Je suis passée au magasin de Niort et avons été très bien accueillis avec mon époux.
Date de l'expérience : 09/03/2024

Nous avons fait appel à Castorama La Garde pour la réfection de notre salle de bains Nous sommes vraiment très satisfaits de toute la prestation. Merci au personnel du rayon Salle de bains, à Sylvie et Sabine du service pose, personnels de l'accueil et des caisses. Merci aussi à l'entreprise Les Artistes Décorateurs pour leur prestation. Nous avons une salle de bains magnifique qui répond à nos attentes. Castorama La Garde notre magasin de bricolage préféré ! Tout au top ,!
Date de l'expérience : 14/12/2023

Acheter lambris, il y avait plein de défauts dans les paquets, j’ai ramené un paquet où j’ai concentré tous les défauts ils ont pas voulu me les reprendre
Date de l'expérience : 06/02/2024

Personnel désagréable, ayant demandé de l'aide pour charger des paquets de lames vinyl dans ma voiture, très lourd pour une femme, ça a gonflé le vendeur et des réflexions désobligeantes. J'avais prévu de prendre d'autres articles et là, plus que déçue de l'accueil et du service
Date de l'expérience : 05/03/2024

Attention Casto Antibes nul ,incompétent,désagréable; aucun respect du client; aucune communication ! Et en plus se moque de vous ! Aucun respect des commandes !! Livraison improbable ! Aucune excuse !! A FUIR Patrice lammens
Date de l'expérience : 07/02/2024

Inacceptable CASTORRAMA refuse d'appliquer le droit français de la consommation, pourtant d'ordre public, J'a acheté un produit le 26.11.2024 à CASTORAMA Moulins les Metz 57130 Cette caméra est aujourd'hui en panne. Je me suis rendu au magasin et conformément à la garantie de conformité, j'ai demandé l'échange de ce matériel avec un matériel neuf. Ce qui m'a été refusé ! C'est inacceptable alors que la facture mentionne bien : " Conformément au code de la consommation tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée minimale de deux ans à compter de leur délivrance " Je m'interroge sur le but de cette mention sur les factures puisqu'elle n'est pas appliquée. Comment qualifier cette fausse information et le fait part Castorama de refuser d'appliquer la loi
Date de l'expérience : 26/11/2022

Très déçue par le vendeur qui a été désagréable J ai fait 45min de route pour me rendre dans ce castorama de vannes. Zéro conseil, le vendeur m a parlé mal. Je ne reviendrai plus !
Date de l'expérience : 29/02/2024

Bonjour j'ai fais une commande il y a une quinzaine de jours sur des garde corps on m'a dit que le prix était le même car je voulais du noir et un magasin d'Angoulême il n'y avait que du gris j'ai acheté le jour même deux pieds et deux kit de jonction Malheureusement à réception de la commande le prix des kits garde corps n'est pas le même que celui du rayon. On m'a dit que la couleur n'était pas la même Je ne comprends pas pourquoi on me l'a pas dit à la commande Car de 199 euro on passe à 380 euro juste pour une différence de couleur Quand vous allez à castorama fait bien attention à bien tout demandé car il ne vous feront aucun geste Malgré qu'ils soient en tort.
Date de l'expérience : 29/02/2024

Merci casto et merci Sandrine à l accueil à Besançon elle a assuré pour me faire bénéficier de ma remise malgré l oubli du bon de réduction à la maison ,vraiment ils assurent à Besançon.
Date de l'expérience : 26/02/2024

Merci a Audrey du sol Castorama Nîmes pour ses conseils et sa disponibilité ! Nous ne sommes pas bricoleurs mais notre parquet est en place et nous sommes ravis ! Bon rapport qualité prix ! Extra !
Date de l'expérience : 20/02/2024

Surement la faute à pas de chance, mais achat d'un poêle à bois mi 2022, détection d'une mauvaise installation mi 2023 (non respect préconisations fabricant et norme DQE). Alerte de Castorama service pose par mail, depuis 7 lettre recommandées, une tentative de médiation, signalement sur "info conso", rien ne bouge depuis 8 mois, pas d'appel ni courrier ni mails !
Date de l'expérience : 25/03/2022

Aucune considération sur la réclamation suite à un défaut qualité produit. Plusieurs appels, suivis de promesses de rappel pour apporter une réponse et une solution, mais bientôt 3 semaines sans retour. Défaut d'étanchéité des conduits d'évacuation des fumées sur un poêle à granulés.
Date de l'expérience : 03/12/2022

Super et rapide
Date de l'expérience : 11/02/2024

Publicité mensongère. Le 28 Janvier j ai fait réalisé un devis pour un meuble de rangement. Une affiche de CASTORAMA FRANCE précisait que ce meuble pouvait être livré et posé à mon domicile pour la somme de 621 Euros. J ai opté pour cette option et un artisan est venu chez moi le 7 Février pour vérifier la faisabilité. Surprise lorsque j ai reçu le devis de CASTORAMA HEROUVILLE ST CLAIR le 9/02 la pose et la livraison s établissait à 1183.62 Euros soit 562.62 Euros de plus. CASTORAMA n a rien voulu savoir. Remboursement des 45 Euros dépensés pour la visite de l artisan et annulation de la vente. CASTORAMA FRANCE ne tient pas ses engagements.
Date de l'expérience : 09/02/2024

J'ai acheté un radiateur à huile delonghi donné pour chauffer une piéce de 15 m2.Je suis kiné et cet appareil était destiné pour une piéce dé 8 m2.J'en suis trés décu car il met bcp de temps à chauffer et surtout il ne chauffe pas assez.Mes patients sont souvent déshabillés et me disent qu'ils ont presque froid! J'ai voulu ramener l'appareil comme l'indique partout castorama(remboursement si on s'est trompé de produit dixit leur publicite!) mais j'ai eu une fin de non recevoir car ils ne reprennent pas un produit utilisé!! On marche sur la tête et c'est juste insupportable d'avoir de telles réponses C'est terminé je n'acheterai plus rien chez castorama qui pratique une politique de retour produit juste mensongére
Date de l'expérience : 27/01/2024

Achat d'un produit de la marque Karcher cher. Pièce manquante; IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SAV... Inadmissible Service de très mauvaise qualité
Date de l'expérience : 07/02/2024

Bravo à Kingfisher qui a installé des caisses automatiques et ainsi supprime du personnel . Le seul HIC , c'est qu'il y a à la sortie de ses caisses un garde chiourme chargé de contrôler vos achats ( que vous venez de payer !!) , je vais chez Casto en tenue de travail et donc après passage en caisse je remplis mes poches de mes achats , le préposé au contrôle n'a pas le droit de me fouiller évidemment sauf à appeler la police ce qu'il ne fait pas , il ne sert donc à rien et vous fais sentir coupable . Très mauvais effet , dorénavant je passerais à une vraie caisse . Très mauvaise idée , plein d'enseigne ne pratiquent pas ce contrôle dégradant !
Date de l'expérience : 08/02/2024

Encore merci à CATHY pour avoir échanger par sms suite à une modification de rdv en drive ... Vraiment merci SABRINA
Date de l'expérience : 06/02/2024

Service nul. Commande sur internet, article disponible, commande ok. On vous demande de prendre RDV au drive pour retirer la marchandise. Arrivé sur place, on vous demande de patienter , on vous l'apporte, et au bout de plus d'une demi-heure, on vous réponds que l'on ne trouve pas l'article. Vous demandez un responsable, encore une demi-heure d'attente, pour vous entendre dire désolé 'on ne trouve pas l'article et 'on ne sait pas quand il y en aura en stock, on vous rembourse ,allez voir ailleurs!
Date de l'expérience : 03/02/2024

Castorama Clermont-Ferrand intéressé par un poêle à granules on dit qu'il faut pour un devis faire passer un artisan de chez Castorama mais ils n'ont pas de nouvelles de l'artisan depuis décembre la pause du poil à granules doit être installé par l'artisan de chez Castorama pour avoir droit à la prime rénove où est l'intérêt d'aller acheter un poêle à granules chez Castorama puisque on ne peut pas le faire installer c'est une honte par contre la personne qui s'est occupé de nous était très gentil et très compétente mais dans une impasse
Date de l'expérience : 06/02/2024

Nous avons été très déçu de notre visite au Castorama de caen herouville , Nous étions intéressé pour l’ achat de 2 vasques de salle de bain,avant de se déplacer nous avons vérifié la disponibilité des vasques sur internet,nous prenons donc la route (78 km) et arrivé au magasin le vendeur nous confirme la disponibilité des vasques mais elles se trouvent dans les stock nous voulions en voir une avant de concrétiser notre achat,ben le vendeur n’a jamais daigner aller chercher une vasque, donc super y’a des articles mais on ne peut pas les voir avant achat ? Nous avons donc acheté bêtement un autre modèle,plus cher en plus ! Car 150 km aller et retour on voulait pas revenir les mains vides Donc en résumé Castorama plus jamais jamais on iras chez un commerçant de nos campagnes !
Date de l'expérience : 02/02/2024

Un grand merci à l'équipe des cloisons mobiles du Castorama de Creil (Benoît et Grégoire) pour leur accueil chaleureux, leur grande compétence et leurs excellents conseils. Bravo à cette équipe de choc !
Date de l'expérience : 04/02/2024

Commande de quelques éléments de cuisine en août 2023 A retirer au Drive . Retirée par notre artisan en septembre 2023 . Par suite de retard dans le chantier; la pose de ces éléments n'a pu intervenir qu'en janvier.( Le matériel était bien rangé jusque là) C'est au déballage que nous nous sommes aperçus qu'il manquait les plans de travail . J'ai immédiatement contacté le service client de Castorama en leur expliquant la situation ,pour eux pas de problèmes nous pouvions retourner chercher nos plans de travail . Le lendemain: appel du magasin de Fréjus qui refuse catégoriquement de nous livrer nos plans de travail . Je sais que j'aurais dû vérifier plus rapidement ,mais je leur faisait confiance ( nous sommes de très anciens clients . ) Il semble effectivement que le service s'est nettement dégradé ,aucun geste commercial ( pour une somme dérisoire par rapport à leur CA !) Il est certain que si ce problème n'est pas résolu nous n'irons plus jamais chez eux ,mais chez Leroy Merlin .
Date de l'expérience : 04/08/2023

Produits en général plus chers que d'autres magasins de bricolage comme par exemple Brico Leclerc
Date de l'expérience : 25/01/2024

J ai déposé un poele a pétrole sous garantie au sav casto de reims thillois , fuite de pétrole et pas d allumage depuis l achat , a ce jour aucune réponse et quand vous apeller casto ils vous demandent de dire SAV au téléphone suite a ca au bout de 4 minutes ils répondent et disent je vous passe le sav et au bout de 10 MINUTES je retombe sur la meme personne qui ne me laisse meme pas le temps de parler , je raccroche au bout de 12 mn , merci casto ou il y a tout ce qu il vous faut sauf le suivi client
Date de l'expérience : 30/12/2023

Je suis allée 3 fois au magasin Castorama dardilly , en plus de mes courses je voulais faire couper bois et verre.3 fois fermé, or a l’entrée on m’avait indique l'endroit de la découpe, donc pas au courant que c’était ferme ou alors le"je m'en fiche de cette cliente". Une vendeuse très sympa m'a indique que le magasin ne trouvait plus de personne a la découpe. Outre le manque d’enthousiasme des vendeurs et le reste... je pense malheureusement que Castorama va fermer comme beaucoup. Leroy Merlin plus professionnel enfin jusqu’à présent , au moins atelier découpe nickel etc...de toutes façons Castorama fini pour moi et bien contente de n'avoir pas acheté la carte du magasin
Date de l'expérience : 24/01/2024

Vannes comme beaucoup de clients aujourd’hui nous allons de moins en moins chez casto quand vous avez besoin d’un conseil vous voyez un employé vous approchez pour un conseil et hop il déguerpit et cela est constaté les prix un peu élevés MERCI le ROY MERLIN votre service est différent et pas très loin vous me demandez le no de commande je suis parti avant la caisse
Date de l'expérience : 06/01/2024

Le 9 janvier 2024, je fais l’acquisition, dans le magasin Castorama de Dunkerque, d’un chauffage d’appoint d’un montant de 69,90€. De retour à mon domicile et tentant de fixer les pieds au dit chauffage, je m’aperçois de le colis ne contient pas les vis de fixation! J’appelle le magasin où l’on me dit de bien vérifier si les dites vis ne sont pas collées aux pieds, or ce n’est pas le cas! On me conseille alors de rapporter le radiateur au SAV du magasin. Étant âgée et de santé précaire, ( j’ai d’ailleurs le droit de me garer aux places réservées aux handicapés) et au vu du poids et de l’encombrement du chauffage, je demande alors s’il n’est pas possible que je garde le radiateur à mon domicile et vienne juste chercher les 4 vis. Il m’est répondu que NON car tout échange n’est possible que si la totalité du matériel est restituée. Le lendemain, je rapporte péniblement le chauffage au SAV, la dame a l’accueil ( charmante au demeurant) vérifie le colis et appelle un collègue susceptible de résoudre mon problème. J’attends une bonne vingtaine de minutes ( la dame de l’accueil et l’agent de sécurité présents peuvent en témoigner!) , avant que n’arrive un individu goguenard, brandissant 4 vis dans un plastique et ricanant qu’il me rapporte le Saint Graal (sic!). Interloquée, je lui fais ramarquer que la veille, j’avais suggéré la possibilité de venir chercher les 4 vis SANS rapporter le chauffage! Il change totalement de ton , me disant qu’il tente toujours de rendre service aux gens et que ces derniers ne sont jamais contents, ajoutant “ Et qu’est-ce qui me dit que ce n’est pas vous qui les avez perdues , les vis?” Sur ce, il tourne les talons sans une explication , sans un au revoir! Même la dame de l’accueil et l’agent de sécurité semblaient étonnés par cette attitude! Je demande alors à la dame de l’accueil , après l’avoir assuré qu’elle n’avait nullement l’obligation de me répondre quel est le nom de l’individu, elle me répond qu’il s’agit d’un certain Joffroy! Je tiens à signaler à votre attention l’attitude cavalière de cet individu! Ce qui me chagrine le plus c’est que dans un premier temps, j’avais pensé faire mon achat sur Amazon mais, qu’étant une vieille dame attachée aux rapports humains, j’avais décidé de venir dans votre magasin! Quand les grandes structures comme la vôtre ( ou d’autres telles que Leroy Merlin, Boulanger…) comprendront-ils que, s’ils veulent survivre , face aux mastodontes tels Amazon ce n’est qu’en intensifiant l’aspect humain des contacts avec le client?
Date de l'expérience : 09/01/2024

Retrait de ma commande au Drive, personnel mal poli, insulte et menace a 62 ans je remarque qu'il n'en rien a faire de leurs client cela fait 20 ans, que je vais dans ce magasin terminer, et je partage l'avis selon lequel les avis sur leurs site sont tronquer, voir faux, de plus les prix sont exorbitant, et piètre qualité, car racheter par les anglais
Date de l'expérience : 08/01/2024

Je tiens à souligner l'excellence du service pose ! Suite à un fort dysfonctionnement lié au produit j'ai trouvé une écoute attentive et une proposition de solution tout à fait acceptable !!
Date de l'expérience : 16/01/2024

Bonjour j ai été acheter du matériel à vannes et j’ai posé une question à la personne qui était au caisses pour demander pourquoi ils n y avaient pas de caissière et elle m’a répondu que si je n était pas content d aller voir ailleurs sa lui ferais des vacances je la remercie et vais aller voir ailleurs
Date de l'expérience : 10/01/2024

Je tente depuis le 27 décembre d’effectuer la commande de mon dressing. Petit spoil, je ne vais rien recevoir! Le 27 décembre j’effectue une commande d’un dressing complet, la procédure en ligne se passe parfaitement bien mes cartes cadeaux débités et les fonds pré réservés sur mon compte bancaire. Mais étrangement pas de mail de confirmation. Le 28 je contacte le service client. Réponse, ma commande n’est pas validée suite à un bug… Déjà surpris, ensuite déçu, et surtout si je n’avais pas appelé personne n’aurait eu l’idée folle de m’adresser un mail pour m’en avertir? Je me fais une raison et légitimement demande à valider la commande. Impossible. Remboursez moi alors que j’effectue à nouveau ma commande. Je vous fais le résumé des réponses sur deux jours d’échanges : - Il faut patienter 24h, et de toute manière rien n’est censé être débité sans validation. - Vous expliquez que ce sont des cartes cadeaux, après des tergiversations et mon instance que j’ai déjà été débité, vous aurez droit à on vous adressera une nouvelle carte cadeau et patientez évidement. - Au final ils reviendront vers vous pour vous demander les numéros de carte qu’ils recréditent. Après ces échanges, il a fallut plusieurs mails sans réponses et des appels quotidiens sans réponses concrètes juste des excuses et le fameux il faut patienter. Enfin, après mon acharnement, le 11 janvier miracle j’ai le remboursement. Je retente la commande, entre temps des éléments ne sont plus disponibles je fais avec. Livraison estimée le 18 janvier. Cette fois ci mail de confirmation et commande validée. Le 15 janvier au matin, un mail m’indiquant qu’il manque un certain nombre d’éléments sans date de réapprovisionnement (éléments assez importants pour rendre non fonctionnel le dressing et pire avec des dimensions atypiques impossible à trouver ailleurs pour compléter). 10 tiroirs 75x45 des tablettes et des suspensions. Je demande donc l’annulation de la commande. Le 15 après midi, autre mail d’une autre personne qui ne cite ni le mail précédent ni ma réponse et me parle cette fois ci que de deux suspensions indisponible. Je réponds dans l’heure qu’il faut voir avec son collègue ce qui est indisponible et dans l’hypothèse où ce sont juste ces deux éléments je maintiens ma commande. Commençant à comprendre que le suivi chez Castorama est défaillant, le soir même je contacte le service client. Et là surprise, pour eux aucun soucis sur la commande juste patienter elle sera livrée. Le 17 janvier matin, toujours sans retour sur une date de livraison nouvel appel au service client, toujours très sympathique et compréhensif, mais toujours pas de réponse sur la date de livraison. Il constate bien que la commande ne progresse pas me conseille dans un premier temps de l’annuler et retenter la commande. Je lui explique que j’ai vécu l’expérience pas la force de patienter et me battre pour être remboursé avant de pouvoir retenter une commande qui aura également un problème. Compréhensif il ne peut que relancer (comme tous ses collègues précédents) écrire et encore écrire sur mon dossier et s’engager à faire le maximum. Petite innovation, il s’engage également à me rappeler et suivre « personnellement » mon dossier. Le 17 janvier fin d’après midi appel d’une préparatrice de commande, qui n’est pas au courant des précédents mails de ses collègues et me demande si elle doit maintenir ma commande. Elle me fait la liste des articles manquants, en définitive il s’agit bien des tiroirs et tablettes en plus des suspensions. Évidement je demande à annuler ma commande. Mais là, encore innovation, on m’explique que comme le paiement a été fait avec des cartes cadeaux le remboursement ne peut se faire que par chèque avec un délai de … 4 semaines! Au regard de toute l’expérience je demande s’il n’y a pas de moyens plus rapides, non. Donc il faut patienter. Je demande une confirmation par mail de l’annulation mais également du mode de remboursement avec le délai. Miracle cette fois ci la personne en charge m’a bien adressé les deux mails demandés. À présent je dois patienter un mois mon remboursement, impossible de commander ailleurs sans ces fonds. Une seule certitude commander en ligne chez Castorama c’est fini pour moi. Cerise sur le gâteau, je reçois un mail me demandant de donner mon avais sur les produits commandés. Cocasse. J’ai donc commenté un des articles en décrivant mon experience. J’ai donc reçu un mail m’indiquant que mon avis ne pouvait être publié car décrit « une experience d’achat ». Cerise sur la cerise, un peu curieux je vais sur le site de Castorama je refais la commande et pousse la procédure jusqu’à l’étape du paiement. Et devinez quoi, vous pouvez toujours commander les mêmes articles dits indisponibles et en rupture chez le fournisseur. Aucun blocage, on vous dit même livraison en 5 jours ouvrés. Mon experience risque fort de ne pas être la seule. C’est pour cela que pour la première fois je poste un avis. Alors un conseil, si vous devez commander chez Castorama, soit les éléments sont disponibles dans votre magasin auquel cas aucun problème le drive est très bien, soit vous devez vous faire livrer et dans ce cas fuyez. Enfin sauf si vous aimez perdre votre temps ou aimez les jeux de hasard. Il faudra en effet compter sur la chance. Merci Castorama.
Date de l'expérience : 11/01/2024

Il est environ 10h15 ce mercredi 17/01/2024/ Je suis allé chez Castorama pour remplacer ma multiprises dont l'interrupteur M/A ne fonctionnait plus. Une personne a l'accueil prend ma demande et appelle le chef de rayon, il faut aller au SAV. Il faut ressortir et aller au SAV qui se trouve sur le côté du magasin, Ok merci. J'arrive au SAV et je fais la queue, des personnes avec le brassard "Sécurité" s'occupent des retraits, etc... Arrive mon tour... c'est pour du SAV, il faut patienter au bon d'une demi-heure personne. Je demande s'il y quelqu'un pour le SAV et la tenez-vous bien, la personne ne travaille que l'après-midi ! Je retourne à l'accueil du magasin un responsable vient et dis oui la personne ne travails que l'après-midi. Mais ou est-ce précisé, nul part. Alors on fait quoi ? (Il est 14h15) Vous n'avez pas des choses à acheter dans le magasin ? J'ai fini par laisser la multiprise sur le comptoir et je suis parti. Je suis perdant d'une multiprise, mais je sais maintenant ou je n'irais plus.
Date de l'expérience : 12/08/2023

je tiens a féliciter les deux responsables du service S A V pour leurs gentillesses et leurs professionnalismes...Merci a elles NATHALIE ET VALERIE...
Date de l'expérience : 20/12/2023

Feu pétrole acheter en magasin de Dunkerque le 13 /01/24 quand on a voulu le mettre en route il s'éteint au bout de 10 mn pas moyen qu'il fonctionne correctement... Vraiment déçu
Date de l'expérience : 14/01/2024

Nous sommes allés chez astorama aujourd'hui pour plusieurs renseignements nous comptons refaire 3 chambres, parquets stratifiés , placards avec portes coulissantes. Nous remercions les personnes qui nous ont conseillés . Personnes trés compètantes , serieuses et très professionnelles. Mais aussi personnes très avenantes a l'écoute de nos besoins avec un humour et un sourire génèreux. Merci a ces personnes. Restez comme vous êtes.
Date de l'expérience : 12/01/2024

magasin qui cherche tous les moyens à ne pas respecter ses CGV (Conditions Générales de Vente) j'avais un matériel en défaut, je le ramène en magasin, CASTO répare (enfin, le fabricant), je le récupère (c'est lourd, volumineux, je le déballe chez moi), il manque 1 pièce, 1 autre est endommagée => retour magasin, CASTO répare (le fabricant) matériel dispo, mais je dois aller le rechercher ( 3ème A/R à mes frais) pas d'extension de garantie (6 mois supplémentaires prévus aux CGV, mais, NON > rien) je demande le remboursement intégral = NON, une diminution du prix = NON, pourtant, tout ça est écrit aux CGV => ça va finir au tribunal, MAIS, je vais tenter une conciliation (en justice)
Date de l'expérience : 27/12/2023

Aline au rayon plomberie. Manque de politesse envers le client.
Date de l'expérience : 08/01/2024

bonjour Rien a dire sur le magasin Castorama agen mais sur le service client bien médiocre jusqu'au 08/01/2024 sur l'application 10% offert des 100e d'achat sauf que le paiement sur l'appli ne fonctionne pas ,j ai appelé le service client 3 fois effectivement ca ne marche pas ,j'ai demande de me faire parvenir un code de réduction ou mettre une remise de 10% sur ma carte casto refusée impossible ils ne sont habilités. pas tres commercial ,dommage pas le choix je suis allée a la concurrence
Date de l'expérience : 06/01/2024

De bons conseils donnés par Vianney pour la meuleuse. J'en souhaitais une pas trop chere dans une valise, il a trouvé le bon produit et pas le plus cher, car en promo..
Date de l'expérience : 04/01/2024

Merci beaucoup pour les conseils de Vianney du rayon outillage sur la ponceuse girafe ! Castorama de Lomme
Date de l'expérience : 30/12/2023

merci vianey du rayon outillage
Date de l'expérience : 30/12/2023

Excellents conseils de Vianney du rayon outillage du castorama d'Englos qui m'a aidé à choisir mon telemetre laser Bosh Zamo 25. Disponible et très sympa Je ne regrette pas mon achat. Il est conforme à ce que j'attendais de lui
Date de l'expérience : 29/12/2023

Bonjour acheté un radiateur connecté good home sondrio le 20/11/2020 a fonctionné 6 mois au total car j'ai une cheminée un code d'erreur 0006 s'affiche je me suis dérangé chez Castorama avec le radiateur impossible de me répondre c'est pourtant bien eux qui me l'on vendu tout le monde se renvoie la balle il faut appeler la hotline qui vous renvoie sur swap ainsi de suite sa fait 40 ans que j'achète Chez Castorama et bien pour moi c'est fini
Date de l'expérience : 28/11/2020

Merci casto. Acheté un cumuls le 30 octobre 2023. Celui-ci disjoncte la maison. Casto m envoit chez ariston. Eux m envoit chez engie home service. Ceux ci m envoir un agent qui lui. Veut me faire payer la réparation. La dessus. Je retourne chez casto. Voulant voir la responsable du magasin. Celle ci ne voulant pas me voir. Envoit la sécurité. Merci casto. Maintenant on me dit la réparation le 29 décembre. 2 semaines sans eau chaude. Merci casto
Date de l'expérience : 30/10/2023

Avis concernant le Verre synthétique de référence 3379710002138. (Avis rejeté par Castorama ...) "Le 2 décembre dernier, je commandais "un verre synthétique (50cm X 75cm X 1,2mm)" pour cadre en livraison à domicile... Quelle n'a pas été ma surprise lorsque j'ai vu la coursière DPD me remettre mon colis (verre synthétique recouvert d'un simple film étirable) j'étais déjà convaincu que mon verre serait cassé, rayé ou défoncé ! Bingo ! A partir de ce moment j'ai commencé à apprécier le centre d'appel de Castorama... Des hôtesses on ne peut plus charmantes et courtoises mais il m'a fallu plusieurs échanges téléphoniques (précédés d'attentes interminables et bardées de publicité*) pour comprendre qu'elles étaient totalement dépourvues d'efficacité ! Au bout de quelques jours, j'ai également compris qu'il valait mieux se mettre en relation avec le Castorama expéditeur de ma commande... Il a m'a fallu être un peu (beaucoup, beaucoup...) insistant pour être mis en relation avec le service (après évidemment l'attente* relatée plus haut) service qui n'est soit disant pas sensé gérer les commandes web... Au 3ième appel (3ième jour ) Castorama en était toujours à se poser la question d'un nouvel envoi ou d'un remboursement ! Merci et bravo les hôtesses du centre d'appel ! Après un dernier entretien, cette fois-ci avec le responsable logistique que je remercie au passage, mon verre m'a été livré ce 14/12, emballé mes conformément à mes recommandations. Adieu CASTORAMA".
Date de l'expérience : 02/12/2023

Sur le site Internet de Castorama, tentative de commande de différents éléments pour une salle de bain. Après recherche sur plusieurs magasins (je suis en moyenne à 1 heure), je finis par trouver une magasin où tous ce que je veux est disponible en Drive ou en livraison à domicile... youpi !! Suit le processus de validation panier, carte de crédit puis paiement... aie à ce moment le merveilleux site internet découvre qu'un article est indisponible et qu'il faut le retirer de la commande ? Essai avec un autre magasin idem, si l'on essaie le drive c'est un autre article qui est indisponible ! De guerre lasse j'abandonne et le lendemain appelle le service d'aide à la commande ... réponse : "l'article est indisponible dans tous les magasins" ... pourquoi il apparaît disponible sur les site Castorama ? "c'est certainement un soucis de mise à jour des stocks, je fais remonter le problème" ... solution ? "il n'y en a pas"... Conclusion 1. j"abandonne définitivement d'acheter quoi que se soit sur cette enseigne (on comprend le succès d'Amazon) 2. je repars pour une longue recherche des produits pour ma salle de bain... cela fera bientôt 4 jours que je fais mes recherches... merci Castorama !! 3. N'acheter rien sur ce site les informations de disponibilité sont fantaisistes
Date de l'expérience : 12/12/2023

C’est la 1ère fois que je témoigne sur Internet pour partager une expérience clients et si je prends le temps de le faire, c’est parce que je tiens à ce que les consommateurs sachent à quoi ils sont susceptibles de s’exposer en achetant un produit en ligne chez Castorama. Fin novembre 2022, j’ai acheté un sèche-serviette soufflant Acova sur le site Internet de Castorama ; achat pour lequel la livraison à domicile m’a coûté 49 euros. Moins d’un an plus tard, le sèche-serviette ne fonctionne plus. Je contacte alors le service clients de Castorama qui me dit que pour retourner le produit ou l’échanger je dois me rendre en magasin, et que je si je choisis la 2ème option, c’est à moi d’appeler les magasins Castorama près de chez moi pour savoir lesquels ont de ce modèle de sèche-serviettes en stock. Après plusieurs appels, je trouve un magasin (Cormeilles-en-Parisis) où le produit est disponible et qui m’assure que si je viens (j’avais dû louer une voiture pour l’occasion), l’échange pourra se faire. Une fois sur place, les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu car je dois « négocier » un bon moment pour que le magasin accepte de procéder à l’échange. Arrivée chez moi, je déballe le sèche-serviette et me rends compte qu’il a plusieurs défauts dont un de fabrication : l’une des branches de fixation de la soufflerie est inadaptée et fait que la soufflerie penche d’un côté et n’est donc pas droite, et de plus, la soufflerie est fissurée sur un de ses côtés latéraux. Dès le lundi (le remplacement du produit a été réalisé un samedi), je contacte le Service clients de Castorama pour leur expliquer mon problème. Je leur indique qu’étant donné la situation, j’estime que cette fois-ci, sachant que le produit avait été initialement acheté en ligne et que j’avais payé 49 euros pour qu’il me soit livré, c’est à eux de prendre en charge l’échange du matériel défectueux à mon domicile. Ils me promettent que le nécessaire sera fait dès lors qu’ils recevront les photos montrant les défauts du sèche-serviette. Je leur envoie les photos demandées immédiatement après avoir raccroché et suite à cet envoi, hormis un mail automatique accusant réception de mon mail, je n’ai plus de nouvelles du service clients. Aujourd’hui, cela fait un mois que j’attends des nouvelles du service clients de Castorama. Je les relance régulièrement par téléphone et à chaque fois, malgré que je communique mon numéro de commande, mes prénom/nom, etc. je dois leur réexpliquer toute ma mésaventure et les chargé(e )s clients me donnent des informations contradictoires à celles entendues lors de mon appel précédent. Une fois, je suis parvenue à entrer en contact avec une responsable qui m’a promis de me rappeler à un jour et une heure précise et cet appel n’est jamais venu. Aux vues de ces événements, mon avis est que le service clients de Castorama manque très franchement de sérieux. J’ai d’ailleurs été très surprise de constater qu’une entreprise pourtant si connue et si bien implantée sur le territoire ait un service clients si dégradé.
Date de l'expérience : 09/12/2023

Livraison programmée puis annulée sans cesse par D..D.Service téléphonique tellement long qu un message vous dit-on ne vous a pas oublie" Et pour le remboursement ben faut attendre le retour de la marchandise (car j ai annulé)et pas de remboursement de la livraison.bref pas de marchandise et 4e perdu.A FUIR!
Date de l'expérience : 30/11/2023

Achats sur Castorama Brest, magasin très bien rangé, vendeurs souriants et de bons conseils.
Date de l'expérience : 01/12/2023

suite a une erreur de commande produis retourné le 15 11 23 par transporteur venu le prendre a mon domicile depuis remboursement de 259 euros impossible j'ai téléphoné plusieurs fois je ne tombe que sur des menteuse ,la dernière jeudi 30 -11 -23- m'affirme que le virement vient d'être effect ué encore un mensonge le 3 12 pas de virement sur mon compte . j'ai besoin de mon argent pour rembourser ma fille qui m'a avancé 1763 euros pour l'achat des meubles a castorama
Date de l'expérience : 08/09/2023

Un grand merci à Sarah, Quentin, William, Tomy, Medy et Wildy pour leur gentillesse, et leur précieuse aide. Chacun m'aura donné du temps pour me conseiller, m'aider et au bout du compte, donner une seconde vie à ma lampe. Le plus qui fait vraiment plaisir à voir, c'est un très bel esprit d'équipe. Bravo! NB Ceci est un avis relatif à une visite sur place, non une commande.
Date de l'expérience : 29/11/2023

Je confirme que le service après vente est plus que déplorable… Commande d’une porte d’entrée le 17 octobre. Réception de celle ci 10 jours après. Lors de la livraison le chauffeur m’indique que lors du chargement il a émis des réserves car la porte était mal emballer. Après vérification avec lui effectivement ma porte était abîmé, cependant ça ne gêner pas son utilisation, j’ai donc décider de la garder de 1 car je n’avais pas le choix car plus de porte d’entrée et de deux je ne pouvais pas attendre 10 jours de plus à cause des intempéries. Je fait tout de suite un constat de dommage avec le transporteur. J’envoie dans la foulée un mail avec photo et ce fameux constat à Castorama. Ont me propose donc un geste commercial de 20% S’en suive des dizaines d’appel en me disant que la personne qui gère mon dossier dois débloqué le remboursement. Je rappel encore et encore et encore et maintenant ont me propose une carte cadeau de 50€ … Je refuse car ce n’était pas ce qui était convenu, d’autant plus que je ne mettrais plus un pied là bas. Depuis plus de nouvelles. Nous voilà le 29 novembre problème toujours pas résolu. J’attend encore jusqu’à mi décembre afin d’obtenir ce qui m’est dû avant d’aller plus loin.
Date de l'expérience : 17/10/2023

Deux commandes passées les 14 et 16/11 Aujourd'hui 21/11 les commandes sont toujours en préparation Magasin de Clermont-Ferrand injoignable. Tapez 1 tapez 2 tapez 5 personne ne répond. Jingle en boucle. 2 appels téléphoniques au service client. 3 relances par mail au service client. Toujours rien. CASTO le magasin qu'il vous faut... FUIR.
Date de l'expérience : 14/11/2023

Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais attribué au magasin de La Garde. J'ai acheté une douche solaire en 2021. A sa remise en route en mai 2023, je m'aperçois qu'un robinet fuit. Je me rends au SAV, le robinet est sous garantie et va être commandé. A partir de là... que de mensonges, d'heures perdues pour les joindre, et de stress pour rien... Fin septembre, ayant passé l'été sans pouvoir utiliser la douche, je décide d'envoyer un courrier recommandé au siège pour demander le remboursement complet de ma douche. Bizarrement, 1 semaine plus tard, j'avais le robinet. Évitez pour tout ce qui peut nécessiter un SAV. Pour ma part, j'irai dans d'autres enseignes pour tout. Adieu Casto, il y a tout ce qu'il faut ailleurs.
Date de l'expérience : 21/05/2021

Très mauvaise expérience pour notre achat d ’un chauffe eau Lydos de Ariston , acheté le 14 novembre 2023. nous prenons cette référence, espérant ne pas être embêtés, malgré la somme de 649 €, nous sommes surpris de ne pas trouver toutes les pièces prévues dans l’emballage. Suite à ça, nous appelons les services dédiés qui se renvoient la balle et au final sans trouver de Solution. Sans parler du fait que nous avions loué du matériel de levage pour l’installation du chauffe-eau, cela ne nous a vraiment pas arrangé. Nous y repensons à deux fois avant de refaire la même commande.
Date de l'expérience : 14/11/2023

Commande effectuée sur internet le 9 novembre. Livraison assurée pour le 11. Mais report ce sera le 13. Pourtant sur le site figure . Il ne faut pas être étonné que les concurrents progressent.
Date de l'expérience : 09/11/2023

Satisfait ou remboursé disent-ils sur leur site.. Pour être satisfait , ou non ,il faut pouvoir 'essayer modérément le produit , le nettoyer parfaitement sans l'abimer et ensuite le renvoyer pour échange ou remboursement. Chez Castorama Brest tout produit essayé est systématiquement refusé en retour. Il doit impérativement être toujours NEUF donc comment savoir s'il convient . Donc ,réfléchissez bien avant d'aller chez "Casto ou y'a tout s’-qui faut " OU ALORS ALLEZ CHEZ AMAZON aucun problème ! Un peu de considération pour le client au service SAV Castorama Brest ne serait pas de trop !
Date de l'expérience : 10/11/2023

Castorama Englos Ne soyez pas handicapé pour ce magasin il n’est pas fait pour vous ! Ne songez pas un seul instant vous faire aider par le personnel car il est inexistant ! Impossible d’avoir de l’aide pour un article pommeau de douche à 35€ alors qu’il passe à 19€ sur site web! Vouloir acheter un article à 3,80 (petits pinceaux en sachet) en rayon et le voir passer à la caisse sans personnel à 8,50€ et ne pas vouloir l’acheter ! N’essayez pas de sortir à cette caisse vous ne pourrez pas et la sortie sans achat et de l’autre côté du magasin ! Personne âgée et à mobilité réduite n’attendez aucune aide ou compassion de la part du personnel ! Après personne ne doit se plaindre que nos achats se fassent now le plus souvent via internet !
Date de l'expérience : 24/10/2023

Service sms au top
Date de l'expérience : 23/10/2023

FUIR, j'ai acheté 2 portails un portillon commande passé en avril après de nombreuses péripéties j'ai demandé a me faire remboursé du dernier portail ainsi que la pose de celui en octobre. Le portail ne correspond pas du tout à la configuration de mon terrain j'ai eu droit à plein de belles histoires et promesses . Bref j'avais un portail inutilisable grâce a l'incompétence du vendeur qui si connais en rien ou négligent bref il se dit chef Johan et bien heureusement qu'il y a eu son collège qui a tout fait pour nous trouver une solution celui ci s'appelle Patrice qui mérite tout mon respect il a repris la patate chaude et s'est démené mais en vain . j'en est eu marre d'attendre encore dix semaines plus la pose . A ce jour je me suis fais rembourser sans aucun dédommagement après 7 mois d'attente et sans aucune excuse de la part de mr Johan..
Date de l'expérience : 04/04/2023

Mode d’emploi pour perdre un client: J’ai acheté une perceuse visseuse le 06/10/23 à 219€. J’étais venu pour me renseigner sur du lino. Je retourne aujourd’hui 19/10 pour commander ce lino ,environ 45m2 à 16€le M2 je repasse devant ma visseuse : promo 179€. Un peu vexé, je demande un avoir de 40€ à valoir sur les 700€ que va coûter le Lino. Réponse Non . Vous imaginez la suite...
Date de l'expérience : 09/10/2023

Je suis venue acheter de la colle jeudi dernier. J'ai eu affaire avec cinq vendeurs et personne n'a su me conseiller. Une vendeuse m'a vendu une colle mais quand je suis rentrée chez moi la colle ne convenait pas à ce que je lui avais demandé et la colle était toute sèche. Je n'ai pas pu m'en servir, elle était inutilisable. Les vendeurs ne sont pas du tout compétents sur Dunkerque. Je suis très déçue ! Magasin non recommandé
Date de l'expérience : 12/10/2023

J'ai acheté du carrelage imitation bois ma déception a été totale car sur tous les carreaux une rainure grise .
Date de l'expérience : 02/10/2023

J ai acheté une porte d entrée en avril 2022 .aujourd hui 10 octobre 2023 la serrure est casée impossible d avoir une Nouvelle serrure 5 points .pas disponible en magasin !! On me demande le code barre qu il y avait sur le plastique qui entourait la porte !
Date de l'expérience : 03/03/2022

Armoire XL Links . Pièce cassée à l'intérieur du carton. Refus de remboursement. Au motif que l'on a ouvert le carton. Ben oui pour monter l'armoire il faut ouvrir le carton.
Date de l'expérience : 05/10/2023

Bonjour, j'ai fais un achat le 5 septembre 2023 d'un montant de 1254,50 sur une gamme à laquelle il y avait 10% de remise immédiate à partir de 700€ d'achat pour les porteurs de la carte Castorama. Lors de l'achat j'accède au paiement et la remise ne s'applique pas, donc j'appelle le service client, j'expose la situation, la dame me dis " validé votre paiement et ensuite par mail envoyé votre preuve d'achat" c'est ce que je fais. Je fais mon achat, j'envoie le mail et par la suite je rappelle et là, la personne au téléphone me réponds que la remise sera applicable uniquement dès réception de la marchandise. Une fois la marchandise réceptionné en date du 20 septembre, j'appelle denouveau et là on me dit " que je ne bénéficie pas de la remise car la remise commençait à partir du 20 septembre. La promotion du 20 septembre c'est 10% de remise pour 700€ d'achat et 15% de remise pour 1200€ et qu'avant le 20 septembre c'était uniquement les 10% de remise pour 700€ d'achat.
Date de l'expérience : 05/09/2023

impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone? qualité du service: NULLE, Résultat je vais ailleurs
Date de l'expérience : 01/10/2023

Bonjour très déçu hier j'ai voulu demander à un vendeur des renseignements j'attends toujours qui me répondre mais quand je me suis retournée il a fait le geste que je devais dégager mais malheureusement j'étais accompagné la personne l'a vu faire je trouve que c'est honteux d'employer des gens qui ne sont pas bien formé
Date de l'expérience : 05/10/2023

commande sur internet d'une paroi de douche le 27/07/2023, carton arrivé abimé, j'ai mis une reserve (paroi de douche ébréchée dans un coin) après avoir eu le service client au telephone nous décidons de garder la paroi en échange d'un geste commercial. Depuis 2 mois malgré les nombreuses relances téléphoniques, on passe son temps à me raconter n'importe quoi, je suis toujours en attente d'un geste commercial, honteux, on me dit que l'on va me rappeler ce n'est jamais fait! Service client à fuir.
Date de l'expérience : 27/07/2023

Je n'ai pas l'habitude de donner des avis mais je tenais mettre en avant une magnifique expérience... Un immense merci à Florent qui a prit le temps pour un devis Cuisine 2h à chercher les meilleurs produits à l'écoute et d'une patience infinie Merci d'être proche du client et répondre à toutes ses attentes! Pas beaucoup de vendeurs comme lui, ça fait du bien que dans le commerce il y a de l'humain... Merci encore!
Date de l'expérience : 04/10/2023

Fuyez la location de fourgon Castorama. Ils appliquent des méthodes peu honnêtes. Ils vous annoncent le prix de la location à 9,90 euros de l’heure mais une fois le véhicule retourné, vous allez déchanter ! En fait c’est 9,90 la mise à disposition mais ils vous facture 0,80 centimes d’euros des le 1er kilomètre ! Scandaleux car en plus j’ai remis du gazoil soit une note salée de 20euros pour deux heures + 49,60 euros pour 62 Kms + 20 euros de gazoil! Bref une location pour deux heures à 90 euros! Référence location sur magasin de Lattes 34 RECST-180071
Date de l'expérience : 04/10/2023

Drive magasin de Rillieux La Pape Malheureusement ce magasin ne sais même pas gérer son stock. Commande annulée par Castorama deux après sa validation. Et tout ça sans même un mot d excuses.
Date de l'expérience : 03/10/2023

je suis très content du service de Romain au rayon sol merci encore
Date de l'expérience : 03/10/2023

Tenue des stocks lamentables ! Affiche sur leur site « disponible en magasin » et une fois sur place ,le vendeur du rayon affirme avec un ton péromptoire que le produit n’est pas en vente ici ! Avec, cerise sur le gateau , la mauvaise fois de ce vendeur du rayon outillage, qui vous dit que le site que j’ ai consulté ne serait pas celui du magasin de Fréjus, sans meme se donner la peine de vérifier son site internet !. Venu pour acheter une ponceuse Bosch spécifique, ce vendeur s’est mis a me proposer d’autres ponceuses sans aucun interet pour moi, sans se preéocuper du cout du déplacement inutile que sa gestion de stock erronée engendrée. Retour à la maison et achat de la ponceuse désirée sur Amazone en 2 clics. Vendue moins chère qu’à Castorama, je récupère le prix du carburant inutilement brulé. Un conseil : téléphonez avant de vous déplacer si vous cherchez un produit de ce magasin, cela vous évitera le risque de perte de temps et d’argent si vous vous contentez de vous fier à leur site.
Date de l'expérience : 29/09/2023

Le service de retour est horrible. Venu en ce jour à Castorama Englos pour déposer deux climatiseurs de mauvaise qualité vendu comme "haut de gamme", le retour m'a été refusé car "ils n'acceptent que les réparations". Le site indique pourtant un délai de 365 jours pour rendre les produits commandés par erreur, en trop grande quantité ou même juste si le consommateur change d'avis. Serait-ce une promesse mensongère ? N'y allez surtout pas si vous souhaitez avoir une vraie garantie et avoir affaire à une entreprise honnête.
Date de l'expérience : 14/06/2023

Très déçu, j ai passé une commande au drive, j arrive pour récupérer mon article qui était un cadeau pour un anniversaire et là on me donne le modèle d exposition sans carton. Je pense qu on aurait du me le préciser lors de mon achat, se qui m aurait laissé le temps de me retourner pour aller dans un autre magasin. Et là même pas un geste commercial alors que castorama solde les articles d exposition... c est pas commerçant du tout !
Date de l'expérience : 19/09/2023

CASTORAMA VANDOEUVRE 54 - SAV catastrophique, tondeuse Erbauer en panne suite à fuite au déballage, 16 semaines pour la récupérer, le jour de la récupération, le vendeur me dit que maintenant la tondeuse fonctionne très bien? Après 2h d'utilisation moteur serré tondeuse irréparable suite à un retour et 8 semaines d'attente. Le duo ERBAUER et CASTORAMA VANDOEUVRE est vraiment pitoyable, à éviter absolument. Ils prennent les clients pour des imbéciles et ne répondent que très rarement au téléphone, et aucun retour de mail.
Date de l'expérience : 25/05/2021

Merci pour le service à bientôt.
Date de l'expérience : 20/09/2023

Non seulement leur site n'est pas à jour ( vous commandez vous payez mais en fait ils n'ont plus l'article en stock). Ils disent vous rembourser sous 48h (paiement par Visa) puis vous appellent pour dire qu'il leur faudra 3 semaines et que ce sera par chèque, et qu'ils ne peuvent pas savoir si le chèque est parti et que si je suis pas d'accord je dois écrire pour renoncer au chèque et que je devrais alors leur envoyer un rib etc etc... Amazon rembourse en 24h Un conseil n'achetez plus chez Castorama
Date de l'expérience : 10/09/2023

Castorama Besançon une honte! le service téléphonique une misère impossible de les joindre plusieurs appels d'une durée de plus de 20 minutes sans aucun résultat. Un outil électroportatif tjrs en panne impossible d'avoir un service quelconque. Magasin à éviter aucun respect de la clientèle
Date de l'expérience : 07/09/2023

j'ai acheté de la gaine bleu au rayon materiaux et un regard j'ai été conseillé par julien et angélique des personnes tres compétente et conviviale. Tres satisfait de mon achat et de votre personnel.
Date de l'expérience : 02/09/2023

Commande passée sur le site le 17 août pour un aspirateur. En date du 1er septembre, toujours pas de livraison, pas de suivi, pas de nouvelles. A chaque appel , on me demande de patienter, que le magasin est relancé ... Je trouve ça inadmissible. Lassee de tout ça, je demande un remboursement, on me demande une nouvelle fois de patienter ! CASTORAMA À FUIR !
Date de l'expérience : 17/08/2023

Je suis très mécontent car on n'a pas voulu me reprendre une douchette achetée le 30 Août dernier et retournée le 1er Septembre, dont nous nous sommes servie qu'une seule fois et qui ne nous convient pas du tout, bien essuyée et remise dans sa boîte comme neuve.
Date de l'expérience : 01/09/2023

Je suis alle aujourd hui à casto niort vers 1o h30 faire couper du verre et 3 28×64. Le vendeur m,à dit que pour u’e étagère il refusait de couper .il fallait utiliser un verre securit ..je lui ai dit que j assumait ce choix et étais dispose à signer une décharge.il à refusé à la caisse centrale ou j ai porté réclamation son chef au téléphone n étais pas dispose non plus... la vrai raison à mon sens c est qu au vu d un accident de travail récent dans ce service pour obtenir le résultat et la prime il ne font qu peu...sinon pourquoi vendre du gaz alors qu il y a des terroristes des produits chimique alors que l on peut empoisonner sa famille du ciment pour construire sans savoir si la construction peut s effondrer..Bref sous un faux prétexte pour la sécurité du client ...et en prenant les clients pour des dupes à ce faux prétexte...
Date de l'expérience : 29/08/2023

Très bon accueil et excellent conseil de la part de Philippe au rayon jardin
Date de l'expérience : 28/08/2023

Chez Castorama La Rochelle, ambiance très agréable . Au rayon REVETEMENT DE SOLS - allée 32 - Lucas est très professionnel, notre paillasson "sur-mesure" est coupé avec beaucoup de soin :) Nous y retournerons : le choix des produits, l'accueil. A bientôt
Date de l'expérience : 26/08/2023

J'attends une livraison de portes de garage qui était annoncée à partir du 14 août 2023. Je n'ai toujours pas de nouvelles à ce jour sur la livraison effective. Impossible de s'organiser. Quand on appelle pour avoir des renseignements, on nous fait une réponse d'attente en nous disant que le livreur va être relancé. On nous promet un retour d'information qui n'arrive jamais. Maintenant, quand on insiste, on nous raccroche au nez. Nous sommes le 23 août et nous n'avons toujours aucune information et attendons le bon vouloir des gens qui sont chargés de l'affaire. Franchement très déçu de ce magasin, je ne pense pas renouveler l'expérience.
Date de l'expérience : 09/08/2023

bonjour, il y a quelques semaines, j'ai commandé par le drive Castorama de Portet sur Garonne, une ponceuse. Je me suis présenté le jour choisi, à l'heure choisie à ce drive. J'étais tout seul. Je me suis signalé. 6 minutes plus tard, j'ai appelé le numéro indiqué sur ce drive, pour dire que j'attendais toujours. On m'a répondu : JE VAIS VOIR. 3 minutes plus tard, une personne est arrivée, très tranquillement, m'a demandé mon nom et m'a remis le colis. Pas de bonjour, pas d'excuse, pas d'au revoir... En outre, j'ai reçu 6 SMS de Castorama me disant que mon colis était prêt, qu'il avait bien été retiré, que si je ne le retirais pas ils allaient me le rembourser ? Pour terminer, hier soir, Castorama m'a demandé mon avis. J'ai répondu la même chose que ci-dessus. Et, ce matin, Castorama m'informe qu'ils ne peuvent pas publier mon avis ! BYE BYE CASTORAMA PORTET SUR GARONNE ! UNE HONTE !
Date de l'expérience : 26/07/2023

A Castorama Plan de Campagne (aix-Marseille) nous avons eu affaire à Charlotte pour notre projet d'aménagement de cuisine, et vraiment nous avons étés enchantés et ravis par son professionnalisme, sa patience, sa gentillesse et son efficacité. Nous reviendrons c'est sur. Merci encore Charlotte.
Date de l'expérience : 06/08/2023

Castorama Bondues Magasin complet avec des vendeurs conseillers partout! Quelle gentillesse et professionnalisme ! Exemple Jeremy manager , hyper gentil et très pro Meme le directeur est sur le terrain à accueillir le client et il était 18 h30 passes! Tout simplement bravo! J’ai connu dans le passé un slogan qui disait « Chez Casto y a tout ce qu’il faut » Je rajouterai en plus, le service pro en plus! Ne changez rien!
Date de l'expérience : 19/08/2023

Commande annulée le 15/07/2023 Castorama expédie quand même le 17/07/23 je contacte le transporteur pour lui expliquer l'annulation de la commande donc pas de livraison - Depuis un mois j'attends le remboursement : le SAV ne fait rien à part vous dire d'attendre 3-4 jours pour le remboursement mais il ne se passe rien - Le SAV est une plateforme qui ne sert à rien juste vous dire "on s'en occupe" mais pas de responsable qui vous rappelle pas de réponse aux mails...A fuir ...
Date de l'expérience : 13/07/2023

Bonjour, Il y a plusieurs années d'un achat et de l'installation de cuisine catastrophique, je n'était jamais retourner dans le magasin de Mérignac. Par contre je viens d'acheter à nouveau une tondeuse qui a eu un petit problème, et je tenais à féliciter Elsa du service Après Vente pour sa compétence et sa gentillesse.
Date de l'expérience : 11/08/2023

Zéro pour le SAV du Castorama d'Olivet . Le 22/02/2012 , nous avons acheté une tondeuse tractée Mac Alister . En 2023 , j'ai cassé le cable de traction . Depuis fin avril impossible d'avoir ce cable . Réponse , on fait le maximunn, ce n'est pas de notre faute ...§
Date de l'expérience : 21/02/2021

J'aimerais remercier Nadia du Service Clients de m'avoir accompagnée dans les démarches relatives à ma commande chez Castorama Hénin-Beaumont (16 panneaux à retirer le 17/07/2023). Nadia est aussi consciencieuse que gentille. Une personne vraiment très agréable. Castorama a beaucoup de chance de la compter parmi ses effectifs. Encore merci Nadia et au plaisir d'échanger une nouvelle fois avec vous ;) Audrey V. à Drocourt.
Date de l'expérience : 17/07/2023

Je remercie le SAV du magasin de Vitrolles et particulièrement Christian qui a rapidement répondu à notre réclamation et a été très efficace . Très bon accueil de sa part et de toute l'équipe. Notre réclamation datait de plusieurs semaines, le site nous renvoyait d'adresse mails en adresses mails, de téléphone en téléphone sans jamais trouver la bonne solution.(à nous de nous débrouiller) En nous demandant même de nous adresser directement au fabricant du salon qui bien sûr ne se sentait pas concerné par notre réclamation et ne pouvait nous donner satisfaction; Merci le SAV de Vitrolles.
Date de l'expérience : 10/05/2022

Bonjour quelle déception j ai commander un pistolet à peinture qui et arriver casser depuis plusieurs jour j ai envoyer les photos je n’ai reçu aucune réponse
Date de l'expérience : 23/07/2023

Bonjour, je n'aime pas envoyer ce type de message negatif, mais, jusque là satisfaite de CASTORAMA, je me heurte à un manque de suivi pour un SAV sur une porte sectionnelle de garage... Réclamation faite en février 2023... depuis...; rien...; très très déçue!
Date de l'expérience : 19/03/2021

Merci à Margot service bricolage pour son professionnalisme et sa gentillesse,
Date de l'expérience : 30/07/2023

Satisfait de Castorama St Nazaire et en particulier du chef de rayon Pascal , rayon cuisines. Mme Lorans
Date de l'expérience : 21/07/2023

Accueil et services chaleureux et compétents au Castorama de Bondues. Coup de chapeau particulier et remerciements à Romain, Philippe et Isabelle, de l'équipe jardin, et à Colette, pour leur précieux coup de main lors de notre achat et pour leur gentillesse. Ils n'ont épargné ni leur temps ni leurs bras!
Date de l'expérience : 27/07/2023

Totalement irrespectueux. A fuir !! J'ai acheté un portail coulissant motorisé le mois dernier (très cher). Il est livré (par des livreurs désagréables et incompétents) sans moteur alors que nous avions le bon nombre de colis. Donc je ne peux pas utiliser mon portail neuf. Malgré 5 appels et de multiples relances (SAV, site de livraison, magasin, etc) ils ne donnent pas de nouvelles. Une catastrophe !!
Date de l'expérience : 09/04/2023

Nous avons fait une commande de carrelage pour une salle de bain (7 cartons)directement au Castorama de Bron le 6 juin 2023 le vendeur nous a averti d'un délai de 15 jours nous sommes ok.Au bout du délai un carton nous a été retiré car cassé.Arrivés chez nous nous nous apercevons qu'un autre carton de 7 carreaux sont cassés. Nous rapportons le carton donc une deuxième commande a été faite le 5 juillet 2023 (2 cartons) arrivés prévus le 20 juillet 2023.A cette date sans appel de leur part nous avons essayé pendant 2 jours de les joindre par téléphone sans réponse...nous avons réussi en apppelant le service carrelage de Bron qui nous annnonce comme le site d'ailleurs 1 carton en stock nous nous sommes replacés pour le récupèrer le 25 juillet pas de carrelage dans les stocks de Bron !Un vendeur nous a dit pas avant le 31 aout un autre pas avant le 27 juillet un autre 17 cartons à Givors ...Donc nous nous sommes déplacés après appel téléphonique au rayon Carrelage de Givors où le seul vendeur pour ce rayon est allé lui même vérifié nous a confirmé de la présence 7 cartons non 17 !!Nous voulons le remercier pour son professionnalisme et sa réactivité il s'appelle Yakoub.Des questions se posent manque de personnel ou d'incompétence le site pas à jour au drive pas assez de personnel en tout cas nous ne serons plus client de Castorama .Pour ce carrelage nous avons eu 1.30€ majoré par carton entre Bron et Givors plus un déplacement de 150 km pour finir notre salle de bain...!En conclusion la vente est active sans service après vente ...Merci Casto...
Date de l'expérience : 05/06/2023

Bonsoir, Résumé de l'aventure CASTORAMA : je repère sur le net un lot de 3 tablettes acacia chez Castorama. Je me rends au magasin pour acheter le produit. Ne le trouvant pas un conseiller me dit : désolé plus de stock. Le dimanche suivant, je visite le site du même Castorama et je vois des tablettes en stock. Je passe commande pour une livraison au drive. Je paye et la commande passe ,YESSSS!!. Eh bien Non 4 heures plus tard alors que je suis en route pour aller récupérer mes tablettes, ma commande est annulée. Un message vocal sur mon téléphone m'indique qu'il y a erreur de stock. J'essaie de rappeler : pas de réponse ( bon on est dimanche!!). Hier toujours à la recherche de tablettes je vois les mêmes tablettes disponibles au Castorama Toulouse saint ORENS près de TOULOUSE. Ayant un déplacement dans le TARN, je décide de faire le détour (60 kilomètres). Arrivé au rayon du magasin une conseillère me dit : ah oui les tablettes non on en a plus c'est une erreur de stock. 6 heures plus tard le stock n'est toujours pas corrigé. Messieurs de Castorama, que vous soyez incompétents au point d'avoir des stocks faux dans vos magasins vous concerne et n'impacte que votre gestion. En revanche que vous publiez des faux stocks sur votre site à destination des clients est répréhensible par le code de la consommation. Ceci n'est pas un signe de respect de vos clients qui sont mal informés et promenés d'un site à l'autre. Je vous rappelle que sans client pas de commerçant. Merci de penser aux déboires subits par vos "erreurs" de stocks.
Date de l'expérience : 16/07/2023

Nous cherchions une cheminée pour Barbecue Weber, nous avons été renseigné par deux jeunes femmes, très professionnelles, aimables et au courant de chaque article !! Nous les avons félicité et nous recommandons très vivement. Bonne journée à vous deux, ne changez rien car votre bonne humeur nous .
Date de l'expérience : 22/07/2023

J'ai commandé un article "en stock" le 09/07/2023, 10 jours plus tard je n'ai toujours rien reçu !... J'ai envoyé un message chez Castorama : réponse nous faisons le nécessaire pour que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais...dans 10 jours ? un mois ? Ils sont vraiment nuls. Chez Casto y a tout ce qui faut surtout si tu n'en as pas besoin !!
Date de l'expérience : 09/07/2023

Une commande passée le 22 Juin 2023 ...livrée le 18 Juillet 2023 ! Un vrai record pour un produit disponible. Le contact avec le sav totalement farfelu qui vous indique dans un premier temps que l'expédition est déjà, faite et deux jours plus tard confirme le non envoi. Le transporteur DPD est dans la meme catégorie des nuls . Il vous confirme une livraison pour un jour précis mais ne viens pas et vous devez reprogrammer vous meme une nouvelle date. Conclusion: plus aucune commande avec des incompétents!
Date de l'expérience : 15/06/2023

Je marque une étoile car il n'y a pas d'option pour mettre 0 étoiles. Déception totale, SAV nul. Je résume mon expérience : je passe une commande en ligne le 20/06/23, trois jours plus tard le colis arrive détruit, je refuse donc sa réception. (pas de notification par mail, pas d'information sur ma commande) J'attends une semaine et rien, aucune information, je contacte castorama jusqu'à 4 fois par téléphone et je leur envoie quelques mails sur un mois. A ce jour 18/07/23 je ne veux plus de ma commande, j'espère que ma commande sera bientôt annulée, dès que le remboursement arrivera, j'annule ma carte et plus jamais castorama. Important dans tous les cas c'est le client qui doit contacter l'entreprise, castorama n'a aucun intérêt à résoudre le problème. Bonne chance aux futurs acheteurs... Mon problème était avec un pot de peinture cassé lors de la livraison, je ne veux pas imaginer ce qui se passerait si une machine ou quelque chose de plus grande valeur tombait en panne. LA VALEUR DE MON TEMPS PERDU EST NON REMBOURSABLE, CASTORAMA S'EN FAUT DU TOUT.
Date de l'expérience : 20/06/2023

J'ai acheté et payé une cuisine le 12/4/2023 livrable le 31/5/2023. Le jour de la livraison, il manquait le meuble bas sous évier. Ce jour, 17/7/2023, après 3 livraisons de meubles détériorés, je n'ai toujours pas reçu le meuble manquant malgré mes appels chaque semaine. Aujourd'hui, suite à ma demande, j'apprends que le magasin à coté de mon domicile en a en stock. De qui se moque t-on?
Date de l'expérience : 14/05/2023

Bonjour Je me permet de venir vers vous car je suis très déçue de mon expérience chez Castorama à Fleury sur orne. Je suis venue acheter de la peinture j’ai fais appelle à une conseillère pour de l’aide . Je la dérangeais ! Je souhaitais un bleu particulier ! Elle m’a donc fait une peinture sur mesure ! Arrivée chez moi la peinture ne correspondait pas du tout ! J’ai appelé je suis tombé sur Ludovic très aimable ! M’a proposé de venir je lui ai dit que j’avais un peu de route! Arrivée je suis tombée sur la même jeune femme ! Et là pas un mot à pris la peinture un sèche cheveux et m’a prouvé que c’était bien le bon bleu ! Elle a fait appelle à un collègue qui ne connaissait pas du tout l’histoire et c’est mit avec elle . Je suis revenu pour trouver le bon bleu et je me suis fais réellement fait humilier ! J’étais une très bonne cliente ! Merci à vous Cordialement
Date de l'expérience : 10/07/2023

Je suis tombé sur un vendeur serviable, très professionnel et qui à pris le temps de répondre à toutes mes questions concernant mes projets et ensuite c'est lui aussi qu'il était au retrait des marchandises Je sais seulement sont prénom Dimitri . Je le recommande Anna .
Date de l'expérience : 14/07/2023

Si vous demandez une livraison a domicile fuyer car quand il font une erreur et qu'il manque un meuble . Ils sont même pas capable de faire livrer le meuble manquant . Il m'envoie un message pour le récupérer au magasin ils sont malin mais en attendant j'ai payé de la livraison pour le tt .
Date de l'expérience : 08/07/2023

Bonjour, a propos de castorama AGEN aujourd'hui mercredi 12 juillet vers 10h50 - Caisse automatique qui affiche lorsque je présente ma carte fidélité qu'il y a probléme et qu'il faut que je m'adresse à l'hotesse - Celle ci m'indique qu'elle ne peut rien y faire et qu'elle n'a pas le temps de toute façon ? elle me renvoie vers l'accueil, hotesse toute aussi "aimable" qui déja me précise que c'est une carte de fidélité ( suis sans doute trop benêt pour le savoir..) et sans controle préalable me dit qu'elle est ok..Il a fallu que j'insiste pour qu'elle la scanne et ne détecte aucun probléme - Donc vos caisses sont mal programmé ou le probléme vient de vos personnels...De plus l'amabilité est requise vis à vis du client vers les employés mais l'inverse doit l'être également.. N° Carte 9130000200032946578 Cordialement
Date de l'expérience : 12/07/2023

Achat d'une moustiquaire début juin mi-juin je reçois un mail comme quoi ma commande ne sera pas complète donc j'appelle et j'annule ma commande au bout de 15 jours n ayant pas de nouvelles et pas de remboursement je rappelle ils n'étaient pas au courant donc j'attends 1 semaine toujours pas de remboursement je décide d'envoyer un mail il me réponde le 4 juillet 2023 confirmation de l'annulation de la commande et du remboursement, et aujourd'hui toujours pas de remboursement. A fuir aucun sérieux quand on appelle on tombe sur des plates-formes.
Date de l'expérience : 07/06/2023

Magasin pas du tout adapté pour les professionnels du bâtiment(aucune remise particulière mis à part les 10% en cumulant les points sur la carte même si vous achetez pour des milliers d’euros de marchandises chaque mois). Aucune personne qui encaisse le matin à Partir de 8h physiquement.Nous sommes obligés de passer par les caisses automatiques où nous passons un temps fou quand elles veulent bien fonctionner correctement! File d’attente parfois interminable avec une seule hôtesse qui doit être sur tout les fronts Turnover du personnel incroyable (énormément de personnes peu qualifiées)et même de la direction ! Il y a constamment des produits en rupture de stock ou alors souvent disponibles dans les autres Castorama sauf à Bondues. Heureusement qu’il y a certaines personnes qui sont là depuis plusieurs années qui restent souriantes et accueillantes pour nous aider. Bref nous nous rabattons de plus en plus vers Leroy Merlin (Neuville en ferrain) quitte à faire plus de kilomètres et là quelles différences d’ambiance de choix et de prix…! Bref vous l’aurez compris Castorama Bondues doit absolument se ressaisir s’il ne veut pas terminer comme à Hellemmes!
Date de l'expérience : 11/07/2023

j'ai fait une heure de route pour un miroir acheté l'an dernier donc encore sous garantie, personne ne répond au téléphone du magasin de mérignac au 05 57 53 37 40. Je décroche le miroir de 14 KG pour l'amener au SAV, on me dit qu'on va m'envoyer un mail car le produit ne se fait plus et qu’ils doivent changer la pièce ; donc je ramène le miroir chez moi et j’attends depuis un mois un mail, je n’ai rien du tout, j’essaye depuis 3 semaines de les joindre à nouveau, le magasin CASTORAMA MERIGNAC NE REPOND PAS, je reste en moyenne 30 à 45 minutes en attente. C’est un scandale, on se fout vraiment des clients ! j'ai fait une heure de route pour un miroir acheté l'an dernier donc encore sous garantie, personne ne répond au téléphone du magasin de mérignac au 05 57 53 37 40. Je décroche le miroir de 14 KG pour l'amener au SAV, on me dit qu'on va m'envoyer un mail car le produit ne se fait plus et qu’ils doivent changer la pièce ; donc je ramène le miroir chez moi et j’attends depuis un mois un mail, je n’ai rien du tout, j’essaye depuis 3 semaines de les joindre à nouveau, le magasin CASTORAMA MERIGNAC NE REPOND PAS, je reste en moyenne 30 à 45 minutes en attente. C’est un scandale, on se fout vraiment des clients ! c'est insupportable... LA SOLUTION EST DE REFAIRE UNE HEURE DE ROUTE POUR AVOIR UNE REPONSE... Du foutage de g u e u l e !!
Date de l'expérience : 19/07/2022

A fuir. Achat d'un salon de jardin de 1300 euros en retrait 2h. Une fois arrivé, une demi heure d'attente, il a fallu aller au retrait commande pour apprendre que notre commande était annulée, pas de mail envoyé, apparemment un appel de 2 sec ou la personne ne se présente pas et laisse un message incompréhensible. Quand on leur demande une explication, ils nous indiquent dans un premier temps que la commande a été annulée car il s'agit du modèle d'exposition, puis dans la conversation ils nous indiquent ensuite qu'il s'agit d'un retour sav avec un pied cassé. Aucune cohérence dans leur explication. Ils mettent en stock des produits qu'ils ne sont pas en capacité de vendre Ils ne font que faire travailler l'argent des gens.. nous avons du demander une preuve d'annulation de commande car rien ne nous avait été envoyé.. A voir maintenant si le remboursement est fait et sous quel délais.. .
Date de l'expérience : 08/07/2023

Produits hors de prix Baguette d’angle pour enduit 2 fois plus chère que dans une autre enseigne à moins de 3 km Casto 10€20 Xxx 5,90
Date de l'expérience : 05/07/2023

Chez Castorama il y a tout ce qu'il faut ,sauf le SAV. Commande sur le site le 10 juin 2023 de 10 boutons de meuble. Livraison en 3 jours, mais il n'y a que 9 boutons dans le colis(colis en bon état et non ouvert pendant le transport). Depuis j'ai appelé trois fois le SAV, mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu l'article manquant . Est-ce que je le recevrais un jour ? J'attends toujours mon bouton avec en prime un geste commercial pour la gêne occasionnée .
Date de l'expérience : 10/06/2023

Commande faite chez Castorama Englos de 3 portes de dressing le 03/11/2022. Tout à été réglé car chez Casto on doit tout payer avant d avoir la marchandise. A chaque fois il manque quelque chose. Déjà livré 1 fois il manquait le vantaux miroir donc je n ai pas accepté la livraison . 2 fois ils m ont appelé qu ils allaient me livrer mais pas de chance quand ils ont ouvert le colis le vantaux miroir était cassé c est inadmissible ! A chaque fois qu on appelle on a une personne différente pas de suivi et l attente au téléphone est très longue. Faut il que je fasse appel à Julien Courbet?
Date de l'expérience : 05/11/2022

8 jours pour traiter une commande , Et encore , tjs rien ce matin , Sur le site , il est ecrit : livraison a partir du 5 ème jours .
Date de l'expérience : 28/06/2023

Consternant de n'avoir pas de personnel suffisamment compétent pour vous renseigner sur un abri de jardin vendu par Castorama. Aucune information autre que celles (minimaliste) indiquée sur le prospectus... Le / les conseillers vous demandent d'aller fouiller sur internet pour trouver les réponses et les plans / l'imprimante ne fonctionne pas non plus / 1h30 d'attente pour réaliser le dossier de financement en 10 fois sans frais car le personnel de l'accueil est en formation au même moment qu'il travaille et a été prévenu 15 minutes avant ! C'est le formateur qui essaie de faire le dossier en même temps qu'il forme... pitoyable et on professionnel. Tout comme le fait de ne pas avoir reçu l'échéancier de paiement avant 1ère échéance dans 2j ! Appelles au service clients qui ne sait pas et n'arrive pas à joindre le service concerné. La personne n'a aucun souci du client et nous demande de rappeler jusqu'à arriver à avoir quelqu'un, plutôt que de prendre nos coordonnées et le gérer. C'est au client de leur dire ce qu'ils doivent faire... Aucun responsable de disponible du matin au soir ! Fuyez Castorama et cet amateurisme
Date de l'expérience : 21/06/2023

Ouverture de mon colis, 1 pot sur 3, Pot d'un litre de bondex rénovation, complètement vidé. 90€ de profuit, 1/3 à la poubelle. Dommage qu'il n'y a pas moins de médiocre pour la note.
Date de l'expérience : 25/06/2023

Suite à 1 cde par internet, je n'ai reçu aucun accusé réception par contre mon compte a été débité le lendemain! J'ai dû me déplacer une 1ère fois au SAV de Bron pour me rassurer et obtenir 1 bon de cde. Pas de suivi de livraison, j'ai dû me déplacer une 2ème fois pour obtenir le délai, (au delà de celui prévu). Déplacements car il est inutile de téléphoner soit à l'acceuil soit au SAV du site, personne décroche. Quant aux mails de réclamations, je ne sais pas où ils arrivent, vous n'avez aucun retour, juste un accusé réception. Cette commande comportait entre autre des panneaux bois d'une certaine référence, disponibles et livrables sous 4j. Bingo malgré le retard de livraison, les panneaux livrés n'étaient pas de la bonne référence.Un 3ème déplacement au SAV de Bron pour "accélérer" le remplacement, car inutile de téléphoner ou d'envoyer un mail, aucune réponse. Nouvelle livraison prévu avec promis la bonne référence le landemain. Devinez, OK la livraison a bien été faite mais encore avec la même mauvaise référence, j'ai cru rêver devant autant d'erreurs, ou plutôt mépris du client, retour à la case départ. Y A T-IL UN PILOTE COMPETENT CHEZ CASTORAMA? A FUIR
Date de l'expérience : 19/06/2023

Attente en caisse ,normal chacun son tour, sauf quand sa vient à moi une responsable prévient la caissière qu’elle doit fermer, c’est ce qu’elle fait en me disant d’aller à une autre caisse. Je n’accepte pas , j’abandonne mes achats sur le tapis . Aucun dialogue avec la responsable qui était à moins de deux mètres derrière moi. Continuez comme ça vous allez droit à la ………………
Date de l'expérience : 29/06/2023

A fuir Castorama internet Portail et motorisation acheté et jamais arrivée au bout de 3 semaines Le service client nous a baladé pendant Des sons de cloches différents et de je m en fou… Une honte
Date de l'expérience : 12/06/2023

Merci à Vincent pour les conseils parquet et de sa sympathie .nos remercions également Annick pour son accueil en caisse
Date de l'expérience : 24/06/2023

Merci à David pour ses bons conseils en serrurerie…
Date de l'expérience : 24/06/2023

Très bon conseils en menuiseries pour mes velux et mon projet de rénovation de fenêtres Les 2 conseillers de ventes du rayon nous on tres bien accueilli et on bien compris et construit notre projet. Je recommande vivement
Date de l'expérience : 18/05/2023

Mediocre! Pire encore . Commande passée et jamais livrée , conseillers venant d'une plate forme étrangère qui mentent , vous ballade et j'en passe.et commande annulée sans prévenir !
Date de l'expérience : 06/06/2023

Commande faite le 8juin toujours pas livré par contre le paiement a était encaissé de suite on nous tiens pas informés et au fun rappel de vos services je m attendais à mieux de votre part . cordialement
Date de l'expérience : 08/06/2023

Je suis très en colère Après avoir commandé un poêle à bois en septembre 2022 par internet sur le site castorama pour lequel on m a confirmer que la prime rénovation était en adéquation. Hors ils m'ont mentis. Car il faut une commande au magasin de castorama pour pour pouvoir trouver l'artisan et monter son dossier primrenov!! Depuis octobre 2022le sav m'a baladé. En plus sans aucune gêne. Mensonges ! Je suis dégoûtée ! Tous les mois on m'a baladé on m'a rassuré pour yrouver une solution ! Et vous passza par x interlocuteurs ! t aujourd'hui plus aucune une nouvelle ! Le poêle avait été déballé car j'avais confiance dans leur discours et j'étais rassurée Ensuite ils me disent le SAV après que le produit déballé n'est pas repris ! Il est neuf jamais servi !! Hors c'est faux juridiquement ! Jusqu'à aujourd'hui le 17 juin 2023 bientôt un an !je suis coincé avec un poêle à bois qui devait fonctionner pour l'hiver dernier ! Et ils ne veulent pas le reprendre ! C'est une société à laquelle il ne fait pas avoir confiance ! Ils vous racontent n'importe quoi du moment qu'ils vendent leur article ! A fuir ils ne sont absolument pas sérieux ! Aujourd'hui aucun artisan ne veut me l'a poser car il faut que l achat du produit et l'artisan soit de la même société !pour bénéficier de la prime rénovation ! Avec en prime des incompétents qui vous mettent dans une situation dramatique ! Une action juridique va être entamée !!
Date de l'expérience : 19/09/2022

J'ai commandé 2 radiateurs le 11 Mai 2023. Sur le site castoramafr. Un est arrivé dans les temps. J'ai immédiatement signalé le radiateur manquant sur le site en ligne. Alors, la galère a commencé : personnel incompétent. Une vingtaine de mails, autant d'appels pendant 1 mois sans succès. En définitive, je me suis au SAV du magasin Castorama de Dijon, et la, une responsable agréable, professionnelle m' réglé mon problème en 15mn. Moralité : préférer les achats en magasin plutôt qu'en ligne.
Date de l'expérience : 09/05/2023

Bonjour, J'ai acheté un balai en bois pour le jardin la semaine dernière au castorama de Fresnes (6 juin 2023) et après une seule utilisation le manche s'est cassé en 2. Je reviens au magasin (14 juin 2023) pour un échange avec un autre balai en pensant que je n'ai pas eu de chance peut-être suis-je tombé sur une exception, le seul produit abimé... et le responsable me dit que c'est un consommable et qu'il ne rembourse pas les produits consommables. Je trouve que ce n'est pas correct de leur part ce faire cela car: 1) un manche de balai ne doit pas casser après une simple et unique utilisation => castorama vendrait des produits de mauvaise qualité ?! 2) ce n'est pas pour moi un "consommable" car en ce qui me concerne un consommable est un produit qui s'utilise qu'une fois (la nourriture par exemple, de la peinture par exemple, ça c'est consommable.) 3) Le responsable me dit aussi qu'il ne faut pas acheter de balai en bois !? Donc, castorama vend un balai en bois mais il ne faut pas en acheter... dois-je comprendre qu'il vend de mauvais produits chez Castorama ? 4) Si vous acheté un produit chez eux faites bien attention que ce ne soit pas un consommable (attention aussi car la définition de consommable n'est peut-être pas celle que vous croyez) car en cas de défaut, Castorama ne rembourse pas et n'échange pas sur les produits consommables.
Date de l'expérience : 06/06/2023

J'ai dessiné un projet de bibliothèque avec le plan 3D et le matériel Atomia. Après quelques hésitations, j'ai pu réaliser ce que je souhaitais presque facilement. Je remercie Sébastien pour m'avoir aiguillé et proposé le 1er projet qui m'a permis de me lancer. Les produits ont du être commandés car pas dispo en magasin et j'ai les ai reçus en temps et en heure après avoir été alertée par mail. Dommage que 6 portes n'aient pas été les bonnes et que j'ai du les ramener pour en recommander d'autres. :-(. Le matériel est de très bonne qualité et de bonne facture. Le montage a été facile. Je suis ravie du résultat !
Date de l'expérience : 13/05/2023

Un vendeur only pour le carrelage . La misère casto . Le vendeur est super pro mais ne peut gerer 2/3/4/5 clients en attente . Et bien sure .. pas de stock . Et 15 jrs pour livrer du dept. 94 ? En brouette ? Nous a vu ons 6M de chômeurs casto embauchez ..
Date de l'expérience : 13/06/2023

J’ai commandé un kit dressing depuis le lundi 29 mai , pour une réception prévue à partir du 02juin. Depuis lors je n’ai reçu aucun appel d’un quelconque transporteur. J’ai appelé plus de 05 fois le service Castorama qui n’arrive même pas à me dire quand est ce que je pourrais être livrée. Aucune transparence. Je suis très mais très déçue. Pour un déménagement, les délais de livraisons m’ont trompé et cela m’a bien mis dans les problèmes. Merci qui ? Merci Castorama ! Je ne recommande pas du tout. Le délai de livraisons sont faux.
Date de l'expérience : 29/05/2023

recu avec yne gentilkesse et une oatience incroyable au rayon clous et vis se mo sieur à résolu mon problème de meuble recu sans vis merci pour cette gentillesse conti uer c est rare de nos jours de être aussi capable de prendre du temps et d aider comme vlu l avez fait mon bébé auras son armoire monter grâce a vous merci castorama bondue 59
Date de l'expérience : 07/06/2023

La prise Legrand Plexo est parfaite. Mais ce produit est arrivé au bout de 20 jours, je trouve ce délais trop long. J'ai des commandes venant de Chine qui mettent moins de temps.
Date de l'expérience : 12/05/2023

une étoile car on peut pas en mettre moins , Commande effectuée le 16 mai 2023 ( sur le net ), et a ce jour , pas de nouvelles, malgré de nombreux coups de téléphone, et une multitude d'emails , personne ne répond aux mails, quand aux personnes qui répondent au téléphone ,ils sont totalement incompétents j'ai fait une demande d'annulation de ma commande, ainsi que son remboursement , j'ai bien peur de devoir attendre un bon moment avant que tout rentre dans l'ordre En definitive je ne recommande pas de commander par le net
Date de l'expérience : 16/05/2023

J'ai acheté 24 paquets de plancher pin déclassé sur le site castorama.com. L'annonce précisait que le plancher était noueux (d'où le déclassement) mais au déballage je constate que seul 1/3 des lattes étaient utilisables telles quelles, tout le reste comportait un ou plusieurs trous (parfois de plus de 3 cm) et devait être recoupé. Perte de 30 % au moins. Pensant avoir droit à un geste commercial, j'ai contacté le service client qui m'a répondu de suite et demandé des photos que j'ai transmises. Depuis plus aucune nouvelle depuis un mois malgré des relances hebdomadaires. Cette politique de l'autruche est indigne d'une grande marque nationale.
Date de l'expérience : 01/12/2022

Bonjour ! Je suis très mécontent du SAV Castorama. J'ai commandé en livraison ils donnent un créneau large donc j'ai du poser une journée et personne n'est venu. Pas d'information ni d'annulation de livraison. le service au téléphone très compliqué a comprendre surement une plateforme de sous traitance a l'étranger. Pas de suivi de colis il ne peuvent rien faire a part me dire d'attendre chez moi indéfiniement alors que mon délais de livraison est dépassé. Une grosse commande de 300 euros que j'attend toujours.
Date de l'expérience : 01/06/2023

Une commande passée via le site sur un magasin, géré par un autre magasin et qui met 10 jours à être livrée . Alors que le retrait 2h00 était possible. (l'article livré a l'état brut pas d'emballage, étiquette etc...) Sur le site la commande était toujours en préparation alors que je venais de la réceptionnée les magasins ne répondent pas au telephone et le service client n'en a rien a faire. A éviter absolument
Date de l'expérience : 21/05/2023

Bonjour, je viens de souscrire à la carte de fidélité Castorama et j’en suis ravie !! Je remercie Fahima pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et SON PROFESSIONNALISME ! ?? Je reviendrai dans un mois acheter le gazon artificiel !
Date de l'expérience : 30/05/2023

Karcher sc3 acheté en janvier 2023. Utilisé 1 fois. Ne marche plus… envoie en réparation alors que l’appareil est neuf…
Date de l'expérience : 07/01/2023

Service commande par internet lamentable. Produits disponibles commandés le 11 mars, toujours pas livrés fin mai après 2 erreurs de livraison. Inaction totale du service client qui ne repond plus. Enseigne à éviter absolument.
Date de l'expérience : 11/03/2023

Médiocre.
Date de l'expérience : 02/05/2023

Je met une étoile car on ne peut pas mettre zéro, j'ai commandé des plan de travails, Castorama m'indique une livraison le 09 (5 jours avants le passage de mon artisan) donc je pose une journée et... pas de livraison ni d'appel ledit jour. Après une plainte de ma part, Castorama a joint la société de livraison et a ma grande surprise me dit que c'est de ma faute, vu que je n'ai pas attendu l'appel de la société de livraison ( alors que eux me confirmais la livraison le 09...) Donc bilan, une journée de perdu, l'artisan plus disponible et la société de livraison refuse de prendre ses responsabilités et de livrer dans une tranche horaire ou je serrais chez moi (au téléphone ils m'on carrément dit que je n'avais qu'a reposé une journée...) à ce jour du 16-05-2023 je n'ai toujours pas mon matériel. Point positif, le service client de Castorama a vraiment été très bien, ils ont fait le maximum pour résoudre le problème avec plusieurs appel avec moi et la société de livraison et m'on même rembourser les frais de livraison, mais face a des livreurs qui n'en ont rien à faire, les pauvre n'ont pas réussi à régler le problème. Donc achat à Castorama oui mais surtout ne prenez JAMAIS l'option livraison. (en tout cas sur la région Rhône alpe) qui fait appel à la société de livraison Agediss.
Date de l'expérience : 04/05/2023

Je suis venue au magasin St Martin d hère le 2 mai pour du carrelage.le vendeur présent ce jour là m a aider à passé ma commande sur internet car la livraison était de 49 euros et livré en 4 jours ouvrés il l' avait en stock et il a fait mettre nos 35 cartons de côté.il m a fait prendre la carte Castorama. depuis une semaine j appelle pour savoir où est ma commande et la surprise elle est à Dardilly. Et on attend toujours la livraison,on est le 16 mai. En sachant que l on habite à 45 km de Grenoble et a 150km de Lyon.le problème c est que le carreleur venait aujourd'hui. C est vraiment pas sérieux.
Date de l'expérience : 02/05/2023

Commande passée le 3 mai sur article disponible avec demande de livraison payée Malgré un appel le 11 mai pour relance car aucune nouvelle et nouvel appel ce jour le 15 mai toujours aucune date de livraison annoncée ...
Date de l'expérience : 03/05/2023

bonjour a tous : habituellement je vais au roi merlin , mais la je voulais des etageres de rangements charges lourd pour ammenager mon garage . je commande en magasin pour 1800 € avec la livraison . A ma commande il manquait 2 racks qu'on devait me livrer plus tard .puis le 5 mai message sur mon portable votre commande est prevu le 5 mai et plus rien pas de livraison . je pars au magasin pour demander ou en ai ma livraison , j'attend 1 heure la reponse et on me dis qu'il n'est plus en stock donc au bout de 3 semaines .en rentrant je recherche de nouveau mes racks et sur castorama disponible en magasin ( magnifique le temps perdu pour le client sans parler du remboursement qui ne m'est pas encore fait ( je surveille ) mon remboursement par carte deja rien au bout de 3 jours je ne vais pas etre cliente de ce magasin pourtant tres achande mais quel service ! a fouir si vous ne voulez pas etre enerve fuiez
Date de l'expérience : 15/04/2023

Le magasin parait plutôt accueillant et Ambrine a un sens du commerce assez développé. Par-contre, certains collaborateurs de votre service Salle de Bains sont peu compétents, manque cruellement de connaissances techniques et très nonchalants. Ils ont très certainement oublié que c'est le client qui les paie en fin de mois. Déçu par cette enseigne !
Date de l'expérience : 06/05/2023

Je souhaitais remercier tout particulièrement Dylan qui s’est occupé personnellement de mon dossier de travaux En effet après quelques déconvenues avec les entreprises en charge de la pose . La seule raison ou j’ai continué mon projet avec Castorama était que j’avais en face de moi une personne qui s’est investie comme jamais Bravo et félicitations à vous Dylan ! J’espère que Castorama sera vous mériter
Date de l'expérience : 24/04/2023

Je suis allé à Castorama le mercredi 09 05 2023 à 15h pour chercher du terreau il y avait un écriteau Le sac à 12euros 50 et par 3sacs à 8euros 50 j ai profité de cette profité mais arrivé à la caisse la caissière me les comptes à 13 Euro 50 je lui poliment qu elle c était elle me répond sèchement je sais pas allé voir à côté à côté personne j ai attendu au moin 5minutes pour voir quelqu’un arriver je pose mon problème et elle me dis un air fier que la promotion était terminée alors je lui est répondu que l écriteau était encore présent Je ne suis vraiment pas content des services à Castorama. Toujours des problèmes et le personnel ne respect pas les clients
Date de l'expérience : 09/05/2023

Chef de rayon dans le rayon de portes intérieures préfèrent et le dit encore à nous client que le devis ne serait prête que à la fin de ce mois étant donné qu elle partira en congé Alors devis à recevoir fin de ce mois plus livraison 6 à 8 semaines et non En plus elle a humilié encore ses Co équipiers soit disant débutants Très commercial Mais bon heureusement qu il existe encore des autres magasins
Date de l'expérience : 06/05/2023

Bonjour Je n’ai jamais vu sur internet un service client incompétent et incapable d’assurer le retour d’une simple commande et ceci après 20 coup de fil pour ce retour Le service client est ici pour répondre au téléphone ni plus ni moins et bien sûr l’incompétence totale pour assurer le de ma commande le 2 jour de sa réception À fuir et ne jamais acheter sur Castorama.fr. Après deux mois d’achat m’envoie les démarches de retour et à mes frais après le mal et le temps passé au téléphone pour ce retour. J’ai demandé que ce retour doit être à leurs frais pas les miens
Date de l'expérience : 14/03/2023

1780€ de carrelage livré avec des cartons gorgés d’eau ça pue le moisit et 1h30 d attente aux retrait. Au magasin vendeur parfait caissière parfaite, par contre au retrait EBORME POUNT NOIR perssonel pas concerné et stockage lamentable avec des produits qui ont pris l’eau. Une attente hors normes. Vraiment le retrait à revoir. Aucuns gestes fait et on vous livre des carreaux de secondes classe. Lamentable."
Date de l'expérience : 28/04/2023

Nous cherchions un conseil et la conseillère du rayon portes et fenêtres n à pas pris le temps ni de comprendre notre demande ni de nous guider vers le rayon approprié ou autre conseiller Je déconseille ce magasin de bricolage
Date de l'expérience : 28/04/2023

Après une commande sur internet, validée et payée …. Commande disparue ! Et qd on appelle , pas de réponse , nous disent qu’ils nous rappellent plus tard et ….. rien ! Vraiment aucune considération pour leur client …au téléphone , plus de 10 minutes de sonnerie sans décrocher !? Incroyable pour une chaîne de bricolage de cette envergure ! Bref obligé de se déplacer en magasin pour râler et encore des heures perdues …..bienvenue à l’ère d’internet !!
Date de l'expérience : 17/04/2023

La date limite d'achat de ma carte cadeau Castorama était dépassée de trois jours. Elle était valable jusqu'au 15 mars 2023 et à cause des grèves des transports, je n'ai pas fait mes achats au moment où je le voulais. Castorama n'a pas voulu me prolonger la date d'utilisation. Je suis allée dans un magasin, j'ai écrit un message sur le site et j'ai téléphoné au service concerné. Aucun geste commercial. Très déçue, je perds donc 50 € et je choisirai une autre enseigne plus tolérante pour faire mes achats.
Date de l'expérience : 15/03/2023