encore et toujours une déconvenue avec chronopost le pire des transporteur a fuir aijourd huit j attendais un colis pas bougé de mon habitation je suis handicappée et je ne conduit pas je reçois un texto en votre absence votre colis a été déposé a un relais colis et j 'etais là de plus le comme il a été déposé dans une ville eloignée de chez moi alors qu il existe des pont relais dans ma ville je ne peut meme pas demandé a un voisin de me rendre le service d aller le chercher c 'est trop loin je vais donc annuler cette commande aupres de mon fournisseur vraiment chronopost nous prenne pour de la M _ _ _ e
Date de l'expérience : 28/12/2024

j'ai commandé des denrées pour mon chat sur zooplus, malheureusement l'envoi se fait à domicile et c'est peu de dire malheureusement, le samedi 28/12/2024 aujourd'hui, je reçois un appel d'un livreur à 9h08, j'écoute immédiatementr le message qui me dit qu'il est en bas de chez moi!! (j'habite une maison!) je me rue en 1 mn. chrono dehors pour réceptionner le dit colis... personne dehors, ni voiture, ni camionnette, ni avis dans la boîte de ce soi-disant passage, parce que c'est excatement ça! ce livreur n'est jamais venu! ensuite j'ai eu un message pour me signaler, "Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis PL918538785JB sera présenté lundi à votre adresse", je n'ai eu aucun échange avec le livreur! et j'étais bien présente à mon domicile! je serais à nouveau livrée le lundi 30 décembre, j'en frémis d'avance, de ne voir personne! je trouve cette pratique scandaleuse, je suis très en colère, car je n'ai absolument aucune confiance dans les livraisons de chronopost, raison pour laquelle je demande à être livrée dans des points relais locaux. ce service totalement indigne de confiance, si cela rate encore, je fais quoi? je comprends qu'il y a beaucoup de livraisons en cette pèriode de noël, mais dire qu'on vient et nous rouler dans la farine, c'est inqualifiable!

Avis mis à jour le 05/01/2025
Date de l'expérience : 26/12/2024

Livreur qui signe à votre place...et toujours pas de colis...signalé à chronopost et rien... Fuyez..chronopost les couvres
Date de l'expérience : 14/12/2024

Dommage je ne peux pas mettre 0 le livreur n est jamais venu j ai payé plus cher pour avoir ma barrière de sécurité avant l arrivée de mes petits enfants c est inadmissible je suis dégoûtée sur un weekend ou les magasins sont fermés
Date de l'expérience : 28/12/2024

Même 1 étoile, c'est trop. J'ai commandé en ligne une livraison express. Le colis devait être livré hier, vendredi 27 décembre 2024, car c'était Noël. Le livreur n'a pas appelé ni sonné, il a simplement laissé un avis de passage dans la boîte aux lettres. J'étais à la maison toute la journée. Après avoir appelé le service client de Chronopost, ils m'ont assuré qu'ils le livreraient aujourd'hui, 28 décembre 2024, dans la matinée entre 8 et 10 heures. Rien ne s'est passé. J'ai appelé à 10 heures, après avoir reçu le message indiquant que le colis avait été déposé au point de relais. La dame au téléphone m'a assuré qu'il était là. J'ai viens de rentrer chez moi après avoir passé une heure à chercher avec les employés de le point de relais et ils m'ont confirmé que le colis n'était pas là. J'ai appelez Chronopost encore fois et le monsieur au téléphone du client du service a admis qu'il ne savait pas où était le colis et m'a dit d'attendre qu'il soit livré et m'a raccroché. Ce n'est pas une société de transport professionnelle. J'ai payé un supplément pour la livraison et le colis est introuvable. Ce n'est pas correct du tout. Si vous l'aviez envoyé par DHL ou Fedex, il serait arrivé. Chronopost est la pire entreprise qui soit. Ils ne sont ni professionnels, ni aimables, ni compétents. Ils devraient vraiment fermer leur entreprise et choisir de faire autre chose, car l'expédition, ils ne peuvent tout simplement pas la faire.
Date de l'expérience : 24/12/2024

Livraison jamais effectuée par un livreur menteur qui prétend que je n’étais pas là alors que j’étais bien à la maison je l’ai même attendu devant la porte de l’immeuble. Livreur menteur qui ne s’est pas présenté à mon domicile n’a pas sonné à l’interphone ni laissé un avis de passage et qui a changé le suivi la livraison est passée de vous êtes le prochain à être livré à m’était pas là comme par hasard. Colis encore avec ce livreur menteur et fantôme et je ne sais pas où il est . Service réclamation appelé aujourd’hui et la personne qui m’a répondu était certainement en télétravail dans le bruit en permanence avec des la musique et des enfants qui criaient un vrai cauchemar. Service client déplorable et complice de ces livreurs peux scrupuleux qui n’ont visiblement pas envie de livrer des colis trop volumineux ou qui sont en retard sur leurs livraisons et qui se débarrassent des colis en trop en faisant croire que les gens ne sont pas chez eux. La personne du service client m’a même dit que c’était vrai que je n’étais pas chez moi et que le livreur avait raison mais c’est vrai qu’elle idée ai je eu de prendre une matinée de congé et d’attendre gentiment un livreur devant l’entrée de l’immeuble pour ne pas le rater et de ne jamais voir ce livreur et surtout d’appeler une hotline pour rien comme ça dans le vide juste pour demander où est ce fameux livreur fantôme et mon colis que je vais certainement devoir aller récupérer moi mme après avoir payé les frais de livraison oui j’ai juste fait ça comme ça mais quelle idiote je suis franchement . Non enfin bref c’est paranormal activity . Cette entreprise couvre les agissements de certains livreurs menteurs peux professionnels …
Date de l'expérience : 22/12/2024

Besoin d'un colis en 24h alors on prends un chrono 13 et on attend notre colis avant 13h le lendemain et on règle la note qui est un peu salée mais bon il nous faut absolument ce colis. Donc si je note 1 étoile c'est que 0 n’existe pas car pas de colis et en plus pas d'explication au téléphone et même pas certaine que le colis arrive le lendemain ! il ne faut pas proposer un service qu'on est incapable de rendre
Date de l'expérience : 26/12/2024

Livraison prévue jeudi 26/12/24 ,le livreur m'appelle car il s'est planté d'adresse,je lui donne la bonne adresse et me réponds ok j'arrive.Sauf que 2 minutes plus tard ,je reçois une notification client absent,et il a déposé dans un point relais.J'appelle le service client Chronopost dans la foulée pour expliquer et bien comme réponse ,le service m'a mis en touche,pas de réponse a ma demande.Merci Chronopost, sympa...
Date de l'expérience : 24/12/2024

1 étoile car pas possible de mettre 0 Livreur ne livre pas. Je suis resté spécialement chez moi pour attendre le livreur qui n'a jamais sonné, livreur fantôme Le dépôt de Jonage, constitué d'une super équipe qui ne livre rien comme prévu ; nos colis pris en otage ; inadmissible ! Ce n'est pas la première fois qu'un horaire nous est donné par Chronopost Jonage et que la livraison n'est pas faite. Quand on téléphone, c'est un central d'appel qui répond sans pouvoir apporter de solution, seule réponse, le colis vous sera représenté Chronopost ne tient pas ses engagements ! Nous n'avions pas demandé de livraison expresse... alors pourquoi donner un horaire de livraison rapide et ne pas le respecter ? J'ai dû reformuler mon avis car le site me disait "Nous vous invitons à rester le plus courtois possible et reformuler votre avis...", on ne peut donc pas dire vraiment ce qu'on pense du travail de l'équipe chronopost
Date de l'expérience : 24/12/2024

SCANDALEUX ! Je pose ma journée de travail pour réceptionner mon colis, chronopost modifie la date de livraison au dernier moment ! impossible de les joindre par téléphone ! un manque de respect, un non respect des conditions générales de vente, un mépris total de ses clients ! plus jamais je ne ferai appel a eux ! A FUIR !
Date de l'expérience : 27/12/2024

Nul, Nul, livreur pas capable de déposer le colis à la bonne adresse !Le met au bon numéro.mais pas dans la bonne rue !! La personne qui l'a trouve5chez elle me l'a apporté le 26 décembre, soit plus de 2 semaines après la réception.Un cadeau de Noel pour une petite de 6ans, genial! et encore cette personne n'était pas obligée de me l'apporter
Date de l'expérience : 03/12/2024

Je confirme : il faut éviter de faire appel à Chronopost. Colis perdus régulièrement, ils s'évaporent dans la nature au moment de la livraison et on en peut rien faire. Les 3 dernières expériences sont catastrophiques. La 1ère fois, le colis n'est jamais arrivé chez Marionnaud. Soi-disant perdu ... Une autre fois, le livreur disparait avec mon colis au moment précis où il indique sur le suivi qu'il est livré. Je fais immédiatement un scandale chez l'expéditeur, chez Chronopost et au dépôt. Comme par hasard, le livreur arrive 3h plus tard chez moi avec le colis et affirme que comme il n'était pas loin, il l'a enregistré comme livré. Normal. Cette fois-ci, je me fais livrer chez un voisin coiffeur, ouvert toute le journée. Livraison un jeudi. Le livreur déclare que le colis a été livré "en lieu sûr". Aucune indication, aucun avis de passage et Chronopost déclare que le colis a été déposé devant ma porte. En pleine rue, au centre de Marseille, avant Noël ? C'est tellement énorme !
Date de l'expérience : 15/12/2024

Colis perdu dès le lendemain de la prise en charge , informatiquement le colis est sur le depot de Jonage . Après appel téléphonique la personne n est pas en mesure de me confirmer si le colis est bien au dépot physiquement . Ceci était un cadeau de Noel arrivé a cet entrepot le 7 décembre et n a jamais été livrée a ce jour. Il ne faut pas se faire d illusion une commande de téléphone a cette période de l année le colis a tout simplement disparu du circuit . De plus une semaine avant un livreur voulais me déposer un colis devant mon portail un jour de pluie alors qu il s agissait d un meuble , car je n étais pas chez moi le temps d aller récuperer un enfant à l école car la fourchette horaire de chronopost est large (3 heures ON PEUT PAS FAIRE QUE ATTENDRE )
Date de l'expérience : 06/12/2024

Sérieusement je ne comprends pas pourquoi il y a autant d'avis négatifs sur cette entreprise car pour moi son niveau est classé premium! Alors pourquoi je dis que je classe cette entreprise compte premium du fait que si tu confies un colis dans leur entreprise tu sais que un il va arriver en bon état que le transporteur est professionnel car il t'appelle un petit peu à l'avance pour dire qu'il va passer chez toi et en plus je sors si jamais tu es absent il te prévient que le colis et bien il va être livré dans un point relais le plus proche de chez toi, donc pourquoi avoir déjà vu négatif sur une entreprise aussi bonne que ça? Alors je précise que c'est de l'humour que je viens de dire à l'instant car en vrai en contre de plus le colis n'est pas arrivé à destination avec cette entreprise j'ai déjà eu droit à un colis volé par le transporteur J'ai déjà eu le droit à un colis qui arrive dans un point relais pas dans ma ville où je dois me tapais quelques kilomètres pour aller le récupérer et là ils ont fait vraiment encore plus haut car ils l'ont livré à la mauvaise personne et si je veux récupérer le colis il faut que je me rends directement chez la personne en question donc plus de 04h00 de route il fut même pas sûr une fois arrivé là bas si je vais pouvoir récupérer mon colis par la suite donc j'ai perdu du temps et mon pognon Merci l'entreprise Chronopost de votre service premium et je vais terminer par un dernier point mon vœu pour l'année 2025 et tout simplement que l'entreprise Chronopost ne soit plus proposée sur les sites de revente et que l'entreprise ferme définitivement leurs portes ça serait bien pour le service client je pense ce que vous en pensez mais ça c'est mon opinion
Date de l'expérience : 17/12/2024

Horrible ! Service incompétent et des livreurs qui mentent et ne passent jamais chez vous. Depuis juillet j’attends un colis, nous sommes en décembre, cela fait trois fois que je fais la démarche pour le re commander, et il y a ENCORE des problèmes de livraison Mon colis était censé arriver hier, alors je suis restée chez moi TOUTE la journée. J’étais disponible. Le livreur n’est jamais passé et n’a jamais sonné. J’ai la preuve car la caméra devant ma porte a tout enregistré et personne n’est passé. Qu’elle ne fut pas ma surprise lorsque je reçois un e-mail m’informant que le livreur est passé chez moi, mais que j’étais absente ! Ah bon ? Évidemment, aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres, vu que cela est un pur mensonge. Et pour finir, mon colis est censé être déposé dans un point relais pick up. Cela fait 24h , et je n’ai toujours aucune information sur mon colis et le relai dans lequel je dois le chercher. A croire qu’il va être perdu…. Chronopost est vraiment incompétent, ce n’est pas la première fois que je pose les journées pour être disponible et pour au final me rendre compte que le livreur ne fait pas l’effort de passer jusqu’à devant ma porte ! Une honte !
Date de l'expérience : 24/12/2024

Bonjour vraiment pas content de Chronopost un chauffeur incapable il n'a même pas eu le courage de m'appeler sur le téléphone ni d'ouvrir le portail c'était un cadeau pour ma chérie pour Noël je ne recommanderai plus un colis par Chronopost je le déconseille
Date de l'expérience : 24/12/2024

Entreprise avec aucun sérieux de certains chauffeurs et du dépôt qui retarde les livraisons pour des fausses excuses une équipe de paresseux Si Chronopost est une entreprise privée, elle n'en demeure pas moins propriété de la Poste, entreprise publique financée par l'État et aux missions de service public.et donc par nous CLIENTS Les habitants ne comprennent pas que le service de livraison, qui a historiquement relevé du service public, ne soit plus assuré par cette entreprise. Pour ma part le chauffeur ne veut pas quitter la nationale pour venir dans les petits villages
Date de l'expérience : 20/12/2024

Ne payez pas plus pour passer chez eux… ils ne sont pas sérieux, impossible d’avoir une personne mis à part un robot… on attends un colis pour Noël, payée sur un site sérieux…. Le chauffeur soit disant est passé chez nous (on l’attends tjrs) ne réponds pas au téléphone… et mon colis a disparue…
Date de l'expérience : 19/12/2024

Mon colis devait être livré lundi dernier, il se promène depuis tout ce temps. Je fais une réclamation hier et on m'assure une livraison pour aujourd'hui , seulement maintenant la livraison ne se fera que le 26 ! Foutage de G... ! Chronopost à fuir réellement !
Date de l'expérience : 13/12/2024

Livreur ne se présente pas à ma société plutôt sur le bord d'un trottoir et j ai eut le malheur de lui dire que la livraison ne ce fait au bord du trottoir plutôt devant la société je me suis fais engueuler par le chauffeur Celui là politesse il ne connait pas et l 'orientatjon chez lui est de ZERO
Date de l'expérience : 23/12/2024

Comme toujours, mensonges sur mensonges pour les livraisons, "points relais fermés", alors qu'il est ouvert, ou alors dépôt dans n'importe quel point relais, parfois à plus de 25 km de celui prévu alors qu'il y en a plein d'autres plus près, comme ça arrange le le livreur... une véritable honte pour le prix payé.
Date de l'expérience : 18/12/2024

Nous attendions un colis livré avec Chronopost. Samedi nous avons un avis de passage alors que nous étions présents à notre domicile, (le livreur a appelé mais mon conjoint travaille de nuit donc en silence). La sonnette est en fonction. Pas de sonnette avis de passage non remplis. Limite il jette l'avis et pars. Lundi, nous attendons le colis et suivons sa progression sur la carte. Le livreur passe dans notre rue, s'arrête chez le voisin et rien pour nous, "bon ce n'est pas le même livreur" on suit sa progression, il part dans le village un peu plus loin et là on voit "le livreur a laissé un avis de passage car vous étiez absent" dans ce village notre adresse n'existe pas et personne ne porte notre nom de famille. Le gps de Chronopost nous localise dans ce 2 ème village aujourd'hui alors que samedi c'était bien chez nous. Même pas il se pose la question de l'adresse et du nom qui ne correspond pas du tout. La blague. Un peu de jugeote et de réflexion nous auras permis de récupérer notre colis à notre domicile, surtout qu'il s'est arrêté chez notre voisin. Chronopost est une vrai blague concernant les livreurs.
Date de l'expérience : 19/12/2024

Le livreur n'essaye pas de contacter le destinataire pour que la livraison soit effectuée. Il met seulement que le destinataire n'est pas présent à son domicile alors que je lui faisais signe derrière son camion. Je déconseille.
Date de l'expérience : 19/12/2024

Zéro surtout ne prenez pas chronopost ni pour un Relay ni pour une livraison directe C est toujours avec beaucoup de retard que vous êtes livrés et les livreurs sont même pas capables de lire ou de sonner à un portail. C est grave surtout pour des livraisons pour Noel Un scandale Aucune organisation cohérente dans ce transport Mauvaise gestion
Date de l'expérience : 17/12/2024

Le colis que j'attends à été déposé le 11/12/2024 et depuis il est en stand bye à Dijon... date prévu de livraison: le 19/12/2024. Après plusieurs appels j'ai reçue une notification comme quoi je serait livré d'ici le 15 janvier. Vais je recevoir un jour mon colis? Même eux ne le savent pas. Sav vraiment pas terrible.
Date de l'expérience : 07/12/2024

La pire société de livraison ! On demande une livraison dans un Locker situé sur le parking d’un magasin Leclerc, on vous livre le colis dans un point relais d’une autre ville… Quand on demande une explication, on ne peut parler qu’avec un robot qui vous dit : «Après avoir vérifié votre suivi, je constate que le colis a été livré à un autre point relais. Par rapport à la situation, on ne pourra plus transmettre une instruction de relivraison du colis. Je vous invite à vous rapprocher de votre site marchand pour la réclamation.» Le site marchand n’y est pour rien si vous êtes incompétent. Ne me dites pas que le point relais était fermé c’est un supermarché Leclerc et on est un samedi après midi, est le locker est dehors… Et si le locker est complet il aurait pu le déposer à l’accueil. Et pourquoi ne m’as-t’il pas appelé pour me demander ou je souhaitez mon colis ?!?!? Cette société est ridicule.
Date de l'expérience : 21/12/2024

Colis en livraison retardé, servie injoignable! Bref, service de livraison pas du tout à la hauteur… À fuir absolument !
Date de l'expérience : 13/12/2024

Délais de livraison non respectés, retard et livré dans un autre point Relay parce que le livreur l'a décidé. C'est inadmissible !
Date de l'expérience : 17/12/2024

Mon colis ne m’a pas été remis alors que j étais présente à mon domicile , le livreur a envoye un mail comme quoi j’étais absente alors qu il n’a même pas sonné chez moi . Cela se reproduit qu’avec chronopost, serait ce dû à une manque de considération du client qui paye déjà cher pour une livraison rapide ou à de l incompétence ? De plus Service client ne proposant aucune solution valable.
Date de l'expérience : 20/12/2024

Plus jamais un achat ou la livraison se fait par chronopost. Horrible
Date de l'expérience : 10/12/2024

Chronopost ne livre pas ... et après reprogrammation de livraison et plusieurs appels téléphoniques me propose de venir chercher ma commande dans leur entrepôt de Veurey (38), soit 100 km de trajet à titre personnel. Ubuesque et à la limite de la politesse.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Colis perdu Impossible de joindre une personne physique. Le robot Léonard répète en boucle les mêmes phrases qui n'aident en rien à savoir où en est la livraison du colis. Le suivi colis n'est pas mis à jour une semaine après la date de livraison annoncée. Service déplorable à fuir absolument !
Date de l'expérience : 14/12/2024

Service lamentable de Chronopost. Aussi bien en tant qu'expediteur que de destinataire. Tout sauf Chronopost à présent.
Date de l'expérience : 12/12/2024

J'ai commande le cadeau de noël de ma femme il y a une semaine, il reste 3 jours avant noël et pas d'évolution... J'avais choisi un point relais dans une consigne. Je reçois un mail en me disant qu'il n'a pu être livreé, qu'il faut allez le chercher au dépot chronopost. Seulement, je n'ai pas de voiture et ne peux pas m'y rendre, ce dépot est juste à coté du magasin ou j'avais commandé, ce magasin me proposait la livraison gratuite si j'allais le chercher sur place, j'ai payé un supplément pour l'avoir près de chez moi et finalement pour aucun service. Cela fait la 3eme fois que je les contact, que les interlocuteurs me baladent et il n'y a toujours pas de livraison près de chez moi, ce n'est pourtant pas les points relais qui manquent! A mon avis, il n'y a pas de livraison du tout, j'ai juste perdu environ 2 heures au téléphone et je n'aurai pas le cadeau de ma chérie pour Noël. Si je ne l'ai pas, j'irai au tribunal et demanderai des indemnisations. C'est une honte, payer pour zéro service.
Date de l'expérience : 13/12/2024

hier, c'était mon anniversaire, je devais recevoir un bouquet interflora, le livreur n a meme pas sonné à ma porte alors que j'étais restée enfermée toute la matinée, il est reparti avec mon bouquet, et après je reçois un sms que mon colis n a pu etre livré, qu il faut que je reprogramme une livraison! pour des fleurs ! j ai è' ans, joyeux anniversaire, passé ma journée à pleurer. Que je ne recroise pas ce livreur, bien que je n aie pas vu sa tete! nul de chez nul! j'ai fait une réclamation à chronopost, j attends rmEDIOCRE C EST TROP 0 double Zero!
Date de l'expérience : 18/12/2024

Mon colis devait être livré dans un point relais sur la route entre mon domicile et mon lieu de travail. Donc idéale pour le récupérer. Mais non, Chronopost en a décidé autrement. Comme le magasin n'était pas encore ouvert, ils ont décidé par eux-même de le déposer dans un autre point relais, qui m'oblige à faire un détour de 10kms pour aller le récupérer. Je trouve inadmissible de choisir eux-même le lieu de retrait sans demander l'avis du client.
Date de l'expérience : 11/12/2024

Colis qui devait être livré en point retrait 24/24 à 1 km de mon domicile sur lourdes 65. Mais non CHRONOPOST en a décidé autrement et déposer mon colis en point relais à 40 km donc aller retour 80 sur Pau et ouvert uniquement sur mes horaires de boulot. Obligé de demander une matinée de travail pour un colis alors que leur métier est de livré les colis. Complètement inacceptable, si vous ne voulez pas faire votre boulot correctement, laissez le à ce qui on envie de bosser. CHRONOPOST premier livreur mondialdz rien du tout, c’est les clients qui bossent
Date de l'expérience : 18/12/2024

Ne font pas l’effort de te livrer. Déposent systématiquement un avis de passage même en notre présence. A éviter absolument.
Date de l'expérience : 19/12/2024

Surtout, évitez Chronopost tant que vous le pouvez. Après trois semaines de retard, trois ou quatre échanges téléphoniques avec une service client inaccessible et impuissant, sans compter deux visites en personne à leur entrepôt de livraison (une heure trente de queue à chaque fois), ils viennent de m'apprendre qu'ils ont officiellement perdu mon colis et que c'est à moi de mettre en place toute une série de démarches contraignantes auprès de l'expéditeur dans l'espoir d'être peut-être remboursé un jour... Bref, je n'ai jamais vu un tel mépris ni une telle incompétence.
Date de l'expérience : 29/11/2024

J'ai fait appel au service bagage de la SNCF qui est géré par Chronopost. Mon bagage était censé arriver entre 15h et 17h. J'apprends entre 15h et 17h qu'un imprévu rend la livraison impossible et que je serai livrée le jeudi, aux mêmes heures. Je téléphone pour savoir ce qui ne va pas et je tombe sur une plate forme qui n'est visiblement pas sur notre continent avec des personnes qui n'en savent pas plus que moi. On me confirme que mon bagage sera livré le lendemain, qu'il n' y a pas de problème. Ce matin, à 7h, je lis un message m'informant que la livraison n'est pas possible et que je dois les contacter. Je les ai à 8h, à l'ouverture et on me répond que je ne pourrai pas être livrée aujourd'hui car le camion a déjà été chargé (alors que mon heure de livraison est l'après midi). On me donne des excuses plus ou moins valables (toujours cette fameuse plateforme) et on me dit que je serai livrée le lendemain. Je n'ai pas confiance du tout et je rappelle pour signaler que je passerai l'après midi. Ce n'est pas possible ! en effet ils n'auront pas le temps de mettre mon bagage en disponibilité (alors qu'il est 9h et que je vais passer vers 15h30). Je ne peux passer que le lendemain en espérant que cette fois ci il n'y aura pas de problème. En bref j'ai payé un service qui n'est pas complètement fourni, une livraison porte à porte. Et bien sûr je ne serai pas remboursé. Sans compter que vu comment on m'a répondu et que mine de rien c'est la troisième fois que la livraison ne se passe pas comme elle le devrait ... je pense que chronopost n'en a rien à faire du service Bagage.
Date de l'expérience : 17/12/2024

Le livreur est passé à 200ms de.chez moi mais à noté l'impossibilité de me livrer car j'étais absente( je l'attendais ) il ment en prétextant que lors dun échange téléphonique je lui aurai demandé de.changer de lieu de livraison... Aucun échange entre nous...bref jai contacté Chronopost qui a replanifié la livraison et le lendemain rebelote le livreur ne passe pas et depose directement le colis en point relais...mais ça sert à quoi de choisir 1 livraison à domicile pour qu'au bout du compte le livreur fasse comme bon lui chante...très peu professionnelle...je déconseille
Date de l'expérience : 14/12/2024

Livraison lamentable livré dans le mauvais relais pick-up à 15kms de chez moi . À chaque Livraison, c'est un désastre !
Date de l'expérience : 16/12/2024

Colis déposé le jeudi à la poste en cochant et donc en payant l'option livraison avant 10h le vendredi. prix 47 € Au final aprés beaucoup de temps perdu au tel, mon client a dû se rendre en agence le lundi suivant pour pouvoir récupérer le colis. J'appelle le service commercial ce jour en vue d'un remboursement et on me répond que je n'ai pas coché la case livraison possible le samedi et que donc mon remboursement n'est pas faisable. Pour Un colis qui doit être livré le vendredi, je ne connais personne qui va cocher la case livraison possible le samedi... Je suis sincèrement dégouté d'entendre de telles inepties.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Je devais être livrée samedi , le livreur n'est jamais passé et a laissé mon colis dans un relais. Je précise que je suis handicapée et que c'est pour cela que je me fais livrer à domicile sans compter que la livraison est assez chère pour que vous respectiez les clients car ce n'est pas la première fois. Vos livreur préfèrent grouper les colis dans un relais plutôt que de les remettre aux destinataires...C'est lamentable!
Date de l'expérience : 13/12/2024

colis non livré en temps et en heure. Après contact avec le service client aucune réponse apportée, l'interlocutrice se contentant de consulter le suivi . Etant destinataire du produit je ne peux que subir la volonté de cette société. Je déconseille cette société incapable de tenir les délais qu'elle même fixe sachant que dans mon cas le colis estprêt a etre livré depuis 24h et que le site se trouve à quelques kilomètres du lieu de livraison
Date de l'expérience : 18/12/2024

Actuellement service absolument lamentable ! J'attends mon colis depuis 10 jours, qui n'a pas été livré dans le relais colis choisi, je reçois des mails totalement inutiles pour me dire qu'il sera livré le lendemain dans un autre relais colis sans que ce ne soit JAMAIS fait ! Le service client est absolument injoignable malgré des heures d'attente et de patience au bout du téléphone ! Chronopost ne répond pas aux réclamations écrites ! Je croise les doigts pour ne plus avoir à faire avec ce service inopérant et dont le service clients est tellement inutile qu'il ne devrait pas exister !
Date de l'expérience : 08/12/2024

Il faut un code jamais reçu pour que le livreur laisse le colis Donc direction point relais où avec une carte d’identité est suffisante Fuyez ce prestataire et demandez aux vendeurs d’être livrer autrement pour faire pression refusez et retournez les livraisons par Chronopost
Date de l'expérience : 17/12/2024

Services de Chronopost vraiment inefficaces incapables de vous livrer un colis dans les temps et de vous fournir des renseignements pour retirer votre colis quand vous êtes absents lors du premier passage. Si vous n’avez pas d’adresse mail vous êtes dans l’impossibilité d’être livré bien qu’ayant fourni votre 06…… UNE CALAMITÉ Je ne conseille vraiment pas .???
Date de l'expérience : 16/12/2024

Deux fois que j’ai fait affaire à Chronopost, la première fois, mon colis est arrivé avec un mois de retard, aucune nouvelle de mon colis, quand j’envoyais des messages , c’était un robot qui me répondait toujours la même chose, impossible d’avoir un personnel de la communication. la deuxième fois, le colis étant trop gros pour rentrer dans ma boîte aux lettres, j’ai fait exprès de rester chez moi toute la journée, quand le livreur est passé, il n’a même pas pris la peine de sonner, mais par compte il m’a laissé un avis de passage dans ma boîte aux lettres alors que ma sonnette est juste au-dessus de ma boîte aux lettres, je pense qu’elle est assez visible. Quitte à payer plus cher, pour me faire livrer par d’autres entreprises, je payerai plus cher! Mais plus jamais, je veux avoir affaire avec Chronopost.
Date de l'expérience : 15/12/2024

Cela fesait 10 ans que je n'avais pas utilisé leur services, la qualité n'a pas changé et ne parlons même pas du service client. Nul sous tous les points, on prend leur services pour leur délais rapide et on se retrouve avec 2 livraisons annulé et un délai plus long que la poste... Et au service client il ne peuvent rien faire car pas en liaison avec les livreurs ni même les agences
Date de l'expérience : 13/12/2024

Colis au départ de Clermont Ferrant pour pithiviers dans le 45 à côté d'Orléans. Départ le 11 Décembre 2024. Le colis est parti à PAU puis à Toulouse soit à l'opposé de sa destination finale. Depuis le 13/12 le colis est bloqué à Toulouse. Coup de fil ce matin au service de Chronopost, aucun autre renseignement que ce que je sais déjà sur mon suivi de colis. On me dit d'attendre... On se croirait dans le sketch de Dany Boon c'est incroyable. Il faut vite privatiser ces incompétents.
Date de l'expérience : 06/12/2024

15 jours pour livrer un colis pris en charge le 30 novembre, livraison interrompue le 3decelbre puis livraison reportée le 6 décembre puis zéro information... Perdu ? Volé ?... Puis, soudain dépôt en point relais le 14 decembre ! Avec mondial dans la même période j'ai reçu trois colis de provenance différente en 3jours à chaque fois. Plus jamais shop2shop chronopost ! Et je vois que je suis le 6607avis qui met 1seule étoile ! Félicitations, Quelle belle entreprise !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Colis commandé le 21 novembre. Jamais mis à disposition dans le point relais voulu et même dans le second choix. Colis reconditionné, donc j'ai réalisé une demande de retour le 28 novembre qui n'est toujours pas réalisée à ce jour… Cela est soi-disant normal selon le service client, or cela est vraiment inadmissible, sachant qu'on me balade depuis bientôt 3 semaines, ce qui est normalement le délai maximum de retour + remboursement.
Date de l'expérience : 21/11/2024

Le livreur ne passe pas et declare qu'il a reçu des instructions pour livrer en relais : mensonge et incompétence 2 fois en 4 jours = inacceptable et intolérable
Date de l'expérience : 16/12/2024

Mon colis a été déposé à 25km du point de livraison choisi alors que j'avais volontairement opté pour une livraison dans un bureau de poste ouvert 6j/7.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Noté 1 sur 5 étoiles A FUIR NE RESPECTER LES LIEUX DE… A FUIR NE RESPECTER LES LIEUX DE RETRAITE NE PROPOSE AUCUNE SOLUTION POUR RECUPERER LES COLIS NUL ARCHI NUL LE LIEU DE RETRAITE N'EST JAMAIS RESPECTE A FUIR
Date de l'expérience : 11/12/2024

Chronopost se moque des clients. Colis bloqué au centre local et ils ne font aucune recherche malgré un appel au service client (un colis peut "s’égarer". Un colis va se promener et ne retrouve pas son chemin... Je dirai plutôt que les colis ne sont pas perdus pour tous le monde, certain doivent se "servir" et comme aucune recherche n'est réalisée ce n'est pas près de s’arrêter. Un conseil, évitez Chronopost !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Chronopost c'est pire que médiocre ! Problème récurent de non livraison et en plus quel culot de vous envoyer un mail disant que le livreur s'est entretenu avec vous au téléphone ce qui est totalement faut ! et que votre colis sera livré dans un relais Pick-up , du grand n'importe quoi ! Deux fois en 10 jours que ça arrive . Si je commande pour recevoir des colis chez moi ce n'est pas pour devoir aller les chercher à la poste ou en relais Chronopost = à fuir
Date de l'expérience : 09/12/2024

Je recommande shop2shop by chronopost pour pour son suivi et son aide - mémoire pour le suivi des colis . Je prefere shop2shop by chronopost que son conqurant mondial relay qui n a pas du tout le même mode de suivi je prefere shop2shop by chronopost et je le recommande a tous et a toutes .
Date de l'expérience : 13/12/2024

Le livreur est passé à côté de chez moi sans même descendre de sa camionnette, il m'a appelé en demi-sonnerie et raccroché. Je l'appelle car je le vois (par ma fenêtre) en face de moi, il regarde son téléphone et il le met de côté et démarre sa camionnette. Je reçois un mail après pour me dire que le livreur a passé et qu'il ne m'a pas trouvé chez moi. Ce n'est pas sérieux !
Date de l'expérience : 13/12/2024

Pas livré au bon relais.je devrais faire 50km pour le récupérer.!!et ils prônent la réduction des émissions de gaz!laissez moi rire!!(jaune) Vraiment pas sérieux.
Date de l'expérience : 08/12/2024

2 colis de valeur ont été déposés devant ma porte de garage près d’une route,alors que nous devions avec l’accord du vendeur en refuser un! Nous avons dû le renvoyer à nos frais. 68e ! Impossible de discuter,avec chronopost, on en est pour nos frais!toujours d’autres personnes au téléphone, d’autres explications, on vous rappelle nous a-t-on dit(jamais cela n’a été fait), trop compliqué, pz406590638fr vendeur en Allemagne,expéditeur en Alsace dur dur! Pour des personnes âgées ! Finalement ce système décourage,je pense que c’est le but! Quelle indifférence,quel mépris des gens, l’honnêteté ne paye pas,nous aurions pu dire que nous n’avions rien reçu, vu le dépôt des colis!Terminé chronopost dommage
Date de l'expérience : 02/12/2024

Thème : *Ne nous accusez pas (les destinataires) si vous n’avez pas réussi à être efficaces dans votre travail*. Je peux comprendre qu’un transporteur puisse rencontrer des difficultés à honorer ses engagements ou à respecter les délais de livraison promis, mais non qu’il mente en rejetant la faute sur le client (le destinataire), qui est souvent la victime et pénalisé dans l’histoire. Ils utilisent probablement ces mensonges à des fins économiques entre eux et les expéditeurs. Voici les faits : Je reçois un message indiquant que nous devrions recevoir le colis mercredi, avec une tranche horaire, nous obligeant à rester bloqués à la maison pour le réceptionner. Le colis en question n’arrive pas. Pire, nous lisons un message affirmant que « nous n’étions pas présents » (mensonge) et que nous aurions communiqué par téléphone notre souhait d’être livrés le samedi, deuxième mensonge, d’autant plus que nous serons absents ce week-end et que nous n’avons jamais été contactés par un transporteur par téléphone. Nous appelons Chronopost pour expliquer la situation, après quoi l’opératrice déplace la livraison au jeudi (le lendemain). Nous ne recevons rien. Nous rappelons, la livraison est reportée au vendredi. Maintenant, vendredi soir, toujours rien. Nous rappelons, et apprenons que le colis n’a pas bougé de leur agence locale… Quelle inefficacité ! Il aurait été préférable de ne rien nous dire. Quoi qu’il en soit, je conseille à vous, lecteurs (destinataires), de toujours communiquer avec votre expéditeur (revendeur) et de leurs dire la vérité, dans ce cas, vous serez au moins remboursés des frais de transport (normalement).
Date de l'expérience : 06/12/2024

Service déplorable et mensonger. Un colis devait être livré au domicile du destinataire. Premier mail notifiant la livraison aujourdhui dans un relais Pickup ? Et deuxième mail précisant que suite à un entretien téléphonique (avec MOI même l'expéditeur !)le colis sera disponible le lendemain... Pratique pour une personne à mobilité réduite !!
Date de l'expérience : 10/12/2024

Les livraisons dans un autre point relais sont une habitude avec chronopost. Ils prétextent que le point relais initial est fermé ou non disponible...sauf que nous, clients, ne sommes pas stupides lorsque l'on s'adresse à notre point relais, il nous confirme qu'il était bien ouvert et disponible...les livreurs livrent là où ça les arrange le plus pour gagner du temps sur leurs livraisons. D'ailleurs dans mon point relais habituel, un Leclerc, il y a un mot qui indique "si problème livraison chronopsot : tel:09 69 39 13 91" ! rien pour les autres livreurs! pourquoi...et bien parce que les problèmes sont très très très très fréquents avec chronopost. Les appels aux services clients ne servent à rien du tout, ils ne peuvent rien faire ou sont incompétents comme les livreurs. Une énorme perte de temps, il faut les appeler, contacter l'expéditeur, attendre la date du délai d'instance, qui comme par hasard est bien plus tard, dépassé AVANT d'être enfin retourné à l'expéditeur. chronopost se fout ouvertement des clients.
Date de l'expérience : 25/11/2024

Mon avis c'est que le service Chronopost c'est pire que médiocre, c'est 0 et très lamentable! A chaque fois que j'ai une livraison de CHRONOPOST elle est jamais livré à l'adresse indiqué en disant qu'il n y a personne sur place. Or, je fais toujours livrer mes colis à notre société qui est ouverte de 09H00 à 19H00 et il y a toujours une personne à l'accueil même à l'heure de déjeuner. Aujourd'hui, vendredi 13, en attente d'un colis j'ai eu le même problème qui précédemment et le pire c'est que j'appelle une première fois le service client et j'ai une dame au téléphone (vers 11h20) qui me dit qu'elle peux rien faire pour moi et que je dois aller chercher le colis à un point relais et me raccroche au nez.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Livreurs pitoyable ... Et je le dis bien aux pluriels ! 2 livraisons dans 2 régions différentes (région parisienne et Corse) dans les 2 cas le même soucis avec Chronopost, ils nous indiquent un jour de livraison, donc on attend toute la journée et personne ne vient, livraison prévu un autre jour et même si on est là ils ne se prennent pas la tête à sonner et vont directement déposer le colis en point relais où ils ne trouve pas notre adresse et nous appelle mais n'attendent pas nos explications et nous raccroche au nez, et leurs nouveau système "PREDICT" avec le code a donner est ridicule, vraiment pas penser du tout pour les personnes agées ! Chronopost est vraiment à fuir !
Date de l'expérience : 07/12/2024

Chronopost n'a pas pris en compte mon changement de date de livraison. Hier (le 06/12/24) vers 18h, je reçois un message m'indiquant que mon colis arrivera aujourd'hui. Hors je leurs ai indiqué que je travail et donc de me le livrer lundi. Information qu'ils n'ont apparemment pas pris en compte. Le service client laisse à désirer.
Date de l'expérience : 02/12/2024

Ça fait 3 jours qu'on me reporte la livraison et qu'on me dit c'est la faute à l'entrepôt qui gère les colis. À éviter chronopost c'est pas sérieux
Date de l'expérience : 10/12/2024

Une nouvelle fois colis livré en point relais alors que c'était prévu à domicile. Et en plus ils nous prennent pour des jambons. Pas bougé de chez moi mais surtout, on me donne comme excuse (le jour même) sur le site: "Commentaire : Votre colis n'a pas été présenté car une instruction du destinataire a été reçue en cours de livraison". Je n'ai reçu aucun appel et n'ai jamais rien demandé. Ce type de mensonge est punissable par la loi. Chronopost devrait y penser.
Date de l'expérience : 12/12/2024

A FUIR, jamais je n'ai vu une tel incompétence, ( société d'aujourd'hui) faignant, incompétent et j'en passe du début a la fin rien ne va dans cette entreprise qui facture a prix d or ces prestation même pas rendu . le chauffeur ne trouve jamais l'adresse et il doivent embaucher des personne avec 1 seule neurone... quand j'ai le choix je choisi une autre entreprise de livraison bien plus sérieuse . cette entreprise devrait arrêté son activité ou faire place net dans ces effectifs. je m'arrête là tellement il y a dire sur Chronopost . je déconseille a tout mes interlocuteur d'utilisé cette entreprise véreuse
Date de l'expérience : 07/12/2024

Une honte. Le parcours du combattant pour arriver enfin à avoir un conseiller humain en ligne (passage préalable par le suivi internet puis par le ChatBot Léonard) qui sur la simple demande de savoir où est mon colis expédié depuis 10 jours me demande des informations personnelles (nom, prénom, téléphone, adresse mail...) avant de soit disant pouvoir me répondre... sans doute la même chose que le suivi sur le site internet et le chatBot.
Date de l'expérience : 12/12/2024

Pas fiable du tout
Date de l'expérience : 05/12/2024

Un mail m'annonce ce matin que mon colis sera livré aujourd'hui entre 12h40 et 14h40. En bonne élève, je reste à la maison pour réceptionné le colis. Les heures passent et rien, pas de livreur... Je tente de contacter Chronopost et après 15mn d'attente, j'abdique ! Finalement, je reçois un autre mail qui m'indique que mon colis sera déposé en relais. Où ? Quand ? Service médiocre et irrespectueux.
Date de l'expérience : 11/12/2024

Lamentable, déclare un colis livré alors que le livreur n' a rien déposé dans la boite aux lettres . Perte de temps au téléphone pour avoir des infos. Manque de sérieux
Date de l'expérience : 08/12/2024

Colis qui devrait être livré depuis le lundi 09/12, Nous sommes le mercredi et je n’ai toujours pas eu mon colis. Quand j’appelle le service client, il ne savent pas où se trouve mon colis et me répète la même chose depuis deux jours qu’ils vont faire une réclamation et Voir avec le service Chronopost, ils doivent me livrer! Une honte!
Date de l'expérience : 09/12/2024

Je confirme tous les avis négatifs lus jusqu'à présent et regrette ne pas y avoir pris connaissance avant. A fuir absolument!! Pour commencer, retard dans la livraison. Mais pire encore, le colis a été déposé dans un point de livraison à plus de 20 Km de celui de destination. Après avoir bataillé avec un service client inutile sur Messenger toute une après-midi j'arrive à trouver le numéro tel et la c'était presque pire que le BOT. On me dit que c'est à moi de m'organiser pour aller chercher le colis et qu'ils ne peuvent rien faire, mettant la faute sur la Poste qui aurait refusé de prendre le colis. Mon domicile est à 2 Km de la Poste en question, ils auraient pu me contacter pour prévoir une livraison au domicile ou sélectionner un point de retrait dans les alentours, mais non, colis déposé dans un endroit pommé à presque 30 Km! Je précise je suis en Région Parisienne, pas dans la Creuse avec tout le respect pour la Creuse!
Date de l'expérience : 29/11/2024

Méfiez-vous : quand un point de retrait est indisponible, ils renvoient les colis à l'expéditeur le jour même de la prise en charge du colis ! Tout cela, sous prétexte qu'il n'y a pas d'autres points de retrait disponibles à côté, à PARIS ! Cela pourrait être une blague, mais c'est clairement de la mauvaise foi. En deux semaines, mes deux colis ont été renvoyés à l'expéditeur sans que j'aie le temps de réagir. Mon conseil : évitez Chronopost, surtout en période des fêtes de fin d'année, si vous voulez recevoir vos colis ! En tout cas, c'est ce que je conseillerai à mes clients et partenaires.
Date de l'expérience : 10/12/2024

Honteux ! J'ai passé deux après midi chez moi à attendre un livreur qui n'est jamais passé . J'avais demandé une livraison à domicile et je me retrouve avec trois jours de retard à devoir chercher le colis au point relais . Chronopost a été payé pour ce job et ne l'a pas fait : je n'appelle pas cela du professionnalisme .
Date de l'expérience : 06/12/2024

13 jours pour livrer un colis et encore parce que j'ai réclamé non stop par chat. mails. téléphone nul comme Sté de transport pas fiable a fuir
Date de l'expérience : 27/11/2024

Livraison prévu un samedi.je suis rester bloqué toute la journée pour rien. Informations de suivis me disais en cour d'acheminement. Le lundi suivant, je reçois un mail à 07h30 pour me dire que mon colis arrivera entre 8h et 10h,malheureusement je suis au travail.je différe au lendemain avec confirmation par mail. Mardi,toujours pas livré, alors que je reste à 15min de leur centre. Une honte, maintenant ce sont les clients doivent ce rendre disponible .passez par d'autre société, celle ci ,malgré son nom connu de tous n'est pas sérieuse du tout.
Date de l'expérience : 06/12/2024

Pour la 3ème fois sur les 4 livraisons, des retards, des suivis inutiles puisque trop en retard. Avancement des dates mais pas honorées, puis retardées d'un jour et comme à chaque fois impossible d'avoir un être humain puisque surchargé d'appels. Mon 2ème jour d'attente, mais rien à l'horizon. Oû est mon colis, sachant que chronopost prend maintenant des colis hospitaliers donc prioritaire. C'est inadmissible.
Date de l'expérience : 05/12/2024

Incompétent et irrespectueux de ses clients. Tjs livré en retard ,a un autre endroit...quand le colis n'est pas perdu...
Date de l'expérience : 10/12/2024

Comme d'habitude, je suis présente, j'attends le colis et je reçois un mail comme quoi j'étais absente et qu'il faut que j'aille chercher le colis en point relais... service médiocre.
Date de l'expérience : 07/12/2024

Bonsoir ,dommage que je ne puisse mettre un 0 ...j ai payé 31 euro pour envoyé un courrier pour que la personne le reçois le lendemain TG634716895Fr.ce colis à été donné à la poste avant 16 heures ...il est partis après la levé donc impossible qu il arrive le lendemain avant 13 heures . Le Lundi même pas arrivé avant 13 heures et cela posé dans la boîte hors que j avais demandé une signature... à ce prix c est un Minimun...Quand a votre service reclamation que j ai appelé dont j attends encore l email ...vous avez Un Service avec ZERO plus ...A FUIR!Louis Chelli
Date de l'expérience : 06/12/2024

Le livreur appel pour dire qu'il ne trouve pas ma maison(gps trop dur utiliser 2024), gros branl** qui dépose toujours les colis en point relais pour finir sa journée plus tôt(si on paye plus chère pour être livrer a domicile il doit y avoir une raison ou pas...) , le service client qui répond toujours que le colis est en cours de livraison de la même façon que leur bot inutile de suivi de colis (merci je sais lire). Plus d une semaine de retard pour au final encore finir en point de relais. Service de clowns a fuir.
Date de l'expérience : 03/12/2024

Ne respecte pas les jours de livraison annoncé. Ça ne leur pose pas de problème de faire poiroter les gens chez eux de 8h à 18h pour rien. Ne permette pas une relivraison si non présent un jour de livraison non annoncée. Ne respecte meme pas le relai dépôt choisit par défaut. Au total une journée perdu a attendre le livreur et finalement un colis de 15kg a aller chercher a pied a 700m de chez moi! Service déplorable!
Date de l'expérience : 09/12/2024

Chronopost a changé de lieu de livraison sans me demander auparavant si ça me convenait, le relais qui a été choisi ne me convient pas du tout ( l'accès n'est pas du tout pratique,je ne comprends même pas que ce soit un relais Chronopost).
Date de l'expérience : 05/12/2024

A fuir ! Colis soit disant refusé par moi ce qui est faux et malgré 5 appels à Chronopost où on m'a répondu à chaque fois "ne vous inquiété pas, on règle le problème et la livraison se fera demain", je viens d'apprendre que le colis repartait à l'expéditeur ! Solution de Chronopost : il faut que l'expéditeur repaye pour me renvoyer le colis ! C'est une blague !?!?!?
Date de l'expérience : 29/11/2024

Chronopost me préviens que mon colis sera livré tel jour à telle heure. Je reçois un mail avec un code à donner au livreur+ un QR. Un nouveau message m'indique que mon colis est livré, mais rien n'est arrivé. Mon colis m'a été ramené à mon travail par un commerçant qui se trouve à l'autre bout de la rue 5 jours après. Le livreur s'était permis de signer à ma place et de déposer le colis chez un voisin très éloigné de chez moi. Et pourtant j'avais bien noté l'adresse et surtout les compléments d'adresse en précisant le nom de mon commerce. Bref, il ne pouvait pas y avoir d'erreur possible pour la livraison. Chronopost est à fuir et je me demande comment l'on peut faire appel à ce dernier. Si cela se renouvelait une deuxième fois, je serai moins honnête et déclarerai mon colis non arrivé afin d'obtenir un remboursement.
Date de l'expérience : 26/11/2024

Service de ma région (Pyrénées-orientales) déplorable , retard sans raison affiché , livreur incapable d'appeler les clients et préfère mettre "absence du destinataire" alors que toutes mes coordonnées (adresse, téléphone) son disponible et que j'ai passé la journée a l'attendre chez moi , supplément payé pour livraison en 24h... Je suis déjà a quatre jours de retard et toujours pas disponible au point de retrait indiqué sur le suivi de colis .
Date de l'expérience : 05/12/2024

Nul même pas eu le temps d aller ouvrir la porte livreur déjà dans son camion j ai appelé fait des signes en suivant le camion il n a sûrement pas de rétro sur son véhicule car ne s est pas arrêté aucun avis de passage et aujourd hui un message pour récupérer mon. Colis à 20 kms génial ! Vive la poste
Date de l'expérience : 03/12/2024

Livraison médiocre, service client que n’a aucune compétence et qui ne connais rien au suivie de colis , essaie juste de lire un mot sur un ordinateur, colis livré à Roubaix alors que le mieux de livraison est Marcq, j’espère que quand je pourrais aller le chercher, il sera en bonne état. Voici un bon conseil pour les futurs clients, si vous pouvez choisir l’agence de livraison ne choisissez surtout pas chronopost
Date de l'expérience : 03/12/2024

La prochaine fois que je verrais que la livraison d'un colis s'effectue avec Chronopost, j'annulerai directement ma commande. J'ai fait livrer un colis à un endroit, et chronopost a décidé SEUL de me le livrer à un endroit à plus de 30 mn de chez moi. Je n'irai donc pas le chercher. Et ce n'est pas la première fois qu'ils font ça ! Service nullissime !
Date de l'expérience : 04/12/2024

Chronopost est au top pour le manque de transparence. Vous avez un suivi qui vous dit livraison le 6/12 entre 8h et 13h et bien sûr pas de nouvelles de toute la journée. Vous appelez, 25 minutes pour avoir quelqu'un qui vous dit qu'il ne sait pas où est le colis ni bien sûr quand il pourrait y avoir un espoir de le récupérer. S'agissant d'une box internet, je suis bloqué avec une ligne activée mais sans pouvoir l'utiliser. Ensuite il est aberrant de ne pouvoir faire de réclamation en tant que destinataire, après tout c'est le plus souvent le destinataire qui est lésé. Bref ce n'est pas la première fois, avec d'autres expériences où le colis est indiqué comme livré alors qu'il ne l'a pas été
Date de l'expérience : 06/12/2024

Chronopost, c'est juste le pire service de livraison possible. Pour une livraison le 7 déc. 2020, depuis le matin, je consulte le suivi pour savoir où se situe le livreur. A ma grande surprise, je reçois une notification comme quoi : echec dans la livraison, absence du destinataire. Le livreur n'a même pris la peine de m'appeler. De ce fait, il va decider où livrer le colis. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive. Donc si c'est un gros colis, a moi de me demerder. Après 25 minutes, d'attente pour joindre le service client, on ressent un dedain de leur part. Ils s'en foutent totalement. Les solutions proposé c'est la livraison dans un autre point relais ou une livraison à une date ultérieure comme si on n'avait rien à faire de nos journées et qu'on juste pour une livraison, on doit bousculer nos programmes. Franchement, Chronopost, c'est l'un des pire services de livraison. Malgré, les remarques, rien ne change.
Date de l'expérience : 07/12/2024

J’ai demandé une livraison via chronoposte dans un relai colis. Je reçois un sms me disant que le colis est disponible mais directement au dépôt CHRONOPOST sans aucune explication alors que le colis est un petit colis. Je trouve cette façon de procéder inadmissible sachant que je paye un service alors que finalement c’est moi qui fait le déplacement et donc qui assure ma propre livraison ! Service en dessous de tout !
Date de l'expérience : 01/12/2024

Dommage que la note : NUL n'est pas proposée ! Commande passée sur le site de CAudalie le 25/11. le Mardi 3/12,à 8h17 je reçois un sms stipulant que le colis se trouve au relais choisi. Moins d'une demi heure plus tard, 2 sms successifs : RAPPEZL !! je me rends donc au relais colis et là RIEN aucun colis pour moi et la dame ne le retrouve pas ne flashant le code. Je rappelle après midi, étant susceptible d'avoir un second passage mais rien . la dame me précisant qu'elle a souvent des ennuis à cause de chronopost! Nous sommes le 7/12 et à ce jour, je n'ai toujours pas de colis au relais ! je précise que sur le suivie de colis, il est censé être livré le 28/11 !! inutile de préciser que Caudalie est prévenu par tous les moyens possibles de votre défaillance flagrante de livraison. Que faut-il en déduire,? une personne de votre entreprise se serait-elle servie au passage? Aujourd'hui, nous avons la possibilité de laisser des avis et il est inutile de préciser que je vous mettrai 0 partout. Ce n'est malheureusement pas la première fois que vos services font défaut mais en ce qui me concerne, c'et la dernière ! plus jamais je ne commande quoi que ce soit qui passe par vos mains.
Date de l'expérience : 25/11/2024

J’ai payé un supplément de 6 euros samedi dernier pour être livré en 48 h au relais à côté de chez moi dans le 91 . Le colis est arrivé mardi dans le 94 au centre de Limeil -Brevanne à 1 h de chez chez . J’appelle chrono post qui s’excuse et me dit que le colis sera livré le lendemain dans le relais demandé . Hier, vendredi toujours rien ! J’appelle à nouveau chrono post et après 38 mn d’attente on m’annonce que finalement soit je vais chercher le colis dans le 94 soit il repart chez l expéditeur ! Je suis furieuse . Ce matin (samedi) j’ai fait 1 h de route aller et 1 h retour avec 45 mn d’attente sur place pour récupérer un colis en très mauvais état et eu u e explication ni excuse . C’est une honte de se moquer ainsi des clients et d’être aussi incompétents . Votre service s’est fini pour moi ! Plus jamais !
Date de l'expérience : 07/12/2024

Mon colis n'est pas livré au bon endroit Le personnel de la poste de ma ville a contacté chronopost, qui lui a promis de relivrer au bon endroit on devait me contacter le lundi 2/12/2024 et 7 jours plus tard toujours aucune nouvelle. Non seulement ils ne livrent pas à l'endroit souhaité mais en plus ce sont des menteurs. J'essaye de les contacter mais le robot fini par raccrocher on se moque des gens
Date de l'expérience : 02/12/2024

Ne respecte jamais les délais ! Cela fait la quatrième fois que je fais appel à Chronopost avec une demande de livraison express. Hors le colis est toujours livré avec retard. Inadmissible vu le prix que cela coûte !! De plus le dernier colis qui leur a été confié n’a pas été livré à la bonne adresse et personne ne peut me dire où il se trouve !
Date de l'expérience : 04/12/2024

Livraison 24h en 6 jours aucune excuse , pas de savon pas de standard téléphonique , à éviter pour toute urgence.
Date de l'expérience : 03/12/2024

J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins Mon colis est arrivé à l'agence d'Orléans et j'attends depuis une semaine la livraison Je contacte le service client est là à ma grande surprise l'on me dit que c'est à moi de faire la démarche auça, ils s'en lavent les mains A éviter absolument près de l'expéditeur! Je crois rêver Et voilà c'est comme
Date de l'expérience : 30/11/2024

Colis décalé suite une grève et rien en suivi, service complètement nul,
Date de l'expérience : 06/12/2024

Le livreur n est pas passé . Pas de chance je suis à 1 mètre de ma boîte aux lettres j ai même mis un mot dessus disant que j étais bien là . Je reçois un mail disant que il est passé et que mon colis ira en point relais. Qu il change de métier mais c est pas un livreur
Date de l'expérience : 03/12/2024

J'ai retrouvé mon colis ouvert dans le point pick-up. Visiblement le livreur s'est servi.
Date de l'expérience : 01/12/2024

je n'ai jamais eu de livraison correcte avec Chronopost. Dernier en date un colis qui devait mettre livré le 5 décembre entre 8h et 18h me sera finalement livré le 9 décembre et bien sur entre 8h et18h.sans compter le temps d'attente que vous passez au téléphone pour avoir des nouvelles de votre colis. et je paye pour être livrée a domicile je vais faire en sorte de ne plus jamais avoir a faire a Chronopost le mal nomme
Date de l'expérience : 04/12/2024

celas fait trois jour que je cour après mon colis Chronopost a fuir nul
Date de l'expérience : 28/11/2024

Une honte! Le livreur est passé mais n'a pas sonné, il a mis un avis de passage pour prévenir le dépôt dans un relais colis. Mais le relais n'a jamais réceptionné le colis ! Aujourd'hui, soit 3 jours après, j'apprends que le colis est retourné à l'expéditeur! C'est une véritable honte ! Service plus que médiocre en restant polie
Date de l'expérience : 02/12/2024

J'ai payé 12€90 pour être livré le lendemain avant 13 heures a 17 heures 20 voyant que je n'étais pas livré j'ai contacté Chronopost qui m'ont dit que je ne serai pas livré avant le lendemain, voyant que je demandais le remboursement, ils se sont empressés de m'envoyer un mail disant que j'avais demander un report de livraison au lendemain ...vive les menteurs incompétents D'ordinaire j'ai a faire a DPP jamais aucun problème
Date de l'expérience : 04/12/2024

Une catastrophe, comme souvent. Je devais être livrée en point relais près de chez moi à Clamart. Comme régulièrement avec Chronopost, le point relai était soit disant indisponible, et mon colis a été déposé en agence à 35 km de chez moi (à Coignière), alors qu'il y a 2 agences à moins de 5 km. La femme du service client a été nulle, désagréable et n'en avait visiblement rien à faire. Bravo pour la prise en compte des personnes agées ou à mobilité réduite et pour l'empreinte carbone !
Date de l'expérience : 04/12/2024

Service catastrophique , Les livreurs qui jettent les colis chez toi et en gardent certains en te disant que c'est livré . Ne respectent pas ce qui est convenu j'appelle cela du vol. Le service client est injoignable a part le robot chat . Au secours a fuir , plus jamais avec eux
Date de l'expérience : 05/12/2024

Livreur ne se donne même pas la peine de sonner..on paie 10e pour un envoi rapide et au bout de 4j toujours pas de colis arrivé.. Chronopost plus jamais
Date de l'expérience : 01/12/2024

Livraison qui aurait dû être faite à domicile, livreur menteur qui affirme avoir téléphoné, mais le pire c'est encore le lendemain, la correspondante que j'ai eu au téléphone me confirme que je serais livré à domicile ce jour, hors mon colis à été déposé par chronoposte à 9km de mon domicile, alors que j'ai payé des frais de livraison pour une livraison à domicile. Je n'ai pas le souvenir d'une livraison correcte avec chronoposte, leurs services est absolument mauvais. Il y aura réclamation pour les frais encouru.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Les livreurs ne sonnent pas ou n'attendent pas 10 secondes ...et vous êtes considérés absent .alors après,colis déposé dans un relais à 24 kms de chez moi,alors qu'il y en a plusieurs à 7 kms.Et cela fait 3 fois que cela m'arrive.Donc maintenant je regarde le mode de livraison,et si je vois Chronopost,je vais ailleurs
Date de l'expérience : 28/11/2024

Je mets une croix parce qu'on a pas le choix sinon je mettrai 0 croix. J'ai demandé à être livré à un point relais Villars les Dombes mon colis a été déposé à un point relais à Décines soit 45 minutes de chez moi. Quand j'ai appelé Chronopost à part me dire je comprends madame je suis désolé madame on peut rien faire c'est un scandale c'est n'est pas la première fois que ça arrive Chronopost est une catastrophe pour les livraisons je déconseille fortement
Date de l'expérience : 30/11/2024

Je devais recevoir mon colis en livraison express , j'ai payer 5,99€. Pour qu'au final CHRONOPOST reporte la distribution de mon colis. Je ne commenderais plus jamais avec eux. À fuir !
Date de l'expérience : 03/12/2024

Adresse de livraison introuvable d après chronopost pourtant c'est une boulangerie de village... On change l adresse et comme par hasard l adresse originel est retrouver... Service à revoir!
Date de l'expérience : 05/12/2024

Service déplorable. Le point relais n'a pas été respecté et cela sans que nous soyons prévenu. Le livreur n’a pas vérifié les horaires du point relais et change à sa convenance le lieu de dépôt du colis. Car pour nous ce n'est même pas dans la même ville (+ de 40 kms à parcourir) ! inadmissible. J'ai appelé le service-client pour cela, aucun effort de proposition, un très grand embarras de la conseillère ! A fuir, on est très loin du professionnel vanté par la publicité… Les sociétés qui font appel à Chronopost sont grugées car elles règlent un travail qui n'est pas fait correctement! Pour les prochaines commandes, j'hésiterai si les fournisseurs utilisent les services de Chronopost.
Date de l'expérience : 26/11/2024

On paye une prestation pour une livraison 24h et on le reçoit 48h après c'est incroyable, j'ai appelé le sevice client meme eux ne savent pas ou et passer mon colis.
Date de l'expérience : 02/12/2024

Bonjour, le service est déplorable. Le point relais n'a pas été respecté et cela sans nous prévenir. C'est au livreur de vérifier les horaires du point relais et de ne pas en changez à sa convenance. Car pour nous ce n'était même pas dans la même ville ! inadmissible. J'ai appelé le service pour cela,aucun effort de proposé ! A fuir, je ne comprends pas ce n'est pas professionnel
Date de l'expérience : 29/11/2024

Médiocre pour ne pas dire "lamentable". Deux commandes de vins m'ont été livrées partiellement cause casse dans certains colis. Sans compter que la livraison annoncée le vendredi me parvient le mercredi suivant avec des infos signalant que j'ai demandé un report de livraisons, chose jamais réalisée !
Date de l'expérience : 28/11/2024

Service de livraison le plus incompétent et lamentable que je connaisse ! Ne téléphonent jamais pour savoir si on est là. Ne passe carrément pas alors qu'on est là. Ou bien les colis arrivent endommagés. Et pire, on nous annonce aujourd'hui que "suite à notre échange téléphonique" (que nous n'avons jamais eu ! ), le colis se a été déposé à Albi, à 1H30 de chez nous !
Date de l'expérience : 03/12/2024

Note globale: zéro pointé! Chronopost est une entreprise à bannir !! Je devais recevoir mon colis lundi 02/12/24 N° de suivi MF776004542JB. Le livreur se présente avec mon colis, me demande un code de sécurité, code que je n'ai pas reçu donc pas de livraison. Téléphone chez Chronopost on m'assure que le colis sera déposé dans un point relai qui me sera indiqué, j’attends encore les instructions. Mardi 03/12/24 un livreur se présente avec mon colis, demande un code de sécurité, bien sûr pas reçu de code donc retour à l'agence. Mon colis risque de tourner en boucle "in vitam aeternam" avec les risques de détériorations possible. Donc je demande le retour à l'expéditeur à qui j’ai demandé le remboursement et à qui j’ai fait part de l’incapacité de cette entreprise à livrer un colis. Moralité éviter de faire appel à cette entreprise qui n’a aucun rapport avec la poste.
Date de l'expérience : 29/11/2024

Service se dégradant de plus en plus au fil du temps. De gros soucis avec chaque fois des excuses farfelues. Des colis qui retournent à l'expéditeur, qui sont livrés ailleurs ( sans savoir où ) Nous demandons à nos fournisseurs de les éviter autant que possible.
Date de l'expérience : 17/11/2024

Ce n'est pas juste médiocre, on paie pour un service qui n'est pas rendu. Les dates lors des commandes ne sont pas respectées. Le livreur ne sonne jamais à la porte, il passe un coup de fil en mode masqué et laisse un avis de passage s'il n'a pas de réponse (combien de fois mon fils n'a pas pu réceptionner un colis parce que j'étais au travail et ne pouvais pas répondre...), les instructions décidées avec un opérateur sur la plateforme ne sont pas prises en compte. Il serait bon que les entreprises qui emploient chtonopost pour leurs livraisons changent de société.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Je me une étoile car on peut pas mettre zéro. J’aurai du recevoir mon colis aujourd’hui et je l’attend toujours et ce n’est pas la première fois. La première depuis ils auraient dû passer le 22 novembre et son jamais passer ,on a reprogrammé pour 25 jamais passer .apres sa été programmé pour le 26 novembre à mon domicile et entre 11h25 et 12h25 et à 11h59 sa me disait que le livreur la déposer dans un point relay.Or jetait chez moi et j’ai jamais eu d’appel ni rien et là aujourd’hui le 3 décembre sa recommence toujours rien et là je ne peux même pas suivre mon colis honteux Payer pour un service qui n’es pas respecter Ils devrait rembourser quand il ne respecte as le délai
Date de l'expérience : 03/12/2024

Suite à une commande de matériel photographique et à une livraison via Chronopost, je reçois un mail m'indiquant que mon colis doit être livré à mon adresse le 03/12/ 2024. Un deuxième mail me confirme qu'il doit être livré entre 11h10 et 13h10. Le matériel étant assez onéreux, je tiens à être présent lors de la livraison. A 18h, la livraison est toujours en cours (d'après le suivi), mais rien n'est arrivé. Passé 18h, un mail m'informe qu'il faudra que je me tienne prêt pour le 04/12 entre 8h et 18h pour une livraison à domicile. Je précise que j'ai toujours été présent, que ma sonnette fonctionne, que je n'ai pas eu d'avis de passage dans la boite aux lettres. A 20h30, un nouveau mail m'informe que suite à un échange téléphonique avec "mon livreur", le colis sera disponible dans un Relais Pickup... N'ayant eu d'échange téléphonique avec qui que se soit, je m'interroge sur ce qui permet à une entreprise de ne pas rendre un service pour lequel elle a été rémunérée et de faire perdre leur temps à des clients en leur donnant des jours et des horaires de passage qui ne sont pas respectés. En l'occurrence, j'avais fait le choix de recevoir mon matériel à domicile (facilement trouvé au grés des différentes livraisons) pas dans un point relais, c'est d'ailleurs pour cette raison que la prestation m'a été facturée plus cher. Clairement, le service n'est pas rendu.
Date de l'expérience : 01/12/2024

Le livreur est soit disant passé mais en fait il est plus rapide de déposé un avis de passage dans la boîte aux lettres plutôt que se déplacer dans l'immeuble car j'étais bien présent Résultat obligé d'attendre demain après midi pour me rendre à la poste et en plus j'ai perdu ma journée
Date de l'expérience : 03/12/2024

Service NUL. Encore un problème de livraison. Un colis devait m être livré ce jour entre 8h et 18h et...bien évidemment pas de livraison. Pas prévenue bien sûr comme d habitude. Pas professionnel du tout...A bannir...
Date de l'expérience : 28/11/2024

Comme beaucoup de personnes ici, je me fais livrer comme d’habitude à mon travail avec un magasinier qui gère la réception des colis, que ce soit pro ou perso. Le livreur à soit disant vu personne dans l’entreprise (on est 70 à travailler) ducoup colis déposé en point relais. C’est pas la première fois que ça arrive. A éviter au maximum toute livraison avec Chronopost, je préfère payer plus chère et prendre un autre livreur.
Date de l'expérience : 03/12/2024

A chaque fois c'est pareil... D'habitude quand je vois "livré par chronopost" je change de commerce en ligne, mais la pas le choix. Tant-pis me voila parti pour commander un colis important via chronopost express avec un jour et un créneau horaire bien définis, 5 jours avant. Résultat, voyant l'horaire défini passé, je trouve (en cherchant moi même puisqu'ils ne prennent même pas la peine de prévenir) un message sur leur site internet disant (50 min avant le délais annoncé) que la livraison est reportée à... On ne sait même pas quand ! J'appel donc le national : Impossible d'aller chercher le colis par ses propres moyens, j'ai posé une journée de congé (à mes frais) pour rien. Ah pour info, pas la peine de les appeler, ils ne maitrisent rien sur leur différente agences... On m'a répondu que normalement demain, dans la journée se sera bon (le créneau horaire il ne faut pas trop compter dessus...). Bref, lamentable. Les prochaines commandes ce sera uniquement "expédié par amazon" au moins eux ils assurent dans 95 % des cas ! Je le savais, c'est bien fait pour moi.
Date de l'expérience : 29/11/2024

Bien que j’ai un code pour réceptionner mon colis , le livreur ne s’est pas déplacé et à déposer le colis dans un café. C’est inadmissible . Quand il n’y a pas de code, le livreur balance le colis au dessus de la clôture j’ai eu ce cas là plusieurs fois La semaine passée
Date de l'expérience : 01/12/2024

Une honte Chronopost. Le livreur m'appelle, je ne réponds pas car dans l'impossibilité de le faire mais je suis à mon domicile. Le livreur indique sur le suivi que je suis absent de mon domicile alors qu'il ne s'est même pas déplacé et que j'y étais. Résultat je ne pourrai récupérer mon colis qu'ultérieurement. C'est la deuxième fois que ça se produit alors quand je vois que sur leur site ils se vantent d'avoir des avis positifs de leurs clients je serai curieux de savoir lesquels...
Date de l'expérience : 01/12/2024

Toujours et encore la galère…. Avec l’aide de la géolocalisation je suis mon colis . Le coursier arrive chez moi , mais par pour moi mais recherche une adresse à 7 km. De là ….,? je demande à voir sa liste de livraison et là je vois mon nom, Je lui demande donc si je pourrais éventuellement récupérer mon colis , mais voilà après 10 minutes de recherche pas de colis . A 20:00 le même jour ils promettent de refaire une livraison le lendemain….. Mais voilà le lendemain le colis n’a toujours pas bouger de l’agence, Après un appel au service client j’arrive à me faire livrer le surlendemain en point relais… En bref encore et toujours incompétence et mensonges, géolocalisation inutile puisque votre colis n’est pas dans le camion , des coursiers complètement perdus et incompétents eux aussi. Donc si vous attendez un colis chrono post prenez une semaine de vacances et apprêtez vous à faire une partie de leurs travail
Date de l'expérience : 02/12/2024

Demande de livraison dans le point le plus proche à 2 km mais livré à 16km de chez moi sans autres explication et pas de possibilité de le faire rapatrier. C'est la deuxième fois ! Je ferai dorénavant de sorte de ne plus être livré par Chronoposte. La géographie et le respect du client ne sont ni leur fort ni leur priorité !
Date de l'expérience : 28/11/2024

Date de livraison non respectée. Le livreur a donné de faux motifs. Les informations données ensuite par Chronopost sont contradictoires : un message indiquant que le livreur repassera le lendemain, un autre indiquant que l’on colis sera déposé en point pick up. Suite appel au service clients, on ne peut me donner ni l’adresse du pick up ni la date de retrait. Deux jours perdus, très mécontente de Chronopost qui devrait revoir son organisation et ses messages
Date de l'expérience : 28/11/2024

Un colis reachemine à Toulouse 2 heures de route et quand vous allez le chercher un incompétent vous répond que le colis n est pas chez eux vous donne une adresse de chronpost dans le Gers région où il devait être livré sauf qu une heure après vous êtes contacté pour vous dire qu'il est bien à Toulouse et qu'il sera livré 9 jours après sauf qu'il s'agit d une plante ce qui leur avait été précisé. Vous appelez le service client vous ne tombez pas sur la même personne 5 réponses différentes selon la personne que vous avez en ligne et le pire c'est qu'ils ne peuvent pas se mettre en relation direct par téléphone avec l'agence qui détient votre colis. Inadmissible un service client qu n en ait pas un.
Date de l'expérience : 30/11/2024

nous sommes une société et avons été prévenue qu'un colis avait été mis en instance en Point Relais puisque d'après leur dire il n'y avait personne lors de leur passage (nos horaires d'ouverture : 8 h - 18 H 00 du lundi au vendredi), le chauffeur dit être passé vendredi vers 9 h 30. Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons ce genre d'incident. Nous nous sommes rendu au point relais et le courrier a été retourné à l'expéditeur puisqu'il se trouvait chez eux depuis plus de 7 jours. Il est évident que sans avis de passage de la part du chauffeur, nous ne pouvions pas deviner que ce courrier avait été mis en point Relais. Chronopost nous a prévenu un peu tard puisque le courrier était déjà reparti. Au prix d'un chronopost il serait bon de recadrer les chauffeurs afin qu'ils ne se délestent pas des colis en Point Relais par facilité et pour gagner du temps. Revoir vos publicité sur le livraison express et sécurisée.
Date de l'expérience : 02/12/2024

Inadmissible ! Il y a quelques jours, le livreur appelle mais reste en silence - peut-être n'a-t-il pas assez de réseau? - puis je reçois un mail e disant que suite à notre conversation (qui n'a jamais eu lieu) le colis sera déposé en point relais (à 20km de chez moi...), aujourd'hui colis retardé alors que j'ai annulé un déplacement au motif : "destinataire fermé le lundi", alors que je suis un particulier et que je suis à mon domicile)... le service est déplorable, vraiment !
Date de l'expérience : 02/12/2024

Chronopost à fuir, aucune considération pour les clients. Je devais être livré ce matin, mon tel sonne 3 fois puis raccroche, impossible à rappeler... Du coup je découvre que pas livré car je suis absent ! Lamentable...
Date de l'expérience : 02/12/2024

Une catastrophe ! 1H1/2 d'attente. Pas d'iinformation. Obligée d'attendre dehors car pas plus de 4 personnes à l'interieur. Aucun respect du client. Sans compter que je devais, comme tous les gens présents être livrée sur un point relais à côté de chez moi... A fuir!
Date de l'expérience : 21/11/2024

Chronopost m'annonce le matin qu'un livreur vient passer me livrer pour le midi jusque-là tout va bien j'arrive à changer la date il vient de jours plus tard comme demander sauf qu'il n'a pas pu me donner mon colis parce que je n'ai pas reçu de code la part de Chronopost ils sont chez moi avec mon nom mon adresse j'ai ma carte d'identité impossible d'avoir le colis résultats et repartent en me disant qu'ils vont mettre dans un relais ça fait déjà 10 jours. J'ai appelé à plusieurs reprises la première fois me dit oui oui c'est bon on vous le livre demain toujours rien je rappelle on me dit on va vous appeler après demain je rappelle ah bah oui on va on sait toujours pas comment on va faire en plus il prétendent ne pas avoir les infos nécessaires ils ont mon adresse puisqu'il avait apporté une première fois mais qu'ils l'ont pris ils ont mon nom ils ont mon numéro qu'est-ce qu'ils veulent de plus il ne propose pas de dédommagement. C'est quand même un colis de 600 €. Je suis choqué je déconseille fortement
Date de l'expérience : 14/11/2024

Tout dans le bluff avec les belles phrases sur le site et des avis enthousiastes qu'on se demande d'où ils sortent lorsqu'on regarde la triste réalité de leurs services...Un service de livraison qui se moque des clients, de leurs temps, de leurs journées à attendre comme s'ils n'avaient que cela à faire...des reports de livraison une fois que vous êtes rester à la maison une journée entière, ou un samedi gâché par l'attente d'un livreur qui en plus a le toupet de dire que vous n'étiez pas à la maison ! C'est LAMENTABLE ! et si vous pouvez éviter ce type d'entreprise qui s'en fiche du client FAITES le !
Date de l'expérience : 26/11/2024

Le service de livraison est très mauvais. j'achète en ligne et je choisis un point de livraison spécifique mais à chaque fois que j'utilise chronopost, ils livrent mon colis à des endroits bizarres où je peux à peine récupérer mon colis. Les livreurs sont trop paresseux pour livrer au bon endroit. c'est la dernière fois que j'utilise ce service fou.
Date de l'expérience : 27/11/2024

Très très déçue de Chronopost et cela pour la 2 ème fois en 1 mois, Je demande à être livrée en relais colis (magasin) à côté de chez moi,le livreur à eu la très mauvaise idée de déposer mon colis dans une consigne qui se trouve à 15 km de chez moi ( je ne suis pas véhiculée et je suis une personne âgée), j'ai appelé 3 fois le service client qui est incapable d'intervenir pour régler ce problème c'est la 2eme fois que ça arrive, je ne sais pas si je pourrais récupérer mon colis (cadeau de Noël), je suis désespérée et ne sais pas quoi faire Je déconseille Chronopost
Date de l'expérience : 29/11/2024

C'est une entreprise detestable. à quand le dépôt de bilan? vivement pour le noël, pour le lire "chronopost ferme" Livraison devait prendre 48h, 5j après, toujours pas de nouvelles
Date de l'expérience : 26/11/2024

Si vous n'avez besoin de rien faites appel à Chronopost.
Date de l'expérience : 30/11/2024

Le livreur a reporté notre livraison au prétexte que nous étions absents mais il ne c’est même pas présenté à notre domicile, service client inexistant car apparement il leur est impossible de contacter leur livreur, ne parlons pas du manager qui apparemment n’est pas mieux que le livreur puisqu’il ne nous a jamais rappelé. Quel courage ! Donc fortement à déconseiller si vous souhaitez recevoir votre colis en temps et en heure.
Date de l'expérience : 28/11/2024

Étant obligé de passer par eux pour un envoi, je constate que c'est toujours la même chanson. Option livraison en 24h (car colis urgent), résultats, estimation de la livraison dans 6 jours. (Bien évidemment pas de retour du service client). A fuir
Date de l'expérience : 26/11/2024

Chronopost est devenu une honte, ils ne respectent même pas le lieu de livraison, ne rembourse pas lorsque vous avez souscrit une assurance ! Il est temps que Chronopost envoie ses livreurs en formation chez Amazon ! Cela reflète aussi la poste de manière générale dans la distribution du courrier ! Je ne passerai plus aucune commande sur des sites qui passent par Chronopost !
Date de l'expérience : 30/11/2024

Inadmissible, un appel téléphonique manqué et je cours après mon colis en livraison sur rendez-vous le jeudi 28 novembre entre 10h30 et 12h00 à mon domicile. Je dois aller le récupérer le samedi matin dans un bureau de poste et bien sûr pas celui de mon quartier. Le livreur n'est même pas descendu de son véhicule. Vos services m'écrivent qu'avec mon accord lors d'un appel téléphonique, j'ai validé avec ledit livreur une livraison en 24h00 dans un bureau de poste. C'est un mensonge de cette personne, je ne l'ai jamais eu au téléphone. La disponibilité de mon colis est passée à 72h00. Une fois de plus, courir après nos colis est chose récurrente chez Chronofresh. Trois livraisons en quelques mois et pour la deuxième fois, nous subissons la malhonnêteté de votre livreur qui ne daigne même pas descendre du véhicule pour au moins sonner à notre porte. Tout simplement inadmissible.
Date de l'expérience : 28/11/2024

Le service chronopost est déplorable . Les livreurs sont illettrés . Mon courrier a été livré à une autre personne et impossible de le récupérer sans compter que je ne sais pas si ils vont me rembourser… plus jamais chronopost
Date de l'expérience : 27/11/2024

Nul, à fuir absolument ! Chronopost ne sait pas livrer à domicile. Systématiquement c’est dépôt en point relais. On va même jusqu’à vous informer que c'est à votre demande que le colis est placé en relais ! À ce stade, ce n’est plus de l’incompétence c’est de la malhonnêteté !
Date de l'expérience : 29/11/2024

Catastrophique!! l’expéditeur m’envoie un colis urgent qui doit m’être remis en main propre le lendemain pour la maudite somme de 32€ tout de même… résultat il est posé directement en point relais alors que j’étais à mon domicile! Et c’est là que les ennuis commencent : mon expéditeur qui ne connaît pas mon adresse mail n’écrit que mon numéro de téléphone sur le bordereau qui est validé au guichet de poste. Sauf que le code ne peut être envoyé que par mail et qu’on ne peut pas donner le mail a postériori! Donc mon colis urgent est bloqué en point relais 5 jours avant de repartir au centre de tri. Et là plus de traces du colis!! Je vous passe les détails sur le nombre de personnes incompétentes que j’ai eu au téléphone, les rappels qui n’ont jamais eu lieu et les belles promesses de me le renvoyer au plus vite qui n’ont pas été tenues. Cela fait désormais 4 semaines et je ne l’ai toujours pas récupéré. C’est LAMENTABLE
Date de l'expérience : 29/11/2024

4 livraisons et à chaque fois le même scénario le livreur prétend être passé et ne pas avoir pu me remettre le colis ce qui est complètement faux car à chaque fois j'étais dans ma terrasse en attendant la livraison des coups de fil automatiques complètement inaudibles.à l'heure actuelle un colis qui devait mettre livré il y a 2 jours et toujours dans la nature j'espère que cette entreprise va faire faillite et sera remplacée par une plus compétente. Étrangère sans doute
Date de l'expérience : 24/11/2024

J’ai reçu un livreur de chronopost qui est très impoli et a un comportement inacceptable Je vous recommande de ne pas travailler avec chronopost car ils savent pas choisir leur livreur et en plus il n’ya pas un service qui aide a réclamer et sanctionner ce genre de comportement
Date de l'expérience : 28/11/2024

Le qualificatif "médiocre" est flatteur et ne traduit pas un service inqualifiable et proprement scandaleux. Les livreurs, par 4 fois, ont prétendu n'avois pas pu, ni livrer le colis ni laisser un avis de passage, alors que j'avais bouleversé mon emploi du temps pour être présente. On me propose maintenant de faire 100km pour venir moi-même chercher mon colis à Massy ! Impossible de contacter un responsable ! Un tel mépris pour le client est inimaginable.
Date de l'expérience : 21/11/2024

À fuir de toute urgence ! Deux colis bloqués depuis des jours au centre de tri de Dijon! J'ai téléphoné cinq fois à Chronopost pour leur demander la raison de ces non livraisons et j'ai eu cinq motifs différents. Ils mentent comme ils respirent et n'assument pas leurs insuffisances. Un responsable devait me contacter mais évidemment, personne ne m'a rappelé. Affirmer qu'un colis est trop énorme pour être livré alors qu'il ne contient qu'une bouteille de shampooing et trois tubes de dentifrice, il fallait oser! Franchement ce service de livraison c'est n'importe quoi!
Date de l'expérience : 28/11/2024

Colis posté le Lundi matin avec l'option livraison le lendemain avant 10h00. Mercredi soir toujours rien, service client inutile répétant comme.des perroquets mon nom prénom etc...et me disent que le colis est en cours d'acheminement ; en gros les mêmes infos que sur le site ; ne peuvent pas lancer de réclamations tant qu'il n'est pas livré...je suis avancé ! Service nul. À éviter et privilégier un autre prestataire.
Date de l'expérience : 24/11/2024

Bonjour Je tiens à dire mon mécontentement j attendais mon colis du coup j ai pris une demi journée entre 8h00-13h00. Il décalé au lendemain pour au final rien. 2 journée de perdu pour me dire que mon colis est à retirer loin de chez moi
Date de l'expérience : 26/11/2024

Choix du transporteur qui est sensé fournir un code sécurisé par mail et SMS, sauf que le mail transmis au transporteur est celui de amazon et pas le celui du client final et que Chronopost fait des économie en n'envoyant pas de code par SMS.
Date de l'expérience : 27/11/2024

J’ai été déçue par le manque de professionnalisme . Non seulement je ne me fait pas livrer chez moi à temps comme convenu . J’ai demandé une livraison express au bout de 5 jours de pars la chercher moi même à un point relai par manque de temps . Je me retrouve avec un colis manquant . Chronopost est le pire service de transport que j’ai jamais vu . Je les appelé pour pouvoir comprendre où est le colis et faire ma réclamation on me raccroche au nez . C’est rude et irrespectueux de leur part . Je paie pour un service que je ne reçois pas , et aucune mesure de rattrapage n’a été mise en place .
Date de l'expérience : 21/11/2024

Service de transport absolument lamentable !! 2 loupés en 2 semaines. 2 journées prises pour être présente chez moi car sans code fourni, la livraison est impossible, et le message affiché sur le site de suivi disant que "le destinataire n'existe pas" est juste pitoyable !! Les chauffeurs ne prennent même pas la peine de lire les instructions qui leur sont laissés explicitement demandant un appel avant livraison, numéro de téléphone fourni et autres indications utiles. Du coup on est obligés de repousser les livraisons de plusieurs jours car pas tous les employeurs acceptent qu’on travaille a domicile tous les jours pour être présents pour les livraisons. Revoyez un peu vos recrutements Chronopost !! ?
Date de l'expérience : 26/11/2024

D'habitude aucun soucis avec chronopost ni les livreurs. Mais aujourd'hui la livreuse nous appelle à 12h50 afin d'avoir le code de sécurité pour retirer le colis alors qu'elle ne se trouve pas à mon domicile on lui dit que non ce n'est pas possible elle nous dit qu'elle va donc avoir des pénalités, et qu'elle va passer dans la journée et quelques heures plus tard sur le suivie du colis elle indique qu'elle c'est présentée à mon domicile à 12h55 et qu'elle n'a pas pu émettre d'avis de passage alors que nous étions présent et il y a une boîte aux lettres pour l'avis. Et lorsqu'on essaie de la joindre par téléphone elle nous raccroche au nez.
Date de l'expérience : 26/11/2024

Colis remis dans un autre point relais demandé qui était ouvert... Pas besoin de chercher des excuses pour le chauffeur ! et je ne peux pas récupérer mon colis qui est dans un point relais très loin de chez moi. Très déçu,.
Date de l'expérience : 15/11/2024

Nul à fuir ! pour resté courtois
Date de l'expérience : 26/11/2024

Sa fait 5 jours que jorais du recevoir mon colis, soit disant un problème d'étiquettes.. le colis était à 20 minutes de chez moi mais non ils on revoyez le colis à l'expéditeur l'essence coûte pas chère, très très déçu de leurs services dernière fois que je commande chez eux il y un moment vaut mieux changer de métier...
Date de l'expérience : 15/11/2024

Paquet déposé le 21.11.24. Plus rien depuis, il devait arrivé le lendemain avant 13..32euros Décevant plus jamais..
Date de l'expérience : 26/11/2024

Je trouve déplorable qu’on laisse un colis devant une porte d’entrée… surtout étant absent et que lorsque l’on rentre, le carton est ouvert et plus rien dedans. On appelle Chronopost pour savoir où le livreur aurait pu le mettre en lieu sûr. Personne ne sait, avec aucune preuve de dépôt. Je ne comprends pas,
Date de l'expérience : 25/11/2024

On paie cher pour une livraison Chrono avant le lendemain 13h. Pas d'information sur le suivi. Le service client indique que ce n'est pas à Chronopost de suivre le colis et savoir où il est, ni contacter l'expéditeur ou le destinataire s'il y a un souci mais à l'expédition/destinataire si l'un d'eux voit une anomalie !! Une semaine après, le colis est déposé non pas au domicile mais en point relais à 20 Km...
Date de l'expérience : 19/11/2024

plusieurs mauvaises expériences. Les colis n'arrivent pas à la date prévue ou pas du tout ...
Date de l'expérience : 19/11/2024

Livraison de mon colis prévue vendredi 22. je reste à mon domicile pour le réceptionner. Pas de livraison. Je reçois un mail ce même jour à 23h50 m'indiquant que la livraison est décalée à samedi 23. Mail de confirmation le matin.J'attends chez moi le colis. Je reçois un mail à 14h35 disant ''Nous n'avons pas pu livrer votre colis, Nous n'avons pas été en mesure de recueillir votre code sécurisé au moment de la livraison''.En fait je n'ai vu personne. Ce n'est pas la première fois que j'ai ce genre de problème avec Chronopost. Pour moi entreprise à éviter
Date de l'expérience : 23/11/2024

J' ai demandé la livraison dans un relais colis à côté de chez moi, à Créteil. Mais ce relais colis ouvre à 10h30 et cela dérange visiblement le livreur qui fait la tournée Creteil/Maisons-Alfort/etc.. car maintenant je dois prendre un bus car non, je n' ai pas de voiture, pour aller récupérer mon colis dans la ville voisine. Je trouve que c'est un peu facile de déposer tous les colis dans le même relais. La tournée est vite terminée ! Marre de ces sous-traitants fainéants ! Et nous sommes encore à un mois de Noël, ça ne va qu'empirer...
Date de l'expérience : 20/11/2024

Service déplorable. Les chauffeurs disent livrer et qu il n y a personne au domicile. Alors qu'ils ne vont même pas au domicile. Ils bloquent leur localisation camion pour ne pas se faire chopper. Ras le bol de chronopost!!
Date de l'expérience : 16/11/2024

Si je pouvais mettre zéro je l' aurai fait, J' attends mon colis qui est prévu le jeudi et le soit disant livreur dit qu'il m'a eu au téléphone or c est totalement faux donc il décide d' envoyer le colis à 40 minutes de chez moi donc je reprogramme pour vendredi et encore une fois l' incompétence des livreurs toujours personne( je précise je suis chez moi ttes la journée) il dit qu'il s' est présenté encore une fois mensonge et je reprogramme pour samedi je reçois un mail de confirmation et ce matin même je regarde le suivi et je constate qu'il le mette automatiquement en agence a s st Ouen l' aumône qui est a 40 minutes de mon domicile, je ne comprends pas l attitude des ses feneant qui veulent un salaire sans travailler , je rappelle que c est un service qu'on paye à 10 euros la livraison je souhaitais me faire livrer chez moi et non a 45 minutes donc je déconseille fortement a fuiirrr pas sérieux les sous traitants, je trouve cela scandaleux d'embaucher des incompétents ou de faire travailler des sous traitances qui ne sont pas à la hauteur du service qui doit être rendu.et le service client qui se trouve de l autre côté de la terre qui ne sert strictement à rien. Elles ne peuvent apporter aucune solution à Gerber
Date de l'expérience : 14/11/2024

Une cata, comme d'habitude. Le relais chrono en bas de chez moi est ouvert (j'ai vérifié) mais le livreur a laissé mon paquet dans une autre commune. Impossible de m'y rendre, il sera renvoyé à l'expéditeur. J'ai passé une partie de la matinée avec un robot (ce cher Léonard qui ne capte rien à rien) puis un humain - enfin ! - qui depuis un autre pays, n'a pas pu m'aider et m'a renvoyée vers le site d'expédition. Lequel n'a rien pu/voulu faire non plus. Et c'est comme ça à chaque fois que les livreurs ne veulent pas s'embêter à se rendre dans une ville où ils n'ont qu'une livraison. Ce sont des malhonnêtes. J'essaie autant que possible de ne pas avoir recours aux "sévices" de Chronopost mais malheureusement, on n'a parfois pas le choix. Et on voit ce que ça donne.
Date de l'expérience : 21/11/2024

Aucun respect des engagements si joliment exposés sur leur site. Aucun respect du client. L'envoi en 24h n'a pas été respecté, aucune explication valable, car les charges de clientèles ne sont briefés que pour des réponses types. Après 2eme envoi toujours pas arrivé à destination, je découvre que les points relais peuvent être saturés et ne peuvent donc plus réceptionner de colis, une blague pourquoi alors le chargé de clientèle à donc garanti le renvoi du colis vers cette adresse ? Allez le chercher au centre chronopost... ouibil se trouve à RUNGIS , ma fille est étudiante à Paris depuis 2 mois, pas de voiture , avez vous déjà mis les pieds à RUNGIS ? le colis a été détérioré reconditionné, ah bon , oui ce serait ça le problème de l'adresse car ils ont fait une nouvelle étiquette.. vous vous moquez de moi... Quelle garantie j'ai de retrouver ma marchandise , ah ben ça vous le verrez à l'ouverture, donc ma fille va devoir sk jamais son colis arrive enfin au Franprix, dire au caissier, euh je ne signé pas la réception du colis, je vérifie d'abord ce qu'il y a dedans et après peut être je signe ... si non pas de garantie !! Promesse : on vous tient informé de l'avancée de votre livraison : Faux , à deux reprises j'ai vérifié mes coordonnées avec le Chargé de Clientèle, et pour autant, pas de SMS pas de mail rien. Si je ne m'étais rendue sur le site pour m'assurer du bon déroulé de la livraison je n'aurai rien su. Bah oui le centre de Rungis attendait de nouvelles informations. C'est une blague! Comment je peux savoir que vous attendez des instructions si vous ne me contacter pas ?!?!? Je ne suis pas devin. Je ne recommanderai jamais plus vos services. Je sais que cela ne représente rien pour vous , mais à ma petite échelle c'est la seule réparation que j'aurai , alors je peux vous garantir que je vais m'y employer de manière assidue!!
Date de l'expérience : 17/11/2024

Votre colis arrive il ne vous avertisse même pas service horrible à fuir de toute urgence.
Date de l'expérience : 08/11/2024

Comme beaucoup de personnes ici j’ai mis 1 étoile car on ne peut pas en mettre moins … Si j’ai un conseil FUYEZ colis déposé le 18/11 soit disant disponible le 19/11 au point d’arrivé le 19/11 je reçois un message me disant que le colis m’est retourné pour le motif suivant : Délai d’instance depassé (il me semble que l’on a quand même plusieurs jours de délai peut être 14 jours !) bref c’est quand même la 3 eme fois que cela se produit je n’ai pas que cela a faire . La 1 ère fois on m’a dit que les colis avait mal été flashé … On se moque de nous vu le prix que sont facturés leur services …
Date de l'expérience : 18/11/2024

UNE NOTE de 1,2 / 5, PAS PLUS ! Un module électrique de radiateur posté par le SAV fournisseur, le 06 Nov reçu à mon domicile le 14 Nov ... après des promesses ORALES (appels) et ECRITES (SMS du matin) de CHRONOPOST, d'une livraison CE,RTAINES entre 8 h et 13H, le LENDEMAIN, à savoir les 07 - 09 - 12 - 13 Nov . Soit 4 matinées immobilisées , à attendre le livreur. - S'agissant d'une livraison nationale, sans cas de force majeure, signifiée dans les 14j après la livraison, j'adresse au Service CLIENTS, une demande d'indemnisation au titre de l'art 7.2 des CGV. - QU'ATTEND la Direction CHRONOPOST pour CHANGER le RESPONSABLE d'AGENCE? Par ailleurs, CHRONOPOST n'a pas le monopole des livraisons de colis, les POINTS RELAIS sont nettement plus fiables . A bon entendeur !
Date de l'expérience : 21/11/2024

Très déçu, car depuis 8h du matin j’attendais mon colis et à 12h20 Il me dit finalement que j’étais apparemment absent à mon domicile. Alors qu’il n’est jamais venu et je peux expliquer pourquoi parce que j’étais devant la fenêtre tous les voisins étaient au courant que j’allais avoir un colis et ils avaient le code et personne ne l’a vu . Le livreur me dit ensuite qu’il a appelé et que j’ai dit de le mettre au point relais alors que c’est totalement faux, parce que il ne m’a jamais appelé et je suis extrêmement déçu qu’il y a encore des gens comme ça qui travail. quand j’ai vu la localisation, j’ai vu qu’il était juste à côté de chez moi à même pas 15 minutes et finalement je le vois faire totalement demi-tour et aller à plus de 30 minutes de chez moi. Je remarque juste après que il a mis à disposition dans un point relais, que je ne sais pas encore ce que c’est et où il est. Vraiment les gens comme ça il devrait être viré. Je ne ferai plus du tout. Appelle à Chronopost. À chaque fois je suis très déçu.
Date de l'expérience : 14/11/2024

Livraison trop longue mais le pire mon magnifique bocal en verre pourtant emballé à la perfection lorsque j'ai ouvert tout était en miettes pour avoir cassé à ce point un article aussi épais il a fallut vraiment le brusquer je n'avais jamais vu ça ,, Je suis énormément déçu par ce mode de transport , Il faut changer votre livreur , j'espère que vous tiendrez compte de mon écrit , Bonne continuation , Annie Lapellegerie
Date de l'expérience : 11/11/2024

Bonjour Dommage il n’y a que médiocre moi je dirai nul archinul , en dessous de zéro Et une fois de plus le livreur dépose à sa guise un colis à 40 km de chez moi sans respecter mes instructions (point relais que j’ai choisi à moins de 1 km de mon domicile) alors que j’ai 70 ans et difficile de me déplacer d’où mes commandes internet Alors marre de leur téléphoner et râler pour refaire livrer au bon point de livraison et ce bien évidemment avec des jours de retard ! Ils devaient être rayé des transporteurs ou recadrer leur livreur voire une totale restructuration du personnel qualifié Il n’y a pas pire, c’est inadmissible ! Je suis très en colère !?
Date de l'expérience : 21/11/2024

A FUIR - Si vous devez envoyer en urgence un colis évitez CHRONOPOST - il a fallu 4 jours pour recevoir un colis soit disant promis et vendu pour 24 heures le service client donnent de fausses informations pour se libérer de l'appel et n’a aucunes prérogatives pour vous aider et vous redit exactement ce qui est déjà écrit dans le suivi. En outre ils vous fait croire que le colis sera livré le lendemain alors que ce n’est pas le cas. Enfin , le chréno de livraison n’est pas respecté car au bout de 4 jours au lieu d’être livré entre 8h00 et 13h00, il est livré à 14h30- A ÉVITER IMPÉRATIVEMENT
Date de l'expérience : 16/11/2024

Colis XS283853954FR date de livraison prévue en relais le 19/11, le point relais est soit disant fermé (une station essence ?!), replanifié par le livreur le 20/11 dans un autre relais, qui est comme par magie, lui aussi fermé...une belle équipe de bras cassés...mais le staff n'est pas mieux ! Deux appels sur la plateforme pour avoir des renseignements, la blague ! L'opératrice ne fait que me lire les notifications que j'ai reçu par mail dans mon suivi. Second appel le soir, l'opérateur dit que c'est la faute de l'expéditeur (Samsung). J'ai porté réclamation auprès de Samsung car à force de payer des prestataires incompétents, ça terni l'image de la marque ! Le Chronopost de Creil est a fuir !
Date de l'expérience : 17/11/2024

Très mauvaise expérience avec Chronopost. Ils ne respectent ni les dates de livraison prévues ni les horaires de passage annoncés. À plusieurs reprises, mes colis n'ont pas été livrés au bon point de retrait et, pire encore, certains ont été déposés dans des points de retrait éloignés ou même dans d'autres villes. Leur service client est totalement inutile et ne résout aucun problème. La qualité du service, que ce soit en termes de livraison ou d'assistance, est déplorable. À éviter, manque de professionnalisme total.
Date de l'expérience : 20/11/2024

Le mardi 12/11/2024, j'ai acheté un prêt à expédier (32 Euros) à la Poste (91) et demandé une expédition en express avec une livraison garantie le lendemain 13/11 avant 13H (ou offert) car c'était un envoi urgent. Le colis TZ311747485FR a été livré le 15/11 en "standard" avec 2 jours de retard ce qui a occasionné de gros problèmes pour le destinataire et des frais pour que le colis arrive dans un délai "normal". J'ai demandé un remboursement de l'envoi et on me renvoie un code de réduction à utiliser sur leur site dont je n'ai pas l'utilité, un service client défaillant, incapable de répondre à la demande du client et qui raccroche au nez, inacceptable et honteux !!
Date de l'expérience : 12/11/2024

Colis non livré car pas de destinataire à l'adresse ! J'ai demandé un dépôt dans un relais colis qui est fermé aux heures où il devrait être ouvert ! J'ai fait appel à Chronopost pour que le colis puisse être livré rapidement mais au bout de 8 jours, toujours pas de colis ! J'ai demandé un dédommagement : RIEN ne sera remboursé ! Fuyez Chronopost pour les livraisons rapides !
Date de l'expérience : 13/11/2024

Extrêmement déçu par Chronopost. Mon colis, destiné à la naissance de mon fils, a été volé. Pire encore, mon identité a été usurpée, avec une signature falsifiée pour attester une livraison jamais effectuée. Ces pratiques sont inacceptables, et le service client n’a pas su apporter de solution concrète. Une expérience frustrante et inacceptable, surtout pour un moment aussi important de ma vie.
Date de l'expérience : 19/11/2024

Lundi 18 novembre 2024 livreur qui devait passer entre 11h55 et 12h55 le livreur mappel ayant pris une journée pour mon colis et me raccroche aussitôt et ne vient même pas livrer chez moi et notifié et décide que je n'étais soit disant pas la à mon domicile et que mon colis sera mis en point relais j'appelle donc Chronopost qui me dise qu'il sont désolé qu'il vont faire une remontance et que mon colis sera déposer en bureau de poste. Le lendemain donc aujourd'hui le 19 novembre 2024 mon colis ce remet en cours de livraison entre 10h55 et 11h55 et rebelote le livreur ne prend même pas la peine de m'appeler ni de me livrer alors qu'il était passée dans ma rue et que je l'attendais au bord de chez moi je rappelle Chronopost qui me dise qu'il sont encore désolé et que le livreur repassera dans la journée chose qu'il n'a encore donc pas faite, je rappel a nouveau en fin de journée Chronopost qu'il me dise qu'il font remontance pour la 3 ème fois et qui me dise que mon colis sera livrée demain sans faute. Je veux bien être gentille mais là faut arrêter on les paye vos livreur qui ne savent même pas faire leur travail correctement. Changer vos livreur dans ces cas-là Des incompétent Je vous déconseille fortement Chronopost. Des bon a rien
Date de l'expérience : 09/11/2024

Service nul ! Met 15 jours pour livrer un colis, entreprise à fuir de toute urgence, je mets moins de temps pour recevoir colis de chine
Date de l'expérience : 09/11/2024

Le colis, par deux fois à été livré à une autre adresse au prétexte qu'il n'y a pas "d'autre possibilité à cause de Noël" (nous somme le 19 novembre), et que le mieux était d'attendre les 14 jours que le colis reparte à l'expéditeur et que "oui du coup je ne l'aurai pas" Minable
Date de l'expérience : 19/11/2024

J'ai demandé une livraison à mon travail, le colis à été mis ailleurs, mais le problème ce n'est pas sa, c'est qu il l' ont mis loin de chez moi, plus d une heure aller retour pour récupérer mon colis, je pense que l on a autre chose à faire que passer une heure en voiture
Date de l'expérience : 14/11/2024

Demande de livraison en point relais près de chez moi. Le relais est soit disant non disponible (carrefour), mon colis est laisser en agence chronopost à 25kms de chez moi. Je suis content d'avoir payer une livraison pour rien et devoir faire 30mn de route pour récupérer mon colis. C'est inadmissible. Merci au livreur chronopost qui n'a pas fait son travail.
Date de l'expérience : 10/11/2024

Je vous déconseille vivement de passer par leur service ! Vous payez 38€ pour recevoir un colis sous 24€ et avant 10h le lendemain et leur livreur atteste avoir déposé le colis alors que ce dernier n’arrive que 4 jours après … je trouve cela honteux ! Bien évidemment il est impossible de se faire rebours et étant donné que le livreur a menti.
Date de l'expérience : 02/10/2024

Je reçois un email me disant livraison entre 10h55 et 11h55. Je reçois un coup de téléphone je décroche et on me raccroche au nez et je reçois un email me disant que ma commande sera livrée en relais pick-up alors que je suis chez moi pour attendre ma livraison commence à en avoir marre des livraisons de Chronopost
Date de l'expérience : 15/11/2024

Livreur pas capable de prévoir sa livraison en fonction de l’ouverture du poins relais donc 4 jours de délais de livraison en plus. Un colis qui reste une semaine « en cours d’acheminement » au même endroit. À chaque fois que j’utilise ce service la date de livraison prévue n’est jamais respectée. Bref pire service de livraison de France !
Date de l'expérience : 16/11/2024

Encore une fois le livreur ne s'est pas donné la peine de venir sur ma commune. Il dépose directement dans un relais colis alors que je suis chez moi. C'est au moins la 4e fois qu'ils me font le coup.
Date de l'expérience : 16/11/2024

CHRONOPOSTE PEU RECOMMANDABLE!.. Personnel peu sérieux, le jour J je suis rester toute la journée chez moi à attendre le colis qui n'est pas arrivé j'appelle chronopost qui me repond que le livreur est bien passé "on se moquée qui?" et qu'on vous le remet sans faute le lendemain, 1p.. Je reprend une journée à attendre mon colis bien sûr le livreur n'est pas passé au finale on m'envoie un SMS pour venir chercher le colis dans un relais parce que le livreur est passé chez moi.. On nous prends vraiment pour des imbéciles sVP éviter de passer par Chronopost
Date de l'expérience : 12/11/2024

A fuir J ai acheté des affaires sur Vinted et sélectionné un relai pick up près de chez moi. Chronoposte me l à dépose à 3km de moi domicile sans me laisser le choix et lorsque j appelle le SAV on me répond qu ils ne peuvent rien y faire à moi de me débrouiller sauf que je suis à pieds de plus le colis est déposé vendredi et je dois le retirer au plus tard mardi Une honte Ce service de livraison est à bannir
Date de l'expérience : 07/11/2024

Je pense que c’est la pire société française en terme de services. Je demande une livraison dans un point chronopost à 50m de chez moi sachant que je suis handicapé, et pour la troisième fois de suite mes colis sont déposés à 1km !! Trois fois de suite que cela arrive alors que j’ai trois points de dépôt chronopost dans un périmètre de 100m. Les livreurs de cette société sont des personnes sans le moindre respect de leur travails et de leurs clients et la direction s’en contrefiche !! Beurk !
Date de l'expérience : 11/11/2024

Colis attendu à 2 kms de chez moi déposé à plus de 40 kms soit plus de 80kms pour aller le récupérer. Une honte, et quand vous avez le service réclamation la seule chose qu'on vous dit c'est trop tard une fois déposé le transporteur ne revient plus. Personne ne cherche à trouver une solution pour le client ils ont rien à faire vous avez payer SOLUTION TROUVÉE : laissez repartir le colis à l'expéditeur. Quelle belle solution. Médiocre est encore trop élevé pour un service de M...e.
Date de l'expérience : 08/11/2024

Bonjour - et s'il y avait zéro étoile je le mettrai. Ce sont des menteurs et des excros. On vous fait poirauter deux heures chez vous, le 15 nov 2024 de 10 a 12h... pour au final que personne ne vienne?. Mais par contre envoyer des mails, ils sont forts très forts! On vous indique ainsi que vous avez demandé une livraison en point relais... et vous vous retrouvez avec un point relais désigné dans un village où vous n'allez jamais, mais à vous de prendrela voiture. Bref d'un service simple tout devient complexe et en plus il faudrait être content!
Date de l'expérience : 13/11/2024

Colis devant être livré dans un point relais à 1,5 km de chez moi ... en fait, il est à 20 km dans un autre point relais. Mon point relais ne devait pas être sur son trajet d'aujourd'hui et il devait être pressé d'être en WE donc il s'en ai débarrassé là où il était. INADMISSIBLE !
Date de l'expérience : 12/11/2024

Déplorable Comme a chaque fois . Je demande la livraison de mon colis a 10km de chez moi je me retrouve avc un colis a 25 km de mon domicile et bien sûr il ne peuvent rien faire .
Date de l'expérience : 12/11/2024

Une fois de plus aucun respect des délais de livraison... et aucun message pour vous dire que vous avez attendu une 1/2 journée pour rien !
Date de l'expérience : 13/11/2024

TRES DECUE ! 1) colis non enlevé au relais le jour de sa déposition 2) livraison annoncée non effectuée le jour prévu sans explications 3) suivi de colis : colis retardé depuis 2 jours - déposé le 12/11 non livré le 14 4) très très urgent !! 5) ne répondent à aucun mail, service clients totalement absent ! 6) si on appelle, on tombe sur un assistant VIRTUEL ! 7)obligation aux destinataires de rester à leur domicile : tous les jours colis annoncé ! 8)payé 32€ pour 50grs ! prestation élevée pour un service non rendu !! je ne recommande absolument pas CHRONOPOST !!
Date de l'expérience : 11/11/2024

Très déçu encore une fois! Je me permets donc de laisser un avis négatif sur CHRONOPOST là où je peux! Je paie la livraison à domicile étant donné que je vie dans un coin reculé avec des petits enfants, sans véhicule et le livreur de CHRONOPOST m’appelle, mon téléphone sonne à peine qu’il raccroche et je le rappelle, j’envoie des sms pour lui dire comment accéder à mon logement qui n’est pas facile à trouver et je lui signale à plusieurs reprises que je suis chez moi! Il décide d’aller le mettre à un point relais! C’est inadmissible et je ferai tout pour ne plus jamais passer par leur service! Mediocre service! Je signalé au livreur que je ferai part de ce qui s’était passé à CHRONOPOST et il s’est protégé en appelant chrono post qui m’a envoyé un mail pour me dire qu’il les avait appelé et que mon colis sera livré dans un point relais, ils sont médiocre et vicieux
Date de l'expérience : 14/11/2024

Médiocre car y a pas nul. Ils ne respectent pas le relais choisi et en plus pas livré, en attente d 1 rappel de chronopost mais aucun suivi pour les clients. Ça fait plusieurs fois que j ai des souci avec eux donc je ne passerai plus par eux et je déconseille fortement car ils prennent mm pas la peine de vous rappeler
Date de l'expérience : 25/10/2024

Service lamentable qui ne mérite pas même une étoile ! Ayant déjà eu une très mauvaise expérience avec chronopost lors d'une livraison à domicile, j'ai cette fois-ci choisi de me faire livrer dans un relais à proximité de mon domicile. Mais c'est pas mieux, le service est tout autant déplorable ! Je reçois un mail m'informant que mon colis est disponible mais pas au point relais comme demander mais au centre chronopost situé dans la ville voisine à 13 km de mon domicile. . Soit disant que le relais choisi aurait refusé de prendre de nouveau colis. Soit. Petite précision qui a son importance : Il y en a 6 dans un rayon de moins d'un km, mais le livreur n'a pas eu la présence d'esprit de laissé mon colis dans l'un de ses relais. J'ai donc appeler Chronopost pour leurs demander de faire revenir mon colis dans un autre relais à proximité du centre ville, n'étant pas véhiculée et l'agence Chronopost se trouvant dans une zone industrielle non desservie par les transports en commun. Fin de non recevoir de la part de Chronopost, je n'ai qu'à me débrouiller et de toute façon, ils renverront le colis à l'expéditeur dans 10 jours si je ne suis pas venue le chercher. Je suis furieuse et demande à parler à un.e responsable. On m'informe que le/la responsable en question m'appellera d'ici la fin de la journée. Évidemment, pas d'appel. J'ai finalement rappeler mon prestataire, qui lui, offre un service exemplaire. Il a immédiatement lancé un nouvel envoi gratuitement de mes fournitures sans attendre le retour de l'autre colis par Chronopost. Il a évidemment également pris soin d'opérer la nouvelle livraison avec un autre transporteur. À l'avenir, je ne ferais plus jamais appel à Chronopost. Je choisirais mes prestataires en fonction du transporteur.
Date de l'expérience : 11/11/2024

Service déplorable et non professionnel
Date de l'expérience : 03/11/2024

Sans commentaires… Déposer samedi 9/11/24 à Rouen Colis parti lundi de Rouen, se retrouve à Aulnay-sous-Bois pour aller à Lille pourquoi?! Livraison reporté de 24 heures pour être livré à 92150 Suresnes estimation le 18/11/24 Moi j’appelle ça, le triangle des Bermudes… Et vous qu’est-ce que vous en pensez Chronopost ?donnez-moi juste votre avis… J’ai hate ! Date de l'expérience: 09 novembre 2024
Date de l'expérience : 09/11/2024

Voici trois reprises ou le livreur se trompe curieusement de numéro de téléphone à un chiffre près. Je pense plutôt que c’est une technique pour déposer un maximum de colis en point relais et donc économiser du temps pour pouvoir rentrer chez lui plutôt, ce comportement doit être sanctionné. Cette technique est de plus en plus pratiquée et a été mise à jour, par de mini reportages de médias indépendants, il faudrait se réveiller et que la clientèle en est pour son argent. Je suis extrêmement déçu et ne vanterai pas vos services. Je prends la peine d’en faire part au Services Clients Chronopost mais la réponse est la même, à chaque fois il faut se retourner contre le fournisseur , À croire que Chronopost cautionne ses actions de livreur bon marché .
Date de l'expérience : 08/11/2024

Ne respectent jamais les horaires de livraison, autant ne pas les mettre…
Date de l'expérience : 13/11/2024

Juste une entreprise qui n'assume absolument pas ses responsabilités! Ils perdent des colis, les livrent aux mauvais endroits, considèrent qu'ils ne sont pas responsables et que c'est à l'expéditeur de régler ça! C'est juste scandaleux! Y a-t-il un moyen de porter plainte contre ce genre de pratique?
Date de l'expérience : 30/10/2024

ils sont mauvais ! Je prends une demi journée de congés pr menfaire livrer un colis pr réparer ma voiture et Chronopost il indiqué qu'ils n'ont pas pu livrer faute de code !! Mais ils ne sont pas venus ces bandits ! J'ai un chien qui aboie, j'ai uen sonnette qui fonctionne, des caméras et ils ne viennent pas ! Chronopost Bourges vous êtes pire que lamentables ! Non professionnels, menteurs, tricheur, malhonnêtes... vs devez disparaître au profit de vrais livreurs. Pb connu à l'agence de Bourges suite à des échanges avec mes salariés mais leur direction s'en fiche totalement... service client inutile en plus... pas la.peine d'appeler ils ne font rien à part "remonter le souci"...
Date de l'expérience : 12/11/2024

Va falloir recruter des livreurs sérieux je pense ! Personne ne vient et petit mail comme quoi, comme convenue lors de l’échange téléphonique le colis repart on ne sait où.. J’ai eu personne au téléphone bien sûr .. Mais comment Chronopost existe encore ? Que des mauvais avis !
Date de l'expérience : 03/11/2024

Horrible J'ai payé 36€ pour un envoi qui était prévu en 4 jours maximum, il est resté bloqué 4 jours à Brie Comte Robert et donc a mis 8 jours au total, aucune explication ne m'a été donné pour le blocage à Brie Comte Robert, on m'a même dit d'arrêter d'appeler pour avoir des renseignements car ça ne fera pas avancer mon colis, j'ai évidemment transmis cette affaire à mon avocat
Date de l'expérience : 18/10/2024

J’ai payé 9e à l’achat d’un cadeau pour être livrée en express le 9/11 puisque je devais l’offrir le dimanche 10. Le livreur n’a pas sonné à l’interphone et lorsque j’ai choisis un point relais pour le déposer, on m’a indiqué qu’il serait disponible le mardi 12/11… J’ai voulu appeler le livreur aucune réponse, j’ai appelé le service client, ils m’ont fait patienter jusqu’à 12h, heure de fermeture du service client.
Date de l'expérience : 09/11/2024