Merci beaucoup pour les conseils de Vianney du rayon outillage sur la ponceuse girafe ! Castorama de Lomme
Date de l'expérience : 30/12/2023

merci vianey du rayon outillage
Date de l'expérience : 30/12/2023

Excellents conseils de Vianney du rayon outillage du castorama d'Englos qui m'a aidé à choisir mon telemetre laser Bosh Zamo 25. Disponible et très sympa Je ne regrette pas mon achat. Il est conforme à ce que j'attendais de lui
Date de l'expérience : 29/12/2023

Bonjour acheté un radiateur connecté good home sondrio le 20/11/2020 a fonctionné 6 mois au total car j'ai une cheminée un code d'erreur 0006 s'affiche je me suis dérangé chez Castorama avec le radiateur impossible de me répondre c'est pourtant bien eux qui me l'on vendu tout le monde se renvoie la balle il faut appeler la hotline qui vous renvoie sur swap ainsi de suite sa fait 40 ans que j'achète Chez Castorama et bien pour moi c'est fini
Date de l'expérience : 28/11/2020

Merci casto. Acheté un cumuls le 30 octobre 2023. Celui-ci disjoncte la maison. Casto m envoit chez ariston. Eux m envoit chez engie home service. Ceux ci m envoir un agent qui lui. Veut me faire payer la réparation. La dessus. Je retourne chez casto. Voulant voir la responsable du magasin. Celle ci ne voulant pas me voir. Envoit la sécurité. Merci casto. Maintenant on me dit la réparation le 29 décembre. 2 semaines sans eau chaude. Merci casto
Date de l'expérience : 30/10/2023

Avis concernant le Verre synthétique de référence 3379710002138. (Avis rejeté par Castorama ...) "Le 2 décembre dernier, je commandais "un verre synthétique (50cm X 75cm X 1,2mm)" pour cadre en livraison à domicile... Quelle n'a pas été ma surprise lorsque j'ai vu la coursière DPD me remettre mon colis (verre synthétique recouvert d'un simple film étirable) j'étais déjà convaincu que mon verre serait cassé, rayé ou défoncé ! Bingo ! A partir de ce moment j'ai commencé à apprécier le centre d'appel de Castorama... Des hôtesses on ne peut plus charmantes et courtoises mais il m'a fallu plusieurs échanges téléphoniques (précédés d'attentes interminables et bardées de publicité*) pour comprendre qu'elles étaient totalement dépourvues d'efficacité ! Au bout de quelques jours, j'ai également compris qu'il valait mieux se mettre en relation avec le Castorama expéditeur de ma commande... Il a m'a fallu être un peu (beaucoup, beaucoup...) insistant pour être mis en relation avec le service (après évidemment l'attente* relatée plus haut) service qui n'est soit disant pas sensé gérer les commandes web... Au 3ième appel (3ième jour ) Castorama en était toujours à se poser la question d'un nouvel envoi ou d'un remboursement ! Merci et bravo les hôtesses du centre d'appel ! Après un dernier entretien, cette fois-ci avec le responsable logistique que je remercie au passage, mon verre m'a été livré ce 14/12, emballé mes conformément à mes recommandations. Adieu CASTORAMA".
Date de l'expérience : 02/12/2023

Sur le site Internet de Castorama, tentative de commande de différents éléments pour une salle de bain. Après recherche sur plusieurs magasins (je suis en moyenne à 1 heure), je finis par trouver une magasin où tous ce que je veux est disponible en Drive ou en livraison à domicile... youpi !! Suit le processus de validation panier, carte de crédit puis paiement... aie à ce moment le merveilleux site internet découvre qu'un article est indisponible et qu'il faut le retirer de la commande ? Essai avec un autre magasin idem, si l'on essaie le drive c'est un autre article qui est indisponible ! De guerre lasse j'abandonne et le lendemain appelle le service d'aide à la commande ... réponse : "l'article est indisponible dans tous les magasins" ... pourquoi il apparaît disponible sur les site Castorama ? "c'est certainement un soucis de mise à jour des stocks, je fais remonter le problème" ... solution ? "il n'y en a pas"... Conclusion 1. j"abandonne définitivement d'acheter quoi que se soit sur cette enseigne (on comprend le succès d'Amazon) 2. je repars pour une longue recherche des produits pour ma salle de bain... cela fera bientôt 4 jours que je fais mes recherches... merci Castorama !! 3. N'acheter rien sur ce site les informations de disponibilité sont fantaisistes
Date de l'expérience : 12/12/2023

C’est la 1ère fois que je témoigne sur Internet pour partager une expérience clients et si je prends le temps de le faire, c’est parce que je tiens à ce que les consommateurs sachent à quoi ils sont susceptibles de s’exposer en achetant un produit en ligne chez Castorama. Fin novembre 2022, j’ai acheté un sèche-serviette soufflant Acova sur le site Internet de Castorama ; achat pour lequel la livraison à domicile m’a coûté 49 euros. Moins d’un an plus tard, le sèche-serviette ne fonctionne plus. Je contacte alors le service clients de Castorama qui me dit que pour retourner le produit ou l’échanger je dois me rendre en magasin, et que je si je choisis la 2ème option, c’est à moi d’appeler les magasins Castorama près de chez moi pour savoir lesquels ont de ce modèle de sèche-serviettes en stock. Après plusieurs appels, je trouve un magasin (Cormeilles-en-Parisis) où le produit est disponible et qui m’assure que si je viens (j’avais dû louer une voiture pour l’occasion), l’échange pourra se faire. Une fois sur place, les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu car je dois « négocier » un bon moment pour que le magasin accepte de procéder à l’échange. Arrivée chez moi, je déballe le sèche-serviette et me rends compte qu’il a plusieurs défauts dont un de fabrication : l’une des branches de fixation de la soufflerie est inadaptée et fait que la soufflerie penche d’un côté et n’est donc pas droite, et de plus, la soufflerie est fissurée sur un de ses côtés latéraux. Dès le lundi (le remplacement du produit a été réalisé un samedi), je contacte le Service clients de Castorama pour leur expliquer mon problème. Je leur indique qu’étant donné la situation, j’estime que cette fois-ci, sachant que le produit avait été initialement acheté en ligne et que j’avais payé 49 euros pour qu’il me soit livré, c’est à eux de prendre en charge l’échange du matériel défectueux à mon domicile. Ils me promettent que le nécessaire sera fait dès lors qu’ils recevront les photos montrant les défauts du sèche-serviette. Je leur envoie les photos demandées immédiatement après avoir raccroché et suite à cet envoi, hormis un mail automatique accusant réception de mon mail, je n’ai plus de nouvelles du service clients. Aujourd’hui, cela fait un mois que j’attends des nouvelles du service clients de Castorama. Je les relance régulièrement par téléphone et à chaque fois, malgré que je communique mon numéro de commande, mes prénom/nom, etc. je dois leur réexpliquer toute ma mésaventure et les chargé(e )s clients me donnent des informations contradictoires à celles entendues lors de mon appel précédent. Une fois, je suis parvenue à entrer en contact avec une responsable qui m’a promis de me rappeler à un jour et une heure précise et cet appel n’est jamais venu. Aux vues de ces événements, mon avis est que le service clients de Castorama manque très franchement de sérieux. J’ai d’ailleurs été très surprise de constater qu’une entreprise pourtant si connue et si bien implantée sur le territoire ait un service clients si dégradé.
Date de l'expérience : 09/12/2023

Livraison programmée puis annulée sans cesse par D..D.Service téléphonique tellement long qu un message vous dit-on ne vous a pas oublie" Et pour le remboursement ben faut attendre le retour de la marchandise (car j ai annulé)et pas de remboursement de la livraison.bref pas de marchandise et 4e perdu.A FUIR!
Date de l'expérience : 30/11/2023

Achats sur Castorama Brest, magasin très bien rangé, vendeurs souriants et de bons conseils.
Date de l'expérience : 01/12/2023

suite a une erreur de commande produis retourné le 15 11 23 par transporteur venu le prendre a mon domicile depuis remboursement de 259 euros impossible j'ai téléphoné plusieurs fois je ne tombe que sur des menteuse ,la dernière jeudi 30 -11 -23- m'affirme que le virement vient d'être effect ué encore un mensonge le 3 12 pas de virement sur mon compte . j'ai besoin de mon argent pour rembourser ma fille qui m'a avancé 1763 euros pour l'achat des meubles a castorama
Date de l'expérience : 08/09/2023

Un grand merci à Sarah, Quentin, William, Tomy, Medy et Wildy pour leur gentillesse, et leur précieuse aide. Chacun m'aura donné du temps pour me conseiller, m'aider et au bout du compte, donner une seconde vie à ma lampe. Le plus qui fait vraiment plaisir à voir, c'est un très bel esprit d'équipe. Bravo! NB Ceci est un avis relatif à une visite sur place, non une commande.
Date de l'expérience : 29/11/2023

Je confirme que le service après vente est plus que déplorable… Commande d’une porte d’entrée le 17 octobre. Réception de celle ci 10 jours après. Lors de la livraison le chauffeur m’indique que lors du chargement il a émis des réserves car la porte était mal emballer. Après vérification avec lui effectivement ma porte était abîmé, cependant ça ne gêner pas son utilisation, j’ai donc décider de la garder de 1 car je n’avais pas le choix car plus de porte d’entrée et de deux je ne pouvais pas attendre 10 jours de plus à cause des intempéries. Je fait tout de suite un constat de dommage avec le transporteur. J’envoie dans la foulée un mail avec photo et ce fameux constat à Castorama. Ont me propose donc un geste commercial de 20% S’en suive des dizaines d’appel en me disant que la personne qui gère mon dossier dois débloqué le remboursement. Je rappel encore et encore et encore et maintenant ont me propose une carte cadeau de 50€ … Je refuse car ce n’était pas ce qui était convenu, d’autant plus que je ne mettrais plus un pied là bas. Depuis plus de nouvelles. Nous voilà le 29 novembre problème toujours pas résolu. J’attend encore jusqu’à mi décembre afin d’obtenir ce qui m’est dû avant d’aller plus loin.
Date de l'expérience : 17/10/2023

Deux commandes passées les 14 et 16/11 Aujourd'hui 21/11 les commandes sont toujours en préparation Magasin de Clermont-Ferrand injoignable. Tapez 1 tapez 2 tapez 5 personne ne répond. Jingle en boucle. 2 appels téléphoniques au service client. 3 relances par mail au service client. Toujours rien. CASTO le magasin qu'il vous faut... FUIR.
Date de l'expérience : 14/11/2023

Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais attribué au magasin de La Garde. J'ai acheté une douche solaire en 2021. A sa remise en route en mai 2023, je m'aperçois qu'un robinet fuit. Je me rends au SAV, le robinet est sous garantie et va être commandé. A partir de là... que de mensonges, d'heures perdues pour les joindre, et de stress pour rien... Fin septembre, ayant passé l'été sans pouvoir utiliser la douche, je décide d'envoyer un courrier recommandé au siège pour demander le remboursement complet de ma douche. Bizarrement, 1 semaine plus tard, j'avais le robinet. Évitez pour tout ce qui peut nécessiter un SAV. Pour ma part, j'irai dans d'autres enseignes pour tout. Adieu Casto, il y a tout ce qu'il faut ailleurs.
Date de l'expérience : 21/05/2021

Très mauvaise expérience pour notre achat d ’un chauffe eau Lydos de Ariston , acheté le 14 novembre 2023. nous prenons cette référence, espérant ne pas être embêtés, malgré la somme de 649 €, nous sommes surpris de ne pas trouver toutes les pièces prévues dans l’emballage. Suite à ça, nous appelons les services dédiés qui se renvoient la balle et au final sans trouver de Solution. Sans parler du fait que nous avions loué du matériel de levage pour l’installation du chauffe-eau, cela ne nous a vraiment pas arrangé. Nous y repensons à deux fois avant de refaire la même commande.
Date de l'expérience : 14/11/2023

Commande effectuée sur internet le 9 novembre. Livraison assurée pour le 11. Mais report ce sera le 13. Pourtant sur le site figure . Il ne faut pas être étonné que les concurrents progressent.
Date de l'expérience : 09/11/2023

Satisfait ou remboursé disent-ils sur leur site.. Pour être satisfait , ou non ,il faut pouvoir 'essayer modérément le produit , le nettoyer parfaitement sans l'abimer et ensuite le renvoyer pour échange ou remboursement. Chez Castorama Brest tout produit essayé est systématiquement refusé en retour. Il doit impérativement être toujours NEUF donc comment savoir s'il convient . Donc ,réfléchissez bien avant d'aller chez "Casto ou y'a tout s’-qui faut " OU ALORS ALLEZ CHEZ AMAZON aucun problème ! Un peu de considération pour le client au service SAV Castorama Brest ne serait pas de trop !
Date de l'expérience : 10/11/2023

Castorama Englos Ne soyez pas handicapé pour ce magasin il n’est pas fait pour vous ! Ne songez pas un seul instant vous faire aider par le personnel car il est inexistant ! Impossible d’avoir de l’aide pour un article pommeau de douche à 35€ alors qu’il passe à 19€ sur site web! Vouloir acheter un article à 3,80 (petits pinceaux en sachet) en rayon et le voir passer à la caisse sans personnel à 8,50€ et ne pas vouloir l’acheter ! N’essayez pas de sortir à cette caisse vous ne pourrez pas et la sortie sans achat et de l’autre côté du magasin ! Personne âgée et à mobilité réduite n’attendez aucune aide ou compassion de la part du personnel ! Après personne ne doit se plaindre que nos achats se fassent now le plus souvent via internet !
Date de l'expérience : 24/10/2023

Service sms au top
Date de l'expérience : 23/10/2023

FUIR, j'ai acheté 2 portails un portillon commande passé en avril après de nombreuses péripéties j'ai demandé a me faire remboursé du dernier portail ainsi que la pose de celui en octobre. Le portail ne correspond pas du tout à la configuration de mon terrain j'ai eu droit à plein de belles histoires et promesses . Bref j'avais un portail inutilisable grâce a l'incompétence du vendeur qui si connais en rien ou négligent bref il se dit chef Johan et bien heureusement qu'il y a eu son collège qui a tout fait pour nous trouver une solution celui ci s'appelle Patrice qui mérite tout mon respect il a repris la patate chaude et s'est démené mais en vain . j'en est eu marre d'attendre encore dix semaines plus la pose . A ce jour je me suis fais rembourser sans aucun dédommagement après 7 mois d'attente et sans aucune excuse de la part de mr Johan..
Date de l'expérience : 04/04/2023

Mode d’emploi pour perdre un client: J’ai acheté une perceuse visseuse le 06/10/23 à 219€. J’étais venu pour me renseigner sur du lino. Je retourne aujourd’hui 19/10 pour commander ce lino ,environ 45m2 à 16€le M2 je repasse devant ma visseuse : promo 179€. Un peu vexé, je demande un avoir de 40€ à valoir sur les 700€ que va coûter le Lino. Réponse Non . Vous imaginez la suite...
Date de l'expérience : 09/10/2023

Je suis venue acheter de la colle jeudi dernier. J'ai eu affaire avec cinq vendeurs et personne n'a su me conseiller. Une vendeuse m'a vendu une colle mais quand je suis rentrée chez moi la colle ne convenait pas à ce que je lui avais demandé et la colle était toute sèche. Je n'ai pas pu m'en servir, elle était inutilisable. Les vendeurs ne sont pas du tout compétents sur Dunkerque. Je suis très déçue ! Magasin non recommandé
Date de l'expérience : 12/10/2023

J'ai acheté du carrelage imitation bois ma déception a été totale car sur tous les carreaux une rainure grise .
Date de l'expérience : 02/10/2023

J ai acheté une porte d entrée en avril 2022 .aujourd hui 10 octobre 2023 la serrure est casée impossible d avoir une Nouvelle serrure 5 points .pas disponible en magasin !! On me demande le code barre qu il y avait sur le plastique qui entourait la porte !
Date de l'expérience : 03/03/2022

Armoire XL Links . Pièce cassée à l'intérieur du carton. Refus de remboursement. Au motif que l'on a ouvert le carton. Ben oui pour monter l'armoire il faut ouvrir le carton.
Date de l'expérience : 05/10/2023

Bonjour, j'ai fais un achat le 5 septembre 2023 d'un montant de 1254,50 sur une gamme à laquelle il y avait 10% de remise immédiate à partir de 700€ d'achat pour les porteurs de la carte Castorama. Lors de l'achat j'accède au paiement et la remise ne s'applique pas, donc j'appelle le service client, j'expose la situation, la dame me dis " validé votre paiement et ensuite par mail envoyé votre preuve d'achat" c'est ce que je fais. Je fais mon achat, j'envoie le mail et par la suite je rappelle et là, la personne au téléphone me réponds que la remise sera applicable uniquement dès réception de la marchandise. Une fois la marchandise réceptionné en date du 20 septembre, j'appelle denouveau et là on me dit " que je ne bénéficie pas de la remise car la remise commençait à partir du 20 septembre. La promotion du 20 septembre c'est 10% de remise pour 700€ d'achat et 15% de remise pour 1200€ et qu'avant le 20 septembre c'était uniquement les 10% de remise pour 700€ d'achat.
Date de l'expérience : 05/09/2023

impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone? qualité du service: NULLE, Résultat je vais ailleurs
Date de l'expérience : 01/10/2023

Bonjour très déçu hier j'ai voulu demander à un vendeur des renseignements j'attends toujours qui me répondre mais quand je me suis retournée il a fait le geste que je devais dégager mais malheureusement j'étais accompagné la personne l'a vu faire je trouve que c'est honteux d'employer des gens qui ne sont pas bien formé
Date de l'expérience : 05/10/2023

commande sur internet d'une paroi de douche le 27/07/2023, carton arrivé abimé, j'ai mis une reserve (paroi de douche ébréchée dans un coin) après avoir eu le service client au telephone nous décidons de garder la paroi en échange d'un geste commercial. Depuis 2 mois malgré les nombreuses relances téléphoniques, on passe son temps à me raconter n'importe quoi, je suis toujours en attente d'un geste commercial, honteux, on me dit que l'on va me rappeler ce n'est jamais fait! Service client à fuir.
Date de l'expérience : 27/07/2023

Je n'ai pas l'habitude de donner des avis mais je tenais mettre en avant une magnifique expérience... Un immense merci à Florent qui a prit le temps pour un devis Cuisine 2h à chercher les meilleurs produits à l'écoute et d'une patience infinie Merci d'être proche du client et répondre à toutes ses attentes! Pas beaucoup de vendeurs comme lui, ça fait du bien que dans le commerce il y a de l'humain... Merci encore!
Date de l'expérience : 04/10/2023

Fuyez la location de fourgon Castorama. Ils appliquent des méthodes peu honnêtes. Ils vous annoncent le prix de la location à 9,90 euros de l’heure mais une fois le véhicule retourné, vous allez déchanter ! En fait c’est 9,90 la mise à disposition mais ils vous facture 0,80 centimes d’euros des le 1er kilomètre ! Scandaleux car en plus j’ai remis du gazoil soit une note salée de 20euros pour deux heures + 49,60 euros pour 62 Kms + 20 euros de gazoil! Bref une location pour deux heures à 90 euros! Référence location sur magasin de Lattes 34 RECST-180071
Date de l'expérience : 04/10/2023

Drive magasin de Rillieux La Pape Malheureusement ce magasin ne sais même pas gérer son stock. Commande annulée par Castorama deux après sa validation. Et tout ça sans même un mot d excuses.
Date de l'expérience : 03/10/2023

je suis très content du service de Romain au rayon sol merci encore
Date de l'expérience : 03/10/2023

Tenue des stocks lamentables ! Affiche sur leur site « disponible en magasin » et une fois sur place ,le vendeur du rayon affirme avec un ton péromptoire que le produit n’est pas en vente ici ! Avec, cerise sur le gateau , la mauvaise fois de ce vendeur du rayon outillage, qui vous dit que le site que j’ ai consulté ne serait pas celui du magasin de Fréjus, sans meme se donner la peine de vérifier son site internet !. Venu pour acheter une ponceuse Bosch spécifique, ce vendeur s’est mis a me proposer d’autres ponceuses sans aucun interet pour moi, sans se preéocuper du cout du déplacement inutile que sa gestion de stock erronée engendrée. Retour à la maison et achat de la ponceuse désirée sur Amazone en 2 clics. Vendue moins chère qu’à Castorama, je récupère le prix du carburant inutilement brulé. Un conseil : téléphonez avant de vous déplacer si vous cherchez un produit de ce magasin, cela vous évitera le risque de perte de temps et d’argent si vous vous contentez de vous fier à leur site.
Date de l'expérience : 29/09/2023

Le service de retour est horrible. Venu en ce jour à Castorama Englos pour déposer deux climatiseurs de mauvaise qualité vendu comme "haut de gamme", le retour m'a été refusé car "ils n'acceptent que les réparations". Le site indique pourtant un délai de 365 jours pour rendre les produits commandés par erreur, en trop grande quantité ou même juste si le consommateur change d'avis. Serait-ce une promesse mensongère ? N'y allez surtout pas si vous souhaitez avoir une vraie garantie et avoir affaire à une entreprise honnête.
Date de l'expérience : 14/06/2023

Très déçu, j ai passé une commande au drive, j arrive pour récupérer mon article qui était un cadeau pour un anniversaire et là on me donne le modèle d exposition sans carton. Je pense qu on aurait du me le préciser lors de mon achat, se qui m aurait laissé le temps de me retourner pour aller dans un autre magasin. Et là même pas un geste commercial alors que castorama solde les articles d exposition... c est pas commerçant du tout !
Date de l'expérience : 19/09/2023

CASTORAMA VANDOEUVRE 54 - SAV catastrophique, tondeuse Erbauer en panne suite à fuite au déballage, 16 semaines pour la récupérer, le jour de la récupération, le vendeur me dit que maintenant la tondeuse fonctionne très bien? Après 2h d'utilisation moteur serré tondeuse irréparable suite à un retour et 8 semaines d'attente. Le duo ERBAUER et CASTORAMA VANDOEUVRE est vraiment pitoyable, à éviter absolument. Ils prennent les clients pour des imbéciles et ne répondent que très rarement au téléphone, et aucun retour de mail.
Date de l'expérience : 25/05/2021

Merci pour le service à bientôt.
Date de l'expérience : 20/09/2023

Non seulement leur site n'est pas à jour ( vous commandez vous payez mais en fait ils n'ont plus l'article en stock). Ils disent vous rembourser sous 48h (paiement par Visa) puis vous appellent pour dire qu'il leur faudra 3 semaines et que ce sera par chèque, et qu'ils ne peuvent pas savoir si le chèque est parti et que si je suis pas d'accord je dois écrire pour renoncer au chèque et que je devrais alors leur envoyer un rib etc etc... Amazon rembourse en 24h Un conseil n'achetez plus chez Castorama
Date de l'expérience : 10/09/2023

Castorama Besançon une honte! le service téléphonique une misère impossible de les joindre plusieurs appels d'une durée de plus de 20 minutes sans aucun résultat. Un outil électroportatif tjrs en panne impossible d'avoir un service quelconque. Magasin à éviter aucun respect de la clientèle
Date de l'expérience : 07/09/2023

j'ai acheté de la gaine bleu au rayon materiaux et un regard j'ai été conseillé par julien et angélique des personnes tres compétente et conviviale. Tres satisfait de mon achat et de votre personnel.
Date de l'expérience : 02/09/2023

Commande passée sur le site le 17 août pour un aspirateur. En date du 1er septembre, toujours pas de livraison, pas de suivi, pas de nouvelles. A chaque appel , on me demande de patienter, que le magasin est relancé ... Je trouve ça inadmissible. Lassee de tout ça, je demande un remboursement, on me demande une nouvelle fois de patienter ! CASTORAMA À FUIR !
Date de l'expérience : 17/08/2023

Je suis très mécontent car on n'a pas voulu me reprendre une douchette achetée le 30 Août dernier et retournée le 1er Septembre, dont nous nous sommes servie qu'une seule fois et qui ne nous convient pas du tout, bien essuyée et remise dans sa boîte comme neuve.
Date de l'expérience : 01/09/2023

Je suis alle aujourd hui à casto niort vers 1o h30 faire couper du verre et 3 28×64. Le vendeur m,à dit que pour u’e étagère il refusait de couper .il fallait utiliser un verre securit ..je lui ai dit que j assumait ce choix et étais dispose à signer une décharge.il à refusé à la caisse centrale ou j ai porté réclamation son chef au téléphone n étais pas dispose non plus... la vrai raison à mon sens c est qu au vu d un accident de travail récent dans ce service pour obtenir le résultat et la prime il ne font qu peu...sinon pourquoi vendre du gaz alors qu il y a des terroristes des produits chimique alors que l on peut empoisonner sa famille du ciment pour construire sans savoir si la construction peut s effondrer..Bref sous un faux prétexte pour la sécurité du client ...et en prenant les clients pour des dupes à ce faux prétexte...
Date de l'expérience : 29/08/2023

Très bon accueil et excellent conseil de la part de Philippe au rayon jardin
Date de l'expérience : 28/08/2023

Chez Castorama La Rochelle, ambiance très agréable . Au rayon REVETEMENT DE SOLS - allée 32 - Lucas est très professionnel, notre paillasson "sur-mesure" est coupé avec beaucoup de soin :) Nous y retournerons : le choix des produits, l'accueil. A bientôt
Date de l'expérience : 26/08/2023

J'attends une livraison de portes de garage qui était annoncée à partir du 14 août 2023. Je n'ai toujours pas de nouvelles à ce jour sur la livraison effective. Impossible de s'organiser. Quand on appelle pour avoir des renseignements, on nous fait une réponse d'attente en nous disant que le livreur va être relancé. On nous promet un retour d'information qui n'arrive jamais. Maintenant, quand on insiste, on nous raccroche au nez. Nous sommes le 23 août et nous n'avons toujours aucune information et attendons le bon vouloir des gens qui sont chargés de l'affaire. Franchement très déçu de ce magasin, je ne pense pas renouveler l'expérience.
Date de l'expérience : 09/08/2023

bonjour, il y a quelques semaines, j'ai commandé par le drive Castorama de Portet sur Garonne, une ponceuse. Je me suis présenté le jour choisi, à l'heure choisie à ce drive. J'étais tout seul. Je me suis signalé. 6 minutes plus tard, j'ai appelé le numéro indiqué sur ce drive, pour dire que j'attendais toujours. On m'a répondu : JE VAIS VOIR. 3 minutes plus tard, une personne est arrivée, très tranquillement, m'a demandé mon nom et m'a remis le colis. Pas de bonjour, pas d'excuse, pas d'au revoir... En outre, j'ai reçu 6 SMS de Castorama me disant que mon colis était prêt, qu'il avait bien été retiré, que si je ne le retirais pas ils allaient me le rembourser ? Pour terminer, hier soir, Castorama m'a demandé mon avis. J'ai répondu la même chose que ci-dessus. Et, ce matin, Castorama m'informe qu'ils ne peuvent pas publier mon avis ! BYE BYE CASTORAMA PORTET SUR GARONNE ! UNE HONTE !
Date de l'expérience : 26/07/2023

A Castorama Plan de Campagne (aix-Marseille) nous avons eu affaire à Charlotte pour notre projet d'aménagement de cuisine, et vraiment nous avons étés enchantés et ravis par son professionnalisme, sa patience, sa gentillesse et son efficacité. Nous reviendrons c'est sur. Merci encore Charlotte.
Date de l'expérience : 06/08/2023

Castorama Bondues Magasin complet avec des vendeurs conseillers partout! Quelle gentillesse et professionnalisme ! Exemple Jeremy manager , hyper gentil et très pro Meme le directeur est sur le terrain à accueillir le client et il était 18 h30 passes! Tout simplement bravo! J’ai connu dans le passé un slogan qui disait « Chez Casto y a tout ce qu’il faut » Je rajouterai en plus, le service pro en plus! Ne changez rien!
Date de l'expérience : 19/08/2023

Commande annulée le 15/07/2023 Castorama expédie quand même le 17/07/23 je contacte le transporteur pour lui expliquer l'annulation de la commande donc pas de livraison - Depuis un mois j'attends le remboursement : le SAV ne fait rien à part vous dire d'attendre 3-4 jours pour le remboursement mais il ne se passe rien - Le SAV est une plateforme qui ne sert à rien juste vous dire "on s'en occupe" mais pas de responsable qui vous rappelle pas de réponse aux mails...A fuir ...
Date de l'expérience : 13/07/2023

Bonjour, Il y a plusieurs années d'un achat et de l'installation de cuisine catastrophique, je n'était jamais retourner dans le magasin de Mérignac. Par contre je viens d'acheter à nouveau une tondeuse qui a eu un petit problème, et je tenais à féliciter Elsa du service Après Vente pour sa compétence et sa gentillesse.
Date de l'expérience : 11/08/2023

Zéro pour le SAV du Castorama d'Olivet . Le 22/02/2012 , nous avons acheté une tondeuse tractée Mac Alister . En 2023 , j'ai cassé le cable de traction . Depuis fin avril impossible d'avoir ce cable . Réponse , on fait le maximunn, ce n'est pas de notre faute ...§
Date de l'expérience : 21/02/2021

J'aimerais remercier Nadia du Service Clients de m'avoir accompagnée dans les démarches relatives à ma commande chez Castorama Hénin-Beaumont (16 panneaux à retirer le 17/07/2023). Nadia est aussi consciencieuse que gentille. Une personne vraiment très agréable. Castorama a beaucoup de chance de la compter parmi ses effectifs. Encore merci Nadia et au plaisir d'échanger une nouvelle fois avec vous ;) Audrey V. à Drocourt.
Date de l'expérience : 17/07/2023

Je remercie le SAV du magasin de Vitrolles et particulièrement Christian qui a rapidement répondu à notre réclamation et a été très efficace . Très bon accueil de sa part et de toute l'équipe. Notre réclamation datait de plusieurs semaines, le site nous renvoyait d'adresse mails en adresses mails, de téléphone en téléphone sans jamais trouver la bonne solution.(à nous de nous débrouiller) En nous demandant même de nous adresser directement au fabricant du salon qui bien sûr ne se sentait pas concerné par notre réclamation et ne pouvait nous donner satisfaction; Merci le SAV de Vitrolles.
Date de l'expérience : 10/05/2022

Bonjour quelle déception j ai commander un pistolet à peinture qui et arriver casser depuis plusieurs jour j ai envoyer les photos je n’ai reçu aucune réponse
Date de l'expérience : 23/07/2023

Bonjour, je n'aime pas envoyer ce type de message negatif, mais, jusque là satisfaite de CASTORAMA, je me heurte à un manque de suivi pour un SAV sur une porte sectionnelle de garage... Réclamation faite en février 2023... depuis...; rien...; très très déçue!
Date de l'expérience : 19/03/2021

Merci à Margot service bricolage pour son professionnalisme et sa gentillesse,
Date de l'expérience : 30/07/2023

Satisfait de Castorama St Nazaire et en particulier du chef de rayon Pascal , rayon cuisines. Mme Lorans
Date de l'expérience : 21/07/2023

Accueil et services chaleureux et compétents au Castorama de Bondues. Coup de chapeau particulier et remerciements à Romain, Philippe et Isabelle, de l'équipe jardin, et à Colette, pour leur précieux coup de main lors de notre achat et pour leur gentillesse. Ils n'ont épargné ni leur temps ni leurs bras!
Date de l'expérience : 27/07/2023

Totalement irrespectueux. A fuir !! J'ai acheté un portail coulissant motorisé le mois dernier (très cher). Il est livré (par des livreurs désagréables et incompétents) sans moteur alors que nous avions le bon nombre de colis. Donc je ne peux pas utiliser mon portail neuf. Malgré 5 appels et de multiples relances (SAV, site de livraison, magasin, etc) ils ne donnent pas de nouvelles. Une catastrophe !!
Date de l'expérience : 09/04/2023

Nous avons fait une commande de carrelage pour une salle de bain (7 cartons)directement au Castorama de Bron le 6 juin 2023 le vendeur nous a averti d'un délai de 15 jours nous sommes ok.Au bout du délai un carton nous a été retiré car cassé.Arrivés chez nous nous nous apercevons qu'un autre carton de 7 carreaux sont cassés. Nous rapportons le carton donc une deuxième commande a été faite le 5 juillet 2023 (2 cartons) arrivés prévus le 20 juillet 2023.A cette date sans appel de leur part nous avons essayé pendant 2 jours de les joindre par téléphone sans réponse...nous avons réussi en apppelant le service carrelage de Bron qui nous annnonce comme le site d'ailleurs 1 carton en stock nous nous sommes replacés pour le récupèrer le 25 juillet pas de carrelage dans les stocks de Bron !Un vendeur nous a dit pas avant le 31 aout un autre pas avant le 27 juillet un autre 17 cartons à Givors ...Donc nous nous sommes déplacés après appel téléphonique au rayon Carrelage de Givors où le seul vendeur pour ce rayon est allé lui même vérifié nous a confirmé de la présence 7 cartons non 17 !!Nous voulons le remercier pour son professionnalisme et sa réactivité il s'appelle Yakoub.Des questions se posent manque de personnel ou d'incompétence le site pas à jour au drive pas assez de personnel en tout cas nous ne serons plus client de Castorama .Pour ce carrelage nous avons eu 1.30€ majoré par carton entre Bron et Givors plus un déplacement de 150 km pour finir notre salle de bain...!En conclusion la vente est active sans service après vente ...Merci Casto...
Date de l'expérience : 05/06/2023

Bonsoir, Résumé de l'aventure CASTORAMA : je repère sur le net un lot de 3 tablettes acacia chez Castorama. Je me rends au magasin pour acheter le produit. Ne le trouvant pas un conseiller me dit : désolé plus de stock. Le dimanche suivant, je visite le site du même Castorama et je vois des tablettes en stock. Je passe commande pour une livraison au drive. Je paye et la commande passe ,YESSSS!!. Eh bien Non 4 heures plus tard alors que je suis en route pour aller récupérer mes tablettes, ma commande est annulée. Un message vocal sur mon téléphone m'indique qu'il y a erreur de stock. J'essaie de rappeler : pas de réponse ( bon on est dimanche!!). Hier toujours à la recherche de tablettes je vois les mêmes tablettes disponibles au Castorama Toulouse saint ORENS près de TOULOUSE. Ayant un déplacement dans le TARN, je décide de faire le détour (60 kilomètres). Arrivé au rayon du magasin une conseillère me dit : ah oui les tablettes non on en a plus c'est une erreur de stock. 6 heures plus tard le stock n'est toujours pas corrigé. Messieurs de Castorama, que vous soyez incompétents au point d'avoir des stocks faux dans vos magasins vous concerne et n'impacte que votre gestion. En revanche que vous publiez des faux stocks sur votre site à destination des clients est répréhensible par le code de la consommation. Ceci n'est pas un signe de respect de vos clients qui sont mal informés et promenés d'un site à l'autre. Je vous rappelle que sans client pas de commerçant. Merci de penser aux déboires subits par vos "erreurs" de stocks.
Date de l'expérience : 16/07/2023

Nous cherchions une cheminée pour Barbecue Weber, nous avons été renseigné par deux jeunes femmes, très professionnelles, aimables et au courant de chaque article !! Nous les avons félicité et nous recommandons très vivement. Bonne journée à vous deux, ne changez rien car votre bonne humeur nous .
Date de l'expérience : 22/07/2023

J'ai commandé un article "en stock" le 09/07/2023, 10 jours plus tard je n'ai toujours rien reçu !... J'ai envoyé un message chez Castorama : réponse nous faisons le nécessaire pour que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais...dans 10 jours ? un mois ? Ils sont vraiment nuls. Chez Casto y a tout ce qui faut surtout si tu n'en as pas besoin !!
Date de l'expérience : 09/07/2023

Une commande passée le 22 Juin 2023 ...livrée le 18 Juillet 2023 ! Un vrai record pour un produit disponible. Le contact avec le sav totalement farfelu qui vous indique dans un premier temps que l'expédition est déjà, faite et deux jours plus tard confirme le non envoi. Le transporteur DPD est dans la meme catégorie des nuls . Il vous confirme une livraison pour un jour précis mais ne viens pas et vous devez reprogrammer vous meme une nouvelle date. Conclusion: plus aucune commande avec des incompétents!
Date de l'expérience : 15/06/2023

Je marque une étoile car il n'y a pas d'option pour mettre 0 étoiles. Déception totale, SAV nul. Je résume mon expérience : je passe une commande en ligne le 20/06/23, trois jours plus tard le colis arrive détruit, je refuse donc sa réception. (pas de notification par mail, pas d'information sur ma commande) J'attends une semaine et rien, aucune information, je contacte castorama jusqu'à 4 fois par téléphone et je leur envoie quelques mails sur un mois. A ce jour 18/07/23 je ne veux plus de ma commande, j'espère que ma commande sera bientôt annulée, dès que le remboursement arrivera, j'annule ma carte et plus jamais castorama. Important dans tous les cas c'est le client qui doit contacter l'entreprise, castorama n'a aucun intérêt à résoudre le problème. Bonne chance aux futurs acheteurs... Mon problème était avec un pot de peinture cassé lors de la livraison, je ne veux pas imaginer ce qui se passerait si une machine ou quelque chose de plus grande valeur tombait en panne. LA VALEUR DE MON TEMPS PERDU EST NON REMBOURSABLE, CASTORAMA S'EN FAUT DU TOUT.
Date de l'expérience : 20/06/2023

J'ai acheté et payé une cuisine le 12/4/2023 livrable le 31/5/2023. Le jour de la livraison, il manquait le meuble bas sous évier. Ce jour, 17/7/2023, après 3 livraisons de meubles détériorés, je n'ai toujours pas reçu le meuble manquant malgré mes appels chaque semaine. Aujourd'hui, suite à ma demande, j'apprends que le magasin à coté de mon domicile en a en stock. De qui se moque t-on?
Date de l'expérience : 14/05/2023

Bonjour Je me permet de venir vers vous car je suis très déçue de mon expérience chez Castorama à Fleury sur orne. Je suis venue acheter de la peinture j’ai fais appelle à une conseillère pour de l’aide . Je la dérangeais ! Je souhaitais un bleu particulier ! Elle m’a donc fait une peinture sur mesure ! Arrivée chez moi la peinture ne correspondait pas du tout ! J’ai appelé je suis tombé sur Ludovic très aimable ! M’a proposé de venir je lui ai dit que j’avais un peu de route! Arrivée je suis tombée sur la même jeune femme ! Et là pas un mot à pris la peinture un sèche cheveux et m’a prouvé que c’était bien le bon bleu ! Elle a fait appelle à un collègue qui ne connaissait pas du tout l’histoire et c’est mit avec elle . Je suis revenu pour trouver le bon bleu et je me suis fais réellement fait humilier ! J’étais une très bonne cliente ! Merci à vous Cordialement
Date de l'expérience : 10/07/2023

Je suis tombé sur un vendeur serviable, très professionnel et qui à pris le temps de répondre à toutes mes questions concernant mes projets et ensuite c'est lui aussi qu'il était au retrait des marchandises Je sais seulement sont prénom Dimitri . Je le recommande Anna .
Date de l'expérience : 14/07/2023

Si vous demandez une livraison a domicile fuyer car quand il font une erreur et qu'il manque un meuble . Ils sont même pas capable de faire livrer le meuble manquant . Il m'envoie un message pour le récupérer au magasin ils sont malin mais en attendant j'ai payé de la livraison pour le tt .
Date de l'expérience : 08/07/2023

Bonjour, a propos de castorama AGEN aujourd'hui mercredi 12 juillet vers 10h50 - Caisse automatique qui affiche lorsque je présente ma carte fidélité qu'il y a probléme et qu'il faut que je m'adresse à l'hotesse - Celle ci m'indique qu'elle ne peut rien y faire et qu'elle n'a pas le temps de toute façon ? elle me renvoie vers l'accueil, hotesse toute aussi "aimable" qui déja me précise que c'est une carte de fidélité ( suis sans doute trop benêt pour le savoir..) et sans controle préalable me dit qu'elle est ok..Il a fallu que j'insiste pour qu'elle la scanne et ne détecte aucun probléme - Donc vos caisses sont mal programmé ou le probléme vient de vos personnels...De plus l'amabilité est requise vis à vis du client vers les employés mais l'inverse doit l'être également.. N° Carte 9130000200032946578 Cordialement
Date de l'expérience : 12/07/2023

Achat d'une moustiquaire début juin mi-juin je reçois un mail comme quoi ma commande ne sera pas complète donc j'appelle et j'annule ma commande au bout de 15 jours n ayant pas de nouvelles et pas de remboursement je rappelle ils n'étaient pas au courant donc j'attends 1 semaine toujours pas de remboursement je décide d'envoyer un mail il me réponde le 4 juillet 2023 confirmation de l'annulation de la commande et du remboursement, et aujourd'hui toujours pas de remboursement. A fuir aucun sérieux quand on appelle on tombe sur des plates-formes.
Date de l'expérience : 07/06/2023

Magasin pas du tout adapté pour les professionnels du bâtiment(aucune remise particulière mis à part les 10% en cumulant les points sur la carte même si vous achetez pour des milliers d’euros de marchandises chaque mois). Aucune personne qui encaisse le matin à Partir de 8h physiquement.Nous sommes obligés de passer par les caisses automatiques où nous passons un temps fou quand elles veulent bien fonctionner correctement! File d’attente parfois interminable avec une seule hôtesse qui doit être sur tout les fronts Turnover du personnel incroyable (énormément de personnes peu qualifiées)et même de la direction ! Il y a constamment des produits en rupture de stock ou alors souvent disponibles dans les autres Castorama sauf à Bondues. Heureusement qu’il y a certaines personnes qui sont là depuis plusieurs années qui restent souriantes et accueillantes pour nous aider. Bref nous nous rabattons de plus en plus vers Leroy Merlin (Neuville en ferrain) quitte à faire plus de kilomètres et là quelles différences d’ambiance de choix et de prix…! Bref vous l’aurez compris Castorama Bondues doit absolument se ressaisir s’il ne veut pas terminer comme à Hellemmes!
Date de l'expérience : 11/07/2023

j'ai fait une heure de route pour un miroir acheté l'an dernier donc encore sous garantie, personne ne répond au téléphone du magasin de mérignac au 05 57 53 37 40. Je décroche le miroir de 14 KG pour l'amener au SAV, on me dit qu'on va m'envoyer un mail car le produit ne se fait plus et qu’ils doivent changer la pièce ; donc je ramène le miroir chez moi et j’attends depuis un mois un mail, je n’ai rien du tout, j’essaye depuis 3 semaines de les joindre à nouveau, le magasin CASTORAMA MERIGNAC NE REPOND PAS, je reste en moyenne 30 à 45 minutes en attente. C’est un scandale, on se fout vraiment des clients ! j'ai fait une heure de route pour un miroir acheté l'an dernier donc encore sous garantie, personne ne répond au téléphone du magasin de mérignac au 05 57 53 37 40. Je décroche le miroir de 14 KG pour l'amener au SAV, on me dit qu'on va m'envoyer un mail car le produit ne se fait plus et qu’ils doivent changer la pièce ; donc je ramène le miroir chez moi et j’attends depuis un mois un mail, je n’ai rien du tout, j’essaye depuis 3 semaines de les joindre à nouveau, le magasin CASTORAMA MERIGNAC NE REPOND PAS, je reste en moyenne 30 à 45 minutes en attente. C’est un scandale, on se fout vraiment des clients ! c'est insupportable... LA SOLUTION EST DE REFAIRE UNE HEURE DE ROUTE POUR AVOIR UNE REPONSE... Du foutage de g u e u l e !!
Date de l'expérience : 19/07/2022

A fuir. Achat d'un salon de jardin de 1300 euros en retrait 2h. Une fois arrivé, une demi heure d'attente, il a fallu aller au retrait commande pour apprendre que notre commande était annulée, pas de mail envoyé, apparemment un appel de 2 sec ou la personne ne se présente pas et laisse un message incompréhensible. Quand on leur demande une explication, ils nous indiquent dans un premier temps que la commande a été annulée car il s'agit du modèle d'exposition, puis dans la conversation ils nous indiquent ensuite qu'il s'agit d'un retour sav avec un pied cassé. Aucune cohérence dans leur explication. Ils mettent en stock des produits qu'ils ne sont pas en capacité de vendre Ils ne font que faire travailler l'argent des gens.. nous avons du demander une preuve d'annulation de commande car rien ne nous avait été envoyé.. A voir maintenant si le remboursement est fait et sous quel délais.. .
Date de l'expérience : 08/07/2023

Produits hors de prix Baguette d’angle pour enduit 2 fois plus chère que dans une autre enseigne à moins de 3 km Casto 10€20 Xxx 5,90
Date de l'expérience : 05/07/2023

Chez Castorama il y a tout ce qu'il faut ,sauf le SAV. Commande sur le site le 10 juin 2023 de 10 boutons de meuble. Livraison en 3 jours, mais il n'y a que 9 boutons dans le colis(colis en bon état et non ouvert pendant le transport). Depuis j'ai appelé trois fois le SAV, mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu l'article manquant . Est-ce que je le recevrais un jour ? J'attends toujours mon bouton avec en prime un geste commercial pour la gêne occasionnée .
Date de l'expérience : 10/06/2023

Commande faite chez Castorama Englos de 3 portes de dressing le 03/11/2022. Tout à été réglé car chez Casto on doit tout payer avant d avoir la marchandise. A chaque fois il manque quelque chose. Déjà livré 1 fois il manquait le vantaux miroir donc je n ai pas accepté la livraison . 2 fois ils m ont appelé qu ils allaient me livrer mais pas de chance quand ils ont ouvert le colis le vantaux miroir était cassé c est inadmissible ! A chaque fois qu on appelle on a une personne différente pas de suivi et l attente au téléphone est très longue. Faut il que je fasse appel à Julien Courbet?
Date de l'expérience : 05/11/2022

8 jours pour traiter une commande , Et encore , tjs rien ce matin , Sur le site , il est ecrit : livraison a partir du 5 ème jours .
Date de l'expérience : 28/06/2023

Consternant de n'avoir pas de personnel suffisamment compétent pour vous renseigner sur un abri de jardin vendu par Castorama. Aucune information autre que celles (minimaliste) indiquée sur le prospectus... Le / les conseillers vous demandent d'aller fouiller sur internet pour trouver les réponses et les plans / l'imprimante ne fonctionne pas non plus / 1h30 d'attente pour réaliser le dossier de financement en 10 fois sans frais car le personnel de l'accueil est en formation au même moment qu'il travaille et a été prévenu 15 minutes avant ! C'est le formateur qui essaie de faire le dossier en même temps qu'il forme... pitoyable et on professionnel. Tout comme le fait de ne pas avoir reçu l'échéancier de paiement avant 1ère échéance dans 2j ! Appelles au service clients qui ne sait pas et n'arrive pas à joindre le service concerné. La personne n'a aucun souci du client et nous demande de rappeler jusqu'à arriver à avoir quelqu'un, plutôt que de prendre nos coordonnées et le gérer. C'est au client de leur dire ce qu'ils doivent faire... Aucun responsable de disponible du matin au soir ! Fuyez Castorama et cet amateurisme
Date de l'expérience : 21/06/2023

Ouverture de mon colis, 1 pot sur 3, Pot d'un litre de bondex rénovation, complètement vidé. 90€ de profuit, 1/3 à la poubelle. Dommage qu'il n'y a pas moins de médiocre pour la note.
Date de l'expérience : 25/06/2023

Suite à 1 cde par internet, je n'ai reçu aucun accusé réception par contre mon compte a été débité le lendemain! J'ai dû me déplacer une 1ère fois au SAV de Bron pour me rassurer et obtenir 1 bon de cde. Pas de suivi de livraison, j'ai dû me déplacer une 2ème fois pour obtenir le délai, (au delà de celui prévu). Déplacements car il est inutile de téléphoner soit à l'acceuil soit au SAV du site, personne décroche. Quant aux mails de réclamations, je ne sais pas où ils arrivent, vous n'avez aucun retour, juste un accusé réception. Cette commande comportait entre autre des panneaux bois d'une certaine référence, disponibles et livrables sous 4j. Bingo malgré le retard de livraison, les panneaux livrés n'étaient pas de la bonne référence.Un 3ème déplacement au SAV de Bron pour "accélérer" le remplacement, car inutile de téléphoner ou d'envoyer un mail, aucune réponse. Nouvelle livraison prévu avec promis la bonne référence le landemain. Devinez, OK la livraison a bien été faite mais encore avec la même mauvaise référence, j'ai cru rêver devant autant d'erreurs, ou plutôt mépris du client, retour à la case départ. Y A T-IL UN PILOTE COMPETENT CHEZ CASTORAMA? A FUIR
Date de l'expérience : 19/06/2023

Attente en caisse ,normal chacun son tour, sauf quand sa vient à moi une responsable prévient la caissière qu’elle doit fermer, c’est ce qu’elle fait en me disant d’aller à une autre caisse. Je n’accepte pas , j’abandonne mes achats sur le tapis . Aucun dialogue avec la responsable qui était à moins de deux mètres derrière moi. Continuez comme ça vous allez droit à la ………………
Date de l'expérience : 29/06/2023

A fuir Castorama internet Portail et motorisation acheté et jamais arrivée au bout de 3 semaines Le service client nous a baladé pendant Des sons de cloches différents et de je m en fou… Une honte
Date de l'expérience : 12/06/2023

Merci à Vincent pour les conseils parquet et de sa sympathie .nos remercions également Annick pour son accueil en caisse
Date de l'expérience : 24/06/2023

Merci à David pour ses bons conseils en serrurerie…
Date de l'expérience : 24/06/2023

Très bon conseils en menuiseries pour mes velux et mon projet de rénovation de fenêtres Les 2 conseillers de ventes du rayon nous on tres bien accueilli et on bien compris et construit notre projet. Je recommande vivement
Date de l'expérience : 18/05/2023

Mediocre! Pire encore . Commande passée et jamais livrée , conseillers venant d'une plate forme étrangère qui mentent , vous ballade et j'en passe.et commande annulée sans prévenir !
Date de l'expérience : 06/06/2023

Commande faite le 8juin toujours pas livré par contre le paiement a était encaissé de suite on nous tiens pas informés et au fun rappel de vos services je m attendais à mieux de votre part . cordialement
Date de l'expérience : 08/06/2023

Je suis très en colère Après avoir commandé un poêle à bois en septembre 2022 par internet sur le site castorama pour lequel on m a confirmer que la prime rénovation était en adéquation. Hors ils m'ont mentis. Car il faut une commande au magasin de castorama pour pour pouvoir trouver l'artisan et monter son dossier primrenov!! Depuis octobre 2022le sav m'a baladé. En plus sans aucune gêne. Mensonges ! Je suis dégoûtée ! Tous les mois on m'a baladé on m'a rassuré pour yrouver une solution ! Et vous passza par x interlocuteurs ! t aujourd'hui plus aucune une nouvelle ! Le poêle avait été déballé car j'avais confiance dans leur discours et j'étais rassurée Ensuite ils me disent le SAV après que le produit déballé n'est pas repris ! Il est neuf jamais servi !! Hors c'est faux juridiquement ! Jusqu'à aujourd'hui le 17 juin 2023 bientôt un an !je suis coincé avec un poêle à bois qui devait fonctionner pour l'hiver dernier ! Et ils ne veulent pas le reprendre ! C'est une société à laquelle il ne fait pas avoir confiance ! Ils vous racontent n'importe quoi du moment qu'ils vendent leur article ! A fuir ils ne sont absolument pas sérieux ! Aujourd'hui aucun artisan ne veut me l'a poser car il faut que l achat du produit et l'artisan soit de la même société !pour bénéficier de la prime rénovation ! Avec en prime des incompétents qui vous mettent dans une situation dramatique ! Une action juridique va être entamée !!
Date de l'expérience : 19/09/2022

J'ai commandé 2 radiateurs le 11 Mai 2023. Sur le site castoramafr. Un est arrivé dans les temps. J'ai immédiatement signalé le radiateur manquant sur le site en ligne. Alors, la galère a commencé : personnel incompétent. Une vingtaine de mails, autant d'appels pendant 1 mois sans succès. En définitive, je me suis au SAV du magasin Castorama de Dijon, et la, une responsable agréable, professionnelle m' réglé mon problème en 15mn. Moralité : préférer les achats en magasin plutôt qu'en ligne.
Date de l'expérience : 09/05/2023

Bonjour, J'ai acheté un balai en bois pour le jardin la semaine dernière au castorama de Fresnes (6 juin 2023) et après une seule utilisation le manche s'est cassé en 2. Je reviens au magasin (14 juin 2023) pour un échange avec un autre balai en pensant que je n'ai pas eu de chance peut-être suis-je tombé sur une exception, le seul produit abimé... et le responsable me dit que c'est un consommable et qu'il ne rembourse pas les produits consommables. Je trouve que ce n'est pas correct de leur part ce faire cela car: 1) un manche de balai ne doit pas casser après une simple et unique utilisation => castorama vendrait des produits de mauvaise qualité ?! 2) ce n'est pas pour moi un "consommable" car en ce qui me concerne un consommable est un produit qui s'utilise qu'une fois (la nourriture par exemple, de la peinture par exemple, ça c'est consommable.) 3) Le responsable me dit aussi qu'il ne faut pas acheter de balai en bois !? Donc, castorama vend un balai en bois mais il ne faut pas en acheter... dois-je comprendre qu'il vend de mauvais produits chez Castorama ? 4) Si vous acheté un produit chez eux faites bien attention que ce ne soit pas un consommable (attention aussi car la définition de consommable n'est peut-être pas celle que vous croyez) car en cas de défaut, Castorama ne rembourse pas et n'échange pas sur les produits consommables.
Date de l'expérience : 06/06/2023

J'ai dessiné un projet de bibliothèque avec le plan 3D et le matériel Atomia. Après quelques hésitations, j'ai pu réaliser ce que je souhaitais presque facilement. Je remercie Sébastien pour m'avoir aiguillé et proposé le 1er projet qui m'a permis de me lancer. Les produits ont du être commandés car pas dispo en magasin et j'ai les ai reçus en temps et en heure après avoir été alertée par mail. Dommage que 6 portes n'aient pas été les bonnes et que j'ai du les ramener pour en recommander d'autres. :-(. Le matériel est de très bonne qualité et de bonne facture. Le montage a été facile. Je suis ravie du résultat !
Date de l'expérience : 13/05/2023

Un vendeur only pour le carrelage . La misère casto . Le vendeur est super pro mais ne peut gerer 2/3/4/5 clients en attente . Et bien sure .. pas de stock . Et 15 jrs pour livrer du dept. 94 ? En brouette ? Nous a vu ons 6M de chômeurs casto embauchez ..
Date de l'expérience : 13/06/2023

J’ai commandé un kit dressing depuis le lundi 29 mai , pour une réception prévue à partir du 02juin. Depuis lors je n’ai reçu aucun appel d’un quelconque transporteur. J’ai appelé plus de 05 fois le service Castorama qui n’arrive même pas à me dire quand est ce que je pourrais être livrée. Aucune transparence. Je suis très mais très déçue. Pour un déménagement, les délais de livraisons m’ont trompé et cela m’a bien mis dans les problèmes. Merci qui ? Merci Castorama ! Je ne recommande pas du tout. Le délai de livraisons sont faux.
Date de l'expérience : 29/05/2023

recu avec yne gentilkesse et une oatience incroyable au rayon clous et vis se mo sieur à résolu mon problème de meuble recu sans vis merci pour cette gentillesse conti uer c est rare de nos jours de être aussi capable de prendre du temps et d aider comme vlu l avez fait mon bébé auras son armoire monter grâce a vous merci castorama bondue 59
Date de l'expérience : 07/06/2023

La prise Legrand Plexo est parfaite. Mais ce produit est arrivé au bout de 20 jours, je trouve ce délais trop long. J'ai des commandes venant de Chine qui mettent moins de temps.
Date de l'expérience : 12/05/2023

une étoile car on peut pas en mettre moins , Commande effectuée le 16 mai 2023 ( sur le net ), et a ce jour , pas de nouvelles, malgré de nombreux coups de téléphone, et une multitude d'emails , personne ne répond aux mails, quand aux personnes qui répondent au téléphone ,ils sont totalement incompétents j'ai fait une demande d'annulation de ma commande, ainsi que son remboursement , j'ai bien peur de devoir attendre un bon moment avant que tout rentre dans l'ordre En definitive je ne recommande pas de commander par le net
Date de l'expérience : 16/05/2023

J'ai acheté 24 paquets de plancher pin déclassé sur le site castorama.com. L'annonce précisait que le plancher était noueux (d'où le déclassement) mais au déballage je constate que seul 1/3 des lattes étaient utilisables telles quelles, tout le reste comportait un ou plusieurs trous (parfois de plus de 3 cm) et devait être recoupé. Perte de 30 % au moins. Pensant avoir droit à un geste commercial, j'ai contacté le service client qui m'a répondu de suite et demandé des photos que j'ai transmises. Depuis plus aucune nouvelle depuis un mois malgré des relances hebdomadaires. Cette politique de l'autruche est indigne d'une grande marque nationale.
Date de l'expérience : 01/12/2022

Bonjour ! Je suis très mécontent du SAV Castorama. J'ai commandé en livraison ils donnent un créneau large donc j'ai du poser une journée et personne n'est venu. Pas d'information ni d'annulation de livraison. le service au téléphone très compliqué a comprendre surement une plateforme de sous traitance a l'étranger. Pas de suivi de colis il ne peuvent rien faire a part me dire d'attendre chez moi indéfiniement alors que mon délais de livraison est dépassé. Une grosse commande de 300 euros que j'attend toujours.
Date de l'expérience : 01/06/2023

Une commande passée via le site sur un magasin, géré par un autre magasin et qui met 10 jours à être livrée . Alors que le retrait 2h00 était possible. (l'article livré a l'état brut pas d'emballage, étiquette etc...) Sur le site la commande était toujours en préparation alors que je venais de la réceptionnée les magasins ne répondent pas au telephone et le service client n'en a rien a faire. A éviter absolument
Date de l'expérience : 21/05/2023

Bonjour, je viens de souscrire à la carte de fidélité Castorama et j’en suis ravie !! Je remercie Fahima pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et SON PROFESSIONNALISME ! ?? Je reviendrai dans un mois acheter le gazon artificiel !
Date de l'expérience : 30/05/2023

Karcher sc3 acheté en janvier 2023. Utilisé 1 fois. Ne marche plus… envoie en réparation alors que l’appareil est neuf…
Date de l'expérience : 07/01/2023

Service commande par internet lamentable. Produits disponibles commandés le 11 mars, toujours pas livrés fin mai après 2 erreurs de livraison. Inaction totale du service client qui ne repond plus. Enseigne à éviter absolument.
Date de l'expérience : 11/03/2023

Médiocre.
Date de l'expérience : 02/05/2023

Je met une étoile car on ne peut pas mettre zéro, j'ai commandé des plan de travails, Castorama m'indique une livraison le 09 (5 jours avants le passage de mon artisan) donc je pose une journée et... pas de livraison ni d'appel ledit jour. Après une plainte de ma part, Castorama a joint la société de livraison et a ma grande surprise me dit que c'est de ma faute, vu que je n'ai pas attendu l'appel de la société de livraison ( alors que eux me confirmais la livraison le 09...) Donc bilan, une journée de perdu, l'artisan plus disponible et la société de livraison refuse de prendre ses responsabilités et de livrer dans une tranche horaire ou je serrais chez moi (au téléphone ils m'on carrément dit que je n'avais qu'a reposé une journée...) à ce jour du 16-05-2023 je n'ai toujours pas mon matériel. Point positif, le service client de Castorama a vraiment été très bien, ils ont fait le maximum pour résoudre le problème avec plusieurs appel avec moi et la société de livraison et m'on même rembourser les frais de livraison, mais face a des livreurs qui n'en ont rien à faire, les pauvre n'ont pas réussi à régler le problème. Donc achat à Castorama oui mais surtout ne prenez JAMAIS l'option livraison. (en tout cas sur la région Rhône alpe) qui fait appel à la société de livraison Agediss.
Date de l'expérience : 04/05/2023

Je suis venue au magasin St Martin d hère le 2 mai pour du carrelage.le vendeur présent ce jour là m a aider à passé ma commande sur internet car la livraison était de 49 euros et livré en 4 jours ouvrés il l' avait en stock et il a fait mettre nos 35 cartons de côté.il m a fait prendre la carte Castorama. depuis une semaine j appelle pour savoir où est ma commande et la surprise elle est à Dardilly. Et on attend toujours la livraison,on est le 16 mai. En sachant que l on habite à 45 km de Grenoble et a 150km de Lyon.le problème c est que le carreleur venait aujourd'hui. C est vraiment pas sérieux.
Date de l'expérience : 02/05/2023

Commande passée le 3 mai sur article disponible avec demande de livraison payée Malgré un appel le 11 mai pour relance car aucune nouvelle et nouvel appel ce jour le 15 mai toujours aucune date de livraison annoncée ...
Date de l'expérience : 03/05/2023

bonjour a tous : habituellement je vais au roi merlin , mais la je voulais des etageres de rangements charges lourd pour ammenager mon garage . je commande en magasin pour 1800 € avec la livraison . A ma commande il manquait 2 racks qu'on devait me livrer plus tard .puis le 5 mai message sur mon portable votre commande est prevu le 5 mai et plus rien pas de livraison . je pars au magasin pour demander ou en ai ma livraison , j'attend 1 heure la reponse et on me dis qu'il n'est plus en stock donc au bout de 3 semaines .en rentrant je recherche de nouveau mes racks et sur castorama disponible en magasin ( magnifique le temps perdu pour le client sans parler du remboursement qui ne m'est pas encore fait ( je surveille ) mon remboursement par carte deja rien au bout de 3 jours je ne vais pas etre cliente de ce magasin pourtant tres achande mais quel service ! a fouir si vous ne voulez pas etre enerve fuiez
Date de l'expérience : 15/04/2023

Le magasin parait plutôt accueillant et Ambrine a un sens du commerce assez développé. Par-contre, certains collaborateurs de votre service Salle de Bains sont peu compétents, manque cruellement de connaissances techniques et très nonchalants. Ils ont très certainement oublié que c'est le client qui les paie en fin de mois. Déçu par cette enseigne !
Date de l'expérience : 06/05/2023

Je souhaitais remercier tout particulièrement Dylan qui s’est occupé personnellement de mon dossier de travaux En effet après quelques déconvenues avec les entreprises en charge de la pose . La seule raison ou j’ai continué mon projet avec Castorama était que j’avais en face de moi une personne qui s’est investie comme jamais Bravo et félicitations à vous Dylan ! J’espère que Castorama sera vous mériter
Date de l'expérience : 24/04/2023

Je suis allé à Castorama le mercredi 09 05 2023 à 15h pour chercher du terreau il y avait un écriteau Le sac à 12euros 50 et par 3sacs à 8euros 50 j ai profité de cette profité mais arrivé à la caisse la caissière me les comptes à 13 Euro 50 je lui poliment qu elle c était elle me répond sèchement je sais pas allé voir à côté à côté personne j ai attendu au moin 5minutes pour voir quelqu’un arriver je pose mon problème et elle me dis un air fier que la promotion était terminée alors je lui est répondu que l écriteau était encore présent Je ne suis vraiment pas content des services à Castorama. Toujours des problèmes et le personnel ne respect pas les clients
Date de l'expérience : 09/05/2023

Chef de rayon dans le rayon de portes intérieures préfèrent et le dit encore à nous client que le devis ne serait prête que à la fin de ce mois étant donné qu elle partira en congé Alors devis à recevoir fin de ce mois plus livraison 6 à 8 semaines et non En plus elle a humilié encore ses Co équipiers soit disant débutants Très commercial Mais bon heureusement qu il existe encore des autres magasins
Date de l'expérience : 06/05/2023

Bonjour Je n’ai jamais vu sur internet un service client incompétent et incapable d’assurer le retour d’une simple commande et ceci après 20 coup de fil pour ce retour Le service client est ici pour répondre au téléphone ni plus ni moins et bien sûr l’incompétence totale pour assurer le de ma commande le 2 jour de sa réception À fuir et ne jamais acheter sur Castorama.fr. Après deux mois d’achat m’envoie les démarches de retour et à mes frais après le mal et le temps passé au téléphone pour ce retour. J’ai demandé que ce retour doit être à leurs frais pas les miens
Date de l'expérience : 14/03/2023

1780€ de carrelage livré avec des cartons gorgés d’eau ça pue le moisit et 1h30 d attente aux retrait. Au magasin vendeur parfait caissière parfaite, par contre au retrait EBORME POUNT NOIR perssonel pas concerné et stockage lamentable avec des produits qui ont pris l’eau. Une attente hors normes. Vraiment le retrait à revoir. Aucuns gestes fait et on vous livre des carreaux de secondes classe. Lamentable."
Date de l'expérience : 28/04/2023

Nous cherchions un conseil et la conseillère du rayon portes et fenêtres n à pas pris le temps ni de comprendre notre demande ni de nous guider vers le rayon approprié ou autre conseiller Je déconseille ce magasin de bricolage
Date de l'expérience : 28/04/2023

Après une commande sur internet, validée et payée …. Commande disparue ! Et qd on appelle , pas de réponse , nous disent qu’ils nous rappellent plus tard et ….. rien ! Vraiment aucune considération pour leur client …au téléphone , plus de 10 minutes de sonnerie sans décrocher !? Incroyable pour une chaîne de bricolage de cette envergure ! Bref obligé de se déplacer en magasin pour râler et encore des heures perdues …..bienvenue à l’ère d’internet !!
Date de l'expérience : 17/04/2023

La date limite d'achat de ma carte cadeau Castorama était dépassée de trois jours. Elle était valable jusqu'au 15 mars 2023 et à cause des grèves des transports, je n'ai pas fait mes achats au moment où je le voulais. Castorama n'a pas voulu me prolonger la date d'utilisation. Je suis allée dans un magasin, j'ai écrit un message sur le site et j'ai téléphoné au service concerné. Aucun geste commercial. Très déçue, je perds donc 50 € et je choisirai une autre enseigne plus tolérante pour faire mes achats.
Date de l'expérience : 15/03/2023

Bonjour J'ai regler 50 euros pour obtenir un devis de renovation de salle de bain le 13 fevrier dernier. Castorama D'angouleme. Nous sommes le 21 avril et je n'ai toujours pas de devis, en plus dégats des eaux puisque salle de bain non réparée. Les artisants qui sont venus me disent qu'ils ont envoyés leur devis il y a 3 semaines, je téléphone chaque jour et on me menne en bateau, demain, prochainement etc... enfin touyt pour ne rien envoyer. Je vais demander le remboursement des 50 euros payés pour avoir un devis et de désengager de cette enseigne qui se moque bien de ses clients.
Date de l'expérience : 13/02/2023

bonjour suite a plusieurs erreurs de commande marchandise pas bonne jai passe au magasin est jai du paye le transport pour me faire livrer le materiel bon la honte meme pas un geste commerciial le transport offert cest honteux
Date de l'expérience : 15/04/2023

nous avons achete aujourd hui un abri jardin au castorama de lattes ,un denomme pierre nous a apporte le colis sur un chariot elevateur et a refuse de nous aider a le mettre dans notre camion c est un autre employe et un client qui nous ont gentiment donne un coup de main sous le regard narquois de pierre qui n est meme pas descendu de son elevateur on n a jamais vu ca
Date de l'expérience : 18/04/2023

Je tiens à poster un avis très positif sur le magasin Castorama Velizy 78140. En effet, j ai bénéficié d un accompagnement +++ avec Anne-Marie du service clients. de la création commande pour un autre magasin pour cause de déménagement. Prise en charge totale. Vraiment bravo et merci service +++
Date de l'expérience : 14/04/2023

Tiens à remercier vivement Cathy.s de Castorama Antibes pour son aide SAV Commande effectuée 2 fois par erreur sur internet Problème qui a pu être résolu par tél
Date de l'expérience : 08/04/2023

Je viens récupérer ma commande soit une quinzaine de cartons encombrants et lourds. La personne qui s’occupe de moi me dépose les 2 palettes encore sous film devant ma voiture et me dit bon courage pour le chargement . Rien à dire pour la commande mais le personnel ce jour là du service après vente, pas sympathique. Un client m’a aidé à rentrer un carton que je n’aurai pas pu rentrer seule. Très décevant
Date de l'expérience : 14/03/2023

J ai acheté une tronçonneuse élaguese le 8 mars 2023 a CASTORAMA de Blagnac 31 je m en suis servi la semaine d après elle a bien démarrer mais des que je l accélère elle s étouffe donc je l amène au SAV de CASTORAMA blagnac 31 et la au bout de quelques jours il me dise qu' il faut que je la porte à réparer chez un mécano pour faire régler le carburateur à mes frais bien sûr. Je leur dis su elle est sous garenti mais ils veulent rien savoir. EST CE QUE VOUS TROUVEZ CA NORMAL ? LE SAV de Casto un grand ZERO.
Date de l'expérience : 10/04/2023

Bonsoir Je viens ici pour relater une expérience désagréable avec Castorama de st Clément de Rivière. Mardi 4 avril. Ce jour là j'ai loué un camion pour prendre du mélange béton. Je me pointe a 7:15 car le magasin ouvre à 7:00. Personne pour faire le changement et je n'étais pas le seul : plusieurs autres personnes sont repartis sans achat !! Comme je n'avais pas le choix (j'ai posé une journée de congés) j'ai dû attendre 35 minutes pour avoir mon chargement. Je trouve ça irrespectueux de ne pas respecter horaires !
Date de l'expérience : 04/04/2023

J ai déposé en octobre une tondeuse à gazon pour révision et changement de certaines pièces au SAV castorama Bondues. Après de nombreuses réclamations j ai fini par récupérer la machine en décembre. Trop tard pour la tester donc. Je l ai remise en marche et après 10min d utilisation le moteur s est bloqué et l essence s échappe par le filtre à air. Il me faut maintenant débourser 150€ pour changer le carburateur ou accepter un remboursement de frais d entretien. La machine fonctionnait très bien avant la révision! Ne déposez pas votre matériel en entretien, aucune solution de prêt de matériel en attendant les réparations et cerise sur le gâteau on vous le rend cassé!
Date de l'expérience : 06/04/2023

Médiocre non pas médiocre: NUL N'avons pas reçu la marchandise en prévision de livraison depuis le 29 nov. Dialogue de sourd tél et mails envoyés par panichi.benjamin@gmail.com qui s'est chargé de me commander les produits. On nous prend pour des cons depuis Je viens de tout racheter chez un de vos concurrents pour essayer de terminer mes travaux dans les délais sans chercher d'autre habitation... Dans l'attente
Date de l'expérience : 20/11/2022

Portail en stock commandé sur le site avec livraison à domicile, commande encaissée. Le portail n'a pas été livré et on me propose d'aller le chercher à 300 km de chez moi. Le SAV est déplorable, des machines sur une plateforme externalisée qui ne comprends pas les besoins du client. A fuir à tout prix ! et à faire savoir à tout le monde.
Date de l'expérience : 03/03/2023

Merci à Sebastien pour son accueil et son professionnalisme dans l’élaboration du plan de notre aménagement de cuisine. Et bravo pour la solidarité de sa collègue qui a pris le téléphone pour permettre à Sébastien de se consacrer à notre projet.
Date de l'expérience : 05/04/2023

Je suis allée au Castorama de Portet / Garonne 31120 le 31/03/2023 pour acheter de la Javel à 36 degrés( bidons de 10 l) et de l'acide chlorydrique.1ère employée me dit allée 9 ! rien à voir. Au rayon piscine 2 employés me prennet de haut en répondant : ce produit n'existe pas, nous n'en avons pas en magasin ! ils ne regardent même pas sur l'ordinateur. En passant en caisse , pour régler seulement l'acide chlorydrique, après 5 minutes d'attente , la caissière m'envoie à une de ses collègues plus loin , alors que sa caisse restait ouverte et que nous n'étions que 2 à attendre. je rentre chez moi, pour commander sur internet et là : HALLUCINANT, je peux avoir le chlore recherché au DRIVE de CASTORAMA PORTET/GARONNE en moins de 2 h ! 20 minutes plus tard je retirai mon achat au drive où j'ai été servi par unemployé aimable , souriant et professionnel.Félicitations à cette personne. CASTORAMA ne devrait garder que le DRIVE car à l'intérieur on se demande qui veut travailler et renseigner les clients !!
Date de l'expérience : 31/03/2023

Commande payée le jeudi (pour gagner du temps le jour des travaux) et à récupérer 2 jours après donc le samedi. Le jour J, la commande n'est pas prête. Il a fallu attendre 1h30 pour récupérer la commande et il manquait plusieurs produits pourtant commandés et payés depuis 2 jours! Castorama vend à plusieurs clients le même produit! Donc le 1er qui vient récupérer sa commande a le produit et moi on m'a fait un avoir! On est samedi et il faut courir dans un autre magasin de bricolage pour acheter les produits manquants au lieu de commencer les travaux comme prévu! Bref, à fuir si vous voulez récupérer vos produits payés le jour prévu!
Date de l'expérience : 01/04/2023

Le service de Castorama est de pire en pire !! J'avais besoin d'un furet pour déboucher une canalisation. Après avoir consulté la page internet du magasin de Mistral 7 à Avignon, où il était indiqué que 40 exemplaires étaient disponibles, je m'y suis rendu pour obtenir la pièce. Arrivé là, j'ai passé une heure et demie pour repartir bredouille. La pièce était introuvable en rayon, et après m'être fait houspiller par une employée du service après-vente (où l'on m'avait envoyé) apparemment sur les nerfs parce qu'elle devait occuper deux postes ce jour-là, et être retourné en rayon où un autre employé (très aimable et volontaire, au moins un...le seul en fait) n'a pas pu m'aider davantage, j'ai dû me faire à l'idée que je m'étais déplacé pour rien. Un jour plus tard, un appel ma forme que la pièce est finalement disponible, et que l'erreur était due à un mauvais numéro indiqué sur l'article en question. Je demandais si l'on pouvait me le livrer...oui, mais cela induit des frais de livraison (même pas une offre de dédommagement pour le déplacement inutile !), je commande donc sur Internet et le furet doit m'être livré 4 jours plus tard. Le délai passé, ayant aucune nouvelle, j'appelle le magasin. Et là, on me répond qu'apparemment la commande a été passée mais l'envoi pas programmé et que je serai rappelé dans la journée. Puis aucun appel, et le lendemain juste un SMS m'indiquant que le colis arriverait le jour suivant. Comme il était alors trop tard pour moi, je l'ai programmé pour le réceptionner plus tard dans un dépôt proche de chez moi. Pour l'anecdote, il n'est d'ailleurs pas arrivé le jour suivant 3 jours après ! En conclusion, impolitesse, incompétence, retards, manque d'organisation et pour terminer manque de correction...aucune excuse, aucune compensation. Silence radio. J'aurais pu mettre cela sur le compte d'une personne mal embouchée, mais là c'était un nid complet. Et ce n'est malheureusement pas la première fois que je peux constater des problèmes d'organisation. Donc là, c'est le concept qu'il faut revoir. La concurrence aura du mal à faire pire!
Date de l'expérience : 16/03/2023

De pire en pire... Alors OK y a des travaux, mais je me suis déplacé pour un peid de bar, soi disant 2 en stock. On me balade du rayon cuisine à la quincaillerie pour au final me dire qu'il y en a pas... Perte de temps énorme pour moi. Merci au revoir
Date de l'expérience : 23/03/2023

Bonjour, Habitué en matière de peinture à me fournir chez des professionnels spécialistes, j'ai fait exception pour une fois à ma règle. Il est vrai que nous étions dimanche et que je n'avais pas d'autres alternatives que de me rapprocher d'une grande surface du bricolage...Bien m'en a pris ! Sur les conseils avisés d'une personne dédiée à ce rayon, on m'a emmené sur un produit "maison" après avoir expliqué à force de détail, mon objectif qui était de repeindre un volet extérieur. Le produit que l'on m'a conseillé est à éviter à tout prix. Il s'agit d'un produit GoodHome, peinture extérieur bois avec une garantie de 10 ans !. Ce n'est purement et simplement que de l'eau colorée en blanc. Avant de couvrir le bois afin qu'il n'apparaisse plus en transparence, il va me falloir au bas mot entre 3 et 4 couches d'application. Je déconseille fortement ce produit et cette marque distributeur qui pour moi, ne répond pas à ce que j'étais en droit d'en attendre, surtout à près de 40 € le litre. A bon entendeur, salut.
Date de l'expérience : 19/03/2023

Ceci est un avis pour Jean Michel qui est à la caisse. Ce monsieur est d 'un professionnalisme indéniable et d une gentillesse, et surtout toujours sourant et au service de ses clients. Alors je vous recommande tous de faire la queue à la caisse ou se trouve jean Michel et vous ne serez pas déçu :-)
Date de l'expérience : 18/03/2023

Le préparateur de commande du Castorama de Bayonne m'a raccroché au nez suite à une commande incomplète alors que je lui demandais juste de me passer le vendeur correspondant. Du coup il a annulé l'intégralité de ma commande sans mon accord. J'attends des excuses de Castorama.
Date de l'expérience : 17/03/2023

Suite à un achat de tronçonneuse défectueuse, que je n’ai utilisé qu’une seule fois, j’ai mis en jeu la garantie et fait une réclamation depuis plus d’un mois : le responsable M. Quenneville n’a tjrs pas répondu. Client fidèle du magasin, je suis outré par ce traitement !
Date de l'expérience : 16/02/2023

Accueil à revoir, aucun respect des clients, conseil inexistant je ne reviendrai pas et je me charge de faire de la publicité pour castorama merignac
Date de l'expérience : 09/03/2023

Un ensemble de jardin commandé, 4 chaises et une table pliante. La table pliante est endommagée et 2 chaises également. Le service après vente est réactif et me change les 2 chaises défectueuses et la table. Les chaises sont cette fois en bon état mais la table est cassée en deux. Je demande un nouvel échange de la table et c'est là que nous entrons dans une spirale kafkaienne; des livreurs qui ne viennent jamais, des coups de fils à n'en plus finir, des mails par dizaine, des promesses... et presqu'un an après rien... Je ne peux toujours pas profiter de ma table et mes chaises sur mon balcon. Casto réveillez vous!
Date de l'expérience : 26/03/2022

Chez catastro y’a tout ce qu’il faut!! Une honte vendeur de cuisine qui ne rempli pas sa commande correctement, obligé de me re déplacer pour des détails. Et surtout publicité mensongère . Livraison chez vous!! Non livraison au pied de l immeuble , seul et avec une Ernie discale, impossible de monter un carton ( en l occurrence une douche ). Si on opte pour la livraison , c est qu on est pas en mesure de porter! Comment font les personnes âgées . Un scandale
Date de l'expérience : 09/03/2023

Nous avons acheté des toilettes pour mes parents qui on une mobilité réduite . pour l'achat nous avons fait confiance au vendeur et nous avons mis le prix 229€ ,il n'évacuent pas , il faut se servir de la balayette en permanence . Nous avons contact un vendeur en magasin pour ce problème, qui ne comprend pas le problème car il nous dit c'est un bon produit puisqu'on le vend Nous avons vérifier les avis de ce produit sur le site de Castorama, très négatif pour les même raison. Nous trouvons ça dommage de vendre un produit avec des avis aussi négatif. Si le produit ne donne pas satisfaction car ne fonctionne pas correctement j'estime que nous devons nous proposer une solution.
Date de l'expérience : 24/12/2022

Olivier du rayon carrelage à Blagnac nous a accueillis et fort bien conseillés il est très professionnel et très sympathique . Bravo à lui, attendons la commande avec impatience
Date de l'expérience : 01/03/2023

SAV catastrophique suite commande sur le site internet : le 09/01/23 j'ai commandé une cabine de douche, dont certains éléments ont été reçus détériorés le 23/01. Après contestation auprès du SAV, et envoi de photos pour prouver mes dures, ce dernier m'a informé se rapprocher du fournisseur pour faire envoyer un colis de remplacement. Depuis, je les appelle chaque semaine et ce service est incapable de me donner de la visibilité sur ma réclamation, de m'expliquer ce qui a été effectué et de m'apporter un délai de réponse et de réception. J'ai demandé une annulation et un remboursement de ma commande le 27/02. On devait me recontacter dans la journée, et toujours pas de nouvelle à ce jour ((01/03). Une qualité de service inexistante, un manque de considération des clients, une honte pour cette grande enseigne.
Date de l'expérience : 09/01/2023

Bonjour J ai un avoir de castorama validité 3 mois, Il expire le 20 février 2023. Je fais un achat le 27 février il est refusé en caisse. Je me renseigne à l accueil pour la possibilité d une prolongation, réponse très directive de l accueil on ne peut rien faire pour vous il fallait l utiliser avant. Peut importe le montant c est trop tard ... ( une chance ce n était qu'un petit montant pour l avoir ) J avais fait un gros achat il y a 6 mois environ 1000€ . Je suis désagrément surpris de leur relation clientèle. Et du peu de considération. Magasin castorama de englos.
Date de l'expérience : 27/02/2023

Je rénove une maison complète et donc j'ai beaucoup d'achats à effectuer. Lors de mon premier passage il m'est proposé une carte de fidélité que j'achète et qui me permet de cumuler des points afin d'obtenir des réductions. Dès ce premier achat important nous avons des difficultés pour faire accepter un chèque. nous réglons avec deux cartes bleues. aujourd'hui nouvel achat important et meme problème à la caisse ne penser vous pas que votre système de controle des chèques soit un peu farfelu puisque un chèque de 500 € nous est de nouveau refusé Est ce que votre politique n'est que d'accepter des petits achats? Je dois encore effectuer de gros achats mais je ne suis pas convaincu qu'il faille les effectuer dans votre enseigne
Date de l'expérience : 25/02/2023

Un grand merci à Alain du Castorama Givors pour son professionnalisme, sa disponibilité et courtoisie. Nous avons obtenu de très bons renseignements concernant une tondeuse. Cordialement.
Date de l'expérience : 24/02/2023

bonjour, En date du14 janvier, j' ai passé commande de Paroi de douche à l'italienne Galedo Black Indus transparent 120cm Référence : 3700710245520,. le site stipulait que l'objet serait Livré à domicile sous 2 semaines, Or, force m'est de constater que je ne suis toujours pas livré à ce jour malgré mes précédents courriers et appel téléphonique au service client au contact@castorama.fr et au 09 74 75 01 74.),leur silence relève pour moi de l'incorrection... JE VIENS DE RECEVOIR UN COLIS NON CONFORME A MON ACHAT sans être prévenu de cette arrivée , QUE J'AI DONC REFUSE, PHOTOS A L'APPUI !!!. j'ai reçu cette réponse grace à la D.G.C.C.R.F que j'ai contacté : "Notre transporteur nous informe que votre commande a été endommagée lors de la livraison. Soucieux de vous apporter au plus vite satisfaction, nous mettons tout en œuvre afin de vous relivrer au plus vite. Nous vous contacterons via votre compte client pour vous communiquer une nouvelle date de livraison" rien de visible sur mon compte client m'informant de la livraison, lors de mon contact téléphonique il m'a été donné pour motif une rupture d'approvisionnement et non pas une livraison endommagée, je n'ai d'ailleurs aucun contact avec cette entreprise qui refuse de me contacter par mail . j'informe immédiatement la D.G.C.C.R.F afin d'apprécier j'en suis sur toute cette ambiguïté. Aussi, par la présente, je mets en demeure l'entreprise castorama de me livrer rapidement. je viens de leur communiquer mon insatisfaction sur leur site pour réclamation.
Date de l'expérience : 14/01/2023

Bonjour , suis très en colère j'ai commandé et payé une clôture le 18 janvier , le vendeur m'a certifié qu'en étant livré le 22 février tous les éléments de ma clôture seraient là, j'ai donc le 20 de ce mois retiré mon ancienne clôture . Livraison ce matin 22 février il manque les soubassements béton donc impossibilité de monter cette clôture , il faut que j'attende entre 10 et 15 jours , ma maison est libre d'accès il ne faut pas que l on me dise que la faute revient à la fabrication, ce n'est que du béton et de la fèrraille
Date de l'expérience : 18/01/2023

Passage en caisse déplorable avec une Patricia qui fait un délit de faciès Honteux Bravo au vendeur et chef de rayon du rayon menuiserie qui solutionne notre problème Honteux à cette hôtesse de caisse
Date de l'expérience : 21/02/2023

Client depuis toujours (>30 ans) chez Casto (magasin de Chambéry 73) sans soucis. Ayant une cuisine intégrée à réaliser, je prends rendez-vous ce matin, 21 février 2023, comme je le fais depuis une semaine avec différentes enseignes. La vendeuse/conceptrice arrive un peu en retard (rdv à 11h00), et s'excuse de devoir démarrer son système informatique, ce qui prend encore plusieurs minutes. Avant même de me demander ce que je veux, elle me dit qu'il faut commencer par choisir le type et la couleur des portes, parce que son logiciel l'impose. Comme je lui fais remarquer poliment qu'il faudrait déjà que je lui parle de mon projet, elle insiste, bloquée sur son choix de portes. Nous allons donc voir les portes. De retour dans son alcôve, elle commence à dessiner des plans linéaires. Il faut vraiment que j'insiste pour arriver à parler du projet, très superficiellement car elle ne semble pas m'écouter. Elle a quand même compris que c'était une cuisine d'angle que je voulais. Pour les plans, je lui fais remarquer que je lui en ai amené. Je les avais ouvert devant moi mais elle n'a jamais regardé ce que je pouvais avoir mis sur la table. Elle y jette un œil, ne comprends visiblement pas comment ça se présente, je dois la guider en faisant pivoter les feuilles pour voir l'emplacement. Elle devient un peu agressive, me disant qu'elle a fait dix ans de direction de travaux. Elle se remet à dessiner des éléments, et je réalise qu'elle est en train de refaire un plan d'un tiers de l'appartement, sans encore en venir au coin cuisine qui m'intéresse. Son dessin est faux, car elle n'intègre pas un espace placard existant. J'essaie de lui dire avec diplomatie. J'ai une énorme impression de perdre mon temps, car la cloison sur laquelle elle s'escrime ne fait de toutes façons pas partie de l'espace à meubler. Constatant l'absence totale d'écoute et le temps qui s'écoule interminablement alors qu'elle ne semble pas maîtriser son logiciel de conception, je lui présente mes excuses, me lève et m'en vais. Suis-je mal tombé ? Je n'ai pas vu de personne aussi incompétente dans mes différentes visites. Je reviendrai chez Casto, mais pour acheter clous et vis.
Date de l'expérience : 21/02/2023

Attention Attention Attention Lors de mon achat il m’ont confirmé la dispo de tous les articles en livraison, je valide mon paiement(635€), et déposé une semaine de congé pour faire les travaux, JE RECOIS UN MAIL M’INDIQUANT LES DIFFERENTS DATES DE LIVRAISON???? Ne leur faites pas confiance, ils ne sont pas assez sérieux
Date de l'expérience : 16/02/2023

Sur le site les produits sont en magasin, quand vous y allez, pour chercher le produit il n'y en a pas. Votre stock est faux. Faites des inventaires plus souvent ou embauche des gens plus compétent
Date de l'expérience : 16/02/2023

Mardi 14 février, j'ai acheté un conteneur de bois de chauffage en 30cm soit 1m70 mètres cube à 219€ la partie visible du conteneur était correct quand à l'intérieur rien que du bois pourri, je ne pense pas que castorama soit responsable, car je pense qu’ils reçoivent les conteneurs tout fait mais en attendant au prix vendu j’ai vraiment l’impression de m’être fait avoir. Expérience que je ne renouvellerai pas .JE DÉCONSEILLE VIVEMENT.
Date de l'expérience : 14/02/2023

Très très bien reçu et guidée du début a la fin par Anissa , sur plan de campagne , et toute son équipe, une réactivité et un professionnalisme parfait . Qui m a aidé a mener mon projet a bout malgré les péripéties de ma carte Casto . Avec une bienveillance et un sourire qui se fait rare . Merci pour tout Anissa !!
Date de l'expérience : 13/02/2023

Aprés un projet dressing réalisé en magasin à Carquefou le 27 janvier dernier, le vendeur ayant considéré qu'il n'y avait pas besoin de montant contre le mur pour fixer les tringles, et n'ayant pas considéré la partie penderie dans le montage. Je me retrouve avec une simple colonne installée pour plus de 400€. Le montant manquant étant trop long et lourd pour aller le rechercher en magasin, et ne pouvant réaliser le montage moi-même. Je me retrouve à devoir repayer une livraison et une installation pour compléter la commande, ou abandonner le projet en cours.
Date de l'expérience : 02/02/2023

Suite à une soucis avec une piscine qui a un gros soucis au niveau du liner : - Pas de réponse du SAV en 6 mois, plusieurs relance au service client - Service client contacté par téléphone qui n'a d'autre réponse que "désolé mais on vous recontacte d'ici 48h sans faute" sans qu'il ne se passe rien et ce même engagement non tenu des dizaine de fois. - Avis sur le site laissé sur un produit qui n'est pas publié (malgré l'accusé de réception de celui-ci et l'aspect très factuelle de celui-ci) Bref quel dommage d'en arrivé au constat qu'un achat chez un gros site américain serra mieux "couvert" par le SAV que chez cette enseigne française (que je préférerait privilégier mais plus sans l'assurance que la garantie produit soit appliquée lorsque l'on en a besoin).
Date de l'expérience : 31/01/2023

Commande Numéro 27780865 Une organisation et un site catastrophique Je passe commande le 15 novembre 2022 pour 4 produits. quelques jours plus tard, on m’appelle pour m’informer que 2 produits sont en rupture de stock. La commande sera annulée. 2 jours plus tard on me propose la livraison, notamment du rail coulissant et de la verrière en rapport mais avec une porte indisponible. J’ai du appeler plusieurs fois pour à nouveau annuler cette commande. puis plusieurs fois pour obtenir le remboursement. Avec à chaque fois une réponse différente de la personne au téléphone. J’ai finalement obtenu le remboursement le 07 décembre (soit plus tard que la date butoir avancée). C’est pourquoi, je ne commanderai plus jamais par internet. J’ai donc raté des promotions durant cette période. Par un un geste commercial de Castorama, je demande par exemple un bon d’achat
Date de l'expérience : 15/11/2022

Castorama Antibes- beaucoup de articles, mais pas de indications sur ceux en stock immédiat ou délais de livraison. Les agents de sécurités sont bon pour vérifier les sacs des jeunes femmes, en demandant de montrer tous les affaires dans les sacs mais surtout pas de contrôle des hommes, ni de gens vraiment suspect. Très humiliant. Magasin sans respect pour client.
Date de l'expérience : 31/12/2022

suite à une panne, je devais remplacer mon thermostat filaire pour mon chauffage électrique à la consultation du site castorama.fr, j'ai jeté mon dévolu sur le modèle Thermostat filaire programmable 7 jours Honeywel Home T140C110AEU. Habitant à Lille, j'ai naturellement regardé les disponibilités dans les magasins. A Englos et Bondues, pas de stock et disponible ( 3 quantités) à Henin Beaumont (à 35 km de chez moi). Je me déplace au magasin et surprise , rien en rayon. Un vendeur fort bien sympathique me renseigne et m'annonce ( après avoir consulté son ordinateur) l'air bien embêté ne pas comprendre pourquoi le stock est erroné. Sur la route du retour, je m'arrête à Englos et là seconde surprise, il y a du stock contrairement à ce qui est annoncé sur le site. Tout est bien qui finit bien car j'ai eu mon article mais 70 kms de voiture pour rien est difficilement acceptable. au moment ou j'écris ce message, l'état du stock n'a toujours pas bougé ! autant dire que je réfléchis à partir à la concurrence la prochaine fois.
Date de l'expérience : 26/12/2022

LE DRIVE DE CE MAGASIN EST UNE VERITABLE CATASTROPHE .... DEUX COMMANDES ... 50KM ALLER RETOUR DE DEPLACEMENT POUR RIEN .. PREMIERE COMMANDE J ARRIVE LE PRODUIT N EST PLUS EN STOCK ... CE JOUR LE 24 JE FAIS UN DRIVE RETOUR AVEC RETRAIT A 18H30 prevu JE ME DEPLACE MAGASIN FERM2 ( IL SUFFISAIT DE NE PAS ACCEPTER la commande BRAVO ... DES CHAMPIONS ....
Date de l'expérience : 24/12/2022

Commande internet Castorama Bron: - 4 messages indiquant que la marchandise est prête - sur place : aucun stock donc erreur de leur part. - débit immédiat, bien entendu - remboursement qui traîne, des interlocuteurs disant que c'est en cours - aucune réponse par email. Attitude malhonnête de la part de Castorama.
Date de l'expérience : 25/11/2022

J'ai commandé un article à retirer "au drive" de castorama Bir Hakeim. Le "drive" en question est un retrait pour piéton au sous sol du magasin ...! Au service retrait on nous a indiqué en riant que nous n'étions pas les seuls à faire la remarque. Il y a ainsi une première déconvenue. Ensuite pour faire une paquet cadeau un vendeur vous indique que Castorama vends du papier cadeau mais ne fait pas de paquet ! Deuxième déconvenue. Ensuite en quittant le magasin, le vigile regarde le sac et directement retire en déchirant du paquet la feuille de retrait qui était scotchée. Personne peu polie qui a donné à mon épouse et à moi l'impression de se faire jeter du magasin. J'ai ensuite regretté de ne pas avoir acheté l'article chez Darty. Il était au même prix, le personnel y est serviable, et on vous fait un beau paquet cadeau gratuitement. Nous ne reviendrons pas chez Castorama Bir Hakeim.
Date de l'expérience : 09/12/2022

Site internet de Castorama: un cauchemar !! A chaque renseignement il faut refaire la procédure 3 à 10 fois (validation du panier, adresse mail, adresse de livraison, moyen de paiement) puis quand on arrive enfin à la page de paiement , ça vous dit qu'il y a un problème technique et qu'il faut abandonner la commande !!
Date de l'expérience : 01/12/2022

J'ai acheté une tondeuse autoportée neuve à Castorama. Celle ci ne fonctionnant pas bien, je leur ai demandé leur intervention pour un contrôle. Il m'a été répondu qu'il n'intervenait pas a domicile et qu'il fallait emporter l'engin à leur magasin. Cependant, cet appareil pese plus de 150 kilos et pour le transporter il faut un élévateur et un camion . Aucune compréhension de leur part. Je trouve leur garantie abusive
Date de l'expérience : 05/10/2022

J'ai commander un sapin pour les fêtes commande passer le 24 novembre avec livraison en 4jours ouvert 1 semaines plus tard j'appelle le service client et on me répond c'est dommage mais on as jusqu'au début de la semaines prochaine pour programmer la livraison ???? donc en gros c'est un site de menteur à ne pas croire. Je vais attendre la semaines prochaine en espérant le recevoir tôt mais franchement très très déçu j'en avais besoin pour ce week-end et j'aurais rien. Ma commande est toujours en cours de préparation et nous somme à 7jours ouvert (je ne compte pas le week-end. Service client téléphonique est horrible. On ne comprend que 2mots de notre interlocuteur (visiblement pas de france) et a par entendre sont sourire au téléphone et dire c'est dommage je comprend sa reste totalement inutile de les appeler. Je suis sur qu'elle n'a même pas écrit un mails ou appeler le magasin comme promis au téléphone. On l'entendais à sa manière de parler qu'elle ne savais pas quoi faire. Ridicule je ne recommanderais plus jamais chez vous.
Date de l'expérience : 24/11/2022

J'ai fait appel à cette enseigne pour un dressing et montage par leur artisan. Résultat des portes de placard qui ne coulissent pas. Aucun retour de leur part. Castorama Créteil à éviter. Ils ne respectent pas leurs clients ils empochent l'argent et se fichent totalement du Sav. A fuir.
Date de l'expérience : 07/04/2022

Nous avons été aidé par Eric, un vendeur, serviable et très compétent, au magasin Castorama de Niort. Merci à lui!
Date de l'expérience : 19/11/2022

Bonjour, J'ai commandé sur leur site un coffre de jardin fin septembre. Mon compte a été débité le 01 octobre. Je n'ai toujours pas reçu le coffre, depuis je me bats pour que l'on me rembourse les 200€ prélevé ! Ils me disent que le remboursement va se faire, mais QUAND ?
Date de l'expérience : 29/09/2022

J ai commander des granulés sur le site de castorama. J ai payer mes granulés plus 49 euros de frais de livraison. Au bout d une semaine n étant toujours pas contacter alors qu ils devaient me contacter au plus tard le vendredi, j ai appeler le service client qui me dit que les granulés ne sont pas disponibles au magasin de fresnes et que le magasin de fresnes aurait dû me contacté. Je ne suis jamais aller dans le magasin de fresnes qu'est-ce qu ils ont avoir dans cette histoire le site internet de castorama vous facture une marchandise qu ils n ont pas en stock et le peuvent vous fournir de date de livraison, par contre ils débité votre compte.
Date de l'expérience : 14/11/2022

Deplorable Une commande d’évier invraisemblable ,évier cassé deux fois , commande , annulation , déconnexion entre commande et livraison , erreur de lieux de livraison Deux semaines pour finir sans évier
Date de l'expérience : 13/10/2022

SAV déplorable, aucune réponse depuis 2 mois pour un aspirateur cassé qui est seulement du mois de mars.
Date de l'expérience : 28/02/2022

très bon accueil dans votre magasin de Niort. problème de plinthes très vite résolue avec Yann au rayon sols. très agréable et très bon vendeur à l'écoute de ses clients. félicitations à lui.
Date de l'expérience : 14/10/2022

après un achat d'une porte de garage en kit livraison incomplète manque les ressorts de rappel signalé au SAV de st clément de rivière (trifontaine) depuis le 01/08/22 (2 mois et demi ) et toujours pas de ressort après 6 relances en présentiel et par téléphone et la porte ne fonctionne toujours pas.
Date de l'expérience : 25/06/2022

Plus d’un mois et demi pour apprendre que castorama n’avait pas en stock le produit acheté Sans aucune information J’ai du relancer plusieurs fois et me mettre en colère pour apprendre la vérité Pendant ce temps ils gardent l’argent Scandaleux Cela mériterait que des magazines et associations de consommateurs s’intéressent à cette enseigne Merci d’avance pour que ce type d’expérience ne se répète pas
Date de l'expérience : 18/08/2022

Honteux! les stocks affichés ne sont absolument pas fiables. Vous tentez de les joindre en amont pour vérification, soit vous ne vous les avez pas au téléphone soit ils vous disent "oui oui on a" et arrivé au magasin "ah non on n'a pas". 3 déplacements sur 3 magasins différents à Bordeaux pour rien, perte de temps et d'argent! je me retrouve bloqué car j'ai 80% de ma commande et je dois attendre minimum 6 semaines pour les 20% restant, comment je finis mon carrelage de mon salon avec 80% ???? Et ce n'est pas tout, bénéficiant d'une remise (après achat de la carte fidélité) de 10% valable sur 1 passage en caisse , je ne peux donc pas en bénéficier pour le reste de la commande. Bilan final: 20% de ma commande manquant, 6 semaines de délai minimum, aucune remise, prix fort et du personnel qui ne sait rien d'autre me dire que "oui on sait qu'on est pas bon sur les stocks"! plus jamais client de cette enseigne
Date de l'expérience : 21/09/2022

Pas professionnel du tout beaucoup de coup de téléphone pour rien.Portail commandé et reçu avec impact impossible de trouver un arrangement .Trimbalé à droite à gauche .A peu près 20 coups de téléphone donnés ,une honte .Aucune confiance a cette enseigne.On se retrouve avec un portail endommagé.
Date de l'expérience : 02/07/2022

Suite au remplacement de la baignoire par une douche carrelée avec porte coulissante 180 par le Service Pose de Castorama Olivet, nous attendons depuis le 25 février 2022 que celle-ci soit fonctionnelle pour que l'on puisse prendre des douches dans de bonnes conditions, ce qui n'est pas le cas actuellement. A ce jour, nous prenons des précautions pour éviter des débordements à chaque utilisation. Nous attendons que la porte coulissante de douche 180 se trouvant dans le sous-sol soit posée ainsi que la reprise à niveau du carrelage de chaque côté de cette porte, suite à des travaux mal effectués par l'artisan. Nous attendons que la hiérarchie de Castorama Olivet règle ce litige le plus rapidement possible qui perdurent depuis le 25 février 2022. Castorama Olivet nous a offert en attendant un tapis de bain et un rideau de douche en attendant leur décision de régler ce litige et pour que l'on fassent notre possible de prendre des douches dans ces conditions sans faire la différence entre un receveur et un bac de douche . Nous sommes contraints de se doucher en faisant couler l'eau doucement sans projection pour éviter des débordements imprévisibles. Ce projet et ces travaux qui nous ont coûtés 4300 euros. Nous avons écrit un recommandé au PDG de Castorama pour qu'il demande à la Direction de Castorama Olivet de faire le nécessaire pour que notre dossier soit réglé rapidement et qu'il aura la délicatesse et la politesse d'apporter une réponse, ce qui n'a pas été le cas de la Direction de Castorama OLIVET. Nous avons fait confiance au Service Pose De Castorama Olivet pour réaliser ce projet, à ce jour le litige n'est toujours pas réglé et attendons avec impatience que le responsable du Service Pose de Castorama Olivet tient sa promesse de régler notre problème et de ne pas nous laisser tomber. Réponse : de Castorama France Bonjour, je suis navrée de lire votre retour d'expérience. J'ai prévenu la direction du magasin d'Olivet. Mes collègues sur place reviendront directement vers vous. A bientôt et bonne journée Réponse automatique de Castorama France démontrant le désintérêt que le PDG et sa hiérarchie portent à ces clients Réponse du propriétaireil y a 56 minutes. Bonjour, Je prends en compte votre réclamation, je reviens vers vous rapidement afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée à votre problème. Je vous souhaite une agréable journée, Cordialement, Steven de Castorama Réponse au responsable du service pose. Il ne suffit pas d'apporter une réponse pour faire croire aux avis des consommateurs de Castorama Olivet , l'intérêt que vous nous porter mais de solutionner rapidement notre notre problème, surtout vous nous avez dit la même chose au mois de Mai et aujourd'hui nous en sommes au même résultat. Ci dessous un message que vous nous avez envoyé au mois de mai. Re: Chantier Castorama Télécharger Outlook pour Android From: ,,,,,, Steven Sent: Friday, May 6, 2022 7:21:17 PM To: ,,,,,,,, . Subject: Chantier Castorama Bonsoir,  Je suis désolé de ne pas avoir pu vous recontacter.  Je fais tout mon possible afin de pouvoir vous joindre demain dans la journée afin d'échanger ensemble sur l'intervention d'aujourd'hui.  Sachez que je suis de votre côté et que nous ferons notre maximum pour trouver la meilleure solution.   Je vous souhaite une bonne soirée.  Cordialement,  À :Steven Merci M,,,,,, nous attendons votre appel. Cordialement  Aucune réponse par mail, par téléphone apportées à ce jour, Nous tiendrons au courant de l'évolution de nos problèmes les consommateurs du service pose de Castorama Olivet. Cordialement
Date de l'expérience : 06/07/2021