pas déplacé et à déposer le colis dans un café. C’est inadmissible . Quand il n’y a pas de code, le livreur balance le colis au dessus de la clôture j’ai eu ce cas là plusieurs fois La semaine passée
Date de l'expérience : 01/12/2024

Une honte Chronopost. Le livreur m'appelle, je ne réponds pas car dans l'impossibilité de le faire mais je suis à mon domicile. Le livreur indique sur le suivi que je suis absent de mon domicile alors qu'il ne s'est même pas déplacé et que j'y étais. Résultat je ne pourrai récupérer mon colis qu'ultérieurement. C'est la deuxième fois que ça se produit alors quand je vois que sur leur site ils se vantent d'avoir des avis positifs de leurs clients je serai curieux de savoir lesquels...
Date de l'expérience : 01/12/2024

Toujours et encore la galère…. Avec l’aide de la géolocalisation je suis mon colis . Le coursier arrive chez moi , mais par pour moi mais recherche une adresse à 7 km. De là ….,? je demande à voir sa liste de livraison et là je vois mon nom, Je lui demande donc si je pourrais éventuellement récupérer mon colis , mais voilà après 10 minutes de recherche pas de colis . A 20:00 le même jour ils promettent de refaire une livraison le lendemain….. Mais voilà le lendemain le colis n’a toujours pas bouger de l’agence, Après un appel au service client j’arrive à me faire livrer le surlendemain en point relais… En bref encore et toujours incompétence et mensonges, géolocalisation inutile puisque votre colis n’est pas dans le camion , des coursiers complètement perdus et incompétents eux aussi. Donc si vous attendez un colis chrono post prenez une semaine de vacances et apprêtez vous à faire une partie de leurs travail
Date de l'expérience : 02/12/2024

Demande de livraison dans le point le plus proche à 2 km mais livré à 16km de chez moi sans autres explication et pas de possibilité de le faire rapatrier. C'est la deuxième fois ! Je ferai dorénavant de sorte de ne plus être livré par Chronoposte. La géographie et le respect du client ne sont ni leur fort ni leur priorité !
Date de l'expérience : 28/11/2024

Date de livraison non respectée. Le livreur a donné de faux motifs. Les informations données ensuite par Chronopost sont contradictoires : un message indiquant que le livreur repassera le lendemain, un autre indiquant que l’on colis sera déposé en point pick up. Suite appel au service clients, on ne peut me donner ni l’adresse du pick up ni la date de retrait. Deux jours perdus, très mécontente de Chronopost qui devrait revoir son organisation et ses messages
Date de l'expérience : 28/11/2024

Un colis reachemine à Toulouse 2 heures de route et quand vous allez le chercher un incompétent vous répond que le colis n est pas chez eux vous donne une adresse de chronpost dans le Gers région où il devait être livré sauf qu une heure après vous êtes contacté pour vous dire qu'il est bien à Toulouse et qu'il sera livré 9 jours après sauf qu'il s'agit d une plante ce qui leur avait été précisé. Vous appelez le service client vous ne tombez pas sur la même personne 5 réponses différentes selon la personne que vous avez en ligne et le pire c'est qu'ils ne peuvent pas se mettre en relation direct par téléphone avec l'agence qui détient votre colis. Inadmissible un service client qu n en ait pas un.
Date de l'expérience : 30/11/2024

nous sommes une société et avons été prévenue qu'un colis avait été mis en instance en Point Relais puisque d'après leur dire il n'y avait personne lors de leur passage (nos horaires d'ouverture : 8 h - 18 H 00 du lundi au vendredi), le chauffeur dit être passé vendredi vers 9 h 30. Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons ce genre d'incident. Nous nous sommes rendu au point relais et le courrier a été retourné à l'expéditeur puisqu'il se trouvait chez eux depuis plus de 7 jours. Il est évident que sans avis de passage de la part du chauffeur, nous ne pouvions pas deviner que ce courrier avait été mis en point Relais. Chronopost nous a prévenu un peu tard puisque le courrier était déjà reparti. Au prix d'un chronopost il serait bon de recadrer les chauffeurs afin qu'ils ne se délestent pas des colis en Point Relais par facilité et pour gagner du temps. Revoir vos publicité sur le livraison express et sécurisée.
Date de l'expérience : 02/12/2024

Inadmissible ! Il y a quelques jours, le livreur appelle mais reste en silence - peut-être n'a-t-il pas assez de réseau? - puis je reçois un mail e disant que suite à notre conversation (qui n'a jamais eu lieu) le colis sera déposé en point relais (à 20km de chez moi...), aujourd'hui colis retardé alors que j'ai annulé un déplacement au motif : "destinataire fermé le lundi", alors que je suis un particulier et que je suis à mon domicile)... le service est déplorable, vraiment !
Date de l'expérience : 02/12/2024

Chronopost à fuir, aucune considération pour les clients. Je devais être livré ce matin, mon tel sonne 3 fois puis raccroche, impossible à rappeler... Du coup je découvre que pas livré car je suis absent ! Lamentable...
Date de l'expérience : 02/12/2024

Une catastrophe ! 1H1/2 d'attente. Pas d'iinformation. Obligée d'attendre dehors car pas plus de 4 personnes à l'interieur. Aucun respect du client. Sans compter que je devais, comme tous les gens présents être livrée sur un point relais à côté de chez moi... A fuir!
Date de l'expérience : 21/11/2024

Chronopost m'annonce le matin qu'un livreur vient passer me livrer pour le midi jusque-là tout va bien j'arrive à changer la date il vient de jours plus tard comme demander sauf qu'il n'a pas pu me donner mon colis parce que je n'ai pas reçu de code la part de Chronopost ils sont chez moi avec mon nom mon adresse j'ai ma carte d'identité impossible d'avoir le colis résultats et repartent en me disant qu'ils vont mettre dans un relais ça fait déjà 10 jours. J'ai appelé à plusieurs reprises la première fois me dit oui oui c'est bon on vous le livre demain toujours rien je rappelle on me dit on va vous appeler après demain je rappelle ah bah oui on va on sait toujours pas comment on va faire en plus il prétendent ne pas avoir les infos nécessaires ils ont mon adresse puisqu'il avait apporté une première fois mais qu'ils l'ont pris ils ont mon nom ils ont mon numéro qu'est-ce qu'ils veulent de plus il ne propose pas de dédommagement. C'est quand même un colis de 600 €. Je suis choqué je déconseille fortement
Date de l'expérience : 14/11/2024

Tout dans le bluff avec les belles phrases sur le site et des avis enthousiastes qu'on se demande d'où ils sortent lorsqu'on regarde la triste réalité de leurs services...Un service de livraison qui se moque des clients, de leurs temps, de leurs journées à attendre comme s'ils n'avaient que cela à faire...des reports de livraison une fois que vous êtes rester à la maison une journée entière, ou un samedi gâché par l'attente d'un livreur qui en plus a le toupet de dire que vous n'étiez pas à la maison ! C'est LAMENTABLE ! et si vous pouvez éviter ce type d'entreprise qui s'en fiche du client FAITES le !
Date de l'expérience : 26/11/2024

Le service de livraison est très mauvais. j'achète en ligne et je choisis un point de livraison spécifique mais à chaque fois que j'utilise chronopost, ils livrent mon colis à des endroits bizarres où je peux à peine récupérer mon colis. Les livreurs sont trop paresseux pour livrer au bon endroit. c'est la dernière fois que j'utilise ce service fou.
Date de l'expérience : 27/11/2024

Très très déçue de Chronopost et cela pour la 2 ème fois en 1 mois, Je demande à être livrée en relais colis (magasin) à côté de chez moi,le livreur à eu la très mauvaise idée de déposer mon colis dans une consigne qui se trouve à 15 km de chez moi ( je ne suis pas véhiculée et je suis une personne âgée), j'ai appelé 3 fois le service client qui est incapable d'intervenir pour régler ce problème c'est la 2eme fois que ça arrive, je ne sais pas si je pourrais récupérer mon colis (cadeau de Noël), je suis désespérée et ne sais pas quoi faire Je déconseille Chronopost
Date de l'expérience : 29/11/2024

C'est une entreprise detestable. à quand le dépôt de bilan? vivement pour le noël, pour le lire "chronopost ferme" Livraison devait prendre 48h, 5j après, toujours pas de nouvelles
Date de l'expérience : 26/11/2024

Si vous n'avez besoin de rien faites appel à Chronopost.
Date de l'expérience : 30/11/2024

Le livreur a reporté notre livraison au prétexte que nous étions absents mais il ne c’est même pas présenté à notre domicile, service client inexistant car apparement il leur est impossible de contacter leur livreur, ne parlons pas du manager qui apparemment n’est pas mieux que le livreur puisqu’il ne nous a jamais rappelé. Quel courage ! Donc fortement à déconseiller si vous souhaitez recevoir votre colis en temps et en heure.
Date de l'expérience : 28/11/2024

Étant obligé de passer par eux pour un envoi, je constate que c'est toujours la même chanson. Option livraison en 24h (car colis urgent), résultats, estimation de la livraison dans 6 jours. (Bien évidemment pas de retour du service client). A fuir
Date de l'expérience : 26/11/2024

Chronopost est devenu une honte, ils ne respectent même pas le lieu de livraison, ne rembourse pas lorsque vous avez souscrit une assurance ! Il est temps que Chronopost envoie ses livreurs en formation chez Amazon ! Cela reflète aussi la poste de manière générale dans la distribution du courrier ! Je ne passerai plus aucune commande sur des sites qui passent par Chronopost !
Date de l'expérience : 30/11/2024

Inadmissible, un appel téléphonique manqué et je cours après mon colis en livraison sur rendez-vous le jeudi 28 novembre entre 10h30 et 12h00 à mon domicile. Je dois aller le récupérer le samedi matin dans un bureau de poste et bien sûr pas celui de mon quartier. Le livreur n'est même pas descendu de son véhicule. Vos services m'écrivent qu'avec mon accord lors d'un appel téléphonique, j'ai validé avec ledit livreur une livraison en 24h00 dans un bureau de poste. C'est un mensonge de cette personne, je ne l'ai jamais eu au téléphone. La disponibilité de mon colis est passée à 72h00. Une fois de plus, courir après nos colis est chose récurrente chez Chronofresh. Trois livraisons en quelques mois et pour la deuxième fois, nous subissons la malhonnêteté de votre livreur qui ne daigne même pas descendre du véhicule pour au moins sonner à notre porte. Tout simplement inadmissible.
Date de l'expérience : 28/11/2024

Le service chronopost est déplorable . Les livreurs sont illettrés . Mon courrier a été livré à une autre personne et impossible de le récupérer sans compter que je ne sais pas si ils vont me rembourser… plus jamais chronopost
Date de l'expérience : 27/11/2024

Nul, à fuir absolument ! Chronopost ne sait pas livrer à domicile. Systématiquement c’est dépôt en point relais. On va même jusqu’à vous informer que c'est à votre demande que le colis est placé en relais ! À ce stade, ce n’est plus de l’incompétence c’est de la malhonnêteté !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Catastrophique!! l’expéditeur m’envoie un colis urgent qui doit m’être remis en main propre le lendemain pour la maudite somme de 32€ tout de même… résultat il est posé directement en point relais alors que j’étais à mon domicile! Et c’est là que les ennuis commencent : mon expéditeur qui ne connaît pas mon adresse mail n’écrit que mon numéro de téléphone sur le bordereau qui est validé au guichet de poste. Sauf que le code ne peut être envoyé que par mail et qu’on ne peut pas donner le mail a postériori! Donc mon colis urgent est bloqué en point relais 5 jours avant de repartir au centre de tri. Et là plus de traces du colis!! Je vous passe les détails sur le nombre de personnes incompétentes que j’ai eu au téléphone, les rappels qui n’ont jamais eu lieu et les belles promesses de me le renvoyer au plus vite qui n’ont pas été tenues. Cela fait désormais 4 semaines et je ne l’ai toujours pas récupéré. C’est LAMENTABLE
Date de l'expérience : 29/11/2024

4 livraisons et à chaque fois le même scénario le livreur prétend être passé et ne pas avoir pu me remettre le colis ce qui est complètement faux car à chaque fois j'étais dans ma terrasse en attendant la livraison des coups de fil automatiques complètement inaudibles.à l'heure actuelle un colis qui devait mettre livré il y a 2 jours et toujours dans la nature j'espère que cette entreprise va faire faillite et sera remplacée par une plus compétente. Étrangère sans doute
Date de l'expérience : 24/11/2024

J’ai reçu un livreur de chronopost qui est très impoli et a un comportement inacceptable Je vous recommande de ne pas travailler avec chronopost car ils savent pas choisir leur livreur et en plus il n’ya pas un service qui aide a réclamer et sanctionner ce genre de comportement
Date de l'expérience : 28/11/2024

Le qualificatif "médiocre" est flatteur et ne traduit pas un service inqualifiable et proprement scandaleux. Les livreurs, par 4 fois, ont prétendu n'avois pas pu, ni livrer le colis ni laisser un avis de passage, alors que j'avais bouleversé mon emploi du temps pour être présente. On me propose maintenant de faire 100km pour venir moi-même chercher mon colis à Massy ! Impossible de contacter un responsable ! Un tel mépris pour le client est inimaginable.
Date de l'expérience : 21/11/2024

À fuir de toute urgence ! Deux colis bloqués depuis des jours au centre de tri de Dijon! J'ai téléphoné cinq fois à Chronopost pour leur demander la raison de ces non livraisons et j'ai eu cinq motifs différents. Ils mentent comme ils respirent et n'assument pas leurs insuffisances. Un responsable devait me contacter mais évidemment, personne ne m'a rappelé. Affirmer qu'un colis est trop énorme pour être livré alors qu'il ne contient qu'une bouteille de shampooing et trois tubes de dentifrice, il fallait oser! Franchement ce service de livraison c'est n'importe quoi!
Date de l'expérience : 28/11/2024

Colis posté le Lundi matin avec l'option livraison le lendemain avant 10h00. Mercredi soir toujours rien, service client inutile répétant comme.des perroquets mon nom prénom etc...et me disent que le colis est en cours d'acheminement ; en gros les mêmes infos que sur le site ; ne peuvent pas lancer de réclamations tant qu'il n'est pas livré...je suis avancé ! Service nul. À éviter et privilégier un autre prestataire.
Date de l'expérience : 24/11/2024

Bonjour Je tiens à dire mon mécontentement j attendais mon colis du coup j ai pris une demi journée entre 8h00-13h00. Il décalé au lendemain pour au final rien. 2 journée de perdu pour me dire que mon colis est à retirer loin de chez moi
Date de l'expérience : 26/11/2024

Choix du transporteur qui est sensé fournir un code sécurisé par mail et SMS, sauf que le mail transmis au transporteur est celui de amazon et pas le celui du client final et que Chronopost fait des économie en n'envoyant pas de code par SMS.
Date de l'expérience : 27/11/2024

J’ai été déçue par le manque de professionnalisme . Non seulement je ne me fait pas livrer chez moi à temps comme convenu . J’ai demandé une livraison express au bout de 5 jours de pars la chercher moi même à un point relai par manque de temps . Je me retrouve avec un colis manquant . Chronopost est le pire service de transport que j’ai jamais vu . Je les appelé pour pouvoir comprendre où est le colis et faire ma réclamation on me raccroche au nez . C’est rude et irrespectueux de leur part . Je paie pour un service que je ne reçois pas , et aucune mesure de rattrapage n’a été mise en place .
Date de l'expérience : 21/11/2024

Service de transport absolument lamentable !! 2 loupés en 2 semaines. 2 journées prises pour être présente chez moi car sans code fourni, la livraison est impossible, et le message affiché sur le site de suivi disant que "le destinataire n'existe pas" est juste pitoyable !! Les chauffeurs ne prennent même pas la peine de lire les instructions qui leur sont laissés explicitement demandant un appel avant livraison, numéro de téléphone fourni et autres indications utiles. Du coup on est obligés de repousser les livraisons de plusieurs jours car pas tous les employeurs acceptent qu’on travaille a domicile tous les jours pour être présents pour les livraisons. Revoyez un peu vos recrutements Chronopost !! ?
Date de l'expérience : 26/11/2024

D'habitude aucun soucis avec chronopost ni les livreurs. Mais aujourd'hui la livreuse nous appelle à 12h50 afin d'avoir le code de sécurité pour retirer le colis alors qu'elle ne se trouve pas à mon domicile on lui dit que non ce n'est pas possible elle nous dit qu'elle va donc avoir des pénalités, et qu'elle va passer dans la journée et quelques heures plus tard sur le suivie du colis elle indique qu'elle c'est présentée à mon domicile à 12h55 et qu'elle n'a pas pu émettre d'avis de passage alors que nous étions présent et il y a une boîte aux lettres pour l'avis. Et lorsqu'on essaie de la joindre par téléphone elle nous raccroche au nez.
Date de l'expérience : 26/11/2024

Colis remis dans un autre point relais demandé qui était ouvert... Pas besoin de chercher des excuses pour le chauffeur ! et je ne peux pas récupérer mon colis qui est dans un point relais très loin de chez moi. Très déçu,.
Date de l'expérience : 15/11/2024

Nul à fuir ! pour resté courtois
Date de l'expérience : 26/11/2024

Sa fait 5 jours que jorais du recevoir mon colis, soit disant un problème d'étiquettes.. le colis était à 20 minutes de chez moi mais non ils on revoyez le colis à l'expéditeur l'essence coûte pas chère, très très déçu de leurs services dernière fois que je commande chez eux il y un moment vaut mieux changer de métier...
Date de l'expérience : 15/11/2024

Paquet déposé le 21.11.24. Plus rien depuis, il devait arrivé le lendemain avant 13..32euros Décevant plus jamais..
Date de l'expérience : 26/11/2024

Je trouve déplorable qu’on laisse un colis devant une porte d’entrée… surtout étant absent et que lorsque l’on rentre, le carton est ouvert et plus rien dedans. On appelle Chronopost pour savoir où le livreur aurait pu le mettre en lieu sûr. Personne ne sait, avec aucune preuve de dépôt. Je ne comprends pas,
Date de l'expérience : 25/11/2024

On paie cher pour une livraison Chrono avant le lendemain 13h. Pas d'information sur le suivi. Le service client indique que ce n'est pas à Chronopost de suivre le colis et savoir où il est, ni contacter l'expéditeur ou le destinataire s'il y a un souci mais à l'expédition/destinataire si l'un d'eux voit une anomalie !! Une semaine après, le colis est déposé non pas au domicile mais en point relais à 20 Km...
Date de l'expérience : 19/11/2024

plusieurs mauvaises expériences. Les colis n'arrivent pas à la date prévue ou pas du tout ...
Date de l'expérience : 19/11/2024

Livraison de mon colis prévue vendredi 22. je reste à mon domicile pour le réceptionner. Pas de livraison. Je reçois un mail ce même jour à 23h50 m'indiquant que la livraison est décalée à samedi 23. Mail de confirmation le matin.J'attends chez moi le colis. Je reçois un mail à 14h35 disant ''Nous n'avons pas pu livrer votre colis, Nous n'avons pas été en mesure de recueillir votre code sécurisé au moment de la livraison''.En fait je n'ai vu personne. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre de problème avec Chronopost. Pour moi entreprise à éviter
Date de l'expérience : 23/11/2024

J' ai demandé la livraison dans un relais colis à côté de chez moi, à Créteil. Mais ce relais colis ouvre à 10h30 et cela dérange visiblement le livreur qui fait la tournée Creteil/Maisons-Alfort/etc.. car maintenant je dois prendre un bus car non, je n' ai pas de voiture, pour aller récupérer mon colis dans la ville voisine. Je trouve que c'est un peu facile de déposer tous les colis dans le même relais. La tournée est vite terminée ! Marre de ces sous-traitants fainéants ! Et nous sommes encore à un mois de Noël, ça ne va qu'empirer...
Date de l'expérience : 20/11/2024

Service déplorable. Les chauffeurs disent livrer et qu il n y a personne au domicile. Alors qu'ils ne vont même pas au domicile. Ils bloquent leur localisation camion pour ne pas se faire chopper. Ras le bol de chronopost!!
Date de l'expérience : 16/11/2024

Si je pouvais mettre zéro je l' aurai fait, J' attends mon colis qui est prévu le jeudi et le soit disant livreur dit qu'il m'a eu au téléphone or c est totalement faux donc il décide d' envoyer le colis à 40 minutes de chez moi donc je reprogramme pour vendredi et encore une fois l' incompétence des livreurs toujours personne( je précise je suis chez moi ttes la journée) il dit qu'il s' est présenté encore une fois mensonge et je reprogramme pour samedi je reçois un mail de confirmation et ce matin même je regarde le suivi et je constate qu'il le mette automatiquement en agence a s st Ouen l' aumône qui est a 40 minutes de mon domicile, je ne comprends pas l attitude des ses feneant qui veulent un salaire sans travailler , je rappelle que c est un service qu'on paye à 10 euros la livraison je souhaitais me faire livrer chez moi et non a 45 minutes donc je déconseille fortement a fuiirrr pas sérieux les sous traitants, je trouve cela scandaleux d'embaucher des incompétents ou de faire travailler des sous traitances qui ne sont pas à la hauteur du service qui doit être rendu.et le service client qui se trouve de l autre côté de la terre qui ne sert strictement à rien. Elles ne peuvent apporter aucune solution à Gerber
Date de l'expérience : 14/11/2024

Une cata, comme d'habitude. Le relais chrono en bas de chez moi est ouvert (j'ai vérifié) mais le livreur a laissé mon paquet dans une autre commune. Impossible de m'y rendre, il sera renvoyé à l'expéditeur. J'ai passé une partie de la matinée avec un robot (ce cher Léonard qui ne capte rien à rien) puis un humain - enfin ! - qui depuis un autre pays, n'a pas pu m'aider et m'a renvoyée vers le site d'expédition. Lequel n'a rien pu/voulu faire non plus. Et c'est comme ça à chaque fois que les livreurs ne veulent pas s'embêter à se rendre dans une ville où ils n'ont qu'une livraison. Ce sont des malhonnêtes. J'essaie autant que possible de ne pas avoir recours aux "sévices" de Chronopost mais malheureusement, on n'a parfois pas le choix. Et on voit ce que ça donne.
Date de l'expérience : 21/11/2024

Aucun respect des engagements si joliment exposés sur leur site. Aucun respect du client. L'envoi en 24h n'a pas été respecté, aucune explication valable, car les charges de clientèles ne sont briefés que pour des réponses types. Après 2eme envoi toujours pas arrivé à destination, je découvre que les points relais peuvent être saturés et ne peuvent donc plus réceptionner de colis, une blague pourquoi alors le chargé de clientèle à donc garanti le renvoi du colis vers cette adresse ? Allez le chercher au centre chronopost... ouibil se trouve à RUNGIS , ma fille est étudiante à Paris depuis 2 mois, pas de voiture , avez vous déjà mis les pieds à RUNGIS ? le colis a été détérioré reconditionné, ah bon , oui ce serait ça le problème de l'adresse car ils ont fait une nouvelle étiquette.. vous vous moquez de moi... Quelle garantie j'ai de retrouver ma marchandise , ah ben ça vous le verrez à l'ouverture, donc ma fille va devoir sk jamais son colis arrive enfin au Franprix, dire au caissier, euh je ne signé pas la réception du colis, je vérifie d'abord ce qu'il y a dedans et après peut être je signe ... si non pas de garantie !! Promesse : on vous tient informé de l'avancée de votre livraison : Faux , à deux reprises j'ai vérifié mes coordonnées avec le Chargé de Clientèle, et pour autant, pas de SMS pas de mail rien. Si je ne m'étais rendue sur le site pour m'assurer du bon déroulé de la livraison je n'aurai rien su. Bah oui le centre de Rungis attendait de nouvelles informations. C'est une blague! Comment je peux savoir que vous attendez des instructions si vous ne me contacter pas ?!?!? Je ne suis pas devin. Je ne recommanderai jamais plus vos services. Je sais que cela ne représente rien pour vous , mais à ma petite échelle c'est la seule réparation que j'aurai , alors je peux vous garantir que je vais m'y employer de manière assidue!!
Date de l'expérience : 17/11/2024

Votre colis arrive il ne vous avertisse même pas service horrible à fuir de toute urgence.
Date de l'expérience : 08/11/2024

Comme beaucoup de personnes ici j’ai mis 1 étoile car on ne peut pas en mettre moins … Si j’ai un conseil FUYEZ colis déposé le 18/11 soit disant disponible le 19/11 au point d’arrivé le 19/11 je reçois un message me disant que le colis m’est retourné pour le motif suivant : Délai d’instance depassé (il me semble que l’on a quand même plusieurs jours de délai peut être 14 jours !) bref c’est quand même la 3 eme fois que cela se produit je n’ai pas que cela a faire . La 1 ère fois on m’a dit que les colis avait mal été flashé … On se moque de nous vu le prix que sont facturés leur services …
Date de l'expérience : 18/11/2024

UNE NOTE de 1,2 / 5, PAS PLUS ! Un module électrique de radiateur posté par le SAV fournisseur, le 06 Nov reçu à mon domicile le 14 Nov ... après des promesses ORALES (appels) et ECRITES (SMS du matin) de CHRONOPOST, d'une livraison CE,RTAINES entre 8 h et 13H, le LENDEMAIN, à savoir les 07 - 09 - 12 - 13 Nov . Soit 4 matinées immobilisées , à attendre le livreur. - S'agissant d'une livraison nationale, sans cas de force majeure, signifiée dans les 14j après la livraison, j'adresse au Service CLIENTS, une demande d'indemnisation au titre de l'art 7.2 des CGV. - QU'ATTEND la Direction CHRONOPOST pour CHANGER le RESPONSABLE d'AGENCE? Par ailleurs, CHRONOPOST n'a pas le monopole des livraisons de colis, les POINTS RELAIS sont nettement plus fiables . A bon entendeur !
Date de l'expérience : 21/11/2024

Très déçu, car depuis 8h du matin j’attendais mon colis et à 12h20 Il me dit finalement que j’étais apparemment absent à mon domicile. Alors qu’il n’est jamais venu et je peux expliquer pourquoi parce que j’étais devant la fenêtre tous les voisins étaient au courant que j’allais avoir un colis et ils avaient le code et personne ne l’a vu . Le livreur me dit ensuite qu’il a appelé et que j’ai dit de le mettre au point relais alors que c’est totalement faux, parce que il ne m’a jamais appelé et je suis extrêmement déçu qu’il y a encore des gens comme ça qui travail. quand j’ai vu la localisation, j’ai vu qu’il était juste à côté de chez moi à même pas 15 minutes et finalement je le vois faire totalement demi-tour et aller à plus de 30 minutes de chez moi. Je remarque juste après que il a mis à disposition dans un point relais, que je ne sais pas encore ce que c’est et où il est. Vraiment les gens comme ça il devrait être viré. Je ne ferai plus du tout. Appelle à Chronopost. À chaque fois je suis très déçu.
Date de l'expérience : 14/11/2024

Livraison trop longue mais le pire mon magnifique bocal en verre pourtant emballé à la perfection lorsque j'ai ouvert tout était en miettes pour avoir cassé à ce point un article aussi épais il a fallut vraiment le brusquer je n'avais jamais vu ça ,, Je suis énormément déçu par ce mode de transport , Il faut changer votre livreur , j'espère que vous tiendrez compte de mon écrit , Bonne continuation , Annie Lapellegerie
Date de l'expérience : 11/11/2024

Bonjour Dommage il n’y a que médiocre moi je dirai nul archinul , en dessous de zéro Et une fois de plus le livreur dépose à sa guise un colis à 40 km de chez moi sans respecter mes instructions (point relais que j’ai choisi à moins de 1 km de mon domicile) alors que j’ai 70 ans et difficile de me déplacer d’où mes commandes internet Alors marre de leur téléphoner et râler pour refaire livrer au bon point de livraison et ce bien évidemment avec des jours de retard ! Ils devaient être rayé des transporteurs ou recadrer leur livreur voire une totale restructuration du personnel qualifié Il n’y a pas pire, c’est inadmissible ! Je suis très en colère !?
Date de l'expérience : 21/11/2024

A FUIR - Si vous devez envoyer en urgence un colis évitez CHRONOPOST - il a fallu 4 jours pour recevoir un colis soit disant promis et vendu pour 24 heures le service client donnent de fausses informations pour se libérer de l'appel et n’a aucunes prérogatives pour vous aider et vous redit exactement ce qui est déjà écrit dans le suivi. En outre ils vous fait croire que le colis sera livré le lendemain alors que ce n’est pas le cas. Enfin , le chréno de livraison n’est pas respecté car au bout de 4 jours au lieu d’être livré entre 8h00 et 13h00, il est livré à 14h30- A ÉVITER IMPÉRATIVEMENT
Date de l'expérience : 16/11/2024

Colis XS283853954FR date de livraison prévue en relais le 19/11, le point relais est soit disant fermé (une station essence ?!), replanifié par le livreur le 20/11 dans un autre relais, qui est comme par magie, lui aussi fermé...une belle équipe de bras cassés...mais le staff n'est pas mieux ! Deux appels sur la plateforme pour avoir des renseignements, la blague ! L'opératrice ne fait que me lire les notifications que j'ai reçu par mail dans mon suivi. Second appel le soir, l'opérateur dit que c'est la faute de l'expéditeur (Samsung). J'ai porté réclamation auprès de Samsung car à force de payer des prestataires incompétents, ça terni l'image de la marque ! Le Chronopost de Creil est a fuir !
Date de l'expérience : 17/11/2024

Très mauvaise expérience avec Chronopost. Ils ne respectent ni les dates de livraison prévues ni les horaires de passage annoncés. À plusieurs reprises, mes colis n'ont pas été livrés au bon point de retrait et, pire encore, certains ont été déposés dans des points de retrait éloignés ou même dans d'autres villes. Leur service client est totalement inutile et ne résout aucun problème. La qualité du service, que ce soit en termes de livraison ou d'assistance, est déplorable. À éviter, manque de professionnalisme total.
Date de l'expérience : 20/11/2024

Le mardi 12/11/2024, j'ai acheté un prêt à expédier (32 Euros) à la Poste (91) et demandé une expédition en express avec une livraison garantie le lendemain 13/11 avant 13H (ou offert) car c'était un envoi urgent. Le colis TZ311747485FR a été livré le 15/11 en "standard" avec 2 jours de retard ce qui a occasionné de gros problèmes pour le destinataire et des frais pour que le colis arrive dans un délai "normal". J'ai demandé un remboursement de l'envoi et on me renvoie un code de réduction à utiliser sur leur site dont je n'ai pas l'utilité, un service client défaillant, incapable de répondre à la demande du client et qui raccroche au nez, inacceptable et honteux !!
Date de l'expérience : 12/11/2024

Colis non livré car pas de destinataire à l'adresse ! J'ai demandé un dépôt dans un relais colis qui est fermé aux heures où il devrait être ouvert ! J'ai fait appel à Chronopost pour que le colis puisse être livré rapidement mais au bout de 8 jours, toujours pas de colis ! J'ai demandé un dédommagement : RIEN ne sera remboursé ! Fuyez Chronopost pour les livraisons rapides !
Date de l'expérience : 13/11/2024

Extrêmement déçu par Chronopost. Mon colis, destiné à la naissance de mon fils, a été volé. Pire encore, mon identité a été usurpée, avec une signature falsifiée pour attester une livraison jamais effectuée. Ces pratiques sont inacceptables, et le service client n’a pas su apporter de solution concrète. Une expérience frustrante et inacceptable, surtout pour un moment aussi important de ma vie.
Date de l'expérience : 19/11/2024

Lundi 18 novembre 2024 livreur qui devait passer entre 11h55 et 12h55 le livreur mappel ayant pris une journée pour mon colis et me raccroche aussitôt et ne vient même pas livrer chez moi et notifié et décide que je n'étais soit disant pas la à mon domicile et que mon colis sera mis en point relais j'appelle donc Chronopost qui me dise qu'il sont désolé qu'il vont faire une remontance et que mon colis sera déposer en bureau de poste. Le lendemain donc aujourd'hui le 19 novembre 2024 mon colis ce remet en cours de livraison entre 10h55 et 11h55 et rebelote le livreur ne prend même pas la peine de m'appeler ni de me livrer alors qu'il était passée dans ma rue et que je l'attendais au bord de chez moi je rappelle Chronopost qui me dise qu'il sont encore désolé et que le livreur repassera dans la journée chose qu'il n'a encore donc pas faite, je rappel a nouveau en fin de journée Chronopost qu'il me dise qu'il font remontance pour la 3 ème fois et qui me dise que mon colis sera livrée demain sans faute. Je veux bien être gentille mais là faut arrêter on les paye vos livreur qui ne savent même pas faire leur travail correctement. Changer vos livreur dans ces cas-là Des incompétent Je vous déconseille fortement Chronopost. Des bon a rien
Date de l'expérience : 09/11/2024

Service nul ! Met 15 jours pour livrer un colis, entreprise à fuir de toute urgence, je mets moins de temps pour recevoir colis de chine
Date de l'expérience : 09/11/2024

Le colis, par deux fois à été livré à une autre adresse au prétexte qu'il n'y a pas "d'autre possibilité à cause de Noël" (nous somme le 19 novembre), et que le mieux était d'attendre les 14 jours que le colis reparte à l'expéditeur et que "oui du coup je ne l'aurai pas" Minable
Date de l'expérience : 19/11/2024

J'ai demandé une livraison à mon travail, le colis à été mis ailleurs, mais le problème ce n'est pas sa, c'est qu il l' ont mis loin de chez moi, plus d une heure aller retour pour récupérer mon colis, je pense que l on a autre chose à faire que passer une heure en voiture
Date de l'expérience : 14/11/2024

Demande de livraison en point relais près de chez moi. Le relais est soit disant non disponible (carrefour), mon colis est laisser en agence chronopost à 25kms de chez moi. Je suis content d'avoir payer une livraison pour rien et devoir faire 30mn de route pour récupérer mon colis. C'est inadmissible. Merci au livreur chronopost qui n'a pas fait son travail.
Date de l'expérience : 10/11/2024

Je vous déconseille vivement de passer par leur service ! Vous payez 38€ pour recevoir un colis sous 24€ et avant 10h le lendemain et leur livreur atteste avoir déposé le colis alors que ce dernier n’arrive que 4 jours après … je trouve cela honteux ! Bien évidemment il est impossible de se faire rebours et étant donné que le livreur a menti.
Date de l'expérience : 02/10/2024

Je reçois un email me disant livraison entre 10h55 et 11h55. Je reçois un coup de téléphone je décroche et on me raccroche au nez et je reçois un email me disant que ma commande sera livrée en relais pick-up alors que je suis chez moi pour attendre ma livraison commence à en avoir marre des livraisons de Chronopost
Date de l'expérience : 15/11/2024

Livreur pas capable de prévoir sa livraison en fonction de l’ouverture du poins relais donc 4 jours de délais de livraison en plus. Un colis qui reste une semaine « en cours d’acheminement » au même endroit. À chaque fois que j’utilise ce service la date de livraison prévue n’est jamais respectée. Bref pire service de livraison de France !
Date de l'expérience : 16/11/2024

Encore une fois le livreur ne s'est pas donné la peine de venir sur ma commune. Il dépose directement dans un relais colis alors que je suis chez moi. C'est au moins la 4e fois qu'ils me font le coup.
Date de l'expérience : 16/11/2024

CHRONOPOSTE PEU RECOMMANDABLE!.. Personnel peu sérieux, le jour J je suis rester toute la journée chez moi à attendre le colis qui n'est pas arrivé j'appelle chronopost qui me repond que le livreur est bien passé "on se moquée qui?" et qu'on vous le remet sans faute le lendemain, 1p.. Je reprend une journée à attendre mon colis bien sûr le livreur n'est pas passé au finale on m'envoie un SMS pour venir chercher le colis dans un relais parce que le livreur est passé chez moi.. On nous prends vraiment pour des imbéciles sVP éviter de passer par Chronopost
Date de l'expérience : 12/11/2024

A fuir J ai acheté des affaires sur Vinted et sélectionné un relai pick up près de chez moi. Chronoposte me l à dépose à 3km de moi domicile sans me laisser le choix et lorsque j appelle le SAV on me répond qu ils ne peuvent rien y faire à moi de me débrouiller sauf que je suis à pieds de plus le colis est déposé vendredi et je dois le retirer au plus tard mardi Une honte Ce service de livraison est à bannir
Date de l'expérience : 07/11/2024

Je pense que c’est la pire société française en terme de services. Je demande une livraison dans un point chronopost à 50m de chez moi sachant que je suis handicapé, et pour la troisième fois de suite mes colis sont déposés à 1km !! Trois fois de suite que cela arrive alors que j’ai trois points de dépôt chronopost dans un périmètre de 100m. Les livreurs de cette société sont des personnes sans le moindre respect de leur travails et de leurs clients et la direction s’en contrefiche !! Beurk !
Date de l'expérience : 11/11/2024

Colis attendu à 2 kms de chez moi déposé à plus de 40 kms soit plus de 80kms pour aller le récupérer. Une honte, et quand vous avez le service réclamation la seule chose qu'on vous dit c'est trop tard une fois déposé le transporteur ne revient plus. Personne ne cherche à trouver une solution pour le client ils ont rien à faire vous avez payer SOLUTION TROUVÉE : laissez repartir le colis à l'expéditeur. Quelle belle solution. Médiocre est encore trop élevé pour un service de M...e.
Date de l'expérience : 08/11/2024

Bonjour - et s'il y avait zéro étoile je le mettrai. Ce sont des menteurs et des excros. On vous fait poirauter deux heures chez vous, le 15 nov 2024 de 10 a 12h... pour au final que personne ne vienne?. Mais par contre envoyer des mails, ils sont forts très forts! On vous indique ainsi que vous avez demandé une livraison en point relais... et vous vous retrouvez avec un point relais désigné dans un village où vous n'allez jamais, mais à vous de prendrela voiture. Bref d'un service simple tout devient complexe et en plus il faudrait être content!
Date de l'expérience : 13/11/2024

Colis devant être livré dans un point relais à 1,5 km de chez moi ... en fait, il est à 20 km dans un autre point relais. Mon point relais ne devait pas être sur son trajet d'aujourd'hui et il devait être pressé d'être en WE donc il s'en ai débarrassé là où il était. INADMISSIBLE !
Date de l'expérience : 12/11/2024

Déplorable Comme a chaque fois . Je demande la livraison de mon colis a 10km de chez moi je me retrouve avc un colis a 25 km de mon domicile et bien sûr il ne peuvent rien faire .
Date de l'expérience : 12/11/2024

Une fois de plus aucun respect des délais de livraison... et aucun message pour vous dire que vous avez attendu une 1/2 journée pour rien !
Date de l'expérience : 13/11/2024

TRES DECUE ! 1) colis non enlevé au relais le jour de sa déposition 2) livraison annoncée non effectuée le jour prévu sans explications 3) suivi de colis : colis retardé depuis 2 jours - déposé le 12/11 non livré le 14 4) très très urgent !! 5) ne répondent à aucun mail, service clients totalement absent ! 6) si on appelle, on tombe sur un assistant VIRTUEL ! 7)obligation aux destinataires de rester à leur domicile : tous les jours colis annoncé ! 8)payé 32€ pour 50grs ! prestation élevée pour un service non rendu !! je ne recommande absolument pas CHRONOPOST !!
Date de l'expérience : 11/11/2024

Très déçu encore une fois! Je me permets donc de laisser un avis négatif sur CHRONOPOST là où je peux! Je paie la livraison à domicile étant donné que je vie dans un coin reculé avec des petits enfants, sans véhicule et le livreur de CHRONOPOST m’appelle, mon téléphone sonne à peine qu’il raccroche et je le rappelle, j’envoie des sms pour lui dire comment accéder à mon logement qui n’est pas facile à trouver et je lui signale à plusieurs reprises que je suis chez moi! Il décide d’aller le mettre à un point relais! C’est inadmissible et je ferai tout pour ne plus jamais passer par leur service! Mediocre service! Je signalé au livreur que je ferai part de ce qui s’était passé à CHRONOPOST et il s’est protégé en appelant chrono post qui m’a envoyé un mail pour me dire qu’il les avait appelé et que mon colis sera livré dans un point relais, ils sont médiocre et vicieux
Date de l'expérience : 14/11/2024

Médiocre car y a pas nul. Ils ne respectent pas le relais choisi et en plus pas livré, en attente d 1 rappel de chronopost mais aucun suivi pour les clients. Ça fait plusieurs fois que j ai des souci avec eux donc je ne passerai plus par eux et je déconseille fortement car ils prennent mm pas la peine de vous rappeler
Date de l'expérience : 25/10/2024

Service lamentable qui ne mérite pas même une étoile ! Ayant déjà eu une très mauvaise expérience avec chronopost lors d'une livraison à domicile, j'ai cette fois-ci choisi de me faire livrer dans un relais à proximité de mon domicile. Mais c'est pas mieux, le service est tout autant déplorable ! Je reçois un mail m'informant que mon colis est disponible mais pas au point relais comme demander mais au centre chronopost situé dans la ville voisine à 13 km de mon domicile. . Soit disant que le relais choisi aurait refusé de prendre de nouveau colis. Soit. Petite précision qui a son importance : Il y en a 6 dans un rayon de moins d'un km, mais le livreur n'a pas eu la présence d'esprit de laissé mon colis dans l'un de ses relais. J'ai donc appeler Chronopost pour leurs demander de faire revenir mon colis dans un autre relais à proximité du centre ville, n'étant pas véhiculée et l'agence Chronopost se trouvant dans une zone industrielle non desservie par les transports en commun. Fin de non recevoir de la part de Chronopost, je n'ai qu'à me débrouiller et de toute façon, ils renverront le colis à l'expéditeur dans 10 jours si je ne suis pas venue le chercher. Je suis furieuse et demande à parler à un.e responsable. On m'informe que le/la responsable en question m'appellera d'ici la fin de la journée. Évidemment, pas d'appel. J'ai finalement rappeler mon prestataire, qui lui, offre un service exemplaire. Il a immédiatement lancé un nouvel envoi gratuitement de mes fournitures sans attendre le retour de l'autre colis par Chronopost. Il a évidemment également pris soin d'opérer la nouvelle livraison avec un autre transporteur. À l'avenir, je ne ferais plus jamais appel à Chronopost. Je choisirais mes prestataires en fonction du transporteur.
Date de l'expérience : 11/11/2024

Service déplorable et non professionnel
Date de l'expérience : 03/11/2024

Sans commentaires… Déposer samedi 9/11/24 à Rouen Colis parti lundi de Rouen, se retrouve à Aulnay-sous-Bois pour aller à Lille pourquoi?! Livraison reporté de 24 heures pour être livré à 92150 Suresnes estimation le 18/11/24 Moi j’appelle ça, le triangle des Bermudes… Et vous qu’est-ce que vous en pensez Chronopost ?donnez-moi juste votre avis… J’ai hate ! Date de l'expérience: 09 novembre 2024
Date de l'expérience : 09/11/2024

Voici trois reprises ou le livreur se trompe curieusement de numéro de téléphone à un chiffre près. Je pense plutôt que c’est une technique pour déposer un maximum de colis en point relais et donc économiser du temps pour pouvoir rentrer chez lui plutôt, ce comportement doit être sanctionné. Cette technique est de plus en plus pratiquée et a été mise à jour, par de mini reportages de médias indépendants, il faudrait se réveiller et que la clientèle en est pour son argent. Je suis extrêmement déçu et ne vanterai pas vos services. Je prends la peine d’en faire part au Services Clients Chronopost mais la réponse est la même, à chaque fois il faut se retourner contre le fournisseur , À croire que Chronopost cautionne ses actions de livreur bon marché .
Date de l'expérience : 08/11/2024

Ne respectent jamais les horaires de livraison, autant ne pas les mettre…
Date de l'expérience : 13/11/2024

Juste une entreprise qui n'assume absolument pas ses responsabilités! Ils perdent des colis, les livrent aux mauvais endroits, considèrent qu'ils ne sont pas responsables et que c'est à l'expéditeur de régler ça! C'est juste scandaleux! Y a-t-il un moyen de porter plainte contre ce genre de pratique?
Date de l'expérience : 30/10/2024

ils sont mauvais ! Je prends une demi journée de congés pr menfaire livrer un colis pr réparer ma voiture et Chronopost il indiqué qu'ils n'ont pas pu livrer faute de code !! Mais ils ne sont pas venus ces bandits ! J'ai un chien qui aboie, j'ai uen sonnette qui fonctionne, des caméras et ils ne viennent pas ! Chronopost Bourges vous êtes pire que lamentables ! Non professionnels, menteurs, tricheur, malhonnêtes... vs devez disparaître au profit de vrais livreurs. Pb connu à l'agence de Bourges suite à des échanges avec mes salariés mais leur direction s'en fiche totalement... service client inutile en plus... pas la.peine d'appeler ils ne font rien à part "remonter le souci"...
Date de l'expérience : 12/11/2024

Va falloir recruter des livreurs sérieux je pense ! Personne ne vient et petit mail comme quoi, comme convenue lors de l’échange téléphonique le colis repart on ne sait où.. J’ai eu personne au téléphone bien sûr .. Mais comment Chronopost existe encore ? Que des mauvais avis !
Date de l'expérience : 03/11/2024

Horrible J'ai payé 36€ pour un envoi qui était prévu en 4 jours maximum, il est resté bloqué 4 jours à Brie Comte Robert et donc a mis 8 jours au total, aucune explication ne m'a été donné pour le blocage à Brie Comte Robert, on m'a même dit d'arrêter d'appeler pour avoir des renseignements car ça ne fera pas avancer mon colis, j'ai évidemment transmis cette affaire à mon avocat
Date de l'expérience : 18/10/2024

J’ai payé 9e à l’achat d’un cadeau pour être livrée en express le 9/11 puisque je devais l’offrir le dimanche 10. Le livreur n’a pas sonné à l’interphone et lorsque j’ai choisis un point relais pour le déposer, on m’a indiqué qu’il serait disponible le mardi 12/11… J’ai voulu appeler le livreur aucune réponse, j’ai appelé le service client, ils m’ont fait patienter jusqu’à 12h, heure de fermeture du service client.
Date de l'expérience : 09/11/2024

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins mais quel manque de professionnalisme Je mets 1 etoile car on ne peut pas mettre moins ! Livraison prévue initialement le 5/11. Ce jour là personne ne passe et aucune information Reprogrammation le 6/11, je prends 1 jour de CP et personne ne passe et aucune information ! Reprogrammation de la livraison e 7/11 et je vois sur le site Reprogrammatior le 8/11 ! J'appelle chronopost on me certifie une nouvelle livraison le 8/11. Et devinez quoi le 8/11 on me trouve comme excuse qu'il manque des informations... j'appelle pour connaître quelles sont les informations et là on ne peut pas me donner la raison car toutes les infos sont bien exactes. Donc c'était une bonne excuse pour ne pas me livrer ! Reprogrammation le 9/11 et biensur nous sommes le 9/11 et personne n'est passé !! Inadmissible... non professionnel. Mon cadeau d'anniversaire n'a pas pu être offert, quelle déception. Je ne remercie pas chronopost c'est honteux votre attitude !! Lorsque je verrai une livraison avec chronopost je choisirai un autre site pour ne plus avoir à faire à vos services. Mais j'espère un jour recevoir ma commande. ce que je doute.
Date de l'expérience : 09/11/2024

Je vous déconseille l’usage des services de chronofresh, on reçoit un mail qui nous demande d’être là sur un créneau d’une heure. Ce sont des produits frais qu’on attend…on attend une demi-heure après la fin du créneau on reçoit un mail indiquant qu’il y a un problème sur l’adresse? J’habite en ville aucun pb de nommage….le livreur pensait peut-être que j’allais attendre une heure sur le trottoir et ensuite ils sont injoignables au téléphone bref fuyez
Date de l'expérience : 09/11/2024

Les livreurs et agents de service client incompétents. J’ai commandé un article en payant une livraison express qui devait être livrée aujourd’hui. Le livreur n’a pas pris la peine à sonner à ma porte et surprise: tout seul il a décidé de reprogrammer la livraison 4 jours après. J’ai appelé le service client pour signaler la situation ils n’ont rien pu faire bien évidemment. Sur mon compte chronopost pareil, aucune action possible. Malheureusement on ne peut pas mettre moins d’une étoile, une telle incompétence doit être signalée et vue.
Date de l'expérience : 06/11/2024

Service Médiocre et terrifiant Je devais être livré entre 11h15 et 12H15.. Cependant je n'ai plus de nouvelle de ce colis ?! J'ai beau appeler la dame me dis qu'elle ne sait pas où se trouve mon colis ? Hallucinent ! o_o
Date de l'expérience : 31/10/2024

Je devais être livré ce matin au dernier moment il me dis zone non livrable. Le chauffeur a peur de livré à St denis j'avais besoin de mon colis urgent
Date de l'expérience : 08/11/2024

Des incompétents chronopost Senlis une livraison jamais effectuée plusieurs appels inconstructifs personne n'a su me dire où était mon colis plus de 10 jours à recevoir tous les jours le même message votre colis est en cours de livraison ce jour des vrais incapables et nuls de surcroît très déçu donc evitez vos livraison chez eux zéro pointé
Date de l'expérience : 26/10/2024

Malgré un complément d’adresse et des consignes claires , avec un point de livraison au centre du village avec une boîte aux lettres renseignée, le livreur de chronopost dit ne pas avoir trouvé. Il n’a pas non plus appelé sur mon numéro de portable pour que je sorte récupérer le colis . J’ai du faire 40km aller retour pour le récupérer au point relais Quand je demande un remboursement de mes frais de livraison (17,5 euros) on me répond de faire remonter l’information à mon expéditeur qui n’y est pour rien cependant. La politique de chrono post est celle là . Ils ne font pas les démarches malgré leur erreur. Je suis très déçue et je vous déconseille la livraison à domicile Préférez la livraison au point relais Là au moins c’est sûr même si comme pour moi c’est loin …
Date de l'expérience : 05/11/2024

Ils m’ont perdu mon Colis Incapable de me donner une réponse Ils savent pas où est le colis Je déconseille leur service
Date de l'expérience : 06/11/2024

1° Chronopost m'annonce livraison de mon paquet le lundi 4 Novembre entre 14h30 et 15h30 à 15h30 n'ayant rien vu je verifie mes emails et découvre le message suivant intitulé "vOTRE INSTRUCTION POUR LE COLIS - Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur nous vous confirmons que votre colis sera disponible d'ici 24 h dans un relais pick up ! 2°N'ayant jamais échangé avec un quelconque livreur j'appele le service client qui reconnait que je n'ai pas appelé et que cette demande ne provient pas du client -La personne m'assure qu'elle fera son maximum pour que mon paquet me soit livré à Domicile le mardi 5 ou un point relai Je serai informé par email et SMS DONC 1 JOUR DE RETARD 3° LE 5 dans la matinée n'ayant AUCUNE information de Chronopost ,je vais donc sur l'application -"suivi de votre colis " Message vous eêes 9 sur la liste et votre paquet doit arriver entre 9H30et 10h30- J'appelle votre service client pour avoir confirmation que cette livraions est bien en cours et sera livrée chez moi Reponse oui dans 30 mn environ J'annule donc un RDV exterieur et j'attend 4° Vers 10h15 je verifie de nouveau le tracking et là SURPRISE !-mon paquet est parti en point relai car personne lors de la livraison ! 5°J'appelle donc de nouveau le service client qui me dit en fait c'est le point relai ou la livraison devait être faite (contrairement à ce qui m'avait été dit auparavant ) qui étant fermé '9h54 -comment peut on etre aggrée point relai si on n'ouvre pas avant 10H ) !! d'ou envoi de mon paquet dans un autre point relai qu'il ne connaisse pas encore Ce point rela initial étant à 10mn MAX de chez moi 6° Je recois enfin confirmaion du point relai ou mon paquet a été déposé -Ce point relai est à 25 km de chez moi -soit 50KM AR à plus de 30Mn de route ! C'est tout bonnement SCANDALEUX-Votre AGENCE DE CAEN EST aLA MEME DISTANCE DONC POURQUOI CE CHOIX ? JJ'ai compris que c'est le livreur qui aurait lancer la fausse information sur mon appel et que dire d'un livreur qui payé pour laisser un paquet dans un point relai à 10 mn du destinataire décide de choisir un point relai à 30mn alors que il existe d'autre point relais plus proche Donc en conclusion ce sont LES LIVREURS CHRONOPOST QUI DECIDENT DE QUAND ILS LIVRENT ET OU !
Date de l'expérience : 04/11/2024

j'ai fait appel une dizaine de fois à chronopost pour la livraison chronofresh. J'ai dû choisir un créneau qui me coûte 2€ supplémentaire au 5€ déjà facturé car pas disponible à un autre moment (Je travaille aussi). Sur ces 10 livraisons, deux livraisons faites avant l'heure, une bien après le créneau et une livraison qui n'a pas été faite (j'ai dû aller à l'entrepôt Chronopost pour récupérer ma livraison) Et tout ça sans un mot d'excuse et sans être prévenu. XY538989398VFAh pardon ça n'est pas de leur faute , ils ne sont que les livreurs...Et pas moyen de joindre Chronopost par téléphone ( je pense qu'ils ont peur d'être harcelé de coup de téléphone lol)
Date de l'expérience : 04/11/2024

Déjà 3 fois que je rencontre des problèmes de livraison avec Chronopost, des colis importants que je ne reçois jamais dans les temps. Service clients qui ne fait rien ... Incapable de remettre le colis en livraison rapidement...
Date de l'expérience : 05/11/2024

Le livreur ne s’est même pas donné la peine de se présenter à mon domicile et a noté que j’étais absente. Pour pas s’emmer*** il a déposé mon colis en point relais ! On paye donc pour une livraison à domicile pour l’avoir en point relais! Inadmissible ! Aucun professionnalisme !
Date de l'expérience : 05/11/2024

Service ou l'on paye plus pour être livré à domicile et finalement, des mails où l'on nous dit personne absente où non présentation du code sécurisé... C'est une honte !! Car au final il faut récupérer le colis en points relais alors que nous avons pas payé pour ça. 3 commande se mois si avec là même problématique. Chronopost à bannir !
Date de l'expérience : 05/11/2024

Pour mon dernier colis la première livraison prévue n'a pas eu lieu et le colis est resté dans l'entrepôt. Le lendemain, suite à un appel infructueux du chauffeur à 7h50 du matin, le chauffeur a décidé de ne pas passer, alors que j'attendais à la maison pour la livraison. Dans les compléments du suivi : "Votre colis n'a pas été présenté car une instruction du destinataire a été reçue en cours de livraison". J'ai essayé d'appeler le chauffeur sur son portable, celui-ci décrochait et raccrochait systématiquement. J'ai appelé le service client par le 09 69 39 13 9, pour expliquer la situation. L'interlocuteur m'a expliqué que le colis sera livré le lendemain et le chauffeur sera sanctionné. La re-livraison n'a jamais eu lieu. En réalité dans le suivi j'ai eu "Origine : Destinataire via appel livreur Date de relivraison : 05/11/2024 Instruction choisie : Mise à disposition dans un relais Chronopost". Tout est absolument faux et je n'ai eu aucun contact avec le chauffeur. J'ai dû récupérer le colis dans un relais pickup. Le service est lamentable et les commentaires dans le suivi ne sont que des mensonges. A l'avenir, je ferai le fort signe, pour que mes fournisseurs n'envoient pas par Chronopost, sinon je changerai de fournisseur. Modifier
Date de l'expérience : 30/10/2024

Colis livré dans une autre ville, Chronopost ne peut rien faire ! Lamentable
Date de l'expérience : 30/10/2024

nul de chez nul perdu mon colis depuis 15 JOURS je suis moi même factrice livraison pickup je vais chercher mon colis il ne m'appartient pas il faudrait peut être former le personnel pour coller des étiquettes rose lamentable (et en plus cela fait 2 fois que le colis revient en pickup)je ne sais plus quoi faire surtout quand j'appelle c'est pareil .
Date de l'expérience : 15/10/2024

Colis livré dans un relais PICK UP alors que nous étions à la maison, en plus le livreur a eu le culot de dire, sur le message que nous avons reçu, qu'il nous avait eu au téléphone et qu'il n'y avait personne à la maison mais il n'en ai rien. C'est inadmissible de voir ça. Nous attendons un second colis et j'ai bien peur qu'il en soit de même. Tout ça pour livrer tous les colis dans un point relais et qu'il ne veut juste pas se fouler à livrer chez les clients. Ben ma fois c'est tellement pratique. J'espère que chronopost va améliorer ses services car pas à la hauteur du prix payé.
Date de l'expérience : 04/11/2024

Livreur qui ne passe pas , colis en point relais a plus de 10 km de chez soi , plus de 10 jours de livraison pour un colis pro . Service client inefficace , aucune volonté de vous aider . D'une incompétence sans nom Une honte , j'ai voulu aller chercher mon colis moi même mais même cela je n'en ai pas le droit .
Date de l'expérience : 25/10/2024

Entreprise à fuir ! Incapable de tenir les jours et heures de livraison annoncés ! Report d'un jour sur l'autre de la livraison ! Livraison annoncée le mardi, reportée au mercredi, puis au jeudi et pour finir au samedi la veille vendredi étant un jour férié. Aujourd'hui samedi toujours pas de livraison et aucune nouvelle de ces incompétents.
Date de l'expérience : 02/11/2024

Très mécontente. Colis jeté par dessus le portail du coup boule à neige cassé et livreur qui signe le bordereau à ma place on croit rêver.
Date de l'expérience : 30/10/2024

Fuyez ce service! 15€ pour une livraison sous 24h. Résultat, le colis a été expédier sur un mauvais site de tri….. Du coup, 24h de plus…. En gros, le même délais qu’un colis normal ….. De plus: pas de reconnaissance de préjudice malgré leur erreur. Juste un remboursement des frais d’envoi qu’on vous fait passer pour un cadeau! Bref, fuyez, fuyez, fuyez!
Date de l'expérience : 29/10/2024

colis arrivé près de chez moi puis plus de nouvelles. Nombreux appels à leur service qui ne retrouve pas le colis et qui me renvoie sur l'expéditeur qui lui même me renvoie à chronopost. Puis l'expéditeur le retrouve à un point relais non demandé. Nouvel appel (30 mn plus tard) à chronopost et comme par hasard, l'opératrice peut en effet me dire que le colis est arrivé dans un point relais. Quand je lui demande pourquoi ce n'est pas le point relais demandé : parce qu'il n'était pas disponible (c'est un pick up donc je ne comprends pas) et ils ont pris la liberté de changer de point de relais et de choisir un endroit loin de chez moi (alors que dans ma commune, il y a un autre point chronopost) sans m'avertir. Et en plus, on m'a dit que j'étais au courant. Et ce n'est pas la première fois que j'ai un soucis avec chronopost mais la fois dernière c'était en tant qu'expéditrice.
Date de l'expérience : 22/10/2024

bonjour je rejoins les avis précédents quant à la livraison que j'avais demandée proche de mon domicile. Il n'en fut rien, le colis fut livré au dépôt Chronopost dans un quartier que je ne connaissais pas et à 5,300 km de chez moi. Sans voiture, bien compliqué de s'y rendre ! Je n'apprécie pas du tout cette désinvolture ! Une liberté prise par le chauffeur ? L'adresse du Chronopost relais demandé est pourtant bien noté sur le colis ! Salutations.
Date de l'expérience : 17/10/2024

Un Livreur ment en mentionnant une instruction de dépôt en point relais. Une journée de congés perdue pour rien. le service client n'apporte aucune solution et me demande de me déplacer en point relais alors que j'ai payé une livraison à domicile!! service inexistant. Fuyez les livraisons via Chronopost!!
Date de l'expérience : 29/10/2024

2 jours que mon colis doit être livré et toujours rien, 2 matinée à attendre le livreur. Il devait être livré samedi, puis à 13h aucune nouvelle et comme par hasard sur le site chronopost un post à 11h livraison reporté à lundi. On est lundi, il est 13h15 aucune livraison.
Date de l'expérience : 18/10/2024

Un envoi en urgence au prix de 31€ qui devait arriver le lendemain donc le mercredi, lettre qui arrivera le vendredi. Ouverture d'un dossier pour demande de remboursement ce même vendredi donc c'est moi Mme qui m'en occupe, mais c'est Monsieur qui s'est chargé de l'envoi, le samedi matin on nous demande une lettre dans laquelle il faut que mon mari se désiste du remboursement en ma faveur, courrier envoyé via leur lien. Appel ce matin car pas de nouvelles et là c'est un vrai sketch, le courrier de désistement en ma faveur ne sert à rien, apparemment entre le samedi et le lundi c'est plus le même protocole ???mon mari doit leur parler en direct, je donne mon téléphone mais non ça n'allait pas encore, il fallait qu'il appelle avec son propre téléphone, et là on nous annonce 2/3 semaines avant d'obtenir le remboursement.???, alors clairement nous ne passerons plus par vos services. Nous irons à la concurrence.
Date de l'expérience : 22/10/2024

0+0= la tête à toto ! foutage ! plus jamais !! quand arrêterons ils de faire comme la Sncf !?! 1 journée à poireauté, rien reçu! gérez mieux votre logistique ! la pub sera faite, mais pas du tout en positif, c'est bien clair ! ne vaut même pas 1 étoile ! ps: comment peut on rester sans la courtoisie?!? de mieux en mieux !
Date de l'expérience : 25/10/2024

Incompétence, inutile, feignant
Date de l'expérience : 21/10/2024

A plusieurs reprises colis sans traçabilité, aucune alerte pour prévenir d'un éventuel problème. Inadmissible aucun investissement par rapport au suivi.
Date de l'expérience : 19/10/2024

En attente d'un colis urgent (besoin professionnel essentiel, échange d'un terminal de paiement) la livraison programmée le 23/10 pas faite pour le motif "destinataire inconnu à l'adresse indiquée" ce qui est faux, depuis des années je reçois des livraisons de colis à cette adresse sans un seul problème et en plus compte tenu de l'importance de cette livraison je n'ai pas quitté une seule seconde la proximité de ma sonnerie bien au delà de la tranche d'heures programmées, le livreur n'ai pas passé, point. Pour la reprogrammation de livraison le lendemain 24/10 prévue entre 12h30 et 13h30 j'ai précisé de me téléphoner, ce que le livreur a fait, j'ai décroché mais il n'a pas répondu et il a raccroché . motif invoqué pour cette non livraison "Adresse erronée ou insuffisamment précise" bravo pour la mauvaise foi, je l'attendais dans la rue, je n'ai pas vu la camionnette dans les parages de ma maison, quand il m'a téléphoné j'étais dans la rue près de chez moi, il n'ai donc pas passé, bis repetita, point La note globale ce n'est pas médiocre c'est "LAMENTABLE CE MANQUE DE RESPECT ET DE PROFESSIONNALISME"
Date de l'expérience : 22/10/2024

Du livreur jusqu'à un responsable que je ne citerai pas, une livraison demandée à mon domicile, je me retrouve à faire 23km pour récupérer mon colis alors que j'ai i 10 point relais à moins de 3km de chez moi... C'est d'une aberration
Date de l'expérience : 22/10/2024

Bonjour, Malheureusement je travaillais au moment de la livraison et je n'ai pas pu non plus répondre au téléphone étant sur mon lieu de travail, par contre le message laissé sur ma messagerie manquer beaucoup de savoir-vivre : Pas un bonjour, pas un au-revoir, le service Chronopost me plaît mais certains livreur ne devrait pas faire ce métier, le social ça s'apprend. Je veux bien que les gens passent une mauvaise journée mais ils n'ont pas à être aussi médiocre au téléphone
Date de l'expérience : 24/10/2024

Colis non reçu Si le suivi du colis jusqu'à la livraison est très complet, une fois la problématique du colis non livré actée, aucun suivi et information au client sur l'avancée de l'enquête Malgré mes nombreux appels, seule alternative : déposer plainte Dommage pour ce suivi déplorable
Date de l'expérience : 21/10/2024

encore une fois il faut aller chercher le colis en point relais alors que j 'ai payé pour l'avoir à domicile le livreur n'étant même pas passé ! il devait livrer hier !! soit disant pas de code de sécurité à l'immeuble loll j'ai une maison individuelle dans mon village il n y a pas d immeuble ! puis donc j'ai porté réclamation hier au tel on m'a assuré qu'il repasserait ce matin et là à midi un sms comme quoi j'étais absent ! la coupe est pleine j'ai encore ralé violemment au tel aupres du service apres vente .. Chronopost c'est à fuir et ils devraient licencier ces co...rds de livreurs ... qui mettent TOUS leurs colis en point relais !
Date de l'expérience : 15/10/2024

J’attends toujours mon colis devait etre livre entre 9h20 et 10h20. . Pas été livré. Pourtant j’ai regle pour un envoi express. Embauchez des livreurs sérieux ou est mon colis ?
Date de l'expérience : 22/10/2024

Quand vous déposer un colis chronopost lire attentivement ce qui est illisible!! On m'a affirmé que le document arriverai le lendemain avant 13h ! ou OFFERT ! Au tel on m'a expliqué qu'il fallait le déposer avant 15h information qui n'apparait à aucun endroit!! Ne pas prendre des engagements que l'on n'est pas capable de tenir. Enfin choisir une autre alternative!
Date de l'expérience : 21/10/2024

Carrément mauvais : J'attends un colis devant être livré dans un point "pick-up" Shop2shop. Un mail me disait que mon colis m'attendait. Un 2e mail de Chronopost me dit qu'il doit être retiré dans leur agence à 10 Km sans transport pour y aller. Vu le colis, je ne pourrais pas le transporter en bus ou en train de toute façon. J'ai échangé avec un robot en ligne qui me renvoie vers un réseau social, puis me donne un n° de téléphone que j'appelle. Robot vocal, puis enfin une personne me répond que le colis a été présenté et refusé par LEUR point pick-up. C'est faux : j'y suis allé et il n'a jamais vu un livreur... Je demande que le bon endroit soit livré, on me répond "Ce n'est pas comme ça que ça se passe, allez retirer le colis" et on me raccroche au nez. Je rappelle, une autre personne me dit cette fois que le livreur n'aurait pas trouvé le point pick-up suite à une étiquette-colis abimée pendant le voyage par Chronopost. Elle me dit transmettre à l'agence qui m'informera. Après mon appel, vers 10 h, je reçois une relance soit-disant envoyée à 8h30 : faux car j'avais vérifié et j'étais sur ma boîte mail ouverte. Relance me disant que je devais retirer le colis. Je devrais prendre un taxi pour aller à 10 Km à cause d'un livreur incompétent ?
Date de l'expérience : 16/10/2024

A FUIR Payer 36€ pour que le colis soit livré le lendemain avant 10h 48h après toujours pas de colis pour adresse erronée (j'ai le double, tout est lisible) Service client lamentable on vous demande d apporter la preuve que vous avez posté le colis, vous envoie un email pour le dépôt de preuve à laquelle vous ne pouvez pas répondre NUL CE SERVICE, A FUIR !
Date de l'expérience : 20/10/2024

Incapable de livrer à domicile, incapable de livrer en point relais. Vous devrez vous battre avec le service client, et vous devrez vous déplacer vous-même pour chercher votre colis chez eux directement. Leur service client est incompétent et inutile.
Date de l'expérience : 14/10/2024

nul nul nul , colis jamais livrés dans les temps , trop cher pour une telle incompétence , les livreurs ne sont pas professionnels et limite souvent malpolis et injurieux , cette boite c'est un enfer , je n'ai pas le choix de passer par eux car mon fournisseur n 'envoie que par ce service et j ai des problèmes à chaque colis .
Date de l'expérience : 18/10/2024

J’ai demandé à être livrée à l’étage suite à des problèmes de santé. Le livreur m’a dit que je « cassais les couilles », je suis descendue il était parti
Date de l'expérience : 22/10/2024

Le chauffeur met mon colis chez un autre point relais
Date de l'expérience : 22/10/2024

Pour la énième fois la date de livraison n' est pas respectée. Livraison prévue entre 12h30 et 14h30 et toujours le même scénario, le livreur nous aurait contacté car nous étions absents, ce qui est faux. Ni passage ni appel Que ce soit au niveau professionnel ou personnel Chronopost est vraiment à fuir.
Date de l'expérience : 17/10/2024

Le livreur ne s’est même pas présenté à mon domicile, aucune trace sur mon boîtier vidéo de sonnette, mon mari était présent ainsi que des ouvriers, maintenant c’est à moi de faire 5km en voiture pour aller chercher mon colis, si j’avais voulu cette solution, je l’aurais fait au moment de passer ma commande. C’est un manque de sérieux de la part de Chronopost
Date de l'expérience : 21/10/2024

Une étoile parce que je ne peux pas mettre 0 étoile ! Comment cette société continue a être aussi nulle avec tous les avis négatifs exprimé ! C’est probablement lié au fait qu'ils ont ce monopole, et que les professionnels sont obligés de passer par eux !! C’est lamentable ! au delà des délais non respectés, la livraison qui ne se fait pas au domicile mais dans relay colis ( en disant que le colis est déposé chez nous ), c'est le service client qui est aussi nul que le reste !
Date de l'expérience : 15/10/2024

Je tiens à partager mon expérience désastreuse avec Chronopost qui, à mon sens, témoigne d'un service lamentable et inacceptable. J'ai récemment rencontré un problème majeur avec un colis qui, bien qu'étant officiellement "signé" par le livreur, n'a jamais été livré à mon adresse. Lorsque j'ai contacté le service clientèle pour signaler cette situation, j'ai été accueilli par un service peu réactif et peu compréhensif. Chronopost ne semble pas prendre la responsabilité de ses erreurs et mène des enquêtes qui, malheureusement, n'aboutissent à rien. Chaque appel était l'occasion de faire face à des réponses standards et à un manque flagrant de prise en charge de mon dossier. Il est scandaleux qu'une entreprise de livraison de cette envergure se retrouve à ignorer ses clients dans des moments critiques et à ne pas assumer la gestion de leurs erreurs. Après avoir été contraint de porter plainte, je suis déçu de constater que Chronopost affiche un manque de sérieux et de professionnalisme remarquable. Je ne peux que déconseiller l'utilisation de leurs services, surtout si vous avez besoin d'une livraison fiable et d'un service client compétent. Ce type de traitement est inacceptable et j'espère sincèrement qu'ils prendront des mesures pour améliorer leur fonctionnement, car actuellement, le service est tout simplement honteux.
Date de l'expérience : 02/10/2024

Nul de chez nul , 4 jours que j'attends un colis très urgent , livraison reportée , livraison reportée et alors ? aucun suivi , même pas prévenu que le colis n'allait pas être livré donc moi comme un ... j'attends depuis 4 jours sans bouger de chez moi et là sur le suivi le colis est retardé sauf qu'il y est depuis 4 jours , la page de suivi n'est pas a jour , j'ai un colis en France mais je ne sais absolument pas ou , merveilleux vive les services Français hors de prix , et là je n'espère aucun remboursement du port qui n'a pas été honoré en temps , dépendant de services inutiles et hors de prix !
Date de l'expérience : 11/10/2024

Un samedi matin j'ai payé 35 euros pour un chrono 13 devant donc être livré le lendemain avant 13h. Aucune nouvelle jusqu'au mardi ! J'appelle le service client qui me dit qu'il y a eu un retard... Comme par hasard, le soir on reçoit le lien pour reprogrammer la livraison.. on l'a programme pour le samedi suivant donc une semaine après... Et bien non ! Samedi, ils affichent la livraison pour lundi sans nous contacter ! Le service client est nul . J'ai demandé un remboursement. J'attends.. a fuir littéralement.
Date de l'expérience : 12/10/2024

Il y a de gros retards de livraisons et même on ne nous dit pas quand nous serons livrés car l’agence de Metz à soit disant de gros retard. Les conseillers nous ballade et ne savent même pas répondre à nos questions. Ils nous mettent en attente et nous raccrochent au nez. Il faut vraiment former de vrais conseillers car c’est une catastrophe ce servie!! Je ne passerai plus jamais pas chronopost.
Date de l'expérience : 13/10/2024

2e box de suite que free m'envoie en 2 semaines et toujours pas moyen de l'avoir ! la premiere chronopost a perdu les etiquettes de retour donc pas possible de prendre la box sans rendre l'autre et la 2 a été présentée dans un point relais à 7h du matin donc fermé et en plus ce n'est meme pas celui que j'ai demandé ! du coup je vais contacter free et annuler la commande. mais fuyez chronopost qui quand vous les appelez vous envoient promener car vous n'etes que le destinataire !
Date de l'expérience : 05/10/2024

Livreur malhonnête qui ne propose pas de nouveau créneau de livraison quand vous êtes absent et qui vous demande le code pour vous voler le colis. Aucun mail recu pour decaler la livraison, suivi en décalé. Retard livraison et impossible de programmer un autre jour la livraison. Frais de livraison 9,99€ pour rien recevoir et tout perdu en retour, ca fait cher la commande. Service client au téléphone déplorable qui parle tout juste français, que vous avez du mal comprendre et suis crupuleusement son scripte, horrible un robot inhumain ! Aucune solution trouvée pour un colis volé. A déconseiller fortement et à fuir !
Date de l'expérience : 07/10/2024

Une étoile mais ils méritent 0. Colis reçu dans un état lamentable, avec abîmement de l' article acheté. Et pire encore, le service client qui "refusent de partager ma réclamation" et ne se font pas responsables. Décevant, heureusement il y a d' autres services de transport.
Date de l'expérience : 15/10/2024

Je n'ai pas reçu les mails pour aller chercher les colis. J'ai contacté Chronopost pour me dire qu'il n'était pas arrivé, alors que j'ai reçu le contraire. La personne que j'ai eu au téléphone s'est permise de rigoler. Je trouve cela inadmissible pour une entreprise comme la vôtre de réagir comme ça.
Date de l'expérience : 03/10/2024

2 jours de retard car les mecs sont incapable de trier leur colis proprement. Puis quand viens le jour où ils livrent, ils sonnent même pas, et marque comme quoi le destinataire n'était pas là. On est en pleine journée, et au lieux de faire demi tour pour régler sa bêtise, nan "on vas vous livrer le colis dans 2 autres jours!"
Date de l'expérience : 12/10/2024

Si je pouvais mettre 0 étoile ! À 1 mois d’intervalle, 2 livraisons en point relais à 30 km de chez moi. J’appelle le service client qui m’explique que le point relais ne prend pas les colis, ce qui est faux bien évidemment (j’ai vérifié en direct). En fait, les livreurs ne se déplacent simplement pas. Propositions faites : « Voyez avec votre expéditeur » (qui lui dit « voyez avec Chronopost », évidemment ils n’y sont pour rien, ils ont payé le service que Chronopost ne fait pas).
Date de l'expérience : 11/10/2024

A fuir. Je reçois un msg pour dire que la livraison de ma commande se fera entre 9h40 et 10h40. Mon compagnon est présent jusque là aucun problème. Le livreur arrive, sort de son camion, va a l'arrière puis remonte dans son camion et part sans déposer le colis. Au final le colis est notifié livré alors que non.
Date de l'expérience : 09/10/2024

Service de livraison lamentable. J'avais demandé une livraison à domicile. Le livreur me demande de venir chercher le colis dans la rue. Je dis que ne peux pas porter de charges lourdes c'est pourquoi j'ai demandé à être livré à domicile. Il me répond "si c'est comme ça je repars" et me racroche au nez. Jamais je n'ai vu ça! Depuis, j'ai appris que le colis est déposé en point relais donc encore plus difficile d'accès pour moi. La commande a été passée sur Darty market place et le vendeur est ICOZA. C'est fini, jamais je ne passerai de commande sur ce site et je ne recommande à personne de le faire puisque leurs livreurs de CHRONOPOST sont odieux, grossiers et n'offrent pas un service de livraison correct.
Date de l'expérience : 17/10/2024

Service déplorable des livreurs de Chronopost qui ne respectent pas le lieu de livraison en points relais, et en choisissent un autre selon leur convenance, alors qu'ils sont bien en fonction et ouverts. De qui se moque t'on ? Colis de ce jour XS276436330FR livré au COMPTOIR D AFRIQUE ET D ORIENT en plein quartier Wazemmes, alors qu'ils devait être livré chez CASTORAMA rue Solférino en plein centre de Lille. C'est la 2ème fois en 5 jours que je suis face à ce problème de livreurs qui boycottent volontairement les point relais Chronopost du centre au profit des quartiers sensibles... C'est les livreurs / chauffeurs qui décident chez Chronopost ? A moins qu'ils ne savent pas lire... mais j'en doute. LAMENTABLE. A présent je me ferai livrer en boutique Sézane qui n'a que des retours négatifs du service de livraisons Chronopost aussi bien en points relais qu'à domicile. AUCUN RESPECT et Sérieux de ce service de livraisons.
Date de l'expérience : 17/10/2024

Le livreur ne prend pas la peine de me livrer ni de m'appeler, il prend la décision de mettre mon colis dans un point relais ! C'est la 3ème fois qu'il fait ça ! S'il ne veut pas livrer qu'il change de métier... j'ai payé pour être livré chez moi et je me retrouve à devoir faire 30 kms pour récupérer mon colis !
Date de l'expérience : 17/10/2024

Un colis commandé pour livraison en 24h soit mercredi 9/10 Reportée au 10/10 Le 10 je fais 80km aller retour pour récupérer mon colis au centre de tri de jonage. Impossible au salarié de me le donner car au fond d'un conteneur. Merci à lui d'avoir essayé ! Livraison reprogrammée le vendredi 11/10 Puis le vendredi livraison reprogrammée le lendemain samedi 12/10 car colis non trié avant passage du livreur. Apparement en 3 jours personnes n'a trouvé le temps de trier mon colis pour qu'il puisse être livré. Une vrai honte. Mon colis à été livré le lundi. Aujourd'hui nouvelle ma8vaise expérience avec un colis noté comme livrer à CPS ! Qui est CPS, où est mon colis? Personne ne peut me le dire. Le service client demande un délais de 7 jours pour revenir vers moi avec une réponse! Bien sûr trop tard car je ne pourrais pas recommander mon colis à temps pour mon salon. Encore un colis pour mon entreprise que je n'aurais pas à temps pour un salon. Encore une perte d'argent et de temps pour mon entreprise! Je suis une société, cette mauvaise gestion de la part de chronopost pose problème à mon entreprise et se répercute sur mes clients et mon temps de travail. Dois je envoyer ma facture de km/essence, heures et les factures de mes clients ? Un service client qui ne résoud pas les problèmes, s'excuser c'est très bien mais ça ne répond pas à ma demande. Un service payant mais qui n'honore pas ses engagements. Très déçue et vraiment dans l'embarras envers mes clients sans que tout cela soit de ma faute. Chronopost à peut être le monopole dans la livraison mais vous n'êtes pas professionnel. Vous prenez en otage les fournisseur et les clients une vrai honte.
Date de l'expérience : 04/10/2024

Encore une fois, je suis chez moi, le livreur ne se donne pas la peine de monter jusqu'à mon appartement au 1er étage. Il semblerait qu'il m'est appelé mais n'entendais pas dans le téléphone. Du coup mon colis se retrouve en point relais. pas capable de venir sonner à la porte.
Date de l'expérience : 03/10/2024

Les livreurs déposent les colis dans d'autres points relais que ceux demandés, alors que le point choisi est bien ouvert et disponible. Le service client répond "ok ?" lorsqu'on les contacte. Affligeant.
Date de l'expérience : 16/10/2024

Livraison non effectuée à mon domicile alors que j'étais présent
Date de l'expérience : 14/10/2024

Service inacceptable ! Mon colis, déposé à la Poste d’Enghien-les-Bains le 7 octobre, est toujours bloqué au CRESA. L'acheteur, situé dans le département 88, a reçu un message lui demandant de récupérer le colis à Enghien-les-Bains, ce qui est totalement impossible ! J'ai contacté Vinted, qui a assuré avoir relancé Chronopost plusieurs fois, mais aucune action n'a été prise pour débloquer la situation. Je me suis même déplacé personnellement à la Poste d'Enghien-les-Bains, et même eux n'ont pas pu m'aider. À chaque appel au service client, je suis renvoyé vers des réponses automatiques, et il est impossible de parler à un responsable. C'est une perte de temps énorme et un manque flagrant de professionnalisme ! Numéro de suivi : XV785921412TS.
Date de l'expérience : 07/10/2024

A fuir... l'enlèvement de mon colis n'a jamais été réalisé . J'ai perdu 2 jours à attendre. Service après vente de vrais incompétents
Date de l'expérience : 11/10/2024

A fuir
Date de l'expérience : 15/10/2024

Les livreurs de Chronopost dépose les colis dans des points relais à plusieurs dixièmes kilomètres de chez moi, ils ne prennent même pas la peine de venir à mon adresse
Date de l'expérience : 02/10/2024

horrible. le colis a été ouvert et vidé avant la livraison, donc colis refusé. le colis repart donc chez l'expéditeur. mais suivi de colis à l'arrêt depuis 15 jours... en+ de le vider à l'aller, ils semblent l'avoir perdu ou fait disparaître au retour. ... et en l'absence de retour terminé, mon expediteur refuse de me rembourser. chronopost -> plus jamais
Date de l'expérience : 01/10/2024

Un colis à moi est bloqué au centre de tri depuis deux semaines personne ne faist quoi que ce soit un service client qui ont même information que le client sert vraiment à rien aucune compétence qui rassurante je déconseille vraiment ce transporteur incompétent
Date de l'expérience : 02/10/2024

Honteux! Chronopost m'envoit un mail indiquant que suite à ma conversation avec le livreur le colis sera deposé dans un point relais. Mais c'est parfaitementFAUX!Aucun appel,aucune conversation! Ces gens sont des menteurs incompetents et malhonnetes!
Date de l'expérience : 14/10/2024

Service laissant à désirer. Vendredi midi, le suivi du colis attendu indique qu'il a été livré dans un "lieu sûr" à 12:04. Étant chez moi il n'y a eu ni appel, ni coût de sonnette m'informant de la livraison et bien sûr personne n'est passé avec un colis. Je passe sur l'utilisation ubuesque et inutile du chatbot Léonard car on arrive à une impasse. La réclamation vers un être humain s'est soldée en un rien de temps par "dossier clos" ! Bien entendu impossible d'avoir une quelconque preuve de livraison bien qu'il y ait un bouton "preuve de livraison" sur la page de suivi. Le fournisseur contacté par mes soins s'est vu répondre que le colis avait été mis dans une boîte aux lettres, elle devait être grande… le paquet fait 80cm. Finalement nous avons été contactés le lendemain, samedi par un habitant d'une résidence à 700m de chez nous qui a récupéré le paquet laissé par terre sous un porche. Et aujourd'hui, lundi, un SMS nous informe que le colis a été livré … samedi, et que le dossier était de nouveau clos. En fait il fallait juste que le livreur téléphone vendredi, comme le font tous les livreurs, pour que la livraison se fasse correctement.
Date de l'expérience : 07/10/2024

J'avais un colis a récupérer, cela tombe bien je reçois un message le 11/10/24 reçu de Chronopost avec le suivi du colis: colis arrivé au point relais a 11H40, réceptionné par le gérant du point relais à 11H42, je me rend donc au point relais a 15H00 et on me dit que le colis est reparti avec le chauffeur. Puis je vérifie sur l'application de suivi colis, il apparaît que le colis à été repris à 11H47, mais que le colis reste en réceptionné, ce qui est faut bien sûr. Je téléphone à la plateforme de Chronopost qui me dit de rappeler le lendemain soit samedi 12/10/24 après avoir fait la recherche de mon colis. Samedi je rappelle cette plateforme qui me demande de rappeler Lundi pour connaître le résultat de la recherche, ce que je fais bien sûr! Lundi 13H30 je rappelle et on me dit ne pas savoir et qu'il lance un processus de réclamation, je leur demande pourquoi ils ne l'ont pas fait vendredi lors de mon premier appel ou même samedi lors de mon second appel. On me dit à nouveau que la procédure est lancée et que la réponse ne pourra être donnée que demain soit mardi 15/10/24, en insistant un peu je demande à cette personne de la plateforme de me passer un responsable ce qu'elle ne fait pas bien sûr mais je l'entends discuter du problème avec lui et comme par hasard on me dit que c'était suite à un problème technique et qu'il n'avait pas vu que mon colis était de nouveau sur le point relais où il était censé arriver. Je me rends donc une nouvelle fois au point relais et constate hélas qu'il n'y a pas de colis je rappelle alors la plateforme Chronopost devant la géante du point relais et c'est avec une désinvolture totale que l'on me dit que l'on procédera à une recherche et qu'on me rappellera demain. Pour moi cela s'appelle du vol de colis je n'en démord pas le personnel travaillant à Chronopost n'étant aucun cas fiable au vu des commentaires et avis postés ce que j'aurais dû vérifier avant . J'ai donc pris la décision de recontacter mon expéditeur pour qu'il lance une réclamation contre Chronopost et me refait le renvoi de mon colis à un autre endroit avec un autre prestataire. Et après on dit que le pays va mal en voici une des causes Chronopost a fuir... Mauvaise expérience
Date de l'expérience : 10/10/2024

Je me fais livrer toutes les semaines mes repas, 2 gros cartons assez lourds. A chaque fois le livreur soit me les apporte les 2 à la porte soit m'aide à en porter un jusque devant ma porte. Celui là a été très désagréable, limite à jeter les cartons par terre devant mon portail (je précise, sol mouillé en plus !) et me laisser là en plan avec mes 2 cartons à rapporter chez moi. Il n'a eu acune gêne à me voir galèrer à porter les 2 cartons très lourds
Date de l'expérience : 14/10/2024

Une étoile, malheureusement, si ça a été que deux mois, j’en aurais mis zéro un service plus que médiocre délivrer qui vous laisse des avis de passage alors que vous êtes présent chez vous, c’est inadmissible des horaires non respectées on se fout littéralement des clients quelle honte ont un Chronopost ont au livreur un service déplorable
Date de l'expérience : 11/10/2024

Colis qui devrait être livré hier, suite à une grosse bourde de Chronopost et un livreur buté qui n a jamais voulu me donner mon colis je n' aurais pas le cadeau de mon fils pour ces 18 ans demain. Je déconseille vivement cette entreprise
Date de l'expérience : 11/10/2024

Un colis en attente depuis 15j j ai roulé une matinée pour aller d un point de retrait à l autre et pas de colis J appelle chronopost qui me dit de retourner au premier point de retrait et toujours pas de colis je rappelle chronopist qui me dit qu il faut que j appelle le vendeur pour faire une réclamation et j appelle le vendeur qui va faire une réclamation à chronopost On me fait tourner en rond Très déçue de chronopost qui n en n a rien à faire des colis volés ou perdus et certains chauffeurs ne sont pas sérieux Je deconseille fortement
Date de l'expérience : 02/10/2024

Colis non livré à mon adresse par chrono post pas de pass pour déposer dans la boîte au lettre. Pourtant c’est un petit colis Doit le relivrer mais surprise il est déposé dans un point colis à 15 km de chez moi Une honte
Date de l'expérience : 08/10/2024

Chronopost m'a confirmé sur son site, pour un paquet, la date de livraison du 11 octobre 2024, de 8 à 18h00. N'étant pas encore livré le 11 octobre vers 17h00, j'ai vérifié sur le site Chronopost que la date prévue restait le 11, ce qui était le cas. Ayant des doutes, j'ai contacté alors moi-même le service client qui m'a signalé, comme si de rien n'était, que la livraison ne se fera pas le 11. J'ai donc attendu des heures en vain et ai été forcé de reprogrammer. En résumé, Chronopost n'a pas honoré son engagement de livrer à la date convenue. De plus, cette société ne s'est même pas souciée de me prévenir à l'avance que je ne serais pas livré (on perd du temps à attendre). Ce dernier fait est le signe typique d'une organisation dysfonctionnelle où la gabegie règne.
Date de l'expérience : 11/10/2024

J'ai payé chère une prestation pour une livraison le lendemain, hors, le colis est livré s 5 jours après le dépôt en relais Chronopost !! Sur leur site on a affaire à un robot, qui n'a aucune réponse et qui tourne en boucle, sur Facebook et messagerie, c'est pareil...service client nul! Je dois attendre demain pour les appeler, mais sans me faire trop d'illusions, c'est la poste française, autant dire un des pires des services!
Date de l'expérience : 11/10/2024

vendredi 11/10/2024 15:23 SAINTES - CHRONOPOST Echec de livraison suite à l'absence du destinataire. Voici le motif dans le suivi de mon colis. Pourtant j'étais présent à mon domicile, une sonnette en état de marche, mais personne ne c'est présenté ! Ce n'est pas la première fois que cette situation se produit. Il serait souhaitable que les livreurs chronopost sachent descendre de leur véhicule pour frapper ou sonner à la porte.
Date de l'expérience : 11/10/2024